Revista AENOR Nº 318 septiembre by Revista AENOR

Nº 318 SEPTIEMBRE 2016

R E V I S T A

D E

L A

N O R M A L I Z A C I Ó N

L A

C E R T I F I C A C I Ó N

REPORTAJE

Esquema Nacional de Seguridad Busca generar confianza en el uso de los servicios electrónicos ofrecidos por las Administraciones Públicas

NORMAS EN NUESTRA VIDA

Vuelta al cole

Muchas normas UNE facilitan la producción y el uso de gran parte del material escolar necesario para el inicio del curso

Una historia escrita

por muchos

La confianza te hace imparable

Los certificados reconocen a las empresas más valientes y competitivas del mercado. CALIDAD · MEDIO AMBIENTE · INNOVACIÓN · RIESGOS Y SEGURIDAD · RESPONSABILIDAD SOCIAL

Brasil · Bulgaria · Chile · Ecuador · El Salvador · España · Italia Marruecos · México · Perú · Polonia · Portugal · República Dominicana

902 102 201 · info@aenor.es · www.aenor.es

AENOR

SUMARIO

Normalización en acción Industrias textiles

Innovación como estrategia

Organizaciones más seguras

30 años de AENOR

ISO 37001 Nuevo sistema de gestión antisoborno

13 AENOR

AENOR

•2

016

19 8

años trabajando para crear soluciones que ayudan a los sectores, las organizaciones y las personas.

Así llegamos a

2016

Así llegamos a 2016

31.500

214

Las normas se desarrollan en el seno de comités técnicos de normalización, en los que participan 11.000 expertos de 5.000 organizaciones con los principios esenciales de consenso, apertura y transparencia.

126

Expertos españoles gestionan órganos de trabajo internacionales, muestra de la consideración que en el ámbito internacional hay de la normalización española.

22.500

certificados vigentes en sistemas de gestión apoyan a organizaciones en campos clave para su competitividad como calidad, sostenibilidad, innovación, gestión de los riesgos o seguridad.

106.600 10.300

Opinión Carlos Esteban, Presidente Avelino Brito, Director General

normas en catálogo, donde todos los sectores de actividad encuentran soluciones eficaces y que favorecen una sociedad más segura y mejor.

productos distinguidos con la Marca , que proporciona un aval de confianza y valor diferencial.

380.000

validaciones y verificaciones ambientales respaldan el compromiso de las organizaciones con la conservación del entorno.

143

acreditaciones y autorizaciones reconocen el trabajo de evaluación de la conformidad de AENOR.

900

proyectos de cooperación internacional, desarrollados en 90 países, han contribuido y contribuyen al fortalecimiento de la infraestructura de la calidad en Latinoamérica, Europa del Este, África y Asia.

años de AENOR 1986

1992 Se crea la División de Medio Ambiente

consultas atendidas en el centro de información; como centro de conocimiento de referencia en español en normalización y evaluación de la conformidad, ofrece servicios de información de valor añadido.

1.025

AENOR ha editado a difundir la cultura de la calidad.

publicaciones técnicas con las que contribuye

oficinas, 20 en España y 13 en Brasil, Bulgaria, Chile, Ecuador, El Salvador, Italia, Marruecos, México, Perú, Polonia, Portugal y República Dominicana, permiten ofrecer un estrecho apoyo al tejido económico.

Apertura de AENOR ECUADOR, con la que se completa la red internacional de AENOR con 12 oficinas en Latinoamérica, Europa y África

AENOR es la primera entidad española acreditada por ENAC

Primera inspección de mercaderías

2004

1994

1997

Primera norma UNE publicada por AENOR: UNE 36137:1987 Banda de acero al carbono, galvanizada en continuo por inmersión, con límite elástico mínimo especificado Primer certificado Marca , concedido a aparatos frigoríficos fabricados por Fagor

1991

Cumbre de la normalización Europa-EE. UU. En España

2008

2009 Se crea AENOR INTERNACIONAL

Publicada la ISO 14006 de Ecodiseño, inspirada en la española UNE 150301

2012 Primer certificado UNE-EN ISO 14001 concedido a Petroquímica Española

2002 Creación Del Centro de Ensayos Innovación y Servicios (CEIS)

Apertura de las oficinas en Castilla-La Mancha con las que AENOR completa su presencia en las 17 Comunidades Autónomas

Primer certificado de Gestión de la I+D+i Primera reunión mundial ISO/IEC, celebrada en España

AENOR recibe el certificado EFR, es la primera certificadora certificada

2011

2014

AENOR Laboratorio inicia su actividad

1999

1990 Primer proyecto de cooperación

2001

Inicio de la creación de la red internacional con AENOR MÉXICO

Primer certificado UNE-EN ISO 9001, concedido a Soler y Palau CEN celebra su Asamblea General en España

2013 España supera las

30.000 normas técnicas en catálogo

Naciones Unidas acredita a AENOR como Entidad Operacional Designada en el contexto del Protocolo de Kioto

Primer certificado OHSAS 18001, concedido a Fagor Electrodomésticos

1993 Apertura de las primeras oficinas de la red nacional: País Vasco y Andalucía

Más de cursos permiten mejorar la formación, y con ella el desempeño, de más de 6.000 profesionales anualmente.

38.500

2010

Manuel López Cachero asume la presidencia de AENOR

Se crea el centro de formación

1989

Se constituye AENOR. Jesús Larrañaga, primer presidente de la Entidad

1987

500

2005 1996

19 8

415

19 8

AENOR

CEIS está acreditado para realizar ensayos contenidos en más de 480 normas. Sólo en el sector eléctrico, resuelve más de 700 expedientes sobre cables y material de instalación y analiza más de 8.000 muestras de aceite dieléctrico para transformadores.

581

inspecciones facilitan las exportaciones de mercancías, ayudando a abrir mercados clave.

AENOR

Más de análisis realizados por AENOR Laboratorio en las áreas de microbiología, físico-químico y sensorial, suman seguridad en todas las etapas de la cadena alimentaria.

016

•2

19 8

Una historia escrita por muchos

•2

016

De un vistazo

Respaldo al compromiso con la sostenibilidad

016

nº 318 / SEPTI EM B RE 2016

Lanzamiento del Servicio de Asesoría Técnica sobre Normas y Legislación (SAT) y de AENORmás

AENOR se adhiere al Pacto Mundial Primer certificado del Modelo de Prevención de Delitos

2015 Carlos Esteban asume la presidencia de AENOR

Aprobado el Código Ético de AENOR Se alcanzan los 200 Comités Técnicos de Normalización

Primeras normas UNE de ciudades inteligentes

La base asociativa de AENOR está compuesta por miembros, entre los que hay destacadas organizaciones sectoriales, primeras empresas y profesionales a título individual, lo que demuestra el apoyo del tejido económico al trabajo que desarrolla la Entidad.

Por nuestro 30 aniversario

Seguridad de la información Certificación del Esquema Nacional de Seguridad

Una entidad al servicio de las organizaciones

Normas en nuestra vida Vuelta al cole

Calidad, factor estratégico de competitividad

EDITORIAL

Mirando al futuro

etomamos el curso después de la época estival dedicando buena parte del contenido de este número al 30 aniversario de AENOR. Este acontecimiento invita a hacer un recorrido sobre los logros y las aportaciones que a través de las actividades de normalización y certificación AENOR ha realizado para el bienestar de la sociedad. Hoy la Entidad es el centro de conocimiento de referencia para los países de habla hispana en todo lo relacionado con normalización y evaluación de la conformidad. El catálogo de normas técnicas de España es uno de los más robustos, con más de 31.000 documentos que recogen las mejores prácticas y aplican a prácticamente todos los sectores de actividad. Con más de 100.000 certificados emitidos, AENOR ha apoyado el compromiso de miles de empresas e instituciones en campos como calidad, sostenibilidad, innovación y seguridad. Además, ha acompañado a la empresa española en su expansión internacional y hoy a través de sus actividades está presente en 80 países. Pero no queremos que nuestros lectores crean que el número que ponemos en sus manos es

Panorama

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

solamente un viaje por el pasado; nada más lejos de nuestra intención. Esta revista muestra también cuáles son los retos actuales, y los que se prevén en el corto plazo, y los proyectos que tiene AENOR para seguir contribuyendo a la competitividad de la empresa española. Con motivo de este número especial, hemos recibido amables palabras de los primeros ejecutivos de organizaciones relevantes para nuestra entidad y para la economía española. Estas felicitaciones debemos hacerlas extensivas a las miles de personas que han contribuido a situar a AENOR en el lugar que hoy ocupa, porque el éxito de la Entidad es un éxito colectivo. AENOR es el fruto del apoyo de la iniciativa privada y de las Administraciones Públicas –especialmente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo–, que en 1986 supieron ver que España necesitaba una organización similar a la que entonces ya tenían otros países de nuestro entorno. AENOR es el punto de encuentro de los más de 10.000 expertos que participan en los comités de normalización, ofreciendo su experiencia y conocimiento. Y, si AENOR sigue creciendo, es gracias a los miles de profesionales que emplean los servicios de la Entidad para hacer organizaciones más competitivas; algunas de ellas han querido acompañarnos en este número aportando interesantes reflexiones. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es

AENOR

S TA F F

Deunvistaz HORIZONTE 2020

Arrancan tres nuevos proyectos

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova, 6 28004 Madrid Tel. 914 326 000 Fax: 913 190 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

TIC

Director Avelino Brito Marquina

Un solo cable USB

Vocales Jesús Gómez-Salomé Villalón Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo de Vicente López Antón Elejabeitia Cilleruelo Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Javier Muñoz Ledesma Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián

IEC adopta como normas internacionales tres especificaciones del consorcio privado USB Implementers Forum (USB-IF), que permitirán la transmisión de datos a alta velocidad y mejoras en los dispositivos de carga. Se trata de las especificaciones USB Type-C™ Cable and Connector, USB Power Delivery PD y USB 3.1. De esta forma, se podrá disponer de un solo cable para audio y vídeo, así como una transferencia de datos con mayor potencia y velocidad, aumentando la compatibilidad entre dispositivos y facilitando la adopción por todos los fabricantes del sector. Además, se espera que estas normas contribuyan a la reducción de residuos electrónicos y faciliten la reutilización de las fuentes de alimentación de distintos dispositivos. w

Tres nuevos proyectos pertenecientes al programa Horizonte 2020 se han puesto en marcha en septiembre. Se trata de BIONIC AIRCRAFT, que persigue lograr una reducción mayor del 30 % del peso de los aviones, para ahorrar combustible y reducir emisiones, utilizando tecnologías de fabricación aditiva; MONSOON, para desarrollar una metodología y herramientas para la identificación y explotación de potenciales de optimización en procesos de producción en plantas de aluminio y plásticos; y VEEP centrado en soluciones tecnológicas para una mayor eficiencia de recursos en dos nuevos materiales de hormigón. AENOR es uno de los socios de todos estos proyectos. w

REDACCIÓN

Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez

INSTITUCIONAL

El Embajador de Portugal en AENOR

DISEÑO Y REALIZACIÓN

AGENCIADOS www.agencia2.com Publicidad: Guillermo Bendala info@agencia2.com Tlf.: 915 91 1 3 12 IMPRESIÓN

AGSM

ANÁLISIS MICROBIOLÓGICOS EDICIÓN

AENOR N.A. 71.970 DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA incluido AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no lucrativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

Nueva versión de la ISO 16140 ISO ha publicado recientemente una modificación de la Norma ISO 16140, que establece el principio general y el protocolo técnico para la validación de los métodos alternativos en el campo del análisis microbiológico de los alimentos para consumo humano y animal. AENOR valida y certifica métodos de análisis alternativos de acuerdo a dicha norma, llevando a cabo el proceso de validación en su propio laboratorio. w

Francisco Ribeiro de Menezes, Embajador de Portugal en España, ha visitado la sede de AENOR, donde ha mantenido un encuentro con su Director General, Avelino Brito. Durante el mismo, se expuso la actividad de la Entidad en el país luso, y se abordó la situación actual y perspectivas de la economía portuguesa y española, y las oportunidades para las empresas de ambos países. En 2005 AENOR consolidó su presencia en Portugal con el establecimiento de LUSAENOR, con sede en Oporto, y tiene vigentes 564 certificados en el país. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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ÓRGANOS DE GOBIERNO

Carlos Esteban, Presidente de AENOR Carlos Esteban Portal ha sido reelegido Presidente de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), en la votación celebrada el pasado día 20 de julio entre los integrantes de la Junta Directiva, según se contempla en los Estatutos de la Entidad. Esteban es el representante por AFME (Asociación de Fabricantes de Material Eléctrico) en este Órgano de Gobierno de AENOR. Asimismo, la Junta Directiva ha votado cinco de las vocalías de la Comisión Permanente, resultando elegidos: • Segundo de Pablo Alonso (Asociación Española de Fabricantes de Cables y Conductores Eléctricos y de Fibra Óptica, FACEL). • Juan Ramón Durán Puebla (Asociación Nacional de Fabricantes de Bienes de Equipo, SERCOBE). • Edmundo Fernández Puértolas (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las

Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales, AMETIC). • Alfredo Berges Valdecantos (Asociación Española de Fabricantes de Iluminación, ANFALUM). • Aniceto Zaragoza Ramírez (Agrupación de Fabricantes de Cemento de España, OFICEMEN). Tras la formación de la nueva Comisión Permanente de AENOR, se ha votado de entre sus miembros el puesto de Tesorero, que ha recaído en Edmundo Fernández Puértolas. En esta elección, no estaban sujetas a votación cuatro de las vocalías de la Comisión Permanente de AENOR, con lo cual continúan formando parte de la misma: • Vicepresidente: Luis Rodulfo Zabala (Confederación Española de Asociaciones de Fabricantes de Productos de Construcción, CEPCO). • Carlos Vera Sánchez (Asociación de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones, AEST).

• Ricardo Cortés Sánchez (Asociación Española de Empresas Constructoras y Concesionarias de Infraestructuras, SEOPAN). Asimismo, forma parte de la Comisión Permanente José Manuel Prieto Barrio (Ministerio de Industria, Energía y Turismo). w

INSTITUCIONAL

Encuentro con la Presidenta del Gobierno Balear

UNE 195006

Pesca responsable de atún La flota atunera española agrupada en OPAGAC ha impulsado la publicación de la primera norma UNE con requisitos que deben cumplir los buques que quieran distinguir sus capturas como Atún de Pesca Responsable (APR). Se trata de la UNE 195006 y contempla el cumplimiento de las mejores prácticas en tres áreas: respeto con el medio ambiente y con la especie que captura; disponibilidad de los mejores mecanismos de control de la actividad pesquera y condiciones laborales y de seguridad de los tripulantes de las embarcaciones. OPAGAC agrupa a una flota de 40 buques con 1.600 tripulantes embarcados. w

Francina Armengol, Presidenta del Gobierno Balear, ha recibido en audiencia a Soledad Seisdedos, Directora de AENOR en las Islas Baleares, quien ha tenido la oportunidad de intercambiar impresiones sobre la aportación de AENOR a la economía balear. Un total de 1.558 centros de trabajo cuentan con certificados de AENOR. Concretamente, en turismo, AENOR ha auditado la calidad, gestión ambiental y accesibilidad de cerca de 40 playas baleares. w

AENOR

ISO/IEC 25000

Nueva certificación para Adecuación Funcional

COMUNIDAD VALENCIANA

La Fe, primeros en ISO 9001 y UNE 179007

Entre otras ventajas, esta certificación mejora la producción y logra un ahorro de costes en el desarrollo y externalización del software, asegurando tiempos de entrega, detectando los posibles defectos en el producto software, procediendo a su eliminación antes de la entrega y aportando a los clientes la confianza de que el producto software cumple con sus requisitos. El certificado AENOR Conform según la ISO/IEC 25000 se concede tras superar una serie de evaluaciones del Laboratorio AQCLab acreditado por ENAC y la auditoría de AENOR. w

El Hospital Universitari i Politècnic La Fe ha sido el primer centro sanitario público de la Comunidad Valenciana en obtener la doble certificación de calidad que concede AENOR para la Unidad de Reproducción Humana Asistida. De un lado, la Unidad consiguió la certificación ISO 9001 para la prestación de servicios sanitarios de reproducción humana asistida en consultas externas, laboratorios de andrología, embriología y crioconservación, y quirófano de reproducción. Y también la certificación UNE 179007 para la prestación de servicios sanitarios de reproducción humana asistida. w

CONSTRUCCIÓN

Nuevo Marcado

para cables

AENOR ha sido autorizada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo como organismo notificado para certificar el Marcado en cables de energía, control y comunicación dentro del Reglamento (UE) nº 305/2011 de Productos de Construcción (CPR). Con esta notificación amplía el alcance de los servicios de evaluación de la conformidad ya prestados en el campo de los cables eléctricos, en el que presenta una amplia experiencia tanto en la certificación nacional con Marca como internacional con Marca HAR. w

UNE-ISO 39001

Seguridad vial para CESVIMAP Ha obtenido el certificado del Sistema de Gestión de la Seguridad Vial conforme a la Norma UNE-ISO 39001 que concede AENOR. Esta certificación forma parte del compromiso de CESVIMAP por reducir los riesgos derivados de los accidentes de tráfico en la jornada laboral. Su ámbito se enfoca a empleados, clientes y proveedores; en definitiva, a todos aquellos que interactúan con el Centro de Experimentación y Seguridad Vial de MAPFRE y cuyas actividades generan tráfico de vehículos o de personas. w

AENOR

LATINOAMÉRICA

Convenio con OISS La Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) y AENOR han firmado un convenio marco de colaboración con el objetivo colaborar en proyectos conjuntos de investigación y asistencia técnica, así como en la difusión del conocimiento; especialmente, en lo referido a la internacionalización de buenas prácticas en el campo de la Seguridad Social y la adecuación de sus instituciones gestoras en los diferentes países de Iberoamérica. w

SMART CITIES

Foro Mundial sobre Ciudades Inteligentes Singapur acogió la celebración del Foro Mundial sobre Ciudades Inteligentes organizado por la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), en colaboración con la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU); esta última invitó al Gobierno de España a presentar su modelo de Ciudades Inteligentes. Así, AENOR, entidad legalmente responsable del desarrollo de la normalización en España y representante nacional ante los organismos internacionales de normalización, fue designada por la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Energía y Turismo) para participar. Allí dio a conocer la apuesta del Gobierno de España en materia de Smart Cities, explicando el innovador modelo de gobernanza español, la estrategia de normalización a través del AEN/CTN 178

Ciudades Inteligentes y la capacidad de acción de la industria española. Este comité es el responsable de elaborar la normas UNE que sirven de guía para el despliegue de las ciudades inteligentes y ya son 20 los documentos que ha elaborado. Asimismo, estas normas de AENOR se han elevado a la Comisión de Estudio 20 de ITU, como base para el desarrollo de normativa internacional sobre Internet de las cosas y sus aplicaciones, incluidas las ciudades inteligentes. Durante la última reunión se ha finalizado la Recomendación internacional sobre interoperabilidad de plataformas (UNE 178104) y se ha aprobado el inicio de tres nuevas normas: Indicador de datos abiertos (UNE 178301), Destinos turísticos inteligentes (PNE 178502) y Territorios rurales inteligentes (PNE 178305), que se suman al proyecto internacional que ya estaba en curso sobre puertos inteligentes (UNE 178402). w

PROVEEDOR DE SERVICIOS ENERGÉTICOS

Valoriza Facilities, certificado por AENOR La empresa del Grupo Sacyr ha obtenido el certificado de AENOR que la reconoce como Proveedor de Servicios Energéticos basado en la Especificación Técnica EA 0055, que establece los requisitos mínimos de calidad para clasificar y categorizar a los proveedores de servicios energéticos. En las tres clasificaciones posibles que contempla la certificación, esto es, Consultoría y Auditoría Energética, Explotación e Inversión (Empresas de Servicios Energéticos), Valoriza Facilities ha obtenido la máxima categoría. w

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AEN/CTN 40

Industrias textiles

Redacción

El AEN/CTN 40 ha elaborado 820 normas técnicas, de las que más de 300 son netamente nacionales UNE. Su ámbito de actividad incluye desde material para la industria textil hasta sistemas de designación de tallas para la ropa, pasando por el comportamiento al fuego de los productos textiles. Actualmente, está inmerso en el desarrollo de proyectos relativos a seguridad para edredones de cuna infantiles, sacos de dormir infantiles, cremalleras o textiles eléctricamente conductores.

l sector textil español emplea a más de 43.000 personas a través de 3.565 empresas, según los datos incluidos en el último informe de la Confederación de la Industria Textil Texfor correspondiente al año 2015. Asimismo, la facturación aumentó en el pasado ejercicio un 4,9 %, hasta llegar a los 5.500 millones de euros, mientras que la producción lo hizo un 5,3 % y los precios se mantuvieron estables, con un ligero incremento del 0,3 %. Por su parte, las exportaciones textiles alcanzaron la cifra de 3.626 millones de euros, lo que se

traduce en un incremento del 2,3 % respecto a 2014. Las que más han aumentado han sido las dirigidas a América y el norte de África. Marruecos, Francia, Portugal, Italia y Alemania son los principales países a los que se exportan productos textiles, representando el 58 % del total de las ventas del sector. Los expertos del comité técnico de normalización AEN/CTN 40 Industrias textiles se encargan de elaborar normas técnicas que contribuyen al desarrollo y competitividad de este sector. Así, el campo de actividad del comité es la normalización en el ámbito de fibras, hilos, retorcidos, cordelería, tejidos y otros artículos textiles fabricados; material para la industria textil, incluyendo los productos auxiliares requeridos para los diversos tratamientos; maquinaria para la industria textil y de confección, sus componentes y accesorios; sistemas de designación de tallas para la ropa; recubrimientos textiles; textiles técnicos en sus aspectos de terminología, definiciones, clasificación, designación, características y métodos de ensayo; y comportamiento al fuego de los textiles y productos textiles. Sin embargo, del campo de actividad del AEN/CTN 40 se excluyen las máquinas de coser; productos textiles manufacturados para uso exclusivo de protección en el trabajo o médico; productos auxiliares que por su naturaleza puedan ser utilizados también en otros procesos industriales; y los requisitos de seguridad y fiabilidad de los componentes eléctricos. Para poder llevar a cabo sus trabajos de normalización, el AEN/CTN 40 está estructurado en nueve subcomités y siete grupos de

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos 10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

trabajo. Se trata de los SC 1 Solideces y medida del color; SC 2 Ensayos físicos; SC 3 Textiles técnicos; SC 4 Confección; SC 5 Recubrimientos textiles del suelo; SC 6 Ensayos químicos de materiales textiles; SC 7 Géneros de punto; SC 8 Comportamiento de los textiles al fuego y SC 9 Maquinaria textil y accesorios. Y de los grupos de trabajo GT 1 Torcidos y texturados; GT 2 Geotextiles; GT 3 Redes de pesca y cordelería; GT 5 Blanqueo; GT 6 Cintas y eslingas; GT 8 Seguridad de la

Nombre :

ropa infantil; y GT 9 Agrotextiles. Entre sus vocales se encuentran representantes de fabricantes y distribuidores de productos textiles y maquinaria textil; asociaciones empresariales; organismos de control; Administración Pública central y autonómica; laboratorios de ensayos; centros tecnológicos o universidades, entre otros. Josep Valldeperas se hace cargo de la presidencia de este comité y la secretaría la desempeña el Consejo Intertextil Español (CIE).

El AEN/CTN 40 ha elaborado más de 800 normas técnicas, de las que más de 300 son puramente nacionales, esto es UNE. A diferencia de otros sectores industriales, las normas UNE elaboradas en este comité

raramente definen y estandarizan el producto final, ya que implicaría poner límites y trabas al importantísimo factor moda, núcleo y fuente de la innovación y creatividad de unos elementos y productos tan próximos al ser

AEN/CTN 40 INDUSTRIAS TEXTILES

Nº de vocalías: 129

Nº de normas publicadas: 820

Relaciones internacionales: • ISO/TC 38 • ISO/TC 72 • ISO/TC 133 • ISO/TC 219 • ISO/TC 221 • CEN/TC 134* • CEN/TC 168/WG 3 • CEN/TC 189* • CEN/TC 214 • CEN/TC 248 (*)

Alguna de las actividades de este TC corresponde a otros AEN/CTN

Presidente: Josep Valldeperas

Secretaría: Consejo Intertextil Español (CIE)

AENOR

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Normas

+ destacadas SERIES:

• UNE-EN ISO 1833

Textiles. Análisis químico cuantitativo

•UNE-EN ISO 105

Textiles. Ensayos de solidez del color

UNE-EN 14682:2015

Seguridad de la ropa infantil. Cordones y cuerdas ajustables en ropa infantil. Especificaciones

UNE-CEN/TS 14237:2015

Textiles para instalaciones de servicios sociales y sanitarios

UNE-EN ISO 18103:2015

Etiquetado de fibra de lana superfina. Requisitos para la definición del código Súper S

UNE-EN 13402-1:2002

Designación de tallas para prendas de vestir. Parte 1: Términos, definiciones y procedimiento para la medición del cuerpo. (ISO 3635:1981 modificada)

UNE-EN 13402-2:2002

Designación de tallas para prendas de vestir. Parte 2: Dimensiones principales y secundarias

humano. Por ello, excepto en temas de seguridad dirigidos a la infancia o entornos públicos, por ejemplo, las normas textiles son profusas en métodos de control de parámetros y propiedades necesarias para el proceso productivo o funcionalidad deseada, dejando al diseño y al uso o mercado la fijación de los niveles de calidad de tales propiedades. Existe una íntima relación entre normalización y valor mundial de los productos textiles españoles, que se aprecia claramente tanto en el porcentaje de PIB que representan, como en el reconocimiento que tiene España en ferias y eventos textiles mundiales, como pasarelas de moda o exhibiciones de maquinaria, como es el caso de ITMA. Asimismo, el AEN/CTN 40 se encuentra inmerso en el desarrollo de proyectos que dan respuesta a mandatos de la Comisión Europea en materia de normalización. Es el caso de los prEN 16779-1 Artículos textiles

de puericultura. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo para los edredones de cuna infantiles. Parte 1: Edredón (excluyendo las fundas de edredón), prEN 16780 Artículos textiles de puericultura. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo para los protectores de cuna infantiles y prEN 16781 Artículos textiles para el cuidado infantil. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo para los sacos de dormir infantiles. También están en marcha los prEN 13402-3 Designación de tallas para prendas de vestir. Parte 3: Mediciones de cuerpo e intervalos y PNE-EN 16732 Cremalleras. Especificaciones. Por último, hay que destacar los proyectos en los que se está trabajando para determinar propiedades innovadoras aplicadas a textiles, como el PNE-EN 16806-1 Textiles

y productos textiles. Textiles que contienen materiales de cambio de fase (PCM). Parte 1: Determinación de la capacidad de almacenamiento y liberación de calor y el PNE-EN 16812 Textiles y productos textiles. Textiles eléctricamente conductores. Determinación de la resistencia eléctrica lineal de pistas conductoras.

Marco legislativo Existe numerosa legislación europea aplicable a la industria textil. El marcado, etiquetado y composición de productos textiles está regulado por el Reglamento (UE) nº 1007/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a las denominaciones de las fibras textiles y al etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles. En este sentido, todos los aspectos no

AENOR

OPINIÓN

Josep Valldeperas Presidente AEN/CTN 40

contemplados en dicho Reglamento quedan bajo el paraguas del Real Decreto 928/1987, de 5 de junio, relativo al etiquetado de composición de los productos textiles. Por su parte, el etiquetado ecológico de productos textiles cuenta con varias Decisiones de la Comisión por las que se establecen los criterios ecológicos para la concesión de la etiqueta ecológica comunitaria a la ropa de cama y las camisetas, a los colchones y a los productos textiles. En cuanto a seguridad de productos y acreditación, y vigilancia del mercado el marco legislativo lo encabeza el Reglamento (CE) nº765/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen los requisitos de acreditación y vigilancia del mercado relativos a la comercialización de los productos y el Real Decreto

1801/2003 sobre seguridad general de los productos, transposición de la Directiva 2001/95/CE relativa a la seguridad general de los productos. Los productos de apariencia engañosa y la seguridad química están regulados por el Real Decreto 820/1990 por el que se prohíbe la fabricación y comercialización de los productos de apariencia engañosa que pongan en peligro la salud o seguridad de los consumidores; y el Reglamento (CE) nº 1907/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo al registro, la evaluación, la autorización y la restricción de las sustancias y preparados químicos (REACH), por el que se crea la Agencia Europea de Sustancias y Preparados Químicos. El AEN/CTN 40 realiza el seguimiento de varios comités técnicos de normalización europeos (CEN) e internacionales (ISO). Se trata del CEN/WS 62 Etiquetado de lana superfina, Código de Prácticas; CEN/TC 134 Revestimientos textiles y resilientes para suelos; CEN/TC 168/WG 3 Cadenas, ganchos, cables, eslingas y accesorios. Seguridad. Eslingas textiles; CEN/TC 189 Geosintéticos; CEN/TC 214 Maquinaria textil y accesorios; CEN/TC 248 Textiles y productos textiles; ISO/TC 38 Textiles; ISO/TC 72 Maquinaria textil y accesorios; ISO/TC 133 Sistemas y designación de tallas para la ropa; ISO/TC 219 Revestimientos de suelos e ISO/TC 221 Geosintéticos. ◗

En constante innovación Estamos tan habituados a utilizar elementos textiles, tanto para uso personal como doméstico y en tantos otros entornos diarios, que se hace difícil darles el valor, en cuanto a ciencia y técnica, que tienen intrínsecamente. El AEN/CTN 40 es un veterano de la normalización en España. Y es que en este comité se trabaja para elaborar normas consensuadas desde los inicios de AENOR; pero también desde antes del nacimiento de esta Entidad a través de su antecesor, el Instituto de Racionalización y Normalización (IRANOR). A lo largo de sus más de 60 años de actividad, el AEN/CTN 40 ha puesto los conocimientos de técnicos y expertos a disposición del conjunto de normas técnicas textiles. Así, cuenta con subcomités y grupos de trabajo que están vivos y se generan o desaparecen en función de las necesidades del sector y el mercado, con la finalidad de continuar ofreciendo a la industria textil y a la sociedad todo el valor añadido que las normas técnicas pueden aportar. En esta línea, adapta sus actividades a los nuevos textiles, como ya ha sucedido con los denominados textiles técnicos y smart textiles o tejidos inteligentes, cuya regulación y normalización exige la definición de propiedades y características, por motivos de seguridad en los primeros, y para evitar acciones no deseadas en los segundos. Y es que, cuantas más propiedades se le exijan al textil, más difícil es también el control de las mismas. Por ello, hay que asegurar que el usuario no recibirá, por exceso o por defecto, niveles de alguna propiedad que puedan ser perjudiciales para su salud o bienestar.

Una llave que abre mercados

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apoya a las empresas reconociendo sus mejores prácticas, en España y en el resto del mundo. Tiene certificados vigentes en más de 50 países de cuatro continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.

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: 902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es 914 325 959 - aenorinternacional@aenor.com Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana

AENOR

Así llegamos a 2016 Opinión Carlos Esteban, Presidente Avelino Brito, Director General Por nuestro 30 aniversario Una entidad al servicio de las Organizaciones Calidad, factor estratégico de competitividad Respaldo al compromiso con la sostenibilidad Innovación como estrategia Organizaciones más seguras

16 18 22 30 36 42 48 54

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30 años de AENOR

por muchos AENOR cumple en 2016 30 años de compromiso con los sectores de actividad, creando herramientas que les ayuden a ser mejores y más competitivos. Nació con una clara vocación de servicio y por esa razón en estas tres décadas ha ido evolucionando para ganar competitividad y atender mejor las necesidades de empresas e instituciones. En las páginas que siguen se realiza un recorrido por la evolución que ha tenido la organización pero el grueso

2•

Una historia escrita

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del contenido está estructurado en torno a cuatro de los grandes retos a los que las organizaciones deben hacer frente –calidad, sostenibilidad, innovación y seguridad– y las herramientas y servicios que AENOR ha ido desarrollando en cada uno de estos ámbitos para ayudar a empresas e instituciones a ser cada día mejores. Además, no se trata de una fotografía en blanco y negro; este especial toca el pasado pero pone el foco fundamentalmente en el presente y el futuro.

AENOR

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años trabajando para crear soluciones que ayudan a los sectores, las organizaciones y las personas.

Así llegamos a

2016

31.500

normas en catálogo, donde todos los sectores de actividad encuentran soluciones eficaces y que favorecen una sociedad más segura y mejor.

214

126

Expertos españoles gestionan órganos de trabajo internacionales, muestra de la consideración que en el ámbito internacional hay de la normalización española.

22.500

certificados vigentes en sistemas de gestión apoyan a organizaciones en campos clave para su competitividad como calidad, sostenibilidad, innovación, gestión de los riesgos o seguridad.

106.600 10.300

productos distinguidos con la Marca , que proporciona un aval de confianza y valor diferencial.

inspecciones facilitan las exportaciones de mercancías, ayudando a abrir mercados clave.

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380.000

Más de análisis realizados por AENOR Laboratorio en las áreas de microbiología, físico-químico y sensorial, suman seguridad en todas las etapas de la cadena alimentaria.

415

validaciones y verificaciones ambientales respaldan el compromiso de las organizaciones con la conservación del entorno.

143

acreditaciones y autorizaciones reconocen el trabajo de evaluación de la conformidad de AENOR.

900

500

Más de cursos permiten mejorar la formación, y con ella el desempeño, de más de 6.000 profesionales anualmente.

38.500

1.025

AENOR ha editado a difundir la cultura de la calidad.

publicaciones técnicas con las que contribuye

581

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Un éxito de todos Carlos Esteban Presidente AENOR

umplir 30 años es un buen motivo para celebrar la capacidad del tejido económico español de haber creado, impulsado y puesto en velocidad de crucero una organización cuyo objetivo es poner en manos de los sectores en conjunto, y de las organizaciones en particular, herramientas que les permitan ser más competitivos. En 1986 entrábamos en la entonces Comunidad Económica Europea, con una experiencia limitada respecto a lo que la normalización y la certificación podían aportar a las empresas. Después de 30 años de esfuerzos, del apoyo de muchos dentro y fuera de AENOR, de retos superados a los que siempre han seguido otros nuevos y también de errores –como es inherente a toda obra humana– disponemos de una Entidad que hoy está a la altura de destacados organismos de nuestro entorno; algunos de ellos centenarios o cerca de serlo. Sobre todo, los sectores tenemos a una organización con un poso y una cultura que son la mejor garantía de los servicios actuales y los que tiene por prestar, conforme evolucionen las necesidades de los sectores y de la sociedad. Si hoy en día incluso el público general asocia AENOR con la calidad y el respaldo a la labor bien hecha, es el resultado de un compromiso diario con el trabajo serio, aportando un valor real. Los miembros de AENOR lo han hecho posible, habiendo sabido mantener a la Entidad en un rumbo fiel a los fines asociativos que le dieron origen. Por eso desde estas páginas quiero reconocer al cuerpo

de miembros de AENOR; los actuales y los que fueron. Y muy particularmente a aquellos miembros que generosamente aceptan formar parte de los Órganos de Gobierno, con el especial compromiso que supone. Asimismo, quisiera trasmitir el especial reconocimiento de AENOR hacia el Ministerio de Industria, Energía y Turismo; su apoyo en la labor normalizadora ha sido crucial para que España disponga de uno de los catálogos de documentos normativos más completos del mundo. Teniendo un importante recorrido a sus espaldas, siento a AENOR sobre todo como futuro. Esta organización próximamente dará uno de los pasos más importantes desde que fue creada, distinguiendo en dos organizaciones las actividades de normalización y de evaluación de la conformidad. Es una suma, porque esta acción proyectará la capacidad de las dos actividades para responder como necesitan las organizaciones a sus demandas actuales y futuras. Se trata de un paso adelante coherente con el objetivo primordial que ha guiado 30 años de historia y respaldado por el cuerpo de miembros de AENOR. Esta revista contiene los mensajes que nos han hecho llegar los primeros representantes de entidades importantes para AENOR; muchas gracias por sus amables palabras, que nos animan a perseverar en nuestro esfuerzo. Como decía al principio, el camino recorrido ha sido construido por muchos. A todos ellos gracias; por lo aportado y porque seguirán siendo esenciales para los logros comunes que están por delante. ◗

AENOR

30 años aportando un valor diferencial Avelino Brito

uando me incorporé a AENOR en el área de Normalización, la Entidad estaba todavía en sus primeros años. Era, sobre todo, una promesa en la que Administración y sectores tenían puestas muchas esperanzas. Como sucede con el conjunto de la economía española, el AENOR de hoy se distingue bastante del de entonces. Pero habiendo cambiado muchas cosas, no se diferencia en lo esencial. Como revelan las encuestas periódicas de clima laboral, los que aquí trabajamos continuamos sintiendo el orgullo de sentirnos parte de algo que ayuda a los sectores a ser más competitivos y a la sociedad a progresar y desenvolverse en mejores condiciones de seguridad y bienestar. Ese afán condiciona todo lo que hacemos; el compromiso y la forma de abordar cada nuevo reto. Treinta años después, sinceramente creo que lo logrado ha superado todas las expectativas. El catálogo de documentos normativos de AENOR aporta soluciones a prácticamente todos los sectores de actividad, constituyendo la verdadera enciclopedia de nuestra tecnología. Se ha desarrollado un esfuerzo inhabitual entre los organismos de normalización del mundo, y el 85 % de las normas están disponibles en español. Esta es la forma efectiva de eliminar barreras para que todos puedan beneficiarse de estas herramientas de competitividad; en España y en todo el mundo hispanohablante. Hace pocas semanas he tenido ocasión de asistir a la 39 Asamblea General de ISO en Pekín, donde AENOR fue el único organismo

Director General AENOR

de normalización que intervino en la sesión abierta. Allí tuve ocasión de comprobar una vez más el alto prestigio internacional de la normalización española. No sólo expertos de este país gestionan 126 órganos de trabajo, sino que cada vez más normas españolas son la base para normas europeas o internacionales, en ámbitos tan relevantes como la gestión de la innovación, el ecodiseño o la accesibilidad. En el campo de la certificación, sólo podemos estar agradecidos a las decenas de miles de organizaciones que nos han permitido entrar en su casa y desarrollar un trabajo en el que siempre hemos puesto todo de nuestra parte, para que obtengan el mayor retorno del proceso de certificación. Nos causa gran respeto cualquier organización que da el paso de afrontar su presente y su futuro con la actitud de “quiero ser cada vez mejor”. La evaluación de la conformidad es una actividad cuyo desarrollo se caracteriza por tres ejes: cada vez más sectorial, más a medida y más internacional. Por eso AENOR es una organización crecientemente global, cuyo trabajo ya está presente en cerca de 80 países; también en otras líneas relevantes de nuestra actividad, como la cooperación, la formación o las publicaciones. Hoy, la actividad económica es muy compleja; con más actores y donde la red de aliados y colaboradores con que pueda contar una organización cada vez tiene mayor importancia. Queremos –y actuamos en consecuencia– seguir siendo ese socio fiable, a largo plazo, que aporta un valor diferencial. ◗

Por nuestro 016

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aniversario Con motivo del 30 aniversario de la Entidad, los responsables de 10 entidades muy relevantes para AENOR, así como para el tejido empresarial, nos han trasladado los siguientes mensajes. A todos ellos queremos agradecerles sus amables palabras que son el mejor aliento para afrontar el futuro.

Begoña Cristeto Secretaria General de Industria y de la Pyme en funciones Ministerio de Industria, Energía y Turismo

Desde la gestación de la idea de AENOR, el Ministerio de Industria viene ofreciéndole su apoyo, consciente de la necesidad de que los sectores industriales españoles cuenten con una Entidad de Normalización eficaz y reconocida internacionalmente, como base para impulsar su competitividad y su capacidad exportadora. Enhorabuena a AENOR por estos 30 años de trabajo. Los pasos dados para el cambio de modelo son un respaldo a su capacidad a largo plazo para seguir ofreciendo servicios a la altura de lo que necesitan las organizaciones.”

AENOR

Juan Rosell Presidente Confederación Española de Organizaciones Empresariales CEOE

Es un honor participar en la celebración del 30 aniversario de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Un honor como empresario, porque todos valoramos la ayuda que nos proporciona AENOR a la hora de despejar incógnitas e incertidumbres gracias a su labor para dar a conocer y aplicar las mejores prácticas aceptadas en el mercado. Y también un motivo de orgullo como presidente de la CEOE, por la excelente relación que nos une con AENOR desde su creación, justo 10 años después del nacimiento de nuestra Confederación.”

Antonio Garamendi

José Luis Bonet

Presidente Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa CEPYME

Presidente Foro de Marcas Renombradas Españolas Cámara de Comercio de España

Que la Asociación Española de Normalización y Certificación, (AENOR), cumpla 30 años es un motivo de satisfacción para los artífices de ese magnífico trabajo que ha venido desarrollando durante estas tres décadas. Pero también lo es para todos los que nos hemos beneficiado de su labor. Las empresas españolas han mejorado sus procesos y la calidad de sus productos y servicios con la ayuda de AENOR y, con ello, ha mejorado el país en su conjunto. Enhorabuena y gracias.”

Desde las páginas de esta revista, quiero hacer pública mi más sincera felicitación a AENOR por estos 30 años durante los que ha desarrollado una importantísima labor de normalización y certificación, que tanto contribuye al fortalecimiento de la competitividad de las empresas españolas. Además, el gran valor de sus certificaciones y la confianza que éstas generan en relación con la calidad de los bienes y servicios españoles ha contribuido muy significativamente a la expansión internacional de las empresas y marcas españolas, tan necesaria para el crecimiento de la economía de nuestro país. Enhorabuena.”

AENOR

Zhang Xiaogang

Junji Nomura Presidente Comisión Electrotécnica Internacional IEC

Presidente Organización Internacional de Normalización ISO

En nombre de ISO, traslado nuestra cálida felicitación con motivo del 30 aniversario de AENOR. Agradezco a la Entidad su apoyo permanente a ISO y a la normalización internacional. Teniendo en cuenta la cooperación que hemos mantenido, estamos convencidos de que AENOR puede contribuir a convertir las normas en elementos clave para el progreso económico y social de España, y apoyo al desarrollo sostenible del planeta. Deseamos a AENOR prosperidad para los próximos 30 años y posteriores.”

Los productos eléctricos y electrónicos representan el 17,7 % del comercio internacional. Gracias a las normas internacionales de IEC y al compromiso de AENOR y del comité de normalización nacional con ellas, las compañías españolas pueden asegurar su capacidad de innovación y su competitividad global. Desde IEC trasladamos a AENOR nuestros mejores deseos por este importante aniversario y esperamos seguir manteniendo por muchos años esta productiva relación.”

Joe Bathia Presidente Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT

En nombre de los miembros de COPANT, trasladamos nuestra más sincera felicitación a AENOR por cumplir 30 años de servicio permanente regional e internacional. AENOR siempre ha sido un socio estratégico para la región de COPANT, no sólo en lo relativo a la actividad de cooperación sino por su compromiso y apoyo al uso del español en el mundo de la normalización. Le agradecemos mucho este apoyo y le deseamos muchos éxitos en los próximos años.”

AENOR

Friedrich Smaxwill

Bernhard Thies

Presidente Comité Europeo de Normalización CEN

Presidente Comité Europeo de Normalización Electrotécnica CENELEC

En nombre de CEN felicito a AENOR por los 30 años de servicio exitoso a la normalización y su contribución a CEN con la activa participación en nuestro sistema de normalización. AENOR ha buscado constantemente involucrar a la industria europea, asegurando que un buen número de secretarías de los comités espejo nacionales se gestionen por asociaciones empresariales. Hoy, ocupando 14 secretarías técnicas, el campo de trabajo de AENOR incluye servicios, gestión de la innovación y accesibilidad en el entorno construido. Pero sus logros no son cosa del pasado, continúa desarrollando nuevos proyectos, como su participación en un proyecto para desarrollar una norma guía sobre productos químicos. Deseamos otros 30 años de prosperidad y crecimiento.”

En el 30 aniversario de AENOR, CENELEC quiere reconocer tres décadas muy productivas, llenas de logros, que representan una excelente colaboración entre CENELEC y AENOR. Especialmente importante son las contribuciones que AENOR ha aportado a sectores estratégicos como baja tensión, material eléctrico y accesibilidad. Actualmente, desempeña siete secretarías técnicas y participa en 60 comités técnicos. Esta estrecha colaboración ha beneficiado, y continuará beneficiando, a las empresas y a los ciudadanos dentro y fuera de Europa, en términos de eficiencia, seguridad y desempeño de productos y sistemas, al tiempo que ofrecen acceso a los mercados en todo el mundo. Les deseamos muchos más años de éxito.”

Simon Hicks Presidente Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones ETSI

En nombre de ETSI, quisiera felicitar a AENOR por sus 30 años de éxitos en normalización. AENOR es uno de los principales organismos de normalización nacionales de Europa. Es un socio de gran valor para ETSI, con quien trabajamos para atender las necesidades de normalización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, especialmente para pequeñas empresas en el ámbito nacional y para grandes empresas adoptando normas TIC. Esperamos seguir trabajando juntos e incluso de forma más estrecha.”

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AENOR hoy es el centro de conocimiento e innovación en español, tanto en normalización como en evaluación de la conformidad. Esta organización, creada en 1986 coincidiendo con la entrada de España a la entonces Comunidad Económica Europea, ha ido evolucionado para poner a disposición de empresas, instituciones y profesionales herramientas que sumen competitividad.

Una entidad al servicio de las

organizaciones

AENOR

a fotografía de la España de 1986 es muy diferente a la de 2016. El 1 de enero de 1986 el país se incorporaba a la entonces Comunidad Económica Europea. España tenía una modesta capacidad industrial; el modelo agrícola era dominante; faltaban infraestructuras que facilitaran las comunicaciones y la actividad en los mercados exteriores era baja. Tenía ante sí el reto de modernizarse. Unas de las actividades que requerían actualización, para adecuarlas al entorno en el que España comenzaba a operar, eran la normalización y la evaluación de la conformidad. Desde 1945 la actividad de normalización se desarrollaba en el ámbito de la Administración Pública bajo la responsabilidad del Instituto de Racionalización y Normalización (IRANOR). Esta entidad había comenzado a dar muestras de no tener la suficiente capacidad para atender las demandas del tejido industrial de nuestro país. Por ello, la Administración, encabezada por el Ministerio de Industria, y los sectores productivos acordaron depositar en la iniciativa privada esta responsabilidad, creando un organismo de normalización y certificación siguiendo un modelo similar al que ya operaba eficazmente en otros países de la Unión. Se creaba así AENOR, en 1986, con la misión de mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios, así como proteger el medio ambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad. En lo que a normalización se refiere, tres décadas después de su creación AENOR pone a disposición de todos uno de los catálogos de normas técnicas más completos del mundo, con más 31.500 documentos al alcance de las organizaciones del universo hispanohablante. Estos documentos se elaboran en el seno de los más de 200 comités de normalización en los que participan 11.000 expertos de 5.000 organizaciones. Como entidad legalmente responsable del desarrollo de la normalización en España, AENOR lleva la voz de los sectores

españoles a los foros donde se discuten normas técnicas europeas e internacionales. Es el representante español ante ISO (Organización Internacional de Normalización), IEC (Comisión Electrotécnica Internacional), CEN (Comité Europeo de Normalización), CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica) y COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas). Además, la normalización española es considerada en el ámbito internacional. Más de 126 comités y grupos de trabajo internacionales son gestionados por expertos españoles; y normas españolas en campos como Ecodiseño o Innovación son la base para normas de ISO, IEC o CEN/CENELEC. Igualmente, AENOR destaca entre los organismos de normalización del mundo por el importante esfuerzo que desarrolla para la traducción de documentos. Así, el 85 % de las normas de su catálogo están disponibles en español, con el objetivo de eliminar barreras y que todas las organizaciones puedan beneficiarse de estas herramientas de

competitividad; en España y en todo el mundo hispanohablante. Por otra parte, para facilitar los intercambios comerciales AENOR ha firmado en los últimos años acuerdos de colaboración con organismos de normalización de Latinoamérica (Bolivia, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay República Dominicana), Asia (Armenia, Arabia Saudí, China, Kazajastán, Uzbekistán), África (Argelia, Túnez) y Europa del Este (Bielorrusia, Rusia y Ucrania).

Evaluación de la conformidad También en 1986 se creó la infraestructura básica para desarrollar la actividad de certificación, entonces circunscrita exclusivamente a la certificación de producto. AENOR es hoy la certificadora española de referencia, que acompaña a las empresas en su expansión exterior; tanto

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Fichas en las que se apuntaba a mano el progreso de los CTN

en la implantación en otros mercados como en la exportación de productos. Los 22.500 certificados vigentes de sistemas de gestión y los más de 106.000 productos certificados apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo, Eficiencia

Normas en catálogo 35.000 30.000

26.933

29.555

31.519

25.000 21.032

20.000 15.740

15.000 10.000

7.794

8.523

10.760

5.000 0 1987

1991

1995

1999

2003

2007

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Energética, Responsabilidad Social o Gestión del Riesgo. Asimismo, la Entidad ha realizado más de 400 verificaciones y validaciones ambientales y más de 10.300 inspecciones. Los certificados de AENOR cuentan con reconocimiento internacional por su participación en la red IQNet, la mayor red de certificadoras del mundo. Para facilitar a las organizaciones la implantación y gestión de sus sistemas de gestión, AENOR desarrolló en el inicio del siglo XXI Certool, una familia de soluciones informáticas. Desde su creación, esta familia está en constante evolución y mejora acompañando los cambios que se han ido produciendo en las normas de sistemas de gestión más implantadas. Hoy son más de 2.000 las licencias en uso, en España y Latinoamérica. El respaldo a la actividad de AENOR de evaluación de la conformidad viene dado por las 143 acreditaciones y autorizaciones que la entidad ha recibido de distintos organismos, tanto españoles como de otros países. Para conseguir y mantener estos reconocimientos, la Entidad supera anualmente una media de 150 jornadas de auditoría. La superación con éxito de éstas es la constatación de que los procesos de evaluación de la conformidad son sólidos y cumplen adecuadamente los requisitos contemplados en las normas internacionales de referencia. En el campo de los ensayos y análisis, AENOR cuenta con dos laboratorios de referencia: AENOR Laboratorio y el 85 % de CEIS. AENOR

AENOR

OPINIÓN

Carlos Vera

Director de Calidad y Consultoría Telefónica de España

Referente indiscutible

A Laboratorio es centro de referencia para la industria agroalimentaria. Creado en 2008, cuenta con tres áreas de actividad: laboratorio físico-químico, microbiológico –ambos acreditados por ENAC–, y análisis sensorial. Los tres principales sectores que más demandan sus servicios son la gran distribución, el sector lácteo y catering y restauración. Sólo en los últimos cinco años, AENOR Laboratorio ha realizado más de 380.000 análisis. El laboratorio con más actividad es el físico-químico, en el que entre otras cuestiones, se realizan análisis de composición nutricional, aditivos, alérgenos, residuos de plaguicidas, medicamentos o contaminantes, así como análisis de aguas. El área de microbiología realiza, por su parte, análisis de patógenos, control higiénico de productos alimentarios, superficies, manipuladores y ambientes; estudios de caducidad y análisis de inhibidores del crecimiento bacteriano, entre otros. Por su parte, el análisis sensorial permite, mediante técnicas objetivas, evaluar las

preferencias de los consumidores y prever su intención de compra. CEIS se creó en 1999 con el objeto de realizar ensayos y desarrollar actividades de innovación y asesoramiento técnico. Como laboratorio de ensayos, es referente, nacional e internacional, en el sector eléctrico, de conducción de fluidos y en eficiencia energética, y cuenta con acreditaciones para la realización de ensayos contenidos en 480 normas. También, desde sus inicios ha participado en numerosos proyectos tecnológicos que abarcan desde los materiales autorreparantes basados en el uso de nano y micro partículas, como en el desarrollo de nuevos modelos de predicción del estado de mantenimiento de los transformadores eléctricos de potencia, basados en los análisis fisicoquímicos realizados sobre los materiales aislantes dieléctricos que contienen.

Proyección internacional Coherentemente con su misión de contribuir al bienestar de la sociedad,

ENOR es un referente indiscutible para el entramado económico nacional. En sus 30 años, ha dinamizado la economía ayudando mediante la normalización a la mejora en la eficiencia y la competitividad de las empresas españolas. Ha permitido el desarrollo de los mercados en armonización con las reglas y buenas prácticas, la clarificación de las transacciones, la racionalización de la producción, la mejora en la satisfacción de los clientes y la mejora en la gestión de nuestros procesos productivos. AENOR se ha erigido en un foro de compartición de conocimientos entre todas las partes interesadas y parte de su éxito es precisamente haber conseguido aunar los esfuerzos de todos los agentes que intervienen en la economía nacional. Telefónica lleva caminando con AENOR, desde hace más de 20 años, consiguiendo sus primeras certificaciones en 1995 y participando activamente en los Comités Técnicos de Normalización. Ese compromiso con el mundo de la certificación es una garantía de la excelencia en la gestión. Y para nosotros, firmes creyentes de las bondades de la normalización, supone una diferenciación y una garantía para nuestros clientes. El mantenimiento de los sistemas de gestión y las certificaciones mejoran la confianza de los mismos en nuestra gestión y compromiso. La búsqueda de la excelencia va en nuestro ADN y nos permite garantizar la mejora continua en nuestros sistemas de gestión, un incremento en la satisfacción de nuestros clientes y en nuestra imagen de marca. Damos la enhorabuena a AENOR por estos 30 años y les deseamos todo lo mejor para los siguientes en esta nueva singladura.

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en 1991 AENOR comenzó a realizar proyectos de asistencia técnica internacional financiados por fondos de cooperación internacional de ayuda al desarrollo. El objetivo de estas actuaciones era el fortalecimiento de la infraestructura de la calidad. El primer proyecto se realizó en México y a éste le siguieron otros en Bolivia, Argentina y Guatemala. AENOR ha actuado prácticamente en toda Latinoamérica y actualmente desarrolla varios proyectos en Centroamérica y Caribe. Con el inicio del siglo XXI AENOR amplió considerablemente su zona de actuación en materia de cooperación. Así, AENOR fue designado por la Comisión Europea para participar en los proyectos de preadhesión (PHARE) desarrollando su actividad a través de programas de hermanamiento con Bulgaria, Lituania y Estonia. A estos proyectos le siguieron otros en la zona de los Balcanes y en Georgia, algunos todavía en ejecución. También comenzó su actividad en África y en Oriente Próximo. Actualmente, AENOR participa en un proyecto de hermanamiento en materia de normalización con Egipto y tiene un importante número de proyectos en África. En total, AENOR ha realizado más de 900 proyectos ubicados en más de 90 países. En la última década del siglo XX, muchas empresas españolas iniciaron su expansión internacional, especialmente en Latinoamérica. AENOR decidió acompañarlas para atender sus necesidades de certificación en aquellos nuevos mercados en los que se implantaban. Fue en México, en 1996, donde AENOR comenzó su andadura internacional con la apertura de la primera sede fuera de España. Hoy cuenta con sedes

permanentes en Brasil, Bulgaria, Chile, Ecuador, El Salvador, Italia, Marruecos, México, Perú, Polonia, Portugal y República Dominicana, desde donde también atiende mercados de la zona. En todos estos países acompaña a empresas españolas en sus operaciones internacionales y ofrece toda su experiencia a entidades locales. De hecho, AENOR no sólo traslada a cada mercado su experiencia sino que se adapta a cada territorio aportando soluciones en función de necesidades concretas. En conjunto, AENOR, a través de sus actividades de certificación, formación, servicios de inspección, validación y verificación, y cooperación

internacional está actualmente presente en cerca de 80 países.

Formación e información Como centro de conocimiento, AENOR realiza una extensa labor de difusión que se materializa en servicios de información, formación especializada y una importante actividad editorial. Desde 1992, año en el que comenzó la actividad docente, por las aulas de AENORformación han pasado más de 80.000 alumnos. La oferta formativa, dirigida en un principio exclusivamente a profesionales en activo y en los últimos años ampliada también a jóvenes recién licenciados, se ha ido adaptando a las modalidades y

AENOR

OPINIÓN

Antonio Burgueño

Director de Calidad y RSC FCC Construcción

Apoyo a la empresa

E contenidos demandados según las necesidades del mercado, y actualmente incluye también formación de postgrado. En cuanto a temáticas, hoy tiene mucho peso la formación que se imparte relacionada con las últimas versiones de las normas de sistemas de gestión más implantadas en todo el mundo, ISO 9001 e ISO 14001. Igualmente, en la oferta actual hay distintos formatos para formarse en campos como Compliance y Prevención de delitos; Eficiencia energética; Gestión del riesgo y Seguridad. Los cursos de AENOR se imparten en las principales capitales españolas y gracias a alianzas con distintas entidades esta formación llega a prácticamente todo el territorio nacional. También hay una gran apuesta por la formación on line, que permite que los cursos de AENOR sean seguidos por alumnos de los países de habla hispana, que se suma a los cursos presenciales que se imparten en los países en los que AENOR dispone de sede. Los servicios de información y la oferta editorial han experimentado una notable transformación. Por un lado, AENOR ha redirigido su capacidad de respuesta para ofrecer servicios y, además, ha llevado a cabo una importante transformación digital, acompañando a su vez la transformación

digital que ha experimentado en los últimos años el tejido empresarial. Hoy los servicios de información incluyen un amplio abanico de opciones y se adaptan a las necesidades de las organizaciones. Así, el Servicio de Asesoría Técnica (SAT) ofrece soluciones a cuestiones relativas a la aplicación de las normas UNE y su relación con la legislación nacional y comunitaria. Por su parte la plataforma AENORmás es una solución on line para el acceso a las últimas versiones de las normas, que permite la creación de colecciones de documentos personalizadas. Esta revista es también ejemplo de la evolución en los servicios de información de AENOR. En el verano de 1987 vio la luz el primer número de UNE, un boletín de carácter eminentemente técnico, donde se informaba fundamentalmente de normas relacionadas con la seguridad industrial. Hoy la edición digital de la Revista AENOR se lee en más de 55 países y el aviso de su disponibilidad llega a más de 100.000 expertos de todo el mundo. En el año 2012, con el objetivo de facilitar el intercambio de información con todos los interesados en la normalización y la certificación, AENOR inició su actividad en las redes sociales. Sus perfiles de Twitter, LinkedIn y

s un placer unirme a la felicitación por su trigésimo cumpleaños y a la expresión de los mejores deseos hacia la organización que, durante los últimos treinta años, más ha hecho por la armonización, la homogeneización, la estandarización de la actividad, los procesos y las cosas en nuestro país. La necesidad de trabajar de un modo uniforme y ordenado, de puertas adentro de las empresas, primero, pero también de cara al exterior (resto del mercado nacional y, recientemente con enorme importancia, mercado internacional), ha venido a encontrar un sólido cimiento en la labor que AENOR ha desarrollado y sigue llevando a cabo. Tareas de definición de estándares, de orientación y guía, de integración en el marco internacional, junto con las de verificación y certificación de lo hecho, han ayudado a nuestras empresas a superarse de forma continua y a incrementar su capacidad de competir con ventaja en todos los ámbitos de sus actividades. Buena prueba de ello es, por hablar de mi sector, la excelencia y la merecida reputación de las constructoras españolas de ser las mejores del mundo, pese al parón (casi desaparición) de la actividad en España. El soporte que, dentro y fuera de nuestras fronteras, hemos encontrado en AENOR para hablar el lenguaje universal de las normas y para demostrar que, en ese campo común, las compañías españolas nos encontramos entre las mejores, hace que, como decía al principio, me suponga una gran satisfacción sumarme a la felicitación por este importante aniversario.

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Valores de AENOR • Personas. Creemos en el desarrollo personal y profesional, la igualdad y la conciliación como motores de progreso. • Excelencia. Buscamos permanentemente la calidad y la excelencia. • Visión de futuro. Flexibilidad para adaptarnos e innovación permanente.

Países en los que trabaja AENOR, ya sea prestando servicios de evaluación de la conformidad, formación, desarrollando proyectos de cooperación o como Entidad Operacional Designada.

• Orientación a resultados. Comprometidos con la consecución de objetivos estratégicos. • Compromiso. Con nuestros clientes, con la sociedad y con la organización.

Sedes de AENOR INTERNACIONAL y sus sociedades: • Brasil (São Paulo) • Bulgaria (Sofía) • Chile (Santiago de Chile) • Ecuador (Quito y Guayaquil)

Youtube suman más de 20.500 seguidores, y la página web www.aenor.es recibe anualmente 2.600.000 visitas de 1.500.000 visitantes.

• El Salvador (San Salvador)

Valores AENOR

• México (México D.F.)

El primer año de actividad se cerró con una base asociativa de 168 miembros; hoy son más de 500 los miembros. Entre ellos, siempre han estado destacadas organizaciones empresariales, primeras empresas, representantes de los tres niveles de la Administración, así como profesionales a título individual. Puede acceder a la condición de miembro toda la entidad que lo desee y en función de su tipología será miembro corporativo, adherido o individual. Desde sus inicios, AENOR ha apostado por la calidad del empleo y favorecer el compromiso de sus profesionales. El primer año su plantilla estaba compuesta por poco más de 50 profesionales, hoy son 739 las personas que trabajan en la Entidad,

• Perú (Lima)

• España (Madrid) • Italia (Turín) • Marruecos (Tánger)

• Polonia (Varsovia) • Portugal (Oporto) • República Dominicana (Santo Domingo)

repartidas en sus 20 sedes en España y en los 12 países donde cuenta con oficinas permanentes. El compromiso de AENOR con sus empleados está recogido en distintos planes y actuaciones como el Plan de Igualdad, la iniciativa AENORConcilia o el Protocolo de actuación en materia de prevención del acoso y violencia en el trabajo. En 2013 este compromiso

fue reconocido con el certificado de Empresa Familiarmente Responsable que otorga la Fundación Másfamilia. Y es que, como ciudadano responsable, desde su constitución AENOR ha desarrollado avances en lo que hoy denominamos Responsabilidad Social. En 2012, la Junta Directiva de la entidad aprobó el Código Ético, que en 2015 fue revisado para reagrupar los

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en el mundo

valores incluidos en él y ofrecer definiciones más actuales y acordes con la cultura de la organización y las personas que lo integran. Estos valores realmente no son nuevos, son los mismos valores éticos y profesionales que ha empleado en todas sus actuaciones desde 1986. Además, en 2014 se adhirió al Pacto Mundial, comprometiéndose con los 10 principios, y desarrolla

acciones sociales con organizaciones como la Federación de Banco de Alimentos y la Asociación Española de lucha Contra el Cáncer. La visión actual de AENOR es "ser líderes en nuestras actividades en un entorno global y percibidos como referente en generación de conocimiento, confianza y credibilidad. Conseguir, mediante alianzas estratégicas

con nuestros grupos de interés, que la calidad y la seguridad sean el marco para un mayor desarrollo de la sociedad y unas prácticas medioambientales sostenibles". Expresa la trayectoria de la Entidad y también cómo se proyecta al futuro, creciendo en su capacidad de ofrecer servicios a la altura de lo que necesitan las organizaciones competitivas. ◗

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Las normas técnicas y los certificados han contribuido a extender la cultura de la calidad por todo el mundo en los últimos 30 años. AENOR tiene vigentes cerca de 14.000 certificados de sistemas de gestión de calidad y 106.000 productos y servicios cuentan con su Marca . La calidad hoy se caracteriza por la creciente demanda de sectorización, la especialización dentro de las organizaciones y el camino hacia la excelencia.

Calidad,

factor estratégico de competitividad

a cultura de la calidad se impuso como una de las grandes ideas fuerza del siglo XX. Desde entonces, está considerado factor estratégico para la supervivencia de las organizaciones. De hecho, hoy el Director de Calidad es una figura que no falta en aquellas organizaciones con vocación de liderazgo. Su función es fundamental en la gestión puesto que es el responsable de la mejora continua de los procesos, que deriva en una mejora de la competitividad de su organización. Y este papel del responsable de calidad es el mejor indicador de

la evolución y relevancia que la calidad ha adquirido en las organizaciones. Hasta la década de los 70 del siglo XX, el concepto de calidad se limitaba a controles de producto lo que implicaba el mantenimiento de costosas infraestructuras en recursos materiales y humanos, cuya misión era verificar los materiales provenientes de proveedores externos e internos. Es a principios de los 70 cuando comienza a implantarse el concepto “calidad” con su interpretación actual. El fabricante norteamericano de automóviles Ford fue quien introdujo el término

“calidad concertada” según el cual el suministrador es el responsable de facilitar a su cliente productos conformes a una especificación técnica, pudiendo incurrir en penalizaciones de tipo económico por incumplimiento de los plazos establecidos. A principios de los 80, el Gobierno español –con la vista puesta en la futura incorporación de España en la entonces Comunidad Económica Europea y la eliminación de barreras que supondría– publicó el decreto conocido como “N+H” de Normalización y Homologación. En él exigía

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que determinados productos fabricados, instalados, vendidos o importados en España cumpliesen con un conjunto de especificaciones, entre las que se encontraba disponer de un sistema productivo que cumpla requisitos de calidad.

Normalización En 1986 se crearon los primeros Comités Técnicos de Normalización, en su mayoría como consecuencia del traspaso de actividades de las Comisiones Técnicas de IRANOR. También ese año se publica, con el impulso del

Ministerio de Industria, la serie de normas UNE 66900 sobre aseguramiento de la calidad. Un año después, la Organización Internacional de Normalización (ISO) publica las normas de la serie ISO 9000 para la definición y aplicación de los requisitos de los sistemas de aseguramiento de la calidad. Estos documentos se han convertido en un fenómeno internacional con una aplicación y reconocimiento incomparable: actualmente más de un millón de organizaciones de todo el mundo, de todos los sectores de actividad, emplean estos referenciales.

Las primeras versiones de estos documentos, de 1987 la inicial y su primera revisión de 1994, fueron adoptadas fundamentalmente por lo sectores productivos puesto que eran documentos que habían sido promovidos por los sectores aeronáutico, militar y la industria nuclear que necesitaban metodologías que asegurasen la calidad en los suministros a un coste económicamente aceptable. Sin embargo, la revisión del año 2000 de la Norma ISO 9001 supuso un cambio radical con respecto a la edición anterior y abrió el horizonte de aplicación a todo tipo de organizaciones. Entre otras cuestiones, se incorporó la gestión por procesos, la satisfacción del cliente y la mejora continua. El resultado fue una norma mucho más fácil de utilizar por las organizaciones que estaban implementando por primera vez un sistema de gestión de la calidad (SGC), incluidas las empresas de servicios. El año pasado por estas fechas se publicaba la quinta versión de esta norma. En la versión de 2015 la norma ofrece una clara orientación a resultados, a demostrar que el sistema de gestión de la calidad es eficaz. Los datos, la información y las acciones adquieren más protagonismo que los formalismos. Además, la nueva norma incorpora conceptos como pensamiento basado en riesgo, gestión del cambio, gestión del conocimiento y las personas, que están mejorando los resultados de las compañías más punteras. Por otra parte, las normas técnicas han servido en Europa para determinar la calidad y seguridad de los productos destinados al mercado de la UE. El reto actual es conseguir que contribuyan también a incrementar la capacidad de crecimiento del sector servicios europeo. Porque las normas aportan agilidad y reducen la burocracia, en ellas se concreta el servicio permitiendo al cliente saber lo que se

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Certificaciones más relevantes en el ámbito de la calidad • Sistemas de gestión de la calidad – ISO 9001 • Modelo de excelencia – EFQM • Marca de producto APLICACIONES SECTORIALES • Automoción – ISO/TS 16949 • Aeronático – EN 9100 • Ferroviario – IRIS • Productos sanitarios – ISO 13485 • Transporte sanitario – UNE 179002

En 2014 AENOR certificó el SGC del Programa Nacional de Becas de Perú. Desde que en 1999 certificara el primer SGC a una AAPP –Ministerio de Hacienda de El Salvador– Administraciones públicas de 15 países han confiado en la Entidad esta labor.

SECTOR SERVICIOS • Cartas de servicios – UNE 93200 • Transporte público – UNE-EN 13816 • Servicios funerarios – UNE-EN 15017 • Estudios de mercado – UNE-ISO 20252 • Servicios sociales – UNE 158000 • Calidad comercial – UNE 175001

Certificación de sistemas de gestión 11 %

58 %

31 % Calidad

Sostenibilidad

Seguridad

está ofertando; se armoniza la medición de la ejecución; se facilita la interlocución e interoperabilidad y se aportan criterios relativos a competencias y capacitación de los profesionales que los prestan.

Calidad hoy Para analizar la situación de la calidad hoy hay que tener en cuenta, además de la evolución del concepto de calidad que ha ido del control sobre el producto a los procesos para su fabricación, la sectorización elevada de este concepto, la especialización dentro de las propias organizaciones y el camino hacia la excelencia que han iniciado muchas de las organizaciones que hace 30 años se iniciaron en la calidad. Así, hay sectores concretos, especialmente aquellas industrias que conviven con condiciones extremas de funcionamiento y tolerancia cero al fallo, que han desarrollado sus propios esquemas de aseguramiento de la calidad. Es el caso del aeronáutico, la automoción, ferroviario y defensa, que por las peculiaridades de su actividad necesitan referenciales muy concretos. De hecho, en estos sectores el cumplimiento de las normas y su posterior certificación son condiciones

imprescindibles para poder operar; AENOR cuenta con cerca de 700 certificados de sistemas de gestión de la calidad de referenciales sectoriales. Por otra parte, el peso que han ido ganando los servicios en las economías más desarrolladas se ha visto también reflejado en el desarrollo que el concepto de la calidad ha tenido en este amplio sector. El sector de los servicios es generador del 70 % del PIB mundial, es el que mayor velocidad de crecimiento está experimentando y el primer generador de empleo y comercio del mundo. Agrupa a actividades muy diversas, como logística y transporte, turismo, comercio, sanidad, educación, actividades profesionales, etc. Por todo ello, es el sector en el que mayor es la capacidad de desarrollo personalizado y muestra de ello son las normas y los certificados de transporte público de pasajeros, escuelas infantiles, reproducción asistida, hoteles u por citar sólo algunos ejemplos. Una cuestión que es transversal a cualquier organización dedicada a la prestación de servicios es el cumplimiento de los compromisos adquiridos, los denominados SLA (siglas en inglés de Service Level Agreement).

AENOR

OPINIÓN

Pablo Ferrer

Corporate Quality Manager Grupo Roca

Desempeño eficiente

G Ejemplo de la sectorialización de la calidad es la certificación específica para laboratorios de reproducción asistida. El primer certificado se concedió en 2014

Por ello una herramienta cada vez más implantada en el ámbito de los servicios son las Cartas de Servicio, donde las organizaciones se comprometen a una serie de servicios con sus usuarios o clientes y su certificación suma credibilidad. Son más de 170 las cartas de servicio certificadas por AENOR, en España y Latinoamérica. El sector financiero, presente también en el amplio espectro de los servicios, viene apostando en los últimos años por los modelos de excelencia y la calidad de sus servicios se ha convertido en apuesta estratégica. Es otro ejemplo del nivel de especialización, puesto que su demanda se orienta a cuestiones tan concretas como asesoramiento financiero a personas individuales y a empresas. Como mencionábamos, además de la sectorización de la calidad, en los últimos años la calidad ha tendido a especializarse dentro de las propias organizaciones, atendiendo a funciones concretas. Así, funciones como la Gestión de los Recursos Humanos y las personas, los departamentos de compras o los departamentos de cumplimiento o Compliance han buscado en la normalización y la certificación herramientas que les apoyen en el

ejercicio de sus funciones. Y así encontramos herramientas como la ISO 10667 para la evaluación de las personas en entornos laborales, la UNE 15896 de gestión de compras de valor añadido o la UNE-EN ISO 19600 de sistemas de gestión de compliance. Algunas organizaciones están evolucionando desde sistemas de gestión tradicionales a modelos de excelencia empresarial. Esto es organizar y gestionar todo bien, a la primera, para conseguir resultados excelentes planificados. AENOR certifica distintos esquemas que ayudan a las organizaciones en su camino por la excelencia. El más extendido en Europa es el modelo EFQM y en Iberoamérica el modelo Fundibeq.

Marca Aunque hoy hablemos de calidad en el contexto de la gestión y los procesos, los productos siguen demandando marcas de certificación que les ayuden a abrirse camino en mercados cada vez más globales. El primer año de actividad de AENOR la entidad organizó una fuerte infraestructura para comenzar los trabajos de certificación de producto según la Marca . Así, se crearon los primeros comités

rupo Roca cumplirá el próximo año 100 años de actividad continuada y ello no hubiera sido posible sin la clara orientación de toda una organización hacia la mejora continua del producto, así como de los procesos de fabricación. A lo largo de todo este tiempo, y de manera paralela al crecimiento de la compañía, el concepto de calidad ha ido evolucionando desde un posicionamiento muy ceñido al entorno fabril, con marcado carácter local, hacia un enfoque íntimamente relacionado con la gestión de más alto nivel. Esta trayectoria de crecimiento sería insostenible si no se cimentara sobre estructuras sólidas de calidad como la orientación al cliente, el control del riesgo en expansiones internacionales, la formación cualificada de los empleados, la gestión medioambiental, la responsabilidad social, las tecnologías de la información y, por supuesto, la gestión propia del sistema de calidad. Es en este sentido donde AENOR se ha posicionado como colaborador estratégico de nuestra organización, aportándonos la experiencia y el conocimiento técnico necesario con el fin de alcanzar los objetivos marcados. Tratando de elevar la categoría de producto a un nivel superior y poder aumentar así la confianza de nuestros clientes sobre los mismos. En 1987 arrancamos la relación con AENOR consiguiendo la primera certificación de Marca . Participamos en la creación de comités técnicos de certificación de productos de baño, hemos obtenido la Marca para productos fabricados en plantas del Grupo, no solo en España sino también en países como Portugal, China, Marruecos o Polonia. Y contamos también con sistemas de gestión de calidad y medio ambiente certificados. Esta estrecha colaboración continúa hoy con proyectos extendidos en diversas plantas y que, sin duda, contribuyen a aumentar la eficiencia en el desempeño de nuestra labor.

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ISO 9001:2015 En septiembre de 2015 se publicó la última versión de la norma de sistemas de gestión de la calidad, la herramienta de gestión más implantada en todo el mundo con más de un millón de certificados. Esta norma, que se publicó por primera vez en 1987, ha sido revisada en cuatro ocasiones para adaptarla a las necesidades reales del mercado. En su última versión incluye la llamada Estructura de Alto Nivel, que supone utilizar un texto unificado en las partes comunes de las distintas normas de sistemas de gestión. El objetivo es que la integración de los sistemas de gestión sea aún más sencilla y más rápida para las organizaciones. Además, ISO 9001:2015 incluye conceptos como pensamiento basado en riesgo, gestión del cambio o gestión de las personas.

técnicos de certificación de producto, AEN/CTC 01 Plásticos y AEC/CTC 002 Aparatos electrodomésticos. Sólo 3 años después, 6.000 productos de 170 empresas poseían la Marca . Hoy son más de 106.000 los productos y servicios, de más de 2.000 empresas, los que cuentan con el respaldo de esta marca. Por otra parte, AENOR inició en 1989 su andadura como Organismo autorizado para emitir Certificados de Tipo para las Directivas Comunitarias de Baja Tensión, Juguetes y Ruidos. Hoy AENOR

es organismo notificado para diez Directivas y Reglamentos. Actualmente hay 68 Comités Técnicos de Certificación y abarcan un sinfín de productos de la construcción y electromecánicos, así como productos alimentarios. AENOR dispone de sistemas particulares de certificación en los que se indican las normas de aplicación, así como las reglas y los procedimientos necesarios. Entre esos procedimientos hay evaluaciones y controles que tienen como fin comprobar la conformidad con las normas de referencia. En el caso de los productos se realizan ensayos, y en el caso de los servicios es práctica habitual la fórmula de “cliente misterioso”.

Inspección

Los trabajos de la última revisión de la ISO 9001 arrancaron en España en 2012. Tres años después, cuando ésta se publicó, AENOR se convirtió en la fuente de información de referencia para todo el universo hispanohablante.

En mercados cada vez más globales no sólo basta con ofrecer productos de calidad. Entrar en nuevos mercados requiere muchas veces cumplir con determinados requisitos del país receptor. En los últimos años se ha incrementado notablemente el comercio internacional, no es sólo que quien exporta lo hace en más cantidad sino que cada vez son más empresas las que se han embarcado en la aventura de vender sus productos o servicios fuera de sus fronteras. Para atender la demanda de estas organizaciones AENOR ha desarrollado

AENOR es el centro de formación en calidad de referencia. Su oferta hoy incluye también programas Máster para recién licenciados.

AENOR

OPINIÓN

Eduardo Mayoral

Ejemplo de la apuesta del sector servicios con la calidad es la Marca de transporte público de pasajeros que ha traspasado fronteras y se encuentra también en distintos países latinoamericanos.

servicios de inspección, esto es verificación independiente de mercancías, instalaciones o equipos como elemento de conformidad dentro de una relación contractual o por prescripción de un determinado país. Igualmente, de forma complementaria, AENOR también ofrece los servicios de Market Access. Se trata de dotar a las empresas exportadoras o que desarrollan proyectos de inversión en países terceros, con las herramientas que necesitan para acceder a un mercado determinado. No sólo la información inicial de la normativa o legislación aplicable sino también la inspección, prueba in situ, toma de muestras, ensayo y emisión de los certificados de conformidad correspondientes. Los servicios de inspección son tan diversos como productos, servicios y proyectos existen. Por eso, la clave está en la personalización de los mismos, prestando a los clientes, servicios de valor, allí donde los necesitan. La prioridad de AENOR es acompañar a las empresas españolas en su expansión internacional y ser capaz de proveerlas de los servicios de evaluación de la conformidad necesarios allí donde se encuentren. Atendiendo a los programas específicos obligatorios para la comercialización de determinados productos, establecidos

por muchos países para cumplir con la normativa local aplicable en cada caso, AENOR ha sido reconocida y autorizada para emitir estos certificados necesarios para exportar a/desde: Arabia Saudí, Argelia, Armenia, Bielorrusia, Costa de Marfil, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, Kazajistán, Perú, Rusia y Uzbekistán.

Formación en calidad Ante la demanda de los profesionales de los primeros años de la década de los 90 de recibir formación en materia de calidad, AENOR creó en 1992 su centro de formación. Hoy AENOR es el centro de formación de referencia en este campo y por sus aulas han pasado más de 80.000 profesionales. El área que cuenta con el mayor número de cursos es calidad es sus diversas variables - gestión de la calidad, gestión de la calidad en sectores específicos, auditorías, gestión de la satisfacción del cliente, etc.- y metodologías –presencial, in company, on line–. AENOR ha ido adaptando su oferta a las distintas necesidades de las organizaciones y de la propia sociedad. De hecho, una de las últimas novedades es el nuevo Máster en Dirección de Calidad, que comienza a impartirse este mismo año y que está dirigido a jóvenes recién licenciados. ◗

Director de Seguridad y Calidad ALSA

Apoyo estratégico

LSA cuenta con una extensa experiencia en el ámbito de la calidad. Obtuvo su primer certificado en 1996, según la ISO 9002, y actualmente un amplio abanico de certificados avalan que nuestros procesos organizativos cumplen los requisitos derivados de calidad (ISO 9001, UNE-EN 13816) medio ambiente (ISO 14001, ISO 14064, ISO 50001) y seguridad (ISO 39001, OHSAS 18001). Creemos que la implantación de sistemas de gestión certificables pueden apoyar la estrategia de las organizaciones cuando ésta está orientada a la excelencia operativa. Estamos convencidos de que la innovación, basada en el conocimiento, y el enfoque al cliente son las claves para afrontar el futuro con éxito. Las normas y los certificados son una palanca para la consecución de los objetivos estratégicos. En nuestro caso, todas las certificaciones obtenidas nos han permitido formalizar y enriquecer nuestro sistema de gestión; y son herramientas que nos ayudan a estar cerca del cliente para fidelizarlo cumpliendo sus expectativas; disponer de procesos eficientes e innovadores; disponer de información válida y fiable para la toma de decisiones adecuadas rápidamente, y conocer, gestionar, disminuir y prevenir los riesgos. Un modelo de organización por procesos, como el de ALSA, permite asimilar, integrar y racionalizar las diversas certificaciones. Además, es importante mantenerse en alerta permanentemente para conocer de primera mano aquellas nuevas normas cuya implantación puede aportar valor a la organización.

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Economía circular, gestión de sus consumos y emisiones, y su aproximación a la responsabilidad social son algunos de los retos a los que hoy las organizaciones con vocación de liderazgo deben hacer frente. AENOR cuenta con más de 800 normas y tiene vigentes más de 5.000 certificados en todo el mundo que reconocen las mejores prácticas sostenibles.

Respaldo al compromiso con la

sostenibilidad L

El 15 % de la actividad de AENOR como Entidad Operacional Designada corresponde a proyectos del continente africano

as organizaciones sostenibles son aquellas que crean valor económico, a largo y medio plazo, al tiempo que respetan el medio ambiente y cuidan el impacto social. La apuesta por la sostenibilidad va más allá del cumplimiento legal y se ha revelado en las últimas décadas como una gran palanca de competitividad. Hoy los mercados, y la sociedad en su conjunto, demandan organizaciones sostenibles y la normalización y la evaluación de la conformidad ofrecen herramientas que les ayudan a hacer frente a este importante reto. Fue en la última década del siglo XX cuando se impuso con fuerza, en todo el mundo, la preocupación por salvaguardar el entorno para que las generaciones futuras puedan disfrutarlo. La Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro de 1992 marcó el inicio de un camino sin retorno y, ante la necesidad de contar con referencias para guiar a las organizaciones, poco tiempo después comenzaron a publicarse las primeras normas técnicas en este campo. Ese mismo año, AENOR

creó su División de Medio Ambiente y en 1993 ya formaba parte del comité internacional ISO/TC 207 de Gestión Ambiental. En 1996 vio la luz la ISO 14001, cuya última versión se publicó en septiembre de 2015. Hoy es la referencia internacional para más de 320.000 organizaciones en todo el mundo que tienen en ella la guía para una gestión eficaz de su desempeño ambiental. Antes incluso de su publicación AENOR ya había desarrollado una norma homóloga, la UNE 77801 y de hecho las empresas españolas pudieron certificar sus sistemas de gestión ambiental desde 1994 con la norma española, que lógicamente se anuló con la adopción de la norma internacional. Desde la publicación de la ISO 14001, el conjunto de normas que atienden a cuestiones ambientales muy concretas ha ido creciendo de forma exponencial, de forma paralela a los retos que se han ido enfrentando las organizaciones. Así, hoy en el catálogo de normas técnicas de AENOR relacionadas con distintas cuestiones

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ambientales se pueden encontrar documentos que ayudan a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero a través del cálculo de la huella de carbono; a hacer un mejor uso de los recursos a través del cálculo de la huella hídrica; o a realizar una gestión forestal sostenible, por citar solamente tres de los más de 800 documentos. Mención aparte merece la gestión de la energía, que además de tener un componente ambiental porque promueve una racionalización del consumo de recursos y un mayor aprovechamiento de las energías limpias, contribuye a mejorar la competitividad de las empresas al reducir considerablemente sus costes energéticos. En este campo AENOR cuenta con herramientas como la norma UNE-EN ISO 50001 o documentos que ayudan a las organizaciones a realizar auditorías energéticas y a clarificar las funciones de los proveedores energéticos, o gestionar eficientemente flotas de vehículos. En lo que a evaluación de la conformidad se refiere, como se ha

mencionado anteriormente, AENOR inició la actividad de certificación de sistemas de gestión ambiental en 1994. También en ese año se inició la certificación ambiental aplicada a productos. Hoy AENOR tiene vigentes más de 5.000 certificados en todo el mundo en reconocimiento de las mejores prácticas ambientales. El más extendido es el de UNE-EN ISO 14001, que ha contribuido de forma notable a que el medio ambiente forme parte ya de la estrategia de miles de organizaciones. Actualmente, además, son muchas las empresas que contemplan al carbono en su gestión corporativa y lo hacen calculando primero y reduciendo después su Huella de Carbono. Esto es, determinar la cantidad de Gases de Efecto Invernadero emitida y absorbida por efecto directo o indirecto de una organización, producto, evento, proyecto o individuo. La Huella de Carbono de organización se utiliza para determinar las emisiones que son consecuencia de las actividades de la propia organización. Entre ellas cabe

destacar, por ser las más frecuentes, las emisiones procedentes de vehículos propiedad de la organización, de calderas alimentadas por combustibles fósiles, del consumo eléctrico o de los desplazamientos de los empleados. Hasta el momento, más de 50 organizaciones de todo tipo han decidido verificar con AENOR su Huella de Carbono de manera voluntaria. Desde grandes corporaciones que incluyen en su alcance todas sus actividades en el ámbito mundial a empresas medianas y pequeñas de todo tipo de sectores de actividad: telecomunicaciones, energía, alimentación, construcción, etc. También cada vez es más frecuente que grandes eventos decidan calcular y neutralizar sus emisiones de carbono. El Congreso Mundial de Telefonía Móvil y la Conferencia de las Partes de Cambio Climático de Lima (COP 20) fueron certificadas por AENOR. Las Declaraciones Ambientales de Producto (DAP) permiten destacar un producto respetuoso con el medio ambiente ya que ofrecen información

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ISO 14001:2015 En septiembre de 2015 vio la luz la tercera versión de la ISO 14001 de sistemas de gestión ambiental, referencia para 320.000 organizaciones de todo el mundo. Como la ISO 9001:2015, incluye la llamada Estructura de Alto Nivel, permitiendo así su integración sencilla con otros sistemas de gestión. ISO 14001:2015 recoge la importancia creciente de la gestión ambiental en los procesos de negocio de las organizaciones. Considera el liderazgo como una pieza fundamental para el buen funcionamiento del sistema y por ello pide a la alta dirección demostrar su compromiso y liderazgo. Enfoque al ciclo de vida, mayor protección del medio ambiente y comunicación más efectiva son otras novedades que incorpora.

relevante, transparente, comparable y verificada. AENOR respalda a las organizaciones en sus necesidades de comunicación ambiental a través del Programa GlobalEPD, proporcionando confianza y reconocimiento a la información contenida en las DAP. Este programa cuenta con el reconocimiento del Instituto de Construcción y Medio Ambiente alemán (IBU), administrador del programa de DAP verificadas en el sector de la construcción; y el sueco EPD International AB, que administra el programa internacional EPD System – Environdec.

Economía circular En los últimos años, se está imponiendo con fuerza un nuevo modelo económico, el de la economía circular. Se trata de sustituir el modelo de una economía tradicional o lineal, basado en

La Base Antártica Gabriel de Castilla es una de las 19 instalaciones del Ministerio de Defensa de España certificadas por AENOR en UNE-EN ISO 14001.

consumir-producir-usar-tirar, por otro de crecimiento más sostenible que cierra el ciclo de vida de los productos y servicios. Su objetivo es producir bienes y servicios al tiempo que se reduce el consumo y desperdicio de materias primas, agua y fuentes de energía. Según un estudio realizado en 2012 por McKinsey para la Fundación Ellen MacArthur, la industria productiva europea podría ahorrar 650.000 millones de euros hasta 2025 si rediseñara sus sistemas productivos para adoptar la economía circular. Por ello, la UE quiere impulsar la competitividad preparando a las empresas frente a la escasez de recursos y la volatilidad de los precios, contribuyendo a la creación de nuevas oportunidades empresariales, de formas innovadoras y más eficientes de producción y, para ello, hace uso de la normalización como herramienta de

eficacia contrastada. Tal como se recoge en la plan de acción de la UE para la economía circular, se hace necesaria la existencia de normas para las materias primas secundarias con la meta de reforzar la confianza de los operadores en el mercado interior; así como el desarrollo de normas sobre la eficiencia en el uso de los materiales. Todo ello con vistas al establecimiento de futuros requisitos de diseño ecológico sobre la durabilidad, la reparabilidad y la reciclabilidad de los productos, eficiencia energética, adaptación y mitigación del cambio climático, etc. Lo cierto es que ya hay organizaciones que están avanzando en esta materia y para ayudarlas AENOR ha desarrollado distintas herramientas de evaluación de la conformidad que reconocen las mejores prácticas. La certificación de Residuo Cero

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OPINIÓN Certificaciones más relevantes en el ámbito de la Sostenibilidad MEDIO AMBIENTE Son 50 los certificados vigentes en Accesibilidad Universal concedidos a todo tipo de organizaciones como centros comerciales, museos, hospitales, estaciones de servicio, entidades bancarias o playas, entre otros.

• Gestión Ambiental – ISO 14001 • Reglamento EMAS • Ecodiseño – ISO 14006 • Huella de Carbono – ISO 14064 • Huella de Agua – ISO 14046 • Gestión forestal sostenible – UNE 162001 • Gestión minera sostenible – UNE 22480 • Declaraciones Ambientales de Producto (DAP) RESPONSABILIDAD SOCIAL • IQnet SR10 • Accesibilidad Universal UNE 170001 • Memorias GRI • Empresa Familiarmente Responsable ENERGÍA • Gestión de la energía – ISO 50001 • Verificación de auditorías energéticas • Clasificación de proveedores energéticos – EA 0055

reconoce a aquellas organizaciones que velan por evitar el vertedero como destino final reutilizando, reciclando o valorizando sus residuos para que se reintegren en el sistema como nuevos recursos o materias primas. La valorización se refiere al aprovechamiento de los recursos sin poner en peligro la salud humana ni usar métodos que causen perjuicio al medio ambiente. Su certificación reconoce el trabajo de productores de materiales que dejan de ser residuos.

Reducción de emisiones La Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (UNFCC) comenzó su andadura en 1992, en la ya mencionada Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro. La tercera de sus Conferencias anuales, la celebrada en 1997 en la ciudad nipona de Kioto, supuso la adopción del Protocolo de Kioto: el primer acuerdo internacional que consiguió la ratificación de 187 estados comprometidos con la reducción de emisiones contaminantes a la atmósfera. Entró en vigor en febrero de 2005 e incluía mecanismos de flexibilidad conocidos como

Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) y Aplicación Conjunta (AC). El primero, permite a los países con obligaciones de reducción de emisiones invertir en proyectos de reducción de emisiones en países en desarrollo. Así, además de contribuir a la reducción de emisiones, se produce transferencia de tecnología limpia y sostenible, contribuyendo así al desarrollo del receptor. Los proyectos de Aplicación Conjunta son similares al MDL pero se desarrollan en países con obligaciones de reducción. AENOR fue el primer organismo español y el sexto del mundo que consiguió la acreditación de la ONU para validar y verificar estos proyectos. Hoy, es de las pocas entidades que cuenta con acreditación para actuar en todos los sectores previstos. Este reconocimiento que le ha permitido trabajar en más de 600 proyectos en América, Asia y África y posicionarse como referente en mecanismos de control de emisiones en otras iniciativas. Ejemplo de la consideración que se tiene en todo el mundo del trabajo de AENOR es que el Gobierno de Ecuador escogiera a la entidad para la

Carmelo Angulo

Jefe del Departamento de Sostenibilidad Corporativa Iberdrola

Innovación, transparencia y mejora continua

a lucha contra el cambio climático y el desarrollo sostenible es un firme compromiso del Grupo Iberdrola. La compañía se ha marcado el objetivo de reducir las emisiones de CO2 en un 50 % para el año 2030 y ser neutra en carbono para el 2050. Hoy continúa liderando las iniciativas de protección del medio ambiente a través de la reducción de la Huella de Carbono y de las emisiones, el apoyo a acuerdos internacionales y la colaboración con la cadena de suministro. En este sentido la sostenibilidad, entendida como nuestra perspectiva estratégica para la identificación de las demandas socio-económicas, presentes y futuras del entorno, se erige como una condición necesaria para soportar la competitividad del Grupo a largo plazo, es decir, con nuestra capacidad de ofrecer una respuesta anticipada a estas demandas. En último término, dicha competitividad se convertirá en garantía de implantación exitosa del propio concepto de sostenibilidad. Para ello Iberdrola requiere de un sistema de gestión ambiental sólido y bajo la premisa de la innovación, transparencia y mejora continua, demostrándolo a través de diferentes certificaciones y verificaciones basadas en normas internacionales, y en la que AENOR juega un papel preponderante como empresa validadora, certificadora y colaboradora en la definición conjunta de nuevos retos en la gestión ambiental. Fruto del apoyo y colaboración con AENOR nace el proyecto de verificación de la huella ambiental corporativa como un paso más en el conocimiento interno y comunicación externa de los impactos ambientales generados por nuestra actividad, verificación que se realiza por primera vez en el mundo. Todo ello con el objetivo de conocer de forma objetiva la afección de nuestra actividad a las diferentes categorías de impacto ambiental bajo la perspectiva del análisis de ciclo de vida.

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Aspectos clave SR10 Política de Responsabilidad Social

Código de conducta

Grupos de interés e impactos significativos

Significativos/ materiales

CONTROL, SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Instrucciones, controles, protocolos, planes, códigos, etc.

General Motors Ómnibus BB del Ecuador recibió de AENOR el primer certificado emitido en el país en ISO 50001.

SÍ

OBJETIVOS Y METAS Establecer un plan de objetivos y metas definiendo acciones, plazos, recursos y responsables

validación de su informe Definición del Potencial de Reducción de Emisiones de Gases Efecto Invernadero en Ecuador en el Sector Energía, que fue base para el informe de Contribuciones Nacionales Determinadas Intencionadas (INDC, en sus siglas en inglés) que Ecuador presentó como compromiso nacional en la Conferencia de Cambio Climático de París (COP 21). También la actividad de cooperación de AENOR le ha llevado a contribuir al desarrollo sostenible en el ámbito internacional. Así, en el año 2000 AENOR realizó el primer proyecto de asistencia técnica en cuestiones ambientales. Se trataba de formar a profesionales cubanos para que pudieran implantar sistemas de gestión según la UNE-EN ISO 14001. Actualmente, AENOR desarrolla proyectos de asistencia técnica en este ámbito en África. Así, avanza el proyecto para el desarrollo de estrategias y capacidades en eficiencia energética, ISO 50001, en centros piloto industriales

Matarromera fue la primera empresa a la que AENOR verificó, en 2010, el cálculo de su Huella de Carbono. Hoy son más de 100 los certificados en este campo en distintos sectores.

seleccionados en Nigeria. En la costa atlántica (Costa de Marfil, Gabón, Liberia, Marruecos, Mauritania Senegal, Togo y Túnez) AENOR trabaja en la gestión de los productos químicos peligrosos y desechos biológicos. Hasta la fecha se ha formado a más de 160 técnicos, de unos 40 laboratorios, en la implantación de la ISO/IEC 17025:2005 en laboratorios dedicados al análisis de residuos peligrosos. Y se continúa trabajando en la sensibilización para la correcta gestión de residuos peligrosos químicos y biológicos. Por otra parte, AENOR está desarrollando un proyecto en Egipto, Marruecos Túnez y Jordania para identificar el enfoque apropiado para poner un precio a las reducciones de emisión resultantes de proyectos de energías renovables desarrollados en la región.

Socialmente responsables Las prácticas socialmente responsables se han presentado desde los inicios como una cuestión voluntaria, pero lo

cierto es que ya no son una opción y han adquirido un papel protagonista en miles de organizaciones. La normalización también ha avanzado en este campo ofreciendo soluciones con las mejores prácticas para identificar las materias fundamentales de responsabilidad social y buen gobierno. Ejemplo de ello es la ISO 19600 de sistemas de gestión de compliance, o la futura ISO 37001 de prevención del soborno –sobre la que incluimos un reportaje en este mismo número– herramientas con las que las organizaciones pueden implantar una cultura de compliance que asegure el cumplimiento de obligaciones y compromisos, así como prevenir comportamientos poco éticos o ilegales. Cuestiones como la consideración de las necesidades de las personas con discapacidad, así como garantizar a la población el disfrute de un envejecimiento activo encuentran apoyo en la normalización como vía para contribuir a lograr la igualdad de los

AENOR

OPINIÓN

Amparo del Olmo

Directora de Medio Ambiente ArcelorMittal

Marco de referencia AENOR lleva más de 15 años siento participante activo del encuentro dedicado al desarrollo sostenible más importante de España, el Congreso Nacional del Medio Ambiente (CONAMA)

ciudadanos y el efectivo ejercicio de sus derechos. AENOR tiene una larga trayectoria de desarrollo de estándares de accesibilidad, siempre con el apoyo de los principales interlocutores nacionales, tanto en el ámbito nacional como europeo e internacional en materias como gestión de la accesibilidad, accesibilidad TIC, accesibilidad del entorno construido, subtitulado en lengua de signos, audiodescripción, etc. Precisamente por su carácter voluntario, aquellas organizaciones comprometidas con la responsabilidad social en su gestión quieren diferenciarse y demandan herramientas de certificación que les sirvan para comunicar a todos sus públicas su apuesta; en este campo AENOR ofrece distintas soluciones que en conjunto suman 150 certificados vigentes. El estándar IQNet SR10 establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión que apuesta por la responsabilidad social, el buen gobierno y la mejora continua. Va más allá de enfoques hacia grupos de interés concretos y se apoya en tres elementos clave: identificación de los grupos de interés significativos (clientes, empleados, accionistas y proveedores entre otros) y los principales asuntos e intereses para cada uno de ellos; elaboración de un código de conducta que tenga la actuación y conducta de la organización en relación con los grupos de interés y los asuntos relevantes; y priorización

y planificación de acciones en función grupos de interés, asuntos e intereses y el código de conducta. En 2003 AENOR inició su actividad de certificación de la Accesibilidad Universal, que reconoce aquellos espacios que son permanentemente accesibles para el mayor número de personas. Desde entonces se ha concedido a entornos tan diversos como playas, hoteles, universidades, centros culturales o edificios de oficinas. El certificado de Empresa Familiarmente Responsable, que promueve la Fundación Másfamilia, reconoce a aquellas organizaciones que se implican en la generación de una cultura de trabajo que permita una eficaz armonía entre la esfera laboral, familiar y personal basada en la flexibilidad, el respeto y el compromiso mutuos. En el año 2000 AENOR realizó sus primeras validaciones de memorias de sostenibilidad según los criterios GRI. Estos documentos permiten a las organizaciones comunicar, de forma transparente, los resultados de los compromisos adquiridos desde una triple perspectiva ambiental, económica y social. La verificación ofrece confianza en las prácticas en pro de la sostenibilidad al aportar información contrastada por una tercera parte independiente y promueve un sistema de mejora continua que beneficia tanto a las organizaciones informantes como a todas las partes interesadas. ◗

ctualmente la sociedad, como parte interesada, demanda a las empresas disponer de sistemas de gestión que garanticen la planificación e implementación de políticas y estrategias orientadas a su sostenibilidad. Esto implica que las organizaciones deben diseñar su mapa de procesos, optimizando los recursos, disponiendo de las mejores técnicas disponibles y estableciendo los indicadores oportunos para analizar los resultados y conocer si se están alcanzando los objetivos y compararlos con las referencias en el sector. También deben definir procesos de mejora continua, adecuar los recursos humanos y minimizar el uso de recursos naturales (energía y agua) así como de pérdidas, reprocesos y residuos. Con todo ello, trazan el camino necesario para que las actividades productivas tengan el mínimo impacto medioambiental y contribuyan de forma sostenible a generar riqueza. En todo este proceso es necesario moverse dentro de un marco normativo que establezca y regule la correcta realización de una actividad, de un desarrollo o de un producto para, posteriormente, poder demostrar su cumplimiento a aquellos que lo demanden. Y AENOR, para nosotros, es entidad clave en todo este proceso a través de tres líneas de actuación: a través de los comités de normalización, donde participamos conjuntamente con los expertos del sector específico; liderando la excelencia y la mejora continua de las empresas a través de los procesos de certificación, y poniendo al servicio de la sociedad cursos de formación que garantizan la pervivencia del conocimiento y del saber hacer de la sostenibilidad.

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España es referente en normalización en innovación. La familia de normas españolas de I+D+i sirvió de ejemplo en Europa y está siendo considerada en los trabajos internacionales. Además, el sistema de certificación nacional está siendo evaluado en China y varios países de Latinoamérica. Industria 4.0, ciudades inteligentes o la llamada revolución SMAC que viven las TIC son algunos de los nuevos desafíos a los que normas y certificados también están respondiendo.

Innovación como estrategia

AENOR

pesar de que en los últimos años, como consecuencia de la crisis económica, el gasto en innovación ha descendido, los casi 13.000 millones de euros que se invirtieron en 2014 es más de 10 veces superior a lo que se invertía en la España de 1986. La innovación ha tenido y tiene en la normalización y la evaluación de la conformidad potentes aliados. De hecho, España ha sido y es referente en el ámbito internacional y europeo en normalización sobre innovación. A mediados de los años 80, la inversión en innovación en España recaía fundamentalmente en los presupuestos de la Administración Pública y era necesario incentivar la inversión privada. Con este objetivo surgió la Ley del Impuesto de Sociedades, Ley 43/1995, que contemplaba deducciones fiscales para todo tipo de empresas que realizaran actividades de investigación, desarrollo e innovación. Pero sucedía que tras la aprobación de esta ley, a las organizaciones les costaba identificar y clarificar las actividades que podían ser consideradas I+D+i, y les costaba documentar tanto los proyectos como los

gastos. Por esta razón, eran muy pocas las organizaciones que podían acceder a las deducciones fiscales. Ante esta situación, a principios de 2001 se constituyó en el seno de AENOR el Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 166 Actividades de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación. Un comité que surgió para arrojar luz y ayudar a las organizaciones a que supieran identificar las actividades de innovación y poder establecer sistemáticas que les ayudaran a que éstas no se produjeran de forma casual, aislada o espontánea. Así, en 2002 se publicaban las primeras normas experimentales en este campo (UNE 166000, 166001 y 166002) sobre terminología y definiciones de la actividad de I+D+i; requisitos de un proyecto de innovación y de un sistema de gestión. Cinco años después, y dada la excelente acogida que estas normas tuvieron en el tejido empresarial español, AENOR presentó en Europa su experiencia y promovió la creación en del CEN/TC 389. Las normas españolas sirvieron de base para las

europeas y han ido más allá, al estar siendo actualmente consideradas en los trabajos de elaboración de la futura ISO 50501. En este sentido España participa, a través de AENOR, en el ISO/TC 279, comité encargado de desarrollar dicha norma internacional. Hoy el AEN/CTN 166 cuenta con 14 documentos –siete puramente nacionales y otros tantos adopciones de las normas que se han desarrollado en Europa– que abordan cuestiones también como vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, transferencia de tecnología, gestión de la creatividad y de la colaboración.

Certificación I+D+i AENOR inició la actividad de certificación en innovación en 2002 y, actualmente, cuenta con más de 3.500 certificados vigentes. La oferta de AENOR en este ámbito es muy completa y abarca desde la sistematización de las actividades de I+D+i; los proyectos, así como las certificación de personal investigador, innovación tecnológica de muestrarios textiles y transferencia de tecnología. Las

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Más de 3.500 certificados vigentes de I+D+i en España y Latinoamérica • Sistemas de gestión de la I+D+i – UNE 166002 • Vigilancia tecnológica –UNE 166006 • Transferencia de tecnología – UNE 166008 • Proyectos de I+D+i – UNE 166001 • Personal investigador • Prototipos de muestrarios • Pyme Innovadora – EA 0047 • Joven Empresa Innovadora – EA 0043

dos últimas certificaciones que se han desarrollado son las referidas a Joven Empresa Innovadora y Pyme Innovadora. Ésta se realiza conforme a las especificaciones EA 0043 y EA 0047, permitiendo así a las organizaciones certificadas acceder a los incentivos fiscales y bonificaciones en las cotización a la Seguridad Social contemplados en el Real Decreto 475/2014 y formar parte del registro de organizaciones innovadoras gestionado por el Ministerio de Economía y Competitividad. El sistema de certificación de AENOR de I+D+i está siendo analizado en otros países por su efectividad. Así, distintos países de Latinoamérica y China se han interesado por este modelo. El uso de todas estas normas de gestión de la innovación ayuda a las organizaciones a mejorar su capacidad innovadora y su desempeño. Contribuye a reconocer y dar valor a aspectos innovadores de su actividad, a veces no identificados como tales, a comprender las necesidades del mercado como motores de la innovación, a incrementar y optimizar la colaboración para generar valor y a fomentar la protección y puesta en valor de sus activos intangibles. Puesto que la innovación es vital para la competitividad de las organizaciones,

A finales de 2012, la SETSI y AENOR firmaron un convenio para impulsar, a través de las normas técnicas, la implantación y el despliegue en España de las ciudades inteligentes. El AEN/CTN 178 tiene ya 20 normas publicadas y trabaja en el desarrollo de otras 30.

éstas necesitan contar con directivos y profesionales que puedan convertirse en agentes activos del cambio en la organización a través de la integración de la innovación y la tecnología en un proceso continuo y dinámico. Al tiempo que se publicaron las primeras normas UNE, AENORformación comenzó a ofrecer cursos que ayudarana los profesionales a adoptarlas. Desde 2008, esta oferta está reforzada con el Máster en Gestión de la Innovación, del que ya se han cursado siete ediciones. La normalización puede también aportar valor a los proyectos y actividades de I+D+i, si se incluye en ellos la contribución al desarrollo de nuevas normas. Esto proporciona una potente herramienta para la transferencia de conocimiento y la apertura de mercados para los resultados de la

investigación y las soluciones innovadoras. Ambos aspectos, difusión y llegada al mercado, son claves para el impacto económico de la innovación. Así lo han entendido los programas de financiación pública como Horizonte 2020 y otros similares, que requieren explícita o implícitamente este aprovechamiento de la normalización como palanca para impulsar el impacto de los proyectos. AENOR ha participado en más de 40 proyectos.

Industria 4.0 Pero es que además de las normas específicas sobre gestión o proyectos de I+D hay muchos campos innovadores en los que la normalización está jugando un papel fundamental. Porque las normas proporcionan información sobre infinidad de herramientas que simplifican el diseño y

AENOR

OPINIÓN

El astronauta español, Pedro Duque, participó en el acto de entrega de diplomas de la primera promoción del Máster de Gestión de la Innovación de AENOR.

Rosa García

Presidenta y CEO Siemens España

Hacia la España 4.0

V La organización mexicana Buró de Crédito es la primera del mundo que cuenta con todos los certificados que conforman el Modelo de Gobierno y Gestión de las TIC de AENOR.

garantizan la compatibilidad con sistemas y condiciones existentes. Su utilización reduce costes y riesgos, generando confianza en los usuarios, facilitando la aceptación del mercado y acelerando la comercialización. Muchos son los que se refieren a la industria 4.0 como la cuarta revolución industrial. Supone la incorporación masiva de las tecnologías de la información para que dispositivos colaboren entre ellos y con otros sistemas, permitiendo así modificar productos, procesos y modelos de negocio. La normalización puede contribuir a su despliegue y como el número de campos de actividad en los que es necesaria la normalización es muy elevado los organismos internacionales de normalización han formado sus respectivos grupos estratégicos: ISO Industry 4.0/Smart manufacturing Strategic Advisory Group e IEC SMB SG 8 Industry 4.0 Smart Manufacturing. En paralelo, AENOR ha creado el Foro AENOR estándares para la Industria Conectada 4.0., de participación abierta a las partes interesadas,

ivimos en un mundo cada vez más competitivo en el que los tiempos se acortan y los cambios se suceden casi de forma vertiginosa. Este frenético ritmo obliga a las empresas, no sólo a tener una rápida capacidad de reacción sino, también en algunas ocasiones a tratar de adelantarse a las exigencias del futuro. Por ello, la clave no sólo es ser rápidos sino también ser pioneros e innovadores en lo que hacemos. No es casual que seis de los diez países más competitivos del mundo sean también los más innovadores y, de ellos, cuatro se sitúen entre los más industrializados, según datos del World Economic Forum. Y en esta carrera, ¿cómo nos encontramos en España? La respuesta podría ser un ‘necesita mejorar’ claramente. En estos momentos, nuestro país ocupa dentro de la UE28 el puesto 19 en materia de innovación, por detrás de Portugal y Malta. De hecho, es el segundo país que más ha retrocedido en innovación debido entre otras cosas a la crisis, la escasa inversión privada en I+D y los ingresos por venta de patentes. Una situación que no podemos seguir manteniendo. Si de verdad queremos crear una España distinta, innovadora y competitiva con un modelo productivo sólido, la clave está en apostar por la tecnología y, en especial, por la digitalización, el vivero de innovación más disruptiva que existe en estos momentos. A pesar de que las empresas españolas son conscientes de ello –según un reciente estudio elaborado por Roland Berger e impulsado por Siemens– todavía existen fuertes reticencias a invertir para implementar las ventajas que genera en las cuentas de resultados todo lo relacionado con la economía digital. Esto ocurre, sobre todo, en sectores como la industria, donde un 90 % de los directivos consultados afirma que su empresa no tiene una estrategia digital formalizada. Así, es clave la labor que algunos organismos realizan para fomentar o impulsar la innovación, como AENOR que, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de los productos y servicios. Esto, a su vez, otorga a las compañías la confianza necesaria para seguir avanzando hacia una mejora de sus índices de competitividad e innovación, fundamentales para sobrevivir en el futuro y contribuir a crear una verdadera España 4.0.

AENOR

Modelo dinámico de AENOR - ISO para las TIC Objetivo: Gobierno y Gestión de las TICs con estándares ISO La empresa y su continuidad según procesos críticos

SGCN ISO 22301 Sistema de Gestión Continuidad del Negocio

Creación de Software

Funciones del CIO

Gobierno de TI ISO 38500 IT Governance

Desarrollo de Software

DEVOPS

Calidad y seguridad en servicios de TI (el día a día)

Operaciones / Servicios

SGSTI ISO 20000-1

Nivel de Madurez. Ciclo de Vida de SW SPICE ISO 15504

ISO 25000

Modelo de evaluación, mejora y madurez de software

Calidad del Producto Software

Sistema de Gestión Servicios TI

ISO 20000-2

Guía de buenas prácticas

ISO 12207

Ciclo de Vida de Desarrollo de Software

Adicionalmente: ● SGAS

- SAM ISO 19770-1 Sistema de Gestión Activos Software (Licencias de Software) ● BPCE - Buenas Prácticas Comercio Electrónico ● SGSI - SCADA ● SGSI - ENS - Esquema Nacional de Seguridad

SGSI ISO 27001 Sistema de Gestión Seguridad de la Información

ISO 27002

Guía de controles Tiene PDCA / Control interno Tecnologías de Información

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Datacenter Green. Sostenibilidad Energética en CPD

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es el referente para la industria española en todo lo relativo a sus necesidades de estandarización relacionadas con la Industria 4.0. El modelo urbano de esta segunda década del siglo XXI tiende hacia las ciudades inteligentes. Se trata de modelos de gestión sostenibles, que ofrezcan calidad de vida a los ciudadanos, incidiendo en aspectos como ahorro energético, movilidad

sostenible, administración electrónica y seguridad. En torno, a ellas, confluyen muchos actores y sectores, por lo que se hace muy necesario contar con estándares que permitan hablar un idioma común. España, también en este ámbito, está a la vanguardia. El AEN/CTN 178, promovido por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, trabaja en la elaboración de medio centenar de normas técnicas que impulsarán en España el despliegue de las ciudades inteligentes; veinte de ellas ya han visto la luz y se refieren a cuestiones como Open Data, redes de acceso y transporte, gestión de activos y de servicios, gestión de infraestructuras o destinos turísticos inteligentes, entre otras.

Otra innovación que se está apoyando en la normalización es la metodología de trabajo colaborativo de construcción BIM, siglas en inglés de Building Information Modeling. El presente y futuro de la gestión de trabajos de edificación y obra civil pasa por el uso de esta metodología que emplea un modelo digital en 3D ampliamente surtido de metadatos. España cuenta con el AEN/CTN 41/SC13 que actualmente está llevando la voz de España al CEN/TC 442, foro en el que se están armonizando los procesos BIM, entrando en diálogo con socios estratégicos como Reino Unido, los países nórdicos, Alemania, Austria o Francia. Igualmente, el comité español también participa activamente en los trabajos del Subcomité Internacional ISO/TC 59/SC 13, responsable de los principales estándares BIM.

Tecnologías de la información y comunicación El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los últimos 30 años ha sido espectacular y su progreso es también un caso de éxito para la normalización y la certificación, que les han acompañado en este camino. Y es que las normas técnicas, específicas para este sector, así como el modelo de certificación que propone AENOR, facilitan

AENOR

OPINIÓN

José Alfonso Nebrera

que este órgano vital de cualquier empresa hable el mismo idioma que el negocio y, por lo tanto, sea facilitador de la consecución de los objetivos. En la década de los 90 del siglo XX normas técnicas sirvieron para facilitar la adaptación de los sistemas informáticos al cambio del milenio. Igualmente, el modelo OSI (descrito en ISO/IEC 7498), también llamado modelo de siete capas, establecía la arquitectura para las redes de comunicaciones utilizables por todo tipo de equipos informáticos. Éste permitió la extensión de las redes informáticas corporativas y precedió el desarrollo de la gran red que hoy es Internet. Hoy las TIC están viviendo una nueva revolución que viene determinada por la generalización del uso de la tecnología móvil y las redes sociales, que conlleva el despliegue de las tecnologías conocidas como SMAC (siglas en inglés de social, móvil, analíticas y la nube). La Estrategia Europa 2020 reconoce el papel clave de las TIC para que la Unión Europea consiga sus ambiciones para el año 2020. En este escenario, los aspectos de Ciberseguridad, Big Data e Internet de las Cosas están entre las prioridades de la Hoja de Ruta de la Comisión Europea, con el objetivo de la puesta en marcha de programas de normalización que garanticen su desarrollo y uso extensivo en las condiciones necesarias de

interoperabilidad, conectividad, y seguridad, preservando la privacidad, los datos personales y la neutralidad de la red. Y ya se pueden encontrar en el catálogo de normas técnicas referencias a la computación en la nube, firma electrónica, filtros de internet de control parental, o competencias que deben esperarse de los profesionales que trabajan en el sector. En lo que a certificación se refiere, AENOR presentó en 2006 su modelo de certificación de Gobierno y Gestión de las TIC con normas ISO (ver gráfico). Más de 400 certificados vigentes en España y Latinoamérica constatan su aceptación por parte de empresas y Administraciones Públicas, debido a que está orientado a la mejora de la productividad, la innovación y el ahorro de costes; con una especial directriz que cumple con los objetivos de las organizaciones. Básicamente, el modelo propone dos grandes áreas y tres certificaciones. El área de producción diaria de un Centro de Procesamiento de Datos (CPD), con los objetivos de calidad y seguridad de los servicios de TI (ISO/IEC 20000-1 e ISO 27001); y el área de ingeniería o desarrollo del software con calidad y madurez en sus procesos con SPICE ISO 15504-ISO 12207. Después de un período de maduración y consolidación del modelo, en especial en el área de desarrollo de software o factorías de software, se ha considerado oportuno asumir una nueva certificación según la Norma ISO/IEC 25000 de producto software. En un principio centrada en una de las características, mantenibilidad, para continuar próximamente con otras características de la propia ISO/IEC 25000. ◗

Director General ACS, Servicios, Comunicaciones y Energía

Innovación eficiente

n el mundo aceleradamente cambiante en el que nos movemos, la innovación se ha convertido en una condición para conseguir que las organizaciones sigan creciendo con rentabilidad más allá de sus productos y mercados habituales. El subholding industrial de ACS está integrado por más de 40.000 personas, decenas de empresas y cientos de actividades distribuidas alrededor del mundo. Contar con un Sistema de Gestión de la Innovación certificado por AENOR nos asegura en gran manera sistematizar los diversos modelos de gestión de nuestras filiales de forma sencilla, con mínima burocracia y, lo que es más importante, nos posibilita abrir vías de comunicación entre todas las empresas del Grupo en un idioma común y fácilmente inteligible por todos. Esperamos que estas vías fluidas de comunicación nos permitan encontrar de modo más eficiente sinergias entre las múltiples organizaciones territoriales y de producto, aspecto vital para continuar asegurando el crecimiento, rentabilidad, mejora continua de nuestras operaciones y satisfacción de nuestros clientes. La colaboración de AENOR es clave para desarrollarlos y mantenerlos en permanente actualización. La Política de Innovación, que se hace realidad en el marco de estos sistemas, nos permite dar cauce al talento innovador de nuestras personas, y buscar activamente la colaboración, también en este campo, con clientes, proveedores y subcontratistas, así como con instituciones académicas y centros de innovación, lo que a su vez repercute en hacer realidad nuestro objetivo de servir mejor a las distintas comunidades mundiales donde nos integramos. Además, pensamos que estar certificados con una norma UNE que aún no es ISO, nos está otorgando una ventaja competitiva respecto al resto del mundo. Cuando se imponga internacionalmente la certificación en sistemas de innovación impulsada por la venidera norma ISO, el mundo estará un paso por detrás de las empresas españolas que, apoyados y ayudados por AENOR, ya dispondremos de modelos eficientes para seguir en la vanguardia también en materia de gestión de innovación.

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La consideración del riesgo y su gestión es hoy una de las principales preocupaciones de las organizaciones. A medida que éste ha ido evolucionado, con el devenir lógico de la economía, la normalización y la certificación han ido formulando distintas respuestas. Además, hoy el ámbito de la seguridad abarca cuestiones como entornos de trabajo saludables, seguridad vial o seguridad alimentaria.

Organizaciones

más seguras U

na de las aportaciones más significativas de la normalización es la seguridad. Porque gracias a las normas técnicas se introdujeron condiciones de seguridad en el diseño, fabricación y venta de productos, así como en el diseño de métodos de ensayo para la verificación de los requisitos de seguridad. La seguridad industrial es hoy una realidad cotidiana que está sustentada, en la práctica totalidad de los países, por legislación. En el caso de España, leyes, decretos y reglamentos articulan de forma eficaz las exigencias planteadas en este campo y muchos de estos textos legales se apoyan en las normas técnicas. El Reglamento de instalaciones petrolíferas,

el Código Técnico de la Edificación o el Reglamento de Baja Tensión son sólo tres ejemplos. Una de las áreas de seguridad que más ha progresado en las últimas tres décadas es la referida a seguridad y salud de los trabajadores. La aprobación de la Directiva 89/391/CEE, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo, abría el camino en Europa de importantes mejoras en este ámbito. España traspuso la directiva en 1995 con la publicación de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y con ella se extendió la cultura de la prevención.

AENOR ha sido testigo de excepción de la evolución de esta cultura a través de la actividad de certificación. Y es que, entre otras cuestiones, la Ley 31/1995 establece que aquellas empresas que desarrollan actividades preventivas con medios propios están obligadas a realizar con un tercero una Auditoría Reglamentaria de Prevención de Riesgos Laborales. Ésta es un instrumento de gestión que persigue reflejar la imagen fiel del sistema de prevención de riesgos laborales de una organización, valorando su eficacia y detectando las deficiencias que puedan dar lugar a incumplimiento de la normativa vigente para permitir la adopción de decisiones

AENOR

dirigidas a su perfeccionamiento y mejora. AENOR ha realizado más de 2.200 auditorías de prevención. A mediados de los años 90, la adopción de sistemas de gestión de la calidad y ambientales comenzaba a consolidarse entre los sectores productivos de todo el mundo. El modelo que describían las Normas ISO 9001 e ISO 14001 aportaba eficacia y competitividad a las organizaciones que las adoptaban y ante la necesidad de trasladar esta forma de gestión al ámbito de la prevención, un grupo de expertos internacionales procedentes de organizaciones de normalización y certificación de 15 países de Europa, Asia y América consensuó el estándar OHSAS 18001, cuya primera versión se publicó en 1999. Este documento, en cuya elaboración participó AENOR, surgió de la demanda de miles de organizaciones en todo el mundo de disponer de un texto reconocido internacionalmente que permitiese diseñar, evaluar y certificar un sistema de prevención de la seguridad y salud de los empleados, y que fuera compatible con los sistemas de gestión hasta entonces vigentes. AENOR cuenta con más de 1.100 certificados que reconocen la correcta implantación de este documento. OHSAS 18001 se revisó en 2007 y actualmente está sirviendo de base en la elaboración de la futura ISO 45001, la que será primera norma internacional en este ámbito. El trabajo que viene realizando el comité ISO/PC 283, desde 2013, supone un importante reto porque se trata de establecer unas reglas de juego comunes en todo el mundo en una cuestión tan sensible como esta. Más de 100 expertos de 60 países –España está representada por AENOR– están trabajando sobre un documento que es posible vea la luz en 2017.

Empresas saludables y seguridad vial En los últimos 20 años se ha pasado de considerar casi exclusivamente las condiciones técnicas de los puestos de trabajo –considerando los riesgos físicos, químicos y ergonómicos–, a

incorporar también factores que afectan a la salud del trabajador, tanto física como psicosocial. Hace ya tiempo que las organizaciones son conscientes de que su activo más importante son las personas y por lo tanto cuidar al trabajador redunda de una forma directa en los resultados de la compañía. En este contexto AENOR desarrolló en 2012 su Modelo de Empresa Saludable, en colaboración con el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social y con la Sociedad de Prevención Fremap. El modelo concibe una empresa saludable como aquella en la que sus integrantes colaboran para proteger y promover la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sostenibilidad del espacio de trabajo, dentro de un proceso de mejora continua. Ya son 40 las empresas saludables certificadas por AENOR que realizan, entre otras cuestiones, campañas de salud –de vacunación, contra el tabaquismo, sedentarismo o riesgo cardiovascular–, fomentan la práctica de hábitos saludables –promoviendo alimentación saludable y la realización de ejercicio físico– e implantan planes de seguridad vial. Y es que la seguridad vial es otra rama de la seguridad que ha cobrado mucha importancia en los últimos años. Según datos de la Organización Mundial de la Salud, en 2013 1,25 millones de personas en todo el mundo fallecieron por accidentes de tráfico. La Asamblea General de las Naciones Unidas de 2015 adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que cuenta entre sus metas reducir a la mitad esta cifra de aquí a 2020. Desde 2011 está en marcha la iniciativa de la ONU Decenio de Acción para la Seguridad Vial (2011-2020), por la que se demanda tanto a países como organismos internacionales, organizaciones de la sociedad civil y empresas que pongan en marcha medidas efectivas que permitan reducir la siniestralidad en la carretera. La respuesta de la normalización a este llamamiento fue la publicación a finales de 2012 de la Norma ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial, un documento que

AENOR participa en el programa de la Comisión Europea Better Training for Safer Food. Ha desarrollado más de 15 programas diferentes de formación, en distintos países de la UE, Latinoamérica y África.

AENOR

Certificaciones más relevantes en el ámbito de la seguridad SEGURIDAD ALIMENTARIA SEGURIDAD LABORAL • OHSAS 18001 • Auditorías PRL • Empresa Saludable

• ISO 22000 • FSSC 22000 • BRC, IFS, GlobalGap • Bienestar animal • Cadena de frío

GESTIÓN DEL RIESGO

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• EA 31 • Seguridad Vial – ISO 39001 • Gestión de emergencias – ISO 22320 • Continuidad de negocio – ISO 22301 • Gestión de riesgos del paciente – UNE 179003 • Modelo de prevención de delitos – IURISCERT

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persigue ayudar a las organizaciones a reducir y, en última instancia, eliminar la incidencia y riesgo de las muertes y heridas derivadas de los accidentes de tráfico. AENOR ya ha certificado la seguridad vial de una treintena de organizaciones, entre las que figuran las entidades encargadas de la gestión del tráfico en distintos países.

Seguridad alimentaria Otro campo de la seguridad que ha experimentado una notable progresión es el que se refiere a la seguridad alimentaria. Coherentemente con la importancia estratégica que siempre ha tenido el sector agroalimentario en España, en el organismo que precedió a AENOR en las tareas de normalización –IRANOR– ya existía un comité que elaboraba normas para el sector. Hoy son siete los comités técnicos de normalización que abordan distintas cuestiones

relacionadas con productos alimentarios, frutas y hortalizas frescas, agricultura ecológica, pesca extractiva, procesos y productos de acuicultura, halal y análisis sensorial. En lo que a evaluación de la conformidad se refiere, AENOR cuenta con herramientas que aplican a cada una de las etapas de la cadena alimentaria, y que ha ido desarrollando a medida que han evolucionado las necesidades de las organizaciones. Hoy son casi 1.200 los certificados vigentes en este ámbito. La publicación por parte de la Comisión Europea del “Libro Blanco de la Seguridad Alimentaria”, en el año 2000, supuso la introducción de la idea de trazabilidad. Esto es, la posibilidad de seguir el rastro de los alimentos desde su origen hasta que llega a manos del consumidor. Posteriormente, la aprobación en 2002 del Reglamento Europeo de Seguridad Alimentaria estableció los principios y requisitos generales de la legislación alimentaria. Desde el 1 de enero de 2005 las empresas alimentarias deben disponer de un sistema de trazabilidad. Ese mismo año vio la luz la Norma ISO 22000 de sistemas de gestión de inocuidad de los alimentos, cuya correcta implantación AENOR ha certificado en más de 200 organizaciones.

Ya son 40 las empresas saludables certificadas por AENOR que realizan campañas de salud y fomentan la práctica de hábitos saludables, entre otras cuestiones.

Los hábitos de consumo han cambiado de forma notable en los últimos años y muestra de ello es la proliferación de las marcas de distribuidor, también conocidas como marcas blancas. El Reino Unido es el país europeo con más penetración de este tipo de marcas y por ello fue el primer país en el que las cadenas de distribución definieron una herramienta de evaluación de sus proveedores. Así, el British Retail Consortium (BRC) publicó en 1998 la primera versión de su protocolo, un esquema de seguridad y calidad alimentaria que lo aplican fundamentalmente industrias que elaboran marcas de distribución. Desde su primera publicación el esquema se ha revisado y

AENOR

OPINIÓN

Manuel Pagá 30 organizaciones de España y Latinoamérica están certificadas en Seguridad Vial según ISO 39001.

Coordinador de instalaciones REPSOL E&P

Seguridad industrial

hoy las industrias alimentarias se certifican con la séptima versión que incorpora cuestiones como gestión del fraude o control del etiquetado. Por su parte, el sector de la distribución alemán, francés e italiano consensuaron, a principios de la primera década del siglo XXI el protocolo IFS. A finales de 2010, la Global Food Safety Initiative –asociación liderada por los grandes fabricantes y distribuidores de la industria alimentaria– reconoció el esquema FSSC 22000 desarrollado por The Foundation for Food Safety Certification. Basado en la Norma UNE-EN ISO 22000 y en la ISO/TS 22002-1, este esquema especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión para

asegurar la inocuidad de los alimentos para los sectores de procesado de productos perecederos animales y vegetales, procesado de productos estables a temperatura ambiente y fabricantes de ingredientes (bio) químicos para la industria alimentaria. Para seguir sumando seguridad a la cadena alimentaria AENOR ha presentado en los últimos años nuevos esquemas de certificación que se refieren a bienestar animal, buenas prácticas ganaderas, o aseguramiento de la cadena de frío desde la producción hasta el punto de venta. Para reforzar sus servicios hacia el sector, en 2008 AENOR puso en marcha AENOR Laboratorio. Los análisis realizados en laboratorios

n general, la selección de los estándares –normas, especificaciones y otros documentos– para un proyecto o una actividad debe asegurar la captura de los valores esenciales de los mismos. El valor fundamental es garantizar la seguridad de las personas y la protección del medio ambiente en el desarrollo las actividades asociadas a dichos estándares, ya sea este el objetivo primario del estándar – si es relativo a seguridad industrial, por ejemplo- o un objetivo secundario –si es relativo al diseño, y construcción de un equipo o sistema, por ejemplo–. AENOR es el actor principal en el aseguramiento de la calidad y la seguridad en el ámbito nacional, no sólo en dispositivos de protección personal sino también en la seguridad de los procesos, equipos y actividades que pueden suponer un riesgo para las personas o el medio ambiente. Además, AENOR establece la alineación con CEN e ISO –que a su vez está alineada en muchos aspectos con prácticas y estándares locales pero muy arraigados internacionalmente en ciertas ramas de la industria, como los de API o AGA– lo cual facilita las operaciones en el ámbito internacional, que es otro valor importante para las empresas transnacionales. Ayudar a establecer un marco normativo común aceptado, conocido y reconocido por todos los actores involucrados en la actividad industrial agiliza además el acceso a nuevos mercados y proyectos de muchas pequeñas y medianas empresas, para las cuales las diferencias normativas pueden suponer una barrera insalvable.

AENOR

Perspectiva general de los procesos de identificación y evaluación de los factores que influyen en los ambientes de trabajo IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y DETERMINACIÓN DE CONTROLES Participación de la empresa en la comunidad

Factores que influyen en los ambientes de trabajo saludables

Recursos de salud

Ambiente psicosocial de trabajo

Identificar los factores que influyen en los ambientes de trabajo saludables

Desarrollar la metodología

Realizar el seguimiento y revisar

Ambiente físico de trabajo

Implementar los controles

Gestionar los cambios

Evaluar los factores que influyen en los ambientes de trabajo saludables

•2

016

Determinar los controles

19 8

profesionales, microbiológicos o físico-químico, son eficaces herramientas dentro de los sistemas de gestión de la seguridad alimentaria. Estos análisis permiten, entre otras cuestiones, controlar la aptitud para el consumo de los alimentos así como realizar controles higiénicos; análisis de patógenos; análisis de aguas; estudios de caducidad y análisis de inhibidores de crecimiento. AENOR laboratorio tiene tres servicios: físico-químico,

microbiológico y sensorial. Sólo en los últimos cinco años ha realizado más de 380.000 análisis. También en el ámbito de la seguridad alimentaria es muy significativa la participación que AENOR viene realizando, desde el año 2005, en el programa de la Comisión Europea Better Training for Safer Food cuyo objetivo es la alineación de criterios de reglamentación en seguridad alimentaria entre todos los países de la UE y países terceros con los que tiene acuerdos para el intercambio de productos alimentarios. AENOR ha desarrollado más de 15 programas diferentes de formación, en distintos países de la UE, Latinoamérica y África.

Gestión del riesgo La cada vez mayor complejidad del entorno en el que operan las

organizaciones y las mayores exigencias por parte de sus grupos de interés dan lugar a que estén cada vez más expuestas a todo tipo de riesgos. Porque el riesgo es inherente a cualquier actividad empresarial, es crucial saber gestionarlo correctamente y cada vez más organizaciones incorporan la gestión del riesgo a sus planes estratégicos. Actualmente, en la gestión del riesgo en las organizaciones coexisten dos tendencias: un enfoque global y un enfoque sectorial. Puesto que numerosas normas de sistemas de gestión contemplaban la gestión del riesgo de forma particular, la llamada estructura de alto nivel que ISO aprobó en 2012, y que es común para todos los sistemas de gestión establece la gestión del riesgo como uno de sus ejes principales.

AENOR

OPINIÓN

Domingo García

Director de Calidad y Medio Ambiente Campofrío

Gestión del riesgo alimentario

L Con ello se consigue una integración horizontal de la gestión del riesgo en todos y cada uno de los sistemas tradicionales y futuros. La referencia internacional para la gestión del riesgo es la Norma ISO 31000, publicada en 2010, establece un enfoque en el que se trata la gestión de riesgos como la probabilidad de desviación de los objetivos empresariales. Ello implica pensar tanto en potenciales desviaciones negativas como positivas. Como este documento no tenía estructura de sistema de gestión, ni contenía requisitos, ante la demanda de las organizaciones de disponer de un documento en esta línea AENOR desarrolló la especificación EA31. Enfocada al riesgo corporativo, permite avanzar en la gestión de otros tipos de riesgos más específicos, como los operativos, jurídicos, financieros o estratégicos. El enfoque transversal de este sistema de gestión permite a las organizaciones tratar integradamente desde riesgos relacionados con la prestación del servicio y satisfacción de sus clientes, con la protección ambiental, la seguridad y salud en el trabajo, con la gestión de las necesidades de sus grupos de interés, hasta la gestión de los riesgos

financieros a los que se enfrenta una organización, entre otros. Profundizando en la prevención y gestión de los riesgos jurídicos, AENOR desarrolló en 2014 el Modelo Iuriscert. Se trata de un modelo pionero en España que ayuda a las organizaciones a demostrar la suficiente diligencia en la prevención, control, denuncia y reparación de los delitos imputados a la persona jurídica. Más de 70 organizaciones están incluidas en los alcances de los certificados concedidos. Dentro del enfoque sectorial de la gestión de riesgos la normalización y la certificación destacan las herramientas disponibles para el ámbito sanitario, donde hay normas certificables que ayudan a reducir los riesgos a los que están sometidos los pacientes a su paso por el sistema sanitario (UNE 179003 y UNE 179006), así como normas que ayudan a gestionar eficazmente las emergencias, reduciendo los riesgos derivados de ellas. En el ámbito de las tecnologías de la información, la UNE-EN ISO 22301 ayuda a las organizaciones a poner en marcha y aplicar los controles necesarios para gestionar los riesgos derivados de la continuidad del negocio de una organización. ◗

a planta de elaborados cárnicos de Villaverde en Madrid fue, en 1995, la primera del grupo Campofrío que certificó su sistema de gestión de la calidad según ISO 9001. Se convertía en una de las primeras industrias cárnicas en obtener esta certificación. Desde entonces encontramos en las distintas certificaciones una potente herramienta de ayuda en la gestión del riesgo, evaluación de nuestros procesos, gestión de la calidad de nuestros productos a todos los niveles, así como de mejora continua en el ámbito de la seguridad alimentaria. Hoy todas las plantas de producción de Campofrío Food Group tienen implantados sistemas de gestión de seguridad alimentaria de acuerdo a distintos estándares, como ISO 22000, BRC e IFS, todos reconocidos por Global Food Safety Initiative, que suman 37 certificados. Todos ellos nos ayudan a identificar los requisitos legales relativos a la seguridad alimentaria, facilitando así su cumplimiento. Igualmente, a través del análisis de los peligros razonablemente previsibles y el control de los mismos a través de prerrequisitos y puntos de control crítico nos ayudan a establecer métodos y criterios claros de seguridad alimentaria. También contribuyen a que realicemos una evaluación de los riesgos de una forma sistemática a lo largo de toda la cadena de suministro, desde los proveedores hasta el cliente final. Y facilitan la implicación de la Dirección, y del conjunto del personal, con la seguridad alimentaria. Todo este largo camino lo hemos recorrido de la mano de AENOR, siendo nuestra certificadora desde aquellos primeros momentos. La rigurosidad de sus procedimientos internos, así como la profesionalidad del personal auditor nos ha sido de gran ayuda para conseguir los más elevados estándares de calidad y seguridad alimentaria de nuestras instalaciones y productos.

AENOR

1993

1999

•2

016

Apertura de las primeras oficinas de la red nacional: País Vasco y Andalucía

19 8

años de AENOR 1986

1992 Se crea la División de Medio Ambiente Arranca el centro de formación

1989

Creación del Centro de Ensayos Innovación y Servicios (CEIS)

1997 Inicio de la creación de la red internacional con AENOR MÉXICO

1994

2001

Se constituye AENOR

1987

CEN celebra su Asamblea General en España Primera norma UNE publicada por AENOR: UNE 36137:1987 Banda de acero al carbono, galvanizada en continuo por inmersión, con límite elástico mínimo especificado

Primer certificado UNE-EN ISO 9001

1990

Primer certificado UNE-EN ISO 14001

1996

Se crea AENOR INTERNACIONAL

2002

Primer proyecto de cooperación. Formación impartida en los cuatro países de MERCOSUR

1991 Primer certificado de Gestión de la I+D+i

Primer certificado Marca

Primera reunión mundial ISO/IEC, celebrada en España

AENOR es la primera entidad española acreditada por ENAC

AENOR

2010 Apertura de AENOR ECUADOR con la que la red internacional de AENOR llega a 13 oficinas en Latinoamérica, Europa y África

2008 AENOR Laboratorio inicia su actividad

2013 España supera las

30.000 normas técnicas en catálogo

Primera inspección de mercaderías

AENOR recibe el certificado EFR, siendo la primera certificadora

Primera edición del Máster en Gestión de la Innovación, con el que comienza la actividad de formación superior

2004

Cumbre de la normalización Europa-EE. UU. en España

2009

Primeros certificados de Sistema de Gestión del Riesgo EA31

2011

2014

Primer certificado OHSAS 18001

2005 Apertura de las oficinas en Castilla-La Mancha con las que AENOR completa su presencia en las 17 Comunidades Autónomas

Publicada la ISO 14006 de Ecodiseño, inspirada en la española UNE 150301

2012 Naciones Unidas acredita a AENOR como Entidad Operacional Designada en el contexto del Protocolo de Kioto

Se alcanzan los 200 Comités Técnicos de Normalización

AENOR se adhiere al Pacto Mundial

2015

Lanzamiento del Servicio de Asesoría Técnica sobre Normas y Legislación (SAT) y de AENORmás Aprobado el Código Ético de AENOR

Primeras normas UNE de ciudades inteligentes

AENOR

ISO 37001

Nuevo sistema de gestión antisoborno El soborno es uno de los mecanismos de corrupción más habituales en el plano de los negocios. La futura Norma ISO 37001 de sistemas de gestión antisoborno ofrece a las organizaciones una serie de medidas que podrán adoptar, de forma proporcional y razonable, para prevenir, detectar y gestionar conductas delictivas de soborno cumpliendo con la legislación y con otros compromisos adquiridos de forma voluntaria. Su publicación está prevista para el último trimestre del año.

AENOR

57 Marta Fernández

Dirección de Normalización AENOR

ace escasos meses se celebró en Londres la Cumbre Global Anticorrupción, que contó con la participación de países del G20 y de organismos internacionales, como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial. Allí, se volvió a poner de manifiesto que la corrupción es un problema que necesita ser abordado de forma global. En la cumbre se insistió en el impacto corrosivo de la corrupción, que asciende a entre 1,3 y cerca de los 2 billones de euros al año en todo el mundo y representa cerca del 2 % de la economía global. Y en que sólo con el trabajo conjunto de los gobiernos, las empresas y la sociedad se podrán conseguir los compromisos adquiridos en la Agenda 2030 para el desarrollo sostenible, y lograr reducir la corrupción y el soborno en todas sus formas. El soborno es uno de los mecanismos de corrupción más habituales en el plano de los negocios. Esta actividad delictiva perjudica el desarrollo y distorsiona la competencia, incrementa el coste de hacer negocios, introduce incertidumbres en las relaciones comerciales, aumenta

el coste de los productos y servicios, disminuyendo su calidad, destruye la confianza en las instituciones e interfiere en la operación eficaz y eficiente de los mercados. Pero las empresas y otro tipo de organizaciones pueden y deben contribuir a esa lucha a través del compromiso decidido de sus líderes para establecer una cultura de integridad, transparencia, apertura y compliance. Son muchas las herramientas disponibles para ayudar a luchar contra la corrupción y el soborno (convenciones internacionales, leyes nacionales, instrumentos internacionales para la implantación de buenas prácticas), pero de momento sólo han logrado avances modestos, teniendo en cuenta las dificultades existentes para que se materialicen consecuencias ante incumplimientos. Así, sería deseable encontrar una herramienta que fuera el resultado del consenso entre los países; se hubiera construido tomando como base el consenso de los grupos de interés implicados; se encontrara alineada con las buenas prácticas ya consagradas en el ámbito internacional y que, siendo perfectamente compatible con ellas, permitiera complementarlas; fuera compatible con las diferentes legislaciones de cada país; y pudiera ser evaluada tras su implementación. Ese deseo puede transformarse en realidad a través de la publicación de la Norma ISO 37001 Sistemas de gestión antisoborno. Requisitos

La ISO 37001 sigue la Estructura de Alto Nivel que ISO ha establecido para todas sus normas de sistemas de gestión

AENOR

ISO 37001 con orientación sobre su uso, que ofrecerá una herramienta creíble, independiente, flexible compatible y evaluable. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2016. La Norma ISO 37001 se está diseñando para ayudar a las organizaciones a implementar un sistema de gestión antisoborno. Especificará una serie de medidas que las entidades podrán adoptar, de forma proporcional y razonable, para prevenir, detectar y gestionar conductas delictivas de soborno cumpliendo con la legislación y con otros compromisos adquiridos de forma voluntaria. Además, proporcionará orientación sobre cómo implantar esas medidas.

Para todas las organizaciones En el contexto de la norma, el soborno se entiende de forma genérica como ofrecimiento, promesa,

concesión, aceptación o petición de una ventaja (financiera o no financiera) indebida de cualquier valor, de forma directa o indirecta, independientemente de donde se produzca, que suponga una violación de la legislación aplicable. Además, se realiza como un incentivo o una recompensa para que una persona actúe o se abstenga de actuar en relación con el desempeño de sus obligaciones. Cada organización deberá, no obstante, adaptar el concepto de soborno dentro de su sistema de gestión a la legislación que le sea aplicable. Algunas de las medidas que se incluirán en la Norma ISO 37001 son: • La implantación de una cultura de integridad, transparencia, apertura y compliance. • La adopción de una política antisoborno. • El liderazgo de la alta dirección. • La designación de una persona que vele por el cumplimiento del modelo de compliance establecido. • La formación del personal.

• La evaluación del riesgo de soborno. • La realización de procesos de diligencia debida para proyectos y partes asociadas. • Controles financieros y comerciales. • Procedimientos de información e investigación. • La mejora continua. El sistema de gestión establecido por la norma será perfectamente integrable con otros sistemas de gestión de ISO que las organizaciones puedan tener implantados. Y es que la ISO 37001 sigue la Estructura de Alto Nivel que ISO ha establecido para todas sus normas de sistemas de gestión. En cuanto a su aplicación, la Norma ISO 37001 está destinada a prevenir únicamente el delito de soborno. Podrán utilizarla organizaciones de todo tipo, ya sean del sector público, privado, con o sin ánimo de lucro, independientemente de su tamaño, de la naturaleza de su actividad y de su nivel de exposición al riesgo. Podrá aplicarse, además, en cualquier país. Su implementación no tiene por qué

AENOR

ISO está trabajando en la publicación de una versión oficial de la ISO 37001 en español consensuada por parte de los países de habla hispana

acarrear burocracia innecesaria a las organizaciones, al reconocer la propia norma que las medidas que se decida implantar deben ser razonables y proporcionales. La Norma ISO 37001 será un soporte para todas las organizaciones, ya que verse envuelto en un delito de soborno constituye un grave riesgo. Su correcta implantación minimizará el riesgo de incumplimiento ayudando a cumplir con las buenas prácticas internacionales y con los requisitos existentes en los países en los que una organización opera. Así, favorecerá el mantenimiento de una buena reputación. En este sentido, las organizaciones no serán las únicas que se beneficien de la implantación de la Norma ISO 37001. Se prevé, desde luego, que la aplicación de la norma tenga impactos positivos sobre otros grupos de interés, como clientes, inversores o partes asociadas, entre otros. Pero el mayor beneficio que se busca con la norma es su repercusión global. Su implantación eficaz ayudará a

evitar situaciones anticompetitivas, lograr productos y servicios competitivos, conseguir un comportamiento más eficiente de los mercados, mejorar la confianza en las instituciones y contribuir, en definitiva, al desarrollo, la justicia y la eliminación de la pobreza.

Sistema de gestión evaluable Los trabajos de desarrollo de la norma, que arrancaron en 2014 en el seno del comité internacional ISO/PC 278 Anti-bribery management systems, se encuentran a punto de culminar, ya que está previsto que la Norma ISO 37001 vea la luz en el último trimestre de 2016. Durante ese tiempo, España ha participado activamente es esos trabajos a través del subcomité AEN/CTN 307 SC 1 Sistemas de gestión del cumplimiento y sistemas de gestión anticorrupción. Ante el gran impacto que se espera va a tener esta norma, se ha solicitado a ISO que se trabaje en la publicación de una versión oficial de la ISO 37001 en lengua española, consensuada por parte de los países de habla hispana. Ésta es una opción reservada para las normas de gran transcendencia en el mercado e ISO ya ha dado los primeros pasos en ese sentido.

Como ya se ha comentado, uno de los puntos fuertes de la Norma ISO 37001 es que establece un sistema de gestión evaluable por parte de organismos independientes. Ello se traduce en que a través de la actividad de evaluación de la conformidad podrán ofrecerse garantías de que una organización tiene implantado un sistema de gestión conforme con la política de la organización y con los requisitos establecidos en la propia norma; de que el sistema implantado es eficaz porque es capaz de detectar y corregir los incumplimientos, y de emplear esa información para la mejora continua. En este sentido, ISO está trabajando en una especificación técnica cuyo objetivo es ofrecer garantías sobre la credibilidad de los procesos de certificación a través del establecimiento de requisitos de competencia para la auditoría y la certificación de estos sistemas (ISO/IEC DTS 17021-9 Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión. Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación de sistemas de gestión antisoborno). Con la publicación de la Norma ISO 37001 y a través de los sistemas de gestión antisoborno, la normalización habrá dotado nuevamente a las organizaciones de una herramienta para contribuir al desarrollo sostenible. Entre todos, estaremos más cerca de cumplir con una de las metas de sus objetivos: reducir sustancialmente la corrupción y el soborno en todas sus formas. ◗

AENOR

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Certificación

del Esquema Nacional de Seguridad La finalidad del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) es crear las condiciones necesarias para generar la confianza de los ciudadanos en el uso de los servicios electrónicos ofrecidos por las Administraciones Públicas. Por ello, sus sistemas de información deberán estar adecuados al ENS antes de noviembre de 2017; y en todo este proceso la certificación de conformidad en el cumplimiento de este esquema y su mantenimiento juegan un papel determinante. En la actualidad, AENOR ha emitido más de diez certificaciones ENS a distintas entidades públicas. Redacción

ara que la comunicación a través de medios electrónicos entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas sea efectiva y esté basada en la confianza es necesario que se proteja la información, y que los sistemas que gestionan dicha información presten sus servicios sin interrupciones, modificaciones o accesos no deseados. Con esta finalidad se ha desarrollado el Esquema Nacional de Seguridad (ENS),

definido en el RD 3/2010 y modificado posteriormente con el RD 951/2015, que propone unos principios básicos y unos requisitos mínimos que se alcanzan aplicando a los sistemas de información un conjunto de medidas de seguridad. El ámbito de aplicación del ENS se establece en el artículo 2 de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Para generar y acreditar esa confianza

en los ciudadanos, el propio ENS define unos mecanismos de verificación y transparencia. El mecanismo de verificación es la auditoría de seguridad descrita en el artículo 34 y Anexo III. Concretamente, el punto 4 de este artículo dice En la realización de esta auditoría se utilizarán los criterios, métodos de trabajo y de conducta generalmente reconocidos, así como la normalización nacional e internacional aplicables a este tipo de auditorías de sistemas de información. Asimismo, en la disposición transitoria del Real Decreto 3/2010 se articula un mecanismo escalonado para la adecuación a lo previsto en el ENS. Por ello, los sistemas de información de las Administraciones Públicas deberán estar adecuados al ENS antes de noviembre de 2017; y en todo este proceso la certificación de conformidad en el cumplimiento de este esquema

AENOR

y su mantenimiento juegan un papel determinante. Para explicar la situación actual de la implantación del ENS en la Administración Pública, así como ofrecer las herramientas necesarias para llevar a cabo la adecuación de los sistemas de seguridad de la información según los requisitos legales y en el plazo establecido, se celebró en AENOR el 28 de junio la jornada Certificación Esquema Nacional de Seguridad. Dirigida a responsables de seguridad de entidades públicas y profesionales con competencias en la administración electrónica, contó con la participación de expertos de Start Up, Centro Cripotológico Nacional (CCN-CERT) y AENOR. La apertura y presentación corrió a cargo de Luis Gómez, Director de Start Up, quien afirmó que “el ENS es un recurso muy útil para las Administraciones Públicas y para quienes tienen la responsabilidad de los sistemas informáticos. Sin duda, la certificación contribuirá al éxito de este esquema y a mejorar su grado de cumplimiento”.

Implantación Nora Pacheco y Pablo López, expertos del Departamento de Ciberseguridad

del Centro Criptológico Nacional (CCN), participaron en esta jornada hablando sobre el estado de implantación del ENS y la conformidad con este esquema. Nora Pacheco hizo un repaso de los principios básicos, requisitos mínimos y las medidas de seguridad que incluye el ENS para llevar a cabo una protección adecuada de la información. El CCN es el organismo encargado de articular los procedimientos necesarios para la recogida y tratamiento de la información en relación con las variables de seguridad del ENS. “Por este motivo, vimos la necesidad de crear una herramienta que favoreciera toda esta recogida de información. De esta forma surgió INES (Informe Nacional del Esquema de Seguridad)” explicó Pacheco. Se trata de una plataforma on line que facilita a las distintas Administraciones Públicas un conocimiento más rápido e intuitivo de su nivel de adecuación al ENS y del estado de seguridad de sus sistemas. Por su parte, Pablo López explicó los puntos básicos para alcanzar la conformidad con el ENS. Señaló varios aspectos que hay que tener en

cuenta para lograr esta adecuación, como preparar y aprobar la política de seguridad, definir roles, categorizar los sistemas o realizar el análisis de riesgos. En este sentido, los dos procedimientos de verificación establecidos para alcanzar la conformidad con el esquema son la autoevaluación, realizada por el mismo personal que administra el sistema de información o aquel otro en quién se haya delegados; este procedimiento está reservado para sistemas de categoría básica e implica una Declaración de Conformidad. Y la auditoría formal, con las garantías metodológicas y de independencia profesional y adecuación requeridas que supone una Certificación de Conformidad, y está destinada a los sistemas de categoría media y alta. Este certificado de conformidad debe ser emitido por una entidad acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), como es el caso de AENOR. Pablo López destacó que el ENS es un marco regulatorio que permitirá

AENOR

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN disponer de una Administración Pública aún más segura. “El ENS debe contribuir a formar una comunidad concienciada con la ciberamenaza que comparta soluciones a problemas comunes en las Administraciones Públicas”, subrayó López.

Adecuación al ENS El Director Técnico de Start Up, Pedro Pablo Fernández, explicó en profundidad los pasos que las entidades deben seguir para alcanzar con éxito la certificación en el ENS. Así, dividió el proceso en ocho pasos: política de seguridad; categorización de sistemas; análisis de riesgos; declaración de aplicabilidad; plan de mejora de seguridad e insuficiencias del sistema; desarrollo de normativa y procedimientos con la consiguiente implantación; mejora continua y auditoría de certificación. Hizo especial hincapié en el mantenimiento del ENS, esto es, el paso relativo a la mejora continua. “La gestión de la seguridad de la información es un proceso sujeto a cambios constantes, por ello es necesario implantar un proceso de actualización permanente”, explicó Pedro Pablo Fernández. Así, el proceso de actualización debe incluir una revisión de la política de seguridad de la información, así como de los servicios e información y su categorización, entre otros aspectos. En definitiva, se trata de aplicar un ciclo de mejora continua (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) partiendo del trabajo realizado.

Similitudes con la ISO 27001 La jornada concluyó con la intervención de Carlos Manuel Fernández y Boris Delgado, Gerente y Coordinador de TIC de AENOR, respectivamente, quienes explicaron la interrelación de

El certificado de conformidad en el cumplimiento del Esquena Nacional de Seguridad debe ser emitido por una entidad acreditada por ENAC, como es el caso de AENOR la certificación UNE-ISO/IEC 27001 y la certificación de conformidad ENS. “La certificación ISO 27001 ayuda a cubrir el 75 % de los requisitos del ENS”, afirmó Carlos Manuel Fernández. Y es que, la Guía de Seguridad CCN-STIC 825 del Esquema Nacional de Seguridad reconoce la certificación UNE-ISO/IEC 27001 como soporte de cumplimiento del ENS, ya que este esquema contempla y exige la gestión continuada de la seguridad, para lo que debe aplicar un sistema de gestión de seguridad de la información. Además, las organizaciones que hayan certificado sus servicios o sistemas de acuerdo con la Norma UNE-ISO/IEC 27001 están muy cerca de asegurar el cumplimiento del ENS, cuya conformidad debe alcanzarse siguiendo la metodología descrita en los Anexos I, II y II del Real Decreto 3/2010.

En este sentido, el Anexo II del mencionado Real Decreto establece 75 medidas de seguridad para el ENS y el Anexo A de la Norma UNE-ISO/IEC 27001 incluye 114 controles. Por tanto, la interrelación del ENS con la norma internacional es amplia. Estableciendo paralelismos, un sistema de gestión define una política, unos objetivos y el modo de conseguirlos. En el caso del SGSI hablaríamos de política de seguridad de la información, requisitos u objetivos de seguridad de la información y la aplicación de un conjunto de controles técnicos y organizativos para conseguirlos. En el ENS, la definición de la política de seguridad de la información es un requisito exigido. Los niveles de seguridad que hay que lograr se derivan de la categorización de los sistemas (Anexo I) y en función de ésta el Anexo II define

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OPINIÓN

Luis Gómez Director Start Up

Recurso útil

Más de 50 profesionales asistieron a la jornada “Certificación ENS”, organizada por AENOR

las medidas de seguridad (controles que hay que implantar). Tanto el SGSI como el ENS formalizan en el documento Declaración de Aplicabilidad la relación de controles/medidas de seguridad que hay que implantar. Ante la posibilidad de disparidad o diferencia entre los controles propuestos por la Norma UNE-ISO/IEC 27001 y las medidas de seguridad identificadas en el Anexo II del ENS, la propia norma elimina esta posible barrera que aparece en el párrafo 6.1.3 Tratamiento de los riesgos de seguridad de la información, en su punto b, que dice: Determinar todos los controles que sean necesarios para poner en práctica la opción de tratamiento de riesgos de seguridad de la información elegida. NOTA: Las organizaciones pueden diseñar controles según sea necesario, o identificarlos a partir de cualquier fuente. Si la fuente utilizada para implantar los controles es el Anexo II del ENS, la superposición es completa. La selección de controles para realizar las pruebas de cumplimiento en el caso de auditorías conjuntas con la

CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según ISO 27001 • Cómo implantar un SGSI según UNE-ISO/IEC 27001:2014 y su aplicación en el Esquema Nacional de Seguridad

UNE-EN ISO/27001 y el ENS se realizan de acuerdo con la categorización establecida para cada sistema o servicio. La revisión se realiza de forma integrada en aquellos controles comunes con objetivos comunes de acuerdo con la declaración de aplicabilidad; y de forma específica sobre aquellos controles del ENS no contemplados en la UNE-ISO/IEC 27001. Por lo tanto AENOR está en condiciones de emitir certificados de conformidad ENS según la nueva reglamentación. De hecho, ya son más de diez los que ha concedido. ◗

La certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) es una garantía para los ciudadanos que, de esta manera, pueden confiar aún más en la administración electrónica en España. Tanto el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas como el Centro Criptológico Nacional han realizado un magnífico trabajo para generar un sistema de ayuda dirigido a las Administraciones Públicas para que puedan adecuar sus sistemas de información al ENS en los plazos previstos. No sólo las Administraciones Públicas, y todo lo que depende y gira en torno a ellas, están obligadas a cumplir con el ENS, sino también las empresas privadas que sean proveedores de tecnología y de servicios informáticos. Pero lo más importante es que el ENS no sólo es una obligación; es algo bueno que sitúa a la Administración Pública española en un lugar muy destacado en este ámbito en Europa y el resto del mundo. En España podemos estar muy orgullosos de nuestros servicios públicos y Administración Pública. AENOR tiene una amplísima experiencia de certificación en el ámbito TIC, en particular con la ISO 27001, por lo que tiene mucho terreno avanzado para jugar un papel importante en el proceso la certificación de conformidad en el cumplimiento del ENS. La certificación pone en valor el trabajo de quienes han hecho los deberes, le da visibilidad al cumplimiento del ENS y aporta valor. Por su parte, en Start Up también contamos con gran experiencia y hemos llevado a cabo más de 120 implantaciones del ENS en diferentes instituciones y organismos.

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NORMAS EN NUESTRA VIDA

Vuelta al cole Con el inicio del curso hay que comprar mucho material escolar. Libros, cuadernos, plumas o bolígrafos cuentan con normas UNE que facilitan la producción y el uso de todos estos productos. Incluso las papelerías, como pequeños comercios, tienen su norma de referencia. UNE-EN 71-7

Seguridad de los juguetes. Parte 7: Pinturas de dedos. Requisitos y métodos de ensayo UNE-EN ISO 5457

Documentación técnica de producto. Formatos y presentación de los elementos gráficos de las hojas de dibujo. Modificación 1. (ISO 5457:1999/Amd 1:2010)

UNE 1010

Material para archivo. Clasificadores, cuadernos, carpetas, cajas para archivo UNE-EN ISO 216

Papel de escritura y ciertos tipos de impresos. Formatos acabados. Series A y B, e indicador de dirección máquina. (ISO 216:2007)

UNE 57009

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

Papel y cartón. Tolerancias de gramaje

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/bY6xKy

UNE 50120

Documentación. Títulos en los lomos de los libros y otras publicaciones UNE-ISO 2108

Información y documentación. Número normalizado del libro (ISBN)

UNE 93019

Capuchones de instrumentos para la escritura y el marcado destinados a ser utilizados por niños de hasta 14 años. Requisitos de seguridad

UNE 57139

Papeles autoadhesivos. Resistencia al despegado

UNE 1164-2

Portaminas. Parte 2: Minas de Grafito. Clasificación y dimensiones UNE 1162-1

Puntas tubulares para estilógrafos e instrumentos manuales de dibujo con tinta china sobre papel para calcar. Parte 1: Definiciones, dimensiones, designación y marcas

UNE-EN 60950-1

Equipos de tecnología de la información. Seguridad. Parte 1: Requisitos generales

UNE 175001-1

UNE 54113

Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte1: Requisitos generales

Información y documentación. Permanencia y durabilidad de la escritura, la impresión y la reprografía en documentos de papel. Requisitos y métodos de ensayo

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Pan rama

NUEVAS NORMAS

UNE-ISO 37500

Directrices para la contratación externa

Proporciona directrices para la buena gobernanza de la contratación externa para el beneficio mutuo del cliente y el proveedor

PROYECTOS DE NORMAS/68 PUBLICACIONES/69 ENTREGAS DE CERTIFICADO/70

La contratación externa es un modelo de negocio para la entrega de un producto o la prestación de un servicio a un cliente por parte de un proveedor, como alternativa a la provisión de estos productos o servicios dentro de la organización del cliente. La nueva Norma UNE-ISO 37500 cubre las principales fases, procesos y aspectos de la gobernanza de la contratación externa, independientemente del tamaño y los sectores de la industria y el comercio. Así, proporciona una buena base con el objetivo de permitir a las organizaciones entrar en disposiciones de contratación externa exitosas a lo largo del periodo contractual. Su contenido proporciona directrices para la buena gobernanza de la contratación externa para el beneficio mutuo del cliente y el proveedor; la flexibilidad de las disposiciones de contratación externa para su adaptación a los requisitos cambiantes del negocio; la identificación de riesgos que implica la contratación externa; y la consecución de relaciones colaborativas mutuamente beneficiosas. Además, la Norma UNE-ISO 37500 puede adaptarse y extenderse

a las necesidades específicas de las diferentes industrias para adecuarse a las leyes y disposiciones reglamentarias internacionales, nacionales y locales (incluyendo aquellas relacionadas con el medio ambiente, trabajo, salud y seguridad), a las dimensiones de las disposiciones de contratación externa y al tipo de sector industrial. Su ámbito de aplicación contempla cualquier relación de contratación externa, tanto si se contrata por primera vez como si no, si se usa un modelo de proveedor único o de múltiples proveedores, o si se basa en acuerdos sobre el servicio o sobre resultados. Se pretende que los procesos mencionados en esta norma internacional se adapten para ajustarse a la estrategia de contratación externa y a la madurez de las organizaciones del cliente y el proveedor. En este sentido, el objetivo de la Norma UNE-ISO 37500 es que clientes, proveedores y profesionales de la contratación externa puedan aplicarla. Análisis de la estrategia de contratación externa, iniciación y selección, transición y generar valor son las cuatro fases en las que divide el proceso la Norma UNE-ISO 37500. ◗

FORMACIÓN/72 ASOCIADOS/73 AGENDA/74

La Norma UNE-ISO 37500 tiene 92 páginas y un precio de 90,26 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

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UNE-EN 60794-1-1:2016

Cables de fibra óptica Parte 1-1: Especificación genérica. Generalidades Aplica a los cables de fibra óptica para su utilización en equipos de comunicación y dispositivos que emplean técnicas similares, así como a los cables que tenga una combinación de fibras ópticas y conductores eléctricos. El objeto de esta norma es establecer los requisitos genéricos uniformes para las propiedades geométricas, de transmisión, material mecánicas, de envejecimiento (exposición

ambiental), climáticas y eléctricas de los cables de fibra óptica y de los elementos del cable, cuando sea adecuado. La Norma UNE-EN 60794-1-1 se ha elab orado en el AEN/CTN Cables de telecomunicaciones y fibra óptica, cuya secretaría desempeña Asociación Española de Fabricantes de Cables y Conductores Eléctricos y de Fibra Óptica (FACEL). ◗

UNE-EN ISO 4074:2016

Condones masculinos de látex de caucho natural Requisitos y métodos de ensayo

normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

UNE-ISO 3984:2016 Especifica los requisitos y los métodos de ensayo que hay que utilizar para los condones masculinos fabricados de látex de caucho natural. Así, requiere que los fabricantes efectúen ensayos de estabilidad para estimar la vida útil de cualquier condón nuevo o modificado antes de poner el producto en el mercado y para iniciar los estudios de estabilidad en tiempo real. El ensayo de estabilidad en tiempo real puede considerarse como parte del requisito del fabricante para efectuar la vigilancia después de la comercialización de sus productos. Estos requisitos están previstos para garantizar que los fabricantes disponen de datos adecuados para sustentar las reivindicaciones de vida útil antes de poner los productos en el mercado y que estos datos están disponibles para su revisión por las autoridades reglamentarias, laboratorios de ensayo de tercera parte y compradores. También para limitar la necesidad de

que terceras partes efectúen estudios de estabilidad a largo plazo. El AEN/CTN 111 Aparatos y dispositivos médicos y quirúrgicos ha elaborado esta norma. La Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin) se encarga de la secretaría de este comité. ◗

Vehículos de carretera. Procedimiento de ensayo de colisión posterior mediante barrera móvil

UNE-EN 1997-1:2016

Eurocódigo 7: Proyecto geotécnico. Parte 1: Reglas generales

UNE-EN 419211-1:2016

Perfiles de protección para los dispositivos seguros de creación de firma. Parte 1: Generalidades UNE-EN 60598-2-5:2016 Luminarias. Parte 2-5: Requisitos particulares. Proyectores

UNE-EN 81-73:2016

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Aplicaciones particulares para ascensores de pasajeros y de pasajeros y cargas. Parte 73: Comportamiento de los ascensores en caso de incendio

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PROYECTOS DE NORMAS

PNE 158401

Servicios para la promoción de la autonomía personal Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos

PNE-prEN 62717

Módulos LED para iluminación general

El Subcomité SC 4 Teleasistencia del comité técnico de normalización AEN/CTN 158 Servicios para la promoción de la autonomía personal y para personas en situación de dependencia está revisando la Norma UNE 158401:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos para adaptarla a la evolución que se ha producido en la prestación del servicio desde su publicación. En la revisión que se está llevando a cabo, además de adaptar los requisitos específicos del servicio de teleasistencia, se está teniendo muy en cuenta el grado en que los productos, las instalaciones y el servicio en sí puedan ser utilizados por la gran mayoría de la población. De esta manera permitirá que las empresas prestadoras

que cumplan con los requisitos establecidos en la nueva Norma UNE 158401 proporcionen un servicio más accesible. ◗

La publicación de la primera norma internacional IEC 62717:2014 sobre requisitos de funcionamiento para los módulos LED puso de manifiesto la relevancia de las características de

funcionamiento añadidas a los tradicionales requisitos de seguridad. Tomando como base esta norma internacional, el comité técnico de normalización de CENELEC CLC/TC 34A Lámparas está elaborando el proyecto de norma europea prEN 62717:2016, que contiene las modificaciones de la norma internacional que son necesarias para adecuarla al contexto del mercado europeo. Este proyecto se está elaborando como respuesta al encargo realizado por la Comisión Europea a los organismos europeos de normalización cuyo objetivo es la elaboración de estándares que especifiquen requisitos de ecodiseño y etiquetado energético para lámparas. Una vez publicado como norma europea, el prEN 62717 servirá para cumplir los requisitos de hasta cinco reglamentaciones europeas. ◗

La Directiva 2010/48/CE relativa a la inspección técnica de vehículos establece que la comprobación de la eficacia del frenado en vehículos con una masa máxima autorizada superior a 3.500 kg se llevará a cabo según lo especificado en la Norma ISO 21069 o un método equivalente. Con la elaboración del proyecto PNE 26110 se quiere dar respuesta a la pregunta de cuándo un método puede considerarse equivalente. El objeto de esta norma es establecer los criterios para evaluar si un método de medición de la eficacia de frenado de un vehículo, diferente a los contemplados en la Norma ISO 21069, se puede considerar o no equivalente, según los resultados obtenidos, al método de medición de fuerzas

de frenado a plena carga. Hay que garantizar que genere los resultados de medición comparables que conduzcan a una evaluación fiable de la eficacia del sistema de frenado de servicio. ◗

Requisitos de funcionamiento

PNE 26110

Vehículos de carretera Criterios para la evaluación de la equivalencia de métodos de eficacia de frenado con respecto a los definidos en la Norma ISO 21069

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PUBLICACIONES

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Clasificación Decimal Universal Abreviada Su objetivo principal es facilitar la formación de futuros profesionales en esta materia. Desde la primera edición abreviada de la Clasificación Decimal Universal (CDU) en el año 2001, AENOR ha intentado cubrir las demandas e inquietudes de profesores y estudiantes de los estudios de Biblioteconomía y Documentación, Información y Documentación y otras especialidades afines. Además, esta versión intenta ser un instrumento de trabajo para profesionales que desarrollan sus tareas de clasificación en bibliotecas y centros de documentación con un fondo bibliográfico más reducido. La Clasificación Decimal Universal Abreviada contiene revisiones en todas las tablas. Así, recoge aproximadamente alrededor de 39.000 entradas, de las más de 70.000 con las que actualmente cuenta el Fichero Maestro de Referencias (MRF). En este sentido, los cambios más destacables son la incorporación de dos nuevas clases, 60 Biotecnología y 005 Gestión, así como la revisión de distintas materias: 314 Demografía, 582 Botánica, 592/599 Zoología, 72 Arquitectura y 656 Transporte y servicios postales. El rigor ha presidido en todo momento la eliminación de los términos y se ha

intentado preservar la estructura, características y sistematización de la CDU. Por ello, sólo se han eliminado los números clasificatorios menos utilizados. Para llevar a cabo esta adaptación, AENOR ha contado nuevamente con la colaboración de Rosa San Segundo, Profesora catedrática de Sistemas de Clasificación en la Universidad Carlos III de Madrid, con gran experiencia docente y conocimiento de la materia. “La acogida de esta versión entre el alumnado ha sido siempre muy positiva, ya que su formato y contenido se aproxima más a sus necesidades que la versión más amplia destinada a un fin más profesional”, afirma San Segundo. Asimismo, destaca el apoyo recibido por el Consorcio de Editores de la CDU, del que AENOR es miembro desde su creación, y que ha facilitado la gestión informatizada y ha agilizado la creación de esta edición, manteniendo su estructura y fundamento original. El resultado, es una edición que cuenta con las entradas más características dentro del contexto científico y cultural de los países de habla hispana que preserva la estructura, sistematización y notación general de las tablas.

AUTOR: AENOR EDITA: AENOR PÁGINAS: 972 PRECIO: 36,4 € ISBN: 978-84-8143-888-8

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

Clasificación Decimal Universal (CDU)

EDITA: AENOR PÁGINAS: 3 TOMOS PRECIO: 176,8 € ISBN: 78-84-8143-822-2

el libro más vendido en julio-agosto

Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 14001:2015 Ayuda a las organizaciones a comprender la nueva versión de la ISO 14001 publicada en 2015, así como a implementar y mantener el sistema de gestión basado en sus requisitos, en especial aquellos que se incorporan por primera vez en esta versión de la norma como contexto de la organización, liderazgo, riesgos o enfoque al ciclo de vida.

AUTORES: CRISTINA ALONSO, NATALIA CALSO, MARISA NOVO Y JOSÉ LUIS VALDÉS EDITA: AENOR PÁGINAS: 368 PRECIO: 75 € ISBN: 978-84-8143-914-4

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

ANET

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

ER-0389/2013

Ignacio Orradre (dcha.), Secretario General – Gerente de la Asociación Navarra de Empresarios de Transporte por Carretera y Logística (ANET), y Emilio Flamarique, Director de AENOR en Navarra.

ESPAÑA

SEAS, Estudios Superiores Abiertos ER-0711/2008

Ángel García de Jalón (centro), Presidente del Grupo San Valero, junto a César Romero, Director de SEAS y Grupo San Valero, y María Luisa Claver, Directora de AENOR en Aragón.

ESPAÑA

SUMMA 112

Gestión de la Calidad y Transporte sanitario

UNE-EN ISO 9001 y UNE 179002

ER-1056/1998 ER-0337/2008 ER-0682/2008 GTS-2010/0015

Jesús Sánchez Martos, Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid (dcha.), con uno de los certificados. En el centro, Pablo Busca, Director Gerente del SUMMA 112, y Jesús GómezSalomé, Director de Comunicación de AENOR.

ESPAÑA

Gestión Ambiental UNE-EN ISO 14001

Jobelsa Maroc GA-2016/0068

Muestran el certificado Houda Hachmi y Alhayti Hicham, Responsables de medio ambiente y calidad, respectivamente, acompañados de profesionales de Jobelsa Maroc y de Cristina del Cacho (tercera por la dcha.), Chief Commercial Officer de AENOR INTERNACIONAL.

MARRUECOS

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Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

Gobierno del Estado de Puebla ER-0066/2012

En el centro, Patricia Gabriela Vázquez, Secretaria de Educación Pública, Javier Toral (a su izda.), Director General de AENOR INTERNACIONAL, y Arrate Álvarez (a su dcha.), Directora de AENOR MÉXICO. Les acompañan oficiales de la Secretaría.

MÉXICO

Industria Electrónica Médica ER-0594/2015

MÉXICO

Gestión de la Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, y Responsabilidad Social UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, OHSAS 18001 e IQNet SR10

ECUADOR

Gestión de la Calidad, Ambiental, y Seguridad y Salud en el Trabajo UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001

ESPAÑA

En el centro, Juan Carlos Manzanilla, Gerente del Departamento de Servicio, junto a David Domínguez, Director General, y María Fernanda Zubizarreta, Gerente Comercial de AENOR MÉXICO.

Corporación Eléctrica del Ecuador ER-0266/2016 GA-2016/0104 SST-0062/2016 SR10-0004/2016

Muestran los certificados Marcela Coronel, Analista de Calidad y Procesos; Rocío Torres, Especialista de Calidad y Procesos; Cristian Clavijo y Daniela Bernal, Analistas de Calidad y Procesos. Les acompañan profesionales de Corporación Eléctrica del Ecuador y Pedro Fernández (cuarto por la izda.), Director de AENOR ECUADOR.

9REN España ER-0263/2016 GA-2016/0103 SST-0061/2016

Luis María de la Maza (centro), Business CEO, Nicola Argenziano (dcha.), Director de Recursos Humanos, y Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR.

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FORMACIÓN

Sistema de gestión de empresa saludable Analiza aspectos clave como promoción de la salud o planificación y metodología sanitaria. Los objetivos de este curso pretenden que los alumnos comprendan los requisitos del modelo de empresa saludable, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización; interpreten los mencionados requisitos analizando comparativamente su relación con la legislación y con otros sistemas de gestión; y adquieran los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación

de un sistema de gestión de empresa saludable conforme al modelo de empresa saludable. Sus contenidos analizan e interpretan aspectos clave como concepto de promoción de la salud; política de promoción de la salud; planificación y metodología sanitaria; implementación y operación; verificación y acción correctiva; o revisión por la dirección. Los alumnos realizan un caso práctico para complementar estos contenidos. ◗

25 octubre

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Sistemas de gestión de compliance Aporta claves para desarrollar e implementar un sistema de gestión basado en la UNE-ISO 19600. Los contenidos del curso se agrupan en tres bloques. En Cumplimiento normativo y responsabilidad se aborda la persona jurídica y su marco de responsabilidad en relación con el cumplimiento normativo o la figura del Compliance Officer. Respecto al bloque Organización y recursos asociados a compliance incluye modelos de gestión del cumplimiento normativo, estructura, alcance y responsabilidades del servicio u oficina de compliance, sistemas de gestión del

cumplimiento y sistemas de denuncia e investigación interna. Por último en Diseño, desarrollo y mantenimiento de un sistema de gestión de compliance se realiza un estudio práctico de la Norma UNE-ISO 19600:2015 y se analizan las medidas, controles y objetivos de cumplimiento, así como el ciclo de vida aplicado a un sistema de gestión de compliance, entre otros aspectos. Todos estos contenidos se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

27 octubre

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Integración de sistemas Identifica elementos comunes y específicos de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y el Estándar OHSAS 18001. Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo; identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN ISO 14001:2015 y del Estándar OHSAS 18001:2007; y conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y las dificultades que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo son los objetivos de este curso. Para ello, sus contenidos acercan al alumno a la gestión por procesos, a los elementos comunes y específicos de cada norma o a los beneficios de la integración de los sistemas de gestión.

También se realizan casos prácticos para complementar los conocimientos teóricos. ◗

24-27 octubre

Madrid formacion@aenor.es

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NUESTROS ASOCIADOS

FER La Federación Española de la Recuperación y el Reciclaje (FER) es la principal asociación del sector del reciclaje de residuos y, desde hace más de 30 años, defiende los intereses de las empresas gestoras de residuos en los ámbitos económico, social y ambiental. En la actualidad supera los 230 socios y representa a más de 435 empresas gestoras de residuos de metales férricos y no férricos, residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, neumáticos y vehículos fuera de uso, envases o madera, entre otros. Todos ellos suponen el 90 % del volumen del sector de la recuperación de metales férricos y no férricos, así como el 60 % de los recicladores de neumáticos fuera de uso. Asimismo, en FER se encuentra el 80 % de los tratadores de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y el 100 % de la industria fragmentadora de metales de España. Como patronal del sector de la recuperación y el reciclado, FER se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas en su interlocución con las administraciones públicas y entidades privadas, ya que agrupa y defiende los intereses del sector. Así, los contactos con diferentes Ministerios, Comunidades Autónomas o Ayuntamientos son constantes. Muestra de ello es que a lo largo de los años FER participa en numerosos foros junto al Ministerio de Medio Ambiente relativos a la nueva normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos o traslado de residuos, vehículos fuera de uso, pilas y acumuladores, responsabilidad ambiental y otras cuestiones relacionadas con la aplicación y modificación de la complicada y extensa legislación ambiental. Del mismo modo, existe una continua línea de trabajo con otras Administraciones, como el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en relación con los elementos radiactivos inadvertidamente presentes en la chatarra. En

otros ámbitos de actuación, FER negocia junto con REPACAR y los sindicatos UGT y CC. OO. el Convenio colectivo del sector de la recuperación y reciclado de residuos y materias primas secundarias. Asimismo, FER forma parte de diversas asociaciones nacionales, europeas e internacionales relacionadas con el reciclado, como la Asociación Española para el Tratamiento Medioambiental de los Vehículos fuera de Uso (SIGRAUTO), Federación Española del Reciclado y el Medio Ambiente (FERMA) o Confederación Española de Organizaciones Empresariales del Metal (CONFEMETAL). En el ámbito internacional es miembro del Bureau of International Recycling (BIR) y forma parte de su Consejo Internacional de Medio Ambiente. En Europa es miembro de European Recycling Industries Confederation (EuRIC) y de sus divisiones de metales férricos y no férricos European Ferrous Recovery and Recycling Federation (EFR) y European Metal Trade and Recycling Federation (EUROMETREC). Asimismo, trabaja con la CEOE y asociaciones de recuperadores de otros materiales como papel y cartón, palets, plásticos y vidrio, con los que ha creado el Foro de la Recuperación. FER es miembro corporativo de AENOR y se encarga de la secretaría del AEN/CTN 301 Combustibles sólidos recuperados. Asimismo, es vocal en otros comités, subcomités y grupos de trabajo, como el AEN/CTN 104 Materiales impermeabilizantes para la construcción, AEN/CTN 134 Gestión de residuos sólidos y asimilables urbanos, industriales y especiales, AEN/CTN 147 Superficies deportivas, AEN/CTN 178 Ciudades inteligentes, AEN/CTN 200 Normalización medioambiental para productos y sistemas eléctricos y electrónicos, AEN/CTN 36 Siderurgia, AEN/CTN 41 Construcción, AEN/CTN 53 Neumáticos fuera de uso o AEN/CTN 69 Neumáticos, llantas y válvulas. ◗

Ion Olaeta Presidente

EN BREVE

• FER ofrece a sus socios asesoramiento especializado y personalizado, e información puntual y actualizada • Trabaja para garantizar la libertad de mercado y la libre competencia de operadores en la recogida y gestión de los residuos; y lucha contra el intrusismo y la competencia desleal • Es miembro corporativo de AENOR, secretaría el AEN/CTN 301 Combustibles sólidos recuperados y participa como vocal en varios subcomités y grupos de trabajo

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AGENDA

Normalización

25-28 octubre Madrid

MATELEC El Salón Internacional de Soluciones para la Industria Eléctrica y Electrónica reorienta este año su convocatoria hacia el sector industrial, con foco en la automatización industrial y de procesos; y hacia smart city y smart building.

www.ifema.es/matelec_01

octubre Bruselas

25-28 octubre Madrid

octubre Bruselas

Further stakeholders engagement Es una iniciativa de los organismos europeos de normalización CEN y CENELEC para mejorar la relación de ambos con los distintos grupos de interés y conocer mejor sus necesidades. Entre otras cuestiones, se presentará el borrador de la estrategia europea de normalización en servicios y se someterá a la opinión de los expertos que participen.

CEN/CA SAGS

VETECO 2016

Está previsto que en la reunión del Grupo Estratégico de Asesoramiento en Servicios (CEN/CA SAGS), que coordina AENOR, se apruebe la estrategia europea de normalización en servicios.

En esta edición, VETECO 2016 se estructura bajo tres grandes ejes temáticos: ventanas, fachadas ligeras y protección solar. El objetivo es dar respuesta y facilitar el encuentro comercial con los diferentes colectivos específicos de visitantes profesionales, desde instaladores a empresas de construcción, pasando por arquitectos o ingenierías.

www.cen.eu

www.ifema.es/veteco_01

www.cencenelec.eu

SEDES AENOR SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es

CATALUÑA

NAVARRA

ANDALUCÍA Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Suscríbase a la Revista

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es

ARAGÓN

w Puede suscribirse

enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

w También puede realizar

su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIAS General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIA

Tánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es

EXTREMADURA

Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO

Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIAS

Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

GALICIA

Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARES

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

CASTILLA Y LEÓN

LA RIOJA

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

MADRID

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

REGIÓN DE MURCIA

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INTERNACIONAL SEDE SOCIAL

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 727 aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL • SÃO PAULO Tel.: +55 11 5102 4518 www.aenorbrasil.com

BULGARIA • SOFÍA Tel.: +35 988 830 5710 aenorinternacional@aenor.com

CENTROAMÉRICA • SAN SALVADOR

Tel.: +503 2564 6507 www.aenorcentroamerica.com

CHILE • SANTIAGO DE CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com

ECUADOR • QUITO

Tel.: +593 2 2445 127 / 2435 135 • GUAYAQUIL Tel.: +593 09 8794 9489 www.aenorecuador.com

ITALIA • TURÍN

Tel.: +39 011 518 3121 www.aenoritalia.com

MARRUECOS • TÁNGER

Tel.: +212 664 178 807 aenorinternacional@aenor.com

MÉXICO • MÉXICO D.F. Tel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com

PERÚ • LIMA Tel.: +51 11 2081 510 www.aenorperu.com

POLONIA • VARSOVIA Tel.: +48 502 772 108 www.aenorpolska.com

PORTUGAL • OPORTO Tel.: +351 226 051 760 www.lusaenor.com

REPÚBLICA DOMINICANA • SANTO DOMINGO

Tel.: +1 829 619 0680 aenorinternacional@aenor.com

La revista digital, disponible en

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Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana

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“30 años ayudándome a superar nuevos retos” Y ahora, todavía más. NORMALIZACIÓN CERTIFICACIÓN

Más calidad. Más compromiso. Más valor.