Capítulo 6: Estrategia multicanal y evolución a plataforma 360

Los nuevos canales para llegar a todos

Teóricamente una estrategia multicanal es aquella que utiliza distintos canales para llegarle a su público meta, a los segmentos a servir. El tema es que sobre el tiempo los segmentos migran debido a numerosos factores y por eso es clave que se ajuste la estrategia, así como las propuestas de valor que se ofrece a cada segmento.

Para aprovechar la oportunidad de servir a sus lectores y anunciantes utilizando la última tecnología, Vida y Éxito, ha tenido que innovar convirtiéndose en un medio de comunicación completo en la cual su equipo editorial ha tenido que aprender a innovar sus procesos para adaptarse a las evoluciones que ha presentado el mercado en ambas modalidades, online y offline. Por ejemplo, el equipo realiza entrevistas en vivo a través de su canal de YouTube, llamado Vida y Éxito TV. De igual forma los equipos de editorial, diseño, medios digitales y comercial han tenido que innovar su contenido para las múltiples plataformas que se han abierto por la tecnología que ofrecen las empresas tecnológicas y el world wide web.

Cuando Vida y Éxito comenzó en el 2007 su único cliente era el Grupo Promerica, quien tenía exclusividad de distribución de todas las revistas que se imprimían. Hoy día, quince años después de fundada Vida y Éxito, la revista mantiene una relación extraordinaria con el Grupo Promerica mientras su base de clientes ha crecido exponencialmente.

En el 2019, bajo el liderazgo de Alejandro S. Hurtado se estableció un comité, dirigido por Norma Serrano, Consultora Ejecutiva de Medios Digitales y Desarrollo de Negocios, para dar respuesta a la exigencia de los clientes, lectores y anunciantes. Este equipo multifásico, siempre teniendo en cuenta la misión de impulsar la mejor información de Negocios y Buen Vivir aprovechando las oportunidades presentadas por las nuevas tecnologías de comunicación social, desarrolló una plataforma holística que el equipo denominó Vida y Éxito 360.

“Con la plataforma 360, Vida y Éxito logró crear sinergias, a partir de las experiencias de comunicación de la audiencia con el contenido de la revista en los medios impresos, digitales y sociales. De esa forma Vida y Éxito amplió su oferta de medios de pauta, particularmente los digitales, de forma significativa”, recordó Norma Serrano, Consultora Ejecutiva de Medios Digitales y Desarrollo de Negocios.

“Se trata de proporcionar una nueva gama de experiencias personalizadas para nuestros usuarios lo cual se traduce en nuevas oportunidades de negocio y mayor lealtad de marca y rentabilidad para nuestros clientes”, comentó Alejandro S. Hurtado al momento del lanzamiento de la plataforma 360. Sin duda, los medios digitales de la plataforma 360 complementan y agregan valor fundamental al prestigio de Vida y Éxito, permitiendo que sus aliados estratégicos interactúen diariamente con sus miles de seguidores para aumentar el conocimiento de su marca y crear un diálogo significativo con clientes potenciales.

La plataforma 360 y sus diversos canales

Impresión: Durante nuestros 15 años de historia hemos tratado gran variedad de temas en nuestras ediciones impresas con un enfoque único y profesional, lo que nos ha convertido en líderes del segmento. Hemos sido pioneros en temas de gran relevancia como la responsabilidad social empresarial y la sostenibilidad, negocios y buen vivir, diversidad e inclusión, gobierno corporativo, empresas felices, entre otros.

• Ediciones impresas

• Oportunidades de pauta

• Publirreportajes

• Contenido personalizado

Digital: www.vidayexito.net es el destino principal para los apasionados de los “Negocios y el Buen Vivir” en la región. En el sitio web se aloja la revista digital interactiva y el contenido exclusivo de la revista Vida y Éxito en los siguientes formatos.

• Página web www.vidayexito.net

• Revista digital interactiva

• Contenido premium en formato de E-books

• Envío de artículos por internet

• Videos

• Oportunidades de pauta

Envíos digitales: Los clientes y aliados de Vida y Éxito impulsan el reconocimiento de su marca y fomentan un mayor compromiso de su nicho a través de nuestros envíos digitales hechos a la medida para impactar a las personas más influyentes de la región. Nuestro porcentaje de aperturas supera hasta en un 5% el porcentaje de aperturas de la industria de medios.

• WhatsApp – Celular

• Email blast

• Newsletter

Aplicaciones en los sistemas operativos: La revista Vida y Éxito cuenta con sus propias aplicaciones para dispositivos móviles Apple y Android.

• Apple - IOS

• Android

Redes Sociales: Nuestra creciente base de seguidores en redes sociales nos convierte en el mejor hub de noticias de negocios y estilo de vida, donde combinamos noticias diarias, con artículos de la revista y de nuestros aliados estratégicos.

Eventos online y presenciales: Estamos comprometidos en crear nuevos formatos y experiencias que unan el conocimiento de temas de interés con empresas y personas influyentes, por eso ponemos a la disposición de nuestros clientes experiencias únicas.

• Webinars

• Lives/ en vivo

• Seminarios

• Entrevistas

• Paneles/ Foros

Este esfuerzo ha tenido fuerte réditos para Vida y Éxito, porque sus notas e historias impactan en los países originales del Core Geográfico, así como en el resto del mundo Hispanoparlante. Vida y Éxito es actualmente leída en toda Latinoamérica, España y Estados Unidos. El sitio web y las redes sociales han abierto la oportunidad de servir nuevos segmentos y geografías, lo cual ha atraído lectores que se expanden de la esfera relacionada a los clientes del Grupo Promerica.

Vida y Éxito está constantemente escribiendo sobre personas de éxito que a lo largo del tiempo crean riqueza y ayudan al progreso de sus respectivos países. El equipo editorial está siempre aprendiendo de estos empresarios y una de las tendencias que saltaba a primera luz es que tanto los lectores como los anunciantes exigían que Vida y Éxito además de la revista física innovara aprovechando los alcances del internet y la fuerza de comunicación que ofrecen las redes sociales.

Los medios digitales sin duda han aportado al crecimiento exponencial de clientes, aliados estratégicos y alcance del contenido que tiene Vida y Éxito. En el 2021, Vida y Éxito logró, por primera vez, un alcance de más de 10 millones de personas en la región. Esta cifra, computada por los sistemas de analíticas de los medios digitales y distribución de la revista impresa, representa un aumento de alcance de alrededor de 19.000% en 15 años.

La revista en su edición digital, localizada en el sitio web, permite complementar la revista impresa con contenido multimedia, en el que destacan elementos interactivos, contenido descargable, así como videos de entrevistas, webinars o reportajes. Este complemento es muy importante ya que la página web permite velocidad al momento de dar una noticia, nota o entrevista donde el tiempo es de gran importancia. La revista impresa sale una vez al mes y toma alrededor de cuatro semanas de elaboración. Mientras tanto, los artículos publicados en el web pueden ser colocados de forma inmediata a un costo mínimo o mucho menor que cuando se imprime y se utiliza papel.

La revista digital permite compartir cada edición a gran escala (alrededor de 2+ millones de persona en la región), permite realizar actualizaciones o agregar material publicitario al instante, y facilita compartir y promocionar el contenido en los distintos medios de comunicación digital y social. La parte comercial de Vida y Éxito ha experimentado que numerosos anunciantes prefieren solo anunciarse en la edición digital, ya que de esa forma miden más eficazmente el retorno de su inversión publicitaria y cuidan el medioambiente. Además, los segmentos de clientes jóvenes tienen preferencia por contenido digital.

La página web – www.vidayexito.net

El Internet ha cambiado la vida de las personas en todos los ámbitos, y más cuando se trata de la forma en que nos informamos. Conocedores de eso, en Vida y Éxito, se ha encontrado en la página web la forma de estar más cerca de sus lectores.

Hace nueve años empezó este proyecto de www.vidayexito.net. Un trabajo que inició la editora Susana Ruiz, y al que luego se unieron el diseñador César González, el director editorial Luis Diego Quirós, y la consultora ejecutiva de medios digitales, Norma Serrano, con el objetivo de llevar la mejor información a los lectores y clientes.

En este proceso de transformación, en el que se ha contado con el total apoyo de la gerencia de la revista, la empresa de desarrollo web ZEWS ha sido uno de los principales socios en temas de diseño y funcionamiento.

Vidayexito.net, es el complemento de la revista impresa. Anualmente es visitada por más de 200.000 personas, con un crecimiento del tráfico anual de 20%.

Su contenido sigue la misma línea editorial de la revista impresa, con artículos positivos, que destaquen lo mejor de nuestros países y los personajes que hacen grande a la región.

Asimismo, el sitio web se ha convertido en el mejor aliado estratégico de los clientes, con una sección especial para destacar su trabajo, sus productos y servicios innovadores, que los hacen marcar la diferencia en el mercado, y, por ende, ganarse la preferencia de los consumidores.

Nuestros aliados estratégicos en www.vidayexito.net

El contenido propio e innovador que elabora el equipo editorial de la revista hacen la diferencia. El mismo es destacado en la web, con reportajes especiales en temas de negocios, sostenibilidad, banca, finanzas, tecnología, tendencias, recursos humanos, responsabilidad social, salud, turismo y estilo de vida.

La opinión de expertos empresarios con amplia trayectoria en diferentes sectores, para tratar de guiar a los lectores en las decisiones que toman en su diario vivir, tienen un lugar en la página web.

Llevar notas positivas que hagan sentir a las personas bien y les enseñen que en este mundo todos podemos crecer es el objetivo de Vida y Éxito. Por eso se ha creado la sección Roaring 20’s, donde jóvenes emprendedores de la región cuentan su historia y todo lo que han hecho para convertir su idea de negocios en realidad.

Igualmente, se destaca a esos empresarios que hacen grande a la región, con la sección Personaje de la Semana.

Vidayexito.net también es el medio en que se muestra a los personajes más relevantes del mundo de los negocios y estilo de vida, con las entrevistas en video que realiza el director editorial, Luis Diego Quirós, dándole la oportunidad a los lectores de conocer más de estos empresarios destacados. Asimismo, podrán ver los webinars, reportajes y entrevistas, realizadas por el equipo editorial.

La página web también es la fuente de la que se alimenta el newsletter, que reciben los lectores con las principales noticias de la semana, y en ella pueden acceder a la última edición digital de la revista.

El sitio web de Vida y Éxito está en constante transformación e innovación para llevar siempre lo mejor a los lectores.

Diariamente, en la página web se publican un promedio de 10 notas (contenido propio, contenido de la revista, contenido de aliados estratégicos, y de agencias de publicidad), así como videos y entrevistas. Los visitantes de la página web, pueden encontrar las ediciones digitales de Vida y Éxito desde el 2016, y toda la información de negocios y buen vivir que caracteriza a la revista. Los visitantes buscan información de negocios, liderazgo, educación ejecutiva, y estilo de vida. También sobre gastronomía, deportes, viajes, y turismo. El sitio web también permite amplias oportunidades para anunciantes que desean promover sus anuncios como banners, videos, y publirreportajes.

El equipo de medios digitales selecciona las notas que se publicarán y promocionarán en las distintas redes sociales, como parte de su estrategia de medios digitales. El plan de medios digitales es planificado cada año y revisado trimestralmente luego de analizar el estado actual de las redes sociales de Vida y Éxito y el mercado a través del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) y del análisis de indicadores clave de desempeño y reuniones de equipo.

La estrategia compuesta por objetivos SMART (Específicos, Mensurables, Alcanzables, Relevantes y Temporales) para establecer un plan de crecimiento en redes sociales se construye en una matriz OGSM (objectives, goals, strategies y measures por sus siglas en inglés). En esa matriz se fijan los objetivos, metas, estrategias y las métricas para asegurar su ejecución exitosa. Algunos objetivos clave para el equipo de medios digitales son: 1) Incrementar el posicionamiento competitivo en las redes sociales. 2) Reforzar el posicionamiento en redes sociales y otros medios digitales de Vida y Éxito 360 en las regiones en donde opera. 3) Ampliar las posibilidades de segmentación del target. 4) Generar tráfico y monetización para la página web, newsletter, revista digital y demás medios digitales de Vida y Éxito.

En el 2021, Vida y Éxito reportó métricas anuales de sus medios digitales al equipo ejecutivo. La página web generó un tráfico anual con crecimiento sostenido del 23% de 200.000 usuarios únicos, 250.000 sesiones y 400.000 páginas vistas. Las redes sociales generaron tráfico anual con un crecimiento sostenido del 25% de casi 90.000 seguidores, alcance de 3.366.396 personas y 640.200 interacciones.

Vida y Éxito TV

El canal de YouTube de la revista, Vida y Éxito TV es la plataforma por medio de la que se entrevistan a diferentes personalidades en el mundo de los negocios. También es el medio a través del cual se realizan webinars, eventos, y charlas, que tienen miles de vistas, y que son publicadas en las diferentes plataformas de Vida y Éxito.

Las entrevistas en Vida y Éxito TV ofrecen el formato perfecto para tratar a profundidad los temas más relevantes para los clientes y audiencia de la revista. El equipo de periodistas, con experiencia en televisión, se encarga de explorar lo más variados temas con gerentes, ejecutivos y grandes personalidades de los negocios para que las empresas puedan llevar sus mensajes clave a la audiencia creciente de Vida y Éxito.

Vida y Éxito TV ha hecho alianzas con reconocidos conferencistas e instituciones de prestigio en la región para realizar con éxito webinars y foros en temas variados de negocio, gerencia, finanzas, y estilo de vida. La plataforma de Vida y Éxito permite transmisiones en vivo y de forma simultánea en el canal de YouTube, el perfil de Facebook, y el perfil de LinkedIn.

Medio disruptivo: Innovaciones en Vida y Éxito

Vida y Éxito siempre ha tenido la filosofía de trabajo de crear valor para sus clientes por medio de contenidos editoriales y digitales que fortalezcan su imagen y su reputación, a través de propuestas 360º “Multicanal” que integran todos los recursos digitales de la revista. Esa filosofía ha sido parte de nuestra cultura, lo cual nos ha impulsado a desarrollar innovaciones que son únicas en la industria de medios de comunicación.

La revista en su formato digital interactivo es disruptiva y ofrece innovaciones únicas al usuario. Tiene una innovadora interfase, más rápida, más legible, y más optimizada. Destaca la opción de insertar videos de entrevistas y webinars. También la posibilidad de extender la información de artículos y reportajes en video. El menú es interactivo, lo cual le permite al usuario dar click a algún tema de su interés, para ser dirigido directamente. También se cuenta con una nueva versión móvil para garantizar una experiencia de lectura más enriquecedora a los lectores. La versión móvil está disponible en nuestra web y es descargada en una plataforma a través de la cual el formato se adapta a la pantalla de un celular lo que permite desplazarse fácilmente para leer los artículos.

Otra innovación que Vida y Éxito ofrece a sus clientes es la oportunidad de hacer entrevistas en video para complementar lo expuesto en sus artículos. Este recurso se puede insertar como un video en la edición digital interactiva, y como un código QR en la versión impresa. Estos videos también son promovidos de manera independiente en nuestras diferentes redes sociales. Muchos de los clientes de Vida y Éxito optan por esta opción, lo cual permite llegarles a sus diferentes públicos de interés por diferentes canales.

Los e-books ha sido una innovación con la que buscamos maximizar el impacto y alcance en temas específicos. La selección de los temas selectos a desarrollar en este formato se planifica anualmente. Cada e-book reproduce el contenido de un tema expuesto en la revista, pero también se agregan otros artículos y colaboraciones de expertos en los diferentes temas. Así a la fecha se han publicado 4 e-books o ediciones especiales digitales.

La introducción de la plataforma Vida y Éxito 360 ha ampliado las oportunidades de pauta y ha incrementado el retorno de inversión para nuestros clientes y aliados estratégicos. Vida y Éxito ahora dispone de opciones de pauta en formato impreso y una amplia gama de opciones para pautas en los medios digitales. Un mismo espacio publicitario puede mostrarse en diferentes formatos y a través de diferentes canales:

• Revista Impresa: La publicidad en la revista impresa puede verse en distintos tamaños y formatos y puede incluir código QR.

• Revista Digital: La publicidad puede tener recursos como video, links, audio, e imágenes animadas.

• Página web: La publicidad puede verse en formato de video, banner, y pop-up.

• Redes sociales: La publicidad se puede ver como video, reel, imágenes, y carrusel.

Adicionalmente, como parte de nuestras experiencias, la publicidad de nuestros clientes puede verse en la introducción o intermisión de un evento, webinar, foro, en el Newsletter y en envíos por correo en formato de video, banner, nota destacada, y como requisito para acceder a contenido descargable como los e-books. Esto ha impulsado al equipo de medios digitales a crear un robusto sistema de medición del comportamiento y retorno de inversión de cada cliente/aliado, quienes, al momento de concluir su pauta, reciben un reporte de medición detallado del comportamiento de esta.

Fomentando el compromiso con la educación superior, Vida y Éxito ha concretado acuerdos con instituciones educativas de gran prestigio como ADEN Business School y BARNA Business School con el objetivo de otorgar becas a través de sorteos en programas relevantes para el desarrollo de los países en los que opera. El formato y objetivo de estos sorteos es único en la industria y ha atraído el interés de cienes de candidatos calificados y otorgado una cantidad de becas en programas como maestrías en administración de empresas, especializaciones en sostenibilidad, customer experience, y E-commerce. Estos acuerdos también han resultado en otras oportunidades como la realización de webinars, foros y charlas en temas específicos que aporten valor a nuestra audiencia y complementen los expuesto a nuestras plataformas. Uno de nuestros principales aliados estratégicos para la realización de webinars es ADEN Business School. Con ellos hemos seleccionado transmitir seis webinars en 2022. Adicionalmente, hemos realizado una alianza con el doctor Noel Ramírez Sánchez , destacado economista nicaragüense, para realizar la charla mensual “Conversando con Noel Ramírez” en donde mes a mes el Dr. Ramírez expone a nuestra audiencia sobre un tema económico de interés. También, hemos realizado una alianza con Felix Guevara, socio director de Portafolio Corporate Solutions y experto en franquicias, para desarrollar un master class de franquicias, que está disponible en nuestras plataformas digitales a través de diferentes módulos.