Revista AENOR Nº 314 by Revista AENOR

Nº 314 ABRIL 2016

R E V I S T A

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

REPORTAJE

ENTREVISTA

Destinos turísticos inteligentes

José Miguel Alonso

El presidente de SEGITTUR aporta claves para gestionar el modelo turístico del siglo XXI

Responsable de Sistemas de Calidad Cruz Roja Española

Cómo pueden cumplir con la

Directiva de Eficiencia Energética ÍCUL RT

las grandes empresas

Cada vez son más las empresas verdes de corazón Consumidores, administraciones, empresas... todos aprecian cada vez más el compromiso serio con la sostenibilidad. Y la forma de reconocerlo en la que todos confían es un sello de

. Por eso, ya hay vigentes más de 10.000 certificados

y validaciones que acreditan con fuerza el trabajo bien hecho de organizaciones en campos como la gestión ambiental, eficiencia energética, ecodiseño o control de emisiones.

, abre caminos para que el compromiso ambiental signifique competitividad. www.aenor.es/sites/medioambiente

: 902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana

AENOR

SUMARIO

nº 314 / AB RI L 2016

De un vistazo

Normalización en acción Maquinaria de elevación y transporte

+2ºC

Entrevista José Miguel Alonso Responsable de Sistemas de Calidad Cruz Roja Española

Cambio climático Los retos tras la COP 21

Destinos turísticos inteligentes Gestionar el modelo turístico del siglo XXI

Aeroespacial La serie de Normas 9100 en revisión

Eficiencia energética

Normas en nuestra vida Hospital (I)

Casos prácticos ISO 9001 Instituto Nacional de Higiene de Marruecos

Auditorías energéticas para las grandes empresas

Confianza en la contratación de servicios energéticos

AENOR

Panorama

EXPLOTACIÓN

INVERSIÓN

AUDITORÍA Y CONSULTORÍA

PROOVEDORES DE SERVICIOS ENERGÉTICOS

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Más eficientes

l cierre de este número, el Secretario General de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, esperaba recibir a más de 120 países en el acto de firma de ratificación del Acuerdo sobre el Clima, que 196 países acordaron en la 21 Conferencia de las Partes (COP 21) de la Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático. El objetivo es limitar el aumento de la temperatura media del planeta en +2ºC. Esta revista incluye un reportaje que analiza los retos y las oportunidades que plantea el nuevo escenario, así como otros artículos que están estrechamente relacionados. Porque en este nuevo contexto, la eficiencia energética, la movilidad, las ciudades y el medio natural son ejes que serán determinantes en las actuaciones y medidas de lucha contra el cambio climático. Y tanto la normalización como la evaluación de la conformidad presentan distintas soluciones eficaces para desenvolverse en el nuevo escenario. Mejorar el desempeño energético es una vía para reducir emisiones de gases de efecto invernadero. Por ello, la eficiencia energética es una cuestión crucial de la estrategia europea del Horizonte 2020. Para incrementarla un 20 % la Directiva 2012/27/UE estableció

una seria de medidas que, en España, han cobrado forma con el Real Decreto 56/2016, que la traspone parcialmente. Las grandes empresas, aquellas con más de 250 empleados o una facturación superior a los 50 millones de euros, deberán hacer auditorías energéticas. En estas páginas se presentan distintas alternativas para cumplir con este requisito. Igualmente, el espíritu de la Directiva es crear el mercado europeo de los servicios energéticos y para hacerlo en España el Real Decreto incorpora la figura del proveedor de este tipo de servicios. Coincidiendo con la aprobación del RD, AENOR publicó la especificación EA 0055, que profundiza sobre la figura del proveedor de servicios energéticos clasificándola y categorizándola. Este documento es fruto del trabajo conjunto de las asociaciones más representativas del sector y pretende arrojar luz en un ámbito en el que la especialización es muy elevada. Las ciudades tienen un papel fundamental en la lucha contra el cambio climático y por eso cada vez se impone con más fuerza el modelo de urbe inteligente. En España, el comité técnico de normalización AEN/CTN 178 lleva tres años desarrollando un ambicioso plan de trabajo para permitir el despliegue de este modelo en nuestro país. Este medio ha venido informando puntualmente de sus avances y uno de los más recientes es la publicación de la Norma UNE 178501 sobre destinos turísticos inteligentes. En estas páginas, el Presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Nuevas Tecnologías Turísticas analiza el contenido del documento. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

Deunvistaz EA 0053

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova, 6 28004 Madrid Tel. 914 326 000 Fax: 913 190 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Avelino Brito Marquina Vocales Jesús Gómez-Salomé Villalón Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo de Vicente López Antón Elejabeitia Cilleruelo Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Javier Muñoz Ledesma Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián

Adaptadores de viaje seguros La nueva Especificación Técnica de AENOR EA 0053 establece los requisitos de seguridad y ensayos que garantizan que los adaptadores de viaje son seguros y fiables, facilitando al mismo tiempo la labor de fabricantes y autoridades de vigilancia del mercado. Esta especificación da respuesta al vacío normativo existente, ya que en la actualidad eran los propios fabricantes quienes definían, de forma subjetiva, los requisitos y ensayos que debían cumplir estos productos. w

CONVENIO

Colaboración con Fenin La Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin) y AENOR han suscrito un convenio de colaboración para la promoción, aplicación y difusión de la normalización entre las empresas asociadas a Fenin. Mediante este acuerdo las empresas de la Federación tendrán acceso en condiciones ventajosas a las normas técnicas, publicaciones de AENOR, tanto nacionales como extranjeras, servicios de información y de asesoría técnica y actividades de formación en materia de normalización organizadas por ambas entidades. w

REDACCIÓN

Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez DISEÑO Y REALIZACIÓN

AGENCIADOS www.agencia2.com Publicidad: Guillermo Bendala info@agencia2.com Tlf.: 915 91 1 3 12 IMPRESIÓN

AGSM EDICIÓN

AENOR N.A. 71.970 DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA incluido AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no lucrativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Apoyo a la AECC La Fundación Científica de la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) ha sido la destinataria del importe recaudado por los profesionales de AENOR por la venta de un calendario solidario. Esta fundación tiene como objetivo la investigación para la lucha contra el cáncer y está certificada con la ISO 9001 desde 2014. w

UNE 66182

Evaluación del gobierno municipal Impulsada por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) se ha elaborado en AENOR la Norma UNE 66182, que proporciona las directrices metodológicas necesarias para realizar un completo diagnóstico de la gestión de un Ayuntamiento, incluida su estrategia como ciudad inteligente. Incluye un total de 39 indicadores principales y 169 subindicadores que permiten a los Ayuntamientos elaborar planes y políticas a largo plazo, recogiendo aspectos de buen gobierno y sosteniblidad, económica, social y ambiental. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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FORMACIÓN

Reconocimiento internacional IQNet Los programas de formación de auditores de ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 e ISO 50001 impartidos por AENOR cuentan con el reconocimiento de IQNet. AENOR es el miembro español de IQnet, la mayor red internacional de certificación de sistemas de gestión, compuesta por organismos de más de 30 países. Este reconocimiento añade un claro valor y presencia internacional a las titulaciones de AENOR. w ANTÁRTIDA

ISO 14001 para la base Gabriel de Castilla La base antártica española Gabriel de Castilla ha renovado su certificado de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001. Esta certificación cubre las actividades de mantenimiento de instalaciones fijas, equipos y vehículos, así como las de apoyo a la investigación científica en las áreas de logística, comunicación y seguridad. El Ministerio de Defensa de España está comprometido con la sostenibilidad de sus instalaciones y actualmente tiene 19 certificadas por AENOR en UNE-EN ISO 14001 w

ENVASES

Nuevo servicio de AENOR Laboratorio Se trata de la realización de ensayos de migración en materiales y envases en contacto con alimentos. Dependiendo de las características y uso previsto del material, utensilio o envase, se determinan las condiciones de ensayo más adecuadas y realizan los análisis de migración global y específica de acuerdo con las directivas europeas y las normas U N E correspondientes. Este servicio da respuesta a la entrada en vigor del Reglamento Marco (UE) nº 1935/2004. w

ISO 9001

Calidad en el tren eléctrico de Lima La Autoridad Autónoma del Sistema Eléctrico del Transporte Masivo de Lima y Callao (AATE-Perú) ha conseguido el certificado AENOR de Gestión de la Calidad ISO 9001. La AATE se encarga de las actividades de proyección, planificación, ejecución y administración de la Infraestructura Ferroviaria correspondiente a la Red Básica del Metro de Lima. Este certificado contribuye a asegurar el compromiso institucional de AATE en mejorar continuamente los servicios ofrecidos a los ciudadanos. w

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AEN/CTN 58

Maquinaria de elevación y transporte

Redacción

Grúas, carretillas industriales, plataformas elevadoras, ascensores, sistemas de almacenaje, teleféricos o escaleras mecánicas son algunas de las maquinarias que se incluyen en el campo de actividad del AEN/CTN 58. Cerca del 23 % de las normas técnicas de este comité están citadas en la reglamentación nacional. Asimismo, se han elaborado 141 normas armonizadas bajo distintas directivas como la 2006/42/CE de Máquinas; la relativa a los ascensores y componentes de seguridad para ascensores (95/16/CE, 2014/33/UE) o la 2000/9/CE relativa a las instalaciones de transporte de personas por cable.

e estima que el sector de la maquinaria de elevación y transporte emplea a más de 16.500 personas y factura alrededor de 3.000 millones de euros al año, según datos proporcionados por la Asociación Española de Manutención FEM-AEM a cierre de 2015. En el comité técnico de normalización AEN/CTN 58 se agrupan los equipos, aparatos e instalaciones de elevación y transporte procedentes de diversos sectores y regulados, a su vez, por una legislación y normativa muy completas y en constante evolución, tanto para la instalación de nuevos equipos como para la mejora de los existentes. Así pues, el AEN/CTN 58 Maquinaria de elevación y transporte

se encarga de la normalización de aparatos pesados de elevación (grúas); aparatos de elevación de serie (polipastos y accesorios) accionados manual o mecánicamente; maquinaria de manutención continua; instalaciones de transporte por cable destinadas a personas; carretillas de manutención, manuales y motorizadas, y sus remolques; ruedas y ruedecillas utilizadas en manutención; cadenas de eslabones de acero, ganchos, grilletes, pernos de anillas, eslabones giratorios, eslabones de unión, elementos extremos para eslingas; ascensores, montacargas, escaleras mecánicas y andenes móviles; equipos y sistemas de almacenaje en sus aspectos de terminología, características y métodos de ensayo. Más de 200 expertos participan en el AEN/CTN 58 pertenecientes a la Administración Pública, asociaciones sectoriales, fabricantes de maquinaria (grúas, ascensores, plataformas, carretillas de manutención, cables y cadenas, eslingas, sistemas de almacenaje, etc.), empresas instaladoras, entidades mantenedoras, empresas de servicios de alquiler, entidades de representantes de usuarios y consumidores, centros tecnológicos y de innovación, etc. Concretamente, Alberto Recio desempeña la presidencia y la Asociación Española de Manutención (FEM-AEM) se encarga de la secretaría del plenario y de todos los subcomités, a excepción del SC 7 que la desempeña el Instituto Tecnológico de Aragón (ITAINNOVA). Para llevar a cabo las funciones de normalización, el comité

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos 10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

AEN/CTN 58 se estructura en varios subcomités, que permiten abordar cada tipo de maquinaria de una manera personalizada y con legislación propia. Se trata del SC 1 Aparatos pesados de elevación. Grúas; SC 2 Manutención continua; SC 3 Transporte de personas por cable; SC 4 Carretillas de manutención; SC 5 Cadenas de eslabones de acero, ganchos de elevación y accesorios; SC 7 Ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles; SC 9 Plataformas elevadoras

Nombre :

y SC 10 Equipos y sistemas de almacenaje. Este comité cuenta con un catálogo de 368 normas en vigor y más de 10.000 páginas en español.

Normas europeas e internacionales Desde los diferentes subcomités se realiza el seguimiento de los trabajos desarrollados en diversos comités europeos e internacionales. Es el caso del comité europeo CEN/TC 147 Grúas. Seguridad, donde se elaboran

y desarrollan, entre otras normas, las de la serie EN 13000 y se impulsa la publicación de normas europeas para la regulación de los estándares de fabricación de las grúas y que anteriormente eran documentos locales o sectoriales. También se fomenta el desarrollo de normas que establecen las condiciones de uso e instalación de los diferentes equipos industriales (puentes grúa, grúas torre, grúas autopropulsadas, etc.) ampliando las condiciones

prácticas de seguridad. Hay que destacar que las normas europeas se tienen en cuenta en el comercio nacional e internacional como normas de referencia en el establecimiento de pedidos de clientes de Latinoamérica, Oriente Medio, Rusia, China, además de los propios mercados de la UE. El SC 1 es el subcomité encargado de hacer el seguimiento del CEN/TC 147 y del ISO/TC 96. Las instalaciones de transporte por cable destinadas a

AEN/CTN 58 MAQUINARIA DE ELEVACIÓN Y TRANSPORTE

Nº de vocalías: 97

Nº de normas publicadas: 368

Relaciones internacionales: • ISO/TC 96 • ISO/TC 101 • ISO/TC 110 • ISO/TC 111 • ISO/TC 178 • ISO/TC 214 • CEN/TC 10 • CEN/TC 98 • CEN/TC 147 • CEN/TC 148 • CEN/TC 149 • CEN/TC 150 • CEN/TC 168 (*) • CEN/TC 242 • CEN/TC 344 (*) Algunas de las actividades de este CEN/TC corresponden a otros AEN/CTN.

Presidente: Alberto Recio

Secretario: Martín Colomina Secretario Ejecutivo Asociación Española de Manutención (FEM-AEM)

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CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Normas

+ destacadas SERIES:

• UNE-EN 13001

Grúas. Requisitos generales de diseño

• UNE-EN 12929

Requisitos de seguridad de las instalaciones de transporte por cable destinadas a personas. Requisitos generales

• UNE-EN ISO 3691

Carretillas de manutención. Requisitos de seguridad y verificación

• UNE-EN 13411

Terminales para cables de acero. Seguridad

• UNE-EN 1677

Accesorios para eslingas. Seguridad

UNE-EN 81-20

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Ascensores para el transporte de personas y cargas. Parte 20: Ascensores para personas y personas y cargas

UNE-EN 81-50

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Inspecciones y ensayos. Parte 50: Reglas de diseño, cálculos, inspecciones y ensayos de componentes de ascensor

UNE-EN 280

Plataformas elevadoras móviles de personal. Cálculos de diseño. Criterios de estabilidad. Construcción. Seguridad. Exámenes y ensayos

UNE-EN 15512

Almacenaje en estanterías metálicas. Estantería regulable para carga paletizada. Principios para el diseño estructural

UNE 58014

Almacenaje en estanterías metálicas. Validación de los equipos de almacenaje

personas (funiculares, teleféricos y telesquíes) son instalaciones utilizadas para transportar personas en zonas con pendientes. Aunque están muy vinculadas al sector turístico, cada vez tienen más presencia en el medio urbano como modo de transporte público. En este sentido, se realiza el seguimiento de los trabajos de normalización desarrollados en el CEN/TC 242 relativos a la seguridad de las instalaciones de transporte por cable destinadas a personas desde el SC 3. En el desarrollo de todos los trabajos e iniciativas que pone en marcha el SC 4 juega un papel importante el seguimiento que realiza del CEN/TC 150 Carretillas industriales. Seguridad e ISO/TC 110 Carretillas de manutención. Esta maquinaria abarca desde las grandes carretillas para la manipulación de contenedores hasta las simples carretillas manuales, pasando por los transelevadores que gestionan grandes almacenes automatizados. La cadena de acero soldado, y antiguamente de hierro forjado, necesita de una amplia normativa que regule todos los aspectos de su fabricación y utilización, incluyendo dimensiones, materiales que hay que utilizar, tratamientos térmicos detallados, pruebas, etc. Además de las cadenas propiamente dichas, abarca todos sus accesorios que permiten la confección de eslingas de elevación. El SC 5 incluye en su programa de trabajo el seguimiento de los trabajos que llevan a cabo los comités técnicos

CEN/TC 168 Cadenas, ganchos, cables, eslingas y accesorios. Seguridad e ISO/TC 111 Cadenas de eslabones redondos de acero, eslingas de cadena, componentes y accesorios. Por su parte, el SC 7 realiza el seguimiento de los trabajos elaborados en los CEN/TC 10 e ISO/TC 178 relativos a los ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Además de las normas técnicas que se desarrollan en estos comités, el transporte vertical de personas está regulado por una legislación y normativa muy completas y en constante evolución, tanto para la instalación de nuevos equipos como para la modernización de los existentes, con el objetivo de sumar seguridad a los millones de desplazamientos que se producen diariamente en estos equipos. Las plataformas elevadoras, denominadas PEMP, ofrecen

las soluciones de elevación más innovadoras y con la tecnología más segura para realizar trabajos en altura. Desde el SC 9 se trabaja para elaborar normas que contribuyan al desarrollo de estas plataformas y, además, se tienen en cuenta los trabajos que se llevan a cabo en los comités europeo e internacional CEN/TC 98 e ISO/TC 214, que también focalizan sus esfuerzos en el ámbito de las PEMP. Por último, el SC 10, además de las iniciativas netamente nacionales que toma en consideración cada año, realiza el seguimiento de los trabajos del CEN/TC 344 Sistemas de almacenamiento estático de acero. Y es que, la especificidad estructural de los componentes de las estanterías, generalmente fabricados en acero de reducido espesor y sometidos a acciones externas generadas

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OPINIÓN

Foto: FEM-AEM

Alberto Recio

por las cargas almacenadas y la interacción con los equipos de manutención, así como por las propias características de estanterías industriales utilizadas para el almacenaje en altura de cargas en palés, hace de las normas técnicas una referencia imprescindible en el sector.

Presentes en la legislación Cerca del 23 % de las normas técnicas del AEN/CTN 58 están citadas en la reglamentación nacional. Asimismo, se han elaborado 141 normas armonizadas, bien bajo el paraguas de la Directiva 2006/42/CE de Máquinas, de la Directiva relativa a los ascensores y componentes de seguridad para ascensores (95/16/CE, 2014/33/UE) o de la Directiva 2000/9/CE, relativa a las instalaciones de transporte por cable destinadas a personas. Pero también otras directivas

europeas están directamente relacionadas con los trabajos de normalización en este sector. Es el caso de las relativas a eficiencia energética, requisitos de diseño ecológico aplicable a los productos relacionados con la energía, emisiones sonoras en el entorno debidas a las máquinas de uso al aire libre o compatibilidad electromagnética, entre otras. Actualmente, el AEN/CTN 58 se encuentra inmerso en el desarrollo de diez proyectos de normas que recogen aspectos de seguridad para grúas y carretillas de manutención, eficiencia energética de las carretillas de manutención, seguridad para la construcción e instalación de ascensores, seguridad de escaleras mecánicas y andenes móviles, instalación, manejo, mantenimiento, revisiones e inspecciones de las plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP) o almacenaje en estanterías metálicas. ◗

Presidente AEN/CTN 58

Sumar seguridad El movimiento de cargas, y más específicamente su elevación, es un problema universal, ya se trate de unas pocas decenas de kilos o de varios cientos de toneladas. Y ese problema puede ser algo más delicado si se trata del movimiento y traslado de personas. Por ello, es fácil comprender la importancia de disponer de unas normas modernas y adaptadas a la tecnología actual que regulen el diseño y fabricación de la maquinaria de elevación y transporte. Y es que, al tratarse de un tipo de equipos cuyo fallo afecta directamente a la seguridad de las personas, en la mayoría de los casos, es imprescindible disponer de normas técnicas que regulen sus pruebas durante su instalación, su mantenimiento y utilización. Pero no es menos importante la capacitación necesaria de las personas que realicen estas operaciones. En este sentido, la actividad llevada a cabo en el AEN/CTN 58 es fundamental para sumar seguridad. Este comité cubre entre otros, las normas técnicas relativas a escaleras mecánicas para personas, teleféricos y remontes para estaciones de esquí, grúas, carretillas de manutención o plataformas móviles que facilitan el acceso de personas a trabajos en altura. Además, el AEN/CTN 58 participa en los comités técnicos europeos de CEN e internacionales de ISO que también elaboran normas en este ámbito. Por último, hay que destacar la estrecha colaboración del comité AEN/CTN 58 con FEM-AEM, asociación que agrupa a 95 empresas españolas del sector y productos como ascensores, carretillas, estanterías, grúas y plataformas.

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DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Gestionar el modelo Innovación, tecnología, accesibilidad universal y sostenibilidad son los cuatro pilares en los que se asientan los Destinos Turísticos Inteligentes. La reciente publicación de la Norma UNE 178501 especifica los requisitos de un sistema de gestión de este nuevo modelo que permite a las empresas y gestores de los destinos establecer objetivos, metas y planes de acción teniendo en cuenta estos cuatro aspectos.

DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

Infraestructuras Servicios

Promoción Comercialización Información

H O T E L

w.w.w. Antonio López de Ávila

Presidente Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Nuevas Tecnologías Turísticas (SEGITTUR)

Quién no consulta Internet antes de realizar un viaje?, ¿quién no ha descargado alguna aplicación móvil para mejorar su experiencia en el destino? ¿o tuiteado y publicado en su perfil de Facebook o Instagram sus fotos e impresiones del viaje? La tecnología ha modificado la forma de planificar y reservar los viajes, pero también la forma de disfrutarlos y compartirlos. Y el perfil del turista ha cambiado en los últimos años. Es exigente, multicanal, independiente, busca la mejor relación calidad-precio, espera recibir un servicio personalizado y necesita poder estar conectado de forma permanente. Además, demanda experiencias auténticas, destinos que ofrezcan una oferta turística diferencial, coherente con el entorno natural, social y cultural. En el lado de la oferta, empresas y gestores del destino deben evolucionar para poder dar respuesta a este nuevo turista digital en todo el ciclo del viaje (antes, durante y después). Esto es, promoción, comercialización, prestación de servicios en el destino, entre otros aspectos. Se impone una renovación integral

Experiencias turísticas

Oficina de Turismo Inteligente

Instituciones

COCINA DE AUTOR

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turístico del siglo XXI ESTACIÓN

MUSEO

Conservación del patrimonio y cultura local

Comercio local LONJA

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LOS DATOS Tabla 1 Ejes de un destino turístico inteligente INNOVACIÓN

Planteamientos innovadores internos de gestión y externos que se traduzcan en mejoras significativas orientadas a las actividades antes, durante y después de la estancia en el destino a través de la implantación de herramientas de gestión de la innovación, siendo la inteligencia competitiva una de ellas.

TECNOLOGÍA

Mediante la incorporación de tecnologías (de la información, de la comunicación, de mejora energética, etc.) y de la vigilancia tecnológica que permitan el uso y la aplicación de datos y contenidos sobre mercados, clientes y productos se persigue un aumento de la eficacia y eficiencia de los procesos y servicios del destino.

ACCESIBILIDAD La accesibilidad universal y el diseño universal como una forma de aportar valor a todas las iniciativas desarrolladas por las partes interesadas. Se UNIVERSAL

extiende a toda la cadena de valor del turismo: edificios, servicios, formación del personal, transporte, entornos, accesos web, entre otros.

SOSTENIBILIDAD La sostenibilidad contempla la gestión racional y eficiente de los recursos

(ambiental), la calidad de vida de turistas y residentes (sociocultural) y la competitividad empresarial ligada al vector económico.

Estructura de la Norma UNE 178501 LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN

Alta Dirección

APOYO Y OPERACIÓN

Gestión del Destino Plan Director del DTI*

Política Liderazgo y compromiso

TECNOLOGÍA

INNOVACIÓN

Acción 1

Planificación

Acción 2 Acción 3 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

*DTI – Destino Turístico Inteligente

SOSTENIBILIDAD

EVALUACIÓN Y MEJORA

Seguimiento, medición, análisis, evaluación Revisión por la dirección Mejora

DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES en los destinos que no repita o modifique viejos patrones, sino que cree un nuevo modelo. El objetivo final es que el destino sea sostenible a largo plazo económica, sociocultural y ambientalmente. Para ello, el sector empresarial, las Administraciones Públicas, entes y agentes locales, centros tecnológicos o universidades deben coordinarse y colaborar para lograr este objetivo. Además, el turismo es una industria global muy competitiva y en permanente evolución. En este contexto cambiante en el que cada día aparecen nuevas propuestas en todo el mundo para atraer turistas, la innovación, sostenibilidad, accesibilidad universal y uso de las tecnologías se convierten en aliados indispensables para la mejora de la competitividad de

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los destinos turísticos. Estamos asistiendo a la creación del nuevo modelo turístico del siglo XXI, al que hemos denominado Destino Turístico Inteligente. Este concepto engloba un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno, incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente.

Un sistema de gestión La Secretaría de Estado de Turismo ha impulsado firmemente la definición de un marco homogéneo que permita tecnificar los destinos turísticos bajo el concepto de Destinos Inteligentes de forma alineada a las tendencias de creación de Ciudades Inteligentes, tal y como aparece recogido en el Plan Nacional Integral de Turismo (PNIT) y en el Plan Nacional

de Ciudades Inteligentes. Esta tarea fue encomendada por el Consejo de Ministros a la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Nuevas Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), que en 2013 promovió en el seno del comité técnico de normalización de AENOR AEN/CTN 178 Ciudades Inteligentes la creación del Subcomité 5 Destinos turísticos como un foro de debate y consenso en torno a los Destinos Turísticos Inteligentes. La Norma UNE 178501 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos es el resultado del trabajo de este SC 5, formado por aproximadamente 180 vocales procedentes de todos los niveles de la Administración Pública, instituciones, asociaciones, universidades y centros de investigación, empresa y expertos independientes. Esta norma, pionera en el mundo en su categoría, es la base y hoja de ruta para ese nuevo modelo en la gestión de los destinos turísticos en el siglo XXI a través de la

incorporación eficiente de la innovación y la tecnología en la prestación de servicios. Su resultado más inmediato será dotar a los destinos españoles, así como a las empresas, de mayor competitividad. Además, mejorará su posicionamiento en el mapa turístico nacional e internacional, como ya ha hecho el Foro Económico Mundial que en 2015 situó a España como país más competitivo del mundo en turismo gracias, entre otros factores, a su adaptación a los nuevos hábitos de consumos digitales. Esta norma técnica especifica los requisitos de un sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes a partir del cual el ente gestor con competencias puede desarrollar e implementar una política de gestión para el destino turístico y establecer objetivos, metas y planes de acción, teniendo en cuenta los cuatro ejes fundamentales sobre los que se asienta un Destino Turístico Inteligente: innovación, tecnología, accesibilidad universal y sostenibilidad (ver tabla 1). Mientras las normas y proyectos desarrollados hasta el momento por el AEN/CTN 178 se centran en la ciudad y por ende en el ciudadano, la UNE 178501 está enfocada al destino turístico. Existen por tanto diferencias sustanciales entre ambos enfoques: • El Destino Turístico Inteligente viene impulsado por el sector turístico, tanto público como privado. • El público objetivo es el turista e indirectamente el ciudadano que también se verá beneficiado, ya que mejorará su calidad de vida. • La oferta está constituida por experiencias turísticas que se viven en el destino: los límites geográficos pueden por tanto no coincidir con los de la ciudad y municipio en los que se asienta. • La interacción va más allá de la propia estancia en la ciudad. Comienza

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DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

La implementación de la Norma UNE 178501 permite mejorar la experiencia del turista antes, durante y después del viaje, así como aumentar la competitividad y mejorar el posicionamiento turístico del destino

antes de que el turista llegue al destino, continúa durante su estancia en el mismo y se prolonga hasta después de su marcha. • Los Destinos Turísticos Inteligentes están orientados al incremento de su competitividad y a la mejora de la experiencia del turista, mientras que las ciudades inteligentes están más orientadas a mejorar su gobernabilidad y a incrementar la calidad de vida de los residentes. Asimismo, dada la transversalidad del turismo, el modelo afecta necesariamente a la gestión de otros sectores como el energético, comunicaciones, sanitario, transporte, comercio, seguridad, sector alimentario, construcción, hostelería y restauración, ocio o deporte, entre otros.

Big Data Turístico La tecnología no convierte por sí sola un destino en inteligente. Debe ir acompañada de un proceso de cambio a todos los niveles. De nada sirve utilizar nuevas aplicaciones móviles si no hay un verdadero cambio en la gestión turística del destino. La explotación del dato, el Big Data –muy especialmente la Reutilización de la Información Pública existente (RISP)– y el Open Data suponen la gran oportunidad para los gestores de Destinos Turísticos Inteligentes que, a través de la inteligencia turística, deben realizar

acciones sistematizadas de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva incorporando la información de fuentes externas a la gestión del destino. El ente gestor debe organizar esta información de forma que pueda hacerla pública para el uso de turistas y del sector empresarial, estimulando así el emprendimiento y la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios alineados con un turismo sostenible. Para ello, se debe garantizar que en el Destino Turístico Inteligente existan infraestructuras de telecomunicaciones para que el turista pueda estar conectado (de forma permanente o casi permanente) con sus dispositivos (smartphones, tablets, wearables, etc.) disfrutando de una conexión de calidad y con garantías suficientes de seguridad. Especialmente importantes en este punto

son las posibilidades que ofrecen las comunicaciones inalámbricas (2G, 3G, 4G, Wifi-Wimax, etc.). Asimismo, hay que implantar herramientas de inteligencia turística que permitan la recogida, ordenación y tratamiento agregado de datos de los turistas, sus gustos, costumbres, movimientos, sus actividades, sus compras, etc. antes del viaje y después del viaje (páginas web del destino, redes sociales, apps específicas, etc.) o durante el mismo (monitorización de móviles, sensorización, ibeacons, Li-Fi, etc.).

Objetivo múltiple, múltiples beneficios Mientras el reto del desarrollo turístico es global, las estrategias para lograrlo de forma inteligente son locales y dependen de cada destino en función de sus características, contexto, necesidades y prioridades. La

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Foto: Victor Torres / Shutterstock.com

normas UNE para las ciudades inteligentes

El ente gestor debe organizar la información y hacerla pública para el uso de turistas y del sector empresarial, estimulando el emprendimiento y la creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios alineados con un turismo sostenible decisión de convertirse en Destino Turístico Inteligente supone el establecimiento de una estrategia de revalorización del destino que permita aumentar su competitividad, mediante un mejor aprovechamiento de sus atractivos, la creación de otros recursos innovadores y la mejora en la eficiencia de los servicios que finalmente impulse el desarrollo sostenible y facilite la interacción del visitante con el destino. Para ello será necesario contar con un ente gestor del destino turístico inteligente, que asuma el liderazgo, planifique y asegure el cumplimiento de los objetivos

establecidos a través de diferentes acciones. Previamente, los destinos turísticos deben conocer su propia realidad mediante la realización de un diagnóstico de situación con el fin de planificar su estrategia de acuerdo con un Plan Director. Este sistema de gestión es aplicable a todo destino turístico, independientemente de su tipología (vacacional, de compras, enogastronómico, de negocios, de naturaleza, cultural, de mayores, etc.), puesto que es un sistema flexible que permite a cada destino personalizar sus objetivos y definir sus propias acciones para lograrlos.

Además de la Norma UNE 178501 que aborda los requisitos de un sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes, acaban de publicarse cuatro normas más que abarcan diferentes aspectos de las ciudades inteligentes. Se trata de la Norma UNE 178101-3 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos. Parte 3: Redes de transporte; UNE 178107-6 IN Guía para las infraestructuras de Ciudades Inteligentes. Redes de acceso y transporte. Parte 6: Radioenlaces; UNE 178201 Ciudades inteligentes. Definición, atributos y requisitos; y UNE 178202 Ciudades inteligentes. Indicadores de gestión en base a cuadros de mando de gestión de ciudad. Estas normas se suman a las 15 que ya había publicado el AEN/CTN 178, comité técnico de normalización encargado de elaborar normas UNE en este campo.

Entre los beneficios de la implementación de la Norma UNE 178501 destacan la creación de sinergias positivas de acuerdo con una estrategia común; mejora de la experiencia del turista antes, durante y después del viaje; mayor competitividad y mejora del posicionamiento turístico del destino; eficiencia en la gestión mediante la incorporación de la innovación y de la gestión de los datos (Big Data y Open Data) como factor clave, así como de herramientas tecnológicas orientadas a realizar estos objetivos; mejora de la conectividad de personas, empresas, servicios y destinos; mejora de la sostenibilidad en sus tres vertientes: ambiental, social y económica; mejora de la accesibilidad universal, que es un derecho y abre un mercado de cientos de millones de personas en todo el mundo; e incremento de la calidad de vida de los residentes. ◗

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Eficiencia energética La eficiencia energética es una cuestión crucial en la estrategia europea del Horizonte 2020. El objetivo es incrementarla un 20 % y para ello la Directiva 2012/27/UE estableció una serie de medidas. En España, su trasposición viene recogida en el Real Decreto 56/2016, que entró en vigor a mediados de febrero. Éste hace referencia a las auditorías energéticas, acreditación de proveedores de servicios y auditores energéticos, así como la promoción de la eficiencia del suministro de energía. Y es que su finalidad es impulsar actuaciones dentro de los procesos de consumo energético que puedan contribuir al ahorro y la eficiencia de la energía primaria consumida, así como a optimizar la demanda energética de la instalación, equipos o sistemas consumidores de energía. El Real Decreto establece una serie de obligaciones para las grandes empresas. La normalización y la evaluación de la conformidad pueden ayudar a convertir estas obligaciones en oportunidades para reducir la factura energética y, con ello, mejorar en competitividad.

Auditorías energéticas para las grandes empresas

Confianza en la contratación de servicios energéticos

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EFICIENCIA ENERGÉTICA Las empresas de más de 250 empleados o aquellas con un volumen de negocio superior a los 50 millones de euros deben realizar antes del 13 de noviembre una auditoría energética. Aquellas organizaciones certificadas en ISO 50001 o ISO 14001 tienen ya mucho camino avanzado. Aquí explicamos por qué.

Auditorías energéticas

para las grandes empresas

AENOR

19 Antonio Carretero Juan Manuel García Gerencia de Eficiencia Energética AENOR

a Directiva 2012/27/UE sobre eficiencia energética creó amplias expectativas en torno a la estructuración de las actividades energéticas, que poco a poco han ido materializándose en la legislación española en un proceso de amplio recorrido. El último avance en este camino fue la entrada en vigor, el pasado 13 de febrero, del Real Decreto 56/2016 por el que se transpone la Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012, relativa a la eficiencia energética, en lo referente a auditorías energéticas, acreditación de proveedores

de servicios y auditores energéticos, y promoción de la eficiencia del suministro de energía. Este Real Decreto supone la trasposición en España de la Directiva en lo que respecta a la realización de auditorías energéticas, su ámbito de aplicación; estructura, contenidos, plazos, cualificación de auditores energéticos y su relación con los sistemas de gestión de energía y ambientales. Una parte de la Directiva ya se había traspuesto con la aparición del Sistema nacional de obligaciones de eficiencia energética a las empresas distribuidoras de energía fruto de las cuales aparecen las líneas de ayuda del IDAE, bajo las que se fomentan actuaciones de cambio y uso más eficiente de los modos de transporte, actuaciones de eficiencia energética en pymes y en grandes empresas del

sector industrial, la renovación de las instalaciones de alumbrado exterior municipal y la rehabilitación energética de edificios existentes del sector residencial.

Ámbito de aplicación El Real Decreto 56/2016 en su artículo 3 establece la obligatoriedad de realizar auditorías energéticas cada cuatro años para grandes empresas o corporaciones. Estas auditorías deben cubrir “al menos el 85 % del consumo total de energía final del conjunto de las instalaciones ubicadas en el territorio nacional que formen parte de las actividades

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LOS DATOS

Tabla 1 REQUISITOS MÍNIMOS DE LAS AUDITORÍAS ENERGÉTICAS – RD 56/2016 –

REVISIÓN ENERGÉTICA SEGÚN UNE-EN ISO 50001

Deberán basarse en datos operativos actualizados, medidos y verificables, de consumo de energía y, en el caso de la electricidad, de perfiles de carga siempre que se disponga de ellos.

Analizar el uso y el consumo de la energía basándose en mediciones y otro tipo de datos, por ejemplo: identificar las fuentes de energía actuales; evaluar el uso y consumo pasados y presentes de la energía.

Abarcarán un examen pormenorizado del perfil de consumo de energía de los edificios o grupos de edificios, de una instalación u operación industrial o comercial, o de un servicio privado o público, con inclusión del transporte dentro de las instalaciones o, en su caso, flotas de vehículos.

Basándose en el uso y el consumo de la energía identificar las áreas de uso significativo de la energía, por ejemplo:

Se fundamentarán, siempre que sea posible, en criterios de rentabilidad en el análisis del coste del ciclo de vida, antes que en periodos simples de amortización, con el fin de tener en cuenta el ahorro a largo plazo, los valores residuales de las inversiones a largo plazo y las tasas de descuento.

Deberán ser proporcionadas y suficientemente representativas para que se pueda trazar una imagen fiable del rendimiento energético global, y se puedan determinar de manera fiable las oportunidades de mejora más significativa.

• Identificar las instalaciones, equipamiento, sistemas, procesos y personal trabajando para, o en nombre de, la organización que afectan significativamente el uso y el consumo de la energía.

EFICIENCIA ENERGÉTICA

• Identificar otras variables relevantes que afectan el uso significativo de la energía. • Determinar el desempeño energético actual de las instalaciones, equipamiento, sistemas y procesos relacionados con el uso significativo de la energía. • Estimar el uso y consumo futuros de energía.

Identificar, priorizar y registrar oportunidades para mejorar el desempeño energético.

industriales, comerciales y de servicios que dichas empresas y grupos gestionan en el desarrollo de su actividad económica”. En primer lugar, para saber si una gran empresa o grupo está incluido bajo este requerimiento, es necesario consultar el artículo 2 en el que se entienden por tales “tanto las que ocupen al menos a 250 personas como las que, aun sin cumplir dicho requisito, tengan un volumen de negocio que exceda de 50 millones de euros y, a la par, un balance general que exceda de 43 millones de euros”. Asimismo, estas auditorías deberán ser realizadas por “los grupos de sociedades, definidos según lo establecido en el artículo 42 del Código de Comercio, que, teniendo en cuenta las

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CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Auditor energético • Gestor energético • Gestión de la eficiencia energética: cálculo del consumo, indicadores y mejora

EXPERIENCIAS

Identificar oportunidades de mejora Gadea Mate

Responsable de Calidad y Medio Ambiente Azucarera

magnitudes agregadas de todas las sociedades que forman el grupo consolidado, cumplan los referidos requisitos de gran empresa”. Por ello, aunque cada uno de los centros de actividad no cumpla de forma individual los requisitos del párrafo anterior, si el agregado de todos ellos sí lo hace deberán realizar las auditorías. El Real Decreto también establece un plazo límite para su realización. En su disposición adicional primera, cita como fecha tope los nueve meses después de la fecha de su publicación en el BOE. Esto sucedió el 13 de febrero, con lo que es el 13 de noviembre de este año la fecha tope para que las auditorías estén realizadas y entregados los registros que demuestran su ejecución en la administración correspondiente de cada Comunidad Autónoma. Además, aunque una gran empresa o grupo no esté inicialmente obligada por el Real Decreto a la realización de las auditorías energéticas, si más adelante, durante dos ejercicios consecutivos cumple las condiciones que se citan en el artículo 2, dispondrá igualmente de nueve meses para realizar la auditoría.

El RD reconoce que las auditorías realizadas conforme a la serie de Normas UNE-EN 16274 cumplen con el alcance y criterios exigidos Sistemas de gestión Para cumplir el requisito de ejecutar una auditoría energética cada cuatro años el Real Decreto ofrece dos opciones: realizar una auditoría energética que cumpla las directrices mínimas que recoge el apartado 3 del artículo 3 del RD; o bien aplicar un sistema de gestión energética o ambiental certificado, por un organismo independiente según normas europeas o internacionales, siempre que el sistema de gestión incluya una auditoría energética realizada conforme a las directrices mínimas que se indican en el apartado 3. Complementariamente a ambos casos, y teniendo en cuenta la legislación existente para edificios, el RD contempla que “cuando la empresa

Azucarera, empresa productora líder en producción de azúcar y coproductos en España, está comprometida con la creación de un negocio sostenible y estable. La compañía produce unas 380.000 toneladas al año de azúcar procedente de remolacha que contrata con alrededor de 4.800 agricultores y que completa con el refino de azúcar crudo. Cuenta con cinco centros de producción, envasado, suministro e I+D+i. Azucarera está certificada en todos sus centros con un Sistema de Gestión Ambiental, en donde se engloba todo lo relacionado y vinculado con la optimización energética, fundamentado, en el seguimiento de la eficacia energética vía registro, seguimiento y gestión de indicadores. Con el trabajo llevado a cabo por AENOR, de verificación de nuestra auditoría energética, hemos podido comprobar el grado de desarrollo de nuestro sistema interno de gestión energética, tanto en lo que se refiere a documentación como requisitos horizontales. Para ello, se realizaron visitas generales a las instalaciones, áreas y departamentos para evaluar el grado de implantación del sistema. La verificación externa realizada por AENOR comprueba que los datos utilizados en nuestros informes son fiables. También, que los proyectos evaluados y las conclusiones finales constatan y refuerzan el hecho que la reducción sostenida en el consumo energético es un pilar básico y estratégico para todos los centros de Azucarera, confirmando que existe un plan de mejora continua de nuestro rendimiento energético. Gracias a la experiencia del equipo verificador, en colaboración con nuestro equipo interno, el proceso ha aportado valor añadido a nuestro desempeño energético e identificado oportunidades de mejora para desarrollar en el futuro.

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LOS DATOS Tabla 2 Real Decreto 56/2016

CAPÍTULO V

Disposición adicional primera Las auditorías energéticas realizadas conforme a las normas UNE-EN 16247-1; UNE-EN 16247-2; UNE-EN 16247-3; UNE-EN 16247-4, o, en su caso, sus sustituciones por futuras normas UNE EN, autorizadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, de requisitos de auditorías energéticas, se entenderán que cumplen con el alcance y los criterios mínimos exigidos en el artículo 3.

En organizaciones con varios emplazamientos, los responsables energéticos de un centro de trabajo podrán actuar como auditores energéticos de otro

EFICIENCIA ENERGÉTICA

o grupo de sociedades disponga de un certificado de eficiencia energética en vigor, obtenido de acuerdo con el Real Decreto 235/2013, de 5 de abril, por el que se aprueba el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia de los edificios, éste podrá formar parte de la auditoría energética con relación a la parte edificatoria cubierta por el certificado de eficiencia energética, siempre y cuando dicho certificado incluya recomendaciones para la mejora de los niveles óptimos o rentables de la eficiencia energética,

siguiendo las directrices indicadas en el apartado 3 del presente artículo”. La mención específica a que la auditoría energética del edificio incluya recomendaciones para la mejora es debida a que no todas las auditorías energéticas realizadas bajo el Real Decreto 235/2013 requieren e incluyen dicha sección de recomendaciones, por lo que el Real Decreto 56/2016 considera válidas las auditorías energéticas de edificios realizadas de la manera más completa posible, es decir, incluyendo las directrices de futuro para la mejora. Es conveniente tener en cuenta que la razón de ser de las auditorías energéticas en el seno de los sistemas de gestión (ya sean ambientales o de energía) es ofrecer recomendaciones de mejora y aplicarlas en objetivos

concretos. Más aún, una parte de la auditoría energética en el contexto de los sistemas de gestión es el capítulo de recomendaciones para la mejora.

Estructura y contenidos Como puede verse en la tabla 1, existe un claro paralelismo entre los contenidos técnicos que deben cumplir las auditorías energéticas, recogidos en el apartado 3 del artículo 3 del RD, y los requisitos incluidos en el apartado de revisión energética de la Norma UNE-EN ISO 50001. De hecho, la Directiva 2012/27/UE menciona explícitamente que las auditorías energéticas tendrán que tener en cuenta normas europeas o internacionales como la ISO 50001, de gestión de la energía, o la serie EN 16247 de auditorías energéticas. Como puede verse en la

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unos emplazamientos pueden actuar como auditores energéticos de otros.

Opciones para empresas

tabla 2, el Real Decreto reconoce que las auditorías realizadas conforme a las Normas UNE-EN 16247-1 de requisitos generales; UNE-EN 16247-2 de edificios; UNE-EN 16247-3 de procesos y UNE-EN 16247-4 de transporte cumplen con el alcance y criterios mínimos exigidos. El RD establece que las auditorías energéticas sean realizadas por auditores energéticos debidamente cualificados. Los requisitos de éstos vienen definidos en el artículo 8 y se refieren tanto a formación como experiencia profesional adquirida con el tiempo. Asimismo, para salvaguardar la independencia de los auditores, el RD establece que la auditoría sea realizada por técnicos cualificados que pertenezcan a dicha empresa, “siempre que no tengan relación directa con las actividades auditadas y pertenezcan a un departamento de control interno de dicha empresa”. Esto cobra sentido en organizaciones con varios emplazamientos, donde responsables energéticos de

Para cumplir con las obligaciones que establece el Real Decreto 56/2016, las grandes empresas y los demás grupos afectados tienen tres opciones posibles. Una primera sería la realización de auditoría energética cada cuatro años, realizada con el contenido técnico del apartado 3 del artículo 3, siguiendo los requisitos incluidos en las normas técnicas y por auditores energéticos que reúnan los requisitos del artículo 8. Una segunda opción sería disponer de una certificación de su sistema de gestión de la energía, según la UNE-EN ISO 50001, que cumpla con los artículos 3 y 8 mencionados. Y la tercera opción consistiría en disponer de un certificado de su sistema de gestión ambiental según la UNE-EN ISO 14001 que incluya una auditoría energética realizada según las normas técnicas ya mencionadas. La segunda y tercera opción no requerirán una repetición cada cuatro años de la auditoría, siempre y cuando no haya modificaciones sustanciales de las instalaciones que puedan desactualizar la auditoría energética, o se agote el recorrido de los objetivos de mejora propuestos por la auditoría energética. Asimismo, la revisión energética de la ISO 50001 –o la auditoría energética en el marco de la ISO 14001– debería efectuarse sobre al menos el 85 % del consumo energético total que menciona el Real Decreto para asumir los requisitos de una auditoría energética de acuerdo con el mismo. Finalmente, aunque el Real Decreto, a diferencia de lo que ocurre en el ámbito de un sistema de gestión ISO 50001, no obliga expresamente a poner en práctica las recomendaciones de mejora emanadas de la auditoría energética, la necesidad de presentarla cada cuatro años incluyendo las modificaciones producidas en dicho periodo de tiempo es un incentivo para su puesta en práctica. ◗

EXPERIENCIAS

Mejoras del 40 % Andrés Pimentel

Departamento de Desarrollo del Sistema Automatizado de Tratamiento de Equipajes Aena-Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

Los Sistemas Automatizados de Tratamiento de Equipajes de los aeropuertos constituyen sistemas complejos destinados a abordar la identificación, distribución, transporte, clasificación, inspección de seguridad y almacenamiento de los equipajes, antes de ser cargados en las bodegas de los aviones. Estas tareas cobran mayor importancia en aeropuertos que constituyen hubs de distribución de tráfico, como es el caso del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, por las elevadas prestaciones que se requieren para garantizar, de una manera eficaz, la conectividad de los equipajes. Pero el compromiso medioambiental de Aena nos hace abordar, de manera paralela a la eficacia, la eficiencia de la instalación. En esta línea, y desde el año 2009, pusimos en marcha un Sistema de Gestión Energética para la mejora de la eficiencia de los procesos asociados al tratamiento del equipaje, que tuvo como hito señalado su certificación en diciembre de 2011 conforme a la Norma UNE-EN ISO 50001:2011, siendo la primera instalación Aena en obtener dicha certificación. Esta acreditación ha colaborado igualmente en la obtención, por parte del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, de las certificaciones UNE-EN ISO 14064 sobre cuantificación y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, y UNE-EN ISO 14001 sobre Sistemas de Gestión Ambiental. Desde entonces, y hasta el día de hoy, hemos conseguido mejorar hasta un 40 % los patrones de consumo de la instalación, lo que ha supuesto un ahorro estimado, para el año 2015, de 11 millones de Kw h en comparación con los patrones previos al inicio del Sistema de Gestión Energética. La entrada en vigor del RD 56/2016 supondrá un rédito añadido al trabajo realizado hasta ahora, pues las instalaciones de tratamiento de equipajes cumplen desde ya las exigencias de este Real Decreto, al disponer de la certificación de su Sistema de Gestión Energética.

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EFICIENCIA ENERGÉTICA

Confianza en la contratación de

servicios energéticos La Directiva de eficiencia energética subraya la necesidad de desarrollar el mercado de los servicios energéticos. Con ese fin, el RD 56/2016 identifica la figura de los proveedores de servicios energéticos. La nueva Especificación AENOR EA 0055 profundiza sobre ella, clasificándola y categorizándola. Se trata de un documento necesario para estructurar y desarrollar el sector de la eficiencia energética, que aporta transparencia a los consumidores y mayor fiabilidad en la contratación de estos proveedores.

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25 Iván Moya

Dirección de Normalización AENOR

l consumo de energía es un factor estratégico en el sector industrial y de servicios y su optimización es esencial para la competitividad de las empresas. La claridad y confianza en el sector de los servicios energéticos es clave en el camino hacia una economía más eficiente. Y es que, la escasez de recursos energéticos y la dependencia de las importaciones de energía constituyen uno de los retos más importantes a los que nos enfrentamos actualmente. La mejora de la eficiencia energética, es decir, realizar la misma actividad con un

menor consumo de energía, es reconocida hoy en día como un elemento fundamental para solventar esta situación, produciendo además una mejora directa en la cuenta de resultados de las empresas. Para conseguir estos objetivos el proveedor de servicios energéticos se revela como un elemento fundamental que, aunque ya se encuentra muy establecido en otros países europeos, en España aún tiene un gran potencial de desarrollo. La finalidad última de las actuaciones de estas entidades es mejorar la eficiencia energética de las empresas que les contratan. Para ello, abarcan una serie de actuaciones cuyo conjunto más amplio puede incluir el análisis de la situación energética de la

EXPLOTACIÓN

AUDITORÍA Y CONSULTORÍA

INVERSIÓN

PROVEEDORES DE SERVICIOS ENERGÉTICOS

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EFICIENCIA ENERGÉTICA

Más de 100 profesionales asistieron a la jornada de presentación de la EA 0055

empresa en el momento de partida (auditoría energética), la identificación de las oportunidades de mejora (medidas de ahorro energético, MAE), la implementación de las mismas (protocolos de medición y verificación) y la gestión energética de la organización (plan de gestión energética). La reciente publicación del Real Decreto 56/2016, que transpone parcialmente la Directiva 2012/27/UE relativa a la eficiencia energética, constituye un impulso importante hacia la mejora de la eficiencia energética del tejido industrial y de

servicios en España. Y es que establece la obligatoriedad de realizar auditorías energéticas periódicas para las grandes empresas fijando, además, los requisitos que deben cumplir dichas auditorías para asegurar su fiabilidad y calidad. Este Real Decreto reconoce igualmente la figura del proveedor de servicios energéticos. La Directiva que transpone indica repetidamente la necesidad de desarrollar el mercado de los servicios energéticos instando a los Estados miembro a establecer los sistemas de reconocimiento de la cualificación necesaria

para desarrollar esta actividad. Estas directrices se han recogido en el Real Decreto mediante la incorporación de la figura del proveedor de servicios energéticos y la regulación de los requisitos que deben cumplir para obtener su acreditación. Sin embargo, aunque queda acotada esta cualificación, no se hace mención a los distintos tipos de proveedores de servicios energéticos que actualmente existen. Y es que el abanico de actuaciones que pueden desarrollar estas entidades ha dado lugar, de forma lógica, a

Tabla 1 Clasificación de proveedores de servicios energéticos de la EA 0055 TIPO DE PROVEEDOR DE SERVICIOS ENERGÉTICOS (PSE)

ACTUACIONES

PSE de Auditoría y consultoría energética

PSE de Explotación

PSE de Inversión (Empresa de Servicios Energéticos)

• Auditoría energética • Consultoría • Ingeniería • Proyectos de eficiencia energética

• Mantenimiento • Explotación • Control

• Inversiones inmateriales de obras o suministros • Debe afrontar cierto grado de riesgo económico a través de un contrato de rendimiento energético

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la existencia de proveedores de servicios energéticos especializados en una o varias de ellas. Esta diferenciación, que puede no ser fácilmente identificable en un primer momento, genera confusión a la empresa que decide contratar a una de estas entidades para optimizar su consumo energético. A lo anterior hay que sumar la calidad y buen hacer que la empresa tiene que presuponer a este proveedor, ante la ausencia de un referencial consensuado que le asegure unos requisitos mínimos de capacidad y experiencia técnicas.

Clasificación consensuada El objetivo de la nueva Especificación AENOR EA 0055 Clasificación de proveedores de servicios energéticos es cubrir esta indeterminación estableciendo una tipología de proveedores en función de los tipos de actuaciones que realizan. La iniciativa ha sido impulsada desde el propio sector a través la Asociación de Empresas de Mantenimiento Integral y

La EA 0055 realiza una diferenciación de las actuaciones de los proveedores de servicios energéticos y establece unos requisitos mínimos, tanto técnicos como de experiencia previa, que aseguren que el proveedor de servicios energéticos realiza su labor con calidad. Asimismo, incorpora una categorización dentro de cada tipo de proveedor en función del grado de experiencia, medios y área de actuación Servicios Energéticos (AMI), la Asociación de Empresas de Eficiencia Energética (A3E), la Asociación de Empresas de Redes de Calor y Frío (ADHAC) y la Asociación Técnica Española de Climatización y Refrigeración (ATECYR). La EA 0055 se ha elaborado con la experiencia y conocimiento en el mercado de los servicios energéticos de estas entidades y con el objetivo de hacer un desarrollo en común que refleje los distintos puntos de vista de los socios a los que representan. El valor de la alta representatividad del sector es

esencial, lo que se ha visto reforzado con la participación de la Asociación de Agencias Españolas de Gestión de la Energía (ENERAGEN), incorporando el punto de vista de las Agencias de la Energía del ámbito municipal, provincial y local. La EA 0055 se ha construido sobre la base de los borradores del RD 56/2016 y la Directiva 2012/27 y establece tres tipos de proveedores de servicios energéticos (PSE): de Auditoría y consultoría energética, de Explotación y de Inversión (Empresa de Servicios Energéticos). Ver tabla 1.

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EFICIENCIA ENERGÉTICA

Además de la figura del Proveedor de Servicios Energéticos descrita en el RD 56/2016, en España también se reconoce la figura de la Empresa de Servicios Energéticos (ESE), tal y como indica el Real DecretoLey 6/2010 en vigor sobre las medidas para el impulso de la recuperación económica y el empleo. En la EA 0055 se ha realizado el esfuerzo de conjugar ambos actores mediante la identificación de la ESE con uno de los tipos de PSE, concretamente

Francisco Javier Sigüenza

Secretario General Asociación de Empresas de Mantenimiento Integral y Servicios Energéticos (AMI)

con aquellos que, de acuerdo al citado RD, basan el pago de sus servicios en la obtención de los ahorros de energía acordados. La Especificación AENOR se ha visto enriquecida con las aportaciones de más de una veintena de asociaciones de distintos sectores que mostraron interés por su contenido durante su elaboración. A todas ellas se les ha enviado el borrador del documento para su análisis, se han recibido sus comentarios y se les ha comunicado de qué manera se han tenido en cuenta. El documento no sólo realiza una diferenciación de las actuaciones de los proveedores de servicios energéticos, sino que también establece unos requisitos mínimos, tanto técnicos como de experiencia previa, que

Fruto del consenso

Sumar fiabilidad

La nueva EA 0055 Clasificación de proveedores de servicios energéticos tiene la enorme virtud de haber nacido del consenso de asociaciones de distinto ámbito que además, en un afán de máxima trasparencia y participación, dieron traslado de la misma a más de 20 instituciones del ámbito de la eficiencia energética que mostraron interés en su desarrollo. La EA permite disponer de una normativa común, accesible a todos los proveedores de servicios energéticos y sin criterios excluyentes para ser clasificado. Desde AMI, asociación que agrupa a las mayores empresas de servicios energéticos, consideramos que esta especificación contempla la extensa variedad de proveedores de servicios energéticos existentes en nuestro país que engloban desde pequeñas consultoras hasta grandes Empresas de Servicios Energéticos que realizan inversiones, mantienen y explotan edificios e instalaciones. Todos ellos tienen cabida en la EA 0055; y todos ellos podrán acceder a ella sin distinción alguna. Sólo por eso ha merecido la pena el intenso trabajo realizado.

La recientemente publicada Especificación de AENOR EA 0055 constituye el estándar para que las empresas del sector, esto es, Proveedores de Servicios Energéticos, puedan clasificarse, certificarse y categorizarse según las actividades que realicen y el tipo de empresa que sean. Sin duda esto contribuirá de forma efectiva a clarificar el mercado, aportando mayor fiabilidad a los clientes. La Asociación de Empresas de Eficiencia Energética – A3e agrupa a 100 empresas, que desarrollan su actividad total o parcialmente en el sector de la eficiencia energética: Consultoras Energéticas, Ingenierías, Centros tecnológicos, Fabricantes de equipos y componentes o Empresas de Servicios Energéticos, entre otras. A3e trabaja para defender los intereses del sector y fomentar un consumo más eficiente de la energía en España. A través de las actividades que desarrolla la asociación, se promueve la participación e involucración de los asociados, networking, cualificación de técnicos, calidad de los servicios, y estructuración y desarrollo del sector.

Antonio López-Nava

Gerente Asociación de Empresas de Eficiencia Energética-A3e

AENOR

aseguren que el PSE realiza su labor con calidad. Asimismo, incorpora una categorización dentro de cada tipo de PSE en función del grado de experiencia, medios y área de actuación. La EA 0055 pretende contribuir al asentamiento del mercado de los servicios energéticos, aportando claridad y confianza en la contratación de estos servicios. La unión en torno a este trabajo de las asociaciones que la han promovido y del gran número de entidades a las que representan ha permitido tener en cuenta el abanico completo de tipos de proveedores de servicios energéticos y poner en común, además, la visión que estas asociaciones tienen para su diferenciación. El resultado ha sido una clasificación consensuada y aceptada por todas ellas. ◗

Michel Maria

Presidente Asociación de Empresas de Redes de Calor y Frío (ADHAC)

Consolidar el sector

Nuevas oportunidades

Cuando comenzamos los trabajos que han fructificado en la publicación de la EA 0055, el sector de las redes de climatización buscaba tener un reconocimiento equiparable al que existe en otros países europeos. El intenso trabajo de colaboración realizado entre todos ha permitido que las empresas de redes de calor y frío tengan cabida en la categoría de Empresas de Servicios Energéticos; es decir, proveedores que asumen inversiones y riesgos en búsqueda de la mejora de la eficiencia energética. Asimismo, disponer de clasificaciones y categorías de las distintas tipologías de Proveedores de Servicios Energéticos supone poner fin a una de las principales barreras del sector de estos servicios: la falta de criterios para poder identificar auténticos proveedores de los mismos. El trabajo realizado por todos los promotores, que decidimos aparcar nuestras divergencias en pro del bien común, supone un primer paso, pero de gigante, hacia la consolidación y profesionalización de este sector.

Nos encontramos ante una nueva oportunidad que se nos brinda para conseguir una disminución del consumo y dependencia energética por la vía de la eficiencia energética. Para ello, debemos entre todos los agentes involucrados, tanto de carácter privado como público, velar por la promoción de un mercado de proveedores de servicios energéticos justo para todas las partes. En este sentido, es fundamental la clasificación y la categorización propuesta por la EA 0055 para que no existan ambigüedades a la hora de contratar por un tercero un servicio de un proveedor de servicios energéticos. La profesionalidad, buen hacer y excelencia deben avalar a los profesionales que son responsables de llevar a cabo una auditoría energética. No es lo mismo realizar un diagnóstico energético de una mancomunidad de vecinos, con una instalación tipo, por ejemplo, de servicio central de calefacción, que el de un centro hospitalario o una instalación siderúrgica. Por ello, el mercado debe demandar diferentes niveles y perfiles de cualificación de auditores energéticos con formaciones específicas diferenciadas, en función de la dificultad del edificio o industria que hay que auditar.

Arcadio García Lastra

Secretario Técnico Asociación Técnica Española de Climatización y Refrigeración (ATECYR)

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ENTREVISTA

José Miguel Alonso Responsable de Sistemas de Calidad Cruz Roja Española

Fotografías: Rafa Martín

BIO José Miguel Alonso pertenece a Cruz Roja Española desde 1984. Inició su compromiso con la Institución en Cruz Roja Juventud en Valladolid, y actualmente es responsable de la Unidad de Calidad. Ha impulsado la implantación de numerosos sistemas de gestión de la calidad en diferentes áreas: Subvenciones y Donaciones, Gestión de Formación, Gestión de Voluntariado, Plan de Empleo, Teleasistencia, Centros de Día, Servicios Preventivos en Playas, etc. También es miembro de varios Comités Técnicos de Normalización de AENOR dirigidos a la Promoción de la Autonomía Personal y a la Gestión Ética de las Organizaciones. Ha participado en el desarrollo de proyectos compartidos en el tercer sector dirigidos a mejorar la gestión de calidad, la transparencia y el buen gobierno de las ONG. Graduado en Administración y Dirección de Empresas, cuenta con un Máster en consultoría y gestión de procesos de Desarrollo Organizacional.

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“

“Nuestro objetivo es dar a las personas respuestas con la mayor calidad posible

Cruz Roja Española es una organización humanitaria de carácter voluntario que cuenta en España con más de 700 espacios donde existe una Asamblea Local y más de 1.000 puntos en los que desarrolla actividades de diferentes planes dirigidos a la sociedad. Una organización tan capilar ha encontrado en los sistemas de gestión la herramienta que le permite mejorar los resultados e impacto de sus acciones, y gestionar eficientemente los recursos. Cruz Roja se liga con atención sanitaria, pero su alcance va mucho más allá. Por favor, describa para nuestros lectores su organización y ejes principales de actividad. Lo que mejor puede describir a Cruz Roja es nuestra Visión y Misión. En cuando a la primera queremos ser una organización humanitaria de carácter voluntario, fuertemente arraigada en la sociedad, que dé respuestas integrales a las personas vulnerables desde una perspectiva de desarrollo humano y comunitario reforzando sus capacidades individuales en su contexto social. En cuanto a la segunda pretendemos estar cada vez más cerca de las personas vulnerables en los ámbitos nacional e internacional, a través de acciones integradas realizadas, esencialmente, por voluntariado y con una amplia participación social y presencia territorial. Así pues, la intervención social, socorros y emergencias, la cooperación internacional, la intervención en salud y el medio ambiente son nuestros principales ejes de actividad. Cruz Roja Española por un lado tiene una organización muy capilar a través de asambleas, pero al mismo tiempo está integrada en un movimiento mundial. ¿Cómo influyen ambos aspectos en las políticas de calidad? Estas dos características son una de nuestras principales fortalezas. Por un lado nuestra organización es capilar: en España podemos encontrar más de 700 espacios concretos donde existe una Asamblea Local de Cruz Roja y más de 1.000 puntos donde desarrollamos actividades de los diferentes planes. Por otro lado, esta red de solidaridad se apoya en uno de nuestros principios fundamentales de Cruz Roja, el de Unidad, hay una sola Sociedad Nacional que garantiza la coherencia institucional. En materia de calidad esta situación nos permite estar muy cerca de las personas y observar de primera mano sus situaciones, necesidades, capacidades y

una visión compartida sobre cómo podemos dar respuesta a las demandas. Esto constituye un flujo de información para nuestros sistemas de gestión muy importante. ¿Con qué estructura cuenta la función de calidad en Cruz Roja para llegar a tantas actividades y localizaciones? La fortaleza de la función de calidad en Cruz Roja es precisamente no contar con una estructura amplia de calidad. Las funciones y responsabilidades se asumen e incorporan en las propias estructuras de las actividades, siendo las personas responsables de la actividad los primeros responsables de la función de la calidad. Esto hace que el área de calidad cuente con una mínima estructura, centrada prioritariamente en el impulso de las primeras etapas en cada una de las áreas y en garantizar un enfoque compartido por todos los sistemas de calidad en Cruz Roja. ¿Qué elementos considera claves para la implantación con éxito de un sistema de gestión? En primer lugar hay que ser consciente de a quién va dirigido el sistema de gestión, elemento que realmente justificará el esfuerzo que la organización va a asumir. En nuestro caso, cuando se es consciente de que se trata de un compromiso con la mejora en la atención de las personas o de la organización para canalizar la solidaridad, el éxito en la implantación del sistema de gestión está garantizado. Así pues, los elementos clave quizás sean poner el foco en el destinatario final de todo el proceso y contar con el compromiso, participación e implicación que todas las personas tienen con la mejora. En mi opinión, centrarse en el reconocimiento o simplemente en diferenciarse de la competencia puede tener un resultado a corto plazo, pero son sistemas de gestión abocados al fracaso.

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ENTREVISTA

José Miguel Alonso

“La clave del éxito en la implantación de nuestro sistema de gestión de la calidad está en poner el foco en el destinatario final de todo el proceso y contar con el compromiso, participación e implicación que todas las personas tienen con la mejora”

Su fuerza de trabajo está compuesta principalmente por voluntarios. ¿Qué peculiaridades presenta el despliegue de sistemas de gestión en un colectivo así? Cruz Roja es una organización de personas voluntarias y su participación es una expresión de la solidaridad de la sociedad civil. Ser conscientes de estas dos realidades condiciona cualquier sistema de gestión. La principal razón por la que las personas voluntarias forman parte de Cruz Roja es para desarrollar una acción solidaria dirigida a mejorar la calidad de vida de las personas. Por tanto, cualquier sistema de gestión que no esté basado en estos elementos clave, es decir, el enfoque a la persona y el compromiso con la mejora de la organización, generará un conflicto con los intereses del voluntariado y una demanda de mejora. He de reconocer que más de una persona voluntaria que lea esta entrevista, seguramente esté pensando que es justamente aquí donde tengamos una mayor oportunidad de mejora. Esta demanda constante de mejora de nuestros sistemas de gestión es paradójicamente una de nuestras principales fortalezas. Uno de sus criterios de actuación es la Eficacia y Eficiencia. ¿Qué papel juegan aquí las políticas de calidad?

Cruz Roja responde a necesidades de las personas. Por esta razón los sistemas de gestión de la calidad deben garantizar que alcanzamos los resultados esperados, a través de un enfoque por procesos, la mejora continua y la satisfacción de las personas. Estos tres elementos constituyen nuestra política de calidad, que intentan garantizar nuestra eficacia. Pero no podemos olvidar que los recursos que disponemos para el logro de los resultados son gracias a la solidaridad de la sociedad, bien a través del voluntariado o bien a través de la colaboración económica. Por ello, lograr la máxima rentabilidad social y un compromiso ético y ambiental en nuestra gestión son los otros dos elementos que completan nuestra política de calidad intentando garantizar nuestra eficiencia. Y es que, nuestra estrategia en calidad solamente se justifica si nuestros sistemas de gestión mejoran los resultados e impacto de nuestras acciones, y permiten gestionar eficientemente nuestros recursos. ¿Por qué han dado el paso de certificar sus sistemas de gestión de la calidad? Quizás lo primero que sorprenda es que para Cruz Roja la certificación no es un objetivo en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad. Es más, existen sistemas de gestión en varias áreas de la organización que no cuentan con una certificación y comparten la

misma estructura y requisitos que los 26 sistemas de gestión certificados actualmente con AENOR. Nuestro objetivo es dar a las personas respuestas con la mayor calidad posible. Sin embargo, en algunos alcances de los sistemas de calidad identificamos partes implicadas: Administraciones Públicas, empresas, sociedad civil, etc., que, estando comprometidas también con la calidad, valoran positivamente que una entidad independiente verifique el esfuerzo de una organización. Es en ese momento cuando vemos necesario evidenciar nuestro compromiso y cuando solicitamos que una entidad independiente certifique el sistema de gestión de calidad. Nuestro primer certificado de AENOR data ya del siglo pasado, y en todos los procesos de certificación que hemos desarrollado durante más de 15 años hemos aprendido y mejorado. AENOR siempre nos ha ofrecido una visión independiente y profesional, y el trabajo de sus auditores y auditoras nos ha permitido mejorar. Seguramente que AENOR tenga en su misión contribuir al bienestar de la sociedad, hace posible esta complementariedad entre el compromiso por la calidad de Cruz Roja y la certificación de sus sistemas de calidad por parte de AENOR. Teniendo una dependencia significativa de las contribuciones de socios, que en

AENOR

“Estamos muy cerca de las personas y vemos de primera mano sus necesidades, con una visión compartida sobre cómo responder a las demandas. Es un flujo de información para nuestros sistemas de gestión muy importante”

ocasiones deciden por Cruz Roja entre varias opciones en el campo de las ONG, la transparencia y credibilidad deben ser aspectos sensibles, ¿en qué medida influyen los sistemas de gestión y su certificación? Hemos hablado de cuatro elementos de nuestra política de calidad: satisfacción de las personas, enfoque por procesos, mejora continua y máxima rentabilidad social. Justamente el quinto elemento que completa nuestra política de calidad es el compromiso ético y ambiental en nuestra gestión. Fruto de la demanda cada vez más creciente de la sociedad en torno a la transparencia y confianza en las organizaciones, asumimos hace ya varios años importantes retos. La gestión de las subvenciones y donaciones vinculadas a un fin fue el primer alcance de nuestra gestión que certificó AENOR hace más de 15 años. Gestionar con calidad los recursos económicos que se confiaban a Cruz Roja y generar confianza era lo que perseguíamos con esta primera certificación. Fuimos una de las organizaciones que impulsó en AENOR una norma específica para la gestión ética y responsable de las ONG. Establecimos un Código de Conducta donde nos comprometimos con unos valores y principios que debían guiar nuestras actuaciones. Hemos sido una de las primeras organizaciones, sino la primera, en abrir el año pasado un canal de

“La gestión de las subvenciones y donaciones fue el primer alcance de nuestra gestión que certificó AENOR, hace más de 15 años. Gestionar con calidad y generar confianza era lo que perseguíamos”

denuncias donde cualquier persona, forme parte de Cruz Roja o no, puede trasladar información sobre un comportamiento ilícito que observe y donde se le va a garantizar la total confidencialidad al ser gestionada dicha información por una entidad externa. Somos muy conscientes de que nuestra labor sólo es posible si seguimos contando con la confianza de las personas. En este sentido, las auditorías externas y los certificados emitidos por entidades independientes como AENOR contribuyen a generar y consolidar esta confianza de las personas en Cruz Roja. Parte de su trabajo se desarrolla en emergencias internacionales, junto a otras instituciones. En ese entorno ¿está presente la normalización en general y los sistemas de gestión en particular? La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja impulsó junto con otras organizaciones humanitarias el Proyecto Esfera, que persigue mejorar la calidad de la asistencia humanitaria y la rendición de cuentas tanto a los donantes como a la población afectada. El Proyecto Esfera recoge las normas básicas y los principios comunes que abarcan los cuatro sectores primordiales de la ayuda humanitaria: el abastecimiento de agua, el saneamiento

y la promoción de la higiene; la seguridad alimentaria y la nutrición; el alojamiento, los asentamientos humanos y los artículos no alimentarios; y la acción de salud. Entendemos que cualquier iniciativa internacional que se desarrolle en las emergencias internacionales debe compartir un enfoque de derechos, al igual que el Proyecto Esfera, y el consenso de todas las partes implicadas debe contribuir a promover la colaboración en lugar de la competencia. ¿Qué esperan de una entidad de certificación? De una entidad certificadora esperamos dos cosas. La primera, que sea capaz de mantener y mejorar la confianza que las personas depositan en ella como entidad independiente de certificación. La segunda, que nos sigan orientando en la gestión y que nos identifique verdaderas oportunidades de mejora que nos van a ayudar a conseguir el reconocimiento de la sociedad. Como he comentado anteriormente, la profesionalidad de los auditores y auditoras de AENOR y su compromiso con la mejora continua también es una de nuestras demandas a la hora de confiar en una entidad de certificación, junto con el reconocimiento por parte de AENOR del tercer sector o sector no lucrativo como un área de especialización. ◗

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CAMBIO CLIMร TICO

+2ยบC Los retos tras la

COP 21

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El 22 de abril comienza el proceso de ratificación del Acuerdo de París, fruto de la COP 21. Para que éste entre en vigor es necesario que lo ratifiquen 55 países u organizaciones de países que forman parte de la Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático que supongan, al menos, el 55 % de las emisiones mundiales de GEI. Se trata de un acuerdo vinculante basado en la transparencia, compromiso y cooperación cuyo objetivo es poner en marcha acciones que reduzcan las emisiones de GEI con un objetivo claro: limitar el aumento de la temperatura media del planeta a +2ºC. Para ello será necesario mayor desarrollo técnico en cuestiones no contempladas hasta ahora como la adaptación al cambio climático.

Luis Robles

Gerente Cambio Climático AENOR

l filo de las 19:30 horas del sábado 12 de diciembre de 2015, Laurent Fabius, en ese momento Ministro de Asuntos Exteriores de Francia y Presidente de la 21 Conferencia de las Partes (COP 21) de la Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático, declaró la adopción, por unanimidad de todas las Partes, del llamado Acuerdo de París. Se cerraba así un proceso que, sin duda, puede calificarse como histórico y que, además, muestra el triunfo del multilateralismo en procesos internacionales tan complejos como los que se alcanzan en materia de cambio climático. Es además un gran triunfo de la diplomacia, ya que el exhaustivo trabajo realizado por el Gobierno francés, con gran apoyo y coordinación por parte del de Perú (encargado de organizar la anterior Conferencia de la Partes-COP 20 en Lima en diciembre de 2014), ha sido calificado como ejemplar por toda la comunidad internacional. Fruto del Llamamiento de Lima por la Acción Climática, acordada en la capital peruana como colofón a la COP 20, los países de la Convención Marco fueron presentando los documentos denominados Contribuciones Nacionales Determinadas indicativas (iNDC), que contienen las medidas de reducción de emisiones de gases efecto invernadero y de adaptación al cambio climático, y que de momento tienen carácter voluntario. Aunque lo aportado por los países no asegura limitar el aumento de temperatura en los niveles del acuerdo, y a pesar de la tremenda heterogeneidad de los documentos nacionales, este proceso de compromiso bottom–up ha demostrado su valor para mostrar las medidas de mitigación y necesidades de adaptación de los países. Asimismo, muestra la senda de desarrollo técnica y económica en documentos públicos y publicados.

El éxito de la Cumbre de París contrasta con la sensación de fracaso que se obtuvo tras la Cumbre de Cambio Climático de Copenhague (COP 15, diciembre de 2009), donde las partes no lograron llegar a un acuerdo que diera continuidad y aumentara la ambición de mitigación de emisiones de gases efecto invernadero establecidas en el Protocolo de Kioto. Y es que, el Acuerdo de París consagra la continuación del marco regulatorio mundial en materia de cambio climático a partir del año 2020, dentro del ámbito de la Convención Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climático, y sirve para sustituir al Protocolo de Kioto, que entró en vigor en febrero del año 2005. Aprobado por las 196 Partes (países) de la Convención, el Acuerdo de París es mucho más amplio en su contenido y desarrollo que el Protocolo, ya que establece que los esfuerzos de reducción o limitación de emisiones son de todos los países, bajo el principio de responsabilidades compartidas pero diferenciadas; contiene disposiciones específicas sobre adaptación al cambio climático, financiación internacional y metas a largo plazo, sin que se establezca una fecha final de validez del Acuerdo; dispone que todos los países de la Convención deben presentar periódicamente un plan nacional que contenga las medidas de mitigación y adaptación al cambio climático, conocido como informe Nacional de Contribuciones Determinadas (NDC), que ya han presentado 187 países de los 196 de la Convención y vincula los esfuerzos de reducción de emisiones a los dictámenes científicos periódicos del Panel Intergubernamental sobre Cambio Climático (IPCC) con el fin de limitar a +2º C el aumento de la temperatura media del planeta.

Aspectos más relevantes El formato del Acuerdo de París ha sido consensuado para que permita la ratificación de

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CAMBIO CLIMÁTICO

los países, considerando las peculiaridades jurídicas de muchos de ellos, como es el caso de EE. UU. o China, de forma que su adopción sea voluntaria y su cumplimiento obligatorio. Sus aspectos más destacables son los siguientes:

• Aumento de la ambición. Se pretende limitar el aumento de la temperatura media del planeta a +2º C, fijando el nivel de +1,5º C como el deseable si las capacidades técnicas lo permiten. Se establece que el balance equilibrado entre emisiones y absorciones de gases efecto invernadero se alcance a mitad de siglo (2050) para disminuir las emisiones a partir de ese momento. Se revisarán los avances para lograr ese objetivo cada cinco años, comenzando en 2023. • Participación de los países. Todos los países deben participar en los esfuerzos de reducción o limitación de

A partir de 2020 entrará en funcionamiento el Mecanismo de Apoyo al Desarrollo Sostenible de los países, que se creará con la experiencia adquirida en los mecanismos flexibles MDL y AC emisiones, y deben plasmar esos esfuerzos en los informes de Contribuciones Nacionales Determinadas (NDC), que tendrán una validez de cinco años y se renovarán periódicamente por el mismo tiempo. Los países industrializados deben presentar objetivos de reducción ambiciosos y en términos absolutos; y los países en vías de desarrollo pueden presentar objetivos progresivos, ligados al desarrollo económico. Los objetivos y metas de todos los NDC deberán ser más ambiciosos en la medida en que los informes científicos del IPCC señalen el alejamiento del objetivo de +2º C.

• Mecanismos de mercado. Se establece que, a partir de 2020, entrará en funcionamiento el llamado Mecanismo de Apoyo al Desarrollo Sostenible de los países (SDM). Se creará teniendo en cuenta la experiencia y aprendizaje en los mecanismos flexibles del Protocolo de Kioto (Mecanismos de Desarrollo Limpio – MDL y Mecanismo de Aplicación Conjunta – AC). Asimismo, quedará bajo el gobierno de la Convención y de un organismo creado y controlado por ésta (como la Junta Ejecutiva del MDL), y en el que actuarán las Entidades Operacionales Designadas para verificar y certificar las

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OPINIÓN

Mateo Salomon

Consultor en Finanzas del Clima Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Nuevas metas

reducciones de emisiones generadas por las actividades de mitigación. Todos los países de la Convención pueden usar este Mecanismo. Se establece también la posibilidad de establecer sistemas de comercio de derechos de emisión internacionales, de acuerdo con los resultados de reducción que se hayan alcanzado. Se considera la necesidad de establecer y cuantificar los cobeneficios (sociales y ambientales) asociados a los mecanismos de mercado.

• Mecanismos no ligados a mercado. Se reconoce también su naturaleza y utilidad. Se hace mención expresa a la deforestación evitada y a su puesta en valor mediante el sistema de pago por resultados. • Mecanismos de financiación. Los países desarrollados deberán dotar un

fondo anual de al menos 100.000 millones de dólares para financiar los esfuerzos de mitigación y adaptación de los países en vías de desarrollo. El fondo estará establecido a partir de 2020 y se determina que los organismos financieros de la Convención, como el Fondo Verde para el Clima o el Fondo Mundial para el Medio Ambiente entre otros, sean quienes destinen los fondos a proyectos y acciones determinadas. A partir de 2025 se establecerá una nueva cuantía anual del fondo, nunca inferior a 100.000 dólares al año.

• Adaptación al cambio climático. Se establece el objetivo de adaptación al cambio climático para fomentar las capacidades de resiliencia y reducir la vulnerabilidad por los impactos inevitables. El desafío de la

El Acuerdo de París representa una evolución importante en comparación al Protocolo de Kioto, al establecer metas de reducciones de emisiones tanto en países desarrollados como en países en desarrollo a través de las Contribuciones Nacionales Determinadas (NDC). En Latinoamérica y el Caribe (LAC), 26 países de la región presentaron sus informes de Contribuciones Previstas Nacionales (iNDC) que incluyen sus metas de reducciones de emisiones de GEI entre 2025 y 2030. La mayoría de los países de LAC también incluyeron metas de adaptación al cambio climático, destacando la vulnerabilidad de la región frente a sus efectos. Tanto en LAC como en el ámbito global, las iNDC presentadas incluyen gran diversidad en la formulación de sus metas. Esta diversidad en la tipología de cada país genera cierta complejidad al contemplar el conjunto de las iNDC. Así, Chile presentó metas de intensidad (emisiones de CO2 por unidad de PIB) para su economía global y Uruguay de intensidad en relación a sectores; Ecuador metas absolutas sobre una determinada línea de base sectorial; o Colombia y México metas para el conjunto de su economía. La implementación del Acuerdo de París representa una oportunidad importante para movilizar financiación climática que permita a los países de LAC transformar su senda de desarrollo hacia economías bajas en emisiones y resilientes al cambio climático. Estos países se enfrentan al gran reto de traducir sus iNDC en planes de inversiones a medio y largo plazo para alcanzar sus metas de reducción de emisiones y reducir su vulnerabilidad. Adicionalmente, se requiere el desarrollo de capacidades e infraestructura adecuada para medir, reportar y verificar las reducciones de emisiones de forma transparente y comparable.

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adaptación es reconocido en todas sus escalas, mencionándose desde las dimensiones locales a las supranacionales. Las medidas y esfuerzos en materia de adaptación deberán reflejarse en los NDC.

• Otros aspectos relevantes. Continuación del Mecanismo de Varsovia sobre Pérdidas y Daños; establecimiento de un Mecanismo Tecnológico para promover y facilitar la transferencia tecnológica; fomento de la creación de capacidades en los países en vías de desarrollo para la consecución de los objetivos de mitigación y adaptación; creación de un Comité Internacional de cumplimiento para el seguimiento de objetivos y metas nacionales (sin naturaleza punitiva ni capacidad de establecer sanciones); o marco internacional de transparencia, mediante revisiones y seguimientos periódicos por terceras partes independientes. El Acuerdo de París entrará en vigor tan pronto lo hayan ratificado al

menos 55 Partes de la Convención, que supongan al menos el 55 % de la emisiones mundiales de gases efecto invernadero, conforme a los últimos inventarios nacionales disponibles. Al cierre de este número, Estados Unidos y China han confirmado que participarán en el acto oficial que el 22 de abril tendrá lugar en la sede de Naciones Unidas para dar comienzo al proceso de ratificación. Deliberadamente, y con el fin de lograr el consenso de todas la Partes, el Acuerdo de París no regula las emisiones de aviación ni de transporte marítimo.

Implementar el Acuerdo El Acuerdo de París constituye la base y la estructura fundamental del edificio que queda por construir hasta 2020. Tenemos por lo tanto los cimientos, los pilares fundamentales y algunas vigas de la acción climática que hay que generar, y que de hecho ya está en construcción. La adaptación al cambio climático es una necesidad imperiosa recogida en el Acuerdo de París que supone un gran avance frente al Protocolo de Kioto (donde no se contemplaba) y uno de los ámbitos que mayor esfuerzo en desarrollo técnico, conocimientos, proyectos y financiación va a requerir en los próximos años. Los ejes fundamentales de la energía, la movilidad, las ciudades y el medio natural serán determinantes en

las actuaciones y medidas de lucha contra el cambio climático. Y es que, de las nuevas regulaciones nacionales van a surgir obligaciones para las empresas, que deberán adecuarse, entre otros aspectos, a nuevos precios de la energía y del transporte, así como a la necesidad de reportar con mayor amplitud y exactitud sobre sus emisiones de gases efecto invernadero y sobre su gestión para reducirlas. Por requerimiento expreso de sus entidades bancarias y de sus aseguradoras, las empresas cuya actividad esté más expuesta a factores meteorológicos y climáticos deberán realizar a corto plazo un ejercicio de adaptación para minimizar sus riesgos. Independientemente de las obligaciones legales, muchas empresas están realizando actuaciones que materializan en compromisos voluntarios, mostrados públicamente. Una prueba de ello es la Agenda de Acción Lima – París (climateaction.unfccc.int), en cuyo registro NAZCA figuran ya más de 2.000 entidades de al menos 20 sectores de actividad distintos. En el registro NAZCA empresas, ciudades, regiones e inversionistas pueden registrar directamente sus compromisos de acción climática. Entre los más significativos destacan los compromisos de reducción de emisiones GEI totales o específicos; establecer objetivos de mitigación más ambiciosos en función de los informes

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OPINIÓN

Javier Manzanares

CFO & Director Fondo Verde para el Clima

Compromisos colectivos

científicos (IPCC); aumentar el uso de energía renovable; emplear precios de carbono corporativos; aumentar la eficiencia energética en términos absolutos y relativos por unidad de producción; integrar el cambio climático como estrategia corporativa horizontal; compensar emisiones GEI hasta convertirse en empresa neutra en carbono; facilitar energías renovables a población sin acceso a la energía en países menos desarrollados; promover el uso y consumo de materiales sostenibles con menos huella de carbono; apoyar y participar en proyectos de reducción de emisiones GEI para uso propio, incluyendo la deforestación evitada; o incrementar la información pública y transparencia sobre emisiones y gestión de gases efecto invernadero. La comunidad internacional es consciente del reto que tenemos por delante, de los riesgos asociados a no actuar correctamente y a tiempo, y se empiezan a entrever los profundos cambios que va a sufrir la sociedad mundial en los próximos años.

Gobernanza, tecnología, decisiones y opciones de los ciudadanos serán los ingredientes que acompañen la transformación necesaria en la que la economía del conocimiento tendrá un papel fundamental. Sin duda se va a experimentar una evolución y transformación en muchos medios, algunos de los cuales ni siquiera están todavía escritos. Todo ello, asegurando además el cumplimiento de los llamados Objetivos del Milenio, que pretenden garantizar el desarrollo y bienestar de la humanidad. La próxima Cumbre, la COP 22 que se celebrará en Marrakech (Marruecos) en noviembre de este año, será un buen termómetro de la voluntad de los países de avanzar en las distintas líneas del Acuerdo. Sin embargo, la experiencia en las Cumbres del Clima realizadas hasta el momento nos indica que hay que estar preparados para fracasos intermedios y rondas negociadoras sin avances aparentes, pero que pueden y deben suceder para que consigamos trazar la senda hacia el objetivo. ◗

El 12 de diciembre se adoptó el Acuerdo de Paris COP 21. El Acuerdo deberá, para entrar en vigencia, ser ratificado por al menos 55 Partes que representen no menos del 55 % de las emisiones globales. En términos generales puede considerarse un texto de consenso, impulsado especialmente por Francia y Perú entre otros gobiernos y la CMNUCC. Algunos aspectos destacados del Acuerdo y Decisión son: a) una meta cuantitativa colectiva de los países desarrollados de movilizar antes de 2025 como mínimo 100 mil millones de dólares anuales hacia los países en desarrollo de forma progresiva con respecto a esfuerzos anteriores; b) los países desarrollados comunicarán bienalmente información ex ante, cualitativa y cuantitativa de los recursos públicos hacia países en desarrollo; y c) se espera que el Fondo Verde para el Clima (GCF, su sigla en inglés) se constituya en la principal entidad operativa del Mecanismo Financiero del nuevo Acuerdo. Durante la COP 21 se anunciaron aportes adicionales al GCF de países como, Islandia, Lituania, Irlanda, Chipre, Bulgaria, Vietnam, Estonia, Ciudad Paris y las regiones de Bélgica, hasta alcanzar aproximadamente 10.300 millones de dólares comprometidos al GCF. Poner en marcha el Acuerdo de París requiere que las Partes negocien aspectos complementarios en mitigación, adaptación, apoyo y transparencia de acción. Queda por descifrar la información ex ante y ex post que los países deberán presentar sobre los recursos financieros provistos hacia los países en desarrollo. Para ello, será necesario contar con metodologías adecuadas que determinen si se cumple con la meta colectiva de movilizar 100 mil millones de dólares anuales en financiamiento climático.

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AEROESPACIAL Las normas de Sistemas de Gestión de la Calidad desarrolladas por el Grupo Internacional de la Calidad Aeroespacial (IAQG) están inmersas en un proceso de revisión. Se trata de la serie de Normas 9100 específica para las organizaciones del sector y añaden requisitos adicionales a la UNE-EN ISO 9001. Su objetivo es aumentar la calidad, fiabilidad y seguridad de los productos aeroespaciales. La publicación simultánea de los nuevos documentos está prevista para el último cuatrimestre del año.

La serie de Normas 9100 en revisión José Vilar

Comité de Gestión de Entidades de Certificación Comité de Calidad Asociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa, Aeronáutica y Espacio (TEDAE)

n septiembre de 2015 vio la luz la nueva versión de la Norma ISO 9001, la norma de gestión de la calidad más implantada internacionalmente, culminando así el trabajo en el que han estado involucrados expertos de todo el mundo. La publicación de esta norma ha sido el desencadenante de que los documentos sectoriales de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la ISO 9001 deban someterse a revisión para adecuarse a los nuevos cambios. Es el caso de la serie 9100, normas de Sistemas de Gestión de la Calidad Aeroespaciales y de Defensa AQMS desarrolladas por el Grupo

Internacional de la Calidad Aeroespacial (IAQG). Estas normas se publican simultáneamente en todo el mundo en los tres sectores del IAQG: América (AAQG), Europa (EAQG) y AsiaPacífico (APAQG) manteniendo los mismos requisitos, únicamente experimentan cambios los formatos específicos de cada sector. Las normas las publican la Society of Automotive Engineers (SAE) como serie AS 9100, Aerospace and Defence Industries Association of Europe-Standardization (ASD-STAN) como EN 9100 y Japanese Industrial Standards Committee (JISQ) como

JISQ 9100, respectivamente. En España estas normas se publican como UNE-EN. Los requisitos incluidos en esta serie de normas son los que los grandes fabricantes del sector aeroespacial exigen que se activen y mantengan en la cadena de suministro para todas las actividades; esto es, diseño/desarrollo, fabricación, mantenimiento y distribución de los productos usados en las aplicaciones aeroespaciales y de defensa. Dichos requisitos se agrupan principalmente en las normas 9100 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de

Principales hitos tras la publicación de la serie EN 9100:2016

Finalizado el proyecto OASIS Next Generation (base de datos disponible para introducir los resultados de las auditorías de transición). OCTUBRE

2016

JUNIO

2017

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defensa, 9110 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica y 9120 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa. Estas tres normas se han visto complementadas con la 9115 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa. Software entregable. Aunque no está incluida en las normas del IAQG de la serie 9100, la

9101 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos de auditoría para las organizaciones de aviación, espacio y defensa está íntimamente ligada al proceso de certificación de las Normas 9100, 9110 y 9120. Y es que, se trata del documento que deben utilizar las entidades de certificación en las auditorías de las organizaciones según la serie de Normas 9100 bajo el esquema ICOP (Industry Controlled Other Party). La nueva versión de la Norma UNE-EN 9101 se publicó el pasado mes de enero.

Proceso de revisión Cómo se explicaba anteriormente, la publicación de la Norma ISO 9001:2015 marcó el inicio en 2016 del proceso de revisión de la Norma 9100. En la revisión de esta norma se recogen, además de los cambios en los requisitos y estructura derivados de la nueva ISO 9001, los requisitos adicionales específicos del sector

Las entidades de certificación deben haber completado la transición a la Norma ISO 17021:2015 y revisado el alcance de su acreditación para incluir la certificación respecto a las Normas EN 9100, EN 9110 y EN 9120. Las que no hayan completado la transición serán retiradas del Esquema ICOP. Todas las auditorías futuras deben realizarse según las nuevas normas y usando el proceso de auditoría de la UNE-EN 9101:2016.

Finalizada la transición, todos los certificados emitidos con las versiones anteriores de las Normas EN 9100, EN 9110 y EN 9120 dejan de tener validez. SEPTIEMBRE

2018

AENOR

LOS DATOS Tabla 1 Principales requisitos adicionales incluidos en la futura Norma UNE-EN 9100:2016

SEGURIDAD DEL PRODUCTO Añadido en áreas cuidadosamente seleccionadas y de manera coherente con la Norma UNE-EN 9110

FACTORES HUMANOS

REALIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO Se ha aclarado y mejorado la planificación en toda la norma

SOPORTE POSVENTA

Añadido como una consideración en No Conformidades/Acciones Correctivas

Fusionados los requisitos de la UNE-EN 9100 actuales con los nuevos requisitos de la ISO 9001:2015

RIESGO

GESTIÓN DE PROYECTOS Y TRANSFERENCIA DE TRABAJOS

Se han fusionado los requisitos actuales de la UNE-EN 9100 con los nuevos requisitos de la ISO 9001:2015 haciendo énfasis en los Riesgos en Operaciones

Combinado con la cláusula Planificación de la Operación para abordar las cuestiones de interpretación de los usuarios

ACCIÓN PREVENTIVA

DISEÑO Y DESARROLLO, Y GESTIÓN DE SUMINISTRADORES

Los requisitos actuales se han incluido en las cláusulas Riesgos y Oportunidades y No Conformidades y Acciones Correctivas

Se ha añadido nuevo texto en algunos párrafos de la ISO 9001:2015 para satisfacer las necesidades del IAQG

PRODUCTOS FALSIFICADOS

MANUAL DE CALIDAD

Mejorado en áreas cuidadosamente seleccionadas y nuevos requisitos

Se ha añadido una nota señalando los requisitos que conforman un Manual de Calidad o documento equivalente

GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

Aclarado y mejorado para atender las necesidades de las partes interesadas

Nuevo requisito añadido para la supervisión del Sistema de Gestión de la Calidad

AEROESPACIAL

aeroespacial y de la defensa. Estos requisitos adicionales abordan las necesidades de la industria del sector, responsable de la fabricación de productos de alto riesgo, alto coste y estrechamente regulados. El Equipo de Revisión del IAQG es quien se está encargando de

liderar este proceso. Sus miembros pertenecen a organizaciones de los tres sectores (Lockheed Martin, United Tchnologies Corporation, Triumph, Aerojet, Zodiac Aeroespace, European Space Agency, Bae Systems, Airbus, Mitsubishi Heavy Industries, Aviation Industry Corporation (AVIC), Kawasaki Heavy Industries y Raytheon), a las organizaciones sectoriales (AAQG, EAQG y APAQG) y al propio IAQG. Teniendo en cuenta que la Norma 9100 se considera la norma principal en la que se basan

otras normas de la serie, este equipo de revisión incluye, al menos, un representante de cada uno de los otros equipos del proyecto para asegurar que se tienen en consideración las necesidades de los grupos de interés del resto de normas. De acuerdo con el documento Design Specification for the Revision of the IAQG 9100-Series Standards, las normas que están siendo revisadas deben ser compatibles con la estrategia y la misión del IAQG, adecuadas para el uso por cualquier organización de

AENOR

Los requisitos incluidos en esta serie de normas son los que los grandes fabricantes del sector aeroespacial exigen que se activen y mantengan en la cadena de suministro para todas las actividades; esto es, diseño/desarrollo, fabricación, mantenimiento y distribución de los productos usados en las aplicaciones aeroespaciales y de defensa organizaciones, clientes, auditores, entidades de certificación y autoridades. En definitiva, el objetivo principal de este proceso de revisión es sumar claridad y mejorar la facilidad de uso de la serie de Normas 9100, pero siempre atendiendo las necesidades de la industria y de otras partes interesadas.

Nuevos cambios

los sectores de la aviación, espacio y defensa, y obtener el reconocimiento por las diversas autoridades aeroespaciales y de defensa. Así pues, a la hora de modificar los requisitos existentes, se ha valorado incluir únicamente cambios que, basándose en la experiencia de los usuarios, representen una mejora necesaria. Por todo ello, en este proceso de revisión se están teniendo en cuenta las necesidades identificadas desde la última revisión de todas las partes interesadas, revisando los requisitos,

definiciones y notas de la industria en respuesta a la revisión de la Norma ISO 9001:2015, e incluyendo requisitos adicionales en respuesta a las necesidades de los usuarios identificadas tras la realización de una encuesta on line. Asimismo, se han tenido en cuenta las aclaraciones relativas a las Normas de la serie 9100 editadas por el IAQG desde la última revisión. Y es que, se está poniendo extremo cuidado en asegurar que el resultado de la revisión de la Norma 9100 permita una interpretación común de las

La nueva Norma 9100 incluye aproximadamente 105 requisitos adicionales en aspectos como seguridad del producto, factores humanos, riesgo, acción preventiva, productos falsificados, gestión de la configuración, realización y planificación del producto, soporte posventa, gestión de proyectos y transferencia de trabajos, diseño y desarrollo, gestión de suministradores, manual de calidad o representante de la dirección (ver tabla 1). De todos ellos, hay que destacar la recuperación del Representante de la Dirección para temas de Calidad, del Manual de Calidad como documento recopilatorio de la Información Documentada, así como el énfasis puesto en la Gestión de Riesgos de la Operación y la Seguridad del Producto. En lo que respecta al resto de normas que están en proceso de revisión, el objetivo del IAQG es, como ya se ha explicado anteriormente, llevar a cabo este trabajo de forma simultánea para todas las normas de la serie junto con el despliegue de la documentación de apoyo y de formación necesarios. Teniendo en cuenta que esto nunca se había hecho antes y que el IAQG es

AENOR

LOS DATOS ¿A qué organizaciones aplican las normas del sector aeroespacial? UNE-EN 9100 y UNE-EN 9115 Dirigidas a organizaciones que diseñan, desarrollan o proporcionan productos y servicios de aviación, el espacio y la defensa. También que proporcionan soporte posterior a la entrega, incluyendo la provisión de mantenimiento, de repuestos o de materiales para sus propios productos y servicios. Cuando el producto sea software entregable, o integra software entregable, se deben utilizar conjuntamente. Las organizaciones que desean recoger el software al alcance de su sistema, les aplica la Norma UNE-EN 9100 con las precisiones recogidas en la Norma UNE-EN 9115 aplicadas a la planificación y evaluación de las actividades de diseño y desarrollo del software o de gestión de la organización.

UNE-EN 9110 Dirigida a organizaciones cuya actividad principal sea la prestación de mantenimiento o servicios de gestión de aeronavegabilidad continuada para artículos y productos de aviación civil o militar; y a los fabricantes de equipos originales que desarrollan operaciones de mantenimiento, reparación y revisión que funcionan de forma autónoma, o que son substancialmente diferentes de sus operaciones de producción.

UNE-EN 9120 Dirigida a organizaciones que compran piezas, materiales y conjuntos, y vuelven a vender estos productos a un cliente de la industria de aviación, el espacio y la defensa. Incluye a organizaciones que compran productos y los dividen en cantidades más pequeñas, así como aquellos que coordinan procesos controlados por el cliente/reglamentario del producto.

UNE-EN 9101 Aunque no está incluida en las normas del IAQG de la serie 9100, está íntimamente ligada al proceso de certificación de las Normas UNE-EN 9100, UNE-EN 9110 y UNE-EN 9120. La deben utilizar las Entidades de Certificación en las auditorías de las organizaciones respecto las normas de la serie EN 9100 bajo los auspicios del esquema de certificación ICOP. El interés de la industria en esta norma es la posible utilización de las partes aplicables de la misma en apoyo de las auditorías internas y de las auditorías externas a suministradores.

AEROESPACIAL

La nueva Norma 9100 incluye aproximadamente 105 requisitos adicionales en aspectos como seguridad del producto, factores humanos, riesgo, acción preventiva, productos falsificados o gestión de la configuración, entre otros una organización internacional compuesta por recursos voluntarios, se trata de todo un reto. Los requisitos desarrollados e incorporados como parte del proceso de revisión de la Norma EN 9100 no pueden ser adaptados, revisados, eliminados o modificados por otros equipos de proyecto de revisión del resto de normas sin la aprobación específica del líder del equipo de proyecto de revisión de la EN 9100, así como del líder del Requirements Strategy Stream del IAQG. La planificación y los distintos calendarios de este proceso de revisión se han desarrollado por cada equipo de proyecto, considerado los plazos de revisión de la Norma 9100 como base de referencia para alinearlos. Todas estas planificaciones y calendarios se revisaron por el Requirements Strategy Stream para asegurar que todos los proyectos de revisión estaban integrados y progresaban de forma adecuada para dar lugar a una publicación simultánea de todas las normas, prevista para el último cuatrimestre del año. El IAQG Other Party Management Team (OPMT) ha desarrollado un plan de transición aprobado por el Strategic Working Group en la reunión del IAQG celebrada en Madrid

en octubre de 2015. Este plan establece las fechas de la transición clave, acordadas y adoptadas por una Resolución de la Asamblea General del IAQG. Además, está vinculado al proceso de transición establecido para la Norma ISO 9001:2015, por lo que finalizará en septiembre de 2018. Aunque el documento definitivo se publicará con posterioridad a la edición de las Normas de la Serie EN 9100, hay determinados aspectos que se están abordando en la revisión que no se modificarán. Así, a partir del 15 de junio de 2017 todas las auditorías iniciales, de seguimiento y de renovación del certificado de las Normas EN 9100, EN 9110 y EN 9120 se llevarán a cabo respecto la versión 2016 de las mismas. Y partir de septiembre de 2018 todos los certificados emitidos con las anteriores versiones de las citadas normas dejarán de ser válidos. Producir y mejorar continuamente productos seguros y fiables; cumplir o exceder los requisitos del cliente y reglamentarios para asegurar la

AENOR

Acuerdo con SAE International

satisfacción; definir y gestionar los procesos necesarios para desarrollar la actividad empresarial diaria; elaborar documentación que refleja con precisión el trabajo que hay que realizar y las acciones que deben tomarse; centrarse en la cadena de suministro completa y en las partes interesadas; reducir el número de documentos específicos de clientes o reconocimiento por parte de las Autoridades Reglamentarias son algunos de los beneficios que se derivan de la implantación de las Normas de la serie EN 9100:2016.

Apoyo a las organizaciones El Grupo Internacional de Calidad Aeroespacial (IAQG) también ha desarrollado otros documentos con el objetivo de proporcionar información de apoyo a las organizaciones que deciden aplicar las Normas de la Serie 9100 del IAQG. Además, aportan orientación a las organizaciones que optan por avanzar más allá de los requisitos de las normas de la mencionada serie. La orientación o requisitos contenidos

AENOR ha firmado un acuerdo con SAE International para traducir al español los documentos bajo el Copyright de SAE del sector aeroespacial. Se incluyen en esta categoría las Normas Aeroespaciales (AS), Informes, Prácticas Aeroespaciales Recomendadas (ARP), Informes Aeroespaciales (AIR) y Especificaciones de Material Aeroespacial (AMS), así como las futuras actualizaciones y modificaciones. Actualmente, ya se está trabajando en la edición en español de las nuevas versiones de las normas de Sistemas de Gestión de la Calidad AS 9100 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de aviación, espaciales y de defensa, AS 9120 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa, AS 9101 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos de auditoría para las organizaciones de aviación, espacio y defensa y AS 9110 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento de la industria aeronáutica.

en estas normas no añaden directrices ni modifican los requisitos de las Normas de la Serie 9100; no obstante, en el caso de que un cliente contractualmente exigiera alguna de estas normas, serían auditables y objeto del informe de auditoría. Aunque no sean exigibles por los clientes, constituye buena práctica analizarlas dado que pueden aportar ideas para gestionar procesos específicos. Las normas del IAQG pueden proporcionar ayuda a las organizaciones cuando están estableciendo o buscan mejorar sus

Sistemas de Gestión de Calidad, sus procesos o sus actividades. Las más usadas por las organizaciones son la IAQG 9101 Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos de Auditoría para las Organizaciones de Aviación, Espacio, y Defensa, IAQG 9102 Requisitos aplicables a la Inspección de Primer Artículo Aeroespacial, IAQG 9134 Guía para la Gestión de los Riesgos de la Cadena de Suministro, IAQG 9136 Análisis de Causa Raíz y Resolución de Problemas o IAQG 9146 Desechos por Objetos Extraños (FOD). ◗

Una llave que

apoya a las empresas reconociendo sus mejores prácticas, en España y en el resto del mundo. Ha emitido certificados en más de 60 países de cuatro continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Hospital (I) El 7 de abril se celebra el Día Mundial de la Salud con el objetivo de conmemorar el aniversario de la fundación de la OMS y sensibilizar a la sociedad para generar acciones que favorezcan un mayor acceso a la salud en todo el mundo. Existen normas UNE que contribuyen a aumentar la seguridad de los pacientes y los profesionales en los hospitales. Muchas de ellas están presentes durante una intervención quirúrgica.

UNE-EN 14683

Mascarillas quirúrgicas. Requisitos y métodos de ensayo

UNE 179003

Servicios sanitarios. Gestión de riesgos para la seguridad del paciente UNE 179006

Sistema para la vigilancia, prevención y control de las infecciones relacionadas con la atención sanitaria en los hospitales. Requisitos UNE 202009-38

Guía para la verificación e inspección de las instalaciones eléctricas de baja tensión en quirófanos y salas de intervención

UNE-EN 27740

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Instrumentos quirúrgicos. Bisturíes con hojas desechables. Dimensiones de ajuste (ISO 7740:1985). (Versión oficial EN 27740:1992) UNE-EN 455-2 UNE-EN ISO 14644-4

Salas limpias y locales anexos controlados. Parte 4: Diseño, construcción y puesta en servicio. (ISO 14644-4:2001)

Guantes médicos para un solo uso. Parte 2: Requisitos y ensayos para la determinación de las propiedades físicas UNE-EN ISO 22610

UNE-EN ISO 14698-1

Salas limpias y ambientes controlados asociados. Control de la biocontaminación. Parte 1: Principios y métodos generales

Paños, batas y trajes de aire limpio de utilización quirúrgica como productos sanitarios, para pacientes, personal clínico y equipo. Método de ensayo para determinar la resistencia a la penetración bacteriana húmeda

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/bY6xKy

UNE 100713

Instalaciones de acondicionamiento de aire en hospitales

UNE-EN 60601-2-41

Equipos electromédicos. Parte 2-41: Requisitos particulares para la seguridad básica y funcionamiento esencial de las luminarias quirúrgicas y las luminarias para diagnóstico UNE-EN ISO 15001

Equipo respiratorio y de anestesia. Compatibilidad con oxígeno. (ISO 15001:2010) UNE-EN 794-3

Respiradores pulmonares. Parte 3: Requisitos particulares de los respiradores para emergencias y transporte

UNE-EN ISO 23908

Protección contra heridas punzantes. Requisitos y métodos de ensayo. Dispositivos de protección de agujas hipodérmicas, introductores de catéteres y agujas usadas para el uso de sangre, no reutilizables

UNE-EN ISO 1828

Informática sanitaria. Estructura por categorías para sistemas terminológicos de procesos quirúrgicos. (ISO 1828:2012)

UNE-EN ISO 5361

Equipo anestésico y respiratorio. Tubos traqueales y conectores. (ISO 5361:2012)

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CASOS PRÁCTICOS El Instituto Nacional de Higiene, dependiente del Ministerio de Salud marroquí, obtuvo a finales de 2015 el certificado de AENOR que acredita la correcta implantación de su sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001. La iniciativa es fruto de un proceso de trabajo de cinco años que ha permitido involucrar a todos los profesionales de la organización y orientarles hacia la mejora continua.

ISO 9001

para el INH de Marruecos Mohamed Rhajaoui Director Instituto Nacional de Higiene

l Instituto Nacional de Higiene de Marruecos es un organismo que depende del Ministerio de Salud, y es el centro de referencia para los análisis clínicos y ambientales. Se creó en 1930 con el objetivo de asegurar una gestión eficaz de los problemas de higiene y epidemiología del país. Sus laboratorios actúan como apoyo técnico y científico a diversos programas de salud para la prevención de enfermedades como tuberculosis, malaria, esquistosomiasis, leishmaniasis, meningitis, enfermedades intestinales, cólera, salmonelosis, infecciones de transmisión sexual, VIH, poliomielitis, sarampión y gripe. INH también ofrece experiencia técnica en higiene de los alimentos, toxicología ambiental, y en el campo forense. Además,

contribuye a la formación de médicos, farmacéuticos biólogos, técnicos de laboratorio y enfermeras. Aunque la obtención del certificado según la Norma ISO 9001 es reciente, no lo es el enfoque hacia la calidad y la búsqueda permanente de la satisfacción de cliente. En estos 76 años, el INH no ha cesado de dar respuesta ante problemas relacionados con el diagnóstico de enfermedades y analizar factores de riesgos genéticos, alimentarios o ambientales. Como parte de un proyecto de hermanamiento institucional, organizativa y técnica del INH (2008-2011), la institución decidió pasar de un enfoque llamado de “garantía de calidad” a un enfoque moderno de la calidad, basado en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). En este

contexto, a lo largo de 2010 expertos de AFNOR –organismo francés de normalización– impartieron distintos seminarios de formación que permitieron sensibilizar a todo el personal sobre Sistemas de Gestión de la Calidad y formar un grupo de “calidad”. En esta formación también se abordaron cuestiones concretas como el control interno de la calidad, seguimiento y uso de indicadores de rendimiento, y desempeño de procesos. El proceso de formación concluyó con una evaluación de las competencias de los funcionarios del INH y su habilitación como auditores de calidad internos. En 2011, en el marco de un programa TAIEX (Instrumento de Información y de Asistencia Técnica de la Comisión Europea), se realizó

AENOR

una misión de acompañamiento del INH. El objetivo era ofrecer asistencia técnica para poner en práctica una serie de acciones inherentes al SGC. Gracias a este proyecto, funcionarios del INH pudieron mejorar su competencia en el ámbito de la calidad y los responsables de calidad del INH realizaron estancias en hospitales y organizaciones sanitarias de Francia y Bélgica. Así pudieron conocer de primera mano las mejores prácticas realizadas en laboratorios franceses y belgas certificados o acreditados.

Implantación ISO 9001 Fue en 2014 cuando el INH se embarcó en el proceso de certificación de su SGC según ISO 9001, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, que

El plan estratégico de INH para el periodo 2013-2016 tiene seis áreas de actuación e incluye un eje completamente reservado al establecimiento de sistemas de gestión relacionados con la calidad y seguridad de la biotecnología promueve la adopción de estándares internacionales. De hecho, el plan estratégico de INH para el periodo 2013-2016 tiene seis áreas de actuación e incluye un eje completamente reservado al establecimiento de sistemas de gestión relacionados con la calidad y seguridad de la biotecnología. Si bien el enfoque de INH se basa en la Norma ISO 9001, considera también las normas específicas sobre la competencia de laboratorios (ISO 15189 e ISO 17025). En una primera

fase, la institución se comprometió a certificar su SGC y posteriormente, en una segunda fase, abordaría la acreditación de los laboratorios. Con el objetivo de conseguir la certificación, la dirección del INH decidió coordinar de cerca la aplicación del enfoque de la calidad, especialmente favoreciendo la sinergia del equipo; involucrar a un equipo auditor externo para dar más sentido al proceso e informar sobre la certificación y el proceso de auditoría.

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CASOS PRÁCTICOS

Política de calidad La dirección mostró su compromiso efectivo con el SGC a través de la Política de Calidad, elaborada y difundida a todo el personal en 2013. Ésta persigue la satisfacción de los clientes y los socios del INH; el desarrollo de un modelo de gestión sostenible; el refuerzo de la competencia y la mejora de la satisfacción del conjunto de su personal. Se adoptó el enfoque basado en procesos para permitir al INH planificar y establecer procesos y la interacción de éstos. Este enfoque integra el ciclo de mejora continua PDCA (siglas en inglés de planificar, hacer, verificar y actuar) para asegurar que esos procesos cuentan con los recursos adecuados, son gestionados de la forma correcta, y las oportunidades de mejora son puestas en práctica. Según las exigencias de la Norma ISO 9001, hubo que hacer dos planes de acción: un plan de auditoría interno y un plan de acción de calidad. Para cada una de las acciones planificadas identificamos a un responsable y establecimos un plazo de tiempo. El plan de acción de calidad se planificó en diferentes fases. Éste ha permitido desarrollar los objetivos coherentes y medibles de la política de calidad, determinar los procesos del organismo, definir las actividades, las secuencias de los procesos, las responsabilidades y elaborar la documentación necesaria. Las auditorías internas fueron realizadas por auditores del INH. Estas auditorías se llevaron a cabo en distintas etapas para incluir todas las actividades del organismo. Las primeras auditorías se centraron en la actividad, las segundas estaban relacionadas con los procesos elaborados. Las diferencias planteadas y las no conformidades se resolvieron desarrollando nuevos procesos, así

El sistema de gestión implantado por el INH tiene como alcance la prestación de servicios en biología médica y salud medioambiental, así como el apoyo técnico y científico a programas de salud pública como su implantación y aplicación. Utilizada pertinentemente, esta herramienta permite poner en práctica el enfoque de calidad.

Elaboración de procesos Tras numerosas reuniones y sesiones de trabajo pudimos elaborar el mapa de procesos del INH. La descripción de éstos ha ayudado a establecer una organización consolidada, y a determinar los factores que causen o puedan causar una desviación de los requisitos aplicables. Así, se han desarrollado tres tipos de procesos: gestión, producción y apoyo. Los procesos de gestión incluyen: pilotar y gestionar la calidad, realizar auditorías, gestionar las no

conformidades (reales y potenciales) acciones correctivas y preventivas, medir la satisfacción de los clientes y gestionar las reclamaciones. Los procesos de apoyo se refieren a proporcionar los medios materiales, recursos humanos, sistemas de información, asegurar la higiene y la seguridad de las personas y los bienes. Los procesos de producción o realización son aquellos que permiten ofrecer los resultados de análisis (procesos preanalíticos, analíticos y postanalíticos). Para la evaluación de la implantación del SGC se creó un Comité de Dirección (COPIL, por sus siglas en francés). Se compone de un director, de responsables de calidad y de

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responsables de los procesos. Su misión consiste en decidir sobre las medidas que hay que adoptar para asegurar la consecución de los objetivos y garantizar las mejores condiciones para el éxito del proyecto. COPIL evalúa el desempeño de los procesos en términos de eficacia y eficiencia gracias a unas medidas y al seguimiento de indicadores cuidadosamente seleccionados. Identifica las oportunidades de mejora de los procesos y elabora la revisión de los procesos que a su vez revisa la dirección. Una revisión de la dirección se realiza para tratar los resultados de las auditorías, los retornos de información de los clientes y los usuarios, el funcionamiento de los procesos y la conformidad del producto, el saldo de acciones preventivas y correctivas, analiza los indicadores y el estado de desarrollo del SGC. El manual de calidad está a disposición de los auditores, de los clientes y del personal para comprender bien la organización y los principales componentes del sistema de calidad y de los procesos del IHN.

Certificación En diciembre de 2015 AENOR realizó la auditoría de certificación reconociendo que el sistema de gestión de la calidad del IHN es conforme

a las exigencias reglamentarias y las normativas en vigor, otorgándole el certificado según la Norma ISO 9001:2008. El sistema de gestión implantado por el INH tiene como alcance la prestación de servicios en biología médica y salud medioambiental, así como el apoyo técnico y científico a programas de salud pública. Así, en la auditoría se incluyó el Laboratorio Nacional de Referencia de VIH y de Microbiología e higiene de los alimentos. Para la implementación de su SGC, el INH tuvo en cuenta la última versión de la Norma ISO 9001 de 2015, que será obligatoria a partir de 2018 y que integra el análisis de riesgos. De esta forma la organización ha puesto en marcha medidas preventivas para eliminar aquellos factores que pudieran causar diferencias. La adopción del SGC ha ayudado al INH a mantener y mejorar sus capacidades y el rendimiento general de la organización, proporcionando una base sólida para asegurar su sostenibilidad. Pero para el INH esta certificación es algo más que un

reconocimiento escrito. Supone cumplir uno de sus objetivos estratégicos, por ello la obtención de la certificación ISO 9001 es un orgullo para nosotros y nuestros antecesores. Esta certificación no sólo refuerza la función del INH en la lucha contra enfermedades y le distingue por la prestación de servicios y su experiencia, sino que constituye un proyecto conjunto de motivación común para todos los empleados. Con la certificación ISO 9001, el INH se compromete a gestionar sus actividades en estricta conformidad con las reglamentaciones nacionales, internacionales y locales aplicables en la actividad de laboratorios de biología médica y de salud ambiental. Conseguir el certificado no es un fin en sí mismo, sino que es una llamada para sumar esfuerzos y fortalecer el sistema implantado. Aunque el enfoque de calidad nos ha permitido mejorar, todavía hay áreas susceptibles de seguir progresando. De hecho, en un futuro próximo se prevé la acreditación de algunas de las actividades clave del INH. ◗

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NUEVAS NORMAS

UNE-CEN/TS 16555-7 EX

Gestión de la innovación Parte 7: evaluación de la gestión de la innovación

PROYECTOS DE NORMAS/56 PUBLICACIONES/57 ENTREGAS DE CERTIFICADO/58

Los modelos de la evaluación de la gestión de la innovación que se presentan en el documento son evaluación por lista de comprobación, evaluación de la madurez y evaluación comparativa

La gestión de la innovación es crítica para lograr y mantener la competitividad basada en el desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos o modelos de negocio que satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y de la propia organización y su red de trabajo. La nueva UNE-CEN/TS 16555-7 EX, última parte de esta familia de normas europeas sobre gestión de la innovación, proporciona orientación sobre la evaluación del sistema de gestión y de su funcionamiento. Describe cómo las organizaciones pueden obtener internamente una evidencia sobre los puntos fuertes y débiles de su sistema de gestión de la innovación, y utilizar dicha evidencia para el desarrollo de acciones efectivas que mejoren las capacidades y el funcionamiento del sistema. Se centra en los factores clave para el éxito de la evaluación y en el proceso que hay que seguir, sin especificar ninguna herramienta concreta, que dependerá del objetivo de la evaluación y del tipo de organización. Así, esta especificación técnica proporciona orientación sobre varios tipos de modelos de evaluación de la gestión de la innovación, el

proceso genérico de la evaluación, los elementos de la gestión de la innovación que se han de evaluar y el efecto positivo que puede obtenerse de la evaluación. Los modelos típicos de evaluación de la gestión de la innovación que se presentan en el documento son evaluación por lista de comprobación, evaluación de la madurez y evaluación comparativa o benchmarking. Asimismo, la UNE-CEN/TS 16555-7 EX determina una serie de directrices para la evaluación efectiva de la gestión de la innovación. En este sentido, describe tres fases fundamentales: la preparación, la ejecución de la evaluación y el desarrollo de un plan de acción para mejorar el sistema. Por último, la UNE-CEN/TS 16555-7 EX incluye dos anexos finales. El primero, informativo, compara los métodos de evaluación presentados en el documento. El segundo, normativo, detalla los elementos de la gestión de la innovación que se pueden evaluar, los resultados que cabe esperar de la evaluación y los impactos que dichos resultados deberían generar en la organización. ◗

FORMACIÓN/60 ASOCIADOS/61 AGENDA/62

La especificación técnica UNE-CEN/TS 16557 EX tiene 26 páginas y un precio de 48,72 €.

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE-EN 16648:2016

Conservación del patrimonio cultural Métodos de transporte El incremento en la movilidad mundial del patrimonio cultural y la aparición de nuevos participantes han tenido consecuencias significativas sobre el embalaje y transporte. Por ello, la necesidad de estructurar y armonizar las prácticas de embalaje y transporte, y definir las responsabilidades se ha vuelto más importante que nunca. El transporte del patrimonio cultural requiere una gama de conocimientos, habilidades y competencias apropiadas involucradas en el proceso. La Norma UNE-EN 16648 define las etapas sucesivas

UNE-ISO 13009:2016

Requisitos y recomendaciones para la gestión de playas La Norma UNE-ISO 13009 establece los requisitos generales y recomendaciones para los entes gestores de las playas que ofrecen servicios a turistas y visitantes. Proporciona directrices tanto para los entes gestores como para los usuarios para una gestión y planificación sostenibles, sobre la propiedad de la playa, una infraestructura sostenible y las necesidades en materia de prestación de servicios. Asimismo, incluye la seguridad de la playa, la información y comunicación, la limpieza y la eliminación de residuos. Esta norma internacional aplica a las playas durante la temporada de baño. El comité técnico de normalización AEN/CTN 187

Gestión de servicios del entorno turístico ha sido el encargado de elaborar la Norma UNE-ISO 13009. La secretaría de este comité la desempeña el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). ◗

del movimiento de bienes, utilizando los medios de transporte correspondientes. Asimismo, enumera los requisitos y proporciona recomendaciones para el transporte seguro y protegido del patrimonio cultural. En este sentido, define los principios que hay que considerar cuando se transporta patrimonio cultural móvil de acuerdo con la Norma EN 15946. AENOR se encarga de la secretaría del AEN/CTN 49 Envases y embalajes. Aspectos horizontales y de gestión medioambiental, comité donde se ha elaborado esta norma. ◗

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-EN 1993-1-2:2016

Eurocódigo 3: Proyecto de estructuras de acero. Parte 1-2: Reglas generales. Proyecto de estructuras sometidas al fuego

UNE-EN 16698:2016

Calidad del agua. Directrices para el muestreo cuantitativo y cualitativo de fitoplancton de aguas interiores

UNE-EN 60118-0:2016

Electroacústica. Audífonos. Parte 0: Medición de las características de funcionamiento de los audífonos

UNE-ISO 18065:2016

Turismo y servicios relacionados. Servicios turísticos para el uso público prestados por el ente gestor del espacio natural protegido. Requisitos

UNE-EN 16627:2016

Sostenibilidad en las obras de construcción. Evaluación del comportamiento económico de los edificios. Métodos de cálculo

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información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 85121

Puertas peatonales automáticas Instalación, uso y mantenimiento

PNE-EN 81-73

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores

Próximamente se publicará la Norma UNE 85121 que constituye una actualización de la norma experimental editada en 2010 para la instalación, uso y mantenimiento de puertas peatonales automáticas. Se trata de una norma que especifica la información que debe suministrar el fabricante de la puerta peatonal automática para asegurar una correcta instalación, uso y mantenimiento, y cuyo principal objetivo es dar acceso seguro a las personas en edificios o locales, ya sean de uso público o privado. Por otro lado, cabe destacar que la norma no es de aplicación al resto de puertas que no están destinadas a usos como el anteriormente indicado, por ejemplo las puertas de ascensores o de tráfico exclusivo de vehículos.

Esta revisión total de la norma europea pretende recoger los avances tecnológicos que han tenido lugar desde su última edición en 2005. En el documento se especifican las disposiciones

particulares y reglas de seguridad para garantizar el comportamiento de los ascensores en caso de incendio en un edificio, sobre la base de una o varias señales del sistema de detección de incendios del sistema de control de los ascensores. Aplica a todos los ascensores nuevos para pasajeros, y pasajeros y cargas, cualquiera que sea su tipo de accionamiento. No obstante lo anterior, esta norma puede utilizarse como base para mejorar la seguridad de los ascensores existentes. Sin embargo, no se aplica a ascensores que permanecen en uso en caso de incendio; por ejemplo, ascensores contra incendios, tal y como se definen en la Norma EN 81-72; y al uso de ascensores para la evacuación de un edificio. ◗

La seguridad de las máquinas contra el fuego incluye la prevención al fuego, la protección al fuego y la lucha contra el fuego. En general esto engloba medidas técnicas, estructurales y organizacionales, y de supresión del fuego. La seguridad contra el fuego eficaz puede requerir la implementación de medidas aisladas o una combinación de medidas. El PNE-EN ISO 19353 especifica métodos para identificar el peligro de incendio debido a las máquinas y realizar la evaluación de riesgos correspondiente. Asimismo, especifica los conceptos básicos y la metodología de las medidas técnicas que hay que adoptar para la prevención y protección contra incendios durante el diseño y construcción. El objetivo de esta norma europea es alcanzar el nivel de seguridad requerido, teniendo en cuenta el uso previsto de la máquina.

Esta norma europea no es aplicable a las máquinas diseñadas para contener procesos de combustión controlada (por ejemplo, motores de combustión interna, hornos).

Aplicaciones particulares para ascensores de pasajeros y de pasajeros y cargas. Parte 73: Comportamiento de los ascensores en caso de incendio

PNE-EN ISO 19353

Seguridad de las máquinas Prevención y protección contra el fuego

La norma podrá tenerse en cuenta para redactar la información de uso y mantenimiento de las puertas a las que aplique. ◗

AENOR

información

PUBLICACIONES

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

Guía para la aplicación de la UNE-EN ISO 14001 Pretende ayudar a las organizaciones a comprender la versión de la ISO 14001 publicada en 2015. Ésta incluye, por primera vez, requisitos como contexto de la organización, liderazgo o riesgos. Desde que en 1996 la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicara la Norma ISO 14001, este documento ha constituido un modelo de referencia en el ámbito internacional para las organizaciones que pretenden gestionar de una manera sistemática sus aspectos ambientales desde el compromiso del cumplimiento de la legislación, de la protección del medio ambiente y de la mejora continua de su comportamiento ambiental. En España, a través de AENOR esta norma internacional se ha publicado en español como Norma UNE-EN ISO 14001. El comité técnico de normalización internacional ISO/TC 207 Gestión ambiental ha sometido a la ISO 14001 a un proceso de revisión en dos ocasiones. Y es que la revisión de las normas se hace necesaria porque las circunstancias y el contexto de sus usuarios van cambiando a lo largo del tiempo, y porque las organizaciones que utilizan y adoptan estas normas son generadoras de cambio. Como resultado del primer proceso de revisión de la norma se publicó una segunda versión del documento en el año 2004. El segundo proceso de revisión, que se inició en el año 2012, ha dado como resultado esta tercera versión de la ISO 14001, publicada

en septiembre de 2015. En este proyecto han participado 121 expertos de 88 países, España entre ellos. AENOR ha publicado la Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 14001 escrita por Cristina Alonso, Natalia Calso, Marisa Novo y José Luis Valdés, profesionales de AENOR y expertos españoles que han participado en el proceso de revisión de la norma a través del ISO/TC 207/SC 1. El principal objetivo de esta guía es ayudar a las organizaciones a comprender la nueva versión de la ISO 14001, así como a implementar y mantener el sistema de gestión basado en sus requisitos, en especial aquellos que se incorporan explícitamente por primera vez en esta versión de la norma como contexto de la organización, liderazgo, riesgos o enfoque al ciclo de vida. El texto de la guía está distribuido siguiendo el orden de los apartados en los que se estructura la UNE-EN ISO 14001:2015, cuyo contenido se reproduce íntegramente. En las páginas pares se muestra el texto de la norma y en las impares se presenta la guía explicativa. Cada requisito se explica de manera sencilla y práctica, incluyendo ejemplos concretos que muestran situaciones basadas en la realidad de las organizaciones. ◗

AUTORES: CRISTINA ALONSO, NATALIA CALSO, MARISA NOVO Y JOSÉ LUIS VALDÉS EDITA: AENOR PÁGINAS: 368 PRECIO: 75 € ISBN: 978-84-8143-914-4

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Identificación y evaluación. 2ª edición actualizada

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Guía para la pyme exportadora: aduanas, logística e inspección Facilita conocimientos básicos e imprescindibles que permiten a las pymes obtener una visión clara de cuáles son tres de los factores críticos a la hora de exportar: formalidades aduaneras, logística de la operación y requisitos que hay que cumplir para la comercialización en otros mercados.

AUTORES: AROLA, TARIC Y AENOR EDITA: AENOR PÁGINAS: 212 PRECIO: 29 € ISBN: 978-84-8143-881-9

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

SUCAMEC

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

ER-0053/2016

Juan Carlos Meléndez (dcha.), Superintendente de la Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (SUCAMEC), y Diego Pérez, Director y Gerente Comercial de AENOR PERÚ.

PERÚ

Assegurprevenció ER-0617/2015

Toni Cardona, Director Técnico de Assegurprevenció, y Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña.

ESPAÑA

Fellah Manufacturing ER-0579/2015

En el centro, Abdellah Boutam, Presidente de Fellah Manufacturing, junto a Brahim Boutam (a su izda.), Director General Adjunto, y Rachid Boutam, Director General, mostrando los certificados. Les acompañan Samir Bouchotroch (primero dcha.), Country Manager de AENOR en Marruecos, y Mohamed Farah, Auditor de AENOR INTERNACIONAL.

MARRUECOS

Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Badajoz ER-0028/2016

Antonio Masa, Director Gerente de la Cámara de Badajoz, y Mónica Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

ESPAÑA

AENOR

Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Valoriza Servicios Medioambientales

Gestión de la Energía

UNE-ISO 50001

GE-2015/0034

Javier San Millán (dcha.), Consejero Delegado de Valoriza Servicios, y Gonzalo Piédrola, Director de Operaciones de Certificación de AENOR.

ESPAÑA

Gestión de la Seguridad de la Información

UNE-ISO/IEC 27001

Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) SI-0034/2015

Luis Alberto Bullón (izda.), Gerente General de RENIEC, y Pedro Fernández, Director de AENOR PERÚ.

PERÚ

Certificados de Conformidad, y Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Empresa Saludable y OHSAS 18001 ESPAÑA

Cartas de Servicios UNE 93200

Osarten Kooperatiba Elkartea ES-2016/0001 SST-0003/2016

José Luis Lafuente, Director General de Osarten, y Cristina Iruretagoyena, Directora del Departamento de Medicina de Osarten, muestran los certificados junto a Luz Emparanza (primera izda.), Directora de AENOR en el País Vasco, y Marta Serrano, Gerente de Sanidad y Seguridad Laboral de AENOR.

Ayuntamiento de Picassent CDS-2015/0013

ESPAÑA

Concha García, Alcaldesa del Ayuntamiento de Picassent, y Cristina Renau, Responsable de la Oficina de Atención al Ciudadano, muestran el certificado que abarca compromisos para 16 servicios del Consistorio. Les acompañan Esther Carbonell (izda.), Concejala de Gobierno Abierto, y Salvador Ibáñez, Director de AENOR en la Comunidad Valenciana.

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FORMACIÓN

Adaptación de las auditorías a los cambios de ISO 9001:2015 Está dirigido a auditores que necesiten conocer los elementos clave de la ISO 9001:2015 para la realización de auditorías. Este curso está dirigido a técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad que necesiten revisar las técnicas aplicables a la realización de auditorías, así como conocer los criterios aplicables a las auditorías de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, profundizando en los nuevos requisitos de esta norma. El contenido analiza la metodología para la realización de las auditorías; revisión de las prácticas de auditoría; criterios para auditar la Norma ISO 9001:2015; profundización en la auditoría de los elementos clave de la ISO 9001:2015: contexto de la organización, enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos. Estos contenidos se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

23 mayo

Madrid formacion@aenor.es

Experto en Responsabilidad Social Los alumnos analizan los factores sociales, económicos y ambientales que implica la Responsabilidad Social. Esta titulación propia de AENOR busca que los alumnos entiendan el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social (RS); comprendan las políticas y estrategias que pueden aplicar las empresas para incorporar la RS a su gestión; analicen el impacto de la RS en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que genera; identifiquen y prioricen los grupos de interés y desarrollen una estrategia de comunicación con los mismos;

conozcan los modelos y guías disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS; o valoren cada uno de los factores sociales, económicos y ambientales que implica la RS y definan la forma de comunicarlos de manera eficaz y transparente. Los contenidos se articulan en dos módulos, Responsabilidad Social y estrategia empresarial y Dimensiones de la sostenibilidad y marco legislativo, que se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

1 junio-8 julio

Madrid formacion@aenor.es

Formación de auditores de sistemas de la calidad Este curso está reconocido por IQNet, red internacional de certificación de sistemas de gestión. Los alumnos podrán adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015; asumir responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría, y conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías de primera y segunda parte, como en auditorías de certificación.

Algunos de sus contenidos inciden en la revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, definición, objetivo y tipos de auditoría, planificación y realización de las auditorías, o competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría. Los alumnos llevan a cabo prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas. ◗

6-10 junio

Madrid formacion@aenor.es

AENOR

NUESTROS ASOCIADOS

AECIM La Asociación de Empresas del Metal de Madrid (AECIM) es una organización que representa los intereses del sector del comercio, la industria y los servicios del metal en la Comunidad de Madrid. Su principal objetivo es representar y defender el desarrollo empresarial de este colectivo, a través del fomento, promoción y desarrollo del sector al que representa. Desde su constitución en 1977 su crecimiento ha sido muy significativo, representando en la actualidad a más de 10.000 empresas asociadas dentro del ámbito de la industria, el comercio y las instalaciones del metal, y 180.000 trabajadores en la Comunidad de Madrid. Desde AECIM se trabaja estrechamente con las 39 asociaciones que han decidido formar parte de la estructura de esta asociación, participando en su desarrollo y buscando sinergias para el beneficio conjunto del sector. Así, las asociaciones empresariales reciben desde el Departamento de Promoción Asociativa apoyo en la gestión, coordinación y ejecución de su actividad. Y es que, la estructura federativa de AECIM es un reflejo de la heterogeneidad del sector. Integra, por un lado, a las empresas industriales directamente y, por otro lado, asociaciones empresariales relevantes en el sector. AECIM cuenta con diversos departamentos especializados que dan servicio a las empresas asociadas: Laboral y PRL; Fiscal y Mercantil; Seguros; Formación; Empleo y RRHH; Comercio Exterior; Innovación; Medio ambiente y calidad; Energía; y

Seguros. Los profesionales de AECIM están a disposición de los asociados para realizar cualquier propuesta o asesoramiento para resolver sus necesidades de forma personalizada. El compromiso de servicio hace que AECIM cuente con los mejores especialistas en cada ámbito y que trabaje en el constante desarrollo de nuevos servicios y mejoras en los existentes. Así, periódicamente se convocan desde todas las áreas jornadas, talleres y comisiones sobre aspectos de interés por su implicación para las empresas del sector. Desde el Departamento de Formación se ofrecen distintas soluciones formativas para las empresas. AECIM trabaja con distintas modalidades de cursos, encontrando siempre la solución óptima para las necesidades de cada empresa. Como entidad solicitante de fondos públicos, en AECIM se gestionan planes formativos gratuitos dirigidos a los trabajadores del metal. También cuenta con una amplia oferta de cursos privados para empresas, a medida o abiertos. AECIM es miembro Adherido Institución de AENOR. A finales de 2015 ambas entidades firmaron un convenio de colaboración para impulsar la calidad de las empresas del metal madrileñas. Esta colaboración se centrará principalmente en la promoción de las actividades de certificación ligadas a las normas técnicas, publicaciones, servicios de información y de asesoría técnica en materia de normas y legislación, así como formación para las empresas asociadas a AECIM. ◗

José Miguel Guerrero Presidente EN BREVE

• Representa a más de 10.000 empresas asociadas dentro del ámbito de la industria y el comercio del metal, y 180.000 trabajadores en la Comunidad de Madrid • AECIM participa en los Órganos de Gobierno de la Confederación Empresarial de Madrid-CEOE (CEIM), CONFEMETAL y CEOE • AECIM y AENOR han firmado un convenio de colaboración para impulsar la calidad de las empresas del metal madrileñas

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AGENDA

Normalización

23-27

mayo Kuala Lumpur (Malasia)

ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados Junto con el plenario, se reúnen también varios Grupos de Trabajo sobre buceo, turismo de salud, turismo activo o puertos deportivos, entre otros. AENOR se encarga de la secretaría del ISO/TC 228. www.iso.org

Normalización

25-27

Normalización

30-3

31-2

mayo Colonia (Alemania)

mayo-junio México D.F.

mayo-junio Ginebra

CARBON EXPO

ISO/PC 278 Sistemas de Gestión Antisoborno

ISO/CASCO WG 42 Requisitos generales para los organismos de acreditación

Una delegación española estará presente en esta reunión, en la que se analizarán los comentarios recibidos al borrado de norma internacional ISO/DIS Sistemas de Gestión Antisoborno.

Se trata de la 5ª reunión de este grupo de trabajo del comité de ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO) donde se está llevando a cabo la revisión de la Norma ISO/IEC 17011 Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para los organismos de acreditación que realizan la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad.

www.iso.org

Se trata de uno de los mayores encuentros internacionales sobre política climática y financiación contra el cambio climático. CARBON EXPO permitirá a los representantes de las organizaciones que cumplen el tratado de emisiones de la UE conocer de primera mano propuestas innovadoras, así como aprovechar la oportunidad para establecer nuevos contactos. www.carbonexpo.com

SEDES AENOR SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

CATALUÑA

NAVARRA

ANDALUCÍA Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Suscríbase a la Revista

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es

ARAGÓN

w Puede suscribirse

enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

w También puede realizar

su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIA

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

Tánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

PAÍS VASCO

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

EXTREMADURA

Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS

BULGARIA • SOFÍA Tel.: +35 988 830 5710 aenorbulgaria@aenor.com

CENTROAMÉRICA • SAN SALVADOR

Tel.: +503 2564 6507 www.aenorcentroamerica.com

CHILE • SANTIAGO DE CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

ECUADOR • QUITO

Tel.: +593 2 2445 127 / 2435 135 • GUAYAQUIL Tel.: +593 09 8794 9489 www.aenorecuador.com

Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

GALICIA

Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

MARRUECOS • TÁNGER

AENOR

PERÚ • LIMA

Enrique Mariñas, 36, 7 Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1 D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA

ISLAS BALEARES

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

MADRID

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

INTERNACIONAL SEDE SOCIAL

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 727 aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL • SÃO PAULO Tel.: +55 11 5102 4518 www.aenorbrasil.com

ITALIA • TURÍN

Tel.: +39 011 518 3121 • BARI Tel.: +39 348 821 4729 www.aenoritalia.com

Tel.: +212 664 178 807 aenorinternacional@aenor.com

MÉXICO • MÉXICO D.F. Tel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com Tel.: +51 11 2081 510 www.aenorperu.com

POLONIA • VARSOVIA Tel.: +48 502 772 108 www.aenorpolska.com

PORTUGAL • OPORTO Tel.: +351 226 051 760 www.lusaenor.com

REPÚBLICA DOMINICANA • SANTO DOMINGO

Tel.: +1 829 619 0680 aenorinternacional@aenor.com

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