Revista Agenda | Edición 23 | 2021 by Revista Agenda

MAR-ABR 2021

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www.revistaagenda.net ISSN 2 5 3 0 - 5 3 4 X

MAR -ABR 2021

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CONTENIDO

MAR-ABR 2021

20 TENDENCIAS QUE DEFINIRÁN EL 2021

Como era de esperarse, la pandemia del Covid19 vino a revolucionar los procesos de los negocios, algunos de ellos incluso de consideraban como algo utópico.

RIESGOS A LA BA JA EN LAS ECONOMÍAS DE AMÉRICA LATINA La calificadora Fitch es una de las dos que tiene a Uruguay en el escalón mínimo del grado inversor y la única con perspectiva “negativa”.

LA CORRUPCIÓN Y EL COVID-19: LA OPACIDAD ES UN RIESGO PARA LA SALUD

RETOS DEL 2021 PARA LAS FINANZAS SOSTENIBLES

Recientemente la organización Transparencia Internacional publicó la actualización de su indicador global sobre el estado de la corrupción en el mundo (ICP), y se hará un análisis sobre este indicador.

En estas fechas de balances del año que acaba y previsiones para el año que empezará, parece opor tuno revisar el marco de las finanzas sostenibles.

CRECER FORTALECE SU SERVICIO CON BIOMETRÍA DE ROSTRO Recientemente se anunció el uso de biometría de voz para la comprobación de sobrevivencia de pensionados y sus beneficiarios.

APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS ÁGILES EN AUDITORÍA INTERNA Las unidades de auditoría se están enfrentando a retos impor tantes que están siendo demandados por sus usuarios, es así que el proceso de transformación digital es impor tante revisarlo.

COCA-COLA: #OBJETIVOCERO EMISIONES Los próximos diez años van a marcar la diferencia en la lucha contra el calentamiento global y el cambio climático y Coca-Cola continuará formando par te de la primera línea.

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ada inicio de año es una nueva meta, una mirada a lo que nos dejó el pasado y una vista a alcanzar los sueños que se han construido. Es un momento idóneo para determinar la hoja de ruta en el trabajo y, por qué no, en el hogar. Esta edición trae temas interesantes para aquellos que buscan diversificar sus estrategias comerciales teniendo en cuenta 20 tendencias que definirán este 2021, incluyendo un nuevo oleaje de emprendedores, nuevas formas de educación a distancia, las mujeres liderando puestos directivos y lastimosamente, una posible recesión mundial provocado por los impactos que la pandemia del Covid-19 han provocado. Además, podrá encontrar información sobre planificación, retos para las finanzas sostenibles, cómo determinar el éxito de un litigio y los cambios que se avecinan en el mundo laboral.

VENTAS CORPORATIVAS Luis García lgarcia@revistaagenda.net

COLABORADORES Campbell Harvey Liz Burow Fitch Ratings BCR INCAE – CLACDS Jorge García EFE María Molina Martín Elías Arriaza

el éxito

Maribel Cano Fernández AFP Crecer Erika Murcia Observatorio de RRHH Ana Callol Yanisela Murillo Josh Bersin Jared Spataro

Como siempre hemos preparado esta edición con mucho detalle para nuestros lectores, quienes edición tras edición han podido constatar que todo lo que brindamos es que para sus negocios y su trabajo tengan nuevas oportunidades de crecimiento. En nombre de todo el equipo de B&F Magazine, les deseamos un 2021 lleno de éxitos y que nunca falte la buena lectura

Susana Pineda

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20 tendencias QUE DEFINIRÁN

EL 2021

Como era de esperarse, la pandemia del Covid19 vino a revolucionar los procesos de los negocios, algunos de ellos incluso de consideraban como algo utópico. Ahora, el 2021 ha venido a replantear nuestros planes.

illones de personas se quedaron sin empleo y más de 2.2 millones han muerto como consecuencia de la Covid-19 en todo el mundo. Otro de los aspectos que cambió fue la forma del trabajo, donde muchos de nosotros volvimos un día del trabajo y nos quedamos en casa y seguimos así.

Cada diciembre, los editores de LinkedIn Noticias elaboran, con la ayuda de expertos, una lista de las tendencias que creen que definirán el año que está a punto de comenzar. En esta edición, a la sombra de la pandemia de coronavirus, ofrecemos una selección de pronósticos y reflexiones sobre el futuro inmediato del trabajo, la casa y todo lo demás.

En el 2020 se puso a prueba nuestra resiliencia y ha obligado al mundo a cambiar la forma en la que vive y trabaja en un abrir y cerrar de ojos. El 2021 no se hizo esperar y ya está aquí, nos enfrentamos a un nuevo desafío: tendremos que decidir qué tipo de mundo queremos construir en la pospandemia, para nosotros y para las generaciones futuras.

1. Las vacunas llegarán pero el distanciamiento no terminará Todo el mundo espera que en 2021 la crisis de la covid-19 nos dé un respiro y los expertos en salud pública creen que hay razones para el optimismo. “El potencial de lograr un gran impacto en esta pandemia es muy real”, asegura Michael Osterholm,

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No nos mantendrán atados a una oficina o a un horario, nos proporcionarán la libertad y la flexibilidad para trabajar dónde y cuándo mejor nos venga a nosotros.

3. La pandemia colocará a más mujeres en la alta dirección

epidemiólogo del Center for Infectious Disease and Research Policy de la Universidad de Minnesota. “Y todo se centra en las vacunas”. Pero hay que tener en cuenta algunas observaciones. Los primeros candidatos a vacuna ya están en proceso de aprobación y es probable que veamos dos o tres generaciones de vacunas en los próximos años. Pero una vacuna no sólo debe ser efectiva, sino también duradera, es decir, debe protegernos durante un largo período de tiempo. Y la gente debe estar dispuesta a vacunarse. Osterholm también subraya la importancia de que los países de ingresos bajos y medios también tengan acceso a ellas; de lo contrario, el virus seguirá cruzando fronteras. Los tratamientos y los diagnósticos también mejorarán, así que las tasas de mortalidad deberían seguir disminuyendo. Pero es probable que 2021 también traiga consigo cierta frustración. “La administración masiva de la vacuna tardará más de lo esperado”, precisa el especialista en salud pública Greg Martin, que calcula que el público general tendrá acceso a ella entre seis y nueve meses después de la autorización de las autoridades sanitarias. Con escaso apetito político por más confinamientos y la agitación colectiva en aumento, los casos pueden aumentar incluso después de que la vacuna esté disponible. “Tenemos que asegurarnos de no levantar el pie del freno”, concluye Martin.

2. Para los líderes, el carácter lo será todo Mientras nos esforzamos por superar una pandemia y una recesión económica, el carácter de los líderes importará tanto como su competencia. En 2021, el liderazgo de servicio representará una ventaja competitiva. Los psicólogos aseguran que, ante las amenazas que acechan nuestros trabajos y nuestras vidas, nos preocuparemos más por la precariedad y el propósito. Nos importará más que nunca la confianza, porque queremos sentir que nuestros trabajos son seguros, y la sensación de contribuir a una causa más grande que nosotros mismos. Esto brindará a los líderes de servicio una ventaja para reclutar, motivar y retener a los profesionales con talento. Los líderes de servicio dan, no quitan: podemos contar con ellos porque pondrán nuestros intereses por encima de los suyos. Tienen claro que las personas no son el recurso más importante de una empresa: son la empresa. No nos despedirán en un abrir y cerrar de ojos; harán lo que sea para salvar nuestros empleos.

La Covid-19 ha sido catastrófica para las mujeres —en particular para las que pertenecen a minorías, tienen bajos ingresos o son madres solteras— porque ha golpeado con virulencia sectores muy feminizados como el comercio, el turismo o la hostelería y los cierres de los colegios han obligado a muchas trabajadoras a abandonar por completo sus empleos. Pero en medio de esta crisis también se están observando cambios en la alta dirección, con más mujeres ocupando cargos ejecutivos durante la pandemia, incluso cuando la contratación a este nivel se ha reducido, según datos de LinkedIn. Es de esperar que esta tendencia continúe, ya que la irrupción del coronavirus está poniendo de relieve la importancia de liderar con empatía y de apoyar el talento diverso. Según los expertos, el ascenso de más mujeres a puestos de responsabilidad se convertirá en una práctica obligatoria para las compañías más competitivas. “No vamos a volver a la normalidad”, opina C. Nicole Mason, CEO de The Institute For Women's Policy Research. “Queremos ver cambios en lo que respecta al lugar de la mujer en el trabajo. Representamos el 50% de la fuerza laboral”.

4. Actualización urgente en la la educación a distancia Una de las grandes frustraciones de 2020 tuvo que ver con la educación: las clases se interrumpieron de forma abrupta y estudiantes de todas las edades —desde la escuela infantil hasta la universidad— tuvieron que quedarse en casa. Los profesores se las siguen arreglando para dominar las herramientas de video diseñadas para adultos en entornos empresariales. Pero era de esperarse que la asistencia descendería. Afloraron las desigualdades y quedó al descubierto la brecha digital. Y la situación tampoco era ideal para los alumnos que sí disponían de los recursos necesarios para seguir las clases a distancia: buena parte del tiempo se sentían desconectados. Es probable que los principales players de herramientas de videoconferencia como Zoom, WebEx de Cisco y Teams de Microsoft (compañía propietaria de LinkedIn) también se muevan rápidamente para abordar las necesidades de la industria educativa en 2021.

5. La pandemia traerá una nueva ola de emprendedores La Gran Recesión de la década pasada motivó una ola de emprendimiento, ya que el alto desempleo alentó a los potenciales empresarios a perseguir su sueño en lugar de depender de un mercado laboral turbulento. Gigantes como Slack, Uber y Airbnb surgieron en Silicon Valley como consecuencia de esa recesión. Y podemos esperar lo mismo en la pospandemia, cuando pase el temblor de esta crisis. La pandemia ha arrasado las economías locales de todo el mundo y ha dejado a millones de personas sin trabajo, pero también provocará una nueva ola de emprendedores. “Empezaremos a ver que cada vez más gente sale del mundo corporativo para comenzar sus propios negocios. Y creo que a una velocidad inédita hasta ahora”, pronosticó Lucy Chow, una senadora que

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No se centrarán en lo micro sino en lo macro y se asegurarán de hacernos partícipes a todos de una misión importante. No nos mantendrán atascados en trabajos sin salida y crearán oportunidades de crecimiento y de progreso. Y si no hay un camino hacia arriba, se preocuparán lo suficiente como para apoyarnos en la búsqueda de un camino de salida seguro.

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representa a los Emiratos Árabes Unidos en el World Business Angels Investment Forum. Y la transición de empleado a emprendedor ya ha comenzado. Con montones de restaurantes y minoristas cerrados de forma permanente y sin una vuelta viable, los trabajadores esenciales están montando salones de belleza ambulantes y clases de gimnasia virtuales. Este fervor emprendedor es más evidente en países que no han ofrecido programas de estímulo económico sólidos para mantener a los trabajadores en sus empleos, así que es probable que en Europa, donde los gobiernos se han volcado para evitar la destrucción del trabajo, no se dispare de tal forma la creación de nuevos negocios.

6. Preparémonos para el segundo acto de la recesión mundial 2020 ha sido un año lleno de sorpresas y, ahora que llegó a su fin, los economistas ya anticipan otra novedad para 2021: la recesión global que estamos viviendo puede ser sólo el principio. La recesión económica inicial —provocada por confinamientos sincrónicos en todo el mundo a medida que iba avanzando la pandemia— ha aflorado una serie de condiciones que revelan una recesión subyacente más fundamental, según el economista Ernie Tedeschi. ¿Los signos? Las industrias que no se vieron afectadas directamente por la crisis sanitaria están enfrentándose ahora a pérdidas de empleo, quiebras de empresas y descensos en el gasto; más despidos de los inicialmente clasificados como temporales se están convirtiendo en permanentes y la tasa de desempleo de larga duración —un inquietante sello distintivo de la Gran Recesión— está aumentando. ¿Qué significa todo esto? Para el economista Campbell Harvey, una recesión en forma de W es el mayor riesgo para 2021. Está de acuerdo con él Mohamed El-Erian, quien considera que el riesgo de una recesión posterior es “alto y va en aumento”, a juzgar por los datos globales que le llegan desde el sector industrial y de servicios. Tal jerga económica tiene repercusiones humanas. La Organización de las Naciones Unidas (ONU) ha pedido 35.000 millones de dólares para apoyar su labor humanitaria y calcula que una cifra récord de 235 millones de personas necesitarán su ayuda en 2021, casi un 40% más que este año. “No tendremos una segunda oportunidad para tomar la decisión correcta”, resumió Mark Lowcock, secretario general adjunto de Asuntos Humanitarios de la ONU. “El largo ascenso de la profunda recesión de este año será desigual, incierto y propenso a los contratiempos”, aseguró Kristalina

Una recesión en forma de W es el mayor riesgo para 2021”

Campbell Harvey, economista canadiense.

Empezaremos a ver que cada vez más gente sale del mundo corporativo para comenzar sus propios negocios. Y creo que a una velocidad inédita hasta ahora”,

Lucy Chow,

senadora que representa a los Emiratos Árabes Unidos.

Georgieva, directora gerente del Fondo Monetario Internacional, a LinkedIn Noticias. “El camino hacia un crecimiento fuerte, sostenible, equilibrado e inclusivo será largo y difícil”.

7. Las empresas cortejarán a los ricos para sobrevivir La pandemia ha escrito “una historia de dos ciudades”, en palabras del inversor y filántropo David Rubenstein: “A quienes están en la cima les va espectacularmente bien; pero todos los demás se están quedando cada vez más atrás”, asegura a LinkedIn Noticias. A medida que esa bifurcación en forma de K continúa, siguiendo la estela de la pandemia, las empresas se verán obligadas a exprimir su creatividad para prosperar o, simplemente, sobrevivir. ¿Cómo sacar adelante unas salas de cine que han estado meses vacías? Pues ofreciendo, entre otras cosas, proyecciones privadas: esa es la propuesta de la cadena Cinesa. Por su parte, los grupos hoteleros están cortejando a trabajadores pudientes que buscan oficinas privadas con vistas a la playa, una tendencia que podría haber llegado para quedarse. Las empresas perseguirán a los consumidores con mayor poder adquisitivo y, al mismo tiempo, irán cambiando su propia configuración operativa, según David Hunt, director general de la firma de

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8. Redibujaremos el mapa de nuestras ciudades La pandemia cambiará la fisonomía de las ciudades, que tendrán que reinventarse para que la vida urbana sea más sostenible. Alcaldes de todo el mundo han colocado el concepto de “la ciudad de los 15 minutos” en el centro de sus planes de recuperación. ¿Qué significa? Fundamentalmente que los habitantes de las urbes deben tener todo lo que necesitan (trabajo, bares, restaurantes, tiendas, escuelas, asistencia sanitaria, ocio) en un trayecto de 15 minutos, a pie o en bicicleta, desde su casa. Los confinamientos pusieron de manifiesto la conveniencia del teletrabajo, que ha desafiado la noción de que las ciudades tienen que dividirse en zonas separadas: unas para trabajar, otras para vivir. Y permitieron a muchos urbanitas experimentar la vida con menos coches y más bicicletas en las calles. En el 2021 veremos más carriles para bicicletas y el paso de “temporales” a permanentes de esos cambios en las infraestructuras que han demostrado una mejora en la vida en la ciudad: por ejemplo, en 2021 seremos testigos de cómo ideas nicho como las supermanzanas de Barcelona alcanzan la popularidad. “Espero que una nueva filosofía laboral se fusione con las ideas de las ciudades inteligentes.

9. Ciudades refugio para escapar del cambio climático Durante el último año, el mundo se ha obsesionado con la pandemia y sus efectos en nuestras vidas, y con razón. Pero hay una amenaza que es aún mayor y que podría cambiar la forma en la que vivimos de una manera menos rápida, pero más permanente: el cambio climático. El calentamiento global ya ha obligado a cerca de 20 millones de personas a huir de sus hogares cada año. El aumento de las temperaturas combinado con el crecimiento de la población significa que 3.000 millones de personas — un tercio de la población mundial proyectada— podrían estar viviendo en condiciones "inhabitables" para el año 2070.

A medida que las ciudades alrededor del mundo desarrollen planes de acción, la expectativa es ver más proyectos de viviendas con cero emisiones de carbono y cinturones verdes que reemplacen al asfalto. "Las preguntas que deberíamos hacernos es cómo proteger a los residentes más vulnerables", dice Greg Lindsay, director de investigación aplicada en NewCities Foundation, una organización sin fines de lucro. "Cómo desarrollar nuevos enfoques para alejar a la gente de las áreas de mayor riesgo".

10. La construcción absorberá —y no emitirá— CO2 En 2017, la ONU calculó que los edificios y la construcción representaban el 39% de las emisiones de dióxido de carbono relacionadas con la energía en el mundo. Para Kate Simonen, responsable del departamento de arquitectura de la Universidad de Washington, se trata de una cifra alarmante. Pero es optimista: cree que hay alternativas para aligerar la carga ambiental y reducir ese porcentaje. Los residuos agrícolas ricos en carbono, como las cáscaras de arroz, pueden utilizarse en los interiores de los automóviles o como material en sustitución del cemento. Otra opción: emplear bacterias para construir nuevas variantes de hormigón. La comercialización a gran escala de estos materiales constructivos verdes (son verdes, literalmente) podría estar a años vista, asegura Simonen, pero los proyectos de laboratorio han demostrado que los procesos biológicos subyacentes funcionan bien.

11. En lugar de vivir "encima de la tienda", viviremos en ella Ha sido un año especialmente duro para los minoristas. La pandemia se hizo notar en la industria del retail, con una importante reducción del tráfico peatonal en las tiendas y un rápido trasvase a la venta online. ¿El resultado? Récord de cierres de tiendas y una nueva ola de quiebras de minoristas. Todo esto deja una pregunta en el aire: ¿y ahora qué hacemos con todo el espacio libre? Una opción es convertir las tiendas vacías en viviendas. Durante años, los expertos han abogado por un cambio hacia centros urbanos más centrados en la comunidad, una mezcla perfecta donde la gente trabaja, compra, pasa su tiempo libre y duerme. La conversión de las tiendas en viviendas podría ser vista como el siguiente paso en este movimiento, donde los espacios evolucionan para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad. Y algunas ciudades ya han comenzado. En Eindhoven (Holanda), la alcaldía ha empezado a ofrecer subsidios para animar a sus ciudadanos a vivir encima de los comercios o a convertir las tiendas en viviendas. La ciudad está dando a los

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inversiones PGIM, que gestiona un volumen de 1,4 billones de dólares. “Compañías de todo el mundo han ido perdiendo los activos que históricamente las han definido: fábricas, maquinaria, oficinas regionales llenas de gente”. En el futuro, las empresas invertirán cada vez más en propiedad intelectual, software, plataformas en línea, datos y algoritmos patentados: todo lo necesario para rastrear y conocer mejor al cliente del futuro. Los datos de LinkedIn ponen de manifiesto que la contratación de los ejecutivos capaces de encontrar a esos consumidores, como los chief growth officers y chief revenue officers, está creciendo.

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propietarios incentivos para que puedan explorar esta posibilidad.

12. La industria del turismo seguirá el ‘modelo Netflix’

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La pandemia ha causado estragos en la industria del turismo, frenando en seco los viajes internacionales, empujando a la bancarrota a las aerolíneas y convirtiendo masificados destinos turísticos en lugares fantasma. Los operadores turísticos se han visto obligados a reinventarse y a empezar de nuevo para salir adelante. ¿Una idea que está ganando fuerza? Los viajes por suscripción. Tripadvisor está ofreciendo un servicio de suscripción anual llamado Tripadvisor Plus por 99 dólares para que los clientes tengan acceso a ofertas de viajes y otras ventajas, y algunas aerolíneas también han empezado a experimentar con este modelo con el que ofrecen vuelos a un precio fijo a cambio de una fuente de ingresos segura y continua.

13. El ‘streaming’ se comerá las películas Ha sido un año desolador para los cines… y espectacular para las plataformas de streaming, que se convirtieron en el refugio de Hollywood y de los espectadores. Cuando la crisis se calme, ¿podrán las salas de cine encontrar el camino de regreso a los corazones y las carteras de los clientes? Sí, pero requerirá algunos ajustes. Y los operadores de streaming no van a ser ajenos a esta reinvención. “Alguien tendrá que proporcionar el capital para que los cines superen la pandemia e inviertan en el futuro de la industria”, añade Galloway. “Se rumorea que Amazon quiere comprar AMC Entertainment y eso es interesante. Podrían incluir la asistencia a las salas en las suscripciones Prime, por ejemplo, y dar a los clientes la oportunidad de ver los nuevos lanzamientos primero en los cines”.

14. El trabajo más allá de la pandemia A los directivos no les ha quedado más remedio que replantearse cómo funcionarán sus empresas en un mundo pospandemia y una de las principales preguntas es: desde dónde —y cuándo— trabajarán sus empleados. Para cuando sea seguro volver a la oficina muchos trabajadores habrán pasado un año o más teletrabajando y habrán descubierto las bondades del tiempo extra o la flexibilidad. Por ello, algunas empresas se plantean ya que sus empleados trabajen desde casa dos días a la semana y acudan a la oficina tres días, un modelo que podría consolidarse tras el coronavirus. Así lo ve Ashley Whillans,

profesora de la Harvard Business School. Otros empleadores incluso barajan reducir la semana laboral a cuatro días. “Los empleados exigirán mayor flexibilidad y las organizaciones también”, si bien variará dependiendo del sector y de la ubicación geográfica, matiza Whillans. “Con suerte, si lo hacemos bien, los atascos en los desplazamientos matutinos serán cosa del pasado”.

15. La metamorfosis de las oficinas Después de un año de trabajo en casa, las empresas tendrán que dar a los empleados una buena razón para volver a la oficina. ¿Cómo? Con espacios diseñados para lo que tanto hemos echado de menos estos meses: conexión humana, y tal vez un poco de descanso y relajación. “Lo que más nos falta es la gente. El valor del contacto personal”, sostiene Liz Burow, exvicepresidenta de estrategia de WeWork. Burow cree que las oficinas funcionarán como espacios donde la gente se reunirá para cultivar el liderazgo o el desarrollo personal, y también como una especie de club social para estar en contacto con los compañeros. Aunque no volveremos a vernos en ellas cinco días a la semana. Esta transformación no será sólo filosófica, sino también física. Los asientos asignados están condenados a desaparecer, o así lo ve la directora de estrategia y operaciones de Nike, Brittney Van Matre. Las encuestas de Nike muestran que su plantilla quiere trabajar en una oficina, pero sólo dos veces a la semana. Y cuando trabajan desde ella, quieren estar en un espacio colaborativo, diseñado para acomodar un “trabajo basado en actividades”. Pero los espacios colaborativos no bastan. Van Matre apuesta por “una oficina central estupenda con muchas comodidades y una experiencia súper ingeniosa” o “una experiencia realmente única que no se puede conseguir en ningún otro lugar” como vías para atraer de nuevo a los empleados.

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16. La deuda pública será un mal de muchos En 2021 el exceso de deuda pública se convertirá en un problema global. Según las proyecciones del Fondo Monetario Internacional (FMI), la deuda pública mundial alcanzará un nivel récord del 100% del PIB debido a los gastos necesarios para hacer frente a la pandemia. “Será crucial” abordar el problema a medio plazo, advirtió Kristalina Georgieva, directora gerente del FMI. Los principales bancos centrales se han apresurado a garantizar compras masivas de bonos del Estado, pero ¿qué estrategias podrán seguir las economías avanzadas a partir de ahora? El diario Il Sole 24 Ore ha identificado seis maneras: transformar la situación en una “nueva normalidad”, erosionar la deuda a causa de la inflación, mantener los impuestos más altos que el gasto público, acelerar la reestructuración de la deuda, emitir bonos sin vencimiento o recortar los impuestos para impulsar el PIB.

17. China acaparará nuestra atención A pesar de que la pandemia se originó dentro de sus fronteras, China se ha recuperado a gran velocidad: su economía creció un 4,3% en el tercer trimestre de este año y sus ciudadanos están viviendo una vida relativamente normal gracias a las duras restricciones que frenaron la propagación del virus. Además, el país asiático acaba de rubricar el mayor acuerdo comercial del mundo. Mientras tanto, Estados Unidos, Europa y América Latina empezarán 2021 asediados por una pandemia que ha paralizado gran parte de sus economías. Todo esto coloca a China en una posición privilegiada para asegurarse su sitio como la superpotencia dominante del mundo en los años venideros. Pero su éxito no estará exento de peros. Durante años, China ha utilizado su poderío económico como

moneda de cambio para acceder a nuevos mercados o para acallar las críticas sobre las violaciones de los derechos humanos. Aunque las empresas tienen mucho que perder si China les cierra sus fronteras, los líderes mundiales se resisten a ceder más influencia a un país que no se ha esforzado demasiado por mejorar las relaciones diplomáticas. De hecho, el sentimiento negativo hacia China está aumentando en Australia, Alemania, Estados Unidos, Corea del Sur y Canadá, según una encuesta del Pew Research Center.

18. Los ‘millennials’ rediseñarán el sistema financiero a su imagen y semejanza Wall Street fue concebido para padres y abuelos: conversaciones telefónicas, resmas de papel y una visión del mundo donde los beneficios de los accionistas estaban por encima de todo lo demás. La industria de inversión se verá obligada a adaptarse para seguir el camino del dinero. Eso significa fusiones y adquisiciones, acuerdos con fintechs, la entrada de talento con mentalidad tecnológica y, según Hooper, “una innovación de producto más rápida y con mayor capacidad de respuesta”.

19. ¿Cuál será la tecnología de moda el 2021? La que nos haga sentir más seguros Olvídate de lo más rápido, de lo mejor, de lo más nuevo y diferente. La lista de deseos de tecnologías e innovaciones del próximo año se centrará en productos y servicios que nos harán sentir más seguros. Como el oxímetro de pulso. Ni siquiera había oído hablar de él hasta el pasado mes de marzo, cuando mi esposa insistió en que comprásemos uno. Así, si alguna de las dos se contagiaba de coronavirus, podríamos comprobar nuestros niveles de oxígeno

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en sangre para determinar la gravedad de la enfermedad. Ahora el último Smart Watch de Apple anuncia que puede detectar los niveles de oxígeno en sangre. Y comenzaremos a viajar en aviones que fueron limpiados con un rociador electrostático. Quienes vivan en regiones propensas a los incendios, como Australia o la Costa Oeste de Estados Unidos, le pedirán a Papá Noel un purificador de aire para hacerle frente a la fuerte contaminación por el humo. Nuestras compañías invertirán en teléfonos inteligentes activados por voz que permitan a los servicios de emergencia comunicarse sin tener que quitarse el equipo de protección y en cámaras de seguridad que puedan trazar mapas para medir la distancia social.

20. La prevención ante futuras pandemias no se restringirá a la medicina La pandemia del coronavirus ha dejado claro que nuestra salud está inextricablemente ligada a cuestiones ambientales más amplias. El aumento de la densidad de la población, el turismo global, la deforestación, la agricultura a gran escala y el deshielo del permafrost han modificado los hábitats de los animales, acercándolos a los humanos. Esto ha incrementado el riesgo de brotes más frecuentes de enfermedades zoonóticas y con estos brotes se incrementa también la probabilidad de que vivamos nuevas pandemias. En el siglo pasado solo había un puñado de enfermedades relacionadas con animales. Pero esas cifras se han acelerado en

Las oficinas funcionarán como espacios donde la gente se reunirá para cultivar el liderazgo o el desarrollo personal, y también como una especie de club social para estar en contacto con los compañeros”

Liz Burow,

exvic epresidenta de estrategia de WeWork

la última década. Ahora, el promedio es una enfermedad cada dos años, según Greg Martin, especialista en salud pública del Health Service Executive. Ahí tenemos al “Ébola, Zika, SARS, MERS y la gripe porcina como ejemplos recientes”, enumera. No todos los brotes zoonóticos conducen a pandemias, pero “estamos jugando con las probabilidades”, resume Martin. La pandemia también ha demostrado que la salud es una cuestión de justicia racial y desigualdad y esto ha empujado a los proveedores de servicios de salud y a los gobiernos a abordar los factores socioeconómicos que influyen en quién enferma y quién se recupera.

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Riesgos a la baja EN LAS ECONOMÍAS DE AMÉRICA LATINA La calificadora Fitch es una de las dos que tiene a Uruguay en el escalón mínimo del grado inversor y la única con perspectiva “negativa”.

as economías latinoamericanas se recuperarán este año de la recesión del 2020, pero los riesgos para esa perspectiva están casi todos sesgados a la baja, dijeron analistas de Fitch Ratings ayer, refiriéndose en particular a la evolución de la pandemia de COVID-19. La calificadora es una de las dos que tiene a Uruguay en el escalón mínimo del grado inversor y la única con perspectiva “negativa”. Esto significa una chance de tres de que baje la nota al país (lo que le haría perder el grado inversor). Desde Fitch señalaron que un crecimiento (de la economía) más lento afectaría los esfuerzos gubernamentales para que déficits y deuda vuelvan a una senda más sostenible y descendente, mientras crece la presión pública para que se aumente el gasto frente a la segunda ola del virus, advirtieron. En este sentido, Shelly Shetty, directora general de deuda soberana en Fitch, sostuvo que la forma en que la región soporte la segunda ola de la pandemia, el ritmo de distribución de vacunas, el volumen de inyecciones que se implementarán y los sistemas de salud pública en general débiles son todos factores que deben observarse.

BTOB “No vemos muchos riesgos al alza (...)”, dijo Shetty en una presentación en línea. “(Vemos) varios riesgos a la baja”. Perú será el país que registrará el mayor crecimiento en la región este año, con poco más del 5%. La recuperación debería estar respaldada por un crecimiento del 8% en China, fuertes precios de las materias primas mundiales, una política monetaria interna acomodaticia sostenida y efectos de base favorables, añadió. En tanto, el déficit presupuestario promedio en la región caerá en un 3% del Producto Interno Bruto (PIB), pero los déficits fiscales seguirán siendo altos según los estándares históricos, con un promedio del 6% del PIB, según la calificadora. “La consolidación será un proceso de varios años”, dijo, y señaló que más de la mitad de todas las perspectivas para las calificaciones soberanas de América Latina son negativas, siendo de todas formas las más altas para cualquier región del mundo, y sin perspectivas positivas. A inicios de enero la calificadora había advertido sobre un aumento récord en la deuda pública a nivel mundial que afectará a los mercados emergentes de manera desproporcionada y será motivo de preocupación que las naciones en desarrollo no se beneficien de tasas de interés más bajas.

Latinoamérica crecerá un 4,1% con grandes diferencias entre los países El Fondo Monetario Internacional (FMI) elevó las previsiones de crecimiento de América Latina en 2021 al 4,1%, 5 décimas más que lo pronosticado en octubre, aunque el proceso de distribución regional de vacunas tiene grandes variaciones, con México, Chile y Costa Rica a la cabeza. En 2020, la contracción de la economía latinoamericana fue de -7,4%. Sobre las economías emergentes, el informe del Fondo advirtió de "dificultades particulares" para los países exportadores de petróleo y basados en el turismo "debido a la previsible lentitud en la normalización de los viajes internacionales y las deprimidas perspectivas de los precios del petróleo".

Brasil y México Para este año, el FMI espera que las dos grandes economías latinoamericanas, Brasil y México, se expandirán un 3,6% y un 4,3%, respectivamente. El reporte del FMI no incluye previsiones de más países latinoamericanos. La evolución de la economía de México depende en gran medida del comportamiento de Estados Unidos, por lo que la aprobación de otro paquete de estímulo fiscal ayudaría a acelerar la recuperación mexicana, apuntó el organismo. Aún así, no se espera que la economía de México recupere sus niveles previos a la crisis de la pandemia al menos hasta 2022, indicó Gita Gopinath, economista jefe del Fondo, en una rueda de prensa. "Hay muchos niveles diferentes de contracción en la región, muchos factores influyen, incluido el apoyo fiscal suministrado. Son tiempos muy desafiantes para América Latina", afirmó Gopinath. En concreto, Petya Koeva Brooks, directora adjunta del Departamento de Investigación del Fondo, precisó que se está viendo cómo algunos países han avanzado más que otros asegurando la entrega de vacunas y comenzando el proceso de vacunación.

"Aquí hay varios países que sobresalen como Chile, México y Costa Rica. La respuesta en salud es lo primero que hay que hacer", señaló. El comercio exterior en Latinoamérica tuvo en 2020 su peor rendimiento desde la Gran Recesión (2008) al desplomarse un 13 %, pero la caída fue 10 puntos menor de lo previsto debido al repunte de la demanda en los principales socios de la región, especialmente China, informó la pasada semana la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).

Vacunas Unos 280 millones de dosis de vacunas anticovid llegarán a América Latina este año a través del programa Covax, la iniciativa internacional de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para llevar esta masiva campaña de inmunización a todos los países, predijo hoy la Alianza para las Vacunas GAVI. La crisis por el coronavirus en América, el continente más afectado con unos 43 millones de casos y más de un millón de decesos, se ha agudizado esta semana por la nueva ola de la pandemia, provocando más muertes debido al desbordamiento hospitalario y la escasez de recursos esenciales como el oxígeno. "En toda nuestra región, especialmente en América del Norte y del Sur, muchos hospitales están funcionando al límite de su capacidad o muy cerca de este", dijo Carissa Etienne, directora de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), en su último balance semanal y en el que alerta de la alta ocupación en las unidades de cuidados intensivos y la escasez de oxígeno. La advertencia tiene lugar en un momento en el que el continente atraviesa una nueva ola de la pandemia, con una tendencia ascendente de casos diarios, frente a una baja ligera en Europa y una estabilización en el sur de Asia.

Hay muchos niveles diferentes de contracción en la región, muchos factores influyen, incluido el apoyo fiscal suministrado. Son tiempos muy desafiantes para América Latina”

Gita Gopinath,economista jefe del FMI.

review Datos alarmantes A nivel global, según datos de la Universidad Johns Hopkins, los casos están cerca de los 100 millones y los decesos superan los 2,1 millones, casi el 50 % de estos en América.

BTOB

EL SALVADOR EXPORTÓ

$499 MILLONES en enero 2021

En el primer mes de 2021, las exportaciones de El Salvador totalizaron US$499 millones, sumando así siete meses consecutivos desde el inicio de la pandemia por COVID-19 donde las exportaciones mensuales han superado los US$400 millones.

Por: Banco Central de Reserva de El Salvador info@bcr.gob.sv

BTOB

Fuente: BCR

ara este año existen buenas perspectivas para el sector exportador debido al proceso de recuperación económica que experimentarán las economías de nuestros socios comerciales, lo que se traducirá en una mayor demanda de bienes salvadoreños. Los principales sectores con mayores incrementos durante enero 2021, comparado con el mismo mes del 2020, fueron: industria manufacturera de maquila (11.9%); otras industrias manufactureras (82.6%); fabricación de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos de uso farmacéutico (32.8%); fabricación de coque y productos de la refinación del petróleo (16.7%) y fabricación de metales comunes (10.4%). El sector de maquila aumentó sus exportaciones en US$10.9 millones respecto al valor registrado en enero 2020, destacándose productos como los chips electrónicos que aumentaron sus ventas en US$7 millones, es decir un crecimiento de 58.2%, seguido de las prendas de vestir de punto con ventas adicionales de US$5.5 millones, equivalente a un crecimiento de 9.1%. Los 5 socios comerciales que más demandaron bienes en enero 2021 fueron Estados Unidos (US$198.6 millones), Guatemala (US$83.1 millones), Honduras (US$75.6 millones), Nicaragua (US$35.8 millones) y Costa Rica (US$19.6 millones). De los 50 principales países que compraron productos a El Salvador, el 54% (27 países) presentó tasas de crecimiento positivas. Las importaciones totalizaron US$1,089.4 millones en enero 2021, superando en US$87.8 millones, equivalente a una tasa de 8.8%, a las importaciones de enero 2020. Los principales países proveedores de bienes a El Salvador fueron Estados Unidos (USA) con US$290.5 millones, China (US$171.8 millones), Guatemala (US$122.7 millones), México (US $83.3 millones) y España (US$78.5 millones). La importación de bienes de consumo alcanzó en enero US$389.3 millones, con un crecimiento de 5.8%, equivalente a US$21.2

millones adicionales. Los bienes intermedios presentaron un leve decrecimiento de 0.7% (US$2.9 millones menos), mientras que los bienes de capital se incrementaron en US$61.2 millones, creciendo 36.1% en enero 2021. La factura petrolera acumuló un valor de US$122.6 millones, US$9.6 millones menos respecto a enero 2020, equivalente a una tasa de -7.2%. Los principales bienes de la factura petrolera fueron las gasolinas (US$40.3 millones), el diésel (US$33.3 millones), los gases propano y licuado (US$25.3 millones) y los aceites y grasas lubricantes (US$10 millones). Finalmente, el saldo de la balanza comercial fue de –US$590.4 millones, con un incremento de US$98.7 millones, equivalente a un 20.1% de crecimiento.

BTOB

Por: Jaime García

Director de Proyectos del índice de Progreso Social de CLACDS/INCAE jaime.garcia@incae.edu

LA CORRUPCIÓN Y EL COVID-19:

LA OPACIDAD

es un riesgo

PARA LA SALUD

Recientemente la organización Transparencia Internacional publicó la actualización de su indicador global sobre el estado de la corrupción en el mundo (ICP), a continuación haremos un análisis sobre este indicador.

a organización Transparencia Internacional en su actualización muestra un índice que clasifica 180 países y territorios según la percepción de expertos y empresarios, y que va de 0 a 100 puntos, donde 0 es alta corrupción y 100 es baja corrupción. Este año los países con las puntuaciones más altas son Dinamarca, Nueva Zelanda, Finlandia, Singapur, Suecia y Suiza; mientras que los países con mayores niveles de corrupción son Venezuela, Yemen, Siria, Somalia y Sudán del Sur. En América Latina los países mejor posicionados son Uruguay, Chile y Costa Rica, ocupando las posiciones 21, 25 y 42 respectivamente; en la parte baja de la tabla, o los países con los mayores niveles de corrupción se encuentran Venezuela, Nicaragua y Honduras con las posiciones 176, 159 y 157 de 180 países. Respecto al año pasado la región prácticamente se ha quedado estancada, sin grandes mejoras en la lucha contra la corrupción.

Tabla 1: Posiciones del ICP para América Latina. En tiempos de normalidad la publicación de estos resultados sería suficiente, y darían sustento cuantitativo para un análisis sobre los impactos de la corrupción en la eficiencia de la economía, o la estabilidad de las instituciones, u otro tema relacionado a esta práctica de abuso de poder para beneficio propio como lo define Transparencia Internacional. Pero en un mundo azotado por la pandemia del COVID-19, en el que contabilizamos más de 100

Fuente: Elaboración propia con datos de Transparencia Internacional.

BTOB millones de contagiados y más de 2 millones de muertos, y que la segunda o tercera ola sigue causando destrozos en la mayoría de los países, el tema de corrupción también se vuelve un tema de COVID-19 y de la capacidad que tienen los países para enfrentar un problema complejo y de larga duración como la pandemia. El equipo de investigadores de Transparencia Internacional encuentra 3 factores donde la corrupción ha afectado el desempeño de los países para atender la pandemia: 1.

La corrupción desvía fondos de servicios esenciales como la atención médica, dejando a países de todo el mundo vulnerables y poco preparados para hacer frente a la crisis de salud pública.

2. La falta de transparencia en la asignación de recursos, una práctica asociada positivamente con la corrupción debilita la eficiencia de las respuestas a las crisis.

Si contrastamos la letalidad (total de defunciones por COVID-19 respecto al total de casos reportados) con los niveles de corrupción. Se encuentra que la letalidad por COVID-19 disminuye de acuerdo con la reducción en corrupción. Los países con altos niveles de corrupción casi reportan el doble de letalidad que los países con menores niveles de corrupción (gráfica 2). Estas comparaciones por supuesto, están sujetas a la calidad de los datos a los que tiene acceso y reporta la Universidad Johns Hopkins, por lo que son los datos oficiales, que para algunos países no necesariamente significan los datos reales. Sin embargo, es contrastante que para una amenaza que requiere de movilizar recursos, hacer compras públicas, y llevar un servicio público a una gran cantidad de población sean los países menos transparentes y más corruptos los que reporten menor incidencia de casos y mayor letalidad.

Gráfica 2: Letalidad COVID-19 por niveles de corrupción.

3. Los países que tienen un desempeño pobre en el control de la corrupción tienden a violar los derechos humanos y las normas democráticas en su manejo de la pandemia COVID-19. Estos factores pueden tener una incidencia en los indicadores que tenemos disponibles sobre el manejo de la pandemia, tal como la tasa de incidencia (casos acumulados por 1000 habitantes), y letalidad (porcentaje de muertes por casos positivos de COVID-19). Al cruzar la información del índice de corrupción con la información de indicadores de salud de COVID-19 para los 180 países evaluados se encuentra que si dividimos los países por niveles de corrupción (gráfica 1), se encuentra que los países con la más alta corrupción (en promedio 24.05 puntos de ICP) tienen una tasa de incidencia de COVID-19 por 1000 habitantes de sólo 4.85; los países del grupo con niveles medio altos de corrupción (en promedio 38.8 puntos de ICP) tienen una tasa de incidencia de 16.09 por cada 1000 habitantes. En contraste los países con mejores niveles de transparencia y menor corrupción reportan más casos de incidencia de COVID-19 con 30.85 por 1000 los países con niveles medio bajos (55.7 puntos en promedio del ICP), y 24.91 por 1000 para los países con la más baja corrupción (en promedio 78.28 puntos de ICP).

Gráfica 1: Incidencia de COVID-19 por niveles de corrupción.

Fuente: Cálculos propios con datos de Transparencia Internacional y Universidad Johns Hopkins.

Al ser un evento que está pasando en este momento hay que seguir recopilando información y hacer un análisis al final de este para terminar de evaluar estas relaciones, incluyendo el proceso de vacunación. Pero tal como menciona Transparencia Internacional, las características que tendrán los países que mejor libren la pandemia en términos de gestión son aquellos que tienen políticas de transparencia y rendición de cuentas, que tengan sistemas de compras públicas claros y eficientes, con mecanismos fuertes para auditar y supervisar a las instituciones y sus decisiones durante la emergencia, así como proteger los derechos de los ciudadanos y mantener un balance entre sectores y poderes dentro del contrato social. Y es que, en términos concretos, hoy queda muy claro que la corrupción cuesta vidas; y que cualquier construcción de resiliencia para atender futuras emergencias debe contar con sólidos mecanismos de transparencia y rendición de cuentas, condiciones que en la región todavía tenemos mucho que mejorar

resume

Fuente: Cálculos propios con datos de Transparencia Internacional y Universidad Johns Hopkins.

Investigador senior y Director de Proyectos IPS del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS) del INCAE Business School. Docente en los entrenamientos metodológicos para la medición del Progreso Social realizados en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), el INCAE y la conferencia What Works in Social Progress 2017 en Islandia. Economista del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), con dos maestrías de la London School of Economics (LSE), en Social Policy, y Population and Development.

JAQUE MATE ABOGADOS

Por: María Molina Martín,

Directora del área de Finanzas Sostenibles y Compliance Financiero en Gabeiras & Asociados m.molina@gabeirasyasociados.com

Retos del 2021

PARA LAS FINANZAS

SOSTENIBLES

En estas fechas de balances del año que acaba y previsiones para el año que empezará, parece oportuno revisar el marco de las finanzas sostenibles. Y dado que 2020 mejor dejarlo atrás cuanto antes, nos centraremos en señalar los principales retos que el 2021 plantea a partir de los cambios regulatorios en la materia.

in duda, en un análisis más exhaustivo apuntaríamos retos más allá de los aquí señalados; entre ellos, algunos materiales como la incorporación de los aspectos sociales (y su medición) o, incluso, políticos como el seguimiento de los objetivos de emisiones cero. Pero destacaremos a continuación algunos de los principales retos en la implementación por parte de las entidades y derivados del nuevo marco normativo.

a los desarrollos técnicos necesarios de normativa en materia de transparencia, la de divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros, ante el retraso en su aprobación, pero debiendo las entidades cumplir con los principios generales a partir del 10 de marzo de 2021. Otros desarrollos también pendientes y esenciales son los estándares técnicos (RTS) de la taxonomía, esenciales para dar efectivo cumplimiento al reglamento general.

En primer lugar, cabe señalar la incertidumbre como principal reto y común denominador al enfrentar cualquier previsión para el nuevo año. Nos referimos aquí a la que afecta a los avances del marco regulatorio de finanzas sostenibles y, en concreto,

En otro nivel territorial, el nacional, y más allá del aspecto de transparencia, la incertidumbre afecta también al paquete legislativo español en materia de sostenibilidad pendiente de aprobación: la Ley de cambio climático y transición energética

JAQUE MATE ABOGADOS

y la trasposición de la Directiva de vinculación a largo plazo de los accionistas, tendrán una incidencia fundamental en el sector financiero. En segundo lugar, también vinculado a lo estrictamente regulatorio, se destacan los retos derivados del cumplimiento normativo, en tanto que desde el 1 de enero de este año la obligación de publicar información no financiera se extiende también a las empresas de más de 250 empleados. Este, sin duda es un gran reto para las empresas afectadas pero, al mismo tiempo, la respuesta a la necesaria ampliación de información y transparencia, esencial para los objetivos en materia de sostenibilidad. Un nuevo incentivo de este ejercicio de transparencia y, más allá de este, para la mejora del rendimiento ASG del sector productivo podría ser el acceso a los fondos del Plan de Recuperacion y Resiliencia (Next Generation EU). Como tercer reto, podríamos señalar la integración de los riesgos financieros asociados a la sostenibilidad en el sector financiero. Estos riesgos son más conocidos como “riesgos no financieros” y, precisamente, aquí está el reto: estos riesgos derivados de factores o elementos extra-financieros impactan directamente en el riesgo financiero de los productos asociados y, en general, de la actividad el sector. Por lo tanto, la clave del éxito pasa, en primer lugar, por dejar de considerarlos “no financieros”. Incluso, desde un punto de vista prudencial y como también han apuntado ya los supervisores nacionales y europeos, la medición del desempeño de estos factores ASG en los riesgos se convierte en una tarea imperiosa para las entidades en su avance hacia unas finanzas verdaderamente sostenibles. Un cuarto reto que se plantea para las entidades financieras y en concreto para el futuro de la inversión sostenible es la adaptación y gestión de las carteras. Es evidente que la normativa referida en el primero de los retos señalados es fundamental para esta adaptación y la alineación de las inversiones con los objetivos de sostenibilidad. Sin embargo, nos referimos aquí a un reto más “material”, el de la incorporación de nuevas metodologías, de la nueva información de los productos y para el asesoramiento (si bien, aquí, volvemos a la necesaria referencia regulatoria y qué ocurrirá con MiFID, IDD, UCITS, AIMFD), en definitiva, a la implementación de los objetivos en los instrumentos que deben cristianizar en realidad la transición a unas finanzas sostenibles. Y, por último, derivado de todo lo anterior, el que resulta sin duda un reto fundamental: la formación. Nos hemos habituado a hablar de sostenibilidad y finanzas sostenibles pero los últimos cambios, a nivel regulatorio, de compromiso público y privado, así como la integración de aspectos fundamentales como la innovación y digitalización o los introducidos por las

nuevas necesidades derivadas de la crisis del COVID19, ponen de manifiesto la necesidad de tener una perspectiva amplia, detallada y permanentemente actualizada que permita una implementación coherente que garantice el éxito en los objetivos. Sea como fuere, 2021 nace con grandes expectativas y no lo pueden ser menos en materia de finanzas sostenibles: el nuevo año debe ser un año de impulso y concreción, de avance regulatorio para una mayor seguridad jurídica y, sobre todo, de compromiso definitivo para el cumplimiento de la nueva regulación por parte de todos los actores implicados

review Un plan con enfoque multicomprensivo Desde esta perspectiva, Gabeiras & Asociados, junto con Bolsas y Mercados Españoles (BME), ha puesto en marcha la primera edición de un plan de formación, “Economía y Finanzas Sostenibles”, con un enfoque multicomprensivo del momento transformador que viven nuestra economía y el sector financiero hacia la consecución de los objetivos de sostenibilidad marcados por la Agenda 2030 y los ODS.

resume María cuenta con una amplia experiencia en el asesoramiento de diseño e implantación de programas de cumplimiento normativo y prevención de riesgos a distintas entidades, principalmente en el ámbito financiero. Antes de incorporarse a Gabeiras & Asociados, María desarrolló parte de su carrera profesional en la asesoría jurídica y de Cumplimiento de UNACC (Unión Nacional de Cooperativas de Crédito).

JAQUE MATE ABOGADOS

5 CLÁUSULAS contractuales

QUE DETERMINAN EL ÉXITO DEL LITIGIO

Es importante que todo el contrato contenga términos claros que regulen los derechos y obligaciones de las partes.

Por: Elías Arriaza, Socio Litigios & Arbitrajes

Consortium Legal Guatemala earriaza@consortiumlegal.com

in perjuicio de lo anterior, la experiencia permite identificar ciertas cláusulas o condiciones que de forma frecuente son el punto de inflexión para lograr un resultado favorable en el litigio.

1. Sujetar el cumplimiento de obligaciones a hitos permite evitar la excepción del contrato no cumplido Mientras el contrato se encuentre vigente, las partes deben cumplir con las obligaciones que cada cual adquirió. ¿Qué ocurre entonces cuando una de las partes incumple con su obligación? ¿la otra parte debe cumplir la propia? El artículo 1432 del Código Civil dispone que ninguno de los obligados incurre en mora sino desde que alguno de ellos cumple su prestación. Es decir, para que sea viable que una de las partes reclame el incumplimiento de la otra, es necesario que la primera a su vez no se encuentre en incumplimiento. Desatender lo anterior da lugar a la defensa conocida como excepción de contrato no cumplido. Dicha defensa consiste precisamente en señalar que un reclamo es improcedente en consideración a que la contraparte a su vez se encuentra en incumplimiento. Dicha situación podría provocar un desbalance económico en el contrato. Ello en virtud de que, para poder reclamar el incumplimiento de la contraparte, se deberá incurrir en el costo que implica cumplir con la propia obligación, a pesar de no estar recibiendo total o parcialmente la prestación esperada a cambio. Una solución para evitar ese desbalance económico sin comprometer la posibilidad de reclamar el incumplimiento de la contraparte consiste en sujetar las prestaciones a fases o hitos. De esa forma, quedará estipulado que para tener la obligación de pago o de prestar un servicio o de entregar un producto, es necesario que la otra parte haya cumplido con la prestación mínima esperada. Al utilizar la estructura de fases o hitos podrá realizarse entonces el reclamo sin depender del propio cumplimiento total del contrato.

2. Regular la terminación anticipada del contrato alivia las cargas de un contrato vigente durante la ventilación de la disputa Este tema está relacionado con el anterior, pero con alcances particulares.

El contrato puede terminar: cuando se realiza la condición resolutoria expresa, en cuyo caso no es necesaria declaración judicial; cuando una de las partes falta al cumplimiento de su obligación (resolución implícita), para lo cual se necesita declaración judicial; o, por recisión, para lo cual es necesario el mutuo consentimiento o declaración judicial en los casos que establece la ley (artículos 1519, 1534, 1535 y 1579 del Código Civil). El tiempo para obtener un fallo firme que declare la resolución o rescisión del contrato puede ser considerable, de varios años. El hecho de que se mantenga la vigencia durante ese tiempo dará cabida a distintas afectaciones a las partes, por ejemplo: costo de garantías, obligación de mantener recursos disponibles, cláusula de no competencia, obligación de no utilizar know-how o información, etc. De esa cuenta, la posición estratégica para ventilar las diferencias en un proceso puede quedar comprometida por la presión del tiempo que llevará agotar el litigio. En el contrato es posible anticipar una salida, acordando el procedimiento para que las partes terminen el contrato de forma unilateral, sin necesidad de esperar una declaración judicial. Usualmente ese procedimiento comprende un aviso de incumplimiento, un período de subsanación y un aviso de terminación. Aun cuando la otra parte dispute la validez de la causal invocada, esa controversia podrá ventilarse sin las cargas que implica mantener vigente el contrato.

3. La cláusula penal o indemnizatoria permite limitar riesgo y reclamar daños de difícil comprobación La ley reconoce el derecho de las partes de fijar anticipadamente una cantidad en compensación de los daños y perjuicios por incumplimiento del contrato (artículo 1436 del Código Civil). En ese caso, el acreedor no está obligado a probar los daños y perjuicios. A esta cláusula se le conoce como indemnizatoria o cláusula penal. El beneficio de esta cláusula es en ambas vías. Por un lado, permite colocar un techo al riesgo de un reclamo por incumplimiento, evitando demandas planteadas con mala

JAQUE MATE ABOGADOS

fe procesal por montos exorbitantes cuya finalidad es forzar una negociación. Por el otro, viabiliza el reclamo de daños y perjuicios cuya existencia y cuantía puede ser difícil de demostrar. Por ejemplo, daños a la reputación comercial, daños por contratación de personal, afectación a la demanda de un producto o servicio.

4. Cláusula de resolución de conflictos (vía y fuero) No existe una fórmula mágica para el contenido de esta cláusula, lo importante es tomar las elecciones de forma meditada. Una de las elecciones consiste en la vía judicial o la arbitral. Se le atribuye al arbitraje como ventajas el menor tiempo para resolver la disputa y la mejor posibilidad de que el caso sea resuelto por un tribunal con la suficiente especialización y disponibilidad de agenda; en contrapartida, los costos inmediatos del arbitraje serán mayores a los de la vía judicial. Otro tema que debe ser abordado es el fuero o lugar en el que se resolverá la disputa. Conforme a la ley, el juez competente será el del domicilio del deudor o el del lugar en el que se encuentre el inmueble (existe casos especiales). Según la complejidad del asunto, es posible que el juez competente según esas reglas no sea el más adecuado; de igual forma, se incrementarán los costos si ese juez se encuentra alejado del lugar en el que la parte actora o sus abogados tienen el centro de sus operaciones. Respecto al arbitraje, en ocasiones las partes prefieren someterse a un centro internacional por temor a posibles sesgos por el inevitable conocimiento general de las partes en disputa o de fallos salomónicos en atención a las repercusiones que podría tener la decisión en la localidad. Sin ánimo de entrar a comentar sobre la validez de esas consideraciones, lo que resulta pertinente para los propósitos de este artículo es mencionar que al someter el arbitraje a un centro internacional deberán tomarse en cuenta los mayores costos que ello implicará, tanto por los honorarios del centro como de los asesores legales.

5. Definir personas y vías de comunicación Es usual que durante la vida de un contrato se requieran informes,

constancias de recepción de productos o servicios, aprobación de ampliaciones presupuestarias, avisos de inconformidades, etc. En caso de surgir un litigio, resulta deseable evitar innecesarias discusiones sobre: las facultades suficientes de quienes emiten esas comunicaciones en nombre de las partes, o incluso, si forman parte o no de las organizaciones; constancias con firmas sin autor conocido; validez de sellos, etc. Para ello, será de utilidad definir en el contrato o en un adendum las personas autorizadas para emitir esas comunicaciones y en su caso, el canal de entrega ya sea físico o electrónico

review Concluyo con el siguiente pensamiento: un primer paso para un litigio exitoso es un contrato claro, completo y congruente.

resume Elías es socio de práctica en Consortium Legal – Guatemala. Con 14 años de experiencia en litigio civil, mercantil, arbitraje, administrativo, en materia de propiedad intelectual y tributario. En los años recientes, ha tenido a su cargo casos complejos y estratégicos: arbitraje institucional por incumplimiento de contrato de tecnología, juicios mercantiles por terminación de contrato de distribución, entre otros.

GESTIÓN EMPRESARIAL

#TENDENCIAS2021:

CAMBIOS EN EL mundo laboral

Las empresas y profesionales que deseen salir avante de las circunstancias actuales a causa de la pandemia, tienen el gran reto de desarrollar un pensamiento multidireccional y mentalidad de crecimiento.

os últimos días del año, uno de los más complejos de los últimos tiempos tanto a nivel sanitario como económico, representan un buen momento para que las empresas hagan un recuento de la experiencia vivida en la pandemia, analicen sus procesos internos y cómo fueron impactados por los repentinos cambios durante la crisis, pero, sobre todo, es una buena oportunidad para identificar las prácticas que se aceleraron o surgieron en torno al mundo laboral para tratar de aprovecharlas al máximo en este nuevo inicio. El contexto sanitario, que exige el distanciamiento social, demanda volver más eficientes y ágiles los procesos productivos y las áreas de Recursos Humanos, esto con el objetivo de que las organizaciones puedan adaptarse y reinventarse al mismo tiempo que afrontan el reto de asegurar la continuidad del negocio y la integridad de sus colaboradores en medio

GESTIÓN EMPRESARIAL

y la oportunidad de preguntar y aprender, se integre al día a día de los profesionales fortaleciendo su rendimiento dentro de la organización y, como consecuencia, obtener mejores resultados.

Por: Head Maribel Cano Fernández, of Marketing en Meta4 Twitter: @mcanof

4. MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Las empresas que deseen progresar e incrementar su productividad deberán atender la retroalimentación de sus empleados, gestionar sus expectativas y confirmar que identifican las acciones que se llevan a cabo a partir de sus comentarios y sugerencias. Ofrecer experiencias personalizadas para su bienestar, que, además de compensaciones económicas acordes a sus tareas, incluyan control de infecciones en los espacios de trabajo, medicina preventiva y garanticen su seguridad psicológica y emocional, enriquecerá su experiencia y acentuará su sentido de pertenencia.

de circunstancias cambiantes en las que la incertidumbre es intermitente.

5. FOMENTO DEL APRENDIZAJE CONTINUO

Hacer uso de la tecnología disponible y estudiar las analíticas de Recursos Humanos que arrojan las herramientas de gestión, permitirá medir el éxito de las acciones emprendidas, asegurar la mejora continua y tomar mejores decisiones. Además de establecer estándares de calidad y seguridad para proteger la información que se genere al interior de la empresa asegurando claridad en los datos y la información referente al desempeño de los equipos de trabajo y del negocio en general.

Los departamentos de Recursos Humanos deberán implementar modernas estrategias de aprendizaje que permitan a los colaboradores renovar constantemente sus habilidades y aprender todas aquellas requeridas para crecer profesionalmente al interior de la empresa. Capacitación constante que los incentive a construir las competencias necesarias para el trabajo del futuro. Así como tener la oportunidad de aplicar lo aprendido mediante movimientos internos en puestos de trabajo, disciplinas o áreas.

Diversas prácticas de gestión y administración del talento creadas para implementarse paulatinamente en el corto, mediano y largo plazo, comenzaron a tener un mayor impacto a partir de la contingencia, y algunas otras surgieron en esta etapa. Lo que es un hecho es que la mayoría llegó para quedarse y todas requerirán de la máxima flexibilidad en su diseño para obtener mejores resultados, como:

1. DIGITALIZACIÓN DEL ENTORNO LABORAL Incremento en el uso de tecnología para la transformación del trabajo. Se deberá abrazar la tecnología y ponerla a disposición de las personas a través de herramientas que les permitan continuar desempeñando sus labores. La tecnología es soporte fundamental para asegurar la continuidad de los procesos de Recursos Humanos, a la vez que brinda dinamismo y flexibilidad para adaptarse a los constantes cambios del entorno. Las máquinas harán lo que mejor saben hacer, y los seres humanos deberán enfocarse más en la creatividad, la innovación y la resolución de problemas.

2. TRABAJO REMOTO Luego de registrarse un incremento en el número de empleados que pueden trabajar de manera remota, el mundo laboral será una mezcla virtual y física en el que será necesario que los líderes faciliten tecnología y clarifiquen roles, expectativas y procedimientos a los equipos de trabajo remotos. Colaborando siempre en un ambiente de confianza en el que para ambas partes la distancia no se traduzca en baja productividad. Esta tendencia, además de dar pie a la reducción de espacios de trabajo, abre la oportunidad de contratar fuerza laboral, permanente o temporal, en cualquier lugar del mundo, dejando en segundo término la diferencia horaria y ubicación geográfica.

3. TRABAJO COLABORATIVO Generación de un cambio cultural que persiga el éxito constante a través de la creación de equipos de trabajo colaborativos y efectivos, donde la tolerancia al desconocimiento y al fallo,

6. LIDERAZGO A DISTANCIA Los líderes juegan un importante papel en este nuevo entorno, tendrán que construir una visión audaz y flexible, así como liderar el cambio con empatía e integridad. Gestionar la crisis y delinear el futuro simultáneamente será uno de sus mayores desafíos. Además de desarrollar en sus colaboradores importantes competencias como la resiliencia, estabilidad emocional y adaptabilidad. Cultivar la innovación a través de la colaboración, inspirar compromiso y acompañar a su gente durante todo el proceso a través de una comunicación bidireccional, facilitará su labor

review Prácticas de gestión y administración del talento 2021 1. Digitalización del entorno laboral 2. Trabajo remoto 3. Trabajo colaborativo 4. Mejoras en la experiencia del empleado 5. Fomento del aprendizaje continuo 6. Liderazgo a distancia

resume Maribel es ejecutiva de marketing y comunicaciones, con más de 20 años de experiencia en soluciones de tecnología B2B. Cuenta con una licenciatura en administración del Instituto Tecnológico Autónomo de México, una maestría en comunicación institucional de la Universidad Panamericana. Diplomados en marketing digital y planeación estratégica. Actualmente es la líder en el área digital de la compañía de Software Meta4.

GESTIÓN EMPRESARIAL

C R E C E R F O RTA L E C E

SU SERVICIO CON BIOMETRÍA

de rostro

Recientemente se anunció el uso de biometría de voz para la comprobación de sobrevivencia de pensionados y sus beneficiarios. Este nuevo lanzamiento hace parte del proceso de transformación digital que la compañía inició en el 2016 y que en el 2020 permitió acelerar la oferta de servicios digitales.

Por: Crecer

recer continúa acelerando su proceso de transformación digital para facilitar el acceso a sus servicios a través de plataformas virtuales. Es así como anunció la disponibilidad de una nueva solución para la identificación de sus clientes pensionados utilizando tecnología de biometría de rostro disponible en la App AFP Crecer, un esfuerzo por facilitarles la realización de su comprobación de sobrevivencia, estar más cerca mediante herramientas digitales y continuar protegiéndolos frente a riesgos de contagio. “Estamos comprometidos con acompañar la evolución de nuestros clientes y desarrollar soluciones que los acompañen y faciliten la atención de sus necesidades y las que impone el contexto actual. Es así como hemos sumado nuestro segundo servicio de biometría, esta vez por rostro, para la identificación fácil y segura de pensionados y sus beneficiarios, quienes requieren

realizar la comprobación de sobrevivencia, un proceso que debe cumplirse para mantener vigente el pago de la pensión. Seguimos profundizando nuestra transformación digital, ampliando las formas y tratando de facilitar el servicio de manera innovadora e inmediata”, indicó Augusto Morales, Director Comercial y Mercadeo de la compañía. El reconocimiento biométrico por rostro hace parte del portafolio de iniciativas desarrolladas por la compañía a través de su proceso de transformación digital. Este arrancó con pruebas piloto en el 2016 y se fortaleció significativamente en el 2020 en medio de la pandemia, permitiendo que durante el período de cuarentena fueran capaces de ajustarse en 2 semanas a un nuevo formato de servicio remoto y digital. De esta forma Crecer busca satisfacer las necesidades de sus clientes quienes cada vez prefieren más los servicios virtuales. Con la incorporación de esta innovación, que se espera utilizar posteriormente en otros segmentos, Crecer busca ampliar su

GESTIÓN EMPRESARIAL

oferta de servicios a clientes, personas y empresas para que puedan realizar sus trámites de forma autogestionada. Esto se traduce en beneficios específicos de vital apoyo como: reducción de tiempos de espera, mínima necesidad de realizar trámites o consultas de forma presencial, mayor seguridad, agilidad y facilidad para realizar trámites con la compañía, y en general, la reducción de riesgo de contagio. “Estamos desarrollando todas nuestras capacidades de transformación digital para seguir robusteciendo la oferta de autoservicio tanto en nuestro portal de servicios en línea www. crecer.com.sv, como en la App móvil AFP Crecer, en donde continuamos realizando mejoras y nuevas incorporaciones como el servicio de biometría por voz, presentado a finales del año pasado, y, este nuevo servicio de biometría de rostro para nuestros pensionados y sus beneficiados”, agregó Morales.

Enrolamiento de rosto y servicio de comprobación

sobrevivencia se realiza en 4 sencillos pasos: •

En la App, ingresar a la opción “Comprobar Sobrevivencia”

•

Seleccionar el tipo de documento y digitar el número de este

•

La App solicitará tomar una selfie y realizar un gesto aleatorio

•

La App confirmará el resultado del proceso y enviará un correo de confirmación o un SMS al celular del cliente para que tenga evidencia de la comprobación

Es así como la compañía trabaja para continuar evolucionando hacia otras opciones de identificación biométricas e ir ampliando el portafolio con otros servicios que podrán realizarse de manera totalmente autogestionada por otros segmentos de clientes

Para que los pensionados y beneficiarios puedan hacer uso de esta tecnología la primera fase es el registro de su rostro en la App AFP. Para eso necesitan:

review

•

Descargar la App de Crecer

•

Ingresar en la opción Comprobar Sobrevivencia

•

Seleccionar el tipo de documento y digitar el número de este

•

Tomar una fotografía del frente y reverso del DUI

•

La App solicitará tomar una selfie y realizar 3 gestos distintos

•

Finalmente, la App confirmará el resultado del proceso

Al finalizar el proceso de enrolamiento la comprobación de

•

17 bots funcionan en Crecer para agilizar procesos de entrega de servicio Más de 13 servicios y trámites se entregan ya de manera totalmente remota y digital Actualmente, se han atendido y gestionado más de 216 mil trámites de distinta naturaleza sólo mediante los canales de atención remota y autoservicio

GESTIÓN EMPRESARIAL

Para lograr

una meta,

¡NO TE ENFOQUES EN ELLA! Muchas veces nos enfocamos en generar información, reportes y más reportes que nos proveen pistas acerca del desempeño de los equipos, sin embargo no dejamos de enfocarnos en una gestión de lo forense, es decir un resultado sobre el que no es posible incidir.

propósito del reciente evento del Superbowl y el triunfo de los Bucaneros de Tampa Bay sobre los Chiefs de Kansas City, vino a mi recuerdo el ex jugador de los Broncos Reggie Rivers, quien desde hace algunos años es un speaker motivacional y en sus conferencias conecta muy bien las acciones de los equipos de football con las métricas de negocio. Rivers, quien posee al menos una conferencia TED relacionada con el tema, se refiere a que cuando uno desea alcanzar una meta, lo mejor que puede hacer es no enfocarse en ella. Para él, es más importante enfocarse en el proceso y las acciones que nos permiten alcanzarla, que dedicar energías a la meta en sí misma.

Por: Augusto Morales Sanders, Director Comercial y Mercadeo AFP Crecer moralessanders@gmail.com

El reto de mantenerse enfocado en las acciones es que ellas deben de ser medibles, y medidas con la frecuencia necesaria para mantenernos en el camino que finalmente resultará en la obtención de las metas que deseamos alcanzar. Lo anterior aplica tanto para metas personales y familiares como para las metas organizacionales y en esta ocasión quisiera referirme particularmente a los equipos comerciales.

¿Cómo gestionar equipos comerciales a partir de los datos? ¿Que es lo más importante? Muchas veces nos enfocamos en generar información, reportes y más reportes que nos proveen pistas acerca del desempeño de los equipos, sin embargo no dejamos de enfocarnos en una gestión de lo forense, es decir un resultado sobre el que no es posible incidir.

GESTIÓN EMPRESARIAL

Los líderes comerciales usualmente disponen de cantidades importantes de datos acerca del desempeño del proceso comercial. Lo que es realmente una habilidad relevante para quienes lideran o apalancan la gestión de los equipos comerciales desde otras áreas es la obtención de valiosa información relacionada a los datos y que fundamentalmente esté orientada al accionamiento. Para ello es necesario conectar de alguna manera los indicadores en una relación de causalidad con el resultado.

Gestión de equipos Existen por lo menos 3 tipos de indicadores que son fundamentales para la gestión de equipos comerciales, en los que para alcanzar las metas un líder debe poner sus esfuerzos: •

1. Indicadores de comportamiento: que nos ayudan a evidenciar que la estructura comercial lleva a cabo las tareas correctas para el aseguramiento del éxito. Esto es, si por ejemplo el equipo comercial mantiene actualizado o no las actividades de gestión en las herramientas a su disposición o si tiene un tiempo de respuesta óptimo a la asignación de leads.

•

2. Indicadores predictivos: nos indican lo que, a partir de hechos medibles hoy, podríamos obtener como resultados en el futuro. Estas métricas pueden ser por ejemplo el número de llamadas realizadas en un periodo de tiempo o el número de propuestas presentadas a clientes potenciales.

•

3. Indicadores de desempeño: que nos indican el resultado final obtenido por el equipo comercial, en términos de número de clientes, tamaño promedio de los negocios por cliente o tasa de cierre de negocios.

Los dos primeros son gestionables, mientras que el tercero es el resultado construido partiendo de las acciones correctas y de la ejecución de actividades que tienen impacto en el resultado. Gestionar a los equipos comerciales desde los resultados que son muy difíciles de controlar, por no decir imposibles; puede ser verdaderamente desgastante para un líder, además de generar frustración, desánimo, bajo nivel de satisfacción del talento humano y finalmente elevar la rotación, con lo cual se deteriora la eficiencia. Conducir en cambio a los equipos hacia los resultados, gestionado los comportamientos, las actividades y las prioridades en la ejecución puede generar resultados extraordinarios, a la vez de ser una experiencia gratificante que contribuya al sostenimiento de éstos en el largo plazo. La diferencia principal es que, al gestionar comportamientos, actividades y prioridades, el foco del líder es el desarrollo de las personas y no solo el resultado

review Indicadores para la gestión de equipos: 1.

Indicadores de comportamiento

Indicadores predictivos

Indicadores de desempeño

resume Experiencia en liderazgo de equipos comerciales, desarrollo de estrategias de comercialización, modelos de distribución, desarrollo de canales comerciales, procesos de venta, compensación y metodologías de gestión de equipos comerciales con orientación a resultados. Augusto cuenta con un Máster en Administración de Negocios por parte de la Universidad Politécnica de Cataluña, así como Especialización en Marketing y Dirección Estrategica de Marketing en University of San Franciso y Aden Business School.

AUDITORES EN ACCIÓN

E METODOL D OG N Ó I ÍAS C A APLIC

ÁGILES

EN AUDITORÍA INTERNA Actualmente los negocios se desarrollan en un ambiente volátil, incierto, complejo y ambiguo (entorno VICA), sumado a esto se están afrontando a la denominada 4° Revolución Industrial, también conocida como industria 4.0, la que se basa en la adopción de las nuevas tecnologías en los procesos y medios de producción.

Por: Erika Murcia de Hernández,

Directora del Instituto de Auditores Internos de El Salvador erikamh10@gmail.com

n ese entorno, las unidades de auditoria se están enfrentando a retos importantes que están siendo demandados por sus usuarios, es así que el proceso de transformación digital en auditoria reviste gran importancia para responder al negocio. En ese sentido, la adopción de metodologías ágiles en la auditoría interna ha resultado un factor clave de éxito en el proceso de transformación digital, ya que le permite estar presente en la generación de valor y respuesta oportuna a las necesidades del negocio.

AUDITORES EN ACCIÓN

La adopción de la implementación del proyecto de adopción de metodologías ágiles debe estar definido en la estrategia de auditoría interna y ser aprobado por el consejo de administración, ya que debe haber un “tone at the top”. El desafío de la auditoría ágil requiere de una consolidación de la auditoría con sus partes interesadas, cambios en los procesos de auditoría y el desarrollo de nuevas competencias en los colaboradores. Existen diferentes metodologías que pueden abordarse para el establecimiento de la auditoria ágil, para este artículo abordaremos Scrum como marco de referencia para la auditoría ágil, aunque se dice que Scrum está asociada al desarrollo de software desde dónde están sus orígenes, ya que esta metodología puede aplicarse a las actividades de auditoría

La agilidad en la auditoría permite una visión más integral de las necesidades del negocio y la entrega de valor de forma oportuna” La auditoría debe plantearse las acciones a tomar en el proceso de adopción de dichas metodologías, teniendo en cuenta que es compleja su implementación, aunque fácil de entendimiento. El equipo de Scrum debe tener mente abierta, ser auto organizado, multifuncional y estar altamente comprometido. En conclusión, la velocidad es un factor crítico en las organizaciones para garantizar la supervivencia y el crecimiento rentable y sostenible, es clara la necesidad de ser cada día más veloces y llegar a los usuarios con entrega de valor cercana y de innovación. Esto viene plantear retos en la auditoría, lo que da lugar revolucionar las formas de trabajo tradicionales, de allí la adopción de metodologías ágiles que permiten responder rápidamente a una necesidad y la entrega de resultados oportunos, y de forma transparente

review Hay que tener claro que no existe una sola fórmula para la implementación de la metodología de Scrum, la estructura del marco está enmarcada en: los roles del Scrum Team, artefactos y reuniones o ceremonias. En la metodología ágil, se espera que los entregables de las tareas de auditoria sean conocidos por los usuarios oportunamente, es claro que dependiendo del nivel de madurez de la implementación de la metodología puede dar lugar a que sean conocidos en tiempo real los resultados del usuario. Algunos de los beneficios que se pueden comentar de una auditoría ágil son: Adaptabilidad, mejora de relación con los usuarios, entrega de mayor valor al negocio, mejora en el tiempo de desarrollo de la auditoría, simplificación de la entrega de informes.

La adopción exitosa de la auditoria ágil, está enmarcada desde: La aprobación por parte del consejo, su relación con la estrategia y objetivos del negocio, la adopción de un cambio de mentalidad en los auditores, entrega de capacidades y la mejora continua".

resume Erika es contadora pública acreditado por el CVPCPA, máster en Finanzas y certificación ISO 31000 y COSO, también posee una certificación Scrum Master y en Design Thinking. Es especialista en banca, seguros y valores, auditoría externa e interna.

AUDITORES EN ACCIÓN

2021: Revisión de nuevas áreas DE RIESGO

Los Comités de Auditoría se encuentran en un momento de reflexión, planteándose qué necesita su organización para gestionar la crisis y la información necesaria para ello

l modelo planteado por BDO se basa en tres etapas: reacción, resiliencia y ejecución. De acuerdo con BDO, la mayoría de los Comités de Auditoría hoy se centran en las dos primeras fases, sin embargo, emergen nuevas áreas de riesgo que se deben revisar en aras de avanzar hacia una fase de recuperación. La revisión de los nuevos riesgos debe realizarse sobre cuatro áreas clave: gestionar las emergencias (protocolos de trabajo a distancia), evaluar el impacto y entender los acontecimientos (escenarios económicos de incertidumbre), sostenibilidad financiera (asegurando la liquidez y el flujo de caja y mediando con las entidades financieras, clientes, proveedores y empleados), y resistencia en escenarios de tensión operativa (personas, suministro, infraestructuras y TI. Los expertos de Risk Advisory de BDO destacan una serie de áreas de riesgo clave que los Comités de Auditoría deberían tener en cuenta a la hora de buscar garantías de seguridad frente a la crisis: ciberseguridad, fraude financiero, cumplimiento de la normativa (compliance), privacidad de los datos, rendimiento y E S PA Ñ A

Por: Observatorio Recursos Humanos, info@observatoriorh.com

presentación de informes, planificación de escenarios, enfoque de la auditoría interna, cadena de suministro y gestión de contratos y gestión del cambio.

Ciberseguridad Tras cualquier acontecimiento importante de carácter mundial, los ciberdelincuentes aprovechan la oportunidad de obtener beneficio, y las campañas de phishing no se hicieron esperar tras la implantación del teletrabajo. Hay una serie de acciones que pueden mejorar la ciber-resistencia, como sensibilizar a los empleados, habilitar la autenticación de dos factores para todos los accesos en remoto, recordar a los usuarios que solo deben utilizar los canales de comunicación aprobados por la empresa y que los dispositivos de trabajo no deben utilizarse para uso personal o redes sociales, asegurarse de que el antivirus esté actualizado en todos los ordenadores, propiciar herramientas

AUDITORES EN ACCIÓN

Compliance regulatorio Existe la posibilidad de que el regulador haya flexibilizado los requisitos de presentación de informes y los plazos por el contexto de pandemia, pero las expectativas y requisitos de cumplimento se mantienen. Por lo que los Comités de Auditoría deberán asegurarse de que las organizaciones están identificando las obligaciones de cumplimiento críticas para la organización, han trazado los controles necesarios para garantizar el cumplimiento y los recursos necesarios para aplicarlos, han evaluado qué controles podrían suprimirse temporalmente para enfocarse en los críticos, han considerado si los empleados saben qué hacer en caso de violación de la normativa, han asignado la responsabilidad de la divulgación o la actividad al regulador o al mercado, han identificado los cambios en la normativa de su sector y cómo cumplirlos, están tratando a los clientes de manera justa, sobre todo a los más vulnerables, están proporcionando un entorno de trabajo seguro y saludable y que están publicando información veraz y precisa.

Privacidad de datos Como resultado de la pandemia, las organizaciones se han visto obligadas a cambiar la forma en que procesaban la información personal. La normativa sigue vigente, por lo que deben asegurarse de mantener su cumplimiento. En la actualidad, hay un número significativo de consideraciones a tener en cuenta con respecto a la privacidad de datos como resultado de la pandemia, entre los que se encuentran el tratamiento de la información de salud de los empleados. Es fundamental que las compañías cuenten con una base legal válida y justificada para cualquier dato personal que se englobe dentro de esta categoría.

para compartir archivos de forma segura y asegurarse de que los trabajadores conozcan la ruta para reportar cualquier incidente de ciberseguridad.

Fraude financiero Como resultado del distanciamiento social y el aumento del trabajo a distancia, los controles y políticas habituales de los procesos pasan a un segundo plano. Los defraudadores aprovechan la reducción de personal y la inexperiencia de las nuevas contrataciones. El fraude con origen en las transacciones bancarias puede verse aumentado a medida que los infractores exploten al personal clave de las áreas de finanzas que se encuentra sobrecargado o no disponible. Ahora es el momento de revisar los planes de continuidad y asegurarse de que tienen en cuenta la gestión del fraude, considerando las siguientes acciones: los controles deben ser mapeados y revisados para ponerlos a prueba frente al a situación actual cada vez que haya un cambio de personal, de procesos o de legislación; recordar a los empleados la necesidad de mantener un alto nivel de seguridad mientras trabajan desde casa; ser prudente a la hora de enviar correos electrónicos o llamar por teléfono, ya que las comunicaciones pueden estar pirateadas, y asegurarse de que los nuevos trabajadores reciban la información necesaria respecto a la aplicación de los controles y verificaciones.

También deben enfrentarse a los riesgos de privacidad que trae consigo la nueva realidad del teletrabajo, al aumentar el uso de los dispositivos personales. Un riesgo adicional que deben considerar los Comités de Auditoría es que la organización haya perdido de vista el cumplimiento de la ley de protección de datos mientras atienden otras cuestiones que se han materializado con la pandemia. Sin embargo, la gestión debe seguir siendo totalmente transparente y obviar este asunto no debe convertirse en una costumbre en el futuro.

Análisis y reportinh La vigilancia, la medición y la presentación de informes sobre la salud financiera y operativa de la organización será crucial durante la crisis y a medida que se avanza hacia la fase de realización. Las actividades clave en este punto se centra en los ingresos, la liquidez y el flujo de caja; en los pedidos entrantes y salientes, facturas emitidas, pagos recibidos, productos enviados y efectivo cobrado; en el inventario recibido, lo que se puede vender y lo que no en el clima actual, las implicaciones de obsolescencia y el impacto en la situación financiera; en la falta de notificación a los interesados pertinentes de las violaciones de las directrices de inversión, y en otras actividades críticas para la organización.

Planificación de escenarios Resulta vital contar con un plan claro para un potencial número de escenarios, de tal forma que ayude a la toma de decisiones. Los Comités de Auditoría deben estar preparados para desafiar a la administración en materia de la solidez del enfoque de la gestión en la planificación del escenario, la fiabilidad de los datos recopilados y la base de las hipótesis formuladas.

Enfoque de la auditoría interna E S PA Ñ A

AUDITORES EN ACCIÓN

review Hay una serie de desafíos con respecto a las funciones de auditoría interna que los Comités de Auditoría deben conocer, por ejemplo, que se les esté pidiendo adscribir personal a la empresa, desempeñar funciones de gestión y/o prestar servicios de consultoría y asesoramiento. También se han dejado de lado algunas funciones de auditoría interna sin consultar al comité o a su presidente. Los Comités de Auditoría deberían realizar un examen anual en los planes de auditoría interna para comprobar si siguen siendo aprobados y si han cambiado sus prioridades debido a la actual coyuntura.

Supply chain y gestión contractual La Asociación Internacional de Contratación y Gestión Comercial (IACCM, por sus siglas en inglés) ha publicado recientemente un informe que revela que el 80 % de as empresas han experimentado una perturbación de moderada a grave en sus contratos con proveedores y en los desafíos relacionados con la entrega de lo acordado con sus clientes. esto ha dado lugar a un aumento de negociaciones de emergencia. En consecuencia, hay algunas acciones clave que los líderes de las organizaciones tienen que tener en cuenta a la hora de tomar decisiones, como identificar las principales obligaciones y exposiciones en las carteras de contratos de clientes y proveedores, vigilar de cerca el perfil de riesgo de la cadena de suministro y ajustar el enfoque de la gestión de contratos, por parte de la compra y del a venta.

Gestión del cambio La administración necesita alejarse de la fase de respuesta a la crisis y trasladar esa atención a la planificación de cómo la organización va a reconsiderar lo que hace falta para adaptarse a la nueva realidad e implementar los cambios necesarios para seguir mejorando. Para poder cumplirlo, es importante plantearse los riesgos que se pueden presentar en los próximos 12-24 meses y considerar la mejor respuesta. E S PA Ñ A

La revisión de los nuevos riesgos debe realizarse sobre cuatro áreas clave: gestionar las emergencias (protocolos de trabajo a distancia), evaluar el impacto y entender los acontecimientos (escenarios económicos de incertidumbre), sostenibilidad financiera (asegurando la liquidez y el flujo de caja y mediando con las entidades financieras, clientes, proveedores y empleados), y resistencia en escenarios de tensión operativa (personas, suministro, infraestructuras y TI.

resume En ORH trabajamos con el ánimo de facilitar la información necesaria para que profesionales y empresas profundicen en la gestión empresarial sabiendo que el conocimiento, en sus vertientes de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, es el principal valor de una administración eficaz.

BDO ha identificado una serie de riesgos que considera que deberían ser tenidos en cuenta como parte de la evaluación de riesgos y oportunidades, para dar paso a la fijación de objetivos para los próximos 1-2 años y, a continuación, convertir los objetivos en un plan de cambio alcanzable. Las áreas a las que hace referencia son planificación financiera y gestión de costes, los clientes y la demanda, las personas y empleados, digitalización y tecnología, transacciones y adquisiciones, y la gestión de riesgos y seguridad. Al crear una visión clara de la forma en que la organización debe adaptarse en el futuro y conjugarla con un plan de cambio bien desarrollado y ejecutado, estará preparada para gestionar los riesgos clave, adaptarse a los requisitos cambiantes y, por lo tanto, responder con éxito a los desafíos y oportunidades de la «nueva realidad».

NEGOCIOS RESPONSABLES

Por: Ana Callol,

Directora de Responsabilidad Corporativa de CocaCola European Partners Iberia. Twitter: @AnaCallol

Los próximos diez años van a marcar la diferencia en la lucha contra el calentamiento global y el cambio climático. Estamos acercándonos a un momento clave en esa difícil batalla, y en CocaCola European Partners (CCEP) queremos continuar formando parte de la primera línea.

Coca-Cola:

#OBJETIVOCERO EMISIONES

NEGOCIOS RESPONSABLES

uimos pioneros a nivel mundial en perseguir los objetivos climáticos establecidos en 2015 en la COP de Paris. Y, ya en 2016, éstos pasaron a formar parte de nuestra estrategia corporativa de sostenibilidad.

Coincidiendo con el quinto aniversario del acuerdo de París, hemos actualizado los objetivos, de acuerdo con las nuevas evidencias con base científica, pero con la mayor de las ambiciones. Nuestra visión ha sido siempre, y sigue siendo, ofrecer productos elaborados de forma sostenible, pero hoy reconocemos una mayor urgencia en abordar el reto del cambio climático, uno de los desafíos más serios y complejos a los que se enfrenta nuestra sociedad y nuestro planeta. Por esta razón hemos desarrollado un ambicioso plan centrado en reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero a lo largo de la cadena de valor. El objetivo que nos hemos marcado, validado científicamente, es la reducción de emisiones GEI de un 30% adicional para 2030 (vs 2019) y la consecución de emisiones cero en 2040, en línea con el acuerdo de París de limitar el calentamiento global a 1,5˚C. Es más, podemos afirmar que seis de las plantas de CCEP serán neutras en carbono en 2023. El compromiso de reducción de las emisiones de GEI para 2030 ha sido aprobado por Science Based Target Initiative (SBTi) y la limitación del calentamiento global recomendado por el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC). Para abordar con éxito este plan es necesario el cumplimiento de, al menos, dos premisas: el compromiso empresarial y personal de todos los que integramos CCEP y la necesidad de dedicar los recursos necesarios para adaptar y mejorar los procesos. Durante los próximos tres años realizaremos inversiones por importe de 250 millones de euros en Europa Occidental para la descarbonización en las diferentes áreas de actuación. Esto significa que, más allá de los compromisos teóricos, hemos establecido una hoja de ruta con acciones concretas para asegurar que cumplimos con estos ambiciosos objetivos. Pero esto no es algo que podamos lograr en solitario. Estamos convencidos de que con la colaboración de nuestros proveedores y clientes seremos capaces de alcanzar nuestros objetivos. Como parte de este compromiso, además, en Coca-Cola European Partners hemos dado un paso más incluyendo el objetivo de reducción de los GEI en el Plan de incentivos a largo plazo del equipo directivo. El 15% de este plan se obtendrá en la medida en que se consiga la reducción de las emisiones durante los próximos tres años. Este plan tiene como punto de partida la reducción de emisiones a lo largo de la cadena de valor de Coca-Cola European Partners de más del 30% en el periodo 2010-2019 y a la que ahora se suma el objetivo de alcanzar un

30% adicional a 2030. Este es un paso más en la aceleración que queremos dar a nuestros objetivos de descarbonización. Nuestros principios se basan en: ser totalmente responsables reduciendo nuestras emisiones GEI en toda nuestra cadena de valor; empoderar y colaborar con nuestros proveedores; compensar nuestra huella de carbono en aquellas áreas en las que, una vez que hayamos realizado todas las acciones para reducirlas y no sea posible hacerlo; ser transparentes sobre las emisiones y los riesgos climáticos a los que nos enfrentamos; y usar nuestra influencia y capacidad de llegada a los públicos objetivos a través de nuestras marcas y nuestros productos. La pandemia ha puesto de manifiesto la fragilidad de nuestras sociedades y la importancia de controlar y limitar el cambio climático. Existe un entusiasmo compartido entre empresas, gobiernos e instituciones para modificar las políticas en materia de cambio climático. Estamos ante una oportunidad que no queremos ni podemos dejar escapar

resume Ana Callol es licenciada en Derecho y diplomada en Empresariales. Cuenta con una amplia experiencia en marketing y comunicación. Formó parte de la compañía Altadis, primero como Assistant Product Manager y más tarde como Product Manager. En CocaCola, Ana ha ocupado diferentes puestos y responsabilidades, entre los que destacan: Brand Manager Water & New Products en 2001; Senior Brand Manager de Fanta en el área de España y Portugal en 2006; y más recientemente como Internacional Customer Shopper Marketing Director. Se unió a Coca-Cola European Partners en 2015, para hacerse cargo del Área de Responsabilidad Corporativa. Desde mayo de 2018 es VP Public Affairs, Communications and Sustainability de la división ibérica.

review Un compromiso que genera valor El compromiso y los efectos de convertirnos en una empresa neutra en carbono se reflejará a largo plazo en la creación de un mayor valor para nuestros accionistas y nos permitirá establecer relaciones más sólidas y duraderas con los demás socios. Es una decisión que creemos muy positiva para nuestra empresa.

PERFILES

YANISELA MURILLO,

DE GRAN ÍMPETU

y liderazgo Yanisela Murillo es la General Manager de Expand Latam, Reseller de Salesforce en Centroamérica y una apasionada de las Ciencias de La Computación y la Informática.

PERFILES

a costarricense Yanisela Murillo cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria informática, liderando la Gerencia General y de Tecnología e Información en importantes empresas como Masterlex, Farmacias Chavarría, Banco Promerica, Freeway Development Corp., PGI (Fondo de Inversión) y SYSDE; logrando para todos ellos resultados excepcionales que han evidenciado su capacidad de liderazgo y su visión holística de la industria en sectores de alta demanda como el bancario, jurídico y farmacéutico. Posee una Maestría en Administración de Empresas con Énfasis en Banca y Finanzas y una en Mercadeo, ambas de la Universidad de Costa Rica; así como un Bachillerato en Ciencias de la Computación e Informática de la misma Universidad. Asumió funciones en Expand Latam desde enero del 2020 siendo la responsable de la operativización de cada una de las subsidiarias en Centroamérica, del planeamiento estratégico de la compañía y del equipo operativo y comercial.Acompáñanos en esta entrevista, donde conoceremos más de Yanisela.

1. Infancia y entorno Procedo de una familia humilde, oriunda de un pueblo cafetalero de la zona rural de Costa Rica y soy la menor, de una familia de 6 hijos. Cuando yo tenía 4 años mis padres tomaron la decisión de trasladarse a la capital de Costa Rica, San José, con el objetivo de que sus hijos tuvieran mejores oportunidades de educación y un mejor futuro laboral.

2. ¿Qué la motiva a cursar su carrera? A finales de los años 80, no era normal que las mujeres estudiaran Informática, tampoco yo lo tenía muy claro, y fue casi una casualidad y coincidencia que una amiga me impulsara hacia esta carrera.

Con sello propio

3. ¿Alguien de su familia fue la inspiración para formarse en ese rubro? No, realmente fue más un reto personal, los profesores guías nos decían que la carrera de Informática no era para las mujeres, situación que me llenó de coraje para seguir adelante, y demostrarme a mí misma que sí podía.

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Último libro que ha leído: El nervio vago: Su poder sanador, de Stanley Rosenberg.

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Música que suele escuchar: cualquier tipo de música.

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Mejor forma de liberar estrés: jugar juegos de mesa (¡me encanta Scrabble!)

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Sitios especiales para escaparse en su tiempo libre: a espacios para estar en contacto con la naturaleza (parques o montañas).

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Platillo favorito: ceviche de mariscos.

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Deporte preferido: caminar.

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Personaje que más admira: a mi madre.

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Sueños pendientes por realizar: estudiar en el extranjero.

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Una de sus mayores preocupaciones: la salud de mi familia.

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¿Qué noticia le gustaría escuchar?: ¡Qué el Covid se acabó!

4. ¿Cómo llega a Expand Latam? Llego a Expand Latam después de 25 de años de experiencia, empecé mi carrera profesional como ingeniera de software, posición en la que estuve varios años, luego pasé a liderar un equipo de desarrolladores, posteriormente pasé a apoyar las áreas comerciales, luego a dirigir equipos de personas, en diferentes tipos de industrias y estuve en contacto con múltiples tecnologías.

5. ¿Cuáles fueron los desafíos a partir del momento que tomó el cargo? El principal desafío fue la operativización de una empresa nueva en cada país, cada país requiere cumplir con muchos trámites legales y administrativos, desde constituir una nueva empresa, hasta ponerla lista para operar.

6. ¿Cuáles son los principios o valores que Expand Latam mantiene como sus pilares en sus operaciones? Ayudar a que Salesforce se convierta en la plataforma líder en Centroamérica mediante la creación de valor a las empresas de la

PERFILES

región, impulsando un ecosistema de Partners Certificados para la implementación, capacitación y soporte de la plataforma.

7. ¿Cuáles son las oportunidades de crecimiento y expansión que se prospecta la compañía en los próximos 2-3 años?, ¿cuántos empleos generan? Al día de hoy somos 12 personas, ubicadas en diferentes países de la Centroamérica, y continuaremos creciendo.

8. Como General Manager, ¿cuál es la clave para manejar al negocio de forma efectiva? Es decir, cuál ha sido la fórmula para una gestión exitosa. La constancia y disciplina es lo que nos hace alcanzar objetivos, y no es la excepción con Expand Latam.

9. ¿Hay algo que usted cambiaría en los negocios como se desarrollan actualmente? Me gustaría volver a la antigua normalidad, para volver a tener el contacto humano nuevamente. Hoy en día es más difícil crear confianza en el mundo virtual, cuando la gente no te llega a conocer en persona.

10. ¿Cómo se definiría en 3 palabras? Perseverante, resiliente y honesta.

11. Una anécdota que más recuerde de su infancia o juventud. La anécdota que me marcó para siempre, siendo niña de unos 10 años, a la salida del colegio, no llegué a tiempo para tomar el autobús que me llevaría del colegio a mi casa, en aquella época no existían los celulares. Pues con mucho temor me aventuré a salir a la calle y utilizar el servicio público de autobuses, tuve que tomar 2 buses y luego de 2 horas dando vueltas por el inexplorable mundo externo a mi colegio, llegué a mi casa, con lágrimas en mis ojos, mi madre abrió la puerta más que asustada, sorprendida que había podido llegar sola, esto me enseñó que si me esforzaba lograría el objetivo que me había planteado

review Salesforce La empresa tecnológica líder por 16 años en Centroamérica, Expand Latam, busca sorprender a sus clientes con una plataforma novedosa e innovadora llamada Salesforce. Está enfocada a diferentes rubros como manufactura, servicios financieros, banca corporativa, banca de personas, seguros, salud, automotriz, comunicaciones y medios, gobierno entre otros.

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Creamos ideas

INNOVADORAS

para potenciar tu ma rca

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Por: EFE

egún la empresa GrupoLaberinto, Psicoterapia para la Salud, el último concepto de psicoterapia, es vivir el presente. A continuación enumeramos algunos de los tips que hay que tomar en cuenta en este 2021 para poder tener una mejor estabilidad emocional.

1. Obsesionarse con el pasado o con el futuro, ambos están fuera del control, es una de las principales causas de ansiedad y angustia. Disfrutar lo que vives aquí y ahora, es esencial para sentirte satisfecho con tu vida y por tanto, ser feliz.

5. Duerme más. Dormir ayuda al cuerpo a recuperarse, ayuda a ser más productivos y positivos. Conseguir un descanso adecuado disminuye la sensibilidad ante las emociones negativas, lo que va a traer beneficios a su salud mental y a su felicidad. 6. Sal al aire libre. Dar un paseo, sentir el aire fresco en la piel y ver la luz del día, le hará sentir renovado y descansado. Solo 20 minutos al día pueden traer grandes mejoras en su estado de ánimo y ayudar a afrontar con una mejor actitud el día y la semana por delante.

2. La felicidad está en ti. Algo muy común y muy equivocado es creer que otras personas son responsables de la propia felicidad. Es importante que se aprenda a ser feliz de manera independiente, las demás personas (familia, amigos, pareja…) son complementos de la felicidad, no su origen.

3. Establecer metas. De esta manera se va a conseguir ser más consciente de sus logros. Plantee metas realistas y no se satures, la finalidad es ver resultados, no colapsar. Cada meta establecida y superada es un paso más para acercarte a la felicidad.

4. Hacer ejercicio. Científicamente la actividad física produce proteínas y endorfinas que se sienta feliz, y si a esto le sumamos la mejora de la imagen, tenemos una bomba de felicidad al alcance de nuestras manos. Se puede empezar poco a poco con unos minutos al día, y aumentar conforme pase el tiempo y según las necesidades.

¿Cómo ser feliz

EN 2021?

"Año nuevo, vida nueva" y es que cada vez que la tierra da una vuelta al sol, el calendario suma un año, lo que equivale a 365 oportunidades nuevas para cuidar de uno mismo e intentar ser feliz.

PLUS

7. Voluntariado. Los actos de bondad son gratificantes. Por pequeña que sea la ayuda. Le hace sentir parte de la comunidad y mejora la imagen personal, haciéndonos sentir como consecuencia: felicidad.

8. Sonríe. Reír no solo aparenta felicidad, si no que la origina, disminuyendo el estrés y aumentando las endorfinas. El cuerpo no es capaz de distinguir entre una risa falsa o real, por lo que puede empezar obligándose unos minutos al día, hasta que consigas una sonrisa real. 9. Meditar. Meditar es una manera de despejar la mente y calmar los pensamientos, por lo que ayuda a mantener una visión clara de las metas. Unos minutos al día puede ayudarle a cesar las dudas y conservar una buena actitud.

10. Dar las gracias. Agradecer, de corazón. Ser consciente de todo aquello que se tiene que agradecer, genera beneficios emocionales y aumenta los niveles de satisfacción personal. 11. Conectar con lo que le hace feliz. La rutina y la edad, son en ocasiones el motivo por el que creemos que ciertas actividades no están hechas para uno mismo. Olvídese de todo esto y encuentre algo que le divierta y le haga feliz. 12. Buscar algo nuevo todos los días. Ser más observador y notar los pequeños detalles que suelen pasar desapercibidos es una buena manera de vivir el presente. Lo conocido aporta cada vez menos satisfacción, además de que seguro encuentra algo que antes le parecía insignificante y que ahora le da felicidad.

13. Desconectar de los problemas. Realizar actividades con las que disfrutar y que requieran un alto grado de concentración son ideales para olvidar por un periodo de tiempo los problemas, y así dar un descanso muy necesario a la mente.

14. Ponerse en primer lugar. Es necesario equilibrar nuestra agenda. Por más ocupado que se estés, en algún momento de la semana debería de haber un espacio, única y exclusivamente para usted.

15. Construye tu red social. No, no se habla de esas redes sociales. Hablamos de conocer gente, de quedar con amigos o familia que de verdad esten ahí. Socializar tiene beneficios infinitos y hacerlo detrás de una pantalla no los da.

16. Aprender de las experiencias. Hay que vivir las experiencias en el presente. Si prestamos más atención a construir recuerdos, y menos a los objetos y al pesimismo, conseguirás mejoras notables en tu estado de ánimo.

17. Dejar el pesimismo. Hay que ser capaces de ver el "vaso medio lleno", e intentar encontrar el lado positivo de cada situación, ya sea buena o mala. Hay que tener presente que al final, todo lo que se vive deja un aprendizaje. 18. Redefinir los valores. Hay que apartarse de todo aquello que causa ansiedad o estrés, y que justificamos con el hecho de que son obligaciones. Ordenar las prioridades le ayudará a decidir si aquello que le hace infeliz, merece la pena seguir en su vida.

19. Evita las comparaciones. Compararse con otra persona no va a aportar nada positivo. Cada persona tiene una historia propia y diferente que no tiene nada que ver con la suya. La única historia que importa para su felicidad es la que uno vive.

20. Perdona. La única manera de dejar el pasado atrás es con el perdón. El peso de los rencores le impide avanzar en su camino hacia la felicidad, así que su primera tarea es reflexionar sobre aquello que le ha hecho daño para poder iniciar el proceso del perdón. Es duro, pero quitar el peso de sus hombros valdrá la pena.”

PLUS

MICROSOFT VIVA, UNA NUEVA PLATAFORMA

de experiencia del cliente

Microsoft redefine este mercado fragmentado de USD $300,000 millones para incorporar herramientas de comunicación, bienestar, aprendizaje y descubrimiento de conocimientos en el flujo del trabajo de los empleados

icrosoft Corp. anunció hoy Microsoft Viva, la primera Plataforma de Experiencia del Empleado en incorporar herramientas de participación, aprendizaje, bienestar y descubrimiento de conocimientos directamente en el flujo del trabajo de las personas. Viva está diseñado para ayudar a los empleados a aprender, crecer y triunfar, con experiencias nuevas que se integran en las capacidades de productividad y colaboración de Microsoft 365 y Microsoft Teams. “Si algo nos enseñó el año pasado es que se requiere unificar la tecnología, los datos y las perspectivas para crear lugares de trabajo sostenibles e innovadores, así como para restaurar el capital social que se perdió con el cambio a los ambientes híbridos de trabajo”, dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft. “Cuando invertimos en nuestra gente y en la experiencia del empleado, logramos un impacto directo en la participación, retención, satisfacción del cliente y rentabilidad. Cuando la gente crece, la empresa crece”. El anuncio coincide con las tendencias económicas y sociales que están generando cambios duraderos en la participación de la

fuerza laboral. Como consecuencia del cambio a un ambiente de trabajo cada vez más distribuido y digital, se ha incrementado la demanda por soluciones que promuevan la cultura corporativa, el descubrimiento de conocimientos, el aprendizaje en el trabajo y el bienestar de los empleados. Los analistas estiman que la naciente categoría de Plataformas de Experiencia del Empleado representará un gasto anual de USD $300,000 millones de dólares. Asimismo, abarca lo que actualmente es un mercado fragmentado de servicios, infraestructura y cientos de herramientas que los empleados no conocen o no utilizan en las compañías que han invertido en ellas. “A medida que el mundo del trabajo se transforma, el próximo horizonte de la innovación provendrá del enfoque en la creatividad, la participación y el bienestar, a fin de que las organizaciones puedan construir culturas de resiliencia e ingenio”, dijo Jared Spataro, Vicepresidente Corporativo de Microsoft 365. Una experiencia integrada Microsoft Viva aprovecha la potencia de Teams y Microsoft 365

PLUS

Nuestra visión consiste en ofrecer una plataforma de experiencia del cliente que ayude a las organizaciones a desarrollar una cultura floreciente con empleados participativos y líderes inspiradores”.

para unificar la experiencia del empleado dentro de cuatro áreas —Participación, Bienestar, Aprendizaje y Conocimiento— en una experiencia integrada que permita a las personas dar lo mejor de sí mismas. Hoy, Microsoft anunció una primera serie de módulos en Viva que proporcionarán capacidades integradas, brindarán las integraciones del ecosistema sólido y creciente de socios de Viva y ofrecerán una plataforma extensible que permitirá a los clientes integrar sus actuales sistemas y herramientas de experiencia del empleado en Viva para simplificar su acceso y descubrimiento por parte de los empleados. Los módulos son:

Jared Spataro,

• Viva Connections ofrece una compuerta personalizada al lugar de trabajo digital, donde los empleados pueden acceder a las comunicaciones internas y los recursos de la compañía, como políticas y beneficios, y participar en diferentes comunidades, como grupos de recursos para empleados, desde una sola aplicación personalizable en Microsoft Teams. La aplicación de Connections para Teams estará disponible para computadoras de escritorio en versión preliminar pública durante el primer semestre del 2021, mientras que la aplicación móvil se anunciará a finales de año. • Viva Insights proporciona a las personas, gerentes y directores perspectivas personalizadas y accionables que les ayudan a crecer dentro de la organización. Las perspectivas y experiencias personales, visibles solo para el empleado, ayudan a las personas a reservar tiempo para descansos periódicos, trabajo enfocado y aprendizaje, así como a fortalecer las relaciones con sus colegas. Los gerentes y los directores pueden ver las tendencias a nivel tanto del equipo como de la organización y recibir recomendaciones para lograr un mejor equilibrio entre la productividad y el bienestar. Estas perspectivas se generan a partir de datos agregados o desidentificados para mantener la privacidad de las personas. Asimismo, un nuevo panel de control permite a las organizaciones relacionar la retroalimentación de Glint de LinkedIn con los datos sobre colaboración de Viva Insights para que los directores puedan identificar con mayor exactitud las dificultades que enfrenta el equipo, ajustar proactivamente las normas de trabajo y luego medir el impacto de esos cambios al paso del tiempo. Además de complementar las inversiones existentes de una organización, Viva Insights tiene la capacidad de aprovechar los datos generados por las herramientas de terceros como Zoom, Slack, Workday y SAP SuccessFactors. La aplicación de Viva Insights en Teams y el nuevo panel de control de Glint y Viva Insights ya están disponibles en versión preliminar pública. • Viva Learning mejora la capacidad de identificar y acceder a las oportunidades de capacitación y desarrollo profesional dentro del flujo del trabajo. Reúne en un solo lugar todos los recursos de aprendizaje disponibles para una organización, incluyendo contenido de LinkedIn Learning, de Microsoft Learn, de terceros como Skillsoft, Coursera, Pluralsight y edX, y de la propia biblioteca de contenido de la organización. Desde cursos de aprendizaje tradicionales hasta contenido de microaprendizaje, los usuarios pueden encontrar, compartir, asignar y supervisar una amplia variedad de cursos como parte natural de su trabajo cotidiano. La aplicación de Viva Learning ya está disponible en versión preliminar privada. Y más adelante este año, Viva Learning ofrecerá integraciones en los principales sistemas de gestión de aprendizaje como Cornerstone OnDemand, Saba y SAP SuccessFactors. • Viva Topics brinda una experiencia de descubrimiento

Vicepresidente Corporativo de Microsoft 365.

Viva permitirá a las compañías integrar sus herramientas de trabajo fragmentadas y ofrecerlas en el flujo del trabajo”.

Josh Bersin,

analista de investigación de mercados.

de conocimientos que ayuda a las personas a conectarse con la información y con los expertos de la compañía. Debido a que utiliza la IA para razonar sobre los datos de Microsoft 365 de un cliente y tiene la capacidad de integrar los conocimientos de una variedad de servicios de terceros como ServiceNow y Salesforce, Viva Topics presenta automáticamente tarjetas temáticas dentro de las conversaciones y documentos en Microsoft 365 y Teams. Al pulsar en una tarjeta, se abre una página con documentos, videos y personas relacionados con el tema. Viva Topics ya está disponible como complemento en los planes empresariales de Microsoft 365. Para Josh Bersin, analista de investigación de mercado, Microsoft Viva es una innovadora Plataforma de Experiencia del Empleado que marca el inicio de una nueva categoría de software enfocada por completo en las necesidades cotidianas de los empleados”, dijo Josh Bersin, analista de investigación y reconocido “Viva permitirá a las compañías integrar sus herramientas de trabajo fragmentadas y ofrecerlas en el flujo del trabajo”, finaliza Bersin, experto en tecnologías de experiencia del empleado. Viva permitirá a las compañías integrar sus herramientas de trabajo fragmentadas y ofrecerlas en el flujo del trabajo”, finaliza Bersin, experto en tecnologías de experiencia del empleado. Una red global de socios en servicios, incluidos Accenture, Avanade, PwC y EY, brindarán servicios de consultoría que ayudarán a los clientes a optimizar y unificar sus actuales inversiones en experiencia del cliente con Microsoft Viva

review Microsoft impulsa la transformación digital en la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es permitir lograr más a cada persona y a cada organización del planeta.