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ENTREVISTA DE PORTADA
Por Luis Diego Quirós Acosta
Innovación para un mundo mejor
Hay productos que la humanidad ha de sarrollado que dan un gran salto hacia delante y permiten alcanzar mayor bienestar para la gente. Uno de esos avances es todo lo relacionado con la higiene y la salud.
La empresa Kimberly-Clark destaca por su liderazgo e innova ción en temas de higiene. Desde su fundación hace 150 años, ha creado cinco de las ocho cate gorías de productos en las que compite. Es la pionera en pañales para niños y adultos, papel higié nico en rollo, toallas de papel, pa ñuelos faciales, toallas femeninas y ropa interior desechable.
Durante los últimos años, la empresa Kimberly-Clark ha lo grado adaptarse a una nueva rea lidad, lo cual implica cambios en el comportamiento del consumi dor y la economía. La llegada de la pandemia aceleró la práctica de planes para avanzar a un mun do más digital y se le han abierto grandes oportunidades en comer cio electrónico, siendo Colombia y Costa Rica los países pioneros en su implementación.
En este periodo, llegó Juan Felipe Isaza como vicepresidente de Kimberly-Clark para Latinoa mérica Norte. Además de liderar las operaciones existentes, se enfrentó a un momento compli cado de la humanidad, en el que tuvo que innovar para mantener el funcionamiento normal de las operaciones, pues sus productos estuvieron entre los más deman dados durante la crisis sanitaria de la pandemia.
En esta entrevista conocemos un poco mejor a este ejecuti vo, así como sus planes para los próximos años.
¿Cómo inició en Kimberly-Clark?
Cuento con más de 20 años de experiencia profesional en áreas comerciales y de mercadeo. Me uní a Kimberly-Clark en el 2017 como gerente general de Colom bia y Ecuador, donde fui respon sable de la operación integral del negocio de consumo masivo para ambos mercados.
Desde esta posición logré resultados importantes para la compa ñía, como el crecimiento de las ventas y el fortalecimiento del negocio.
Desde abril del año pasado, ocupo la vicepresidencia para Kimberly-Clark en Latinoamérica Norte, un puesto desde el que li dero las operaciones de 30 países.
¿Cómo le ha ido como vicepresidente?
Mi propuesta ha sido integrar un equipo de trabajo para construir la ruta, con la colaboración de to dos. A través de mi intervención, se ordenan las ideas para derribar las barreras del día a día y facilitar la ejecución de los planes.
Juan Felipe Isaza inició en Kimberly-Clark en el 2017 como gerente general de Colombia y Ecuador.
¿Cuál es su plan de trabajo para la región?
Latinoamérica Norte es una subregión con múltiples desafíos y con una atractiva diversidad, que hacen que tenga un poten cial muy grande para el negocio, pero que también la vuelve muy compleja. Los planes de trabajo siempre se basan en el propósito de la empresa, que es “Un Mejor Cuidado para un Mundo Mejor”, y con cada proyecto e idea, buscamos dejar un legado positivo en nuestras comunidades y en la vida de millones de consumidores que usan nuestros productos diariamente.
Kimberly-Clark está presente a lo largo de la vida de las personas con nuestros productos, de las marcas: Huggies, Kleenex, Plenitud, Scott y Kotex.
¿Ha sido complicado liderar la región en esta era postpandemia?
La pandemia cambió las reglas del juego en todo el mundo y tocó adap tarse rápidamente a esos cambios para mantener nuestra competitivi dad. Cuento con un equipo de lideraz go muy talentoso que me acompaña en los retos y confío en los equipos de trabajo de cada país que están com prometidos con las metas y con el propósito de la empresa.
Claramente, estamos entendiendo los nuevos hábitos de consumo y las necesidades de nuestros clientes para brindar soluciones que atiendan las demandas actuales.
¿Qué es lo que le gusta más de su trabajo?
Trabajo con gente todo el día y dis fruto ver cómo los equipos motivados pueden generar resultados extraordi narios.
¿Qué es lo más retador de su trabajo?
Tenemos retos a nivel de devaluación en algunos mercados, y en otros la inestabilidad política. También fenó menos mundiales nos afectan como el incremento de costos en materias pri mas o la crisis de contenedores.
Durante la pandemia se elaboraron pro ductos nuevos… ¿se mantienen?
Recientemente, lanzamos el pro tector diario con indicador de pH, de nuestra marca Kotex, que ha sido una revolución en el mercado en materia de higiene íntima. También bajo la marca Kleenex estamos comerciali zando mascarillas y toallas desinfec tantes que han sido muy bien recibidas por los consumidores.
¿Cuál es la importancia de la sostenibili dad para Kimberly-Clark?
Esta empresa se caracteriza por crear valor en la sociedad, apoyando a las comunidades en los países en donde opera, haciendo contribuciones signi ficativas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente con un enfoque en la salud y el bienes tar, equidad de género, agua potable y saneamiento.
En el 2022, además de su 150 ani versario, Kimberly-Clark celebra las mejoras realizadas en el acceso a sa neamiento y agua limpia para más de 2,5 millones de personas en nueve paí ses de América Latina a través del pro grama “Baños Cambian Vidas”.
Por otra parte, la expansión de la ini ciativa “Un Abrazo Para Cada Bebé”, que desde el 2019 apoya los programas de Desarrollo Infantil Temprano de UNI CEF en 15 países de América Latina y el Caribe, permitió a Kimberly-Clark ayudar directamente a cerca de 3 millo nes de personas (1,5 millones de niños, cerca de 1,2 millones de padres, madres y cuidadores y 33.000 profesionales in volucrados).
A la vez, a través de la iniciativa “Ella Puede”, la compañía ha impactado positivamente la vida de 4 millones de niñas y mu jeres, con proyectos a fa vor de la salud menstrual. Solo entre el 2020 y el 2021, Kotex donó más de 10 millones de unidades de productos de higiene menstrual en acciones en alianzas regionales y lo cales, con organizaciones como Cruz Roja, Banco de Alimentos y Plan Internacional.
Recientemente, Kimberly-Clark lanzó el protector Kotex con indicador de pH, que ha sido una revolución del mercado de higiene íntima.
Kimberly-Clark Costa Rica reactivó su programa de reciclaje AmbientaDOS, que continua con su objeti vo de educar a la sociedad y reciclar residuos valoriza bles. AmbientaDOS evolu cionó y se convirtió en un programa que otorga un Premio Nacional a centros educativos comprometidos con el reciclaje. La prime ra edición se entregará en diciembre del 2022. Esta iniciativa tiene más de una década de trayectoria en este país y es un programa nacional que potencia el desarrollo local y el bien estar de las comunidades en donde opera. Además, fue declarado de interés público y nacional por el gobierno de Costa Rica en el 2015.
¿Cuáles son sus planes para los próximos años?
Kimberly-Clark está com prometida con ver cómo día tras día le apostamos a ser disruptivos desde nuestra industria, con iniciativas sustentables muy robustas y un evidente compromiso por el bienestar de las personas en cada una de nuestras líneas de acción.
Para usted, ¿cómo debe ser un buen líder?
El famoso walk the talk o ser consis tentes con nuestros mensajes y nues tras acciones es un lema que practico y promuevo entre mi equipo.
En Kimberly-Clark el cuidado de nues tra gente es un valor fundamental y nuestra prioridad, y está reflejado en todo lo que hacemos.
¿Cómo se ve en unos 10 años? ¿Qué le gustaría estar haciendo?
Me encanta Kimberly-Clark y me gusta ría seguir siendo parte de esta maravi llosa historia que ya tiene 150 años.
Nos puede comentar un poco sobre su familia, ¿cómo está compuesta?
Me mudé a Costa Rica hace unos meses con mi esposa y mi hija menor, que está terminando el colegio. Mi hija mayor ingresó a primer año de universidad en Bogotá.
¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
Todos los días me levanto a las 5 de la ma ñana a correr 10 kilómetros antes de ir a la oficina. También me gusta el ciclismo. He competido varias veces en triatlón.
Leo bastante y me gusta mantenerme actualizado. Recientemente compartí con mi equipo un resumen del libro Mide lo que importa, de John Doerr.
EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA DEL CONSUMO
Juan Felipe Isaza es administrador de empresas, graduado de la Universidad Javeriana de Cali, Colombia. Ha trabajado en empresas de consumo, como Mondelez International, Cadbury Adams y Diana Corporación (Dicorp) en Colombia, Chile y Brasil. También, fue miembro de la Cámara de Comercio Colombo Americana (AmCham), sec cional Occidente.
INNOVACIÓN EN KIMBERLY-CLARK
Desde su fundación, en octubre de 1872, en Neenah, Winsconsin, la compañía tiene la innovación en su ADN. Creando cinco de las ocho categorías de productos en las que compite, la historia de Kimberly-Clark se funde literalmente con la cronología de los artículos y hábitos de higiene personal más conocidos, siendo pionera en la producción de pañales para niños y adultos, papel higiénico en rollo, toallas de papel, pañuelos faciales, toallas femeninas y ropa interior desechable.
Aunado a su propósito “Un mejor cuidado para un mundo mejor”, la compañía coloca a sus consumidores en el centro de la toma de decisiones lo que le permite conocer y comprender las necesidades esenciales de las personas. De esta manera, sus marcas Huggies, Scott, Kotex, Kleenex y Plenitud, ocupan los puestos primero y segundo en Centroamérica.
• Huggies. Lanzó una línea de jabones, champús y crema humectante. También, puso a disposición de sus consumidores la línea Xtra-flex, la cual tiene una nueva y exclusiva tecnología que distribuye la orina de manera uniforme para mantener el ajuste y la flexibilidad del pañal, aunque esté lleno.
• Kotex. Tiene más de 100 años de estar en el mercado y es pionera en su catego ría; además, lidera el movimiento #SoyUn NuevoCiclo, con el fin de educar a la pobla ción sobre los mitos de la menstruación. En el 2021, lanzó la línea Puro y Natural, la
cual tiene 0% de colorantes y fragancias y con una cubierta extra suave. En el 2022, introdujo los primeros protectores diarios con indicador de pH, dermatológicamente testeado y avalado por la Federación Lati noamericana de Sociedades de Obstetricia y Ginecología (FLASOG); de esta manera, brinda a las mujeres de la región, soluciones de última tecnología que les permiten tener más control sobre su salud.
• Scott. Es una marca líder en papel higiénico en América Latina, con productos dirigidos a toda la familia (Scott Rindemax, Scott Cuidado Completo y Scott Esencias, entre otros) y toallitas Scott. Actualmente, tiene un compromiso centrado en un futu ro sostenible y ha lanzado productos ecológicos que han obtenido reconocimiento y confirma su liderazgo en la industria. También lidera el programa de saneamiento conocido como “Baños Cambian Vidas” desde hace ocho años en once países de Latinoamérica. Asimismo, Scott lanzó al mercado costarricense la nueva línea de paños húmedos y toallas en rollo Duramax Antibacterial; una solución práctica para ayudar a garantizar la higiene efectiva del hogar.
• Kleenex. Es la marca icónica de pañue los faciales de Kimberly-Clark. Reciente mente, lanzó en El Salvador y Costa Rica mascarillas de un solo uso y toallas de papel para mano. Ambos productos son de calidad premium y garantizan el confort y bienestar de sus consumidores.
