Revista AENOR nº 309 by Revista AENOR

Nº 309 NOVIEMBRE 2015

R E V I S TA

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

ENTREVISTA

REPORTAJE

Guo Chenguang

Más normas para las ciudades inteligentes

Director General Adjunto Standardization Administration of the People’s Republic of China

España se convierte en referente mundial con 15 normas UNE en este campo

ISO 27002 ISO 27018 CONFIDENCIALIDAD DISPONIBILIDAD PROTECCIÓN GLOBAL

Las reglas de la

ciberseguridad

AENOR

SUMARIO De un vistazo Normalización en acción Accesibilidad universal y diseño para todos UNE-EN ISO 25745 Más eficiencia energética en elevadores

Nuevos desafíos TIC UNE-ISO/IEC 27002 La guía en la era de la ciberseguridad ISO/IEC 27018 Privacidad elevada a la nube Entrevista Guo Chenguang Director General Adjunto SAC

nº 309 / NOVI EM B RE 2015

Ciudades inteligentes Más normas para las ciudades inteligentes

Creando el paisaje urbano del mañana

Las ciudades inteligentes se montan en sus bicis

Casos prácticos UNE 166002 Integrated Circuits Málaga

ISO Survey 2014 Las certificaciones crecen un 3% en el mundo

Normas en nuestra vida Peluquería

focus

Panorama

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Acompañando a las TIC

a ciberseguridad es una preocupación generalizada puesto que el despliegue de las tecnologías de la información y la comunicación, en todos los ámbitos, ha ido acompañado de un lógico incremento de su vulnerabilidad. Un ataque a una infraestructura digital puede tener consecuencias incluso superiores a un ataque físico. El modelo descrito en las normas de la familia ISO/IEC 27000 de seguridad de la información es el mejor aliado de los CISO (Chief Information Security Officer) de todo el mundo. Porque aunque existen muchas soluciones tecnológicas que ayudan a conseguir objetivos de ciberseguridad, éstos siempre deben estar apoyados por una gestión y unos procedimientos apropiados. En este número de revista presentamos dos de las normas que forman parte de esa familia. La UNE-ISO/IEC 27002, cuya última versión fue adoptada como norma española hace unos meses, es una guía para aquellas organizaciones que implementan controles de seguridad de la información. Por su parte, la ISO/IEC 27018 es el primer estándar internacional sobre privacidad en la nube. El almacenamiento de

información en la nube está cada vez más generalizado y con esta norma los proveedores de estos servicios pueden demostrar ante terceros que tienen implantadas un conjunto de medidas en materia de protección de datos, que son auditables y verificables. Buen ejemplo de las posibilidades que nos ofrecen las TIC lo encontramos en el despliegue de las ciudades inteligentes. En este medio hemos ido informando puntualmente de los avances del trabajo desarrollado en el seno del comité técnico AEN/CTN 178. Este mes presentamos las últimas 12 normas aprobadas por él que hacen referencia a infraestructuras de redes de servicios públicos, sistemas de telecomunicaciones y plataformas de ciudad. España es el único país que cuenta con normas técnicas en esta materia y el trabajo desarrollado en el AEN/CTN 178 ha sido elogiado recientemente en la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), con motivo de la creación de la Comisión de Estudio GT20 de Internet de las Cosas. Aunque en los últimos años las relaciones comerciales de China y España se han incrementado, el mercado asiático ofrece muchas oportunidades todavía por aprovechar. Para seguir acercando ambos mercados, AENOR mantiene una estrecha colaboración con SAC, el organismo de normalización chino. Su Director General Adjunto, Guo Chenguang, valora en una entrevista la alianza entre ambos organismos y destaca los trabajos de normalización realizados por España en campos como las ciudades inteligentes, las energías renovables y los servicios para la tercera edad. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

Deunvistaz PERÚ

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova,66 Génova, 28004 Madrid 28004 Madrid Tel. 914 Tel. 914 326 326000 000 Fax: 913 Fax: 913 190 190581 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Director Avelino Brito Marquina Avelino Brito Marquina Vocales Vocales Jaime Alonso Álvarez Jesús Gómez-Salomé Villalón Julián Caballero Acebo Jaime Alonso Álvarez Mario Calderón Fernández Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Pablo de Vicente López Tomás Ferreras Rodríguez Antón Elejabeitia Cilleruelo Jaime Fontanals Rodríguez Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Javier García Díaz Jesús Gómez-Salomé Villalón Alberto Latorre Palazón Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Susana Lozano Godoy Javier Muñoz Ledesma Susana Pedrero Villén Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Manuel Romero Alarcón José Luis Tejera Oliver Javier Toral Nistal Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián Francisco Verdera Martí Yolanda Villaseñor Sebastián

Datum Internacional certificada en ISO 20252 Se ha convertido en la primera empresa de Perú en obtener el certificado de AENOR de Investigación de Mercados, Social y Opinión de acuerdo con la Norma ISO 20252. Esta certificación asegura a los clientes que contraten un estudio de mercado, social o de opinión que se ha realizado por una organización de confianza que ha implantado las mejores prácticas de control y seguimiento para asegurar el cumplimiento de la norma. w

SERVICIOS DE INFORMACIÓN

Sacar jugo a las normas Más de 50 profesionales de primeras empresas y entidades españolas asistieron a la jornada Cómo sacar más jugo a sus normas. Con ella, AENOR quiso presentar todas las soluciones que ofrece para facilitar el acceso a los documentos normativos. Además de expertos de AENOR, en la jornada participaron también expertos de BSH Electrodomésticos y Decathlon quienes explicaron cómo utilizan AENORmás y el Servicio de Asesoría Técnica para estar al día de las normas que aplican a sus productos y conocer toda la normativa de sus instalaciones, respectivamente. w

REDACCIÓN REDACCIÓN

Rocío Rocío García García Lorenzo Lorenzo Marta Santos Marta Santos Náñez Náñez

VERIFICACIÓN

DISEÑO Y REALIZACIÓN DISEÑO Y REALIZACIÓN

AENOR, acreditada para la transformación de residuos

AGENCIADOS AGENCIADOS www.agencia2.com www.agencia2.com Publicidad: IMPRESIÓN Guillermo Bendala AGSM revistaaenor@agencia2.com Tlf.: 628 050 983 EDICIÓN

AENOR N.A. 71.970 IMPRESIÓN

AGSM DEPÓSITO LEGAL M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 EDICIÓN AENOR N.A. 71.970 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS) DEPÓSITO LEGAL 72,11€ IVA incluido

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA incluido AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no lucrativa de los trabajos aparecidos en publicación,previa notificación esta publicación,previanotificación al al ConsejodedeRedacción, Redacción,citándose citándose la Consejo fuente y el autor.

CHILE

Foro teleasistencia Implantar los servicios de teleasistencia en Chile basándose en el modelo existente en España y la tecnología nacional disponible. Éste es el objetivo del proyecto que respalda el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y en el que participan AENOR CHILE, Cruz Roja Chilena, el Instituto del Bienestar IBE Chile y Neat Group. Expertos de AENOR CHILE presentaron la experiencia española en este ámbito, que incluye normas y certificación de servicios sociales. w

Es la primera entidad que consigue la acreditación de ENAC para la certificación del tratamiento de materiales para dejar de ser residuos; esto es, para la verificación del fin de la condición de un determinado residuo. Esta verificación avala que las organizaciones realizan las operaciones necesarias para convertir los residuos en materia prima válida para otros procesos. Así, se elimina la posibilidad de acabar en el vertedero. La acreditación específica de ENAC incluye a los residuos de chatarra (hierro, acero y aluminio), vidrio y chatarra de cobre. AENOR cuenta ya con 140 acreditaciones, tanto españolas como de otros países. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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MARCA ESPAÑA

En la exposición INDELEBLES El Foro de Marcas Renombradas ha inaugurado la exposición INDELEBLES, donde se presenta la historia de las principales marcas españolas. La exposición muestra la importancia de las marcas en el desarrollo y crecimiento del país. AENOR está presente en INDELEBLES a través de diferentes materiales que destacan los hitos e imágenes más significativas y refuerzan los aspectos determinantes de la marca AENOR: identidad, innovación y confianza. INDELEBLES está en la Sala de las Arquerías del Paseo de la Castellana, 67 de Madrid hasta el 27 de diciembre. w

ISO 9001:2015

AENOR ya acreditada Menos de dos meses después de que se publicara la última versión de la Norma ISO 9001, AENOR ya ha sido acreditada por ENAC para certificar sistemas de gestión de la calidad según este documento. Las empresas certificadas según la versión de 2008 disponen de tres años para realizar la transición de sus sistemas de gestión. Para ayudar a las organizaciones en este proceso, entre otras cuestiones, AENOR ha editado una publicación y también ofrece cursos de formación. La sección Panorama de este número incluye más información. w

BIELORRUSIA

Facilitar el comercio El Comité Estatal de Normalización de la República de Bielorrusia y AENOR han firmado un acuerdo para facilitar el comercio entre ambos países mediante un mejor conocimiento de las respectivas reglamentaciones técnicas. Igualmente, el acuerdo contempla la colaboración entre ambas entidades en el ámbito de los organismos de normalización internacionales y regionales. El acuerdo se firmó en el transcurso de la 79ª edición de la Asamblea General de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), que se celebró el pasado mes de octubre en Bielorrusia. w CHILE

Primer certificado I+D+i La empresa chilena KDM Tratamiento, filial del grupo KDM Empresas, ha conseguido el certificado AENOR de Sistema de Gestión de I+D+i de acuerdo con la Norma UNE 166002, convirtiéndose en la primera empresa de Latinoamérica en obtener esta certificación. KDM Tratamiento está especializada en el tratamiento y disposición final de residuos. AENOR tiene actualmente vigentes cerca de 300 certificados de Sistema de Gestión de I+D+i. w

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AEN/CTN 170

Accesibilidad universal y diseño para todos

Redacción

El AEN/CTN 170 se encarga de elaborar normas sobre aspectos relativos al sistema de gestión de la accesibilidad universal, entre las que destacan las dos partes de la Norma UNE 170001. Asimismo, realiza el seguimiento de los trabajos europeos e internacionales llevados a cabo en este ámbito. La publicación de la UNE-EN 301549 sobre requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa es uno de sus logros más recientes.

a Convención de la ONU de los derechos de las personas con discapacidad, ratificada por la Unión Europea y por sus Estados miembro, reconoce que la discapacidad resulta de la interacción entre las personas y las barreras debido a la actitud y al entorno. Las normas técnicas contribuyen decisivamente a que dicha interacción con los entornos, productos, bienes y servicios sea más satisfactoria y, por tanto, a

reducir la brecha de la discapacidad. AENOR considera la accesibilidad en el mismo sentido que dicha Convención de la ONU de acuerdo con los conceptos de diseño universal y de diseño para todos; esto es, con la orientación de que el diseño de productos, entornos, programas y servicios propicie que se puedan utilizar por todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado,

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos 10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

sin excluir las ayudas técnicas para grupos particulares de personas con discapacidad, cuando se necesiten. El comité técnico de normalización AEN/CTN 170 Accesibilidad y diseño para todos se encarga de elaborar normas sobre todos los aspectos relativos al sistema de gestión de la accesibilidad universal que permita la equiparación de oportunidades mediante la superación de

Nombre :

las limitaciones de accesibilidad, desde la perspectiva del uso y disfrute de los bienes y servicios a disposición de los ciudadanos. Además, también promueve en otros comités técnicos de normalización el desarrollo de proyectos de normas y la revisión de las ya existentes para responder a las necesidades de las personas con discapacidad y personas mayores. Hay que tener en cuenta que no se encarga

AEN/CTN 170 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Y DISEÑO PARA TODOS

Nº de vocalías: 23 Nº de normas publicadas: 7 Relaciones internacionales: • ISO/TC 173/SC 7 Ayudas técnicas para personas con discapacidad. Diseño accesible • CEN/CLC/ETSI JWG eAcc Grupo conjunto de CEN/CENELEC/ETSI sobre Accesibilidad TIC bajo el Mandato M/376 • CEN/CLC JWG 6 Accesibilidad del entorno construido • CEN/CLC JWG 5 Diseño para todos • CEN/WS 65 Guía europea para la formación de instructores de perros guía Presidente: Jesús Hernández-Galán Director Accesibilidad Universal e Innovación Fundación ONCE

Secretario: Fernando Machicado Dirección de Normalización AENOR

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Normas

+ destacadas CEN/CLC Guide 6:2014

Directrices para que el desarrollo de las normas tenga en cuenta las necesidades de las personas mayores y las personas con discapacidad. (Ratificada por AENOR en febrero de 2015)

UNE 170001-1:2007

Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno

UNE 170001-2:2007

Accesibilidad universal. Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad

UNE 170002:2009

Requisitos de accesibilidad para la rotulación

UNE-CEN/TR 15753:2009 IN

Envases y embalajes. Prospectos de medicamentos. Escritura braille y otros formatos para personas con discapacidad visual

UNE-EN 301549 V1.1.1:2014

Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa

UNE-EN ISO 24503:2011

Ergonomía. Diseño accesible. Utilización de puntos y barras táctiles en productos de consumo. (ISO 24503:2011)

de elaborar documentos sobre productos, ayudas técnicas y especificaciones de diseño urbanístico y arquitectónico y de las instalaciones, competencia de otros comités. Para poder cumplir sus objetivos el AEN/CTN 170 se estructura en cuatro grupos de trabajo. Se trata del GT 1 Accesibilidad en las compras públicas TIC; GT 2 Accesibilidad en las compras públicas en el entorno construido; GT 3 Diseño para todos y GT 4 Requisitos de accesibilidad para la rotulación. La misión de estos grupos de trabajo es acometer proyectos concretos y la mayor parte de ellos están enfocados directamente a desarrollar actividad europea e internacional. Cerca de 40 expertos participan en el AEN/CTN 170, representando a confederaciones, asociaciones, pymes, ONG, ONL, Administración

pública central y local, federaciones o fundaciones que dan voz a diferentes colectivos. Jesús Hernández-Galán, Director de Accesibilidad Universal e Innovación de la Fundación ONCE se encarga de la presidencia y AENOR desempeña la secretaría. Con el objetivo de promover la integración social de las personas con discapacidad a través de normas que faciliten la accesibilidad universal en distintos ámbitos, AENOR y la Fundación ONCE han firmado cuatro convenios de colaboración. El último se rubricó el pasado mes de mayo, en virtud del cual se impulsa la actividad del AEN/CTN 170 y promueven las normas técnicas que desarrolla, así como las de otros grupos de trabajo que tengan en cuenta criterios de accesibilidad y las necesidades de las personas con discapacidad.

Criterios DALCO Actualmente, este comité cuenta con siete normas en vigor. De ellas destacan, principalmente, la UNE 170001-1 Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno, que establece los criterios DALCO de accesibilidad universal cuya aplicación en el entorno da lugar a su utilización por parte de cualquier persona con independencia de su edad, sexo, origen cultural o capacidad. Todos los requisitos de esta norma son genéricos, y se pretende que sean aplicables a todo tipo de organización, sin importar su tamaño o actividad. Y la UNE 170001-2 Sistema de gestión de la accesibilidad, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de la accesibilidad universal que puede ser utilizado por una organización cuando desea demostrar

AENOR

OPINIÓN

Jesús Hernández-Galán Presidente AEN/CTN 170

La clave para la inclusión social

su capacidad para proporcionar y mantener entornos accesibles que satisfagan los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los criterios DALCO recogidos en esta norma. Los criterios DALCO son un conjunto de requisitos relativos a las acciones de deambulación, aprehensión, localización y comunicación que han de satisfacerse para garantizar la accesibilidad universal. También hay que destacar la Norma UNE 170002 Requisitos de accesibilidad para la rotulación, que especifica los requisitos que deben cumplir los rótulos para que sean comprensibles por todas las personas. Esta norma, que acaba de iniciar su proceso de revisión, se cita en el Documento Básico de Seguridad de Utilización y Accesibilidad del Código Técnico de Edificación (DB-SUA del CTE). Las Normas UNE 170001 parte 1 y 2 también se referencian en legislación autonómica, concretamente de la Comunidad Foral de Navarra. En el ámbito europeo, el hito más relevante fue la publicación

en 2014 de la Norma UNE-EN 301549 Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa. Esta norma se ha revisado y la nueva versión se va a publicar antes de que termine 2015. AENOR ha coordinado este proceso en el que han estado implicados los organismos europeos de normalización CEN, CENELEC y ETSI. Se espera que esta norma se cite en la legislación europea referente a accesibilidad TIC. El AEN/CTN 170 realiza el seguimiento de los trabajos llevado a cabo en comité internacional ISO/TC 173/SC 7 Ayudas técnicas para personas con discapacidad. Diseño accesible, y de los comités de normalización europeos CEN/CLC/ETSI JWG eAcc Grupo conjunto de CEN/CENELEC/ETSI sobre Accesibilidad TIC bajo el Mandato M/376; CEN/CLC JWG 6 Accesibilidad del entorno construido; CEN/CLC JWG 5 Diseño para todos, y CEN/WS 65 Guía europea para la formación de instructores de perros guía. ◗

El AEN/CTN 170 se creó con el fin de incorporar en los procesos de normalización la accesibilidad universal, imprescindible para que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones. La accesibilidad universal es la condición, son las características, que hace posible que entornos, productos y servicios puedan ser comprendidos y utilizados por la mayor parte de las personas con comodidad y seguridad. Aplicar correctamente este concepto supone que, cuando los avances tecnológicos existentes no permiten esa producción/construcción universalmente accesible, se tengan en cuenta alternativas de acceso y uso que eviten situaciones de discriminación. Antes de la creación de este comité, desde AENOR ya se trabajaba en materias relacionadas con las personas con discapacidad, aunque circunscritas a cuestiones específicas como los productos de apoyo o a otras más tradicionales en materia de accesibilidad, como es el caso de la edificación y entorno construidos. La labor más importante del AEN/CTN 170 ha sido la de contagiar y transmitir al resto de comités la necesidad de incorporar los criterios de diseño pensando en las necesidades de todas las personas —el denominado diseño para todos—, imprescindible para que la accesibilidad universal sea una realidad en todos los ámbitos. Para lograr ese objetivo se trabaja, fundamentalmente, revisando las normas que elaboran otros comités, tanto de AENOR como de CEN/CENELEC o ISO, transmitiéndoles propuestas y sugerencias de modificación, participando en ellos o a través de la creación de subcomités o grupos de trabajo específicos.

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UNE-EN ISO 25745 La serie de Normas UNE-EN ISO 25745 aporta métodos consensuados internacionalmente para la medición, cálculo y clasificación del consumo energético de ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Su uso permitirá avanzar en la reducción del consumo durante la utilización de estos equipamientos, lo que redundará en beneficio de propietarios y usuarios.

Más eficiencia energética en elevadores Ana María Lorente

Experto técnico Miembro del ISO/TC 178/WG 10 y WG 6 Eficiencia energética e Instalación de ascensores

Alfredo Gómez

Instituto Tecnológico de Aragón Secretario del AEN CTN 58/SC 7 Ascensores, escaleras y aceras móviles Miembro del ISO/TC 178/WG 10 Eficiencia energética

pesar de ser un sector altamente regulado, Europa no dispone todavía de legislación ambiental específica que aplique a los ascensores. Si bien, por ser un producto que se instala en edificios y que requiere de energía para su funcionamiento, existen dos directivas europeas en vigor que están fuertemente relacionadas y podrían incluirlos en el futuro. Se trata de la Directiva 2010/31/UE relativa a la eficiencia energética de los edificios y la Directiva 2009/125/CE por la que se instaura un marco para el establecimiento de requisitos de diseño ecológico aplicables a los productos relacionados con la energía. Los resultados del proyecto Europeo E4 Energy Efficienct Elevators and Escalators, financiado por la Unión Europea y en el que se realizaron medidas de consumo de ascensores en campo, demostraron que había un enorme potencial de mejora para el sector. Algunas conclusiones, como la necesidad de mejorar la iluminación de la cabina, eran claras y de aplicación a todos los equipos, pero aquellas que tenían que ver

con el funcionamiento del equipo durante el transporte de pasajeros (o mercancías) no eran tan evidentes y dependían de los supuestos y método de estimación aplicados.

Marco normativo La Organización Internacional de Normalización (ISO) desde el comité técnico ISO/TC 178 Ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles, y en concreto en el seno del grupo de trabajo WG 10 Eficiencia energética, lleva trabajando desde 2005 en el desarrollo de las normas de la serie EN ISO 25745 que, en virtud del acuerdo de Viena suscrito entre ISO y el Comité Europeo de Normalización (CEN), se incorporan automáticamente al cuerpo normativo europeo y español como normas EN y UNE, respectivamente. El propósito final de estas normas era estandarizar los métodos de medida del consumo energético de ascensores y escaleras mecánicas durante su utilización, de manera que permitieran comparar su eficiencia energética. Dicho método debía, a su vez, producir resultados

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creíbles y aceptables, sin necesidad de tener que recurrir a un procedimiento complejo y laborioso solamente al alcance de expertos. Debido al desafío que supuso simplificar algo tan complejo en un conjunto de fórmulas y tablas para dos productos tan dispares como son los ascensores y las escaleras mecánicas, el proceso de desarrollo de esta serie de normas ha sido largo y ha desembocado en la creación de tres documentos en lugar de uno, como inicialmente se había previsto. En medio de todo este proceso, la publicación en 2009 de la Guía VDI 4707 de Eficiencia energética de ascensores creó gran confusión entre los diversos actores del sector, al ser

extraoficialmente adaptada como norma. Y es que, no sólo proponía un método de medida del consumo energético —basado en los borradores existentes en ese momento de la ISO 25745-1 Eficiencia energética de los ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Parte 1: Medición de la energía y verificación—) sino también un método de clasificación de ascensores. La serie de Normas ISO 25745, que cuenta con el consenso internacional, pone remedio a esa anomalía. Dicha serie está integrada por tres normas que se analizan a continuación. • UNE-EN ISO 25745-1 Eficiencia energética de los ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Parte 1: Medición de la energía y verificación La primera parte es una norma puramente técnica que expone el procedimiento que hay que seguir para la medición del consumo energético de ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles en el momento de su instalación o en una torre de pruebas. Además del procedimiento detallado, el

documento especifica las medidas que hay que realizar y las características del equipamiento necesario, los puntos de medida y los datos que debe incluir el informe. Por otra parte, propone procedimientos simplificados para llevar a cabo verificaciones periódicas de consumo de los equipos en funcionamiento. • UNE-EN ISO 25745-2 Eficiencia energética de los ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Parte 2: Cálculo energético y clasificación de los ascensores Siguiendo el planteamiento de la Guía VDI para garantizar una buena transición en el mercado, esta parte analiza el consumo energético del ascensor desde dos puntos de vista: las demandas energéticas del equipo en sus diferentes estados (en espera, en funcionamiento, etc.) y su frecuencia de uso. A diferencia de la mencionada guía, los métodos y tablas propuestos se basan en los resultados de una investigación más profunda de lo que ocurre una vez que los equipos han sido instalados. Por ello, la ISO 25745-2 se adapta más a las

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LOS DATOS Ilustración de los puntos de medida de conexión de los instrumentos de medida

Figura A1 de la Norma UNE-EN ISO 25745-1

Clasificación combinada de acuerdo a ISO25745-2

UNE-EN ISO 25745

ENERGÍA CONSUMIDA AL DÍA (Wh) Ed ≤ 0,72* Q* nd* Sa√1000 + 50* tnr Ed ≤ 1,08* Q* nd* Sa√1000 + 100* tnr Ed ≤ 1,62* Q* nd* Sa√1000 + 200* tnr Ed ≤ 2,43* Q* nd* Sa√1000 + 400* tnr Ed ≤ 3,65* Q* nd* Sa√1000 + 800* tnr Ed ≤ 5,47* Q* nd* Sa√1000 + 1.600* tnr Ed ≤ 5,47* Q* nd* Sa√1000 + 1.600* tnr * Ed (consumo de energía total por día (Wh)) - Q (carga nominal (kg)) - nd (número de viajes por día) - Sa√ (distancia media de recorrido en una sola dirección para la instalación bajo estudio (m)) - tnr (tiempo en parado (en espera y en standby) por día (h))

peculiaridades de las diferentes tecnologías (eléctrica o hidraúlica) y sectores de aplicación (por ejemplo, residencial o de oficinas) mejorando la precisión de los resultados. La Norma UNE-EN ISO 25745-2 tiene dos partes diferenciadas. La primera define un método para estimar el consumo anual de un ascensor partiendo de medidas obtenidas en uno o dos ciclos de viaje, si se trata de equipos convencionales; o de medidas que abarquen un periodo de 24 horas, si se trata de instalaciones con sistemas de regeneración y almacenamiento de energía. En ambos casos, los valores pueden ser obtenidos con cálculos o simulaciones.

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Los autores del proyecto europeo E4 estimaron que la energía consumida por los cerca de 5 millones de ascensores instalados y funcionando en la UE-27 se podía reducir hasta un 65%. La aplicación de la serie de Normas UNE-EN ISO 25745 contribuirá positivamente a ello

estimar el consumo de energía diario y anual, así como un método para la clasificación energética de equipos nuevos, existentes o modernizados. Adicionalmente, incluye una serie de directrices para la reducción del consumo de energía que puede usarse para apoyar sistemas de clasificación energética y ambiental de edificios.

Con el objevito de dar soporte a su inclusión en sistemas de clasificación energética de edificios como BREEAM, LEED o CASBEE, la Norma UNE-EN ISO 25745-2 propone dos sistemas diferentes para la clasificación energética de ascensores. El primero de ellos está basado en el desempeño del producto, mientras que el segundo considera el uso del ascensor combinando en la clasificación el rendimiento energético del equipo en las fases de funcionamiento, en espera, en standby y en funcionamiento. Esta segunda parte, que sustituye a la clasificación VDI, tendrá efectos en el mercado. • UNE-EN ISO 25745-3 Eficiencia energética de los ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles. Parte 3: Cálculo energético y clasificación de las escaleras mecánicas y andenes móviles Esta tercera parte se centra en las escaleras mecánicas y andenes móviles y proporciona un método para

Impacto en el sector Esta serie de normas se dirige a todos aquellos agentes que de un modo u otro pueden intervenir y tener relación con los ascensores, escaleras mecánicas o andenes móviles que se vayan a instalar o estén ya instalados en un edificio. Es el caso de promotores inmobiliarios y propietarios de edificios; instaladores y empresas de servicios; consultores y arquitectos involucrados en la especificación de los equipamientos; inspectores y terceras partes que proporcionan servicios de clasificación energética; o diseñadores y fabricantes de los equipos. En 2010, los autores del proyecto E4, estimaron que la energía consumida por los cerca de 5 millones de ascensores instalados en la UE-27 funcionando se podía reducir hasta un 65%. Sin duda, la aplicación de la serie de Normas UNE-EN ISO 25745 contribuirá positivamente a ello. ◗

NOTAS

https://ec.europa.eu/energy/intelligent/projects/sites/iee-projects/files/projects/documents/ e4_publishable_report_en.pdf (1)

OPINIÓN Ramón Frauca Director de Legislación y Normativa Zardoya Otis

Presidente AEN CTN 58/SC 7 Miembro del plenario CEN/TC 10 e ISO/TC 178

Medir para mejorar Según las últimas estimaciones de la European Lift Association, hoy en día y en el ámbito mundial se calcula que el número de ascensores y escaleras mecánicas en funcionamiento asciende ya a unos 14 millones. Asimismo, el consumo energético de dichas instalaciones supone, dependiendo de una serie de parámetros, entre un 3% y un 5% del total de la energía consumida por los edificios. Por otra parte, la eficiencia energética de los dispositivos que utilizamos está cada vez más en el punto de atención, tanto de particulares como organismos oficiales. La limitación de los recursos energéticos tradicionales y el crecimiento del coste de la energía propician iniciativas de tipo legislativo para fomentar la eficiencia energética, llegándose a poner como objetivo a largo plazo el edificio de consumo nulo. El sector del transporte vertical también está concienciado y lleva años incorporando soluciones técnicas en sus productos que minimizan el consumo eléctrico. Soluciones como máquinas sin engranajes a frecuencia variable, variadores de velocidad regenerativos, apagados automáticos de luz de cabina, paneles solares, etc. se van incorporando tanto a través de las nuevas instalaciones como a través de reformas de las ya existentes. Sin embargo, y como bien dice el dicho popular, todo lo que se mide, mejora; y no se sabe si se mejora si no se conoce de dónde se parte. Para ello, se hace necesario un método universal para medir del consumo de las instalaciones. La serie de Normas UNE-EN ISO 25745, elaborada con los conocimientos de expertos de todo el mundo, viene a proporcionar este método, válido tanto para ascensores como para escaleras mecánicas.

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AENOR

NUEVOS DESAFÍOS

TIC

El despliegue de las Tecnologías de la Información y la Comunicación de las últimas décadas ha permitido a miles de organizaciones en todo el mundo avanzar y progresar en sus procesos productivos y en los servicios que ofrecen. En el ámbito privado, las TIC forman parte del día a día de cualquier ciudadano y contribuyen de forma notable a nuestro bienestar. Precisamente por su importancia, hoy son el escenario en el que se producen delitos y faltas. Y es que se ha demostrado que atacando las infraestructuras informáticas se consigue, en muchas ocasiones, un daño mayor que con un ataque de tipo físico. La ciberseguridad es unas de las principales preocupaciones actuales no sólo de las empresas, sino de los países en su conjunto. Presentamos a continuación dos respuestas que la normalización da para conseguir un ciberespacio más seguro.

16 20

UNE-ISO/IEC 27002 • La guía en la era de la ciberseguridad ISO/IEC 27018 • Privacidad elevada a la nube

AENOR

NUEVOS DESAFÍOS

TIC

UNE-ISO/IEC 27002

La guía en la era de la

ciberseguridad PricewaterhouseCoopers estima que los delitos informáticos de 2015 suponen un coste de 900 millones de euros. Por ello la ciberdelincuencia es hoy uno de los principales retos de dimensión global. Para hacerle frente es fundamental desplegar sólidas herramientas de ciberseguridad. La Norma UNE-ISO/IEC 27002, recientemente incorporada al catálogo de normas técnicas de AENOR, es una eficaz guía para determinar controles de seguridad.

AENOR

LOS DATOS

Paloma García Dirección de Normalización AENOR

i bien no hay una definición común para conceptos como ciberseguridad, ciberespacio, ciberdelincuencia, ciberespionaje o ciberataques, éstos están presentes en el día a día de la actividad empresarial. De hecho, se tienen en cuenta en todo análisis de riesgos y en el diseño de cualquier estrategia de negocio. La ciberseguridad es la primera línea de defensa contra la ciberdelincuencia, y por ello las políticas europeas y nacionales de seguridad contemplan la ciberseguridad como una línea de actuación con entidad propia que hay que desplegar y dotar de las medidas de apoyo necesarias para alcanzar objetivos concretos. La Agenda Europea de Seguridad, publicada en abril, establece para los próximos cinco años tres prioridades esenciales para la seguridad europea; una de ellas es la ciberdelincuencia que contempla como una de las mayores amenazas para el desarrollo del mercado único digital. Esto se corresponde con el hecho de que los usuarios de Internet de la Unión Europea siguen estando muy preocupados por los ciberataques. El 85% de las organizaciones considera que el riesgo de ser víctimas de estos ataques va en aumento (según el Eurobarómetro sobre ciberseguridad publicado en febrero de 2015). En el marco europeo se está finalizando el desarrollo de la futura Directiva de la seguridad de las redes y la información, conocida como Directiva NIS, cuya implantación en los Estados miembro contribuirá a avanzar en este marco de protección. En el escenario nacional, bajo el marco de la Estrategia de Seguridad Nacional (2103) se publica la Estrategia de Ciberseguridad Nacional, que explícitamente recoge en su línea de acción 5 Seguridad y resiliencia de las TIC en el sector privado la necesidad de impulsar el desarrollo de estándares en ciberseguridad a través de los organismos y entidades de normalización y certificación nacionales e internacionales, y promover su adopción.

Coste global de los delitos informáticos para las organizaciones

900 millones de

COSTE GLOBAL DE LOS DELITOS INFORMÁTICOS EN 2015 SOFTWARE MALICIOSO

Crecimiento exponencial de las credenciales

Aumento del 250% de malware para móviles

ATAQUES DIRIGIDOS

Uso generalizado de tecnología heredada

ROBO DE DATOS Y FILTRACIONES INTERNAS

Ataques Se ha multiplicado cada vez más por cinco el sofisticados nº de archivos comprometidos

CIBERTERRORISMO E INTRUSIÓN

90.000 24.000 77 millones

200.000

de cuentas de usuarios

cuentas de tarjetas de crédito robadas

direcciones de email robadas a un contratista militar en EE. UU.

Archivos robados al Pentágono

Fuente: Global State of Information Survey 2015 - PwC

Confianza digital Avanzar en la construcción de un clima de confianza que contribuya al desarrollo de la economía y la sociedad digital, con la ciberseguridad como herramienta que lo posibilite, es uno de los objetivos del Plan de Confianza Digital, enmarcado dentro de la Agenda Digital para España. La Ley de Seguridad Nacional (Ley 36/2015), aprobada en septiembre de 2015, en su artículo 10, señala la ciberseguridad como uno de los ámbitos de especial interés de la seguridad nacional. El Dictamen del Comité Económico y Social de 16 de diciembre de 2014, en su punto 1.6 indica que “Las empresas y las organizaciones han de incrementar el nivel de concienciación acerca de la responsabilidad en materia de ciberseguridad a nivel directivo. Es preciso comunicar explícitamente a los directores de todas las organizaciones las responsabilidades empresariales potenciales derivadas de la adopción de unas políticas y medidas inadecuadas en materia de ciberseguridad”, y de hecho en

algunos entornos esta recomendación se ha pasado a considerar dentro de la Responsabilidad Social Corporativa. Muchas son las soluciones tecnológicas en el mercado que ayudan a conseguir los objetivos actuales de ciberseguridad de las organizaciones. Pero para garantizar una adecuada protección, el consenso es unánime sobre el hecho de que la seguridad que se puede lograr a través de medios técnicos es limitada y debe ser apoyada por la gestión y los procedimientos apropiados. La ciberseguridad es una cuestión que se debe abordar desde un nivel directivo. Es de esta manera como la seguridad de la información continúa posicionándose como factor clave entre los diferentes aspectos que hay que gestionar en una organización. El término “información” hace referencia a todos aquellos datos que desde algún punto de vista se considera necesario “controlar”, ya sea por obligación legislativa -aspectos de privacidad y protección de datos personales-, datos esenciales para la actividad y estrategia de la organización, o bien aquellos de interés para terceros.

AENOR

TÁCTICO

Estructura de dominios de seguridad de la nueva versión UNE-ISO/IEC 27002

Políticas de seguridad de la información

OPERATIVO

ESTRATÉGICO

Organización de la seguridad de la información

Gestión de activos

Conformidad

Seguridad en los recursos humanos

Seguridad física y ambiental

Adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas

Criptografía

Seguridad en las comunicaciones

Seguridad en las operaciones

UNE-ISO/IEC 27002 NUEVOS DESAFÍOS

TIC

Control de accesos

El modelo de gestión que contribuye a este ordenamiento es el internacionalmente reconocido como SGSI (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) recogido en la Norma UNE- ISO/IEC 27001 Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Sistemas de gestión de la seguridad de la información. Requisitos, cuya versión revisada se publicó por AENOR en octubre del año 2014. Para ayudar a la implantación de un SGSI, se ha elaborado la Norma UNE-ISO/IEC 27002 Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Código de práctica para los controles de seguridad de la información, incorporada al catálogo de AENOR el pasado mes de julio y revisada también desde su anterior versión de 2009. Esta norma está diseñada para que las organizaciones la utilicen como documento guía a la hora de seleccionar controles dentro del proceso de

Relaciones con proveedores Aspectos de seguridad en la información dentro de la continuidad del negocio Gestión de incidentes de seguridad de la información

implantación de un SGSI, tanto desde un enfoque general como teniendo en cuenta entornos de riesgos específicos para la seguridad de la información. Es aplicable para organizaciones de cualquier tipo, tamaño y sector que manejan información y datos. En un mundo interconectado, la información y sus procesos, los sistemas, las redes y el personal implicados en su operación, manejo y protección son activos que, al igual que otros, resultan valiosos para el negocio de una organización y, en consecuencia, requieren protección contra diversos peligros. Una adecuada gestión de la seguridad de la información reduce los riesgos protegiendo a las organizaciones frente a amenazas y vulnerabilidades, y en consecuencia reduce el impacto en sus activos. La seguridad de la información se logra mediante la implantación de un conjunto adecuado de controles, lo que incluye políticas, procesos, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de software y hardware. Estos controles se deben establecer,

Seguridad organizativa Seguridad física Seguridad lógica Seguridad legal

La UNE-ISO/IEC 27002 incluye 14 dominios de seguridad, con 35 objetivos de control y 114 controles que hay que implantar implementar, supervisar, revisar y mejorar, cuando sea necesario, para asegurar que se cumplan los objetivos específicos de seguridad y de negocio de la organización. La identificación de los controles que deberían implantarse requiere una planificación cuidadosa y de detalle, junto al apoyo de todo el personal de la entidad, así como de partes externas a la misma (accionistas, proveedores, etc.).

UNE-ISO/IEC 27002 La nueva versión de la UNE-ISO/IEC 27002 mantiene la estructura de la norma en capítulos que asemejan diferentes dominios de la seguridad que hay que tener en cuenta, cada

AENOR

OPINIÓN

Félix Barrio

Gerente Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) Coordinador AEN/CTN 71/SC 27/ GT 1

Norma innovadora

uno de los cuales presenta una serie de objetivos de seguridad a los que asigna una serie de controles y acompaña de una guía de implantación con información detallada para cada control, junto con información adicional para algunos controles. La nueva versión consta de 14 dominios de seguridad (capítulos 5 al 18) que contienen un total de 35 objetivos de control, que reflejan qué es lo que se quiere conseguir, y 114 controles que hay que implantar. Se ha pasado de 11 a 14 dominios de seguridad. De éstos, cuatro son de carácter técnico, uno físico y nueve de gestión, cuando la anterior versión tenía tres, uno y siete, respectivamente. El aumento en los capítulos de seguridad se debe a que aparecen dos nuevos capítulos, uno dedicado a la criptografía y otro a las relaciones con proveedores, y el antiguo capítulo de gestión de comunicaciones y operaciones, en la nueva versión se divide en dos capítulos separados. Se reducen tanto los objetivos de control, 35 frente a los 39 de la

CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Fundamentos de la Gestión de la Seguridad de la Información según ISO 27002 • Pack Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)

anterior versión, como la cantidad de controles de 133 a 114: 11 nuevos controles; 27 controles eliminados; 8 controles de la versión de 2005 se han consolidado en 4 y 1 control se ha dividido en 2. La actual versión de la Norma UNE-ISO/IEC 27002 es una herramienta eficaz para ayudar a todo tipo de organizaciones a avanzar en la implantación de una cultura de seguridad de la información, que complemente el resto de actuaciones encaminadas a reforzar la ciberseguridad, uno de los motores más importantes para el desarrollo de la economía y la sociedad digital. ◗

La publicación de la Norma UNE-ISO/IEC 27002 responde, sin duda, a las expectativas del sector por cuanto introduce una serie de innovaciones que venían siendo demandadas por muchos profesionales y expertos en ciberseguridad. En primer lugar, no sólo se trata de una traducción al castellano de la ISO 27002:2013, sino que intenta mejorar la definición de conceptos críticos en el campo de las medidas de gestión de seguridad que, en su versión inglesa, no resulta sencillo trasladar. Y es que, la precisión entre lo que es simplemente recomendable o necesario a la hora de implantar un sistema de gestión de seguridad de la información resulta esencial. La creciente necesidad de mejorar la capacidad de respuesta de una organización ante las cada vez más numerosas formas de amenazas y riesgos para la seguridad de la información ha supuesto una profunda renovación de esta nueva versión. Es por tanto, una norma innovadora ante los crecientes retos para la ciberseguridad. En segundo lugar, la nueva serie de normas ISO 2700X supone una acertada puesta al día, lo que es especialmente visible en ámbitos tecnológicos en constante renovación como, por ejemplo, el uso de dispositivos móviles y la adopción de medidas reguladoras y de prevención y respuesta relacionadas con ellos. Además, se han clarificado otros aspectos relativos a la organización, como la formación, concienciación o asignación de roles y responsabilidades al personal o a terceros. En resumen, esta norma constituye un documento de cabecera indispensable para el profesional de la ciberseguridad. Imprescindible.

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20 NUEVOS DESAFÍOS

TIC

ISO/IEC 27018 La Norma ISO/IEC 27018 permite a los proveedores de nube pública evaluar riesgos e implementar controles para la protección de los datos personales almacenados. Este documento incluye la privacidad en el modelo ISO para el gobierno de las TIC, que se suma a la calidad aportada por la Norma UNE-ISO/IEC 20000 y a la seguridad según las UNE-ISO/IEC 27001 e UNE-ISO/IEC 27002. Es el primer estándar internacional sobre privacidad en la nube.

Privacidad elevada

a la nube Carlos Manuel Fernández Gerente TIC AENOR

Miguel Recio Socio-Director Global Data Protection Consulting

l almacenamiento de información en la nube ha dejado de ser algo desconocido para muchas organizaciones, tanto del sector público como del privado. Su uso constituye un ejercicio de responsabilidad, tanto para proveedores como clientes de este servicio, en cuanto al cumplimiento en materia de protección de datos personales o privacidad y seguridad, sin perjuicio de tener que garantizar también la confidencialidad y seguridad de cualquier otro tipo de información. Incluso, en algunos casos, el uso de la nube puede ayudar a alcanzar dicho cumplimiento. Una gestión adecuada de los activos de la organización, especialmente en lo que se refiere a los datos personales, debe implicar la adopción de

medidas que sirvan para que el titular de dichos datos tenga constancia de que su derecho fundamental a la protección de su información es también uno de los objetivos estratégicos de la organización. Además, esta gestión es necesaria para mitigar el riesgo que implica todo tratamiento de datos personales. Y cuando este tratamiento se lleva a cabo en la nube pública, se plantea la necesidad de que el cliente de dichos servicios actúe de manera responsable, tanto desde el punto de vista de la responsabilidad corporativa como del principio de responsabilidad (accountability) en protección de datos ante todas las partes interesadas. Es decir, elegir un proveedor de servicios de nube es una decisión responsable que requiere

prestar atención a los términos y condiciones del servicio. En este marco, en 2014 la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) publicaron la Norma ISO/IEC 27018:2014 Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Código de práctica para la protección de información personal identificable (IPI) en nubes públicas que actúan como encargados del tratamiento. Se trata de una norma fundamental que se suma a otras sobre seguridad, como la UNE-ISO/IEC 27001:2014 Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Requisitos. Además, están trabajando en el desarrollo de la ISO/IEC DIS 27017 Information

AENOR

technology — Security techniques — Code of practice for information security controls based on ISO/IEC 27002 for cloud services, cuyo objeto es proporcionar una guía adicional para la implementación de controles relevantes de la ISO/IEC 27002 y también algunos adicionales específicos para los servicios de nube.

Código de buenas prácticas La ISO/IEC 27018 es el primer estándar internacional sobre privacidad en la nube. Esta norma se basa, fundamentalmente, en leyes y regulaciones emitidas en la Unión Europea. En este sentido, es importante tener en cuenta que la ISO/IEC 27018 puede ser tanto un estándar como un código de buenas prácticas para el proveedor de servicios de nube pública, según el caso, y que su publicación se ha adelantado a anuncios como el de la Comisión Europea de poner

La ISO/IEC 27018 se basa fundamentalmente en leyes y regulaciones emitidas en la Unión Europea en marcha una iniciativa europea de computación en nube1 e incluso al todavía futuro Reglamento General de Protección de Datos2. Desde el punto de vista de protección de datos, la ISO/IEC 27018 se basa en un esquema en el que el cliente del servicio es el responsable del tratamiento, es decir, quien decide sobre el tratamiento de los datos; y el proveedor es el encargado del tratamiento y debe tratar dichos datos siguiendo las instrucciones del cliente (ver gráfico 1).

Proceso tratamiento de datos Hasta ahora, los proveedores de estos servicios sólo podían certificarse en el ámbito de la seguridad de acuerdo

con normas como la UNE-ISO/IEC 27001:2014, que proporciona un sistema flexible para establecer un Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) que permita identificar riesgos generales y elegir los controles que hay que aplicar. Pero en la gobernanza de TI y responsabilidad del tratamiento de datos personales, la privacidad seguía siendo una incógnita al no haber parámetros internacionalmente reconocidos. Con la ISO/IEC 27018 el panorama cambia sustancialmente, ya que ahora los clientes de servicios de nube, las autoridades de protección de datos y otras autoridades reguladoras pueden saber si el proveedor de estos servicios ha adoptado medidas en

AENOR

LOS DATOS Gráfico 1 Proceso de tratamiento de datos

Trata datos personales por cuenta del responsable (siguiendo sus instrucciones)

PROVEEDOR Encargado del tratamiento

DATOS

sobre utilización de servicios en la nube4 hace referencia a la ISO/IEC 27001, de manera que las normas o estándares citados reforzarán los controles. También permitirán supervisar el cumplimiento del proveedor de servicios basándose en las auditorías que terceros hagan sobre el mismo, sobre la base de las ISO/IEC 27018 y la 27017, cuando sea publicada.

Privacidad, seguridad y gobierno de TI

Decide sobre el tratamiento de los datos personales

CLIENTE Responsable del tratamiento

ISO/IEC 27018 NUEVOS DESAFÍOS

TIC

materia de protección de datos personales que son, además, auditables y verificables por terceros independientes. Asimismo, les ayuda con el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos personales, lo que puede convertirse en una ventaja competitiva. Hay que subrayar que desde el punto de vista de protección de datos personales, en concreto de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos (LOPD), la ISO/IEC 27018 permite aclarar y reforzar las obligaciones exigibles al cliente de servicios, al responsable del tratamiento y al proveedor de servicios. Asimismo, el Esquema Nacional de Seguridad3 puede beneficiarse tanto de la ISO/IEC 27018 y la futura ISO/IEC 27017. En este sentido, la Guía de Seguridad de las TIC (CCN-STIC-823)

Un buen modelo de gobierno de TI no está completo sin una norma sobre protección de datos personales. En la actualidad, casi todas las organizaciones tratan datos personales y, con independencia de cuál sea la estadística que se considere, cada vez más lo hacen en la nube. Ante esta realidad, la ISO/IEC 27018 constituye una herramienta clave. En el caso de proveedores de servicios de nube pública que estén certificados con la Norma ISO/IEC 27001, la ISO/IEC 27018 aporta un conjunto complementario de controles sobre privacidad. Es decir, sirve también para identificar a proveedores de nube pública que tienen un buen gobierno de TI. Así, el modelo ISO en TIC referido a la nube pública incorpora la calidad (Norma UNE-ISO/IEC 20000), seguridad (Normas UNE-ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002) y privacidad (Norma ISO/IEC 27018). Y permite que cualquier organización se beneficie de los factores críticos de éxito a los que da lugar este modelo5. Esto es, está orientado a los objetivos de negocio, ya sean nuevos proyectos o servicios; consta de dos elementos primordiales que son el ciclo PDCA (motor orientado a la mejora continua) y el control interno de tecnologías de la información (conocimiento); la simplicidad del ciclo PDCA orientado a los objetivos de negocio facilita la labor de gestión y gobierno en las TIC; consiste en aplicar el control interno de tecnologías de la información (considerando

los objetivos de negocio) a cualquier nueva tecnología, negocio o servicio; incorpora la calidad y la seguridad en los servicios y proyectos; contempla indicadores (objetivo de la métrica) y métricas orientadas al negocio en el mundo de las TIC; y cualquier proyecto de innovación se puede incorporar en este modelo. AENOR impulsa este modelo a través de las correspondientes certificaciones que contribuyen a que las empresas sean más competitivas. En el caso de la nube pública, y a través de

AENOR

Gráfico 2 Modelo ISO en TIC

GOBIERNO

Gobierno de TI (UNE-ISO/IEC 38500)

UNE-ISO/IEC 20000

GESTIÓN

la Norma ISO/IEC 27018, facilita que proveedores y clientes de este servicio puedan satisfacer la necesidad de un alto nivel de protección de datos personales. Actualmente, AENOR ha certificado cerca de 300 organizaciones con la Norma UNE-ISO/IEC 27001 y 120 según la UNE-ISO/IEC 20000-1.

Ventajas de la Norma ISO/IEC 27018 Esta norma requiere que el proveedor sea transparente en los términos y condiciones de sus servicios, y en las prácticas de negocio que lleva a cabo; y demuestre compromiso con el cliente para ayudarle a cumplir con las leyes y regulaciones sobre protección de datos personales

o privacidad, y seguridad. Además, le facilita la demostración de responsabilidad (accountability) en la adopción de medidas y en el desempeño de sus funciones como encargado del tratamiento, y facilita al cliente la prueba necesaria de que ha sido auditado de manera independiente y periódicamente. En cuanto al cliente, hace posible que controle el tratamiento de los datos personales que ha encomendado al proveedor, pudiendo incorporar como parte del contrato o cláusulas contractuales los compromisos de dicho proveedor en virtud de la ISO/IEC 27018 y sabiendo qué información tiene que solicitarle. Además, tendrá garantías adicionales de

Sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información (SGSTI)

UNE-ISO/IEC 27001

ISO/IEC 27018

Sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI)

Código de práctica para la protección de datos personales en la nube pública

limitación del uso de datos personales por parte del proveedor, que no podrá utilizarlos con fines de publicidad o marketing a menos que esté autorizado expresamente. Por último, las autoridades de protección de datos y otras autoridades reguladoras podrán obtener fácilmente garantías de cumplimiento en caso de que sea necesario; podrán considerar la Norma ISO/IEC 27018 y otros estándares como una medida proactiva por quienes están sujetos al cumplimiento, ya sea el responsable o el encargado del tratamiento. Asimismo, les servirá de marco de referencia para impulsar buenas prácticas y esquemas de autorregulación en materia de protección de datos personales. ◗

NOTAS

Al respecto, puede verse el comunicado de prensa de la Comisión Europea sobre “Un mercado único digital para Europa: la Comisión establece 16 iniciativas para conseguirlo” (IP/15/4919), Bruselas, 6 de mayo de 2015. Disponible en http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-4919_es.htm Propuesta de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos), COM(2012) 11 final, Bruselas, 25 de enero de 2012. Disponible en http://eur-lex.europa. eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:52012PC0011&qid=1431769787169&from=ES (3) Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de Administración Electrónica. Disponible en www.boe.es/ buscar/doc.php?id=BOE-A-2010-1330 (4) Disponible en www.ccn-cert.cni.es/publico/seriesCCN-STIC/series/800-Esquema_Nacional_de_Seguridad/823-Seguridad-en-entornos-cloud/823-Cloud_Computing_ENS.pdf (5) Véase FERNÁNDEZ SÁNCHEZ, Carlos Manuel y PIATTINI VELTHIUS, Mario (coords.) (2012), Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO, España. Pág. 18. (1)

(2)

AENOR

ENTREVISTA

Guo Chenguang

Fotografías: José Antonio Rojo

Director General Adjunto Departamento de Cooperación Internacional Standardization Administration of the People’s Republic of China (SAC)

AENOR

“ Las empresas quieren

participar en las normas, porque suponen más garantías para los negocios en el exterior “

AENOR y el organismo de Normalización del Gobierno chino (SAC) mantienen desde hace un año estrecha colaboración en materia de normalización. El Director General Adjunto de SAC reconoce el trabajo que España, a través de AENOR, viene desarrollando en el ámbito de la normalización internacional y destaca los trabajos nacionales realizados en ciudades inteligentes, energías renovables y servicios para la tercera edad. ¿Podría describir los campos en los que trabaja SAC? La entidad depende del Consejo de Estado de la República Popular China1. Su trabajo principal es el desarrollo de normas técnicas en China y de la estrategia de normalización en el país. Para ello realiza trabajos de promoción y formación en materia de normas. Igualmente, coordina las diferentes oficinas en todo el país. Nosotros dependemos del Gobierno de China, pero en cada provincia y ciudad también hay un departamento similar que depende directamente del gobierno provincial o municipal. Y estas oficinas pueden considerarse sucursales de SAC ya que coordinamos su trabajo. Además, cada sector de actividad tiene su propia oficina de control de normalización, y SAC también realiza la coordinación entre todos los sectores. Por otra parte, en el ámbito internacional, SAC es el único representante de China ante los organismos de normalización internacional y por lo tanto se encarga de informar en el país de los avances en este campo. AENOR y SAC firmaron hace un año sendos acuerdos de cooperación en

materia de normalización. ¿Qué valoración hace de ellos? Efectivamente, tenemos un acuerdo de cooperación para todos aquellos campos de interés mutuo, así como de intercambio de información y experiencias en materia de normalización, y otro específico para el intercambio de normas y otros documentos normativos, dirigidos a su distribución. Creo que pueden ser muy importantes para los dos países. La firma de esos acuerdos fue el primer acercamiento entre las dos entidades y puede abrir la puerta a más colaboración, no sólo entre SAC y AENOR sino entre China y España. En los últimos años se está produciendo un gran avance en los intercambios comerciales entre los dos países y la normalización es la base de esos intercambios, por ello la firma de estos acuerdos puede ser una garantía para la cooperación entre los dos países en el futuro. Y más allá, creemos que este acuerdo puede ser muy importante para la cooperación de SAC y AENOR en los organismos internacionales de normalización, porque podremos trabajar en ese ámbito codo con codo en aquellos campos de interés mutuo. Con ello,

podremos ayudar a las empresas de los dos países. ¿Cómo creen que ven las empresas chinas a las normas a la hora de acceder a mercados exteriores? Hemos visto una evolución entre las empresas; y los empresarios chinos progresivamente manifiestan su interés no sólo por conocer las normas sino también por participar en su elaboración. Inicialmente, querían conocer las normas, nacionales e internacionales. En una segunda etapa, empezaron a mostrar interés en la elaboración de normas chinas, proponer ideas y compartir experiencias sobre los procesos de producción. Actualmente, cada vez son más los empresarios chinos que operan en el exterior y son conscientes de la globalización de los mercados. Por ello, también quieren participar en la redacción de las normas internacionales porque quieren tener más garantías en sus negocios en el exterior. SAC ha hecho un estudio según el cual las empresas chinas que utilizan las normas técnicas registran mayores reducciones de costes y pueden vender más productos en el extranjero. Y esto es una gran ventaja para las empresas.

AENOR

ENTREVISTA

Guo Chenguang

“En los últimos años se está produciendo un gran avance en los intercambios comerciales entre China y España, y la normalización es la base de esos intercambios” “SAC ha hecho un estudio según el cual las empresas chinas que utilizan las normas técnicas registran mayores reducciones de costes y pueden vender más productos en el extranjero” “España está jugando un papel muy importante en normalización internacional y, además, es referente para Latinoamérica”

¿Y hay ya un amplio conocimiento de estas ventajas en todos los sectores de actividad? SAC tiene que seguir trabajando para que sean más y más las empresas que conozcan y valoren la importancia de las normas. Hasta el momento se han realizado distintos proyectos piloto, en sectores como agricultura o alta tecnología, en distintas zonas del país con los que se pretende demostrar las ventajas de trabajar con normas para que voluntariamente las empresas las adopten. Y los resultados son bastante buenos. Por otra parte, la estrategia de SAC siempre va ligada a la estrategia del Gobierno y actualmente éste está apostando muy fuerte por la industria y las tecnologías de la información. El apoyo de las normas técnicas en estos campos es fundamental para que las políticas avancen. Es cierto que las pequeñas y medianas empresas tienen un escaso conocimiento de las normas y aquí tenemos mucho trabajo a largo plazo. ¿De todas las normas que ha desarrollado SAC, que son miles, cuáles son las que han tenido una influencia más positiva? Podemos citar tres campos en los que las normas han ayudado mucho a las empresas.

El primero, las tecnologías de la información, todo lo que tiene que ver con recogida de datos y computación en la nube. Gracias a las normas técnicas las empresas han podido avanzar en alta tecnología. En segundo lugar, la protección del medio ambiente. SAC ha elaborado más de 100 normas en este ámbito, en el que se ha invertido mucho tiempo y dinero. Y en tercer lugar, seguridad y calidad de los productos electrodomésticos. Las normas también han ayudado mucho para garantizar la calidad y la seguridad de este tipo de productos en beneficio de los consumidores. El 1 de enero de 2015 asumió el cargo de Presidente de ISO Zhang Xiaogang, ciudadano chino. ¿Cuál es su visión del papel de ISO e IEC? Zhang Xiaogang tiene muchas ideas y quiere elevar la imagen de la marca ISO, para que tenga todavía más relevancia en el ámbito internacional. Además, quiere apostar por los jóvenes. Quiere realizar más actuaciones en materia de formación, organizar algún tipo de actividad que anime a los jóvenes a participar en el mundo de la normalización. Otra cosa que quiere promover es una mayor colaboración entre las tres organizaciones

internacionales de normalización, ISO, IEC y UIT, porque el mundo cada vez está más globalizado y las empresas quieren tener una única norma. Intentará hacer lo posible para que los tres convivan bien. Además, también quiere desarrollar un nuevo modelo de negocio. Él viene de un gran grupo empresarial del metal, Ansteel Group Corporation, que figura entre las 500 mayores corporaciones del mundo, y como gran empresario quiere desarrollar mejor el modelo de ISO. ¿Cómo evalúa la aportación de España a la normalización internacional? España es un país muy desarrollado en el sector industrial y la normalización va al mismo nivel que la industria, por eso AENOR está ocupando un nivel muy alto en el mundo. España está jugando un papel muy importante en normalización internacional y, además, es referente para Latinoamérica. AENOR, como representante de España, ha trabajado mucho y por eso tiene un liderazgo no sólo nacional sino también en Latinoamérica. Hay campos en los que España ha trabajado ya, como ciudades inteligentes, energías renovables, o servicios para la tercera edad, sobre los que tenemos interés y es

AENOR

Acuerdo SAC-AENOR

posible que en el futuro podamos trabajar conjuntamente. Pero es que además de la normalización, AENOR tiene mucha experiencia también en otras actividades, como certificación, y en muchos sectores. Por eso estamos muy interesados en trabajar codo con codo con esta entidad. Y no sólo en España, sino en Latinoamérica y en el ámbito internacional, como mencionaba antes. Anteriormente, ya hemos colaborado con AENOR. De hecho, hace dos años el Director de Normalización, Javier García, vino a Pekín para participar en unas sesiones de formación para más de 40 profesionales, de SAC, empresas y organismos oficinales de diversos sectores de actividad —tecnologías de la información, construcción, agroalimentación, nanotecnologías—. En la sesión se presentó y analizó el funcionamiento y los principios de los trabajos de normalización internacional. La jornada resultó un éxito y estamos interesados en repetir la fórmula. ◗

NOTA

Máximo órgano del poder ejecutivo en China y máxima autoridad de la Administración del Estado. 1

SAC y AENOR firmaron, hace un año, un acuerdo marco de cooperación en materia de Normalización en todos aquellos campos de interés mutuo, así como para el intercambio de información y experiencias. Asimismo, ambos organismos firmaron un convenio específico para el intercambio de normas y otros documentos normativos, dirigidos a su distribución. Incluyen las versiones en inglés y abre la posibilidad de traducir los documentos. En el último año SAC ha propuesto en ISO el desarrollo de normas internacionales en el campo de maquinaria de alimentación animal; bambú y ratán, y recogida de datos de auditoría. El acuerdo entre ambos organismos, fue firmado en presencia de la Secretaria General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, Begoña Cristeto, por Avelino Brito, Director General de AENOR, y por Tian Shihong, Administrator de SAC. Según Cristeto, este acuerdo “supondrá grandes oportunidades para las empresas de los dos países”. Shihong afirmó que “España, como miembro de la UE, ocupa un papel muy importante y China quiere

mantener una relación estratégica y duradera”. Por su parte, Brito aseguró que “nunca han sido tan importantes las normas como ahora. Son una garantía para los ciudadanos y los ladrillos con los que se construye el comercio internacional”. AENOR, como el miembro español de las organizaciones internacionales ISO e IEC, establece regularmente acuerdos de cooperación con organismos homólogos de otros países. Así se facilita el acceso a los mercados mediante el acercamiento de los requisitos de cada país en materia de normas, contribuyendo a eliminar barreras técnicas al comercio. El Estudio para el Fortalecimiento y Desarrollo del Sector Industrial en España, promovido por el MINETUR, señala a China como una de las economías más atractivas para reforzar las relaciones comerciales y aumentar las exportaciones españolas; mientras que la Agenda para el Fortalecimiento del Sector Industrial en España indica la necesidad de promover la presencia nacional en los foros de Normalización, para defender los intereses de la industria.

AENOR

CIUDADES INTELIGENTES Se acaban de publicar 12 nuevas normas UNE de ciudades inteligentes sobre infraestructuras de redes de servicios públicos, sistemas de telecomunicaciones y plataformas de ciudad. Se suman así a las existentes sobre datos abiertos, gestión de activos e indicadores internacionales de sostenibilidad. De esta forma, ya son 15 los documentos normativos desarrollados en el AEN/CTN 178 que convierten a España en referente mundial en este campo.

Más normas para

las ciudades inteligentes

AENOR

Tania Marcos

Dirección de Normalización AENOR

as ciudades están adoptando modelos de gestión más sostenibles y eficientes en todo el mundo, ya que sólo así pueden responder a las necesidades de intervención social de sus comunidades, y prestar servicios de calidad verdaderamente relevantes para la resolución de los problemas públicos. La aplicación de las tecnologías de la información (automatización, telecontrol, telemetría, redes de sensores, etc.) en la actividad de los prestadores de servicios públicos, así como la explotación inteligente de la información que estos sistemas proporcionan, ofrecen

nuevas formas de eficiencia en la gestión y entrega de bienes y servicios. Además, abren la posibilidad de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y visitantes, la sostenibilidad, el desarrollo y la competitividad. El despliegue de todas estas posibilidades se ve favorecido por las normas que se elaboran en el comité técnico de normalización de AENOR AEN/CTN 178 Ciudades inteligentes, que agregan y orientan los esfuerzos de todas las partes interesadas. Y es que, las normas son un elemento central en el desarrollo de la industria y los servicios al homogeneizar los criterios que articularán la demanda de los ayuntamientos y los estándares de producción. Asimismo, permiten innovar, dinamizar los mercados e incluso crearlos, como se ha puesto de manifiesto en las recientes convocatorias del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes y de Islas Inteligentes que impulsa el Ministerio de Industria, Energía y Turismo gestionadas a través de la entidad pública empresarial Red.es en el marco de la Agenda Digital para España. El pasado mes de octubre, el AEN/CTN 178 aprobó la publicación de 12 nuevas normas UNE -que se suman a las tres ya publicadas en 2015-; el paso a información pública de otras cinco y la puesta en marcha de dos nuevos grupos de trabajo. Todo ello en el marco de un programa de trabajo que prevé la redacción de 30 proyectos más. De esta manera, ya son 15 las normas UNE desarrolladas por este comité y que pueden contribuir a que los ayuntamientos tengan más fácil el proceso de transformación de sus municipios en ciudades inteligentes. Con la publicación de estas normas, que muestran parte del consenso alcanzado por el conjunto del sector, se brinda a las ciudades y a la industria un conjunto de herramientas para desarrollar con más plenitud los servicios que se prestan a ciudadanos y empresas. Como herramienta técnica contrastada de apoyo a las administraciones

y organismos del sector público, las normas pueden utilizarse en la confección de los pliegos para las licitaciones relativas a sus objetivos de desarrollo como ciudades inteligentes. Y es que, incluyen especificaciones y técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Además, el uso de las normas elaboradas en el AEN/CTN 178 permite evitar errores, formular prioridades más cercanas a los problemas y reducir la incertidumbre de administraciones e industria. Sin las normas, muchos de los esfuerzos realizados para transformar los servicios públicos de las ciudades no llegarían a fructificar, o lo harían a una velocidad y con un alcance mucho menores.

700 personas de 300 entidades forman parte del AEN/CTN 178 siendo éste un importante ejercicio de colaboración público-privada de AENOR España, referente mundial Cuando el AEN/CTN 178 inició su andadura en diciembre de 2012 nada hacía sospechar que España dispondría en tan poco tiempo de un cuerpo normativo nacional de tal relevancia, convirtiéndose su experiencia en referente internacional en cuanto al modelo de smart cities. Este comité elabora normas técnicas que sirven de guía para el despliegue de las ciudades inteligentes, donde se fija la postura de España en los trabajos de normalización supranacionales y se promueve la adopción de las normas internacionales que se consideran relevantes para el desarrollo de nuestras ciudades. Más de 700 personas de 300 entidades forman parte del AEN/CTN 178, contribuyendo

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CIUDADES INTELIGENTES

AEN/CTN 178/SC 1 Infraestructuras. Grupos de trabajo GT 1 - RSP, redes de servicios públicos Colegio Oficial Ingenieros de Telecomunicación (COIT)

GT 2 - Redes Municipales Multiservicio CISCO, COIT

GT 3 - Convergencia de los Sistemas de Gestión-Control en una ciudad inteligente DORLET, Asociación Española de Domótica e Inmótica (CEDOM)

GT 4 - Sistemas integrales para una ciudad inteligente Schneider Electric, INDRA En azul organizaciones que coordinan los GT

Destinos turísticos inteligentes Cinco nuevos proyectos de normas sobre ciudades inteligentes van a iniciar próximamente su proceso de información pública. Entre ellos destacan el PNE 178501 sobre sistema de gestión de los destinos inteligentes y el PNE 178202 sobre los indicadores de gestión de acuerdo con cuadros de mando de gestión de ciudad. Asimismo, se comenzará a trabajar en la aplicación de las normas del AEN/CTN 178 Ciudades inteligentes en territorios rurales, para lograr una mejor prestación de los servicios públicos y referencias industriales susceptibles de exportación. Y es que, se considera que las zonas rurales tienen algunas dificultades específicas para superar la denominada “brecha digital”.

desde diferentes puntos de vista y capacidades en el mayor ejercicio de colaboración público-privado de AENOR. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) se encarga de la presidencia del comité, la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) de la vicepresidencia, y los ayuntamientos puntales de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI) están presentes en los subcomités trasladando los casos de éxito de sus ciudades a los estándares técnicos. Además, el comité cuenta con la visión particular de SEGITTUR para las normas relativas a los destinos turísticos inteligentes, así como con la participación de las dos patronales del sector AMETIC y CONETIC, junto con otros representantes de la industria, operadores, fabricantes, colegios profesionales, universidades, grupos de investigación y expertos independientes. Todos ellos poniendo su conocimiento al servicio de los ciudadanos. La elaboración de normas en el seno del AEN/CTN 178 aspira a ser el punto de encuentro de las experiencias de éxito de diferentes ciudades, compartidas de manera ejemplar en las 65 ciudades que ya conforman la RECI (que ya se ha

extendido a Portugal), con el apoyo estratégico de la SETSI y el motor económico dinamizador de Red.es. AENOR será el crisol donde se desarrollen las nuevas oportunidades de normalización que identifique el Consejo Asesor de Ciudades Inteligentes, constituido por representantes tanto de la Administración como de la industria. Será el punto de encuentro donde consensuar prioridades, trazar hojas de ruta, valorar los resultados e intercambiar experiencias, que se constituirá a través de un Real

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OPINIÓN

GT 5 - Accesibilidad universal, planeamiento urbano y ordenación del territorio CEAPAT-IMSERSO, CERMI

GT 6 - Guías de especificaciones para edificios públicos Ayuntamiento de Villareal

Decreto que articulará la cooperación entre el sector público y el privado en el despliegue del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes. AENOR representa a España en el comité técnico de normalización internacional ISO/TC 268 Desarrollo sostenible de ciudades de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Y ha votado a favor de establecer en la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) un nuevo comité técnico sobre ciudades inteligentes. Asimismo, ha participado en octubre en Ginebra en la reunión de constitución de la nueva Comisión de Estudio GT20 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) sobre Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT) y sus aplicaciones, incluidas las ciudades inteligentes, donde se ha alabado el programa de normalización del CTN 178 hasta el punto de designar a AENOR como co-rapporteur en representación de la SETSI para impulsar el desarrollo de normas ITU sobre requisitos, aplicaciones y servicios de las ciudades inteligentes. En definitiva, el AEN/CTN 178 es el foro donde los expertos nacionales tienen acceso directo a la proyección internacional.

Carlos Ventura

Nuevas normas De estas 12 normas, 11 se han elaborado en el Subcomité 1 Infraestructuras, donde trabajan 225 expertos en sus los diferentes grupos que lo integran. Estos nuevos documentos corresponden a tres series bien definidas. Se trata de la UNE 178101 relativa a las infraestructuras necesarias para las redes de los servicios públicos o comunitarios, con sus correspondientes métricas; la UNE 178102 con las relativas a una red de telecomunicaciones municipal multiservicio y la serie de informes UNE 178107 IN que la acompaña, sobre las redes de acceso y transporte que da soporte a las anteriores. También se ha publicado la Norma UNE 178104 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Sistemas integrales de gestión de la Ciudad Inteligente, que supone el primer consenso internacional sobre los requisitos que deben satisfacer las Plataformas de Ciudad Inteligente. Su objetivo es asegurar el correcto funcionamiento de los servicios de la Ciudad Inteligente a los que da soporte, además de su eficiencia, rendimiento, seguridad y escalabilidad centrada en los requisitos de los mecanismos de intercambio de información y operación transversal de la ciudad. Forman por tanto un conjunto coherente de normas sobre infraestructuras de ciudad inteligente, todas ellas de gran utilidad de manera individual; y en el comité se sigue trabajando para completar estas series con nuevas partes. Finalmente, la UNE 178402 Ciudades inteligentes. Gestión de servicios básicos y suministro de agua y energía eléctrica en puertos inteligentes del SC4 Energía y Medio ambiente da un giro a las mencionadas anteriormente y plantea, para las ciudades inteligentes que dispongan de puerto, la implantación de un sistema de telegestión portuaria para mejorar la gestión de suministros y servicios energéticos en los atraques de los puertos inteligentes, que permita también interactuar con la ciudad en la que está ubicado el puerto a través de plataformas de comunicación puerto-ciudad. ◗

Jefe Departamento de Telecomunicaciones Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid Presidente AEN/CTN 178/SC 1 Infraestructuras

Impulso a las smart cities Las smart cities se encuentran aún en fase embrionaria. Pero ya hay ciudades que vienen apostando por el modelo de ciudad inteligente en España desde 2004, como es el caso de Rivas Vaciamadrid. Además, con el apoyo y ayuda del sector industrial, de asociaciones como el COIT y la iniciativa de la SETSI y la RECI estamos trabajando en la definición de los modelos de implantación y el planteamiento de la hoja de ruta que convertirá a nuestras ciudades en auténticas ciudades inteligentes. Esto permitirá desarrollar nuevas estructuras económicas digitales, así como poner el foco en el ciudadano y en su participación activa. Las nuevas normas UNE sobre ciudades inteligentes recientemente publicadas, la mayoría de ellas por el AEN/CTN 178/SC 1, permitirán la implementación y desarrollo de estas ciudades. Y es que en estas normas se fijan los primeros estándares que marcan las reglas de juego para su futuro desarrollo. Por ejemplo, en el Grupo de Trabajo 4 Sistemas integrales para una ciudad inteligente se definen los requisitos e indicadores que permiten gestionar de manera integral una ciudad inteligente, fomentando la reutilización de la información pública, y estableciendo los requisitos mínimos de interoperabilidad y compatibilidad de las soluciones. Además, harán posible mejorar la eficiencia de los servicios, impulsando el despegue en España de las ciudades inteligentes. Estas normas y los proyectos en los que se está trabajando actualmente permitirán el desarrollo en el ámbito nacional, así como el reconocimiento de esta iniciativa en ISO e ITU. Gracias al trabajo y compromiso de todos los coordinadores de los grupos que componen SC 1 estamos consiguiendo dar un impulso al desarrollo de las ciudades inteligentes en nuestro país.

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Las ciudades inteligentes se montan en sus bicis

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focus MARY RITCHIE

Nuestras ciudades y nuestra forma de trabajar están cambiando. Un futuro con ciudades inteligentes va a modificar no sólo las prácticas de trabajo, sino probablemente también la forma de pensar. En este artículo se analizan algunos de los aspectos que las ciudades están cambiando hoy en día. Y se muestra cómo las normas pueden ayudar a crear el paisaje urbano del mañana.

a ciencia ficción muestra, en ocasiones, visiones pesimistas del futuro. La imagen de la noche en la ciudad protagonista de Blade Runner, bañada por una lluvia ácida e iluminada sólo por estridentes luces de neón puede ser un ejemplo de cómo el cine muestra las ciudades del futuro. Pero se pueden encontrar variaciones sobre esta visión, pocas de ellas optimistas. ¿Estamos entonces condenados a presenciar la desintegración de las ciudades o existe alguna esperanza de que se puedan crear núcleos urbanos en los que realmente nos guste vivir? Éste es el gran reto de las ciudades inteligentes. Aunque el término resulta cada vez más familiar, la definición de una ciudad inteligente sigue siendo controvertida. Si bien el objetivo global se percibe generalmente como una fusión ideal de sostenibilidad con tecnología avanzada, hay cierta confusión con respecto al lugar que ocupa el término inteligente entre sostenible y resiliente. Son muchas las esferas vitales que aparecen en cualquier lista de lo que una ciudad inteligente debe abordar para mejorar el desarrollo económico y la calidad de vida de sus residentes. Un transporte

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fácil de usar y redes de carreteras fluidas, eficiencia energética, aire limpio de contaminación, agua limpia y gestión eficiente de los residuos, un entorno respetuoso con el medio ambiente y la adopción de medidas eficaces para proteger la seguridad de los ciudadanos. Más allá de estos aspectos prácticos, los aspectos ideales como la igualdad social y la armonía de la comunidad también pueden estar entre las aspiraciones para una buena vida urbana. Estos factores forman parte del objetivo de hacer la vida de las personas que viven en esas ciudades más productiva y más agradable.

Conectados Una infraestructura actualizada es esencial para que se cumplan todos estos objetivos y exige la implementación de tecnologías de información y comunicación (TIC) de vanguardia. La ciudad inteligente tendrá por tanto las TIC óptimas integradas en los sectores público y privado para mejorar la vida profesional y personal. Pero las TIC deben estar a nuestro servicio; un servicio de vital importancia, pero que no tenga prioridad sobre otros aspectos importantes. Con demasiada frecuencia, las TIC se ven como la esencia de todas las ciudades inteligentes, lo que sólo contribuye a distanciar a otros sectores haciendo que se retiren de la conversación. La Unión Europea (UE) ha proporcionado un ejemplo del papel que las TIC desempeñarán en el futuro. Así, ha realizado una gran inversión en la elaboración de una estrategia para lograr un crecimiento urbano inteligente para sus regiones metropolitanas y, en consecuencia, ha desarrollado una serie de programas enmarcados en la Agenda Digital para Europa. En 2010 se centró en el fortalecimiento de la innovación y la inversión en las TIC para mejorar los servicios públicos. La consultora Arup Group Ltd. Estima que el mercado global para el servicio urbano inteligente alcanzará los más de 355 mil millones de euros por año hasta 2020. Se han implementado ejemplos exitosos de tecnologías y programas de ciudades inteligentes en Ámsterdam, Barcelona, Estocolmo, Southampton (Reino Unido) y Viena.

Demografía cambiante El Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA) advierte que estamos ante la mayor ola de crecimiento urbano de la historia. La mayoría de los habitantes pobres del mundo viven en zonas rurales. Mediante el desplazamiento —tanto voluntario como de refugiados—, los habitantes rurales con menos recursos son los principales contribuyentes al rápido aumento de las poblaciones urbanas que se está produciendo en la mayoría de los países en desarrollo. Más de la mitad de la población mundial vive ahora en ciudades y pueblos, y el UNFPA estima que en 2030 este número llegará a cerca de 5 mil millones. Gran parte de esta urbanización

Hay que tener en cuenta las necesidades de la población de edad avanzada.

Más del 50% de la población mundial vive en núcleos urbanos

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se desarrollará en África y Asia, lo que podría generar graves trastornos sociales, económicos y ambientales. Los inmigrantes pobres se enfrentan a dificultades insuperables; el desempleo y la inseguridad general entre los habitantes urbanos de escasos recursos pueden llevar a un aumento devastador de la delincuencia y los disturbios. Los jóvenes también abandonan las comunidades rurales tanto en los países en desarrollo como en los desarrollados y dejan sus hogares en masa en busca de empleo, de mayores oportunidades y, a veces, de un refugio en los pueblos y las ciudades del mundo. Y las necesidades de una población que envejece, en particular la atención sanitaria y la movilidad, también se deben tener en cuenta. Pero este crecimiento exponencial y estas nuevas consideraciones suponen una enorme carga para unos recursos urbanos ya muy apretados. Todo ello se suma a los retos a los que tienen que dar respuesta las ciudades inteligentes.

Consejo de Ciudades Inteligentes En un momento en que la migración a las ciudades crece exponencialmente, el Consejo de Ciudades Inteligentes (SCC) puede ayudar a las ciudades a encontrar (o retomar) el buen camino, guiándolas para hacer frente a las necesidades básicas de una población en constante expansión. El SCC observa las diferencias entre ciudades y regiones de todo el mundo. Cuando ISOfocus le preguntó a Jesse Berst, Presidente del SCC, acerca de las diferencias de estrategia en diversos lugares del mundo, la respuesta fue categórica: “muchas ciudades de Europa, China y Oriente Medio van muy por delante en el camino hacia la ciudad inteligente. Cuentan con el respaldo de grandes inversiones gubernamentales y con una percepción mucho más clara de la urgencia. Entienden que están compitiendo con otras ciudades para captar puestos de trabajo y talento. Y que ser una ciudad inteligente, conectada y sostenible les da una tremenda ventaja competitiva, al tiempo que mejora en gran medida la vida de sus ciudadanos”. El SCC es una coalición de profesionales e innovadores de prestigio mundial en el ámbito de las ciudades inteligentes centrados en la habitabilidad, la capacidad de trabajo y la sostenibilidad. Su objetivo es acelerar el crecimiento de ciudades inteligentes en todo el mundo, proporcionar a los líderes de la ciudad prácticas recomendaciones y orientaciones independientes de los proveedores de tecnología, finanzas, política y participación ciudadana. Por otra parte, el SCC alberga el sitio web independiente sobre ciudades inteligentes más popular de Internet y se considera la principal referencia en cuanto a las herramientas para las ciudades inteligentes. También organiza eventos en todo el mundo: foros, talleres y el primer evento Smart Cities Week celebrado en septiembre de 2015 en Washington. El SCC cuenta con el asesoramiento de, entre otros, expertos independientes e imparciales del mundo académico, los grupos de defensa del clima y los bancos de

desarrollo. El Instituto Norteamericano de Normalización (ANSI), miembro nacional de ISO, forma parte de su Consejo Asesor. ¿Qué dificultades prevé el SCC y cómo ayudará una transformación de las ciudades en inteligentes? Berst señala que “todos estamos familiarizados con desafíos urbanos como la congestión, la delincuencia, la contaminación y la desigualdad de ingresos. No podemos seguir intentando encontrar una solución a estos problemas con la infraestructura obsoleta del siglo pasado. Debemos aprovechar el poder de la tecnología digital”. Partiendo de esta premisa, ¿qué expectativas tiene el SCC y cómo pueden ayudar las normas? “Las ciudades necesitan de forma urgente una manera de evaluar dónde están, aspirar a llegar dónde deben estar y medir su progreso por el camino”, señala Berst. “Las normas responden a esa necesidad. Y, lo que es igual de importante, son el primer paso hacia un mundo interoperable donde las ciudades puedan combinar soluciones de diferentes proveedores sin temor a la obsolescencia, a iniciativas que no llevan a ninguna parte o a compromisos inamovibles con un solo proveedor”. Este es un paso muy necesario, ya que desde la situación actual es

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Prueba de conducción del último vehículo urbano en Ámsterdam.

fácil tener la impresión de que la obsolescencia es algo inherente a nuestra vida.

Estrategia centrada en las necesidades de la ciudad La participación y el interés de ISO en este tema de actualidad llevaron a la creación del Smart City Strategic Advisory Group (SAG), del Consejo de Gestión Técnica de ISO. ISOfocus preguntó a Graham Colclough, Presidente del SAG, acerca de la importancia de que los organismos desarrolladores de normas coordinen su trabajo. Colclough, reconocido profesional en temas de formación tecnológica para los servicios públicos, inició recientemente una encuesta sobre el tema para el SAG. “Tenía muchas ganas de poner en marcha una estrategia centrada en las necesidades de las ciudades. Debemos adoptar antes que nada el punto de vista del consumidor final, cualquier otro punto de partida no sería válido”. Con este fin, el SAG solicitó a 20 países que inscribieran media docena de ciudades para recoger su opinión sobre algunas cuestiones. Todavía

ISO puede facilitar el intercambio de conocimientos y prácticas recomendadas, estimular la innovación y ayudar a las ciudades a desarrollar sistemas más rentables y fiables que respondan a sus verdaderas necesidades

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focus EL MERCADO DE LAS CIUDADES INTELIGENTES Las estimaciones del mercado de las ciudades inteligentes varían ampliamente. La única constante es una expectativa universal de crecimiento sustancial. Se construirán nuevas ciudades y las ya existentes se adaptarán para crear desarrollo económico y mejorar la vida de los ciudadanos. La inversión en infraestructura de tecnología para la ciudad sumará más de 95 mil millones de euros durante la década 2010-2020. 1) La tecnología de las ciudades inteligentes representa hoy un mercado de más de 7 mil millones de euros, y en cinco años, el mercado crecerá casi cinco veces ese tamaño, rondando los 35 mil millones. 2)

Los sistemas de transporte inteligentes pueden mejorar inmediatamente la congestión en un 10%-30% sin nuevas vías.

El estacionamiento inteligente puede reducir la congestión en el centro urbano en un 10-30%, a la vez que aumenta los ingresos por estacionamiento en la ciudad, las ventas del comercio, reduce la contaminación (menos coches circulando) y mejora la comodidad y calidad de vida. Fuentes: 1) Pike Research, 2) ABI Research. Contenido adicional proporcionado por Jesse Berst de SCC.

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se está procesando el análisis de los resultados, pero parece que está claro que la hipótesis del SAG de que las normas no constituyen uno de los intereses de primer orden para quienes lideran las ciudades se afianza. Colclough analiza este aspecto explicando que “las ciudades no conocen los trabajos desarrollados por los organismos de normalización. Piensan en sí mismas como algo único, por lo que el concepto de normalización no se ajusta a su línea de pensamiento”. Sin embargo, afirma, “hay similitudes sistémicas entre todas las ciudades”. Las ciudades parecen ver las normas como detalles o restricciones de carácter técnico, no como ayudas para el progreso. Para el Presidente del SAG es necesario dejar claro lo que las normas significan para las ciudades y, después, lo que los organismos de normalización deben hacer juntos para ser más relevantes, sobre todo para las ciudades de pequeño tamaño.

Incorporar a las ciudades en las normas El organismo francés de normalización (AFNOR) tomó la iniciativa de establecer el comité técnico de ISO, el ISO/TC 268 para el desarrollo sostenible en las comunidades, que también preside. Desarrolla una amplia gama de normas sobre desarrollo sostenible en las comunidades, incluidas las normas sobre indicadores para las ciudades inteligentes y para las infraestructuras inteligentes. El ISO/TC 268 está de acuerdo en que el desarrollo sostenible es el objetivo primordial, mientras que la inteligencia es uno de los medios para lograrlo. Bernard Leservoisier, Director del Programa de Normalización de AFNOR y Secretario del ISO/TC 268, lo describe a la perfección. En lugar de ciudad inteligente explica que “es más exacto hablar de infraestructuras inteligentes, servicios inteligentes, sistemas inteligentes, dispositivos inteligentes, equipos, etc. en una ciudad. La inteligencia ayudará a las ciudades a ser más eficaces, les ayudará a desarrollar estrategias o sistemas integrados e interconectados que se podrán supervisar en tiempo real”. Por supuesto, esto sólo es posible recurriendo a la alta tecnología, que no todas las ciudades serán capaces de pagar o mantener; de ahí las reticencias de algunos países en desarrollo. Además, dado que esos sistemas inteligentes recopilarán una gran cantidad de datos personales, esto plantea preguntas sobre la propiedad y la seguridad de los datos. Sobre esta cuestión, Leservoisier advierte que “las soluciones inteligentes pueden ayudar a las ciudades a ser más eficaces, pero resultarán decepcionantes si no son sostenibles”.

Los sistemas inteligentes deben, por tanto, integrarse en las estrategias de desarrollo sostenible, lo que incluye, por ejemplo, buen gobierno, seguridad, eficiencia financiera, gestión eficaz de la energía y los recursos, preservación del medio ambiente, mitigación del cambio climático y resiliencia, entre otros.

Una guía para los administradores Para dar una orientación práctica para los urbanistas, el ISO/TC 268 ha acometido la tarea de redactar la Norma ISO 37101 Desarrollo sostenible de las comunidades – Sistemas de gestión – Requisitos con orientación para la resiliencia y la inteligencia. Si bien no se ocupa directamente de las ciudades inteligentes, la norma tiene como objetivo ayudar a las comunidades a desarrollar e implementar sistemas de gestión para mejorar su actuación en materia de desarrollo sostenible. La inteligencia y la resiliencia se consideran medios, entre otros, que ayudarán a las comunidades –y por extensión a los pueblos y ciudades en los que se encuentran– a ser más sostenibles. Subrayando la importancia de la misión de ISO en este ámbito, Leservoisier afirma que “ISO desempeña un papel crucial en el fomento de la armonización y clarificación, así como en la publicación de documentos que reflejen el consenso internacional y que sean globalmente relevantes”. Y, de hecho, el número de normas y documentos de referencia elaborados en el marco internacional, regional o nacional sigue creciendo. ISO puede, por lo tanto, facilitar el intercambio de conocimientos y prácticas recomendadas, estimular la innovación y ayudar a las ciudades a desarrollar sistemas más rentables y fiables que respondan a sus verdaderas necesidades.

La ciudad del mañana Entre la visión del cine y las conclusiones del UNFPA, las ciudades del futuro constituyen un gran reto. Como Colclough señala, “la definición de trabajo de ISO sobre las ciudades inteligentes requiere ponerse “manos a la obra” para aumentar drásticamente el ritmo al que las ciudades deben abordar estas cuestiones”. De este modo, los “arquitectos” multidisciplinarios (y entre ellos los normalizadores) de las ciudades inteligentes tendrán mucho trabajo que acometer. Los retos serán innumerables, las repercusiones todavía difíciles de prever y habrá muchas sorpresas en el camino. Pero las recompensas potenciales de que los residentes disfruten de un mundo “vivible” lleno de ciudades “habitables” son ni más ni menos que la garantía de un futuro de progreso para la humanidad. Y eso sí que es inteligente. l

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Las ciudades inteligentes se montan en sus bicis

Muchas ciudades se ven afectadas por la congestión del tráfico. Así, en las zonas urbanas densamente pobladas la forma más rápida de moverse es, a menudo, la bicicleta. Philippe Legrand, Presidente del ISO/TC 149/SC 1 Bicicletas y subcomponentes principales, explica cómo las normas pueden ayudar a las ciudades a pedalear hacia la felicidad urbana.

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na ciudad adecuada para las personas es principalmente una ciudad accesible, donde la movilidad es posible para todos. Tristemente, las grandes metrópolis como Nueva York, Londres o Tokio son a menudo caóticas, con multitudes de personas, calles congestionadas y una atmósfera contaminada. La congestión del tráfico representa un problema económico importante debido a la cantidad de horas de trabajo perdidas cada día en los atascos y a los altos precios de los carburantes. En Ciudad de México, por ejemplo, una de las más afectadas por la afluencia de tráfico, la velocidad media de los vehículos es de 4 km/h durante las horas punta. En nuestras vertiginosas sociedades, donde cada minuto cuenta y el tiempo es dinero, la lucha diaria para sobrevivir está dejando a la gente agotada, exhausta y de mal humor. La bicicleta puede constituir una solución. Y es que, un número creciente de ciudades de todo el mundo están luchando por convertirse en ciudades con bicicletas como parte de una estrategia general para elevar su perfil ecológico. Un ejemplo, en Copenhague (Dinamarca), la mayoría de los ciclistas prefieren este medio de transporte para llegar rápidamente a su destino, lo que supone para la ciudad un ahorro de 90.000 toneladas de emisiones de CO2 al año.

La bicicleta es la solución Las ciudades con bicicletas son ciudades orientadas a las personas. Muchas ciudades modernas de todo el mundo reconocen que proporcionar un espacio para el ciclismo crea entornos eficientes y atractivos para vivir, con los beneficios que ello conlleva en términos de paisajes urbanos agradables, uso económico del suelo, facilidad para moverse y un estilo de vida saludable. Tomemos una ciudad de tamaño medio como Annecy, Francia, donde el 50% de los recorridos se encuentran dentro de un radio de 3 km. Para distancias tan cortas, la bicicleta es de lejos el medio de transporte más rápido y logra que los habitantes atraviesen la ciudad en 15 minutos exactos. Y, además, constituye un ejercicio diario ideal. Lejos del ruido y la contaminación del tráfico motorizado, la bicicleta aporta innumerables beneficios a nuestras sociedades estresadas, como un estilo de vida más saludable, una actividad de ocio agradable y un medio ambiente sostenible. Las bicicletas también son asequibles porque, a diferencia de los coches, incluso el segmento más pobre de la población puede permitirse una. Asimismo, los ciclistas tienen gran flexibilidad, ya que pueden cambiar rápidamente de ciclistas a peatones. Además, también crea una situación idónea para que las personas se relacionen y visiten comercios locales, lo que fomenta un sentido de comunidad e impulsa el pequeño comercio. El estacionamiento también constituye otra ventaja, ya que se trata de un vehículo de dos ruedas. En Annecy, por ejemplo,

los ciclistas pueden aparcar cerca de su destino, a menudo de forma gratuita, gracias a más de 3.500 aparcamientos para bicicletas, aunque esas instalaciones de estacionamiento no son posibles en todas las ciudades.

Pedalear para la salud Pero, con mucho, el mayor beneficio es nuestra salud. No sólo es un buen ejercicio físico que ejercita simultáneamente el corazón y los músculos; también es una gran manera de recuperar la sensación de bienestar. Practicado con regularidad, a baja velocidad, el ciclismo mejora gradualmente la capacidad pulmonar y el tono muscular, y alivia el estrés. Y después de todo este esfuerzo, también favorece un mejor descanso. Pedalear un poco cada día reduce igualmente el riesgo de enfermedades más graves, como cáncer, diabetes o enfermedades cardiovasculares, e incluso Parkinson y Alzheimer. Pero, ¿cómo hacemos para que el ciclismo sea una tendencia general y un modo de transporte deseable?, ¿cómo convertimos nuestras ciudades en lugares donde montar en bicicleta sea una simple extensión de caminar? Hasta ahora, sólo se han dado respuestas parciales a estas preguntas. Uno de los obstáculos importantes para el desarrollo del ciclismo urbano como un modo eficiente de transporte es, sin duda, la creencia profundamente arraigada de que una bicicleta no es para el transporte, sino para el deporte. Las grandes competiciones de ciclismo, como el Tour de Francia o los Juegos Olímpicos, han sellado la imagen deportiva del ciclismo, lo que equivale en la mente de la mayoría de la gente a esfuerzo y fatiga.

Aparcamiento de “bicicletas de ciudad” en Viena, un plan de alquiler público que permite a los visitantes ver los lugares de interés de la capital utilizando este medio de transporte

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BICICLETA NORMAS ISO RUEDA

ISO 4210-2, ISO 4210-7

HORQUILLA DELANTERA ISO 4210-2, ISO 4210-6

FARO

ISO 6742-1, ISO 6742-3, ISO 6742-4, ISO 6742-5

MANEJO Y TRANSMISIÓN ISO 4210-2, ISO 4210-8

DIRECCIÓN

ISO 4210-2, ISO 4210-5

MANILLAR

ISO 4210-2, ISO 4210-5

CUADRO

ISO 4210-2, ISO 4210-6

CATADIÓPTRICOS

PEDAL

ISO 6742-2

ISO 4210-2, ISO 4210-8

El robo de bicicletas es también un azote importante que limita el desarrollo de este modo de transporte, ya que los ciclistas regulares se lo piensan bien antes de reponer su bicicleta y los que piensan en comprarla por primera vez se desaniman. De hecho, un estudio francés del instituto de investigación científica IFRESI-CNRS mostró que hasta un 25% de los ciclistas desistieron de reemplazar su bicicleta después de un robo. Y aquellos que lo hicieron recurrieron a bicicletas de segunda mano baratas, un mercado turbio impulsado, en parte, por los ladrones. Sin embargo, a pesar de los desafíos obvios, se espera que la industria mundial de la bicicleta supere los 57.000 millones de euros en 2019, impulsada por el entusiasmo por la actividad recreativa y el ejercicio, la creciente congestión del tráfico y el aumento de los precios del combustible. Japón es uno de los países que disfruta de esta eclosión. En 2010, vendió poco menos de 9,5 millones de bicicletas para un mercado estimado en 116.600 millones de yenes (mil millones de euros). Del mismo modo, el mercado de bicicletas eléctricas que surgió en América del Norte y Europa Occidental como una opción de transporte valiosa se ha disparado hasta el 25%.

Alimentar el entusiasmo por la bicicleta TORNILLOS ISO 4210-2

FRENADO

ISO 4210-2, ISO 4210-4

GUARDABARROS

ISO 4210-2, ISO 4210-3

En Copenhague, el uso de la bicicleta como medio de transporte supone para la ciudad un ahorro de 90.000 toneladas de emisiones de CO2 al año

La clave para fomentar altos niveles de ciclismo es contar con la infraestructura adecuada, lo que incluye carriles y aparcamientos para bicicletas. Pero también una serie de campañas de comunicación para promover el ciclismo, educar a los niños y atraer a grupos que no suelen montar en bicicleta. Este tipo de iniciativas son importantes en la construcción de una cultura de la bicicleta en las ciudades donde no existía. Pero el deseo de moverse por una ciudad a pie o en bicicleta no llega solo, y debe ser favorecido por un entorno urbano adecuado para las personas que las anime a desplazarse a pie o en bicicleta. No es de extrañar entonces que parte del “PlanNYC de la ciudad de Nueva York para una Nueva York mejor y más ecológica” implique una mejora general del entorno público e incluya un plan para crear una completa red de carriles bici. Naturalmente, las distintas ciudades necesitan estrategias diferentes, pero hay principios generales que son válidos en todo el mundo. Un aparcamiento adecuado para las bicicletas también es decisivo a la hora de ayudar a las personas a decidirse por la bici. Tener una bicicleta en un lugar cómodo, pero seguro, es la mejor manera de hacer que la gente la use de forma automática, en particular para los desplazamientos locales a las tiendas y a otros servicios. Hasta el momento, éstos suelen encontrarse en áreas con mucho tráfico, como puntos de tránsito entre los diferentes modos de transporte (tren, autobús, metro y aparcamientos), pero

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también se necesitan aparcamientos para bicicletas en zonas residenciales y viviendas, lugares de trabajo, tiendas, escuelas, instalaciones públicas y lugares de entretenimiento. Pero los aparcamientos de bicicletas también plantean problemas de protección antirrobo. Por tanto, debe ser posible amarrar el cuadro de la bicicleta de forma segura a un objeto fijo, es decir, un soporte para bicicletas. Una planificación urbana adecuada que tenga en cuenta a los ciclistas e incluya aparcamientos para bicicletas de fácil acceso en los proyectos de construcción desde el inicio puede ayudar a que la gente vuelva a sentarse en el sillín. Numerosas ciudades de todo el mundo han demostrado que el aumento de la infraestructura para el ciclismo requiere políticas y medidas de apoyo cuidadosamente seleccionadas. Por ello, en su informe de 2012 a las autoridades francesas, el ISO/TC 149/SC 1 propuso aumentar la cuota modal de la bicicleta en un 1% al año para alcanzar el 10% en 2020 cambiando las reglas de urbanismo, creando redes de carriles para bicis seguros y fáciles de recorrer en las ciudades y sus alrededores, así como mejorando la calidad de las bicicletas y los equipos de ciclismo.

La seguridad ante todo Entonces, ¿qué tiene que ver ISO con las ciudades que fomentan el uso de la bicicleta? Pues lo cierto es que bastante. Las bicicletas

deben ser unos vehículos cómodos, seguros y que promuevan la salud. En los últimos años, sin embargo, las bicicletas de baja calidad han dado como resultado una vida útil más corta del producto y un preocupante número de accidentes. Por ello, se pone especial énfasis en la seguridad de los usuarios. Las normas para las bicicletas han recorrido un largo camino desde que ISO publicó su primera serie sobre seguridad de la bicicleta —la ISO 4210— en la década de 1980, seguida un año más tarde por la ISO 8098 sobre los requisitos de seguridad de las bicicletas para niños. Uno de los objetivos del ISO/TC 149/SC 1, el comité que elaboró estas normas, es centrarse en las consideraciones de seguridad, evitando específicamente los componentes para bicicletas ensambladas, que están recogidos en otras normas. El establecimiento de normas de seguridad es la contribución de ISO al desarrollo de la bicicleta como un modo eficiente de transporte para el deporte, el ocio y el turismo. Como Presidente del ISO/TC 149/SC 1, mi prioridad es impulsar el consenso de todo el mundo para asegurar que estas normas se utilicen realmente y no se las deje dormidas en el fondo de un cajón. En el ámbito técnico, también debemos ir al ritmo de las necesidades cambiantes de los consumidores, las autoridades y la industria teniendo en cuenta los últimos avances para hacer que los ciclistas sean un elemento permanente de nuestros nuevos paisajes urbanos. l

AENOR

CASOS PRÁCTICOS La micropyme iC-Málaga, dedicada al diseño y desarrollo de chips, ha apostado por la certificación del Sistema de Gestión de la I+D+i de AENOR para conseguir sistematizar las herramientas de innovación y maximizar el éxito de las mismas. La implantación de la Norma UNE 166002 les ha permitido identificar y establecer planes y tecnologías estratégicas, planificar la explotación de los resultados de la innovación y su protección legal, o disponer de novedosas técnicas para incentivar y evaluar la creatividad.

Sistematizar con éxito

la innovación Álvaro Pineda

Diseño I+D Integrated Circuits Málaga

C-Málaga es una micropyme de ingeniería microeléctrica dedicada al diseño de circuitos integrados para la industria, cuya especialización se centra en la definición, diseño y desarrollo de los chips que son producidos y comercializados por la matriz alemana productora de circuitos integrados iC-Haus GmbH. La capacidad de crear

circuitos a medida o en colaboración, así como la capacidad de producción que le confiere la empresa matriz, es lo que constituye uno de los factores de diferenciación y aporta un valor añadido a los productos diseñados por iC-Málaga. Y es que el cliente recibe un circuito integrado 100% testeado, listo para ser introducido en su producto.

Fundada en 2002, iC-Málaga nació como iniciativa de dos ingenieros emigrados a Alemania en los noventa con el objetivo de realizar los diseños que allí hacían desde España, aprovechando las posibilidades de las nuevas comunicaciones vía internet y las ventajas del mercado único con el euro. Desde el comienzo se ha colaborado

AENOR

con las universidades y centros de investigación de la zona y se fue creando un equipo multidisciplinar capaz de desarrollar todo tipo de proyectos integrados complejos. Con la experiencia de haber trabajado en empresas que tenían implementado un sistema de calidad, siempre se prestó especial atención a utilizar sistemas de análisis de resultados y control para asegurar la calidad de los diseños. Además iC-Málaga ha procurado realizar una formación continua y reciclaje de los ingenieros, así como el seguimiento de la evolución del sector. En 2010, iC-Málaga comenzó a abordar una estrategia de diversificación de clientes y búsqueda de nuevos mercados complementarios, pero con sinergias a los de su empresa

madre iC-Haus. Para conseguir este objetivo no bastaba con mantener los mecanismos de calidad e innovación utilizados hasta el momento, sino que había que certificarlos y, sobre todo, ampliarlos y adaptarlos a los estándares actuales. Para una empresa con mucha experiencia pero sin presencia real en ese mercado, era importante generar el máximo de confianza en los clientes; y la implantación de un sistema de gestión de proyectos certificado era una de las vías para conseguirlo. Además de esto, la certificación de este sistema por una empresa de reconocido prestigio, como es el caso de AENOR, refuerza esta confianza y ejerce de factor diferenciador para iC-Málaga respecto a otras empresas de ingenierías de tamaño

parecido. En este sentido, permite igualar la calidad de nuestro trabajo al de ingenierías de gran tamaño con implantación nacional o internacional. Por todo ello, iC-Málaga cuenta con el certificado de AENOR para su Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001, cuyo alcance incluye el diseño y desarrollo de circuitos integrados. Y, además, la certificación del Sistema de Gestión de la I+D+i de acuerdo con los requisitos recogidos en la Norma UNE 166002 para la investigación, desarrollo e innovación en el diseño de circuitos integrados. Por último, el pasado mes de junio iC-Málaga consiguió la certificación del personal investigador con dedicación exclusiva a I+D+i, lo que repercutirá en mejoras

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Principales

hitos

2010 − julio

Comienzo de la implantación de la Norma UNE-EN ISO 9001 y UNE 166002

2012 − septiembre

Obtención de la certificación de acuerdo con las Normas UNE-EN ISO 9001 y UNE 166002

CASOS PRÁCTICOS

tributarias y en una mayor capacidad inversora de la empresa en medios y proyectos.

Doble reto Conseguir estos certificados supuso superar un reto doble. Por un lado, había que encajar los procedimientos derivados de la certificación de las normas de calidad (UNE-EN ISO 9001) y de innovación (UNE 166002) en la estructura de la empresa. Y, por otro, mejorar y aplicar en la actividad del día a día las metodologías que estas normas incluyen, especialmente aquellas destinadas a sistematizar las herramientas de innovación y maximizar el éxito de las mismas. En lo referente al primero de los retos, es evidente que, siendo iC-Málaga una micropyme, la dificultad consistía en adaptar las metodologías al tamaño de la empresa. El objetivo era obtener una mejora real en las tareas de desarrollo y diseño, además de un valor competitivo diferenciador gracias a la certificación, sin que esto conllevara la pérdida de flexibilidad y capacidad de innovación que un equipo de reducido tamaño y multidisciplinar de por sí ya tiene. En este sentido, ha sido determinante la aportación de los consultores y auditores que, desde el primer momento, identificaron que el producto principal de iC-Málaga no era otro que el desarrollo de proyectos y la innovación en los mismos.

iC-Málaga también ha conseguido la certificación del personal investigador con dedicación exclusiva a I+D+i, lo que repercutirá en mejoras tributarias y en una mayor capacidad inversora de la empresa en medios y proyectos

Por ello, los procedimientos clave de la Norma UNE-EN ISO 9001 y de la UNE 166002 de requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i presentaban numerosos puntos en común que no sólo permitía, sino que casi exigía, que fueran tratados como procedimientos comunes para ambas certificaciones, con la salvedad de algunos registros específicos que atañen a cada una de las normas. El segundo reto, referente a la sistematización de las herramientas

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2013 − febrero

Primeras colaboraciones con la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN)

2014 − marzo

Puesta en marcha de plan de internacionalización para explotación de resultados de I+D+i

la planificación temprana de la explotación de los resultados de la innovación y su protección legal. En este sentido, la implantación de la norma ha supuesto la implementación de novedosas técnicas para incentivar y evaluar la creatividad, sacando más partido a fuentes de información como la relación con los clientes o la asistencia a ferias.

Mejora continua y sistematización

de innovación exigía aún más si cabe la implicación de todo el personal de iC-Málaga, compuesto en un 90% por personal investigador dedicado al desarrollo y la I+D. La Norma UNE 166002 se ha revelado especialmente potente para iC-Málaga en aspectos tales como los destinados a la vigilancia y prospección tecnológica, la identificación y establecimiento de planes y tecnologías estratégicas, la gestión del día a día de las ideas, la creatividad y la innovación, así como

El resultado e impacto de la implantación de estas normas ha sido en general plenamente satisfactorio y puede analizarse desde varios aspectos. Por un lado, la adopción de metodologías de trabajo únicas en el desarrollo de los proyectos ha servido de factor cohesionador del grupo facilitando la implicación de cada ingeniero en los proyectos. En el aspecto de la innovación, las técnicas destinadas al análisis, discusión y desarrollo de nuevas ideas son uno de los motores de la creatividad del equipo. Y en el campo de la valoración y satisfacción de los clientes, la inclusión de indicadores específicos y el análisis periódico de los resultados de los proyectos permite poner al usuario final en el centro de las necesidades del desarrollo por encima de los aspectos técnicos de los proyectos que, a menudo, ciegan la visión global que los ingenieros deben tener de los proyectos. En definitiva, la implantación de la filosofía de mejora continua y la sistematización de la

2014 − julio

Puesta en marcha del primer proyecto espacial de Flyby a la luna

I+D+i ha servido para profesionalizar todavía más la labor de desarrollo de proyectos que realizan los ingenieros de iC-Málaga, haciendo hincapié en el aspecto innovador y creativo del trabajo que se realiza, así como su importancia en el valor que aporta al producto diseñado. Una consecuencia importante que hay que destacar de la implantación de la Norma UNE 166002 es la elaboración y puesta en marcha de un plan estratégico para comercializar y dar salida al resultado de ideas o investigaciones propias generadas en el equipo de iC-Málaga, enfocándolas a aplicaciones concretas y buscando áreas de comercialización. En este sentido, iC-Málaga ha ampliado en los últimos años su área de competencia a los sensores de radiación integrados, estableciendo estrategias de colaboración con los centros de investigación más prestigiosos de Europa, como la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN). Asimismo, ha añadido las aplicaciones espaciales como nueva área de negocio para la empresa, área esta que debe servir como trampolín o puerta de entrada para futuras aplicaciones médicas de los sensores de radiación desarrollados en iC-Málaga. En este sentido, hay que subrayar la participación de iC-Málaga en un vuelo espacial Flyby a la luna en octubre del 2014, lo que ha abierto la puerta a nuevos proyectos y colaboraciones en el campo espacial. ◗

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ISO SURVEY 2014

Las certificaciones crecen un 3% en el mundo La certificación de sistemas de gestión es una eficaz herramienta por la que las organizaciones de todo el mundo siguen apostando. Así lo ponen de manifiesto los datos incluidos en el último ISO Survey, el estudio de certificación internacional que sitúa en 1.609.294 los certificados registrados en todo el mundo a finales de 2014.

REINO UNIDO: ISO 9001: 40.200 (6º) ISO 14001: 16.438 (4º) ISO/IEC 27001: 2.259 (2º) ISO 50001: 375 (2º) FRANCIA: ISO 9001: 29.122 (9º) ISO 14001: 8.306 (7º) ISO 22000: 632 (9º) ISO 50001: 270 (6º) ESTADOS UNIDOS: ISO 9001: 33.008 (8º) ISO 14001: 6.573 (9º) ISO/IEC 27001: 664 (9º)

TOP 10 PAÍSES CON CERTIFICADOS

ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 ISO/IEC 27001 ISO 50001

ESPAÑA: ISO 9001: 36.005 (7º) ISO 14001: 13.869 (5º) ISO/IEC 27001: 701 (8º) ISO 50001: 310 (3º)

ITALIA: ISO 9001: 168.960 (2º) ISO 14001: 27.123 (2º) ISO 22000: 1.214 (4º) ISO/IEC 27001: 970 (5º) ISO 50001: 294 (4º)

ALEMANIA: ISO 9001: 55.363 (3º) ISO 14001: 7.676 (8º) ISO/IEC 27001: 640 (10º) ISO 50001: 3.402 (1º)

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Redacción

ocos días después de publicar las últimas versiones de sus normas “estrella”, la ISO 9001 y la ISO 14001, ISO ha difundido las principales conclusiones del último ISO Survey; el informe que la Organización Internacional de Normalización elabora anualmente para analizar la evolución de la certificación en todo el mundo. Los datos del ISO Survey 2014 revelan que la certificación de sistemas de gestión sigue siendo una herramienta en la que confían más de un millón de organizaciones en todo el mundo. En concreto, a finales del pasado año se registraron 1.609.294 certificados de sistemas de gestión en cerca de 200 países. En

POLONIA: ISO 22000: 626 (10º)

España, fueron 52.714 los certificados registrados en distintas áreas. La certificación más numerosa sigue siendo la realizada según al Norma ISO 9001, la norma estrella de ISO de Sistemas de Gestión de la Calidad, con 1.138.155 certificados en 188 países. Las novedades incluidas en la quinta versión de este documento, que se publicó en septiembre, persiguen seguir facilitando su adopción por todo tipo de organizaciones, por lo que se prevé que el número de certificados siga creciendo en los próximos años. Este certificado acredita que la organización cumple con los requisitos que establece la Norma ISO 9001 y que ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad que apuesta por la mejora continua. Fundamentalmente, sus ventajas son tres: mejora los procesos y elimina los costes —incluidos los directamente monetarios— de la no calidad; logra una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible y, además, conlleva una mayor

RUMANÍA: ISO 14001: 9.285 (6º) ISO 22000: 1.086 (5º) ISO/IEC 27001: 893 (6º) AUSTRIA: ISO 50001: 109 (9º)

GRECIA: ISO 22000: 1.354 (3º) TURQUÍA: ISO 22000: 826 (8º)

CHINA: ISO 9001: 342.800 (1º) ISO 14001: 117.758 (1º) ISO 22000: 10.212 (1º) ISO/IEC 27001: 2.002 (4º) TAILANDIA: ISO 50001: 157 (8º)

convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los públicos de una organización. Según los datos del ISO Survey, España es el séptimo país del mundo y cuarto de Europa por número de certificados de gestión de la calidad ISO 9001, con 36.005 certificaciones. La segunda certificación más numerosa es la realizada según la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental, con 324.148 certificados en 170 países. Esta certificación, que creció un 7% en 2014, reconoce a aquellas organizaciones que implantan un sistema de gestión ambiental que ayuda a prevenir los impactos ambientales, utilizando los medios necesarios para evitarlos, reducirlos o controlarlos. Todo ello siempre en equilibrio con la racionalidad socioeconómica y apostando por la mejora continua. Además, este certificado permite transmitir compromiso de forma directa y creíble, obtener beneficios económicos por la optimización del consumo de energía, materias primas y agua, y por la mejora de los procesos, y reducir riesgos legales. En España, a finales de 2014, se registraron 13.869 certificados lo que sitúan al país en el puesto quinto de la clasificación mundial y tercero en Europa. Las normas más veteranas experimentan moderados crecimientos, debido en buena parte a la madurez de los mercados, pero por el contrario la progresión más significativa la experimentan certificados de más reciente creación. Es el caso de la certificación de Gestión de la Energía de acuerdo con la Norma ISO 50001, que en 2014 creció un 40% hasta alcanzar los 6.778 certificados en 80 países.

COREA: ISO 50001: 102 (10º)

INDIA: ISO 9001: 41.016 (5º) ISO 14001: 6.436 (10º) ISO 22000: 1.817 (2º) ISO/IEC 27001: 2.170 (3º) ISO 50001: 271 (5º)

JAPÓN: ISO 9001: 45.785 (4º) ISO 14001: 23.597 (3º) ISO 22000: 1.036 (6º) ISO/IEC 27001: 7.170 (1º) TAIWÁN: ISO 22000: 836 (7º) ISO/IEC 27001: 779 (7º) ISO 50001: 176 (7º)

AUSTRALIA: ISO 9001: 19.731 (10º)

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ISO SURVEY 2014 España, con 310 certificados es, detrás de Alemania y Reino Unido, el tercer país del mundo con más certificados. Éste es el cuarto año que ISO Survey incluye en su estudio datos referentes a esta certificación, que ayuda a gestionar y reducir el consumo de energía en las empresas, con la influencia positiva que supone en cuanto a reducción de costes financieros asociados y de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Además, constituye una herramienta útil y eficaz para mejorar el desempeño energético; dar cumplimiento de forma continúa a la legislación vigente en la materia; facilitar el cometido de los Gestores Energéticos, e implantar y realizar el seguimiento de actuaciones procedentes de auditorías energéticas. En este sentido, permite disminuir el consumo de energía

primaria, la dependencia exterior y la intensidad energética, fomentando el uso de energías renovables; de esta forma, contribuye a mejorar la competitividad de las organizaciones. En lo que respecta a la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, el informe ISO Survey muestra un crecimiento del 7% en 2014, alcanzando los 23.972 certificados en 109 países. España, con 701 certificados, es el octavo país del mundo

y cuarto de Europa en esta certificación que ayuda a proteger y reforzar los sistemas de información de las organizaciones. Implantación de controles adecuados para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del sistema de información; capacidad de la organización para conocer sus riesgos, identificar las amenazas y reducirlas, y el cumplimiento de las

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LOS DATOS

Certificados vigentes en el mundo 2011

ISO 9001

ISO 14001

1.129.446 1.138.155

179 países

184 países

187 países

distintas normativas de Protección de Datos Personales, servicios de la Sociedad de la Información, Comercio Electrónico, Propiedad Intelectual y Seguridad de la Información son las principales ventajas que obtienen las empresas que consiguen este certificado. También en el ámbito de las tecnologías de la información, por primer año el ISO Survey incluye los datos de certificación según la Norma ISO 22301 de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio. Así, a finales de 2014 se registraron 1.757 certificados en 51 países, siendo India el país que lidera el ranking y que aglutina al 30% del total de certificados. La implantación del sistema descrito en la norma permite afrontar y superar, de la mejor manera posible, situaciones de incertidumbre, crisis y cambios que acompañan al entorno actual empresarial. En lo que a seguridad alimentaria se refiere, a finales de 2014 había 30.500 certificados según la Norma

188 países

261.926 284.654 301.647 324.148 167 países

171 países

170 países

17.355 19.620 22.293 23.972 103 países

105 países

109 países

19.351 23.278 26.847 30.500 139 países

ISO 50001

2014

1.096.987

100 países ISO 22000

2013

1.079.228

157 países ISO/IEC 27001

2012

142 países

152 países

459 2.236 4.826 6.778

32 países

62 países

La certificación que más crece es la realizada según la ISO 50001, de gestión de la energía. España, con 310 certificados es el tercer país del mundo con más certificados ISO 22000 en 152 países. Este documento establece los requisitos para desarrollar un sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos en todo tipo de organizaciones de la cadena de suministro, con independencia de su tamaño o complejidad. Se trata de la única norma que aplica a toda la cadena alimentaria. Este certificado busca una gestión integrada y coherente de la inocuidad de los alimentos con el objetivo último de ofrecer productos seguros a lo largo de toda la cadena alimentaria hasta el punto de venta como de consumo final. En España a finales de 2014 había 536 certificados.

78 países

80 países

Los datos de AENOR El informe ISO Survey es el documento de referencia empleado en todo el mundo para conocer la situación del mercado de la certificación internacional. El informe del pasado año pone de manifiesto que la actividad de certificación ha seguido creciendo. Y es que se trata de una estrategia de competitividad empresarial que contribuye a mejorar el conocimiento de la organización, a aumentar el compromiso del personal y a transmitir confianza a todos los públicos. A finales de 2014, AENOR contaba con 19.951 certificados de sistemas de gestión vigentes en España y 4.052 en el ámbito internacional. Y por tipos de certificados, los números de AENOR son muy similares a los de ISO, en el sentido de que los más numerosos son los de ISO 9001 (10.996) e ISO 14001 (4.302), a los que les siguen los certificados según ISO 27001 (263) ISO 22000 (208) e ISO 50001 (133). ◗

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Peluquería Existen normas UNE que incluyen requisitos técnicos y de seguridad para muchos de los aparatos y productos que habitualmente se utilizan en las peluquerías. Secadores, cortadores de pelo o cosméticos son algunos de ellos.

UNE-EN 1036-2

Vidrio para la edificación. Espejos de vidrio recubierto de plata para uso interno. Parte 2: Evaluación de la conformidad; norma de producto UNE-EN 1036-1

Vidrio para la edificación. Espejos de vidrio recubierto de plata para uso interno. Parte 1: Definiciones, requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN 14703

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Mobiliario. Uniones para los asientos de uso no doméstico ensamblados formando una hilera. Requisitos de resistencia y métodos de ensayo

UNE-EN 60335-2-23

Aparatos electrodomésticos y análogos. Seguridad. Parte 2-23: Requisitos particulares para aparatos destinados al cuidado de la piel o del cabello UNE-EN 60335-2-8

Aparatos electrodomésticos y análogos. Seguridad. Parte 2-8: Requisitos particulares para máquinas de afeitar, cortadores de pelo y aparatos análogos

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/bY6xKy

UNE-EN 15006

Envases metálicos para aerosoles. Envases de aluminio. Dimensiones del diámetro de boca de 25,4 mm UNE-EN 13046

Envases y embalajes. Tubos flexibles metálicos cilíndricos. Dimensiones y tolerancias UNE 20315-2-10

Bases de toma de corriente y clavijas para usos domésticos y análogos. Parte 2-10: Requisitos particulares para bases de toma de corriente para afeitadoras

UNE 84028

Materias primas cosméticas. Determinación de formaldehído en disoluciones de tensioactivos aniónicos para uso cosmético UNE-EN ISO 22716

Productos cosméticos. Buenas prácticas de fabricación (BPF). Guía de buenas prácticas de fabricación. (ISO 22716:2007) UNE 55911-1

Jabones y formulaciones que contienen jabón. Muestreo y análisis químico. Parte 1: obtención y preparación de muestras

UNE-EN ISO 12625-3

Papel tisú y productos de tisú. Parte 3: Determinación del espesor, del espesor medio y de la densidad aparente y volumen específico aparente

UNE-EN 14697

Textiles. Toallas de rizo y tejidos para toallas de rizo. Especificaciones y métodos de ensayo UNE-EN 16146:2013+A1

Grifería sanitaria. Flexibles para dispositivos de salida extraíbles para grifería sanitaria para sistemas de alimentación de agua de tipo 1 y de tipo 2. Especificaciones técnicas generales UNE-EN 420:2004+A1

Guantes de protección. Requisitos generales y métodos de ensayo

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NUEVAS NORMAS

UNE-ISO 14641-1

Archivo electrónico Parte 1: especificaciones para el diseño y funcionamiento de un sistema de información para la preservación de información digital

PROYECTOS DE NORMAS/56 PUBLICACIONES/57 ENTREGAS DE CERTIFICADO/58

Ofrece un conjunto de especificaciones técnicas y políticas organizativas para implementar la captura, almacenamiento y acceso de documentos electrónicos. Esto asegura la legibilidad, integridad y trazabilidad de los documentos durante el tiempo de su preservación

Los documentos electrónicos son una parte esencial de las actividades diarias, ya estén originados por comunicaciones entrantes o salientes de las organizaciones. Por ello, es importante que estén almacenados de manera adecuada, totalmente o en parte, en sistemas de información seguros diseñados para efectuar diversas operaciones y para el archivo, con el fin de cumplir los requisitos de negocio, legales o normativos. La Norma UNE-ISO 14641-1 ofrece un conjunto de especificaciones técnicas y políticas organizativas para implementar la captura, almacenamiento y acceso de documentos electrónicos. Esto asegura la legibilidad, integridad y trazabilidad de los documentos durante el tiempo de su preservación. Esta norma se aplica a documentos electrónicos que resultan de la digitalización de papel original o documentos microfilmados; conversión de audio analógico o contenido de video; creación nativa en una aplicación de sistema de información; u otras fuentes que crean contenido digital, como mapas bidimensionales o tridimensional, dibujos o diseños, audio o video digital, e imágenes médicas digitales. Los sistemas

de información en los que los usuarios pueden sustituir o alterar documentos después de su captura no se incluyen en la UNE-ISO 14641-1. Asimismo, está dirigida a organizaciones que estén implementando sistemas de información; que ofrecen servicios de tecnologías de la información y editores de programas que buscan desarrollar sistemas de información que aseguren la fidelidad e integridad de los documentos electrónicos; o que ofrecen servicios de archivo de documentos de terceros, principalmente. La Norma UNE-ISO 14641-1 recomienda implementar procedimientos y requisitos de seguridad para controlar el proceso de archivo, prevenir y detectar modificaciones hechas, y asegurar la integridad de los datos de pista de auditoría (incluyendo los registros de los eventos del sistema). Además, se debe contar con un sistema de información electrónica que tendrá las siguientes características: viabilidad de la preservación a largo plazo, integridad, seguridad y trazabilidad. Tres anexos informativos sobre política de archivo, declaración de prácticas de archivo y condiciones generales de servicio complementan esta norma. ◗

FORMACIÓN/60 ASOCIADOS/61 AGENDA/62

La Norma UNE-ISO 14641-1 tiene 48 páginas y un precio de 57,31 €.

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE-EN 13094:2015

Cisternas para el transporte de mercancías peligrosas Cisternas metálicas con una presión de servicio de hasta 0,5 bar. Diseño y construcción Especifica los requisitos mínimos para el diseño y construcción de cisternas metálicas con una presión de servicio máxima manométrica de hasta 50 kPa (kilopascal) empleadas para el transporte de mercancías peligrosas por carretera y ferrocarril para las cuales el Código de cisterna con la letra “G” se especifica en el capítulo 3.2 del ADR. También incluye requisitos para el sistema de identificación de los materiales empleados en la construcción de dichas cisternas y para los requisitos para aberturas, cierres y equipo estructural.

Esta norma europea no es aplicable a cisternas para el avituallamiento de aeronaves, excepto en el caso de que éstas también se empleen en carreteras públicas. Sí se aplica a cisternas intermodales (por ejemplo, contenedores cisterna y cajas móviles cisternas) para el transporte de mercancías peligrosas por carretera y ferrocarril. El AEN/CTN 62 Bienes de equipo industriales y equipos a presión, cuya secretaría desempeña la Asociación Nacional de Normalización de Bienes de Equipo y Seguridad Industrial (BEQUINOR), ha elaborado esta norma. ◗

NOTA 1 Este documento no especifica requisitos para los equipos auxiliares. NOTA 2 Este documento no es aplicable a los vagones cisterna fijos.

UNE-ISO 16750-3:2015

Vehículos de carretera Condiciones ambientales y de ensayo para equipos eléctricos y electrónicos. Parte 3: Cargas mecánicas La Norma UNE-ISO 16750-3 se aplica a sistemas/componentes eléctricos y electrónicos de los vehículos de carretera. Así, describe las cargas ambientales potenciales y especifica los ensayos y requisitos recomendados para las posiciones de montaje específicas en los vehículos de carretera. Esta parte de la norma describe las cargas mecánicas. La Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y Camiones (ANFAC) se hace cargo de la secretaría del comité técnico de normalización AEN/CTN 26 Vehículos de carretera, donde se ha elaborado la Norma UNE-ISO 16750-3. ◗

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-EN 71-1:2015

Seguridad de los juguetes. Parte 1: Propiedades mecánicas y físicas

UNE-EN ISO 23640:2015

Productos sanitarios para diagnóstico in vitro. Evaluación de la estabilidad de los reactivos para diagnóstico in vitro

UNE-HD 60364-8-1:2015

Instalaciones eléctricas de baja tensión. Parte 8-1: Eficiencia energética

UNE-ISO 6183:2015

Equipos de protección contra incendios. Sistemas de extinción con dióxido de carbono para uso en edificios. Diseño e instalación

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información

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE-EN ISO 15118-1

Vehículos de carretera Interfaz de comunicación entre el vehículo y la red eléctrica. Parte 1: Información general y definición de casos de uso

PNE 109110

Control de los peligros electroestáticos en presencia de atmósferas inflamables

Este proyecto permitirá adoptar en español la Norma EN ISO 15118-1, publicada simultáneamente en el ámbito europeo (CEN) e internacional (ISO). La futura norma formará parte de una serie que son fruto de la colaboración europea e internacional para establecer requisitos comunes relativos al proceso de carga y pago de los vehículos eléctricos. Además, da respuesta a un Mandato de la Comisión Europea para definir un marco armonizado del proceso de carga del vehículo. En esta primera parte, aplicable a vehículos eléctricos y a híbridos enchufables, se proporcionan 59 términos y definiciones, y 28 abreviaturas; requisitos generales del sistema, y específicos del usuario, del fabricante de equipo original y de la utilidad;

El AEN/CTN 109 relativo a la seguridad en el almacenamiento, manipulación y procesos con productos químicos es el órgano técnico responsable de la toma en consideración del proyecto de Norma PNE 109110. Para cubrir el ámbito de aplicación del comité, se ha reestructurado en subcomités y

grupos de trabajo. Es el AEN/CTN 109/SC 1/GT 3 el que ha iniciado esta revisión para poder llevar a cabo la actualización completa de la Norma UNE 109110:1990. El objetivo es establecer este nuevo documento como base para la revisión de la familia de normas del comité nacional. El proyecto incluye términos y definiciones relativos a propiedades, parámetros y variables relevantes en relación con la prevención de descargas electroestáticas peligrosas en presencia de atmósferas inflamables. En su elaboración se tomarán en consideración estándares internacionales de referencia, como la Norma CLC/TR 60079-32-1:2015 Atmósferas explosivas. Parte 32-1: Peligros electrostáticos y el documento NFPA 77:2014 Práctica recomendada sobre electricidad estática. ◗

En esta futura norma se definen procedimientos de ensayo para los componentes clave y para el sistema de seguimiento completo. Estos procedimientos sirven, en algunos casos, para medir o calcular parámetros del sistema, y en otros, el procedimiento da como resultado un criterio paso/fallo. Este documento servirá de apoyo a los compradores de seguidores solares, puesto que podrán apoyarse en ella para comparar diferentes sistemas y elegir el seguidor más apropiado a sus necesidades específicas. Cada vendedor podrá diseñar, construir y especificar la funcionalidad y precisión de su producto de acuerdo a unas definiciones uniformes y consistentes. Los ensayos paso/fallo se han incluido con el propósito de distinguir los diseños de seguidores susceptibles de tener fallos prematuros de aquellos que son adecuados para

su utilización según la especificación del fabricante. También se especifican ensayos mecánicos y ambientales para probar el seguidor en diferentes condiciones, incluyendo condiciones extremas. ◗

Definiciones

PNE-EN 62817

Sistemas fotovoltaicos Cualificación del diseño de los seguidores solares

actores primarios y secundarios, y casos de uso para el sistema de comunicación entre el vehículo y la infraestructura de carga. ◗

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PUBLICACIONES

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Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001 Se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. El interés demostrado por el avance de la revisión de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 desde las fases previas a su publicación (borradores DIS y FDIS) ha sido sorprendente. Varios factores son responsables de este interés, como la naturaleza genérica de la norma, que le permite ser aplicada por todo tipo de organizaciones; su rol facilitador para las relaciones comerciales entre compañías; un mercado de certificación que ha servido como punto de encuentro para la confianza de todas las partes interesadas, etc. Por todo ello, AENOR ha publicado la Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001 con el objetivo de facilitar la comprensión de esta norma que describe un modelo de Gestión de la Calidad implantado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo. Su autor, José Antonio Gómez, experto español en el ISO/TC 176/SC 2/WG 24 y profesional de la Dirección de Calidad y Responsabilidad Social de AENOR, explica que “esta guía pretende ayudar al usuario de la Norma ISO 9001:2015 a comprender sus requisitos y orientarle

en su aplicación. Para ello, se recogen numerosos ejemplos y se describen distintos escenarios para una implementación eficaz de cada uno de los epígrafes de la norma. El fin último es que los sistemas de gestión de la calidad aporten mayor valor a las organizaciones y supongan una ayuda para establecer su dirección estratégica.” El texto de la guía está distribuido siguiendo el orden de los apartados en los que se estructura la UNE-EN ISO 9001, cuyo contenido se reproduce íntegramente. En las páginas pares se muestra el texto de la norma y en las impares se presenta la guía explicativa. Cada requisito se explica de manera sencilla y práctica, incluyendo ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones. Aunque se ha prestado una dedicación especial a los aspectos novedosos de la versión de 2015, la publicación ofrece una explicación sobre todos los apartados de la norma, pretendiendo que sea útil para el lector que no tenga un conocimiento previo de su contenido. ◗

AUTOR: JOSÉ ANTONIO GÓMEZ EDITA: AENOR PÁGINAS: 320 PRECIO: 67,6 € ISBN: 978-84-8143-911-3

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Configuración y usos de un mapa de procesos

AUTOR: JOSÉ MANUEL PARDO EDITA: AENOR PRECIO PAPEL: 23,08 € PRECIO EBOOK: 12 € ISBN PAPEL: 978-84-8143-796-6 ISBN PDF: 978-84-8143-797-3 ISBN EPUB: 978-84-8143-798-0

el libro más vendido en octubre

Conceptos básicos de la huella de carbono Se trata del primer volumen de una serie de cuatro libros que abordarán distintos aspectos de la gestión de la huella de carbono en organizaciones y productos. En este primer libro se desarrollan los conceptos básicos de la huella de carbono.

AUTORES: SERGIO ÁLVAREZ, CARMEN AVILÉS, MANUEL LÓPEZ, ANA RODRÍGUEZ Y AGUSTÍN RUBIO EDITA: AENOR PÁGINAS: 90 PRECIO PAPEL: 20 € ISBN PAPEL: 978-84-8143-893-2 PRECIO EBOOK: 8,49 € ISBN PDF: 978-84-8143-894-9 ISBN EPUB: 978-84-8143-895-6

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)

Gestión de Seguridad de la Información UNE-ISO/IEC 27001:2014

SI-0031/2015

PERÚ

De izquierda a derecha, David Villavicencio, Gerente de Planeamiento y Presupuesto; Gonzalo Ruiz, Presidente; Pedro Fernández Director de AENOR PERÚ, y Freddy Alvarado, Gerente de Tecnologías de la Información Comunicaciones y Estadística.

Organismo Autónomo de Recaudación de la provincia de Badajoz

Sello EFQM

400+ / 200+

Miguel Ángel Gallardo, Presidente de la Diputación Provincial de Badajoz, recibe el certificado de Mónica Barroso, Directora de AENOR en Extremadura.

ESPAÑA

Ayuntamiento de Boadilla del Monte

ESPAÑA

Buenas Prácticas de Distribución de Medicamentos para uso humano Certificado de Conformidad

ESPAÑA

Muestran los certificados, Antonio González, Alcalde de Boadilla del Monte; Susana Fábregas, Responsable del Esquema de Reconocimiento del Club Excelencia en la Gestión; y Susana Sánchez Campos, Primera Teniente de Alcalde. Les acompañan Javier Úbeda (izda.), Concejal de Medio Ambiente, e Ignacio Olalquiaga, Director de AENOR en Madrid.

NACEX

PCD-2015/0001

Pedro Fuillerat, Director General de Nacex, recibe el certificado de Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña. Les acompañan Manel Orihuela, Subdirector General, y Ester Mateu, Directora de Procesos.

AENOR

Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

Continental Automotive Trading Italia ER-0337/2015

Matteo Zucchi (izda.), Director General de Continental Ing., y Javier Toral, Director General de AENOR INTERNACIONAL.

ITALIA

Fábrica de Refrigeradores Comerciales ER-0495/2015

Richard Sergio Arostegui (izda.), Presidente de Fábrica de Refrigeradores Comerciales, recibe el certificado de Ariel Espejo, Country Manager de AENOR en República Dominicana.

REPÚBLICA DOMINICANA

VidaCord ER-0535/2015

Ángel G. Álvarez (izda.), Presidente de VidaCord, y Juan Lucas García, Director de AENOR en Asturias.

ESPAÑA

Buenas Prácticas de Comercio Electrónico Marca

REPÚBLICA DOMINICANA ESPAÑA

Verti Aseguradora BPC-0001/2015

Enrique Flores (dcha.), Director General de Verti, y Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR.

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CONVOCATORIAS 2016

Adaptación a la nueva Norma ISO 14001:2015

Se analizan las principales novedades y cambios de la nueva versión de la Norma ISO 14001.

Este curso está dirigido a todas las personas que quieran conocer los requisitos de un Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo con la nueva versión de la Norma ISO 14001. Los alumnos conocerán la estructura de alto nivel sobre la que se articula la nueva versión de la norma y las principales novedades y cambios que se incorporan en relación con la Norma ISO 14001:2004. Se analizan los nuevos requisitos; términos y definiciones; contexto de la organización y liderazgo; papel de las partes interesadas; pensamiento basado en riesgos; perspectiva de ciclo de vida; cumplimiento de requisitos legales y otros requisitos; comunicación ambiental externa o proceso de transición a la nueva versión entre otros aspectos. Los contenidos se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

28 enero

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Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015

Los contenidos abordan la adaptación de los certificados a la nueva versión de la norma. El principal objetivo de este curso es que los alumnos conozcan los cambios de la Norma ISO 9001:2015 y puedan prepararse para adaptar su Sistema de Gestión de la Calidad a la nueva versión. Los contenidos realizan una evolución de las diferentes versiones de la Norma ISO 9001. Asimismo, ahondan en la estructura de alto nivel para las normas de gestión. Respecto

a los cambios y nuevos requisitos del documento publicado en 2015, se analizan aspectos tales como el contexto de la organización; liderazgo; enfoque basado en el riesgo; énfasis en la gestión por procesos; comparación entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015; impacto de los cambios para las organizaciones y adaptación de los certificados. Además, los alumnos realizan ejercicios prácticos. ◗

10 febrero

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ON LINE

Gestión de la Seguridad de la Información según ISO 27002 Los alumnos realizan actividades prácticas para complementar los contenidos. Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información, obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2015 y analizar las ventajas de implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información son los objetivos de este curso. Sus contenidos abordan conceptos de la seguridad de la información y de su gestión; origen y evolución de las normas de

seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC 27002:2015; análisis del contenido de dicha norma para su comprensión; iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos, o criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información. Los alumnos realizan actividades prácticas. ◗

10 febrero

Madrid formacion@aenor.es

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NUESTROS ASOCIADOS

ATEDY La Asociación Técnica Empresarial del Yeso (ATEDY) engloba a fabricantes de yesos, escayolas y sus derivados. Creada en 1973 como Asociación Técnica Española para el Desarrollo del Yeso cambió en 1993 su denominación para adoptar la actual. Agrupa a 30 empresas que representan más del 85% de la producción de productos de yeso de España, muchas de ellas son pymes y es que España es el único país europeo en el que estas empresas cuentan con representación en la industria del yeso. Los objetivos de la entidad son mejorar el control, desarrollo y difusión de los derivados del yeso y de las calidades de los mismos, así como de la investigación de nuevas técnicas y procedimientos. El yeso ha convivido desde siempre con la humanidad y es uno de los materiales de construcción más antiguo y más empleado en todo el mundo por sus propiedades. Aporta bienestar a la edificación por sus propiedades de aislamiento térmico y acústico, incombustible, su durabilidad y la facilidad de instalación y ser versátil para distintas soluciones arquitectónicas. Además, es un material multifacético y multiuso, que no sólo se emplea en construcción sino también en agricultura como abono y desalinizador; en medicina para elaborar vendas de yeso, moldes quirúrgicos y odontológicos; en la industria química y farmacéutica, como fuente de

calcio, y en la industria alimentaria en el tratamiento de agua o limpieza de vinos, entre otros. ATEDY pertenece a otras organizaciones empresariales como la Confederación Española de Asociaciones de Fabricantes de Productos de Construcción (CEPCO), la Confederación de Industrias Extractivas de Rocas y Minerales Industriales (COMINROC) y la Asociación Europea de Fabricantes de Productos de Yeso (Eurogypsum). Además, desde 1989 forma parte de la base asociativa de AENOR, entidad en la que participa activamente. Así, ATEDY desempeña la secretaría del comité técnico de normalización AEN/CTN 102 Yeso y productos a base de yeso, y expertos de la asociación participan como vocales en otros cinco comités dentro del ámbito de la construcción y la edificación. En lo que a certificación se refiere, ATEDY gestiona la secretaría del AEN/CTC 35 Yesos y escayolas de construcción, sus prefabricados y productos afines. La gran mayoría de empresas que forman ATEDY cuentan con productos certificados con la Marca , de hecho a pesar de que en los últimos años se ha reducido a la mitad el número de empleados en las empresas del yeso, apenas ha disminuido el número de empresas certificadas. Por otra parte, ATEDY también secretaría el panel de Yesos del programa GlobalEDP de Declaraciones Ambientales de Producto. ◗

Fernando A. Martín-Macho Presidente EN BREVE

• Las propiedades del yeso hacen que sea un material multifacético y multiuso en distintos sectores • ATEDY está compuesta por 30 empresas fabricantes de yeso, escayolas y derivados, que representan el 85% de la producción nacional • Expertos de ATEDY secretarían el AEN/CTN 102 y AEN/CTC 35, así como el panel de yesos del programa GlobalEDP

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AGENDA

Normalización

13-16

enero Essen (Alemania)

Deubaukom 2016 Esta feria internacional de la construcción celebra una edición donde mostrará las últimas novedades e innovaciones del sector en todas sus vertientes. Arrquitectos, diseñadores o ingenieros podrán conocer de primera mano las innovaciones presentadas por los profesionales y empresas de la construcción. www.deubaukom.de

18-21

20-24

enero Abu Dhabi

enero Madrid

Workshop Adaptación al Cambio Climático

World Future Energy Summit 2016

La Comisión Europea, a través del Mandato M/526, se apoyará en las normas técnicas como herramienta para la implementación de la Estrategia Comunitaria en Adaptación al cambio climático. Se centra en tres sectores: infraestructuras de transporte, de energía y edificación. AENOR acogerá el de transporte el día 18.

Se trata del principal evento internacional dedicado a energías renovables, eficiencia energética y tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Conferencias y diferentes reuniones articulan esta cumbre que constituye una oportunidad de intercambio de información sobre las últimas novedades y buenas prácticas en el ámbito global.

www.cencenelec.eu

www.worldfutureenergysummit.com

FITUR Un año más FITUR se convertirá en el punto de encuentro de la industria turística mundial, con la más completa exposición de las propuestas y destinos de empresas, organismos e instituciones de todo el mundo.

www.ifema.es

SEDES AENOR SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

CATALUÑA

NAVARRA

ANDALUCÍA

Tánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Suscríbase a la Revista

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es

ARAGÓN

w Puede suscribirse

enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

w También puede realizar

su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIA

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

EXTREMADURA

Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS

Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

GALICIA

Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

Enrique Mariñas, 36, 7 Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARES

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

MADRID

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA

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BRASIL • SÃO PAULO Tel.: +55 11 5102 4518 www.aenorbrasil.com

BULGARIA • Sofía

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CENTROAMÉRICA • SAN SALVADOR Y GUATEMALA

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CHILE • SANTIAGO DE CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

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POLONIA • VARSOVIA Tel.: +48 502 772 108 www.aenorpolska.com

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