Reputación corporativa

Es uno de los fenómenos de mayor trascendencia en la gerencia actual. Con este reconocimiento que la comunidad hace del comportamiento corporativo, las empresas tienen mayores ventas y rentabilidad. Se analiza cuáles son los factores que mejoran la reputación de las empresas.

La reputación corporativa se define como las percepciones y el reconocimiento que tienen los grupos de interés sobre una compañía, a partir del grado de cumplimiento de su propuesta de valor y ejecución de esta para con sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.

Este es un tema muy importante para las empresas, ya que un buen manejo de esta supone una ventaja competitiva frente a su competencia, pues los clientes evitan adquirir servicios de organizaciones que son cuestionadas públicamente.

Contar con una reputación sólida y congruente, puede determinar la elección de un cliente entre dos productos similares en el mercado. Esto se debe a que el reconocimiento positivo de los atributos de una empresa hace desaparecer las inquietudes y juicios negativos de los consumidores.

Desarrollar reconocimiento positivo hacia la empresa también es resultado de un buen manejo de los productos o servicios que ofrece la organización, el mantenimiento de un elevado nivel de satisfacción de los consumidores, y las actividades internas que realiza la corporación a nivel general. De hecho, la construcción de una buena reputación corporativa es vital para incrementar los niveles de lealtad con los clientes, hasta convertirlos en fieles seguidores y defensores de la marca.