Ediciรณn No. 60 โ ข marzo-abril 2012
editorial
Ing. Mario González Lacayo Presidente Lic. Rosendo Mayorga Baranello 1er Vicepresidente Lic. Eliécer Trillos Pantoja 2do Vicepresidente Lic. Alejandro Argüello Secretario Lic. Eduardo Serrano Gutiérrez Vicesecretario Lcda. Chantal Chamorro Tesorera Lic. Eduardo García Montenegro Vicetesorero Licda. Carmen Hilleprandt Fiscal Lcda. Patricia Frech Zablah Directora Lic. Mauricio Aguirreurreta Director Lic. Jorge González Director Lic. Rodrigo Cardenal Martínez Director Ing. Jorge Arias González Director Lic. Róger Zamora Director Lic. Harry Downing Fiallos Director Lic. Juan Manuel Argüello Director Lic. Eduardo Fonseca Director Ejecutivo Consejo Editorial: Ing. Mario González Lic. Eduardo Fonseca Lic. Alí Rocha Eslaquit Lic. Alfredo Cuadra Asesor Legal Editor: Lic. Alí Rocha Eslaquit Edición: Lic. Nely Córdoba Columnistas: Lic. Félix Calero Lic. Norman Obando Mgm. Odel González Colaboradores: Msc. Xochil Gutiérrez Ventas: María Elena Paguaga Manuel Casaya María Elisa Bravo Martha Rojas Matamoros Ana María Álvarez Sofía Torres Fotografías: Ali Rocha Eslaquit Diseño gráfico: Iván Olivares, Edelberto Olivares Revista “Comercio” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio de Nicaragua. Edición No. 60, marzo-abril 2012 Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al este. Tels.: 2268-3505 / 2268-3514 / 2268-3518 • Fax: 2268-3600 e-mail: dircomunicacion@caconic.org.ni comercio@caconic.org.ni Web: www.caconic.org.ni
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Del Presidente
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s motivo de gran satisfacción masiva y activa participación en la Asamblea General de Socios, realizada el pasado 14 de marzo del corriente año, por lo cual queremos patentizarles nuestro agradecimiento, el renovado y firme propósito de seguir trabajando para mantener a nuestra Cámara, como la organización gremial líder del sector privado, aglutinando a un mayor número de asociados, y con una mejor estructura para brindarles un servicio de calidad. En este nuevo período, estoy seguro que seguiremos contando con el apoyo decidido de cada uno de ustedes, nuestros asociados, para seguir fortaleciendo el sector comercio y servicios, para que este año crezca por lo menos el 6%, además continuaremos trabajando para resolver los problemas que día a día se nos presentan en asuntos de trámites aduaneros, fiscales, cierre de fronteras, entre otros. En lo que va del primer cuatrimestre de este año, hemos participado e impulsado de manera beligerante el trabajo en los siguientes subcomités: Comité de Medicamentos, Comité de Transporte y Logística, Comité Técnico Operativo, Comité de Zonas Francas, y el Comité de Requisitos para Productos Agroquímicos, en conjunto con las diferentes organizaciones entre ellas ANAC, ANAN, ANDIPROFA, CADAEN, CADIN y ANITEC. La Cámara de Comercio de Nicaragua, como parte del fortalecimiento del ecosistema emprendedor en Nicaragua y el Proyecto Promoción de Emprendimientos Dinámicos, presentamos los resultados del estudio ¨Diagnostico Regional y Propuestas de Mejora al Emprendimiento en Centroamérica¨ que realizó la Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano (FECAMCO), con el apoyo del Proyecto CAF. A partir de este estudio consideramos necesario elaborar planes de acción los cuales vamos a diseñar para desarrollar el emprendimiento en el país de una manera más competitiva. Me despido, reiterando mi compromiso de seguir defendiendo la institucionalidad del país y los intereses de la empresa privada. Saludos y éxitos en sus negocios Mario González Lacayo
contenido
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región
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Guatemala presenta macro proyecto logístico
Marlu-Latam y Cocatram se reunieron con el CTL
Taiwán como mercado de las exportaciones de El Salvador Caos en puesto aduanero de Costa Rica Conexión por Ferry entre Panamá y Colombia
socios en acción
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Eliécer Trillos elegido presidente de Fedecarga
América entrega 10 Seguros ayuda a policía nacional
Global Finance distingue a Lafise Bancentro
actualidad Potencial de la industria del calzado de Nicaragua
nuestra cámara
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acuerdos de 15 Últimos Subcomité de Medicamentos
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Ramar Aduaneros, S.A. culmina período de consultoría
Mantenimiento preventivo y correctivo en Talleres Casa Cross
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Seminario ¨Seguridad Social¨
Nueva Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Nicaragua Edición # 60
Capacitación en Quinta Enmienda del Sistema Armonizado CTL abordó diferentes temas que afectan el transporte de mercadería CIFCO creó nuevo comité
portada
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El éxito de la logística y transporte de carga internacional
destinos
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Volcán Mombacho
gestión empresarial
gerencia de futuro
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La Economía Invisible: El dinero informático como nueva alternativa para escapar a las crisis económicas
ambiente laboral
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Buenos jefes en las organizaciones
mediación y arbitraje
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La Cláusula Arbitral y sus Efectos (2da. entrega)
novedades
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Lentes de contacto para una visión superhumana Convierte tu iPad en una Mini MacBook Pro Nueva pantalla “amoled” super fina y flexible Cámara de vigilancia de 36 millones de rostros por segundo
24 Comunicación integral y 26 Desarrollo empresarial nuevos socios La innovación en los equipos 28 de trabajo 37 Experiencia de Compra vs. Experiencia de Consumo
región Guatemala presenta macro proyecto logístico
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ara aprovechar la situación geográfica del país se propone ampliar a cuatro carriles las carreteras que interconectan las fronteras y puertos, a un costo de $1.600 millones. Con el objetivo de aumentar la competitividad del país, el ministro de Comunicaciones, Alejandro Sinibaldi, presentó este martes el proyecto de construcción de un centro logístico que conecte los puertos y fronteras del país. Esto fue declarado por él durante la inauguración del XXI Congreso Latinoamericano de Puertos en Guatemala, realizado en un hotel de Antigua Guatemala.
Caos en puesto aduanero de Costa Rica
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a aduana de Costa Rica en Peñas Blancas, en la frontera con Nicaragua, vive en caos social y comercial a la espera de reformas en infraestructura y procedimientos. Los retrasos en el paso de furgones con mercadería causan pérdidas importantes a los exportadores, aunque las cámaras empresariales no ha hecho estudios concretos. La situación de desorden y atrasos es reconocida por el director de la Dirección General de Aduanas (DGA), Gerardo Bolaños, y la jefa del Ministerio de Comercio Exterior (Comex), Anabel González, quienes la atribuyen a problemas con la infraestructura, la falta de coordinación entre las entidades que actúan en el lugar, entre operadores privados (agentes de aduanas) y bancos y a la falta de planificación de los usuarios, reseña Nacion.com.
Taiwán como mercado de las exportaciones de El Salvador
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n 2011 esas exportaciones crecieron 126% con respecto a 2010, quedando aún mucho por aprovechar del TLC en vigencia con un mercado que es un puente hacia China. Principales productos que el país exporta a Taiwán, Caña de azúcar, Desperdicios hierro/acero, Melaza de caña, Desperdicios de aluminio, Materias de cartón y papel, Café oro, Harina de pescado, Desperdicios plásticos, Máquinas de inyección, Reptiles.
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Conexión por Ferry entre Panamá y Colombia
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n buque de la naviera Panamerican Seaways con capacidad para 1.500 pasajeros y 500 autos, iniciará en mayo los viajes entre Cartagena de Indias en Colombia y Colón en Panamá. Los operadores calculan transportar entre 800 y 1.000 personas en cada viaje del ferry”Nissos Rodos” con tarifas desde desde $99 a $508 dólares. El ferry saldrá de Colóna Cartagena a las 18 horas locales los lunes, jueves y sábados, y partirá de Cartagena al puerto Colón 2000 a la misma hora los viernes, domingos y martes.
socios en acción
RAMAR ADUANEROS, S.A. culmina período de consultoría
Central de Azulejos tu mejor opción
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niciamos este viaje hace más de 50 años, Central de Azulejos nace del pensamiento de dos personas; Filadelfio Castillo y Emma Largaespada. Iniciamos como casa comercial, años más tarde el Lic. Roberto Castillo L, pasó a formar parte de esta empresa, desde entonces, Central de Azulejos se convirtió en la solución decorativa para muchos hogares y el mundo empresarial nicaragüense. Con nosotros decorar cuesta menos, porque aquí conversamos y nos ajustamos a tu presupuesto, es un descuento permanente, somos representante de las grandes marcas Europeas y Americanas. Además brindamos experiencia, ahorro, asesoramiento y atención personalizada para tu sastisfacción.
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ng. Xavier Martínez, MBA. Francisco Martínez, Ing. Denis Martínez, Lic. Teresa Martínez, Lic. Milton Martínez.
modelo de gobierno corporativo con el fin de promover el fortalecimiento y la competitividad de la empresa familiar.
La agencia aduanera RAMAR ADUANEROS, S.A. concluyó el período de consultoría para la implantación de herramientas de gobierno corporativo en empresas familiares de Nicaragua, brindada por el Proyecto UNI/BID, la que se desarrollo por el período de un año en las instalaciones de la empresa, en el que se logró implementar y organizar un
La consultoría llevada a cabo fue perfeccionada mediante la firma del Protocolo Familiar, documento que define las reglas de gestión de cada uno de los órganos de gobierno implementados y asegura que las futuras generaciones de la familia Martínez Maradiaga continúen engrandeciendo y desarrollando la firma RAMAR ADUANEROS, S.A.
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Eliécer Trillos elegido Presidente de Fedecarga
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a Federación Centroamericana de Asociaciones de Agencias de Carga Internacional (Fedecarga) ofreció un coctel para juramentar y presentar la nueva junta directiva para el período 2012- 2014, donde estuvieron como invitados representantes de los países del área. En este encuentro centroamericano se presentaron a los nuevos directivos: Presidente, Eliécer Trilllos (Nicaragua), Vicepresidente Alejo Aguilar (Costa Rica), Secretario Salvador Mónico (El Salvador), Tesorero Luis Hernández (Honduras, Vocal 1 Arturo Galindo (Guatemala) y Vocal 2 Yadira Almengor (Panamá). Este evento fue organizado por la Asociación Hondureña de Agencias de Carga Internacional (AHACI) que preside Rogelio Paz y el Director Propietario Luis Hernández, también estuvo como invitado especial Guillermo González,
Presidente de la Asociación Latinoamericana de Agentes de Carga y Transitorios (ALACAT), así como también autoridades de la ciudad.
Mantenimiento preventivo y correctivo en Talleres Casa Cross
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alleres Casa Cross tiene a su disposición servicios automotrices, especializado para el mantenimiento preventivo y correctivo de su flota vehicular. Nuestros servicios están garantizados por nuestro personal profesional y por técnicos con capacitación a nivel internacional y egresados de escuelas vocacionales, con vasta experiencia en el ramo automotriz y respaldado por nuestro amplio stock de repuestos.
Tenemos la capacidad instalada para atender vehículos livianos y pesados independiente de la marca; todo bajo una sola planta. Somos el importador de repuestos más grande de Nicaragua y contamos con un amplio inventario de repuestos automotrices. Ubicada de las antiguas Delicias del Volga, 1 ½ Cuadra al oeste. PBX: (505) 22684693.
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socios en acción
Seguros América entrega ayuda a policía nacional
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eguros América entregó a la Policía Nacional una donación de tres alcoholímetros valorados en más de 250 mil córdobas, con el fin de fortalecer la labor que realizan los Agentes de Tránsito en función de prevenir accidentes en las carreteras de nuestro país, especialmente en esta época de verano. Los alcoholímetros, integrados en un maletín portátil con características de memoria extendida e impresora de impacto DP 1012, están dotados con la más alta tecnología que hará oportuna la detección de conductores en estado de ebriedad que atenta contra la seguridad de los ciudadanos. En la gráfica, Richard Lugo, gerente de reclamos y Byron Alegría, Gerente de Ventas hacen entrega al Comisionado General Jimmy Xavier Maynard, Subdirector General de la Policía Nacional del donativo.
Banpro participó en el Cofee Fest 2012
Global Finance distingue a Lafise Bancentro
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n el marco del certamen nacional de la Taza de la Excelencia, Banpro Grupo Proamerica participó en el Cofee Fest 2012, que fue organizado por la Asociación de Cafés Especiales de Nicaragua (ACEN) y consistió en la competencia de baristas nacionales quienes disputaron el primer lugar para elegir al nicaragüense que preparará y presentará la mejor taza de café el próximo 16 de junio en Austria. Banpro premió a Jennifer Castillo, Geysell Montenegro y Carmen Suárez, quienes alcanzaron ser los tres mejores baristas del Coffee Fest 2012.
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a revista especializada en temas financieros, Global Finance, distinguió en días recientes a Lafise Bancentro como la mejor organización bancaria de Nicaragua. A juicio de la revista la entidad descrita sobresale en criterios como crecimiento, credibilidad, calidad, competitividad e innovación en productos y servicios.
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actualidad
Potencial de la industria del calzado de Nicaragua Footwear Distributors and Retailers of America ve a Nicaragua con un gran potencial para aumentar sus exportaciones de calzado al mercado de Estados Unidos.
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n su pronóstico anual sobre la industria del calzado, llamado 2012 Annual Footwear Sourcing Forecast , la asociación Footwear Distributors and Retailers of America (FDRA), destacó a Nicaragua como una “estrella naciente” que cuenta con un gran potencial para aumentar sus exportaciones de zapatos a EE.UU. Según estos estudios, las importaciones de calzado a EE.UU. desde China fueron el 85,3 % del total en 2011, el porcentaje más bajo en 7 años. El sector debe reestructurar sus fuentes de aprovisionamiento y sus opciones, dado los precios al alza de China, escasez de mano de obra y costos que suben, y “mantener un ojo sobre Camboya, Bangladesh y Nicaragua” como nuevos proveedores. El mercado estadounidense crecerá, según las predicciones, de $22,7 mil millones en 2011 a $25,2 mil millones en 2016, lo que representa espacios para crecer. El foro internacional “Nicaragua, The Right Step” tendrá lugar los días 13 y 14 de junio próximos en Managua. Fuente: Central América Data
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nuestra cámara
Nueva Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Nicaragua
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a Cámara de Comercio de Nicaragua realizó el jueves 15 de marzo, la Asamblea General de Socios, en donde se eligió a la nueva Junta Directiva para el período 2012-2013. En la asamblea resultaron electos: Presidente el Ingeniero Mario González Lacayo y los demás directivos: Lic. Rosendo Mayorga, 1er. Vicepresi-
dente. Lic. Eliécer Trillos, 2do. Vicepresidente. Lic. Alejandro Argüello, Secretario. Lic. Eduardo Serrano,
Vicesecretario. Licda. Chantal Chamorro, Tesorera. Lic. Eduardo García, Vicetesorero. Licda. Carmen Hilleprandt, Fiscal. Licda. Patricia Frech, Directora. Lic. Juan Manuel Arguello, Director. Lic. Rodrigo Cardenal, Director. Lic. Róger Zamora, Director. Lic. Harry Downing, Director. Lic. Jorge González, Director. Lic. Mauricio Aguirreurreta, Director. Lic. Jorge Arias, Director.
MARLU-LATAM y COCATRAM se reunieron con el CTL
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epresentantes de la Unidad de Enlace Marítima- América Latina (MARLU-LAT) por sus siglas en inglés y la Comisión Centroamericana de Transporte Marítimo (COCATRAM), sostuvieron reunión con el Comité de Transporte y Logística (CTL), con el propósito de tener un mayor acercamiento con este comité y así mismo dar a conocer la conferencia que realizarán el día 25 de abril del corriente año, en el Hotel Intercontinental Metrocentro, la cual será ejecutada por MARLU-LATAM, y organizada en conjunto con COCATRAM y la DGTA. La finalidad de la conferencia regional será propiciar el acercamiento e
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intercambio entre todos los sectores de toda la región Latinoamericana. El señor Waldo Sotolongo, Oficial de Enlace Marítimo Comercial, explicó que la conferencia ¨será a nivel regional, enfocado en los temas Seguridad Marítima, Tráfico Ilícito, Crimen Organizado, entre otros¨.
Por su parte el Licenciado Eliécer Trillos, 2do. Vicepresidente de la Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), explicó que ¨uno de los logros que obtuvo el CTL en la reunión, es que los expertos nos brindarán seminarios relacionados con el tema de seguridad y control a nivel mundial, con el propósito de brindar mejores herramientas en el tema¨. En este sentido Otto Guillermo Noack, Director ejecutivo de COCATRAM, mencionó que “a través de los diferentes temas que se abordarán en la conferencia, dejarán claro que los desarrollos de seguridad deben ser integrales y facilitadores para el comercio a nivel regional”.
Últimos acuerdos de Subcomité de Medicamentos
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l Subcomité de Medicamentos se reunió para dar a conocer los últimos acuerdos firmados con el Ministerio de Salud (MINSA) en relación al registro de productos farmacéuticos como: dispositivos médicos, maquinarias, equipos, repuestos, insumos; y las materias primas necesarias para la elaboración de productos farmacéuticos. El Licenciado Eduardo Serrano, Vicesecretario de CACONIC, dijo que los días 14 y 15 de marzo el Minsa brindó talleres de capacitación a los téc-
antes mencionados, y de esa forma procedan a registrarlos. Cabe mencionar que los importadores y distribuidores socios de la Cámara de Comercio, ahora gozan de la exoneración de impuestos, también es preciso dar a conocer que hay un año de gracia para que los importadores y distribuidores registren sus productos.
nicos de las empresas importadoras, para que conozcan cuales son los documentos requeridos para importar los productos
Capacitación: Quinta Enmienda del Sistema Armonizado
Seminario ¨Seguridad Social¨
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a Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC) brindó a sus socios el seminario ¨Seguridad Social Legislación Actual y las Potenciales Reformas¨, con la finalidad de dar a conocer que este mismo es un patrimonio que todos los nicaragüenses tenemos derecho para que podamos acceder con oportunidad y claridad.
El Artículo 61 establece que todos los nicaragüenses tienen derecho a la Seguridad Social, sin embargo su cobertura es de solo el 19%, pero el sector productivo del campo y el independiente que genera riquezas no goza de estos derechos, en este sentido hay una deuda pendiente. El Msc Manuel Ruíz Arias, mencionó que actualmente solo 500,5000 personas tienen seguro social, los que gozan de los siguientes beneficios: asistencia médica, suspensión de invalidez, muerte, vejez y seguros de riesgos profesionales entre otros.
A través de los acuerdos que realizó el Subcomité de Medicamentos en conjunto con el Minsa, se espera que todos importadores registren sus productos durante este año 2012.
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os socios de la Cámara de Comercio de Nicarag ua (CACONIC), fueron capacitados con el tema de la ¨Quinta Enmienda del Sistema Armonizado¨, y los cambios que se introducen a nivel de partidas arancelarias los cuales están referidos en la parte agrícola, peces, moluscos, tecnología, cambio sustanciales de los productos de plásticos y papel entre otros. Esta capacitación fue brindada por el Msc Joe Henry Thompson.
El Msc Thompson realizó la clasif icación arancelaria para darle seguimiento a todos los productos que agotan la capa de ozono y que tienen sustancias toxicas peligrosas contaminantes. La Cámara de Comercio brindó este seminario para que sus socios estén al día en la importación y exportación, y de esa forma eviten retrasos para realizar estas gestiones, por lo tanto garantiza a los mismos realizar un trabajo eficiente.
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nuestra cámara
CTL abordó diferentes temas que afectan el transporte de mercadería
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l Comité de Transporte y Logística (CTL) se reunió en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Nicaragua para abordar diferentes temas que están actualmente están afectando el trasporte de mercadería en nuestro país, entre los que se destacan: huelgas en las carreteras, inversión en la Jurisdicción del Realejo, entre otros. A raíz de los problemas antes mencionados, el Comité hablará con las instancias correspondiente para darle seguimiento exhaustivo, y de esa manera tener respuestas positivas
para que el tránsito de las mercancías sean más dinámicas, esto con la finalidad de que las mismas lleguen en el tiempo estipulado donde el cliente.
El Licenciado Mauricio Marenco, Presidente de Empremar explicó que “uno de los principales objetivos del CTL es buscar solución a los problemas antes mencionados, puesto que no es productivo que las mercaderías estén retenidas en los puertos o tránsitos, debido a que genera pérdidas económicas para los empresarios y nuestro país”. En la reunión estuvieron presentes el Vicepresidente, Asesor Económico de la Cámara y Presidentes socios de CACONIC, entre otros.
CIFCO creó nuevo comité
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a Comisión Interinstitucional Facilitadora del Comercio (CIFCO) creó el ¨Comité de Requisitos para Productos Agroquímicos¨, con el propósito de buscar solución a la problemática del comercio, en específico con los insumos agropecuarios, como registros e importación de los productos. La primera reunión se llevó a cabo en las instalaciones de CACONIC. En esta primera reunión participaron: Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC), Asociación Nicaragüenses de Agencias de Cargas (ANAC), Ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC), Asociación Nicaragüense de la Industria Textil y de Confección (ANITEC),
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Ministerio Agropecuario y Forestal (MAGFOR), Delegación Presidencial para la Promoción de Inversiones y la Facilitación del Comercio Exterior (DPIFCE), Gremial de Agroquímicos Genéricos de Nicaragua, Laboratorios Químicos Veterinarios, S.A. (Quimvetsa) y SagsaDisagro. La Licenciada Rosa Palma García, Gerente de Registro de la Gremial de Agropecuario de Nicaragua, explicó que ¨el propósito de nosotros es cumplir con todos los requisitos que la ley exige para la importación de los productos agroquímicos, pero también esperamos que a través de las instituciones haya flexibilidad en la agilización de los trámites¨.
Por su parte el Licenciado Oscar Romero de Sagsa-Disagro, mencionó que ¨esperamos que todos las instituciones que conformamos este nuevo comité, podamos llegar a un consenso entre el sector público y privado para poder realizar de manera expedita y eficaz el tema de la comercialización de los productos agroquímicos¨. En la reunión se identificaron los siguientes problemas que están afectando a los importadores como: trámites necesarios para el registro de agroquímicos y productos veterinarios, requisitos y trámites de exoneraciones.
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El éxito de la logística y transporte de carga internacional “Cuando un producto que se exporta tiene un costo logístico más bajo, entonces tiene más posibilidad de éxito” Por Ali Rocha Eslaquit
Entevista con Eliécer Trillos Pantoja, 2do. Vicepresidente de CACONIC y Presidente de la Federación Centroamericana de Asociaciones de Agencias de Carga Internacional (Fedecarga)
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odo Proceso Logístico implica costo, tiempo, calidad y seguridad, que son fundamentales para una actividad de exportación e importación, de tal manera que la mercancía llegue a los almacenes en el menor tiempo estimado posible, con
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el menor costo y los productos en óptimas condiciones.
¿El operador logístico o agencia de carga es un facilitador del comercio internacional?
El operador logístico debe dejar de verse como “el que mueve la carga”, ya que la carga “la mueve cualquiera con las licencias del caso”. Lo importante es el “manejo de información, esa es la verdadera facilitación”, el manejo de información es
lo que permite al operador ser eficiente, “cuando un producto que se exporta tiene un costo logístico más bajo, entonces tiene más posibilidad de éxito”, el operador logístico debe lograr más eficiencia y velocidad, debe “buscar integrarse al cliente para lograr el mejor costo logístico total”. La importancia del flujo de datos, ya que en Comercio Internacional el correcto manejo de documentación es tan importante como la mercadería en sí y puede ser la clave del éxito o fracaso de un negocio. Por ejemplo puede ocurrir que un operador sin experiencia internacional divida un lote de carga en otros más pequeños por alguna cuestión de eficiencia de transporte, sin advertir que para la Aduana está generando una discrepancia entre la cantidad de lotes declarados y los reales, que puede derivar en demoras de semanas y multas innecesarias. “Por eso”, el comercio exterior y la de logística deben de estar muy coordinadas. El “operador logístico en comercio exterior está tendiendo a convertirse en el principal aliado de los importa-
dores y exportadores y demás miembros del comercio exterior”. La figura de un operador logístico o agencia de carga debe de ser un “operador confiable” ante las autoridades del sector publico principalmente ante la Aduana.
¿Cómo se selecciona un operador logístico o agencia de carga? La tendencia a contratar los servicios logísticos para lograr una reducción de costos lleva a dejar estos servicios en manos de profesionales especializados para que las empresas puedan dedicarse a sus labores principales sus negocios es decir, el core bussines. La mayoría de las empresas que se están en el comercio exterior, buscan entre otras alternativas los siguientes criterios: a) Reducir costos, b) mejor servicio, c) reducir inversiones d) enfocarse más en el negocios y e) tener mayor flexibilidad. Hay empresas que basan sus criterios principalmente enfocados en los servicios y los precios.
Otras enfocan sus requerimientos, por su experiencia, su cobertura geográfica, que dependan de una sólida organización, de sólida estructura operativa, valores agregados, reducción de costos financieros, factores que en conjunto puedan llevar a involucrar al operador logístico o agencia de carga al sistema operativo y productivo de las empresas de comercio exterior.
¿Cuál es el mejor término de compraventa para nuestro comercio exterior? Los Incoterms no son el contrato en si, pero tocan aspectos del mismo que lo ayudan a su mejor interpretación superando dudas o malas interpretaciones en que las partes puedan incurrir. Básicamente en los Incoterms que precisan los aspectos relativos a los derechos y obligaciones del comprador y del vendedor relativos a: Suministro de la mercadería y pago del precio. Obtención de las licencias, autorizaciones y formalidades aduaneras relativas a la exportación
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el traslado de una mercadería, como por las tareas operacionales paralelas que el mismo produce. El Medio de Transporte a seleccionar tiene una relación directa con: La naturaleza de la mercadería a exportar, Su empaque y embalaje, La urgencia en el envío de la misma, El grado de manipulación que va a tener dicha carga, La disponibilidad del medio de transporte elegido. Es decir que factores como el tipo de producto a exportar: perecedero, frágil, peligroso, extra-largo, extrapesado; como así también según se trate de carga a granel seco o líquido, peso o volumen, contenedor, palletizado, etc. determinará el medio de transporte a utilizar.
“Dar importancia al flujo de datos, ya que en Comercio Internacional, el correcto manejo de documentación es tan importante como la mercadería en sí y puede ser la clave del éxito o fracaso de un negocio”
y a la importación de las mercancías. Contratación del transporte y el seguro. Determinación del tiempo, forma y lugar de entrega y de recepción de las mercaderías. Determinación del tiempo, forma y lugar de transmisión de riesgos del vendedor al comprador. Régimen de reparto de gastos. Régimen de comunicaciones que deben cursarse las partes durante la ejecución del contrato. Prueba de la entrega de las mercaderías y de la obtención del documento de transporte. Régimen de
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comprobación (de calidad, medida, peso y recuento), embalaje, marcado e inspección previa al embarque de las mercaderías. Otras obligaciones inherentes a cada término comercial. Por lo tanto el mejor término de compra/venta, dependerá de los términos contractuales entre vendedor y comprador, los cuales deben de determinar si se aplica o no en base a los Inconterms.
¿Qué modalidad de contratación de transporte se puede utilizar para la importación o exportación de un producto a un mercado específico? El Transporte Internacional representa dentro del área de servicios en el Comercio Internacional uno de los aspectos más importantes que deben conocer los operadores, tanto por la incidencia en los costos del mismo, como por los riesgos que representa
Esto es lo que se conoce como VALOR DE AFINIDAD que es el grado de adecuación del medio de transporte a la mercadería a exportar. Por otra parte debemos considerar el VALOR DE TRAFICO, que está dado por el conjunto de propiedades de un medio de transporte y que lo diferencia de los otros medios; tales como la velocidad de circulación, la capacidad de carga, la seguridad de carga, la capacidad de formación de red, la comodidad de su uso, el valor económico
¿Por qué se debe asegurar siempre la carga? Es necesario porque cada vez las cargas sufren más exposición a los riesgos. Esto es por los tiempos que estamos viviendo. La logística, los medios de transporte, los medios de navegación marítima, las rutas terrestres, las aéreas, transporte multimodal y mucho más en las temporadas altas (en cualquier parte del mundo), todo está colapsado.
¿Recientemente una empresa nacional sufrió un robo a su mercadería en el momento de ser transportada. Qué recomendaciones nos daría usted en materia de seguridad para evitar estas situaciones? En estos casos hay que tomar en cuenta varios factores de seguridad por el alto valor de la mercadería que deben ser previstos, tanto por operador logístico o agencia de carga, la empresa naviera, el transportista, la empresa de seguridad privada, la Policía Nacional y por supuesto el consignatario de la mercadería. Entre las principales están: 1) Es recomendable que las empresas de comercio exterior consideren como tema prioritario los aspectos de la seguridad en el transporte de su carga en nuestras carreteras en Centro América y Panamá, independientemente que la mercadería este asegurada. 2) Toda mercadería de alto valor, se deben de tomar todas las reco-
mendaciones de seguridad con los actores antes mencionado, más aun cuando se trata recorridos de más de 300 kilómetros de distancia. 3) No circular en horas de la noche, al menos que existan los suficientes elementos de seguridad tanto privada como policial. 4) Nacionalizar la mercadería en los almacenes fiscales de Managua, para mantener la mercadería bajo el resguardo de las autoridades de Aduana, y no tener que abrir los contenedores en puertos (al menos que sea mercadería que requieren permisos especiales), y que las pólizas de transporte especializadas cubran cualquier pérdida o robo. 5) Mayor coordinación y comunicación entre la Policía Nacional y las empresas de seguridad privada que brindan los servicios de custodia a nivel Nacional. 6) Contratar a empresas de transporte que tengan las unidades en
perfectas condiciones de rodamiento como; cabezal con motor en buenas condiciones, rastras o chasis, motor, llantas en buen estado, buen sistema de dirección, y de frenos entre otros, esto con el fin de evitar paradas no previstas, y establecer en las rutas cuales son las paradas que se harán. 7) Llevar un expediente actualizada de todos los datos generales de los conductores de los Cabezales que transportan Contenedores. 8) Que las empresas de comercio exterior así como los conductores de los camiones, cumplan las recomendaciones de los planes de seguridad que dan las empresas de Seguridad y que estas a su vez vean las recomendaciones de las autoridades policiales. 9) Todas las unidades de transporte y las empresas de seguridad, deben de contar con monitoreo por radio, teléfono celular, rastreo vía GPS o satelital. 10) No correr riesgos innecesarios, ni anticipar temas no previstos en la cadena de transporte, por el simple de hecho agilizar y tener en tiempo y forma la custodia de la mercadería ya sea para su comercialización o entrega a su clientes finales.
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destinos
Volcán Mombacho
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a reserva Natural Volcan Mombacho ubicada en el departamento de Granada es de muy fácil acceso, aún con sus 1,345 mts. sobre el nivel del mar es sencillamente una belleza entre las nubes. Se Caracteriza por su diversa vegetación que alberga una gran cantidad de especies de fauna, entre las que se destaca la salamandra bolitoglosa Mombachoensis, especie endémica, única en el mundo y que sólo se encuentra en esta reserva natural. Es ideal para la observación de aves ya que según estudios, se han registrado 173 especies entre migratorias y residentes. posee una estación biológica que es el punto de partida para recorrer cualquiera de los tres senderos que sus guías ofrecen a los visitantes.
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gestión empresarial
Experiencia de Compra vs. Experiencia de Consumo Norman Obando Cerda Docente universitario obando.norman@gmail.com
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os consumidores no buscan los productos por los productos en sí, sino para satisfacer una necesidad concreta, tener una experiencia de consumo acorde a una específica expectativa. En tal sentido, la empresa cumple proporcionando un bien o un servicio lo más cercano posible a lo que demanda el consumidor. Hasta aquí hay suficiente evidencia de los grandes esfuerzos que se invierten y de los resultados positivos, es decir, hay una experiencia de consumo positiva, se cumplen los deseos del consumidor final. En la otra parte, la experiencia de compra o la gestión previa de la empresa para ofrecer el producto al consumidor, hay mucho que recorrer. Para evaluar brevemente la situación partimos de la pregunta siguiente: ¿En qué condiciones una empresa debe ofrecer sus productos? La primera condición está relacionada con la información que proporcione al personal. Sin importar si trabaja en ventas o cualquier otra área el personal debe estar informado sobre la empresa, sobre los productos que ofrece y los resultados que se obtienen al utilizar el producto. Una segunda condición refiere a los materiales informativos. Hoy en día gracias a los esfuerzos de concienciación ecológica y a las facilidades tecnológicas no hace falta imprimir
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En términos administrativos, la empresa genera un satisfactor a la sociedad denominado producto. En términos de marketing, se diseña, elabora y presenta un producto a un segmento consumidor específico como solución a una demanda planteada, en un período determinado, al precio adecuado, en un punto de conveniencia acorde al segmento y con la información pertinente, todo lo anterior basado en los resultados de un estudio de mercado.
un documento para informar y/o capacitar al personal. Es suficiente un email acompañado de una página web interactiva de la empresa, para actualizar constantemente el devenir de la empresa y de los productos que ofrece. Igualmente, es posible utilizar banners en las oficinas donde se destaque la misión de la empresa y lo que se espera de los empleados que en ella trabajan. Una tercera condición se centra en las condiciones de infraestructura,
el cómo está ordenada, distribuida, ambientada una empresa, elementos que facilitan un mejor desempeño de parte de los colaboradores. Lo dicho antes son condiciones básicas. Cada empresa debe adecuar esas condiciones en función de su actividad y segmento que atiende, pero no debe omitirlos para evitar el fracaso. Es posible tener un producto de calidad, que responde a las expectativas de los consumidores, pero si la experiencia de compra es negativa, la empresa fracasa.
Anuncio revista 4_5x11 Multitrans.pdf 2 16/11/2011 13:55:42
PBX: (505) 2266 0281/www.multitrans.com.ni
Se entiende por experiencia de compra negativa cuando: • El personal está desinformado, es poco amable, está mal presentado, está más atento a actividades ajenas a su función. • Hay escasos medios de apoyo a la actividad de venta, específicamente una página web desactualizada, inoperante, de difícil acceso. C
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• La fachada es poco atractiva, ambiente interno sin ventilación ni iluminación apropiada, objetos innecesarios puestos en cualquier rincón… Y
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Se deben cuidar todos los detalles posibles para generar una relación agradable con el cliente porque las decisiones de compra se realizan en gran porcentaje en el punto de venta. Atendamos las recomendaciones de nuestros clientes en una medida razonable y mantengamos el impulso de la mejora continua para evitar sorpresas de otros que sí lo hagan y nos ganen la partida. CY
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Obtener ventaja competitiva debe ser la visión, por ello es oportuno desarrollar la capacidad de brindar una atención personalizada al cliente/consumidor, creando en él un sentimiento de cercanía con la empresa. Esto se logra con la participación integral de todos los integrantes de la empresa sin excepción. Lo anterior es más urgente en la actual coyuntura. Las empresas están obligadas a aplicar estrategias de enfoque, es decir, afianzarse en uno o dos segmentos de consumidores a los cuales dirigir sus esfuerzos operativos, acompañando la experiencia de consumo con una experiencia de compra altamente positiva que logre fidelidad del consumidor y, por ende, obtener utilidades que permitan a la empresa mantenerse vigente en el mercado.
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gestión empresarial
Msc. Xochilt Gutiérrez*
Comunicación integral y desarrollo empresarial En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, la tendencia de las empresas ha sido externalizar las contrataciones de servicios para lograr mayor efectividad sin descuidar los aspectos estratégicos de sus procesos de producción.
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e acuerdo con el portal la a externalización de servicios es un recurso estratégico, maduro y confiable a disposición de las empresas que aplicado en un marco adaptado a las particularidades y cultura organizacional de la empresa tiene el potencial de brindar calidad de servicios, flexibilidad para adaptarse a las estrategias de negocio de la organización, reducir riesgos y costos precisamente calculados, y fundamentalmente la recuperación de la capacidad de planeamiento estratégico de la empresa.
Es muy frecuente escuchar en responsables de comunicación expresiones como “tengo que hacer de todo: hablar con el diseñador, ir a la imprenta, elaborar la nota de prensa, tomar las fotografías, elaborar el guión del spot, acompañar a la empresa productora , elaborar el discurso de mi jefe, actualizar las redes sociales y el sitio web, editar el boletín, organizar y convocar para la conferencia de prensa, hacer el monitoreo de medios, el presupuesto, organizar el evento, hacer entrevistas para el blog y mucho más.
En el ámbito específico de la comunicación, aunque las empresas o instituciones cuenten con un especialista en comunicación o relaciones públicas, la creación de una imagen corporativa fuerte y con alto posicionamiento requiere la implementación de distintos procesos, algunos de ellos interdisciplinarios, con lo cual muchas veces las áreas o responsables de la comunicación ven limitada su capacidad de ejecución lo que se traduce en no cumplimiento de los objetivos de comunicación y bajos retornos de inversión para la empresa.
En esta agotadora agenda de actividades la pregunta que surge es ¿dónde queda la planificación estratégica de la comunicación, aquella que permite a las empresas saber a dónde quieren llegar con relación a sus audiencias y/o clientes y cómo van a lograrlo? Es aquí donde contar con el apoyo de una agencia de comunicación integral es fundamental para el desarrollo empresarial, tanto si la empresa cuenta con un área o departamento de comunicación como si no cuenta con él.
Una agencia de comunicación integral debe contribuir a elaborar la estrategia de comunicación de la empresa o institución, que por lo general, tiene objetivos de largo plazo, se desarrolla en etapas sucesivas, abarca las distintas audiencias de la empresa y está acoplada a la misión, visión y objetivos de la empresa o institución. A la vez que trabaja en la planeación estratégica de la comunicación, la agencia, a través de un equipo de especialistas debe garantizar la correcta ejecución de los distintos procesos y actividades que contribuyen al logro de los objetivos comunicacionales. • Dedica a la comunicación el tiempo que muchas veces las instituciones no tienen o no pueden destinar: • Desarrollan servicios a la medida y necesidades del cliente • Tienen una visión objetiva de su cliente, lo que facilita la toma de decisiones correcta y de mayor be-
* Msc. Xochilt Gutiérrez Castillo, Directora General Comunica, Comunicación Empresarial y Relaciones Públicas. Proveedor local Burson marsteller.
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neficio para el cliente, evitando de esa forma la repetición de errores o la realización de procesos que puedan generar costos innecesarios • Fortalecimiento de la identidad de marca empresarial. El hecho de contar con una sola empresa que implemente los distintos procesos y servicios contribuye a trabajar alineado con los objetivos de comunicación de la empresa y por ende al fortalecimiento de la identidad de marca.
• Apoyo a través de redes internacionales. Actualmente las agencias de comunicación integrales forman parte de redes que les permiten ampliar su cobertura de servicios a nivel regional y local. La agencia Comunica, por ejemplo, es proveedora local de Burson Marsteller una de las agencias de comunicación y relaciones públicas más importantes del mundo con presencia en más de 80 países.
• Al ser también una empresa, las agencias de comunicación tienen la visión de optimizar los recursos y ajustarse a los distintos presupuestos empresariales. Es importante para las empresas y su desarrollo evaluar la relación oportunidadbeneficio, que ofrecen las agencias de comunicación y de esa forma incorporar a su actividad productiva a un aliado estratégico que establece compromisos y trabaja de la mano con su empresa para hacerla crecer.
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gestión empresarial
La innovación en los equipos de trabajo para ser más competitivos Por Nely Córdoba
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a empresa Grupo Soluciones Empresariales, está dedicada a brindar soluciones integrales en la gestión del talento humano, promoviendo equipos de trabajo altamente competitivos para el desarrollo de las organizaciones a nivel nacional. En una entrevista brindada por María Eugenia Velázquez, Gerente de Mercadeo del Grupo Soluciones Empresariales, enfatizó que promover la innovación en nuestros equipos de trabajo es vital, porque que no sólo nos ayuda a mantenerlos motivados, sino que contribuye para generar ventajas competitivas sostenibles. ¿En qué consiste la innovación en los equipos de trabajo? La innovación es aplicable en cada rincón, proceso y tareas cotidianas de una empresa, ya que todos podemos innovar en lo que hacemos, sean cambios grandes o pequeños. Por lo que deberíamos de adoptar este concepto en nuestros equipos de trabajo desde sus raíces: la creatividad; ya que ésta es el motor mismo de la innovación, por ser esencialmente la generación de nuevas ideas. ¿Cuál es la importancia de promover la innovación en los equipos de trabajos? En nuestro mercado actual, donde se alienta la competencia, el libre comercio y la globalización, una empresa que no está abierta al cambio sencillamente se estancará y no sobrevivirá. Por esto es vital para toda organización que desea ser exitosa, estar dispuesta a adaptarse y cambiar; y todo cambio surge de una idea que plantea una forma diferente de hacer las cosas. Promover la innovación en nuestros equipos de trabajo no sólo nos ayudará a mantenerlos motivados, sino que pone a la empresa nuevamente en la carrera por ser líderes y no seguidores.
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¿Cómo se puede promover la innovación en los equipos de trabajos de las empresas?
traduce en mayor efectividad en su trabajo y por ende mejores resultados.
Uno de los errores más comunes que cometemos es plantearnos la pregunta “¿Cómo puedo generar innovación y creatividad en mi equipo de trabajo?” Y esto es porque la creatividad no se genera, se permite.
¿Cuáles son las técnicas que se pueden utilizar?
Para promover una cultura de innovación en la empresa, sus líderes deben de estar abiertos no sólo a alentar nuevas ideas, sino también dispuestos a escucharlas y aplicarlas. Esta práctica deberá ser una constante, para proponer nuevas soluciones a los problemas cotidianos y futuros. ¿Qué mejoras se pueden apreciar en la empresa al promover la innovación? Promover una cultura de innovación tiene un impacto positivo no sólo en el clima laboral, sino en los resultados económicos de la organización. Cuando una persona siente que sus ideas son escuchadas y respetadas, se traduce en un sentimiento de importancia, y no hay nada mejor para un colaborador que percibir que lo que hace tiene un impacto en la empresa. Evidentemente, si logramos que este sentimiento sea compartido por todos nuestros colaboradores, tendremos un equipo de trabajo altamente motivado y comprometido con la organización; lo que se
Por la naturaleza misma de la innovación, no hay un manual que nos indique cómo promoverla exitosamente; sin embargo, existen herramientas útiles de las que un líder puede valerse. Un buen inicio es conocer las diferentes etapas del proceso creativo, un líder promotor de innovación debe de ser suficientemente flexible para identificar estas etapas y moldear su estilo de liderazgo según las necesidades que su equipo vaya teniendo. En la innovación, hay talento, ingenio y conocimiento; pero sobre todo es fundamental un trabajo enfocado y comprometido, con perseverancia y diligencia. ¿Porqué las empresas deben invertir en la innovación? Los beneficios de promover una cultura de innovación en las empresas son claros y tangibles. ¿Entonces porque no hacerlo? Apostar en el desarrollo y motivación de nuestro equipo de trabajo, es la mejor opción para generar ventajas competitivas importantes y sostenibles. La innovación es el combustible del crecimiento.
gerencia de futuro
La Economía Invisible: El dinero informático como nueva alternativa para escapar a las crisis económicas
Mgm. Odel González G. Especialista en Marketing y Desarrollo Organizacional
Realmente no es desde ahora que se vislumbra que la riqueza monetaria como la conocemos; TANGIBLE, pueda dejar de existir en el mediano plazo para dar paso a formas digitales y con beneficios reales.
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as ideas para desnacionalizar las monedas no es nueva; Von Hayek, economista austríaco del siglo XX y galardonado con el premio Nobel en 1974, propuso esto como parte de sus ideas liberales argumentando que si los obstáculos gubernamentales y monopólicos se removieran, el mercado libre podría ofrecer monedas mas versátiles que las acuñadas en los bancos de cada nación. Es a partir de estos planteamientos que cada vez más analistas económicos, visualizan al dinero digital como la herramienta que finalmente facilite la segmentación de mercados en beneficio de la diversidad y competitividad económica. Como es fácilmente comprobable, en el pasado (el cacao en Nicaragua) y en la actualidad, el dinero puede ser representado por cualquier objeto que algún grupo de personas haga válido, por ejemplo las millas de viajero frecuente abonadas por aerolíneas o los monederos electrónicos de ciertas tiendas por departamentos que eventualmente puede ser canjeado por productos y/o servicios. Estas pautas han dado paso a la creación del bitcoin: una de las primeras
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monedas digitales exitosas en circulación. Con ayuda de anuncios en Internet y su propio software gratuito, esta red financiera inició operaciones en 2009 con 40 usuarios y hoy cuenta con más de 60,000 cuentahabientes entre comerciantes, organizaciones y empresas que negocian libremente productos y servicios. Este programa creado por un criptógrafo cuya identidad permanece anónima, no es un banco digital (como los cajeros automáticos que proveen dinero real) sino un nuevo sistema para generar y distribuir la riqueza; una aplica-
ción que conecta las computadoras de los usuarios y emula de manera virtual la forma en que los metales preciosos son obtenidos de las minas alrededor del mundo. Así, cada computadora recibe bitcoin mientras mas capacidad de procesamiento aporte a la extracción denominada “minería”. Estas reservas minerales imaginarias de bitcoin (21 millones de monedas) se agotarán entre mas personas utilicen el programa; actualmente hay aproximadamente 7 millones en circulación. Ha sido tal la repercusión del concepto que en sitios como
bitcoinjobs.com hay profesionales que ofrecen su trabajo a cambio de este tipo de moneda, mientras que portales para inversionista como MtGox.com cotizan su compra y venta respecto a denominaciones oficiales (actualmente cada bitcoin se valora en 4.5 dólares). Por casos como éste, analistas han visualizado el potencial de invertir en las monedas virtuales que, según John Matonis, especialista en finanzas digitales de la Universidad George Washington de Estados Unidos, deberían sustituir a las tradicionales, pues tienen características útiles para la gente:
zaciones criminales realizaban lavado de dinero en esa red. 2) No deja de ser objeto de especulación, que los mecanismos informáticos ofrecerán mas beneficios, pues según Clayton Christensen de la Universidad de Harvard, éstos mecanismos podrían dejar de potenciar el consumo y el desempeño de un producto. Sin embargo y pese a lo anterior, algunos especialistas señalan que
como los métodos actuales de administrar los créditos ya no son sustentables (será válido para Nicaragua?) el resultado será el establecimiento de monedas privadas o autónomas por parte de organizaciones, asociaciones y grupos empresariales De momento, al menos para los países desarrollados y emergentes, los mercados necesarios para que sus economías emigren a Internet ya están desarrollados.
a) Son portátiles b) Fácilmente divisibles c) Son válidas d) Razonablemente escasas e) No generan gastos por su traslado f) Son infalsificables No obstante todo lo anterior es de suma importancia considerar los aspectos aún pendientes para el desarrollo del dinero informático: 1) Sin protocolos avanzados, mecanismos y claves seguras cualquier plataforma es vulnerable a fraudes, como es el caso de E-Gold (mercado donde se compraban títulos de oro y que supuestamente se resguardaban en bóvedas de alta seguridad alrededor del mundo) que en 2008, los dueños del sistema fueron encarcelados cuando se descubrió que organi-
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ambiente laboral
Buenos jefes en las organizaciones Lic. Félix Calero Gerente General Training & Service www.trainingandservice.webs.tl
Para lograr ser un buen jefe, es importante hacer reflexión sobre: responsabilidad, organización, motivación personal, capacitación laboral, etc., y desarrollarlos en la cotidianeidad laboral.
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n primera instancia, se debe tener claro que ser jefe no significa ser dueño de la razón ni ser un dictador frente al personal subordinado, sin embargo, esto no implica que se incurra en un error mayor siendo una persona permisiva, ninguno de los dos extremos es el correcto. Para ellos a continuación detallamos consejos que permitirán al usuario desarrollar capacidades combinadas para un buen jefe: • El ser jefe implica ser disciplinado, organizado, responsable y por sobre todas las cosas ofrecer respeto a cada uno de los integrantes de su equipo de trabajo. • Saber expresar adecuadamente que es lo que espera obtener, como hacerlo y en cuanto tiempo se debe realizar la tarea. • No mezclar la vida personal con la laboral, diferenciar claramente que los problemas personales no deben intervenir ni influenciar negativamente en el desarrollo de las actividades diarias y viceversa. • Dar seguridad al personal, dejar en claro que las actividades que se desempeñan es una responsa-
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bilidad compartida y ofrecer la mayor capacitación posible para el lograr obtener buenos resultados. • Trabajar mucho en la motivación del personal, siempre tener presente que una palabra de aliento influye mucho en el desempeño laboral de los individuos. • Otorgar la mayor confianza, sabiendo delegar funciones y estableciendo responsabilidades, para que el personal tenga mayor libertad en el desarrollo de sus actividades diarias esto no implica que no se deba realizar la supervisión de las mismas. • Dar oportunidades a todos por igual, dejando en claro que como jefe se espera que cada uno logre el crecimiento tanto personal como profesional dentro la organización, y legue a ocupar niveles de supervisión y hasta gerenciales. • Saber escuchar no es lo mismo que oír, un jefe debe tener la capacidad de asimilar los nuevos conocimientos que le otorgan sus subordinados y aprender también de ellos, ya que se busca un mismo fin dentro la organización.
• Como en la vida cotidiana, el desempeñar un papel de jefe dentro de cualquier organización es una oportunidad totalmente nueva, difícil pero no imposible, siendo el modelo a seguir para varias personas se debe tener conciencia de la imperfección del ser humano, ya que la mayoría emitirá críticas sobre su desempeño, ofrecer cada día lo mejor de sí, es una meta que se debe establecer como el padre nuestro, ya que en los malos y buenos momentos dependerá de la capacidad que se posee para la solución de conflictos, toma de decisiones y manejo de personal buscando un solo fin, que es el cumplimiento de objetivos pero con un personal totalmente satisfecho y realizado • Establecer una cultura organizacional que permita desarrollar el espíritu emprendedor y de superación en cada empleado. • Organizar grupos de trabajo donde existan lideres y emprendedores ya identificados para que influyan en la actitud de los demás. • Delegar funciones y responsabilidades que permitan aflorar las habilidades de cada individuo en el desempeño de sus funciones.
Comunica
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mediación y arbitraje
La cláusula arbitral y sus efectos Segunda entrega
Msc. José René Orúe Cruz
2da excepción La segunda excepción, se refiera a: “...o en intercambio de escritos de demanda y contestación en los que la existencia del acuerdo sea afirmada por una parte sin ser negada por otra.” Se determina que el intercambio de escritos de demanda y contestación en un arbitraje, en la que no se objetase la competencia del Tribunal Arbitral se considera como un intercambio de cartas, sobre todo si esta conducta procesal es prueba de la existencia del acuerdo arbitral. 3era excepción “…La referencia hecha en un contrato a un documento que contiene una cláusula compromisoria constituye acuerdo de arbitraje siempre que el contrato conste por escrito y la referencia implique que esa cláusula forma parte del contrato.” Esta excepción surge, cuando un contrato no contenía la cláusula compromisoria, sino que hacía referencia a condiciones generales o formularios uniformes de contratos. Al respecto, se reconoce el acuerdo arbitral, si se aprueba por escrito y se hace la referencia a esa cláusula arbitral forma parte del contrato. Aclaración Es oportuno aclarar que acuerdo arbitral y el Acuerdo sobre Reglas de Procedimiento Arbitral son asuntos diferentes. Conocemos en qué consiste el acuerdo arbitral; en cambio, cuando menciono Reglas de Procedimiento, estoy refiriendo a los pormenores del procedimiento arbitral: fecha para presentar escritos de demanda y contrademanda; reglamento interno de las audiencias orales; términos de referencia de peritos; apertura del período probatorio, entrega del laudo; etc. El acuerdo arbitral, sirve de
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presupuesto procesal al arbitraje, en cambio las Reglas de Procedimiento tienen carácter accesorio. Si falta el acuerdo de arbitraje, no hay arbitraje; si faltan Reglas de procedimiento, el Tribunal Arbitral, determina cuál será el procedimiento a seguir.
III. Otros Efectos 3.1 Remisión de las partes al arbitraje El acuerdo arbitral tiene efectos positivos, a los cuales me réferi en párrafos anteriores, (facultad de las partes a que acudan al arbitraje a resolver sus controversias, asentimiento de que el laudo es obligatorio, etc.) Pero, también se expresa un efecto negativo; el cual consiste en privar de competencia a los tribunales jurisdiccionales para que conozcan del fondo del asunto. De no existir esa disposición en la LMA, los propósitos que persigue el arbitraje quedarían frustrados, en vista de que las partes tendrían que lidiar por la vía arbitral y la vía judicial. Pero, cuidado, la LMA en el artículo 28, tiene un alcance restringido, ya que el mismo se delimita por el acuerdo de arbitraje: “ El tribunal al que se someta un asunto sobre el cual las partes han acordado con anticipación ventilarlo en un Tribunal Arbitral y bajo procedimiento arbitral, remitirá a las partes a este tribunal…”
¿En qué momento se solicita la remisión al arbitraje? - Al presentar el primer escrito sobre el fondo del litigio, o - Cuando tal circunstancia llegue al conocimiento del tribunal judicial, esto último implica que el juez examina el contrato y el acuerdo arbitral, y si prima facie existe este acuerdo, remitirá a las partes al arbitraje. Excepción A menos que se argumente y demuestre que dicho acuerdo es nulo, ineficaz o de ejecución imposible. Es decir, el juez está facultado por la LMA para determinar la validez y aplicabilidad del acuerdo. Esto último, no debe asustarnos, ejemplos: Existe acuerdo arbitral y la materia no es arbitrable; existe acuerdo de arbitraje, pero la controversia no está prevista para ser arbitrable. 3.2 Renuncia al acuerdo arbitral De forma general, puedo señalar que la LMA articulo 38, determina que si la parte no ha solicitado la remisión al arbitraje, ha renunciado a valerse en cualquier otro lugar del acuerdo de arbitraje. 3.3 Compromiso arbitral Las partes, estando en proceso judicial en curso pueden someterse voluntariamente sobre todas o parte de las pretensiones controvertidas al arbitraje.
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novedades
iOptik, nuevos lentes de contacto para una capacidad de visión superhumana
Samsung Youm, la nueva pantalla “amoled” super fina y flexible
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as nuevas pantallas “AMOLED” (diodo orgánico emisor de luz de matriz activa) pueden ser usadas en smartphones, televisores y camaras. Las mismas son flexibles, transparentes y cubren de lado a lado los dispositivos.
Esta funda convierte tu iPad en una Mini MacBook Pro
Cámara de vigilancia escanea 36 millones de rostros por segundo
racias a una nueva tecnología, quienes usen lentes de contacto podrán conseguir una nueva perspectiva de lo que los rodea enfocándose en dos campos de visión al mismo tiempo.
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a funda, que la vemos aquí arriba, tiene una batería que recarga nuestro iPad mientras la usamos. Además tiene un puerto USB, un mini USB y Bluetooth para que el teclado pueda conectarse a nuestro tablet marca Apple.
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itachi ha desarrollado una nueva cámara de vigilancia con tecnología de punta que es capaz de escanear 36 millones de rostros en solamente un segundo. La cámara se dedica a tomar rostros iguales y agruparlos para identificar rápidamente a la persona.
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bienvenidos nuevos socios
Les brindamos una cordial bienvenida a todas las empresas que recientemente se han afiliado a nuestra Cámara. Empresas como éstas contribuyen al crecimiento y representatividad de este importante gremio. La Cámara de Comercio de Nicaragua, agradece se apoyó y confianza que han puesto en nosotros. AGENCIAS ADUANERAS DINAMICA, S.A. Gte Gral: Sr. José Ernesto Centeno Jimenez Actividad: Servicios aduaneros y logística de todo tipo de transporte Dirección: Km. 2.5 Carretera Norte, Contiguo a Comex Teléfono: 2240-0302. Fax: Ext. 216 E-Mail: ernesto.centeno@dinamicanicaragua.com AIRE ACONDICIONADO KAREN SUGEY GUADAMUZ MOLINAREZ GENERAL COOL Gte Gral: Sra. Karen Sugey Guadamuz Molinarez Actividad: Venta e instalación de aires acondicionados Dirección: Residencial El Dorado, de la Farmacia Salazar 1½c arriba. Teléfono: 2244-2181 E-Mail: generalcool@turbonett.com.ni ALMACENES GENERALES DE DEPOSITOS ALMACENADO MASTER, S.A. ALMASA Gte Gral: Sr. Javier Uriarte Fenley Actividad: Almacen fiscal Dirección: Iglesia Santa Ana 1c al Oeste y ½c norte Teléfono: 2254-6853. Fax: 2254-6853 Ext. 114 E-Mail: gerencia@grupomaster.com.ni ALQUILER DE AUTOMOVILES EASY RENT A CAR, S.A. Gte Gral: Sr. Juan Carlos Zuniga Mairena Actividad: Renta de vehículos automotrices Dirección: De la Rotonda Santo Domingo 700mts al sur. Teléfono: 2252-4442 E-Mail: contabilidad_ypalacios@autoselchele.com AUTOMOVILES REPUESTOS ESTRADA, S. A. RESA Gte Gral: Sr. Roberto Enrique Jarquin Gómez Actividad: Comercialización de vehículos pesados y repuestos nuevos Dirección: Km. 5½ Carretera Norte frente a Casa Pellas Norte. Teléfono: 2248-8556 E-Mail: auditorianica@repuestosestrada.com / gerencia@transporteveloz.com COMPUTADORAS SERVICIOS ELECTRONICOS LÓPEZ, S.A. SELSA Gte Gral: Sr. Lester Lenin López Actividad: Venta de impresoras Dirección: Rtda. Bello Horizonte 1c arriba, 1c al sur, ½c arriba Teléfono: 2244-0889. Fax: 2244-0889 Ext. 15 E-Mail: selsa.lenin@gmail.com CONSULTORIAS Y ASESORIAS UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA-ORES) Gte Gral: Sra. Mayra Luz Perez Díaz Actividad: Institución de educación superior (Academia) Dirección: Rotonda Rubén Darío 150mts al Oeste Teléfono: 2278-3923. Fax: 2267-0106 E-Mail: ores@ns.uca.edu.ni secrectoria@ns.uca.edu.ni
DISTRIBUIDORES FARMACEUTICOS FARMACIAS EUROPEAS, S.A. FARMA VALUE Gte Gral: Sr. Javier Mauricio Ortiz Zelaya Actividad: Venta de productos farmacéuticos Dirección: Rotonda Güegüense 30mts abajo, contiguo a Citibank. Teléfono: 2266-3979 E-Mail: jortiz@fahorro.biz ELECTRODOMESTICOS DISTRIBUIDORA DE MARCAS, S.A. DIMARSA Gte Gral: Sr. Sócrates Monzoni Actividad: Comercialización de productos para el hogar al detalle Dirección: Km. 4½ Carretera Norte, Parmalat 250vrs al lago. Teléfono: 2251-3791 E-Mail: dimar@cablenet.com.ni EMPRESAS INDUSTRIALES INDUSTRIAS DEL CONTINENTE, S. A. Gte Gral: Sr. Zhixian Huang Actividad: Venta y distribución de sacos de polypropileno Dirección: Carretera Nueva a León, Texaco Xilo 100mts arriba. Teléfono: 2220-9606 E-Mail: asistenteg@inco.com.ni / hanhai325@ hotmail.com EQUIPOS MEDICOS ALMACEN E INDUSTRIAS RIVAS OPSTAELE, S.A. Gte Gral: Lic. Willy Rivas Icaza Actividad: Venta de equipos médicos de alta tecnología y productos médicos de reposición periódica. Dirección: Semáforos Plaza El Sol 200mts al sur, 200mts al este. Teléfono: 2252-4800 E-Mail: rivas.opstaele@rivasopstaele.com willy.rivas@rivasopstaele.com HOTELES PETRONILA LUNA SALINA HOTEL IDEAS DE MAMÁ Gte Gral: Sr. Erick Lacayo Lunas Actividad: Alojamiento Dirección: Rotonda Santo Domingo 5c al sur 2½c abajo, Bo. La Luz Teléfono: 2278-2908. Fax: 2252-4587 E-Mail: ventas@hotelideasdemama.com.ni LABORATORIOS FARMACEUTICOS LABORATORIO RARPE, S. A. Gte Gral: Dr. Alberto Miguel Sanchez Sanders Actividad: Comercialización de medicamentos Dirección: Km. 4 Carretera Norte Teléfono: 2249-1580. Fax: 2249-6717 / 2249-1980 E-Mail: rarpe@rarpe.com.ni / ggrarpe@rarpe.com.ni PRODUCTOS AGROINDUSTRIALES AGROPECUARIA EL TRIUNFO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna Barquero Actividad: Producción de Café (caficultura) Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985
E-Mail: mcerna@cablenet.com.ni / marioabsaloncernabarquero@gmail.com AGROPECUARIA EL CIELO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna Barquero Actividad: Producción de Café (caficultura) Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985 E-Mail: mcerna@cablenet.com.ni / marioabsaloncernabarquero@gmail.com AGROPECUARIA BELLO AMANECER, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B. Actividad: Producción de Café (caficultura) Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985 E-Mail: mcerna@cablenet.com.ni / marioabsaloncernabarquero@gmail.com MARIO ABSALON CERNA BARQUERO Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B. Actividad: Producción de Café (caficultura) Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985 E-Mail: mcerna@cablenet.com.ni / marioabsaloncernabarquero@gmail.com AGROPECUARIA EL ESFUERZO, S. A. Gte Gral: Sr. Mario Absalon Cerna B. Actividad: Producción de Café (caficultura) Dirección: Reparto San Martin Casa #48, detrás de donde fue Ferretería Lang. Teléfono: 2266-3984. Fax: 2266-3985 E-Mail: mcerna@cablenet.com.ni / marioabsaloncernabarquero@gmail.com MATERIALES DE CONSTRUCCION JOWARY NICARAGUA, S. A. Gte Gral: Sr. Piotr Jerzy Salita Actividad: Importador y exportador de maderas preciosas Dirección: De Agricorp Villa Fontana 2c al lago, ½c abajo Casa #24. Teléfono: 2278-8025 E-Mail: jose@jowary.com.br REPUESTOS Y TALLERES AUTOMOTRIZ BYRON ORDOÑEZ SALAZAR XOLO MOTO Gte Gral: Sr. Byron Ordoñez Salazar Actividad: Comercialización de repuestos y accesorios para motos Dirección: Mcdo. Roberto Huembes, del Hotel Pachelly 150mts al norte Teléfono: 2255-1853 E-Mail: byron_ordonez@hotmail.com VETERINARIAS QUIMICAS VETERINARIAS, S.A. QUIMVETSA Gte Gral: Sr. Ricardo Hoigjelle Valle Actividad: Producción Dirección: Km. 12 Carretera Vieja a León Teléfono: 2276-8801 E-Mail: marenee@quimvetsa.com olafo@quimvetsa.com.ni