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REPORTAJE - PROMERICA COSTA RICA
BANCO PROMERICA DE COSTA RICA
Tecnología e innovación para crear las mejores soluciones
El mundo financiero cambió: es rápido, exigente y competitivo, y Banco Promerica de Costa Rica se adapta a él a través de Prolab, su Laboratorio de Innovación, que crea ideas y con ellas las mejores soluciones tecnológicas que permiten una experiencia única e inigualable para sus clientes.
“Prolab es una señal clara de que Banco Promerica de Costa Rica entiende las exigencias de los clientes y responde ágilmente poniendo a disposición las mejores ideas, personas y talentos, de la mano de la analítica de datos, metodologías ágiles y plataformas de bases de datos de alta tecnología, para brindar soluciones que nos hagan crecer y destacar en un mercado que está en constante evolución”, comenta David González, Gerente del Laboratorio de Innovación.
En una era tan cambiante es necesario estar a la vanguardia y tener visión para predecir qué es lo que viene y lo que el cliente quiere y necesita. Es por ello que Prolab tiene una actitud vigilante ante las tendencias más importantes e innovadoras, por lo que investigan constantemente estudios de mercado y los patrones de consumo de las personas.
“Vemos cómo se toman decisiones en los mercados internacionales, ponemos atención a la evolución de startups tecnológicas relacionadas con la banca, sin perder de vista los movimientos de las fintech, y lo más importante, tenemos siempre curiosidad por innovar y crear”, asegura González.
Productos ágiles
Desde Prolab se desarrollan productos atractivos, modernos y de alto nivel que ya están disponibles para el público, como la tarjeta de crédito Emerald, única en el mercado costarricense, tanto por su diseño como por su moderna plataforma de uso, que se ajusta al estilo de vida del cliente.
Otra herramienta desarrollada por Prolab es el Cotizador de Crédito Prendario e Hipotecario de Banco Promerica, que permite cotizar en línea, desde cualquier lugar y en cualquier momento, la cuota de un préstamo para adquirir un vehículo nuevo o usado, o una vivienda, lote o apartamento.
La plataforma permite ver en línea tasas de interés, cuotas y seguros; visualizar la cotización o enviársela al cliente por correo, y comenzar el proceso de preaprobación del crédito, todo en pocos pasos y en un mismo lugar.
Prolab va más allá de lo digital, se adapta a los problemas y los resuelve. Así, pensando en mejorar la experiencia de los usuarios creó un nuevo modelo de sucursal moderna, tanto física como digital, en la que se facilitan los servicios que brinda el Banco de forma ágil, donde el cliente puede hacer sus trámites personales y de negocios uno a uno o auto-gestionado, siempre con asesoría y resolución a sus necesidades.
El equipo de Prolab mira hacia adelante y se ocupa de aportar a la construcción del futuro de la Banca en Costa Rica y la región.
¿Qué sigue?
El auge de las criptomonedas, las billeteras digitales, las tarjetas de crédito y débito hechas de material biodegradable, las tarjetas biométricas que buscan formas de pago cada vez más seguras y con menos contacto, y una asistencia virtual que exige ser personalizada hace que Banco Promerica de Costa Rica avance a otro nivel y trabaje en adaptarse progresivamente a lo que sucede en otras latitudes.
Además, los hábitos de consumo de los clientes cambiaron de manera abrupta, sobre todo, por la pandemia por COVID-19.
Ahora buscan tener experiencias fáciles y convenientes en cada una de sus transacciones y gestiones bancarias en lo digital, esperan una personalización del servicio según
su perfil (segmentación), así como la humanidad en el trato en lo digital; es decir la cercanía que dejaron de percibir producto del distanciamiento social, y por último, una comunicación directa y clara a lo largo de su jornada, que genere seguridad y confianza ante el riesgo.
“Desde Prolab estamos conscientes de la transformación digital en cada uno de nuestros proyectos y del reto de hacerle frente a un cliente cada vez más digitalizado y exigente. Por eso, estamos trabajando de la mano de la analítica de datos, automatización de procesos, la mejora continua de nuestros canales digitales, así como inteligencia de negocios; todo esto, combinado con una estrategia adecuada de user experience permitirá una fidelización de los clientes a largo plazo”, explica.
Prolab colabora en el futuro de la banca con soluciones digitales enfocadas en el cliente.
DE IDEA A REALIDAD
De una idea pueden surgir las soluciones más innovadoras que revolucionen el mercado financiero y eso es justamente lo que hace Prolab, el Laboratorio de Innovación de Banco Promerica de Costa Rica, un semillero de creatividad, talento y nuevos modelos de negocio.
“Prolab es un espacio de creación donde convertimos las ideas en iniciativas y las oportunidades en soluciones, siempre centradas en las necesidades de los clientes y en los requerimientos del negocio”, comenta David González, Gerente del Laboratorio de Innovación.
En el laboratorio, inaugurado el 14 de diciembre del 2018 y en donde laboran 12 personas, crean modelos de negocio mediante tecnologías ágiles y pensamiento creativo de la mano de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado.
