Revista AENOR 299 by Revista AENOR

Nº 299 DICIEMBRE 2014

R E V I S T A

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

NUEVAS NORMAS ISO

Un mismo idioma para el

turismo internacional focus

Enséñame el dinero Un estudio de ISO cuantifica los beneficios del uso de normas para organizaciones entre el 0,15 y el 5% de sus ingresos

ENTREVISTA

Andrés Azpúrua Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente Dycvensa

Titulación Propia de AENOR reconocida por

GOBIERNO DE ESPAÑA

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD

Créditos Universitarios Universidad Rey Juan Carlos 13,6 ECTS

Comienzo: 9 de marzo 2015

n d ó i a c d i a v v i o t i n t In mpe sa a l a co t e r r e i p e v Con rma d u em a s

n u n

par

AENOR

SUMARIO De un vistazo

nº 299 / DICI EM B RE 2014

Comercio exterior Claves para exportar a Argelia

AENORediciones Nuevas publicaciones para 2015

Casos prácticos UNE-EN ISO 9001 Fundación Científica aecc

Tecnologías de la información Adaptarse a los nuevos modelos de mercado

Normas en nuestra vida Infancia (y II)

Normas internacionales de turismo ¡A disfrutar con calidad! Entrevista Andrés Azpúrua - Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente Dycvensa Esquemas voluntarios de reducción de emisiones Cuidar el medio ambiente y apoyar a las comunidades locales

focus

Enséñame el dinero

Presentamos el primer robot tipo ciborg Panorama

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Liderazgo español en normalización

omo potencia turística que es, España viene liderando los trabajos de normalización turística internacional desde hace una década. En este tiempo, la actividad del ISO/TC 228 ha sido muy intensa y con el año que termina ve la luz el resultado del trabajo realizado. En el último número de revista de 2014 presentamos las últimas normas desarrolladas por este comité y que se refieren a playas, espacios naturales protegidos y turismo de aventura. Unas referencias muy importantes que establecen un mismo idioma para que todos sepamos qué esperar de los servicios de limpieza exigibles a una playa, ubicada en cualquier costa del mundo, por ejemplo. Una vez desarrolladas por expertos de 80 países, ahora es el turno de que los comités técnicos nacionales decidan si se adoptan estas normas como nacionales, algo que en el caso de España es previsible que así sea. Nuestro sector turístico destaca por su compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio. Ésta es una de las razones por las que 2014 haya vuelto a ser un año muy positivo para el sector, al haber recibido más de 58 millones de turistas internacionales, hasta octubre, 4 millones de turistas más que en el mismo periodo del año anterior.

Coincidiendo con el cierre de esta revista, se ha celebrado en Lima, Perú, la vigésima Conferencia de las Partes (COP 20) de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC). Por primera vez, este evento calculará y compensará las emisiones de gases de efecto invernadero que genere, tras un proceso de verificación independiente que está realizando AENOR. Y es que la COP 20 quiere dar ejemplo, contribuyendo de forma voluntaria a la mitigación del cambio climático. En las páginas de esta revista recogemos también otros esquemas voluntarios de reducción de emisiones, que persiguen no sólo luchar contra el cambio climático, sino también mejorar las condiciones de vida de las comunidades donde se desarrollan. Y mejorar el futuro de la sociedad es también el objetivo de la Fundación Científica de la Asociación Española contra el Cáncer. Es la entidad privada que más fondos dedica a la investigación contra el cáncer y para mejorar la gestión de los proyectos de investigación se ha apoyado en la ISO 9001. Aprovechamos estas líneas para desear a nuestros lectores una muy feliz Navidad y que 2015 sea un año cargado de calidad. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

Deunvistaz DÍA INTERNACIONAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

AENOR, pionero en normas de accesibilidad

Génova,66 Génova, 28004 Madrid 28004 Madrid Tel. 914 Tel. 914 326 326000 000 Fax: 913 Fax: 913 190 190581 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Director Avelino Brito Marquina Avelino Brito Marquina Vocales Vocales Jaime Alonso Álvarez Jesús Gómez-Salomé Villalón Julián Caballero Acebo Jaime Alonso Álvarez Mario Calderón Fernández Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Manuel Dorado González Tomás Ferreras Rodríguez Antón Elejabeitia Cilleruelo Jaime Fontanals Rodríguez Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Jaime Fontanals Rodríguez Jesús Gómez-Salomé Villalón Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Susana Lozano Godoy Susana Pedrero Villén Javier Muñoz Ledesma Gonzalo Piédrola Aleixandre Susana Pedrero Villén Raquel Rodríguez Álvarez Gonzalo Piédrola Aleixandre Manuel Romero Alarcón Raquel Rodríguez Álvarez José Luis Tejera Oliver Manuel Romero Alarcón Javier Toral Nistal Javier Toral Nistal Francisco Verdera Martí Yolanda Villaseñor Sebastián Yolanda Villaseñor Sebastián REDACCIÓN REDACCIÓN

CONFERENCIA EUROPEA

Normas e innovación Más de 400 representantes de universidades, institutos de investigación, administraciones públicas y empresas relacionadas con la normalización, investigación e innovación en Europa se dieron cita en la conferencia Standards: Your Innovation Bridge. Seis sesiones paralelas cubrieron diferentes temas de interés, como la relación entre las patentes y las normas, la normalización como herramienta estratégica, su aspecto de transferencia de conocimiento, o la integración de la normalización en los proyectos de I+D+i. AENOR moderó una de las sesiones paralelas dedicada al papel facilitador del acceso al mercado de las innovaciones a través de las normas. w

Desde 1992, el 3 de diciembre se celebra el Día Internacional de las Personas con Discapacidad. AENOR, pionero en normas de accesibilidad en Europa, ha participado en una campaña en redes sociales organizada por los organismos europeos e internacionales de normalización a través de la que se ha informado de los trabajos llevados a cabo en este ámbito. Criterios DALCO, sistema de gestión de la accesibilidad, accesibilidad en el urbanismo, edificación o playas son algunas de las normas UNE elaboradas por AENOR, que lidera la normalización europea en accesibilidad universal. Además, cuenta con más de 60 certificados que incluyen más de 200 entornos y servicios, apostando por un sistema que impulsa la mejora continua de la Gestión de la Accesibilidad. w

Rocío García Lorenzo Rocío MartaGarcía SantosLorenzo Náñez Marta Santos Náñez

EGIPTO

DISEÑO Y REALIZACIÓN

Proyecto de cooperación

AGENCIADOS DISEÑO Y REALIZACIÓN www.agencia2.com AGENCIADOS www.agencia2.com IMPRESIÓN Publicidad: AGSM Guillermo Bendala revistaaenor@agencia2.com EDICIÓN Tlf.: 628 050 983 AENOR N.A. 71.970 IMPRESIÓN DEPÓSITO LEGAL

AGSM M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 EDICIÓN SUSCRIPCIÓN ANUAL AENOR N.A. 71.970 (11 NÚMEROS)

72,11€ IVA incluido DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA AENOR noincluido se hace responsable de las

opiniones aparecen en los artícuAENOR noque se hace responsable de las los. Se autoriza la reproducción no luopiniones que aparecen en los artícucrativa de los trabajos aparecidos en los. Se autoriza la reproducción no luesta notificación crativapublicación,previa de los trabajos aparecidos en al Consejo de Redacción, citándose al la esta publicación,previanotificación fuente Consejoy eldeautor. Redacción, citándose la fuente y el autor.

ECUADOR Y EL SALVADOR

Día Mundial de la Normalización AENOR ha participado en la celebración del Día Mundial de la Normalización del Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) y del Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN). INEN organizó el congreso Normalización. Grandes beneficios para todos, donde expertos de AENOR expusieron los beneficios de la normalización en apoyo al comercio internacional. Por su parte, OSN organizó un evento dentro de las actividades del programa PRACAMS, el que AENOR participó con la conferencia Las normas permiten competir en igualdad de condiciones. w

El proyecto Support the Egyptian quality and regulatory environment in line with international best practice arrancará a principios de 2015. El objetivo es apoyar el desarrollo de la Infraestructura de la Calidad en Egipto en el contexto de las prioridades de reformas nacionales y en línea con las mejores prácticas europeas e internacionales para la firma de los acuerdos ACAA con la UE. Asimismo, pretende fortalecer a EOS (organismo egipcio de normalización) mejorando su papel en los campos de la reglamentaciones técnicas, normalización y evaluación de la conformidad. AENOR aportará expertos en las tres componentes del proyecto, normalización, evaluación de la conformidad y desarrollo de institucional capacity. w LunaseeStudios / Shutterstock.com

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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ACUERDO AENOR-MAGRAMA

Impulso a la normalización

ASAMBLEA GENERAL DE IEC

España elegida para el Consejo Técnico Bajo el lema Integración hacia un mundo más inteligente, el pasado mes de noviembre se celebró en Tokio la 78ª Asamblea General de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), en la que participaron más de 2.700 delegados de más de 60 países. AENOR, con el fin de defender los intereses de la industria electrotécnica española en el mercado global, presentó su candidatura al Consejo Técnico de IEC, saliendo elegido junto a Corea e India. Los desarrollos normativos necesarios para el despliegue eficaz de las ciudades inteligentes y las redes energéticas inteligentes fueron algunos de los temas en lo que se puso especial énfasis. w

El Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente y AENOR han firmado un convenio con el objetivo de colaborar en la elaboración de nuevas normas en materia de maquinaria agrícola y fertilizantes. Este convenio, que tendrá vigencia hasta 2017, tiene especial relevancia tras la entrada en vigor del nuevo Reglamento de homologación europea de tractores agrícolas y forestales, remolques y máquinas agrícolas remolcadas. Asimismo, está previsto el desarrollo de un futuro Reglamento Europeo que incluirá en su campo de aplicación abonos, enmiendas, sustratos, bioestimulantes y aditivos. Fernando Miranda, Director General de Producciones y Mercados Agrarios del MAGRAMA, y Avelino Brito, Director General de AENOR, fueron los encargados de firmar este convenio. w

UNE-ISO 21542

Accesibilidad del entorno edificado para Torre DKV

COREA

Primer certificado IQNet SR10 Korea Hydro & Nuclear Power (KHNP) se ha convertido en la primera empresa de Corea en obtener el certificado de Responsabilidad Social de AENOR de acuerdo con el estándar IQNet SR10. Dedicada principalmente a la producción de electricidad mediante fuentes hidroeléctricas y nucleares, KHNP es la mayor empresa eléctrica del país asiático por capacidad instalada de generación de energía. El estándar IQNet SR10 es un modelo internacional de gestión y mejora para integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la estrategia y gestión de la empresa. La certificación de acuerdo con IQNet SR10 contribuye a aumentar la competitividad, reducir riesgos y mejorar en la gestión de las organizaciones. w

La Torre DKV, sede corporativa de la compañía DKV, ha recibido la certificación UNE-ISO 21542 de accesibilidad del entorno edificado, convirtiéndose en la primera empresa en España en obtener esta certificación de AENOR. Para conceder este certificado, AENOR ha evaluado la conformidad de aspectos como el mobiliario, la señalización de interiores o la distribución de los entornos laborales, así como todos aquellos aspectos relacionados con la evacuación de personas con discapacidad. El edificio cuenta, además, con las certificación de gestión ambiental U N E-EN ISO 14001, gestión de la energía UNE-EN ISO 50001 y el Reglamento EMAS. w

AENOR

AENORediciones Gestión de la calidad y ambiental, exportación, tecnologías de la información, seguridad de la información, electrotecnia, certificación forestal o responsabilidad social son algunas de las temáticas que contarán con novedades editoriales de AENOR a lo largo del próximo año.

Nuevas publicaciones para 2015

AENOR

7 Eva María López

Servicios de Información AENOR

uevas publicaciones de AENOR verán la luz en 2015. Se trata de novedades editoriales basadas en temas de actualidad como las próximas versiones de las Normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y UNE-ISO/IEC 27001, exportación para pymes, certificación forestal, reuniones virtuales, ingeniería de software, buen gobierno de las TIC, responsabilidad social ambiental, Clasificación Decimal Universal (CDU) o artes gráficas. Así, el nuevo catálogo de libros de AENORediciones, sello editorial bajo el que AENOR publica sus libros técnicos, incluye más de 200 publicaciones técnicas y guías de aplicación, cuyo objetivo es difundir el conocimiento y la experiencia en diferentes materias para facilitar su aplicación, aprendizaje y comprensión, siempre con un enfoque sencillo y eminentemente práctico. El catálogo de libros 2015 se encuentra disponible en www.aenor.es. Todas las publicaciones están clasificadas siguiendo un índice de temas para facilitar su búsqueda: alimentación, calidad, construcción, documentación,

electrotecnia, gestión, I+D+i, ingevídeos o enlaces a páginas web de niería, medio ambiente, metalurgia, interés. metrología, responsabilidad social, Asimismo, AENORediciones ofrece riesgos y seguridad, tecnología de la la posibilidad de realizar publicaciones información y transporte. La informaa medida. Este tipo de línea editorial ción del catálogo se actualizará perióconsiste tanto en la personalización de dicamente con las novedades editorialibros ya existentes en el catálogo de les que puedan surgir durante el año, AENOR, como en la elaboración de ofertas y descuentos. productos específicos con contenido, Los autodiseño y formato eleres de las pugidos por el cliente. El catálogo blic aciones El fondo editorial puede editadas por de AENORediciones, consultarse en: AENOR promiembro del Gremio www.aenor.es/catalogos/publicaciones ceden de la de Editores de Madrid propia Entiy de CEDRO, siempre dad, del ámbito universitario, así cose encuentra en constante renovación, mo de diversas organizaciones. Topara ofrecer a los lectores las últimas dos ellos son profesionales de gran novedades en todos los campos y las prestigio en sus sectores, por lo que mayores facilidades de acceso a la inaportan experiencia y valor añadido formación. Así, en el nuevo catálogo en sus obras. Los libros se elaboran de libros prácticamente todos los títupensando siempre en el público al los están disponibles en formato elecque van dirigidos y en sus necesidatrónico (PDF y ePUB). Por otra parte, des. Por ello, los contenidos son revilos profesionales que estén interesados sados, y verificados técnica y editorialen publicar sus trabajos pueden enmente. Pero, además, se enriquecen viar su propuesta a editorial@aenor.es, con información adicional como casos donde se valorará la viabilidad de lleprácticos, hojas de cálculo, checklists, var a cabo el proyecto. ◗

Hablan los autores Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015 José Antonio Gómez AENOR

La certificación en el sector forestal y de la madera Irene Carrascón AENOR

“Ayuda a los usuarios de la Norma ISO 9001:2015 a entender e implantar sus requisitos, considerando la diversidad de organizaciones y actividades con el objetivo de que alcancen resultados eficaces en su gestión”.

“Describe diversos esquemas de certificación, específicos del sector forestal, ampliamente reconocidos en el mercado. Analiza las particularidades de cada uno de ellos, los beneficios que aporta y las dificultades a las que se pueden enfrentar los gestores forestales y las empresas del sector cuando abordan la certificación”.

Guía para la pyme exportadora: aduanas, logística e inspección Alejandro Arola AROLA

José Luis Cabrera TARIC

Jaime Fontanals AENOR

“Permitirá a las pymes con escasa experiencia exportadora conocer cuáles son cada uno de los elementos que debe tener en cuenta en el momento de realizar una venta fuera del territorio de la UE, como las certificaciones que precisan o la normativa de aplicación”.

“Analiza de forma clara y concisa ciertos factores que son críticos en la realización de una exportación; esto es, formalidades aduaneras, logística de la operación y requisitos que una mercancía debe cumplir para ser comercializada en otro mercado”.

“La actividad exportadora es un factor de importancia crítica en la economía, más aún para las pymes. Este libro aporta un primer conocimiento sobre la actividad exportadora centrado en tres aspectos básicos: logística, actividad aduanera e inspección”.

AENOR

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Adaptarse a los nuevos modelos de mercado La futura versión de la ISO/IEC 20000-1 sobre gestión de servicios de TI tendrá en cuenta los nuevos entornos de servicios y aplicaciones de negocio en tecnologías de la información, como los derivados de Big Data, Business Information Management, CRM, Business Apps o Mobile Business o BYOD.

Paloma García

Dirección de Normalización AENOR

onceptos como gestión, servicio y tecnologías de la información han ido adquiriendo una importancia creciente y un papel estratégico en la evolución de las organizaciones en los últimos años. La apuesta por la implantación de sistemas de gestión de la calidad o ambiental ha sido una herramienta fundamental en la mejora del funcionamiento y la productividad de las empresas, siendo actualmente una incuestionable ventaja competitiva y de garantía de permanencia en el mercado.

AENOR

La nueva Norma ISO/IEC 20000-1 se adecuará a la estructura y terminología común existente en ISO, que debe respetarse en todas las normas de sistemas de gestión

El cambio de enfoque de los procesos de negocio hacia la mejora del servicio al cliente es un reto que ha venido transformando la operativa tradicional: el cliente es pieza clave para cualquier organización y la excelencia en el servicio ofrecido es un indudable factor de diferenciación. Asimismo, la vertiginosa evolución tecnológica y la influencia de las tecnologías de la información en la mayoría de las actividades que realizamos cada día, ya sea en el entorno laboral o social, ha provocado toda una revolución en la manera de relacionarse con clientes, proveedores, familia o amigos, así como en la consideración de la importancia de la tecnología y de los roles de los

responsables de su gestión dentro de las estructuras de las organizaciones. Parece lógico entonces, aprovechar la oportunidad que ofrece aunar estos tres factores fundamentales en el éxito empresarial y adoptar una visión integral de los mismos. Para ello, y aprovechando el potencial que la normalización internacional ofrece como herramienta de ayuda a la mejora de la gestión y la competitividad empresarial, ISO publicó por primera vez en 2005 las Normas ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2, dos primeras partes que fueron el comienzo del ya internacionalmente reconocido Modelo 20000 de Gestión del Servicio de TI.

Ambas normas forman también parte del catálogo de normas UNE. Tras más de cinco años de experiencias en el uso e implantación de estas normas por todo tipo de organizaciones, se puso en marcha un proceso de revisión de los textos que culminó con la publicación en 2013 de las nuevas versiones. La UNE-ISO/IEC 20000-1:2011, que está actualmente en vigor, ha mejorado sustancialmente aspectos clave de su contenido inicial. Esta versión amplía el número de requisitos de 170 a 256, así como el número de definiciones que pasa de 15 a 37. En general, mejora el contenido tanto en lo que se refiere al PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) como a los procesos. En relación al PDCA, aumenta la determinación del alcance al que se decide aplicar el sistema de gestión, la estructura y detalle del ciclo, el gobierno de los procesos o la revisión por parte de la Dirección. Con respecto a los procesos, se pueden destacar novedades en aspectos tan importantes como la necesidad de disponer de un catálogo de servicios, cómo contemplar el diseño y la transición a nuevos servicios o servicios modificados, los acuerdos con proveedores, la gestión de incidentes graves y de peticiones de servicio, la gestión de problemas, la gestión de cambios y, en general, su alineamiento con otros modelos de gestión como la UNE-EN ISO 9001 o UNE-ISO/IEC 27001. Desde la publicación de las dos primeras partes del Modelo ISO 20000, se ha trabajado mucho en la elaboración de normas e informes técnicos a modo de directrices para aplicaciones específicas, como por ejemplo el ISO/IEC TR 20000-9 de aplicación para servicios en la nube. Actualmente, el modelo se compone de ocho normas ya publicadas y un total de tres proyectos en elaboración, además de una norma nacional.

AENOR

10 LOS DATOS

Modelo ISO 20000 ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

ISO/IEC 20000-2:2012 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la implantación de los sistemas de gestión del servicio

ISO/IEC 20000-3:2012 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-4:2010 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 4: Modelo de procesos de referencia

ISO/IEC TR 20000-5:2013 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 5: Ejemplo de plan de implementación de ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-9:2014 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 9: Directrices para la implementación de ISO/IEC 20000-1 en servicios de computación en la nube

ISO/IEC TR 20000-10:2013 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 10: Conceptos y Terminología

UNE 71020:2013 Modelo de conformidad incremental basado en la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

En elaboración: ISO/IEC WD 20000-6 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 6: Requisitos para los organismos de certificación y auditoría de sistemas de gestión del servicio

ISO/IEC WD 20000-8 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 8: Directrices para la implantación de sistemas de gestión del servicio en pequeñas organizaciones

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Todo este trabajo llevado a cabo por más de 30 organismos de normalización internacionales está teniendo sus frutos en el sector TI. Así se pone de manifiesto, por ejemplo, en algunos de los datos arrojados por una encuesta realizada en 2013 desde el grupo de Difusión ISO 20000 de itSMF España, en el que las organizaciones certificadas destacan como beneficios tangibles más relevantes la mejora en la toma de decisiones, mayor control de los riesgos, mejor ajuste de las expectativas de los clientes, mejora en la relación con proveedores, aportación a la compañía de ventajas competitivas en el mercado o la mejora continua que proporciona la implantación de la ISO 20000-1 en sus compañías.

ISO/IEC PDTR 20000-11

Respuesta a nuevos retos

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 11: Directrices sobre la relación entre ISO/IEC 2000-1:2011 y otros marcos de gestión del servicio

Hay que destacar que ISO no ha permanecido al margen de la evolución comentada anteriormente. Así, ha tratado de adaptar su estructura a los

intereses y nuevos modelos de mercado, ha reorganizado el engranaje de órganos técnicos para dotar de entidad propia al ámbito de Gestión y Gobernanza de las Tecnologías de la Información, creándose el pasado año un nuevo subcomité dentro de la estructura del comité internacional de Tecnologías de la Información ISO/IEC/JTC 1 Information Technologies. Se trata del SC 40 IT Service Management and IT Governance, que se hace responsable de los proyectos en desarrollo en este campo, anteriormente distribuidos en diferentes grupos de trabajo, así como del mantenimiento de las normas publicadas. España ha sido pionera en este aspecto, ya que el órgano de normalización constituido en 2006 en AENOR para trabajar en el desarrollo y evolución de la serie ISO/IEC 20000, Gestión y buen gobierno de TI, ya cubría el ámbito de actuación que tiene en nuevo SC 40. Bajo su dirección se ha venido

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OPINIÓN

Alejandro Pérez Sánchez

Presidente AEN/CTN 71/SC 7/ GT 25 Gestión y buen gobierno de los servicios de TI CURSOS DE AENOR RELACIONADOS • Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 • Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 • Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

trabajado conjuntamente tanto en las normas de gestión del servicio de TI (ISO/IEC 20000) como en las de gobierno de TI (ISO/IEC 38500). Precisamente, durante la semana del 14 al 20 de noviembre, la ciudad de Vigo acogió la primera reunión internacional de los expertos que forman parte del grupo de trabajo dentro del nuevo SC 40, a cargo de las normas de la serie ISO 20000. A lo largo de estas jornadas de trabajo se avanzó en los proyectos abiertos y se comenzó a perfilar como será la futura ISO/IEC 20000-1, que tendrá que adecuarse a la estructura y terminología común existente en ISO y que debe respetarse en todas las normas de sistemas de gestión. Bajo la visión de servicios integrados, se llevó a cabo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) sobre cómo el Modelo ISO 20000 da cobertura a este enfoque. También se debatió acerca de cómo la futura versión tendrá en cuenta los nuevos entornos de servicios y aplicaciones de negocio como los derivados de Big Data, Business Information Management, CRM, Business Apps, Mobile Business, BYOD, etc.

El Modelo 20000 de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información se compone, actualmente, de ocho normas publicadas y tres proyectos en elaboración, además de una norma nacional Por todo ello, se abre un periodo muy interesante para la gestión del servicio de TI, en el que convivirán la madurez y experiencia alcanzadas en el pasado, el aumento de la confianza, la concienciación y la necesidad de imponer fuertes requisitos en relación con el valor de los servicios informáticos. El objetivo es que sean capaces de dar cobertura a procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y mercados globales en los que impera la necesidad de integrar la gestión del servicio de TI en las estrategias de gestión empresarial de las organizaciones, para poder ser elegido como el cliente o proveedor adecuado en el mercado actual. ◗

Referencia para los servicios TI Gracias a la rápida evolución tecnológica y a la revolución digital, los servicios TI ya conforman la base del modelo productivo de muchas entidades, convirtiéndose en el producto final que venden a sus clientes, por lo que en estos casos la TI pasa a ser una unidad estratégica core del negocio. Y es en este escenario donde la Norma ISO/IEC 20000-1 cobra mayor importancia aportando el marco y requisitos necesarios para dar cobertura a una gestión eficiente de estos servicios, alineada con los objetivos del negocio y orientada al cliente, permitiendo su certificación por un tercero independiente. En sus nueve años de andadura la ISO/IEC 20000-1 se ha consolidado como la norma de calidad de referencia en este ámbito, tanto para el proveedor que vende los servicios como para el cliente que los contrata y, actualmente, son los propios clientes quienes demandan servicios TI certificados bajo la ISO/IEC 20000-1. En cuanto al futuro y la rápida evolución de las TI es importante conocer que ISO tiene el compromiso de que esta norma siga siendo el referente internacional, tanto para los servicios TI actuales como para los que están por llegar, adoptando un esquema de evolución permanente suscrito por los órganos de normalización de más de 30 países que trabajamos con el objetivo de cumplir este reto. De hecho ya se está analizando la evolución de la nueva edición de la norma, y los profesionales españoles que estamos en el equipo de trabajo del ISO/IEC/JTC1 SC40 estamos elaborando un documento que aporte la estrategia de evolución de la norma en función de la visión y necesidades del sector TI español, y que aportaremos a la primera reunión de trabajo internacional del 2015.

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NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO

¡A disfrutar

con calidad!

El año que termina ha supuesto la culminación de intenso trabajo y consenso de más de 80 países que, liderados por España, participan en el ISO/TC 228 de turismo y servicios relacionados. Playas, espacios naturales protegidos y turismo de aventura ya cuentan con normas internacionales que conforman una valiosa fuente de conocimiento para el desarrollo ordenado del turismo.

unque en este lado del mundo estamos en pleno invierSecretaria del no, seguro que muchos penISO/TC 228 Turismo y servi- sarán en las próximas vacaciones; quicios relacionados zás en una idílica playa soleada de Dirección de aguas turquesas. En ocasiones el disNormalización frute en el tiempo de ocio hace que AENOR las personas no sean conscientes de los riesgos del entorno en el que se encuentran. Es lo que se llama el paradigma psicométrico: cuando una actividad resulta placentera para quien la realiza, el sujeto tiende a minimizar los riesgos que conlleva. Y las playas son un claro ejemplo. Natalia Ortiz de Zárate

La Organización Mundial de la Salud calcula que en el mundo mueren cada año por ahogamiento unas 359.000 personas, lo que hace de ello un gran problema de salud pública Estas cifras son aún más dramáticas si puntualizamos que excluyen los casos debidos a inundaciones, percances en la navegación de recreo o en el transporte acuático. Y al igual que sucede con otros problemas, la situación se agrava en aquellos países con ingresos medios y bajos, la mayoría situados en el Pacífico Occidental, Asia Sudoriental y África, donde se concentran el

95% de las muertes por ahogamiento no intencional.

Playas seguras Con este telón de fondo, es lógico que la norma internacional de playas ISO 13009:2014 dedique varios apartados a la gestión del riesgo y a los servicios de seguridad de las playas. Por supuesto, también incluye requisitos sobre aspectos ambientales, de limpieza o de servicios turísticos, que siempre son importantes para un visitante, pero el eje troncal de la norma es la prestación de un servicio seguro.

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Paneles en los accesos a la playa según ISO13009

Deben incluir elementos de información sobre seguridad:

Mapa o plano de la playa

Límites del área de baño vigilada

Banderas sobre el estado de la mar y sus significados

Situación de los servicios de salvamento y socorrismo

01 30 mayo

Modo de contacto con el supervisor de los servicios de emergencia

septiembre

Fechas de la temporada de baño en relación al servicio de salvamento

Localización de los servicios de primeros auxilios y teléfono de emergencia

Además, el gestor de la playa debe informar a los usuarios si la playa o una parte de ella se encuentra cerrada o su uso está restringido.

Evidentemente la prevención es clave, pero no sólo debe comprender mejoras físicas en las instalaciones y sensibilización de la población, sino también instrumentos normativos, como la ISO 13009, que ayuden a los operadores a minimizar el riesgo. En este sentido, uno de los elementos cardinales de la norma es la obligatoriedad de que el operador lleve a cabo una evaluación de los riesgos de la playa en su totalidad antes de poner en marcha cualquier servicio de seguridad. Actualmente, algunos destinos maduros se esfuerzan por diferenciarse

de la competencia promoviendo playas conectadas (mediante redes wifi o a través de puntos de recarga), playas para perros o playas sin humos, que sin duda aportan valor añadido al usuario, pero que deberían partir siempre de la seguridad como premisa básica.

Naturaleza para el disfrute Recorrer senderos a ninguna parte o simplemente caminar, pararse a observar o a respirar, aprender a leer el paisaje o a escuchar un lugar. En muchas ocasiones, cuando uno pasea en

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Zonas terrestres protegidas

Fuente: UNEP- Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente 2014

Zona terrestre protegida

Zona marítima protegida

NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO

Debe establecerse, según ISO 18065, un plan de uso público que incluya: • Esquema de zonificación del uso público • Monitorización de los impactos ambientales • Capacidad de carga del espacio • Aforo máximo de las instalaciones • Criterios para evaluar la adecuación de las actividades turísticas • Actividades permitidas y prohibidas • Comportamientos esperados, sugeridos y prohibidos por parte de los visitantes • Gestión de las instalaciones • Retroalimentación de la experiencia de los visitantes y su perfil • Consideraciones sobre accesibilidad; seguridad; residuos, limpieza y mantenimiento; subcontratación, información y comunicación

un espacio natural se siente en paz consigo mismo y con su entorno. Que nos encontremos tan a gusto en plena naturaleza puede provenir, como decía Nietzche, de que ésta no tiene opinión sobre nosotros, pero sea cual fuere el motivo, el resultado es que disfrutar de la naturaleza produce un efecto beneficioso sobre todos. Los gerentes de los parques naturales tienen ante sí el reto de compatibilizar dos usos bien distintos y a veces contrapuestos: el disfrute de los visitantes y la preservación de la naturaleza. La Norma ISO 18065 ayuda a resolver esta dicotomía, dotando de herramientas a la autoridad del espacio, para conseguir que la herencia de nuestros mayores perdure como un legado para los siguientes, mientras las generaciones actuales podemos disfrutarla de forma ordenada, sostenible y segura. Se estima que en todo

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OPINIÓN

Clelia López

Convenor ISO/TC 228 WG 6

Más calidad en áreas protegidas

La ISO 18065 define un espacio natural protegido como un espacio geográfico claramente definido, reconocido y gestionado a través de medios legales u otros medios eficientes, destinado a conseguir la conservación a largo plazo de la naturaleza, de sus ecosistemas asociados y valores culturales el mundo hay cerca de 200.000 áreas protegidas, lo que supone el 14,6% de la superficie terrestre y cerca del 3% de los océanos. Tan sólo en la Comunidad de Madrid existen diez espacios naturales protegidos agrupados en ocho figuras de protección diferentes, que ocupan un 13% de la superficie total. Sin embargo la figura legal que ampara a cada uno de los espacios varía según sus características y los valores que los hicieron merecedores de especial tratamiento: parque natural, parque regional o reserva natural. Con tantas figuras, competencias y usos diferentes solamente en el ámbito regional parece complicado abordar la gestión de los espacios naturales protegidos desde una perspectiva internacional. Y éste es precisamente uno de los logros de la Norma ISO 18065 sobre espacios naturales protegidos:

independientemente de la figura de protección bajo la cual el espacio se ampara y del tipo de gestión, las autoridades que gestionan los espacios deben cumplir unos requisitos comunes para satisfacer a los visitantes mientras confieren prioridad a los objetivos de conservación de dichos espacios. La Norma ISO 18065 define un espacio natural protegido como un espacio geográfico claramente definido, reconocido y gestionado a través de medios legales u otros medios eficientes, destinado a conseguir la conservación a largo plazo de la naturaleza, de sus ecosistemas asociados y valores culturales. La norma se centra exclusivamente en los servicios de uso público, que son un conjunto de programas, actividades y equipamientos provistos por la autoridad del espacio con la finalidad de acercar a los visitantes a los

La Norma ISO 18065 es el primer documento internacional específicamente redactado para mejorar los servicios turísticos que las áreas protegidas brindan de manera directa. Se destacan los factores críticos, por ejemplo, información y recepción del turista, a través de los centros de visitantes, educación ambiental, o hacer posible el disfrute de áreas recreativas, senderos, miradores, pasarelas, señalización uniforme y confiable, seguridad, manejo de residuos, entre otros servicios. A la vez, se busca generar conciencia con los anexos que incorporan los principios de turismo para todos y la defensa del consumidor. En una sociedad global que ubica de manera prioritaria en su lista de deseos de experiencias de viajes a los parques naturales, esta norma será una contribución altamente apreciada. Y a la vez, será el comienzo de un camino que hay que consolidar: áreas protegidas donde conviven los principios de conservación, su razón de ser, con el desafío de la afluencia creciente de turistas. El grupo de trabajo recogió la experiencia de administradores de jurisdicciones nacionales, regionales y locales; guardabosques; investigadores; universidades; ONG; turistas, y organizaciones privadas. Esta versatilidad permite que áreas con diferentes modalidades de gestión puedan acceder a esta herramienta. Argentina, con parques nacionales de 111 años de historia, coordinó el trabajo con una vocación especial. Consideramos que para mejorar el posicionamiento frente a turistas nacionales y extranjeros, la Norma ISO 18065 tendrá un rol clave. Durante el Congreso Internacional de Parques de International Union for Conservation of Nature, realizado en noviembre en Australia, esta iniciativa despertó el interés y aceptación de asistentes de todos los continentes. En poco tiempo, seguramente tendremos evidencias de los aciertos de esta norma y los beneficios que aportará a las áreas protegidas que dan la bienvenida a la calidad.

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NORMAS INTERNACIONALES DE TURISMO valores naturales y culturales de éste, de una forma ordenada, segura y que garantice la conservación, la comprensión y el aprecio de tales valores a través de la información, la educación y la interpretación del patrimonio. La norma incluye también requisitos relacionados con los accesos, los senderos, la señalización, los centros de interpretación, la educación ambiental, las reservas o la gestión de quejas y sugerencias. Sin embargo, la norma no recoge aquellos servicios prestados por operadores privados ajenos a la autoridad del espacio natural, que prestan actividades y servicios (por ejemplo de turismo de aventura) dentro de ese espacio. Es, sin duda, un tema relevante que podría ser abordado en un futuro proyecto del ISO/TC 228.

Aventura bajo control Es difícil saber cuándo nace el turismo de aventura. Quizás se inició con las grandes expediciones para conquistar nuevos imperios, nuevos mercados o tal vez con las exploraciones científicas en busca del origen de un río (Livingstone), del mapa perfecto (Humboldt) o del conocimiento de nuevas especies vegetales y animales (Darwin). Probablemente el turismo de aventura se remonte a la primera mitad del siglo XX, cuando se emprenden las primeras exploraciones a los polos (Amundsen) y a las montañas más altas del planeta (Hillary). Para algunos, como el alpinista francés Terray, aquellos eran conquistadores de lo inútil, porque no se conseguía nada material, sino el prestigio nacional, la repercusión social y cómo no, el fascinante encanto de explorar lo desconocido. Lo cierto es que el turismo de aventura es hoy en día un sector en auge, capaz de reinventarse, compuesto por multitud de microempresas que ayudan a dinamizar las economías

Las tres normas de turismo de aventura abordan cuestiones esenciales para mejorar la práctica de esta actividad: la gestión de la seguridad; las competencias que debe poseer el líder, y la información a los participantes locales y promueven prácticas sostenibles, pero sobre todo, es un sector en constante crecimiento. Según un estudio de la consultora IPK, el turismo de aventura ha crecido un 32% en los últimos cinco años. Además, es un tipo de turismo que atrae a viajeros de alto poder adquisitivo con estancias de duración superior a la media, muchas veces fuera de las temporadas de mayor afluencia. Tres normas, ISO 21101, 21102 y 21103, abordan tres cuestiones esenciales para mejorar la práctica de esta actividad: la gestión de la seguridad; las competencias que debe poseer el

líder, y la información a los participantes. Aunque pueden ser aplicados de manera independiente, los tres documentos forman un todo integrado aplicable a cualquier organización y a cualquier actividad de turismo de aventura, independientemente del entorno geográfico, social y cultural donde se presta el servicio. La Norma ISO 21101 profundiza en la práctica segura del turismo de aventura, exigiendo al prestador que cumpla una serie de requisitos en todo el ciclo de la gestión del servicio. Durante la planificación por ejemplo, se exige la implementación de un proceso

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OPINIÓN

Daniel Spinelli

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Nuevas aventuras

sistemático de gestión del riesgo que debe establecer el contexto de las actividades, evaluar y abordar los riesgos, así como estar documentado. Durante la prestación del servicio, entre otros aspectos, la organización debe asegurarse de que los participantes tienen la competencia mínima necesaria para llevar a cabo la actividad con seguridad. El apartado de evaluación establece que la organización debe llevar a cabo auditorías internas (indicando frecuencias, métodos, responsabilidades e informes) con el fin de conocer si el sistema de gestión de la seguridad funciona de manera eficaz. Finalmente, durante el proceso de mejora, la organización debe emprender acciones correctivas adecuadas a las no conformidades detectadas. Por su parte, el informe ISO 21102 proporciona una serie de pautas sobre

las competencias comunes (incluyendo habilidades, conocimientos y actitudes) de los líderes para dirigir a los participantes y asumir responsabilidades para llevar a cabo actividades de turismo de aventura. Por último, la Norma ISO 21103 se centra en la información proporcionada antes, durante y después de la actividad de turismo de aventura. Aspectos tan intrínsecos al turismo, como las diferencias de idioma, podrían provocar interpretaciones diferentes o incorrectas de las instrucciones y generar riesgos. En efecto, la comunicación garantiza que los participantes conocen los riesgos y pueden mitigarlos, lo que aumenta la probabilidad de disfrutar de una experiencia segura. Deporte, naturaleza y adrenalina configuran un coctel explosivo que es necesario consumir con moderación. Porque el placer del riesgo controlado no radica en llegar el primero o ser el más rápido, sino en poder disfrutar de nuevas ocasiones para seguir arriesgando. Empresas, asociaciones, ONG, administraciones, universidades y consumidores de todos los rincones del mundo han hecho posible poder disponer de referentes normativos comunes en estos tres subsectores turísticos. Todo un logro, pero también todo un reto, puesto que el éxito de una norma debería medirse sobre todo por su utilidad y su repercusión en el mercado. Comienza ahora el transcendental camino de la implementación nacional de estas normas en los diferentes países, entre ellos España. ◗

La práctica de senderismo, montañismo o rafting puede suponer una experiencia muy excitante pero también conlleva un cierto riesgo. Sea como fuere, son muchas las personas que disfrutan con el llamado turismo de aventura porque esta tipología de turismo ha crecido de forma notable. El valor global de esta actividad creció entre 2010 y 2013, según Adventure Travel Trade Association, un 195% y actualmente representa uno de cada cuatro viajes. Por ello, esta organización estima que en 2050 en el 50% de todos los viajes habrá algún tipo de actividad de turismo de aventura. Este rápido crecimiento motivó que expertos de distintos países nos pusiéramos de acuerdo para desarrollar tres normas que pretenden sumar seguridad a la práctica de esta actividad. La ISO 21101 recoge requisitos del sistema de gestión de seguridad para los proveedores de turismo de aventura, animándoles a revisar las actividades que ofrecen, entender los requerimientos de los participantes, definir los procesos de seguridad y mantener éstos bajo control. La ISO 21103 especifica el tipo de información que se debe entregar a los participantes y otras partes interesadas del sector. Además, también se desarrolló un informe técnico sobre la competencia de los líderes. En conjunto estas normas aportan más competitividad y confianza al turismo de aventura en todo el mundo, especialmente en aquellos destinos que tienen que tomar importantes medidas para mejorar sus servicios. Y, quién sabe, quizás estos documentos sirvan también para animar a más personas a salir al aire libre en busca de nuevas aventuras.

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ENTREVISTA

Andrés Azpúrua

Fotografías: Adán Zárate

Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente Dycvensa

“Sin el compromiso y rigor de los trabajadores con los objetivos, no se pueden implantar sistemas de gestión” Dycvensa lleva 41 años desarrollando proyectos de construcción en Venezuela. Integrado en un grupo de implantación internacional como Dragados, del Grupo ACS, su Gerente de PRL, Calidad y Medio Ambiente afirma que la integración de sistemas es un aspecto fundamental en la organización para cumplir con las directrices generales del grupo. Pero también para homogeneizar la calidad de todos los actores que participan en cada proyecto que llevan a cabo.

El Grupo Dycvensa es un importante grupo constructor, ¿En qué sectores centran su actividad? Constructora Dycvensa fue creada por Dragados y Construcciones con la participación de profesionales venezolanos en la década de los años 70; en la actualidad, el principal accionista es Dragados del Grupo ACS. Así, llevamos más de 41 años participando en el desarrollo de obras de construcción importantes para el desarrollo de Venezuela, que iniciamos con trabajos de excavación, presas o infraestructura vial. Trabajamos orientados a dar respuesta a

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BIO Andrés Azpúrua se incorporó a

finales de los años 90 a la Gerencia de Dycvensa en el área de Gestión de Calidad, Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente en Venezuela, compartiendo actividades en la licitación con clientes y apoyo internacional como Jefe de Calidad de Obras Civiles para el Consocio DragadosConcay en Colombia. Con anterioridad, desarrolló proyectos en facility management en el Centro de Operaciones del Banco Mercantil de Venezuela desde la Gerencia de Estudios y Proyectos Especiales, así como proyectos de Estudio y Planificación de Edificios en Intecsa Industrial, y Dragados y Construcciones España. Arquitecto por la Universidad Central de Venezuela y Tasador por la Universidad Simón Bolívar (USB), Andrés Azpúrua se ha especializado en los Sistemas de Gestión de Calidad y Prevención de Riesgos Laborales, formándose en FONDONORMA y el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Además, ha participado en la elaboración de guías de aplicación de normas ISO para el sector de la construcción.

las actuales y futuras necesidades de la sociedad, con la prestación de servicios integrados que incluyen desde el estudio de viabilidad, construcción y mantenimiento hasta la gestión financiera. Todo ello con el objetivo de posibilitar la ejecución de los proyectos. En la década de los 90 se asumió una diversificación en redes comerciales para la adecuación, construcción y remodelación de edificios, instalaciones y estaciones de servicio. Y, a partir del año 2000, se consolidó la estrategia mediante obras específicas, actividades especiales y nuevos mercados en las especialidades no tradicionales.

¿Qué peculiaridades tiene la actividad de la construcción a la hora de aplicar políticas de calidad, seguridad y ambientales? La industria de la construcción, por su propia naturaleza, está marcada por peculiaridades concretas. Esto es debido a que están implicadas muchas partes interesadas, como los clientes o contratistas. En el caso de los contratistas, como es el nuestro, a su vez debemos trabajar con subcontratistas, proveedores, entidades de inspección u organismos oficiales, que son determinantes en muchas de nuestras actividades. Por ello, la mayor ventaja de aplicar políticas de

calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo es que permite disponer de un proceso sistemático en la gestión de los recursos y, por ende, en el cumplimiento del contrato. La relación más estrecha entre cada una de las partes involucradas en un proyecto de construcción se establece justamente en el contrato, ya que es en ese punto donde se consideran, entre otras muchas cosas, alcances, especificaciones técnicas o normas aplicables. Todos estos aspectos deben ser incluidos en la planificación de la gestión de la obra para poder realizar un seguimiento y control para que culmine con éxito.

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ENTREVISTA

Andrés Azpúrua “Aplicar políticas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud, permite disponer de un proceso sistemático en la gestión de los recursos y, por ende, en el cumplimiento del contrato” “Los sistemas de gestión contribuyen a la mejora de los procesos internos de los diferentes departamentos de la empresa, logrando una mejor comunicación entre todos”

Otra peculiaridad es que cada obra constituye un producto nuevo, por lo que hay que tener este aspecto en cuenta a la hora de realizar la planificación de cada trabajo. Esto es una realidad, aunque ya se hayan realizado obras similares y se disponga de buenas prácticas. Es necesario documentar para cada obra todos los aspectos específicos relacionados con políticas de la calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo, lo que la convierte en un nuevo proyecto. No es lo mismo construir un edificio, que realizar un túnel o llevar a cabo excavaciones; en cada caso hay que valorar con detalle todos los riesgos asociados. En mi opinión, se trata de una característica que nos diferencia de los demás sectores de la industria.

¿Cómo están organizadas las actividades de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo?, ¿en qué medida influye la pertenencia a Dragados del Grupo ACS? Estamos organizados por una gerencia de prevención, calidad y medio ambiente. Para la implementación de estas políticas en las diferentes obras contamos con equipos en cada una de ellas donde se replican todas las responsabilidades en estos ámbitos. Asimismo, existe un comité de coordinación de gestión que está compuesto por un director y representantes de las diferentes gerencias; esto es, producción,

recursos humanos, prevención y calidad, administración y servicios generales, donde se evidencian los hallazgos y las oportunidades de mejora fruto de las auditorías internas y las externas de AENOR. Este comité garantiza, además, el diseño y la implementación de estas políticas de acuerdo con las directrices estratégicas operativas de Dragados del Grupo ACS. En Dragados existe un comité de dirección similar a éste y que se encarga de verificar que en Dycvensa se cumple con las directrices estratégicas y operativas del grupo. Además, nos han realizado evaluaciones los clientes y hemos auditado a nuestros subcontratistas bajo las normas antes mencionadas, que nos están sirviendo de gran ayuda por ejemplo en nuevas áreas de negocio que estamos iniciando, como es el caso de las industrias petrolera y eléctrica. Pero, sin duda, el punto más importante de todo este proceso es la revisión por parte de la dirección.

Claramente, existe una influencia en Dycvensa por parte de Dragados del Grupo ACS a través de esas directrices estratégicas a las que hacía referencia anteriormente, y que se aplican en todos los procesos y actividades. Por ello, siempre estamos monitoreando nuestras empresas para no desviarnos de esas líneas generales, aunque existe cierta flexibilidad y autonomía para algunos de los apartados de cada norma en función de los diferentes países. En el caso de Venezuela, esa flexibilidad nos permite adaptarnos a los requisitos legales y reglamentarios propios de nuestro país. Por otra parte, es muy importante la realización de reportes periódicos sobre los avances del sistema de gestión del grupo, que nos sirve para compartir experiencias.

¿Qué elementos considera clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión?

La calidad forma parte de nuestro día a día. Por ello, nuestro sistema de gestión contempla un mecanismo de adhesión para nuestros subcontratistas, que han de cumplir con las mismas normas de calidad que Dycvensa. Además, les ayudamos a convertir sus debilidades en fortalezas. Esto favorece el cumplimiento del contrato, independientemente de la ubicación geográfica, por ejemplo. Además, también

En nuestra experiencia, la clave reside en el apoyo de la alta gerencia. Y tan importante es ese apoyo como el compromiso y rigor de los trabajadores con los objetivos marcados, porque sino los sistemas de gestión no se pueden implantar con éxito.

La actividad de construcción se caracteriza por la participación de diversas empresas en una misma obra. ¿Cómo articulan un nivel similar de calidad para todas?

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“Nos han realizado evaluaciones los clientes y hemos auditado a nuestros subcontratistas, lo que nos está sirviendo de gran ayuda, por ejemplo, en nuevas áreas de negocio que estamos iniciando, como es el caso de la industria petrolera y eléctrica” “Las normas técnicas establecen un lenguaje común que mejora el intercambio comercial y permite alcanzar el éxito para todas las partes involucradas en un proyecto de construcción”

contribuye a la mejora de los procesos internos de los diferentes departamentos de la empresa, logrando una mejor comunicación entre todos. Los sistemas de gestión generan orden porque están basados en normas internacionales que incluyen requisitos consensuados por expertos de todo el mundo.

¿En qué consiste la iniciativa “Ciudadano Dycvensa”? Se trata de un proyecto muy importante para la organización. Es un programa de inversión social, fundamentado en el mercadeo social, que permite a la empresa relacionarse con las comunidades donde construye sus obras e influir positivamente en ellas. “Ciudadano Dycvensa” promueve campañas educativas para el cambio, pretende convencer a los destinatarios a que acepten, modifiquen o abandonen determinadas ideas, actitudes, prácticas y conductas negativas; formándolos como ciudadanos que participen directamente en la búsqueda de soluciones a sus problemas y los de su entorno. Esta participación se logra a través de diversos programas y actividades en conjunto con el personal de la empresa y la comunidad. Abarca varios ámbitos: educación, deportes, cultura, medio ambiente y noticias. Éste último consiste en la publicación de sus propios medios de comunicación, boletines y periódicos específicos para cada región, lo que favorece la expresión

de las comunidades. Todos los ámbitos tienen que ver con la educación y se promueven a través de diversas actividades, como puntos móviles de información, escuelas de padres, foros, talleres o publicaciones. También se lleva a cabo en este marco un programa de becas a estudiantes en ingeniería en alianza con la Universidad Metropolitana y la Universidad Católica Andrés Bello.

En la redacción de las futuras versiones de ISO 9001 e ISO 14001 se enfatiza la compatibilidad entre los distintos sistemas de gestión. ¿Qué nivel de convergencia ve actualmente entre ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001? La integración de sistemas es un aspecto fundamental en la organización. En Dycvensa tenemos como base el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 en torno al que giran el de gestión ambiental ISO 14001, y seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001, compartiendo aspectos relativos a prevención, requisitos legales, estructuras y responsabilidad, formación, competencia o comunicación. La documentación también es un aspecto muy importante que hay que tener en cuenta, ya que implica verificación de acciones correctoras, registros y auditorías. En Dycvensa estamos expectantes ante la publicación de la nueva Norma ISO

9001:2015, ya que creemos que aportará facilidades en la integración de los diferentes sistemas de gestión y aplicación de los mismos.

¿Qué papel considera que ha tenido la normalización en el desarrollo de la aplicación de políticas de calidad y seguridad en la construcción? Como he dicho antes, en construcción es necesaria la participación de diferentes empresas en una misma obra, por lo que es imprescindible articular un nivel similar de calidad y hablar un mismo idioma. Gracias a las normas técnicas se establece un lenguaje único que se interioriza perfectamente en las empresas. Lograr hablar este lenguaje común mejora el intercambio comercial y permite alcanzar el éxito para todas las partes involucradas.

¿Qué esperan de una entidad de certificación? La verdad es que el mayor valor añadido que puede ofrecer una entidad de certificación es que sus auditorías estén orientadas a la realidad concreta de cada empresa. Esto facilita la identificación de fortalezas que se pueden transformar en mejoras tangibles, así como en la implantación de procesos que contribuyan a que la calidad se perciba como algo real en el día a día de una organización. ◗

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ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES

Cuidar

el medio ambiente y apoyar a las comunidades locales

Proyectos de deforestación evitada o proyectos del esquema Gold Standard son esquemas voluntarios de reducción de emisiones que comparten metodologías y procedimientos de los proyectos del Protocolo de Kioto. Además de tener un claro objetivo de mejora del comportamiento ambiental, estos proyectos tienen una variante social muy relevante. Ya que uno de sus objetivos es mejorar las condiciones de vida de las comunidades locales.

José Luis Fuentes José Antonio Gesto Luis Fernando Robles Unidad de Cambio Climático AENOR

ras el espectacular desarrollo de los mecanismos basados en proyectos del Protocolo de Kioto, conocidos como Mecanismo de Desarrollo Limpio y Mecanismo de Aplicación Conjunta, empiezan ahora a tomar fuerza los llamados esquemas voluntarios de reducción de emisiones de gases efecto invernadero (GEI). También están basados en proyectos que, en su mayor parte, toman como base de funcionamiento los conceptos, formatos, metodologías y procedimientos de los mecanismos flexibles del Protocolo de Kioto. Dentro de estos esquemas voluntarios, el esquema llamado Gold

Standard focaliza su ámbito de aplicación a proyectos forestales, de gestión de recursos hídricos y de generación de energía renovable con especial atención dentro de esta última a los proyectos de distribución de cocinas eficientes y de gestión de residuos. Los aspectos sociales asociados a los proyectos son un eje fundamental para su desarrollo y, por lo tanto, para la labor del auditor en su trabajo de validación del proyecto, y en la verificación posterior de las reducciones de emisiones alcanzadas por el funcionamiento del proyecto. Por otro lado, los proyectos de deforestación evitada, conocidos por sus

siglas REDD (Reduced Emissions from Deforestation and Degradation), buscan frenar la destrucción de bosques primarios y secundarios, y la consiguiente emisión de gases efecto invernadero. Al mismo tiempo, promueven la gestión sostenible de los recursos diversificando las fuentes de ingresos de las poblaciones asociadas a la masa forestal y generan la mejora de las condiciones de vida de las comunidades locales cuya actividad está íntimamente ligada al bosque. Cuando el proyecto pasa de la categoría REDD a la llamada REDD+, además de evitar la desaparición de una masa boscosa, propone el

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De los proyectos Gold Standard y de los proyectos REDD/REDD+ se obtienen unidades de reducci贸n o de absorci贸n de emisiones, que son empleadas por empresas, instituciones y particulares para compensar sus emisiones de gases efecto invernadero

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ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES

aumento de la biomasa forestal, bien por una mejor gestión asociada, y también por la extensión del bosque, aumentando así la cantidad de carbono absorbida. La labor del validador y/o verificador, funciones desarrolladas por AENOR en este ámbito, contemplan aquí los aspectos sociales y forestales conjuntamente. De los proyectos Gold Standard y de los proyectos REDD/REDD+ se obtienen unidades de reducción o de absorción de emisiones, que son empleadas por empresas, instituciones y particulares para compensar sus emisiones de gases efecto invernadero. Otra herramienta de reducciones de emisiones voluntaria es el cálculo de la Huella de Carbono, realizado fundamentalmente según las Normas ISO 14064 e ISO 14067, para determinar las cantidades asociadas a una actividad, a un producto o a un evento. De hecho, en este artículo se incluye información sobre el último evento cuyas emisiones AENOR va a verificar, la COP 20 de Lima.

Proyectos de Deforestación Evitada AENOR esta auditando en la actualidad diversos proyectos que persiguen la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero evitando la deforestación y degradación de los bosques. Así pues, un proyecto REDD o REDD+ es un proyecto integral que trabaja sobre las

AENOR trabaja en dos proyectos de deforestación evitada en Perú, que esperan evitar la emisión de cerca de 700.000 tC02 y la conservación de las masas forestales componentes clima, comunidad, territorio y monitoreo. Entre ellos se encuentran proyectos en las Regiones de Madre de Dios y Ucayali, en Perú, y el proyecto de Guatecarbon que se desarrolla en Guatemala y ocupa una superficie de 717,000 ha en la Reserva de la Biosfera Maya, reconocida por la UNESCO. El principal objetivo de estos proyectos es reducir las emisiones de gases efecto invernadero causadas por la deforestación, mediante la implementación de actividades que diversifican y mantienen las fuentes de ingreso del bosque para las comunidades locales. Entre dichas actividades se encuentran aquellas enfocadas a promocionar

actividades económicas de los recursos disponibles. Para ello, se implementa una Gestión Forestal Sostenible del bosque, que maneje los recursos, maderables y no maderables de manera sostenible y, la potenciación de otras actividades económicas como el ecoturismo o la caza comunal, que permitan la obtención de ingresos alternativos para las poblaciones locales. Los proyectos REDD/REDD+ también implementan actividades enfocadas a fortalecer el control y vigilancia del área de proyecto para disuadir a los agentes de deforestación (actividades agrícolas, ganaderas, tala ilegal, etc.) y desarrollan actividades dirigidas a mejorar la gobernabilidad del

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Proyectos de esquemas voluntarios en los que AENOR ha realizado trabajos de validación y/o verificación PROMOTOR

PAÍS ANFITRIÓN

TÍTULO DEL PROYECTO

• BalanceCO2

India

• Parque eólico de pequeña escala Dhule

• Endesa Servicios

Chile

• Parque eólico Canela

• CO2 Balance

Kenia

• Proyecto de cocinas eficientes en Shimba Hills

• CO2 Balance

Kenia

• Proyecto de cocinas eficientes en Kisumu

• HIVOS • Enel Trade S.P.A • Renewable Energy Developers SA de CV • HIVOS

territorio, que redundan en una correcta aplicación de la ley, y en una más fácil resolución de conflictos por uso y tenencia de recursos naturales, entre otras cuestiones. Además de todos los factores anteriores, dentro del proyecto tiene una especial importancia la implementación de actividades de monitoreo social y de diversidad biológica que permitan valorar la correcta aplicación de todas las actividades desarrolladas.

Proyecto Infierno El proyecto se desarrolla en el área de la Comunidad Nativa Ese Eja de Infierno y su Concesión de Ecoturismo ubicada en la región Madre de Dios, Tambopata, en Perú. El propósito del proyecto es conservar los bosques de la comunidad y su concesión, frente al avance de la deforestación, principalmente debido a la agricultura. Con estas acciones,

Nicaragua

• Proyecto de cocinas eficientes

Haití Honduras Kenia-Tanzania

el proyecto espera evitar anualmente un promedio de emisiones netas de 117,676.00 tCO2-e de acuerdo al escenario de referencia proyectado durante el primer período de 10 años; se estima que, sin este proyecto, se deforestaría un promedio de 289,76 ha anuales. El proyecto comprende beneficios para las poblaciones involucradas así como para la conservación de la biodiversidad, más allá de los beneficios de reducción de emisiones de GEI, debido a la implementación del Climate, Community & Biodiversity Association standard (CCBA).

Región Ucayali El proyecto se desarrolla en siete comunidades nativas pertenecientes a la etnias Shibipo Conibo y Cacataibo, que agrupadas ocupan 127.004 hectáreas ubicadas en la Región de Ucayali en Perú.

• Programa de Biogas

• Proyecto hidroeléctrico • Programa de actividades de Biogas

El propósito del proyecto es conservar los bosques de estas comunidades frente al avance de la deforestación y degradación. Para ello, se pretende reducir la presión para cambiar el uso de la tierra en el área del proyecto mediante la implementación de cuatro componentes: apropiado uso del territorio comunal, generación de capacidades para la administración de los recursos naturales, financiación de proyectos y puesta en el mercado, y finalmente alianzas estratégicas. También se fortalecerá el sistema de control y vigilancia de las comunidades, a través de la conformación y operación de un monitoreo comunal, representando una estrategia de participación comunal. Con estas acciones, el proyecto espera evitar anualmente un promedio de emisiones netas de 569,938.6 tCO2-e de acuerdo al escenario de referencia

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ESQUEMAS VOLUNTARIOS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES proyectado para el primer período de 10 años. Así pues, se trata al igual que ocurre con el proyecto de Infierno de una iniciativa integral que busca beneficios desde un punto de vista climático mediante la reducción de emisiones de GEI, pero también beneficios para las poblaciones involucradas, así como para la conservación de la biodiversidad. Lo cual se ve reforzado por la implementación en el mismo proyecto de los estándares Climate, Community & Biodiversity Association (CCBA).

Proyectos Gold Standard Los proyectos registrados bajo el paraguas del esquema voluntario Gold Standard representan una vía adicional para la lucha contra el cambio climático basada en proyectos y actividades. Gold Standard durante los últimos 10 años, ha canalizado millones de euros hacia más de mil proyectos

Primera Huella de Carbono de la Cumbre de Cambio Climático AENOR está realizando la verificación de la Huella de Carbono de la vigésima Conferencia de las Partes (COP 20), que se ha celebrado entre el 1 y el 13 de diciembre en Lima, Perú. Ésta es la reunión anual que celebran, desde el año 1995, los países firmantes del Convenio Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático. En su vigésima edición, reunirá a 194 países participantes, más de 12.000 delegados y observadores. Con la verificación de su Huella de Carbono, la 20 Conferencia de las Partes se convierte en la primera de toda la serie histórica que calcula y compensa sus emisiones de gases de efecto invernadero, tras un proceso de verificación independiente llevado a cabo por AENOR. El Ministerio del Ambiente de Perú, con el apoyo técnico de la delegación peruana del Programa de Naciones Unidas para el Cambio Climático (PNUD), ha decidido

calcular las emisiones de gases efecto invernadero asociadas a la celebración de la COP de Lima, de forma que se pueda considerar como una conferencia “neutra en carbono”. La cantidad de emisiones asociadas a la huella de carbono de la COP de Lima se compensará a través de proyectos de carácter forestal, que se desarrollarán principalmente en Perú, a través del mecanismo de cancelación de unidades de reducción certificadas. AENOR otorgará a la COP 20 de Lima su certificado de la Huella de Carbono de Emisiones de CO2 Compensadas, una vez se alcance la conformidad del proceso de cálculo y quede verificada la compensación de la huella de carbono.

AENOR ha verificado ya la Huella de Carbono de diez grandes eventos, como la Carbon Expo (2009, 2010 y 2011) y el World Mobile Congress de 2014. En conjunto, AENOR ha concedido cerca de 200 certificados de la Huella de Carbono a organizaciones, productos, servicios y eventos.

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EXPERIENCIAS

Reducir 57 millones de toneladas de CO2 Sergio Guzmán Gerente Guatercarbon (Guatemala)

de desarrollo bajo en carbono. Su operación y funcionamiento permite fusionar el rigor técnico y metodológico de esquemas como el Mecanismo de Desarrollo Limpio o la Aplicación Conjunta, con modelos de implantación más flexibles y una atención más precisa y focalizada en los elementos asociados a la participación de agentes locales y la garantía de que el proyecto contribuye de manera decidida al desarrollo sostenible del país en el que se implementa. Estas características, así como el apoyo de un nutrido grupo de prestigiosas ONG y organismos internacionales, convierten a Gold Standard en un excelente mecanismo de incrementar el valor añadido de los créditos de reducción de emisiones. Son múltiples los ejemplos de proyectos registrados en este esquema, pero hay dos tipologías cuyo desarrollo ejemplifica de manera clara los objetivos del esquema Gold Standard. Estos proyectos son los vinculados al desarrollo y expansión del uso de cocinas

eficientes y los proyectos orientados a la gestión de residuos, y más concretamente a los logados a la generación de biogás a través del tratamiento anaerobio de residuos orgánicos (domiciliarios y animales). Ambos tipos de proyectos representan un notable esfuerzo en materia de reducción de la desforestación, al reducir de manera muy acusada las necesidades de combustibles, generalmente leña en entornos ya muy degradados. De manera adicional estos proyectos, inviables sin el apoyo financiero brindado por los esquemas de comercio de emisiones, constituyen una acción decisiva en la mejora de la calidad de vida de las poblaciones locales, y más concretamente en las condiciones de vida de las mujeres y los niños. La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que 1,5 millones de personas mueren prematuramente cada año debido a la exposición al humo y otros contaminantes procedentes del uso doméstico de combustibles sólidos, mientras que millones más sufren enfermedades respiratorias. El efecto es mayor en las mujeres y los niños, ya que tienden a pasar más tiempo cerca de las cocinas. En un informe de la OMS de 2002 aparece el humo de combustibles sólidos entre los 10 principales riesgos para la salud humana. Día tras día, y durante horas, las mujeres y sus niños pequeños respiran una cantidad de humo equivalente a consumir dos paquetes de cigarrillos por día, informó la OMS en el informe de 2006. ◗

El proyecto Guatecarbon se encuentra en la Reserva de la Biosfera Maya (RBM), en el departamento guatemalteco de Petén, junto a las fronteras con México y Belice, y ocupa una superficie de 717.000 hectáreas de bosque latifoliado tropical de las cuales alrededor de 439 mil hectáreas es bosque certificado con manejo forestal sostenible. El principal objetivo del proyecto es mejorar la calidad de vida de las comunidades y fortalecer el modelo concesionario desarrollado como estrategia de conservación para evitar la deforestación en un período de al menos 28 años. La tenencia de la tierra en la RBM pertenece al Estado de Guatemala, representado por el Consejo Nacional de Aéreas Protegidas (CONAP). El área del proyecto Guatecarbon fue otorgada por el CONAP bajo la figura legal de Concesión a grupos comunitarios por un plazo de 25 años. El proyecto se realiza bajo una alianza público comunitaria (CONAP-concesionarios) para reducir la deforestación. Este proyecto propone generar, cuantificar y comercializar las emisiones evitadas de CO2 a través de la implementación de actividades que permitan reducir la deforestación. De hecho, se calcula que el proyecto tiene un potencial de reducción de emisiones de 57 millones de toneladas de CO2. Esta reducción de emisiones se conseguirá como consecuencia de la implementación de actividades enfocadas en dos componentes: comunidad y territorio. El primero se refiere a los aspectos sociales, productivos y de protección para beneficios de las comunidades locales. El segundo promueve la gobernanza a través de fortalecer la presencia gubernamental y la aplicación de la ley. El proyecto contempla no solo monitorear aspectos biológicos y de cambio climático, sino también realizar monitoreo social para evaluar los efectos de la implementación del proyecto y promover el manejo adaptativo. Los créditos de carbono generados por la implementación del Proyecto REDD+ se planea comercializarlos en mercados voluntarios o con organismos bilaterales y multilaterales. Los recursos generados serán destinados a financiar un programa de reinversión para fortalecer institucionalmente al CONAP y al proceso concesionario para mitigar el cambio climático, cumpliendo con las actividades de reducción de la deforestación de acuerdo con los dos componentes del proyecto.

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COMERCIO EXTERIOR

Claves para

exportar a Argelia

España es el cuarto país exportador de Argelia. Su política comercial exterior ha introducido nuevos requisitos para determinados productos, como los destinados al consumo directo o las piezas de repuesto de automóviles. AENOR facilita la actividad exportadora de las empresas españolas a ese país a través de la emisión de Certificados de Conformidad reconocidos por el Instituto Argelino de Normalización, entre otras herramientas.

spaña mantiene una relación comercial intensa con Argelia desDirector de de hace décadas, basada, funRelaciones Institucionales damentalmente, en la importación de AENOR gas y otros productos petrolíferos, así como en la exportación de productos metálicos manufacturados, medicamentos, y turismos y otros vehículos automóviles. Por todo ello, España se sitúa como el cuarto cliente de Argelia por valor de las exportaciones, según los datos ofrecidos por la Oficina de Información Diplomática del Jaime Fontanals

Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. El desarrollo del comercio internacional de Argelia se ha visto favorecido por la firma de tratados de libre comercio (TLC), aun cuando la actividad comercial está sometida a un fuerte proteccionismo. Argelia firmó un TLC con la Unión Europea (UE) que entró en vigor en septiembre de 2005, por el que las mercancías industriales de la UE tendrán un tratamiento arancelario progresivamente favorable hasta

la desaparición completa de las tasas aduaneras. Además, Argelia ha suscrito un acuerdo con Túnez con el objetivo de crear un área de libre comercio; se adhirió en enero de 2009 a la Zona Árabe de Libre Comercio; ha negociado un acuerdo de libre comercio con la Asociación Europea de Libre Cambio (AELC, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Suiza); y está en negociaciones con los países de la Unión Económica y Monetaria del Oeste de África.

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No obstante lo anterior, la política comercial exterior del país se hace cada vez más compleja con restricciones para determinados productos como medicamentos, dispositivos médicos, maquinaria de segunda mano y vehículos. Además, existen otras restricciones relacionadas básicamente con el incremento de las falsificaciones. Por ello, aparte de la obligación de un control de conformidad, se han impuesto nuevos requisitos a determinados productos como los destinados al consumo directo o las piezas de repuesto de automóviles.

Crédito documentario Desde agosto de 2009 es obligatorio que todas las importaciones se paguen a través de crédito documentario (carta de crédito) que, además, debe estar domiciliado en un banco local. Es el importador quien proporcionará al banco todos los documentos exigidos

por las autoridades argelinas y debe contar con su número de identificación fiscal (NIF). El pago mediante crédito documentario se aplica sólo al sector privado y a las empresas públicas que se rigen por el derecho privado. Con carácter general, están excluidas de la obligatoriedad de pago por crédito documentario las importaciones con valor FOB (valor de una mercancía de exportación cuando está embarcada en la nave, antes de salir hacia su destino) inferior a 100.000 dinars. Como alternativa al crédito documentario se permite el uso de la llamada Remesa Documentaria para las importaciones de bienes de equipo, de materiales y de otros productos usados para la producción que requieran urgencia. O el uso de la transferencia bancaria para la importación de materiales necesarios para la producción, piezas de repuesto y equipos nuevos que ayuden al incremento de la productividad.

La certificación Los importadores argelinos tienen la obligación de presentar una prueba de conformidad (Certificat de Contrôle de Qualité) para todo envío que entre en el país. El objetivo es asegurar el cumplimiento de los requerimientos legales y regulatorios que los afectan, tal como el Ministerio de Comercio de Argelia dispuso a través de un comunicado en marzo de 2011. Este requisito, recogido en la ley 09-03 y en los decretos 05-465 y 05-467, establece las condiciones y procedimientos de control de conformidad de los bienes importados en las aduanas. Se define la certificación de conformidad de productos por un tercero como obligatoria y, a su vez, se exige que el original de cualquier documento requerido por la normativa vigente, relativa a la conformidad de los productos importados, sea presentado en los controles realizados por la Protección de Fronteras.

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LOS DATOS Balanza Comercial Argelia-España 2012-2013 (millones de €) 12.000.000 10.000.000 8.000.000

5.254

5.078

3.480

2.000.000

4.090

7.570

4.000.000

10.332

6.000.000

2012 EXPORTACIONES

IMPORTACIONES

2013 BALANCE COMERCIAL

Fuente: Aduanas Argelinas

COMERCIO EXTERIOR

Argelia Superficie:

2.381.741 km2 Fronteras: Marruecos, Mauritania, Malí, Níger,

Libia y Túnez Población: 37.100.000 habitantes Capital: Argel Idioma: Árabe clásico (lengua nacional y oficial);

tamazigh (lengua nacional); francés y árabe dialectal (lenguas comúnmente usadas) Forma de gobierno: República Crecimiento del PIB: 3,3% (2013) PIB por sectores: Hidrocarburos 43,9%, servicios

20,5% y construcción 8,9%

Fuente: Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación

Los certificados deben ser emitidos por organismos del país exportador debidamente habilitados, reconocidos por el Instituto Argelino de Normalización (IANOR). Es por ello que AENOR ha firmado un acuerdo de colaboración con IANOR que le permite emitir los correspondientes Certificados de Conformidad (Certificat de Contrôle de Qualité).

Certificado de importación Desde febrero de 2009, para realizar el pago mediante crédito documentario se requiere la presentación de los siguientes certificados de importación (Nota número 16 de la Dirección General de Cambios del Banco de Argelia): • Certificado sanitario/fitosanitario/zoosanitario para los productos agroalimentarios que no hayan sufrido transformación térmica ni de conservación. • Certificado de control de conformidad (Certificat de Contrôle de Qualité) emitido por un organismo debidamente habilitado en el país

exportador. AENOR está autorizado por IANOR para emitir Certificados de Inspección (CoC) según circular 16/DGC/2009 Banco de Argelia. • Certificado de origen sellado por la Cámara de Comercio del país de origen. Dos notas del Ministerio de Comercio de Argelia de octubre de 2009 matizan las exigencias sobre la certificación. La primera hace referencia a la importación de los siguientes productos para la reventa en Argelia: • Productos de cosmética e higiene personal. • Piezas de recambio de vehículos. • Productos domésticos de gas. • Productos eléctricos de uso doméstico. • Productos electrodomésticos. • Productos de robótica. • Productos textiles y de cuero. • Ropa y juguetes. A este respecto, quedan excluidos los importadores que entren dentro de las siguientes categorías: concesionarios establecidos en Argelia; representantes de marcas comerciales en Argelia, e importadores-distribuidores que se abastezcan directamente de la casa madre. Además de la documentación normalmente exigida para la importación, se exigen:

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El desarrollo del comercio internacional de Argelia se ha visto favorecido por la firma de tratados de libre comercio, aun cuando la actividad comercial está sometida a limitaciones • Packing list detallada de todos los artículos acompañada del EX1 (documento aduanero que certifica la efectiva salida del producto objeto de importación permanente) para los productos que provengan de la UE. • Original del certificado de conformidad. • Certificado de origen compulsado por la Cámara de Comercio del país de origen o cualquier otro organismo habilitado al efecto. Una nota posterior, de 12 de noviembre 2009, confirma que los certificados de origen emitidos por las Cámaras de Comercio e Industria del país de proveniencia y no del país de origen no son aceptadas por razón de control de fraudes. La segunda nota del ministerio hace referencia a las piezas de recambio de automóviles e industriales nuevas, ya que la importación de piezas de segunda mano está prohibida. En este sentido, exige certificación de la fabricación bajo licencia por cuenta del titular de la marca. Para ello, el titular puede incluir un certificado explicando la situación. Y tener implantada una fábrica dentro del país de origen. Esto se puede justificar mediante un certificado del titular de la marca.

En este punto, una nota de diciembre de 2009 exime al exportador de la obligación de presentar el certificado de origen de todos sus proveedores cuando éstos estén en países distintos al de origen. En esta situación, bastará con que el importador proporcione un compromiso/declaración del titular de la marca o de su representante certificando que los productos son de origen y precisando el país donde radiquen las unidades de fabricación.

Certificado HALAL Se trata de un documento exigido por algunos países islámicos para la importación de determinados productos de alimentación, mediante el que se garantiza la calidad y las características de un producto final según lo establecido en la ley islámica. Por lo tanto, acredita que los productos son aptos para ser consumidos por musulmanes según su código moral y religioso. Las empresas del sector cárnico argelinas que deseen importar productos del exterior están obligadas a demandar estos certificados; y las empresas del sector que exporten a Argelia han de certificar sus productos con este certificado. Para el resto de productos, dependerá de los requisitos del importador/distribuidor y del deseo del

exportador de otorgar un valor añadido para el consumidor musulmán. En España, el Instituto Halal es la principal entidad certificadora. Se encuentra inscrito en el Ministerio de Justicia y reconocido por el Ministerio de Agricultura. En la actualidad, su actividad está orientada principalmente al sector agroalimentario. Por su parte, en Argelia, el departamento encargado del asunto es la Dirección del Servicio Veterinario, dependiente del Ministerio de Agricultura. AENOR participa en el Comité Europeo de Normalización CEN/PC 425 que trabaja en el proyecto para la elaboración de la norma HALAL.

Certificado EUR-1 Es un documento requerido para la reducción arancelaria de aquellas mercancías originarias de la UE destinadas a países con los que se mantienen acuerdos preferenciales recíprocos, como es el caso del Acuerdo de Asociación entre Argelia y la UE. El exportador debe obtener dicho certificado en las Dependencias Provinciales de Aduanas e Impuestos especiales y completarlo debidamente. Las autoridades aduaneras del Estado miembro exportador comprobarán su veracidad y adecuación en el momento de despacho de aduanas. El EUR-1 se debe presentar acompañado del DUA de exportación (Documento Único Administrativo), y debe estar validado por la aduana de salida. Se puede ampliar la información a este respecto en la Subdirección General de Gestión Aduanera del país exportador. ◗

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CASOS PRÁCTICOS

ISO 9001 en la investigación contra el cáncer La Fundación Científica de la Asociación Española contra el Cáncer (FC aecc) ha certificado su sistema de gestión de calidad de acuerdo a la Norma UNE-EN ISO 9001. Entre otras cuestiones, les ha permitido mejorar el seguimiento científico de los proyectos de investigación que financia. Una gran ventaja, puesto que la FC aecc gestiona más de 150 proyectos de investigación y de formación de científicos siendo la entidad privada española que más fondos dedica a la investigación contra el cáncer.

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Isabel Orbe

Directora General Fundación Científica aecc

a Asociación Española Contra el Cáncer (aecc) es una organización sin ánimo de lucro de carácter benéfico asistencial. Se constituyó en marzo de 1953 con el propósito de luchar contra el cáncer en todas las modalidades conocidas o que en el futuro se conocieran. En septiembre de 1966 fue inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones y fue declarada de Utilidad Pública por acuerdo del Consejo de Ministros en 1970. Tiene su sede central en Madrid y desarrolla su actividad en toda España gracias a sus 52 Juntas Provinciales, con representación en más de 2.000 localidades de todo el país. Tres son sus pilares básicos de actuación: Informar y Concienciar, Apoyo y Acompañamiento, y Fomento de

la Investigación. Desde sus inicios, ha sido consciente de que lo único que a la larga permitirá incrementar el techo de supervivencia contra el cáncer es la investigación, por este motivo creó la Fundación Científica de la Asociación Española Contra el Cáncer (FC aecc) en 1971. La FC aecc se encuentra inscrita en el Registro de Fundaciones del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y tiene su domicilio social en Madrid. Su misión es promocionar y promover la investigación oncológica para conocer en profundidad las causas y comportamiento del cáncer; su aplicación en la mejora de la prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento del enfermo, y conseguir una estructura científica estable en España para acercar la investigación a la sociedad,

implicándola mediante la divulgación de los avances científicos. Asimismo, la Fundación aecc quiere asegurar la continuidad y calidad de la investigación y la formación oncológica, favoreciendo una rápida aplicación de los resultados a la práctica clínica en beneficio de los pacientes y sus familiares, desde una posición de liderazgo de la financiación privada de investigación oncológica en España. Financiar la investigación en cáncer es importante porque es el medio más eficaz para poder acabar con esta enfermedad y aumentar el techo de la supervivencia; la sociedad tiene la responsabilidad de contribuir a la mejora de la misma; investigar hace que España progrese, y ayuda a crear un modelo económico basado en el conocimiento; y no se

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LOS DATOS Proceso de adjudicación de ayudas Fundación Científica aecc APROBACIÓN DE BASES Patronato

RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE SOLICITUDES Vía web

PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN CONVOCATORIAS Envío documentación ANEP* vía web

EVALUACIÓN SOLICITUDES

ADJUDICACIÓN DE AYUDAS Patronato

PROPUESTA DE ADJUDICACIÓN

Fundación Científica aecc

ANEP* *Agencia Nacional de Evaluación y Prospectiva. Ministerio de Economía y Competitividad

Proceso de seguimiento de proyectos Visitas a los centros de investigación SOLICITUD DOCUMENTACIÓN Técnica Económica

REVISIÓN INTERNA Fundación Científica aecc

RENOVACIÓN

REVISIÓN EXTERNA ANEP

COMUNICACIÓN RESULTADOS Patrocinadores - Juntas Provinciales - Medios de Comunicación - Simposio

ANÁLISIS Publicaciones - Patentes

Resultados

CASOS PRÁCTICOS puede dejar sólo en manos públicas la lucha contra el cáncer, hay que acercarse a medias europeas en las que conviven modelos privados y públicos.

Transparencia y calidad Actualmente, la Fundación aecc es la entidad privada que más fondos dedica a investigación contra el cáncer, con 27,6 millones de euros comprometidos. Se gestionan un total de 151 proyectos repartidos en 46 instituciones de toda España. Esto no sería posible sin la aportación fundamental de la aecc, que destina un 15% de sus ingresos para financiar proyectos de investigación oncológica. Gestionar esta gran cantidad de fondos es una responsabilidad, y asumimos este reto aplicando la máxima rigurosidad en los procesos. De hecho, consideramos fundamental no sólo decir que nuestros procesos son objetivos, claros, transparentes y de calidad, si no también demostrarlo. Es por ello por lo que decidimos

embarcarnos en el proceso de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad con AENOR. Todas las ayudas se realizan a través de convocatoria pública, se evalúan externamente por la Agencia Nacional de Evaluación y Prospectiva (ANEP) y se adjudican por nuestro Patronato. Y no sólo se es exigente a la hora de seleccionar los mejores proyectos, sino que también se es muy persistente a lo largo de la duración de la ayuda, realizando auditorías científicas y económicas de todos los proyectos. La Fundación aecc puede presumir de estar haciendo las cosas bien y garantizar que el 100% de los fondos externos recibidos van a los mejores proyectos, liderados por los mejores profesionales. Nuestra forma de trabajar refleja claramente los valores de la Fundación aecc. Se busca conseguir la mejora constante en la forma de trabajar para mejorar la vida de las personas a través de la financiación de proyectos de investigación en el ámbito de la oncología. Una mejora continua La Fundación aecc está enfocada a la

mejora continua de sus procesos y servicios. Para ello, cada miembro de la organización debe analizar su actividad con el objetivo de conseguir una mayor eficiencia en su desempeño. Ayuda: orientación a aquellos que nos necesitan Atendemos y satisfacemos las necesidades que identificamos de la sociedad, comunidad científica y aecc. Exigencia en la gestiónprofesionalidad y dinamismo Gestionamos los recursos con criterios de máxima eficiencia, fomentando el desarrollo y la promoción profesional, así como la creatividad y la iniciativa individual, y tomando decisiones orientadas a resultados. Transparencia y buenas prácticas La Fundación Científica aecc se acoge a los Principios de Transparencia y Buenas Prácticas en materia de gestión de las ONG.

Proceso de certificación Con pleno convencimiento de los beneficios de la certificación ISO 9001, se comenzó a trabajar internamente en este

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buena disposición del equipo y la definición de diferentes planes de mejora a futuro.

Ventajas

La Fundación aecc dedica a investigación contra el cáncer 27,6 millones de euros. Esto no sería posible sin la aportación de la aecc, que destina un 15% de sus ingresos para financiar proyectos de investigación oncológica proceso hace más de un año y medio. Cuando se tuvo gran parte de la actividad automatizada, todo resultó mucho más sencillo. Se trataba de narrar y dejar por escrito lo que se llevaba haciendo desde hace años. A continuación, se comenzó con la fase de planificación y elaboración de la documentación, en las que participó todo el equipo. En este punto, se aprovechó para crear una serie de bases de datos comunes a toda la Fundación, que recogieran y resumieran nuestra actividad y que fueran fuente de consulta a disposición de todos los trabajadores. Asimismo, se identificaron una serie de indicadores que midieran la actividad y nos informaran sobre qué aspectos debíamos mejorar. A partir de este momento, se empezaron a cuantificar los resultados. La fase de implantación resultó algo más tediosa, puesto que tuvimos que aprender a trabajar de forma diferente. Se hacía imprescindible el registro de cada una de nuestras acciones y una nueva forma de actuar de acuerdo con protocolos, para ello, involucramos al equipo y tuvimos varias sesiones formativas para el personal. Una vez implantado el sistema, se realizó la primera auditoría, en la que se

identificaron algunas desviaciones, que se corrigieron sin problema. Con el resultado de esta primera auditoría, se llevó a cabo la Revisión por la Dirección, a partir de la cual se realizó un primer análisis de los indicadores de los procesos, se afianzó lo construido a lo largo del último año y medio, y se extrajeron nuevas ideas de desarrollo para el futuro. La auditoría de AENOR se llevó a cabo a los pocos días en dos visitas consecutivas donde se pudo valorar la documentación aportada y conceder la certificación. En esta auditoría se identificaron como puntos fuertes la aplicación web y bases de datos diseñadas para la gestión del sistema, así como el seguimiento de los procesos de adjudicación, seguimiento de proyectos,

La certificación ISO 9001 de AENOR ha permitido planificar los objetivos de calidad para el próximo año, en los que se está trabajando actualmente. Estos objetivos mejoran nuestra actividad en relación con nuestros valores. Buscamos la mejora continua de la gestión de la Fundación aecc como herramienta en la lucha contra el cáncer, así como incrementar su visibilidad y reputación exterior. Para ello se han establecido las siguientes acciones: 1. Mejora del seguimiento científico en los proyectos de investigación. Se crea un Plan de acción específico para el seguimiento de los proyectos en el que la Fundación aecc es una parte más activa del proyecto y puede intervenir en él. 2. Creación de un plan de formación para el personal de la Fundación. 3. Aumento de la difusión de la actividad con el objetivo de hacer llegar a la aecc, sociedad y comunidad científica, la labor de la Fundación a través de charlas, ponencias, actos etc. Esta certificación nos ha ayudado a estructurar el trabajo, identificando las necesidades de la organización a corto y largo plazo, así como a establecer planes de acción que nos ayuden a mejorarla. Igualmente, contribuye a la organización de la actividad, ha permitido la creación de un repositorio donde poder encontrar la última información sobre nuestras acciones, y ha evitado tener que obviar algunos datos por no estar registrados correctamente. En definitiva, ha contribuido a perfeccionar las acciones encaminadas a un mismo objetivo: la mejora de las actividades para un mejor aprovechamiento del tiempo e incremento del valor añadido. Por último, ha permitido adquirir una forma de trabajar en equipo imprescindible para los futuros proyectos en los que la Fundación aecc se verá envuelta en próximos años.◗

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LAS EMPRESAS INFORMAN ENTREVISTA

JOSÉ CARLOS FERNÁNDEZ REY Responsable de Productos y Servicios Empresas de Endesa

“La optimización del consumo energético, electricidad y combustibles es clave para que una industria sea competitiva” El sector industrial, uno de los motores de nuestra economía, se ha visto obligado a adoptar drásticas medidas de ajustes para conseguir ser competitivos. ¿Cómo puede ayudarles Endesa a lograr ese objetivo? Desde Endesa les ayudamos a ser más eficientes en costes, proponiéndoles inversiones en sus instalaciones para maximizar el ahorro y disminuir el consumo energético sin perder confort, lo que les supondrá ser más competitivos.

¿Qué servicios ofrecen al sector industrial para conseguirlo? La optimización del consumo energético, electricidad y combustibles es clave para ser competitivos. Para lograrlo es aconsejable contar con una empresa que pueda analizar cada instalación y aplicar las soluciones personalizas más adecuadas a cada caso. Endesa, como socio integrador de tecnologías, experiencias y seguridad es un referente en el sector.

¿Cuál sería, por tanto, el primer paso que debe dar un cliente industrial que quisiera beneficiarse de estos servicios? Lo primero que hay que saber es dónde y cuánto se consume para poder ver las posibilidades de mejora. Gracias al asesoramiento energético que brinda Endesa, se puede facilitar la decisión de hacer frente a estos proyectos de eficiencia energética.

Una vez que se conocen los potenciales ahorros, ¿Endesa interviene en todo el proceso de cambio? Como socio integrador de tecnologías nuestros servicios engloban diversos aspectos de una instalación. Endesa es el segundo operador en el mercado de gas en nuestro país. Ofrecemos la posibilidad de realizar instalaciones para la producción de energía térmica destinada no sólo a calefacción sino también a la producción de agua caliente, procesos industriales, etc. con gas natural, ofreciendo un servicio integral desde el asesoramiento hasta la instalación y el mantenimiento. Con el hecho de cambiar sus instalaciones de gasoil o propano a gas natural se consigue reducir la factura energética de un 25% a un 45%.

“Endesa analiza cada instalación y aplica las soluciones personalizadas más adecuadas a cada caso” La climatización y frío industrial es otra partida importante donde poder optimizar costes. Endesa integra proyectos en los que se aportan soluciones tanto de climatización como de frío industrial, realizando el 100% del diseño y ejecución del proyecto. Trabajando con fabricantes líderes de cada tecnología para implantar la solución más apropiada a cada necesidad. Asimismo, les ayudamos asesorando y poniendo en marcha proyectos de instalaciones eléctricas donde se analizan todas y cada una de las necesidades: optimiza mejor los recursos, mejora las pérdidas eléctricas y reduce la factura eléctrica ajustando la potencia y compensando la energía reactiva que en muchos casos penaliza la factura de electricidad a través de la instalación de baterías de condensadores. También ofrecemos soluciones de iluminación adaptadas a las necesidades técnicas y financieras de cada cliente, proporcionando los

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mayores ahorros (hasta un 80% de ahorro en el consumo) mediante la implantación de tecnologías universales con el asesoramiento de personal experto. Las soluciones de iluminación que ofrecemos pasan desde el cambio de lámparas, equipos y luminarias, hasta el rediseño del sistema de iluminación.

Pero afrontar estas inversiones, y más en estos momentos, no es fácil. ¿Ofrecen algún tipo de financiación? En Endesa somos conscientes de ello y por ese motivo, cuando nos encargamos de un proyecto ofrecemos la seguridad de un servicio llave en mano, con formas de pago flexibles para ayudar a acometer la inversión. Precisamente para ayudar a implementar mejoras en las instalaciones de gas y climatización sin que el cliente tenga que realizar un desembolso inicial, Endesa cuenta con una iniciativa pionera que permite a las empresas externalizar todos los procesos destinados a generar la energía que consume a través del “Servicio de Gestión Energética Integral”.

¿Qué caracteriza el Servicio de Gestión Energética Integral? Las ventajas de este servicio son varias. Por un lado, la financiación queda fuera del balance de la empresa ya que los equipos que componen el proyecto de gestión energética están en el activo de Endesa. Además, garantizamos las mejores condiciones de contratación, ejecución y pago, por lo que el proceso de amortización es rápido siendo nosotros quienes realizamos toda esta tarea actuando como único interlocutor. De esta forma la empresa obtendrá la rentabilidad que espera liberando riesgos y recursos a favor de su negocio ya que nosotros nos ocupamos incluso del mantenimiento preventivo y correctivo, optimizando en cada momento la instalación a través de un sistema de telegestión.

¿Qué ventajas obtiene el cliente al trabajar con ustedes? Señalaría básicamente tres. La primera, muy importante, es tener un sólo interlocutor. Este tipo de contratos normalmente se gestionan a tres bandas. Por un lado el cliente, por otro la entidad financiera, y por último, la empresa de servicios energéticos. Si el cliente contrata con Endesa sólo tiene un interlocutor lo cual facilita mucho la comunicación, elimina interferencias y además permite aprovechar sinergias a la hora de abordar un coste. También elimina gastos de gestión y administración, así como reduce gastos de tramitación, ejecución y puesta en marcha. La segunda ventaja es la posibilidad de mantener intacta la capacidad de endeudamiento del cliente puesto que en estos casos Endesa puede hacer una parte muy importante de la inversión, incluso de hasta el 100%. Y una tercera ventaja muy ligada con la anterior es que el cliente al no tener que depender de recursos propios para invertir en una instalación, los puede liberar para invertir en su instalación propia y en su negocio.

Servicio de Atención a Empresas:

800 76 02 66 www.ahorrarconendesa.com

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Infancia (y II) Como continuación de la infografía del mes pasado, repasamos algunas de las normas que podemos encontrar en la vida cotidiana de los niños. En este caso, considerando a los pequeños con edades comprendidas entre los 7 y los 12 años.

UNE 54114

UNE 93019

Información y documentación. Requisitos para los materiales y métodos de encuadernación utilizados en la fabricación de libros

Capuchones de instrumentos para la escritura y el marcado destinados a ser utilizados por niños de hasta 14 años. Requisitos de seguridad UNE-EN 60598-2-10

UNE-EN 71-4

Luminarias. Parte 2-10: Requisitos particulares. Luminarias portátiles para niños

Seguridad de los juguetes. Parte 4: Juegos de experimentos químicos y actividades relacionadas UNE-EN 71-6

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Seguridad de juguetes. Parte 6: Símbolo gráfico para el etiquetado de advertencia sobre la edad

UNE-EN 14878

Textiles. Comportamiento frente al fuego de las prendas infantiles para dormir. Especificación EN 62448 UNE-EN 62115

Juguetes eléctricos. Seguridad (IEC 62115:2003 + A1:2004, modificada)

Equipos y sistemas multimedia. Libros electrónicos y publicaciones electrónicas multimedia. Formato genérico para publicaciones electrónicas. (Ratificada por AENOR en junio de 2014)

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UNE 93018-1

Dispositivos de retención para niños a bordo de vehículos a motor. Parte 1: terminología y clasificación

UNE-EN 1176

Equipamiento de las áreas de juego y superficies

UNE 172401

Ludotecas infantiles. Requisitos generales

Una llave que abre mercados

apoya a las empresas reconociendo sus mejores prácticas, en España y en el resto del mundo. Ha emitido certificados en más de 60 países de cuatro continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.

: 902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es 914 325 959 - aenorinternacional@aenor.com Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana

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focus 46 Presentamos el primer robot tipo ciborg

EnsĂŠĂąame

el dinero

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focus ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

La teoría de que las normas ralentizan el crecimiento no es cierta. De hecho, son una oportunidad económica. ¿Cómo lo sabemos? Debido a que los ahorros y ventajas que conllevan se pueden determinar. Un método para el cálculo de los beneficios de las normas permite a las empresas ver lo mucho que les están ayudando en su cuenta de resultados. Y las cifras son fascinantes.

Las normas tienen un impacto directo en el resultado final

Cuántas veces nos preguntamos al finalizar una reunión de trabajo si lo que se ha abordado va a servir para la estrategia de la empresa? Averiguar esto es incluso más difícil cuando se trata de cuestiones como tiempo y dinero. Con frecuencia nos reunimos para profundizar en una estrategia y evaluar, entre otras cosas, cómo y dónde se ajustan las normas. Y si no se logran resultados, resulta frustrante. Algunos consideran a las normas como un pasaporte a mercados de exportación, otros como un mal necesario o un trámite que pasar, y los hay que las consideran como el conocimiento inestimable de los expertos. Pero cualquiera que sea la visión que se tenga de las normas hay que admitir que rara vez se aportan datos numéricos sobre ellas. Tomemos como ejemplo el porcentaje de aumento del crecimiento de las ventas o el PIB que puede resultar de su uso. Sabemos que los números lo dicen todo, y más aún cuando están acompañados por el símbolo del dólar o del euro. Pero, ¿se pueden cuantificar los beneficios que aportan las normas? La respuesta inmediata es sí. Las normas tienen un impacto directo en el resultado económico final que se puede calcular. El coste de la normalización ha sido siempre relativamente fácil de determinar, pero el cálculo de sus beneficios era mucho más complicado. Hasta hace poco.

Respaldado por la demanda

Foto: Danper Trujillo Exportación de espárragos del productor peruano de frutas y verduras Danper Trujillo.

Ahora, una organización puede evaluar y comunicar los beneficios económicos de las normas, y determinar exactamente qué áreas pueden dar lugar a mayores beneficios. Éste ha sido el foco de un estudio a largo plazo llevado a cabo por ISO y sus miembros, con el que han analizado la manera en que utilizan las normas 30 empresas de todo el mundo para después calcular el ahorro conseguido. Desde una fábrica de cerveza en Rusia hasta una pequeña empresa alemana de tecnología, los números proporcionan una lectura interesante. Por supuesto, el panorama es muy diverso, con diferentes experiencias según el tamaño de las organizaciones, el sector y el uso de las normas.

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Foto : NTUC Fair Price La cadena de supermercados NTUC Fair Price de Singapur ahorró más de 6 millones de euros al utilizar más de 300.000 palets normalizados, así como un sistema automático de clasificación y normas de códigos de barras.

Danper Trujillo logró beneficios brutos anuales de casi 522.000 euros gracias al uso de normas

Las empresas encuestadas varían desde pequeñas empresas con 25 empleados y una facturación anual de ventas de alrededor de 3,6 millones de euros, a los conglomerados de varios miles de empleados con un ingreso anual de más de 1.200 millones de euros. Además, representan a una gran variedad de sectores de actividad, como alimentación, construcción o telecomunicaciones. Y en todas las empresas se observaron beneficios, por lo general de entre 0,15% y 5% de los ingresos anuales de las ventas.

Singapur destaca los beneficios

Otra conclusión importante que se desprende de este estudio es el impacto en el sector de la industria. Un ejemplo es la industria de la construcción de Singapur. Hace varios años, este sector, que mueve gran cantidad de dinero, introdujo la primera norma nacional de tecnologías de la información, SS CP 83, una norma CAD de dibujo técnico. La norma mejoró la productividad y eficiencia de los procesos de trabajo dentro del sector, permitiendo el intercambio de planos y la exitosa puesta en marcha de CORENET (Red de Construcción e Inmobiliarias) para la presentación de planos, así como su revisión y aprobación por los organismos reguladores. Así, la industria aplica la CP 83 en toda su cadena de valor en ingresos totales de los beneficios el diseño, por ventas anuales brutos anualesplanificación, operación, comprobación y ejecución de dibujos técnicos. El uso de la norma hace posible el intercambio de dibujos técnicos electrónicos entre diferentes arquitectos, Nanotron Technologies, empresa alemana de tecnologías de la inforempresas de ingeniería y de diseño, evitando la necesidad de mación y la comunicación, logró un 14% de ahorro de los costes y un auimprimir los planos. mento del 19% en los ingresos por ventas utilizando las normas, lo que Todas estas ventajas supusieron un ahorro de más de 200 milloequivale a casi el 33% de sus ingresos anuales totales por ventas. nes de euros en el sector de la construcción de Singapur entre 2003

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El sector de la construcción en Singapur ha conseguido un ahorro de más de 200 millones de euros entre 2003 y 2012

Los números lo dicen todo

y 2012. Los beneficios derivados del uso de esta norma se resumen en: • Ahorro de costes y esfuerzos por tener que preparar planos para reuniones y presentaciones de proyectos. • Reducción del tiempo dedicado a la interpretación de los planos. • Ahorro de costes al pasar del formato papel a los medios electrónicos. • Ahorros en la ejecución. • Transferencia de conocimientos técnicos entre organizaciones. La experiencia de Singapur pone de manifiesto los beneficios de utilizar una norma consensuada para toda la industria. Desde el diseño y la fabricación hasta la distribución y comercialización, todos los aspectos de los productos y servicios de la industria se vieron afectados en algún momento por la normalización. La implementación de la CP 83 -junto con la habilitación de la presentación en línea de CORENET- mejoró significativamente la comunicación y la coordinación entre las partes interesadas en el proceso de diseño, y ayudó a lograr importantes beneficios económicos. Para estas compañías y otras, invertir recursos económicos de la empresa en la normalización constituyó una buena decisión. Fue clave para elevar la productividad y la eficiencia en toda la cadena de valor.

Durante la última década, ha surgido un creciente interés para calificar y cuantificar los beneficios económicos y sociales de las normas. Pero, ¿de cuánto impacto estamos hablando? Una serie de estudios recientes llevados a cabo en Alemania y Reino Unido apuntan a una relación directa entre el uso de las normas y el crecimiento económico, la productividad laboral o la capacidad de exportar, entre otros aspectos. Un estudio realizado en Reino Unido por el Departamento de Industria y BSI, el miembro de ISO en ese país, ha estimado que las normas contribuyen en casi 3.200 millones de euros a la economía de Reino Unido y atribuye a las normas el 13% de la mejora de la productividad laboral en los últimos años. Del mismo modo, DIN, el miembro alemán de ISO, ha determinado que los beneficios de las normas representan el 1% del PIB. Estudios similares en los EE.UU., Australia o Canadá corroboran estas conclusiones.

Más datos sobre el estudio ISO Las fuentes de información utilizadas para realizar el estudio sobre el valor de las normas están disponibles en www.iso.org. También se puede acceder a los vídeos, presentaciones, versiones completas de casos prácticos, así como a los libros de referencia Metodología ISO 2.0 y Herramientas de la Metodología ISO, y el repositorio de los estudios de ISO sobre los beneficios de las normas. Todo este material se puede utilizar para desarrollar estudios similares en otras organizaciones y países. l

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El resultado final

En un mundo en constante cambio, los propietarios de negocios y gerentes de organizaciones proactivos están siempre en busca de nuevas oportunidades, nuevos mercados y nuevos productos. Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo las normas influyen en el resultado final, estimulan el crecimiento económico, la productividad y la innovación, y permiten a las empresas grandes y pequeñas acceder a mercados más amplios. ¿Cómo se puede beneficiar una empresa de las normas?

• Danper Trujillo, joint venture de capital danés y peruano dedicado a la actividad agroalimentaria, logró beneficios adicionales de casi 522.000 euros (el 30% de los benefiingresos totales por ventas cios brutos anuales anuales)

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de los beneficios brutos anuales

ingresos totales de los beneficios por ventas anuales brutos anuales ingresos totales

ingresos totales por ventas anuales

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por ventas anuales

• El fabricante de ladrillos de Botsuana Lobatse Clay Works estima que las normas tienen un impacto positivo del 4,96% sobre los beneficios antes de impuestos e intereses y contribuyen en el 2,63% del total de ventas/volumen de negocio de la fabricación de ladrillos en Botsuana. Antes horas

Ahora minutos • GERFOR, empresa de Antes horas Antes horas plásticos de Colombia, Antes horas atribuyó el 47% de los inAhora minutos Ahora minutos gresos totales de ventas Ahora minutos al cumplimiento de las normas que se consideran esenciales para realizar la venta. La compañía también redujo el tiempo de inspección y análisis de resina de PVC de 4 horas a 15 minutos siguiendo procedimientos basados en normas.

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• El impacto de las normas sobre los ingresos totales antes de impuestos e intereses de Festo Brasil, proveedor de tecnología de automatización brasileño, fue de 1.369.004 euros, que corresponde al 1,9% de la facturación de la empresa.

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Un estudio realizado en Reino Unido ha estimado que las normas contribuyen en casi 3.200 millones de euros a la economía del país

• NTUC cerca de Fair Price, cadena de supermercados de Singapur, estima en casi 11 millones de euros los beneficios totales en los 10 años que llevan aplicandodenormas sus actividades de compra, almaeuros enen cenamiento/distribución y venta al público.

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Presentamos el primer robot tipo ciborg MARÍA LAZARTE

¿Y si los ciborgs fueran reales? Mitad robot, mitad hombre, funcionando como uno solo. Ya no se trata de ciencia ficción; el primero de ellos está aquí y su nombre es HAL.

Conoce a alguien en una silla de ruedas?, ¿qué pasaría si existiera una manera para que esa persona pudiera volver a caminar? Todo lo que necesitaría es un traje-robot que lea su mente. ¿Y si cualquiera de nosotros pudiera usar también ese exoesqueleto para obtener la fuerza de un superhéroe como Hulk o Superman y ayudar a la gente? ¿Es todo esto posible? La empresa de robótica japonesa CYBERDYNE ha creado uno de estos exoesqueletos, esto es, un dispositivo destinado a “vestir” a un ser humano. Este híbrido de asistencia de extremidades (HAL, por sus siglas en inglés Hybrid Assistive Limb) puede detectar y reproducir la intención del usuario de moverse mediante la lectura de las señales del cerebro. Según el Director General de CYBERDYNE, Yoshiyuki Sankai, HAL es único ya que no existe otra tecnología de su clase para compararlo. “Nuestro objetivo era tratar, mejorar, apoyar y aumentar las funciones físicas humanas”, afirma Sankai. Y HAL hace precisamente eso.

No es sólo un traje-robot No se trata sólo de un traje-robot. El innovador sistema de retroalimentación biológica interactivo de HAL (tecnología iBF) le permite leer no sólo las señales bioeléctricas del usuario, sino que también refleja la intención del portador de moverse. iBF promueve la mejora funcional, la adquisición y la regeneración del cerebro, nervios y músculos en pacientes con trastornos. Estos trastornos están aumentando debido al envejecimiento de la sociedad. Ha sido un largo camino; Yoshiyuki Sankai ha trabajado en este proyecto desde 1991. Pero su potencial para transformar radicalmente y mejorar la calidad de vida de millones de personas compensa todo el esfuerzo invertido.

Cuidando a las personas HAL llega como parte de una ola de avances en robótica dirigidos a la creación de dispositivos que ayuden a llevar a cabo muchas de las actividades diarias. Gracias a sus robots de cuidado personal, esta industria en expansión responde a los retos que plantea el envejecimiento de la población que requiere más apoyo, los bajos índices de natalidad que restringen la fuerza de trabajo disponible y los estilos de vida modernos que dejan poco tiempo para las tareas del día a día. No es ninguna sorpresa que CYBERDYNE se originara en Japón, la cuna de la robótica moderna. Pero ¿esta innovadora tecnología se adoptará fácilmente a las personas mayores? Yoshiyuki Sankai piensa que sí. “Si es verdaderamente útil con un diseño ergonómico que tiene en cuenta las consideraciones psicológicas, lo hará”, explica. Y esto es sólo la punta del iceberg. No sólo se prevé que HAL ayude a las personas mayores, con movilidad reducida y discapacidad, sino que también apoyará a cualquier trabajador que podrá

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HAL es único, ya que no existe otra tecnología de su clase para compararlo

beneficiarse de habilidades físicas mejoradas. Un ejemplo son las enfermeras que habitualmente tienen que mover a pacientes; o trabajadores de rescate que en ocasiones deben levantar a las víctimas en zonas díficiles donde no se puede acceder con maquinaria que les ayude en esa tarea. Así, las posibilidades parecen infinitas.

Primero de su tipo HAL es el primero de su clase en términos de integración entre humanos y robots. Pero, ¿es seguro su uso? “Hemos considerado y abordado extensamente los riesgos en el proceso de desarrollo”, subraya Sankai. Actualmente, el principal desafío es que resulta difícil encontrar un

Foto: Profesor Sankai. Universidad de Tsukuba/CYBERDYNE Inc.

Yoshiyuki Sankai, Director General de CYBERDYNE

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La industria de robots de asistencia personal está aquí para quedarse y su potencial para beneficiar a la sociedad es enorme accionador compacto (motor que controla el sistema) que se mueva con la misma velocidad y potencia que una articulación humana. El dispositivo no superará la velocidad de las articulaciones humanas, de manera que el riesgo de choques y colisiones se mantendrá bajo. Esto plantea una pregunta: ¿quién garantiza que los nuevos dispositivos como HAL no son peligrosos? Debido a que no existe nada similar a estos robots, tampoco hay una legislación que proteja a los usuarios. Las normas internacionales son, por tanto, cruciales para crear confianza en estos productos. Se le preguntó a Yoshiyuki Sankai si ésta es una de las razones por las cuales CYBERDYNE se convirtió en pionera en la aplicación de la Norma ISO 13482, la primera sobre requisitos de seguridad para los robots de asistencia personal no médicos. Publicada en 2014, CYBERDYNE la aplicó cuando todavía estaba en fase de borrador. “CYBERDYNE no es sólo un usuario de la norma”, explica Sankai, “también participamos activamente en su desarrollo. Y eso es

porque creemos que la misión de nuestra empresa es ayudar a la sociedad mediante la labor de desarrollo de normas internacionales, para ayudar a construir una infraestructura sólida y fiable para esta nueva industria.” Yoshiyuki Sankai subraya la importancia de la colaboración internacional y el desarrollo académico. CYBERDYNE se considera un líder en este sentido y lo demuestra con el ejemplo. “Al ser los primeros en adoptar la Norma ISO 13482 hemos sido capaces de comprender mejor los procedimientos necesarios para su aplicación, incluyendo posibles desafíos y beneficios derivados de su uso. Creemos que nuestra experiencia ayudará a otras empresas a aplicarla”. Curiosamente, CYBERDYNE también participa en el comité técnico de ISO responsable de robots médicos. Según las propias palabras de Sankai, “la ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios es la norma global para los sistemas de gestión de calidad para dispositivos médicos. Al planificar de antemano, hemos desarrollado nuestros productos para cumplir con la ISO 13485, incluso antes de implantar la ISO 13482. El objetivo es situar nuestros productos tanto en la industria médica como en la de la asistencia personal.”

Cumplir con ambas normas CYBERDYNE implantó la Norma ISO 13485 por una necesidad de distribuir HAL como un dispositivo médico. “La ISO 13482, por otra parte, era importante para desarrollar y garantizar la seguridad de los robots de asistencia personal para uso no médico, que es la

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Las normas internacionales son cruciales para crear confianza en estos productos

nueva iniciativa industrial en este ámbito”, afirma Yoshiyuki Sankai. “Creemos que en el futuro los requisitos para productos como los nuestros, que se encuentran en la frontera entre el hospital y la vida doméstica, se integrarán. Así que el cumplimiento de ambas normas es esencial para nosotros”. Para Sankai, quizás la ventaja más importante de la Norma ISO 13482 es que va a abrir el mercado a una nueva generación de robots. Hasta ahora, se han requerido dispositivos robóticos para cumplir con las regulaciones de alta seguridad similares a los de la industria médica, pero que no son necesariamente siempre apropiados para esta tecnología. Esto podría tener sentido para CYBERDYNE, pero para otras empresas, estos requisitos estrictos simplemente han creado barreras de entrada. Los niveles de seguridad para robots de asistencia personal permanecen bajo discusion, ya que la tecnología se encuentra todavía en sus inicios. Pero para Yoshiyuki Sankai, la norma proporciona una base sobre la que esta innovación puede crecer y florecer, acompañando la evolución tecnológica y la protección de los usuarios en esta fase previa a ver la luz. De esta manera, las normas nivelan el terreno para las nuevas empresas que quieran entrar en la industria emergente. “La Norma ISO 13482 no es difícil de aplicar y es un buen documento para que muchas empresas reciban la certificación”, asegura Sankai. Se trata de un ejemplo donde las normas pueden allanar el camino para la innovación. Pero es necesario que vayan de la mano de la tecnología para ofrecer la maxima utilidad.

Máquinas sobre humanos La industria de los robots de asistencia personal llegó para quedarse y su potencial para beneficiar a la sociedad es enorme. Sin embargo, es inevitable pensar en las historias de ciencia ficción que representan mundos en los que los robots se apoderan de nuestras vidas. ¿Podría ser este el futuro? Yoshiyuki Sankai tranquiliza en ese sentido “las lavadoras, radios, teléfonos móviles, computadoras, etc. tienen altos niveles de funciones autónomas, al igual que los robots. ¡Y no los tememos en lo absoluto!. Teniendo en cuenta esto, es fácil darse cuenta de que no existe razón alguna para que las personas tengan miedo de los “robots”. Cuando yo era niño, entre mis juguetes de peluche, había uno con una cara que daba miedo...” Dejando de lado anécdotas de la infancia, Sankai añade que “en la actualidad y en un futuro próximo no seremos capaces de desarrollar robots con una capacidad bélica mayor que

Foto: Profesor Sankai. Universidad de Tsukuba/CYBERDYNE Inc.

la de las ametralladoras, gases tóxicos, misiles o armas nucleares y biológicas. De hecho, no son robots, pero las armas equipadas con tecnología de automatización son peligrosas y terroríficas al mismo tiempo.” El Director General de CYBERDYNE también explica un nuevo proyecto de trabajo en el que participan a través de la Universidad de Tsukuba en Japón. Él lo llama Cybernics: un nuevo dominio del campo académico interdisciplinario centrado en la cibernética, mecatrónica e informática. “Creemos que en esta disciplina las ciencias sociales como la filosofía, la ética y la ley deben estar en el corazón de nuestras ideas, además de la tecnología y la ciencia. Así, los científicos, investigadores ingenieros tienen la responsabilidad de adoptar este enfoque.” ¿Los robots tienen ventaja sobre los humanos? Según Sankai, “en la vida real existirán robots y personas de forma cooperativa, por lo que no se pueden sacar conclusiones sobre cuál es superior. Las máquinas compensan las áreas donde las personas no son buenas y viceversa. La tecnología debe ser beneficiosa para la vida humana.” “Para las personas que, como nosotros, están involucradas en las nuevas tecnologías como los robots para la asistencia personal, es importante tener una visión a largo plazo de cómo van a afectar en el futuro de la sociedad y de sus consecuencias. En CYBERDYNE, nuestra filosofía es el desarrollo de tecnologías que permitan a las personas a ayudarse mutuamente. A esto le llamamos tecno-apoyo entre iguales”. Así, a la pregunta de si se iba a denominar a HAL como el primer ciborg, Yoshiyuki Sankai responde “No, es el primer robot tipo ciborg del mundo.” l

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NUEVAS NORMAS

UNE 164003 y UNE 164004

Biocombustibles sólidos Especificaciones y clases de biocombustibles. Huesos de aceituna y cáscaras de frutos

La serie UNE-EN ISO 17225 consta de siete partes específicas para las formas de comercializar la biomasa; astillas, leña, pélets, y briquetas de origen leñoso y no leñoso

PROYECTOS DE NORMAS/52 PUBLICACIONES/53 ENTREGAS DE CERTIFICADO/54 FORMACIÓN/56 ASOCIADOS/57 AGENDA/58

Quienes utilicen este invierno una caldera que use biomasa estarán interesados en la publicación de dos nuevas normas UNE. Son especificaciones de calidad para algunos de los combustibles renovables destinados a este tipo de calderas. Se trata de la UNE 164003 y UNE 164004, que fijan tres categorías o clases de calidad para biocombustibles sólidos de huesos de aceitunas y cáscaras de frutos, respectivamente. La Norma UNE 164003 determina pues las clases de calidad del combustible y las especificaciones de hueso de aceituna. Concretamente, se refiere al hueso molturado y clasificado, en el que se han eliminado la pulpa (mesocarpio), el pellejo (epicarpio) y la semilla. Esta norma excluye los huesos de aceituna tratados con aditivos químicos, como la sal o la sosa. Por su parte, la Norma UNE 164004 determina las clases de calidad y las especificaciones para cáscara de almendra, avellana y piñón, y piña triturada usadas como combustible.

Serie internacional UNE-EN ISO 17225

Simultáneamente a la publicación de estas dos normas UNE, se ha editado la serie internacional UNE-EN ISO 17225 Biocombustibles sólidos. Especificaciones y clases de combustibles. Consta

de siete partes específicas para las formas de comercializar la biomasa; astillas, leña, pélets, y briquetas de origen leñoso y no leñoso. El principal objetivo de la serie de Normas ISO 17225 es proporcionar principios claros e inequívocos de clasificación para los biocombustibles sólidos, que sirva como una herramienta para permitir su comercio eficiente y el buen entendimiento entre el vendedor y comprador. Asimismo, pretende facilitar la comunicación con los fabricantes de equipos, así como los procedimientos de autorización administrativa y la presentación de informes. Con estos nuevos documentos se completa el esquema íntegro de normas relacionadas con la calidad de la biomasa, que es una colección que abarca normas de toma y preparación de muestras, métodos de ensayos para la determinación de las propiedades, trazabilidad y aseguramiento de la calidad. Para que los consumidores puedan tener una mayor seguridad de que la biomasa que compran tiene la calidad adecuada para sus equipos, se han desarrollado esquemas de certificación en los cuales una tercera parte independiente verifica el cumplimiento de los requisitos que aparecen en estas normas. ◗

La Norma UNE 164003 tiene 7 páginas y un precio de 16,89 €. La UNE 164004, 10 páginas que se pueden adquirir a 22,75 €.

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE-CEN/TS 14972:2014 y UNE-ISO 15779:2014

Sistemas fijos de lucha contra incendios Sistemas de agua nebulizada. Diseño e instalación

Sistemas de extinción de incendios Aerosoles condensados. Requisitos y métodos de ensayo para los componentes y diseño del sistema, instalación y mantenimiento. Requisitos generales La especificación técnica UNE CEN/TS 14972 incluye requisitos mínimos y proporciona información sobre diseño, instalación y ensayo, así como criterios para la aceptación de los sistemas fijos de agua nebulizada en tierra para riesgos específicos. También aporta protocolos de ensayo de fuego para una variedad de grupos de riesgo. Por su parte, la UNE ISO 15779 especifica requisitos y métodos de ensayo para componentes y

da recomendaciones para el diseño, instalación, ensayo, mantenimiento y seguridad de sistemas de lucha contra incendios por aerosol condensado en edificios, plantas u otras estructuras. Ambas normas se han elaborado en el AEN/CTN 23 Seguridad contra incendios, de cuya secretaría se hace cargo TECNIFUEGO-AESPI. ◗

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-EN ISO 21549-3:2014

Informática sanitaria. Datos de la tarjeta sanitaria de paciente. Parte 3: Datos clínicos limitados

UNE-EN 301549 V1.1.1:2014

Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa Especifica, de forma adecuada para su uso en la contratación pública dentro de Europa, los requisitos funcionales de accesibilidad aplicables a los productos y servicios que incorporan TIC, junto con una descripción de los procedimientos de prueba y la metodología de evaluación para cada requisito de accesibilidad. Asimismo, podría ser útil para otros fines, tales como la contratación en el sector privado. Su finalidad es que se utilice como base de una serie de herramientas para la contratación de TIC accesible. La utilidad radica en que los compradores públicos puedan identificar los requisitos al hacer sus compras; y en que los fabricantes puedan emplearlo

UNE-EN ISO 4210-1:2014

Ciclos. Requisitos de seguridad para bicicletas. Parte 1: Términos y definiciones

UNE-EN 12102:2014

Acondicionadores de aire, enfriadoras de líquido, bombas de calor y deshumidificadores con compresor accionado eléctricamente para la calefacción y la refrigeración de locales. Medición del ruido aéreo. Determinación del nivel de potencia acústica

UNE-EN 12900:2014

Compresores para refrigerantes. Condiciones de evaluación, tolerancias y presentación de los resultados por el fabricante

UNE-EN 60079-17:2014

dentro de sus procedimientos de diseño, desarrollo y control de calidad. AENOR desempeña la secretaría del AEN/CTN 170 Accesibilidad universal y diseño para todos, donde se ha elaborado esta norma. ◗

Atmósferas explosivas. Parte 17: Inspección y mantenimiento de instalaciones eléctricas

UNE-EN 71-2:2011+A1:2014

Seguridad de los juguetes. Parte 2: Inflamabilidad

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en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 178502

Indicadores de los destinos turísticos inteligentes

PNE-EN ISO 18541 Partes 1, 2 y 3

Vehículos de carretera Acceso normalizado a la información de reparación y mantenimiento de los automóviles (RMI)de mantenimiento

PNE 66102

Sistema de gestión de los centros técnicos de tacógrafos

El objeto de esta futura norma es establecer un conjunto de pautas concretas, en forma de criterios e indicadores, para evaluar los distintos aspectos de un destino turístico y poder establecer aquellos que son determinantes para considerarlo inteligente. Los indicadores, que podrán ser cuantitativos, descriptivos o mixtos, abordarán cuatro áreas principales que son los pilares de un destino turístico inteligente: innovación, tecnología, sostenibilidad en sus tres vertientes (socio-cultural, económica y medioambiental) y la accesibilidad. El catálogo de indicadores se desarrollará de acuerdo con los criterios de relevancia, factibilidad y fiabilidad. La norma se dirige al ente gestor del destino, que habitualmente será el Ayuntamiento, sin detrimento de considerar otras organizaciones en las que se hayan delegado

La Comisión Europea solicitó la elaboración de un paquete de normas que establecieran requisitos comunes normalizados

competencias, o que asuman las competencias en este ámbito. Este proyecto es complementario del PNE 178501 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos. ◗

en el ámbito de los vehículos de carretera para definir la información de reparación y mantenimiento (RMI, Repair and Maintenance Information) y el sistema de acceso a la misma. En cumplimiento de este mandato se están elaborado dos series de normas: la EN ISO 18541, compuesta por cuatro normas que establecen el acceso

Elaborar una nueva norma UNE que establezca todos los requisitos para un sistema de gestión de los centros técnicos de tacógrafos, tanto analógicos como digitales. Con este objetivo se ha constituido un grupo de trabajo en el seno del AEN/CTN 66/SC 1 Sistemas de gestión, que además continuará con la evolución del trabajo iniciado en 2003 con la Norma UNE 66926. Esta norma articula requisitos particulares para la aplicación de la ISO 9001 en los centros técnicos de tacógrafos digitales en el marco del Reglamento CE 1360/2002. El trabajo se desarrolla considerando los Reglamentos CEE 3821/85 y UE 165/2014, y en paralelo al proyecto de Real Decreto en el que se unificarán los criterios para la autorización

normalizado a RMI en automoción; y la EN ISO 18542, que consta de dos normas para establecer la terminología de referencia y los requisitos para la implantación del sistema. A finales de septiembre se han publicado las primeras tres partes de la EN-ISO 18541, que se encuentran en fase de traducción para adopción como normas UNE. Se trata de la Parte 1: información general y definición de casos de uso; Parte 2: requisitos técnicos y Parte 3: requisitos funcionales de la interfaz de usuario. ◗

de centros TD y TA en una sola autorización. Se pretende que con esta nueva norma las certificaciones, así como la autorización que dé la Comunidad Autónoma, sean únicas. ◗

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PUBLICACIONES

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

Reuniones virtuales. Claves para su gestión Recoge los principales elementos que intervienen en una reunión virtual, además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a cabo con éxito. Las reuniones virtuales han cobrado especial relevancia en los últimos años. La tecnología nos conecta virtualmente, pero mantener una reunión virtual productiva va mucho más allá de estar conectados. En Reuniones virtuales. Claves para su gestión se recogen los principales elementos que intervienen en una reunión virtual, además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a cabo con éxito. Su contenido se centra en las habilidades, destrezas, conocimientos y, en definitiva, las competencias que se deberían desarrollar para gestionar una reunión virtual de manera altamente efectiva o para contribuir como participantes a que eso sea así. Su autora, Palmira López-Fresno, experta en Cooperación Internacional, Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios de AEC y Presidenta de QFD Spain, explica que “proporciona directrices y recomendaciones para gestionar las reuniones virtuales, de manera que logren cumplir los objetivos que en cada caso se establezcan y sean satisfactorias. Se trata de un libro muy útil para quienes coordinan reuniones y para quienes participan en ellas”. Con un contenido eminentemente práctico, en este libro se abordan todas las fases para poner en marcha y gestionar estas reuniones: planificación, preparación, realización, resumen y distribución,

evaluación y seguimiento. Valorar si la reunión es realmente necesaria, decidir si debe ser virtual o presencial, elección de la tecnología o concretar los objetivos y duración son algunos de los aspectos que se analizan a lo largo del libro. Respecto a la tecnología empleada, se abordan las distintas tipologías de reuniones virtuales que se pueden mantener: videoconferencia, conferencia web y telepresencia. Por otra parte, se incluyen ejemplos de situaciones y comportamientos que hay que evitar, tanto por parte de los coordinadores como de los participantes, para que la reunión se desarrolle de forma satisfactoria. En el caso de los coordinadores, se debe evitar reunirse sin una duración establecida, permitir la discusión desordenada y las interrupciones, no evaluar la reunión o no realizar un seguimiento de las decisiones y acciones establecidas. Los participantes, por su parte, deben evitar no comprometerse con la realización de las acciones asignadas, no preparar la reunión con antelación o no informar al coordinador o persona designada si no pueden realizar las acciones en el plazo establecido. Por último, incluye cuatro anexos con ejemplos de sistemas para conferencia web, convocatorias, actas y evaluación. ◗

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 8,49 € ISBN: 978-84-8143-865-9

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Cómo conseguir la mejor reunión y optimizar sus resultados AUTORES: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO Y MERCEDES GRANDES EDITA: AENOR PÁGINAS: 296 PRECIO: 30 € ISBN:978-84-8143-702-7

el libro más vendido en noviembre

Evaluación de bibliotecas: la normativa internacional ISO Aborda las últimas normas internacionales sobre evaluación de bibliotecas en los ámbitos de rendimiento y calidad de los servicios bibliotecarios, edificios, archivos web e impacto de las bibliotecas.

AUTORES: MARTA DE LA MANO, BEATRIZ ALBELDA, MAR PÉREZ Y SANTI ROMERO EDITA: AENOR PÁGINAS: 212 PRECIO: 23,08 € ISBN PAPEL: 978-84-8143-845-1 PRECIO EBOOK: 9,92 € ISBN PDF: 978-84-8143-846-8 ISBN EPUB: 978-84-8143-847-5

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de la Calidad

Palacio de Hierro

UNE-EN ISO 9001

MÉXICO

ER-0892/2013

De izquierda a derecha, Rodrigo Ayanegui, Subdirector Gerente del Servicio al Cliente; Angélica Arellano, Subgerente de Calidad; Javier Toral, Director General de AENOR INTERNACIONAL; Manuel Delgadillo, Gerente de Transporte, Calidad y Servicio al Cliente Logística; Arrate Álvarez, Directora de AENOR MÉXICO, y Virgilio Paniagua, Director de Logística.

TRANS-M Transportes de Cargas ER-0680/2014

Waldiney Mendes, Director de Calidad de TRANS-M Transportes de Cargas, recibe el certificado de Rebeca Abella, Directora Técnica de AENOR BRASIL, en presencia de Jose Roberto Da Mata, Responsable Comercial de AENOR BRASIL.

BRASIL

IES Tirant Lo Blanc ER-0499/2014

José Antonio Serrano (dcha.), Director del IES Tirant Lo Blanc, y Salvador Ibáñez, Director de AENOR en la Comunidad Valenciana.

ESPAÑA

Colegio Oficial de Químicos de Murcia ER-0447/2014

Antonio Bódalo (dcha.), Decano del Colegio Oficial de Químicos de Murcia, recibe el certificado de Ángel Luis Sánchez, Director de AENOR en la Región de Murcia.

ESPAÑA

AENOR

Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Gestión de la Responsabilidad Social IQNet SR10

Atlantic Copper SR10-0006/2014

Javier Targhetta (dcha.), Consejero Delegado de Atlantic Copper, recibe el certificado de Avelino Brito, Director General de AENOR.

ESPAÑA

Transcom World Wide Perú

Centros de Contacto con el Cliente

CC-2012/0002

UNE-EN 15838

PERÚ

Gestión del Servicio TI

UNE-ISO/IEC 20000-1

En representación de Transcom World Wide Perú, muestran el certificado Alejandro Menjura, Director Regional para Latinoamérica, e Isabel Sanchez-Lozano, Directora General Iberia y Latinoamérica. Les acompaña Pedro Fernandez (dcha.), Director de AENOR PERÚ.

Ikusi México STI-0005/2014

Gustavo Váldez, Director General de la Unidad de Negocios de Redes Ikusi México, y Arrate Álvarez, Directora de AENOR MÉXICO, muestran el certificado en presencia de (izda.-dcha.) Christian Durán, Gerente de Desarrollo de TI; Íñigo Luque, Director Financiero, y Roberto García, Director de Operaciones Unidad de Negocio Redes Ikusi México.

MÉXICO

Complejo Asistencial Universitario de León

Sello EFQM 500+

ESPAÑA

Juan Luis Burón y Mercedes Rodríguez, Gerente y Coordinadora de Calidad y Formación de Enfermería del Complejo Asistencial Universitario de León, respectivamente, junto a Javier Muñoz, Director de AENOR en Castilla y León, que muestra el certificado. En el acto también estuvieron presentes Antonio María Sáez (detrás a la izda.), Consejero de Sanidad de la Junta de Castilla y León, y Guillermo García, Delegado Territorial de la Junta en León.

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FORMACIÓN

NUEVAS convocatorias

Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015 Analiza los principales cambios y requisitos que incluirá la nueva versión. Con casi 30 años de existencia la Norma ISO 9001 ha ido evolucionando para adaptarse a la realidad de las organizaciones y proporcionar un marco para integrar la gestión de la calidad en su planificación estratégica. Actualmente, la norma se está revisando nuevamente y se espera su publicación para septiembre de 2015. Este curso aborda la Evolución de la Norma ISO 9001; la estructura de alto nivel de ISO para las normas de gestión, y los principales cambios y nuevos requisitos que incluirá la nueva versión. Además, realiza una comparación entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015, analiza el impacto de los cambios para las organizaciones y aborda la adaptación de los certificados. Se realizan ejercicios prácticos y los alumnos reciben la última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano. ◗

Calendario

Valencia: 14 enero Madrid: 22 enero 5 febrero Bilbao: 3 febrero Barcelona: 4 febrero formacion@aenor.es

Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo Se explica la estructura y cambios de las nuevas versiones de las Normas ISO 9001 e ISO 14001. Los alumnos podrán identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007. De esta forma, conocerán las ventajas de disponer de un sistema integrado y las dificultades que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo.

Los contenidos abordan la gestión integrada y por procesos, los enfoques para la integración o el análisis de los requisitos de las normas, entre otros aspectos que se complementan con la realización de casos prácticos. Además, incluye una explicación de la estructura y de los cambios de la nueva versión de las Normas ISO 9001 e ISO 14001, y se entregarán los borradores ISO/DIS 9001 e ISO/DIS 14001 en castellano.◗

16-19 febrero

Madrid formacion@aenor.es

Implantación de un sistema de gestión de I+D+i Los contenidos están actualizados según la nueva versión de la Norma UNE 166002. Sus principales objetivos son que los alumnos entiendan los conceptos y las utilidades de las técnicas de gestión de la innovación como herramientas de competitividad para las empresas; conozcan las claves para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i aplicando los requisitos de la Norma UNE 166002; adquieran los conocimientos necesarios que permitan el diseño y la implantación de estos sistemas; aprendan la potencialidad de las herramientas de I+D+i mediante una metodología learning by doing; o construyan un conjunto equilibrado de indicadores clave de I+D+i que optimice y mejore de forma permanente la capacidad de innovación de la organización. ◗

17-19 febrero

Madrid formacion@aenor.es

AENOR

NUESTROS ASOCIADOS

PRYSMA Prysma Calidad y Medio Ambiente S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos y profesionales. Creada en 2005 por un grupo de gestores y técnicos con extensa experiencia en empresas multinacionales del sector, está especializada en servicios de outsourcing, consultoría técnica y de gestión, evaluación de la conformidad y servicios TIC. Igualmente, ofrece servicios de formación in company en todas sus áreas de experiencia. Su plantilla está compuesta por 90 profesionales y en el ejercicio 2013 tuvo un volumen de actividad que superó los 6 millones de euros. Prysma se unió a la base asociativa de AENOR en 2007 y desde el pasado mes de julio forma parte de su Junta Directiva, siendo el representante Sebastián Amengual, su Director General. Además, expertos de esta firma participan activamente en la actividad de normalización siendo vocales de 15 comités, subcomités y grupos de trabajo en un gran número de campos como logística y transporte; cambio climático; ciudades inteligentes; eficiencia energética; escuelas infantiles, y aparatos sanitarios, entre otros. También son vocales de una treintena de comités técnicos de certificación, en diversos sectores industriales y de la construcción. Igualmente, expertos de Prysma colaboran con AENOR en la impartición de cursos de formación, así como en el desarrollo de proyectos de cooperación en Latinoamérica, Europa del este y el norte de África.

Tres son las áreas de mayor crecimiento de la organización: la evaluación de la conformidad a través de servicios de inspección avanzada; la actividad internacional en proyectos de cooperación, y servicios TIC. Los servicios de inspección avanzada están diseñados para la inspección y mantenimiento de líneas eléctricas de transporte y distribución de energía y otras infraestructuras lineales, mediante sistemas aerotransportados de revisión, adquisición y grabación de datos. Prysma inspecciona anualmente más de 5.000 kilómetros de líneas eléctricas de media y alta tensión. El objetivo de desarrollo internacional ha conducido a Prysma a participar activamente en programas europeos de consultoría: LIFE, VII Programa Marco, etc., así como en la ejecución de proyectos de cooperación financiados por diferentes Organismos Multilaterales Internacionales. Además, Prysma está impulsando su oferta de servicios TIC, que incluye servicios de consultoría, desarrollo, formación, implantación y soporte en campos como soluciones ERP, CRM, Business Intelligence y Arquitectura e Infraestructuras de Sistemas. Prysma cuenta con un sistema de gestión de la calidad y ambiental, certificados según la ISO 9001 e ISO 14001, y recientemente ha obtenido el certificado de conformidad CO2 Verificado de acuerdo con la Norma ISO 14064-1. El compromiso con sus empleados ha sido reconocido con el certificado de Empresa Familiarmente Responsable, de la Fundación Másfamilia. ◗

Sebastián Amengual Director General EN BREVE

• Prysma es una empresa especializada en servicios de outsourcing, consultoría técnica y de gestión, evaluación de la conformidad y servicios TIC • Es una pyme de 90 empleados con un volumen de actividad de 6 millones de euros • Se unió a AENOR en 2007 y forma parte de su Junta Directiva

AENOR

Pan rama

información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

AGENDA

Normalización

enero Madrid

AEN/CTN 28 Material aeroespacial Este comité, secretariado por AENOR, está trabajando en las series EN 12312 y EN 1915 de normas europeas de equipos de apoyo en tierra para aeronaves. Estas normas dan presunción de conformidad con la Directiva de Máquinas 2006/42/CE, realizando una evaluación de riesgos y estableciendo las medidas de prevención de los mismos. www.aenor.es

Normalización

3-5

4-6

febrero Ginebra

24-27

febrero Berlín

ISO/CASCO/WG 42 Requisitos generales para organismos de acreditación Es la segunda reunión del WG 42 para la revisión de la Norma ISO/IEC 17011 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos de acreditación que acreditan organismo de evaluación de la conformidad, con el objetivo de desarrollar un primer borrador (WD). El WG cuenta con la participación de expertos españoles representando los intereses nacionales. www.iso.org

febrero Madrid

Fruit Logistica

Climatización

Aproximadamente 2.600 empresas pertenecientes al sector de productos frescos, tanto grandes compañías de ámbito mundial, como pequeños y medianos proveedores, se darán cita en esta feria internacional. Se expondrán las últimas novedades en frutas y hortalizas frescas; frutos secos y frutas desecadas; embalaje y etiquetado; transporte y sistemas logísticos, o técnicas de cultivo, entre otros aspectos.

Se trata de la principal feria comercial sobre tecnología de aire acondicionado, ventilación, refrigeración y calefacción en Europa. Fabricantes de todo el mundo muestran las innovaciones y tendencias de esta industria, por lo que constituye un marco perfecto para generar relaciones comerciales.

www.fruitlogistica.de

www.ifema.es/climatizacion_01

SEDES AENOR

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SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

MADRID

BRASIL

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

Tel.: +55 11 51024518 www.aenorbrasil.com

ANDALUCÍA

CATALUÑA

NAVARRA

Tànger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es

ARAGÓN

w Puede suscribirse

enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

w También puede realizar

su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

EXTREMADURA Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

GALICIA

CANTABRIA

ISLAS BALEARES

Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

Av. Gran Vía, 59, 1 planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es a

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

AENOR

BULGARIA Tel.: +35 929 801 605 aenorbulgaria@aenor.com

CENTROAMÉRICA Tel.: +503 2564 6507 www.aenorcentroamerica.com

CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

ECUADOR Tel.: +593-2 2445 127 2435 135 www.aenorecuador.com

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