REPORTAJE - TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Por Angie López Arias

Transformarse digitalmente para crecer

Sin importar el giro de negocio, las empresas deben pensar en la digitalización de sus procesos para mantenerse vigentes.

Un propósito claro, fuertes valores, sólida estrategia y visión son elementos indispensables que marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, pero ahora, además de esos factores tan importantes es necesario caminar hacia la transformación digital para estar a la vanguardia.

Si bien ya el mundo exigía cada vez con mayor rapidez, la digitalización de los procesos empresariales y la adopción de plataformas tecnológicas de primera, la pandemia por COVID-19 aceleró esa necesidad y puso a correr a las organizaciones para poder mantener sus operaciones y cuidar a su personal.

El teletrabajo, que era hasta entonces implementado solo por las grandes multinacionales, llegó para quedarse y es tan solo una muestra de los cambios abruptos que vinieron de la mano de la pandemia y que ha demostrado beneficios, tanto para el colaborador como para la compañía.

“Aquellas que habían iniciado procesos de transformación pudieron minimizar el ‘golpe’. El teletrabajo se convirtió en una oportunidad, que incluso, en algunos casos, supuso una ventaja competitiva frente a sus competidores y el comercio electrónico e Internet se constituyeron como un canal de venta, alternativo, y muy poderoso”, comenta Raúl Arana, estratega y director comercial de Ttandem Digital Studio, de Pamplona, España.

Según Arana, antes de marzo de 2020, las empresas, en diferentes estadios de digitalización, abordaban planes de transformación, en muchos casos, sin tanta convicción y sin estrategia que definiese la hoja de ruta en el proceso de transformación.

¿Qué es?

De acuerdo con el experto, la transformación digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su manera de funcionar, teniendo como objetivo primordial la optimización de los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a los clientes.

Si bien todo depende de la industria en la que opere la empresa y del grado de transformación en el que se encuentre, hay tecnologías importantes que se deben incorporar a esa hoja de ruta como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y la gestión del dato (Big Data).

Según Oracle México, la inteligencia artificial es un sistema o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y esta, aunque suene lejana o muy a ciencia ficción, ya está presente en nuestras vidas a través de, por ejemplo, los chatbots a los que accede cuando se realiza una consulta en una institución o entidad financiera.

Con el fin de conectarse e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet, esos objetos o cosas van desde aparatos domésticos hasta herramientas industrializadas y sofisticadas.

“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL TIENE MÁS QUE VER CON EL MODO DE ENTENDER EL NEGOCIO (DESDE LOS PROCESOS, LA TECNOLOGÍA, LOS DATOS Y LA COMUNICACIÓN HASTA EN ÚLTIMO TÉRMINO, EL MODO DE PENSAR) QUE CON LA PROPIA TECNOLOGÍA APLICADA”, RAÚL ARANA

Oracle señala que, a nivel empresarial, el IoT permite administrar mejor el negocio, aumentar la productividad y la eficiencia de las operaciones empresariales, crear nuevos modelos de negocio y flujos de ingresos y conectar el mundo de los negocios físicos con el mundo digital.

La Big Data son conjuntos de datos de mayor tamaño y más complejos y son tan voluminosos que a un software de procesamiento de datos convencional le resultaría imposible gestionarlos. Estos volúmenes masivos de datos pueden utilizarse para abordar problemas empresariales que antes serían difíciles (o imposibles) de solucionar.

Cambios

Un ejemplo de cómo se han venido dando cambios abruptos que antes parecían ciencia ficción es la cadena

de supermercados Whole Foods, de Amazon, que se encamina a ser automatizada, es decir, cada cliente realizaría todas sus diligencias sin tener que interactuar con alguien para hacerlas.

Los clientes pueden tomar lo que quieran del lugar sin tener que pagar allí, pero hay cámaras y sensores que llevarán un registro de lo que se adquiere de los anaqueles y los artículos son cargados a una cuenta de Amazon, una vez que los clientes dejan la tienda con sus compras.

Otro ejemplo es Meta (Facebook), que inscribió una patente para desarrollar comunicaciones en holograma tipo 3D, para la aplicación en campos como la telemedicina, además, ante las medidas implementadas para reducir el contagio del COVID-19, como el distanciamiento social y aforos, ha crecido la renta de robots para trabajos manuales en lugares como almacenes y fábricas. El costo de un robot puede ser mucho menor que el de un trabajador humano, aun siendo la misma función.

Metaverso

Si algo disruptivo surgió en los últimos meses es el Metaverso, anunciado por Mark Zuckerberg, dueño de Facebook, Instagram, Whatsapp y Oculus, a finales de octubre del 2021. En él, lo físico y lo virtual se fusionan, lo que podría cambiar por completo la forma en la que nos comunicamos e interactuamos con el mundo.

“El Metaverso, al cual hace referencia el nombre elegido por Zuckerberg, vendría a ser un híbrido entre el Internet que conocemos hoy, la tecnología de realidad virtual y los videojuegos de rol en línea. En palabras simples, se trata de un universo paralelo completamente virtual donde podremos realizar actividades cotidianas como trabajar, jugar y comprar usando un avatar online”, comenta Agustín Tejera, VP Digital y Creativo en another.

Para el experto, hay tres aspectos claves del Metaverso: presencia, interoperabilidad y estandarización.

“Muchas de las actividades que realizamos hoy de manera cotidiana migrarán hacia una realidad virtual, dándonos la tarea de reformular acciones tan sencillas como comprar por Internet. El Metaverso nos permitirá, por ejemplo, ‘visitar’ una tienda de forma virtual a través de nuestro avatar y quizás, incluso, podamos hasta probarnos la ropa o los accesorios que queramos adquirir”, explica Tejera.

El Metaverso ha causado polémica y sin duda revolucionará al mundo entero.

La forma en la que nos comunicamos también cambiaría con Metaverso. Zoom y Google Meets son herramientas cotidianas que se consolidaron en la pandemia, pero con Metaverso, según Tejera, es muy probable que las reuniones sean virtuales al 100%, y se pueda ingresar a una sala digital a través del avatar e interactuar con otras personas representadas a la vez por sus propios avatares.

A pesar de que todavía hay muchísimas dudas alrededor del tema, lo cierto es que algunas empresas están analizando las diferentes posibilidades que ofrecería Metaverso, desde la creación de avatares, tiendas virtuales o productos NFTs (Non-Fungible Tokens, que son como activos digitales) para que sus clientes están un paso adelante.

Los Tokens no Fungibles (NFT por sus siglas en inglés) son activos digitales que transformarán la era digital.

TENDENCIAS

El estudio “El futuro de las empresas: el camino de la digitalización hacia la rentabilidad y la sostenibilidad” de Ericsson releva seis tendencias que enfrentarán las empresas en 2030:

1. La empresa digitalizada.

2. Trabajo a distancia.

3. Realidad Extendida y 5G.

4. Economía colaborativa.

5. Expansión internacional.

6. El camino hacia cero emisiones.

IMPACTO

Raúl Arana, estratega y director comercial de Ttandem Digital Studio, de Pamplona, España, comenta que la transformación digital impacta en la empresa en dos ejes:

Hacia dentro de la organización:

• Impactando en la cultura organizativa y personas (adopción de competencias digitales, nuevos modos de trabajo y de relación).

• Transparencia (articulada a través de la colaboración y la participación).

• Visión (invirtiendo esfuerzos en anticipar amenazas y descubrir oportunidades).

• Procesos (desde los ERP, pasando por los CRM y llegando hasta la robotización). Hacia fuera de la organización:

• Centrando en los clientes (personalización, atención, transparencia).

• Catálogo de Productos y Servicios y nuevos modelos de negocio.

“La automatización, de la mano de la digitalización, mejora exponencialmente la eficiencia de los procesos y, por tanto, mejora la productividad. Y ese es parte del camino a recorrer en el proceso de transformación. Ser más eficientes para ser más competitivos”.

¿CÓMO CAMINAR HACIA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Para avanzar hacia ese camino son importantes varios aspectos:

• Un elemento que debe ser incorporado y tomado en cuenta es la persona como centro de toda actividad empresarial.

• Que toda la organización participe del proceso. Un obstáculo habitual que frena a la transformación digital es la propia cultura organizativa, que se revela ante un escenario que le saca de su zona de confort.

• La gestión del cambio cobra una relevancia superlativa en estos casos.

• Las organizaciones deben pensar en cómo quieren y necesitan ser en los próximos tres años.

Fuente: Raúl Arana, strategist y director comercial de Ttandem Digital Studio, de Pamplona, España.