AÑO 9 - NÚMERO 49
Lanzamiento de Directorio Online en www.revistacertificacion.com, única Plataforma de la Calidad y la Certificación para Latinoamérica.
LA NUEVA ISO 26000 Especial Turismo Catastro General
www.revistacertificacion.com
NÚMERO 49
de la Certificación en Chile
Seguridad Laboral por R. Robles
Metodología QSL
PORTADA 1
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Auditores que toman en cuenta sus objetivos globales del negocio. El enfoque de Business Assurance de LRQA ayudó a DB Schenker Malasia a asegurar que continuemos fortaleciendo la seguridad en nuestra cadena de suministro, salvaguardando de ese modo los intereses de la compañía y aumentando la confianza de nuestros clientes en hacer negocios con nosotros. Wolfgang Laabs Director Gerente de DB Schenker Logisitics, Malasia
LRQA Business Assurance Mejorando el desempeño, reduciendo los riesgos Contáctenos en: www.lrqa.cl Valparaíso: Blanco 625, Of. 112 – F: +56 32 221 7665 Email: valparaiso@lr.org
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Contenidos PAGINA
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QSL Consultores y AQD – Alianza profesional para la Seguridad Integral
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QSL Consultores – Gestión de Seguridad Integral
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DGAC – Turismo y DGAC Socios Estratégicos Inseparables
16,17
Lloyd´s Register –Renueva su imagen de marca
20, 21
ASR -Evaluación de proveedores
22, 23
El IDIC al servicio de toda la Nación – Cuenta con tecnologías de última generación.
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Chilectra, filial del grupo Enersis - premió a sus auditores internos destacados.
27
Revista Certificación – Excelencia, Calidad y Gestión.
29, 30, 31
Premio Chile Calidad – Convención Excelencia y Competitividad.
34, 36,
Reportaje Central Turismo
38, 40
Nómina de empresas del sector Turismo Certificadas
42, 43
GLC – CTQI – Estándar para terminales portuarios para contenedores.
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INN – Norma ISO 26000 y NCH (Norma Chilena de Responsabilidad Social).
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NR&A Abogados – Seguridad laboral
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Catastro general de la certificación en Chile
54, 55
PIDDO – ¡No tengo tiempo!.
56, 57
RSE – Normas y Estándares RSE, Normas ISO – ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000.
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Pacto Global
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Fichas Corporativas
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Fichas empresas Implementadoras
71, 72
Fichas empresas Certificadoras
Equipo de Trabajo Directora: Claudia Marambio Yáñez, Claudia.m@revistacertificacion.com/ Editora: Sissi Acevedo Moya/ Columnistas de la presente edición: José Castellanos , Coronel Héctor Ureta Chinchón, Rodrigo Robles, Vivien Piddo, Lionel Olavarria, Margarita Ducci, Janett Maritano, Michael Ramdohr, Gastón Boré/ Fotografías: Cesar Marambio / Diseño: Enllamas Diseño Gráfico, contacto@enllamas.cl /Gestión y Desarrollo: Felipe Lizama / Soporte Web: Rodrigo Olivares Durán / Suscripción: Cesar Marambio / Administración: Patricio Marambio. E-mail: calidad@revistacertificacion,com revista@revistacertificacion.com www.revistacertificacion.com
Revista Certificación Fono : (56-2) 228 1887-(56-2) 321 3380 Valor Suscripción Anual: $ 28.700 + IVA (6 ediciones)
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Editorial
Editorial
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n esta nueva edición Nº 49 de Revista Certificación, se hace énfasis en distintos aspectos relacionados al funcionamiento interno y externo de diversas empresas de nuestro país, orientadas al sector Turismo y de Responsabilidad Social.
Temas como fiscalización de las actividades que se realizan, trabajar en el logro de la eficiencia, establecer sistemas orientados en las personas, crear nuevos sistemas de planificación, desarrollar la calidad en la tarea que se efectúa, validación de procesos de mejora continua, conseguir la credibilidad interna, entre otros, se exponen de manera práctica y sencilla al lector. Así mismo, es importante señalar que hoy las empresas requieren para obtener un buen funcionamiento institucional y corporativo, la certificación en el producto o servicio que entregan a la comunidad. No cabe duda alguna, que quienes integran las instituciones mencionadas en esta publicación, realizan un arduo trabajo día a día para conseguir sus objetivos estratégicos y posteriormente alcanzar un cambio cultural al interior de la organización que se traduzca en un mejor servicio; en un servicio de calidad y excelencia. Es en este contexto, un orgullo el mencionar que la Revista Certificación única en su género y presentación, reafirma su apoyo al Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas ONU, constituyéndose en uno de los únicos medios de difusión de ésta importante organización mundial. Además, se encuentra certificada bajo normas internacionales como, ISO 8, Norma especial para Revista y Editoriales y la NCH 2909:2004 que sitúa a la empresa Pyme como un sistema integro, el cual no se focaliza únicamente en sus procesos, ya que considera a la organización en su conjunto, lo que significa que nuestro medio es fidedigno, serio y autentico. Es por ello, que a contar de éste año fuimos nominados la revista oficial de la Convención Excelencia y Competitividad de Chile Calidad. Finalmente, Revista Certificación agradece a todos los que han sido partícipes de este gran proyecto, en donde la excelencia, la calidad y la gestión pueden certificar Revista Oficial
el compromiso adquirido por cada uno de nuestros profesionales. Claudia Marambio Directora Revista Certificación
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QSL CONSULTORES Y AQD
ALIANZA PROFESIONAL PARA LA SEGURIDAD INTEGRAL En Wellington, Nueva Zelanda, se suscribió la alianza profesional entre QSL Consultores y la empresa Superstructure Group, para la investigación y desarrollo de metodologías de gestión de riesgo y seguridad integral para la aviación. Superstructure Group ha desarrollado el software AQD (Aviation Quality Data) para la gestión integral de la seguridad y calidad en aviación, construyendo una fuerte presencia en el mercado global y experiencia en el sector aeronáutico. En el ámbito de la gestión de seguridad integrada, riesgos y de calidad; AQD es su producto estrella y el primero en el mundo en combinar la gestión operacional con auditorías y reportes de ocurrencias, con la finalidad de implementar acciones de mejora de manera proactiva. El software AQD está compuesto de un conjunto de herramientas que integra los aspectos de riesgo con todas las actividades operacionales y de soporte de una organización. Además abarca todas las funciones de reporte de ocurrencias, no conformidades, riesgos, incidentes y accidentes; investigación y generación de medidas correctivas y preventivas, así como su seguimiento y evaluación para la mejora de la calidad y seguridad de las operaciones aéreas.
cana, AQD se ha posicionado como el software más utilizado para la gestión de la calidad y la seguridad de las operaciones aéreas. Cabe destacar que este software ha sido implementado por el Grupo LAN, TACA, Avianca, COPA, COPA Colombia, TAM, Azul Airlines, Ocean Air y GOL. En las Islas Fiji, QSL Consultores, usando AQD, está desarrollando el primer proyecto piloto para interrelacionar el Programa de Seguridad del Estado (SSP), con los sistemas de gestión de seguridad operacional de los proveedores de servicios (SMS). Este proyecto permite intercambiar información y experiencias sobre las ocurrencias relacionadas con la calidad y seguridad; su análisis de causa y la generación de medidas de mejora, entre la línea aérea Air Pacific, ATS Fiji, (empresa proveedora de servicios de aeropuerto) y la Autoridad Aeronáutica (CAAFI). Además servirá para generar metodologías que luego serán difundidas mediante la Alianza QSL-AQD. Mediante la incorporación de nuevas tecnologías y métodos de gestión, América Latina ha tenido un desempeño de excelencia en lo últimos años, habiendo desarrollado y consolidado empresas aéreas de clase mundial. QSL Consultores, sigue trabajando para contribuir a dicha excelencia.
Esta solución tecnológica es usada por más de 250 líneas aéreas, aeropuertos, proveedores de servicios aeronáuticos y Autoridades de Aviación Civil. En la Región Latinoameri-
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GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL Las organizaciones, en general, tienen la responsabilidad de gestionar sus operaciones manteniendo el riesgo relacionado con daños o lesiones a un nivel aceptable. Esto se conoce como Gestión de la Seguridad y está vinculado a proteger la vida humana, los activos y el medio ambiente. Teniendo en cuenta aquello que se protege, el concepto de “Seguridad” ha tomado distintas denominaciones. Si protegemos al ser humano de la posibilidad de enfermedades y lesiones en el ambiente de trabajo, se denomina “Seguridad y Salud Ocupacional”. Si protegemos al medio ambiente de contaminación se denomina “Seguridad Ambiental”. Ver cuadro.
DENOMINACIÓN
OBJETIVO
NORMATIVAS APLICABLES
Seguridad Operacional (Safety)
Prevenir los accidentes aéreos e incidentes que atenten contra la seguridad de la operación aérea
Documento OACI 9859 SMS
Seguridad de la Aviación (Security)
Prevenir los actos de interferencia ilícita, que atenten contra la operación aérea
OACI Anexo 17 Doc. OACI 8973
Seguridad Corporativa o Patrimonial
Prevenir los actos de interferencia ilícita, que atenten contra las personas, instalaciones y patrimonio de la organización
Societal Security ISO/PAS 22399 ISO 28000:2007
Seguridad Ocupacional o Laboral
Prevenir lesiones y enfermedades a personas por condiciones en el ambiente de trabajo
OHSAS 18001 Normativa Laboral
Seguridad Ambiental
Prevenir contaminación del medio ambiente
ISO 14001
Seguridad Alimentaria
Prevenir contaminación física, biológica o química en la producción y manipulación de alimentos
ISO 22000 HACCP
Seguridad de la Información
Prevenir aquello que atente contra la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos
ISO 27001 SOX Sarbanes-Oxley Act COSO
Seguridad del Negocio (Business Continuity Management)
Prevenir interrupciones del negocio y preparación para recobrar la normalidad, asegurando la continuidad del negocio
BS 25999 ISO/PAS 22399
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Es en este sentido que las organizaciones deben de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad Integral capaz de proteger de daño o lesiones a las personas, la infraestructura, el medio ambiente, la imagen y reputación, el ambiente laboral (clima, cultura y condiciones de trabajo), es decir en general proteger todo aquello que tiene valor para la organización y las personas. El entorno en el cual las organizaciones desarrollan su misión, está permanentemente sometido a un conjunto de amenazas que gravitan sobre las personas, los bienes, los valores y el normal funcionamiento de los servicios. Es por ello que la organización debe implementar métodos de detección de dichas amenazas, establecer el nivel de riesgo relacionado y sobre ello implementar medidas de control, para mantener el riesgo en un nivel aceptable. La Gestión de la Seguridad Integral se considera un proceso integrado a la estructura productiva de la organización, un proceso que aporta valor a la organización,
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QSL Consultores La OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) define “Accidente de Aviación” como:
que interactúa con el resto de procesos productivos y que es imprescindible para el buen funcionamiento de estos, garantizando la continuidad de las operaciones y la supervivencia de organización misma. Los procesos de seguridad se gestionan de forma global, por las personas que están gestionando los procesos productivos, pero deben de ser vigilados por técnicos especialistas en cada una de las distintas funciones de seguridad. Todas las amenazas que afecten a la seguridad se deben gestionar de forma integrada a la operación y desarrollo de la organización. Los proveedores de servicios relacionados con el transporte aéreo, deben adicionalmente implementar sistemas de gestión para proteger la operación aérea de accidentes de aviación. Este tipo de sistema de seguridad se denomina “Sistema de Seguridad Operacional” (SMS por sus siglas en inglés: Safety Management System).
Todo suceso relacionado con la utilización de una aeronave, que, en el caso de una aeronave tripulada, ocurre entre el momento en que una persona entra a bordo de la aeronave, con la intención de realizar un vuelo, y el momento en que todas las personas han desembarcado, o en el caso de una aeronave no tripulada, que ocurre entre el momento en que la aeronave está lista para desplazarse con el propósito de realizar un vuelo y el momento en que se detiene, al finalizar el vuelo, y se apaga su sistema de propulsión principal, durante el cual: a) Cualquier persona sufre lesiones mortales o graves a consecuencia de: — hallarse en la aeronave, o — por contacto directo con cualquier parte de la aeronave, incluso las partes que se hayan desprendido de la aeronave, o — por exposición directa al chorro de un reactor, excepto cuando las lesiones obedezcan a causas naturales, se las haya causado una persona a sí misma o hayan sido causadas por otras personas o se trate de lesiones sufridas por pasajeros clandestinos escondidos fuera de las áreas destinadas normalmente a los pasajeros y la tripulación; o b) la aeronave sufre daños o roturas estructurales que: — afectan adversamente su resistencia estructural, su desempeño (performance) o sus características de vuelo; y — que normalmente exigen una reparación importante o el recambio del componente afectado, excepto por falla o daños del motor, cuando el daño se limita a un solo motor (incluido su capó o sus accesorios); hélices, extremos de ala, antenas, sondas, alabes, neumáticos, frenos, ruedas, carenas, paneles, puertas de tren de aterrizaje, parabrisas, revestimiento de la aeronave (como pequeñas abolladuras o perforaciones), o por daños a alabes del rotor principal, alabes del rotor compensador, tren de aterrizaje y a los que resulten de granizo o choques con aves (incluyendo perforaciones en el radomo) o c) la aeronave desaparece o es totalmente inaccesible.
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GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL Adicionalmente este tipo de organizaciones tiene que implementar sistemas de gestión de seguridad para la protección de la aviación civil internacional contra los actos de interferencia ilícita (SeMS, por sus siglas en ingles: Security Management System). Se define como interferencia ilícita cualquier acto, o tentativa, destinados a comprometer la seguridad de la aviación civil y del transporte aéreo. Estos dos tipos de sistemas tienen elementos comunes: — Políticas — Objetivos y — Estructura (Roles y Responsabilidades) Así como procesos comunes: — Identificación de Requisitos Legales y Otros — Control de Documentos y Registros — Respuesta ante Emergencias — Gestión del Riesgo y del Cambio
— Control del Desempeño (Gestión) — Control de Equipos de Seguimiento y Medición — Auditorías Internas y Externas — Investigación de accidentes, incidentes y eventos inseguros — Análisis de Data — Revisión por la Dirección (Evaluación del Sistema) — Acciones de Mejora Continua — Acciones Correctivas y Preventivas — Gestión de Clima y Cultura — Definición y Evaluación de Competencias — Reportes de Seguridad y — Capacitación y Comunicación Teniendo en cuenta estos elementos y procesos comunes para la Seguridad Operacional (Safety) y Seguridad de la Aviación (Security) se hace necesario desarrollar sistemas integrales para gestionar todo aquello que es común y establecer mecanismos especiales para atender cada una de las especificidades técnicas y propias de cada actividad de seguridad. Siguiendo las recomendaciones de OACI, QSL Consultores ha diseñado la metodología para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad Integral (aplicable a cualquier tipo de organización social) que se focaliza en el desempeño organizacional para reducir el error humano y la posibilidad de interferencia ilícita de manera proactiva. Esta nueva metodología instala un sistema de gestión que evoluciona de un enfoque de control, reaccionando ante los sucesos adversos y buscando culpables para castigar (orientación reactiva centrada en el entender más el “que” que el “porque”), a un enfoque de entender las causas del error humano a partir del estudio y análisis de los Factores Humanos (Factores que influyen en el desempeño humano) y su interacción en los equipos de trabajo. Este nuevo enfoque sistémico a nivel organizacional tiene como objetivo entender el error humano y las fallas, como el efecto de los aspectos organizacionales (Error
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GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL Organizacional más que Error Humano). La orientación de la gestión se centra en entender las debilidades del sistema y generar defensas antes que sucedan los eventos adversos de manera proactiva, anticipándose a la posibilidad de ocurrencias adversas y generando una cultura de prevención.
4. Medidas de Desempeño (Indicadores de Gestión que permitan medir el mejoramiento continuo y el estado del sistema: Key Performance Indicators) 5. Interfases (Proveedores/Entradas – Productos/Clientes; Interrelación de los procesos y elementos del sistema para el logro de la seguridad)
El Sistema de Gestión Integral debe establecer claramente los siguientes atributos:
Adicionalmente QSL Consultores ha diseñado una estructura que permite integrar todos los aspectos de la gestión de la seguridad integral a la operación de una organización siguiendo el esquema , el cual se presenta a continuación*.
1. Responsabilidad y Autoridad (Asignar y entender los roles, responsabilidades y relaciones de las personas de la organización en cuanto a la seguridad) 2. Procesos y Procedimientos (metodologías de gestión para lograr la seguridad como un resultado de la gestión de la organización) 3. Controles (Medidas para controlar los procesos y el sistema)
QSL contribuye así, a la mejora de la seguridad de las personas, activos y medio ambiente de manera sistematizada y focalizándose en el resultado esperado (Desempeño).
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y SMS, USANDO LA NORMA ISO Y EL CICLO DE DEMING POLITICA DE SEGURIDAD REQUISITOS SISTEMA & DOCUMENTACIÓN
MEJORA
PLANEACIÓN GESTIÓN DEL RIESGO, POLÍTICA, METAS Y PROGRAMAS
MEJORA DEL SISTEMA (MC-AC-AP)
POLITICA DE SEGURIDAD
CULTURA -Tecnología -Socialización -Ideologia
ASEGURAMIENTO DE SEGURIDAD
GESTIÓN DEL RIESGO
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (OPERACIONES)
CONTROL
PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD
GESTIÓN DE RECURSOS (SHEL)
CONTROL DE GESTIÓN
OPERACIÓN
GESTIÓN DEL RIESGO
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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)
“Chile se encuentra frente a un proceso de franco crecimiento de la industria del turismo y prueba de ello es que sólo en el mes de octubre de 2010 hubo un crecimiento de 11%”, de acuerdo a lo señalado por el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine. Definitivamente los chilenos están viajando más y si antes se transportaban en auto, bus o tren, los usuarios ven hoy en el avión una alternativa más conveniente que hace unos años. Por otra parte, nuestro país, se ha constituido en un referente para el turismo, dada la gran diversidad de paisajes, flora y fauna que es posible encontrar a lo largo del extenso y territorio nacional, especialmente en zonas de difícil acceso vial. Es en ese contexto donde toma gran relevancia la red aeroportuaria nacional con que cuenta Chile, para dar respuesta a la creciente necesidad de conectividad que existe tanto al interior del país, como para salir hacia el resto del mundo y recibir a la gran cantidad de turistas que año a año hace de Chile uno de los lugares preferidos para visitar. Esta realidad convierte al Turismo y la conectividad aérea en una dupla imposible de separar. Para conocer más sobre esta asociación estratégica y el rol que cumple el rubro aéreo en el desarrollo del turismo en nuestro país, conversamos con el Secretario General de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), Pablo Ortega Canelo.
¿Cómo ha crecido el tráfico aéreo en el país?
En el caso de Chile, el flujo total de pasajeros por nuestra red de aeropuertos ha experimentado un gran crecimiento pasando de 10.millones 400 mil pasajeros en 2005 a 14.769 millones de pasajeros en el 2009. En tanto que las operaciones aéreas de nuestro principal aeropuerto, Arturo Merino Benítez, se han incrementado de 77.600 a 99.000, en el mismo periodo.
NACIONAL AÑO 2005 2006 2007 2008 2009
LLEGADOS 3.197.502 3.378.784 4.096.221 4.770.412 5.058.037
INTERNACIONAL
SALIDOS 3.197.502 3.379.092 4.096.489 4.770.727 5.058.106
LLEGADOS 2.047.277 2.144.458 2.500.107 2.510.769 2.357.192
SALIDOS 1.977.557 2.080.465 2.414.383 2.427.529 2.296.584
TOTAL 10.419.838 10.982.799 13.107.200 14.479.437 14.769.919 Fuente: JAC
TOTAL OPERACIONES AMB 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0
TRAFICOS AERONAVES AMB AÑO 2005 2006 2007 2008 2009
NACIONAL 41.114 45.202 51.058 57.116 56.994
INTERNAC. 36.556 38.182 43.679 43.988 42.086
TOTAL 77.670 83.384 94.737 101.104 99.080 Fuente: JAC
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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) ¿En lo concreto, cómo aporta la DGAC a la actividad turística de Chile?
Objetivamente tenemos que hablar del Sistema Aeronáutico Nacional (SAN), ya que en él confluyen múltiples sectores tales como el Ministerio de Obras Públicas que desarrolla la infraestructura aeroportuaria; las políticas aerocomerciales que se gestionan en la Juna de Aeronáutica Civil (JAC), dependiente de Ministerio de Transporte; la DGAC que articula la actividad aérea y los otros actores del Sistema que lo conforman, como son las empresas aéreas, centros de mantenimiento, profesionales tales como pilotos, ingenieros, mecánicos y tripulantes de cabina, entre otros. Caracteriza asimismo al Sistema Aeronáutico chileno, el concepto de autofinanciamiento, es decir, paga quien hace uso de los servicios y no tiene un carácter impositivo para quien no lo utiliza. La DGAC recauda los ingresos y los redistribuye entre los inversionistas privados que construyen y operan terminales de pasajeros y financia sus propios gastos de operación y las inversiones en equipamiento tecnológico. Se produce de esta manera, una alianza estratégica entre todos los actores del Sistema que favorece sin duda, la actividad productiva, el turismo y la conectividad aérea del país. Otro aporte concreto es que Chile, a través de la DGAC, ha logrado uno de los mejores estándares continentales en materia de seguridad operacional, lo que nos ha permitido mantener la Categoría 1 otorgada al país por la autoridad aeronáutica norteamericana (FAA), con el consecuente beneficio directo para el comercio y el turismo con los Estados Unidos, ya que permite acceder a cualquiera de sus ciudades sin ninguna restricción, estándar que considera otros Sistemas Aeronáuticos como el europeo y el asiático.
¿Cómo se materializa este concepto de conectividad aérea en relación al turismo?
En primer lugar a través de su red aeroportuaria compuesta por 358 aeropuertos y aeródromos, y 94 helipuertos distribuidos desde Arica a la Antártica, incluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. La Dirección General de Aeronáutica Civil, administra directamente 99 de ellos (propiedad fiscal), de los cuales en 33 está en presencia con personal DGAC y donde se entregan servicios aeroportuarios y de navegación aérea, sin perjuicio de ejercer labores de fiscalización y control en la totalidad de la red aeródromos de Chile.
AEROPUERTOS
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AERODROMOS
PEQUEÑOS AERODROMOS Y PISTAS
COBERTURA RADAR
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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)
El Eagle Award es la máxima distinción que otorga la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), organización que reúne a más de 260 compañías aéreas a nivel internacional. El 2007 este premio fue otorgado a la Dirección General de Aeronáutica Civil de Chile como el mejor prestador de servicios de navegación aérea del mundo.
Aeropuerto Chacalluta, Arica
Aeródromo de Futaleufú
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Registro Civil
1.- ¿Bajo qué normas y alcances está certificado el Registro Civil?
Con la norma ISO 2000 – 9001 – 2001 -2008. Hemos sido certificados a través de la certificadora Bureau Veritas.
2.-¿Qué ha significado para ustedes obtener dos veces premiaciones en cuanto a éstas materias?
Primero que nada habla de un trabajo serio, ya que partimos el año 2005 con todo un equipo, que se enmarca en una gestión denominada PMG (Programa de Mejoramiento de la Gestión), en donde transitamos desde lo básico, con un levantamiento de datos, para continuar con el trabajo en equipo. En nosotros, lo anterior ha significado un cambio cultural, puesto que introducir estos temas no es fácil. Cabe señalar, que partimos desde un convencimiento con la gente, tanto así que la unidad a cargo de que estas coordinaciones funcionen depende directamente de la Dirección nacional y hoy hemos cubierto un alcance mucho mayor, preparando auditores de calidad, un equipo de relacionadores regionales, además de extender al 50% de las Regiones del país este sistema para el año 2011.
3.-¿A su juicio cuales serían los hitos en el tema de calidad en la institución?
El inicio del proceso el año 2005, como un empuje a nivel de Gobierno invitando a todos los servicios a incorporarse, después se añadió dentro del programa de mejoramiento, y posteriormente se estableció un equipo formal independiente de la dirección nacional.
4.- Según su experiencia ¿Qué ventaja comparativa representa incorporar normas de calidad en las empresas públicas? Genera un cambio cultural, ya que enfrenta a todos los cambios en la ciudadanía mediante un método para enfrentar las decisiones, en función del servicio que demandan las personas.
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5.- ¿Cómo se ha logrado posicionar al Registro Civil como un servicio de excelencia en el exterior?
A nivel de organismos internacionales, Chile es un referente en términos registrales y en términos de procesos, además de constituirse en un referente en temas de gestión digital.
6.- ¿Cómo percibe la ciudadanía al registro Civil?
Considerando la encuesta aplicada en octubre del año 2009, enfocada en la medición del grado de satisfacción de los productos y servicios otorgados por el (SRCel), en términos generales esta arrojo los siguientes resultados.
Usuarios
Satisfacción
Insatisfacción
Presenciales
90.1
0.9
9.0
Web
82.5
3.5
14.0
Institucionales
94.0
0.0
6.0
Indiferencia
7.-¿Qué proyecciones tiene el Registro Civil para el año 2011, considerando su calidad de referente internacional en el cono sudamericano?
Las proyecciones en el Cono sudamericano, implican primero ser referente, segundo aprovechar la vicepresidencia en términos de entregar estrategias de modernización. Para este periodo que dura dos años, el objetivo principal que nos hemos trazado como equipo y como país es ser referente en temas de modernización y usos de tecnologías.
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QSL División Aviación y Turismo
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LRQA Chile
LRQA
Renueva su Imagen de Marca. Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) ha renovado su compromiso en el enfoque de Business Assurance, quien como gestor de la innovación para evaluar los Sistemas de Gestión, potencia durante el año 2010 este concepto haciendo énfasis en la Gestión de Riesgos. LRQA incorporó el concepto de Business Assurance en el año 2005, basado en el resultado de entrevistas y reuniones con clientes además del feedback que obtienen los Auditores de los Clientes. La génesis de la idea fue llevar a cabo los procesos de auditorías enfocándose en el desempeño del negocio en función de su capacidad para lograr el resultado esperado, incluyendo eficiencia y efectividad. La introducción de este enfoque se realizó entrelazando los expertos técnicos de las respectivas industrias en LRQA y los riesgos que enfrentan los distintos sectores y mercados a modo de hacer el mejor link y proveer el mejor servicio de acuerdo a la naturaleza de los riesgos que enfrenta el cliente. Para lo anterior, los auditores de LRQA son autorizados para ofrecer servicios en sectores específicos, para tal fin LRQA utiliza una codificación única de cuatro a seis dígitos, lo cual permite clasificar a los clientes y hacer una perfecta coincidencia entre la competencia de los auditores y la necesidad del negocio del cliente. “Las evaluaciones deben ser más que un simple certificado de aprobación”, dice Mike James, Director de LRQA. “Los Auditores deben entregar hallazgos que ayuden a la organización a mejorar su desempeño y reducir sus riesgos. Esto puede parecer evidente para muchos. Sin embargo, para la industria de la certificación, no siempre ha sido el caso”.
¿Qué ha permitido a LRQA Business Assurance ser líder en la industria?
Tres pilares fundamentales en nuestras evaluaciones, que se sustentan en el concepto de mejorar el desempeño y reducir el riesgo. 1. Metodología única Business Assurance. (Inclusión de metas estratégicas de la organización y riesgos operativos de la empresa) 2. Enfoque de visitas temáticas. (Trabajo conjunto Auditor – Auditado) 3. Mejora continua. (Descubrir el real potencial de la empresa y mantener los logros a largo plazo)
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Escuchando a nuestros clientes
“Preparando la agenda para el cambio”, Un análisis por parte de los 7 Gerentes Senior de LRQA hacia las compañías de nuestros clientes a nivel país, remarca las siguientes actitudes y enfoques a la mejora de los sistemas de gestión Los puntos a resaltar en la investigación fueron los siguientes: - 82% de las empresas internacionales afirman que su sistema de gestión les ayuda a reducir los impactos ambientales. - 79% de las empresas piensan que los estándares de gestión social como salud y seguridad ocupacional ayudan a mejorar la vida de sus trabajadores. - 63% dicen que el valor de los sistemas de gestión en sus empresas se esta incrementando. - 55% mencionan que pueden medir el impacto de los sistemas de gestión en sus empresas.
Pero también se encontró:
- 80% percibe fuertemente que el principal propósito de su sistema esta tradicionalmente atado a la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos - Solo el 25% ve claros vínculos entre sus sistemas y la protección de los valores compartidos - Solo el 33% cree que su información no financiera esta centrada en los riesgos de sus negocios - Mientras que el 66% ve sus sistemas como un activo crucial, 60% de estas compañías no exigen que sus proveedores y socios tomen estos sistemas
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LRQA Chile Nuestros clientes han dado testimonio de los beneficios que han experimentado en toda su organización con el enfoque de Business Assurance. En Chile contamos con empresas certificadas que, con los beneficios de las ‘Evaluaciones Temáticas’ en el cual se basa nuestro enfoque, han reducido considerablemente los costos en procesos específicos, lo que se ha traducido en mejorar la posición competitiva en sus respectivos sectores. Wolfgang Laabs, Director Gerente de DB Schenker Logisitics, Malasia dice “El enfoque de Business Assurance de LRQA ayudó a DB Schenker Malasia a asegurar que continuemos fortaleciendo la seguridad en nuestra cadena de suministro, salvaguardando de ese modo los intereses de la compañía y aumentando la confianza de nuestros clientes en hacer negocios con nosotros”. Tom N.M Schockaert, Gerente General Total Raffinaderij Nederland N.V dice “Los Auditores de LRQA ven nuestros riesgos desde una perspectiva integrada. Sus evaluaciones están enfocadas en las prioridades de nuestro negocio, ayudando a maximizar los beneficios de la compañía” David Doherty, Gerente de Medio Ambiente, Salud y Seguridad Laboratorios ALcontrol dijo que “Los logros de ALcontrol en la reducción de la energía fueron significativamente apoyados por el enfoque Business Assurance de LRQA. Hemos ahorrado mas de USD 150,000 y los auditores de LRQA, a través de su extensa experiencia en un amplio rango de sectores y organismos, probaron ser valiosos aportes para ALcontrol en todo el proceso”
Escuchando al mercado
Consideramos cuidadosamente la perspectiva de nuestros clientes, pero que dijo el mercado? De entre los muchos recursos públicos, observamos un foro entre cuyos asistentes se incluyen representantes de organizaciones públicas y privadas con sistemas de gestión certificados.
IRCA Forum: ¿Que haría a una auditoria de un certificador perfecta? En una reunión de espacio abierto de la organización Internacional Register of Certificated Auditors (IRCA), entre cuyos asistentes se incluían representantes de organizaciones publicas y privadas con sistemas de gestión certificados, discutieron, “¿que haría a una auditoria de un certificador perfecta?”
F.M.Ramdohr Management Systems Manager South America Spanish Countries Lloyd’s Register Central and South America Limited – LRQA
Algunas cosas que no quisieran ver:
•Auditores que operan solamente dentro sus áreas de comodidad •Auditores que hagan sus propias interpretaciones de los estándares •Auditores que hablan mucho y escuchan poco •Documentación inexacta •Mala gestión del tiempo
Mejores sistemas para mejores negocios
Los negocios el día de hoy traen consigo nuevos retos, globalización, cambio climático, responsabilidad corporativa social. Y los sistemas de gestión son el soporte principal de cualquier negocio, permitiéndole convertir sus objetivos de negocio establecidos en papel en resultados y acciones reales. Pero para prosperar, necesitan sistemas mas sofisticados de gestión, esos que mantendrán el paso con los cambios de su industria, la necesidad de sus clientes y sus objetivos de negocio. Más importante, necesita un enfoque diferente a la forma en que se evalúan los sistemas de gestión. www.businessassurance.com Lloyd’s Register Central and South America Limited Blanco 625, Of 112 – Valparaiso. Chile T +56.32.2217665 F +56.32.2253703 www.lrqa.cl
Algunas cosas que se pidieron:
•Creación de valor, sin incrementar los precios •Auditores con mejores condiciones •Auditores que entiendan el negocio en términos de estrategias, planes y requisitos de los inversionistas •Reportes consolidados de las auditorias multisitios EDICIÓN 49
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ISO 50001
JUAN CARLOS CAMPOS, GERENTE GESTIÓN ENERGÉTICA, Y LA APLICACIÓN DE LA ISO 50.001
“CHILE se encuentra dentro de los 37 países involucrados en este nuevo estándar” ¿En qué consiste la nueva norma ISO 50.001, que será publicada el año 2011?
La norma 50.001 es un marco de referencia normativo que guía a las empresas de cómo actuar para reducir sus costos energéticos y por ende reducir los gases de efecto invernadero asociados al uso de la energía.
¿Qué ventaja comparativa representa incorporar esta norma en las empresas?
La ventaja para las empresas consiste en que a diferencia de la norma 9.001, de la norma ISO 14.001, la norma ISO 50.001 parte de una línea base en la cual se establece el punto de partida de la eficiencia energética de la empresa y a partir de ahí se establecen indicadores, que se comparan con los valores que existían en la línea base estableciendo el proceso de mejora continua.
¿Cuáles son los desafíos que representa el estándar mundial ISO 50.001? El desafío más grande es el cambio de la cultura energética de una empresa, que radica en el incremento del conocimiento de las herramientas de gestión energética y del compromiso de la gerencia de la empresa.
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¿De dónde nace la iniciativa de incorporar esta norma en Chile? Chile y Colombia se incorporaron al mismo tiempo, en una reunión el año 2008 en Sao Pablo, con la participación de los impulsores de la norma que fueron Brasil y Estados Unidos, con los países de América Latina. En la oportunidad, nos explicaron en qué consistía la norma y nos convocaron a participar en la norma como país.
¿De qué forma impactará en la economía chilena la implementación de esta norma?
Hay una importante influencia en el mercado de lo que se está denominando responsabilidad social empresarial y uno de los aspectos importantes de ella en la actualidad es la contaminación ambiental, porque ello impacta al clima y el clima produce problemas en nuestra convivencia y en la sostenibilidad del planeta. En ese sentido, una empresa que pueda demostrar que está en proceso de certificación de la ISO 50.001 o que este certificada por la ISO 50.001, es una empresa que seguramente va a recibir un reconocimiento de un mercado diferente de las empresas que no lo están, lo que puede ser altamente positivo y además es una de las cosas que se apuesta por los elaboradores de la norma que podría mover a las empresas a certificarse.
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Entrevista
¿Cómo tener mejores consultores? ENTREVISTA A YOJI WATANABE, JEFE DE LA MISIÓN JICA
En 2009 comenzó un trabajo de cooperación entre el Ministerio de Economía y la Agencia Internacional de Cooperación del Japón (JICA siglas en inglés) dirigido a la creación de un “Sistema de consultores para Empresas de Menor Tamaño (EMT)”, similar al existente en la nación asiática. Este programa actualmente es ejecutado por ChileCalidad.
de la EMT, sino que para estudiar el clima externo y la planificación futura.
¿Podríamos decir que la experiencia japonesa ha sido exitosa? Es importante tener en cuenta que el desarrollo industrial de Japón ha sido principalmente soportado por las pymes. Por ejemplo Toyota, Sony, Honda, no es que sus fundadores hayan sido los genios, sino que hay un espiral de pymes que son proveedoras y que sostienen todo este sistema, es una gran familia. El concepto principal es que detrás de una gran empresa están las EMT.
Durante este la intervención japonesa, que culmina con la entrega del informe final al Ministerio de Economía, se llevaron a cabo un diagnóstico de la situación de los consultores en Chile, un proyecto piloto para formar una masa crítica Yoji Watanabe, Jefe de la misión JICA de consultores capaces de aplicar una nueva forma de realizar con¿Cómo evalúa a los consultores chilenos? sultorías basadas en la metodología japonesa. Además se Tenemos la experiencia de haber trabajado con otros países realizó un programa de capacitación teórico-práctico, se y creemos que el nivel del consultor chileno es bastante alto. entregó material didáctico y metodología base y se llevó a Sin embargo, esto es en relación a lo que se entiende por cabo el “Worshop: Formador de Formadores para la Capaciconsultor acá, que es un profesional que se especializa en tación de Consultores de EMT”. A partir de esta transferencia alguna rama y entrega sus servicios a empresas. En cambio, comienza la construcción del Sistema Nacional de Consulel tipo de consultor que se quiere instalar en Chile con esta tores. metodología japonesa, es un consultor integral y generalista, que abarca múltiples disciplinas. Yoji Watanabe, jefe de la misión JICA que visitó recientemente el país, conversó con Revista Certificación acerca de ¿Este tipo de consultor debe tener alguna habilidad la importancia de este sistema y lo que ha significado para particular? Japón. Debe ser capaz de acompañar a la EMT. No basta con que tenga conocimiento y experiencia, sino que debe tener ade¿Cuál es la experiencia de Japón, los consultores están más competencias comunicacionales que le permitan ser getodos certificados? ¿Es un requisito excluyente? neralista. Es un consultor especial que hasta ahora en Chile Sí, es un requisito excluyente. Este sistema tiene una historia no existe. de más de 50 años. Después de la guerra las EMT estaban en una situación caótica. El sistema está establecido por ley con ¿Cuáles son los pasos que vienen en relación al sistema una serie de programas de estudio y capacitación. de consultores en nuestro país? Es una política de gobierno que se centró fundamentalmente Se está creando mesas de trabajo con los directores, autorien poner fondos para formar un profesional que pudiera anadades y profesionales de las instituciones de fomento, para lizar a la empresa desde un punto de vista integral. compartir los resultados y en conjunto elaborar una propuesta técnica y una política de estado en relación a este tema.
¿Qué pasa hoy en Japón?
En este momento la economía japonesa está en mejor posición, las pymes han evolucionado. El consultor, que todavía existe, ya no está para ayudar con los problemas internos
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ASR
EVALUACION DE PROVEEDORES
Un gesto de apoyo y confianza mutua
La norma ISO 9001:2008, indica que la organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos establecidos.
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Si bien es cierto las empresas certificadas de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, tienen el requerimiento de evaluar y calificar a sus proveedores, no es un tema que solo preocupe a esas organizaciones, sino más bien a todas las que realizan compras…vale decir, es importante para todas las empresas, ya que somos una red, no hay organización que no requiera de algún producto o servicio externo para realizar sus actividades. Cabe mencionar que las empresas industriales emplean entre el 50% y el 80% de sus ingresos en la adquisición de materias primas, insumos y servicios. Por tanto, la adecuada y acertada selección de los proveedores es un factor altamente incidente en la gestión de compras y en consecuencia en los costos. De este modo, la evaluación de proveedores es un proceso que permitirá establecer cuáles son los que están mejor posicionados para satisfacer los requisitos del mandante. Deming aconsejaba: “Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio…en vez de ello tender a tener una relación a largo plazo de lealtad y confianza con los proveedores”
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ASR
Servicios de ASR Certificaciones
ASR Certificaciones cuenta con profesionales de gran experiencia en una amplia diversidad de rubros, lo que nos permite dar como servicio una evaluación y clasificación de proveedores, basado en las normas chilenas NCh2769:2003 (Requisitos generales) y NCh2770:2003 (Proceso de Calificación), donde se espera que la gestión de compras y la selección de subcontratistas, se haga de forma expedita y se llegue a un perfil ideal del proveedor. El proceso consiste en la recopilación de todos los antecedentes a través de entrevistas y reuniones en terreno, verificando en instalaciones de fábrica la información legal, financiera, de bodega, producción, recursos humanos y control de calidad. A su vez, se realiza un recorrido por los procesos considerando desde la recepción de materias primas hasta el almacenamiento de productos terminados. Es considerado Proveedor Calificado aquella empresa evaluada que cuente con un sistema de control, que obtenga un Índice de Valoración mayor o igual a 75%, en cada capítulo de la norma y no existan no conformidades mayores.
Janett Maritano Díaz. Gerente General ASR Certificaciones
La emisión del certificado basado en la norma NCh2769:2003, por parte de ASR Certificaciones, tendrá una vigencia de un año. Es relevante mencionar que este proceso es breve, en la medida que la empresa proveedora mantenga en orden su documentación y operaciones, lo cual le permite acceder a una certificación en menos de un mes, y con un costo asequible. Este servicio de certificación, puede ser solicitado por un mandante que requiera calificar a sus proveedores o también por una empresa que desee ser calificada individualmente como proveedora de determinados productos o servicios. De este modo, apoyamos a las empresas mandantes en la eficaz selección de proveedores y a las empresas proveedoras a fortalecer su gestión y respaldar su entrega de servicios.
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IDIC
IDIC AL SERVICIO DE TODA LA NACIÓN Coronel Héctor Ureta Chinchón, Director del Instituto de Investigaciones y Control (DIC)
1.- ¿Cuál es la labor que desarrolla el Instituto considerando la estrategia, estructura, funcionalidad y sistema de gestión de calidad que posee? La labor del IDIC es realizar asesorías y verificación de calidad en el proceso de adquisición, asesorías y diagnóstico en el ciclo de vida de los sistemas de armas y comunicaciones, municiones y vehículos militares. Satisface las necesidades de calibración de instrumentos y equipos de medición que son utilizados en el IDIC, como también requerimientos del sector público y privado. Junto con lo anterior el IDIC realiza certificación de calidad a los elementos de vestuario y equipos, alimentación, materiales energéticos, pinturas y otros que adquiere el Ejército, además de otras ramas de las Fuerzas Armadas, Carabineros y entidades civiles. Así mismo, realiza funciones de Banco de Pruebas de Chile como miembro activo de la Comisión Internacional Permanente para la prueba de armas portátiles de fuego. 2.- ¿Cómo se ha logrado posicionar al instituto como un servicio de excelencia en el exterior? En su función de Banco de Pruebas de Chile y como miembro activo de la “Comisión Internacional Permanente para la prueba de armas portátiles de fuego”, desde el año 1962, participa activamente en la actualización, modificación o creación de criterios de ensayos para las armas y sus municiones de uso civil, con derecho a voz y voto junto a trece miembros mas que representan a igual número de países. Estas normativas son de cumplimiento obligatorio para sus miembros (estados) y al mismo tiempo su reconocimiento recíproco. Este posicionamiento se refleja en especial en que de los miembros de esta organización, 12 corresponden a países europeos (Reino Unido, Finlandia, Bélgica, Francia, España, Italia, Austria, Alemania, República Checa, Hungría, República Eslovaca
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y Rusia), 1 país del Medio Oriente (Emiratos Árabes Unidos) y 1 país del continente americano (República de Chile). Asimismo es interesante indicar, que los antecedentes de la participación de Chile en la creación de esta comisión, datan desde aproximadamente 1930, en la entonces Asociación de Bancos de Pruebas de Europa. 3.- ¿Qué rol cumple el Instituto en la certificación de los bastimentos, sistemas y activos de defensa? Ante la necesidad del Alto Mando del Ejército, de contar con asesoría técnica en lo referente al control de calidad de los materiales adquiridos o fabricados por las industrias militares y civiles del país, crea el 03 de mayo de 1911 el Instituto de Investigaciones y Control IDIC. Actualmente los esfuerzos desarrollados por IDIC, se han plasmado en la mantención y desarrollo de capacidades de certificación de calidad de productos, sistemas de defensa y asesoría tecnológica en las áreas de vestuario y equipos, alimentos, pinturas, vehículos militares, electrónica de telecomunicaciones y optrónica, armamento militar y de uso civil, municiones, explosivos militares e industriales, química analítica e instrumental y calibración de instrumentos de medición como patrón secundario, entre otros conforme a normas y especificaciones técnicas tanto nacionales como internacional 4.- ¿Con qué tecnologías de última generación cuenta el instituto? Para prestar los servicios de análisis de elementos sometidos a comprobaciones bajo especificaciones, se requiere que los laboratorios del IDIC cuenten con tecnologías modernas y competitivas en metodologías de ensayos, lo cual queda reflejado por ejemplo en: Metodología para la determinación de vida útil y/o remanente de propelentes. Desarrollo e implementación del Laboratorio Custodio del Patrón Nacional en la Magnitud Fuerza.
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IDIC
5.- ¿Se cumplieron los objetivos trazados para el año 2010, en cuanto a calidad, medio ambiente, responsabilidad social empresarial y seguridad entre otros? Los objetivos planteados para el año 2010 en estas áreas, que obedecen a la mejora de los propios procesos del Instituto, se han ido cumpliendo en la medida de la realización de auditorias internas y/o externas, que evidencian los avances en estas materias, realizados por auditores propios o externos de áreas acreditadas y certificadas. Los objetivos son constantemente materia de estudio conforme a los resultados obtenidos y son adecuados a los requerimientos tanto dispuestos por la alta dirección como a las normativas nacionales sobre la materia. Estos constantes adecuamientos presentan desafíos propios que su única finalidad es encontrar los espacios para
la calidad, medio ambiente, seguridad laboral o de nuestros usuarios y por supuesto la responsabilidad social empresarial 6.- ¿Qué proyecciones tiene el Instituto para el año 2011, considerando su calidad de referente internacional en el cono sudamericano? Incorporación del Laboratorio de Materiales Energéticos a los laboratorios acreditados por el INN bajo la norma ISO 17025:2005 y su certificación bajo la norma ISO 9001:2008 Incorporación de procesos de certificación de productos bajo la norma NCH 2411 (Guía ISO/IEC 65) en las áreas de certificación de explosivos y accesorios para la tronadura en su función Banco de Pruebas de Chile.
Coronel Héctor Ureta Chinchón, Director del Instituto de Investigaciones y Control (DIC)
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QEC TURISMO
Sistemas de Gestión de Calidad en Turismo El Gobierno de Chile a través del Sernatur, está promoviendo la mejora de los Servicios Turísticos, para ello ha establecido un programa de certificación de calidad basado en normas chilenas oficiales, que buscan transparentar y estandarizar la oferta turística de Chile. Para saber más de las tendencias del sector consultamos a Rossina Moreno C., Jefe de Proyectos Turismo de QEC Consultores ¿Cual es la razón que algunos Hoteles opten por certificarse bajo la Norma ISO 9001:2008 y no bajo las Normas de Sello de Calidad Turística (creo)? Generalmente las empresas cuyo mercado objetivo es el extranjero deciden por la Norma ISO 9001, ya que es una norma estándar internacional ampliamente reconocida en el exterior, y es un sello potente de gestión enfocada hacia la Calidad. Sin embargo, es posible implementar ambas normas en forma paralela es decir ISO 9001 y la de Calidad Turística que aplique a la empresa otorgando a demás de un reconocimiento internacional, el reconocimiento en el mercado local. Hoy se habla del tema de Sustentabilidad, temas ampliamente abordados en el último Congreso Hoteleros AG. y el Seminario de Fedetur, ¿Qué nos puede comentar al respecto? Efectivamente nuestra empresa participó en ambas actividades. Hoy el tema es una preocupación mundial por lo que nosotros debemos rescatar las experiencias de países desarrollados y empezar a crear una conciencia de cuidar nuestros recursos. En el seminario de Fedetur se expuso detalladamente como el Sector Turismo esta directamente relacionado en el impacto al medio ambiente y la importancia de crear conciencia en proteger nuestros recursos naturales , los ecosistemas, reducir los gases contaminantes y conservar el patrimonio cultural y natural. Actualmente existen agrupaciones de Tour operadores que han acordado exigir compromisos y estándares de sustentabilidad a sus proveedores locales. Probablemente en un mediano plazo prefieran o exijan que alojamientos, termas, agencias, operadores, restaurantes, y transportistas operen con Normas ambientales, sociales y sustentables. Chile en esta materia recién esta iniciando este camino para no perder competitividad, es así como tenemos varios ejemplos de empresas del sector que ya han sido un ejemplo y lideran en esta materia, basando parte de su promoción en la Sustentabilidad y en la Calidad de su oferta turística.
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¿Cuales por ejemplo? Interesante es destacar su compromiso con el medio ambiente a Hotel y Termas Puyehue, Hotel Alto Atacama, Hotel Hangaroa, Atton Hoteles, Kell Hangaroa, Posada Mike Rapu, Lan Airlines S.A., y Andina del Sud. En sus sitios Web estas empresas destacan medidas que tienen relación directa por ejemplo con: Manejo de residuos y aguas servidas, Reciclaje de basuras, Iluminación LED, compostaje de basuras, contaminación acústica, uso eficiente de agua y energía eléctrica, y frecuencia de lavado de toallas, sólo por dar algunos ejemplos, Al respecto el gerente general de QEC Consultores Hernán Cancino T. ,destaca que en un entorno con cambios constantes, donde nos vemos enfrentados a nuevas exigencias, nuevos modelos de gestión, nuevas ideas modernizadoras o tendencias, QEC debe estar a la vanguardia de estos escenarios y para ello adquirir y/o desarrollar competencias a la altura de estos desafíos. Es así como culminaremos el 2010 con 20 proyectos de turismo de los cuales el 50% ya se encuentra certificado o envías de recibir su Sello de Calidad, lo más probable, es que el 2011 deberemos enfrentar el desafío en temas y asesorías de sustentabilidad, por todo señalado anteriormente Solicite más información sobre los temas: turismo@qec.cl / www.qec.cl Fonofax 02-9445151
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EXTINTORES, UN GRAN APOYO PARA LA PRIMERA RESPUESTA Un extintor es la primera línea de defensa en la protección contra incendios, estos forman parte integral de un programa de protección contra incendio que incluyen la red húmeda contra incendio, los sistemas de detección, los sistemas de extinción, la protección pasiva y las brigadas de emergencia entre otros. Los extintores son elementos fáciles de implementar y administrar, mediante el proceso de selección, compra, capacitación, inspección, mantención y recarga, con empresas certificadas que sean confiables para el buen funcionamiento de ellos ante un siniestro. En nuestro país todas las actividades antes mencionadas están reguladas por normas y leyes, entre las cuales se mencionan: •Decreto supremo 594 sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo, nos indica la obligatoriedad de contar con extintores certificados en los lugares de trabajo, seleccionados según el riesgo de incendio, mantener un control sobre estos, mantener en condiciones de funcionamiento y entrenar al personal sobre su uso.
•NCh 2056 Extintores Portátiles, Inspección, Mantenimiento y Recarga. Esta es la norma a la cual deben ceñirse los servicios técnicos para efectuar las distintas actividades. Extingue Fuegos Lavín ha sido una de las primeras compañías en esta área y pionera en profesionalizar este rubro, desde el año 2005 cuenta con certificación de la norma ISO 9001-2000 y actualmente con la certificación ISO 9000 versión 2008 a través de BVQI, Normativa NCh 2769 sobre servicios de evaluación y calificación de proveedores y miembro de National Fire Protection Association (NFPA). Recientemente con mucho orgullo hemos obtenido la certificación de servicio técnico autorizado para extintores normativa NCh 2056 a través de CESMEC. La obtención de estas certificaciones y la preferencia de nuestros clientes nos indica que estamos realizando las cosas de buena forma y nos invita a seguir adelante con el objetivo de prestar el mejor servicio brindando seguridad y confianza a nuestros clientes.
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Premiación
CHILECTRA PREMIÓ A SUS AUDITORES INTERNOS DESTACADOS
Por segundo año consecutivo Chilectra, filial del grupo Enersis, ha premiado a sus auditores internos del Sistema de Gestión Integrado, el cual se enfoca en los procesos de calidad, los aspectos e impactos ambientales y la seguridad y salud ocupacional de los trabajadores. Álvaro Leal fue galardonado en la categoría al auditor sobresaliente, reconocimiento que le permitirá realizar un curso de Auditor Líder en alguna de las empresas especializadas en estos temas. Asimismo, el auditor destacado fue Sergio Pizarro, quien tendrá la posibilidad de acompañar en un proceso de auditoría a una de las empresas del Grupo fuera de Chile, experiencia que tiene como finalidad el intercambio de buenas prácticas en temas relacionados a sistemas de gestión.
Chilectra también premia a sus auditores distinguidos con una suscripción anual a “Certificación”, la única revista especializada en temas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional. Claudia Marambio, directora de Certificación, haciendo entrega de los ejemplares de la revista a los auditores destacados, junto a Eduardo Villalobos, Subgerente de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente de Chilectra.
a la producción e importación de materiales DedicadosDedicados a la producción e importación de materiales hechos de caucho para ladeutilización de cauchohechos y goma, para lay goma, utilización bajadasdedebajadas escaleras, de escaleras, descansos de suelo, escurrideras de agua, descansoscon dedistintos suelo, escurrideras de agua, con distintos colores y colores y dimensiones, acorde a las necesidimensiones, a las necesidades del cliente. del cliente. dadesacorde
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Revista Certificación
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nal de la norma NCH 2909: 2004 que sitúa a la empresa pyme como un sistema íntegro, el cual no se focaliza únicamente en sus procesos, es más la citada norma certifica a la organización en su conjunto. Ahora bien, dentro de sus requisitos están incorporados los conceptos sustanciales de la ISO 9000, ISO 14000, OSHAS 18000, en Responsabilidad Social, Administración de Empresas, Gestión de RRHH, entre otros. Cabe señalar, que esta certificación fue otorgada por la certificadora ASR. Recientemente la Revista pasó a formar parte del Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas ONU, constituyéndose en uno de los únicos medios de difusión de ésta importante organización mundial.
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Premio ChileCalidad
Convención Excelencia y Competitividad:
C H I L E La innovación en la gestión, la mejora continua, los modelos de gestión de excelencia y los desafíos pendientes para alcanzar niveles de competitividad que impulsen el desarrollo de las organizaciones y del país, fueron algunos de los temas centrales de la Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010, que se desarrolló los días 22, 23 y 24 de noviembre en el auditorio de la Sofofa. Para la realización del evento ChileCalidad convocó a diez empresas de excelencia, siete instituciones públicas y nueve universidades, que han destacado por sus esfuerzos en torno a la mejora en la productividad y competitividad.
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El programa del evento consideró seminarios por la mañana, en los que participaron destacados expertos nacionales e internacionales. Por la tarde, hubo talleres temáticos, desarrollados por las casas de estudio superior en conjunto con las empresas. La Convención fue una excelente oportunidad para conocer experiencias exitosas de organizaciones internacionales y nacionales, como es el caso de Factoring Security y Steel Ingeniería, empresas ganadoras del Premio Nacional a la Calidad 2009. En la Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010, participaron más de mil personas entre autoridades, empresarios, académicos, profesionales y estudiantes.
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Premio ChileCalidad
Mejorar la Competitividad un desafío pendiente Andrés Jara Valdivia, Director Ejecutivo, Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad. Superar la extrema pobreza el 2014 y alcanzar el desarrollo el 2018 son algunas de las ambiciosas metas que se ha propuesto el Gobierno. Para lograrlo el país está en buen pie, nos encontramos en un círculo virtuoso con un alto crecimiento, generación de empleo e inflación controlada. Pero a pesar de estas excelentes condiciones, hay elementos fundamentales, como la innovación en gestión, en los que aún mostramos índices deficitarios que nos dejan en desventaja competitiva en relación a otras economías emergentes. Todavía nos resta por aprender y mirar. Iniciativas en torno a compartir experiencias exitosas de nivel mundial en materias como excelencia y competitividad hay muchas y el interés del empresariado y de
la comunidad es creciente. Este es el caso de la “Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010” que se realizó recientemente. Esta actividad fue organizada por ChileCalidad en colaboración con 9 universidades y 17 instituciones, entre ellas empresas de excelencia y organismos públicos. Los invitados, internacionales y nacionales, fueron de primer nivel. Pudimos entender la forma de operar de Boeing y cómo ha logrado consolidarse en una industria donde la excelencia es la máxima. Tuvimos la oportunidad de escuchar a Harnek Singh, especialista que se desempeña como consultor de organizaciones de primer nivel en Singapur, país que con tan sólo 640 kilómetros cuadrados de superficie, 4.5 millones de habitantes y cuarenta años de edad, se ha transformado en una de las naciones con mayor crecimiento y desarrollo económico del mundo; es un centro de negocios de libre mercado internacional y un sitio emblemático de la alta tecnología. Como nación que aspira a crecer con igualdad tenemos la obligación de ser innovadores y emprendedores, junto con aprender a hacer las cosas bien. La gestión de excelencia es un camino. Su incorporación en una organización permite no sólo mejorar la productividad, sino que también adoptar prácticas como la mejora continua, la responsabilidad social, el respeto por la comunidad y las personas. Este es un cambio de lógica, un trabajo que debe realizarse con sentido de urgencia, sólo así lograremos avances significativos, sólo así lograremos dar el salto al desarrollo.
Revista Oficial:
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Premio ChileCalidad
LA EXCELENCIA:
condición de sobrevivencia en un mundo competitivo Rafael Echeverría es uno de los expositores internacionales que participaron en la “Convención Excelencia y Competitividad: Chile 2010”. El especialista concedió una entrevista exclusiva, donde aborda temas relacionados a la excelencia, competitividad, liderazgo y la importancia que estos conceptos adquieren para las organizaciones de hoy. A continuación un extracto, puede leer la entrevista completa en www.chilecalidad.cl
Es fundador de Newfield Consulting, empresa de consultoría y formación gerencial con oficinas en los Estados Unidos, España, Brasil, México, Argentina, Colombia, Venezuela, Chile y mantiene presencia en múltiples países. Echeverría es sociólogo de la Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctor en Filosofía de la Universidad de Londres; Doctor Honoris Causa de la Universidad Siglo XXI, de Argentina; miembro de número de la Academia Mundial del Arte y la Ciencia, de la UNESCO; ha sido profesor en diversas universidades. Es creador del discurso de la “Ontología del Lenguaje” y de la disciplina del “Coaching Ontológico”. ¿Qué requiere una organización para alcanzar un desempeño satisfactorio? Antes de señalar lo que las organizaciones requieren, es preciso referirse al contexto que define tales requerimientos. Aunque reiteremos cosas conocidas, debemos reconocer que el entorno que hoy enfrentan las organizaciones es radicalmente distinto de aquel que prevalecía hace 40 o 50 años atrás. Tal entorno está marcado por cuatro rasgos definitorios: los efectos de la globalización, la profunda aceleración del cambio, el incremento de la competitividad y el impacto de las nuevas tecnologías de información. Esto obviamente plantea nuevos requerimientos. El factor más importante del contexto que hoy impera no proviene del entorno, sino que surge del interior de las propias organizaciones. En las primeras tres cuartas partes del siglo XX el trabajo predominante en las organizaciones era manual. Eso ya no es así. Y no lo es por cuanto el propio trabajo manual ha cambiado y hoy requiere un nivel de calificación que antes no era necesario. A partir de la década de los 70, el trabajo no manual o trabajo de conocimiento ha devenido preponderante. Esta modificación en el carácter del trabajo no ha estado acompañada por los cambios estructurales que resultaban necesarios para que las organizaciones se adecuaran a él. Ello implica que gran parte de las organizaciones están hoy atrapadas en estructuras obsoletas que en vez de permitir el pleno aprovechamiento del actual potencial del trabajo, lo obstruyen e inhiben. Éste es el problema
de fondo que hoy encaran las organizaciones. Y mientras esto no se entienda y no se resuelvan los problemas que de ello resultan, será muy difícil alcanzar niveles de desempeño satisfactorios. ¿Qué aportes pueden significar la incorporación de herramientas como los modelos de gestión de excelencia? La excelencia es un término relativo y, por lo general, circunscrito a condiciones históricas particulares. Lo que era excelencia ayer, hoy día puede ser obsolescencia. La excelencia no es algo dado o estable. Es algo dinámico, algo que se construye en el tiempo y que busca la adecuación de nuestra forma de operar a los nuevos requerimientos de los tiempos. ¿Qué es la excelencia? Es desarrollar formas de operar que hoy son reconocidas como expresivas de garantizar los más altos niveles de desempeño. Ello implica que la excelencia es uno de los factores más importantes para subsistir y tener éxito en un mundo competitivo, que elimina todo operar ineficaz e ineficiente. La excelencia es condición de sobrevivencia en un mundo competitivo. En este sentido, el aporte del desarrollo de modelos de gestión de excelencia no puede ser subvalorado.
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USACH
Laboratorios de Ingeniería a la vanguardia en control de calidad, ensayo y prueba Usach certifica el progreso de Chile a través de sus más de un
centenar de laboratorios de avanzada de sus distintas Facultades.
La Facultad de Ingeniería de la Universidad de Santiago de Chile no sólo forma profesionales líderes en los ámbitos de las ingenierías, ciencia, tecnología y otros. Un espacio de relevancia ocupan sus más de 45 laboratorios donde se desarrolla investigación en áreas de impacto estratégico para el desarrollo sustentable del país. La mayor parte de estas unidades avanzadas de investigación, prestan asesoría y asistencia técnica altamente calificadas tendientes a mejoras de la industria metalmecánica, minería, construcción y rubro textil, entre otros varios sectores del quehacer productivo nacional. Son más de 150 profesionales en las especialidades de la Ingeniería y un personal de apoyo de 50 técnicos, auxiliares técnicos y administrativos con un conocimiento integral de sus respectivas labores. Entre los servicios que brinda la Facultad de Ingeniería, destaca el trabajo de muestreo, inspección, ensayos destructivos y no destructivos, peritajes y simulaciones, de acuerdo a los estándares nacionales e internacionales. Actualmente, están en proceso de acreditación ISO 17.025 los principales laboratorios de la Facultad. Estos son el Simet, especializado en ensayos físicos metal-mecánicos, dependiente del Departamento de Metalurgia; el Limus, para el área de los materiales de edificación
y construcción, especialmente maderas, dependiente del Departamento de Obras Civiles; y el Lictex, que se ha especializado en el testeo y ensayo de textiles y cueros, dependiente de Ingeniería Química.
Limus: la nobleza de la madera El Laboratorio de Investigación y Materiales (Limus), presta servicios orientados a la investigación, experimentación y asistencia técnica relativas a las propiedades, comportamiento y aplicación de los diferentes tipos de materiales de construcción, con especialización en la madera. El jefe del laboratorio, el Ing. Eduardo Pérez, explica que su campo de acción son los ensayos para testear las propiedades físicas y mecánicas de los distintos materiales de construcción: clasificación estructural de madera, control de calidad de maderas laminadas, control de calidad de cerchas y paneles, entre otros servicios que realizan con moderna tecnología. Entre sus clientes resaltan constructoras que buscan certificar la calidad de los elementos comprometidos en una obra mayor.
Simet: Av. Ecuador 3769, Estación Central. Fono 7183221. Correo simet@usach.cl. Web www.simet.usach.cl
Limus: Edificio Laboratorio de Maderas de Ingeniería en Obras Civiles. Av. Ecuador 3769, Estación Central. Fono 7182821. Correo: limus@ usach.cl
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¿Qué es ISO 17025? ISO 17025 se desarrolló para guiar a los laboratorios en la administración de calidad y requerimientos técnicos para un adecuado funcionamiento. Mientras que los requerimientos de la ISO son genéricos y se pueden aplicar a todo tipo de organización, los requerimientos de la ISO 17025 son específicos para los laboratorios de ensayo y calibración. Otro motivo para el desarrollo de la norma es el de armonizar la acreditación de los laboratorios y aceptación de la información de ensayo en todo el mundo. Todos los países que participen deberán aceptar los resultados de los ensayos realizados por los miembros acreditados de estos otros países.
Simet: la resistencia del metal Simet es un laboratorio de servicio integral conformado por ingenieros con estudios de postgrado y profesionales del área de las ciencias de los materiales. Tiene como principal tarea la asistencia integral en temas relacionados con materiales y piezas, tanto desde el punto de vista del ensayo, como modelación numérica, selección y análisis de fallas.
En asistencia técnica, presta servicios de ensayos físicos y químicos a más de 200 empresas, tales como: Codelco, Anglo American, Metro, Aes Gener, Chilectra, Komatsu, Elecmetal, Atlas Copcop, CIMM, entre otras de relevancia. Según el responsable Técnico del laboratorio, Dr. Ing. Alfredo Artigas, además de la alta calidad del servicio prestado, Simet se caracteriza por una atención profesionalizada de los especialistas a cargo de los ensayos y peritajes, así como por sus competitivos precios de mercado.
Lictex: telas puestas a prueba Lictex es un laboratorio que apoya la docencia, la investigación y la asistencia técnica en el área textil, de cueros y calzados, prestando servicios de ensayos físicos y químicos, de acuerdo con las más altas normas nacionales e internacionales. Según relata la gerenta técnica de Lictex, Ing. María Neira, el campo de la certificación de textiles es de alta relevancia para el desarrollo del país; en este contexto el respaldo de los informes técnicos emanados de Lictex, tanto para productores, como importadores, son claves para sus negocios. La Ing. Neira destaca un reciente acuerdo con la Fuerza Aérea de Chile, para testear y certificar todas las tenidas de su contingente, acción que se lleva a cabo –en este y otros servicios- con instrumental de avanzada.
Lictex: Edificio Ingeniería Textil de Ingeniería Química. Av. Libertador Bernardo O´Higgins 3363, Estación Central. Fono 7181817. Correo lictex@usach.cl
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Reportaje Central Turismo Esperamos que con este nuevo proceso la industria del turismo en Chile de un nuevo paso hacia la calidad.
Sello turístico de calidad y normas para el sector turismo Claudio Loader Garrido, Encargado Nacional de Calidad
1.- ¿Cuáles son los sellos o estándares de calidad, que Sernatur quiere implementar? El Servicio Nacional de Turismo cuenta actualmente con el Sello Turístico de Calidad, que es una marca registrada orientada a promover los servicios turísticos que han logrado una certificación. Un prestador de servicios turísticos que logra cumplir todos los requisitos establecidos en las normas de calidad turística debe ser auditado por uno de los 5 organismos certificadores acreditados que existen actualmente en Chile para estos efectos. Una vez obtenido el certificado, el prestador de servicios turístico solicita el Sello Turístico de Calidad a SERNATUR que le permitirá incorporarlo a su propia publicidad, a un Registro Público de Servicios Turísticos Certificados y a las estrategias de promoción pública que desarrolle el Estado. En definitiva, este Sello le permite al cliente identificar con facilidad los servicios turísticos certificados, independientes si estos son servicios de alojamiento, agencias de viajes o tour operadores. Además el Sello Turístico de Calidad, constituye un símbolo que da respaldo y prestigio a la imagen turística de Chile y a las empresas del sector turismo. En cuanto a los estándares de calidad, se encuentran en las 48 normas técnicas que la propia industria turística ha desarrollado en los últimos años. Este trabajo ha sido coordinado por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y ha permitido establecer en forma objetiva los requisitos mínimos de los servicios turísticos en Chile. Lo interesante del proceso de normalización es que ha cambiado la forma de trabajo que existía en la industria
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turística ya que implica no sólo la participación del sector público y privado sino que además se ha incorporado la opinión del sector académico y de los representantes de consumidores. Actualmente estamos con un nuevo desafío, mejorar las normas ya existentes y además crear nuevas normas que está requiriendo la industria turística, para ello SERNATUR firmó un convenio de colaboración con INN y durante este año se han estado preparando los anteproyectos de normas con la colaboración de Organismos Certificadores, empresas consultoras, Hoteleros de Chile y FEDETUR. Adicionalmente ya se han establecido 17 comités regionales que facilitarán el proceso de Consulta Pública que realizará INN durante el mes de diciembre para la norma de Hotel NCh2912. Esperamos que con este nuevo proceso la industria del turismo en Chile de un nuevo paso hacia la calidad. 2.- ¿En qué consiste la Norma NCh2912? La actual norma de servicios de alojamientos turísticos para Hoteles es la NCh2912.Of2005 que quiere decir que es una norma chilena que ha sido declarada como norma oficial de la republica el año 2005 por el Ministerio de Economía Fomento y Turismo. Se trata de una norma de servicios que incluye aspectos de organización y gestión, requisitos de arquitectura y equipamiento, servicios generales, servicios de las unidades habitacionales, entre otros.
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DIPLOMAS 2011
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CONTROL DE GESTIÓN
AUDITORÍA Y CONTABILIDAD
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Control de Gestión Gerencial Control de Gestión Control de Gestión para Profesionales Control de Gestión Financiero Control y Gestión Estratégica de Costos Control y Gestión del Conocimiento Control y Gestión Socialmente Responsable (RSE) Control de Gestión de Clientes y Fidelización
Contabilidad Internacional IFRS Gerencia de Seguridad de Información Auditoría a Mesas de Dinero Contabilidad y Análisis Financiero Auditoría de Sistemas y Tic´s Auditoría Interna (Nuevo)
Gestión de Servicios TI con ITIL Seguridad Informática Gestión de Tecnologías de la Información Gestión y Evalución de Proyectos Informáticos Gestión de Proyectos Web Business Intelligence Gestión de Negocios con TI Sistemas de Información para la Gestión Medioambiental
PROCESOS Y OPERACIONES
CALIDAD Y COMERCIO EXTERIOR
TRIBUTACIÓN
Gestión Integral de Riesgos de Negocios (Risk Management) Uso y Aplicación de la Metodología de Gestión Seis Sigma Gestión de Procesos de Negocios Logística y Gestión de Operaciones Implementación de Procesos de Negocios
Gestión de Calidad para Servicios Públicos (PMG) Gestión Integrada de Calidad, Seguridad, Medioambiente Comercio Internacional
Planificación Tributaria Tributación Tributación Internacional Contabilidad y Tributación
CURSOS Y SEMINARIOS
EN CONJUNTO CON OTRAS FACULTADES
Seminario Operación Renta año Tributario Seminario de Derecho Civil y Comercial para la Planificación Tributaria
Educación para el Emprendimiento y la Innovación
PROGRAMAS IN COMPANY - PROGRAMAS REGIONALES - PROGRAMAS INTERNACIONALES Descuento de un 20% a los suscriptores de la Revista Certificación en los diplomas dictados por Educación Ejecutiva
Suscripción a la Revista Certificación con un 40% de descuento para alumnos y egresados de los diplomas de Educación Ejecutiva
WWW.UEJECUTIVOS.CL contacto@uejecutivos.cl - Fono: (02) 978 3565 - Diagonal Paraguay Nº 257, Piso 19, Santiago
DEPARTAMENTO CONTROL DE GESTIÓNEDICIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 49
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Reportaje Central Turismo Es importante indicar que los requisitos contenidos en estas normas técnicas no cubren los aspectos legales obligatorios, solo aspectos de carácter voluntario, que en caso de cumplirse y certificarse permiten al prestador de servicios acceder a su calificación, es decir, obtener 1 a 5 estrellas. Esta norma puede ser obtenida gratuitamente desde la página web www.calidadturistica.cl 3.- ¿Qué requisitos deben cumplir las empresas para acceder a la certificación? Un servicio turístico, ya sea de alojamiento, agencias de viajes o tour operador que quiere certificar sus servicios sólo debe tomar contacto con alguna de las oficinas de Sernatur en su región. Aquí se verifica que el servicio se encuentre registrado y cumpla con algunos aspectos básicos legales (patentes y resolución sanitaria). Es importante indicar que actualmente existe un instrumento que se ha desarrollado en conjunto con CORFO y que ha permitido apoyar el proceso de implementación de la norma a los servicios turísticos, financiando el 70% de una consultoría especializada con un tope de 3.500.000 y además con apoyos de hasta un 90% para el reembolso de las auditorias de certificación. Sin duda una ayuda que es muy bienvenida por parte de las empresas turísticas. 4.- ¿Cuál es el porcentaje de la industria en Chile, que cuenta con esta certificación? Actualmente, hay 157 servicios turísticos certificados en Chile. De los cuales 68 corresponden a servicios de alojamiento. Esto en el lapso de 2 años solamente. Hay que considerar eso sí que el proceso de implementación dura entre 6 meses y 1 año, dependiendo del tamaño de la empresa y las brechas que esta posea. Pese a las complicaciones del sector durante el año 2010 ha seguido creciendo el número de servicios turísticos que están implementando los requisitos de las normas por sus propios medios o que han solicitado información, evaluaciones y charlas técnicas para avanzar en su cumplimiento, sumando a la fecha más de 1400 servicios.
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5.- ¿Qué beneficios aporta la Norma NCh2912 a la industria hotelera? El principal beneficio que aporta a la industria en su conjunto es de transparencia y credibilidad ante los clientes nacionales y extranjeros. Esto le permite a la industria turística nacional competir en mejores condiciones ante los mercados internacionales. Hay que tener claro que los clientes y consumidores a lo largo del mundo tienen mayor acceso a la información que hace diez años atrás. Se trata de clientes cada vez más exigentes y conscientes de sus derechos. Los procesos de certificación de servicios turísticos no son nuevos en el mundo, los principales países emisores de turistas como Alemania, Inglaterra, Francia o Estados Unidos ya cuentan con sistemas de certificación de calidad hace más de 10 años y sus habitantes conocen la importancia de la certificación a la hora de elegir un destino o un servicio turístico. Por otra parte este proceso ya se está iniciando en países vecinos como Argentina, Perú y Brasil. Nuestras empresas deben contar con las herramientas para competir con otros destinos, pero también para responder adecuadamente a los clientes que vengan de esos países que en los próximos años exigirán la certificación. 6.- ¿Qué otras instituciones han impulsado el sistema de calidad y certificación en la industria hotelera en Chile? Son muchos los organismos e instituciones que han participado y colaborado tanto en el proceso normativo como en la puesta en marcha del sistema, entre ellos INN, CORFO y varias organizaciones privadas como ACHET, Hoteleros de Chile, CONSETUR, Turismo Chile, las Cámaras de Turismo y Asociaciones de guías de todas las regiones del país. Por otra parte, los organismos públicos como CORFO y SERCOTEC han sido claves en el proceso de fomento a las empresas, así como también varios Gobiernos Regionales y Municipios. Finalmente, muchas instituciones han participado con sus aportes técnicos y experiencia como Universidades, Organismos Certificadores, la Armada de Chile, la Federación de Andinismo, el Ejército, las Asociaciones de Consumidores, Patrullas de Ski, por nombrar algunas.
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Nómina de empresas del sector turismo certificadas en Chile ACTION TRAVELNET ADOKAIZEN LTDA. ALALUF PROPIEDADES S.A. ALEJANDRO FRANKLIN ARACENA SIARES ANA MARIA ALARCON SANHUEZA ANDRES HERNAN TRUJILLO LAMAS ANTARES PATAGONIA ADVENTURE APART HOTEL LOS GUALLES APART HOTEL PUERTA DEL LAGO ARTE TRAVEL CHILE-AT TRAVEL CHILE ASESORIAS FORESTALES Y AGRONÓMICAS LIMITADA ASESORIAS FORESTALES Y AGRONÓMICAS LIMITADA ASESORIAS PRIGAN LTDA. "ASTERIA ARQUEROS PIZARRO APART HOTEL RANCHO SAN CARLOS" ATACAMA CONNECTION ATN VIAJES S.A. AVANCE CAPACITACIÓN LTDA. BERNHARD NASCHELSKI WOLLHEIM BIBLIOTECA DEL CONGRESO NACIONAL , BCNi BURO TRAINING LTDA. BURO TRAINING LTDA. CABAÑAS LOS ARRAYANES CABAÑAS OMILEN CABAÑAS ORILLAS DEL LAGO CABAÑAS RUCA LEMU CAPACITACION EDUCAR LIMITADA. CAPACITACION EDUCAR LIMITADA. CAPACITACION EN IDIOMAS CALBERT LTDA. CAPACITACION EN IDIOMAS CALBERT LTDA. CAPACITACIÓN JOSÉ MIGUEL HERMOSILLA FURET- EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LTDA. “CAPACITACIÓN STAMP E.I.R.L” CAPACITACIÓN SELECTIVA LIMITADA CAPACITACIÓN SELECTIVA LIMITADA CAPACITACIONES PROFESIONALES LTDA. “FREELANCE” CAPACITACIONES PROFESIONALES LTDA. “FREELANCE” CAPACITACIONES SOYKAPAZ LIMITADA. SOYKAPAZ LTDA. CAPACITACIONES SOYKAPAZ LIMITADA. SOYKAPAZ LTDA. CARLA DEL CARMEN HENRIQUEZ MATTA CARLOS ALBERTO WILHELM KORESTER CARLOS ALEJANDRO CABEZAS MATURANA CARLOS RODRIGO OSADEY VERGARA CAROLINA NEUT SMITH CAROLINA SOLANGE LOPEZ MORA CASABLANCA TOURS CASAN CAPACITACION LTDA. CASAN CAPACITACION LTDA. CECILIA ANDREA MORENO SALGADO CENTRO TURISTICO EL LEÓN DE BUENOS AIRES CENTRO DE APRENDIZAJE Y PERFECCIONAMIENTO PARA TRABAJADORES E.I.R.L. CENAP CENTRO DE CAPACITACIÓN AUSTRAL LTDA. CENTRO DE CAPACITACIÓN AUSTRAL LTDA. CENTRO DE CAPACITACION COMERCIAL CECC LTDA. CENTRO DE CAPACITACIÓN CULTURAY DESARROLLO CASA AZÚL LTDA. CENTRO DE CAPACITACIÓN CULTURAY DESARROLLO CASA AZÚL LTDA. CENTRO DE CAPACITACIÓN DET NORSKE VERITAS - CHILE LIMITADA CENTRO DE CAPACITACIÓN INDUSTRIAL Y COMERCIAL LTDA CENTRO DE CAPACITACIÓN INDUSTRIAL Y COMERCIAL LTDA CENTRO DE CAPACITACIÓN KAWEN LTDA. CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL CHILE LTDA. CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL CHILE LTDA. CENTRO DE CAPACITACIÓN PRO-VOCACIÓN LIMITADA CENTRO DE CAPACITACIÓN PRO-VOCACIÓN LIMITADA CENTRO DE CAPACITACION SENIORS FUTURO S.A. CENTRO DE CAPACITACION SENIORS FUTURO S.A. CENTRO DE ESTUDIOS Y CAPACITACION PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL LTDA. “GESTION Y ENTRENAMIENTO LTDA.” CENTRO DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA NUEVA EMPRESA LTDA. CENPRONOVA LTDA. CENTRO NACIONAL DE CAPACITACION CENTRO NACIONAL DE CAPACITACION CHILE ALL WAYS TOURS CHILE AVEN-TUR CHILEMONTAÑA CIA. DE GUIAS LTDA. CHILESIN S.A. CHIRAK TOUR OPERADOR CIENPORCIENTO CAPACITACIÓN LIMITADA CIMA CAPACITACION LTDA. CIMA CAPACITACION LTDA. CIP CHILE CAPACITACION LTDA. CIP CHILE CAPACITACION LTDA. CIP CHILE INGENIERIA LTDA CIP CHILE INGENIERIA LTDA CL MUNDO SERVICIOS TURISTICOS LTDA. CLAUDIA VIOLETA CARRERA SANDOVAL COMERCIAL E INDUSTRIAL PULMAHUE LTDA COMERCIAL E INDUSTRIAL PULMAHUE LTDA COMPLEJO TURISTICO SANTA ROSA.
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IRAM ICONTEC ICONTEC IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM IRAM ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM IRAM IRAM IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC
NCH 3067 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2961 NCH 3067 NCH 2980 NCH 2980 NCH 3067 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2909 OF.2004 NCH 3067 NCH 3068 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2964 NCH 2964 NCH 2964 NCH 2964 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003
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NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 3967 NCH 3067 NCH 3067 ISO 9001:2008 NCH 3067 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2909 OF.2004 ISO 9001:2008 NCH 2961 ISO 9001:2008 NCH 2909 OF.2004 NCH 2909 OF.2004
CONFECCIONES BUTKA LTDA. CONSULTORA CENPRONOVA Y SERVICIOS LTDA. CENPRONOVA LTDA. CONSULTORA CENPRONOVA Y SERVICIOS LTDA. CENPRONOVA LTDA. CONSULTORA SCHNEIDEWIND Y MORALES LIMITADA (PROEFF) CONSULTORES Y PROVEEDORES EN OUTSOURCING LTDA. CONSULTORES Y PROVEEDORES EN OUTSOURCING LTDA. CORPORACION MUNICIPAL DE EDUCACION, SALUD,Y ATENCION DE MENORES DE PUENTE ALTO CREAS CAPACITACIÓN LTDA. CREAS CAPACITACIÓN LTDA. CRISTOBAL ZUÑIGA TORRES DELTOUR VIAJES S.A. DESERT ADVENTURE DIDACTA CAPACITACION LTDA DIDACTA CAPACITACION LTDA DORIS MILLAN ECO CAMPING MIRADOR DE CHEPU CHEPU ADVENTURES EDMUNDO ERNESTO BOUDON MENDOZA EDUCAD CHILE LTDA. (A & C AUDITORES CONSULTORES LTDA.) EDWIN CRISTOFER CASTRO CARVAJAL EMERSON ELECTRIC LTDA. EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS HUMAN NET LTDA. EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS HUMAN NET LTDA. EMPRESA DE TRANSPORTES RURALES TUR BUS LTDA. ERVANDS DAVID VALDEBENITO MARÍN ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ESPACIO EMPRESARIAL CAPACITACIÓN LTDA. ESTUDIOS, ASESORIAS Y CAPACITACIÓN ALTOYA LTDA EXPERTICIA:SOCIEDAD SUAZO Y NUÑEZ LTDA FERRETERIA Y MAQUINARIA GEYGER SOC LTDA FIDEGROUP EDUCA S.A. FIDEGROUP EDUCA S.A. FIDENTER LTDA. FIDENTER LTDA. FIDENTER LTDA. GAIA CAPACITACION LIMITADA GESTIÓN SARAÑ PURIÑA EIRL GESTIÓN SARAÑ PURIÑA EIRL GESTION Y SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA GESTION Y SERVICIOS DE CAPACITACIÓN LTDA GRACIELA PATRICIA ROA CONCHA GRUPO DE EMPRESAS ECSA HAYDÉE ABELINA CORTES SALINAS HERIBERTO ELEODORO CHAVEZ ALBORNOZ HOSTAL APUWARA HOSTAL ARENA GRUESA HOSTAL CORDILLERA HOSTAL LLUHAY HOSTAL MILLANTU HOSTAL OVEJERO HOSTAL VISTA AL MAR HOTEL ALTOS DE TUQUI HOTEL ANCUD HOTEL BALAI HOTEL BARROS ARANA HOTEL KENNEDY IRAM HOTEL O’ HIGGINS. HOTEL PUERTO DE VEGA IBEROJET INTERNACIONAL ICHNOC CAPACITACIÓN LIMITADA IMPACT MEDIA SERVICIOS DE CAPACITACION IMPACT MEDIA SERVICIOS DE CAPACITACION IN MOTION CAPACITACION S.A IN MOTION SERVICIOS S.A INCANOR (INSTITUTO DE CAPACITACION DEL NORTE GRANDE) INCHINOR CAPACITACION LTDA. INCHINOR CAPACITACION LTDA. INDUSTRIA DE FIBRA DE VIDRIO FLORES Y FLORES LTDA. INGENIERIA, MONTAJES Y CONSTRUCCIÓN GHP E.I.R.L. INGENOVA CAPACITACION LTDA. INGENOVA CAPACITACION LTDA. INMOBA APARTMENTS & SUITES INMOBILIARIA E INVERSIONES IRMA LIMITADA INMOBILIARIA INVERSIONES Y HOTELERA BREMEN LTDA. INSTITUTO CAPACITACIÓN JIYUKAN LIMITADA INSTITUTO DE CAPACITACION ACHICPLA LIMITADA INSTITUTO DE CAPACITACION ACHICPLA LIMITADA INSTITUTO DE CAPACITACIÓN FUNDACIÓN NOCEDAL LTDA. INSTITUTO DE CAPACITACION LEAL LTDA. LES HALLES LTDA. ICONTEC INSTITUTO DE CAPACITACION LEAL LTDA. LES HALLES LTDA.
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NCH 2909 OF.2004
ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM IRAM IRAM ICONTEC ICONTEC IRAM
ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961 NCH 3068 NCH 3067 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961
IRAM IRAM ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC
NCH 2948 NCH 2961 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961 ISO 9001:2008 NCH 2909 OF.2004
ICONTEC ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM ICONTEC IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM NCH 2912 ICONTEC IRAM IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC
ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2961 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2909 OF.2004 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2909 OF.2004 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961 ISO 9001:2008 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2960 NCH 2912 NCH 2912 NCH 2912 NCH 2912 NCH 2909 OF.2004 NCH 2912 NCH 3067 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 3027 ISO 9001:2008 NCH 2941 : 2005 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2728 OF.2003 NCH 2728 OF.2003
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CLUB PROVIDENCIA ES UN CENTRO DE EVENTOS, RECREACIÓN Y DEPORTIVO ABIERTO A LA COMUNIDAD. Seminarios y Congresos – Capacitaciones y Reuniones – Fiestas Corporativas – Celebraciones de cumpleaños – bautizos y matrimonios – Restaurante- Programa de vacaciones, entre otros. El Club además cuenta con una piscina al aire libre y sala de Bowling.
ACTIVIDADES DEPORTIVAS Acondicionamiento Físico, Pilates, yoga, Ballet clásico, Esgrima, Bádminton, Kendo, Gimnasia rítmica, Gimnasia artística, Karate niños y adultos, Baile entretenido, Aero box y mucho más.
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CLUB PROVIDENCIA Mayor información www.clubprovidencia.cl
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Certificación 49ok 39
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Nómina de empresas del sector turismo certificadas en Chile INSTITUTO DE PSICOTERAPIA LOS TIEMPOS LTDA INSTITUTO DE PSICOTERAPIA LOS TIEMPOS LTDA INSTITUTO PROFESIONAL DE PROVIDENCIA S.A. INSTITUTO PROFESIONAL DE PROVIDENCIA S.A. INVERSIONES MAGALLANES S.A INVERSIONES MAGALLANES S.A IRH INGENIEROS CONSULTORES LTDA ITALO RICARDO SOLARI CÁRCAMO JAIME BASCUÑAN Y CIA. LTDA. HOSTAL DEL RIO JAIME ENRIQUE SANCHEZ VERGARA JESUS FRANKLIN PROVOSTE GALLEGOS JORGE ABEL URRUTIA ACUÑA JORGE ALBERTO LOPEZ GUEVARA JORGE GONZALO CASTRO MALDONADO JOSE GUEVARA JUAN MANCILLA OLAVE (MAESTRANZA OVERHAUL) JUDITH ROSA GOMEZ ROBLERO JUDSON Y OLIVOS ARQUITECTOS LTDA JUST TIME CAPACITACIÓN LTDA JUST TIME CAPACITACIÓN LTDA KAIZEN CAPACITACION LTDA ASESORIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO KARINA LORENA BECERRA MUJICA KIÑEHUEN EXPEDICIONES LA RUTA DE LA CECINA LABORATORIO CLINICO SANTA MARIA LA SERENA LTDA LEAD TRAVEL LIME LIGTH TOUR LIONEL ARTURO TORO TANSLEY LORMAX INTERNATIONAL COURSES LTDA. LORMAX INTERNATIONAL COURSES LTDA. LOUSTALOT Y CÍA. LTDA LS TRAVEL LUIS ALBERTO ESPINA LUIS GOMEZ Y CIA. LTDA.- ATUI TOUR LUIS GUSTAVO SANCHEZ ARANDA MARCELO OVANDO MARIA ANGELICA REICHERST STRASSER MARIA EUGENIA HURTADO MONDACA MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO MARIO GONZALEZ SEPULVEDA - RESTARUANTE NEPTUNO MARISOL PEREZ FLORES MECÁNICA PLÁSTICA LTDA. MERIDIAN AGENCIA DE VIAJES MÓNICA PÉREZ Y ASOCIADOS LTDA. MORA Y GOMEZ SERVICIOS GENERALES LTDA – MYG LTDA MULTIENERGIA LTDA. MYPES LTDA MYPES LTDA MYPES LTDA NEXSIS CAPACITACIÓN LTDA. NEXSIS CAPACITACIÓN LTDA. NUEVOS CONTEXTOS CAPACITACIÓN LIMITADA OTEC EL ENCUENTRO LIMITADA OTEC EL ENCUENTRO LIMITADA OTECH CAPACITACIÓN LTDA OTECH CAPACITACIÓN LTDA PACIFIC REPS PALOMINOS FERRER LIMITADA PATAGONIA CAPACITACIÓN Y CIA. LTDA. PATRICIA ALEJANDRA PÉREZ URRUTIA PAULINA ANDREA CERDA CAMPOS PETROHUE LODGE PETROLEOS TRANSANDINOS S.A.(TREPEL) PLÁSTICOS ESPAÑA S.A. PLÁSTICOS LOS CERRILLOS LTDA PLÁSTICOS PUYEHUE LTDA. "PRAXIS GESTOR CAPACITACIÓN LIMITADA" "PRAXIS GESTOR CAPACITACIÓN LIMITADA" PRESELEC LTDA. PROCESO CAPACITACIONES LTDA. ICONTEC PROCESO CAPACITACIONES LTDA. ICONTEC PROQUIMIA S.A. PROSPECTIVA CAPACITACIONES Y ASESORIAS LTDA PROSPECTIVA CAPACITACIONES Y ASESORIAS LTDA PROTOURS CHILE SERVICIOS PROYECTO 54 - CVC CHILE PUERTO CHICO HOTEL QUÍMICA MAGUEY LTDA. RAÚL FERNANDO CÉSPEDES VALENZUELA REVECO Y CIA. LTDA. RM ASESORIAS Y CONSULTORIAS LTDA. ROSA PATRICIA GARABITO RUKA KIMUN CAPACITACION LIMITADA RUKA KIMUN CAPACITACION LIMITADA SAIND LTDA.
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ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC IRAM ICONTEC IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM IRAM ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC
ISO 9001:2008 NCH 2909 OF.2004 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2961 NCH 2909 OF.2004 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2961 NCH 2950 - NCH 2951 ISO 9001:2008 NCH 2961 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003
ICONTEC NCH 2728 OF.2003 IRAM NCH 2961 IRAM NCH 2951 IRAM NCh 2975 ICONTEC ISO 9001:2008 IRAM NCH 3067 IRAM NCH 3067 IRAM NCH 2961 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 IRAM NCH 3067 ICONTEC ISO 9001:2008 IRAM NCH 3067 IRAM NCH 2961 IRAM NCH 2950-NCh 2975 IRAM NCH 2961 IRAM NCH 2961 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2909 OF.2004 ICONTEC BPM IRAM NCH 2961 ICONTEC ISO 9001:2008 IRAM NCH 3068 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC NCH 2909 OF.2004 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 IRAM NCH 3067 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 IRAM NCH 2961 IRAM NCH 2961 IRAM NCH 3009 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC NCH 2909 OF.2004 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 IRAM NCH 3067 IRAM NCH 3067 IRAM NCH 2912 ICONTEC NCH 2909 OF.2004 IRAM NCH 2961 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2909 OF.2004 IRAM NCH 2961 ICONTEC ISO 9001:2008 ICONTEC NCH 2728 OF.2003 ICONTEC NCH 2909 OF.2004
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ICONTEC ICONTEC IRAM ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC ICONTEC
ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 3067 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003
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NCH 2728 OF.2003 NCH 2909 OF.2004 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2912 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 2941 NCH 2961 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 3027 ISO 9001:2008 NCH 3027 ISO 9001:2008 NCH 3067 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NCH 3068 NCH 3067 NCH 3068 NCH 3067 NCH 3068 NCH 3067 NCH 3068 ISO 9001:2008 NCH 3068 NCH 3068 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 2961 NCH 3067 NCH 3068 NCH 3068 NCH 3967 ISO 9001:2008 NCH 2728 OF.2003 NCH 3067
YUVIZA VERONICA OSORIO MUÑOZ
IRAM
NCH 2961
Fuente Icontec e Iram
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GLC
CTQI (Container Terminal Quality Indicator), estándar para terminales portuarios de contenedores
El Instituto Global de Logística (Global Institute of Logistic) ha creado este estándar específico para los operadores portuarios que gestionan terminales para contenedores. Varios son los operadores que han certificado este estándar, el que ha derivado de los tradicionales sistemas de gestión ISO conocidos hasta ahora, en especial de Calidad y Cadena Logística.
La calidad y eficiencia de los terminales de contenedores son de gran importancia para el buen manejo de la cadena global de logística, puesto que por estos terminales comienza la cadena logística de un país que importa o exporta productos desde o hacia el extranjero. Mas, ¿cómo medir la operación del terminal desde el punto de vista de su efectividad y desempeño?
¿Cuál es la meta de CTQI? 1. Medir y mejorar la eficiencia de un terminal por medio de:
CTQI
En el mes de Octubre de 2007, diez operadores portuarios se reunieron, discutieron y accedieron a crear un estándar del tipo benchmark para terminales de contenedores, basados en que la importancia de esa eficacia radicaría en indicadores financieros, operacionales y organizacionales. Por solicitud del GIL, Germanicher Lloyd desarrolló el estándar Container Terminal Quality Indicator (CTQI); el resultado de este trabajo atraería la atención de los operadores hacia una nueva dimensión: ellos serían ahora capaces de escoger aquellos terminales que cumplan sus necesidades y puedan ser parte estratégica de su cadena logística. El estándar fue lanzado finalmente en Marzo de 2008, siendo los primeros puertos en implementarlo y certificarlo los de la ciudad de Hamburgo.
¿Por qué era necesario este estándar?
1. Los terminales de contenedores no poseían un estándar global para medir su desempeño. 2. A menudo estos terminales eran vistos como el eslabón más débil y menos transparente de la cadena de suministro. 3. Los actores en esta cadena de suministro requieren más productividad y confiabilidad por parte de los terminales, para incrementar la eficiencia de la cadena de suministro.
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- crear una terminología operacional globalmente aceptada y una metodología estadística para medir el desempeño - identificar y premiar las mejores practicas
- anualmente auditar el desempeño del terminal y la cadena de suministro interfase de ella. 2. Facilitar la integración de la cadena de suministro No ha habido antes un estándar que proveyera de figuras globalmente definidas. Utilizando CTQI se logra un método de ordenamiento y una fácil forma de alcanzar un lenguaje común para evaluar terminales de contenedores sobre una base mundialmente aceptada. Para certificar CTQI debe ser implementado un sistema de gestión, designando un Gerente de CTQI, idénticamente a como es en Calidad, por ejemplo. Antes de la certificación una revisión del sistema debe ser ejecutada a modo de una auditoria interna y luego una revisión por la dirección para determinar si los elementos mandatarios del estándar han sido implementados y mantenidos. Ciertas condiciones adicionales deben ser completadas para calificar para la certificación CTQI: * Los datos calculados - Medidas del Desempeño de Terminales de Contenedores (Container Terminal Performance Measures, CTPMs) - deben ser hechos de la forma que el estándar establece. * Los datos calculados para obtener los puntos CTQI debe
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GLC ser recogidos correctamente y completar la tablas relevantes del sistema (Master tables) * Todos los elementos especificados en el estándar deben estar implementados * Debe establecerse la documentación que el estándar indica, para describir el proceso de medición de los CTPMs y la implementación de los requisitos de CTQI.
CTQIs: indicadores de desempeño externos e internos
Los CTPMs son evaluados utilizando los Indicadores de Calidad para Terminales de Contenedores (CTQIs), los que otorgan una cantidad de puntos por aspecto a evaluar. Estos CTQIs están divididos en factores internos y externos. Los internos son determinados por aspectos como la infraestructura disponible, accesos, comunicaciones, etc.; mientras que los externos son aquellos tales como interconectividad y recepción de data de otras partes involucradas, que no están bajo control del operador.
CTQI Tablas Maestras: certificación personalizada
Las Tablas Maestras CTQI (Master Tables) cubren los siguientes tópicos principales: - Siete CTPMs: productividad de grúas en naves, índice de utilización de muelle, calidad del terminal de barcos, tránsito de vehículos, servicios a través de trenes, etc. - Estructura del Terminal y organización (factores internos) - Factores externos y conectividad externa al terminal: tren, caminos, barca de servicios, servicios de energía, líneas de comunicaciones de data, restricciones para las operaciones del terminal y marítimas, etc.
Aspectos a ser evaluados
Cuatro son los aspectos a ser evaluados para la obtención de la certificación CTQI:
FACTORES INTERNOS
SISTEMA DE GESTIÓN
FACTORES EXTERNOS
EVALUCION DESEMPEÑO
Gastón Bore Gerente País Chile Germanischer Lloyd Certificaction La pregunta que surge es: ¿qué ventajas aporta a un terminal de contenedores el certificar esta norma? - Es una norma adaptada a las necesidades de este sector en concreto, es decir, terminales portuarios operadores de contenedores. - Es una certificación que ayuda a diferenciar a la organización que la posea y generar confianza en la cadena de suministro. - Es una herramienta de gestión, que permite la mejora continua de los procesos involucrados y de los actores que en la cadena de suministro están involucrados. - Pone a disposición de la empresa un “modelo de excelencia” en la gestión de la terminales de contenedores, porque los benchmarks CTQI marcan para cada tipo de operación, no solo los valores que ha obtenido la empresa, sino también cuáles son las áreas de mejora que puede desarrollar para proporcionar unos servicios de mayor calidad. Germanischer Lloyd ha sido escogido por el Global Institute of Logistic para ser el único certificador de este estándar; como dato adicional, el puerto de Cartagena, Colombia, ha sido el primer terminal de contenedores de Latinoamérica en ser certificado en este estándar.
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INN
El Instituto Nacional de Normalización INN, es el organismo que tiene a su cargo el estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización, ISO (International Organization For Standardization) y de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas, COPANT, representando a Chile ante esos organismos. La norma ISO 26000, que se estudió a nivel mundial a través de su grupo de trabajo internacional compuesto por 99 países y 42 organizaciones de enlace y, en Chile, a través del Comité Espejo de Responsabilidad Social, proporciona orientación a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización, sobre conceptos términos y definiciones, antecedentes, tendencias y características de la Responsabilidad Social. La norma NCh-ISO 26000.n2010 es idéntica a la versión en español de la norma internacional ISO 26000: 2010 Guía de responsabilidad social, cuyo estudio fue coordinado a nivel nacional por la División de Normas del INN. El Comité Espejo estuvo constituido por mas de 60 organizaciones y personas naturales provenientes de las 6 categorías de partes interesadas (stakeholder) como son consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales ONG, y servicios, apoyo e investigación. A escala mundial, las organizaciones y sus partes interesadas están cada vez más conscientes de la necesidad de ver los beneficios de un comportamiento socialmente
más responsable. El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible, mejorar el desempeño de una organización, mejorar sus relaciones con la sociedad en la que opera, dar cuenta de sus impactos sobre el medio ambiente. Estos elementos se han convertido en una parte crítica para medir el desempeño integral y su habilidad de continuar operando de manera eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente reconocimiento de asegurar, ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza en las organizaciones. Las organizaciones están sometidas a un escrutinio cada vez mayor proveniente de sus diversas partes interesadas. La percepción que se tenga acerca del desempeño de una organización en materias de responsabilidad social puede influir, entre otras cosas en su ventaja competitiva, su reputación, su capacidad para atraer y retener al trabajador en la organización cliente y usuarios, mantener la motivación, compromiso, productividad de los empleados, la percepción en los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad financiera y sus relaciones con empresas, gobierno, medios de comunicación, proveedores, organizaciones pares del cliente y la comunidad donde opera. La norma internacional proporciona orientación sobre principios y materias fundamentales de la responsabilidad social y su integración en la organización. Fuente: Centro de Consulta Digital INN.
Lanzamiento ISO 26000 Jueves 4 de noviembre de 2010 -Sergio Toro Galleguillos, Director Ejecutivo Instituto Nacional de Normalización, INN. - Tomás Flores Jaña, Subsecretario de Economía. - Andrés Concha Rodríguez, Presidente Sociedad de Fomento Fabril, SOFOFA.
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Legal
Seguridad Laboral
Uno de los desafíos más importantes que debe tener una empresa responsable, es la protección de sus trabajadores, sobretodo cuando las labores que se realizan corresponden a actividades de riesgo. Es así como el Código del Trabajo y otras leyes complementarias, han señalado las providencias mínimas que deben adoptarse, a objeto de proteger la integridad física y psicológica del trabajador. Y digo mínimas, porque en definitiva es el empleador quien ostenta el deber de cuidado de sus trabajadores, siendo ésta una obligación legal toda vez que el art. 184 del Código del Trabajo establece que “El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores, informando de los posibles riesgos y manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profesionales”. De la lectura de esta norma genérica, se desprende claramente que el legislador no sólo impone el deber de cuidado, sino que además ésta debe ser eficaz, de lo contrario se estaría violando la norma. La experiencia ha demostrado que las empresas sólo toman medidas claras, concretas y eficaces, después de ha46
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ber sufrido una experiencia traumática con algún trabajador, y a partir de entonces se incorporan normas claras de prevención de riesgos y se invierte en seguridad. Pocas son las que efectivamente constituyen un Comité Paritario, y las que los mantienen no le dan la importancia que éste requiere y necesita. Esta negligencia es también atribuible a los propios trabajadores, quienes no participan en la prevención como debiesen, ya que los Comités Paritarios se constituyen con trabajadores y representantes de empleadores, y entre ambos se debiera planificar la prevención y creación de normas que sean capaces de evitar los accidentes. La Ley Nº16.744, sobre “Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales”, es la ley por antonomasia que regula el tratamiento de los accidentes laborales y se complementa por diversos reglamentos, pero especialmente por el “Reglamento Sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo”, siendo este último el que más normas de prevención aporta, en razón de que es un verdadero catálogo de la prevención. Con el objeto de incentivar la prevención, el D.S. Nº 67, crea el Reglamento que regula la exención, rebajas y recargos de la cotización adicional diferenciada, el que a grandes rasgos incentiva las bajas tasas de accidentabilidad, con rebajas efectivas en el pago de las cotizaciones adicionales, y por supuesto, incrementa aquellas en que la accidentabilidad es alta. Sin perjuicio del deber de autocuidado que debe tener todo individuo, en una relación contractual de carácter laboral, siempre es el empleador quien debe velar eficazmente por la seguridad en su empresa, y su incumplimiento le traerá consecuencias pecuniarias importantes, en razón de que el SEREMI de Salud y la Inspección del Trabajo se encuentran facultados para imponer fuertes multas a sus incumplimientos, todo ello sin perjuicio de las demandas laborales por los daños que sufra un trabajador, en el desempeño de sus funciones. No puedo terminar este relato sin advertir que en las grandes empresas, sobretodo en la minería, existe una política extraordinaria de prevención, lo que ha aparejado una baja sustantiva en la accidentabilidad de sus faenas, sin embargo el camino es largo ya que sólo corresponde a un pequeño grupo, y en definitiva todo aquél quien tenga contratado a un trabajador, debe adoptar las medidas necesarias para su protección, aún pareciendo exagerado, ya que si bien es posible que no exista peligro inminente de accidente, si es factible que exista un riesgo de alguna enfermedad que se produzca por el propio trabajo.
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Sistemas de Gestión
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ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ISO 22000:2005 ISO 27001:2005 NCh 2728:2003 NCh 2909:2004 NCh 2861:2004
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SISTEMAS INTEGRADOS
Diplomados
Cursos Internacionales
• Gestión Integrada ISO 9001/ ISO 14001 / OHSAS 18001 • Seguridad alimentaria ISO 22000 • Gestión de Calidad / Auditor Líder ISO 9001 IRCA
Industria e Instalaciones
• Auditor Líder ISO 9001:2008
• Metrología
• Auditor Líder ISO 14001:2004
• Técnicas END
• Auditor Líder ISO 22000:2005
• Calibración • Incertidumbre • Laboratorios • Termometría
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EDICIÓN 49
Certificación 49ok 47
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Catastro
Desde su origen, Revista Certificación ha estado abordando los temas de calidad y certificación con rigor e independencia. En línea con la necesidad de obtener una mayor claridad en relación con la información de certificados emitidos en las diferentes normas ISO (Organización Internacional de Normalización), hemos elaborado para ustedes el Catastro General de la Certificación en dos partes, en primera instancia se entregan las cifras generales y mundiales disponibles a la fecha, para posteriormente en la siguiente edición presentar de manera detallada además de precisa cada rubro a nivel nacional, considerando la región así como el resto del mundo. ISO 9001, que contiene los requisitos para los sistemas de gestión de calidad, está ahora firmemente establecida como el estándar global para la ejecución de una garantía sobre la capacidad, con el propósito de satisfacer los requisitos de calidad y mejorar la satisfacción del cliente en las relaciones proveedor-cliente. Importante es señalar, que la certificación está atendiendo a las nuevas demandas a las que se enfrentan hoy las organizaciones.
48
Certificación 49ok 48
A su vez, la preocupación por ofrecer entornos seguros y saludables a los empleados es una de las tareas que deben abordar las entidades. En tanto, otro de los grandes desafíos del momento que estamos viviendo es la preocupación por el medio ambiente. Actualmente, las organizaciones realizan importantes esfuerzos para desarrollar metodologías de mejora en su gestión con el objeto de mantener un desarrollo sostenible. Cabe mencionar, que hasta finales de diciembre de 2008, por lo menos 982.832 certificados en ISO 9001 (2000 y 2008) se habían emitido en 176 países en una economía. El total de 2008 representa un aumento de 31.346 (3%) con respecto a 2007, cuando el total fue de 951.486 en 175 países y economías. Considerando lo anteriormente planteado, podemos visualizar que las cifras muestran un crecimiento continuo de la norma ISO 9000 e ISO 14001.
EDICIÓN 49
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El continuo crecimiento de la certificación de la ISO (Organización Internacional de Normalización) revela lo siguiente: - ISO 9000: Hasta finales de diciembre de 2002, por lo menos 561.747 certificados de conformidad a las normas ISO 9000 se habían emitido en 159 países y economías, un aumento de 51.131 (+ 10,02%) sobre el extremo de diciembre de 2001, cuando el total ascendía a 510.616 en 161 países. Los diez países más altos de crecimiento en el número de certificados ISO 9000 fueron: China (+17. 972), Italia (13.103), España (10.941), Japón (6.579), Hungría (2.892), República Checa (2.862), India (2.556), EE.UU. (1.901), Singapur (1.866) y Suiza (1.694). - ISO 9001:2000: De la norma ISO 9000 total, 167.210 fueron certificados de conformidad con la norma ISO 9001:2000. El número de certificados expedidos a esta nueva norma, que sustituye a las versiones de 1994 de la norma ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, más del triple en 2002 en comparación con el total de 2001 de 44.388 y representan 29,77% del total general de 561.747 a finales de 2002. Los diez primeros países de certificados ISO 9001:2000 a finales de 2002 fueron: China (40.997), Japón (16.813), Italia (14.733), Alemania (10.811), Reino Unido (9.301), España (8.872), Australia (7.024), Francia (6.529), Suiza (5.060) y EE.UU. (4.587). - ISO 14001:1996: Hasta finales de 2002, por lo menos 49.462 certificados ISO 14001 ha sido emitida en 118 países, un incremento de 12.697 certificados (+ 34,54%) con respecto a finales de 2001 cuando el total se situó en 36.765 en 112 países. Los diez países más altos de crecimiento en la norma ISO 14001 fueron: Japón (+ 2.497), China (1. 718), España (1.164), EE.UU. (975), Italia (858), Suecia (660), Brasil (550), Francia (375), Alemania (320) y Hungría (300). Sin duda, es gratificante observar el crecimiento para la certificación de normas ISO del sistema de gestión que pone de relieve su creciente importancia y el uso en todo el mundo para el desarrollo y promoción de la protección de la calidad y el medio ambiente, no sólo en la industria, sino también en los servicios y el sector público. FUENTE Los datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Normalización), de los organismos de acreditación, certificación y bases de datos de Revista Certificación. El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capacidad de respuesta de los organismos de certificación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certificada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certificación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certificados, y las versiones con el fin de evitar confusiones.
EDICIÓN 49
Certificación 49ok 49
49
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Catastro
6 3,8
1,6
IDIEM
GES QUALITY
2
1
1
0,08
0,05
0,03
0,03
ISO 9001
BUREAU VERITAS 14
SCI
NCH 2909
APPLUS 5,1
0,30
19
0,38
ICONTEC
12
0,68
0,10
UL DE CHILE
15
1,01
3
TUV
27
1,72
GLOBAL G.A.P.
IRAM
40
2,00
9,4
DET NORSKE VERITAS
68
2,25
35
ABS
79
3,13
ASR CERTIFICACIONES
LLOYD´S REGISTER
89
7,00
0,13
LSQA
124
4
0,4
ICONTEC
NCS INTERNATIONAL
0,9
5,43
18,1
1 1,3
277
67
2 1,3
SGS
AENOR CHILE S.A.
DET NORSKE VERITAS 3
19,0
7,38
0,15
SGS 3
24,8
215
5
APPLUS 43
52,2
ASR CERTIFICACIONES
GERMANISCHER LLOYD
ASR CERTIFICACIONES 56
100,0
13,55
19,1
AENOR CHILE S.A. 118
0,34
292
71
BUREAU VERITAS 226
0,34
APPLUS
LSQA
S/I
1
0,34
17,13
0,15
TOTAL
1
0,34
536
6
ERM Certification and Verification Services
1
0,69
678
DQS
FCR CHILE
1
0,69
AENOR CHILE S.A.
42,9
GERMANISCHER LLOYD
2
1,38
BUREAU VERITAS
159
LLOYD´S REGISTER
2
1,72
100
S/I
DET NORSKE VERITAS
4
7,59
37,33
6
SGS
5
33,79
FUENTE Los datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Normalización), de los organismos de acreditación, certificación y bases de datos de Revista Certificación. El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capacidad de respuesta de los organismos de certificación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certificada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certificación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certificados, y las versiones con el fin de evitar confusiones.
1477
FCR CHILE
APPLUS
22
52,76
3957
100
ASR CERTIFICACIONES
98
100,00
S/I
371
AENOR CHILE S.A.
153
TOTAL
TOTAL
BUREAU VERITAS
290
OHSAS 18001
S/I
ISO 14001
TOTAL
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Certificación 49ok 50
EDICIÓN 49
50
EDICIÓN 49
0
1
2
3
4
5
10
50
100
200
300
500
1000
1500
AENOR CHILE S.A.
ASR CERTIFICACIONES
ICONTEC
APPLUS
0
1
5
Número de Certificados Emitidos ISO 9001
LSQA
GERMANISCHER LLOYD
NCS INTERNATIONAL
GLOBAL G.A.P.
SCI
IDIEM
0 S/I
DQS
5
FCR CHILE
10
BUREAU VERITAS
GES QUALITY
10
UL DE CHILE
20
DET NORSKE VERITAS
TUV
50
SGS
IRAM
60
APPLUS
DET NORSKE VERITAS
40
ASR CERTIFICACIONES
ABS
70
AENOR CHILE S.A.
LLOYD´S REGISTER
120
BUREAU VERITAS
LSQA
120
S/I
ICONTEC
200
0
1
2
3
4
5
10
50
100
ASR CERTIFICACIONES
300
FCR CHILE
AENOR CHILE S.A.
200
GERMANISCHER LLOYD
BUREAU VERITAS
Emitidos OHSAS 18001
LLOYD´S REGISTER
S/I
Emitidos NCH 2909
ERM Certification and Verification Services
APPLUS
Número de Certificados Emitidos ISO 14001
BUREAU VERITAS APPLUS SGS
DET NORSKE VERITAS
FUENTE Los datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Normalización), de los organismos de acreditación, certificación y bases de datos de Revista Certificación. El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capacidad de respuesta de los organismos de certificación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certificada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certificación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certificados, y las versiones con el fin de evitar confusiones.
ASR CERTIFICACIONES
Número de Certificados
AENOR CHILE S.A.
Número de Certificados
Catastro
51
S/I
SGS
Catastro Porcentajes del Mercado
ISO 14001
ERM Certification and Verification Services FCR CHILE GERMANISCHER LLOYD LLOYD´S REGISTER DET NORSKE VERITAS SGS APPLUS ASR CERTIFICACIONES AENOR CHILE S.A. BUREAU VERITAS S/I
OHSAS 18001
NCH 2909
BUREAU VERITAS APPLUS ICONTEC ASR CERTIFICACIONES AENOR CHILE S.A. LSQA S/I
DET NORSKE VERITAS SGS APPLUS ASR CERTIFICACIONES AENOR CHILE S.A. BUREAU VERITAS S/I
FUENTE Los datos del Catastro se obtienen de una variedad de fuentes, incluyendo los institutos nacionales miembros de ISO, ISO ((Organización Internacional Normalización), de los organismos de acreditación, certificación y bases de datos de Revista Certificación. El Catastro no tiene pretensiones de ser exhaustiva o totalmente preciso. La capacidad de respuesta de los organismos de certificación a las solicitudes de datos varía. No todos nos entregan sus datos. Entre los que lo hacen, la cantidad y calidad varía. En algunos casos, las estimaciones que se hicieron obedecen a la entrega de información hecha telefónicamente por cada empresa certificada. Sin embargo, cuando las organizaciones dan a conocer su certificación, nuestra empresa les pide precisar bajo que norma ISO han sido certificados, y las versiones con el fin de evitar confusiones.
ISO 9001
GES QUALITY IDIEM SCI GLOBAL G.A.P. NCS INTERNATIONAL GERMANISCHER LLOYD DQS FCR CHILE UL DE CHILE TUV IRAM DET NORSKE VERITAS ABS LLOYD´S REGISTER LSQA ICONTEC SGS ASR CERTIFICACIONES APPLUS AENOR CHILE S.A. BUREAU VERITAS S/I
EDICIÓN 49
796 2000 EDICIÓN 48
Certificación 49ok 52
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EDICIÓN 49
Certificación 49ok 53
06-01-11 9:54
PIDDO
¡ NO TENGO TIEMPO ! Cada comienzo de año está marcado por las buenas (y muy sinceras) intenciones de que sea un año diferente, con más tiempo para disfrutar de la familia, los amigos, y también regalonearse uno mismo. ¿Se puede lograr? Sí, con cierta disciplina, se puede administrar con éxito este recurso escaso e irrecuperable. Hay un libro que ha sido una excelente guía en mi labor profesional: “Administre su tiempo eficazmente” de Robert M. Hochheiser, editado por primera vez en 1996. ¡Se lo recomiendo! El año es importante de mencionar, porque ya en esos años, sin los avances de la tecnología que tenemos hoy, en particular la telefonía móvil y la aparición de Blackberry, era posible tener éxito en la administración del tiempo. ¿Cómo? ¡Tome nota! Primero que nada, es clave eliminar algunos “vicios” que todos tenemos en nuestro día a día:
que usted vaya “subiendo peldaños” en su desarrollo profesional y su equipo de colaboradores también. •Evite abusar del teléfono o programarse demasiadas reuniones: Trate que sus reuniones y llamadas telefónicas sean lo más breve posible. Vaya al grano. Recuerde que casi siempre después de cada llamada o reunión surgen nuevas tareas por hacer, y si vive al teléfono o fuera de su oficina, ¿a qué hora va a poder hacerlas? Sí, la Blackberry puede ayudar a entregar respuestas “express”, pero otras requieren cierta elaboración y análisis. Es clave que se dé espacio para pensar.
¿Cómo establecer prioridades…? Aplique la
importante IMPORTANTE
•Comportarse como si el tiempo fuera un producto baTeoría de los Cuadrantes. Esta teoría es muy simple. rato: Trabaje con sentido de urgencia. Las cosas son tan Dice que una actividad es Urgente cuando requiere atendinámicas que, de un momento a otro, esas 2 horas que ción inmediata y que es Importante si ella contribuye a su tenía se convierten en sólo 5 minutos, ¡porque hay un misión y al cumplimiento de sus objetivos. Así surgen los incendio que apagar! 4 cuadrantes que vemos en el dibujo: •No tener prioridades ni una planificación adecuada: Desempeñe siempre su trabajo más importante. Sugerencia, urgente URGENTE tenga a la vista un “Listado de Cosas por ++ Hacer”, idealmente separado por tipo de temas, con plazos de término, que le permita definir qué hacer primero y I. Incendios II. Lo planificado verificar su avance. Ayuda mucho una agenda Semana a la Vista o Mes a la + I II + Vista. Así estará mejor preparado para Incendios Lo Planificado contingencias, pues otra persona de su confianza podría continuar con lo que usted está haciendo o dar una respuesta apropiada en su ausencia. •Tratar de hacer todo uno mismo: ¡Olvídelo! Piérdale el miedo a delegar y a III. Apoyo a terceros IV. Ocio y descanso pedir ayuda. No es lo mismo partir de cero que trabajar sobre una propuesIII IV ta hecha, aunque tenga que cambiarla Apoyo a terceros Ocio y Descanso entera. Además, así va formando a otros para que puedan asumir sus actividades y usted hacerse cargo de otras más desafiantes profesionalmente. El objetivo es 54
Certificación 49ok 54
EDICIÓN 49
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PIDDO La distribución ideal, según los expertos, es cercana a la siguiente: - 10% en el Cuadrante 1 “Apagando incendios”, porque siempre los habrá. - 75% en el Cuadrante 2 “Cumpliendo con mi planificación”, - 10% en el Cuadrante 3 “Haciendo favores para otros”, porque cultiva apoyos recíprocos. - 05% en el Cuadrante 4 “Ocio y pasatiempos”, ¡para recargar energías! Tenga presente que la programación que usted haga sobre la base de estos cuadrantes no es estática. Siempre es posible optimizar su tiempo. Incorpore estos hábitos en su día a día: •Revise nuevamente sus prioridades, por ejemplo, a primera hora de cada día o antes de irse a su casa, para partir con todas las pilas al día siguiente. Usted defina la frecuencia, pero hágalo. •Programe el tiempo requerido para comunicaciones te-
Vivien Piddo Gattás Subgerente General
lefónicas y tareas administrativas. Ellas deben ser parte de su agenda y no una “insignificancia” que no sabe dónde encajar… Hay llamadas de 2 minutos y las hay de 30 minutos también. Siempre es bueno revisar sus prioridades después de una actividad que le tomó más de lo presupuestado. •¿Planificó de manera realista? Aprenda de la experiencia. Si en redactar un documento nunca se demora menos de 30 minutos, ¿para qué autoengañarse pensando “en 5 minutos lo hago”? Destínele 30 minutos en su agenda. •Confirme previamente sus reuniones. •Trate de que sus períodos de transición sean productivos. En traslados y esperas, haga sus llamados telefónicos, lea informes, planifique o repriorice. Si tiene Blackberry, “sáquele el jugo”. •Haga una lista aparte de “pequeñas” cosas, como por ejemplo, pedir hora al doctor, hacer un trámite personal, revisar sus cuentas (y pagarlas). Agéndelas. Ellas también ocupan minutos “hábiles” de su día y en algún momento las va a tener que hacer igual. •Pida ayuda a los demás: Recuerde que usted no está solo. Conozca a sus compañeros de trabajo (descubra qué conocimientos y habilidades tienen). “Deposite” en las personas (para que tengan disposición a prestarle ayuda). Y, en la medida que pueda, dé un poco más de lo que se le pide (agregue valor).
NO INICIE UNA ACTIVIDAD SIN SABER... - Resultados esperados de su gestión: qué debe entregar (respuesta, documento, informe), con qué contenido y formato, a quién y por qué (esto último es útil para agregarle valor). - Plazo para concluir la tarea o misión: cuándo debe entregarlo (fecha y hora) y dónde o por cuál medio (este detalle, que parece obvio, no lo es) - Recursos disponibles: ¿Podrá contar con la ayuda de su jefe u otras personas? ¿Quiénes? ¿Cuánto tiempo? También es importante tener claro los recursos económicos (presupuesto), físicos (espacio de trabajo debidamente habilitado), tecnológicos (PC, impresora, software, Blackberry, teléfono móvil, entre otros. La funcionalidad de los modelos y/o versiones disponibles siempre es relevante). - Si la nueva tarea implica cambio en sus responsabilidades normales: “El que mucho abarca…”. Revise con su jefe qué podría retrasarse por ejecutar esta nueva actividad y redefina los plazos que sean necesarios. NO SE PIERDA ESTA OPORTUNIDAD. Este es el momento preciso para modificar su Listado de Cosas por Hacer.
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RSE
¿Qué es la RSE? Las empresas actualmente juegan un rol más activo en las sociedades en las que operan; puesto que no sólo son generadoras de empleo y riqueza sino que aportan al desarrollo de las comunidades en las que están insertas.
Beneficios para el Negocio
En Chile y Latinoamérica la opinión pública como la sociedad civil, en general han comenzado no tan sólo a esperar sino que a exigir que las empresas se comporten como "buenos ciudadanos corporativos". Desde el punto de vista de las empresas que operan en Chile, esto ya no es sólo una condición ética sino un imperativo para el éxito de sus negocios en el largo plazo.
- Reducción de Costos Operativos
Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), esta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Ella es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración. En la última década, un gran número de empresas ha reconocido los beneficios en el bottom-line de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido respaldadas por una serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas. Las Compañías además se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de RSE como resultado de la presión proveniente de los consumidores, los proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y otros stakeholders.
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- Mejoramiento del Desempeño Financiero
- Mejora de la Imagen de Marca y Reputación
Normas y Estándares RSE Las normas y certificación de RSE sirven como garantía ética para los consumidores y usuarios de productos y servicios en general. Los beneficios de la normalización RSE para la empresa son múltiples, pero el principal es que mejora la relación entre la empresa, trabajadores, gobierno y comunidad. También desarrolla la confianza y satisfacción de las organizaciones por parte de los públicos de interés –stakeholders- y aumenta la conciencia por estos principios de responsabilidad social en la empresa. La globalización es un factor relevante para el proceso de normalización. En el caso de Chile las empresas son competitivas a nivel internacional, por lo cual demostrar lo que se lleva a cabo en cuestión de RSE a través de certificación es un valor agregado muy apreciado que hace más fácil y más responsables los negocios internacionalmente.
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RSE
Normas ISO
La Organización Internacional para la Estandarización ISO, por sus siglas en inglés, es una organización no gubernamental (ONG) con sede en Ginebra, Suiza, creada en 1947 para reunir las entidades máximas de normalización de cada país, como el Instituto Nacional de Normalización INN, de Chile. Las normas ISO surgen de esta entidad para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad de los distintos países del mundo. Actualmente, existen dos grandes familias de normas ISO, las 9000 y las 14000, además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011). Para el 2008, se espera el desarrollo de la ISO 26000 sobre responsabilidad social.
ambiental del país donde se aplica. Estos tres pilares deben estar incluidos a nivel de compromiso, en la política ambiental de la empresa que decida certificar, aparte de sus principios corporativos y otras declaraciones que se pueden incluir en forma voluntaria y que “conecta” esta política específica con la planificación estratégica de la empresa. Es importante destacar que lo “internacional” en este proceso se puede traducir como un listado de requerimientos mínimos, no significa que incorpora “mayores” exigencias legales, más bien podría decirse que incorpora “menores” exigencias legales que los aplicables en este ámbito en cada país.
ISO 26000
ISO 9000
Es un conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión y Aseguramiento de la Calidad, desarrollado para ayudar a las empresas a documentar efectivamente los elementos implementados para mantener un eficiente Sistema de Calidad. Los estándares no son específicos para ninguna industria, producto o servicio y se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...). Ella describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
ISO 14000
Tras el éxito de la serie de normas ISO 9000, en 1996 se empezó a publicar la serie de normas ISO 14000 de gestión ambiental. El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad. Es de carácter voluntario y se caracteriza principalmente por tres pilares: prevención de la contaminación, mejoramiento continuo, y cumplimiento con la legalidad
ISO ha decidido lanzar el desarrollo de un estándar internacional que proporcionará lineamientos para la responsabilidad social. Estas orientaciones serán publicadas en 2008. Lo innovador del proceso es que incorpora un grupo de trabajo de participación multi-stakeholders. El Comité espejo para Chile funciona en el INN (Instituto Nacional de Normalización).
Las 10 claves de la sustentabilidad para 2011
El 2010 se termina con luces y sombras en los avances de la sustentabilidad en el mundo. En este informe especial ComunicaRSE analiza alguno de los principales sucesos del año y anticipa 10 de las principales claves de la agenda de 2011. Las etiquetas con información de sustentabilidad en productos, reportes más integrados u obligatorios, cambio climático, biodiversidad, huella de agua, primeros pasos de la ISO 26000, un nuevo marco global de gobernanza en RSE, impuestos a las emisiones de carbono, disminución de la inversión social privada y cambios en los índices de sustentabilidad ocuparán el centro de la escena en 2011 FUENTE: www.accionrse.cl
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Entrevista
PEQUEÑAS PRÁCTICAS HACEN LA DIFERENCIA, La RSE debe realizarse también al interior de la organización. Leah Pollak, Subgerente Relaciones Institucionales, Fundación Chile. 1.-¿Qué rol cumple la RSE en la empresa?
Básicamente cumple dos roles, el primero dice relación con la gestión que realiza la empresa desde el punto de vista de gestión interno, en cuanto al mejor manejo de sus recursos humanos, de sus insumos y el mejor manejo del agua, entre otros. Hacia el exterior dice relación con el manejo hacia la comunidad en que se encuentra inserta, el entorno nacional y el global.
2.- ¿Qué beneficios e implicancias conlleva la RSE para las empresas?
El hecho de que los clientes opten por un producto o servicio de una determinada empresa u organización, al visualizar que este actúa de manera responsable con su entorno y con su comunidad interna. Lo contrario significaría una desaprobación por parte del cliente final.
3.- ¿Cómo afecta la RSE a la reputación corporativa de una empresa?
La percepción que tenga el cliente influirá en su decisión de compra y finalmente en la confianza o no otorgada a dicha empresa. Por lo anterior, se debe considerar la importancia de la sustentabilidad, la cual tiene que ver con el total manejo de cómo la empresa se comporta con el medio ambiente, sus trabajadores y el manejo con sus accionistas o sus grupos de interés.
5.- ¿Qué acciones realiza Fundación Chile, relativas a la RSE?
La Fundación trabaja con empresas en temas de sustentabilidad y manejo de la huella de carbono, manejo más eficiente del agua y energía, también con escuelas vulnerables, entre otros. Paralelamente, trabaja en este ámbito desde sus profesionales, desarrollando acciones que se relacionen con su misión. Un ejemplo es la actual meta trazada, que consiste en reducir un 10% la huella de carbono y un 10% el manejo del agua de la organización para el 2011.
responsabilidad social empresarial en el ámbito de la sustentabilidad. Un ejemplo es la creación conjunta entre Fundación Chile y Celfin Capital de la primera bolsa climática del Hemisferio Sur, 100% privada, y la primera del mundo basada en los más estrictos criterios y metodologías de contabilización de reducción de emisiones de gases efecto invernadero (GEI). El objetivo del Santiago Climate Exchange (SCX) es la creación y desarrollo de la industria de reducción de emisiones de efecto invernadero en Chile. A través de metodologías claras, y en el futuro homologables con los mercados más importantes del mundo (EEUU, China y Europa), SCX permite el acceso a cualquier ciudadano interesado en realizar proyectos de reducción de CO2 que permitan la emisión de bonos de carbono. También permite a las empresas reducir sus emisiones a través de un mercado de intercambio. Las empresas que participen formalizarán compromisos de reducción efectivos y medibles.
7.- ¿Qué practicas responsables y sustentables realiza Fundación Chile, relativas a la RSE?
En el frente interno, pequeñas prácticas hacen la diferencia para ayudar a impulsar cambios. Por ejemplo, en un mes se redujo en un 80% el uso de vasos de plumavit, a través de la entrega de tazones a la organización, lo cual ha perdurado en el tiempo. Otra iniciativa es realizar distintos concursos, premiando a las áreas que impriman menos y que utilicen menos energía. Estas campañas dentro de un contexto más amplio de una política de sustentabilidad como organización, hacen converger nuestras líneas de trabajo con nuestras prácticas como buenos ciudadanos.
6.- ¿Cuál ha sido el mayor beneficio para la Fundación Chile de sumarse a acciones de RSE?
Fundación Chile en sí busca impulsar innovaciones de alto impacto que ayuden a la competitividad del país. Dentro de este contexto hay iniciativas que trabajan la
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Leah Pollak, Subgerente Relaciones Institucionales, Fundación Chile. EDICIÓN 49
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Miembros Pacto Global en Chile
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ALIANZAS
MEDIA PARTNER
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Pacto Global
Pacto Global:
Líder mundial en Responsabilidad Social El Pacto Global es una entidad dependiente de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en la que participan más de 5.800 empresas en todo el mundo convirtiéndose así en el primer foro internacional destinado a examinar los temas críticos relacionados con la Responsabilidad Social en el mundo. Pacto Global nace oficialmente el año 2000, previo llamado del entonces secretario general de Naciones Unidas, Koffi Annan, en el Foro Económico de Davos en Suiza en 1999. Quienes integran Pacto Global tienen el compromiso de que pondrán todos sus esfuerzos en la Responsabilidad Social y se someterán voluntariamente a los informes de avance, cuya estructura y estándares están definidos por Pacto Global. Si bien Pacto Global actúa en formato de red, su núcleo lo constituye la Oficina de Pacto Global y seis organismos de la ONU: la Oficina de Alto Comisionado para los Derechos Humanos; el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente; la Organización Internacional del Trabajo; el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo; la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial; y la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito.
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Asimismo, cada país establece áreas de trabajo, las que son lideradas por su Comité Ejecutivo, de modo que el nivel de desarrollo logre cada iniciativa local, va a depender de los objetivos que se trace este grupo de trabajo y de las energías que se canalicen en esta causa. Desafíos de la globalización Su trabajo consiste en hacer un llamado a las empresas para que adopten diez principios universales en los ámbitos de relaciones laborales, medio ambiente, derechos humanos y anticorrupción. El Pacto Global aprovecha la fuerza del accionar colectivo para fomentar la Responsabilidad Social, de modo que las empresazas que lo integren puedan contribuir a la solución de los desafíos que plantea la globalización. Otro de los principios es facilitar la cooperación entre los principales grupos participantes promoviendo las relaciones de colaboración en el marco de los objetivos de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Pacto Global no es un instrumento de regulación, un código de conducta con fuerza jurídica obligatoria ni un foro para la formulación de normas y prácticas de gestión.
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La RSE en Chile El 2007 se creó la secretaría ejecutiva de Pacto Global en Chile bajo el alero de la Universidad Andrés Bello y a cargo de Margarita Ducci. Esta iniciativa ha aprovechado la fuerza de la acción colectiva para fomentar la responsabilidad cívica de las empresas nacionales de modo de contribuir a la solución de los desafíos que plantea la globalización. De esta forma, el sector privado –en colaboración con otras entidades de la sociedad- puede ayudar a hacer realidad la visión de una economía mundial más sostenible e inclusiva. El Comité Ejecutivo de Pacto Global en Chile está constituido por presidentes y gerentes generales de quince de las empresas integrantes como es el caso de Endesa, BHP Billiton, SN Power, Masisa; Unilever, ENTEL, BCI, Telefónica, CAP, quienes trabajan agrupados en comisiones encargadas de elaborar propuestas y planes de acción en las áreas de medioambiente, relaciones laborales, derechos humanos, anticorrupción. En Chile la red cuenta con más de 62 empresas afiliadas, 10 universidades y 16 alianzas. Por qué adherir a Pacto Global Cada día en Chile y el mundo se incrementan las expectativas de la sociedad sobre las empresas, en el sentido de que éstas se manifiesten y demuestren su contribución a una comunidad mejor, más allá de velar por su legítimo derecho de beneficio particular. Las empresas, al estar conscientes de este rol que la sociedad les impone, pueden reaccionar positivamente buscando fórmulas o soluciones que sean un verdadero aporte o bien, postergarán esta inquietud. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tiene como objetivo la sostenibilidad, basándose en un proceso estratégico e integrador en el que deben ver identificados los diferentes agentes de la sociedad afectados por las actividades de la empresa. Para su desarrollo deben establecerse los cauces necesarios para llegar a identificar fielmente a los diferentes grupos de interés y sus necesidades. Las políticas responsables emprendidas desde la compañía generan resultados medibles a través de indicadores, los que deben ser verificados externamente y comunicados en forma transparente.
La RSE es además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos. La RSE se refiere a cómo las empresas son gobernadas respecto a los intereses de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus accionistas y su impacto ecológico y social en la sociedad en general. Si bien la Responsabilidad Social corresponde en primer lugar a las empresas, se extiende a todas las organizaciones que aportan un valor añadido a la sociedad, sean públicas y privadas, con ánimo o sin ánimo de lucro. Los poderes públicos pueden y deben establecer políticas como la promoción e incentivo de la RSE a grandes empresas y PYMES, propender a universalizar y regularizar los reportes que elaboran las empresas sobre el cumplimiento de estos aspectos y su verificación, así como fomentar la educación e información en torno a temas. La evolución de este concepto posibilita que hoy la sociedad exija un comportamiento responsable por parte de los inversores. Esto ha generado reacciones como es el caso de las instituciones financieras quienes responden a esta demanda con los denominados “productos éticos” o socialmente responsables. Hoy día, el hecho de que una empresa aplique Responsabilidad Social en su estrategia corporativa y cuantifique los resultados, conduce a que esta empresa adquiera mayor valor y éste sea valorado por las entidades financieras, mediante índices de calificación hoy día mundialmente reconocidos. Es así como los consumidores y otros actores de la sociedad reconocen positivamente a aquellas empresas que sí están contribuyendo, valorando su marca y apreciando sus productos, entre otros aspectos de valoración positiva para la reputación e imagen de la compañía y la de sus trabajadores. Adherir a Pacto Global es una forma de asumir el desafío de integrar la Responsabilidad Social con fines positivos y dar pasos que contribuyan a generar un mundo sustentable al unirse a otras empresas que están en el mismo camino, aunando esfuerzos y desarrollando sinergias. Las empresas que lo integran, se auto imponen seguir las pautas de medición que Pacto Global ha definido para verificar que realmente están progresando en materia de responsabilidad social a través de parámetros posibles de ser cuantificados, comprobados e incluso auditados.
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Lionel Olavarría: “He comprobado con mucho entusiasmo el interés de las empresas por adherir a Pacto Global” Desde enero del presente año, y en su calidad de Gerente General de BCI, asumió con agrado la invitación a presidir la iniciativa de Naciones Unidas que desde el año 2007 está bajo el alero de la Universidad Andrés Bello. El punto de partida para la iniciativa de RSE es cómo las empresas enfocan sus políticas en este ámbito a partir de 10 principios en base a cuatro pilares: medioambiente, anticorrupción, derechos humanos y relaciones laborales. Según Olavarría entre los desafíos de la iniciativa destaca poder involucrar a las pequeñas y medianas empresas con el objetivo de fortalecer la cadena de valor lo que va en directo beneficio del desarrollo sostenible. Cómo Presidente de la Red Pacto Global Chile, ¿por qué cree Ud. que las empresas chilenas tienen interés en adherir a esta iniciativa ? Desde que tomara la presidencia de la red chilena, he comprobado con mucho entusiasmo el interés de las empresas por adherir a Pacto Global. El Pacto Global aprovecha la fuerza de la acción colectiva para fomentar la responsabilidad cívica de las empresas de modo que éstas puedan contribuir a la solución de los desafíos que plantea la globalización. De esta forma, el sector privado, en colaboración con otras entidades de la sociedad, puede ayudar a hacer realidad la visión de una economía mundial más sostenible e inclusiva. El Pacto Global, que se define como una iniciativa voluntaria de civismo empresarial, persigue objetivos complementarios: • Lograr que el Pacto Global y sus principios formen parte de la estrategia y de las operaciones de las empresas; • Facilitar la cooperación entre los principales grupos participantes, promoviendo las relaciones de colaboración en el marco de los objetivos de las Naciones Unidas. ¿Piensa que el Pacto Global debería auditar la forma de cumplir el compromiso de adhesión a los 10 principios, por parte de las empresas ? El Pacto Global no es un instrumento de regulación, un código de conducta con fuerza jurídica obligatoria ni un foro para la formulación de normas y prácticas de gestión. Se trata de una iniciativa de carácter voluntario destinada a servir de marco general para fomentar la responsabili-
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dad cívica mediante el liderazgo empresarial comprometido y creativo, que se expresa en el cumplimiento de los diez principios. Algunas empresas que realizan sus reportes, los someten a auditorías externas, pero esto es una decisión voluntaria. La organización, a nivel mundial destaca los reportes “notables” y crea instancias de discusión y análisis con respecto a los 10 principios, ya que la idea es motivar y no auditar. ¿Qué implica para una empresa, ser socia del Pacto Global ? El hecho de pertenecer al Pacto, involucra un compromiso de la empresa en el sentido de que se avanzará en los temas de RSE y el compromiso con los 10 principios. La empresa se somete voluntariamente a cumplir anualmente con un reporte, cuya estructura y estándares han sido definidos por el Pacto. Toda empresa, para adherir, no debe verse cohibida respecto a su estado del cumplimiento de los principios, ya que la organización pone énfasis en que esto se trata de un proceso de mejora continua, por lo tanto, mientras haya un avance positivo, la empresa se dirige hacia el objetivo. ¿Cree que la red chilena está avanzada en su trabajo con respecto a otros países de América Latina? En las reuniones internacionales que se han realizado en los últimos años, se ha destacado el caso de Chile como un país donde la red se ha organizado, ha crecido y ha demostrado liderazgo en la organización, con la adhesión de empresas grandes. Como próximo paso, incorporaremos a las medianas y pequeñas empresas. Cada país establece su forma de trabajo y en nuestro caso, el partir por las grandes empresas, ha sentado bases de confiabilidad y credibilidad. Nuestra organización cuenta con un activo Comité Ejecutivo y comisiones de trabajo, en las áreas de Educación, Relaciones Laborales, Medioambiente, Difusión y Etica. El nivel de desarrollo que logre cada iniciativa local, va a depender de los objetivos que se trace este grupo de trabajo y de las energías que vuelquen hacia esta causa.
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Hace pocos días se nos ha informado en los medios, cómo Chile ha alcanzado el puesto nº 21, entre un total de 178 países, en el “Indice Mundial de Percepción de la Corrupción”. En una escala en la que la nota 10 significa ausencia de corrupción y la nota 0 es para muy corrupto, nuestro país sube este año, de manera significativa su puntaje, a 7,2 en relación al año 2009, en que obtuvo 6,7.
Este año, la Red Pacto Global Chile continuó su expansión con un importante número de empresas que adhirieron a los principios de esta entidad perteneciente a la ONU que agrupa a firmas que adoptan y se comprometen con acciones concretas en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
Este año, encabeza el ranking en Latinoamérica seguido por Uruguay con el puesto 24, con 6,9 puntos. Si bien, la existencia del Consejo para la Transparencia y la creación de la Alta Dirección Pública han sido factores importantes para el avance del país en este objetivo, para llegar a ser líderes a nivel mundial, se requiere una toma de conciencia más profunda, a nivel de cada una de las empresas y organizaciones. El Pacto Global de Naciones Unidas, promueve, entre sus diez principios institucionales, la lucha contra la corrupción, motivando a sus adherentes a poner en práctica estrategias y procedimientos de transparencia en todas las instancias de la organización.
Acerera Gerdau Aza, perteneciente al grupo siderúrgico brasilero Gerdau y con presencia en el país hace 57 años, adhirió en forma voluntaria a esta iniciativa a través de su Gerente de Marketing, Jorge Manríquez, quien suscribió el ingreso junto a la Secretaria Ejecutiva de la Red Pacto Global Chile, Margarita Ducci. La firma de servicios profesionales Ernst & Young también ingresó en 2010 al Capítulo Chileno del Pacto Global. A su vez, Finning, el distribuidor de productos y servicios Caterpillar más grande del mundo, la consultora en Recursos Humanos Celeris, la Universidad Bernardo O’Higgins, Enjoy, SigdoPack y la consultora internacional PwC fueron firmas que mostraron su compromiso con la RSE.
Las empresas adscritas a la Red Pacto Global Chile, han asumido la transparencia como uno de sus valores prioritarios, diseñando un código de Etica que regula el comportamiento y aclara el proceder en casos de duda, para extender este valor, transversalmente a través de todos sus grupos de interés: accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidad y sociedad en general.
Con estas nuevas adhesiones, la red cuenta con 57 empresas socias, 73 miembros y 16 alianzas, mientras la red mundial, en el décimo año de vida, alcanzó los 10.000 adherentes en el mundo.
En la medida en que más empresas adhieran a esta iniciativa, más potente será este compromiso y más cercanos estaremos de convertirnos en un líder mundial en materia de transparencia.
Para Margarita Ducci la importancia de estos nuevos miembros radica en que “La Red Pacto Global, está tomando más fuerza en Chile, en la medida que se convierte en una organización de peso, con empresas socias reconocidas, que demuestran su compromiso real con los 10 principios que lidera esta iniciativa”.
Margarita Ducci Secretaria Ejecutiva Red Pacto Global Chile Universidad Andrés Bello
Este año, en la Cumbre de Líderes de Nueva York, se estableció como meta para el 2020 llegar a la cifra de 20.000 adherentes
Evolución del Pacto La trayectoria de la Red Pacto Global Chile desde 2007 muestra un crecimiento notorio. Las organizaciones adheridas en Chile ese año eran 41 y hoy esa cifra avanzó hasta las 144 compañías que incorporaron la Responsabilidad Social Empresarial entre sus prácticas y que implementan los 10 principios.
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Fichas Corporativas
Casa de Moneda de Chile RUT: Razón Social: GIRO: Dirección: Comuna: Ciudad: Fono: Fax: Web Site:
Compass Group
60.806.000-6 Casa de Moneda de Chile S.A. Administración Pública y Defensa y Exportación de Valores Av. Portales 3586 Estación Central Santiago (02) 598 5100 (02) 681 7562 www.casademoneda.cl
Presidente Directorio: Grte. General: Grte. Comercial: Grte. Adm. Y Finanzas: Grte. de Gestión de Riesgos y Seg.: Grte. de Impresión Variable: Fiscal
Pedro Pellegrini Ripamonti David Sturrock Newton Francisco Mandiola Allamand Fernando Calcagno Toro Rodrigo Angulo Gómez-Marañón Jennifer Uribe Paul Carlos Bravo Toutin
DATOS DE CERTIFICACIÓN Norma ISO 9001 Versión 2008 Alcance: Diseño y Producción de billetes y monedas de curso, legal e impresos oficiales y placas patentes N° Certificado: ER-1656/2002 Fecha de Certificación: 17/12/2002 Fecha de Recertificación: 17/12/2011
Compañía Minera Cerro Colorado
Cruz y Dávila Ingenieros Consultores
Revista Certificación
Instituto de Investigaciones y Control
RUT: Razón Social: Rubro: Ciudad: Fono: Fax: E-Mail: Web Site:
76.049.309-0 Marambio y Cía. Ltda Edición de revistas y libros Santiago (56-2) 228 1887 (56-2) 321 3380 revista@revistacertificacion.cl http://www.revistacertificacion.cl
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DATOS DE CERTIFICACIÓN Norma: NCh 2909.Of 2004 Versión: 1977 Alcance: Edición y Artes Gráficas N° Certificado: INN:N°F-790-Registro ASR: N° P-038 Fecha de Certificación: 08 de Noviembre 2010 Fecha de Recertificación: 08 de Noviembre 2013 Certificado por: ASR EJECUTIVOS PRINCIPALES Gerente General: Claudia Marambio Y. Editora : Sissi Acevedo Gerente de Distribución y suscripciones: Cesar Marambio. Gestión y Desarrollo: Felipe Lizama Diseño: Jose Miguel Guerrero Soporte Web: Rodrigo Olivares Duran
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Crl. Héctor Ureta Chinchón Crl. Carlos Catalán Schulz Tlc. Daniel Sandoval Bravo
SERVICIOS Y/O PRODUCTOS - Edición de revistas y libros
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Fichas Corporativas
DGAC
Universidad Tecnológica de Chile INACAP
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RUT: Razón Social: Rubro: Dirección: Comuna: Ciudad: Fono: Fax: E-Mail: Web Site:
91.335.000-6 Indura S.A. Gases y Soldaduras Las Américas 585 Cerrillos Santiago 530 3000 557 3471 info@indura.net www.indura.net
EJECUTIVOS Jaime Castañeda H., Gerente General René Le Feuvre, Gerente Comercial Marcelo Torres, Gerente de Desarrollo de Negocios Marcelo López, Gerente de Operaciones Gerardo Riethmuller, Gerente de Administración y Finanzas Juan Claudio Benavides, Gerente de Planificación y RR.HH. Robert Keller, Gerente Corporativo de Desarrollo Tecnológico y Sheq Marcela Cortés, Gerente de Marketing
SERVICIOS Y/O PRODUCTOS INDURA es la principal productora y comercializadora de gases y soldaduras para uso industrial y medicinal en Chile, con una amplia cobertura en América Latina con filiales en Argentina, Ecuador, Colombia, México y Perú. INDURA S.A. Cerrillos Plantas de Rancagua y Talca ASU : Lirquén Graneros Enap Aconcagua CAP Huachipato Certificado por Lloyd's Register ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 07 de Julio 1999 Fecha Caducidad: 31 de Julio
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2011 “Diseño y Fabricación de Electrodos de Arco Manual y Varillas TIG. Fabricación de Alambre para soldadura Mig/Mag y Arco Sumergido. Producción y Distribución a Granel de Líquidos Criogénicos (Oxigeno, Nitrógeno y Argón), Helio y CO2 Líquido Grado Alimenticio e Industrial. Llenado de cilindros con CO2, Nitrógeno Gaseoso – Grado Alimenticio, Oxígeno y Aire Comprimido. Producción y Llenado de Oxido Nitroso y Mezcla de Gases Especiales. Producción, Envasado y Distribución de Oxígeno Medicinal. Acondicionado, Almacenamiento y Distribución de Oxígeno Líquido Grado Medicinal. Venta de Soldaduras y Gases. Centro de Servicio Clientes y Cobranzas Servicio Técnico a Equipos Industriales. Servicio Técnico a Equipos Médicos. Servicio de Post Venta. Diseño e Instalaciones de Redes Centralizadas para Gases Medicinales, Industriales y Científicos. Gestión de Proyectos en áreas de Gases y Soldaduras. SOLCON, Las Américas 285 Cerrillos. - Certificado por Lloyd's Register ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 28 de Enero 1997 Fecha Caducidad: 31 de Julio 2011 Manufactura de Alambre Mig/Mag de diámetros de 0.6 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm ASU : Lirquén Graneros Enap Aconcagua SOLCON, Las Américas 285 Cerrillos.- Certificado por Lloyd's Register ISO 14001-2004 Aprobación Inicial: 31 de Agosto 2004 Fecha Caducidad: 30 de Agosto 2013. Actividades en planta que incluyen y estan asociadas a la Producción ASU ( Oxigeno, Nitrogeno y Argón), Hidrigeno, la Recuperación de Doxido de Carbono, la fabricación de Aalmbre para Soldaduras Mig / Mag de diámetros de 0.8 a 1.6 mm. Y Alambre para Arco Sumergido de diámetros de 1.6 a 4.8 mm. Ventas, Centro de Servicio Clientes y Cobranzas. INDURA S.A. Gases para alimentos: Plantas de Santiago, Rancagua, Talca Y Hualpen - Certificado por Lloyd's Register HACCP Aprobación Inicial: 20 de Enero 2002 Fecha Caducidad: 24 de Noviembre 2012 Recuperación y Producción a granel de CO2 Liquido grado alimenticio. Producción a granel de N2 Líquido grado alimenticio. Producción y Llenado de CO2 y N2 Gaseoso Grado Alimenticio. CETI INSPECCIONES LIMITADA. - Certificado por INN ISO-17025 Aprobación Inicial: 28 de Noviembre 2000 Fecha Caducidad: 28 Noviembre 2010 Extensión de la acreditación por 6 meses mas Servicio de Certificación de Laboratorios Químico, Mecánico y de Ensayos no Destructivos CENTRO TECNICO INDURA – CETI Santiago. Antofagasta. Talcahuano. - Certificado por BVQI ISO-9001-2008 Aprobación Inicial: 19 de Enero 2006 Fecha Caducidad: 03 de Diciembre 2011 Diseño, Desarrollo y Ejecución de cursos CENTRO TECNICO INDURA – CETI Santiago. Antofagasta. Talcahuano. - Certificado por BVQI ISO 2728 Aprobación Inicial: 19 de Enero 2006 Fecha Caducidad: 03 de Diciembre 2011 Diseño, Desarrollo y Ejecución de cursos
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Fichas Implementadoras
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PRINCIPALES RUBROS DE LOS CUALES ES PROVEEDOR - Empresas del sector de Aviación - Sector industrial - Servicios Públicos
Capacitación en: - Gestión de Calidad (Serie de normas ISO 9000) - Gestión de seguridad y salud ocupacional (OHSAS 18001:2007) - Gestión Ambiental (ISO 14001:2004) - Gestión Integral de Calidad - Atención al Cliente - Gestión del Riesgo - Gestión de Proveedores - Gestión de la Información - Gestión de Servicio al Cliente - Comunicación Organizacional
Norma ISO 9001:2008 Norma chilena 2728 Proveedor acreditado IATA
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Fichas Implementadoras
Carboneutral® S.A. Rut: Dirección: Comuna: Ciudad: Fono: Fono: E-Mail: Web Site:
76.094.478-5 Av. Antonio Varas 175, OF 1103 Providencia Santiago (56-2) 2350062 (56-2) 2350072 Carboneutral@carboneutral.cl www.carboneutral.cl
EJECUTIVOS Director: Felipe Sepulveda lepe Gerente General: Pablo Cerpa Gálvez Gerente Gestión: Diego Cárcamo Küllmer SERVICIOS - Inventario de gases de efecto invernadero - Medición de huella de carbono a través de: GHG Protocol, ISO 14064-1, PAS2050, PAS2060, The CarbonNeutral® Protocol - Planes de reducción de emisiones - Compensación de emisiones via bonos de carbono The CarbonNeutral® Company - Desarrollo de proyectos MDL - Huella Hídrica
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PRINCIPALES RUBROS Vitivinícola Mineria Industrial Retail Agricola Silvicola Pecuario Automotriz Transporte Turismo IMPORTANTE: Approved Reseller The CarbonNeutral Company®
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Fichas Certificadoras
ASR Certificaciones Ltda. RUT: E-Mail: Web Site:
76.793.510-2 contacto@asrcertificaciones.cl www.asrcertificaciones.cl
VIÑA DEL MAR Dirección Matriz: Von Schroeders 229 Of. 409 Comuna: Viña del Mar Ciudad : Viña del Mar Fono-Fax: (56-32) 2710988 SANTIAGO Dirección: Comuna: Ciudad : Fono-Fax:
Luis Thayer Ojeda 0130 Of. 1302 Providencia Santiago (56-2)3341603
EJECUTIVOS Gerente General: Janett Maritano. Gerente Operaciones: Erika Figueroa. Gerente Comercial: Nelson Ampuero. Gerente Adm. Y Finanzas: Salomón Videla. ACREDITACIONES • INN (CHILE). CONVENIOS • BM TRADA CERTIFICATION (REINO UNIDO)
PRODUCTOS Y SERVICIOS Certificación de Sistemas de Gestión ISO 9001 (Sistemas Gestión de Calidad) ISO 14001 (Sistemas Gestión Ambiental) OHSAS 18001 ( Sistema Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional) HACCP – NCh 2861 NCh 2728 (Gestión Organismos de Capacitación, OTEC) NCH 2909 (Gestión Pyme) Auditorias de Cumplimiento legal. Auditorias Ambientales. Normas de Calidad Turística. Certificación de Proveedores. Cursos de Capacitación en Capacitación en Normas Certificables. Interpretación de Normas (9001; 14001; 18001) Formación de Auditores Internos (9001; 14001; 18001; SGI) Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP) Resolución de No Conformidades, Acc. Correctivas y Acc. Preventivas. Sistema de Gestión Integrada (Calidad, Ambiente y Seguridad) Formación de Auditores Líderes (9001; 14001; 18001; SGI) Gestión en Turismo. PRINCIPALES RUBROS DE LOS CUALES ES PROVEEDOR *Educación * Servicios *Construcción * Industrias * Ingeniería *Manufactura *Alimentos *Minería.
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Comuna: Ciudad:
Viña del Mar Viña del Mar
DAKKS (ex-TGA), Alemania
1er Catastro de la Certificación en Chile por Rubros
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Conozca la realidad de Calidad en Chile lea nuestra próxima edición
PR ED OX IC IMA IO N
“ 1er Catastro de la Certificación en Chile por Rubros “ Solicite su ejemplar a los teléfonos : (56-2)228 1887 - (56-2)321 3380 o al e-mail suscripciones@revistacertificacion.cl Visite el Directorio Online de empresas Certificadas en www.revistacertificacion.cl en el encontrara al proveedor con Calidad Certificada que su empresa requiere.
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