Revista AENOR Nº 294 by Revista AENOR

Nº 294 JUNIO 2014

R E V I S T A

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

ENTREVISTA

REPORTAJE

Antonio Burgueño

Protectores solares

Director de Calidad y RSC FCC Construcción

Las normas UNE de métodos de control de filtros solares ayudan a cumplir la legislación europea

Informe anual 2013

Normas y

certificados

para un nuevo entorno

AENOR

SUMARIO De un vistazo Asamblea General Normas y certificados siguen impulsando al tejido económico Entrevista Antonio Burgueño Director de Calidad y RSC FCC Construcción Cadena de custodia Certificación FSC en 16 países Casos prácticos Gestión de la I+D+i Grupo Cobra

nº 294 / J U N IO 2014

ERT Textil Portugal

Productos cosméticos Métodos de análisis de filtros solares

Alimentación Avance en línea fría

18 25 26

Normas en nuestra vida Quiroprácticos Panorama: Nuevas Normas /

Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Respuesta eficaz

finales del pasado mes de mayo AENOR presentó a sus asociados el resumen de su actividad durante 2013. Nuevamente, las principales magnitudes tanto en normalización como en evaluación de la conformidad constatan que éstas son herramientas en las que confía el tejido empresarial para reforzar su competitividad. Este número de la revista incluye un extenso reportaje sobre la información presentada en la Asamblea General ordinaria, el contenido completo del informe anual 2013 puede consultarse en www.aenor.es/informe_anual. Como apunta el Director General de AENOR en estas páginas, AENOR es global en todo aquello que hace; ésta es la única forma de poder ofrecer respuestas eficaces porque las empresas cada vez tienen que gestionar distintas realidades. La revista procura ser espejo de ese carácter global y en este número presentamos distintos ejemplos. Hace pocos meses FCC Construcción inició las obras de construcción del metro de Riad, el mayor contrato internacional adjudicado a una constructora española. Su Director de Calidad y RSC, Antonio Burgueño, explica el papel que los sistemas de gestión tienen en su organización y describe de una forma muy clara por qué es importante participar en el desarrollo de las normas técnicas: no hacerlo “es aceptar lo que otros deciden”.

AENOR ha ampliado su acreditación para la certificación en Cadena de Custodia FSC a 16 países de América y Europa. En concreto, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Italia, México, Nicaragua, Perú, Portugal, Uruguay y Venezuela. Actualmente, AENOR cuenta con 63 certificados vigentes concedidos a empresas españolas del sector forestal, papel y artes gráficas. Según una encuesta que hicimos a principios de año entre los lectores de nuestra edición digital, una de las secciones más valoradas es Casos prácticos. En ella las organizaciones certificadas comparten su experiencia en la certificación. Para la selección de estos reportajes procuramos recoger testimonios que puedan ser singulares y que aporten información que resulte práctica a nuestros lectores. En este número verán que hemos incluido dos casos, Grupo Cobra y ERT Portugal, que comparten una misma voluntad de sistematizar su actividad innovadora para lo que recurren a una norma española y a una portuguesa. Se acerca el verano y muchos incrementamos las horas de exposición al sol. El sol es imprescindible para la vida pero conviene recordar que una exposición intensa y sin protección puede ocasionar efectos negativos en la salud. Por ello, es fundamental protegerse con una crema que cuente con un índice de protección adecuado al tipo de piel. Hace pocas semanas se han publicado varias normas UNE que ayudan tanto a los fabricantes como a los laboratorios a realizar técnicas analíticas para el control de los filtros solares. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Deunvistaz ◗ Evaluación de la conformidad

Génova,66 Génova, 28004 Madrid 28004 Madrid Tel. 914 Tel. 914 326 326000 000 Fax: 913 Fax: 913 190 190581 581

ECUADOR

Formación en ISO 50001

CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Director Avelino Brito Marquina Avelino Brito Marquina Vocales Vocales Jaime Alonso Álvarez Jesús Gómez-Salomé Villalón Julián Caballero Acebo Jaime Alonso Álvarez Mario Calderón Fernández Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Mario Calderón Fernández Manuel Dorado González Pablo Corróns Crespí Tomás Ferreras Rodríguez Manuel Dorado González Jaime Fontanals Rodríguez Antón Elejabeitia Cilleruelo Javier García Díaz Tomás Ferreras Rodríguez Jesús Gómez-Salomé Villalón Jaime Fontanals Rodríguez Alberto Latorre Palazón Javier García Díaz Susana Lozano Godoy Alberto Latorre Palazón Susana Pedrero Villén Susana Lozano Godoy Gonzalo Piédrola Aleixandre Javier Muñoz Ledesma Raquel Rodríguez Álvarez Susana Pedrero Villén Manuel Romero Alarcón Gonzalo Piédrola Aleixandre José Luis Tejera Oliver Raquel Rodríguez Álvarez Javier Toral Nistal Manuel Romero Alarcón Francisco Verdera Martí Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián Yolanda Villaseñor Sebastián REDACCIÓN

MÉXICO

Gestión de la energía en Los Cabos Cabo Villas Beach Resort & Spa se ha convertido en el primer hotel de la República Mexicana en obtener la certificación de AENOR de Gestión de la Energía de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 50001. Este certificado ha permitido al hotel ahorrar energía de manera estructurada y sistemática. Así, en 2013 emitió 362 toneladas de CO2 menos que en 2012, el equivalente de 135 barriles de petróleo, y ahorró 7.000.000 de kw. w

◗ Normalización

Rocío García Lorenzo REDACCIÓN Marta Santos Náñez Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez DISEÑO Y REALIZACIÓN

ACCESIBILIDAD

Jornadas técnicas en CEAPAT

AGENCIADOS www.agencia2.com

DISEÑO Y REALIZACIÓN IMPRESIÓN AGENCIADOS

www.agencia2.com AGSM Publicidad: Guillermo Bendala EDICIÓN revistaaenor@agencia2.com AENOR 71.970 Tlf.: 628N.A. 050 983 DEPÓSITO LEGAL IMPRESIÓN M 12.602-1978

ISSN: 2255-0801 AGSM

SUSCRIPCIÓN ANUAL EDICIÓN (11 NÚMEROS)

AENOR N.A. 71.970 72,11€ IVA incluido DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS) AENOR no se hace responsable de las opiniones aparecen en los artícu45€ IVAque incluido los. Se autoriza la reproducción no luAENOR nolos se hace responsable de las crativa de trabajos aparecidos en opiniones que aparecen ennotificación los artícuesta publicación,previa los. Se autoriza la reproducción no lual Consejo de Redacción, citándose la crativa los trabajos aparecidos en fuente yde el autor. esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

Cómo implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Energía de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 50001. Éste fue el objetivo de un encuentro celebrado en AENOR ECUADOR patrocinado por la Cámara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha (CAPEIPI) y al que asistieron expertos de empresas como Telefónica, General Motors, Petroamazonas, Schreder, Banco del Pacífico, el Ministerio de Electricidad y Energías Renovables, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, la Empresa Eléctrica de Quito (EEQ) o la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero (ARCH). w

HORIZONTE 2020

Colaboración con IK4 Tekniker El centro tecnológico IK4 Tekniker y AENOR han firmado un acuerdo de colaboración para participar en proyectos I+D+i que se lideren junto a otras organizaciones como grandes empresas, centros de investigación públicos y privados, pymes, laboratorios o universidades en el marco del programa europeo Horizonte 2020. Más de 120 convocatorias concretas de proyectos de este programa incluyen como requisito integrar la normalización, y la participación de AENOR facilita su inclusión. w

Ceapat ha celebrado su Semana de Puertas Abiertas, que en esta edición coincidió con el 25 aniversario de su creación y la entrega de los Reconocimientos Ceapat 25 años. AENOR fue una de las entidades premiadas en la categoría Entidades de profesionales y empresas, y recogió el galardón su Director General, Avelino Brito. Así, del 2 al 6 de junio tuvieron lugar jornadas técnicas en las que se presentaron productos, iniciativas y proyectos de interés en los ámbitos de actuación del Ceapat. Expertos de AENOR participaron en la jornada Accesibilidad al Patrimonio Cultural Inmueble, donde explicaron los desarrollos de normalización en este ámbito. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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CONCILIACIÓN

Foro efr

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Coviran, primer supermercado certificado

Expertos de RRHH de organizaciones certificadas conforme al modelo efr, como Pascual, Liberty Seguros o CYG It Solutions, participaron en la XXV Reunión del Foro efr Empresas, de la Fundación Másfamilia celebrada en AENOR. El objetivo de este encuentro fue compartir sus experiencias en materia de conciliación laboral y familiar, para medir la efectividad de las diferentes políticas implantadas en las organizaciones. Entre las conclusiones, los expertos destacaron la importancia de abordar la gestión del cambio en las organizaciones poniendo el foco en las personas; y la certificación efr actúa como palanca de cambio para lograr este objetivo. w

AENOR ha concedido el certificado de Accesibilidad Universal a la cooperativa Coviran, que se convierte así en el primer supermercado en obtener esta certificación. Además del supermercado, la certificación engloba todo el entorno de la granadina Plaza de la Ilusión: la Escuela de Comercio, zonas deportivas, restaurante y aparcamiento, con el objetivo último de hacer todo lo posible para que cualquier persona, independientemente de sus capacidades, pueda acceder a este espacio y disfrutar de todos los servicios ofertados en el mismo. w

HUELLA DE AGUA

Aprobada la norma internacional

ALEMANIA

DKE visita AENOR AENOR recibió la visita de Michael Teigeler, Director General de la Comisión Electrotécnica, Electrónica y de Tecnologías de la Información Alemana (DKE). El objetivo fue el intercambio de experiencias y la búsqueda de acciones comunes para encontrar vías que optimicen el servicio prestado a la industria electrotécnica en España y Alemania. Este encuentro fomenta igualmente los intercambios de información y el establecimiento de estrategias coordinadas para potenciar la influencia y la defensa de los intereses de la industria alemana y española en el desarrollo de normas técnicas. AENOR y DKE son miembros de los organismos europeos e internacionales de normalización electrotécnica CENELEC e IEC. w

El plenario del ISO/TC 207 de Gestión Ambiental aprobó en su última reunión la Norma ISO 14046, primera norma internacional sobre Huella de Agua, que establece los principios, requisitos y directrices para una correcta evaluación de esta huella de productos, procesos y organizaciones a partir del análisis de su ciclo de vida. Además, se aprobó el borrador (DIS) de la nueva versión de la ISO 14001, que estará disponible a partir del próximo 1 de julio. Asimismo, arrancaron los trabajos en materia de desarrollo de reglas de categoría de producto (futura ISO 14027) para la certificación ambiental de productos y se aprobó la colaboración con IEC para el desarrollo de una nueva norma conjunta sobre ecodiseño. w

AENOR

Normalización

206 Comités técnicos

30.548 normas en catálogo

de normalización Nuevas normas UNE en: • Seguridad vial • Accesibilidad TIC • Abastecimiento de agua

• Instalaciones eléctricas • Servicios

Evaluación de la conformidad

41.420 certificados vigentes 21.783 104.022 productos y servicios

de sistemas de gestión

certificados

Nuevos certificados En campos como:

• Gestión • Empresa del riesgo saludable

• Seguridad • Gestión de Vial Emergencias

Servicios de formación e información

65 llamadas diarias al

Centro de Información

6.361 horas impartidas

AENOR

ASAMBLEA GENERAL 30.548 normas en catálogo, 37.883 certificados de sistemas de gestión en España y 3.537 en distintos países de América, Europa, Asia y África. Éstos son algunos de los datos que AENOR presentó a sus asociados en la Asamblea General ordinaria; una cita en la que se ha puesto de manifiesto que la normalización y la evaluación de la conformidad siguen siendo palancas de competitividad.

Normas y certificados siguen impulsando al tejido económico Redacción

os resultados de la actividad desarrollada por AENOR en 2013 vuelven a poner de manifiesto que las organizaciones españolas confían en las normas técnicas y los distintos servicios de evaluación de la conformidad como herramientas que les ayudan a mejorar su competitividad. “La industria y el sector servicios confía en nosotros porque la actividad de AENOR aporta un valor añadido con una orientación cada vez más definida hacia el mercado”, señaló el Presidente de AENOR, Manuel López Cachero. Y es que, según afirmó el Presidente de AENOR, las normas técnicas se dirigen cada vez más “no sólo a aspectos estrictamente técnicos sino a cuestiones que facilitan el comercio y la entrada en mercados internacionales”.

El catálogo español de normas técnicas estaba compuesto, a finales de 2013, por 30.548 documentos “lo que demuestra el esfuerzo que realiza AENOR por traducir al idioma que hablan cerca de 500 millones de personas”, aseguró el Director General de AENOR, Avelino Brito. Tradicionalmente, por el vínculo cultural con Latinoamérica, las normas UNE han sido seguidas en países hispanohablantes pero Brito apuntó que cada vez hay más casos de normas españolas adoptadas en otros países; un ejemplo es el caso de las normas UNE de la serie 166000 que se han adoptado en Kazajstán. En lo que a evaluación de la conformidad se refiere, el Director General recordó que el catálogo de servicios

El Informe Anual completo puede consultarse en: www.aenor.es/informe_anual

AENOR

Fotografías: José Antonio Rojo

ASAMBLEA GENERAL de AENOR es el más completo del mercado y apuntó que en 2013 hubo nuevos desarrollos en campos como gestión de riesgos, inteligencia emocional, seguridad vial, laboratorios de reproducción asistida, empresa saludable o gestión del patrimonio personal, entre otros.

30.500 normas Las más de 30.500 normas son el fruto del trabajo de los 206 comités técnicos de normalización activos a finales de 2013, en los que participan cerca de 9.000 expertos. En 2013 se crearon tres nuevos comités: AEN/CTN 308 Halal, AEN/CTN 309 Servicios y AEN/CTN 310 Talleres de reparación de vehículos automóviles y afines. Por otra parte, en 2013 se publicaron nuevas normas en campos como seguridad vial (UNE-ISO 39001), accesibilidad de productos y servicios TIC (EN 301 549) y abastecimiento de aguas para consumo humano (UNE 149202). Igualmente, se inició

el desarrollo de cuatro nuevas normas de ciudades inteligentes y España lideró los trabajos de la norma europea de gestión de la innovación. En línea con el Reglamento Europeo de Normalización, que entró en vigor el 1 de enero de 2013, AENOR realizó diversas acciones como la promoción del acceso de las pymes a la normalización, la integración con la innovación o la optimización de los procesos de desarrollo de normas. En el ámbito internacional y Europeo, AENOR como representante español, posibilita una elevada participación de expertos en sectores relevantes para los intereses de las empresas españolas. Así a finales de 2013 eran 165 las responsabilidades ejercidas en 131 órganos de trabajo. Ejemplo de ello es el liderazgo del grupo estratégico del Comité Europeo de Normalización (CEN) para el sector servicios, responsable de dar respuesta al Mandato M/517 de la Comisión Europea.

41.000 certificados vigentes A finales de 2013, AENOR tenía vigentes 41.420 certificados en todo el mundo. Asimismo, la Entidad realizó

cerca de 500 verificaciones y validaciones ambientales y 11.763 inspecciones. En cuanto a la certificación de sistemas de gestión, AENOR cuenta con 21.783 certificados gestionados desde España y 3.537 en distintos países de América, Europa, Asia y África. Por tipos, los más numerosos son los del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001, con 12.277 reconocimientos. Para dar respuesta a las necesidades de las empresas, AENOR desarrolló nuevos modelos propios de certificación en campos como Gestión del Riesgo (EA 31) o asesoramiento en gestión del patrimonio personal. También se concedieron los primeros certificados de Empresa Saludable, Seguridad Vial y Gestión de Emergencias, entre otros. En 2013, destacó el crecimiento en nuevos campos de certificación como, por ejemplo, la certificación de la Huella de Carbono de productos y organizaciones, que se incrementó el 92%, tras conceder 69 nuevos certificados; o el certificado del Sistema de Gestión de la Energía, que creció un 25,3% hasta rondar los 100 certificados.

AENOR

OPINIÓN Certificados vigentes de sistemas de gestión 23.381

23.833

TOTALES 23.865

16.517

16.039

15.634

23.293

14.759

Avelino Brito

21.783

Director General AENOR

20.000 15.750 13.472

AENOR Global

15.000 12.500 10.000 7.500 5.000 2.500 0

5.023 1.781 60 2009 Calidad

5.514 2.203 77 2010 Seguridad

En el campo de los productos y servicios 104.022 de ellos, contaban con la Marca de AENOR. Durante el año, la Entidad desarrolló nuevos esquemas que se refieren a productos y servicios de muy diversa índole como baldosas cerámicas, ataúdes, centros de contacto con el cliente o entidades de formación para operadores de carretillas de manutención y de plataformas elevadoras móviles de personal. Además, también realizó las verificaciones de las primeras Declaraciones Ambientales de Producto (DAP), que ofrecen información clave sobre el comportamiento ambiental de los productos a lo largo de su ciclo de vida.

5.719

5.506 2.932

2.434

2.946 106

78 2011

5.259

2012

Medio Ambiente

2013

Responsabilidad social

En el capítulo de ensayos, el Centro de Ensayos, Innovación y Servicios (CEIS), en el que AENOR participa en un 85%, puso en marcha nuevos métodos en los sectores de plásticos, eléctrico y eficiencia energética. En éste último, en concreto, desarrolló ensayos requeridos para determinar el rendimiento energético de sistemas de uso mixto (calefacción y agua caliente sanitaria, ACS), basados en la utilización de bombas de calor, así como de los equipos denominados VRF. AENOR Laboratorio, por su parte, concluyó 2013 con 15.607 muestras analizadas para 255 clientes. Como en años anteriores, el laboratorio microbiológico fue el que más muestras analizó (46%), seguido del físico-químico (40%) que incrementó en ocho puntos porcentuales su actividad. El análisis sensorial continúo incrementando su actividad y ya representa el 14% de la actividad del laboratorio.

Internacional La actividad internacional de AENOR abarca cinco áreas: certificación, formación, servicios de inspección, validación y verificación de proyectos

La situación económica que condiciona la labor de las organizaciones públicas y privadas conforma un marco de acción que, inevitablemente, viene influyendo en el desempeño de AENOR. Ello resulta en la necesidad de redoblar notablemente los esfuerzos, para lograr mantener un nivel de servicio a la altura de las necesidades del tejido económico; siendo éste el elemento esencial de la existencia de la Entidad. Responder eficazmente a esa demanda nos lleva a ser globales en todo lo que hacemos. En Normalización, más allá de llevar la voz de los sectores a los foros europeos e internacionales donde se discuten documentos importantes para ellos; mantenemos una activa política de acuerdos para la difusión de las normas españolas, como el firmado el año pasado con el Gobierno Federal mexicano. En el campo de la evaluación de la conformidad, crecen los servicios prestados en el ámbito internacional; siendo AENOR entidad de referencia en cada vez más mercados y actividades. Ya es una ventaja competitiva de esta Entidad nuestra disposición proactiva a encontrar soluciones adaptadas a las necesidades de unas empresas, que para ser competitivas han de gestionar distintas realidades. La Asociación continúa cumpliendo con su papel de agente de desarrollo, para lo cual considero esenciales dos elementos: el impulso de sus miembros y la profesionalidad de la plantilla. Es significativo que el último estudio de Clima Laboral arroje un mayor compromiso y orgullo de pertenencia, sin duda ligado al convencimiento de que el trabajo que aquí se desarrolla ayuda a muchas empresas a gestionar mejor esta coyuntura; les ayuda a generar confianza entre todos los colectivos importantes para ellas.

AENOR

Inspecciones para la exportación por país de origen 1%

Certificados vigentes gestionados por AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades

3.600 3.500

10%

3.537

3.503

3.400 10%

3.344

3.300 63%

3.269

3.200

14%

3.100

3.086

3.000 2.900 2.800 España

China

Perú

Italia

Brasil

2009

Otros

2010

2011

2012

2013

Órganos de trabajo de normalización gestionados por expertos españoles 120

130

127

126

131

100

131 Total 103

80 60 40

ASAMBLEA GENERAL de reducción de emisiones y cooperación internacional. A través de estas actividades, AENOR está actualmente trabajando en 80 países de América, Europa, Asia y África. Así, además de los certificados antes mencionados en 2013 formó a 5.000 profesionales en seis países y realizó 1.850 inspecciones de mercaderías. Por otra parte, eran 428 los proyectos desarrollados hasta 2013 en el ámbito del Protocolo de Kioto y 870 las actuaciones en materia de cooperación internacional. AENOR INTERNACIONAL, a finales de 2013, gestionaba 3.537 certificados, vigentes en 48 países. Entre

22 20

8 2

0 2009

TC-Comité técnico

2 2010

2 2011

SC-Subcomité

sus clientes figuran organizaciones locales que aprecian el rigor del trabajo de AENOR; empresas que valoran la potencia de la marca AENOR para abrir mercados; o empresas de implantación internacional que confían en AENOR para que sus filiales sean auditadas con el mismo valor añadido que la empresa matriz. En lo que a formación se refiere, en 2013 AENOR

2012

WG-Grupo de trabajo

2013 WS-Workshop

INTERNACIONAL y sus sociedades participadas impartieron cerca de 400 cursos de formación, en los que participaron más de 5.000 profesionales, lo que supone un crecimiento del 22% en el número de cursos y el 3% en el número de alumnos. En 2013 la actividad de inspección de mercaderías creció de forma notable, duplicándose hasta alcanzar las

AENOR

Número de muestras analizadas por AENOR Laboratorio

18.000 16.000

14.671

14.000

12.263

15.607

13.664

12.000 10.000 8.000

6.971

6.000 4.000

3.101

2.000 0 2008

2009

1.850 inspecciones realizadas en España, Italia, Perú, China, México, Hong Kong, Bulgaria y Colombia con destino a Ecuador, Arabia Saudí y Argelia. Por productos, los más numerosos son textiles y productos de construcción. En cuanto a la distribución geográfica, se afianza el trabajo que se realiza en China y que representa el 13% del total.

2010

2011

2012

2013

También relevante es la actividad internacional de AENOR como Entidad Operacional Designada (DOE por sus siglas en inglés) dentro del Protocolo de Kioto. A finales de 2013 había abordado 428 proyectos. Si bien durante los ejercicios anteriores la actividad de validación de proyectos de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) había experimentado un gran avance,

durante 2013 y debido al fin del primer periodo de compromiso de Kioto se confirma la tendencia a que el impulso de la validación se vea sustituido por las verificaciones MDL y actuaciones en el ámbito voluntario. En cooperación internacional, en torno a 870 actuaciones han permitido ayudar a terceros países a mejorar su infraestructura de la calidad. En 2013, AENOR trabajó en la ejecución de 20 proyectos, que se tradujeron en 1.500 jornadas de trabajo, y resultó adjudicataria de ocho nuevos proyectos.

Centro de conocimiento El reconocimiento a la capacidad técnica de AENOR viene avalado por las 130 acreditaciones, españolas y de otros países, con las que contaba la entidad en 2013, muestra de haber superado satisfactoriamente las auditorías de seguimiento y control que anualmente representan unas 150 jornadas. AENOR es el centro de conocimiento de referencia en español sobre normalización y evaluación de la conformidad. En 2013 repuntó el número de cursos, 391 frente los 364 impartidos

AENOR

Certificados de Huella de Carbono Evento 3% Producto

Organización 38%

59%

Productos y servicios certificados 97.541

6.481

2013 104.022 95.666

6.652

2012 102.318 91.505

ASAMBLEA GENERAL

6.032

2011 97.537 85.971

5.572

2010 91.543 84.068

5.112

2009 89.180 Productos

Servicios

Venta de normas y publicaciones Otras publicaciones 13% Normas extranjeras

Normas UNE

39% 78%

en 2012; y las horas de los mismos, 6.361 frente a 5.770. Respecto al número global de alumnos, 4.313, desciende ligeramente debido a que la formación in company tiende a impartirse a grupos más reducidos. Por el contrario, los programas de larga duración incrementan de forma notable el volumen de alumnos. La herramienta de información AENORmás tuvo una segunda fase de desarrollo en la que se incorporaron una batería de mejoras, tanto tecnológicas como de contenidos. Así, se sumaron normas ratificadas y normas en inglés; la posibilidad de acceder al servicio en modo “sólo lectura” y un sistema más avanzado de clasificación y ordenación de normas para cada colección. En lo que a contenidos se refiere, se ha realizado una serie de colecciones sectoriales de normas diseñadas por los expertos de AENOR, y una ampliación del servicio a colecciones de normas relacionadas con legislación nacional y europea. Por su parte,

el Servicio de Asesoría sobre normas Técnicas y Legislación (SAT) ayudó en 2013 a diversas empresas a identificar los requisitos exigidos por la reglamentación nacional, comunitaria y de terceros países facilitando la información necesaria en materia de normas y reglamentación técnica para importar o exportar productos. En 2013 también se desarrollaron estudios técnicos para grandes empresas multinacionales en áreas de conocimiento específicas relacionadas con normas técnicas y legislación. En cuanto a Responsabilidad Social, la Comisión de Responsabilidad Corporativa de AENOR aprobó en 2013 el Compromiso de AENOR con la Responsabilidad Social y el Desarrollo Sostenible, un documento que establece los compromisos que la entidad ha asumido en materia de responsabilidad social. En lo que a recursos humanos se refiere, AENOR recibió en 2013 el certificado de Empresa Familiarmente Responsable, convirtiéndose así en la primera certificadora que lo recibe. Éste reconoce el compromiso de la Entidad con sus empleados, recogido en distintos planes y actuaciones, como AENORConcilia, el Plan

AENOR

de Igualdad o el Protocolo de actuación en materia de prevención del acoso y violencia en el trabajo.

Fortalecimiento de la industria Una vez concluida la Asamblea General, se celebró el tradicional almuerzo con el que AENOR agradece la confianza depositada en la Entidad a empresas, organizaciones empresariales, centros de investigación y Administraciones Públicas, entre otros. Al término de éste, tomó la palabra el Presidente

de AENOR, Manuel López Cachero, quien recordó que los logros de AENOR “son el resultado del esfuerzo de todos”. López Cachero apuntó que en el ámbito de la normalización la Entidad está avanzando para que el catálogo español sea referencia en otros países y citó el ejemplo del acuerdo alcanzado a finales de 2013 con el Gobierno mexicano. En lo referido a evaluación de la conformidad, afirmó que AENOR pretende seguir siendo, “como lo hemos sido hasta ahora, un certificador español de

referencia” para seguir apoyando técnicamente al tejido empresarial español. Por otra parte, el Presidente de AENOR felicitó al Ejecutivo, representado por la Secretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, Begoña Cristeto, por la puesta en marcha de un plan de reindustrialización para España con el que mejorar la competitividad de nuestro país. “Que se haya iniciado este proceso nos debe animar a todos y AENOR, que ha sido convocado en sesiones de trabajo del mismo, va a seguir trabajando en pro de este plan, porque eso supone trabajar por el bien de España”, afirmó López Cachero. Por su parte, Begoña Cristeto, agradeció a AENOR el trabajo que desarrolla “para favorecer la competitividad de todos los sectores productivos” y por el “acompañamiento que realiza para impulsar la recuperación y la modernización de la industria española”. Cristeto recordó que el Ejecutivo ha esbozado un plan de fortalecimiento del sector industrial con 66 medidas relativas a fomento de la demanda, reducción de costes, fomento de la innovación, la actividad internacional y más apoyo a la industria. En este sentido, “la labor de normalización es un instrumento fundamental” puesto que las normas técnicas son muy necesarias “si queremos facilitar la difusión del conocimiento, tener más innovación, colocar más productos en el mercado y ser más competitivos en el exterior”. Por ello, la Secretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa subrayó que es fundamental seguir trabajando en la normalización de las tecnologías “que son el futuro” y citó ejemplos como el vehículo eléctrico, ciudades inteligentes, ecodiseño o energía. ◗

AENOR

ENTREVISTA

Antonio Burgueño Director de Calidad y RSC FCC Construcción

“ Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad es muy cercano a quienes tienen que aplicarlo”

Fotografías: Rafa Martín

FCC Construcción fue la primera empresa constructora en obtener un certificado de calidad en España. Su experiencia en este ámbito le ha permitido implantar una política de la calidad que se adapta a las particularidades de los más de 35 países en los que está presente. Su Director de Calidad y RSC destaca la implicación de todos los profesionales en los sistemas de gestión como una clave para conseguir proyectos internacionales como el del metro de Riad. ¿Cómo se estructuran y coordinan las políticas de Calidad y RSC en el conjunto del Grupo FCC? La forma de gestionar las empresas es a través de un sistema ordenado. La calidad sirve para establecer criterios uniformes, difundirlos y asegurar que todo el personal los conoce y los cumple de manera efectiva. Trabajar así siempre ayuda, pero en un momento de internacionalización como en el que está inmerso FCC Construcción, es vital, ya que es necesario que todo funcione de manera homogénea. Esto no quiere decir que no existan particularidades; porque hay que hacerse local en cada mercado, pero la política de calidad es la directriz que debe

tener la empresa para poder funcionar con éxito. Dentro del Grupo, los sistemas de gestión son propios de cada una de las áreas, dada la fuerte idiosincrasia de cada una de ellas, y la necesidad de alcanzar la máxima eficacia. Así, los sistemas del área de Servicios, de Gestión del Agua y de Infraestructuras, aun basados en un mismo estándar se diferencian entre sí, buscando optimizar los procesos y adaptarse a las particularidades y singularidades de cada una. Aunque, como apuntaba, dentro de estas áreas existe un sistema común que, con los oportunos procedimientos de adaptación, se aplica a las diferentes empresas que a su

vez las conforman. Excepción es, por su distinta naturaleza, la prevención de riesgos laborales, que cuenta con una dirección corporativa específica. La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa, de carácter más global, se coordina desde una Dirección de Comunicación y Responsabilidad Corporativa en el ámbito del Grupo, que define un plan estratégico y una línea de actuación para todas las áreas; y que FCC Construcción asume e integra en sus actuaciones y sistema de gestión. ¿Qué modelo sigue para implementar unos niveles de calidad homogéneos en distintos países, con diferentes culturas y formas de hacer? Para empezar, la legislación es diferente en cada país y constituye un mínimo que asumir y respetar. Pero, como complemento vertebrador, existe una manera de funcionar que garantiza la mayor eficacia en el trabajo diario y evita dificultades por falta de calidad; podríamos decir que tenemos un armazón que sostiene las necesidades locales. Existe un servicio central

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BÍO Antonio Burgueño inició su andadura pro-

fesional como Ingeniero Jefe de Obra en Vías y Construcciones, pasando por otras responsabilidades como Ingeniero Proyectista en INECO, Ingeniero Proyectista y Apoyo a Obra en Construcciones y Contratas, Director de Producción en Tecnología Ambiental y Jefe de Oficina Técnica en ELECNOR, antes de ocupar el cargo de Director de Calidad y RSC en FCC Construcción. Participa y lidera comités de normalización nacionales de AENOR, europeos e internacionales relacionados con sostenibilidad de la construcción y obra civil. Y pertenece a organizaciones como el Comité de Construcción de la Asociación Española para la Calidad (AEC), las Comisiones de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente y de RSE de la CEOE, el Consejo Asesor para la Certificación de Empresas Constructoras o la European Construction Technology Platform. Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, es especialista en medio ambiente, Máster en Sistemas de Información Geográfica (G.I.S.) y Gestor de los Sistemas de Gestión Medioambiental (incluido en el Registro Europeo de Profesionales Certificados de la EOQ (Enviromental System Managers).

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ENTREVISTA

Antonio Burgueño “La calidad es imprescindible para la consecución de proyectos internacionales; es un requisito fundamental” “En FCC Construcción las normas constituyen una herramienta básica que nos garantiza no partir de cero cada vez que llegamos a un nuevo destino en cualquier parte del mundo”

de calidad en el ámbito FCC Construcción y, a su vez, organizaciones espejo en las subdirecciones generales y en las regiones. En cada una de las áreas de actividad existe un equipo soporte de los sistemas de gestión de la calidad y medio ambiente. Y, por último, en todas las obras y centros hay un responsable que se ocupa de implementar e impulsar dichos sistemas de gestión. Hay que tener en cuenta que fuimos la primera empresa constructora española en obtener un certificado de la calidad en España, en 1992, y desde entonces hasta ahora se ha ido depurando el sistema de gestión de la calidad, adaptándose a nuestra realidad, y podemos afirmar que hoy en día constituye una valiosa herramienta que nos ayuda en nuestro trabajo. ¿Cómo influyen las cuestiones de calidad para la participación y consecución de proyectos internacionales? Son absolutamente imprescindibles. Fuera de nuestras fronteras, la calidad es un requerimiento fundamental que el cliente valora y se exigen niveles realmente altos. En este sentido, nosotros tenemos una gran fortaleza. El sistema de gestión de la calidad de FCC Construcción está estructurado para cumplir requisitos y obtener resultados, y es muy cercano a los trabajadores que tienen que aplicarlo. No se trata de una directriz que se impone desde la cúpula de

la organización, sino que los profesionales que se encuentran en las obras están absolutamente implicados; esto es, el jefe de obra o el técnico de calidad redactan sus procedimientos, registran sus inspecciones y, en definitiva, son parte del sistema. En concursos como el del metro de Riad, en el que participan empresas de primer nivel de todo el mundo, es imprescindible tener claro cómo ha de implantarse el sistema de gestión de la calidad. Éste es el mayor contrato internacional adjudicado a una constructora española, con un presupuesto global de 16.300 millones de euros, para el cual se requieren profesionales de gran nivel y perfiles internacionales para liderar el consorcio internacional. En consorcios de este tipo, el equipo de calidad y medio ambiente es muy numeroso y está altamente cualificado, ya que se trata de garantizar el mejor resultado. ¿Cómo se estructura un nivel determinado de calidad entre sus proveedores? Para poder ofrecer calidad es evidente que quien trabaja para nosotros tiene que cumplir también unos requisitos en ese ámbito. En FCC Construcción tenemos establecidas especificaciones de compras y criterios de evaluación de proveedores cuyo objetivo es conseguir determinados niveles de calidad y trabajar con los mejores. A los proveedores se les valora y exige de acuerdo

con unos criterios en los que no se tiene en cuenta únicamente el precio, sino también la calidad. ¿En qué consiste el concepto de ciudadanía corporativa? Formamos parte de una comunidad global en donde jugamos un papel determinado. En definitiva, somos ciudadanos, una parte más de la sociedad, y debemos actuar de manera responsable y en términos de igualdad con el resto de sus integrantes. La empresa recibe una enorme cantidad de aportaciones de distintas partes interesadas y en igual medida tenemos que aportar. Ése es el concepto de ciudadanía corporativa: la empresa considerada como un ciudadano responsable más, con sus derechos y obligaciones, considerando su potencial y capacidades específicas. En su opinión, ¿cuáles son los elementos clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión? Es necesario contar con la implicación de la dirección, ya que es un elemento clave para involucrar a todos los miembros de la organización y que se sientan parte del sistema. Controlar los costes de la calidad y de la no calidad también es imprescindible, porque es lo que hace que el balance sea claramente positivo, se perciba el valor del sistema de gestión y lo haga perdurable.

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“Si no te involucras en los desarrollos de la normalización, debes estar dispuesto a aceptar lo que otros deciden” “Formamos parte de una comunidad global en donde jugamos un papel determinado. La empresa recibe una enorme cantidad de aportaciones de los otros miembros de la sociedad y en igual medida tenemos que aportar. Ése es el concepto de ciudadanía corporativa”

¿Qué es lo que espera una organización como FCC Construcción de una entidad certificadora? En realidad, esperamos lo que estamos obteniendo por parte de AENOR. Los sistemas de gestión pueden ser muy genéricos, por eso es importante que la entidad certificadora sepa poner el foco en aquellos aspectos específicos de nuestra actividad. De esta manera, se consigue un enfoque con valor añadido hacia unos determinados procesos que son esenciales para nuestra empresa. Además, para nosotros es especialmente importante que una tercera parte evalúe nuestro trabajo. Aunque contamos con certificados desde 1992, siempre se parte de cero en el momento de implantar un sistema de gestión en una obra nueva. Empezar siempre es difícil y nosotros tenemos que hacerlo constantemente. Y en este sentido las auditorías nos ayudan mucho. ¿Qué papel desempeñan las normas técnicas como lenguaje entre empresas de distintas localizaciones? Se trata del lenguaje internacional. Es la manera de entenderse en un mundo donde cada cual tiene sus criterios, por lo que las normas establecen una base sobre la que todos vamos a trabajar en común y utilizar los mismos criterios. En definitiva, hablamos el mismo idioma. Por ejemplo, uno de los grupos de normalización que tengo la suerte

de liderar es sobre sostenibilidad en obra civil. Pero para poder avanzar en este aspecto hay que tener clara la definición de sostenibilidad, qué es y qué no es sostenible, etc. El consenso es absolutamente imprescindible. Y todo esto se consigue con las normas, que aportan una forma de trabajar homogénea en cualquier parte. Para el proceso de internacionalización de FCC Construcción se trata de una herramienta básica que nos garantiza no partir de cero cada vez que llegamos a un nuevo destino. Tiene una amplia experiencia en la participación en la normalización. ¿Cuáles son para Vd. los rasgos característicos del trabajo en un comité? En ocasiones es muy difícil trabajar en el ámbito internacional porque hay muchos intereses contrapuestos. Eso significa que llegar a un consenso es, a veces, muy complicado. Pero quizás esa dificultad constituye también una riqueza, y permite que, cuando finalmente se consigue el objetivo, el resultado sea un trabajo enriquecido por la intervención de muchas partes con opiniones distintas. En este sentido, cada país tiene una forma diferente de trabajar y tiene sus propias peculiaridades. Por ejemplo, en el caso del grupo sobre sostenibilidad que mencionaba anteriormente, es frecuente que algunos países europeos no quieran tener en cuenta

determinados aspectos relacionados con el agua, que en España son básicos porque constituye un recurso menos abundante. Por eso es necesario involucrarse y estar presente, para poder introducir en las normas las particularidades españolas. No son iguales los criterios para aislar edificios en el norte de Europa que en España, por ejemplo. Y si no se contempla lo que realmente nos afecta, podría no tener ningún sentido aplicar determinadas normas. ¿Qué le diría a una empresa para animarle a participar en la normalización? No participar en los procesos de normalización puede suponer costes considerables. Históricamente la construcción no ha participado mucho en los procesos normativos ni legislativos. Y si no te involucras en esos desarrollos, finalmente te toca aceptar lo que otros deciden. Y, por otra parte, creo que es responsabilidad de empresas como FCC Construcción implicarse en estos procesos para poder compartir con la sociedad resultados obtenidos; nuestra forma de trabajar en determinados aspectos. Las soluciones que nosotros hemos encontrado e implementado pueden servirles a otras organizaciones. En definitiva, es parte de nuestra responsabilidad en línea con lo que comentábamos de nuestra ciudadanía corporativa, y es un beneficio para toda la sociedad. ◗ ◗

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CADENA DE CUSTODIA

Certificaci贸n FSC en 16 pa铆ses

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AENOR ha ampliado su acreditación para certificar la Cadena de Custodia FSC® de productos forestales en 16 países de Europa y Latinoamérica. Esta certificación garantiza al consumidor que el producto procede de un bosque gestionado de forma responsable, atendiendo a criterios de carácter ambiental, social y económico. Y en el caso del material forestal recuperado, asegura la trazabilidad desde el centro de recuperación hasta el consumidor. Irene Carrascón Dirección Comercial de Certificación AENOR

ace poco más de un par de años AENOR obtuvo la acreditación como organismo de certificación para la Cadena de Custodia FSC. Desde aquel momento, esta acreditación ha permitido a la Entidad acercarse más a los clientes españoles, ofreciéndoles un servicio más completo y acorde con

sus necesidades y las exigencias del mercado. Ahora, como en otros referenciales, AENOR también traspasa en cadena de custodia FSC las fronteras nacionales y ofrece a entidades de otros países de Europa y fuera de Europa la posibilidad de obtener esta certificación. Esto es posible gracias a que desde el pasado 28 de marzo la

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LOS DATOS

Certificados de cadena de custodia FSC vigentes 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

63 48

2012

2013

2014(*) (*)

CADENA DE CUSTODIA acreditación de AENOR en Cadena de Custodia FSC se ha hecho extensiva a otros países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Italia, México, Nicaragua, Perú, Portugal, Uruguay y Venezuela. La acreditación de AENOR como entidad para la certificación de Cadena de Custodia FSC garantiza a terceros que los métodos y sistemáticas empleados en el proceso de certificación cumplen las exigencias de los estándares de FSC (Forest Stewardship Council®), gran parte de ellas basadas en la Norma ISO/IEC Guide 65 Requisitos generales para entidades que realizan la certificación de producto. Esta acreditación demuestra, por tanto, la competencia y capacidad de AENOR para llevar a cabo la actividad de certificación de Cadena de Custodia FSC, así como su imparcialidad y objetividad

en el proceso de certificación desde la recepción de una solicitud de certificación hasta la posterior emisión y mantenimiento de un certificado. En definitiva, constituye un respaldo que permite garantizar a terceros que pueden tener confianza en los servicios de certificación de Cadena de Custodia FSC de AENOR, tanto dentro de España como en los países antes señalados. Esta acreditación ha sido otorgada por la entidad ASI (por las siglas en inglés de Accreditation Services International), que es el único organismo en el ámbito internacional reconocido y autorizado por el FSC para la acreditación de entidades de certificación de Cadena de Custodia FSC.

La certificación de cadena de custodia FSC es una organización internacional sin ánimo de lucro que nació con el objetivo de crear un sello para garantizar la credibilidad de la Certificación Forestal y de la Cadena de Custodia. Todo ello a través de unos estándares de aplicación global.

Hasta mayo

El propio FSC define la cadena de custodia como el camino que siguen las materias primas, los materiales transformados, los productos terminados y los coproductos desde el monte hasta el consumidor (o, en el caso de material recuperado o reciclado o productos que lo contengan, desde el emplazamiento de recuperación al consumidor), incluyendo todas aquellas etapas sucesivas de transformación, fabricación, almacenamiento y transporte en las que el paso al siguiente eslabón de la cadena implique un cambio de propiedad de los materiales o productos. Mediante la certificación de la cadena de custodia FSC de los distintos agentes que intervienen en la cadena de producción, distribución y comercialización de un producto certificado FSC se asegura, eslabón a eslabón, la trazabilidad del producto final hacia fuentes responsables. Cualquier empresa que comercialice, manipule o fabrique productos forestales o productos que incluyan componentes forestales, ya sean o no derivados de la madera, puede

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EXPERIENCIAS

Acceso a nuevos mercados Jorge Souto

Gerente Hijos de Ramón Rubal (España)

La acreditación de AENOR se ha hecho extensiva a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Italia, México, Nicaragua, Perú, Portugal, Uruguay y Venezuela apostar por la certificación de la cadena de custodia. Esto incluye entidades y organizaciones de sectores y actividades muy variadas: la explotación forestal y trabajos de selvicultura, la primera transformación de la madera en aserraderos, el sector de la carpintería y el mueble, el sector de la pasta y el papel, y las artes gráficas, así como otros sectores que cobran cada vez más importancia como el de la biomasa y energía o sectores relacionados con productos forestales no madereros, tales como el corcho o la resina. Y a pesar de la gran variedad de actividades que tienen cabida en esta certificación el objetivo es en todos los casos el mismo: asegurar a los consumidores o clientes la trazabilidad de los productos que consumen hacia unas materias primas procedentes

de bosques que han sido gestionados de forma responsable, llevando a cabo prácticas respetuosas con el medio ambiente. Asimismo, asegura la procedencia legal de la madera de los productos, garantizando que no procede de talas abusivas o ilegales.

Herramienta frente a exigencias legales La certificación de la Cadena de Custodia constituye además una potente y eficaz herramienta para dar cumplimiento a las exigencias legales en materia forestal, fundamentalmente en lo que se refiere a la normativa europea (EUTR – EU Timber Regulation). El Reglamento EUTR, o Reglamento (UE) N o 995/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen las obligaciones de los

Desde hace 70 años, Hijos de Ramón Rubal se dedica a la explotación y gestión forestal. Con una plantilla de 30 profesionales, su actividad principal es la elaboración de productos de aserradero a partir de pino y otras maderas, y eucalipto para celulosa. El principal objetivo de Hijos de Ramón Rubal es reducir al mínimo la alteración ecológica inherente a la tala del bosque, evitando además los daños a explotaciones colindantes. Así, disponemos de los medios necesarios para la correcta replobación forestal del monte. Nos encargamos de la trituración de desperdicios de la tala, alineamiento de plantaciones, mantenimiento de distancias y selección de plantas y retoños forestales. La principal razón por la que decidimos optar por la certificación FSC fue para dar respuesta a la demanda del mercado pastero. De esta manera somos más competitivos y tenemos la opción de estar presentes en nuevos mercados. El proceso de certificación ha sido relativamente sencillo. Este certificado aporta prestigio, credibilidad y valor añadido a los productos de Hijos de Ramón Rubal. Por otra parte, nos permite acometer un proceso de internacionalización abriendo la puerta de mercados exteriores. Los clientes de Hijos de Ramón Rubal valoran de forma muy positiva la certificación FSC, ya que consideran que se trata de un certificado imprescindible para la mayoría de las empresas papeleras que quieran ser sostenibles en el futuro. AENOR ya ha certificado otros sistemas de gestión de Hijos de Ramón Rubal, como el de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001 o Gestión Ambiental según la UNE-EN ISO 14001.

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agentes que comercializan madera y productos de la madera, entró en vigor pasado 3 de marzo de 2013. Está orientado a detener la circulación de madera aprovechada ilegalmente en la Unión Europea. Además, establece ciertas obligaciones a las entidades que comercializan por primera vez en el mercado interior madera y productos de la madera, así como obligaciones de trazabilidad para los comerciantes dentro de la Unión Europea. Por tanto, este Reglamento es aplicable a entidades establecidas tanto dentro como fuera de la Unión Europea (importadores), siempre y cuando estas entidades sean las primeras que introducen en la esta zona madera o productos de la madera. No todos los productos forestales se ven afectados por la entrada en vigor de este Reglamento, ya que los reciclados o el papel impreso quedan excluidos de la aplicación de esta normativa. Para todos los demás, y de acuerdo a las exigencias del Reglamento, los agentes que por primera vez ponen en el mercado de la Unión Europea madera o productos de madera deben tener acceso a la información sobre las fuentes y proveedores de la madera y los productos de la madera, incluida información relativa al cumplimiento de la legislación aplicable y el país de aprovechamiento. Basándose en esta información, los agentes deben hacer una evaluación del riesgo y, en caso de detectarse un riesgo, éste debe ser reducido con el fin de impedir la comercialización en el mercado interior de madera aprovechada ilegalmente

y productos derivados de esa madera. Una vez dentro de la Unión Europea, a los comerciantes de estos productos se les exige ser capaces de identificar en toda la cadena de suministro a los agentes o comerciantes que les han suministrado el producto, así como cuando proceda a los comerciantes a los que ellos lo suministran. Entre las consideraciones del Reglamento se encuentra la posibilidad de emplear, dentro del procedimiento

La certificación de la Cadena de Custodia constituye una potente y eficaz herramienta para dar cumplimiento a las exigencias legales en materia forestal, fundamentalmente en lo que se refiere a la normativa europea (Reglamento EUTR)

de evaluación del riesgo un sistema de certificación u otro sistema de verificación por terceros que incluya la verificación del cumplimiento de la legislación aplicable. Por lo tanto, los esquemas de certificación de cadena de custodia son una útil herramienta que puede emplearse en las organizaciones como ayuda para dar cumplimiento a las exigencias del Reglamento.

Entidades certificadas Desde la obtención de la acreditación para la certificación de cadena de custodia FSC, AENOR cuenta con 63 certificados vigentes en España concedidos a empresas de distintos sectores. El sector de la explotación forestal, y el del papel y las artes gráficas han

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EXPERIENCIAS

Desarrollo sostenible Juan Arjona

Director Gerente Norgraft Packaging (España)

sido los que más han demandado a AENOR este esquema de certificación. No obstante, otros sectores como el de la carpintería y primera transformación de la madera también han solicitado este servicio. Todos los certificados de cadena de custodia FSC emitidos por AENOR se pueden consultar la dirección de la página web de FSC info.fsc.org. La certificación de Cadena de Custodia FSC es una herramienta voluntaria. Permite a las entidades que optan por ella demostrar ante terceros su compromiso por una gestión forestal responsable así como hacer declaraciones de certificación en la documentación de venta de los productos que ponen en el mercado. Además las

organizaciones certificadas pueden hacer uso de un logo propio FSC con el que marcar los productos que venden o con el que diferenciarse en material publicitario o promocional. Se convierte así en un elemento diferenciador que permite a las empresas alcanzar un mejor posicionamiento en el mercado y una más elevada competitividad. Pese a ser una certificación voluntaria, las exigencias del mercado hacen de este certificado de Cadena de Custodia una necesidad. La creciente demanda de la certificación FSC por parte de los consumidores y de la sociedad en general hace que se convierta en algo necesario para las empresas que desean satisfacer las necesidades de sus clientes. ◗

Nuestra actividad como fabricantes de envases de cartoncillo ha estado marcada desde el inicio por una firme apuesta por la calidad, la seguridad y el desarrollo sostenible, implementando normas como la UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001, o el Protocolo BRC/IOP. El objetivo es satisfacer todos los requisitos y expectativas de nuestros clientes y abrirnos paso internacionalmente dentro del ámbito del packaging. Ahora bien, la constante innovación tecnológica motivada por el alto grado de exigencia de los mercados, ha dado lugar en nuestro sector a un incremento paulatino de las cotas de producción, así como a un mayor consumo de materias primas. Todo ello se ha traducido en un aumento de la demanda de fibra de celulosa (ya sea virgen o reciclada) como principal elemento en la elaboración de los estuches de cartoncillo. De ahí la importancia de la certificación de Cadena de Custodia FSC como medio para identificar aquellos productos que provienen de un modelo de gestión forestal responsable y sostenible. En este sentido, motivados ante el creciente interés de los mercados por productos ambientalmente responsables, varios de nuestros clientes se interesaron por la posibilidad de etiquetar sus envases con esta certificación. Enseguida nos pusimos a trabajar en ese objetivo y, con la estimable colaboración y eficiente gestión por parte de AENOR, emprendimos el camino que nos llevó a obtener el certificado FSC ofreciendo, así, a todos nuestros clientes la capacidad de suministrar envases con esta certificación. En la actualidad, estamos muy satisfechos con esta decisión, ya que hemos constatado que la certificación FSC es un claro instrumento para contribuir activamente en la conservación de los recursos naturales y continuar el desarrollo sostenible de nuestra actividad productiva.

Una solución on-line para el acceso y actualización de las normas técnicas , es la plataforma on-line que le facilita el acceso a los textos de las últimas versiones de las normas con las siguientes ventajas: Colecciones AENORmás o “a la carta”. Puede elegir entre las colecciones sectoriales diseñadas por nuestros expertos o crear su colección personalizada de normas. Actualización automática. Las novedades de sus normas se incorporan automáticamente, así tendrá la seguridad de que trabaja con la última versión. Tarifa plana. La suscripción a este servicio se realiza a través de una tarifa plana anual, lo que supone un ahorro frente a la compra unitaria.

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La implantación de Sistemas de Gestión de la I+D+i contribuye a la optimización de los procesos de investigación, desarrollo e innovación de las organizaciones. Además, permite sistematizar estas actividades e integrar su gestión en el resto de sistemas implantados. AENOR adapta su modelo de certificación en este ámbito para dar respuesta a las necesidades de las empresas en distintos mercados. De esta forma, emite certificados de acuerdo con la Norma UNE 166002, así como con otros referenciales como la Norma portuguesa NP 4457. Grupo Cobra y ERT Textil Portugal cuentan su experiencia.

CASOS PRÁCTICOS

Gestión de la

I+D+i • GRUPO COBRA:

La base del liderazgo empresarial • ERT TEXTIL PORTUGAL:

Estrategia de innovación

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CASOS PRÁCTICOS Para el Grupo Cobra la innovación constituye un elemento diferenciador no sólo en áreas tecnológicas, sino en ámbitos de gestión como la estrategia empresarial, modelos de negocio, procesos y operaciones. La certificación de su Sistema de Gestión de la I+D+i es una clara apuesta para ampliar su liderazgo, aumentando la competitividad y reduciendo los costes.

La base del liderazgo empresarial José Manuel Sanz Chamarro

Responsable del Sistema de Gestión de la I+D+i Grupo Cobra

n la actualidad nadie puede poner en duda la estrecha relación existente entre la capacidad de una empresa para las actividades de investigación, desarrollo y, sobre todo, innovación y su competitividad. La tecnología propia unida al capital humano son de vital importancia para aumentar o mantener la competitividad, incluso la supervivencia, por tratarse de factores que permiten a una empresa diferenciarse del resto de organizaciones tanto de su sector como en el ámbito general. Tanto el Grupo Cobra como el resto de las empresas de ACS-SCE pueden considerarse desde su origen empresas sumamente innovadoras, potenciándose en ellas desde hace algún tiempo diferentes iniciativas en forma de proyectos de I+D+i. La última iniciativa que ha culminado con éxito ha sido la certificación por AENOR de acuerdo con la

Norma UNE 166002:2006 de Sistemas de Gestión de la I+D+i, tanto de ACS-SCE como de Cobra Instalaciones y Servicios. La concesión de estos certificados supone, por un lado, un primer reconocimiento a una parte de este trabajo; y, por otro, una constatación por parte de un organismo independiente de gran prestigio, como es AENOR, de que se han sentado unas bases sólidas para poder desarrollar y desplegar un Sistema de Gestión de la I+D+i que nos ayude a un crecimiento global y colectivo en el ámbito mundial. En el momento de globalización en el que nos hallamos, aprovechar las experiencias de todas nuestras empresas y profesionales se antoja vital para el éxito. Tenemos la suerte de contar con un gran grupo industrial dedicado a un amplio espectro de actividades, así como con muchos equipos humanos con inquietudes dentro de

cada empresa. Esto posibilita tener, como mínimo, tantas áreas de innovación como empresas que pertenecen al grupo. La existencia de una normativa sobre sistemas de innovación y la implantación de un sistema de innovación basado en esta normativa debe servir, sobre todo, para innovar de forma más ordenada y eficiente. Aunque parece que en la actualidad los sistemas de gestión de la innovación están de moda, igual que hace unos años ocurrió con la calidad, en ambos casos la clave del éxito viene marcada por el aprovechamiento que cada organización sea capaz de obtener de los sistemas implantados.

Reducción de costes y aumento de la competitividad Innovar no es inventar algo nuevo que nunca ha existido antes. Innovar

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es responder a un problema u oportunidad con elementos que ya existen y que, articulados de forma diferente, dan más valor al cliente (externo o interno) y cuestan menos. Dicho de otra forma, es trasformar conocimiento en dinero. En un marco de crisis europea e incertidumbre económica mundial como en el que nos encontramos, la innovación se sitúa como un arma estratégica que hay que desarrollar y potenciar dentro de ACS-SCE para seguir siendo líderes en los distintos campos de actividad en los que actuamos. Este escenario se ve agravado por un endurecimiento de la competencia con la entrada en juego de competidores que surgen de nuevas economías emergentes, mucho más baratas y competitivas. Como estrategia frente a los cambios del entorno, la innovación constituye el elemento diferenciador no

Se ha dado formación al 100% del personal objetivo de la certificación con un reto claro: potenciar mentalidades abiertas e innovadoras sólo en áreas tecnológicas, sino en áreas de gestión tales como la estrategia empresarial, los modelos de negocio, y los procesos y operaciones. Sólo mediante la innovación en las distintas áreas empresariales se puede conseguir mantener y ampliar el liderazgo, aumentando la competitividad y reduciendo los costes.

La idea como elemento diferenciador La innovación empresarial es imposible de entender sin la idea como punto de partida. Ningún Sistema de Gestión de la I+D+i podrá sobrevivir sin la aportación de ideas que le sirvan de impulso y retroalimentación constante de pensamientos de mejora,

pensamientos positivos con la vista puesta en un futuro nuevo, abierto, global e innovador. Uno de los primeros objetivos en el que hubo que trabajar para implantar el Sistema de Gestión de la I+D+i, fue el de desterrar ideas preconcebidas sobre la creatividad y la generación de ideas. Desde la base del conocimiento de nuestra área y parcela de trabajo, absolutamente todos somos potenciales generadores de ideas. Esa generación será más eficiente, siempre y cuando se sepa romper con los paradigmas establecidos que no permiten ver más allá de realidades inminentes y obvias. Se debe aprender a tener distintos

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CASOS PRÁCTICOS enfoques y puntos de vista, a cuestionarse el entorno evidente, viendo ante problemas oportunidades creativas innovadoras y de desarrollo tanto personal como empresarial. Es bueno confiar en el conocimiento y experiencia personal, pero eso no debe impedir que se dé una oportunidad a nuevas opiniones y perspectivas que, inicialmente, pueden parecer absurdas. La apuesta ha sido clara: conseguir que cualquier miembro de la organización transmita sus inquietudes innovadoras. Se deben potenciar mentalidades abiertas e innovadoras. ACS-SCE entiende que la generación de ideas innovadoras se sitúa como herramienta básica e indispensable para seguir consolidados en la posición de liderazgo que ha conseguido forjarse. Ideas que, por una parte, ayuden al crecimiento personal y desarrollo profesional de su impulsor y, por otra, consoliden aún más los cimientos de estabilidad y crecimiento empresarial que día a día se han ido fraguando. El modo establecido para estimular la generación de ideas ha sido la formalización de un concurso de ideas con periodicidad anual y premios en metálico.

La formación como base del cambio Uno de los principales pilares en la implantación de un sistema basado en la generación de ideas innovadoras es, sin duda alguna, la formación. En este sentido se ha realizado un ambicioso plan de formación que ha cubierto al 100% del personal objetivo de

esta primera fase de implantación del Sistema de Gestión de la I+D+i; tanto personal de oficina de la sede central como personal desplazado en proyectos alrededor del mundo. En estos cursos, creados para la ocasión, se abordaron aspectos tales como modelos para el desarrollo de la innovación, capacidades creativas o el proceso de generación de ideas,

todos ellos acompañados de multitud de ejercicios prácticos de marcado carácter innovador. A la hora de abordar el diseño de estos cursos, se vio la necesidad de conseguir transmitir la implicación real de la alta dirección. Para ello se contó con la presencia del propio Director General de ACS-SCE, José Alfonso Nebrera, como ponente en el curso

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El Sistema de Gestión de la I+D+i establecido en ACS-SCE es sencillo y fácilmente adaptable por las empresas del Grupo con independencia de su tamaño o actividad inaugural impartido a la primera línea directiva; línea que, en un despliegue lógico de responsabilidades, es la que después debe dar apoyo y transmitir las inquietudes y aspiraciones de ACS-SCE al resto de la organización. En este primer curso se contó también con la presencia del Director General del Desafío Español de la Copa del América de Vela 2007, Agustín Zulueta, que impartió una charla sobre la importancia de la innovación y la necesidad de cohesión de equipos para alcanzar el éxito. Para el resto de cursos se contó con un vídeo introductorio del propio Director General de ACS-SCE para poder explicar de primera mano la importancia que tiene la innovación para el Grupo, así como con la presencia de

un miembro del equipo de gestión de la I+D+i para exponer el planteamiento de gestión realizado y solventar cualquier duda que pudieran tener los participantes en los cursos. Esta primera fase formativa se replicará cada vez que una nueva empresa entre a formar parte del sistema. Pero la formación no debe ser un acto puntual, sino continuo; por lo que cada año se desarrollarán nuevos cursos en materia de innovación para impartir a todo el personal que ya recibió la primera fase formativa.

Sencillo y adaptable ACS-SCE engloba a multitud de empresas multidisciplinares. Es por ello que a la hora de plantear un esquema de gestión de la I+D+i se vio la

necesidad de crear sistemas descentralizados. Esta descentralización debía ser compatible con la necesidad de compartir un núcleo común de información en el ámbito ACS-SCE, en el que participaran todas las empresas que se fueran adhiriendo al sistema certificado. Partiendo de esa premisa, se diseñó un Manual de Gestión de la I+D+i para ACS-SCE, así como un reducido número de procedimientos que aseguran la gestión de determinados aspectos de modo homogéneo en todo el Grupo. Gracias a las similitudes existentes entre el modelo de gestión establecido por la Norma UNE-EN ISO 9001 y el establecido por la UNE 166002, es posible aprovechar los Sistemas de Gestión de la Calidad de las empresas para conseguir una rápida y eficiente implantación del Sistema de Gestión de la I+D+i. El Sistema de Gestión de la I+D+i implantado en ACS-SCE da total libertad a todas las empresas para que definan las áreas estratégicas que consideren oportunas a la hora de desplegar su propia I+D+i, puesto que nadie mejor que cada empresa para decidir cuál debe ser su objetivo de innovación. Aun con todo, el éxito del Sistema de Gestión de la I+D+i implantado aumentará cuanto mayor sea la mentalidad global que cada uno de nosotros sea capaz de desarrollar. La pregunta que siempre hay que tener presente es, ¿qué podemos aportar como miembros individuales a la mejora del colectivo? Ésa es la línea del éxito. ◗

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ERT Textil Portugal ha certificado su Sistema de Gestión de I+D+i de acuerdo con la norma portuguesa NP 4457:2007. Esta certificación ha facilitado la mejora continua de los procesos y del rendimiento, el cumplimiento de normas y requisitos legales, la consecución de oportunidades en diferentes sectores y la apertura de nuevos mercados.

CASOS PRÁCTICOS

Estrategia de

innovación Fernando Merino Director de Innovación ERT Textil Portugal

RT Textil Portugal es una empresa de textiles técnicos de aplicación en mercados competitivos y orientados para estilos de vida urbanos y modernos. Movilidad y bienes de consumo son los mercados estratégicos a los que se dirige ERT Textil Portugal, principalmente centrado en la actualidad en el sector de la automoción. Desde 1992 desarrolla su actividad con sede en São João da Madeira, ciudad de tradición para la industria del sector del automóvil y el calzado. Además de en Portugal, ERT Textil Portugal también tiene presencia en Alemania, España, Polonia, República Checa, Rumanía y Turquía. Su actividad no sólo abarca una amplia capacidad de unión (laminación) de textiles técnicos, sino también de otros materiales flexibles como el cuero asociados a procesos de corte, costura y acabado superficial. Esta actividad tiene aplicaciones muy distintas para los automóviles: recubrimiento de los paneles interiores de las puertas, reposabrazos y reposacabezas,

o techos. Los procesos que se han certificado de acuerdo con la Norma ISO 9001 y la especificación técnica ISO/TS 16949 han aportado aún mayor prestigio a la imagen de la empresa. Además, ha permitido trabajar en la cultura de la mejora continua de dichos procesos, lo que se ha traducido en una mejora general del desempeño y rendimiento abriendo nuevas oportunidades en nuevos sectores y mercados. El Sistema de Gestión de la Calidad es una garantía del cumplimiento de las normas y de los requisitos legales, de la calidad en la fabricación de materiales y del rendimiento en durabilidad y seguridad. En este sentido, la certificación ÖEKO-TEX® Standard 100, específica para productos textiles, garantiza también la seguridad y reputación en materia de ecología humana. En diciembre de 2013, ERT Textil Portugal dio un paso más y consiguió el certificado de Sistemas de Gestión de I+D+i de acuerdo con la Norma portuguesa NP 4457:2007. El ámbito del certificado cubre la investigación y desarrollo de productos y soluciones tecnológicas, así como la innovación

en productos, procesos de marketing en la cadena de valor de textiles técnicos y materiales flexibles.

Política de innovación La política de innovación de ERT Textil Portugal se basa en la comprensión de que para abastecer a mercados competitivos, es necesario sumar valor añadido a través de la tecnología estratégica y la flexibilidad industrial. Pero también hay que tener en cuenta las sinergias entre la innovación y las alianzas estratégicas con clientes, socios, proveedores, stakeholders y especialmente los centros de investigación En la línea de esta política de innovación, ERT Textil Portugal considera estratégica la relación que establece con el Centro Empresarial y Tecnológico de São João da Madeira (SANJOTEC), donde están instaladas cerca de 40 empresas enfocadas en proyectos y negocios inovadores. Allí también se ha establecido ERT Textil Portugal para liderar su proceso de innovación y desarrollo integrado de soluciones de comunicación, conciliando creatividad, innovación y tecnología (innovación de marketing).

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La Política de Innovación de la organización se desarrolla siguiendo tres grandes vectores, que constituyen los objetivos genéricos. Se trata de desarrollar sinergias entre la capacidad de innovación de ERT Textil Portugal y las alianzas estratégicas; asegurar la continuidad de las relaciones a largo plazo con los principales socios de innovación; y promover a ERT Textil Portugal como referencia de innovación en las áreas de movilidad (automoción, aeronáutica, ferroviaria o náutica) y de los bienes de consumo (moda, bienestar o diseño). Para dar cuerpo a esta Política de Innovación y cumplir estos objetivos, ERT Textil Portugal no sólo asoció el eslogan Innovation Effect a su imagen. También estableció tres pilares fundamentales sobre los que asentar su Estrategia de Innovación con el objetivo de aumentar su cadena de valor de la innovación y afianzar así nuevos negocios, nuevas ideas y nuevos clientes. Para cada uno de estos pilares cuenta con una iniciativa específica integrada en el Ciclo de la Innovación: promover debates temáticos a través de los Seminarios de Innovación ERT con el

La política de innovación de ERT Textil Portugal se basa en la comprensión de que para abastecer a mercados competitivos, es necesario sumar valor añadido a través de la tecnología estratégica y la flexibilidad industrial objetivo de identificar nuevos negocios; instaurar un premio, el ERT Innovation Prize, con el objetivo de lanzar el desafío a los estudiantes para que propongan nuevas ideas; y desarrollar un nuevo enfoque basado en la comunicación a través de ERT Innovation News capaz de atraer nuevos clientes. A estas iniciativas hay que sumar otra sobre Inteligencia de Tecnología y de Mercados, que compite como un elemento central de la Estrategía de Innovación de ERT Textil Portugal. Se trata de los Proyectos de Cooperación Estratégica, piezas fundamentales porque refuerzan el posicionamiento nacional e internacional de la empresa y sirven como anclaje para lanzar proyectos a medio plazo, así como asegurar relaciones estratégicas a largo. Por este motivo, el enfoque está orientado en particular hacia el Horizonte 2020. Estas iniciativas funcionan

en Ciclos de Innovación en forma de actividades planeadas en el tiempo y asociadas a un cronograma de acciones. Para hacer funcionar estos ciclos existe un Motor de Innovación constituido por un equipo de ERT Textil Portugal, que procura una convergencia de intereses para estimular la innovación de acuerdo con propuestas fundamentadas y toma de decisiones de naturaleza estratégica. Y es que, evalúa opciones para medio y largo plazo, y decide sobre las prioridades de innovación. El Motor de Innovación influye en la Agenda Estratégica de Innovación. Y esta agenda establece una política y objetivos de innovación, líneas de innovación, proyectos de cooperación estratégica, relaciones estratégicas, cronograma de acciones, resultados de desarrollo de la innovación y revisión del Sistema de Gestión de I+D+i.

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Objetivos de innovación GENERALES Desarrollar sinergias aprovechando la capacidad de innovación de ERT y sus alianzas estratégicas

Asegurar la continuidad de las relaciones a largo plazo entre ERT y sus principales socios de innovación

Impulsar a ERT como referencia de innovación en las áreas de movilidad (automoción, aeronáutica, ferroviario y náutica) y bienes de consumo (moda, bienestar y diseño)

ESPECÍFICOS NUEVOS NEGOCIOS: Promover debates temáticos con socios con el objetivo de identificar nuevos negocios

NUEVAS IDEAS: Convocar a estudiantes de diseño y arquitectura para ofrecer nuevas ideas con aplicación industrial y orientación al consumidor

NUEVOS CLIENTES: Desarrollar una nueva aproximación a ellos, basada en la comunicación web, que pueda atraer nuevas áreas de negocio y nuevos clientes

CICLO DE INNOVACIÓN ERT Innovation Workshop

ERT Innovation News

ERT Innovation Prize

PROYECTOS DE COOPERACIÓN ESTRATÉGICA INTELIGENCIA DE TECNOLOGÍAS Y MERCADOS

Agenda estratégica de innovación

CASOS PRÁCTICOS Actividades operacionales ERT Textil Portugal promueve encuentros temáticos, centrándose en la relación con sus clientes y socios en el ámbito de la I+D+i, y teniendo en cuenta la identificación de nuevos negocios. En este sentido, los Seminarios de Innovación ERT permiten el análisis y la evaluación de oportunidades. Asimismo, sirven para explicitar áreas de conocimiento adquirido en actividades de inteligencia, así como de previsión, vigilancia, y cooperación tecnológica y de mercado. Se ejercita internamente la creatividad, promoviendo la generación de ideas que sean valorables economicamente para la empresa. Las primeras ediciones fueron lanzadas con el cliente Simoldes Plásticos, en Portugal; y en el extranjero con FAURECIA, en Méru (Francia). El ERT Innovation Prize, mencionado anteriormente, permite

crear oportunidades de generación de ideas con socios estratégicos de ciencia y tecnología, alineándolas con la Agenda Estratégica de Innovación. Estas ideas se valoran económicamente por ERT Textil Portugal, así como por sus socios de desarrollo industrial y comercial. La primera edición se lanzó en colaboración con el cliente Polisport

y las Faculdades de Ingeniería y Bellas Artes de la Universidad de Oporto (alumnos de Diseño Industrial). Por su parte, el ERT Innovation News se apoya en la utilización de un sistema de información dinámico basado en la website de la empresa. Es un sistema de inteligencia en tecnologías y materiales con accesos diferenciados (públicos y privados) que permite gestionar contenidos que facilitan la práctica de la seguridad de la información, vigilancia e inteligencia tecnológica y de mercados; añadir interfaces susceptibles de apoyar el proceso de innovación de base científica o tecnológica; concebir funcionalidades de intercambio y conexión para sus clientes y socios de I+D+i, como la suscripción a RSS feeds y la correlación con redes sociales, generalmente vía LinkedIn. La plataforma web ERT Innovation News es una herramienta de monitorización de tendencias sobre

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Principales marcos de evolución del sistema de gestión de I+D+i JUNIO • Formalización de la función de la Dirección de Innovación. • Arranque del primer Proyecto de Cooperación Estratégica en innovacción de producto.

AGOSTO

2012

• Definición de las líneas de orientación estratégica y Política de Innovación.

SEPTIEMBRE • Desarrollo integrado de soluciones de comunicación, conciliando creatividad, innovacción y tecnología (innovación de marketing).

OCTUBRE • Inicio de la implementación del Sistema de Gestión de I+D+i. • Inicio de las atividades de Inteligencia en Tecnologías y Mercados.

FEBRERO • Inicio de los ERT Innovation Workshop en Portugal.

MARZO • Lanzamiento de ERT Innovation News.

tecnologías y mercados que abre puertas para la generación de ideas, pero también para la diseminación e intercambio de conocimiento. Asimismo, permite la gestión de interfaces y producción de conocimiento. La Inteligencia en Tecnologías y Mercados permite adquirir conocimiento sobre factores críticos de éxito para desarrollar negocios y apoyar la toma de decisiones estratégicas. De esta forma, constituye un estímulo de generación de nuevas ideas. Comprende los contactos nacionales e internacionales en ferias temáticas y misiones empresariales representativas de los mercados de negocio de la empresa. Abarca, además, un análisis de gestión de la información de los contenidos de ERT Innovation News. Las acciones en este ámbito implican actividades de vigilancia, previsión y cooperación tecnológica. Hay que destacar las primeras participaciones

en ferias en el extranjero, como la de Automotive Interiors Expo en Stuttgart e Techtextil en Frankfurt que dieron inicio a un nuevo enfoque de ERT Textil Portugal en sus mercados. Por último, los Proyectos de Cooperación Estratégica son fundamentales en toda la estrategia empresarial, ya que refuerzan el posicionamiento nacional e internacional de la organización y aseguran la continuidad de las relaciones a largo plazo con los principales socios de innovación, como ya se explicó anteriormente. En este sentido, hay que destacar algunos proyectos de I+D+i, como el de Lamipower con la Universidad do Minho (innovación de producto) y el de Dec2Auto con CEIIA (Centro para la Excelencia e Innovación en la Industria de Automoción) y MIND (innovación de procesos), apoyados por el programa portugués de apoyo a la innovación (COMPETE/QREN). ◗

JUNIO • Inicio de las participaciones en ferias en el extranjero.

JULIO • Puesta en marcha del primer Projecto de Cooperación Estratégica en innovación de proceso.

2013

SEPTIEMBRE • Lanzamiento de la primera edición del ERT Innovation Prize. • Definición de una Agenda Estratégica de Innovación (innovación organizacional).

NOVIEMBRE • Inicio de los Seminarios de Innovación ERT en el extranjero. • Entrada en la Red PME Innovación COTEC.

DICIEMBRE • Finalización del primer projecto de I+D+i (Lamipower) en innovación de produto. • Certificación del Sistema de Gestión de I+D+i de acuerdo con la Norma NP 4457:2007.

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PRODUCTOS

COSMÉTICOS

El comité técnico de normalización AEN/CTN 84 Aceites esenciales y cosméticos trabaja en el desarrollo de normas UNE sobre métodos de control de filtros solares y su eficacia. La aplicación de estas normas ayuda a fabricantes y laboratorios del sector de la protección solar a cumplir la legislación europea existente a este respecto. Y garantiza aún mayor seguridad y calidad a los consumidores.

Métodos de análisis de

filtros solares Carmen Esteban

Directora Técnica Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (STANPA)

l sol es imprescindible para la vida. En los seres humanos es necesario para realizar la síntesis de la vitamina D. Sin embargo, una exposición intensa y sin protección también puede ocasionar efectos negativos en la salud. Existen dos tipos de radiación que pueden producir daños en la piel: los ultravioleta A (UVA) y los ultravioleta B (UVB). Por ello, es tan importante protegerse siempre cuando se está expuesto al sol y elegir una crema con un índice de protección adecuado a nuestro tipo de piel. El comité técnico de normalización de AENOR AEN/CTN 84 Aceites esenciales y cosméticos trabaja en el desarrollo de normas sobre filtros solares que se utilizan en los productos cosméticos y de protección solar, con

el objetivo de aumentar aún más su control de la calidad. Concretamente, el Subcomité 2 Productos cosméticos cuenta con el Grupo de Trabajo 7 Filtros solares que se ocupa del desarrollo de normas relativas a técnicas analíticas para el control de estos filtros. Además, el SC 2 es el órgano de trabajo de AENOR encargado del seguimiento de los trabajos del comité internacional ISO/TC 217 y europeo CEN/TC 392 sobre cosméticos. Como ejemplo de internacionalización de los trabajos nacionales, hay que mencionar el método desarrollado por la Universidad de Valencia, vocal del citado SC 2, Cosméticos -Métodos analíticos- Método HPLC/UV para la identificación y determinación cuantitativa en productos cosméticos para todos los filtros UV orgánicos autorizados y utilizados en la

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EXPERIENCIAS

Garantía de seguridad Susana Palacio

Directora General EVIC hispania Centro Experimental de Evaluación Cutánea (España)

Los protectores solares, para que sean seguros para el consumidor, deben ser eficaces frente a la radiación solar. La garantía al usuario sobre el factor y nivel de protección solar indicado en la etiqueta debe ser plena, y dicho factor debe estar perfectamente determinado y estandarizado. Para ello, existen normas elaboradas en el ámbito europeo e internacional, que han sido traducidas en España por grupos de trabajo de AENOR como Normas UNE-EN ISO. Estas normas no son de obligado cumplimiento, pero sí es muy recomendada su aplicación para apoyar la seguridad y la calidad de estos productos. Como laboratorio especializado en el análisis de los Factores de Protección Solar, en el Grupo EVIC nos apoyamos en estas normas, ya que determinan los aspectos técnicos y metodológicos relacionados con la realización de los estudios de eficacia protectora solar. La Recomendación de la Comisión Europea relativa a la eficacia de los productos de protección solar estableció que para garantizar un elevado nivel de protección de la salud, los productos debían ser suficientemente eficaces frente a la radiación UVB y UVA. Es por ello que al aplicar estas normas, que establecen unos estándares de evaluación y metodología, garantizamos la máxima fiabilidad de la calidad de los productos. Todos los usuarios de productos de protección deberían poder acceder a dicha garantía. Por ello, es importante que tengan acceso a la información de los resultados relativos a la protección solar UVB y UVA determinada para estos productos; y conocer si se han obtenido de acuerdo con normas ya existentes, como la Norma UNE-EN ISO 24444 para la radiación UVB, y las Normas UNE-EN ISO 24442 y UNE-EN ISO 24443 para la radiación UVA. Al apoyarnos en estas normas internacionales, los laboratorios independientes que realizamos este tipo de ensayos proporcionamos al consumidor final productos con garantía de seguridad y eficacia.

PRODUCTOS COSMÉTICOS Unión Europea, que se ha propuesto al CEN/TC 392 con el objetivo de que se publique como norma europea.

Marco legislativo Para los productos cosméticos, el marco legislativo en Europa es el Reglamento 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 30 de noviembre de 2009. Este Reglamento regula a través de sus diferentes Anexos los ingredientes utilizados por los fabricantes para elaborar el producto final. Uno de estos Anexos, el VI, constituye una lista positiva de los filtros ultravioleta permitidos en los productos cosméticos. Como tal lista positiva, todos los ingredientes incluidos en ella están sometidos a una preaprobación por el Scientific Committee on Consumer Safety (SCCS), comité que a través de la evaluación de riesgos para la salud emite opiniones acerca de la utilización de ingredientes en productos no alimentarios. Sus opiniones

están basadas en dosieres toxicológicos con la información necesaria para la evaluación del ingrediente (The SCCS’s notes of guidance for the testing of cosmetic substances and their safety evaluation. 8th revision). Al final de la evaluación del riesgo, el SCCS adopta una opinión. En el caso de los filtros ultravioleta del Anexo VI, los 27 existentes en la lista han sido evaluados por el SCCS a través de diferentes opiniones y tienen limitaciones en su concentración máxima. Por ello, es de suma importancia el cumplimiento de este Reglamento, así como la comprobación de que el filtro solar es el adecuado de acuerdo con las características correctas de calidad, especificaciones y concentraciones. Esta importancia radica no sólo en la garantía de la calidad que hay que conferir a un producto terminado, sino también, y principalmente, en la función que los productos de protección solar tienen. Como se mencionaba anteriormente, los efectos de la radiación solar sobre el organismo pueden ser positivos o negativos, y los usuarios confían en el uso de este tipo de

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EXPERIENCIAS

Productos responsables Mayra Camarasa

Técnica I+D Laboratorios Genesse Grupo AC MARCA (España)

Es relevante en el producto final tanto la concentración del filtro como la identificación, ya que cada filtro puede tener una función de absorción de radiación UV, A o B, en diferentes proporciones productos para evitar daños en la piel a corto, medio y largo plazo. Es por ello que el fabricante debe ser muy cuidadoso a la hora de controlar el filtro que va a utilizar.

Normas consensuadas La mejor forma controlar los filtros solares, al igual que cualquier otra materia prima que se utilice en un producto cosmético terminado, es la aplicación de normas elaboradas por consenso en diferentes comités de normalización de AENOR. Y es que, una norma, según la define AENOR en su web, es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Aun siendo de aplicación voluntaria, las normas son el mejor modo de demostrar cumplimiento. En el caso que nos ocupa, son la mejor forma

de controlar y demostrar ante terceros (autoridades competentes, clientes, etc.) la fiabilidad de los ensayos llevados a cabo. Más aún, cuando los filtros solares, como ya se ha comentado, están regulados en el Anexo VI del Reglamento 1223/2009, proporcionan beneficios incuestionables al consumidor y, por tanto, hay que ser muy cuidadoso para no cometer errores. El desarrollo de las normas UNE implica un trabajo complejo y preciso de un grupo de expertos que consensuan los métodos de control de los filtros solares. En algunos casos específicos, como pueden ser los métodos analíticos, se llevan a cabo ensayos interlaboratorio para confirmar la viabilidad y reproducibilidad de la norma en estudio. En el filtro como materia prima se aplican estas normas, que son relevantes tanto para los fabricantes del mismo, que deben garantizar que

Como fabricante de protectores solares tenemos la responsabilidad de lanzar al mercado productos lo más seguros posibles para el consumidor. Esto es, deben cumplir con las recomendaciones propuestas por la UE respecto a la formulación, realización de ensayos, controles de calidad o reivindicaciones en la etiqueta. Para ello, Genesse utiliza una serie de normas UNE que ayudan alcanzar estos aspectos. La Norma UNE-EN ISO 11930 evalúa la capacidad antimicrobiana de un producto cosmético. Así, Genesse la utiliza en todos los desarrollos, tanto en productos solares como en otras categorías, para garantizar una eficacia contra posibles contaminaciones microbianas durante el uso de los productos. La Norma UNE-EN ISO 24443 sobre la determinación de la protección UVA in vitro la aplicamos durante el desarrollo de nuevos productos solares para validar la capacidad de protección UVA, que garantiza el tercio de la protección total que recomienda la UE. Asimismo, nuestras instalaciones cumplen con la Norma UNE-EN ISO 22716 sobre buenas prácticas de fabricación de productos cosméticos. Por último, la UNE-EN ISO 29621 nos orienta para la evaluación del riesgo microbiológico de productos de bajo riesgo. En cuanto a las normas utilizadas para evaluar la calidad de los productos fabricados, Genesse aplica las que conciernen al control de calidad microbiológico de un producto terminado (UNE-EN ISO 16212, UNE-EN ISO 18415, UNE-EN ISO 18416, UNE-EN ISO 21148, UNE-EN ISO 21149, UNE-EN ISO 21150, UNE-EN ISO 22717 y UNE-EN ISO 22718), así como la norma europea EN 16344, a punto de publicarse como norma UNE, que evalúa la cantidad de filtros que contienen los productos solares recién fabricados para garantizar la protección que se reivindica en la etiqueta.

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PRODUCTOS COSMÉTICOS cumple las especificaciones requeridas por sus clientes; como para los fabricantes de productos terminados, que deben efectuar un control de la calidad de entrada que garantice que los lotes recibidos cumplen con las especificaciones asignadas. La aplicación de estas normas en todo el proceso garantiza unos determinados niveles de fiabilidad, calidad y seguridad, evitando costes innecesarios por rechazos, recuperaciones, etc. Asimismo, para los fabricantes de filtros solares, la aplicación de estas normas le permite ser más eficiente eliminando barreras al comercio tanto interior como internacional, cuando utiliza normas internacionalmente reconocidas. Por su parte, el fabricante,

usuario del filtro en el producto, debe contar con la garantía de la calidad. Así, puede solicitar a su proveedor un certificado de análisis que debería incluir el método por el que ha sido analizado. Desde este punto de vista, la aplicación de normas UNE asegura el cumplimiento de las especificaciones requeridas. No sólo el control de la calidad de la materia prima (filtro solar) es importante también lo es el control de su presencia y eficacia dentro de propio producto terminado. Así, se somete a pruebas de eficacia, obligatorias para poder reivindicar los factores de protección y que el consumidor tenga las garantías necesarias. De nuevo nos encontramos con la necesidad de un control preciso de la

Normas UNE para el control de filtros solares NORMAS EN VIGOR • UNE 84104:2000 Materias primas cosméticas. 4-(Dimetilamino) benzoato de 2-etilhexilo (Octil Dimetil Paba) (actualmente en revisión) • UNE 84109:2001 Materias primas cosméticas. Benzofenonas. Determinación de la pureza por cromatografía en fase líquida (actualmente en revisión) • UNE 84648:2004 Materias primas cosméticas. Filtros solares.

Salicilato de etilhexilo (actualmente en revisión) • UNE 84690:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. (1,3,5)-triazina-2,4bis{[4-(2-etil-hexiloxi)2-hidroxi]-fenilo}6-(4-metoxifenilo) • UNE 84691:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 2,2’-Metilen-bis-6(2H-benzotriazol-2-il)-4(tetrametil-butil)1,1,3,3-fenol • UNE 84692:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. (1,3,5)-Triazina2,4-bis{(4-

(2-etil-hexiloxi)-2hidroxi)-fenilo}-6(4-metoxifenilo) y 2,2’-metilen-bis-6-(2Hbenzotriazol-2-il)4-(tetrametil-butil)1,1,3,3-fenol. Determinación de la pureza por cromatografía en fase líquida • UNE 84693:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Sal disódica del ácido 2,2’-bis-(1,4fenilen)1H-benzimidazol-4,6-disulfónico • UNE 84694:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Sal disódica del ácido 2,2’-bis-(1,4-fenilen)1Hbenzimidazol-4,6-disulfónico. Determinación de la pureza por cromatografía en fase líquida

• UNE 84695:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Ácido benzoico, 2-[4-(dietilamino)2-hidroxibenzoil]-hexiléster • UNE 84697:2006 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Ácido benzoico, 2-{4-(dietilamino)2-hidroxibenzoil}-hexiléster. Determinación de la pureza por cromatografía en fase gaseosa • UNE 84636:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 2-Hidroxi-4-metoxi fenona (oxibenzona) (actualmente en revisión)

• UNE 84646:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Ácido 2-fenilbenzimidazol-5-sulfónico (actualmente en revisión) • UNE 84698:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Dietilhexil butamido triazona • UNE 84699:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solres. Isopentil-4metoxicinamato • UNE 84740:2010 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Dióxido de titanio

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La aplicación de las normas UNE para el control de filtros solares en todo el proceso garantiza niveles de fiabilidad, calidad y seguridad, evitando costes innecesarios

• UNE 84128:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 1-(p-tert-Butilfenil)3-(p-metoxifenil)-1,3propanodiona (actualmente en revisión) • UNE 84742:2010 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Determinación de trazas de mercurio en dióxido de titanio por absorción atómica • UNE 84688:2012 Materias primas cosméticas. Filtros solares. . Dimeticodietilbenzal malonato (Polisilicona-15) • UNE 84741:2012 Materias primas cosméticas. Filtros solares.

Determinación de trazas de antimonio en dióxido de titanio por espectrometría de absorción atómica en horno de grafito • UNE 84105:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Ácido 2-hidroxi-4-metoxibenzofenona -5-sulfónico (Sulisobenzona) • UNE 84124:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Determinación de la absorbancia al ultravioleta • UNE 84125: 2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Determinación de la pureza y de la riqueza por cromatografía en fase gaseosa

• UNE 84612:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Metoxicinamato de 2-etilhexilo • UNE 84647:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Octocrileno

presencia del filtro en el producto y de la medida de la eficacia. Ambos factores llevan a la utilización de normas. Es relevante en el producto tanto la concentración del filtro como la identificación, ya que cada filtro puede tener una función de absorción de radiación UV, A o B, en diferentes proporciones. Para las normas de control de eficacia, el Grupo de Trabajo 15 Factores de protección solar del AEN/CTN 84/SC 2 coordina los diferentes proyectos relativos a la protección solar de los productos cosméticos. Además, existen vocales de este grupo que participan como expertos, en el ámbito de los métodos de protección solar, en el seno del ISO/TC 217/WG 7 Sun protection test methods y del CEN/TC 392/WG 4 Efficacy including sun protection products. ◗

PROYECTOS EN DESARROLLO • PNE 84104 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 4-(dimetilamino) benzoato de 2-etihexilo (Etilhexil dimetil PABA)

• UNE 84649:2007 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Etilhexil triazona

• PNE 84109 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Benzofenonas. Determinación de la pureza por cromatografía en fase líquida

• UNE 84686:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 3-(4-Metilbencilidén) alcanfor

• PNE 84128 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 1-(p-tertButilfenil)-3-(p-metoxifenil)-1,3- propanodiona

• UNE 84687:2014 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 3,3,5-Trimetilciclohexilo salicilato (Homosalate)

• PNE 84636 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 2-Hidroxi-4-metoxi fenona (oxibenzona)

• PNE 84645 Materias primas cosméticas. Filtros solares. 1-(p-tert-butilfenil)-3(p-metoxifenil)-1,3propanodiona. Determinación de la pureza por cromatografía en fase gaseosa • PNE 84646 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Ácido 2-fenilbenzimidazol5-sulfónico • PNE 84648 Materias primas cosméticas. Filtros solares. Salicilato de etilhexilo

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ALIMENTACIÓN La industria alimentaria y la restauración de colectividades disponen de la nueva Norma UNE 167014. Se trata de un documento que establece requisitos y recomendaciones para la calidad, seguridad alimentaria y procedimientos operativos en línea fría para operadores que participen en la producción de platos elaborados, así como en el tratamiento en centros de destino.

Avance en la

línea fría

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41 José Juan Santos

AEN/CTN 167/GT 2 Línea fría completa Coordinador

a evolución social, el ritmo laboral y las distancias en las ciudades hacen que cada día muchas más personas deban comer fuera del hogar. Comedores de escuelas infantiles, escolares, universidades, empresas, hospitales o residencias de mayores marcan buena parte de nuestra alimentación. Y no sólo cuentan los menús servidos en estos lugares, sino que además cada vez hay una oferta más extensa de platos elaborados en los lineales de los supermercados ready to heat and eat. Estos platos responden a una necesidad de disponer de alimentos naturales, cocinados de

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ALIMENTACIÓN forma tradicional y que no presenten adiciones químicas, utilizando básicamente técnicas de pasteurización basadas en la aplicación de temperatura para reducirla de forma rápida manteniendo los platos elaborados a 3ºC. Gracias a la innovación y al acceso a nuevas aplicaciones tecnológicas, desde hace unos años cada vez son más los operadores que implantan sistemas de línea fría para adaptarse y dar respuesta estas nuevas necesidades. Y es que, los sistemas de línea fría combinan la cocina tradicional con el enfriamiento rápido y, en ocasiones, otros sistemas de conservación. De esta forma, se consigue un aumento de la vida útil de los platos elaborados, unido a una mejor calidad nutritiva y organoléptica. Además, este sistema ayuda a aumentar la seguridad alimentaria, ya que el enfriamiento rápido permite reducir el riesgo de crecimiento de microorganismos patógenos y la formación de toxinas. Sin embargo, los operadores encuentran dificultades al implantar sistemas de línea fría, ya que la normativa y legislación existente no establece criterios únicos en todos los casos. En este marco, se publicó el pasado mes de abril la nueva Norma UNE 167014,

que establece los requisitos y recomendaciones para la calidad, la seguridad alimentaria y los procedimientos operativos en línea fría para operadores que participen en la producción de platos elaborados y en el tratamiento en centros de destino. Los antecedentes de la Norma UNE 167014 radican en el denominado Paquete Higiene CE, que el 1 de enero de 2006 estableció una política única y transparente en materia de higiene en la alimentación humana y animal. Lo constituyen un conjunto de textos legislativos que están vigentes en todos los países de la UE después del 1 de julio de 2007, ya que creó una serie de instrumentos eficaces para generar las alertas en todo el ámbito de la seguridad alimentaria. Buena parte de estos textos legislativos se incluyen en libro publicado por AENOR Presente y futuro de la seguridad alimentaria en restauración colectiva. La

El sistema de línea fría ayuda a aumentar la seguridad alimentaria, ya que el enfriamiento rápido permite reducir el riesgo de crecimiento de microorganismos patógenos y la formación de toxinas

línea fría es un proceso complejo debido a la incorporación de nuevas fases en el proceso de producción y al gran número de factores que intervienen en el mismo, buena parte de ellos de índole logístico y organizativo. Así, la nueva Norma UNE 167014 incide en los aspectos procedimentales cuyo cumplimiento afecta a la seguridad alimentaria y microbiológica, y pone fin a la dispersión de modelos autodidactas que frecuentemente no están basados en evidencias científicas y que en numerosas ocasiones comprometen los resultados organolépticos, microbiológicos e incluso los financieros. Incorpora numerosos requisitos que permiten vertebrar el proceso en cualquier centro de producción de alimentos elaborados en línea fría, estableciendo tiempos y pautas claras. La llegada de la Norma UNE 167014 ha supuesto una importante actualización de conocimientos. Esto hará que la industria alimentaria y de colectividades en España y Latinoamérica pueda alcanzar los niveles de otros países europeos, donde frecuentemente una cocina central regional atiende numerosos establecimientos:

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PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Presente y futuro de la seguridad alimentaria en restauración colectiva

universidades, colegios, residencias de mayores, etc.

Requisitos para todos los procesos La Norma UNE 167014 aborda aspectos técnicos y marca de forma rigurosa los requisitos mínimos de cada parte del proceso, lo que permitirá a las organizaciones del sector seguir una guía común. Así, establece directrices para la planificación de la producción; los procesos de compras, recepción y almacenamiento de productos; requisitos previos a las preparaciones; preparaciones previas a la elaboración; elaboración de platos; proceso de envasado; vida útil; proceso de abatimiento, almacenamiento de platos elaborados, expedición y transporte; y tratamiento en los centros de destino. Respecto a la planificación de la producción, la norma establece que los operadores tendrán fichas técnicas de los productos que elaboran. Estas fichas incluirán la identificación, los ingredientes utilizados, las condiciones de conservación y vida útil del producto elaborado, o la declaración de alérgenos, entre otros aspectos. En lo

que se refiere a los envases utilizados en línea fría, deberán ser aptos para uso alimentario y cumplir con las especificaciones en función de los procesos a los que vayan a ser sometidos. Los productos envasados pueden ser sometidos a tratamiento térmico (como pasteurización), abatimiento de la temperatura (proceso consistente en disminuir la temperatura en el menor tiempo posible de la comida preparada que se pretende conservar en frío), almacenamiento, regeneración o retermalización (elevación de la temperatura del alimento con la finalidad de servirlo en condiciones higiénicas y gastronómicas adecuadas). En cuanto a los requisitos previos a las preparaciones, la Norma UNE 167014 determina que todas las frutas y vegetales frescos, ya sean para cocinar o consumir en crudo, se lavarán con agua para eliminar la contaminación externa. En este sentido, los vegetales frescos, no procesados, destinados al consumo en crudo y sin pelar se tendrán que desinfectar con un producto autorizado de uso alimentario, siguiendo las instrucciones del fabricante. Por su parte, los huevos frescos deberán conservarse a

una temperatura de refrigeración (inferior a 8º), eliminando los rotos o sucios. Adquirir productos de la pesca eviscerados y separar los productos cárnicos de riesgo (aves) del resto de carnes durante el tiempo de trabajo, son otras de las recomendaciones incluidas en la norma. Otro aspecto que aborda la nueva norma son las temperaturas de transporte. En el caso de las comidas congeladas deberán ser ≤ -18ºC. Si se trata de comidas refrigeradas cuya vida útil es inferior a 24 horas se deberán transportar a ≤ 8º y si su vida útil es superior a 24 horas a ≤ 3ºC. Asimismo todos estos aspectos comentados anteriormente tendrán como base los principios del Codex Alimentarius establecidos en los sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC) (ver Norma UNE 167012 Hostelería. Servicios de restauración. Requisitos para la implantación de un sistema de autocontrol basado en los principios del APPCC). Además de las razones de seguridad derivadas de las exigencias normativas, el sector alimentario de colectividades está abocado a su modernización para garantizar su competitividad y por ende su supervivencia. Por otra parte, la Norma UNE 167014 será de gran utilidad en países de Latinoamérica, ya que muchos de ellos están inmersos en procesos de modernización y crecimiento, y en los que la dieta es muy similar a la mediterránea. ◗

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Quiroprácticos

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

La quiropráctica es una profesión sanitaria de atención primaria relacionada con las alteraciones del sistema neuromusculoesquelético. Recientemente, se ha publicado la última versión de la Norma UNE-EN 16224, que recoge requisitos y recomendaciones para que los servicios de quiroprácticos se proporcionen con la mejor calidad posible.

En todas las estancias habrá aislamiento acústico adecuado, ruido ambiental bajo y buena iluminación.

Debe existir un procedimiento de reclamación por escrito disponible para los pacientes que lo soliciten.

En las clínicas deben existir procedimientos de higiene disponibles por escrito y que se cumplan en toda la clínica.

La recepción y el área de espera deberían contar con un mostrador de recepción y suficientes asientos para el número de personas que se espera recibir.

La clínica debe proporcionar agua potable para el consumo de los visitantes.

Los precios de los tratamientos deben mostrarse claramente.

Todas las áreas de la clínica tienen que tener una temperatura de trabajo adecuada y con la suficiente ventilación.

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45 Las salas de consulta y de tratamiento deben disponer de un aislamiento acústico suficiente para garantizar la privacidad de las conversaciones. Los quiroprácticos tienen que crear y actualizar expedientes clínicos y el historial del caso, para formular un diagnóstico y diseñar un plan de atención sanitaria. El quiropráctico debe contar con una formación quiropráctica universitaria. Además, debe dedicar un mínimo de 30 horas anuales a actividades de formación continua.

Todos los productos sanitarios utilizados deben contar con el marcado . Cuando el paciente no es adecuado para la práctica quiropráctica el quiropráctico debe plantearse derivarlo a otro profesional sanitario. El plan de atención debería estimular al paciente a tomar parte activa en la mejora de su salud.

El quiropráctico debe suscribir un seguro de responsabilidad profesional, que cubra cualquier responsabilidad en relación con los pacientes, y un seguro de responsabilidad civil y patronal que cubra su actividad profesional.

El equipamiento mínimo está compuesto por: • Camilla para tratamiento con una cobertura de tela o papel, que se cambia o limpia para cada paciente. • Instrumental necesario para la exploración y tratamiento adecuados. Además se debería disponer de modelos anatómicos y/o otros materiales para la educación de pacientes.

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NUEVAS NORMAS

UNE-EN 12270

Equipo de alpinismo y escalada Cuñas. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

Todas las aristas de la cuña y de los sistemas de sujeción que puedan entrar en contacto con los dedos o con otros elementos de conexión deberán estar libres de rebabas

PROYECTOS DE NORMAS/48 PUBLICACIONES/49 ENTREGAS DE CERTIFICADO/50 FORMACIÓN/52 ASOCIADOS/53 AGENDA/54

Esta nueva norma especifica los requisitos de seguridad y los métodos de ensayo para las cuñas utilizadas en alpinismo y escalada. En lo que se refiere a su diseño, la Norma UNE-EN 12270 determina que estas cuñas pueden ser suministradas por el fabricante con un sistema de sujeción. Si no incluye dicho sistema, se deberán diseñar de tal manera que se le pueda añadir uno consistente en una cinta o una cuerda auxiliar. Si este sistema de sujeción fuera textil, cuya resistencia depende de la integridad del cosido, el color o el aspecto de la superficie de la costura tiene que contrastar con el fondo. En cualquier caso, cualquier sistema de sujeción debe ser lo suficientemente grande para acomodar un vástago de 15 ± 0,1 mm de diámetro. Por último, todas las aristas de la cuña y de los sistemas de sujeción que puedan entrar en contacto con los dedos o con otros elementos de conexión deberán estar libres de rebabas. Respecto al marcado, las cuñas deben llevar de modo claro, indeleble y duradero el nombre del fabricante o de su representante autorizado. También se debe marcar la fuerza de retención mínima en

kN indicada por el fabricante. Esta fuerza se debe expresar como un número entero de kN, por ejemplo “6 kN”. Si se indica que la cuña tiene más de una posición de funcionamiento, se puede marcar la fuerza de retención para cada posición. Asimismo, las cuñas tendrán que llevar un símbolo gráfico que recomiende al usuario leer la información suministrada por el fabricante. Y, por último, se indicara el año de fabricación en el caso de que el producto contenga elementos no metálicos que soporten la carga. Por otra parte, la Norma UNE-EN 12270 también determina una serie de información que el fabricante debe proporcionar. Se trata del modelo y tamaño de la cuña (si hay más de uno disponible); cómo efectuar el mantenimiento y la revisión del producto; su vida útil o cómo determinarla, así como los factores que afectan a la misma; los efectos de los agentes químicos y la temperatura sobre el producto; la influencia de las condiciones de humedad y hielo; el peligro que representan las aristas cortantes, o la influencia del almacenamiento y el envejecimiento, entre otros aspectos. ◗

La Norma UNE-EN 12270 tiene 20 páginas y un precio de 41,3 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE-EN ISO 14889:2014

Óptica oftálmica Lentes para gafas. Requisitos fundamentales para las lentes terminadas sin biselar La Norma UNE-EN ISO 14889 especifica los requisitos esenciales para las lentes terminadas sin biselar para gafas. Esta norma internacional no es aplicable a las lentes para gafas de protección. Asimismo, tiene prioridad sobre los requisitos correspondientes de otras normas, si existen diferencias. Además de los requisitos especificados en esta norma internacional, las lentes terminadas sin biselar deben cumplir con las partes correspondientes de la Norma ISO 8980 y las lentes montadas con la Norma ISO 21987.

Las lentes no deben fabricarse con materiales conocidos como fisiológicamente incompatibles o que provoquen reacciones alérgicas o tóxicas a una proporción significativa de usuarios de gafas cuando se utilizan de la forma prevista por el fabricante. La Asociación Industrial de Óptica, Color e Imagen (AIDO) se hace cargo de la secretaría del comité técnico de normalización AEN/CTN 45 Óptica oftálmica, donde se ha elaborado esta norma. ◗

normas

UNE-EN 16232:2014

Artículos de puericultura

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE 58923:2014

Plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP). Formación del operador

Columpios para bebés Especifica los requisitos de seguridad y correspondientes métodos de ensayo para columpios para bebés destinados a niños de hasta 9 kg de peso, o que no son capaces de sentarse por sí solos sin ayuda. Si un columpio para bebés tiene varias funciones o puede convertirse en otra función las normas europeas pertinentes se aplican a la función determinada en cada caso. Los columpios dentro del campo de aplicación de la Norma EN 71-8 están excluidos del campo de aplicación de esta norma europea. Los ensayos descritos en la norma están diseñados para aplicarse a columpios para bebés completamente montados y listos para su uso de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Si el columpio para bebés puede montarse o ajustarse de diferentes modos, se deben usar las combinaciones más desfavorables para cada ensayo. Asimismo, si el columpio para bebés tiene cualquier mecanismo de baterías, éste se debe ensayar usando nuevas baterías alcalinas no recargables; y si el columpio para bebés se suministra con su propio paquete de baterías recargables, se

UNE 199071-2:2014

Equipamiento para la gestión del tráfico. Sensores de variables medioambientales en carretera. Sensores de variables atmosféricas en carretera. Parte 2: Protocolo aplicativo

UNE-EN 10216-5:2014

Tubos de acero sin soldadura para usos a presión. Condiciones técnicas de suministro. Parte 5: Tubos de acero inoxidable

UNE-EN 13330:2014

Persianas. Impacto por cuerpo duro y protección frente a la intrusión. Métodos de ensayo

ensayará con el paquete de baterías completamente cargado de acuerdo con las instrucciones de uso. La Norma UNE-EN 16232 se ha elaborado en el seno del comité técnico AEN/CTN 172 Infancia, cuya secretaría desempeña la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). ◗

UNE-EN 16253:2014

Calidad del aire. Mediciones atmosféricas próximas al suelo por espectroscopía de absorción óptica diferencial (DOAS). Mediciones de aire ambiente y de emisiones difusas

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en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE-EN 12184

Sillas de ruedas con motor eléctrico, scooters y sus cargadores Requisitos y métodos de ensayo

PNE-EN 71-13

Seguridad de los juguetes

Parte 13: juegos de mesa olfativos, kits cosméticos y juegos gustativos

PNE-EN ISO 15112

Gas natural Determinación de la energía

Especifica los requisitos y los métodos de ensayo aplicables a las sillas de ruedas con motor eléctrico, incluyendo los scooter eléctricos con tres o más ruedas, cuya velocidad máxima no exceda de 15km/h previstos para ser utilizados por una persona cuya masa no supere los 300kg. También incluye los requisitos específicos y los métodos de ensayo para las baterías de las sillas de ruedas y scooter eléctricos. Sin embargo, no aplica a sillas de ruedas eléctricas con propósitos especiales (deporte o aseo personal); motorizadas para oficina; fabricadas a medida y manuales con propulsión asistida con aros. Clasifica las sillas de ruedas en tres clases, dependiendo de su intención de uso: clase A, que son sillas de ruedas compactas, manejables, no necesariamente siempre capaces de esquivar

Este proyecto de norma tiene por objeto reducir los riesgos y peligros de salud de los niños cuando utilizan juegos de mesa olfativos, kits cosméticos y juegos gustativos en condiciones normales o razonablemente previsibles, teniendo en cuenta el comportamiento de los niños. Durante el uso de estos juguetes los riesgos deberían mantenerse al mínimo

los obstáculos exteriores; clase B, que además de las capacidades de las de la clase A también pueden esquivar obstáculos al aire libre; y clase C, por lo general de gran tamaño, capaces de moverse a través de largas distancias y también de esquivar obstáculos. ◗

mediante la provisión de información apropiada para hacer el juego seguro y controlable. Por lo tanto, este proyecto desarrolla frases de advertencia e instrucciones de uso para estos

Este proyecto se ha tomado en consideración recientemente y su objetivo es facilitar información a los usuarios acerca de cómo se definen las unidades de energía para fines de facturación, basadas en medición, cálculo o ambos. De esta manera se conseguirá aumentar la confianza en los resultados entre las partes contratantes. La norma a la que adopta este proyecto proporciona los medios para la determinación de la energía de gas natural por medición o cálculo. Asimismo, describe las técnicas y las medidas necesarias que hay que tomar. En el documento sólo se describen los sistemas actualmente en uso, aunque las nuevas técnicas no están excluidas siempre que se demuestre que el resultado es equivalente. Además, se

juguetes. Y es que, como noma general, los juguetes están diseñados y fabricados para edades particulares del niño. Estas características están conectadas con la edad y la etapa de desarrollo del niño. Asimismo, los requisitos de este documento no liberan a los padres o cuidadores de su responsabilidad relativa a la vigilancia del niño mientras está jugando. ◗

aplica a todas las estaciones de medición gas, desde las domésticas hasta las de transmisión de alta presión de gran tamaño; y no contempla los sistemas de medición de gas. ◗

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PUBLICACIONES

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes Incluye cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar fortalezas y áreas de mejora a lo largo del proceso de gestión de las reclamaciones. Este libro aborda la gestión de las reclamaciones dentro de un marco global de calidad del servicio. Y es que todas las organizaciones, ya produzcan vehículos, electrónica de consumo, viajes, seguros o asesoría, proveen servicios. Por ello, tiene como objetivo proporcionar claves para una gestión eficaz y eficiente de las reclamaciones que permita convertirlas en oportunidades de fidelización y de mejora. Su propósito es ayudar a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado, basándose en la creencia de que el buen servicio al cliente no es una alternativa, sino la clave para el éxito o el fracaso de cada organización, para su reputación y sostenibilidad a largo plazo. Su autora, Palmira López-Fresno, experta en Cooperación Internacional, Presidenta del Comité de Calidad de los Servicios de AEC y Presidenta de QFD Spain, afirma que se trata de “un libro práctico que aborda de manera holística e integral el proceso de gestión de las reclamaciones, considerando los diversos grupos de interés y canales de comunicación, incluidos los medios de comunicación social interactiva. Aúna el rigor académico y el conocimiento tácito adquirido en la gestión de reclamaciones y la calidad del servicio”.

Asimismo, incorpora una visión sistémica, considerando su enfoque en la organización como proceso específico o como parte de cada proceso operativo, ubicación en el organigrama, canales de recepción, etc. Además, incluye la perspectiva de los grupos de interés, por cuanto una organización debe de cuidar también intereses y satisfacer necesidades de los trabajadores, proveedores, accionistas, etc. Por otra parte, también aborda la gestión de las reclamaciones recibidas a través de los medios de comunicación social interactiva (redes sociales, blogs, et.). Fundamentos de la calidad del servicio; qué son y por qué surgen las reclamaciones; diseño del proceso de gestión de las reclamaciones; cómo gestionar las reclamaciones por escrito y verbales; gestión de las reclamaciones en los medios de comunicación social interactiva; evaluación y medición, y mejora continua e innovación son los aspectos que aborda esta publicación. Además, incluye un decálogo para la gestión eficaz de las reclamaciones. Todos estos contenidos se complementan con cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de la organización a lo largo del proceso de gestión de las reclamaciones. ◗

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 10,27 € ISBN EPUB: 978-84-8143-850-5 ISBN EPUB: 978-84-8143-849-9

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida EDITA: AENOR PÁGINAS: 152 PRECIO PAPEL: 29,12 € PRECIO EBOOK: 13,31 € ISBN PAPEL: 978-84-8143-571-9 ISBN PDF: 78-84-8143-224-4

el libro más vendido en mayo

Modelo de empresa saludable En edición bilingüe español-inglés, presenta un modelo que establece los requisitos de un sistema de gestión de empresa saludable para organizaciones que quieran promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores, basado en los criterios de la OMS.

EDITA: AENOR PRECIO: 10,04 € PRECIO EBOOK: 7,26 € ISBN: 978-84-8143-786-7 ISBN EPUB: 978-84-8143-787-4 ISBN PDF: 978-84-8143-788-1

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

ATD Gestão de Projetos Industriais e Logisticos do Brasil ER-0326/2014

BRASIL

Jordi Fornt, Project Manager de ATD, y Rebeca Abella, Directora Técnica de AENOR BRASIL, muestran los certificados en presencia de Jose Roberto Da Mata, Responsable Comercial de AENOR BRASIL, y Cintia Gonçalves, Responsable de Calidad de ATD.

Electro Oriente ER-0175/2014

De izquierda a derecha, Alberto M. Pérez, Gerente Corporativo de Proyectos; María L. Funegra, Directora; José V. Bobadilla, Gerente General; Ana I. Reátegui, Presidenta; Simeón R. Peña, Vicepresidente; Diego Pérez, Gerente Comercial de AENOR PERÚ; y Rafael Rengifo, Director.

PERÚ

Frigo Process ER-0130/2014

Hasnaa Moussally y Abderrahim Moussally, Responsable del Servicio de Calidad y Gestión, y Director General de Frigo Process.

MARRUECOS

Hospital Universitario Central de Asturias ER-1071/2012

De izquierda a derecha, Miguel Javier Rodríguez, Director del Hospital Universitario Central de Asturias; Faustino Blanco, Consejero de Sanidad del Gobierno del Principado de Asturias; Jesús Otero, Coordinador de la Unidad de Trasplantes del Hospital y Juan Lucas García, Director de AENOR en el Principado de Asturias.

ESPAÑA

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Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Gestión de la Seguridad Vial UNE-ISO 39001

PONS Seguridad Vial SV-2014/0001

Paloma Fernández-Navas, Directora General Corporativa de PONS Seguridad Vial, y Avelino Brito, Director General de AENOR.

ESPAÑA

Certificado de Conformidad

Centro Especial de Empleo

Grupo Integra CEP-2013/0002

Juan José Laguna, Director General del Grupo Integra, recibe el certificado de Mario Calderón, Adjunto al Director General de AENOR.

ESPAÑA

Universidad Politécnica de Madrid

Sello EFQM + 400

Carlos Conde, Rector de la Universidad Politécnica de Madrid, muestra el certificado en presencia de Mercedes del Río, Directora de la Escuela Técnica Superior de Edificación, y Jaime Fontanals, Director de Relaciones Institucionales de AENOR.

ESPAÑA

Gestión de la Calidad y Ambiental UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001

ESPAÑA

COPTTRABA ER-0132/2014 GA-2014/00743

Felipe Jiménez, Director Comercial y Responsable de Sistemas de COPTTRABA, y Mónica Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

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FORMACIÓN

Experto en Responsabilidad Social Esta Titulación Propia tiene una duración de 60 horas y los contenidos se agrupan en cinco módulos. Sus objetivos son que los alumnos entiendan el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social (RS); identifiquen y prioricen los grupos de interés, y desarrollen una estrategia de comunicación con los mismos; analicen el imparto de la RS en la gestión empresarial valorando los riesgos y las oportunidades que genera; o conozcan los modelos y guías

disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS, entre otros. Cinco módulos articulan los contenidos de esta Titulación Propia de AENOR que tiene una duración de 60 horas: Responsabilidad social y estrategia empresarial; Modelos y guías para la implantación de la RS; Dimensiones de la sostenibilidad y marco legislativo; Relación y diálogo empresarial con los grupos de interés; y Comunicación de resultados. ◗

Calendario Todos los módulos se imparten en Madrid

Mód. 1: 2-3 octubre Mód. 2: 16-17 octubre Mód. 3: 30-31 octubre Mód. 4: 13-14 nov. Mód. 5: 20-21 nov. formacion@aenor.es

Gestión del riesgo Norma UNE-ISO 31000 Analiza las técnicas para la identificación y evaluación de riegos Los alumnos podrán familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo; comprenderán los objetivos de la Norma UNE-ISO 31000 y el contexto en que se desarrolla; analizarán las técnicas para la identificación y evaluación de riesgos; conocerán los métodos para la gestión de los riesgos; e identificarán los beneficios derivados de la incorporación de la gestión del

EDA

NOV

riesgo a la gestión general de la empresa. Familia de Normas ISO 31000; técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos, u opciones de gestión de riesgos son algunos de los contenidos que aborda este curso. Los alumnos realizan dos ejemplos prácticos sobre la gestión de riesgos de un proyecto y en un centro industrial. ◗

6 octubre

Madrid formacion@aenor.es

Especialista en Protección de Datos Presenta una visión general de la normativa europea de Protección de Datos. Se trata de una nueva Titulación Propia cuyos contenidos acercan al alumno a los fundamentos de Protección de Datos, esto es, conceptos básicos, definiciones y análisis de los motivos de la reforma actual. En este sentido, aborda las diferencias con la regulación anterior y los enfoques de adaptación. Derechos de los interesados; obligaciones de responsables y encargados del tratamiento

(implantación de principios de Privacy by Design y Privacy by Default en los procesos de la organización); medidas de seguridad; Delegados de Protección de Datos; autoridades de control y régimen sancionado; tratamientos específicos (videovigilancia, cookies, marketing directo, cloud computing o tratamiento de datos de salud) son otros de los asuntos que se abordan en el curso. ◗

6-9 octubre

Madrid formacion@aenor.es

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NUESTROS ASOCIADOS

Amec La Asociación Multisectorial de Empresas (amec) lleva 45 trabajando para crear un marco que mejore la competitividad de las empresas industriales. Así, facilita sus procesos de internacionalización en todas sus fases, desde su inicio hasta la implantación, pasando por la consolidación porque la exportación siempre ha sido cosa nuestra. Su objetivo principal es aumentar la competitividad de sus más de 400 empresas asociadas. En el entorno de tecnologías industriales y bienes de equipo, la internacionalización va inexorablemente ligada a la innovación y a las normas técnicas. Y es que, para facilitar a las empresas dicha internacionalización, el cumplimiento de los requisitos técnicos exigidos a los productos de importación a la entrada en mercados exteriores es un proceso clave para cumplir con éxito la venta fuera de nuestras fronteras. Desde hace más de 10 años, amec y AENOR trabajan conjuntamente con el objetivo de facilitar información a las empresas exportadoras para que puedan cumplir con requisitos de normalización y certificación en los procesos de exportación. Se trata de una actividad conjunta que se ha ido convirtiendo en un beneficioso y potente partenariado al servicio de las empresas y su competitividad, por varios motivos. En primer lugar, las plataformas de AENOR permiten a las empresas asociadas a amec participar activamente en decisiones de normas que las afectan, a través de los comités técnicos de normalización. Asimismo,

acercamos la información y conocimiento técnico a la industria, haciéndola más competitiva. Se resuelven y minimizan barreras técnicas de entrada en mercados difíciles. Por otra parte, trabajamos conjuntamente como lobby para hacer llegar la voz de las empresas industriales ante las nuevas propuestas de ley en temas de innovación. Como consecuencia de este trabajo conjunto, las empresas se sienten representadas en Europa. Por último, amec aporta conocimiento en internacionalización a la industria y, por su parte, AENOR el conocimiento en aspectos técnicos de certificación y normalización. Asimismo, amec desempeña la secretaría de los comités técnicos de normalización de AENOR AEN/CTN 159 Sistemas inteligentes de transporte; AEN/CTN 168 Maquinaria para plástico y caucho y AEN/CTN 169 Maquinaria para envases y embalajes; del subcomité AEN/CTN 40/SC 9 Maquinaria textil y accesorios, y los grupos específicos temporales AEN/CTN GET 4 Maquinaria y equipos para la panadería, pastelería e industrias afines y AEN/CTN GET 7 Maquinaria para la industria cárnica. Gracias a esta colaboración con AENOR y al conocimiento acumulado, una de las líneas del servicio de innovación más importantes en amec son las consultas de normalización y certificación. En definitiva, una buena y complementaria colaboración conjunta para la competitividad de las empresas. ◗

Joan Tristany

Director General EN BREVE

• Cuenta con 45 años de experiencia en el fomento de la exportación y la internacionalización de las empresas y sus diferentes sectores, que tiene como misión principal el aumento de la competitividad de sus más de 400 empresas asociadas • Desempeña la secretaría de varios órganos de normalización de AENOR relativos a sistemas inteligentes de transporte, maquinaria para plástico y caucho, o maquinaria para la industria cárnica • Trabaja conjuntamente con AENOR con el objetivo de facilitar información a las empresas exportadoras para que puedan cumplir con requisitos de normalización y certificación en sus procesos de exportación

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AGENDA

Normalización

7-11 julio Viena

ISO/PC 271 Sistemas para la gestión del cumplimiento. Recomendaciones

Normalización

22-24

julio Barcelona

3-5

julio Antofagasta (Chile)

AEN/CTN 201/GT 1 Sistema de Protección de Línea (SPL)

La reunión se centrará en la revisión de los comentarios al documento en fase DIS (borrador de norma internacional) de la futura norma, que será de gran ayuda para las organizaciones que hayan implantado sistemas de gestión.

El objetivo es seguir avanzando en la definición de los requisitos de funcionamiento y seguridad de dispositivo SPL relacionado con la recarga del Vehículo Eléctrico, tal como se recoge en la futura ITC-BT-52 Infraestructura para la recarga de vehículos eléctricos del REBT.

www.iso.org

www.aenor.es

octubre Toledo

IFT ENERGY Energía & Agua Se trata de una de las ferias más importantes de Latinoamérica en el ámbito de la industria energética y las soluciones de agua. Generación, transmisión, producción sostenible, tratamiento y suministro de agua, reutilización, o redes de distribución y alcantarillado son algunos de los aspectos que se abordarán en este encuentro.

ENAP El III Congreso de Innovación Educativa se celebra con el objetivo de compartir experiencias sobre el trabajo de las emociones en el ámbito escolar y educativo, y con ello potenciar cómo tenerlas en cuenta. AENOR es uno de los patrocinadores de este congreso.

www.ift-energy.cl

www.ensenaraaprender.es

SEDES AENOR

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SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

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PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

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