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NEGOCIOS
Por Monique de Saint Malo Eleta, CEO de Stratego
Liderazgo sensible: la humanización de la marca a través del CEO en la era digital
En el actual ecosistema digital, nos encontramos con un entorno saturado de información donde múltiples marcas y entidades compiten por capturar la atención. Ahora, las organizaciones y sus líderes deben adoptar estrategias innovadoras para conectar con sus audiencias.
El liderazgo de los CEO enfrenta retos sin precedentes. El estado post pandemia sigue impulsando tendencias de transformación donde la tecnología comparte más que nunca territorio con las personas. Los mercados de cada sector se mantienen bajo un ritmo acelerado de cambios que impactan la estructura de las organizaciones y la relación con todas sus audiencias.
Los CEO siguen concentrados en rutas de desarrollo que les permitan a su organización cumplir con las demandas que exige su entorno. Este año, la tendencia principal es emprender nuevas iniciativas sobre territorios como la inteligencia artificial y la gestión más efectiva de los datos, capitalizando en importantes inversiones en tecnología y la adaptabilidad de los equipos de trabajo.
Esta carrera trae al frente de la discusión nuevos retos para ellos, entendiendo que toda innovación se queda corta cuando evita llevar al factor humano al centro. Es plenamente reconocido que colocar en el centro del propósito organizacional a todas las partes interesadas es un poderoso impulsor de valor para los negocios. Ante esta situación, muchas organizaciones apuestan a generar un liderazgo más sensible, abierto y empático, impulsando el posicionamiento de la figura del CEO cada vez más cerca de sus audiencias, evidenciando ese propósito y compromiso naturalmente. Los CEO más exitosos se centran en mejorar la participación y el posicionamiento de su organización desde la experiencia humana, incorporando un modelo de liderazgo sensible, un concepto que toma fuerza por las claras necesidades de quienes constituyen su comunidad.
Esta comunidad exige a los líderes de las organizaciones un papel más frontal y una posición más clara frente a conversaciones importantes dentro del ecosistema socioeconómico, cultural y ambiental que les rodea. Este es un llamado de apertura a escuchar, y a conectar, frente al cual, los CEO y los directivos deben estar pendientes.
El liderazgo sensible se plantea como una evolución que propone dejar atrás la imagen autoritaria y distante para convertirse en líderes colaborativos y flexibles. Implica una profunda capacidad para sintonizar con el entorno y con las personas. Se trata de ser receptivo a las sutilezas y los matices en situaciones complicadas y de actuar con consideración y cuidado. Este tipo de liderazgo valora la reflexión, la deliberación y, sobre todo, la conexión humana.
Recordemos que las personas como seres sociales, valoramos y estamos avídos de conectar con temas, opiniones y territorios que nos resuenen. Ni las marcas ni las organizaciones son ajenas a esta necesidad que puede resultar en el éxito o la ruina de su negocio.
Las tareas para el nuevo CEO
Participar en conversaciones de alto impacto
Los CEO tienen la responsabilidad y la oportunidad de conectarse genuinamente con la audiencia desde un discurso propio, basado en su personalidad, experiencia y ese propósito que lidera. La mera presencia digital o las representaciones huecas carecen de confianza. Es esencial que los líderes diferencien su marca, cultivando relaciones genuinas entre todas sus partes interesadas y humanizando sus marcas a través de su personalidad y valores. Es aquí donde la marca personal del CEO cumple un rol crucial, sirviendo como puente entre la corporación y su audiencia.
Conexiones reales: las personas se relacionan con personas
Más allá del branding de la organización, las personas buscan conexiones humanas auténticas. Quieren sentir que están interactuando con pares, en vez de hacerlo con entidades sin rostro. Los CEO, con su visión, pasión y experiencia, pueden proporcionar esa conexión, sirviendo como embajadores de la marca y humanizándola en el proceso.
El verdadero valor está más allá de la cantidad de seguidores, artículos o asistencias a eventos, está en la calidad de las conexiones establecidas.
Perfil ejecutivo humano y profesional
La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre lo profesional y lo personal. Las interacciones genuinas, el compartir contenido detrás de escena, y la colaboración con otros profesionales enriquecen el perfil de un CEO.
Pero, es esencial definir pautas claras de marca. Y si se cometen errores, es vital reconocerlos, ser transparentes y aprender de ellos.
En la actualidad se habla mucho de la transformación de la organización y se deja de lado la necesidad que abriga esta ruta: la transformación del CEO y el rol que debe acompañar la evolución del propósito organizacional y sobretodo la relación con sus audiencias.
Un enfoque de liderazgo sensible trae beneficios para el líder empresarial y la organización.
Al humanizar la marca, se mejora la percepción del público y se establece una conexión más profunda. Las empresas con visión más humana ya están adoptando este enfoque centrado en las personas, utilizando a sus líderes como pilares y soporte de sus principios y valores.
Desde la visión de Stratego
Hemos hablado del liderazgo sensible, clave para los CEO, y me parece importante compartir el concepto de la forma más sencilla: “el liderazgo sensible se puede definir como una conciencia especializada en percibir, entender y responder ante situaciones complejas con opiniones contrapuestas”.
Desde Stratego somos conscientes de la importancia de este tipo de liderazgo para el desarrollo sostenible de la sociedad donde operamos. Comprendemos que el liderazgo sensible requiere de empatía y comprensión por el otro.
Este es un enfoque que vivimos y compartimos. Inculcamos a través de relaciones de confianza a nuestros CEO, que además de dirigir y tomar buenas decisiones para conseguir buenos resultados, el liderazgo sensible implica ir más lejos. Conlleva la creación de una visión común y un código de valores para actuar, desarrollar la inteligencia emocional, mejorar las habilidades sociales y potenciar la motivación, la empatía y la comunicación.
Nos esforzamos diariamente para incorporar esta sensibilidad en toda iniciativa que compartimos con nuestros aliados estratégicos en todos los sectores. Este legado de empatía y de profundas conexiones ha sentado las bases de una evolución bajo el enfoque de la sensibilidad, y que esté abierto a sentir, entender y crecer.
Tras 25 años en el mercado, nuestra trayectoria evoluciona hacia un enfoque mucho más empático, perfilando un liderazgo sensible moderno, adaptandonos de forma muy natural, alineados a nuestros valores y principios y sobre todo a las voces de la calidad y la pasión que nos ha distinguido desde siempre. En el marco de nuestro aniversario hemos incorporado esta tercera voz, la voz de la sensibilidad guiada por valores como la creatividad, la intuición y la empatía. Asi como la sensibilidad es parte de nuestro proceso, sensibilizar es uno de nuestros objetivos.
