bsA operaciones Mod3 by bsA [Rethinking Architecture]

Los conceptos básicos de operaciones necesarios para un arquitecto (I).

Conferencia-coloquio Madrid, 7 y 8 de Noviembre de 2011.

bsAbusiness solutions for Architecs

[tabla de contenidos] 1. 2.

Introducci贸n Triada de oro i. Eficiencia a. Capacidad b. Cuello de botella ii. Atractividad iii. Unidad 3. Relaci贸n servicio-coste 4. Conclusiones.

bsAbusiness solutions for Architecs

[1. Introducción]

bsAbusiness solutions for Architecs

[1. Introducción] Tres puntos fundamentales del servicio de arquitecto

] Primero, se realiza una promesa: [ el Qué, [ el quién, [ el cuándo, [ el dónde [ y el porqué. [ saber prometer.

] Segundo, realizamos las operaciones, [ conjunto de actividades que van encaminadas a ofrecer un servicio para que finalmente el cliente reciba el servicio ofertado.

]

Tercero, entrega [ en las condiciones pactadas.

bsAbusiness solutions for Architecs

[1. Introducción]

]

Y es aquí cuando entramos en el sorprendente mundo de las operaciones. [ Todo esto puede hacer. [ Podemos aspirar a la excelencia. [ Debemos aspirar a ser una empresa de categoría extraordinaria.

Y esto podemos conseguirlo si comprendemos la triada de oro de las operaciones:

eficiencia, atractividad y unidad.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro]

eficiencia

Triada de oro de la operaciones

atractividad

bsAbusiness solutions for Architecs

unidad

[2. Triada de oro] i. Eficiencia

]Definimos eficiencia como la consecuciĂłn de resultados en virtud de unos recursos empleados.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Procesos

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad

]

Primer concepto: capacidad. [ “Es la cantidad máxima de bienes o servicios que pueden obtenerse de las plantas y equipos de una empresa por unidad de tiempo, bajo condiciones tecnológicas dadas”. [ Con los cerebros de obra que contamos somos capaces de realizar un máximo de trabajos. [ Medios informáticos y equipos [ Eficiencia es optimizar todos los componentes para obtener una capacidad lo más cercana a la teórica instalada. [ La capacidad de producción será mayor: [ Cuanto menos horas se inviertan [ Cuanto menos horas se pierdan [ Cuanto mas horas de trabajo se remuneren [ Cuanto mejor remuneradas estén nuestras horas.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Reflexiones

[ [ [ [ [

¿Qué merece la pena hacer y qué no?

¿Hay perdidas de tiempo o de recursos?

¿Se repiten los trabajos por estar mal hechos?

¿Merece la pena aprender a trabajar más rápido?

¿No se hacen de una vez con las típicas idas y venidas proyectuales?

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad

]

¿a qué dedicamos nuestra capacidad?

[ Cuantas horas dedicamos a trabajos que cobramos.

[ Cuantas no se cobran, por que “el proyecto no sale”. ¿deberían ser coste comercial?

[ ¿Somos conscientes de este hecho? [ ¿Podríamos llevar a cabo otras actividades comerciales más baratas o más efectivas?

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad

]

Tú eres el recurso más valioso

[ ¿Tenemos exceso de capacidad? [ ¿Puedo plantearme dedicar ese tiempo a investigar nuevas líneas de trabajo, colaboraciones, planteamiento a medio o largo plazo?

[ Gobierna tu tiempo. Sé escrupuloso en su uso. Hay que huir de ir al trabajo como un oficinista Reunionitis Visitas

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Desempeño de un arquitecto

]

hacer cosas para que los demás puedan hacer cosas.

[ Dedícate a lo fundamental y delega el resto. [ Realiza las labores encaminadas a dejar el testigo para que otros sigan con el trabajo.

[ No entorpezcas el trabajo de otros. [Permíteles crecer. [ Tú eres el Guía. [ Se trata de trabajar en equipo y aquí llegamos a otro puerto importante en esta singladura

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad

] Saber disponer la capacidad adecuada al trabajo que vamos a desempeñar, no es una labor sencilla. De esta forma deberemos:

[ disponer de los medios necesarios, humanos, tecnológicos y físicos adecuados a la carga de trabajo.

[ asegurarnos de que estén razonablemente equilibrados para que no estén medios sin utilizar o infrautilizados.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad no parece demasiado difícil.

]

¿Y si tenemos puntas de encargos?

[ La capacidad debe estar en relación con el trabajo que se va a desarrollar durante un periodo razonablemente largo de tiempo.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad OUTSOURCING subcontratar todo lo que no sea fundamental o diferenciador en nuestro trabajo

EXCESO DE CAPACIDAD no incurriremos en peligrosos excesos de capacidad.

CORE BUSINESS Nuestro trabajo fundamental, el que nos diferencia el resto subcontratar o equipos temporales

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – a. Capacidad Capacidad/Conclusión

diseñar un plan de capacidad permanente

bsAbusiness solutions for Architecs

Ser flexible

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – b. Cuello de botella

Proceso 1: 5 días.

Proceso 2: 10 días.

Proceso 3: 6 días.

Proceso 4: 4 días.

Proceso 5: 25 días.

Proceso 6: 3 días.

Proceso 7: 2 días.

Proceso 8: 13 días.

Proceso 9: 19 días.

Proceso 10: 3 días.

]

Segundo concepto: cuello de botella. En un proceso productivo, una fase de la cadena de producción es más lenta que otras, y ralentiza el proceso de producción global. Duración del proceso 90 días. La velocidad de producción es la duración del cuello de botella

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] i. Eficiencia – b. Cuello de botella Cuello de botella

Proceso 1: 5 días.

Proceso 2: 10 días.

Proceso 3: 6 días.

Proceso 4: 4 días.

Proceso 5: 25 días.

Proceso 6: 3 días.

Proceso 7: 2 días.

Proceso 8: 13 días.

Proceso 9: 19 días.

Proceso 10: 3 días.

]

La reducción de la duración del cuello de botella supone un ahorro del coste de todo el sistema Se puede intentar reducir la duración del proceso Duplicar medios Siempre existirá un cuello de botella El cuello de botella puede estar al principio del proceso: en los encargos

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] ii. Atractividad

atractividad : grado de satisfacción de los empleados con el trabajo en la empresa.

cerebros de obra como concepto evolucionado de la mano de obra.

bsAbusiness solutions for Architecs

detectar, contratar y retener el talento en todos los apartados que nos son necesarios para el desempeño profesional, no sólo la alta capacidad para proyectar

[2. Triada de oro] ii. Atractividad Atractividad

]

la cualidad de atraer personal que quiera trabajar con nosotros. [ Si no somos atractivos para nuestros propios trabajadores se irán

[Si no lo somos para los demás, será difícil encontrar nuevos cerebros de obra.

[¿Cómo? [Aprendizaje y evolución [Retribución

[ Si gestionamos el aprendizaje y lo enfocamos correctamente, los cerebros de obra aportaran creatividad e innovaciones que nos permitirán obtener mejoras en procesos y /o mejoras de servicio y nos reportaran ventajas competitivas.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] ii. Atractividad Atractividad

] Cual es nuestra retribuciĂłn. [ justa. [ adecuada a los objetivos de la empresa. [ fomentando los valores correctos. [ permitiendo que se alcancen los objetivos de la empresa.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] iii. Unidad

]

el grado de integraciĂłn de los empleados con los objetivos de la empresa.

[ Gestionar la Unidad es Gestionar la Cultura Operativa, esto es, el conjunto de Reglasy Valores que determinan como nos relacionamos en el contexto del trabajo.

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] iii. Unidad Unidad

]

trabajamos en equipo [cada uno de los componentes sabe qué hace [ lo hace de forma eficiente [ lo hace de forma Enfocada [ lo hace de forma subordinada al objetivo común [ sabemos qué queremos [ cual es nuestro objetivo [ Tenemos unos valores comunes

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] iii. Unidad Unidad

] ¿Cuáles son nuestros valores? [ ¿Amamos el trabajo bien hecho? [ ¿Amamos la arquitectura por encima de todas las cosas? [ ¿Nuestra mayor felicidad es alguien satisfecho en nuestros edificios?

bsAbusiness solutions for Architecs

[2. Triada de oro] iii. Unidad Unidad

]¿Somos verdaderamente un equipo? [¿Somos solidarios entre nosotros? [¿Cooperamos entre nosotros? por ADN empresarial. [¿somos innovadores?

bsAbusiness solutions for Architecs

[Operaciones en bsA]

eficiencia

atractividad

unidad

Empresa del SI. Búsqueda de lo sencillo. Mejora continua. Siempre buscando puntos de acuerdo definitivos. Un problema = una solución. Preparada 5 minutos antes.

No tenemos problemas tenemos soluciones. Somos audaces y honestos. Trabajamos sobre hechos. Siempre desde el WIN-WIN. Se respeta el Talento por encima del organigrama. .

Donde uno no llegue llegará el otro. Trabajamos en Plural. Hay que hacer-hacer Queremos lo mejor de nuestro personal

Cultura operativa. Empresa world class

bsAbusiness solutions for Architecs

[3. Relación servicio-coste]

Servicio 5 estrellas • eficiencia • atractividad • la unidad

bsAbusiness solutions for Architecs

[3. Relación servicio-coste]

]

Proyecto 5 estrellas

[ calidad de diseño [ definición exhaustiva de costes, [ plazos de entrega muy cortos [ disponibilidad plena al cliente

•

bsAbusiness solutions for Architecs

[3. Relación servicio-coste]

]

Nos damos cuenta que esto conlleva

[ muchas horas de dedicación en estudio, [ un proyecto muy definido. [ bien medido por un profesional suficientemente acreditado. [ gran cantidad de personal para la definición del proyecto. [ Personas con la suficiente dedicación para que pueda dispensar la atención al cliente.

bsAbusiness solutions for Architecs

[3. Relación servicio-coste]

] Si dispensamos un servicio excelente [ y por lo tanto de coste elevado [ y cobramos un precio elevado,

[ ¿El cliente está dispuesto a pagar por ese servicio excelente ?

bsAbusiness solutions for Architecs

[3. Relación servicio-coste]

] Si dispensamos un servicio excelente [ y por lo tanto de coste elevado [ y cobramos lo mismo

[ ¿nos damos cuenta de que perdemos dinero?

bsAbusiness solutions for Architecs

[4. Conclusiones]

]

Planteamiento de la relación cliente-arquitecto desde las operaciones.

[

Satisfacer la necesidad demandada, no es decir a todo que si. [ Piensa primero en que te han pedido y en cuanto quieren gastarse en solucionar su problema. [ Medita sobre cual es la prioridad de quien te encarga. [ Y si no lo descubres: pregúntalo, y consensua una solución equilibrada.

[ Decir que no cuando sea necesario [ No inventarnos o imaginarnos ideas falsas, como el mito de que la arquitectura es un regalo que damos por encima.

bsAbusiness solutions for Architecs

[4. Conclusiones]

]

El buen servicio es caro

bsAbusiness solutions for Architecs

[4. Conclusiones]

Dominando las operaciones a nuestra conveniencia

Negociando bien los plazos Provocando impases Amenizando esperas

Puede darse un servicio aceptable

Que si cumple las expectativas generadas

Es un servicio excelente

bsAbusiness solutions for Architecs

Operaciones para arquitectos

]

muchas gracias

bsAbusiness solutions for Architecs