Revista AENOR Nº 321 by Revista AENOR

Nº 321 DICIEMBRE 2016

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

REPORTAJE

I Premios universitarios de normalización

Nueva Norma IATF 16949

Impulsan el conocimiento sobre las normas técnicas en el ámbito académico

Pone especial énfasis en la prevención de defectos, y reducción de la variación y pérdidas de la cadena de suministro

AEN HOR OR EN IZO 2020 NTE

proyectos

que innovarán el mercado

016

D E

•2

R E V I S T A

19 8

“30 años ayudándome a superar nuevos retos” Y ahora, todavía más. NORMALIZACIÓN CERTIFICACIÓN

Más calidad. Más compromiso. Más valor.

AENOR

SUMARIO De un vistazo

nº 321 / DICI EM B RE 2016

Sostenibilidad en la industria agroalimentaria Automoción Claves de la nueva Norma IATF 16949

Primeros premios de trabajos universitarios sobre normalización

Normalización en acción Gestión de los recursos humanos

I+D+i AENOR impulsa 40 proyectos Banca Excelencia en los servicios financieros

Calidad Cine publicitario certificado Casos prácticos UNE-ISO/IEC 27001 Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) - Perú

Normas en nuestra vida Patinaje Panorama

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Al servicio de la innovación

on este número de la revista despedimos un año que ha tenido un significado especial para AENOR. En 2016 se han cumplido 30 años desde la creación de la entidad, una trayectoria que se caracteriza por la aportación única que AENOR ha realizado a la mejora de la calidad y la competitividad del tejido productivo español. Hoy España tiene uno de los mejores sistemas de calidad, a la altura de las principales economías. Normas y certificados son herramientas en las que confían cientos de miles de profesionales en todo el mundo para hacer frente a los nuevos retos de la economía. Y para impulsar entre los futuros profesionales el conocimiento sobre la importancia de las normas técnicas, AENOR convocó en 2016 la primera edición de unos premios que buscan reconocer aquellos trabajos fin de máster, trabajos fin de grado y ensayos que reflejen el papel de las normas en distintos ámbitos. En esta revista presentamos los siete trabajos que han resultado galardonados. Por otra parte, recordamos a nuestros lectores el beneficio que puede suponer incluir

la normalización en los proyectos de innovación en el contexto del Horizonte 2020. Con casi 80.000 millones de euros de dotación, es un programa de financiación de proyectos de innovación que en sus casi tres años de vida ha despertado el interés de cientos de empresas, investigadores y centros tecnológicos. Al incrementarse el número de solicitudes de financiación la ratio de éxito (propuestas frente a adjudicaciones) ha descendido y no llega al 13 %. Sin embargo, incluir en estos proyectos la normalización mejora la calidad de la propuesta y suma puntos. Porque la normalización contribuye a maximizar el impacto de los proyectos, y ésta es una prioridad para la Unión Europea, que necesita convertir el esfuerzo dedicado al programa en innovaciones que den sus frutos y generen crecimiento, liderazgo científico e industrial y creen empleo. Presentamos también en estas páginas el Programa para la Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria, promovido por el Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente y en el que AENOR colabora contribuyendo de esta forma a impulsar un sector crucial para la economía de nuestro país. Hay una clara tendencia hacia la sectorización de la calidad y esta revista trae dos ejemplos: las especificaciones de AENOR desarrolladas para atender las necesidades concretas del sector bancario y el trabajo realizado para la industria de cine publicitario. Sectores distintos con un mismo compromiso: hacer las cosas bien y cada día mejor. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

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Deunvistaz TECNOLOGÍA SANITARIA

CHILE

SEEIC premia a AENOR

V Congreso Iberoamericano de Seguridad Vial

La Sociedad Española de Electromedicina e Ingeniería Clínica (SEEIC) ha hecho entrega de los XV Premios al Fomento de la Excelencia de la Tecnología Sanitaria en España. AENOR ha sido distinguida por su trayectoria y desarrollo profesional en pro de la Excelencia de la Tecnología Sanitaria en España y el ejercicio 2015/2016. Estos premios se otorgan anualmente a las personas, administraciones, instituciones o empresas que han destacado por su trabajo, actividad o colaboración de forma notable al avance de la Tecnología Sanitaria en España. w

Bajo el lema La seguridad de los usuarios vulnerables, Santiago de Chile acogió la celebración del V Congreso Iberoamericano de Seguridad Vial el pasado mes de noviembre. AENOR participó con la ponencia Caso de éxito de empresas en la implementación y certificación de un sistema de gestión de seguridad vial: motivaciones y beneficios obtenidos. La certificación AENOR según la Norma UNE-ISO 39001:2013 permite ayudar a las organizaciones a reducir, y en última instancia eliminar, la incidencia y riesgo de las muertes y heridas graves derivadas de los accidentes de tráfico. w

ISO

Revisión de la Estructura de Alto Nivel Se ha celebrado en Madrid la reunión del Plenario del Grupo Conjunto de Coordinación Técnica (JTCG) de ISO para las Normas de Sistemas de Gestión. Su objetivo es revisar la Estructura de Alto Nivel (HLS por sus siglas en inglés), que supone utilizar una terminología y texto unificados en las partes comunes de las distintas normas ISO de Sistemas de Gestión. Durante la reunión se estudiaron los problemas que están surgiendo en la aplicación real de la HLS y se establecieron los aspectos que serán objeto de revisión para la HLS a partir del primer trimestre de 2017: terminología, concepto

de riesgos (amenazas y oportunidades), comunicación, liderazgo, contexto de la organización e información documentada. El objetivo es culminar el proceso en 2020, coincidiendo con el inicio de la nueva revisión de varias de las Normas de Sistemas de Gestión, como la ISO 9001 o la ISO 14001, que se pretenden tener culminadas para el 2025. El JTCG está compuesto por diferentes Grupos de Trabajo (Task Force) que hacen posible desarrollar su labor. AENOR ha participado desde el principio en los diferentes TF de este JTCG y actualmente participa en el TF 5, que está realizando la revisión del Manual de ISO sobre el Uso Integrado de Normas de Sistemas de Gestión (Handbook on IUMSS). Este manual será una herramienta de gran utilidad y contendrá ejemplos prácticos para que las organizaciones apliquen de una manera eficiente la HLS en la integración de sus diferentes sistemas de gestión. En la actualidad, 43 normas de sistemas de gestión de diferentes Comités Técnicos de ISO se han publicado, o están en vías de publicación, siguiendo la HLS. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.AENOR.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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ORIENTE MEDIO

Impulso a la exportación Con el objetivo de reforzar la capacidad de exportación de las empresas españolas hacia los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Arabia Saudí, una delegación de AENOR, encabezada por su Director General, Avelino Brito, ha viajado a estos territorios de Oriente Medio. Allí ha desarrollado encuentros con los máximos responsables de la GCC Standardization Organization (GSO), encabezados por su Secretario General, Nabil Molla; los directivos de Saudi Arabian Standards Organization (SASO) –en la imagen–, liderados por su Governor, Saad Alkasabi; así como con el Director General de la Emirates Authority for Standardization and Metrology (ESMA), Abdulla Abdelqader. Igualmente, la delegación de AENOR mantuvo sendas reuniones con las representaciones de España en EAU y en Arabia Saudí. En la imagen, el Director General de AENOR con el Embajador de España en Riad, Joaquín Pérez-Villanueva. Desde 2011, AENOR tiene un acuerdo de reconocimiento con SASO, que supone

la autorización a AENOR como organismo de inspección para la emisión de certificados de conformidad para la exportación de mercancías y productos con destino al Reino de Arabia Saudí. El acuerdo incluye mercancías y productos de diferentes tipos que sean exportados a Arabia Saudí: automóviles, baldosas cerámicas, camiones, autobuses, equipos pesados y similares. Mediante este acuerdo, SASO se compromete a gestionar que los productos y mercancías cuyos certificados de conformidad han sido emitidos por AENOR sean aceptados. SASO notificará y acordará con las autoridades saudíes responsables del control de productos en aduana. w

MACEDONIA

Apoyando a la normalización Se ha celebrado en Skopie (Macedonia) la reunión de lanzamiento del proyecto FWC LOT 10: Trade, standards and private sector Technical assistance for the capacity building of ISRM, impulsado por la Unión Europea. AENOR gestiona este proyecto, donde cinco expertos trabajarán para fortalecer las capacidades de gestión, técnicas, financieras y administrativas del Organismo de Normalización de la República de Macedonia (ISRM), y reforzar sus procesos de normalización y certificación. AENOR ha desarrollado más de 900 proyectos de Cooperación Internacional en 90 países. w

CHILE

Residuo cero El Centro de Sustentabilidad de la Universidad Mayor de Chile y AENOR organizaron el pasado mes de noviembre una jornada para presentar el Esquema Hacia Residuo Cero, como una herramienta de oportunidad de gestión y de certificación para las organizaciones que quieren asegurar el cierre del ciclo de vida de sus productos. Además, este esquema ayuda a cumplir con las nuevas exigencias legales en Chile. w

AENOR

CERTIFICACIÓN ENplus

España, tercera en el ranking mundial AENOR acogió la celebración de la jornada ENplus: 5 años comprometidos con la calidad del pellet de madera donde junto con la Asociación Española de Valorización Energética de la Biomasa (AVEBIOM) hizo entrega del certificado ENplus a las 16 empresas que lo han obtenido durante el último año. Tras cinco años de vigencia de esta certificación, España se ha situado en el tercer puesto del ranking mundial por número de certificados de pellets de madera, solamente por detrás de Alemania e Italia. w

PERÚ

SANIPES celebra su segundo aniversario El Organismo Nacional de Sanidad Pesquera (SANIPES) ha celebrado su segundo aniversario organizando la III Conferencia Internacional de Sanidad e Inocuidad de Productos Pesqueros y Acuícolas, en la que estuvo presente AENOR. Este acto se llevó a cabo en el Ministerio de Producción y su apertura corrió a cargo del Viceministro de Pesca y Acuicultura, Héctor Soldi, quien felicitó a SANIPES por su segundo año de andadura. Expertos en el sector abordaron aspectos relacionados con esquema de ensayos de aptitud para la evaluación de moluscos bivalvos, inocuidad alimentaria y sanidad animal, gestión ambiental u oportunidades de mercado en Europa. Adscrito al Ministerio de la Producción del Perú, SANIPES nació con el objetivo de investigar, normalizar y supervisar toda la cadena productiva para garantizar, de esta manera, la sanidad e inocuidad pesquera y acuícola. Todo ello mediante la habilitación y certificación

sanitaria eficaz y oportuna, y con el propósito de proteger la salud pública. Así, tiene competencias para llevar a cabo su cometido en las actividades pesqueras y acuícolas, así como en los piensos, aditivos y productos veterinarios destinados a la acuicultura en todas sus fases, con fines de inocuidad y sanidad de los recursos hidrobiológicos, incluyendo los aspectos relacionados a la inspección, muestreo, ensayos y certificación oficial sanitaria. SANIPES apuesta por la certificación como herramienta para facilitar la consecución de sus objetivos. Es por ello que cuenta con los certificados AENOR de Gestión de Sistemas de la Calidad ISO 9001 y Ambiental ISO 14001; Cartas de Servicios según la Norma UNE 93200; Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información de acuerdo con la Norma UNE-ISO/IEC 27001; y Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo con el Estándar OHSAS 18001. w

UNE-EN ISO 14064

Clece certifica su Huella de Carbono La empresa de multiservicios del grupo ACS da un paso más en su compromiso con el medio ambiente consiguiendo el certificado AENOR de Huella de Carbono conforme a la Norma UNE-EN ISO 14064. Esta certificación acredita la veracidad del cálculo que ha realizado Clece de la Huella de Carbono resultante de sus actividades, y que asciende a la cantidad de 22.829 t de CO2. Esto les permitirá llevar a cabo planes de gestión contra los riesgos de las emisiones de gases de efecto invernadero resultantes de su actividad. w

AENOR

FUNDIBEQ

Premio Iberoamericano de la Calidad 2016 La XVII edición del Premio Iberoamericano de Calidad y Excelencia en la Gestión 2016 se celebró este año en Cartagena de Indias (Colombia), coincidiendo con la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Más de 800 personas estuvieron presentes en este acto, que contó con la presencia del Rey de España Felipe VI; los Presidentes de Colombia, Chile, Portugal, México, El Salvador, Honduras, Panamá y Perú; los Presidentes del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI); así como numerosas delegaciones diplomáticas y representantes del entramado empresarial iberoamericano. Juan Luis Martín Cuesta, Director Ejecutivo de FUNDIBEQ, fue el encargado de conducir el acto de entrega de premios. Las entidades que han obtenido el Premio Oro en la categoría Administración Pública son la Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento de Málaga – ESPAM (España); Preparatoria 16 de la Universidad Autónoma de Nuevo León (México) y el Registro Nacional de Identificación y Estado

Civil –RENIEC– (Perú). En la categoría Empresa Privada, Cooperativa COOMEVA (Colombia); Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Porvenir (Colombia) y Elektro (Brasil). El Premio Plata, en la categoría Administración Pública, recayó en la Escuela Primaria Chapultepec – SENL (México); y en la categoría Empresa Pública fue para Agua y Saneamientos Argentinos –AySA– (Argentina). El Premio Oro Trayectoria Excelente lo consiguió la Central Nucleoeléctrica Laguna Verde (México) y el Premio Mención Especial la empresa Coronilla (Bolivia).

El Premio Iberoamericano de Calidad y Excelencia en la Gestión está coordinado por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) y gestionado por FUNDIBEQ, y ha reconocido ya a más de 95 empresas y administraciones públicas de Iberoamérica. Los principales objetivos del Premio Iberoamericano de la Calidad son reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y, con ello, contribuir a que la comunidad iberoamericana sea considerada un entorno de calidad donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión. También, el premio estimula el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un modelo que permite compararse con organizaciones excelentes en el ámbito internacional. La iniciativa busca promover la autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas, y difundir las mejores prácticas de las organizaciones ganadoras para facilitar la mejora de otras organizaciones. w

AENOR

Foto: Jorge Caballero

Primeros premios

de trabajos universitarios sobre normalización AENOR ha concedido siete premios a estudiantes de cinco universidades que han participado en la primera convocatoria del premio sobre trabajos académicos relacionados con la normalización. Estos galardones persiguen impulsar entre los estudiantes universitarios el conocimiento sobre las normas técnicas en el ámbito profesional. Redacción

ENOR ha entregado los primeros premios sobre trabajos académicos de normalizacón a estudiantes de diversas universidades españolas en un acto celebrado en su sede central en Madrid. Este premio nace con el objetivo de impulsar entre los estudiantes universitarios el conocimiento sobre la importancia de las normas técnicas en el ámbito profesional, así como animar a las organizaciones a participar en la elaboración de normas técnicas. Abierto a estudiantes de cualquier universidad española, seis han sido los trabajos ganadores para las tres categorías en las que se divide este premio: trabajo fin de máster, trabajo fin

de grado y ensayo (ver tabla 1). Los premios en la categoría de trabajo fin de máster han sido otorgados a David Olano (primero), José María Sola (segundo), Miguel Ángel González (tercero), y Ana Sequeda (accésit). En la categoría de trabajo fin de grado, los premiados son María Dolores Cabrera (primero) y Antonio Juano (segundo). El ganador de ensayo es Jorge Arribas. Avelino Brito, Director General de AENOR, fue el encargado de hacer entrega de estos premios en un acto cuya apertura corrió a cargo de Javier García, Director de Normalización, quien dio la enhorabuena a los premiados y destacó la calidad, cantidad y diversidad geográfica de los trabajos

recibidos. “Con este premio pretendemos conseguir que los universitarios de hoy conozcan la actividad de normalización para que pueden aplicar esta herramienta y sus ventajas en sus entornos laborales mañana”, explicó. Asimismo, subrayó que los 11.000 expertos que participan en la elaboración de las normas técnicas hacen posible que las empresas ganen competitividad a través de cinco líneas de trabajo: exportación, innovación, digitalización, educación y competencia de los profesionales, y Responsabilidad Social y Buen Gobierno. A continuación intervino Loïc Martínez-Normand, representante del jurado formado por nueve miembros

AENOR

Tabla 1 Los premiados CATEGORÍA TRABAJO FIN DE MÁSTER 1er Premio David Olano Escuela Politécnica Superior. Universidad Autónoma de Madrid. Aplicabilidad de las Normas ISO 27000 en el contexto de la Internet de las Cosas. 2º Premio José María Sola Facultad de Informática de la Universidad de Murcia. Armonización de estándares internacionales de e-learning (en entornos Global Software Development).

El jurado ha valorado, también, lo novedoso e innovador de los trabajos, su interés para la sociedad y la posibilidad de desarrollar materiales educativos a partir de ellos elegidos de entre los componentes del Foro de Educación Universitaria sobre Estandarización (Foro EUE), quien destacó la excelente calidad de los trabajos recibidos, así como su actualidad en temas como Internet de las Cosas o elearning. “Las normas constituyen una fuente de conocimiento y material docente para la universidad; y la universidad también puede aportar su conocimiento al contenido de las normas”, afirmó Martínez-Normand.

Trasmitir conocimiento Para la concesión de los premios, el jurado ha tenido en consideración los criterios reflejados en las bases del premio. Esto es, la vinculación con la normalización, lo novedoso o innovador de los trabajos y ensayos, su interés para la sociedad y la posibilidad de desarrollar materiales educativos a partir de ellos. Las normas técnicas son documentos al alcance de todos, que contienen

el consenso del mercado sobre las buenas prácticas a la hora de abordar cuestiones clave para la competitividad de las organizaciones. Elaboradas por primeros expertos, son una herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo mercado o proceso, eliminando la incertidumbre empresarial. Asimismo, según datos ofrecidos por la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), las normas están presentes en el 80 % en el comercio mundial. Además, tienen beneficios económicos, pudiendo suponer hasta el 5 % de sus ingresos por ventas, según un estudio de la Organización Internacional de Normalización (ISO) realizado a empresas de distintos países. Para el conjunto de la economía española, las normas suponen el 1 % del PIB. AENOR tiene previsto convocar próximamente la segunda edición de estos premios. ◗

3er Premio Miguel Ángel González Escuela Arquitectura, Ingeniería y Diseño de la Universidad Europea de Madrid. La llegada de las Nuevas Tecnologías sobre Redes PON al Acceso Fijo Español. Accésit Ana Sequeda Centro Universitario Santa Ana. Universidad de Extremadura. Cartas de Servicios en Centros de Día. CATEGORÍA TRABAJO FIN DE GRADO 1er Premio María Dolores Cabrera Centro Universitario Santa Ana. Universidad de Extremadura. Carta de Servicios para un Piso Tutelado y Centro de Día de Orellana la Vieja. 2º Premio Antonio Juano Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática UNED. Identificación del personal en una Administración Pública. CATEGORÍA ENSAYO Jorge A. Arribas Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación I (MIDE I). Facultad de Educación. UNED. Análisis y valoración de la aplicación de los sistemas de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001 y su incidencia sobre las dimensiones organizativas y los resultados de los centros educativos.

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AEN/CTN 314

Gestión de los recursos humanos

Redacción

En el primer semestre de 2017, el AEN/CTN 314 publicará sus primeras normas, adopciones de las normas internacionales de la serie ISO 30400 que establecen un idioma común en la gestión de las personas; una cuestión crucial para el desempeño de cualquier organización.

l AEN/CTN 314 Gestión de los recursos humanos se creó a finales de 2015; es uno de los comités técnicos de normalización de más reciente creación y un ejemplo de que la normalización hace ya tiempo que dejó de estar asociada exclusivamente a actividades puramente industriales. Y es que la gestión de los recursos humanos es una actividad de carácter horizontal que aplica a cualquier organización, independientemente de su actividad, tamaño y ubicación. Las personas son uno de los activos más importantes de cualquier organización y por ello la función de recursos humanos tiene un

gran potencial para apoyar los objetivos estratégicos de cualquier empresa. De la misma forma, los departamentos de recursos humanos tienen ante sí el reto de estar al servicio de la organización, adaptándose a un mercado tan cambiante como el laboral. En el número 313 de esta revista, Juan Antonio Esteban, Vicepresidente de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos (AEDRH), planteaba que los Departamentos de Gestión de Recursos Humanos son, de hecho, “las áreas organizativas que de manera más frecuente e intensa se están viendo sometidos a prueba. La

AENOR

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, más de 11.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

se constituyó a instancias del organismo norteamericano de normalización (ANSI) y con el respaldo de Society for Human Resource Management (SHRM). Hoy está presidido y secretariado por Estados Unidos y expertos de 23 países, entre ellos España, forman parte del ISO/TC 260. Igualmente, expertos de otros 23 países participan en el comité en calidad de observadores. La misión de este comité es elaborar normas internacionales sobre gestión de recursos humanos que puedan ser útiles para cualquier tipo de organización. Al tratarse de normas internacionales, establecen un lenguaje común aplicable

Foto: Jorge Caballero

dificultad de gestionar personas, la orientación a corto plazo en la búsqueda de resultados, el ritmo acelerado en la evolución de los procesos económicos sociales y tecnológicos, entre otros condicionantes, siempre ha mantenido a los profesionales y las políticas de recursos humanos bajo una enorme presión, cuando no el cuestionamiento directo, en contraposición a otras áreas funcionales de las organizaciones”. Para ayudar a estos departamentos a mejorar su desempeño, y con ello el desempeño del conjunto de la organización, hace cinco años, la Organización Internacional de Normalización creó el comité ISO/TC 260. Éste

Nombre : AEN/CTN 314 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Nº de vocalías: 18

Nº de normas publicadas: en proceso de adopción cuatro normas internacionales

Relaciones internacionales: • ISO/TC 260 Gestión de recursos humanos Presidente: Rafael García Director Aranova RH

Secretaria: Elena Ordozgoiti Dirección de Normalización AENOR

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Figura 1 Estructura ISO/TC 260

ISO/TC 260 Grupo asesor del presidente

Grupo conjunto ISO/TC 176/SC 3 Tecnologías de apoyo Grupos de tareas

Equipo de comunicación Grupos de trabajo

TG1 Estructura de las normas Estados Unidos

Plan de negocio Reino Unido

WG1 Terminología Holanda

WG2 Métricas EE.UU

WG3 Gobernanza del personal Francia

WG4 Planificación de la plantilla Austria

WG5 Reclutamiento EE.UU

ISO/NP 30400 Vocabulario

ISO/NP 30410 Impacto por contrato ISO/NP 30411 Calidad de contratación ISO/NP 30412 Retención de personal ISO/NP 30413 Rotación de personal

ISO/CD 30408 Gobernanza del personal – La dimensión humana como una parte fundamental de la estrategia corporativa – Directrices

ISO/NP 30409 Planificación de la plantilla

ISO/DIS 30405 Guía de contratación

Normas

internacionales en proceso de adopción ISO 30400:2016

Gestión de Recursos humanos. Vocabulario

ISO 30405:2016

Gestión de Recursos humanos. Guía contratación

ISO 30408:2016

Gestión de Recursos humanos. Guía de gobernanza de las personas

ISO 30409:2016

Gestión de Recursos humanos. Planificación de la plantilla

en cualquier país, una cuestión fundamental en un momento como el actual, en el que cada vez es más frecuente la movilidad en el ámbito laboral y la generación de ambientes laborales muy diversos. De hecho, además de organismos nacionales de normalización, en el comité internacional participan una serie de organizaciones internacionales y europeas interesadas en su programa de trabajo. Se trata de la Asociación Europea de Psicología del Trabajo y las Organizaciones (EAWOP); la Organización Internacional del Trabajo (OIT); Confederación Sindical Internacional (ITUC),

TG3 Empleabilidad sostenible Holanda

WG6 Gestión del conocimiento Canadá

PROYECTOS GESTIONADOS DIRECTAMENTE POR EL COMITÉ PLENARIO ISO/TC 260 ISO/DTR Gestión por empleabilidad sostenible del personal ISO/AWI Coste por contrato

y la Federación Internacional de Asociaciones de Gestión de Personas (WFPMA). Dado el interés de la materia y para que la voz y los intereses de los expertos españoles se incluyeran en los documentos internacionales, a finales de 2015 se creaba en el seno de AENOR el AEN/CTN 314. Su objetivo es realizar el seguimiento de los trabajos del comité de ISO y, de hecho, el programa de trabajo del comité español es ser espejo del programa de trabajo de ISO, sin que esté prevista la elaboración de ninguna norma nacional. En el AEN/CTN 314 participan cerca de una veintena de

expertos que representan a una decena de organizaciones entre empresas privadas, colegios y asociaciones profesionales, consultoras de recursos humanos y centros docentes. El presidente del comité es Rafael García y la secretaría la desempeñan técnicos de AENOR. Actualmente, el comité trabaja en la traducción y adopción como normas españolas de las primeras cuatro normas publicadas este año por el comité internacional: ISO 30400, ISO 30405, ISO 30408 e ISO 30409. Se trata de cuatro normas sobre vocabulario, guías de contratación, guías de gobernanza de personal y planificación de la plantilla,

AENOR

OPINIÓN

Rafael García

Presidente AEN/CTN 314

Adecuada gestión de personas

que podrían ser adoptadas como normas españolas en el primer semestre de 2017. La ISO 30400 Gestión de recursos humanos - Vocabulario proporciona definiciones consensuadas sobre términos fundamentales utilizados en los estándares de gestión de recursos humanos. La ISO 30408 Gestión de los recursos humanos - Directrices sobre la gobernanza del personal proporciona las directrices para estructurar un sistema eficaz de gobierno de personas capaz de responder más eficazmente a las necesidades organizativas y operativas, pero también fomentar una mayor colaboración entre todas las partes interesadas. Por su parte, la ISO 30405, Gestión de recursos humanos - Directrices sobre contratación, proporciona orientación sobre procesos y procedimientos eficaces de contratación, y puede ser utilizada por cualquier persona involucrada en la contratación de personal, ya sea profesionales de RR.HH. o no. Por último,

la ISO 30409 Gestión de recursos humanos - Planificación de la plantilla, ayuda a las organizaciones a responder mejor a sus necesidades actuales y futuras de personal. Por otra parte, el comité de ISO está actualmente trabajando en el desarrollo de otros 11 proyectos de normas que incluirán cuestiones como sistemas de gestión del conocimiento; coste por contratación; calidad de la contratación; métricas de retención; informes de capital humano; diversidad e inclusión; marco de competencias para profesionales de recursos humanos, y normas para la implementación de estrategias de compromiso y tácticas para impulsar el compromiso de los empleados con la consecución de objetivos clave para la organización. ◗

La gestión del pilar humano en las organizaciones es, sin lugar a duda, un elemento estratégico que deben gestionar las organizaciones que apuesten por las personas, el desarrollo del talento y de la innovación y por la calidad de sus servicios y productos. El entorno cambiante del mercado laboral en todos los sentidos nos obliga no sólo a adaptarnos a los nuevos cambios, sino también a prever de una manera rentable y socialmente responsable los mecanismos necesarios para una buena gestión de nuestro capital humano. Tenemos ante nosotros la oportunidad y la responsabilidad de elaborar y desarrollar buenas prácticas que faciliten a las empresas y organizaciones la adecuada gestión de personas, facilitando su capacidad de respuesta a las demandas actuales y futuras del mercado laboral y del entorno internacional empresarial, creando valor en las organizaciones y hablando un lenguaje común que genere cada vez más confianza entre los profesionales de la gestión de personas. El desarrollo de normas de distintas facetas de la gestión de personas permite aplicar a todas las funciones propias de Recursos Humanos. por un lado, los estándares de calidad más exigentes reconocidos internacionalmente y, por otro, la necesaria sensibilidad en la gestión de personas en el entorno empresarial y organizacional.

AENOR

I+D+i

AENOR impulsa

40 proyectos El programa de financiación europeo Horizonte 2020 llega en 2017 a su ecuador. En sus tres primeros años la competencia de las propuestas se ha incrementado notablemente y hoy el índice de éxito (propuestas frente a financiación obtenida) no llega al 13 %. AENOR, sin embargo, mantiene un índice medio cercano al 30%, por la relación entre el éxito de las propuestas y su excelencia en todos los detalles, como lo es la normalización.

Fernando Utrilla

Dirección de Normalización AENOR

l octavo programa marco europeo para la financiación de la investigación e innovación, Horizonte 2020, llega a su ecuador en 2017. La primera conclusión que se extrae de sus tres primeros años de funcionamiento es un fuerte aumento de la competencia en las propuestas. El importante presupuesto disponible, 75.000 millones de euros, el modo de financiación como subvención de los costes incurridos, así como la reducción de ayudas económicas a la I+D+i en algunos países, hacen que

el programa europeo sea un codiciado instrumento para las organizaciones de investigación, universidades y empresas europeas. Esta competencia se traduce en una alta calidad de los proyectos pero también, lógicamente, en un menor índice de éxito. El ratio de proyectos financiados frente a propuestas presentadas, actualmente es inferior al 13 %. AENOR, mientras tanto, mantiene una media cercana al 30 %. La pregunta es, ¿se trata de simple buena suerte o quiere esto decir que, en

general, las propuestas que incluyen la estandarización entre sus actividades cuidan más los detalles y la orientación al mercado, y pueden por tanto ser mejor valoradas? La participación de AENOR como organismo de normalización en este tipo de proyectos se centra siempre en incluir actividades relacionadas con la estandarización, como considerar las normas técnicas ya existentes en el sector y fomentar la creación de otras nuevas con los resultados del proyecto.

AENOR

El impacto de los proyectos es una prioridad para la UE, que necesita convertir el esfuerzo económico, humano y técnico empeñado en Horizonte 2020 en innovaciones que den sus frutos y la normalización es un apoyo para ello norma técnica es una garantía de primer nivel para los consumidores; participar en el desarrollo de estándares brinda la oportunidad de aumentar la red de contactos e identificar potenciales colaboradores; y las normas también son una parte del estado de la técnica, especialmente la industrial, complementando al estudio de patentes y publicaciones. En conclusión, el objetivo no es otro que facilitar la compatibilidad, la aceptación y la comercialización de los resultados de los proyectos. En otras palabras, contribuir a maximizar su impacto.

Prioridad para la UE Se pueden resumir en seis las razones básicas por las que considerar la estandarización puede beneficiar a las organizaciones implicadas en proyectos de innovación: las normas técnicas son documentos que abren mercados, porque se convierten en referencias aceptadas para la industria y el comercio; por lo tanto, permiten un acceso más rápido y fácil a la comercialización en mercados más amplios; garantizan la compatibilidad e interoperabilidad con los sistemas ya existentes; el cumplimiento de una

El impacto de los proyectos es una prioridad para la Unión Europea, que necesita convertir el esfuerzo económico, humano y técnico empeñado en Horizonte 2020 en innovaciones que den sus frutos generando crecimiento, potenciando el liderazgo científico e industrial y creando empleo. Consecuentemente, cualquier aspecto que pueda mejorar ese impacto, como la estandarización, será bienvenido en las evaluaciones de las propuestas. Muchas convocatorias requieren explícitamente su utilización por este motivo, pero el mismo principio es también

perfectamente aplicable, en general, a aquellas que no la mencionan. Los organismos de normalización han contribuido desde el inicio a dar a conocer este aspecto y ofrecer soporte a los consorcios que preparan propuestas. En primer lugar, informando. Así, se dispone de una gran cantidad de información sobre cómo considerar la estandarización en los proyectos y por qué (descripciones, documentos, seminarios web, etc.), en la página web de los organismos europeos de normalización CEN y CENELEC, enlazada como punto de información desde el Portal del Participante de H2020, así como en la de AENOR y otros organismos nacionales. Se ha habilitado una dirección de correo para dar respuesta a las dudas de los consorcios. Se organizan conferencias y se participa en multitud de jornadas informativas. Para ello ha sido indispensable la colaboración con la Comisión Europea, los Puntos Nacionales de Contacto, las Plataformas Tecnológicas y otros agentes que difunden y apoyan la participación en el programa.

Papel de AENOR Pero la labor no termina ahí. Los organismos de normalización también contribuyen en la práctica participando activamente en los proyectos, ya sea como socios o mediante subcontratación. Contar con este soporte profesional sobre estandarización es siempre recomendable, aunque no indispensable. Sin embargo, se vuelve necesario cuando los consorcios no tienen conocimientos, experiencia o recursos para cubrir por sí mismos este aspecto. Y es que la manera correcta de enfocarlo no debe ser sólo una declaración de intenciones o una invitación a participar en un consejo asesor externo, sino la planificación de tareas concretas en el proyecto, con sus correspondientes plazos, recursos y entregables. Para estos casos, CEN y CENELEC no participan, por política interna, en

AENOR

I+D+i

proyectos europeos, sino que delegan este papel en sus miembros nacionales. Como tal, AENOR no es el único organismo nacional europeo implicado en Horizonte 2020, pero sí el más activo hasta ahora. Desde que comenzó esta actividad, a mediados de 2012, la Entidad ha contribuido ya en un número superior a las 150 propuestas, más de 90 de ellas pertenecientes a H2020. Por el momento, 41 han sido financiadas, 22 en Horizonte 2020. Esto supone una media constante de casi 10 proyectos nuevos cada año a los que AENOR apoya en sus aspectos de estandarización.

Estas propuestas y proyectos pertenecen principalmente a dos de los pilares del H2020: el Liderazgo Industrial y los Retos de la Sociedad, cubriendo prácticamente todas las temáticas incluidas en ellos: tecnologías de la información y la comunicación, nano y biotecnologías, fabricación avanzada e industria 4.0, salud, transporte y vehículo eléctrico, energía y eficiencia, economía circular, espacio, seguridad, etc. Esto supone un reto emocionante, ya que cada proyecto tiene un entorno y unas características diferentes, que van modelando poco a poco las actividades de estandarización que se pueden desarrollar y el enfoque más acertado para ellas, algo imposible de definir a priori.

Nuevos estándares Tras estos años de actividad, ya se están recogiendo resultados concretos.

Proyectos en los que AENOR participa como socio o subcontratado iniciados en 2016

• ELASTISLET

Proteínas recombinantes tipo elastina como sistemas avanzados para tratamiento celular de la diabetes mellitus, GA 646075. H2020-NMP-2014 Liderazgo Industrial - Nanotecnología y materiales avanzados para la salud. Coordinado por la Universidad de Valladolid, hasta 2019, pretende desarrollar encapsulados biocompatibles para implantar islotes celulares pancreáticos en el cuerpo humano, para combatir la diabetes tipo 1 y tipo 2.

• BIONIC AIRCRAFT

• LOGIMATIC

Aumento de la eficiencia de recursos de la industria aeronáutica mediante la implementación de fabricación aditiva por capas y diseño biónico en todas las etapas del ciclo de vida de una aeronave, GA 690689. H2020-MG-2015 Retos Sociales – Transporte inteligente, ecológico e integrado. Coordinado por Laser Zentrum Nord GmbH, hasta 2019, busca reducir el impacto ambiental de la aviación mediante reducción de pesos de los aviones, utilizando técnicas de diseño y fabricación innovadoras y basadas en la naturaleza, como estructuras de “hueso de pájaro”.

Integración de navegación por satélite EGNSS y sensores para la automatización de vehículos portuarios, GA 687534. H2020-GALILEO-2015 Liderazgo Industrial – Aplicaciones de navegación por satélite. Coordinado por Fundació EURECAT, hasta 2019, desarrolla un sistema para automatizar el movimiento y operación de grúas móviles portacontenedores en puertos.

• MONSOON

Marco de control basado en modelos para la optimización en planta de procesos intensivos en datos, GA 723650. H2020-SPIRE-2016 Liderazgo Industrial – Industria sostenible. Coordinado por el Istituto Superiore Mario Boella Sulle Tecnologie Dell’informazione e Telecomunicazioni, hasta 2019. Ligado al concepto industria 4.0, pretende desarrollar una metodología basada en análisis de Big data para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y el uso de recursos mediante modelos predictivos de control.

• VEEP

Reciclado a coste competitivo de residuos de construcción y demolición en elementos prefabricados de hormigón, de alto valor añadido en eficiencia energética, para la rehabilitación masiva del entorno construido, GA 723582. H2020-EEB-2016 Liderazgo Industrial – Edificios energéticamente eficientes. Coordinado por D’Appolonia SPA, hasta 2019, busca el diseño ecológico y tecnológicamente rentable de nuevos elementos de hormigón prefabricado multicapa como material de superaislamiento, utilizando al menos el 75 % de materiales reciclados, promoviendo así la economía circular.

AENOR

Anualmente, AENOR se implica en 10 proyectos de I+D+i en los que se incorpora la normalización Algunos de estos proyectos ya han finalizado o están a punto de hacerlo y, gracias a sus tareas de estandarización, se ha podido contribuir a los trabajos en marcha de diferentes comités técnicos de normalización, o se han podido publicar varios nuevos estándares o pre-estándares, como los CEN Workshop Agreements (CWA). Estos documentos están siendo útiles en distintos sectores. Así, se han desarrollado varios para el funcionamiento de equipos de consumo con el sistema de navegación por satélite EGNOS; para la mejora en la

• WISEGRID • A4BLUE

Automatización adaptativa en montaje para la satisfacción de los operarios en entornos variables, GA 723828. H2020-FOF-2016 Liderazgo Industrial – Factorías del futuro. Coordinado por Fundación TEKNIKER-IK4, hasta 2019, propone el desarrollo de puestos de trabajo sostenibles y adaptativos frente a las necesidades evolutivas de los procesos de fabricación, y la introducción de mecanismos de automatización en interacción con los operarios para la ejecución flexible y eficiente de sus tareas, sin sustituirlos.

Demostración a gran escala de soluciones integradas y modelos de negocio para la Smart Grid europea, GA 731205. H2020-LCE-2016 Retos Sociales – Energía segura, limpia y eficiente. Coordinado por Grupo ETRA I+D S.A., hasta 2020, pretende poner en marcha un conjunto de soluciones y tecnologías que aumenten la inteligencia, la estabilidad y la seguridad de una red eléctrica europea abierta y centrada en el consumidor.

• PROGRESSIVE

Normas progresivas sobre tecnologías de la información y comunicación (TIC) para el envejecimiento activo y saludable (AHA), GA 727802. H2020-HCO-2016 Retos Sociales – Salud, cambio demográfico y bienestar. Coordinado por De Monfort University, hasta 2018, el proyecto establecerá parámetros para identificar buenas prácticas en las normas y en el proceso de normalización en torno a las TIC para AHA, sentando las bases para estándares que sean cada vez más aptos para su propósito. AENOR es socio, principalmente para organizar un Foro Europeo de Estandarización sobre AHA. Otros organismos de normalización también desarrollan diferentes tareas en el proyecto. Proyectos financiados por la Unión Europea.

OPINIÓN

Lucía Íñigo

Delegada Proyectos Horizonte 2020 Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI)

Más seguridad en resultado La Unión Europea ya lo hizo constar en su estrategia de la Unión por la Innovación en 2010: los estándares juegan un papel importante en la innovación. Y por la experiencia de los proyectos de investigación y desarrollo europeos es cierto que los estándares pueden ayudar a tender puentes entre la investigación y productos o servicios útiles para la ciudadanía. El Programa Marco de Investigación y Desarrollo de la Unión Europea, Horizonte 2020, tiene entre sus prioridades contribuir a la competitividad europea y ha identificado la necesidad de que los proyectos en los que se invierte incluyan entre sus actividades una especial atención a la estandarización, normalización y regulación en sus respectivos campos. A través de esta actividad los consorcios aumentan la seguridad de los resultados para usuarios y consumidores y la interoperabilidad. La Comisión Europea tiene identificados los problemas de integración con estándares y normas como uno de los principales cuellos de botella de la llegada de los resultados de investigación al mercado y quiere que a través de la atención a este tema se eliminen barreras al comercio interior y exterior, facilitando que la industria europea se convierta en líder global en determinados sectores. En el marco del trabajo de apoyo a la participación española en Horizonte 2020, CDTI recomienda a los coordinadores y socios de proyectos europeos que piensen en la estandarización desde el inicio de la preparación de la propuesta y que, si lo necesitan, busquen apoyo para revisar los estándares existentes o definir las posibles aportaciones a los procesos de estandarización en marcha o en la detección de necesidades y lanzamiento de nuevos procesos.

AENOR

I+D+i trazabilidad y fiabilidad logística; para la evaluación de la sostenibilidad de las carreteras, y para los aspectos no técnicos de la retirada humanitaria de minas antipersona tras conflictos bélicos. Aunque, por efecto llamada, AENOR es contactada por propuestas en las que no hay socios españoles, el primer interés de la Entidad es apoyar consorcios en los que el coordinador o algunos socios importantes sean organizaciones nacionales, para contribuir a incrementar el retorno económico de la inversión estatal en

INFORMACIÓN

• En AENOR www.aenor.es/aenor/normas/soluciones/normas_idi.asp normalizacion@aenor.es • En CEN y CENELEC www.cencenelec.eu/research/Pages/default. aspxresearch@cencenelec.eu • En el Portal del Participante de Horizonte 2020: http://ec.europa.eu/research/participants/portal/ desktop/en/support/other_help_services.html

Proyectos en los que AENOR participó como socio o subcontratado completados en 2016

• SOLPROCEL

Células fotovoltaicas orgánicas transparentes de altas prestaciones, GA 604506. FP7-NMP-2013 Nanotecnologías, nuevos materiales y procesos. Coordinado por Fundació Institut de Ciencies Fotoniques, desde 2013, ha desarrollado nuevas células fotovoltaicas de alta transparencia, aptas para uso en recubrimientos de fachadas, por ejemplo. Se ha contactado con CTN 82, CTN 2016/SC 82 y CLC/TC 82/WG1 y se ha asesorado sobre el proceso de futura normalización de la nueva tecnología.

• D-BOX

• SINERGY

Herramientas de desminado humanitario para la limpieza de grandes áreas de minas antipersonales y bombas de racimo, GA 284996. FP7-SEC-2011 Seguridad. Coordinado por Airbus Defence And Space SAS, desde 2015, proporciona soluciones innovadoras, que pueden utilizarse para ayudar a los operadores y usuarios finales a elegir la solución más adecuada para la planificación y preparación de las actividades de desminado en diversos escenarios y condiciones. AENOR ha participado para elaborar en CEN los CWA 17008 y CWA 17046 sobre Retirada humanitaria de minas.

Materiales de silicio y soluciones de dispositivos para aplicaciones de microenergía, GA 604169. FP7-NMP-2013 Nanotecnologías, nuevos materiales y procesos. Coordinado por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, desde 2014, ha realizado avances para una serie de dispositivos de generación y almacenamiento de microenergía (generadores termoeléctricos, captadores de vibración y baterías microestructuradas) y nuevos materiales compatibles con la tecnología del silicio. AENOR ha analizado la estandarización existente y se ha contribuido a trabajos en curso del IEC/TC 47/SC 47F.

• LCE4ROADS

• WONDER

Ingeniería de ciclo de vida para desarrollar un nuevo sistema de certificación europeo de la sostenibilidad de infraestructuras de carreteras económicas, seguras y ecológicas, GA 605748. FP7-SST-2013 Transporte. Coordinado por Acciona Infraestructuras S.A., desde 2013, ha desarrollado una metodología, una guía y una herramienta de software para apoyar y motivar a las partes interesadas y la industria en incluir tecnologías más ecológicas, rentables y seguras en sus proyectos de construcción, mantenimiento y renovación de carreteras. Se ha analizado la estandarización existente, se ha contactado con los comités CEN/TC 227 y CEN/TC 350, y se ha elaborado en CEN el CWA 17089 Indicadores para la evaluación de la sostenibilidad de las carreteras.

Plataforma ciega intermodal de reposición de incidencias y reasignación de envíos para el sector logístico, TSI-100300-2014-18. Plan Nacional de I+D+i Acción Estratégica de Economía y Sociedad Digital 2/2014. El proyecto ha desarrollado un sistema universal de identificación, trazabilidad y solución de incidencias en la distribución de paquetes, que pretende mejorar la eficiencia para las empresas logísticas y la satisfacción de los usuarios. AENOR ha gestionado la elaboración de dos Especificaciones AENOR, EA 0056 y EA 0057, sobre Tecnología de información y comunicación en el transporte y la logística.

ENTREVISTA

Los proyectos en los que participa AENOR pertenecen principalmente a dos pilares del Horizonte 2020: liderazgo industrial y retos de la sociedad el programa. Para ello, el primer paso es hacer llegar estos conceptos a los interesados, y con ese fin AENOR realiza cada año un gran esfuerzo de difusión, tanto directamente como con la valiosa colaboración de los Puntos Nacionales de Contacto y el CDTI, o las Plataformas Tecnológicas Españolas, por ejemplo. ◗

• SAMT

Métodos y herramientas de evaluación de la sostenibilidad para apoyar la toma de decisiones en las industrias de procesos, GA 636727. H2020-SPIRE-2014 Liderazgo Industrial – Industria sostenible. Coordinado por Teknologian Tutkimuskeskus VTT, desde 2015, ha producido recomendaciones sobre instrumentos e indicadores de evaluación, necesidades futuras de investigación y estandarización, y requisitos para métodos de evaluación de la sostenibilidad en la industria de procesos. AENOR ha analizado la estandarización existente sobre sostenibilidad industrial y elaborado recomendaciones para su futuro desarrollo.

• PROEIPAHA

Actividades de coordinación, soporte y promoción en favor de la Asociación Europea para la Innovación en Envejecimiento Activo y Saludable (EIP on AHA), GA 643803. H2020-HCO-2014 Retos Sociales – Salud, cambio demográfico y bienestar. Coordinado por Funka, desde 2015, el consorcio ha prestado apoyo en la organización, funcionamiento y difusión de las actividades de la EIP. AENOR ha analizado la estandarización existente, identificado necesidades con los miembros de la EIP y otros agentes europeos y propuesto una hoja de ruta para la futura estandarización sobre AHA. Estas actividades servirán también de punto de partida para el nuevo proyecto H2020 PROGRESSIVE. Proyectos financiados por la Unión Europea.

AENOR

José Ángel Martínez

Relaciones Internacionales Funka

Hemos identificado 600 normas que impulsan la silver economy ¿En qué consiste el proyecto PROEIPAHA?

PROEIPAHA es una acción de coordinación y apoyo a la Red Europea de Innovación en Envejecimiento Activo y Saludable (European Innovation Partnership on Active and Healthy Ageing-EIP on AHA). En realidad no es un proyecto de investigación al uso, sino una forma de asegurar una gestión más eficiente de esta red europea, dotando a sus miembros de herramientas de gestión y de contenidos de interés. Su objetivo es establecer estrategias innovadoras de promoción de la salud, cuidados y vida activa e independiente de las personas mayores. ¿Qué organizaciones participan en él?

PROEIPAHA está liderado por Funka, empresa sueca de consultoría en accesibilidad, y en él participan otros 13 socios que son líderes europeos en materias relacionadas con EIP on AHA, entre ellos AENOR, que se ha encargado de realizar una hoja de ruta de la normalización europea en envejecimiento activo y saludable. ¿Por qué el proyecto incorporó la normalización?

La convocatoria del proyecto ya incluía una sección sobre normalización y ha sido muy

importante generar conocimiento sobre normalización, porque los más de 800 socios de EIP on AHA trabajan con normas. ¿Qué ventajas aporta la normalización al proyecto?

En nuestro proyecto la gestión de la normalización ha sido un pilar importante. En primer lugar, se ha creado una base de datos con 600 documentos que permite a los socios de EIP on AHA tener un conocimiento actualizado sobre qué normas existen en el mercado, y cómo usarlas en la fabricación de sus productos o gestión de sus servicios. Igualmente, se han analizado aquellos campos que no están cubiertos y con éstos se ha elaborado la hoja de ruta de la normalización europea. Todo ello, para facilitar un mercado europeo de los productos y servicios dirigidos al envejecimiento activo y saludable, lo que se denomina silver economy. ¿Qué campos incluye la hoja de ruta de la normalización europea en esta materia?

Cuestiones relacionadas con e-Health, como interoperabilidad y privacidad de datos; procesos y servicios, y dispositivos para el cuidado sanitario y accesibilidad del entorno, en el transporte; etc.

AENOR

AENOR sigue ampliando su oferta de certificación para el sector bancario con la Especificación de Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares y de Negocios. Está dirigida al segmento mayoritario de clientes y, entre otras cuestiones, permite ordenar todos los procesos comerciales, de gestión y experiencia cliente, para que las redes de oficinas puedan dar un servicio global y avancen en el camino de la excelencia.

BANCA

Excelencia en los servicios financieros Ramón Palacios

Gerente Calidad Avanzada AENOR

l sector bancario sigue evolucionando y apostando por la calidad, poniendo al cliente en el centro de todas las relaciones. AENOR está ayudando a diversas entidades bancarias a aunar esfuerzos en el aseguramiento de implantación de las diferentes líneas estratégicas en toda la red, asegurando la propuesta de valor que se quiere dar al cliente, en torno al cual las entidades construyen toda su estrategia. En los últimos tres años AENOR ha desarrollado distintas especificaciones dirigidas al sector bancario. Se trata de las certificaciones dirigidas a los servicios de asesoramiento de patrimonio

personal y de asesoramiento en banca de empresas. Ahora, acaba de ver la luz una nueva, se trata de la Especificación Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares y de Negocios. La banca está experimentando una segmentación más personalizada y profesionalizada para dar a los diferentes tipos de clientes, personas jurídicas –ya sean autónomos, pymes o grandes empresas– o físicas –particulares, personal o privada– un servicio a su medida, creando una vinculación que permite al cliente tener una atención más personal. A pesar de que los nuevos canales digitales están teniendo un

protagonismo mayor en la relación con los clientes, las oficinas físicas siguen siendo un componente clave en el modelo de la banca comercial en España. Además, las entidades bancarias están dedicando importantes esfuerzos para mantener la lealtad y la confianza del cliente a través de nuevas estrategias que permitan al cliente ganar en confianza con las entidades bancarias. Por esto, es muy importante que la estrategia en esta línea sea clara y compacta para crear ese ambiente de confianza y seguridad en el usuario. Un aspecto importante en el que algunas entidades están trabajando de una manera constante, con

AENOR

LOS DATOS

Tabla 1 Esquema de la especificación LIDERAZGO

3 Liderazgo y compromiso de la dirección 3 Política

ORIENTACIÓN DEL PERSONAL AL CLIENTE

3 Requisitos generales 3 Principios éticos de la prestación del servicio y atención

3 Formación 3 Competencia 3 Experiencia 3 Reconocimiento

El servicio excelente vincula más al cliente y le pone en el centro de la estrategia de la entidad bancaria

GESTIÓN DEL NEGOCIO

3 Organización comercial 3 Establecimiento y definición de la relación con el cliente

3 Comercialización y formalización de operaciones

3 Gestión y seguimiento del cliente 3 Gestión del riesgo 3 Gestión de canales no presenciales 3 Homologación de proveedores y servicios externos

profundidad y cada vez con más foco, es la experiencia cliente. El sector bancario está haciendo un esfuerzo importante para trasladar las mejoras en la experiencia cliente en aspectos claves para su organización. También, se están diseñando experiencias de cliente personalizadas que permiten impactar y elaborar los denominados “viajes reales del cliente”. Además, se está teniendo en cuenta, con planes de acción concretos, la voz del cliente, realizando reingenierías de sus procesos para que aquél esté en el centro de la estrategia; esto está permitiendo aterrizar estrategias innovadoras y disruptivas en la experiencia de cliente.

Especificaciones para banca AENOR acaba de desarrollar una nueva especificación dirigida al segmento de Banca Particulares y Negocios, el segmento mayoritario actualmente en cuanto a número de clientes y oficinas de atención al público. Se trata de personas físicas con un volumen de actividad entre 0 y 100.000 euros; y personas jurídicas, pymes y autónomos con un volumen entre 0 y 2 millones de euros. Por ser el segmento mayoritario de clientes, existe una preocupación grande en las organizaciones bancarias para que en toda la capilaridad de la red se trabaje de la

EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3 Organización de la atención al público 3 Confort del cliente en zonas comerciales 3 Comunicación con el cliente 3 Prevención y gestión de situaciones coyunturales para el cliente

MEJORA

3 Generalidades 3 Medición 3 Herramientas de mejora

AENOR

BANCA

misma manera, de una manera eficiente, ofreciendo la misma experiencia cliente. Igualmente importante es poder compartir las buenas experiencias en la red, dando un servicio que tienda hacia la excelencia de manera exponencial. Para ello hay ciertos cimientos sin los cuales es muy difícil evolucionar

en la excelencia. Se trata de principios éticos de la prestación del servicio y atención; competencia en la prestación del servicio; excelencia en la atención al cliente, y gestión de la experiencia cliente. La Especificación de Excelencia en el Servicio a Banca de Negocios y Particulares se ha elaborado con el

objetivo de conseguir y promover una referencia globalmente aceptada para aquellas entidades que proporcionan un servicio de atención financiera a los clientes, ya sean personas

Especificaciones AENOR en el sector bancario ASESORAMIENTO EN GESTIÓN DEL PATRIMONIO PERSONAL

ASESORAMIENTO FINANCIERO A EMPRESAS

EXCELENCIA EN EL SERVICIO A BANCA PARTICULARES Y NEGOCIOS

Enfoque en el aseguramiento de los principios éticos del asesoramiento en gestión del patrimonio

Enfoque en el aseguramiento de los requisitos que hay que implantar para asegurar que el servicio de Banca de Empresas sea de excelente calidad

Enfoque en dar un servicio excelente en la banca particulares y de negocios generando una mejora clara en la gestión de la experiencia cliente

3 Impacto directo en la

3 Aseguramiento de los

3 Integridad 3 Prioridad de los intereses del cliente

3 Cuidado y diligencia debidos

3 Cumplimiento y

profesionalidad

3 Objetividad 3 Confidencialidad 3 Obligaciones en materia de transmitir información exacta y relevante

3 Competencia de los asesores

fuerza de ventas, mejorando su gestión

3 Aumento en la calidad

de los indicadores que reflejan la satisfacción del cliente

3 Ayuda a crear la cul-

tura de calidad en las organizaciones

3 Herramienta para ase-

gurar el despliegue de la estrategia en toda la red de oficinas

3 Énfasis en el liderazgo en calidad

3 Credibilidad del mensaje de la alta dirección

3 Generar confianza y

responsabilidad en la iniciativa de calidad entre los empleados

3 Excelencia en el servicio

principios éticos de la prestación del servicio y atención

3 Competencia en la prestación del servicio

3 Excelencia en la atención al cliente

3 Mejora clara en la gestión de la experiencia cliente

3 Aumenta la propuesta de valor del cliente

3 Asegura la homogeneización de procesos

3 Refuerza el despliegue de objetivos alineados con la estrategia

ENTREVISTA

AENOR

Marta Fina

Directora Área Calidad y Experiencia Cliente Caixabank

La certificación nos ayuda en el análisis, interno y externo, de oportunidades físicas o jurídicas, que acuden a una oficina comercial financiera para la atención de una necesidad en un servicio financiero. En ella se definen los procesos para prestar una atención y servicios financieros acompañados de una experiencia excelente a los clientes del segmento Banca Particulares y Negocios.

Ventajas La certificación permite a las entidades bancarias, ordenar todos los procesos comerciales, de gestión y experiencia cliente, dando un servicio global al mismo para tender a la excelencia en la prestación del servicio. Este servicio excelente tiende a vincular más al cliente; consigue generar experiencias positivas; permite a través de la consolidación de sus procesos alinear las líneas de actuación relacionadas con la estrategia de la organización, de una manera ágil y rápida, trabajando así de la misma manera en todo el territorio objeto de la certificación. También ayuda a asegurar un comportamiento responsable y ético de las figuras gestoras que reúnen las competencias y la experiencia requeridas para satisfacer siempre las expectativas de los clientes en cuanto a su atención. Otro de los grandes beneficios que supone esta certificación es conseguir aumentar la propuesta de valor que se da al cliente asegurando que recibe un tratamiento por encima de sus expectativas. ◗

¿Cuál fue la motivación de CaixaBank para implantar la certificación de Banca de Particulares?

La motivación principal ha sido poner en valor nuestro modelo de gestión de la Banca Retail para que nos ayude, por un lado, a reafirmar el liderazgo de Caixabank en Banca de Particulares y Negocios y, por otro, a empujar la mejora de la calidad de los procesos y servicios ofrecidos. Esta certificación constituye un elemento diferenciador dentro de la banca minorista, que mejora nuestra imagen y nos ayuda a generar mayor confianza en los clientes, aportándoles un valor diferencial. Las certificaciones de calidad son fundamentales para el modelo de negocio de la Entidad, que aspira al liderazgo en calidad, confianza y reputación como líneas fundamentales de actuación.

cada punto de la especificación, según su modelo de gestión, sistemática, seguimiento de los clientes, etc., así como mejorando en todos los procesos comerciales y en su propuesta de valor. ¿Qué beneficios y mejoras han detectado tras obtener la certificación?

Como beneficios podemos destacar la implantación de una metodología en las personas, una manera homogénea de actuar independientemente del territorio en el que te encuentres, ordenar los procesos dentro de las oficinas, así como un valor diferenciador respecto al resto de entidades minoristas. En cuanto a las mejoras, podemos decir que la certificación nos ayudará a avanzar en la mejora de la sistemática y los análisis tanto internos y externos de oportunidades, así como la elaboración de un discurso homogéneo a nuestros clientes.

¿Cómo fue el proceso de implantación, a qué retos tuvieron que enfrentarse?

¿Cómo lo perciben sus distintos públicos, internos y externos?

El proceso de implantación, como en otras certificaciones, ha involucrado a toda la entidad, desde las oficinas presentes en 14 territorios, hasta los responsables de diversos departamentos dentro de Servicios Centrales. La auditoría de la certificación supuso un gran esfuerzo por parte todos, en especial de las oficinas que estuvieron trabajando con

La certificación internamente ha supuesto un grandísimo esfuerzo, pero se ha percibido como algo necesario en el negocio porque ha facilitado un avance en la sistemática y orden necesarios en el negocio. Externamente, esperamos que los clientes lo perciban como un síntoma de la calidad que reciben día a día en las oficinas.

AENOR

El Programa para la Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria (PSIIA), del Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente (MAPAMA), persigue fomentar la eficiencia del sector agroalimentario a través del impulso de su sostenibilidad. Para ello se ha creado una plataforma de información, una herramienta de autoevaluación para las empresas, un decálogo con compromisos de sostenibilidad y un grupo de trabajo interministerial.

Sostenibilidad en la industria agroalimentaria Clemente Mata

Subdirector General de Fomento Industrial e Innovación Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente

a industria agroalimentaria española desempeña un papel fundamental en la economía del país, ocupando el primer lugar en la rama industrial. Dado el carácter estratégico y vulnerable del sector agroalimentario, una de las políticas prioritarias del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente es mantener y fomentar la sostenibilidad de la actividad productiva agraria. Con este objetivo ha desarrollado el Programa para la Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria (PSIIA), que persigue mejorar las condiciones ambientales, sociales y económicas del sector, fomentando la eficiencia y la creación de valor; a través de una mejora de la sostenibilidad de la industria agroalimentaria en sus aspectos ambiental, social y económico. Para conseguir los objetivos de PSIIA se han desarrollado una serie de herramientas. Se trata de la plataforma www.redsostal.es; la herramienta de autoevaluación e-SIAB; el Decálogo de Sostenibilidad Integral de la

Industria Agroalimentaria y la formalización de un Grupo de Trabajo sobre sostenibilidad integral de la industria agroalimentaria. Uno de los pilares principales del PSIIA es www.redsostal.es. Se trata de una plataforma que sirve de puente entre empresas e instituciones implicadas en la sostenibilidad en cualquiera de sus formas. Funciona como un diario digital que informa al usuario sobre la actualidad del sector agroalimentario en términos sostenibles mediante artículos de opinión, informaciones y reportajes de empresas, en su gran mayoría pymes, cuya base de las piezas informativas es siempre su apuesta por la sostenibilidad. Este foro sirve, además, como punto de encuentro para todas aquellas personas o empresas relacionadas con el sector que deseen dar su opinión o quieran debatir sobre los aspectos ambientales, sociales y económicos de la sostenibilidad en la industria agroalimentaria. Como apartados, destaca Experiencias Sostenibles, donde se publican

reportajes en profundidad sobre empresas que se esfuerzan por trabajar y desarrollar proyectos en torno a la sostenibilidad y que pueden servir de ejemplo para aquellas que se plantean establecer políticas sostenibles en sus procesos de trabajo. Además, cuenta con artículos de opinión y una sección llamada Blog, donde los expertos del sector agroalimentario exponen sus ideas y previsiones acerca de la situación actual de la industria. También cuenta con una sección de agenda, donde informan sobre seminarios, conferencias, ferias y talleres que puedan interesar al sector agroalimentario.

Autoevaluación Otro de los vértices que componen el PSIIA es la herramienta de autoevaluación de la sostenibilidad en la industria agroalimentaria e-SIAB. Se trata de un “barómetro” de sostenibilidad que permite a la industria obtener un perfil inicial a este respecto mediante la valoración cualitativa de

AENOR

EXPERIENCIAS

Modelo sostenible Pedro Caparrós Presidente Caparrós Nature

Caparrós Nature S.L., empresa matriz del Grupo Caparrós, lleva trabajando desde 1984 en la producción, manipulación, clasificación envasado y comercialización de productos hortofrutícolas. Desde entonces mantiene el objetivo de ser una empresa sostenible medioambiental, económica y socialmente, buscando la eficiencia, la excelencia empresarial y la creación de valor, convencidos de que el trabajo bien hecho ahora, garantiza el crecimiento y avance en el futuro. El papel de la agricultura ha sido fundamental, tanto en la fijación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, como en la búsqueda de soluciones. Estamos convencidos de que la agricultura y la industria agroalimentaria deben formar parte importante en la solución de los grandes problemas económicos, sociales y ambientales a los que nos enfrentamos. A partir de este convencimiento nos hemos puesto a trabajar en la herramienta de evaluación e-SIAB desde el principio, participando en las jornadas organizadas en Andalucía y trabajando tanto en el cuestionario básico como el avanzado. Consideramos que son una magnífica herramienta para poder medir de una manera objetiva e integral nuestro grado de sostenibilidad global y sobre todo valoramos muy positivamente las recomendaciones posteriores que nos permiten, con medidas concretas, poder seguir avanzando en temas tan importantes para nosotros como son los criterios de sostenibilidad propios de la cadena de suministros y de nuestros trabajadores; tener un mayor conocimiento del impacto ambiental de nuestras actividades; seguir estableciendo medidas de eficiencia energética; avanzar en códigos de buenas prácticas y seguir avanzando en innovación e investigación. e-SIAB es una herramienta de autoevaluación útil para seguir avanzando por la senda de la gestión ética, responsable y excelente, y nos ayuda en nuestro objetivo de conseguir con nuestro trabajo diario que Grupo Caparrós se consolide como un modelo de negocio sostenible a corto, medio y largo plazo.

la sostenibilidad integral de la industria (ambiental, social y económica) a través de dos tipos de cuestionarios, uno básico y otro avanzado. Tras elaborar este perfil, la herramienta ofrece la posibilidad de obtener un informe con los resultados y orientar a la industria sobre las posibilidades de mejora en cualquiera de los tres ámbitos. Recientemente, se ha llevado a cabo una actualización de e-SIAB y se ha implantado el sistema del Recomendador Automático. Gracias a esta nueva funcionalidad, aquellas empresas que completen su autoevaluación dispondrán de un informe personalizado de acciones recomendadas para mejorar su nivel de sostenibilidad, además de obtener una comparación con el resto de las empresas del sector. La herramienta incluye una propuesta de mejoras posibles, con más de 150 medidas diferentes en materia social, ambiental y económica.

El decálogo de la sostenibilidad integral Tras obtener la valoración cualitativa en materia de sostenibilidad integral,

la herramienta e-SIAB se complementa con un decálogo, como forma de verificar el compromiso y comunicación de la sostenibilidad en la industria agroalimentaria. El Decálogo ha sido desarrollado con la participación de AENOR y en colaboración con las entidades representativas sectoriales del ámbito de la industria agroalimentaria. Mediante su adhesión al Decálogo, las industrias manifiestan su compromiso por mejorar su sostenibilidad y podrá ponerse de manifiesto a partir de autoevaluación mediante la herramienta e-SIAB. Los diez principios que forman el Decálogo están relacionados con los indicadores de sostenibilidad contemplados en la propia herramienta e-SIAB. Son: 1. Cadena de suministro Compromiso de ampliar los criterios de sostenibilidad propios a la cadena de suministro, teniendo en consideración principios tales como las buenas prácticas comerciales, los derechos laborales, la distribución eficiente, etc.

AENOR

EXPERIENCIAS

Mejorar el enfoque Sergio Martínez

Responsable I+D Quescrem-Innolact

2. Economía local , agentes de interés y consumidores Compromiso de contribución a la economía local y de comunicación proactiva con los agentes de interés y consumidores. 3. Trabajadores Compromiso de mejora en la consideración de los trabajadores, en particular, a través de acciones relativas a su participación activa, formación, condiciones laborales, etc. 4. Gestión en materia de huellas ambientales Compromiso de tener conocimiento del impacto ambiental de las actividades y productos en términos de emisiones de gases de efecto invernadero y de agua, con el fin de establecer reducciones en el marco de su gestión. 5. Gestión de la energía Compromiso con el establecimiento de medidas de eficiencia energética en los procesos productivos, las energías renovables y el uso de fuentes de energía alternativas. 6. Conducta ética Compromiso de establecer prácticas en pro de la mejor conducta

ética empresarial, entre ellos códigos de buenas prácticas. 7. Agricultura y ganadería sostenible. Biodiversidad Compromiso de mejora en el abastecimiento de las materias primas alimentarias que favorezcan la conservación de los recursos naturales y el medio ambiente y el mantenimiento de la biodiversidad, especialmente en el ámbito nacional. 8. Ecodiseño Compromiso de introducir el criterio medioambiental en el diseño de los productos y su packaging con el fin de minimizar su impacto en la naturaleza. 9. Residuos Compromiso por la reducción de la cantidad generada de residuos, incluyendo el desperdicio alimentario, y de aplicación de medidas de valorización de los mismos. 10. Investigación, Innovación y Desarrollo Compromiso de introducción de nuevas tecnologías y productos innovadores de forma compatible con una economía más sostenible.

Innolact es una compañía láctea gallega especializada en la fabricación de quesos en crema. En esta organización, el interés por el entorno, las personas y la naturaleza han estado presentes desde su constitución, formándose así como uno de los pilares para alcanzar la posición que ocupa hoy en día con su marca Quescrem. Por ello la utilización de e-SIAB como herramienta, ha servido a la empresa como un punto de partida para poder focalizar mejor la estrategia de sostenibilidad de la misma. De este modo Innolact se ha sensibilizado con la sostenibilidad en sus tres ámbitos: ambiental, laboral y social. Partiendo de la utilización de la mazada como materia prima única y fuertemente implicada con el medio ambiente, la empresa ha continuado en esa trayectoria con diferentes acciones en su actividad diaria, que se han visto potenciadas últimamente. En este aspecto Innolact, gracias a e-SIAB ha podido concienciarse de cuáles son los puntos de mejora en los que debe centrarse. Para ello ha creado un Comité de Sostenibilidad Medioambiental interno, liderado por los propios consejeros delegados de la empresa. Por otra parte, en Innolact se cree en las personas, en su potencial y en sus habilidades. Se considera que el factor humano es fundamental para el correcto funcionamiento de la empresa y, por lo cual, es valorado y tenido en cuenta día a día. Recientemente se ha creado el departamento de personas para poder gestionar el valor principal de la compañía, las personas. Por último, el leitmotiv de la organización demuestra su apuesta por la sostenibilidad social: “Aportar al sector lácteo un modelo de negocio sostenible generador de valor en el ámbito de nuestro entorno rural”. En definitiva, e-SIAB ha permitido ver cuáles son los aspectos clave de la sostenibilidad, reflexionar sobre cómo lo estaba haciendo Quescrem y poder implementar las mejoras oportunas en aquellos aspectos más precarios en materia sostenible.

AENOR

100 indicadores Cristóbal Duarte Director Técnico Ecoavantis

La sostenibilidad resulta una oportunidad clave para que la industria agroalimentaria afronte los retos derivados del cambio global que está sufriendo el planeta. Para lograr este desempeño sostenible, las empresas deben dirigir sus esfuerzos en mejorar cada uno de los ámbitos que abarca la sostenibilidad: social, ambiental y económico. De este modo, para su evaluación es necesario considerar indicadores que impliquen actuaciones llevadas a cabo por la industria agroalimentaria en estos tres aspectos. En la herramienta e-SIAB se evalúan hasta 100 indicadores considerando estas tres dimensiones. Englobados en cada una de las dimensiones

se encuentran aspectos transversales como la relación con los agentes de interés, la cadena de suministro, la información a consumidores y la gobernanza de la empresa, además de elementos concretos de cada línea, entre los que se

encuentran los recursos humanos, ambientales y económicos. Los 100 indicadores incluidos en e-SIAB están clasificados en cada una de estas líneas temáticas en las diferentes dimensiones.

galletas, precocinados, bebidas, vino, etc.), y de distintos tamaños (grandes empresas y pymes). El trabajo realizado ha permitido concluir que la herramienta está adaptada a la industria española y que, a pesar de incluir un cuestionario de autodiagnóstico muy completo, es asequible para cualquier empresa. Además, AENOR también ha colaborado en el desarrollo del Decálogo de

Sostenibilidad Integrada de la Industria Agroalimentaria. Este decálogo se realizó sobre la base del trabajo de validación de la herramienta, que permitió establecer diez compromisos directamente relacionados con los indicadores de sostenibilidad contemplados e-SIAB. Estos compromisos permiten a las industrias manifestar su compromiso por mejorar su sostenibilidad.

AENOR con PSIIA José Magro Alejandro Rodríguez

Gerencia Sostenibilidad AENOR

AENOR colabora con el Programa para la Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria (PSIIA) para contribuir a impulsar, fomentar y mejorar la sostenibilidad en el sector agroalimentario. Así, expertos de AENOR han contribuido a la validación de la herramienta de autoevaluación e-SIAB y también han colaborado en la elaboración del Decálogo de Sostenibilidad Integrada. El objetivo de la validación de la herramienta e-SIAB era asegurar su adecuación a todo tipo de empresas, independientemente del subsector y tamaño. De esta forma, expertos de AENOR la validaron analizando su efectividad al ser empleada por empresas agroalimentarias de distintos subsectores (carne, productos elaborados cárnicos, aceite,

AENOR

Entre los indicadores evaluados, algunos de los más interesantes en la dimensión social son la garantía de la seguridad y salud de todos los trabajadores de la empresa o el fomento de una nutrición saludable en la ciudadanía; en la dimensión ambiental, la transmisión de información a los consumidores acerca de las características ambientales de sus productos o la actuación de la empresa en relación al cambio climático y las emisiones de CO2; y en la dimensión económica, la contribución de la empresa a la creación de valor en su ámbito geográfico más inmediato o la publicación periódica de informes de evaluación del desempeño ambiental, social y económico de la empresa. El grado de cumplimiento de estos indicadores refleja el nivel de sostenibilidad de las industrias agroalimentarias y sirven de guía para lograr una mejora en su desempeño.

El decálogo recoge los compromisos que voluntariamente asumen las organizaciones agroalimentarias referidos a: Cadena de suministro; Economía local, agentes de interés y consumidores; Trabajadores; Gestión en materia de huellas ambientales; Gestión de la energía; Conducta ética; Agricultura y ganadería sostenible. Biodiversidad; Ecodiseño, Residuos, e Investigación, Innovación y Desarrollo.

Grupo de trabajo interministerial La creación de un grupo de trabajo para la sostenibilidad integral de la industria agroalimentaria es el cuarto pilar que fundamenta el PSIIA. Se trata de un foro en el que los participantes –entre los que están incluidos distintos centros directivos de la Administración General del Estado y de entidades representativas sectoriales– pueden abordar temas relacionados con la sostenibilidad de la industria alimentaria, intercambiar pareceres al respecto y presentar al resto de participantes sus iniciativas relacionadas en la materia. En definitiva, la finalidad de este programa es dar apoyo a las industrias agroalimentarias de España para mejorar sus cuentas de resultados a través de la mejora de la eficiencia productiva. Esta eficiencia se alcanza, entre otros, a través de una adecuada sostenibilidad industrial.

Sector en cifras La industria agroalimentaria es una pieza fundamental en la cadena alimentaria, ya que se sitúa como eslabón intermedio, aportando valor añadido a la producción primaria y siendo el principal consumidor del sector agrario. En todas sus eslabones –producción, transformación, comercialización

y distribución–, este sector es responsable del 8,4 % del PIB nacional, muy por delante de otros sectores industriales de peso, y sustenta el empleo de más de 2,3 millones de personas. En concreto, en 2013, la Industria Española de Alimentación y Bebidas fue el primer sector industrial de la economía española, con unas 30.000 empresas, 440.000 empleados –lo que representa algo más de la quinta parte del total del tejido industrial (21,3 %)– y unas ventas netas que en 2013 ascendieron a 91.903 millones de euros, lo que significa un crecimiento de casi el 2 % respecto a 2012. Las empresas dedicadas a la industria de la alimentación y la fabricación de bebidas en España suponen el 15,8 % del total de empresas de la industria manufacturera. Por otro lado, el valor añadido de este sector representa ya más de una quinta parte (21,91 %) del total de la industria manufacturera, y casi un 3 % del total conjunto de la economía. En el conjunto de la Unión Europea, la industria alimentaria española ocupa el 6º puesto en exportaciones y el 10º mundial, alcanzando en 2013 los 22.594 millones de euros exportados, creciendo un 2 % respecto a 2012 y manteniendo un saldo comercial positivo de 3.467 millones de euros. ◗

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AUTOMOCIÓN

Claves de la nueva

Norma IATF 16949

En octubre se publicó la nueva norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad para el sector de la automoción. Se trata de la IATF 16949, que anula y sustituye al referencial ISO/TS 16949. Su objetivo continúa siendo la mejora continua, poniendo especial énfasis en la prevención de defectos, y en la reducción de la variación y pérdidas en la cadena de suministro. Aplicabilidad para los productos que incorporan software, seguridad del producto, enfoque a riesgos, control de procesos externos, responsabilidad corporativa o gestión de garantías son algunos de los ejes sobre los que gira esta nueva norma.

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as empresas del sector de la automoción ya cuentan Dirección con la nueva Norma IATF de Calidad y 16949:2016, publicada el pasado Responsabilidad Social mes de octubre y que define los reAENOR quisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad de las empresas que fabrican piezas para este sector. Esta nueva norma reemplaza a la tercera edición del referencial ISO/TS 16949. Si repasamos la historia de este referencial recordaremos que la Especificación Técnica ISO/TS 16949 (1ª edición) fue creada inicialmente en 1999 por la International Automotive Task Force (IATF) –grupo de trabajo internacional del sector del automóvil–, con el propósito de armonizar en el ámbito global los diferentes sistemas de evaluación y certificación en la cadena de suministro del sector del automóvil que existían hasta la fecha (EAQF, QS-9000, VDA 6.1, AVSQ). Las ediciones posteriores fueron necesarias (2ª en 2002 y 3ª en 2009) tanto por la evolución del sector del automóvil como por las actualizaciones de la Norma ISO 9001 de Sistema de Gestión de la Calidad. Gema Prudencio

La ISO/TS 16949 junto con las publicaciones técnicas de apoyo, desarrolladas por los fabricantes de equipos originales (OEM) y las asociaciones de automoción nacionales, introdujeron un conjunto de técnicas y métodos comunes para el desarrollo de productos y procesos para la producción de automóviles a escala mundial. Durante el proceso de migración de la tercera edición de la ISO/TS 16949:2009 a la nueva Norma IATF 16949:2016 se ha consultado a organismos de certificación, auditores, proveedores y OEM con el objetivo de incluir todas las necesidades del sector. La primera diferencia de la nueva Norma IATF 16949:2016 con respecto a los documentos que la preceden es que ya no se trata de una especificación técnica de ISO. En esta ocasión es una norma privada del IATF cuyos miembros son nueve fabricantes del sector –BMW Group, FCA US LLC, Daimler AG, FCA Italy Spa, Ford Motor Company, General Motors Corporation, PSA Group, Renault y Volkswagen AG– y cinco asociaciones nacionales: ANFIA (Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche), AIAG (Automotive Industry Action Group), FIEV (Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules), SMMT (Society of Motor Manufacturers and Traders) y VDA (Verband der Automobilindustrie). No obstante,

IATF mantendrá un estrecho vínculo de cooperación con ISO a través de un comité de enlace permanente que asegurará siempre un perfecto alineamiento con la Norma ISO 9001. La IATF 16949:2016 sólo contiene los requisitos adicionales del sector de automoción pero aprueba íntegramente todos los requisitos de ISO 9001:2015, haciendo referencia a los mismos en cada uno de sus apartados. Si bien en esta ocasión, en lugar de contener el texto íntegro de la ISO 9001:2015 sólo aparece referenciado, lo que hace necesario manejar ambas normas a la vez. Y es que, la IATF 16949 debe considerarse como suplementaria de la ISO 9001:2015 y aplicarse de manera conjunta. Además, la Norma IATF 16949 también ha adoptado la Estructura de Alto Nivel preconizada por ISO para todas las normas de gestión, adoptando así un lenguaje común que facilita a las organizaciones la integración de sus diferentes sistemas de gestión. Por tanto, a efectos de implantación y certificación, el Sistema de Gestión de la Calidad deberá responder a las exigencias del tándem de las normas IATF 16949:2016 e ISO 9001:2015. Por supuesto, no hay que echar en el olvido los requisitos específicos de cliente (Customer Specifications Requeriments-CSR’s) que puedan ser de aplicación, que

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Tabla 1. Correspondencia entre la IATF 16949:2016 y la ISO/TS 16949:2009(*) IATF 16949:2016

ISO/TS 16949:2009

TÍTULO DEL CAPÍTULO Nº CAPÍTULO 4.1 NUEVO Comprensión de la organización y de su contexto 4.2 NUEVO Compr. de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad 4.3 4.3.2 NUEVO Requisitos específicos de cliente Sistema de gestión de calidad y sus procesos 4.4 O V Conformidad del producto y proceso 4.4.1.1 E U N 4.4.1.2 NUEVO Seguridad de producto Liderazgo y compromiso 5.1 5.1.1.1 NUEVO Responsabilidad corporativa 5.1.1.3 NUEVO Propietarios de proceso Política 5.2 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 5.3 Planificación 6 6.1 NUEVO Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1.2.1 NUEVO Análisis de riesgos Objetivos de calidad y planificación para lograrlos 6.2 Planificación de los cambios 6.3 Recursos 7.1 7.1.6 NUEVO Conocimientos de la organización Competencia 7.2 7.2.4 NUEVO Competencia de los auditores de segunda parte Toma de conciencia 7.3 Comunicación 7.4 Información documentada 7.5 Operación 8 Planificación y control operacional 8.1 Requisitos para los productos y servicios 8.2 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.3 8.3.2.3 NUEVO Desarrollo de productos con software integrado Control de los procesos, productos y servicios suministrados 8.4 externamente O V Proceso de selección de proveedor 8.4.1.2 NUE NUEVO Software para productos de automoción o productos 8.4.2.3.1 de automoción con software integrado O 8.4.2.4.1 NUEV Auditorías de segunda parte Producción y provisión del servicio NUEVO

Verificación tras parada de producción Liberación de productos y servicios

Liberación de productos y servicios - suplemento Control de las salidas no conformes O V E Cont. de producto no conforme - proceso especificado por cliente U N NUEVO Control de producto reparado NUEVO Eliminación de producto no conforme Seguimiento, medición, análisis y evaluación NUEVO Priorización Auditoría interna Revisión por la dirección NUEVO Salidas de la revisión por la dirección - suplemento Mejora Generalidades No conformidad y acción correctiva NUEVO Sistema de gestión de garantías Mejora continua NUEVO Bibliografía - suplemento de automoción NUEVO

8.5 8.5.1.4 8.6 8.6.1 8.7 8.7.1.2 8.7.1.5 8.7.1.7 9.1 9.1.3.1 9.2 9.3 9.3.3.1 10 10.1 10.2 10.2.5 10.3 Anexo B

TÍTULO DEL CAPÍTULO – – Aplicación – Requisitos generales – – Compromiso de la dirección – – Política de la calidad Responsabilidad y autoridad/Representante de la dirección Planificación del sistema de gestión de la calidad – – Objetivos de la calidad Planificación del sistema de gestión de la calidad Provisión de recursos – Generalidades/Competencia, toma de conciencia y formación – Competencia, toma de conciencia y formación Comunicación interna Requisitos de la documentación Realización del producto Planificación de la realización del producto Proc. relacionados con el cliente/Comunicación con el cliente Diseño y desarrollo – Proceso de compras

Nº CAPÍTULO – – 1.2 – 4.1 – – 5.1 – – 5.3 5.5.1/5.5.2 5.4.2 – – 5.4.1 5.4.2 6.1 – 6.2.1/6.2.2 – 6.2.2 5.5.3 4.2 7 7.1 7.2/7.2.3 7.3 – 7.4.1

–

– Producción y prestación del servicio Control de la producción de la prestación del servicio Valid. de los procesos de la producción y de la prestación del servicio – Verificación de los productos comprados/ Seguimiento y medición del producto – Control de producto no conforme – – – Generalidades/Seguimiento y medición de los procesos – Auditoría interna Revisión por la dirección –

– 7.5 7.5.1 7.5.2 –

Mejora contínua Control del producto no conforme/Acción correctiva – Mejora contínua –

7.4.3/8.2.4 – 8.3 – – – 8.1/8.2.3 – 8.2.2 5.6 – 8.5.1 8.3/8.5.2 – 8.5.1 –

*Se han incluido los cambios en capítulos generales y los subcapítulos nuevos.

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AUTOMOCIÓN aunque algunos de ellos han sido incluidos en la nueva versión de la norma, seguirán existiendo.

Principales novedades El objetivo de la Norma IATF 16949 no ha cambiado; sigue siendo desarrollar un sistema de gestión de la calidad basado en la mejora continua, con especial énfasis en la prevención de defectos y en la reducción de la variación y pérdidas en la cadena de suministro. Al incluir los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 no se pueden olvidar los principales ejes de cambio que ésta ha introducido: pensamiento basado en riesgos, comprensión del contexto y de las partes interesadas, conocimiento de la organización como un recurso más o planificación del cambio. Bien es cierto que muchas de estas novedades son conceptos muy arraigados desde hace tiempo en el sector de la automoción que, desde hace décadas, trabaja con herramientas como análisis modal de fallos y efectos (AMFE), planes de contingencia, planes estratégicos, planes de control, etc. que, en cierta medida, darán respuesta a la mayoría de los nuevos requerimientos de la Norma ISO 9001:2015.

La primera novedad que nos encontramos en la Norma IATF 16949 está en el alcance, donde se incluye expresamente la aplicabilidad para los productos que incorporan software. A lo largo del texto de la norma se recogen requisitos nuevos o modificados (hasta un total de 10 apartados) relacionados con los productos que incluyen software, lo que parece una consecuencia lógica de la creciente relevancia de los sistemas informáticos en el funcionamiento de los vehículos (ABS, ESP, estacionamiento asistido, inyección/mezcla, asistencia en carretera, etc.). La tolerancia al error que puede permitirse a un sistema informático destinado a un vehículo no es comparable con la de otros ámbitos de uso, debido a su impacto en la seguridad del usuario. En el sector de la automoción, la fiabilidad es una cuestión de diseño y de primera importancia. Asimismo, la seguridad del producto es uno de los ejes prioritarios de la nueva versión. Se han agrupado todas las exigencias relativas a seguridad del producto y de los procesos en un único capítulo (4.4.1.2), para asegurar que las organizaciones dispongan de un proceso bien definido que garantice el cumplimiento de todos

los requisitos relacionados con la seguridad y la reglamentación de los productos. Otra novedad significativa es la inclusión de un requisito relacionado con la Responsabilidad Corporativa (5.1.1.1), que obligará a las organizaciones a definir e implementar políticas antisoborno, de código de conducta del empleado, de denuncias de irregularidades, etc. En cuanto al enfoque a riesgos se refrenda lo exigido en la Norma ISO 9001 y se enfatiza a lo largo de todo el texto con requisitos como: • Se mantiene el capítulo de acciones preventivas (del que se prescinde en la ISO 9001) (6.1.2.2) • Se añaden nuevos requisitos al capítulo de plan de contingencia (6.1.2.3) • Se mantiene la obligatoriedad de llevar a cabo AMFE de diseño y de proceso (8.3) • Se requiere un análisis de lecciones aprendidas derivadas de las reclamaciones, análisis del producto devuelto, retiradas de productos de campo, auditorías de producto, etc. (6.1.2.1) • Como novedad, se exige la definición de métodos de control sustitutivo en caso de ser necesarios cambios en el control del proceso (8.5.6.1.1)

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Gráfico 1 Evolución de los referenciales de calidad en el sector de la automoción EAQF

Francia

AVSQ

Italia

VDA 6.1

Alemania

QS-9000 EE. UU.

1994 Requisitos de Calidad para el Sector Automoción (con distintas certificaciones)

Requisitos Específicos del Cliente

ISO/TS 16949:1999

UNE-ISO/TS 16949:2002

UNE-ISO/TS 16949:2009

IATF 16949:2016

1999

2002

2009

2016

Basado en ISO 9001:1994

AUTOMOCIÓN • Deben definirse controles tras un periodo de parada de producción planificada o no planificada (8.5.1.4) • Han de emplearse métodos de análisis de riesgo para valorar el riesgo asociado a la reparación o retrabajo de un producto (8.7.1.4 y 8.7.1.5) • La auditoría de proceso productivo debe contemplar la realización de una auditoría para evaluar la implantación efectiva del análisis de riesgos de proceso, del plan de control y de los documentos asociados. (9.2.2.3)

Requisitos específicos para el cliente Debido a la importancia de la orientación al cliente, la Norma IATF 16949:2016 se convierte en un documento innovador, incluyendo una serie de requisitos específicos de cliente (CSR) previamente consolidados. Es el caso por ejemplo, de las exigencias relacionadas con la definición de competencias de los auditores internos (7.2.3), que han sido precisadas con gran detalle en esta nueva versión, así como la exigencia de definir criterios para el mantenimiento de su

Basado en ISO 9001:2000

calificación o la inclusión de las competencias de los auditores de segunda parte (7.2.4). En esta línea, se pedirá a las organizaciones que definan un proceso de auditorías de este tipo, como parte del método de gestión de proveedores. El control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente (8.4) tiene un papel protagonista en la norma. Se define con claridad la necesidad de tener un proceso para la selección de los proveedores, los indicadores a través de los cuales mediremos su desempeño y las etapas que hay que llevar a cabo para ayudarles a desarrollar su SGC con el fin de desplegar los requisitos de IATF 16949 y los CSR en todos los eslabones de la cadena de suministro. Una de las principales novedades de la Norma ISO 9001:2015 es la flexibilidad para las organizaciones en la definición de la documentación del SGC, dejando de ser una referencia obligada la famosa pirámide documental; esto es, manual, procedimientos, instrucciones y registros, y permitiendo a las empresas diseñar la información documentada que necesiten y en el soporte que les resulte más útil. En este sentido IATF 16949:2016 ha sido más conservadora y mantiene la obligatoriedad de tener un manual de calidad (7.5.1.1), añadiendo además algunos nuevos requisitos como la necesidad de incluir en el mismo un apartado dónde se defina cómo la

Basado en ISO 9001:2008

Basado en ISO 9001:2015 Estructura ISO de alto nivel. Norma privada

organización da respuesta a cada uno de los CSR aplicables, por ejemplo a través de una matriz. Por otra parte, se cita hasta en un total de 17 ocasiones la necesidad de disponer de procesos documentados. En cuanto a la medida de satisfacción de cliente (9.1.2.1) se introduce la necesidad de tener en cuenta la

AENOR

Gráfico 2 Calendario de transición 01/10/2016 Publicación IATF 16949 01/08/2016 Anuncio IATF 16949

15/12/2016-30/06/2017 Recalificación auditores tercera parte

14/09/2018 FIN DE LA TRANSICIÓN

01/01/2017 - 01/10/2017 TRANSICIÓN VOLUNTARIA IATF 16949

01/10/2017 - 14/09/2018 TRANSICIÓN OBLIGATORIA IATF 16949

01/11/2016 Publicación Reglas IATF 5ª edición

(Advanced Product Quality Planning & Control Plan), etc., o los diferentes manuales exigidos por algunos clientes para la realización de auditorías de proceso y producto (VDA 6.3, VDA 6.5, FIEV, etc.).

Cómo abordar la transición

información que los distintos OEM ponen a disposición de sus proveedores a través de sus portales de internet. Por último, cuando existan requisitos para ofrecer garantía sobre el producto, la organización deberá establecer un proceso para la gestión de garantías (10.2.5) con un método que permita el análisis de las piezas y que contemple la situación de “problema no detectado” (en inglés: NTF: No Trouble Found). Se añade un nuevo anexo (Anexo B) con detallada bibliografía que proporciona información adicional con el propósito de facilitar la comprensión y empleo de esta norma, donde por ejemplo se referencian los manuales de apoyo preconizados por los distintos OEMs para la implantación de las Core Tools: MSA (Measurement System Analysis), SPC (Statistical Process Control), FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), APQP y CP

Si se quiere llevar a cabo con éxito la transición del Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO/TS 16949 a la nueva norma IATF es importante tener en cuenta algunas fechas. La norma ISO/TS 16949, al igual que la ISO 9001:2008, deja de ser válida el 14 de septiembre de 2018. Antes de esta fecha todas las organizaciones certificadas tienen que haber superado con éxito su auditoría de acuerdo con la Norma IATF 16949 y, por ende, con la ISO 9001:2015. De hecho, la mayoría de los certificados actuales expiran este día, dado que el IATF exigió a todos los organismos de certificación que los nuevos certificados emitidos tuvieran esta fecha límite. Desde principios de 2017 y hasta el 1 de octubre, las organizaciones pueden decidir de forma voluntaria si su auditoría del ciclo la hacen de acuerdo con la Norma ISO/TS 16949 o con IATF 16949, pero a partir del 1 de octubre de 2017, todas las auditorías ya tienen que llevarse a cabo de forma obligatoria con la nueva Norma IATF 16949. (ver gráfico 2) La auditoría de transición o adaptación será una auditoría completa; es

decir, el equivalente a una auditoría de recertificación dónde se revisarán todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, se evaluarán en detalle todos los nuevos requisitos de la nueva versión de la norma y, como es habitual, los CSR que sean de aplicación. De forma adicional y previa a la auditoría, el equipo auditor deberá preparar la misma llevando a cabo un análisis documental de todos los nuevos requisitos, que podrá realizarse off-site (si la organización envía la documentación identificando correctamente los cambios) u on-site antes de comenzar la auditoría. Para conocer los detalles sobre el proceso de transición, IATF ha publicado en su web www.iatfglobaloversight.org el documento Transition Strategy and Requirements, donde se explican todos los detalles que es necesario conocer para abordar este proceso. Asimismo, en noviembre se ha aprobado el documento Reglas para conseguir y mantener el reconocimiento por IATF (5ª edición) que incluye los criterios para el reconocimiento de los organismos de certificación. Estos requisitos y cualquiera de sus anexos son obligatorios para los organismos de certificación reconocidos por IATF en el esquema de certificación para IATF 16949 y, por consiguiente, deben ser entendidos por cualquier cliente que busca la certificación conforme a dicha norma. ◗

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CALIDAD

CALIDAD AENOR verifica que las productoras de cine publicitario cumplen en sus rodajes con una serie de estándares de calidad establecidos por la Asociación de Productoras de Cine Publicitario. Condiciones de trabajo idóneas, tanto en materia de seguridad, contratación y pagos, para artistas y técnicos; protección de animales y menores, y cumplimiento fiscal son algunos de los requisitos de la Especificación APCP.

Cine publicitario certificado César Flores

Gerencia de Servicios AENOR

etrás de los 20 segundos de duración de un spot publicitario hay un gran trabajo de producción. Quizás a priori un espectador puede pensar en las posibles dificultades que tienen los rodajes con bebés, con determinados animales o la peligrosidad de las escenas de acción. Pero además de todo ello hay muchas otras cuestiones que condicionan la gestión de estos proyectos.

Los rodajes son generalmente de corta duración, se realizan en muy pocos días y requieren una coordinación casi milimétrica. Porque implican la contratación de equipos numerosos de personas; en localizaciones muy específicas para las que previamente se habrá tenido que tramitar el permiso, concesión o contratación; en las que intervienen distintos operarios de equipos

tecnológicos, animales y artistas, que pueden ser menores de edad, etc. Por todo ello, la planificación, coordinación y la capacidad de gestión que se debe tener es muy alta; y sistematizar algunos procesos es clave para poder asegurar que se finaliza el rodaje habiendo cumplido con la legislación aplicable en todos los casos y que ningún incumplimiento determina el éxito del spot.

AENOR

Uno de los principales elementos diferenciadores de esta actividad es la creatividad, y quizás por ello hay quien pueda pensar que la estandarización de algunos procesos puede ser imposible. Pero precisamente por estar convencida de que ésta es posible, la Asociación de Productoras de Cine Publicitario de España (APCP) decidió crear una especificación de requisitos, e incluso estableció que

todos sus socios deberían cumplirla para así ofrecer tanto a sus clientes, como a sus trabajadores y a la sociedad, una serie de garantías que se cumplan en todos sus rodajes.

Requisitos de la Especificación de la APCP APCP es la asociación que aglutina a 44 productoras de cine publicitario en España. Como buena conocedora de

la situación del sector, definió una serie de requisitos que se engloban en tres grandes bloques: requisitos generales, requisitos legales y requisitos de aseguramiento de la calidad del servicio. En el primero se agrupan aspectos relacionados con la prevención de riesgos laborales, fundamental para garantizar que no se produzcan accidentes durante un rodaje; la confidencialidad y el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos, con el fin de evitar que se pueda hacer un mal uso de la propiedad intelectual del cliente o de datos de artistas, y el cumplimiento de las obligaciones fiscales. El bloque de requisitos legales se refiere a específicos del sector como un adecuado proceso de contratación del personal, que evite que pudiera haber personal (tanto artistas como técnicos) en condiciones laborales no adecuadas o que pudieran sufrir impagos, además de aportar satisfacción al personal participante en el rodaje; una adecuada contratación y gestión de los menores, que evite que puedan estar expuestos más tiempo del debido al estrés que supone el rodaje; o el aseguramiento de que los animales participantes en el rodaje están bajo estricto control veterinario. También es en este apartado en el que se especifican los requisitos relacionados con la gestión de derechos de imagen, musicales, de locución o de imágenes plásticas. El tercer bloque hace mención a los requisitos de aseguramiento de la calidad del servicio. Para asegurar que cada rodaje se lleva a cabo según lo establecido con el cliente y con la normativa vigente, se establece la obligación de contratación de pólizas de seguros que cubran los posibles siniestros que se pudieran dar en un rodaje. Igualmente, se asegura la correcta gestión de permisos y

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OPINIÓN

Adriana Piquet

Directora Asociación de Productoras de Cine Publicitario (APCP)

Garantía de buenas prácticas En la APCP nos dimos cuenta que debíamos buscar a alguien independiente y de probada solvencia que comprobara periódicamente que las productoras asociadas cumplieran con los requisitos legales y de calidad de servicio que queríamos ofrecer a nuestros clientes, tanto españoles como extranjeros. Así, contactamos con AENOR, que nos pareció la opción más solvente para realizar ese trabajo y nos pusimos a trabajar con ellos. De esta forma nació el sello de Garantía APCP verificado por AENOR. Este sello garantiza que todas las productoras pertenecientes a la APCP cumplen con los requisitos legales y de calidad de servicio que todos los asociados, por unanimidad, nos fijamos en 2014. Cada productora APCP ha pasado por una primera auditoría realizada por auditores de AENOR, donde se ratifica el cumplimiento de los requisitos. Además de esta primera auditoría, todas las productoras asociadas deben pasar una auditoría anual de control, también realizada por auditores de AENOR. Es requisito indispensable para la pertenencia a la APCP la obtención del sello de garantía APCP verificado por AENOR, por lo que las productoras que no lo consigan deberán abandonar la APCP. Lo que nació como un mecanismo de control interno de los asociados, se está convirtiendo en un referente tanto para anunciantes, agencias y productoras de España y del extranjero. De igual modo, esta medida ha sido muy bien acogida por instituciones públicas, tanto en el ámbito estatal como autonómico y municipal, que ven en el sello APCP una garantía de buenas prácticas.

CALIDAD autorizaciones de rodaje emitidos por parte de entidades públicas y privadas cuando se lleven a cabo rodajes en determinadas localizaciones. En cuanto a la relación con el cliente, se asegura la custodia y mantenimiento de los soportes, con el fin de garantizar que el material de rodaje está disponible para el cliente en caso de que éste lo necesitara, y también se garantiza el cumplimiento de los acuerdos económicos a los que se ha llegado tanto con clientes como con proveedores, así como las condiciones pactadas con los artistas en los casting. En el caso de los medios tecnológicos que se necesiten para cada caso, deberá garantizarse un correcto uso de los mismos y se dispondrá tanto del personal como de los permisos necesarios para el uso de, por ejemplo,

drones, helicópteros, maquinaria elevadora, permisos de rodaje, etc. Y también se tomarán medidas para evitar generar impactos en el medio ambiente durante un rodaje. Este requisito toma especial relevancia cuando se trata de un rodaje en un espacio natural protegido.

Verificación de AENOR AENOR verifica el correcto cumplimiento de estos requisitos establecidos por APCP. Para ello, realiza una verificación en la sede de la productora de los registros, evidencias y documentos que permitan asegurar que los requisitos de la especificación de la APCP se siguen, controlan y cumplen por parte de la productora. Durante el periodo de validez del certificado, tres años, AENOR efectúa auditorías anuales de seguimiento con el fin de comprobar que se mantienen eficazmente implantados los requisitos y, por tanto, que la productora sigue cumpliendo lo recogido en el documento de la APCP. AENOR ya ha verificado el cumplimiento de la especificación en una treintena de productoras. ◗

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CASOS PRÁCTICOS El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) se ha convertido en el primero del Gobierno peruano en conseguir el certificado UNE-ISO/IEC 27001 de AENOR. Entre la información sensible e importante que gestiona el MIDIS se encuentra el Padrón General de Hogares, que permite conocer la clasificación socioeconómica de las familias más vulnerables del país. Esta certificación les ayuda a mantener unos niveles adecuados de confidencialidad, integridad y disponibilidad aplicados a toda la información almacenada y procesada.

Comprometidos con la

seguridad de la información William Carcheri Girón

Jefe de la Oficina General de Tecnologías de la Información (OGTI) Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS)

reado en octubre de 2011, el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS) ha demostrado su alto compromiso para establecer políticas y metodologías que aseguren la integración de sus sistemas de seguridad y los niveles adecuados de confidencialidad, integridad y disponibilidad que debe tener la información almacenada y procesada en su Centro de Datos o Data Center. Así, el pasado mes de mayo obtuvo el certificado AENOR de Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de acuerdo con la Norma UNE-ISO/IEC 27001, convirtiéndose en el primer ministerio peruano, y entre los primeros de Latinoamérica, en conseguir esta certificación que avala

los altos niveles de seguridad en la información que yacen en el Centro de Datos de esta institución pública. Y es que, entre la información más preciada que custodia este Centro de Datos está el Padrón General de Hogares, que administra el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH). Se trata de un instrumento fundamental para conocer en el menor tiempo posible la clasificación socioeconómica de las familias más vulnerables del país, potenciales usuarios de los programas sociales adscritos al MIDIS: Cuna Más, Qali Warma, Juntos, Pensión 65, Juntos y Foncodes. Desde la información almacenada en el Centro de Datos, especialistas en tecnologías de la información

del MIDIS realizan un seguimiento y evaluación de todas las intervenciones relacionadas a la Política de Inclusión Social de este ministerio. Su principal compromiso es cerrar las brechas de desigualdad en el acceso de servicios públicos universales de calidad, así como generar mayores oportunidades de desarrollo que logren revertir la situación de exclusión de este grupo de peruanas y peruanos que viven en las zonas más alejadas del país. La reciente certificación internacional UNE-ISO/IEC 27001 renueva este compromiso de las autoridades del sector y la de sus colaboradoras y colaboradores de continuar desarrollando buenas prácticas que mantengan este valioso estándar de seguridad

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que asegura una atención oportuna a la población en condición de pobreza y pobreza extrema del país. El uso de las tecnologías de la información juega un rol importante para que estos procesos de clasificación socioeconómica sean rápidos y seguros; y permitan a la población más pobre acceder a los programas sociales de manera rápida y efectiva. En el MIDIS hay un manejo de la información muy técnico y muy profesional para hacer seguimiento y evaluación de las intervenciones relacionadas a la Política de Inclusión Social. Y es que, la base de datos del Padrón General de Hogares es la más grande e importante que resguarda el Centro de Datos del MIDIS y está bajo el

amparo de la Ley de Protección de Datos Personales.

Buenas prácticas para minimizar riesgos Tras un riguroso proceso de auditorías, AENOR aprobó la operatividad del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información del MIDIS. Así, se consiguió la Certificación Internacional UNE-ISO/IEC 27001 para las actividades de los sistemas de información que sustentan los procesos de negocio para la provisión del servicio de Data Center del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social – MIDIS, de acuerdo al documento de Declaración de Aplicabilidad vigente. Este reconocimiento ubica al MIDIS como ejemplo del

Los equipos tecnológicos del Centro de Datos son monitoreados las 24 horas, lo que garantiza que cualquier incidente es reportado y resuelto de inmediato buen manejo en los dispositivos de seguridad, almacenamiento y protección de información que deben tener las instituciones latinoamericanas. En cuanto a su espacio físico, el Centro de Datos del MIDIS opera en la Sede Ministerial, en la Avenida Paseo de la República 3101 San Isidro. En este

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CASOS PRÁCTICOS

lugar los auditores de AENOR comprobaron que este Centro de Procesamiento de Datos cuenta con un sistema de última generación. Esto es, alrededor de 70 servidores; o equipos de almacenamiento y mecanismos de seguridad, tales como sensores contra incendios, sensores para medir la temperatura y prevenir la humedad, sistemas de energía eléctrica ininterrumpida UPS, grupo electrógeno y software para evitar el ataque de hackers a través de Internet, entre otras herramientas de seguridad. Y es que, el Centro de Datos fue adquirido en el año 2012 y se encuentra muy bien equipado para brindar un servicio de seguridad de la información óptimo. Sus equipos tecnológicos son monitoreados las 24 horas, lo cual garantiza que cualquier incidente sea reportado y resuelto de inmediato. Hay un sistema de gestión de incidentes, y es este seguimiento permanente el que permite brindar respuestas rápidas.

Matriz de calor Las buenas prácticas en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que gestiona el Centro de Datos del MIDIS minimizan los riesgos a los que están expuestos los activos de la información, es decir que permite identificarlos, tratarlos, transferirlos o aceptarlos desde un punto de vista de costo o beneficio para el Ministerio. En función de su impacto en la organización y su probabilidad de ocurrencia contamos con un plan de tratamiento de riesgos que establece una matriz de calor; es decir que allí donde aquellos riesgos sean de mayor impacto y probabilidad se puedan establecer acciones a tiempo. Por ejemplo, en caso ocurra un incendio se ha contemplado contar con otro servidor en un ambiente distinto al edificio de la Sede Central, para que el servicio sea restablecido en un centro de datos alterno. Además de todos estos procesos, los sistemas cuentan con alarmas. Así, si uno de los servicios informáticos

Las buenas prácticas en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que gestiona el Centro de Datos del MIDIS minimizan los riesgos a los que están expuestos los activos de la información; y permite identificarlos, tratarlos, transferirlos o aceptarlos desde un punto de vista de costo o beneficio para el Ministerio ha sido afectado, esa alarma llega inmediatamente a los correos electrónicos y teléfonos celulares. La prevención es un factor clave, por lo que es fundamental enterarse rápidamente de que alguien trata de atacar los sistemas para tomar las medidas inmediatas. Y todos esos esquemas se han construido a través del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Por otro lado, además del Padrón General de Hogares, el Centro de Datos del MIDIS alberga la base de datos de la Plataforma de Información INFOMIDIS, que en su sitio web www.midis.gob.pe/mapas/infomidis/ brinda información actualizada y georreferenciada en el ámbito departamental, provincial y de distrito sobre el número de beneficiarios de sus programas sociales: Cuna Más, Qali Warma, Juntos, Pensión 65, Juntos y Foncodes (ver figura 1).

Programas sociales Este certificado del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001 del MIDIS se suma a la Certificación ISO 9001 que recibieron los Sistemas de Gestión de la Calidad aplicados por los programas sociales Cuna Más, Qali Warma, Juntos, Pensión 65 y FONCODES; a los servicios de Orientación al Usuario del Sistema Orienta MIDIS; y a los procesos de Selección y Contratación de Personal, Ejecución de Pagos, Gestión de la Compensación, Otorgamiento y Rendición de Viáticos y Gestión Administrativa de Contratos del MIDIS. Todo ello demuestra que la gestión de los programas sociales en general se ha desarrollado de manera técnica en la búsqueda de mejorar cada vez más los servicios que brindan a la población más necesitada del Perú. Con estas certificaciones ISO ha

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LOS DATOS Figura 1 Plataforma de Información INFOMIDIS

La Plataforma de Información INFOMIDIS muestra la evolución de los principales indicadores asociados a los ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social “Incluir para Crecer”. En esta sección, a través de mapas interactivos, gráficos y tablas, el usuario puede obtener información sobre la evolución de los indicadores de los cinco ejes establecidos en esta estrategia de acuerdo al ciclo de vida del ser humano: Eje 1 Nutrición Infantil, Eje 2 Desarrollo Infantil Temprano, Eje 3 Desarrollo Integral de la Niñez y la Adolescencia, Eje 4 Inclusión Económica y Eje 5 Protección del Adulto Mayor. (Ver figura 2)

quedado demostrada la calidad en los procesos de gestión de cada uno de los programas sociales; una gestión técnica basada en resultados. Los certificados de AENOR avalan una gestión eficiente del MIDIS, tanto para el ámbito de los Sistemas de Gestión de la Calidad (UNE-EN ISO 9001) como para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (UNE-ISO/IEC 27001). Hay que añadir como ejemplo de todo lo expuesto, que el Programa de Apoyo Nacional a los Más Pobres, Juntos, recibió el pasado mes de febrero la certificación ISO 9001:2008, por optimizar su Sistema de Gestión de la Calidad relacionado con el proceso de liquidación, transferencia y entrega del incentivo monetario condicionado. Por último, el proceso de certificación UNE-ISO/IEC 27001 nació bajo el amparo de la norma técnica peruana NTP-ISO/IEC 27001:2014 Tecnología de la Información, técnicas de seguridad, sistemas de gestión de la información en todas las entidades integrantes del Sistema Nacional de Informática, de uso obligatorio de acuerdo con la Resolución Ministerial Nº 004-2016 de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). ◗

Figura 2 Ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social “Incluir para Crecer”

NUTRICIÓN INFANTIL

(0 - 3 años)

(0 - 5 años)

DESARROLLO INFANTIL TEMPRANO

3 (6 - 17 años)

(18 - 64 años)

(65 años o más)

DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA

PROTECCIÓN DEL ADULTO MAYOR

Fuente: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.midis http://www.tramites.gob.pe/moviles/apps/infomidis-20.html

INCLUSIÓN ECONÓMICA

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Patinaje Numerosas actividades deportivas disponen de normas UNE que suman seguridad a su práctica. El patinaje es una de ellas y en el catálogo de normas técnicas de AENOR se pueden encontrar normas para sus distintas modalidades y para la práctica de este deporte tanto en interior como en exterior.

UNE-EN 60598-2-5

UNE-EN ISO 10256

Luminarias. Parte 2-5: Requisitos particulares. Proyectores

Protecciones de cara y cabeza para uso en hockey sobre hielo

UNE-EN 13200-5

Instalaciones para espectadores. Parte 5: Gradas telescópicas

UNE-EN 60268-5:

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Equipos para sistemas electroacústicos. Parte 5: Altavoces

UNE-EN 15638

Patines de hielo. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/bY6xKy

UNE-EN 13613

Equipo para deportes sobre ruedas. Monopatines. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo UNE-EN 1078:2012+A1

Cascos para ciclistas y para usuarios de monopatines y patines de ruedas

UNE-EN 14974+A1

Instalaciones para usuarios de equipos de deportes sobre ruedas. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 13899

Equipamiento para deportes sobre ruedas. Patines sobre ruedas. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 14120:2003+A1

Ropa de protección. Protectores de muñecas, manos, codos y rodillas para los usuarios de equipamiento de deportes sobre ruedas. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN 13843

Equipamiento para deportes sobre ruedas. Patines en línea. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

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NUEVAS NORMAS

UNE 58451

Formación de los operadores de carretillas de manutención hasta 10.000 kg

La norma especifica contenidos y duración mínima de la formación tanto teórica como práctica, así como los requisitos mínimos que deben cumplir las entidades que imparten la formación

PROYECTOS DE NORMAS/48 PUBLICACIONES/49 ENTREGAS DE CERTIFICADO/50 FORMACIÓN/52 ASOCIADOS/53 AGENDA/54

Para que los operadores de carretillas manejen los equipos de forma segura es fundamental que reciban una correcta formación. La Norma UNE 58451 establece los requisitos mínimos que debe cumplir un programa de formación para estos profesionales. Así, define los contenidos, condiciones, criterios de evaluación y otros elementos que hay que tener en cuenta en la formación de los operadores de carretillas de manutención, sus supervisores y formadores, que les permita una utilización segura y responsable de estos equipos, así como cumplir los requerimientos derivados de la legislación vigente. Los operadores de carretillas de manutención deben conocer de forma general las modalidades, condicionantes y riesgos asociados a las distintas operaciones de manipulación de cargas de acuerdo con los diferentes equipos utilizados y los entornos de trabajo en los que se opera de forma más habitual. Deben ser capaces de utilizar las carretillas para las que han sido formados, en los entornos que también se les han definido. Esta capacidad se valora teniendo en cuenta que puede efectuar las operaciones sin poner en riesgo ni su propia persona, ni las personas de su entorno, ni las cargas que maneja e instalaciones en las cuales opera. La norma establece el contenido mínimo de la formación teórica, común y específica, y de la formación práctica, así como la duración mínima de éstas. Entre otras cuestiones, la parte teórica común incluye cuestiones sobre seguridad laboral; legislación básica sobre seguros y responsabilidades;

símbolos y pictogramas; partes de la carretilla y de los equipos; implicaciones debidas al entorno de trabajo (emisiones, nivel sonoro, compatibilidad electromagnética, atmósferas peligrosas, etc.), estado de pavimentos y suelos, suelos consolidados, puertas, montacargas, rampas y pendientes, cables eléctricos, muelles de carga; y carga nominal, carga admisible, centro de carga, altura de elevación, alcance de brazo, gráficos de carga. En la parte teórica específica se contemplan, para cada categoría de carretillas, aspectos tales como la información sobre la carretilla que se utiliza; componentes habituales existentes en la carretilla, mandos; operaciones de carga de combustible; operaciones típicas en el uso diario de la carretilla; aspectos de estabilidad; conducción en vacío y con carga; etc. En la parte práctica, se han tenido en cuenta, entre otras, cuestiones como la comprobación de puesta en marcha, dirección, frenos, claxon, etc.; conocimiento de las partes de la máquina, control visual de características, mantenimiento, mandos, placas, manuales; maniobras sin y con carga y colocación y retirada de cargas en estanterías, apilado y retirado de cargas. Respecto a las empresas que imparten la formación deben ser, o bien empresas dedicadas a la formación, o fabricantes y suministradores de carretillas. Como mínimo deben disponer de instalaciones apropiadas (aulas, medios y zona de prácticas); de carretillas y equipos apropiados; formadores certificados que cumplan con los requisitos de la norma, y sistemas de gestión de la calidad certificados para las actividades de formación. ◗

La UNE 58451 tiene 22 páginas y un precio de 42,92 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE 1705001-2 y UNE 175001-5

Calidad de servicio para pequeño comercio Requisitos para pescaderías y floristerías e hipermercados. Y también los viveros y centros de jardinería y las secciones de floristería de estos establecimientos. Ambos documentos promueven la excelencia en el servicio al cliente durante la actividad de venta y la prestación de los servicios adicionales, si bien, expresan los requisitos mínimos para proporcionar al cliente una garantía de la calidad del servicio que va a recibir en un establecimiento comercial considerado como pequeño comercio. Ambas normas han sido elaboradas en el seno del AEN/CTN 175 Comercio minorista cuya secretaría desempeña AENOR. ◗

Foto: J.A. Rojo

Estas normas pretenden poner en valor los elementos diferenciales que caracterizan al pequeño comercio: la cercanía al cliente, la cortesía en el trato, la profesionalidad de los empleados, el gran conocimiento y experiencia sobre el producto, el asesoramiento personalizado, o los servicios adicionales y complementarios ofrecidos. Así, establecen los requisitos de calidad para la actividad de venta, servicios adicionales y servicios complementarios en pescaderías y floristerías consideradas como pequeño comercio. Por ello, quedan excluidas las pescaderías y floristerías que sean secciones de otros formatos comerciales como supermercados

UNE-EN 12791:2016

Antisépticos y desinfectantes químicos Desinfección quirúrgica de las manos. Requisitos y métodos de ensayo (fase 2 etapa 2) Esta norma europea especifica un método de ensayo que simula condiciones prácticas para establecer si un producto para el frotado quirúrgico y el lavado quirúrgico de las manos reduce la liberación de la flora microbiana transitoria residente y eventualmente presente en las manos. El documento se aplica a productos para el frotado o el lavado quirúrgico de las manos, que se utilizan en áreas y situaciones en las que la desinfección está médicamente indicada. Tales indicaciones ocurren en el cuidado de pacientes en hospitales, instalaciones sanitarias comunitarias y en instituciones dentales; en clínicas de centros educativos, y residencias de mayores. Puede también incluir servicios como lavanderías y cocinas que suministran productos directamente para el paciente.

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-EN 1793-5:2016

Dispositivos reductores de ruido de tráfico en carreteras. Método de ensayo para determinar el comportamiento acústico. Parte 5: Características intrínsecas. Valores in situ de la reflexión sonora en condiciones de campo sonoro directo

UNE-EN 923:2016

Adhesivos. Términos y definiciones

UNE-EN 12845:2016

Sistemas fijos de lucha contra incendios. Sistemas de rociadores automáticos. Diseño, instalación y mantenimiento

UNE-EN 14749:2016

Mobiliario. Muebles contenedores para uso doméstico y en cocinas y encimeras de cocina. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

La Norma UNE-EN 14885 ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 111 Aparatos y dispositivos médicos y quirúrgicos, cuya secretaría desempeña la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (FENIN). ◗

UNE-EN 882:2016

Productos químicos utilizados para el tratamiento del agua destinada al consumo humano. Aluminato de sodio

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en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 74201

Esquema de clasificación acústica de viviendas

PNE 166006

Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

PNE 1153101

Lectura fácil para todos

El Subcomité 2 del AEN/CTN 74 Acústica ha puesto en marcha un grupo de trabajo para desarrollar una clasificación acústica de viviendas que establezca unos niveles normalizados de sus propiedades de aislamiento acústico. La definición de estos niveles constituirá una herramienta útil para reflejar las distintas condiciones de confort acústico. Su aplicación pretende facilitar una referencia en las fases de diseño y construcción de la vivienda, así como servir de información clara y fiable para que los consumidores conozcan el nivel de calidad acústica sobre los requisitos mínimos que ya establece la legislación. Esta iniciativa pretende unificar los distintos criterios existentes actualmente en un documento que recoja las aportaciones de las diferentes partes interesadas. Así, en el grupo de trabajo que

desarrollará la norma participan fabricantes de materiales aislantes, empresas de ingeniería acústica, universidades, centros tecnológicos y laboratorios de ensayos. ◗

Desde la última revisión de la Norma UNE 166006, hace cinco años, han adquirido gran relevancia cuestiones como inteligencia colaborativa o tratamiento del Big data, que no estaban

incluidas en la versión de 2011. Por ello, y para profundizar sobre otros aspectos, el AEN/CTN 166 ha decidido actualizar la norma. Este trabajo también tendrá en cuenta la especificación técnica europea CEN/TS 16555-2:2014 Gestión de la innovación. Parte 2: Gestión de la inteligencia estratégica para complementar los contenidos actuales. La revisión de la norma está previsto que se desarrolle a lo largo de 2017 y se espera que esté publicada en el segundo semestre del año. El resultado de su revisión se podría utilizar como base para la norma internacional sobre gestión de la inteligencia, cuya propuesta está siendo considerada. ◗

La Fundación ONCE, el Centro de Referencia Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) y el Real Patronato de Discapacidad, conscientes de que la participación e inclusión de las personas en la sociedad está condicionada por su capacidad de comprensión de los documentos escritos, se pusieron en contacto con AENOR para promover la elaboración de un documento que sirva como referente para elaborar o adaptar textos en lectura fácil. Con este fin, dentro del AEN/CTN 153 Productos de apoyo para personas con discapacidad se ha constituido un grupo de trabajo para elaborar un documento normativo que especifique recomendaciones para elaboración, edición y validación de documentos en lectura fácil, teniendo en cuenta los criterios de diseño para todos. El documento está previsto que sirva para textos independientemente del soporte en el que se encuentren. En la elaboración de este documento normativo están participando representantes de asociaciones de usuarios, la Administración pública, Universidades, Organizaciones no gubernamentales, empresas privadas y asociaciones empresariales. ◗

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PUBLICACIONES

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Gestión y control de la producción en la industria gráfica Recopila 21 normas UNE imprescindibles en la normalización de los procesos de producción de la industria gráfica Las evidencias sociales, tecnológicas, económicas y sectoriales de los nuevos mercados globalizados indican que algunos paradigmas establecidos en muchos sectores industriales están en pleno cambio y reestructuración. Como no podría ser de otra forma, estos cambios también afectan al sector gráfico, que en la actualidad camina hacia una nueva identidad o filosofía de trabajo. Cada vez queda más lejano aquel taller de artes gráficas centrado en una operativa tradicional del oficio y el saber hacer individual. Actualmente, se evoluciona hacia la reestructuración de una empresa tecnológica de servicios gráficos que intenta adentrarse en el complejo mundo de la comunicación, aportando la creatividad del diseño gráfico como valor añadido. En este nuevo espacio, cobran sentido y relevancia las normas técnicas que se están desarrollando actualmente. Por esta razón, hay que encaminar el esfuerzo en la dirección de establecer una fluida comunicación técnica entre el cliente, el proceso de diseño y los industriales. El objetivo es consensuar la

terminología y los parámetros que configuran un código gráfico normalizado que sea de utilidad a las diversas partes que componen el flujo de comunicación gráfica. En este sentido, el comité técnico de normalización de AENOR AEN/CTN 54 Industrias gráficas ha elaborado el libro Gestión y control de la producción en la industria gráfica. Normas UNE, que reúne 21 normas necesarias e imprescindibles en la normalización de los procesos de producción de la industria gráfica. Además, facilitan la aplicación de la terminología y la definición de los parámetros que configuran el código gráfico favoreciendo, así, la comunicación técnica de un flujo de trabajo. Se trata de una herramienta básica y eficaz para la competitividad de las empresas, ya que garantiza la calidad de los productos gráficos fabricados, sirve como patrón normalizador para la formación de los profesionales y es un referente en la investigación y el desarrollo de nuevos productos o servicios. Asimismo, incluye especificaciones sobre el vocabulario, los materiales y las fases comprendidas en el proceso de edición. ◗

EDITA: AENOR PÁGINAS: 444 PRECIO: 44,23 € ISBN PDF: 978-84-8143-934-2

el libro más vendido en noviembre

Clasificación Decimal Universal Abreviada Su objetivo principal es facilitar la formación de futuros profesionales en esta materia. Contiene revisiones en todas las tablas. Así, recoge aproximadamente alrededor de 39.000 entradas, de las más de 70.000 con las que actualmente cuenta el Fichero Maestro de Referencias (MRF).

AUTOR: AENOR EDITA: AENOR PÁGINAS: 972 PRECIO: 36,4 € ISBN: 978-84-8143-888-8

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

Centro Social de Cultura e Recreio da Silva ER-0315/2016

Muestra el certificado Domingo Sá Miranda, Presidente del centro. Junto a él, Silvia Machado, consultora, y Cândido Pires, Director de LUSAENOR.

PORTUGAL

Hospital Universitario 12 de Octubre ER-0966/2006

ESPAÑA

De izquierda a derecha, Pedro Ruiz, Coordinador de la Unidad de Calidad; Juan Passas, Jefe del Servicio de Urología, cuya Unidad de Litotricia se incorpora al alcance del certificado; Carmen Martínez de Pancorbo, Directora Gerente del hospital; Laura Alcubilla, Jefa de Servicio de Sanidad de AENOR en la Comunidad de Madrid, y Manuel Pamplona, Jefe de Sección de Urología.

Municipio de Vila Nova de Cerveira ER-0314/2016

Sostiene el certificado Aurora Viães, Concejala de Acción Social, Educación y Cultura. A su derecha, Fernando Nogueira, Alcalde, y Luís Osório, Director Comercial de LUSAENOR. Les acompañan profesionales del Aquamuseu y el Archivo Municipal, áreas incluidas en el alcance del certificado.

PORTUGAL

FONDOEMPLEO ER-0540/2016

Teresa Velásquez, Directora Ejecutiva del Fondo Nacional de Capacitación Laboral y Promoción del Empleo, recibe el certificado de Pedro Fernández, Director de AENOR PERÚ.

PERÚ

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Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Gestión Documental

UNE-ISO 30301

Universitat de Lleida (UdL) SGD-2016/0001

El Rector de la UdL, Roberto Fernández, muestra el certificado entregado por el Presidente de AENOR, Carlos Esteban. Junto a ellos, Teresa Areces (dcha.), Secretaria General de la UdL, y Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña.

ESPAÑA

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

REPÚBLICA DOMINICANA

Gestión de la Seguridad Vial UNE-ISO 39001

Comisión Nacional de la Energía ER-0241/2016

Juan Rodríguez, Director Ejecuctivo, recibe el certificado de Cristina del Cacho, Chief Commercial Officer de AENOR INTERNACIONAL. Les acompañan Belkis Parra, responsable del Departamento de Calidad y Ariel Espejo, Country Manager de AENOR INTERNACIONAL en República Dominicana.

ROADIS SV-2016/0006

De izquierda a derecha, Carlos Ursua, Director General de la A4; Luis Miguel Dorado, Director de Explotación de la A4 y Manuel Romero, Director de Desarrollo de Negocio de AENOR.

ESPAÑA

Club de Golf La Toja

Gestión de la Calidad y Ambiental

ER-0156/2015 GA-2015/0040

UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001

ESPAÑA

Jorge Canal (dcha.), Director Gerente del club de golf, y Martín Pita, Director de AENOR en Galicia, muestran la bandera que AENOR entrega a las organizaciones del sector turístico para que así puedan informar a sus públicos de la certificación.

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FORMACIÓN

Titulaciones Propias en Compliance La gestión del Compliance –entendiendo éste como el resultado de que una organización cumpla con sus obligaciones legales, normativas y aquellos otros compromisos que voluntariamente haya asumido– es una cuestión que cada vez preocupa más a las organizaciones en todo el mundo. En España, la reforma del Código Penal aprobada en 2015, amplía de forma notable la responsabilidad penal de las personas

jurídicas, al tiempo que se reconoce que aquellas organizaciones que establezcan modelos de prevención de delitos podrán quedar eximidas de responsabilidad penal. Para atender las necesidades de formación en este campo, AENOR incorpora en 2017 dos nuevas Titulaciones Propias. Para obtener las titulaciones, los alumnos deberán superar los exámenes que se realizan al finalizar los ciclos formativos.

Técnico de Compliance

Experto en Compliance

Para poder obtener esta titulación, los alumnos deben realizar los cursos Sistemas de gestión de Compliance ISO 19600, Prevención y detección de delitos corporativos e Implantación de programas de Compliance. Con el primer curso los alumnos adquieren los conocimientos necesarios para desarrollar e implantar un sistema de gestión de Compliance según las directrices incluidas en la Norma UNE-ISO 19600. En Prevención y detección de delitos corporativos se analiza la principal casuística delictiva para comprender el funcionamiento de los delitos corporativos. Igualmente, los alumnos aprenderán a

Para obtener esta titulación, los alumnos deberán cursar los programas incluidos en la Titulación propia Técnico de Compliance, así como los cursos Gestión de compliance penal. Norma UNE 19601 y La corrupción en el entorno empresarial: programas de prevención y Red Flags. El primero analiza el marco legal que regula la comisión de delitos en las empresas, así como la futura Norma UNE 19601 de Sistemas de gestión de Compliance penal, cuya publicación se espera para el primer trimestre de 2017. En el segundo los alumnos conocerán la regulación de la corrupción en el ordenamiento

identificar conductas y riesgos potencialmente delictivos así como a diseñar controles eficaces para prevenirlos. Por último, Implantación de programas de Compliance es un taller práctico en el que se trabajará sobre la función de cumplimiento a través de la definición e implantación de los diferentes elementos que configuran un programa de Compliance. ◗

Sistemas de gestión de Compliance ISO 19600 9 febrero • Palma de Mallorca 20 febrero, 4 mayo y 23 octubre Madrid 6 marzo • Barcelona 25 mayo • Sevilla 8 junio • Bilbao

jurídico español; y el alcance y aplicación de los marcos regulatorios internacionales y su aplicabilidad para las empresas españolas. Igualmente, aprenderán a identificar situaciones de alerta (Red flags) de corrupción, así como a determinar áreas donde la Norma ISO 37001 puede complementar los sistemas de anticorrupción implantados. ◗

Prevención y detección de delitos corporativos

Taller de implantación de un programa de Compliance

Gestión de Compliance penal. Norma UNE 19601

La corrupción en el entorno empresarial: programas de prevención y Red Flags

21 febrero y 24 octubre Madrid 7 marzo Barcelona

22 febrero y 25 octubre Madrid 8 marzo Barcelona

23 febrero y 26 octubre Madrid 9 marzo Barcelona

24 febrero y 27 octubre Madrid 10 marzo Barcelona

formacion@aenor.es

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NUESTROS ASOCIADOS

ACES La Asociación de Cadenas Españolas de Supermercados (ACES) es una organización empresarial, sin ánimo de lucro, que representa y defiende los intereses conjuntos de las cadenas de distribución integradas en la asociación patronal. Éstas son: Grupo Carrefour, Grupo Auchan Retail, Grupo Eroski, Supercor y Lidl Supermercados. Nuestros asociados operan con las enseñas Carrefour market, Carrefour express, Supeco, Simply hiper, Simply city, Simply Basic, Eroski center, Eroski city, Eroski merca, Caprabo, Familia, Aliprox, Supercor, Supercor Express, Opencor y Lidl. En total más de 2.833 centros en más de 1.500 ciudades en todo el territorio español. Estos establecimientos representan el 15 % del conjunto de todos los formatos comerciales de alimentación organizada, y su superficie supone el 15,6 % de la superficie comercial de venta de alimentación organizada. La asociación tiene tres ejes de actuación fundamental. Crea valor para los asociados a través de foros de debate y de comisiones técnicas en los ámbitos laboral, jurídico, de calidad y seguridad alimentaria y de comunicación. Ejerce representación patronal conjunta de las empresas en el marco del mercado de trabajo y de las relaciones laborales. Y por último, mantiene conversación constante con la sociedad, tanto con administraciones públicas como con el consumidor, para poner en valor la aportación a la sociedad de la actividad de distribución en el formato supermercado. Además, en su papel de representación institucional, ACES está integrada o colabora

estrechamente con asociaciones y organismos técnicos sectoriales, y aquí se enmarca su relación con AENOR. Un vínculo de más de nueve años y clave para la asociación, ya que contribuye a mejorar la calidad y competitividad de nuestros asociados. Expertos de ACES participan en los comités de normalización AEN/CTN 155 Frutas y hortalizas frescas y AEN/CTN 195/GT 2 Atún. ACES intenta adelantarse a las necesidades futuras de los más de 18 millones de personas que acuden a los centros de los asociados. Para ello, desde la asociación y las cadenas que la integran, se trabaja en torno a cuatro cuestiones clave. En primer lugar la omnicanalidad y nuevas tecnologías, que se deben aprovechar en las relaciones con las personas, informando, escuchando y proponiéndoles nuevos servicios. En segundo lugar, la innovación, tanto en productos como en procesos, y donde la colaboración con los otros eslabones de la cadena alimentaria es fundamental. En tercer lugar, la sostenibilidad de la actividad basada en una gestión económica y medioambiental eficiente de los recursos energéticos, la logística, los residuos y de la cadena de aprovisionamiento. Y por último, comprender la evolución del consumidor para seguir dando respuesta a una población cada vez más compleja y con necesidades más específicas. Y es que la esencia del sector es mejorar la calidad de vida de las personas, haciendo llegar alimentos y productos de gran consumo a todos los rincones del país. ◗

Aurelio del Pino Presidente EN BREVE

• ACES está integrada por Grupo Carrefour, Grupo Auchan Retail, Grupo Eroski, Supercor y Lidl Supermercados • Sus asociados suman 2.833 centros, en más de 1.500 ciudades españolas que atienden a 18 millones de personas semanalmente • Expertos de ACES participan en los comités de normalización AEN/CTN 155 Frutas y hortalizas frescas y AEN/CTN 195/GT 2 Atún

AENOR

Pan rama

información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

AGENDA

Normalización

31-2

Normalización

13-14

14-15

Energy Mexico Oil Gas Power

ISO/TC 228/WG 14 Accessible Tourism

CEN/TC 435 Tattooing services

Se trata del primer evento en México que integra todas las ramas de la industria energética: petróleo, gas, electricidad y renovables. Es también el primer evento que combina un congreso internacional con un área de exposición, brindando acceso a nuevas soluciones operativas, financieras y tecnológicas.

Primera reunión de este nuevo grupo de trabajo del ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados, impulsado por la Organización Mundial del Turismo y Fundación Once, con el apoyo de AENOR. El objetivo del WG 14 es desarrollar una norma internacional sobre turismo accesible para todos.

Este comité está trabajando en un proyecto de norma sobre la información que los artistas del tatuaje deben dar a los usuarios para llevar a cabo correctamente los cuidados después de la realización del tatuaje.

www.energymexico.mx

www.iso.org

www.cen.eu

enero-febrero México D.F.

febrero Madrid

febrero Dublín

febrero Galveston (EE. UU.)

ISO/TC 304 Healthcare administration Se trata de la reunión de constitución de este nuevo comité técnico de ISO, que se encargará de desarrollar trabajos de normalización en el campo de la administración sanitaria. Así abordará aspectos relacionados con terminología y nomenclatura o gestión de prácticas y métricas.

www.iso.org

SEDES AENOR CASTILLA-LA MANCHA

SEDE SOCIAL Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

ANDALUCÍA

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Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

CATALUÑA

NAVARRA

Tánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA

ARAGÓN

EXTREMADURA

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIA

Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO

Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS

Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

GALICIA

Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARES

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

MADRID

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA

AENOR

INTERNACIONAL SEDE SOCIAL

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 727 aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL • SÃO PAULO Tel.: +55 11 5102 4518 www.aenorbrasil.com

BULGARIA • SOFÍA Tel.: +35 988 830 5710 aenorinternacional@aenor.com

CENTROAMÉRICA • SAN SALVADOR

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CHILE • SANTIAGO DE CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

ECUADOR • QUITO

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ITALIA • TURÍN

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MARRUECOS • TÁNGER

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MÉXICO • MÉXICO D.F. Tel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com

PERÚ • LIMA Tel.: +51 11 2081 510 www.aenorperu.com

POLONIA • VARSOVIA Tel.: +48 502 772 108 www.aenorpolska.com

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