Revista Núm.245-Innovación.

Crowdsourcing:

transformando negocios

Herramientas como el cloud computing y las redes sociales, que se apoyan en tecnologías de colaboración y servicios, impulsan al Crowdsourcing como una tendencia efectiva, práctica, útil.

Por: Santiago Pinzón, Director Cámara de BPO/ITO/KPO Con apoyo de: Andrés Felipe Gómez, Practicante de la Cámara de BPO/ITO/KPO

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urante la primera década de este milenio, los avances tecnológicos, la masificación del acceso a internet y el proceso de globalización han convergido de manera talque ello ha permitido disminuir, notablemente, las barreras de acceso a la información y el conocimiento, sean éstas políticas, económicas, sociales, religiosas o culturales.

Ello ha ocasionado que el concepto de colaboración entre diferentes personas conectadas a una plataforma digital, y no todas necesariamente de una misma organización, sea real y, por lo mismo, se logre aprovechar el talento que antes se encontraba aislado.

Herramientas como el cloud computing y las redes sociales, que se apoyan en tecnologías de colaboración y servicios, impulsan al Crowdsourcing como una tendencia efectiva, práctica, útil y, sobre todo, novedosa en la que las empresas y las personas generan nuevas soluciones, fomenten la innovación y el emprendimiento, identifiquen nuevas tendencias, impulsen cambios y enfrenten desafíos para replantear modelos de negocio y, en última instancia, transformen la manera en que vivimos.

La producción colectiva, o crowdsourcing, crece como estrategia administrativa gracias a que involucra profundamente el uso de la tecnología; a su vez,

La producción colectiva, o crowdsourcing, crece como estrategia administrativa gracias a que involucra profundamente el uso de la tecnología; a su vez, el uso de ésta favorece los procesos de investigación y desarrollo (I&D), justamente aquellos que cambian radicalmente la forma en que tradicionalmente se han hecho las cosas, que de esa manera han permitido que hoy se denomine a nuestra época como la “era digital”. el uso de ésta favorece los procesos de investigación y desarrollo (I&D), justamente aquellos que cambian radicalmente la forma en que tradicionalmente se han hecho las cosas, que de esa manera han permitido que hoy se denomine a nuestra época como la “era digital”.

Esta revolución de las tecnologías de la información y el conocimiento (TIlC´s) ha permitido que las empresas mejoren su productividad, rentabilidad, sus estrategias, experiencias y el entendimiento de las necesidades del consumidor. La distribución de las tareas de una empresa, de manera que su ejecución tenga lugar de manera colectiva, incluso fuera 1 de ella , es parte de esas nuevas tendencias que recurren al uso intensivo de la tecnología digital. Dicha tendencia se puede entender como la posibilidad de tomar cierto problema, un trabajo, una actividad o un proyecto, que usualmente es abordado o desarrollado por un empleado o un grupo al interior de una organización, e invitar de manera abierta, vía outsourcing, a que un número grande e indefinido de personas que tienen el talento, la información y el conocimiento lo solucione o realice, en ocasiones incluso de manera gratuita para la organización.

1 Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call. Crowdsourcing definition-examples. Pdf. Consultado: http://www.crowdsourcing.org/ document/crowdsourcing-definitionexamples/1363

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Cuanto más acceso tenemos a internet, más información deseamos recibir. Además, siempre buscamos que sea de la manera más ágil, flexible, eficiente y barata. De igual manera, en la medida que exista más acceso a internet y a las TIC´s en general, se aumenta el interés por fomentar la colaboración entre personas. Esto aplica para las empresas y los gobiernos también, pues éstos tienen el desafío de hacerse cargo de nuevos retos acerca de los que su conocimiento y experiencia es limitado.

Por ejemplo, la visión y proyección del mercado, la evaluación del comportamiento del consumidor, la obtención de información sobre el estado de las vías, sobre lugares donde ocurren delitos, el fomento de la innovación, la creación de nuevos productos y servicios, y, claro está, la necesidad de desarrollar nuevas habilidades y talento humano. Lo anterior ha generado que a nivel global se hayan y se estén creando varios centros o plataformas de creación colectiva que agrupan personas cuyos intereses convergen en diversos temas.

En 2013, la tendencia de creación colectiva creció de manera tal que en países como Estados Unidos para muchos ya se trata de una práctica empresarial que se debe adoptar para poder competir eficazmente. De acuerdo al centro de investigación Gartner, se estima que para el 2017 más del 50% de los fabricantes de productos de consumo deberán el 75% de sus habilidades y capacidad de innovación y desarrollo a soluciones en basadas en la creación colectiva.

Existen diferentes ejemplos para ilustrar el impacto de ésta nueva práctica. Es el caso de Coca-Cola, que con su proyecto “Energizing Refreshment” generó más de 6 millones de menciones on-line y permitió un ahorro del 92% en el costo promedio por honorarios de agencia y de producción asociados a una estrategia publicitaria. También se puede mencionar el exitoso comercial que Doritos invitó a realizar, de manera abierta, para el SuperBowl de este año, en el que se entregó US$1 millón a sus creadores, que solo invirtieron US$400 en su realización.

Otro caso interesante es el de la ensambladora de automóviles, Local Motors en Phoenix-Arizona, que al incursionar en un mercado de grandes competidores,

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Existen diferentes ejemplos para ilustrar el impacto de ésta nueva práctica. Es el caso de Coca-Cola, que con su proyecto “Energizing Refreshment” generó más de 6 millones de menciones on-line y permitió un ahorro del 92% en el costo promedio por honorarios de agencia y de producción asociados a una estrategia publicitaria. También se puede mencionar el exitoso comercial que Doritos invitó a realizar, de manera abierta, para el SuperBowl de este año, en el que se entregó US$1 millón a sus creadores, que solo invirtieron US$400 en su realización.

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como el norteamericano, tuvo que desarrollar una comunidad global on-line de profesionales y técnicos entusiastas de la industria automotriz, para distribuir todo el proceso de ensamblaje en varias tareas a través de su almacenamiento en la nube (cloud).

Para 2009, esta comunidad global sobrepa sólo 50 millones de personas generando diseños e ideas para el ensamblaje de vehículos. Su desarrollo ha despertado el interés de compañías como BMW, que está contemplando la posibilidad de implementar un modelo similar para replantear su esquema de trabajo, mediante el empleo de focus groups y la prueba de nuevos vehículos. La experiencia de Local Motors ha logrado, por ejemplo, que los compradores del vehículo deban reservar un cupo por valor de US$99 para 2 entrar en la lista de espera de adquisiciones .

Al cierre de 2012, se habían vendido 60 unidades del vehículo Rally Fighter a un precio de US$75.000, generando así ingresos por más de US$4 millones. De esta manera, Local Motors incorporo al mercado una manera diferente de producción, con bajos costos y 3 utilizando recursos globales sin muchas restricciones .

Otros grandes jugadores, líderes en transformación de negocios, como General Electric (GE), Facebook, Twitter, y también empresas de sectores específicos como las farmacéuticas, están fomentando y desarrollando nuevos productos y servicios soportados en plataformas de creación colectiva.

En el sector retail, encontramos a Wall Mart Labs, una división de tecnología del mayor representante de este sector en el mundo, que ha utilizado herramientas propias de la colaboración masiva. Con el concurso “GetontheShelf”, ésta división promovió en Facebook, Twitter y Google+ una herramienta para que los consumidores efectuasen la selección y compra de los productos en los que se encontraban interesados. Lo anterior permitió una mayor satisfacción de las expectativas de los consumidores, optimizó el proceso de compras y dio lugar a una mayor rentabilidad.

En otras palabras, los clientes determinaron qué productos se deberían vender online y en qué centros de venta de Wall Mart en el mundo.

Las iniciativas de creación colectiva también se han aplicado en entidades de gobiernos nacionales.

4 La NASA creó un laboratorio online con el objetivo de desarrollar software para diferentes proyectos; esta iniciativa se adelanta en alianza con la universidad de Harvard, para 2 Reena Jana, “Local Motors: A new kind of company”. Nov. 2009. BloombergBusiness Week 3 Alex Davies, Bussiness Insider, Dic 2012 4 Innocentive, “NASA´s Crowdsourcing Journey, 15 de enero de 2014

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aprovechar el talento de muchas personas, cerebros en la elaboración de códigos para la agencia espacial.

Como incentivo para ello se creó un torneo en donde los desarrolladores del software compiten entre sí en la solución de problemas, teniendo en cuenta la calidad del código como criterio decisorio de la compe5 tición .

En un reciente estudio denominado “Technology Visión 2014” publicado por la firma Accenture, se identifica a las prácticas de colaboración masiva como aquellas que permiten la utilización del talento y el conocimiento de un determinado grupo de personas a través de plataformas on-line ajenas a las empresas, con el fin de optimizar los procesos productivos, creativos, de diseño, soluciones y otros.

vicios a nivel global. Dentro de las más reconocidas se encuentran Airbnb, Kaggle, Crowdflower y Spigit, entre otras.

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Según “The Borderless Enterprice” un artículo elaborado por la empresa Accenture, Airbnb nació como modelo de negocios en 2008 con el objeto de dar uso a los “Crowd Asset´s” o activos de la multitud. En este caso, se trata de un portafolio online en el que los usuarios pueden enlistar, descubrir y reservar diversos lugares, como residencias, hoteles, apartamentos, entre otros, ),con el fin de ofrecer servicios de estadía a viajeros. De esta forma, cuando la capacidad instalada de los hoteles del sector está a su máximo, los viajeros pueden recurrir a un tipo de experiencia diferente a precios competitivos.

El sector financiero también ha visto el impacto de este nuevo modelo y lo que se ha dado en llamar Crowdfundings lo comprueba. Estas plataformas de colaboración se enfocan en áreas tales como los nuevos negocios, los social media, las nuevas prácticas financieras y la obtención de recursos para nuevos proyectos y todo tipo de empresas. Una de las empresas más consolidadas en la implementación de estas nuevas prácticas financieras es Kickstarter, que desde 2009 ha contado con la participación de más de 5 millones de personas, que trajeron consigo fondos por más de 900 millones de dólares para la financiación de 50.000 posibles proyectos.

De esta manera se logra la obtención de un mayor número de nuevas ideas a menor costo para las empresas. Lo anterior refuerza la idea de que las grandes corporaciones son ejemplo en la implementación de estas nuevas prácticas administrativas, cambiando así su modelo de mercado y produciendo, a su vez, cambios al exterior. De otro lado, existen también grupos de personal calificado que decidieron conformar estas plataformas de creación colectiva y ofrecer sus ser-

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Este tipo de plataformas son eficaces en el establecimiento de visiones y proyecciones del mercado y en la evaluación de la viabilidad de cada uno de los productos en el mercado.Los sectores de Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO) y Knowledge Process Outsourcing (KPO) tampoco son ajenos a esta ola de cambios, y según Gartner, también está siendo influenciado por el uso de herramientas de creación colectiva para ofrecer sus servicios

5 InformationWeek, “NASA ToCrowdsource Software Developmente”. Octubre 14 de 2010.

6 The Borderless Enterprice.Ari Bernstein. Consultado en: http://www. accenture.com/us-en/blogs/technology-labs-blog/archive/2014/03/05/ from-workforce-to-crowdsource.aspx?cid=tech_techvisn2014_10000297_ smc_0314#sf23734675

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La posibilidad de compartir información, generar conocimiento, maximizar recursos, reducir costos, innovar y, sobre todo, identificar y aprovechar el talento en cualquier lugar del mundo, apenas está siendo entendida por las empresas y las personas.

Colombia tiene un enorme potencial en la implementación de prácticas de creación colectiva, teniendo en cuenta que actualmente el sector servicios representa más del 65% del PIB del país.

Colombia no es ajena a la creciente influencia de estas nuevas herramientas, y en el país ya se están adoptando soluciones de este tipo. Esta constituye una gran oportunidad para aprovechar el incremento del acceso a la banda ancha en nuestro territorio, ya que al cierre del 2014 casi la totalidad de los municipios del país estarán ya conectados al internet y pronto tendremos facturación electrónica, la historia clínica electrónica, entre otros avances propios de la era digital que vivimos. Los dispositivos celulares, además, abren aún más la oportunidad de impulsar soluciones de e-commerce o e-government que claramente serán más sofisticadas gracias a iniciativas del tipo creación colectiva En conclusión, la posibilidad de compartir información, generar conocimiento, maximizar recursos, reducir costos, innovar y, sobre todo, identificar y aprovechar el talento en cualquier lugar del mundo, apenas está siendo entendida por las empresas y las personas. Colombia tiene un enorme potencial en la implementación de prácticas de creación colectiva, teniendo en cuenta que actualmente el sector servicios representa más del 65% del PIB del país.

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