Edición 48 by Rod Olivares

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AÑO 9 - NÚMERO 48

NÚMERO 48

EDICIÓN 48

Contenidos PAGINA 4

Noticias

6, 7

QSL Consultores-Autoridades Aeronáuticas dominicanas Aseso

radas por QSL Consultores obtienen la recomendación para certificar

10,11,12,13

DGAC-Programa Nacional de Seguridad Operacional (SSP)

14,15

QSL División Aviación y Turismo-Proyecto Pionero a nivel mundial

Lloyd’- Business Continuity Plan (BCP) Continuidad del Negocio

Seminario ABS Quality Evaluations Chile

22, 23

El IDIC al servicio de la Minería- Obtiene Certificación de Calidad ISO

9001:2008

26, 28

FCR DAS- El Cambio de Paradigmas en el Liderazgo para obtener éxito

con un sistema de gestión de la Calidad

Premio Nacional a la Calidad

31, 32, 33

Sociales I. Municipalidad de Providencia Seminario Gestión Integral en los

Gobiernos Locales

34, 36, 38, 40

Reportaje Central Construcción

Nómina de empresas Certificadas del sector Construcción

Chile Calidad –Promoviendo la Excelencia

Alianza Revista Certificación con Pacto Global de la ONU

46, 47

Lean Contruction –Por una industria Eficiente

48, 49, 50

Guía de Mejoramiento Continuo: CLAVES PARA OPTIMIZAR LA PRO

DUCTIVIDAD

51, 52

Lean –Identificación de pérdidas

56, 57

Piddo- ¿Consciente o Inconsciente?

58, 59

Entrevista Costructora Vilicic S.A

60, 61, 62, 63

Pacto Global

64- 66

Fichas Corporativas

67, 68

Fichas empresas Implementadoras

68- 70

Fichas de empresas Certificadoras

Quality Experts Consultores

Aplicación de Last Planner

Equipo de Trabajo Directora: Claudia Marambio Yáñez, claudia.m@revistacertificacion.com / Editora : Belén Ibañez / Columnista de la Presente Edición : Vivien Piddo, Margarita Ducci, Alvaro Cárcamo, Michael Ramdohr, Walter Menke / Fotografías: Cesar Marambio / Diseño: Enllamas Diseño Gráfico, contacto@enllamas.cl / Gestión y Desarrollo : Felipe Lizama / Base de datos: Bernardo Bello / Soporte Web : Rodrigo Olivares Durán / Suscripciones : Cesar Marambio / Administración : Patricio Marambio Revista Certificación Av. Providencia 1998 - Of. 203 Providencia - Santiago - Chile Fono : (56-2) 234 3527-(56-2) 234 9671 Valor Suscripción: Anual (6 ediciones) $ 28.700 + IVA

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E-mail: calidad@revistacertificacion,com revista@revistacertificacion.com www.revistacertificacion.com

Editorial

Editorial E

l terremoto de febrero nos dio una lección importantísima, la calidad es primordial para la construcción. El ver que edificaciones relativamente

nuevas no podían soportar el sismo, pero otras construidas décadas atrás resistían de mejor manera, dejando en evidencia que no todos estaban haciendo las cosas de la misma manera. Ahora bien, existen muchas tareas interrelacionadas en la construcción de un edificio y el asegurarse de que todas ellas, sin importar los triviales que sean, se hagan de la manera adecuada, van a redundar en la calidad de la construcción. En este número de la revista Certificación nos hemos enfocado en algunas características y técnicas de la construcción de calidad, donde la estandarización y la normativa cumplen un rol fundamental. El que Chile se aboque a la calidad en la construcción no es una posibilidad, es una obligación, ya que la naturaleza nos presenta permanentemente ocasiones para demostrar que estamos haciendo las cosas bien. Edificaciones de calidad, procedimientos estandarizados y certificación de construcciones son necesarias para que no tengamos que lamentar pérdidas innecesarias o que pudieran prevenirse. Claudia Marambio Directora Revista Certificación

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Noticias

LOS GLACIARES Y LA EXPLORACIÓN MINERA:

UNA RELACIÓN DELICADA El Departamento Ingeniería de Minas de la Universidad de Chile y el Centro de Minería de la Pontificia Universidad Católica fueron anfitriones durante la celebración de la IV Conferencia Internacional de Innovación en Minería - MININ 2010, que se realizó en junio de este año. Entre los expositores estuvo el geólogo chileno y doctor en glaciología Cedomir Marangunic, quien ha realizado innumerables investigaciones y liderado importantes proyectos directamente relacionados con la inquietante relación entre los glaciares y la minería. Con su ponencia “Los glaciares en la exploración y planificación de proyectos mineros en alta montaña”, Marangunic sostiene que a menudo las exploraciones y proyectos mineros en la alta montaña se emplazan en zonas donde existen algunos de los diferentes tipos de glaciares. “Considerados valiosas reservas de agua, la tendencia general de las autoridades, en Chile y en el mundo, es la de no permitir que estas masas de hielo sean de manera alguna intervenidas”, dice.

Más aún, señala que la reciente Política para la Protección y Conservación de Glaciares de la Comisión Nacional del Medio Ambiente de Chile hace extensiva esta preocupación incluso a campos de nieve de reducidas dimensiones. Para este científico está claro que la presencia de glaciares también implica diversos tipos de peligros y grados de riesgo para la infraestructura minera; desde, por ejemplo, lentos avances de frentes glaciares, crecidas GLOF asociadas a descargas rápidas de lagos pro-glaciares, hasta catastróficos deslizamientos súbitos y violentos de toda la masa de un glaciar. Ante la posible prohibición de realizar un proyecto minero en zonas englaciadas y debido a los peligros asociados a realizar proyectos en esas zonas, Marangunic señala que las exploraciones y proyectos en alta montaña deben considerar la probable presencia de glaciares desde la más temprana etapa de exploración, para evitar ulteriores contratiempos o retrasos innecesarios.

Corfo perfila su rol en materia de financiamiento Mejorar el acceso y condiciones de financiamiento de las empresas de menor tamaño es el objetivo que se ha impuesto la actual administración de Corfo, encabezada por Hernán Cheyre. En este propósito se inscribe la determinación del organismo, sancionada recientemente por su Consejo, de dar término a la línea de cobertura Reprogramación Grandes Empresas, orientada a compañías con ventas anuales de hasta UF 500 mil. Esto, en consideración a que actualmente el mercado local tiene la liquidez y profundidad suficientes para permitir que este segmento de grandes empresas cuente con alternativas de financiamiento para satisfacer sus requerimientos. Similar razón se tuvo a la vista para el cierre de las líneas de financiamiento Multisectorial, Medioambiental y Regional, adoptado por Corfo a principios

de junio, junto con la reorientación de dichos recursos a fortalecer los programas de créditos y garantías para empresas de menor tamaño. También en materia de financiamiento, el Consejo de Corfo designó a sus dos representantes en el Comité de Capital de Riesgo del organismo, encargado de aprobar los aportes de éste a fondos de inversión, en el marco de sus programas de capital de riesgo. Se trata de Joanna Davidovich Gleiser, economista, actual jefa de gabinete del ministro de Economía, y Cristóbal Undurraga Vergara, ingeniero civil industrial, MBA de la Universidad de Stanford y director ejecutivo de InnovaChile.

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QSL Consultores

Asesoradas por QSL Consultores

Autoridades aeronáuticas dominicanas obtienen la recomendación para certificar bajo estándares de calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional QSL Consultores refuerza su posicionamiento como proveedor estratégico de instituciones aeronáuticas al concluir exitosamente el proceso de implementación de estándares internacionales de Calidad y Seguridad Ambiental y Ocupacional (ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007), en el Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), en la Junta de Aviación Civil (JAC) y en el Cuerpo Especializado de Seguridad Aeroportuaria (CESA). Durante casi un año, estas importantes instituciones que conforman la autoridad aeronáutica en República Dominicana, implementaron sus sistemas de gestión bajo las normas antes mencionadas, guiados por representantes de QSL Consultores. En el mes de agosto, la certificadora internacional SGS Panamá reconoció los avances y logros alcanzados por estas instituciones aeronáuticas del caribe, entregando la recomendación para certificar bajo los estándares ISO y OHSAS. Esta intención de modernizar y mejorar la gestión, que se ha instalado con fuerza y vigor en las autoridades aeronáuticas de República Dominicana, refuerza y consolida a QSL Consultores como líder en el mercado de la aviación a nivel mundial, adicionándose a los numerosos proyectos desarrollados con Autoridades Aeronáuticas en Servicios de Navegación y Operadores Aéreos, Organismos de Capacitación, Servicios de Plataforma, sumado a sus proyectos en más de 45 países de América, África, Europa, Asia, y ser el proveedor principal de servicios de capacitación IATA (IATA Training and Development Institute) para la gestión de calidad, seguridad e instrucción para el sector aviación. Este modelo de certificación en estándares internacionales, se constituye en un precedente para las demás organizaciones aeronáuticas del mundo, al haber logrado ser reconocidas internacionalmente y de manera conjunta por la excelencia de su trabajo, por su compromiso por mejorar constantemente y por el interés permanente en demostrar un desempeño ambiental y de seguridad adecuados. Junto a las acreditaciones ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 del IDAC, obtuvieron la certificación bajo la norma ISO 9001- 2008, la JAC y el CESA, en un acto celebra-

Iván Vásquez, Director de Normas de Vuelo IDAC; Álvaro Cárcamo, Gerente Corporaciones y Gobierno QSL; José Tomás Pérez, Secretario de Estado / Director General IDAC; Adriana Von Marées, Gerente Desarrollo Metodológico QSL.

Iván Vázquez, Representante de la Dirección y Director de Normas de Vuelo del IDAC, recibiendo el Premio a la Calidad de manos del Presidente de la República, Sr. Leonel Fernández Reyna.

Santiago Rosa – Sub Director General IDAC, entregando reconocimiento a Álvaro Cárcamo – Gerente Corporaciones y Gobierno QSL.

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QSL Consultores

do en el Ministerio de las Fuerzas Armadas de República Dominicana y que contó con la presencia de Ministros de Estado, máximas autoridades de las instituciones y representantes de QSL Consultores. Al respecto, Álvaro Cárcamo Olmos, socio gerente de la División Corporaciones y Gobierno de QSL, recalcó que el compromiso y la entrega a este proyecto fue un factor fundamental para implementar este proceso en tiempo record: “Este logro fue posible por la visionaria mirada de futuro y por el liderazgo ejercido por los niveles directivos de cada institución de República Dominicana, sumado a la participación, motivación y entrega reflejada en los más de 4 mil funcionarios de las Instituciones”.

Santiago Rosa – Sub Director General IDAC, entregando galvano a Adriana Von Marées M. – Gerente Desarrollo Metodológico QSL.

PIONEROS República Dominicana está marcando precedentes en la aviación civil internacional, pues ha sido capaz de construir un modelo de gestión, digno de ser imitado por el resto de las autoridades aeronáuticas a nivel internacional. Adicionalmente, estos sistemas de gestión implementados por las autoridades aeronáuticas dominicanas se constituyen como ejemplo a seguir por el resto de las instituciones del sector público del país en su afán de modernización. Así, la aviación civil de República Dominicana se transforma en el referente de las buenas prácticas de la gestión aeronáutica, como consecuencia de haber sido pioneros del cambio hacia una nueva forma de administrar la calidad y la seguridad en la aviación civil. El equipo QSL, que trabajó intensamente en República Dominicana desde 2009, estuvo conformado por Álvaro Cárcamo socio gerente División Corporaciones y Gobierno; Christian Jorquera, socio gerente División Empresas, Adriana Von Marées, socia - gerente Desarrollo Metodológico y Álvaro Becerra, consultor. En consecuencia, con este logro QSL Consultores aporta al desarrollo de la industria aeronáutica mundial, a través de la aplicación del enfoque de procesos y de la sistematización estructurada de herramientas de gestión que permiten cumplir con los requerimientos de la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) y de IOSA (IATA Operational Safety Audit).

Santiago Rosa – Sub Director General IDAC; Andrés Sención V. – Representante de La Dirección Junta de Aviación Civil, JAC; Gonzalo Castillo – Socio HELIDOSA; Iván Vásquez -Director Normas de Vuelo IDAC; José Tomás Pérez - Secretario de Estado / Director General IDAC; Carlos Bagnara – Gerente comercial SGS Panamá; Álvaro Cárcamo – Gerente Corporaciones y Gobierno QSL; General Pedro René Valenzuela Quiroz - Director del Cuerpo Especializado Seguridad Aeroportuaria, CESA.

José Leonardo, CESA; Álvaro Cárcamo, Gerente Corporaciones y Gobierno QSL; Carlos Bagnara, Gerente comercial SGS Panamá; Christian Jorquera, Gerente División Empresas QSL.

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Nota

Fundación Suiza y Grupo Polpaico lanzan Holcim Awards en encuentro sobre construcción sostenible En su afán por promover la construcción sostenible en el mundo, Fundación Holcim realizó en julio el “Encuentro de Construcción Sostenible - Tercer Concurso Holcim Awards”, en el que se lanzó oficialmente la nueva versión del certamen que reparte US$2 millones en premios. La jornada, encabezada por el gerente general del Grupo Polpaico, Louis Beauchemin, convocó a quienes quieran participar del concurso con proyectos de construcción sostenible en los ámbitos de arquitectura, paisajismo, diseño urbano, ingeniería civil, ingeniería mecánica y otras disciplinas relacionadas.

canzaron el primer lugar en la categoría New Generation de Holcim Awards 2008-2009, gracias al proyecto “Torre de Niebla para Desarrollo Agrícola”, que busca atender la necesidad de regadío en una zona del Huasco mediante la recolección de la camanchaca para ser utilizada en los cultivos. Esta competencia internacional –una de las más reconocidas y prestigiosas a nivel mundial- busca premiar aquellas iniciativas de construcción sostenible más innovadoras, con miras al futuro y tangibles en todo el planeta, ofreciendo premios por más de US$2 millones en diferentes categorías.

Chile, tuvo un destacado papel en la competencia internacional anterior, pues obtuvo el premio Holcim Award Acknowledgement en la categoría principal por el proyecto “Reconstrucción post terremoto: San Lorenzo de Tarapacá”. Además, el arquitecto chileno Alejandro Fernández junto a la diseñadora industrial Susana Ortega, al-

Los proyectos deben presentarse en inglés a través del sitio web de la Fundación Holcim (http://www.holcimfoundation.org), ingresando a Holcim Awards, hasta el 23 de marzo de 2011.

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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)

PROGRAMA NACIONAL DE SEGURIDAD OPERACIONAL (SSP) “Este sistema apunta directamente a nuestra misión que es la seguridad”. Así definió Iván Galán, Jefe de Prevención de Accidentes de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), la implementación que ha significado en Chile este sistema.

Con la finalidad de lograr un nivel aceptable, o superior, de seguridad operacional, es que desde el año 2007, los proveedores de servicios aeronáuticos, liderados y regulados por la DGAC, están en la tarea de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS). Entre los proveedores de servicios externos a la DGAC se cuentan las líneas aéreas, los centros de instrucción y organizaciones de mantenimientos aeronáutico; en tanto que como proveedores de servicios internos se considera, entre otros, los operadores de servicio de tránsito aéreo, aeroportuarios y de inspección en vuelo. En el año 2006, la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) recomendó a todos los Estados que la integran la necesidad de establecer e implementar un Programa de Seguridad Operacional (SSP) a través de la autoridad nacional competente –por ende la DGAC-, con el fin de definir los reglamentos, normas y actividades para la implementación del SMS. Pero, ¿qué es la seguridad operacional? El Jefe de Prevención de Accidentes de la DGAC, Iván Galán, afirma que es el “estado en que el riesgo de lesiones a las personas o daño a los bienes se reduce y permanece en un nivel aceptable o por debajo del mismo, por medio de un proceso continuo de identificación de peligros y gestión de riesgos. Estos sistemas (SMS) surgen como una nueva modalidad para asegurar que las empresas y los estados velan por la seguridad operacional”. Para Galán el establecimiento de este siste-

ma “es una nueva manera de hacer las cosas basadas en procesos, en mejoramiento continuo, auditar continuamente que se esté cumpliendo la normativa. Esa es la filosofía general del tema”.

IMPLEMENTACIÓN La implementación debe ser acordada y autorizada por el Estado, en este caso la DGAC como Autoridad Aeronáutica. Es un proceso que toma tiempo debido a sus diferentes fases: promoción (iniciada en 2007), capacitación (desde 2008 a la fecha), implementación, certificación y de vigilancia continua. “El Programa de Seguridad Nacional (SSP) es como un paragua donde se regula la implementación de todos los SMS de los prestadores de servicios y se regula la función del Estado como certificador y finalmente como fiscalizador de todos los prestadores de servicios” comenta Galán. La ejecución del programa trae como consecuencia que los accidentes se minimicen. “Es una filosofía que encuentra peligros. Uno analiza cualquier actividad que ejecuta una empresa aérea y detecta un peligro que podría transformarse en accidente. Mitigar estos riesgos y así llevarlos a un nivel aceptable de seguridad operacional es la función del SMS”. Entrar al sistema es simple. La Dirección General de Aeronáutica Civil va a acordar con cada uno de los operadores de servicios cuáles son los niveles aceptables

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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)

de riesgo operacional y ese nivel mantenerlo como línea base. A partir de eso trabajar para que cada día se acerque más a la perfección. Son los encargados de evaluar el desempeño de las empresas en la gestión del riesgo.

DIFERENCIAS CON EL SISTEMA ANTERIOR La metodología antes utilizada era investigar cuando ocurrían los accidentes. Después, se establecían medidas para que los errores encontrados no se repitieran. Ahora la filosofía es actuar antes de que ocurra el accidente, predictivo. Aunque la investigación de accidentes debe continuar en tanto haya accidentes, la idea es analizar los riesgos y establecer acciones para evitarlos. ¿Cómo se hace esta detección de riesgos? Galán explica “uno debe determinar todas las actividades que cumple una empresa, analizar bajo el sistema de procesos cuál es el procesos que se sigue y cada uno de ellos tiene riesgos. Bajo esa metodología uno determina los riesgos, toma acciones antes de ocurran”.

AVANCES La DGAC cuenta con 5 especialistas certificados por la OACI como instructores de SMS, quienes no sólo han hecho capacitaciones en nuestro país, sino también en el extranjero (Ecuador y Perú). Para el 2013 se prevé sea el plazo para que cada uno de los prestadores tenga en su totalidad ejecutado el sistema. La obligación de implementarlo la tienen, fundamentalmente, las de transporte público como LAN, PAL y SKY. De éstas, la que tiene posibilidades de estar implementada en el corto plazo es Lan Chile. Las empresas de aviación general, en tanto, pueden adoptar el sistema voluntariamente, porque es barato y trae grandes beneficios económicos: no sólo porque se evita perder aeronaves, sino que también ahorran en mantenimiento.

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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)

DGAC: Calidad continua al servicio del usuario A 80 años de su nacimiento, la Dirección General de Aeronáutica Civil reafirma su compromiso de mantener el sitial de liderazgo que ha adquirido tanto a nivel nacional como internacional y de continuar otorgando servicios de excelencia y calidad. Con el fin de desarrollar una gestión moderna en todos los procesos y trabajos que realiza, es que se está implementando el Sistema Integrado de Gestión Aeronáutica (SIGA), el que, incorporando herramientas de gestión (NORMAS ISO), permiten ordenar las tareas diarias bajo la premisa de “una misma forma de hacer”, en todas las Unidades de la DGAC, desde Arica a la Antártica, Isla de Pascua y Juan Fernández. Así los resguardos laborales, el respeto al medio ambiente y la higiene laboral están presentes en todos los procedimientos de la Institución. Este programa, que se implementó exitosamente en el 2008 en el aeropuerto Carriel Sur de Concepción como unidad piloto, ha avanzado con paso firme y durante el 2010 se sumarán los aeropuertos de Arica, Copiapó, La Serena, Puerto Montt y Punta Arenas, además de los centros meteorológicos de estos dos últimos aeropuertos y los Departamentos de Aeródromos y servicios Aeronáutico, Comercial y Licencias.

•Implementación de un plan decenal, el cual se refiere a la distribución armónica y equitativa de las dotaciones de personal institucional. •Automatización de los distintos procesos de gestión de personas, a través del Sistema de Gestión de Recursos Humanos -SIGERH-, que se encuentra actualmente en ejecución transversalmente, para todo el país, con el sistema de evaluación de desempeño. A través de él se pueden tramitar, entre otros, algunos permisos administrativos, beneficios económicos, y de cargas familiares. Dando paso a una gestión digital. • Establecer descripción de cargo institucional asociado a las competencias de las personas. Va a permitir procesos de obtención de personas, más eficientes y que sean la respuesta a las necesidades de un cargo en función de las competencias que requiere. •Programa de Vigilancia Emocional, cuyo propósito es establecer un monitoreo para detectar anticipadamente los problemas socioemocionales que afectan a los funcionarios y sus familias, con el fin de implementar acciones concretas que permitan mantener al recurso humano altamente motivado y comprometido con su labor, manteniendo su estabilidad en el medio ambiente laboral, personal, social y familiar.

GESTIÓN DE PERSONAS En su ámbito interno, la DGAC ha experimentado importantes avances en cuatro importantes ejes de desarrollo.

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Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)

DGAC: Programa de Certificaciones La DGAC se ha destacado por ser una Institución que busca la mejora continua y la adaptación de sus procesos a los cambios que impone el mundo de la aeronáutica. Buena parte de las actividades y procedimientos que día a día realiza la DGAC están certificados bajo estrictas normas internacionales, siendo uno de los organismos estatales aventajados en esta materia. Dentro del concepto de Calidad, la DGAC ha hecho un esfuerzo corporativo certificando, bajo norma ISO 9001-2008, la mayoría de sus productos estratégicos. Por su parte, la DGAC también ha asumido el compromiso de certifi-

car bajo esta exigente norma de calidad los Sistemas del Programa de Mejoramiento de Gestión (PMG), encontrándose nuevamente en una posición de vanguardia en el sector público, con 7 sistemas ya certificados, 6 de los cuales están ampliando su alcance a regiones. En materia medioambiental se ha asumido la responsabilidad institucional a través de contribuciones concretas como la certificación bajo la norma ISO 14001:2004, mientras que en materia de Salud y Seguridad Ocupacional ha iniciado las certificaciones bajo la norma OHSAS.

ISO 14.001:2004 “MEDIO AMBIENTAL

ISO 9.001:2008 CALIDAD

1. CERTIFICADO ISO 14.001:2004 “MEDIO AMBIENTAL” •AEROPUERTO CARRIEL SUR DE CONCEPCIÓN

1. CERTIFICADOS ISO 9.001:2008 “CALIDAD” Subdepto. Servicios de Transito Aéreo - Servicio de Control de Transito Aéreo - Servicio Información de Vuelo - Servicio de Alerta - Servicio de Información Aeronáutica (AIS-MAP)

2. EN PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 14.001:2004 “MEDIO AMBIENTAL”, POR PARTE DE LA EMPRESA BUREAU VERITAS: •AEROPUERTO CHACALLUTA DE ARICA •AERÓDROMO DESIERTO DE ATACAMA DE COPIAPÓ 3. EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN ISO 14.001 “MEDIO AMBIENTAL” (año 2010): •AEROPUERTOS DE: CARLOS IBÁÑEZ DEL CAMPO DE PUNTA ARENAS •AEROPUERTO EL TEPUAL DE PUERTO MONTT •AERÓDROMO LA FLORIDA DE LA SERENA

OHSAS 18.001:2007, “DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL” 1. EN PROCESO DE CERTIFICACIÓN OHSAS 18.001:2007, “DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL”, POR PARTE DE LA EMPRESA BUREAU VERITAS: •AEROPUERTO CARRIEL SUR DE CONCEPCIÓN 2. EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN OHSAS 18.001:2007, “DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL” (año 2010): •AEROPUERTOS DE: CARLOS IBÁÑEZ DEL CAMPO DE PUNTA ARENAS •AEROPUERTO EL TEPUAL DE PUERTO MONTT •AERÓDROMO LA FLORIDA DE LA SERENA •AEROPUERTO CHACALLUTA DE ARICA •AERÓDROMO DESIERTO DE ATACAMA

Subdepto. de Aeródromos Servicio SSEI - Manejo y Control Preventivo de la Seguridad Terrestre - Planificación de Respuesta de Emergencias - Salvamento y Extinción de Incendios Servicio AVSEC - Controles e Inspecciones de Seguridad - Sistemas de Credenciales Aeroportuarias - Inspección, Acreditación y Certificación - Programas y Planes de Seguridad Servicio Certificación y Fiscalización de Aeródromos - Elaboración de Planos - Inspección de Aeródromos - Tramitación de Certificaciones Aeroportuarias - Tramitación de Autorizaciones Aeroportuarias Servicios Meteorológico para la Navegación Aérea - Pronósticos meteorológicos de Aeródromos - Observaciones meteorológicas Aeronáuticas METAR/SPECI 2. EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN ISO 9.001 “CALIDAD” (año 2010): •SUBPRODUCTO AERONAVEGALIDAD DE LA DSO. •SUBPRODUCTO TRANSPORTE PÚBLICO DE LA DSO. •SUBPRODUCTO OPERACIONES DE LA DSO. •DEPARTAMENTO PREVENCIÓN DE ACCIDENTES. •PROCESO PRESUPUESTO DEL DEPARTAMENTO FINANZAS.

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QSL División Aviación y Turismo

Proyecto pionero a nivel mundial

QSL Consultores implementa exitosamente Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS) en cinco operadores aeronáuticos de República Dominicana

Gracias a su experiencia en la industria aeronáutica a nivel internacional, QSL Consultores fue invitada a participar en un proyecto pionero a nivel mundial, consistente en la implementación de Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) en cinco empresas operadoras aeronáuticas de República Dominicana, y que concluyó con éxito en agosto pasado. La OACI, organismo internacional que regula a las autoridades mundiales de la aviación civil, recomendó la implementación de los mencionados sistemas (SMS) en los proveedores de servicios de aviación, estableciendo las guías y pautas para su desarrollo y vigilancia. República Dominicana es el primer país del mundo en desarrollar un programa colaborativo para la im-

Adriana Von Marées y Álvaro Cárcamo, QSL, junto a Auditor SGS, Supervisora SMS IDAC y Autoridades y funcionarios de HELIDOSA.

Álvaro Cárcamo, QSL, junto a Supervisores SMS del IDAC y Personal Air Century Operador Aéreo.

Álvaro Cárcamo; Christian Jorquera; Adriana Von Marées, QSL Consultores junto a representantes de HELIDOSA.

Eduardo Pinzón, José Leonardo, Auditores SMS- CESA; Álvaro Cárcamo, Christian Jorquera, QSL Consultores.

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QSL División Aviación y Turismo

Inspectores IDAC y personal HELIDOSA junto a Álvaro Cárcamo, QSL.

plementación de SMS y su vigilancia a través de organismos auditores independientes. Este programa fue desarrollado en base a la metodología que QSL creo especialmente para ello. Como consecuencia de esto, cinco operadores dominicanos fueron recientemente recomendados por la empresa SGS Panamá (quién actuó como certificadora de tercera parte) para la aceptación, por parte de la autoridad aeronáutica dominicana -IDAC- de sus Sistemas de Gestión de Seguridad Operacional. La implementación del SMS en la gestión de los operadores, radica en la premisa que todo operador aéreo y proveedor de servicios de tránsito aéreo, de aeródromos certificados, organizaciones de mantenimiento autorizadas, operadores aéreos, fabricantes de aeronaves e instituciones de instrucción de vuelo; tengan implementado un enfoque sistémico de identificación de peligros y gestión de riesgos de la Seguridad Operacional, que incluye la estructura orgánica, líneas de responsabilidad, políticas, enfoque de procesos y procedimientos necesarios. El SMS tiene como enfoque el aumentar la seguridad de las operaciones aéreas, reduciendo la posibilidad de accidentes e incidentes de aviación, protegiendo a las personas y la propiedad. Los operadores recientemente recomendados son: Air Century (ACSA), HELIDOSA, Aerolíneas Dominicanas (AERODOMCA), Servicios Aéreos Profesionales (SAP) y Air Santo Domingo (ASD). Para noviembre de 2010, se espera la aprobación de HELICRAFT, PAWA y Aerolíneas MAS, los cuales se encuentran en proceso de implementación.

Adriana Von Marées M. – Gerente Desarrollo Metodológico QSL junto al Personal Operadores Aéreos SMS y Supervisores IDAC

Auditoría SMS: Cristian Gómez, Eduardo Pinzón y Patricia Henríquez.

Integrantes de Servicios Aéreos Profesionales y Air Santo Domingo. Operadores Aeronáuticos

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LRQA Chile

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP)

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO ACERCA DE BS 25999 BS 25999-2:2007 se refiere a la Gestión de Continuidad de Negocio como "el proceso de gestión integral que identifica las amenazas potenciales para una organización y los impactos de las operaciones comerciales que esas amenazas, de realizarse, podría causar." David Austin, destacado experto en Continuidad del Negocio, describe como: "La Continuidad del Negocio es acerca de la planificación de eventos inesperados que tienen un impacto muy alto en su organización. En esencia es la Gestión de Riesgos, un proceso completamente global que usted está buscando la organización como un todo en su conjunto". En diciembre de 2006, el estándar BS 25999-1 fue lanzado, proporcionando una solución más completa para las organizaciones que antes dependían de la norma de Seguridad de la Información, BS 7799, que sólo periféricamente tenían un enfoque BCP para mejorar el cumplimiento de seguridad de información de una organización. La aplicabilidad BS 25999 se extiende a las organizaciones de todos tipos, tamaños, y las misiones sean gubernamentales o privadas, con fines o sin fines de lucro, grandes o pequeños.

LRQA cuenta con un enfoque único de Business Assurance, diseñado para ayudar a las empresas asegurar que sus sistemas de gestión sea eficaz para la gestión de sus riesgos y salvaguardar su futuro e inculcar la confianza con sus interlocutores. Mike James, Director de LRQA, dijo: "En momentos de dificultad económica actual, las organizaciones están cada vez más adoptando Sistemas de Gestión como una forma eficaz y eficiente para la gestión de sus riesgos. La acreditación global de nuestros servicios de certificación BS 25999 es un paso crucial de LRQA para lograr nuestro objetivo de convertirnos en el principal proveedor mundial de Servicios de Business Assurance para la Continuidad del Negocio" F.M.Ramdohr Gerente LRQA Chile.

En 2007, fue publicado la segunda parte de la norma, BS 25999-2 denominado "Especificaciones para la Gestión de la Continuidad del Negocio", donde se especifica los requisitos para implementar, operar y mejorar un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (BCMS). Una certificación independiente BCMS ayuda a una organización en el análisis y evaluación de las estrategias de gestión de riesgos que les permita asegurar la confiabilidad y la prestación de los servicios críticos y los resultados. Lloyd's Register Quality Assurance Ltd (LRQA), el proveedor líder a nivel mundial de servicios de verificación de negocios, ha sido galardonado con acreditación mundial para proporcionar la certificación conforme a la norma de Continuidad de Negocios de Sistemas de Gestión, BS 25999-2:2007. La acreditación fue concedida por el United Kingdom Accreditation Service (UKAS), uno de los organismos de acreditación mundial de primer nivel.

F.M.Ramdohr Management Systems Manager South America Spanish Countries Lloyd’s Register Central and South America Limited – LRQA

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Turismo Programa de SERNATUR y Fundación Empresarial EuroChile:

Certifican a 28 guías turísticos con estándares internacionales •Postulantes fueron sometidos a exigente pruebas para elevar estándares de calidad. •Guías turísticos fueron certificados bajo la norma Chilena Oficial 2961.Of 2006. Santiago, 01 de septiembre de 2010.- Más de 4 meses duró el proceso en el se certificaron los primeros 28 guías turísticos, tras aprobar los exhaustivos test de conocimientos teóricos y prácticos, que contempló el proceso que fue parte del trabajo conjunto de Sernatur y la Fundación Empresarial EuroChile. Esta capacitación forma parte del “Programa Al Invest IV” para apoyar a los guías de turismo de la Región Metropolitana y Valparaíso a mejorar sus estándares de calidad en su servicio cumpliendo con la norma Chilena Oficial 2961 Of 2006. El objetivo de la certificación es mejorar la calidad de las prestaciones turísticas, para así responder a un mercado cada vez más exigente y estar a la altura de los servicios de nivel internacional, considerando la explosiva llegada de turistas extranjeros a Chile. “Creemos que es clave la promoción de un turismo de experiencias, donde cada punto de contacto es relevante para la experiencia que vivan nuestros visitantes. En esta línea, contar con personal calificado es fundamental si queremos elevar los estándares de calidad de nuestra atención turística a nivel inter-

nacional”, señaló la Directora Nacional de Turismo, Jacqueline Plass, destacando el rol que jugarán estos 28 guías en la promoción del turismo receptivo. La certificación estuvo a cargo del Instituto Argentino de Normalización IRAM y los postulantes fueron sometidos a test de conocimiento sobre temas como cultura, arte, historia y patrimonio de Chile, medio natural y rutas turísticas. Además, hubo un trabajo en terreno donde fueron puestos a prueba sus conocimientos, capacidades y desempeño a través de una actividad práctica o prestación de servicios. “Los guías de turismo son la primera línea de contacto con los visitantes y al mismo tiempo vienen a ser embajadores. Son quienes muestran nuestro país, la idiosincrasia, su cultura y, por lo mismo, deben estar preparados y ofrecer un servicio de estándar internacional, lo que les permite atender a turistas europeos”, sostuvo José Aravena, Director Ejecutivo de la Fundación Empresarial EuroChile. Esta iniciativa es parte de las actividades del Programa AL-INVEST de la Comisión Europea, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo local y a la cohesión social a través del fortalecimiento e internacionalización de las pymes y empresarios independientes -como los guías- en Chile.

Día Mundial del Turismo pone énfasis en la Biodiversidad •La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha querido relevar el tema de la biodiversidad y sustentabilidad, pilares de la estrategia nacional de turismo. •La temática busca sensibilizar a la comunidad sobre la importancia del turismo y su valor social, cultural, político y económico. 28 de septiembre de 2010. Con la presencia del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine, la Ministra de Medio Ambiente, María Ignacia Benítez, el ministro del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, Luciano Cruz Coke y de la Directora Nacional de Sernatur, Jacqueline Plass, y otras autoridades, se celebró ayer en nuestro país el Día Mundial del Turismo y Biodiversidad. La actividad contó además con la presencia del alcalde de la comuna de Las Condes, Francisco de la Maza, entre otros empresarios que recibieron la distinción al “Aporte del Desarrollo de un Turismo Sustentable”. En la ocasión, las autoridades resaltaron la importancia de resguardar la biodiversidad, la preservación de la naturaleza y la conservación del patrimonio ambiental para el desarrollo de un turismo sustentable en nuestro país y relevaron al turismo como una actividad estratégica para el desarrollo económico nacional. “La nueva Ley de Turismo asigna un rol gravitante al desarrollo de nuestros destinos naturales. Es por ello que un nuevo Reglamento normará la forma y condiciones para la declaración de Zonas de Interés Turístico, territorios que tienen condiciones especiales para la atracción turística y que requieran medidas

de conservación y planificación integrada para promover las inversiones del sector privado”, afirmó el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine. En Chile, las Áreas Silvestres Protegidas (ASP) del Estado corresponden al 30% del territorio nacional, “sin embargo, gran parte de los Parques, Reservas y Santuarios Nacionales de Chile no cuentan con la infraestructura ni los servicios que permitan desarrollar una adecuada y atractiva actividad turística”, indicó la la Directora Nacional de Sernatur, Jacqueline Plass, resaltando la importancia de promover una relación armónica entre medio ambiente, economía, y desarrollo social para que el turismo se constituya en un instrumento dinamizador socio-cultural y económico, además de generador de empleo y riqueza. Distinción al “Aporte del Desarrollo de un Turismo Sustentable” Este año, Sernatur distinguió a representantes del sector público y privado cuya labor ha significado un aporte al desarrollo y promoción del turismo y la biodiversidad, con iniciativas concretas que integran perspectivas de sustentabilidad para nuestro territorio. Los premios se entregaron en 4 categorías: - Empresa de Turismo Región Metropolitana: BICICLETA VERDE - Medio de Comunicación Nacional: CANAL 13 C - Servicio Público: Parque Cordillera o ex - Protege - Empresa de Turismo Nacional: LATITUD 90º

EDICIÓN 48

ABS QUALITY EVALUATIONS CHILE S.A

SEMINARIO “SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS, UN APORTE A LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES” La empresa certificadora ABS QUALITY EVALUATIONS (CHILE) efectuó el día 10 de Agosto en la ciudad de Viña del Mar un seminario a sus clientes, que tuvo como propósito difundir la experiencia de empresas exitosas, certificadas por ABS Quality Evaluations, y tendencias sobre la Administración del Riesgo en el Negocio. En la ocasión, los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar al Gerente Regional de ABS Quality Evaluations con sede en Brasil, Sr. Luis Custodio con el tema “Sistemas de Gestión Integrados y Tendencias de sus Certificaciones”; al Gerente de Calidad de Siemens, Sr. Rodrigo Carvajal con el tema “Sistema de Gestión Integrado y su contribución al éxito de Siemens”; al Gerente General de Steel Ingeniería, Sr. Cristián Vizcaya con el tema “Sistema de Gestión volcado a los resultados. Experiencia de una empresa de servicios”; y al Gerente Regional de ABS Consulting, Sr. Sergio Ostornol con el tema “Sistemas de Gestión y Gestión de Riesgo en el Negocio”.

Rodrigo Carvajal de Siemens

Este encuentro ratifica el compromiso que ABS Quality Evaluations tiene con sus clientes, a quienes considera socios estratégicos, y reconoce el rol que debe cumplir en relación a apoyar el mejoramiento continuo de las organizaciones. DE IZQUIERDA A DERECHA SON: Sergio Ostornol, Gerente General ABS Consulting, Rodrigo Carvajal, Gerente de Calidad de Siemens, Luis Custodio, Gerente Regional, sede en Brasil, Marcela Herrera, Asistente de Gerencia ABS QE, y Andrés Fuentes, Gerente de Certificación, Chile

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Applus

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IDIC

EL IDIC AL SERVICIO DE LA MINERIA DE CHILE

MEDIANTE EL PROCESO DE MICROCALORIMETRIA PARA EVALUACION DE PROPELENTES

El almacenamiento y traslado de explosivos y sus materias primas, es un tema de suma importancia para las empresas mineras o asociadas al rubro, pues se destina una inversión monetaria considerable en su adquisición y son altos los riesgos de perderla por causa de accidentes graves relacionados con la inestabilidad química de las pólvoras y explosivos. De esta forma, el Instituto de Investigaciones y Control del Ejército cuenta con la tecnología que permite en forma confiable determinar el estado operacional o la extensión de la vida útil de la munición y explosivos. Es así que desde el año 2000, el Instituto ha estado evaluando tecnologías que den una solución integral al problema. Como resultado se llegó a la conclusión de que la microcalorimetría seria la herramienta necesaria para dichos fines. Esta tecnología de última generación, es una técnica que mide flujo de calor ya sea producido ó consumido en una muestra por una unidad de tiempo. Este flujo de calor es producido por los cambios físicos y químicos que experimenta la materia y pueden ser cuantificados mediante un calorímetro. En algunas aplicaciones, el intercambio de calor es relevante y fundamental, sobretodo cuando se evalúa el riesgo de un autocalentamiento asociado con el almacena-

miento de grandes cantidades de pólvoras (propelentes) y explosivos, que en su degradación liberan calor (reacciones exotérmicas). Si este flujo de calor producido es demasiado alto y la muestra no es capaz de disiparlo al medio que lo rodea, se producirá un aumento de la temperatura acelerando así la reacción de descomposición que generará el autoencendido ó explosión de todo el material almacenado. Por este motivo la adquisición de esta tecnología por parte del IDIC le ha permitido optimizar el tiempo de análisis, la confiabilidad de los resultados e implementar un sistema que da una solución integral respecto al estado operacional de la munición y explosivos en el mercado nacional. CAMPO DE APLICACIONES De esta forma las evaluaciones se pueden extender a los fabricantes y proveedores de propelentes y explosivos de municiones y artificios. También, a diferentes campos como lo son: aceites y grasas, humedad, impurezas, materias insolubles en agua, benceno y acetona, etc. A su vez, propelentes y explosivos de municiones almacenados en polvorines, acción determinante para el control de calidad para entregar la seguridad en el transporte y almacenamiento de materias primas de uso en la minería.

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IDIC

INSTITUTO DE INVESTIGACIONES Y CONTROL DEL EJÉRCITO OBTIENE IMPORTANTE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE LA NORMA ISO 9001:2000 A LA ISO 9001:2008 A un año de cumplir un siglo de existencia, el Instituto de Investigaciones y Control del Ejército (IDIC) reafirma el compromiso con su misión, encomendada por el Ejército de Chile de asesorar en los procesos de toma de decisiones institucionales mediante la certificación de calidad, el diagnóstico y la asesoría en sus áreas de competencia durante el ciclo de vida de equipos, bastimentos, pertrechos y sistemas del Ejército y cumplir las importantes funciones del Banco de Pruebas del Chile (BPCH) conforme a al marco regulatorio vigente. Efectivamente, IDIC es el organismo encargado de certificar la calidad de todas las adquisiciones del Ejército y a través del BPCH, asesorar directamente a la Dirección de Movilización Nacional en el correcto y seguro cumplimiento de la Ley Nº 17.798 sobre “Control de Armas” que incluye armas, explosivos, municiones y artificios de uso civil que se fabrican o internan en el País. Debido a la naturaleza de sus funciones y los delicados elementos que se ensayan y prueban, es fundamental contar con procedimientos claramente establecidos para asegurar la calidad y eficiencia de sus servicios y resguardar la seguridad a las personas y procesos productivos.

Con la evolución de las normas vigentes, el pasado 15 de Julio de 2010 en una sencilla ceremonia, el Director del IDIC CRL. HÉCTOR URETA CHINCHÓN recibió oficialmente de manos del Gerente de AENOR, Sr. CRISTIAN MASPERO, la certificación oficial bajo la Norma ISO 9001:2008, que reemplaza a la Norma ISO 9001:2000. Esta certificación fue producto de un arduo trabajo para reorientar el Sistema de Gestión de Calidad del IDIC hacia los nuevos requerimientos normativos, que culminó con una auditoria, tanto en Santiago como en las sucursales de Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó y Serena, en el mes de Mayo del presente año. De esta forma IDIC se ha posicionado como el referente cautelador institucional de certificación de calidad, diagnóstico y asesoría, en las tecnologías de defensa y control de armas y explosivos, a través de la aplicación de sus capacidades, que se estructuran sobre la base de un personal altamente capacitado, con una reconocida idoneidad técnica, sumados a un equipamiento y know how de larga data al servicio de las Instituciones de la Defensa y a toda la Nación.

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Cuarto Seminario Internacional de Gestión Integral en los Gobiernos Locales. Organizado por la I. Municipalidad de Providencia , la Subsecretaria de Desarrollo Regional (SUBDERE) la Asociación Chilena de Municipalidades (ACHM) y el Club de la Excelencia ,evento auspiciado por Revista Certificación al cual asistieron expertos internacionales de primer nivel, alcanzó una cifra récord de más de 600 participantes.

a la producción e importación de materiales DedicadosDedicados a la producción e importación de materiales hechos de caucho para ladeutilización de cauchohechos y goma, para lay goma, utilización bajadasdedebajadas escaleras, de escaleras, descansos de suelo, escurrideras de agua, descansoscon dedistintos suelo, escurrideras de agua,acorde con distintos colores y colores y dimensiones, a las necesidimensiones, a las necesidades del cliente. dadesacorde del cliente.

Gradas de escalas estriadas

Medidas: - 1.20 mt. Largo 0.30 mt. Ancho - 1.30 mt. Largo 0.30 mt. Ancho - 1.50 mt. Largo 0.30 mt. Ancho - 1.60 mt. Largo 0.30 mt. Ancho - 2.00 mt. Largo 0.30 mt. Ancho - Colores: Negro - Pestaña de espesor 7,5 mm - Lengüeta. 3 mm

Palmeta

Medidas: - 50x50 cm Largo - 50

cm Ancho

- 4,3

cm Espesor

- 60,65 cm Dureza

Escurre de agua

Medidas: -0.50 x 0.50 cm Largo - 0.50 cm Ancho - 70 Dureza

*PUEDEN TENER LAS MEDIDAS QUE LA EMPERSA REQUIERA. *Pueden tener las medidas que la empresa requiera. *VARIEDAD DE COLORES. *Variedad de colores. *completo servicio de instalación. *Completo servicio de instalación. Nuestro objetivo principal es otorgar a nuestros clientes productos de excelente calidad, a un bajo costo, con un alto compromiso y Nuestro objetivo es otorgar ay asegurando nuestros clientes productos de excelente calidad, a un bajo costo, con un alto responsabilidad con elprincipal cliente, entregando un óptimo resultado. compromiso y responsabilidad con el cliente, entregando y asegurando un óptimo resultado. CauchoGom Ltda. CAUCHOGOM LTDA. Av. Providencia 1994 of 203-Providencia Av. Providencia Providencia 1994 of of 203-Providencia 203-Providencia // Teléfono: Teléfono: (56-2) (56-2) 2342967 2342967 /e-mail: /e-mail: cauchogom@gmail.com caucho@cauchogom.cl Av. 1994 Teléfono: (56-2) 2342967 EDICIÓN 48 www.cauchogom.cl e-mail: cauchogom@gmail.com

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FCR DAS

EL CAMBIO DE PARADIGMAS EN EL LIDERAZGO PARA OBTENER ÉXITO CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para implementar un sistema de gestión de la calidad, de manera exitosa, se debe crear una nueva cultura organizacional orientada a hacer las cosas bien, con orientación hacia los clientes (tanto internos como externos) y con un estilo de gestión caracterizado por el control y optimización de los procesos, en especial aquellos críticos para los resultados de la organización. De ahí que se diga que este tipo de sistemas requiere aplicar una estrategia top–down, en que los líderes formales (directores, gerentes, jefaturas) y los informales, pasan a jugar un rol vital para generar los cambios. Significa entonces que los líderes deben apoyar y comprometerse a fondo con el sistema de calidad, generando un clima laboral y un ambiente de trabajo centrado en las personas y así conseguir que éstas se comprometan con el sistema. Estudios internacionales que se han realizado respecto a los impactos de la norma ISO 9001 y otros modelos de calidad, muestran que la falta de un liderazgo apropiado y la orientación equivocada de los líderes influyen notablemente en el fracaso y los malos resultados del sistema de gestión de la calidad.

CAMBIO DE PARADIGMAS El testimonio que deben dar los líderes para impulsar y fortalecer el sistema de gestión de la calidad, se debe caracterizar, entre otros, por los siguientes aspectos: - Transformarse desde un gestor de negocios a un gestor y líder empresarial. - Olvidarse de conseguir beneficios sólo en el corto plazo y apostar por beneficios sólidos y duraderos de largo plazo. - Impulsar una gestión centrada en las personas, que permita habilitar a éstas hacer aportes significativos en términos de calidad, productividad y manejo de costos. Erradicando prácticas confrontacionales con los empleados y fomentando el desarrollo de sus competencias (formación, habilidades y destrezas).

Walter Menke Auditor Líder FCR DAS

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FCR DAS - Pasar de un sistema en que las decisiones y estrategias son debatidas solamente entre gerentes y eventualmente jefaturas, a un ambiente de colaboración e integración con el resto de los trabajadores, abriendo canales expeditos para su efectiva colaboración, manejo de la información y transparencia. - Eliminar la práctica de realizar compras basadas sólo en los menores costos, con proveedores desconocidos. Por el contrario, es necesario que los proveedores sean socios estratégicos y focalizados en un horizonte de largo plazo, con planes de mejora y beneficios mutuos. - No sólo considerar en las decisiones la intuición y la experiencia, sino que tomar decisiones mediante datos objetivos generados por el sistema de gestión de la calidad, mediante indicadores claves de desempeño para los procesos críticos del negocio. - Promover un sistema de reconocimiento explícito y concreto al personal, basado en medición de estándares y procesos. - Fortalecer los valores de respeto, confianza, honestidad, transparencia, responsabilidad, justicia, equidad y búsqueda del bien común. - Impulsar el trabajo en equipo en todas las áreas y procesos, eliminando a los patrones de fundo, repúblicas independientes y voluntades individuales. - Y por último, ser coherente y consecuente con su visión, misión, principios de la calidad, su política de la calidad, sus procedimientos, instructivos y registros. Esto requiere claridad conceptual y evitar la tentación de hacer excepciones, que sólo debilitan su gestión de calidad.

CONCLUSIONES Al certificarse en la norma ISO 9001 está en el primer escalón para llegar a la meta en el camino de la excelencia y si quiere que su empresa esté en las ligas mayores, será fundamental desarrollar un liderazgo continuo, perseverante y coherente que le permita fortalecer la cultura de la calidad en la organización. Esto no se logra sólo con empeño, poder, mucha transpiración y una formación académica especial. Es necesario actitud, coraje, compromiso, visión de mediano y largo plazo, el genuino interés por las personas y un decidido accionar que combine tecnologías duras, blandas, valores y fuertes convicciones.

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Premio Nacional a la Calidad

Premio Nacional a la Calidad El Premio Nacional a la Calidad 2009 fue entregado a las empresas Factoring Security y Steel Ingeniería, en reconocimiento al alto nivel alcanzado por ambas instituciones en sus distintos quehaceres y los resultados que exhibieron en áreas como liderazgo, sistemas de planificación estratégica y gestión de procesos. Obtuvieron menciones honrosas CAP Acero – Compañía Siderúrgica Huachipato y la Superintendencia de Salud. El objetivo del Premio Nacional a la Calidad es promover, a través de los mejores ejemplos y prácticas, la importancia de gestionar con excelencia para alcanzar mejores resultados. El Premio cuenta con un riguroso proceso de evaluación, que incluye la participación de un grupo de destacados profesionales que cumplen las funciones de jurado, comité de jueces, y un equipo de casi 100 examinadores. El Vicepresidente Ejecutivo de Corfo, Hernán Chayre, quien entregó el galardón, señaló la importancia del compromiso con la gestión de excelencia y el estímulo que significa este premio para ambas organizaciones. Manifestó también que el compartir y difundir este tipo

de experiencias es un camino para que “más y mejores empresas chilenas se motiven en aplicar estos procesos, en vista de conseguir mejorar resultados que beneficien a todos sus públicos, trabajadores, clientes y al país en su conjunto”. Cristian Vizcaya, Gerente General de Steel Ingeniería, afirmó que este reconocimiento es resultado del trabajo orientado hacia la mejora continua. Para el ejecutivo “el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia que difunde ChileCalidad, es aplicable a todas las empresas, debido a que se focaliza en la mejora de resultados, interrelaciona e integra todos los procesos de la organización y permite entre otros aspectos, visualizar y gestionar los indicadores que llevarán a una empresa a un sitio de excelencia”. Tras recibir el Premio Nacional a la Calidad, el gerente general del Grupo Security, Renato Peñafiel, destacó que “nos llena de orgullo recibir este premio, que reconoce el gran esfuerzo y compromiso de Factoring Security por entregar un servicio de excelencia. Además, nos motiva a todos y a cada uno de nuestros empleados a seguir trabajando en un grato ambiente laboral, que concilia trabajo y familia”.

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Ilustre Municipalidad de Providencia

Satisfecho, pero nunca conforme. Así se podría definir la sensación que tiene el alcalde de Providencia, Cristián Labbé, luego del Cuarto Seminario Internacional de Gestión Integral en los Gobiernos Locales, organizado por esa municipalidad y que se efectuó a fines de agosto. El evento, al cual asistieron expertos internacionales de primer nivel, alcanzó una cifra récord de más de 600 participantes. El balance es muy positivo, según el alcalde Labbé, pero ya está pensando cómo hacer para que el Quinto Seminario de 2011 sea aún mejor, y aquí revela algunas luces de lo que será ese evento. “La experiencia —sostiene el alcalde— nos ha llevado a pensar que el próximo año deben haber menos plenarios y más talleres, es decir, tenemos que entrar en una etapa en que estemos con las mangas más arremangadas”.

—¿Por qué ese cambio?

“Porque la gente ya entendió los grandes conceptos y lo que los alcaldes y profesionales municipales necesitan ahora es estar en contacto directo con los expertos internacionales para preguntarles, por ejemplo, cómo lograr la excelencia en un municipio con 15 funcionarios”.

—¿Cuánto han avanzado en materia de calidad?

Creo que el Cuarto Seminario Internacional, la incorporación de Providencia al modelo de excelencia de Chile Calidad, que hoy la calidad está presente en todos y cada uno de los departamentos de nuestra municipalidad, y que hayamos ayudado a que la excelencia ya no sea un tema de unos pocos municipios en Chile, nos ha ubicado en una ruta distinta, de alto nivel.

todo, y siempre teniendo muy presente que la calidad es un camino sin fin.

—¿Cuáles son los principales obstáculos en ese camino?

Son dos. Primero, hay muchos que exponen el tema de la calidad como algo muy difícil, complejo, duro y excesivamente sofisticado. Lo que nosotros en Providencia planteamos es muy simple: Hágalo y hágalo bien, mídalo y mejórelo. El sistema se puede perfeccionar en el camino, pero primero tiene que nacer la actitud. El segundo problema es que algunas organizaciones tienen miedo de medirse porque saben que van a encontrar problemas. Es como aquellas personas que no van al médico porque no quieren saber que están enfermas, pero el primer paso para mejorar las cosas es conocer qué es lo que se está haciendo mal.

—¿Falta humildad en las organizaciones?

Sí, falta humildad. Muchos prefieren vivir con la percepción de que lo están haciendo bien antes de enfrentar una medición real.

—¿Cómo ve a Chile en el mapa mundial de la excelencia?

Nos falta mucho, estamos muy atrás con respecto a otros países.

—¿Hacia dónde podríamos mirar?

En Colombia, por ejemplo, la Presidencia de la República creó un alto comisionado para la modernización del aparato público, es decir, hay una política nacional para inducir y seducir en materia de calidad. Estados Unidos es otro modelo porque allí el concepto de management está incorporado en la administración de las ciudades desde hace mucho tiempo. También hay avances interesantes en Argentina, Brasil y países del sudeste asiático.

—¿Y los próximos desafíos?

Providencia debiera ser la primera institución pública de Chile que obtenga el premio nacional de calidad. Ello nos motiva a tener una organización que trabaje con un modelo de excelencia integral, que no sea buena solo en una cosa o en unas pocas, sino en

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Seminario Internacional Gestion Integral en los Gob. Locales

Alcalde Cristián Labbé

Alcalde Francisco de la Maza y Labbé

Alcalde Labbé y Ramiro Mendoza

Andrés Jara, Pedro Lizana y Rodrigo Vera

Carmen Lacalle, Felipe Bernstein, María Ivonne Johannsen

Cindy Laurin y José Dominguez

Cindy Laurin, Jorge Román, Robert Camp y esposa

Cindy Laurin

Coco Legrand

Contralor Ramiro Mendoza

Cristián Labbé y José Domínguez

Cristián Labbé y José Folgado

Cristián Labbé

Equipo Providencia

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Seminario Internacional Gestion Integral en los Gob. Locales

Miguel Flores

Mike Levinson exponiendo talleres

Mike Levinson y Cristián Labbé

Plenario

Ramiro Mendoza, Cristián Labbé y Robert Camp

Robert Camp

Robert Camp, José Domínguez, Jorge Román, Cindy Laurin, Hosain Sabag, Ramiro Mendoza, Miguel Flores, José Folgado, César Díaz, Cristián Labbé

Robert Camp, Pilar Cruz, Mike Levinson, Carolina Leitao, Felipe Bernstein

Rodrigo Vera

Salvador Ramírez, Eduardo Arancibia y Manuel Mediano

Sergio Melnick

José Domínguez, César Díaz, Andrés Jara, Elmo Catalán, Orlando Olivera, Jorge Román

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Reportaje Central Construcción

Programa Buen Constructor:

Construyendo amigablemente Como una manera de canalizar la inquietud de las empresas inmobiliarias y constructoras en cuanto a mantener una relación más amigable con el entorno que rodea a sus proyectos, es que el Comité Inmobiliario de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) creó durante el año 2007 el Programa Buen Constructor.

Cuatro enfoques El Programa Buen Constructor de la CChC tiene cuatro ejes centrales: vecinos y comunidad, clientes, medio ambiente y tra¬bajadores. Con la finalidad de generar una convivencia positiva con los vecinos es que las empresas participantes se comprometen a informar a la comunidad sobre qué consiste la obra y cómo se hará. Para ello se muestra información sobre los permisos obtenidos, se presentan a las personas responsables y se dispone de un espacio para recibir inquietudes y recla¬mos de los vecinos, entre otras cosas.

Para pertenecer a dicho Programa, las empresas se adhieren de manera voluntaria, inscribiendo un proyecto y comprometiéndose a cumplir una serie de acciones previamente definidas. En la actualidad, participan cerca de 50 empresas, con más de 80 obras. Eduardo Minder, presidente del Programa Buen Constructor, explica que las empresas que participan de esta iniciativa adquieren un compromiso de autorregula¬ción. “La inmobiliaria y la constructora firman un acuerdo donde se comprometen a cumplir con los requisitos exigidos”. Minder agrega que a través de un organismo certificador, como el Idiem u otro, se supervisará en tres momentos el cumplimiento de estas exigencias. “La idea es revisar que se hayan ejecutado correctamente los compromisos al comienzo, durante y en la entrega de la obra. Así se demuestra que se está cumpliendo con el Programa, ya que estos organismos son completamente autónomos e independientes”.

Otro compromiso interesante con la comunidad es que todas las obras deben tener una pizarra de información. En ella se publican los trabajos que se van a realizar durante el día y el horario en que se efectuarán. Así, por ejemplo, si viene una faena ruidosa, se marca como tal y los vecinos pueden programarse para sufrir las menores incomodidades posibles. Para Eduardo Minder estos son “pequeños detalles que hacen la construcción más llevadera y muestran deferencia hacia las personas”. Por otro lado, los clientes siempre deben recibir lo que compraron y a la vez entender que son responsables de la mantención de su propiedad. Minder señala que al igual como ocurre con los autos, que deben ir a alineamiento cuando cumplen cierta cantidad de kilómetros, lo mismo

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Reportaje Central Construcción sucede con la vivienda, la cual cada cierto tiempo necesita mantención. Es por esta razón que a cada pro¬pietario se le entrega un “Manual de mantención y uso de la vivienda”. También se establece un protocolo de entrega de la propiedad, se especifican ciertas revisiones y se les explican a los propietarios los alcances de la Ley General de Urbanismo y Construcciones. El presidente del Programa agrega que “debe ser una entrega organizada, que los clientes sepan cómo hacer válidos sus derechos. Otro punto importante es explicarles cómo funciona la postventa, porque todos tienen procedimientos distintos. La clave es responder a la inquietud del cliente”. En cuanto al cuidado del medio ambiente, el Programa pretende evitar la polución instalando mallas protectoras para capturar polvo y mantener húmedo el terreno para impedir que se levante tierra innecesariamente. Otro punto es controlar el ruido verificando que se trabaje única-

mente en los horarios permitidos y eligiendo la maquinaria menos ruidosa a la que se pueda optar. Del mismo modo, el compromiso es hacia el entorno directo en el que está inserta la obra. Esto se traduce en, por ejemplo, no lavar las ruedas de los camiones en la calle para no dejarla sucia y en usar las horas de menor tránsito para el traslado, carga y descarga de los camiones. Por último, la consigna hacia los trabajadores es que vuelvan a sus casas sin haber sufrido acci¬dentes. Para cumplir con esto se les capacita de manera continua en seguridad y prevención. Además, se busca acentuar la dignidad de su trabajo al suministrarles comedores limpios, que puedan guardar y calentar el al¬muerzo y que accedan a buenas duchas. El resultado de implementar estas medidas es, según explica Minder, que los trabajadores “desarrollan su labor de mejor manera y se sienten participes de una obra importante, incluso orgullosos de participar en el proyecto”.

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Reportaje Central Construcción

INDICADORES DE UN PROYECTO DE CALIDAD En primer lugar, debemos definir cuál es el significado de calidad en la construcción. Un proyecto de calidad es aquel que cumple con cada uno de los parámetros prometidos; es decir, recibir todas las especificaciones (por ejemplo de materiales y terminaciones) que se comprometieron al momento de la compra. Con este concepto en mente, ¿qué parámetros se deben utilizar para decir que el trabajo está bien hecho? En cada una de las etapas de la construcción (proyecto, ejecución, recepción y postventa) participan especialistas que ayudan a demostrar que la obra cumple con los estándares. Además, existe la Ley de la Calidad y el Código Civil que protege a los consumidores y establece responsabilidades para quienes participen en las diferentes etapas de una obra. A continuación, un recuadro con algunas claves con las que podemos ver la calidad de los diferentes proyectos. ETAPA DE PROYECTO •Los proyectos son desarrollados por Arquitectos, Ingenieros y Especialista •Existen normas obligatorias que establecen las bases y las obligaciones para los proyectos, como por ejemplo la NCh433 de DISEÑO SÍSMICO •Existe la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones y otros reglamentos, tales como el Ridaa para las instalaciones Sanitarias, el DS 66 para las instalaciones de gas, la NCh 4 de SEC para las instalaciones eléctricas. •Los proyectos de Arquitectura son revisados por un Revisor Independiente. •Los proyectos de estructuras son revisados por un Revisor de Cálculo. ETAPA DE EJECUCIÓN •Durante la ejecución de las obras los proyectistas realizan visitas en las que verifican el cumplimiento de los proyectos y participan en las modificaciones que se introduzcan al los proyectos durante la ejecución. •En algunos casos las obras son inspeccionadas por Inspectores Técnicos de Obra. •Las obras tienen un procedimiento de autocontrol, existe un profesional inspector de la empresa que vela por el cumplimiento de los proyectos y de la calidad de los trabajos. Este inspector tiene dependencia directa del la Gerencia Técnica y no de la Obra. •Para los hormigones existe la obligatoriedad de tomar muestras cada 50 m3. •Una gran parte de los materiales utilizados tienen certificación de un laboratorio reconocido. ETAPA DE RECEPCIÓN •Entrega junto a la solicitud de recepción municipal certificados de instalaciones, de hormigones, declaraciones juradas relacionadas con el cumplimiento de la normativa. •Entrega de proyectos a la Municipalidad, estos son de acceso publico. •Certificación de instalaciones de gas •Revisión de proyecto e inspección selectiva de instalaciones eléctricas •Inspección de instalaciones sanitarias •Inspección municipal de obligaciones urbanísticas

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796 2000 EDICIĂ&#x201C;N 48

Reportaje Central Construcción ETAPA POST VENTA •Ley de la calidad (articulo 18 de la LGUC) •Artículo 18.- El propietario primer vendedor de una construcción será responsable por todos los daños y perjuicios que provengan de fallas o defectos en ella, sea durante su ejecución o después de terminada, sin perjuicio de su derecho a repetir en contra de quienes sean responsables de las fallas o defectos de construcción que hayan dado origen a los daños y perjuicios •Ley de la calidad (articulo 18 de la LGUC) PLAZOS: 1. En el plazo de diez años, en el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble. 2. En el plazo de cinco años, cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones. 3. En el plazo de tres años, si hubiesen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras.

Fuente: CCHC

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Nómina de empresas del sector Construcción Certificadas en ISO 9001 Nómina Constructoras Certificadas Norma NOMBRE EMPRESA

RUT

GERENTE GENERAL

CERTIFICADOR

TELÉFONO

DIRECCIÓN

CONSTRUCTORA HURTADO LTDA.

79698130-K

Rodrigo Valdivia Valenzuela

SGS CHILE LTDA.

(56 - 65) 250788

Manzana L Sitio 10, Cardonal, Puerto Montt

CONSTRUCTORA ICAFAL-SICOMAQ LTDA

96842570-6

Ignacio Morande

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 3519200

Augusto Leguía Sur No.160, Of.51, Las Condes, Santiago

Fernando García-Huidobro R.

AENOR CHILE S.A.

(56-2) 2408400

avenida del condor 600 Of. Ciudad Empresarial, huechuraba - santiago

(56 2) 2640720 - 2640561

Padre Mariano 10 of. 508 - Providencia

CONSTRUCTORA INARCO S.A. CONSTRUCTORA INGEC S.A.

99514340-2,

Cristian Cienfuegos S.

CONSTRUCTORA INTERNACIONAL S.A.

80231800-6

Eduardo Salfate Doren

CONSTRUCTORA JCB S.A.

79891290-9

CONSTRUCTORA JCE S.A.

96538140-6

Guillermo Carter

CONSTRUCTORA L Y D S.A.

96528140-1

Miguel Luis Lagos Drogett

CONSTRUCTORA LAHUEN S.A

76402710-8

CONSTRUCTORA LOGA S.A.

79799620-3

Juan Garrido

CONSTRUCTORA LUIS NAVARRO Y CIA.LTD .

89529500-0

Luis Felipe Navarro González

CONSTRUCTORA MAIBE LTDA.

Lloyd's Register Quality Assurance (56 - 2) 4726000

Teatinos 333 Piso 2, Santiago Centro, Santiago

(56 - 2) 6339239

Calle Paseo Estado 57, Santiago Centro, Santiago

Bureau BVQI Veritas

(56 - 41) 2791000

General Bonilla 2286, Concepción

Bureau BVQI Veritas

(56 - 2) 6257980

Palacio Riesco 4387, Huechuraba, Santiago

SGS CHILE LTDA.

65-271407 (56 - 57) 513100

Edificio Humberstone, of. 801, Bolívar #354, Iquique

(56 - 65) 252825

Camino Alerce S/N Camino Alerce, KM 3,5 Ruta V 505, Puerto Montt

Luis Francisco Espinoza Maibe

(56 - 41) 2851200

Calle Ejército 326, Concepción

(56 - 71) 222555

Los Maitenes 119, Talca

SGS CHILE LTDA.

CONSTRUCTORA MARCELO RIVANO LTDA.

89799000-8

Marcelo Rivano

CONSTRUCTORA MELINKA S.A.

88049900-9

Teofilo de la Cerda

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 2332800

Lota 2267 of. 401, Providencia, Santiago

CONSTRUCTORA NOVATEC S.A.

96962430-3

Juan Ruiz Tagle

DNV CHILE LTDA.

(56 - 2) 4760177

Av. Presidente Riesco 5335, Piso11, Las Condes, Santiago

CONSTRUCTORA OFA Y CÍA. LTDA.

76001005-7

Omar Fuenzalida

(56 - 58) 291767

Av.Puerto Cisne, 868, Arica

CONSTRUCTORA PEDRO ARRIAGADA FICA

7507073-K

Pedro Arriagada

(56 - 67) 238430

Quinta 43, Coyhaique

CONSTRUCTORA PEHUENCHE LIMITADA

78418680-6

(56-2) 820 25 00

Obispo Arturo Espinoza Campos N° 2878, Macul

CONSTRUCTORA PILEN LTDA.

94944000-1

Juan Pablo Olave Naves

(56 - 2) 6722035; 6973447

Av. Presidente Bulnes 166, Of. 31, Santiago Centro, Santiago

CONSTRUCTORA PROAS LTDA.

76204860-4

Francisco Duran

Lloyd's Register Quality Assurance

(56 - 71) 510520

21 Oriente 350, Talca

AENOR CHILE S.A.

(56-45) 221559

AENOR CHILE S.A.

CONSTRUCTORA RAUL NEIRA Y CIA LTDA. CONSTRUCTORA RECONDO S.A.

86408800-7

Jorge Rolando Recondos

CONSTRUCTORA RENCORET LTDA.

79588560-9

Manuel Rencoret

CONSTRUCTORA RIO MAULE LTDA

77274000-5

Mario Isamitt

CONSTRUCTORA SAENS

52003508-7

Renzon Bustos BVQI

CONSTRUCTORA SALFA S.A.

93659000-4

CONSTRUCTORA SAN FELIPE S.A.

89126400-3

CONSTRUCTORA SANTA JULIA

(56 - 65) 253798

Panamericana Norte 1001, Puerto Montt

(56 - 51) 224757

Pje. Eduardo de la Barra, 336, Of.301, La Serena IV

(56 - 71) 294316

26 Sur 201, Talca

Bureau Veritas

(56 - 57) 542750

Almirante Latorre 504, Edif. Global Center Of. 201, Iquique

Guillermo Salinas

DNV CHILE LTDA.

(56 - 2) 4760000

El Condor 600 Edificio La Piramide Piso 4, Huechuraba, Santiago

Carlos Trautmann Montt

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 7196500

Cerro Los Condores 121, Quilicura, Santiago

Bureau BVQI Veritas

Lily schweizer

(56 2) 789-6317

CONSTRUCTORA SERGIO FIGUEROA S.A.

96578320-2

Sergio Figueroa Ferrer

AENOR CHILE S.A.

(56 - 2) 7143000

José Domingo Cañas 2915, Ñuñoa, Santiago

CONSTRUCTORA SILVA & MARCHETTI LTDA.

77681020-7

Ignacio Silva

Bureau Veritas

(56 - 2) 9493025

Av. Del Parque 5339, Of. 301, Huechuraba, Santiago

CONSTRUCTORA TAFCA LTDA.

78386350-2

Thomas Fuentes Rojas

(56 - 72) 220506

Diego de Almagro 1799, Rancagua

CONSTRUCTORA TEUBER Y CIA.LTDA.

78834740-5

Marcelo Teuber

SGS CHILE LTDA.

(56 - 65) 330500

Av Los Muermos Km.\0,7, Los Muermos

CONSTRUCTORA TRICAM LTDA.

78715990-7

Eduardo Vargas BVQI

Bureau Veritas

(56 - 2) 4110000

Gral. San Martin, Km. 16.5, Loteo Los Libertadores, Sitio Nº19, Colina, Santiago

CONSTRUCTORA VALKO S.A.

83145600-0

Antonio Ciuffardi Chiesa

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 6248566

Av. Americo Vespucio Norte 2880, Conchalí, Santiago

CONSTRUCTORA VELASCO S.A.

96722540-1

Rodrigo Velasco Paredes

SGS CHILE LTDA.

(56 - 65) 256297

Senda Sur S/N OF La Vara KM 0,8 Puerto Montt

CONSTRUCTORA VILICIC

78137730-9

Eugenio Vilicic Peña

Germanischer Lloyd Certification

(56 - 61) 206800

Barrio Industrial, Sitio 3, Punta Arenas

CONSTRUCTORA VISOL LTDA

77052800-3

Gema Rojas

SGS CHILE LTDA.

(56 - 2) 5581088

Balmaceda 021, El Bosque, Santiago

(56 - 45) 232227

Manuel Montt 669 Of. 501-502, Temuco

BVQI

CONSTRUCTORA VRK INGENIERIA LTDA. CONSTRUCTORA WÖRNER S.A.

AENOR CHILE S.A. 78568830-9

Werner Baier R. BVQI

Bureau Veritas

CONSTRUCTORA Y ARRIENDO DE MAQUINARIAS RODEL LTDA.

AENOR CHILE S.A.

CONSTRUCTORA Y COMERCIAL ASERCOP S.A. 96528900-3

Ignacio Garcia

(56 - 55) 230644

Av. Industrial 7344, Antofagasta

CONSTRUCTORA Y MAESTRANZA V Y V

76180290-9

Guillermo Velázquez

(56 - 2) 3249236

Manuel Montt 1704, Providencia, Santiago

CONSTRUCTORA Y MONTAJES INDUSTRIALES OCEGTEL S.A.

88500000-2

Víctor Realini Saldaña

BVQI Veritas Bureau

(56 - 55) 368000

Potrerillos 4383, Barrio Industrial, Antofagasta

CONTRACTAL LTDA.

77341080-1

Claudio Atal

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 5572766

Pedro Aguirre Cerda 7786, Cerrillos, Santiago

D.V.A. CONSTRUCTORA S.A.C.

6987349-9

DELTA EDIFICACIÓN S.A.

96844020-9

Aldo Moreno

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 6506600

Presidente Riesco 5711 Piso 11, Las Condes, Santiago

DEPOSITOS Y CONTENEDORES S.A.

96813450-7

Sergio Ruiz

BVQI Veritas Bureau

(56 - 32) 2503300

Ruta 68 KM 10, Pudahuel, Santiago

DESARROLLOS CONSTRUCTIVOS AXIS S.A.

79925220-1

Enrique Loeser Bravo

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 9124200

Av. Santa María 2632, Providencia, Santiago

ECOPSA S.A.

96542940-9

Jorge Pentenero Barra

BVQI Veritas Bureau

(56 - 2) 6832188

Camino Melipilla 1550, Maipú, Santiago

EMPRESA CONSTRUCTORA BAPER S.A.

96818450-4

Juan Barrientos

(56 - 65) 254468

Bima 134, Parque Industrial, Puerto Varas

EMPRESA CONSTRUCTORA BCF S.A.

89812100-3

Gerardo Moreno Muñoz

(56 - 2) 7578000

Av. Ricardo Lyon 815, Providencia, Santiago

BVQI Veritas Bureau

EDICIÓN 48

ChileCalidad

ChileCalidad:

Promoviendo la excelencia Como una institución que promueve en Chile la mejora continua y la innovación en la gestión de las organizaciones públicas y privadas, elevando su calidad y productividad, así podríamos definir al Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad. Esta entidad, que funciona desde 1996 como un comité de la Corporación de Fomento de la Producción, CORFO, pretende en palabras de su Director Ejecutivo, Andrés Jara, “promover que en Chile tanto las empresas, como cualquier institución, tengan el cuidado de llevar su gestión bajo estándares internacionales o de excelencia. Desde esa promoción entendemos que queremos contribuir a la productividad y a la competitividad de las empresas a través del uso de modelos de gestión de excelencia”.

¿Cuáles son sus ámbitos de trabajo? En ChileCalidad trabajan en 3 ámbitos. El primero de ellos es la entrega de premios, la posibilidad de dar reconocimiento oficial a las empresas e instituciones en general, por el grado de alcance de estos modelos de gestión. Dentro de éstos se encuentra el Premio Nacional de la Calidad y a la Gestión de Excelencia y el PREMIO PYME Gestión Competitiva. El segundo ámbito de acción es la adaptación del modelo de gestión a las necesidades de grandes instituciones del estado que requieren elevados estándares de calidad.

Andrés Jara explica que “colaboran en crear, diseñar y adaptar modelos de gestión a la realidad de cada uno de estos servicios públicos, como por ejemplo la Junji o las municipalidades”. Finalmente, trabajan en la adaptación de modelos de gestión a las pymes vinculadas a las grandes empresas. El Director Ejecutivo de ChileCalidad ejemplifica este punto: “estamos trabajando en un proyecto con Minera Escondida donde vinculamos a 85 empresas proveedoras. A ellas se les da formación y transferencia de estos modelos de gestión para que logren altos estándares en el tiempo”.

¿Qué se necesita para que una empresa sea más productiva? Para Andrés Jara se deben conjugar varios elementos. El primero de ellos es que las empresas deben estar guiadas por personas que cuenten con las competencias necesarias para ser empresarios. A su juicio todo emprendedor debe “ser capaz de buscar oportunidades, de manejar información, de armar redes que le permitan entrar en contacto con sus pares y su competencia, con orientación al cliente”. El segundo elemento es que debe tener una administración ordenada. Jara afirma que “es fundamental que haya una gestión con cierto estándar que le permita avanzar y sobretodo crecer en forma sustentable y ahí están como última línea los modelos de gestión de excelencia”. Como últimos elementos, Jara agrega que es fundamental que “los procesos centrales de su negocio estén certificados u homologados a ciertas certificaciones que el mercado exige. También es importante que tenga acceso al crédito; hoy día no es posible crecer si no tienes los mecanismos para acceder a este tipo de ayuda”.

PROYECTOS DESTACADOS PARA EL 2011:

Andrés Jara Valdivia Director Ejecutivo

- Consolidar la “Convención de Excelencia y Competitividad”, que en 2010 se realizará entre el 22 y 24 de noviembre, en la que se reunirán ejecutivos, gerentes de calidad, técnicos de calidad, para discutir y planificar acciones que les permita a sus empresas acciones que mejoren las actividades de la calidad e iniciar el camino de la mejora continua. - Trabajar en la propuesta y diseño de un Sistema Nacional de Consultores, que permita estandarizar las competencias de estos profesionales, diseñar un sistema de capacitación y estructurar un sistema de registro de consultores.

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Gestión de Calidad

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Alianzas

Revista Certificación se suma y reafirma su alianza y apoyo a Red Pacto Global de la ONU En el marco de la constitución del Consejo Regional de la Red Pacto Global de Naciones Unidas realizada en la 5ta Región, diversas entidades públicas y privadas de la zona se han comprometido a suscribir los diez principios que propicia esta iniciativa, que incluye 10.000 afiliados en el mundo y que en Chile funciona bajo el alero de la Universidad Andrés Bello. Su propósito es velar y difundir diez principios que se concentran en cuatro ejes: los derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. La Secretaria Ejecutiva de Red Pacto Global Chile, Margarita Ducci, destacó la conformación del Consejo Regional, integrado por Enjoy, la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso (CRCP), la Municipalidad de Isla de Pascua y las universidades Andrés Bello y Viña del Mar, ya que "permitirá que el número de adherentes continúe creciendo en la región y, a su vez, que este tipo de iniciativas siga tomando fuerza en todo el país".

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Alianzas

El Pacto en Chile está compuesto por 54 empresas y organizaciones socias, 72 miembros y 16 alianzas, las cuales han entendido que hoy no basta con producir bienes y/o servicios, sino que es necesario apoyar los diez principios básicos para dar más valor a su estrategia corporativa. En donde Revista Certificación sumo a esta noble causa, cuyo propósito es trabajar por conseguir una sociedad más justa y mejor desde el comienzo de ella en nuestro país. Entre los valores fundamentales, destaca la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio, la abolición del trabajo infantil y evitar en las empresas todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno. (1) Inicio Ceremonia de firmas de adhesión al Pacto, Margarita Ducci secretaria Ejecutiva de Red Pacto Global (2) Directores y Gerentes de las empresas que adhieren a Pacto Global. (3) Julio Hotus Ilustre Municipalidad de Isla de Pascua y Margarita Ducci (6) Marcela Salas Enjoy (7) Steve Weitzman Pacto Global, Julio Hotus Isla de Pascua, Claudia Marambio Revista Certificación, Liliana Tapia CRCP, Margarita Ducci Pacto Global, Marcela Salas Enjoy, Juan Pablo Toro El Mercurio de Valparaíso, Carlos Ramírez Universidad de Viña del Mar, Patricio Caamaño Pacto Global V Regíon. (8) Claudia Marambio Revista Certificación, Julio Hotus Isla de Pascua (9) Liliana Tapia Camara Regional de Comercio Valparaiso (CRCP) y Claudia Marambio Revista Certificacion (10) Juan Pablo Toro El Mercurio de Valparaíso, Claudia Marambio (11) Marcela Salas Enjoy, Carlos Ramírez Universidad de Viña del Mar , Claudia Marambio (12) Margarita Ducci y Julio Hotus (13) Margarita Ducci y Claudia Marambio (14) Patricio Caamaño Pacto Global V Regíon

EDICIÓN EDICIÓN 48 48

EDICIÓN 48

LEAN

LEAN significa “sin pérdidas”, o “ajustada”. Con este concepto en mente, conozcamos los planteamientos de este método que, según sus creadores, nos llevará a ser más eficientes, a generar valor tanto para la empresa como para el cliente y a eliminar los desperdicios. Este concepto de producción establece que el proceso productivo se compone de conversiones y flujos, a diferencia del sistema tradicional en el que solo se consideran los primeros. Las conversiones son todas las actividades de transformación que convierten los materiales y la información en productos, pensando en los requerimientos del cliente. Por lo tanto, son las actividades que agregan valor. Por otra parte, los flujos son todas las actividades que no agregan valor y que consumen tiempo, recursos y espacio, generando costos en el proceso de producción (considerados como desperdicios).

El objetivo de utilizar este nuevo enfoque de producción es hacer más eficientes las actividades de transformación que agregan valor, minimizando o eliminando las que no lo generan, logrando así una mayor productividad en el proceso constructivo. Algunos de los pasos a seguir: 1 Establecer una meta 2 Establecer los indicadores para obtener la meta. Establecimiento JIT (just in time). Establecimiento y documentación de los procedimientos de las operaciones estándar para cada tipo de trabajo. 3 Fijar las cifras del objetivo para los indicadores (continua revisión de los manuales y cifras del objetivo) 4 Implementación. 5 Revisar y confirmar que las cifras del objetivo hayan sido alcanzadas. 6 Mejora continua.

ESQUEMA DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN* TRANSPORTE TRANSPORT

ESPERA

PROCESO

INSPECCIÓN

TRANSPORTE TRANSPORT

*Los cuadros sombreados representan las actividades de flujos, que no agregan valor, en contraste con las conversiones Fuente GEPUC

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ESPERA

PROCESO B

INSPECCIÓN

LEAN

En el siguiente cuadro se explican los principios básicos de Lean Construction en el marco de las etapas de un proyecto de construcción. ETAPA

CRITERIO

PRINCIPIOS Incrementar la eficiencia de las actividades que agregan valor

Mejorar procesos

Enfocar el control de los procesos al proceso completo Referenciar permanentemente los procesos (Benchmarking)

Construcción

Planificación

Diseño

Reducir la participación de actividades que no agregan valor Reducir la variabilidad Reducir pérdidas

Incrementar la flexibilidad de las salidas Reducir el tiempo de ciclo Minimizar los pasos de manera de simplificar el proceso Incrementar la transparencia de los procesos

Valor-cliente

Aumentar el valor del producto considerando los requerimientos del cliente.

Fuente GEPUC

EDICIÓN 48

Guía de Mejoramiento Continuo:

CLAVES PARA OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD Según el Centro de Microdatos de la Universidad de Chile, una de las áreas en las que más ha aumentado la creación de empleos es, junto con el comercio, la construcción, con un aumento en doce meses de 12,7%. Por esta razón es importante preguntarse, ¿cómo mejorar la productividad en la construcción? Un estudio realizado en Chile, por el Centro de Excelencia en Gestión de Producción (GEPUC), presentó una guía de mejoramiento continuo que pretende mejorar el desempeño y de esa forma aumentar la competitividad de las empresas del sector.

¿Cómo mejoramos la productividad? Tomando en cuenta los agentes negativos, el administrador de la obra debe implementar medidas correctivas. Para lo cual recomiendan seguir el ciclo del mejoramiento de la productividad, que se describe en la siguiente figura:

MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

La definición de Serpell, en 1999, sobre la productividad en la construcción dice que “la [productividad] medición de la eficiencia con que los recursos son administrados para completar un proyecto específico, dentro de un plazo establecido y con un estándar de calidad dado”. De esto desprendemos que la eficiencia y la efectividad son claves en el logro de la productividad. El estudio plantea que hay diferentes clases de productividad: • De los materiales, por su costo es importante evitar los desperdicios. • De la mano de obra, el cual es fundamental porque no sólo fija el ritmo de trabajo, sino que también de ellos dependen otros recursos. • De la maquinaria, por su alto costo es necesario racionalizar su uso en los proyectos, evitando tiempos muertos.

EVALUACIÓN DE LOS FACTORES QUE LA AFECTAN

IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO Fuente GEPUC

Asimismo, menciona la gran cantidad de factores que los afectan. Entre los que se cuentan: errores en los diseños, falta de supervisión de los trabajadores, agrupamiento de trabajadores en espacios reducidos, pobres condiciones de seguridad, falta de materiales requeridos, de equipos y herramientas.

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Guia Mejoramiento Continuo

Cada etapa de mejoramiento necesita que se realicen distintas actividades. Por ejemplo: • Medición de la productividad. Se realiza durante la toma de datos y su posterior procesamiento y análisis estadístico. • Evaluación de la productividad. Utilizando los datos obtenidos se identifican los problemas. Así se determina el plan de acción a seguir una vez evaluadas las diferentes alternativas. • Implementación de planes de mejoramiento. Se formulan estrategias y acciones de mejoramiento, con seguimiento permanente para evaluar la eficacia y los resultados obtenidos. Es importante señalar que en cada una de estas fases las personas deben ser entrenadas para poder distinguir día a día cuáles son las actividades que son desperdicio. Eficiencia en el control de proyectos En el estudio se plantea la necesidad de implementar un sistema continuo que mida el desempeño de cada plan de trabajo para de esa forma comprobar su calidad. Esta medición es el primer paso para aprender de las fallas e implementar mejoras Como conclusión podemos decir que los programas enfocados al mejoramiento, deben iniciarse con la creación de una cultura de medición y evaluación. Utilizar modelos cuantitativos, como el muestreo de trabajo, se convierten en herramientas útiles para medir pérdidas, variabilidad y otras variables en el desempeño de los proyectos.

EDICIÓN 48

Guia Mejoramiento Continuo

Diagrama de flujo metodología para el mejoramiento continuo de la productividad en proyectos de vivienda.

Difusión del tema mediante seminarios dirigidos a directivos de empresas constructoras

Sensibilización sobre nuevos enfoques de producción aplicados a la construcción

Presentación de las herramientas a utilizar en obra para muestreo de trabajo y control de la planificación. Dirigido a directores y residentes

Mediciones de distribución de tiempos y confiabilidad del sistema de planificación

Capacitación del personal de producción de obra

Identificación y reducción de pérdidas . implementación de Last Planner

Puesta en marcha del plan de acción sobre recomendaciones

Con las observaciones realizadas se sugiere mejorar los métodos de trabajo de la planificación

Presentación de informes semanales de seguimiento a las acciones correctivas implementadas

Conformación de un sistema de referencias a nivel local, extensible a nivel nacional y comparable internacionalmente. Evaluación de la efectividad del plan de acción con recomendaciones de mejoramiento

Construcción de indicadores globales de productividad Fuente GEPUC 50

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Lean

Como ya hemos dicho, las pérdidas son todas las actividades que no agregan valor, pero que consumen tiempo, recursos y espacio, generando costos en el proceso de producción. Ejemplos de éstas en los procesos de la construcción son las esperas ocasionadas por la falta de instrucción, de materiales, transportes innecesarios de materiales, equipos y obreros, etc. Como objetivo de la utilización del nuevo enfoque de producción, se encuentra el hacer más eficiente las actividades que agregan valor, minimizando o eliminando las actividades que no lo generan. En construcción, el enfoque tradicional de producción para la medición del desempeño de los proyectos enfatiza en las variables costo y tiempo. Mientras que en el nuevo enfoque se le agrega el valor de los flujos.

¿CÓMO IDENTIFICAR LAS PÉRDIDAS? La medición del desempeño actual del sistema de producción es el punto de partida en la implementación de

cualquier sistema de mejoramiento. A través de sencillas técnicas, como muestreo de trabajo, encuestas de demoras y cartas de balance de cuadrillas, han sido utilizadas como un indicador de productividad, ya que se asume que al identificar las categorías y causas de las pérdidas, y reducirlas, se incrementa la productividad. La herramienta de muestreo de trabajo, consiste en numerosas observaciones cortas de la labor de los operarios en su sitio de trabajo y categoriza en tres grupos principales el trabajo realizado por los obreros. Éstas son las categorías: •Trabajo productivo. Definido como el tiempo empleado por el trabajador en la producción de alguna unidad de construcción. Ejemplo de trabajo productivo es la colocación de la armadura de refuerzo y el vaciado de concreto en algún elemento estructural, la pega de ladrillos, etc •Trabajo contributivo. Es el tiempo que emplea el trabajador realizando labores de apoyo necesarias para que se ejecuten las actividades productivas, como limpie-

CUADRO QUE COMPARA LOS DOS ESQUEMAS DE PRODUCCIÓN

Concepto

Control de Producción

Mejoramiento

Producción Tradicional

LEAN Production

La producción está compuesta por una serie de actividades de conversión que agregan valor

La producción está compuesta por flujos (no agregan valor) y conversiones (agregan valor)

Dirigido al costo de las actividades

Dirigido al tiempo, costo y valor de los flujos

Incremento de la eficiencia de las conversiones a través de la utilización de nueva tecnología

Eliminación de las actividades que no agregan valor (pérdidas), incrementando la eficiencia de las actividades que lo generan, a través del mejoramiento continuo y la implementación de nueva tecnología

EDICIÓN 48

LEAN

za de superficies, mediciones previas y de inspección, transporte de materiales,etc. •Trabajo no contributivo. Se define como cualquier otra actividad realizada por los obreros y que no se clasifica en las anteriores categorías, por lo tanto se consideran pérdidas. Ejemplos de esta categoría son los tiempos dedicados a esperas, tiempo ocioso, reprocesos, etc. Como principio de mejoramiento del desempeño de proyectos de construcción y una vez categorizado el tiempo empleado e identificadas las causas de ocurrencia de pérdidas, se propone buscar la eficiencia del trabajo productivo, minimizando el tiempo destinado al trabajo contributivo y eliminando el tiempo no contributivo. Esta técnica presenta múltiples ventajas por su sencillez, tiene validación estadística, permite medir la variabilidad de las diferentes actividades durante la obra y permite detectar oportunidades de mejoramiento en los proyectos de construcción, situación no evidente utilizando los sistemas tradicionales de control de la producción. Para que este nuevo enfoque sea implementado exitosamente se requiere de un cambio cultural a todo nivel de la empresa. La capacitación es fundamental en todo nivel. De esa forma, se logrará incrementar la productividad y la competitividad.

PARA QUE EXISTA MEJORA ES NECESARIO:

1. Cambiar la mirada de los procesos para poder ver las pérdidas 2. Medir las pérdidas y sus impactos 3. Descubrir las causas y tomar acciones Fuente: GEPUC

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x Convención ChileCalidad

Convención

Excelencia y Competitividad Chile 2010 La “Convención Excelencia y Competitividad Chile 2010”, evento organizado por el Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad se realizará los días 22, 23 y 24 de noviembre de este año, en donde Revista Certificación es la revista oficial. Esta Convención tiene como objetivo reflexionar sobre los factores claves para alcanzar la excelencia en la gestión de los sectores privado y público, al mismo tiempo que compartir experiencias exitosas de organizaciones que utilizan modelos de gestión de excelencia, como un camino para el mejoramiento continuo y para alcanzar mayores niveles de competitividad. El evento reunirá a expertos internacionales en los temas de liderazgo y gestión de excelencia, entre otros a Harnek Singh, asesor senior SPRING Singapur y jurado del Premio a la Calidad de Singapur y a figuras nacionales emblemáticas dentro del empresariado chileno, como Hermann Von Mühlenbrock, director Ejecutivo Operaciones de Negocio, A.L. Sur Gerdau Aza.

Participación de las universidades y las empresas La Convención Excelencia y Competitividad cuenta con la participación de diez universidades chilenas que, junto a las 20 empresas ganadoras del Premio Nacional a la Calidad, desarrollarán un programa de seminarios en las mismas sedes universitarias. Durante los tres días de la Convención, por las tardes (15.00 a 18.00 horas), se realizarán encuentros organizados por un centro de estudios y una empresa, siempre con el apoyo de ChileCalidad. El tema que se abordará en cada encuentro será definido por la dupla universidadempresa, siempre en relación a su experiencia con los modelos de gestión de excelencia y la mejora continua. Parte del público estará integrada por los propios estudiantes universitarios de pregrado y de postgrados y por los ejecutivos e integrantes de los equipos técnicos de las empresas.

El encuentro, que pretende reunir a más de dos mil personas en jornadas de mañana y tarde, cuenta con el apoyo de diez universidades que tendrán una activa participación durante los tres días

REVISTA OFICIAL

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PIDDO

¿CONSCIENTE O INCONSCIENTE? Por lo general, cuando uno lee este punto por primera vez, siempre pensamos en cómo hacer que nuestros colaboradores, los que están en el frente de batalla, en el área técnica, en contacto directo con el cliente, tengan claro el resultado esperado de su trabajo según los requisitos del cliente. Y pensamos que con explicarles claramente sus tareas o tener procedimientos escritos es suficiente. Sin embargo, el cumplimiento de esta exigencia parte desde el Liderazo en la Dirección, no sólo en cuanto a definir el Norte al que la Empresa debe marchar, sino al perfil de las jefaturas que guiarán a todos los colaboradores hacia ese Norte.

La Norma ISO 9001:2008 en lo relativo a Recursos Humanos, exige a la organización “asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad” (punto 6.2.2 D). ¿Cómo generar esa Conciencia en sus Equipos de Trabajo?

buscarán a aquel que mejor se ajuste a sus intereses, y no tardarán en aparecer las consiguientes desautorizaciones y conflictos familiares. Una vez que la gerencia está alineada en sus Prioridades y Objetivos, debe ponerse de acuerdo también en lo que espera de las jefaturas de sus equipos. Muchas veces se nombra a los jefes por sus conocimientos y experiencia técnica, pero pocas veces se verifica que cuenten con las competencias y habilidades necesarias para, entre otras cosas, fijar metas, trabajar en equipo, negociar y resolver conflictos, manejar reuniones y gestionar su tiempo eficientemente, motivar y comunicar con efectividad, empatía y asertividad; y, muy importante, reconocer el buen desempeño de sus colaboradores.

En ese sentido, es fundamental la convergencia de 2 aspectos: - La alineación en el liderazgo de quienes representan a la Dirección de la Empresa, para que el mensaje hacia los colaboradores respecto del Norte elegido y su forma de llegar a él sea coherente y único. Es decir, un rayado de cancha preciso o reglas del juego muy claras, que trascienda a las personalidades de los gerentes. - Definir las habilidades que las jefaturas deben tener o desarrollar, y cómo se hará seguimiento de su debida aplicación, para que sean una guía efectiva para sus equipos hacia el norte definido.

Tener claro qué espera la empresa de cada uno de sus líderes de equipo le permitirá un mejor rayado de cancha inicial, en el buen sentido del concepto, a cada uno de sus jefes. “Esto es lo que esperamos de ti en cuanto a la relación con tu equipo de trabajo y esto es lo que no aceptamos de ninguna de nuestras jefaturas”. Pero también le ayudará a definir los medios o herramientas de apoyo que deberá entregarles para que puedan cumplir con esas expectativas. Así, los jefes sabrán cómo actuar en determinadas situaciones o a quién recurrir en caso de dificultades.

La alineación de la gerencia de la empresa es crítica, porque sienta la base del desempeño de las personas. Ellos deben percibir que las prioridades estratégicas de la gerencia son las mismas, aunque su ámbito de operación sea diferente. En chileno, un ejemplo doméstico: si los papás están de acuerdo en cuándo y cómo darle permiso a sus hijos, ellos sabrán que yendo a cualquiera de los 2 la respuesta será la misma. Cuando eso no ocurre,

Estas expectativas de habilidades deben quedar plasmadas en las descripciones de cargo de los jefes, ser consideradas en su evaluación de desempeño como aspectos críticos del cargo, y su brecha debe ser abordada en los planes de formación y capacitación de la empresa, con el debido seguimiento a su disminución o desaparición. Es importante definir, en este aspecto, de qué manera se va a medir su cumplimiento, y que no sea una opinión

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PIDDO subjetiva de si se cumplió o no con estos requisitos del cargo. Este es el espíritu de lo que la Norma ISO 9001:2008 llama “ser consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad”. Por eso incluye las Habilidades en el concepto de competencia, como un aspecto adicional a la educación, formación y experiencia, no sólo para asegurar la conformidad del producto con los requisitos del cliente, sino para asegurar una adecuada gestión de los equipos humanos de la empresa. Definitivamente, la gestión de los equipos humanos va mucho más allá de que las personas cumplan con su deber (tareas). Pasa por generar un estilo de liderazgo que trascienda a los caracteres y personalidades de sus líderes (Dirección) y que, entre otros puntos, logre: - Que cada colaborador sepa cuál es el norte escogido y cómo, desde su puesto de trabajo o rol, ayuda a llegar a él. - Que los equipos de trabajo se desarrollen en un ambiente laboral armónico, donde las reglas del juego están claras para todos y las diferencias de enfoque se resuelvan con prontitud, buena voluntad y claridad en los acuerdos tomados. - Que los colaboradores nuevos y antiguos sumen sus experiencias en pos de un mejor servicio de la empresa. Lo que debe renovarse son las ideas, no las personas. Lo que debe jubilarse son aquellas prácticas de trabajo que no contribuyen a la eficacia, eficiencia y efectividad en la gestión. Los antiguos deben mirar a los nuevos como fuente de inspiración en nuevas maneras de hacer las cosas (especialmente en el uso de herramientas tecnológicas), pero los nuevos deben mirar a los antiguos como fuente de sabiduría y experiencia, para “aprender en cabeza ajena” y no cometer errores ya conocidos. - Que la información fluya hacia abajo (todos los colaboradores) con rapidez y claridad, pero que del mismo modo fluya hacia arriba (la Dirección). Así, usando otra analogía, los marineros sabrán si hay cambios de rumbo o nuevas estrategias para llegar al norte por

Vivien Piddo Gattás Subgerente General

cambios en los vientos o condiciones del clima, y así también el capitán sabrá si hay una manera más rápida de llegar, organizando mejor los esfuerzos y usando menos recursos. El desafío que la Norma ISO 9001:2008 impone de ser Consciente de la pertinencia o importancia de las actividades que cada uno realiza y su contribución al logro de los objetivos es enorme, pero al mismo tiempo, tremendamente atractivo e interesante, porque de lograrlo, hará que la navegación hacia el Norte sea grata, provechosa, con marineros contentos, motivados a seguir siendo parte de la tripulación, y con un barco bien mantenido, en condiciones de llegar a puerto, y con capacidad de emprender nuevos viajes hacia otros mares que el capitán (la Dirección de la empresa) quiera alcanzar.

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Entrevista a

Gerente General de Constructora Vilicic S.A., empresa certificada por GLC CONSTRUCTORA VILICIC S.A. es una empresa familiar ubicada en la ciudad de Punta Arenas, con oficinas en Puerto Natales, Porvenir, Puerto Williams y, últimamente, en Talcahuano. Formada desde hace 19 años, su foco inicial ha sido la Región de Magallanes y Antártica chilena, desarrollando trabajos para Vialidad y Serviu. Cuenta a su haber con más de 200 contratos ejecutados y alrededor de 800 trabajadores. Dedicada a las grandes obras viales y de viviendas, posee un ganado prestigio y posicionamiento en la citada región. Constructora Vilicic es parte de un holding de empresas, compuesta por aserradero, trasportes, maestranza, marítima, mantención, entre otras. Ya han cumplido un ciclo de certificación en ISO 9001:2000 y han pasado con éxito la re-certificación en ISO 9001:2008. Orgullosos de sus logros, nos exhiben con satisfacción los certificados de Calidad, de Contratista del Minvu y de Contratistas del MOP en obras mayores. Ha recibido diversos reconocimientos de empresa, como Premio al Merito, gran premio IST, a la excelencia, Profesional de Prevención Asesoría destacada, entre otros. Entre sus obras destacan pavimentaciones de gran escala - tanto viales como urbanas -, construcción de puentes, movimientos de tierras, aeropuertos y aeródromos, agua potable, edificaciones, pre-fabricados, maquinarias y equipos para la construcción a disposición de quienes lo requieran. Desde hace 4 años está certificada con Germanischer Lloyd Certification. Su Gerente General, don Eugenio Vilicic Peña, nos entrega su visión e impresiones sobre lo que ha significado para su empresa el estar certificados con GLC. ¿Cuál fue la razón de su empresa para escoger a GLC como su certificador en normas ISO? En principio fue la necesidad de estar certificados en un sistema de gestión de calidad, hecho puntual al que nuestros mandantes mayores nos impulsaron. Buscamos una certificadora que nos proporcionara acreditación de nivel internacional y que además esta certificadora fuera de

reconocido prestigio y exigencias, lo que significaría que nuestra empresa debería cumplir con altos parámetros, para que de esa forma nuestros clientes estuvieran confiados de la gestión y control del sistema. ¿Qué ha significado para Constructora Vilicic S.A. el contar con este certificado? Cuando comenzamos el proceso de implementación, el primer objetivo era estructurar nuestra organización con procesos definidos. Estábamos muy apegados a nuestro organigrama, por lo que fue un tanto difícil poder modelar los procesos, por una parte, y más aún el que la organización entendiera el modelo por procesos. Esta etapa tomó algo más de un año, puesto que en paralelo debíamos continuar trabajando; a lo anterior se suma el hecho que nuestras faenas están muy repartidas en el territorio de nuestra región magallánica, con las dificultades propias de las comunicaciones en este basto territorio. Lo que vino después fue más que significativo; habiendo escogido a GLC recibimos la visita de auditores con amplia experiencia profesional, quienes por una semana completa visitaron todos nuestros procesos y obras, lo que debo señalar fue más que agotador para ambas partes, pero con la satisfacción de haber podido ser recomendados para ser certificados al cabo de ese tiempo. Debo indicar que una vez implementado el sistema, inmediatamente se comenzaron a verificar los cambios al interior de nuestra organización; obtenida la certificación, se produce este fantástico efecto de reconocimiento y aceptación en el mercado, mejorando nuestra imagen de empresa frente a nuestros clientes y, en lo principal, el que nuestros empleados se vieran reconfortados en el arduo trabajo desplegado para cumplir cien por ciento con el estándar ISO de calidad. Prueba de los resultados de la satisfacción de nuestros clientes, es el hecho que durante los cuatros años de medición de la satisfacción del servicio, hemos tenido resultados que van por sobre el 90%, lo que nos da un

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Entrevista a tremendo orgullo de poder demostrarlo y por supuesto de comunicarlo. Por otro lado, la certificación del sistema de gestión de calidad nos ha permitido mejorar nuestra organización, apuntando a la mejora de nuestros servicios, mejorando las competencias de nuestros trabajadores por medio de la capacitación y el conocimiento; aparte ello, nos ha permitido establecer acciones para el resguardo del medio ambiente y para la salud y seguridad ocupacional, ambas exigencias de nuestros mandantes, con muy elaborados planes, lo que se complementa con los PAC exigidos para cada obra (Plan de Aseguramiento de Calidad). Lo anterior nos ha conducido a obtener disminuciones de costos en cada proyecto que hemos afrontado. ¿Qué aporte podría usted hacer a otras empresas de su rubro que aun no están del todo convencidas de estar certificadas? Con la implementación de un sistema de gestión se logran beneficios que apuntan a mejorar la rentabilidad del negocio. Si a lo anterior se agrega la certificación por parte de un organismo con prestigio y reconocimiento, se obtienen resultados que posicionan a la organización muy competitivamente e incrementa el prestigio de la propia organización certificada; además, el crecimiento en conocimientos es realmente un punto de gran valor, ya que se comienza a practicar en base a acciones coordinadas y controladas, generando un ambiente de mayor involucramiento de las personas. Lo importante al desarrollar los sistemas de gestión es justamente involucrar a todo el personal, de manera que todo el proceso sea liderado por ellos mismos, así no se produce un efecto de imposición en las actividades. Ha sido increíble palpar el aporte de los trabajadores a ciertas actividades, generando ideas de gran valor y cuyo resultado se traduce en mejoras significativas. ¿Cuáles son los próximos pasos que su empresa emprenderá en torno a los sistemas de gestión? Los próximos pasos serán de suma importancia para nuestro holding, ya que las otras empresas que poseemos van a ser los próximos actores. La base está fundada, que es nuestra constructora, por lo que las restantes empresas replicarán el sistema en sus propias actividades, con lo cambios que sus respectivas actividades y servicios requieren. Aparte lo anterior, tra-

bajamos con mucha fuerza en lo que tiene relación con salud y seguridad ocupacional, así que también por ese lado van nuestros próximos pasos. Hemos creado un departamento de prevención, así como también otros dos más que prontamente se darán a conocer, todo ello en pos de mejorar nuestros servicios a las obras que ejecutamos y por ultimo a nuestros mandantes y los futuros usuarios de las obras que desarrollamos. ¿Ha sido importante para su empresa la experiencia demostrada por los auditores de Germanischer Lloyd Certification? Sin lugar a dudas, el profesionalismo que presentan los auditores de GLC se ve reflejado en cada auditoria que se ha realizado a nuestra organización. Cabe destacar que el trabajo de revisión de nuestro sistema de calidad no es fácil, puesto a los requisitos de la norma ISO 9001 se suman la gran cantidad de requisitos que por obra nuestros mandantes nos exigen; así que es una delicada labor el complementar ambos. Los auditores han podido verificar ambos requisitos, con una mirada muy amplia, siempre enfocados en verificar la conformidad del sistema, ante lo cual siempre han sido de gran ayuda las observaciones realizadas en las auditorias, puesto ellas no han proporcionado una visión objetiva (la de un externo) con miras al mejoramiento en el desempeño de nuestros servicios y procesos. Además, la rigurosidad de la revisión nos permite visualizar aspectos que, estando dentro de nuestra organización, los hemos pasado por alto y que proporcionan directrices que hemos sabido aprovechar al máximo. ¿Recomendaría Ud. a otras empresas la certificación con Germanischer Lloyd Certification? Objetivamente hablando, reconocemos la seriedad y profesionalismo que nos ha demostrado nuestro certificador GLC y el apoyo que nos han otorgado en diversas fases de nuestro ciclo de certificación, que este año hemos renovado en ellos mismos; ello nos da la pauta para generar una muy buena referencia a los servicios prestados. Prueba de la satisfacción que como cliente tenemos de GLC, es que desde el año 2007 hemos contratado sus servicios para nuestra certificación, lo que ha generado la respectiva fidelización en cuanto a nuestro sistema de gestión con ellos.

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Pacto Global

Menos Desertificación y Sequía:

Disminución de pobreza y vulnerabilidad

El 17 de junio se celebró el día mundial de la Lucha contra la Desertificación y la Sequía, fecha que fue designada en 1995 por la Asamblea General de Naciones Unidas. En la oportunidad se hizo la invitación a todos los países a dedicarse durante esa jornada a concientizar a la opinión pública acerca de lo urgente que es la cooperación internacional en este sentido.

especial, con la pobreza. Así, no es solamente un problema ecológico a nivel mundial, sino que una barrera para la satisfacción de las necesidades básicas de las personas en las tierras más impactadas. Afecta el bienestar de 1.200 millones de personas en más de 100 países, poniendo en riesgo su salud. Según datos de la ONU, dos terceras partes de los pobres habitan tierras áridas, y cerca de la mitad vive en explotaciones donde la degradación ambiental amenaza la producción agrícola de la que depende su vida.

La desertificación es un fenómeno global que consiste en un proceso de degradación de las tierras -incluidos Margarita Ducci el suelo, el agua y los recursos bióti- Secretaria Ejecutiva Red Pacto Global Chile (ONU) cos- en todos los ecosistemas terres- Universidad Andrés Bello tres. Es posible apreciar esta situación Se prevé que con el avance del caen diversos lugares, pero en especial, se da en zonas árilentamiento global siga en aumento la cantidad de fenódas, semiáridas y subhúmedas secas. Esto sucede a caumenos meteorológicos extremos, incluyendo la sequía y sa, principalmente de un mal o excesivo uso de ellas por la desertificación. Con ello, las condiciones de vida de parte del ser humano, lo que sumado a los fenómenos los seres humanos, cada día corre mayor riesgo, y claclimáticos naturales, puede llegar a quitar cualquier oporramente, los primeros en ser afectados son los más potunidad de sostener o regenerar vida. bres. Como consecuencia de ello, lamentablemente, la cantidad de personas con menores recursos tenderá a auLa sequía, por su parte, es una reducción temporal de la mentar, como también sucederá con la migración forzada disponibilidad de agua en sectores geográficos y en un y la vulnerabilidad ante los conflictos en las zonas más período determinado, es decir, cuando en un lugar este afectadas. elemento no es suficiente para solventar las necesidades de la comunidad, ya sea humanos, plantas o animales. Una vez más, urge la acción en conjunto a nivel interSu causa fundamental es la falta de precipitaciones, por nacional. Que afecte antes a otros, no significa que se lo que no se puede desvincular del concepto de cambio deba permanecer expectante hasta que no se sienta en climático, que tiene que ver con modificaciones en las la propia realidad. En la medida que se tomen medidas temperaturas, y otros fenómenos naturales. También se a tiempo para ayudar, en una primera instancia a otros, puede agregar como motivo, la disminución de reservas se está cuidando también el futuro propio y el de las fuen embalses y acuíferos, entre otros. turas generaciones. La lucha contra la pérdida de suelos, el restablecimiento de la vegetación y la recuperación de Estos dos factores afectan directa y notablemente a la polas tierras degradadas son acciones que se necesitan hoy. blación humana, en especial, por la falta de agua para El Pacto Global de Naciones Unidas, está fuertemente consumo, producción de alimentos y claramente en la comprometido con las medidas que atenuarán el proceeconomía de la sociedad. Por lo tanto, la sequía y la deso del cambio climático y con aquellas que contribuyan sertificación están totalmente relacionadas con la vulneefectivamente a dar acceso al agua, a la población que rabilidad de las personas, con la condición de vida y, en hoy no lo tiene.

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Pacto Global

Pacto Global celebró con éxito la tercera edición del Leaders Summit en Nueva York En coincidencia con su décimo aniversario, el Pacto Mundial celebró en Nueva York la tercera edición del Leaders Summit, cumbre de líderes mundiales en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que se lleva a cabo cada tres años. Ésta tuvo lugar en la sede central de Naciones Unidas los días 24 y 25 de junio y contó con la presencia de los más altos representantes de empresas, gobiernos y sociedad civil. Asistieron más de 1500 representantes al evento en el que se convoca a todas las empresas firmantes del Pacto Global. El Secretario General de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, participó de forma activa en el evento y afirmó que “es una oportunidad única para destacar el papel decisivo que las empresas responsables tienen en la construcción de mercados más sostenibles e inclusivos”. El objetivo de la cumbre apuntó a “ser una plataforma de colaboración en la que se proyecta el tipo de liderazgo empresarial que necesitamos para luchar contra la pobreza y proteger el planeta”. En esta tercera edición, la cumbre de líderes se centró en tres áreas principales: el establecimiento de una agenda para el progreso de la RSE, mecanismos para liderar el

Encuesta UNAB y Opina hábitos verdes de los chilenos El estudio de la Universidad Andres Bello, que alberga al Pacto Global, con el Centro de Opinión Pública Opina, muestra un Chile más preocupado por la ecología y que exige mayor gasto fiscal en el tema. Las cifras del estudio indican que los chilenos están más preocupados del medioambiente. El 98% de los encuestados cree que el cambio climático existe, el 82% considera que la protección del medio ambiente es muy importante y el 50% piensa que su vida diaria se ve muy afectada por los problemas ecológicos. Entre las iniciativas a favor del medioambiente el 91% dice cuidar el consumo de agua y de energía apagando luces o desenchufando artefactos. El 54% privilegia el

cambio necesario y herramientas para incrementar la acción corporativa en la consecución de los Objetivos del Milenio. Además, los asistentes tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias y conocer las respuestas de otros líderes empresariales a los nuevos retos de la economía actual. Declaración comprometida con el desafío ambiental El tercer encuentro concluyó con la “Declaración de Nueva York para los Negocios”, con la cual se comprometieron a renovar sus responsabilidades con los principios del Pacto Global, profundizar su accionar, fortalecer su apoyo a los objetivos de desarrollo crítico y aumentar la transparencia y el diálogo. En este contexto, Margarita Ducci, Secretaria Ejecutiva de Pacto Global en Chile, declaró que “en la Cumbre se reconoció que, a pesar de los avances logrados en la última década, hay mucho por hacer y que ahora es el momento de construir sobre ellos y traer a escala masiva, la disciplina de la responsabilidad de las empresas, contribuyendo a un futuro donde prevalezcan el desarrollo sostenible, un planeta saludable y la cooperación pacífica conceptos que también debemos transmitir a Chile”.

transporte público en vez del auto y el 52% se transporta a pie o en bicicleta. Pero solo el 36.5% recicla y el 31% comparte su auto para traslados habituales. El sondeo reunió testimonios de 599 personas sobre los 18 años de Santiago y Valparaíso.

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Pacto Global

Mesa de diálogo sobre Responsabilidad Social:

“Las pymes son un elemento clave” Así denominó el papel que juegan estas organizaciones, Esteban Illanes, quien asistió en representación de la Red Pacto Global en Chile, entidad que está bajo el alero de la Universidad Andrés Bello, a la “Mesa de Diálogo sobre el rol de los diferentes actores involucrados en la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial”. En la reunión, efectuada en las dependencias de la OIT, participaron representantes de los gobiernos de Canadá y Chile, de organismos internacionales y multilaterales como la CEPAL, OEA y OIT, del Pacto Global de las Naciones Unidas, del sector privado y de instituciones académicas, organizaciones empresariales y no gubernamentales Entre los principales temas tratados se encuentra el real significado de la RSE, el rol del Estado en ésta; el enfoque de este concepto, no sólo relacionado con el impacto en el medio ambiente, si no más bien en las personas; la corrupción; los beneficios del Fair Trade; la ISO 26000; el desarrollo sostenible; y entre los temas más relevantes, se enfatizó en las pymes. Alicia Bárcena, Secretaria Ejecutiva CEPAL, enfatizó que las pymes necesitan ayuda, ya sea en innovación, conoci-

miento y/o capacitación, ya que producen alrededor del 50% del PIB y generan cerca del 60% del empleo. Por su parte, Esteban Illanes las calificó como un elemento clave, ya que “normalmente las grandes empresas trabajan con buenas prácticas, con manuales de conductas y con códigos éticos más o menos estrictos e importantes, por lo tanto, en mayor o menor grado ya tienen la función de RS integrada en su quehacer. No así las pymes. Muchas veces por desconocimiento, porque piensan que no tienen los recursos suficientes, o porque ven los programas que hacen las empresas grandes, y dicen yo no tengo ni la plata, ni la gente, ni el tamaño para poder hacer eso; por lo tanto no lo hacen”. También mencionó que ellos contribuyen en gran medida a dar mano de obra y también, en muchas ocasiones, a los problemas existentes desde el punto de vista de sustentabilidad. Por lo que enfatizó “eso es parte de la innovación, del desarrollo sustentable que todos deberíamos tratar, por lo tanto, agendas de este tipo son muy útiles porque permiten integrar a las pymes; subirlas al carro de la RSE”.

Se lanza proyecto de difusión medioambiental

“Chile Verde” Las iniciativas más amigables con el medio ambiente y las energías alternativas y limpias a lo largo de Chile pueden ser conocidas. Entre ellas se cuentan algunas empresas como Metro y Sodimac que son adherentes a Pacto Global, que esta bajo el alero de la universidad Andres Bello. “Chile Verde” es un proyecto de difusión que contempla un libro bilingüe con 80 casos destacados de personas, organizaciones e instituciones públicas y privadas que cuidan el medio ambiente en Chile. Además de sitio

web y exposición, la que estará abierta a los visitantes en la Multisala Cultural de la estación de Metro Baquedano. Este original multi-proyecto de difusión medioambiental es el primero que logra agrupar iniciativas de todo Chile, que manifiestan la preocupación genuina de todo el país por estos temas, desde particulares y juntas de vecinos, pasando por organizaciones no gubernamentales, universidades y nuevos emprendedores, hasta llegar a grandes empresas.

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Pacto Global Reunión “Camino a la Inclusión” organizada junto a Pacto Global de la ONU

ARAMARK POTENCIA CONTRATACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD El exitoso modelo “Proyecto de la inclusión laboral de la discapacidad”, impulsado por Aramark, fue expuesto en julio ante un sinnúmero de empresas en la reunión “Camino a la Inclusión”, organizado junto a Pacto Global, entidad de la ONU bajo el alero de la Universidad Andrés Bello. Se destacó como desde el inicio del programa, en 2006, la firma americana ha contratado más de 50 personas con discapacidad, las que hoy se desempeñan en 51 operaciones que maneja la empresa. En la oportunidad, el gerente general de ARAMARK, Pablo Achurra, expuso la experiencia que ha tenido la compañía con este programa de inclusión, donde destacó que “una empresa como ARAMARK, que debe atender necesidades tan diversas como las de un minero trabajando en altura o de un paciente que se recupera en una clínica, requiere que cada miembro de la compañía promueva y entienda la diversidad del ser humano como un motor importante de la misión del negocio. En este sentido nuestro programa de inclusión laboral de personas con capacidades diferentes juega un rol fundamental”. El ejecutivo agregó que “claramente el éxito de este programa depende de la capacidad colectiva de alinear esfuerzos a un objetivo común. Y en ese sentido, en este emprendimiento hemos tenido muy buenos socios, como las fundaciones Coanil y Tacal, la Escuela Juan Sandoval

Carrasco y el Centro de Capacitación de Santiago D-84, quienes nos han dado el soporte para la selección y capacitación de los miembros del programa”. Asimismo, señaló que los clientes son un pilar fundamental del programa pues sin su actitud abierta y apoyo al programa, no sería posible que estos talentos diferentes estuvieran hoy contratados y prestando servicios en sus instalaciones. Destacó además que este modelo está basado más en la calidad que en la cantidad, porque “lo que buscamos es aumentar las probabilidades de éxito de las personas que se integran, con un enfoque en el individuo y un acompañamiento a lo largo de todo el proceso”. En tanto, Margarita Ducci, secretaria general de Pacto Global, señaló que “las empresas adheridas al Pacto Global, están comprometidas con los principios que buscan erradicar toda forma de discriminación en el empleo, por lo que la Comisión de Relaciones Laborales de Pacto Global ha generado una activa instancia de diálogo para incentivar a las empresas y organizaciones en esta dirección”. Asimismo agregó que en este tema “Aramark ha tomado el liderazgo, motivando a compartir experiencias en este ámbito y poner en práctica medidas concretas, en un aspecto tan relevante como es la inclusión laboral de discapacitados”.

Compensar la “Huella de Carbono”:

Bci comprometido con el medio ambiente En el marco de su política de Responsabilidad Social Empresarial y su constante preocupación por el medio ambiente, Bci se propuso implementar las mejores prácticas que contribuyan a mantener el medioambiente en equilibrio. Por esa razón, en el año 2007 se realizó el programa “Despierta: El medioambiente está en tus manos” con el objeto de sensibilizar a todos los colaboradores de la Corporación Bci respecto del cuidado del medioambiente y del uso responsable del agua, la energía y el papel.

Con el desafío de seguir avanzando e implementando acciones que permitan mitigar, el impacto ambiental, Bci decidió este año medir la huella de carbono que provocan sus eventos corporativos, con la consiguiente compensación. El proyecto de mitigación, considera la forestación de áreas desprotegidas en la Cuenca de Santiago, y a través, de un programa de voluntariado en el que participan colaboradores de Bci, junto a vecinos de la zona beneficiada

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Fichas Corporativas

Revista Certificación RUT: Razón Social: Rubro: Dirección: Comuna: Ciudad: Fono: Fax: E-Mail: Web Site:

76.049.309-0 Marambio y Cía. Ltda Edición de revistas y libros Av. Providencia 1998 Of. 203 Providencia Santiago (56 2) 2343527 (56 2) 234 9671 Claudia.m@revistacertificacion.com http://www.revistacertificacion.cl

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DATOS DE CERTIFICACIÓN Norma: ISO 8:1977 Versión: 1977 Alcance: Revista Certificación, Documentación – Presentación N° Certificado: CH100 Fecha de Certificación: 21/01/2009 Fecha de Recertificación: 20/01/2012 Certificado por: FCR – FIKLEY CERTIFICATION REGISTRAR *En vías de certificación NCH2909 EJECUTIVOS PRINCIPALES Gerente General: Claudia Marambio Y. Editora : Belén Ibáñez Gerente de Distribución y suscripciones: Cesar Marambio. Gestión y Desarrollo: Felipe Lizama Diseño: Jose Miguel Guerrero Bases de Datos : Bernardo Bello Salvo Soporte Web: Rodrigo Olivares Duran

Crl. Héctor Ureta Chinchón Crl. Carlos Catalán Schulz Tlc. Daniel Sandoval Bravo

SERVICIOS Y/O PRODUCTOS - Edición de revistas y libros

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Fichas Corporativas

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Fichas Implementadoras

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PRINCIPALES RUBROS DE LOS CUALES ES PROVEEDOR - Empresas del sector de Aviación - Sector industrial - Servicios Públicos

Capacitación en: - Gestión de Calidad (Serie de normas ISO 9000) - Gestión de seguridad y salud ocupacional (OHSAS 18001:2007) - Gestión Ambiental (ISO 14001:2004) - Gestión Integral de Calidad - Atención al Cliente - Gestión del Riesgo - Gestión de Proveedores - Gestión de la Información - Gestión de Servicio al Cliente - Comunicación Organizacional

Norma ISO 9001:2008 Norma chilena 2728 Proveedor acreditado IATA

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Fichas Certificadoras / Implementadoras

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Fichas Certificadoras

ASR Certificaciones Ltda. RUT: 76.793.510-2 Dirección Matriz: Von Schroeders 229 Of. 409 Comuna: Viña del Mar Ciudad: Viña del Mar Fono: (56 – 32) 2710988 Fax: (56 – 32) 2710988 Dirección Suc.: Luis Thayer Ojeda 0130 Of. 1302 Comuna: Providencia Ciudad: Santiago Fono: (56 – 2) 3341603 Fax: (56 – 2) 3341603 E-Mail: contacto@asrcertificaciones.cl Web Site: www.asrcertificaciones.cl PRODUCTOS Y SERVCIOS Certificación en Sistemas de Gestión, Certificación de Proveedores Janett Maritano Díaz, Gerente General Nelson Ampuero, Gerente Comercial Alejandra Espinoza, Directora Comercial ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 NCh2909:2004 NCh2728:2003 HACCP (NCh2861:2004)

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Fichas Certificadoras

Comuna: Ciudad:

Viña del Mar Viña del Mar

DAKKS (ex-TGA), Alemania

Federico Turcio, Director Ejecutivo Walter Menke S., Auditor Lider. Juan Carlos Bacovich, Gerente Comercial

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Quality Experts

Quality Experts Consultores: Empresas Pioneras en la región metropolitana reciben su Sello de calidad en Normas de calidad Turísticas en el año del Bicentenario En presencia de autoridades de Sernatur y numerosos invitados, se celebró la ceremonia de entrega de Sellos de Calidad de Servicios Turísticos, en Normas de Alojamientos y Tour Operadores en la ciudad de Santiago. QEC (Quality Experts consultores) fue la empresa responsable de la etapa de implementación que asesoró y orientó a cada empresario desde la tramitación en la obtención del co- financiamiento CORFO, hasta la etapa final de la auditoria, con lo cual se cumplió el objetivo que les permitió recibir su certificación y posterior Sello de Calidad. Es así como, actualmente, Inmoba Suite and Apartaments, Lead Travel, Chilemontaña, Atui Tour, Lime Light Tour, Pacific Reps y Turismo Majober cuentan con un respaldo de entes certificadores independientes que avalan su gestión. Esto se traduce en una ventaja competitiva ante la industria que cada día exige mayor calidad por parte de los usuarios. Para nuestra empresa también se constituyó en un momento importante, ya que el área Turismo y quienes lo componemos partió en conjunto con la firma oficial de las Nuevas Normas de Calidad el 12 de agosto del 2008 en los salones del Hotel San Francisco, con las autori-

dades de la época (Ministerio de Economía, SERNATUR, CORFO y los Presidentes de todas las Asociaciones gremiales del sector). Hernán Cancino, Gerente General de QEC (Quality Experts Consultores), estimó necesario que la implementación en Normas de Turismo fuera liderada por recursos humanos con experiencia laboral y académica en turismo “creo que es la mejor forma de entender la industria, a sus empresarios, trabajadores y hablar un lenguaje común”. Nuestra especialización hasta agosto del 2008 era principalmente: Normas ISO 9001:2008, ISO 14.001, ISO 18001, HACCP, PMG (Programa de mejoramiento para el Estado de Chile) y las normas chilenas NCh 2909, NCh 2728, para lo cual ya conformaba un equipo de profesionales. Sin embargo, el turismo y las nuevas normas se constituyeron en un nuevo desafío, que nos llena de satisfacción. Adicionalmente, la misma industria nos ha permitido crecer y ampliar nuestros servicios a diferentes temas tanto en capacitaciones especificas, en marketing: Mystery Shopper, en recursos humanos / Sicología Organizacional y otros Servicios que estamos evaluando para el 2011.

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Aplicación Last Planner

Last Planner:

Planificación orientada al éxito Este sistema fue diseñado con la finalidad de reducir la variabilidad de los procesos y, de esa forma, hacerlos más confiables. El Last Planner o método del Último Planificador, se puede aplicar en los proyectos de construcción, ya sea de obras civiles o edificaciones. El método del Último Planificador se basa en aplicar a cada obra una planificación que sea acorde a sus características. Para esto se utilizan tres herramientas: programación general, intermedia y semanal. La programación general, examina y establece las actividades principales del proyecto. Es en este punto cuando se establecen las metas y se le pone fechas a los objetivos planteados. Se determinan además, tiempos de ejecución, actividades y los recursos destinados al desarrollo óptimo de la edificación. Para la programación intermedia, es necesario que se elabore una carta de gantt basada en el cronograma general de actividades. Ésta debe comprender las actividades a realizar en un período, generalmente de entre 4 y 12 semanas. Es importante, además, que queden acordadas las restricciones, es decir, los factores que afectan o impiden el cumplimiento de la actividad, y los responsables de superar estas limitaciones. Otro concepto fundamental en la planificación interme-

dia es el de la revisión (screening), que tiene que ver con determinar el estado de las tareas en relación a sus restricciones y a la posibilidad de removerlas antes del comienzo programado de la actividad, ya sea adelantándolas o retrasándolas en el programa general. Por último, la programación semanal, tiene como objetivo controlar la producción para que, a través de acciones correctivas y aprendizaje continuo, se logre mayor calidad. En esta programación se integra el indicador PAC (Porcentaje de Asignaciones Completadas), que no es más que una medición en porcentaje de la confiabilidad de la programación realizada, confrontándola con el cumplimiento de las mismas. En esta etapa de programación, se hace una clasificación detallada de las actividades que se desarrollaran en períodos semanales, atribuyendo responsabilidades a los contratistas de manera específica y clara. Una vez finalizada, se evalúan las actividades cumplidas y las causas de su no cumplimiento y las que no fueron realizadas en la cantidad prevista. Como conclusión podríamos decir que la aplicación de sistemas de gestión de calidad y productividad, nos hará más competitivos, mejorando los niveles de productividad y calidad.

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