Revista Correios 2ª edição

Edição n°2 maio/jun 2014

Sobre duas rodas

O negócio da década

As aventuras dos carteiros que viajam pelo mundo de bicicleta

Correios e o boom do comércio eletrônico

Postal Saúde O que muda e o que não muda com a nova operação

Nova marca dos Correios simboliza evolução da empresa e a prepara para disputar o mundo Publicação produzida por

maio/jun 2014 - Revista Correios 1

Identidade Corporativa

NEGÓCIO

Soluções que aproximam.

MISSÃO

Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO

Ser uma empresa de classe mundial.

VALORES

Ética Meritocracia Respeito às pessoas Compromisso com o cliente Sustentabilidade

Fale com os Correios • correios.com.br/ouvidoria • correios.com.br/acessoainformacao • 3003 0100 (capitais e regiões metropolitanas) • 0800 725 7282 (demais localidades) • Sugestões: 0800 725 0100

2 Revista Correios - maio/jun 2014

Índice 04 Entrevista

Vice-presidentes analisam cenários e perspectivas das áreas de logística e clientes

08 Uma mudança para melhor

Nova operadora do plano de saúde garante vantagens aos beneficiários

12 Contas sem faz de conta

08

Confira dicas para entender e acompanhar os resultados financeiros da empresa

14 Pedalando pelo mundo

14

As aventuras dos carteiros que viajam de bicicleta

18 Uma empresa que evolui

Nova marca dos Correios reflete a revitalização da empresa

Seções 02 03 10 12 16 Temas por cores

Editorial Panorama Viver bem Universo Correios Sustentabilidade

24 28 30 33 36

Nosso Negócio Artigo Destinos Eu,Correios Esportes

Capa e Entrevista

Empregado

Patrocínio

Negócio

Institucional maio/jun 2014 - Revista Correios 3

Editorial

Uma nova marca, a credibilidade de sempre

N

este bimestre, temos novidades importantes, que estão inseridas no nosso foco em revitalização e inovação. Para refletir as mudanças ocorridas nos Correios a partir de 2011, o maior símbolo da empresa, a sua marca, também mudou. Mais leve, flexível e moderna, a nova marca mostra que a empresa está se transformando para manter a sua essência: a confiança das pessoas em suas soluções para aproximá-las.

Com todo o processo de expansão e a prospecção de novos negócios, a relação de receita e despesa da empresa tende a mudar. Por isso, trazemos nesta edição dicas de como entender e acompanhar os resultados financeiros da empresa, que passaram a ser divulgados mensalmente nos nossos veículos de comunicação interna.

Para os que ainda têm dúvidas sobre a transferência da gestão do plano de saúde, esclarecemos o que de fato mudou e o que não mudou para os beneficiários. Com

transparência, elencamos as melhorias que a Postal Saúde irá trazer, e já está trazendo, para todos.

Na editoria Nosso negócio, uma reportagem sobre os desafios e oportunidades no comércio eletrônico, segmento no qual o Brasil apresenta o maior potencial de crescimento da América Latina.

Apesar da competição com outras empresas de logística, mostramos como os Correios vêm expandindo sua atuação nesse segmento para se manter líder nas entregas das compras virtuais.

Contamos ainda com uma entrevista com os vice-presidentes Furian Filho (Logística e Encomendas) e Glória Guimarães (Operações e Clientes), que traçam um panorama do cenário e perspectivas de suas respectivas áreas, fundamentais para o crescimento dos Correios.

Boa leitura, Equipe da Revista Correios

Fale com a gente Quer enviar sugestões de matérias, críticas ou elogios para a Revista Correios? É só escrever um e-mail para

revista@correios.com.br Endereço para correspondência: Edifício-sede dos Correios, SBN Quadra 1, Bloco A, DERIN – 10º andar Ala Norte, Brasília/DF, CEP: 70.002-900

Expediente Revista Correios - Ano I - nº 2 - maio/jun 2014

Diretoria Executiva

Presidente: Wagner Pinheiro de Oliveira • Vice-presidente de Administração: Célia Corrêa • Vice-presidente de Negócios: Morgana Cristina Santos • Vice-presidente de Clientes e Operações: Glória Guimarães • Vice-presidente de Tecnologia e Infraestrutura: Antônio Luiz Fuschino • Vice-presidente Econômico Financeiro: Luís Mário Lepka • Vicepresidente de Gestão de Pessoas: Nelson Luiz Oliveira de Freitas • Vice-presidente de Logística e Encomendas: José Furian Filho • Vice-presidente Jurídico: Cleucio Santos Nunes • Chefe de gabinete da Presidência: Adeílson Telles

Expediente Revista

Chefe do DERIN: Alexandre Case • Coordenação-geral: Waldenice Preusse Reis • Edição: Fernanda Lobo • Textos: Alessandro Pignata, Amanda Madureira, Andréia Nobre, Caio Nantes, Fernanda Lobo, Flávia Drummond e Marcos Nunes • Colaboração: Andressa Resende, Patrícia Vidal, Postal Saúde, ASCOM/BSB, ASCOM/CE, ASCOM/MS e ASCOM/SC • Revisão: Moisés Selva • Projeto Gráfico: Manoela Marcuzzo • Diagramação: Hisla Sena e Manoela Marcuzzo • Ilustrações: César Bulcão • Capa: Alan Rones e Jessé Gusmão • Carteiros na foto de capa: Giselle Lima e Ubiratan de Melo (DR/BSB) • Tiragem: 150.000 exemplares 4 Revista Correios - maio/jun 2014

Panorama

De cara nova, site da UniCorreios ganha acesso pela internet O ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios foi atualizado para uma versão mais moderna e funcional e não está mais restrito à Intranet: agora é possível acessá-lo de qualquer lugar pela internet, inclusive por tablets e smartphones.

A reformulação do website, que também ganhou um novo leiaute, integra o projeto de revitalização e atualização dos cursos à distância implementados em 2013.

Além da extensa lista de cursos nas áreas negócios, atendimento, tecnologia e logística oferecidos pela Unicorreios, é possível acessar no

site o Catálogo de Cursos Livres, que reúne os melhores cursos gratuitos oferecidos pelas mais renomadas instituições de ensino do mundo.

São mais de 700 cursos à distância, em 18 áreas de conhecimento, como

línguas (inglês e francês), comunicação e saúde, entre outros.

Acesse unicorreiosvirtual.correios.com.br

Investimento nos Correios cresce 76,3% no 1º bimestre Com a aplicação de R$ 54,3 milhões, os Correios foram uma das empresas públicas que mais investiram no primeiro bimestre de 2014, segundo balanço sobre investimentos das estatais federais, divulgado em abril pelo Ministério do Planejamento. Houve aumento de 76,3% em comparação ao mesmo período de 2013, quando o investimento foi de R$ 30,8 milhões.

Por meio do processo de revitalização da empresa, iniciado em 2011 com a sanção da lei 12.490, a estatal vem recuperando a capacidade de investimento: em 2011, foram executados 43% do orçamento previsto; em 2012 a execução foi de 66% e em 2013, foi de 70%.

No ano passado, a empresa obteve lucro de R$ 325 milhões e realizou

investimentos da ordem de R$ 575 milhões em sua infraestrutura, o que representou um aumento de 35% em relação ao ano anterior. Os investimentos de 2013 foram focados principalmente na renovação e ampliação do parque de informática e na frota dos Correios, elementos que influem diretamente na qualidade da prestação dos serviços à população.

Logística dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 Os Correios foram anunciados, no início deste ano, como os operadores logísticos oficiais dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. A operação de logística dos jogos vai envolver a movimentação de cerca de 30 de milhões de itens, desde equipamentos esportivos até as bagagens de todos os atletas, inclusive por todo o mobiliário da Vila Olímpica.

A escolha dos Correios como operadores logísticos oficiais da competição é uma prova de reconhecimento da qualidade e eficiência da empresa nesse segmento de livre mercado, em que concorre com inúmeras empresas, inclusive grandes multinacionais. “A experiência dos Correios no transporte de todo tipo de material nos dá a confiança de que realizaremos esta megaoperação com

absoluto sucesso”, afirma Carlos Arthur Nuzman, presidente do Comitê Rio 2016.

A empresa repete a experiência bem sucedida da operação dos Jogos Pan-Americanos de 2007, no Rio de Janeiro, quando ficaram encarregados de todo o transporte e montagem da estrutura da competição. Essa foi a primeira vez no mundo em que uma empresa de correios realizou esse tipo de atividade.

Atualmente, os Correios também são responsáveis por megaoperações logísticas como a distribuição de urnas eletrônicas nas eleições, de livros didáticos para escolas de todo o País e a entrega e coleta das provas do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM). maio/jun 2014 - Revista Correios 5

Entre aspas

Ele é quem manda!

Para atender um cliente que exige cada vez mais, a vicepresidente de Operações e Clientes, Glória Guimarães, fala dos desafios e estratégias dos Correios

Quais os maiores desafios que a senhora encontrou quando assumiu a VICOP em 2011?

Quando eu vim para os Correios não havia uma área específica focada exclusivamente no cliente. A criação de uma vice-presidência com esta finalidade foi um avanço não apenas para os Correios, mas principalmente para a sociedade e as empresas. A partir daí passamos a direcionar nosso trabalho fortemente na necessidade do cliente. Algumas das medidas adotadas foram a implantação de uma Central de Relacionamento, a segmentação de clientes com prioridade em mercados específicos, a revisão de algumas normas dando mais flexibilidade a relação comercial e ajustes no modelo de trabalho, tudo para atender da melhor forma possível o cliente dos novos tempos.

Mais recentemente, a unificação das áreas operacional e de clientes também trouxe um grande avanço, pois passamos a olhar para o parceiro comercial e o usuário como um todo, desde o primeiro contato com ele até a entrega da sua encomenda ou carta. Consequentemente, começa-

6 Revista Correios - maio/jun 2014

mos a atender às suas demandas de forma mais precisa e eficiente.

Como a empresa tem se preparado para enfrentar um mercado com consumidores cada vez mais exigentes e concorrentes de classe mundial chegando ao Brasil?

Estar no Brasil inteiro é nosso grande diferencial. Sabemos que em um mercado tão competitivo apenas o nome ou uma marca forte não são mais suficientes para fidelizar o consumidor.

Mas, os Correios, além dessas premissas, trazem consigo a experiência de 350 anos e avaliações positivas de seus serviços pela maioria da sociedade. Os nossos compromissos são o trabalho sério e a garantia dos nossos serviços.

Estamos atentos às inovações tecnológicas e investindo cada vez mais na modernização de nossa estrutura, trazendo mais conforto, agilidade e comodidade para o cliente. Exemplo são os estudos que estamos finalizando para a implantação de SLA (Service Level Agreement), em que passaremos a negociar com grandes clientes o que, onde e quando podemos entregar o objeto, oferecendo a eles uma visão antecipada da qualidade na prestação dos serviços.

Caio Nantes - Correios

Quais melhorias estão sendo aplicadas na área de clientes?

Estamos investindo em comunicação, tecnologia e soluções sob medida para atender um cliente que exige mais. Por isso elegemos o atendimento como um dos principais fatores que requerem melhoria contínua. Isso passa pela especialização do relacionamento por segmento e capacitação de nossas equipes. Com a evolução da comunicação digital, precisamos garantir respostas rápidas e consistentes. Nesse sentido, por exemplo, criamos soluções multifuncionais com capacidade híbrida de transformar a comunicação eletrônica em física e vice-versa. Cada vez mais a tecnologia é agregada aos nossos produtos, propiciando o acompanhamento de postagens online, maior controle e agilidade de todo o processo.

Como a empresa está se preparando para a Copa do Mundo e as Olimpíadas?

No período da Copa, os Correios lançarão a sua primeira “agência-conceito”, um local onde vamos comunicar valores como acolhimento, conveniência, sustentabilidade e inovação. Trata-se de uma loja com visão de futuro, o que é contemplada no seu design, arquitetura e interatividade com o cliente. É um local de inclusão, onde todos os tipos e níveis de clientes poderão se beneficiar da agilidade trazida pelas ferramentas digitais e tecnológicas.

Também estaremos testando em algumas capitais, a partir de maio, o funcionamento de “quiosques-postais”, equipamentos que serão usados pelos clientes, de forma eletrônica, para postagem ou recebimento de suas encomendas.

De que forma o empregado pode colaborar para a satisfação do nosso cliente?

Atender bem, sempre. Vontade de resolver um problema, bom humor, disposição em ouvir e querer ajudar o cliente nunca é demais, independentemente se esse contato com ele é presencial, pelos canais do “Fale Conosco” ou pelo Facebook. É preciso dispensar ao cliente toda atenção, só assim ele se certificará que realmente escolheu a empresa certa para lidar

com o seu negócio. Cliente tem de ser visto não apenas como a razão de nossa sobrevivência, mas como nosso parceiro, pois quando duas vontades se juntam em busca de um ideal o resultado será sempre melhor. Se cada empregado tiver isso em mente e trouxer essa disposição para o dia a dia, tenha certeza que estaremos fazendo sempre um gol de placa. maio/jun 2014 - Revista Correios 7

Entre aspas Caio Nantes - Correios

Crescer e Expandir

Que tipos de serviços devem ser oferecidos?

À frente da Vice-Presidência de Logística e Encomendas desde a sua criação, Furian Filho analisa os avanços e desafios dos Correios no mercado concorrencial

Qual é a importância estratégica desta vice-presidência para os Correios?

A logística e a encomenda são o futuro dos Correios. Nós segmentamos a receita por família de serviços, e a de encomendas é a que cresce com maior consistência. Enquanto o aumento desta receita é de cerca de 20% ao ano, a de mensagem está praticamente estagnada, com crescimento, basicamente, em função do reajuste de preço. Outro negócio importante para a empresa é a logística integrada. Apesar de a demanda ser grande, a receita de R$ 500 milhões desse segmento, em 2013, ainda é pequena, quando comparada com o faturamento total - cerca

8 Revista Correios - maio/jun 2014

Quais são os desafios da área?

de 3% da receita. Segundo estudos, temos potencial para chegar em 2020 com um faturamento entre R$ 5 e 6 bilhões ao ano neste segmento.

O trabalho principal agora é de planejamento e a providência foi a contratação de uma consultoria de nível internacional para nos ajudar a construir um plano de negócios. Até o fim deste semestre já devemos ter condições de adquirir participação numa empresa de logística, para ampliarmos nossa participação nesse mercado e ofertar novos serviços.

O que está sendo feito para atender o mercado internacional?

Nós já fazemos parte da cadeia de serviços de logística oferecendo tratamento, transporte e distribuição de mercadorias e somos o maior operador do mercado de encomendas fracionadas. O que falta para nós é a primeira etapa, ou seja, os locais para estoque de produtos, o armazém. Assim, vamos oferecer ao mercado a cadeia completa de serviços, do armazém até a distribuição.

Para que não haja concorrência entre as empresas, elas precisam operar de maneira complementar.

Que tipos de serviços devem ser oferecidos?

São várias as frentes de trabalho.

Temos uma parceria muito próxima com a Receita Federal (RF). Uma das principais reclamações é o elevado tempo entre a compra e a entrega ao comprador. Hoje está instituído um comitê de contato permanente entre os Correios e a RF, onde discutimos como essas mercadorias podem entrar e sair do Brasil de maneira mais rápida, porém sem abrir mão da segurança. Outra frente de atuação é a nossa relação com grandes operadores que captam carga postal para o Brasil. Estamos definindo um fluxo que faça com que esses produtos cheguem ao País de forma mais rápida.

De que maneira essas melhorias serão implementadas?

A ideia é estabelecer uma regra, em conjunto com esses operadores, para que recebamos esses produtos no menor tempo possível. E a grande virada vai ser a implantação de um software para permitir que as informações cheguem eletronicamente, de maneira que a RF tenha condições de receber essas informações e fazer os procedimentos necessários. A partir daí, a mercadoria entra no Brasil e vai direto para entrega no endereço do destinatário, com redução considerável de tempo e custo, aumentando a credibilidade do processo.

Diante das novas parcerias e participações acionárias, surge em alguns empregados o temor pela privatização da empresa. Existe esse risco?

Não se fala em momento algum em privatização. Vamos pegar um exemplo próximo: o Banco do Brasil tem participação em várias empresas, com isso ele só cresceu e o negócio principal do banco se mantém. Esse é um movimento que nós começamos aqui. Quando a empresa resolveu constituir subsidiárias, o fez para agregar mais serviços e oferecer um produto completo para o cliente.

Assim, ainda protegemos o nosso negócio principal. Em momento nenhum a Diretoria-Executiva ou mesmo o Governo Federal sinaliza em privatizar os Correios, muito pelo contrário, o momento é de fortalecimento e modernização. É claro que os Correios precisam se reinventar e ter um modelo de negócio atualizado é inevitável. O mercado nos impõe essa mudança e nós temos que ter inteligência para fazê-la. Por isso trabalhamos forte para aumentar esse crescimento, em 2013 investimos mais de R$ 580 milhões em imóveis, veículos e tecnologia. Esse esforço é para dar à empresa uma nova roupagem e as condições necessárias para operar em um mercado cada vez mais competitivo.

E quanto aos produtos existentes?

Na área de logística e encomendas estamos trabalhando para redesenhar os produtos que temos.

Estamos revisando a arquitetura dos serviços, para que não haja conflito entre eles, agregando uma série de funcionalidades, como o SMS. Criamos o SEDEX 12, o Pagamento na Entrega e o CorreiosCargo. Devemos criar, até o fim deste semestre, pelo menos mais três ou quatro serviços, que poderão ser na área de logística ou encomendas. O mercado e suas exigências mudam muito, e devemos estar sempre conectados e ser ágeis no atendimento destas demandas. maio/jun 2014 - Revista Correios 9

Correios por você

Uma mudança para melhor Sem custos adicionais, nova operadora do plano de saúde dos Correios garante mais vantagens aos beneficiários

I

r até o ambulatório, pegar guia de autorização e se deslocar ao consultório. Nos dias atuais, com pessoas cada vez mais atarefadas, não é razoável ter tanto trabalho para fazer uma simples consulta médica ou exame de laboratório. Por isso a Postal Saúde foi criada: para modernizar a operação do plano CorreiosSaúde e facilitar a sua vida e de todos os beneficiários (empregados ativos dos Correios, aposentados, associados ao Postalis e dependentes).

Com o Cartão de Identificação do Beneficiário, o corre-corre atrás de autorização em guias de papel está com os dias contados. Assim que todos os credenciados tiverem adaptado o seu sistema informatizado para operar com o Cartão de Identificação do Beneficiário - CIB, bastará o empregado apresentar o cartão nos consultórios, clinicas, laboratórios ou hospitais, que o atendimento será realizado, de forma simples e prática.

O plano CorreiosSaúde possui aproximadamente 25 mil profissionais 10 Revista Correios - maio/jun 2014

Hícaro Godino, analista de sistemas: “Com o cartão, fazer consultas e exames ficou muito mais ágil” de serviços em assistência médica, hospitalar e odontológica espalhados por todos os Estados do Brasil e o Distrito Federal. Essa imensa rede credenciada foi integralmente mantida pela Postal Saúde.

Hícaro Godino, analista de Sistemas do Centro de Digitalização e Produção de Objetos Postais, titular do plano CorreiosSaúde, usou o novo Cartão de Identificação do Beneficiário, e elogiou. “O processo ficou muito mais ágil. Antes eu pegava a guia, levava para autorização, agendava a consulta. Quando o médico pedia exame começava tudo de novo. Com o cartão foi tudo automático, pesquisei a rede credenciada no portal, marquei o médico e um dia após a consulta já realizei os exames. Até as atendentes do laboratório gostaram da novidade”, disse.

Sérgio Francisco da Silva, diretorpresidente da Postal Saúde, explica que a transferência de carteira ocorreu por decisão dos Correios em não mais operar planos de saúde no seu próprio departamento de recursos humanos. “A empresa vinha enfrentando dificuldades para se adaptar às normas e exigências da Agência Nacional de Saúde (ANS), que estabelece padrões como o processo eletrônico de autorização de procedimentos, extinguindo o processo de emissão de guias de papel”, afirmou.

As garantias de manutenção das regras do plano estão estabelecidas pela Resolução Normativa nº 112/2005, da ANS, que define, nos casos de transferência de carteira, que a nova operadora não pode alterar os direitos dos beneficiários.

“Além de atender às resoluções da

Postal Saúde - Divulgação

O que não muda?

O que muda?

Não houve alteração nas condições do plano CorreiosSaúde

As mudanças são para melhorar o atendimento

• A cobertura de serviços - atendimentos ambulatoriais, hospitalares e odontológicos no território nacional por meio de ambulatórios, da Rede Credenciada e do Sistema Livre Escolha • Os percentuais de compartilhamento continuam os mesmos • Forma de pagamento - desconto em folha para os empregados ativos e boleto para os beneficiários aposentados.

• Mesma abrangência geográfica da cobertura • Nenhum tipo de cobrança de mensalidade, apenas pagamento de coparticipação em caso de utilização dos serviços, limitado aos percentuais previstos no manual de Pessoal dos Correios (MANPES)

ANS, a alteração ocorreu de acordo com o estabelecido pelo TST, no Dissídio Coletivo de 2012”, destacou o diretor-presidente Sérgio Francisco. Áurea Borges, gerente de Relacionamento com Convênios do laboratório Sabin, relatou que com a utilização do Cartão de Identificação do Beneficiário os procedimentos estão mais práticos e tranquilos para a rede. “Quando era através de guias, muitas vezes o beneficiário não conseguia realizar os exames. Com o sistema eletrônico, o processo foi simplificado, 90% dos atendimentos do plano CorreiosSaúde estão sendo feitos com o cartão”, disse.

Para mais informações Ligue para a Central de Atendimento, 0800 888 8116 , que funciona 24h, ou acesse www.portalsaude.com.br

• Modernização do sistema • Cartão magnético • Atendimento online para a autorização de procedimentos, consultas e exames (fim da guia de papel) • Central de atendimento e relacionamento com o beneficiário • Ouvidoria • Melhoria na fiscalização de contas médicas • Agilidade na compra e liberação de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais)

Mais vantagens para o beneficiário Ampliação da Rede Credenciada As melhorias não param por aí: a fim de atender com excelência seus mais de 405 mil beneficiários, a Postal Saúde também está trabalhando para aumentar a rede de médicos, hospitais e clínicas que atendem o plano. E o melhor, tudo isso não vai custar nada a mais para os beneficiários.

Participação do Beneficiário O modelo adotado pelo plano permite que os beneficiários participem do Conselho Deliberativo e Fiscal da Caixa de Assistência, podendo participar das decisões, opinar, propor alterações, aperfeiçoamentos, inclusão ou exclusão de procedimentos assistenciais e atuar diretamente na gestão e na fiscalização da atuação da Postal Saúde, o que não ocorria na modalidade anterior.

Plano Postal Benefício Medicamento Os empregados ativos dos Correios que são beneficiários titulares podem contar com acesso imediato à medicação prescrita logo após a consulta. O plano Postal Benefício Medicamento fornece gratuitamente mais de 600 medicamentos e descontos na compra de remédios em mais de 7.800 farmácias credenciadas. O beneficiário pode contar ainda com serviço de orientação farmacêutica por meio da Central de Atendimento. maio/jun 2014 - Revista Correios 11

Viver bem

Não ao cigarro Conheça os perigos do cigarro e veja como abandonar de vez esse vício

G

uarde esse número: 4.720. É a quantidade de substâncias tóxicas presentes na fumaça dos derivados do tabaco. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), cerca de cinco milhões de pessoas morrem, a cada ano, por fatores atribuídos ao tabaco. Esse número corresponde a mais de 10 mil mortes por dia. A OMS faz um alerta: “O tabaco mata mais que tuberculose, AIDS e malária juntas”.

Mas por que, mesmo sabendo dos riscos, ainda há pessoas que começam a fumar ou, se já são fumantes, não param com o vício?

Apesar da lei de restrição da propaganda de produtos derivados do tabaco, sancionada no Brasil em dezembro de 2000, ainda há ações pontuais dos fabricantes que influenciam fortemente no comportamento de jovens e adultos.

Dinheiro mal investido Em 2008, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontou que homens fumantes de tabaco industrializado gastavam cerca de R$ 89,27 por mês com cigarro e mulheres R$ 12 Revista Correios - maio/jun 2014

“A partir do momento em que você reconhece (que é viciado) e quer mudar, tudo muda” 62,80. Fazendo um cálculo, pode-se afirmar que, em um ano, um casal de fumantes despende aproximadamente R$ 1.800, que poderia ser investido em uma viagem, por exemplo.

Em março de 2012, a Fundação Mundial do Pulmão informou que, em 2010, as seis principais fabricantes de produtos de tabaco do mundo tiveram lucros de US$ 35,1 bilhões, o equivalente ao faturamento da Coca-Cola, da Microsoft e do McDonald`s juntos.

O que você ganha parando de fumar?

A pessoa que fuma fica dependente da nicotina. Considerada uma droga bastante poderosa, a nicotina atua no sistema nervoso central como a cocaína, heroína ou álcool, com uma diferença: leva entre 7 e 19 segundos

apenas para chegar ao cérebro. É normal, portanto, que, ao parar de fumar, os primeiros dias sem o cigarro sejam os mais difíceis, porém as dificuldades tendem a ser menores a cada dia.

Suporte é importante Os programas de apoio são importantes para que o fumante tenha suporte para lutar contra o vício.

Um exemplo é o programa de prevenção da Administração Central dos Correios. Com o slogan “Troque o fumo por mais saúde”, o projeto tem apresentado bons resultados.

Prova disso é a diminuição do percentual de fumantes no órgão, que passou de 23% dos empregados, em 1994, para 4,2% em 2014. A ação conta com campanhas educativas, oficinas para fumantes e, principalmente,

Para parar de fumar

E se você parar de fumar agora...

Dicas importantes • Evite ficar perto de fumantes • Evite situações de estresse • Procure se distrair com alguma coisa • Diga NÃO a cada momento de desejo.

A vontade não dura mais que 5 minutos

Fique de olho na alimentação • Evite doces e alimentos gordurosos

• Distraia a fome – tome chá, água, sucos naturais • Faça dieta de baixas calorias, com frutas e verduras • Evite café e bebidas alcoolicas

Se sentir muita vontade de fumar • Chupe gelo

• Escove os dentes • Não fique parado • Mantenha as mãos ocupadas

Fonte: Hospital UFJF

Histórias de Superação O carteiro Elton Alysson Teixeira, da Diretoria Regional de Ceará, viu no nascimento da filha o incentivo que precisava. “Eu não me via fumando e pegando minha filha no colo”, diz Elton, que reconhece

após 2 dias seu olfato já percebe melhor os cheiros e seu paladar já degusta a comida melhor após 3 semanas a respiração fica mais fácil e a circulação sanguínea melhora após 10 anos o risco de sofrer infarto do coração será igual ao de quem nunca fumou, e o risco de desenvolver câncer de pulmão cai à metade. após 20 anos o risco de desenvolver câncer de pulmão será quase igual ao de quem nunca fumou.

• Coma uma fruta • Coma cenouras cortadas em tiras, semelhantes ao cigarro

o incentivo à prática de esportes e musicoterapia.

A procura é espontânea e em seguida é feito todo o processo de apoio, como consultas e o encaminhamento, caso necessário, a outras especialidades como pneumologista e psiquiatra, entre outros. Em 2003, o programa recebeu o Prêmio e Troféu INCA Honra ao Mérito em razão do reconhecimento da campanha dentro da empresa. A expectativa é que o projeto seja expandido para todas as diretorias regionais dos Correios.

após 20 minutos sua pressão sanguínea e a pulsação voltam ao normal após 2 horas não há mais nicotina no seu sangue após 8 horas o nível de oxigênio no sangue se normaliza

“Eu não me via fumando e pegando minha filha no colo” a dificuldade inicial. “Foram uma luta os primeiros 20 dias”, lembra.

Mas depois que parou de contar os dias, Elton largou o cigarro de vez.

“A partir do momento em que você reconhece (que é viciado) e quer mudar, tudo muda”, diz.

João Paulo Monteiro de Souza, que trabalha na Administração Central dos Correios, fumou durante 26 anos e parou há exatamente 18. Fumava de dois a três maços por dia, dependendo da ocasião. João Paulo abandonou o vício, adquirindo

Fonte: INCA

assim, mais saúde. “Passei a assumir um compromisso com Deus, comigo mesmo e com a minha família.

Voltei a sentir o sabor da alimentação e passei a ter uma respiração melhor”, conta com orgulho.

Já Geraldo Filho Santana, Operador de Triagem e Transbordo da Diretoria Regional de Ceará, parou de fumar ao ver, na TV, pessoas morrendo e pessoas próximas se debilitando por causa do tabaco. Ele, que fumou durante 25 anos, emagreceu 20 quilos após largar o cigarro.

Após duas tentativas frustradas, ele deixou de fumar ao associar uma nova tentativa à prática de exercícios físicos. Com 51 anos e depois de quase dois anos sem tabaco, Geraldo completou em 2013 o percurso de 10 quilômetros da Corrida do Carteiro. “Foi uma vitória”, celebra. maio/jun 2014 - Revista Correios 13

Universo Correios

De olho no resultado

Você sabe o que é receita e despesa?

A Revista Correios dá dicas de como acompanhar a saúde financeira da empresa

César Bulcão - Correios

14 Revista Correios - maio/jun 2014

Receita Receita

- Despesa - Despesa

e...

= Lucro = Prejuízo

Receita Vendas - Despesa = Lucro Operacional ou

Receita Vendas - Despesa = Prejuízo Operacional

Os Correios publicam, anualmente, os seus resultados financeiros no Diário Oficial para conhecimento da sociedade, como política de transparência. Recentemente, a empresa tem utilizado seus veículos de comunicação interna para que cada empregado também possa ter acesso a esses dados.

Mas, como entender um balanço, sendo que muitos termos não são comuns para a maioria das pessoas?

A

companhar os resultados financeiros de uma empresa é muito parecido com se consultar periodicamente com o clínico geral: o médico faz uma avaliação geral da saúde do paciente e, se algo estiver fora do normal, receita o remédio para curar o doente. Por isso, avaliar os resultados financeiros é como fazer o checkup da instituição.

A análise mais profunda do balanço é feita por profissionais com formação específica na área. Mas qualquer empregado pode entender o que está ocorrendo com a saúde financeira da instituição partindo de três conceitos básicos: receita de vendas, receita total e despesa.

A receita de vendas é o resultado exclusivo do negócio da empresa. No caso dos Correios, são as vendas de todos os serviços e produtos negociados pelos assistentes comerciais, gerentes de conta e comercializados nas 12 mil agências em todo o País. No nosso balanço destacam-se os segmentos Mensagem (FAC) e Expresso (remessas expressas, como o SEDEX), responsáveis hoje por cerca de 65% da receita de vendas.

Para chegarmos ao montante total dos recursos gerados pela empresa, o que chamamos de receita total, acrescentamos à receita de vendas recebimentos que não estão ligados diretamente ao negócio,

como alienação de bens e multas de clientes e fornecedores. Ou seja, a receita total é todo o dinheiro que entra no caixa.

As despesas são gastos necessários para o funcionamento das operações da empresa. Pelo tamanho dos Correios, a despesa é muito alta, mas uma se sobressai: a despesa com pessoal, que é responsável por quase 60% dos gastos.

Ao diminuir a despesa da receita, encontramos o lucro. Se o resultado for negativo, significa que a empresa teve prejuízo, ou seja, durante o período analisado as contas não fecharam. Já o lucro operacional é o resultado específico da subtração da despesa da receita de vendas. Voltando ao exemplo do médico, uma empresa que apresenta lucro operacional está, em uma primeira análise, com uma boa saúde. Para descobrir se uma empresa está conseguindo manter o seu negócio, deve haver lucro operacional no fechamento.

Os Correios passam por um momento de mudança e modernização. Com todo o processo de expansão e a prospecção de novos negócios, a receita da empresa tende a mudar. Não é novidade que o segmento de mensageria começará a cair com o advento de novas tecnologias, no entanto, a empresa está ampliando e diversificando seu negócio para aumentar a sua receita de vendas.

Independente das mudanças, o papel de cada empregado é o elemento fundamental para o sucesso da empresa. Estar ciente da situação financeira dá mais consciência para zelar pelo seu patrimônio e pela busca de resultados. Se cada empregado desperdiçar um clip, são 125 mil clips a menos em toda a empresa. Em outras palavras, todos devem saber que o resultado da empresa é o reflexo direto dos esforços e da dedicação de cada um em seu trabalho diário. maio/jun 2014 - Revista Correios 15

Gente que faz

Pedalando pelo mundo Os carteiros catarinenses Sander Trento e Joanicio Costa contam suas aventuras sobre duas rodas Viajar e conhecer o mundo é o sonho de muita gente. Alguns contratam uma agência especializada para adquirir um pacote. Outros preferem realizar suas viagens de carro ou de moto. E há uma outra parcela que escolhe a bicicleta como meio de transporte. O que para muitos parece loucura, para outros é considerada a melhor forma de conhecer lugares

O

cicloturismo – viagens realizadas em bicicleta – é uma modalidade que vem ganhando cada vez mais adeptos no Brasil. Já na Europa, é praticada há muito tempo: a primeira volta ao mundo em uma bicicleta foi realizada por um inglês no final do século XIX. De lá para cá, muitas outras aventuras foram realizadas por diversos cicloviajantes mundo afora.

Como apreciador da natureza e de viagens, o carteiro Sander Trento, do Centro de Distribuição Domiciliar de Araranguá (SC), já conheceu, por exemplo, toda a região dos Aparados da Serra, onde ficam os maiores canyons do Brasil, entre os estados de Santa Catarina e do Rio Grande do Sul. Tudo isso de bicicleta. A busca por conhecer mais lugares interessantes o fez convidar, em 2006, o colega, também carteiro, Joanicio Costa, da Agência de Correios de Sombrio (SC), para realizar uma cicloviagem pelo litoral catarinense.

A dupla saiu de Araranguá rumo a Florianópolis e visitou mais de 40 praias entre os municípios, transpondo rios e lagoas em cima de pequenas embarcações de pescadores, subindo morros ou percorrendo trilhas cobertas pela mata. Após esta estreia, os carteiros tomaram gosto pela aventura e realizaram novas viagens pelo Brasil. Na Chapada Diamantina, na Bahia, contornaram, em oito dias, todo o Parque Nacional. Após conhecer outros parques pelo País (Serra Geral, São Joaquim, Lagoa

16 Revista Correios - maio/jun 2014

Arquivo pessoal

Santuário de Fátima, em Portugal: a frase “Não tenhas medo”, estampada na entrada do templo, é o lema de Sander (à esq.) e Joanicio

do Peixe, Foz do Iguaçu, Chapada Diamantina), chegava o momento de a dupla se aventurar por outros países.

Pelas Américas, percorreram boa parte do litoral do Uruguai, pedalando até Punta del Este. Em Bariloche, na Argentina, realizaram uma jornada pela Região dos Lagos e pela imponente Cordilheira dos Andes. Em cada curva do caminho, uma agradável surpresa: um vulcão coberto de gelo, um típico vilarejo patagônico. Após algum tempo subindo a Cordilheira, chegaram a mais um país: o Chile. Na cidade de Pucón, deixaram por um momento suas bikes e escalaram o famoso Vulcão Villarrica, procurado por turistas do mundo inteiro. “A todo instante, é possível ver a fumaça saindo de seu topo”, comenta Sander.

“Espero que o nosso relato desperte o interesse em outras pessoas. O mais importante é dar a primeira pedalada. ” Sander Trento

Na Europa, percorreram com suas bicicletas o Caminho de Santiago de Compostela, entre Portugal e Espanha. Uma viagem de quase 800 km, iniciada em Lisboa e passando pelas cidades de Fátima, Coimbra e Porto, com vilarejos de casas feitas de pedra, pontes, igrejas medievais e castelos no trajeto. Após 14 dias de pedalada, chegaram, enfim, à grandiosa Catedral de Santiago de Compostela.

No Caminho de Santiago, conheceram um carteiro espanhol que disse a eles o seguinte: ‘As tartarugas podem contar mais a respeito do caminho do que as lebres’.

Para Sander, foram “sábias palavras”; afinal, quando se viaja com pressa ou em alta velocidade, deixamos de observar muitos detalhes. Viajar de bicicleta nos proporciona conhecer melhor os lugares, as pessoas e a cultura de cada região”. Opinião compartilhada por Joanicio: “Como diz o ditado, o que se leva dessa vida, é a vida que se leva. E você poder levar na lembrança imagens do litoral catarinense; comer ao lado dos índios Mapuches na Cordilheira dos Andes; olhar o imponente Aconcágua bem próximo de você. E, para isso, você só precisa de disposição, organização, um sonho e uma bike”.

E as próximas férias dos carteiros aventureiros já estão programadas: o destino da vez será a Argentina. “Espero que o nosso relato desperte o interesse em outras pessoas. O mais importante é dar a primeira pedalada.

Como está escrito diante do Santuário de Fátima em Portugal: ‘Não tenhas medo’”, aconselha Sander. maio/jun 2014 - Revista Correios 17

Sustentabilidade

O valor da economia Consumo consciente passou a ser prática indispensável para o desenvolvimento econômico sustentável nas empresas

César Bulcão - Correios

18 Revista Correios - maio/jun 2014

A

população mundial consome, atualmente, cerca de 25% mais que a capacidade de renovação dos recursos naturais da Terra. Isso significa que, se nada for feito, o planeta não poderá sustentar a forma atual de vida da humanidade. Nesse contexto, adotar os princípios do consumo consciente, que busca o equilíbrio entre satisfação pessoal e um modelo ambiental, social e econômico sustentável, tornou-se urgente e inevitável.

Assim como o meio ambiente, as organizações sejam públicas ou privadas também possuem recursos finitos, que podem se extinguir ou aumentar dependendo de como são administrados. Portanto, levar para o trabalho a mesma preocupação com o consumo consciente que se tem, ou deveria se ter, em casa é uma atitude ética e uma questão de analisar quem paga a conta que, mais dia menos dia, sempre chega.

Segundo a coordenadora do Programa de Gestão Socioambiental do Superior Tribunal de Justiça (STJ), Ketlin Feitosa, permanece na sociedade o pensamento de que o público é de ninguém. “As pessoas ainda não entendem que o dinheiro que sai do bolso de cada contribuinte é que sustenta a imensa máquina governamental. Não há a percepção de que o público é de todos”, critica.

No entanto, a coordenadora reconhece que não é possível mudar a cultura de uma empresa da noite para o dia. “Repensar o consumo diário proporcionou ao STJ uma economia de 50% nas despesas com material de expediente. Para isso, é necessário fazer com que o empregado sinta-se parte do processo, despertá-lo para a responsabilidade.”, observa.

Consumir de forma responsável, pensando nas consequências para a sustentabilidade do planeta e na vida das futuras gerações,

“Ainda não se entende que o dinheiro que sai do bolso de cada contribuinte é que sustenta a máquina governamental.

Não há a percepção de que o público é de todos” Ketlin Feitosa, do Programa de Gestão Socioambiental do STJ deixou de ser uma opção às empresas e passou a ser critério de observação obrigatório. Apesar dos Correios serem uma empresa comprometida com a sustentabilidade, ainda é preciso trilhar um longo caminho nesse sentido.

Por isso, foi lançado em dezembro de 2013 o Sistema de Gestão Ambiental dos Correios que define metas voluntárias para todas as áreas da empresa. Também foi criado um Comitê estratégico que irá criar a Política de Sustentabilidade da empresa. As ações e metas ambientais dos Correios para o biênio 2014/2015 estão divididas por vice-presidência. Para conhecer as metas da sua área, acesse o “Plano de Ações Ambientais Corporativas” na página do DERIN na Intranet.

Desperdício? Tô fora!

O desperdício não dói apenas no bolso da empresa, mas limita investimentos que poderiam beneficiar os empregados. Os números

mostram que há urgência de mudança nos padrões de gastos dos Correios. É preciso reduzir em 5% o consumo de energia em cada diretoria regional dos Correios até dezembro de 2015; substituir, até dezembro de 2015, as geladeiras com mais de dez anos de uso, entre outros. Por isso, os Correios lançarão uma campanha de consumo consciente, onde uma das ações é a redução do desperdício. A ordem é economizar onde podemos, para investir onde precisa.

A preocupação com a responsabilidade socioambiental também levou os Correios a aderirem ao programa de monitoramento e redução das emissões de gás carbônico (CO2) da International Post Corporation (IPC) com meta global de redução das emissões de 20% até 2020. A redução das emissões desse gás é uma das frentes previstas no SGAC, assim como a gestão de resíduos sólidos e a preservação dos recursos naturais renováveis.

Um exemplo de serviço sustentável criado pelos Correios foi o V-Post, ou Postagem Eletrônica de Documentos. Desenvolvida para o Poder Judiciário, a solução permite que as intimações sejam encaminhadas por meio eletrônico, o que agiliza a entrega, reduz as emissões de gás carbônico - agente causador do efeito estufa e das mudanças climáticas - e gera economia de pessoal e insumos.

Para a gerente Corporativa de Responsabilidade Social dos Correios, Fátima Pinheiro, a lógica do consumo consciente deve estar em todos os processos, sejam comerciais, administrativos ou operacionais. “Repensar o consumo e analisar o que pode ser mais econômico, com benefícios sociais e preservando o meio ambiente, deve ser uma atitude diária, de cada empregado”, ressalta. maio/jun 2014 - Revista Correios 19

Capa

Uma empresa que evolui Correios se revitaliza para continuar sendo importante a quem sempre contou com ele

20 Revista Correios - maio/jun 2014

A marca Correios mudou. Para a empresa, a atualização da marca é mais que uma mudança estética. Simboliza um momento de grandes transformações da empresa

V

ivemos uma realidade onde as mudanças acontecem com muita velocidade. A inovação e a tecnologia vêm impactando fortemente a vida das pessoas e transformando o mundo e os negócios. Os Correios estão atentos a isso, e a marca precisava acompanhar esse novo tempo de mudanças. E a proposta foi tornar a marca mais leve, flexível e dinâmica, seguindo a postura inovadora da empresa.

Ao longo dos últimos anos, os Correios têm passado por uma forte revitalização, que se intensificou a partir da aprovação da Lei 12.490/2011. Isso permitiu aos Correios ampliar os seus serviços, atuar no exterior, constituir subsidiárias e firmar parcerias estratégicas.

O Plano Estratégico 2020, aprovado nesse mesmo ano, trouxe um novo posicionamento estratégico, com ações alinhadas a estes novos dispositivos legais.

Para o presidente da empresa, Wagner Pinheiro de Oliveira, inovar a marca é um recado forte que a empresa transmite, pois mostra que está mudando de postura para continuar a ser importante para as pessoas, com serviços bons e inovadores. “É para isso que os Correios estão se revigorando e renovando seus compromissos com a sociedade”.

A empresa se prepara para enfrentar uma concorrência extremamente aquecida daqui para frente. Para isso, seguirá exemplos do que vêm fazendo os correios mais bem sucedidos do mundo.

Esse conjunto de negócios deve ser

maio/jun 2014 - Revista Correios 21

Capa Arquivo equipe CDA

capaz de gerar equilíbrio suficiente para garantir sua longevidade e sustentabilidade.

De acordo com Wagner Pinheiro de Oliveira, a diversificação é uma estratégia imprescindível dentro do cenário atual da comunicação postal, com foco no crescimento sustentável e na busca por fontes rentáveis de receita, algumas baseadas no surgimento de novas necessidades de serviços pela sociedade e no transporte de encomendas.

“Quando pensarem na nova marca, queremos que pensem nos serviços postais eletrônicos, no Sedex e nos serviços financeiros.

Todo um conglomerado de serviços. E tenham a dimensão de uma empresa de classe mundial”, diz.

Marca Ronaldo Takahashi, coordenador do projeto de gestão de marcas, explica que alguns dos pilares da marca, como proximidade e conexão, embora presentes na imagem dos Correios, precisavam ser potencializados, com percepção de movimento e modernidade, na assinatura visual da empresa. A marca havia sido criada há muito tempo, quando o foco era a padronização e a rigidez.

Desde então, a imagem da empresa mudou, do que era em 1970, quando surgiu o símbolo (o desenho das setas) e em 1990, quando foi criado o logotipo (o nome), que formou a marca anterior. De lá para cá a empresa cresceu, se reposicionou no mercado: “Virou o Correios que conhecemos hoje. Mas os seus novos atributos não foram acompanhados em sua identidade visual”, diz Takahashi.

Ao mesmo tempo, apesar da imagem positiva que a empresa carrega, atualmente, a visão que ainda

22 Revista Correios - maio/jun 2014

Designer da CDA durante estudo de esboços: a nova marca dos Correios foi “extraída” da marca antiga se predomina é de que os Correios perderam relevância como entregadores de cartas. Com a nova marca, os Correios esperam modernizar de vez a sua imagem. Por outro lado, o presidente da empresa sabe que não é somente um novo símbolo que criará essa percepção: “Temos que ter coerência nos projetos e ações que vêm sendo anunciados”, enfatiza Wagner Pinheiro de Oliveira.

“Quando pensarem na nova marca, queremos que pensem em um conglomerado de serviços. E tenham a dimensão de uma empresa de classe mundial” Wagner Pinheiro de Oliveira, presidente dos Correios Segundo Takahashi, a nova marca gráfica não foi criada ao acaso. Ela foi “extraída” a partir

daquela que a antecedeu. A estrutura da nova marca continua sendo as setas. Mas agora o logotipo interage mais com o que o símbolo quer dizer na composição, e sem as linhas rígidas e a caixa que impunha limites à marca.

Por definição dos designers da empresa envolvidos no processo, buscou-se a essência ao ressaltar elementos que já estavam lá: a confiança das pessoas na empresa e suas soluções para aproximá-las.

“O que a empresa sempre fez foi pegar algo que alguém confiou a ela para entregar a outra pessoa.

Isso sempre assim, desde 1863.

Mas queremos chamar a atenção para conceitos da realidade da empresa que não estavam sendo traduzidos na marca anterior”, diz o designer gráfico dos Correios e analista do Departamento de Comunicação Estratégica (DECOE), Jessé Gusmão de Abreu.

Mudanças que não são vazias A CDA Branding & Design for People foi a empresa contratada para desenvolver o projeto de branding dos Correios. Daniela Lompa Nunes, diretora da empresa e

Arquivo Correios

coordenadora do projeto, explica que a ideia central que o norteou foi a de criar uma marca que fizesse referência à anterior de forma a ressaltar a evolução da empresa.

Agora ela está mais moderna, mais clara, mais fácil de ser entendida e mais simples. Há elementos a menos do que havia antes, dentro de características bem mais contemporâneas. Mas que mantêm o diferencial do símbolo, que são as setas. “Nossa maior preocupação nesse início é a aceitação. A resistência acontece no primeiro momento. O ser humano prefere algo conhecido, do que a mudança. Mas temos uma boa expectativa”, diz.

“O que a empresa sempre fez foi pegar algo que alguém confiou a ela para entregar a outra pessoa.

Mas os conceitos da realidade da empresa não estavam sendo traduzidos na marca antiga” Jessé Gusmão de Abreu, designer gráfico dos Correios A mudança e a escolha dos elementos ressaltados foram apoiadas em pesquisas realizadas por todo o Brasil para entender qual a percepção do público. As cores foram apontadas como os elementos de identidade mais relevantes. Ultrapassada essa etapa, uma preocupação foi transmitir a alegria da

Simulação de fachada de Agência de Correios marca. A ideia era criar um design sólido, mas também simpático, solar. Outros tons de amarelo foram usados com este objetivo e o fundo branco foi adotado para trazer maior leveza e modernidade.

A assimilação de uma marca depende do tempo de exposição.

Mas como o símbolo e o logotipo que formam a marca Correios são muito presentes na vida dos brasileiros, e o plano de comunicação do lançamento está consistente, Daniela acredita que essa transição será mais curta. “As pessoas vão se identificar, pois a marca está mais moderna. Mostra que está evoluindo. E o mais bacana nesses quase dois anos que eu

venho acompanhando os Correios é perceber que a mudança não é só estética. Não é vazia. A empresa está se preparando. Tem planos bem audaciosos para desafios bem interessantes. São mudanças que não têm como passarem despercebidas”.

Divulgação A nova marca está sendo mostrada nos canais por assinatura, na TV aberta, no cinema, nas revistas, nos jornais e em rádios. Nas TVs, haverá comerciais de um minuto e de 30 segundos. Sua aplicação nas fachadas de agências e prédios dos Correios irá demorar um pouco mais. Depois de desenvolvida a arte gráfica das maio/jun 2014 - Revista Correios 23

Capa Alan Rones - Correios

Simulação da nova marca no uniforme dos carteiros. Carteira: Giselle M. R. Lima, do CTE/DR/BSB fachadas, a área de Engenharia dos Correios está elaborando o guia técnico de normas e padrões construtivos das novas fachadas.

Durante algum tempo, a marca antiga e a nova conviverão simultaneamente. O processo de mudança é gradativo e a meta é de dois anos até ser concluído. Todo o estoque de uniformes, por exemplo, continuará em uso. A primeira forma de contato dos empregados com a nova marca está sendo por meio dos novos crachás, que vem sendo entregues desde o lançamento da marca.

Novo portal Os mais de 40 milhões de usuários que acessam os Correios pela internet mensalmente terão ainda mais facilidades para encontrar o que procuram. A empresa acaba de lançar um novo portal, que atende as necessidades dos clientes com maior agilidade por meio de uma navegação mais intuitiva.

24 Revista Correios - maio/jun 2014

Entre as principais novidades está a visualização, em uma mesma página, de demonstrações comparativas dos vários produtos oferecidos pela empresa. “O cliente que acessa o portal agora descobre todas as possibilidades de os Correios atenderem às suas necessidades. Em uma pesquisa só, ele consegue consultar todas as modalidades dos serviços disponíveis e comparar as diferenças entre elas”, diz Fernanda Helena Freire, analista do Departamento Comercial de Encomendas dos Correios (DEENC), responsável pelo desenvolvimento do Portal.

A nova página expõe as informações de forma mais simples, com menos textos e mais ícones e atalhos.

Além do layout, a organização das informações dentro do portal mudou e os menus foram otimizados.

Os principais serviços utilizados pelos usuários permanecem em destaque, como busca CEP, calculador de preços e prazos e consulta de rastreamento de objetos. Para facilitar o acesso, essas ferramentas foram transformadas em ícones logo na primeira página.

Outra facilidade foi inserida no rodapé, que agora exibe informações sobre as maneiras de entrar em contato com a empresa.

O novo portal faz parte da revitalização da identidade visual dos Correios e exibe a nova marca da empresa. A página pode ser acessada no mesmo endereço (www.correios.com.br).

Novos negócios Mudar não é simples e, muitas vezes, não é nada fácil. Mas, ao mesmo tempo, é fundamental para o crescimento de qualquer negócio.

Muitas vezes é necessário. Morgana Cristina Santos, vice-presidente de Negócios dos Correios (VINEG), explica que os novos negócios

permitirão à empresa fazer mais pela sociedade e atender mais pessoas, empresas e governo. Desde pequenos negócios até grandes organizações, por meio de soluções diferenciadas e flexíveis. A mudança da marca é a consequência visível de uma empresa aliada ao momento que vive e às necessidades das pessoas a que serve.

“A mudança não é só estética.

Não é vazia. A empresa está se preparando.

Tem planos bem audaciosos para desafios bem interessantes” Daniela Lompa Nunes, CDA Branding & Design for People De acordo com dados da União Postal Universal (UPU), os 192 correios do mundo tiveram, em 2012, queda de 3,42% na quantidade de correspondências em relação a 2011. A previsão é de que tudo que possa ser digitalizado logo sairá das sacolas dos carteiros. O segmento de encomendas, por sua vez, é aberto à concorrência e os Correios têm perdido participação de mercado para empresas privadas. A quantidade de encomendas postais tratadas em 2012, em todo o mundo (último dado disponível), caiu 1,5% em relação a 2011, de 6,538 bilhões de encomendas para 6,440 bilhões.

Entre diferentes segmentos, a logística integrada continua a ser aquele que compõe a essência dos Correios. Seu projeto pretende dar à empresa capacidade para responder

Caio Nantes - Correios

ao que o mercado precisa, seja para transportar um celular ou um caminhão. E sendo capaz de atender todo o processo da cadeia produtiva, do atendimento, armazenamento e transporte, até a distribuição.

“A operação das Olimpíadas do Rio de Janeiro, em 2016, será o grande teste de reposicionamento dos Correios como empresa de logística capaz de atuar no Brasil e fora dele”, diz o presidente da empresa.

Um dos negócios que pode gerar grande vantagem para a empresa nessa área é a utilização de meios próprios de transporte de alta performance, como aviões. Wagner Pinheiro confirma que o serviço aéreo é outro setor no qual a empresa pretende entrar: “Estamos criando uma empresa de transporte aéreo em parceria com a Rio Transportes Aéreos”, diz o presidente dos Correios. As concorrentes UPS, DHL e, principalmente, a Fedex, que detém a segunda maior frota aérea do mundo, são os maiores exemplos desse movimento.

A empresa trabalha para a construção de um sistema integrado de prestação de serviços, de forma que a imagem despertada no cliente ao pensar em Correios seja a de um centro de conveniência ao cidadão. Um lugar onde resolverá muitas coisas de uma só vez, para as quais de outra forma, precisaria ir a vários lugares, com custos de tempo e de deslocamento.

Outro bloco onde a empresa quer ampliar sua atuação é na área de serviços postais eletrônicos, onde pretende ultrapassar o limite da comunicação impressa para pessoas ou empresas para integrá-las à plataforma digital, complementando os serviços já oferecidos. A empresa também tem planos para atuar na área de Telefonia Celular Virtual e ampliar sua atuação em

Novas caixas de encomenda serviços financeiros, além de abocanhar uma fatia do mercado internacional de tráfego postal.

“Em cinco anos o mercado será maior. Mas com certeza será muito mais representativo do que o monopólio que se tem hoje” Morgana Cristina Santos, vicepresidente de Negócios dos Correios Parte das parcerias estabelecidas para compor esses novos negócios começa a funcionar formalmente este mês. A expectativa da empresa é de que em 2015, a maior parte dos serviços já esteja em operação. Até o fim de 2020, o processo de transformação que os Correios vivem transformará a empresa em uma corporação com

uma visão de conglomerado e não só de uma empresa postal, com outras linhas de negócios na composição do seus resultados. Morgana diz que em cinco anos o mercado será maior. Mas com certeza será muito mais representativo do que o monopólio que se tem hoje.

Atitude Preparar a força de trabalho para atender às novas exigências envolverá a revisão de uma série de treinamentos e capacitações, já levantados pela área de Recursos Humanos dos Correios. Logo, cada empregado dentro do seu universo de atuação, será chamado para participar delas. “Nosso maior desafio é em relação à atitude. Uma organização são as pessoas, não o 'CGC' (cadastro obrigatório) da empresa. O mercado cria a imagem dos Correios a partir delas. Se queremos disputar esse mercado com a DHL e a Fedex, a nossa atitude precisa ser diferente e por isso cada um é tão importante pra traduzir essa nova empresa. Estamos entrando nessa disputa para ganhar!”, diz Morgana.

maio/jun 2014 - Revista Correios 25

Nosso negócio

O negócio da década

Ilustração: César Bulcão - Correios

Como os Correios atuam para atender a expansão do comércio eletrônico, segmento que cresceu 26,1 vezes nos últimos dez anos

A

s compras virtuais parecem ter caído de vez no gosto do brasileiro. A praticidade de não precisar se deslocar até um estabelecimento comercial e receber mercadorias no conforto de casa, com preços muitas vezes menores que os da loja física, fez com que o faturamento do comércio eletrônico crescesse 26,1 vezes nos últimos dez anos, saindo do patamar de R$ 1,1 bilhão, em 2003, para R$ 28,8 bilhões, em 2013.

O chamado comércio eletrônico “B2C” - que consiste na venda direta

26 Revista Correios - maio/jun 2014

entre varejista e consumidor final surpreendeu até os mais otimistas: cresceu 28% em 2013, atraindo 9,1 milhões de novos consumidores online no Brasil. De acordo com a E-bit, principal empresa de pesquisa sobre o comércio eletrônico no Brasil, o crescimento ficou acima do esperado, já que as previsões não passavam de 25%.

A popularização da banda larga e oferta de modelos mais simples de smartphones, associadas a ações promocionais como a Black Friday, estão entre os motores desse crescimento. Para 2014, a expectativa é de aumento de 20% no faturamento do comércio eletrônico - também conhecido pela expressão em inglês “e-commerce” - e o número de

consumidores virtuais no País deverá chegar a 60 milhões.

Segundo estudo encomendado pela operadora de cartões Visa, e conduzido pela America Economia Intelligence, o Brasil tem o maior potencial para comércio eletrônico da América Latina, com um crescimento de 31% no índice que mede o quanto os países estão preparados para transformarem a internet em um canal de vendas. O País também é o primeiro latino-americano a conseguir que as vendas online atingissem 1% do Produto Interno Bruto (PIB)

Muita logística nessa hora Apesar das facilidades na hora de comprar, os produtos precisam ser entregues, e para um consumidor acostumado com a agilidade da web e cada vez mais exigente. Por isso, o processo de logística é a parte fundamental do negócio.

A maioria das lojas virtuais recorrem a empresas especializadas na prestação de serviços logísticos

Correios - Divulgação

“Você manda! A gente entrega”: nova campanha publicitária dos Correios ressalta a facilidade de rastrear o envio das encomendas pela internet

para efetuarem as suas entregas. Líder nesse mercado, os Correios acompanham a expansão do setor e, atualmente, entregam mais de 40% de tudo o que é vendido na internet no Brasil.

Apesar da competição com outras empresas de logística, os Correios vêm expandindo sua atuação no segmento, principalmente, pelo aumento dos contratos com lojas de pequeno e médio porte. Ao todo, mais de 5.900 lojistas online em todo o País utilizam os serviços da empresa, a única que faz distribuição em todos os municípios do Brasil.

Para atender a essa demanda crescente, os Correios, estudam novos modelos logísticos e parcerias para a adoção de tecnologias que aumentem a eficiência da distribuição do e-commerce, além de aumentar os investimentos em modernização e infraestrutura, a exemplo da aquisição de novas máquinas de triagem mecanizada e criação de polos de logística em locais estratégicos.

Considerando a relevância que o e-commerce dá para as informações de entrega das encomendas, um avanço importante foi o lançamento do aplicativo Correios Mobile, como atesta o gerente corporativo de comércio eletrônico dos Correios, Lemuel Costa e Silva.

“Além de checar as atualizações referentes à postagem pelo site da empresa, agora os clientes contam com a opção de acompanhar suas encomendas utilizando o celular. Neste aspecto, o projeto Mobilidade, com o uso de smartphones pelos carteiros para atualização em tempo real sobre as entregas, será fundamental para a melhor oferta dos serviços de encomendas dos Correios para o e-commerce”, observa o gerente.

Em 2013, os Correios transportaram mais de 56 milhões de encomendas de comércio eletrônico, um

Terra com lei O que mudou com a nova lei do comércio eletrônico

Até pouco tempo, os consumidores que fossem prejudicados em alguma compra virtual buscavam se amparar no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No entanto, as leis criadas no início dos anos 1990 não atendiam as especificidades do comércio pela internet. Por isso, foi promulgado em 14 de maio de 2013 o Decreto 7.962 que regulamenta o CDC no que se refere ao comércio eletrônico.

Endereço físico

O endereço físico e o registro da empresa no CNPJ ou CPF devem ser divulgados em local visível nos sites de compras.

Arrependimento

O CDC já garantia o direito ao arrependimento em compras virtuais. A nova lei estabelece que os sites também terão que orientar o consumidor sobre como devolver o produto. O prazo para o cliente se arrepender é de sete dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto.

Oferta de produtos

O site é obrigado a avisar o comprador sobre a disponibilidade dos produtos, o que pode impedir a prática de dropshipping, quando o vendedor não tem o produto ofertado em estoque e não avisa o consumidor. maio/jun 2014 - Revista Correios 27

Nosso negócio

crescimento de 17% em relação a 2012. Nesse cenário, observou-se um crescimento expressivo da utilização da encomenda PAC. “Percebemos uma mudança no perfil de uso da entrega no comércio eletrônico, principalmente devido a atratividade do frete grátis, justificando a escolha pelo PAC”, ressalta Lemuel. Em 2012, o PAC era responsável por 20% das entregas do comércio eletrônico. Em 2013, sua participação aumentou para 34%.

A nova lei do comércio eletrônico e o serviço de logística reversa, que atende ao direito de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), também contribuíram para o aumento da confiança do consumidor e,

consequentemente, para o crescimento das compras virtuais.

A ordem é simplificar Os Correios lançaram em janeiro de 2013 o primeiro serviço brasileiro de gestão de logística de entregas para grandes sites de e-commerce, que realiza intermediação entre compradores e vendedores, simplificando o processo de postagem das encomendas. Em um ano de operação, mais de 1 milhão de encomendas foram realizadas pelo novo serviço.

A partir de soluções, como cálculo de frete integrado, geração de etiquetas para postagem e administração dos envios online, o serviço de intermediação de comércio eletrônico agiliza o recebimento e envio de pedidos, assim como o acompanhamento das entregas para os vendedores, que conseguem visualizar em

E-commerce no Brasil Categorias mais vendidas

uma única tela do site os status de todas as encomendas.

Ao optar pelo serviço, basta o vendedor imprimir a etiqueta de endereçamento completo da encomenda, colá-la no pacote e ir até uma agência dos Correios para concluir a postagem. Para vendedores e compradores, o serviço proporciona uma experiência de compra e venda mais ágil e agradável.

A partir de uma parceria realizada com os Correios, o Mercado Livre, uma das maiores plataforma de compras e vendas pela internet, passou a oferecer o serviço de intermediação de frete em janeiro de 2013. Para o gerente de marketplace do Mercado Livre, Leandro Soares, a ferramenta, que recebeu o nome de Mercado Envios, é considerado um sucesso e os resultados superaram as expectativas.

“Neste primeiro ano de operação, a adesão ao serviço foi crescente mês a mês. Já temos mais de 100 mil vendedores que a utilizam e registram, diariamente, mais de 20 mil envios por meio da ferramenta”, afirma.

em volume de pedidos

Livros e assinaturas de revistas

Faturamento

em bilhões de reais

8,9%

Volume de pedidos em milhões

Tiquete médio* em centenas reais

Informática

349,5

9,0% 88,3

28,8

Cosméticos e saúde

342

12,2%

66,7

22,5 18,7

53,7

327

Eletrodomésticos

12,3% Moda e acessórios

2011 2012 2013

13,7% Fonte: E-bit

2011 2012 2013

2011 2012 2013 Fonte: E-bit *Valor médio por venda

28 Revista Correios - maio/jun 2014

maio/jun 2014 - Revista Correios 29

Artigo Francisco de Assis - Correios

Para que inovar?

A gestão da inovação deve promover ações que estimulem a criatividade, a participação, o envolvimento e o empreendedorismo

N

os seus 350 anos de história, os Correios enfrentaram ameaças que foram superadas por meio de novas ideias que deram certo. Agora, com as novas tecnologias que surgem a todo instante no mercado das comunicações, a empresa precisa continuar inovando para ultrapassar suas metas.

Mas para inovar, não basta querer, pois se trata de um processo complexo que envolve tecnologia, método, mudança de postura, busca de parcerias, flexibilidade, criatividade, empreendedorismo e ousadia. Além das dificuldades de qualquer empresa, os Correios possuem outras, decorrentes de seu gigantismo, que torna qualquer inovação mais complexa e onerosa.

Mesmo assim, essa realidade não impediu a empresa de conseguir importantes avanços, dos quais citamos a utilização de tecnologia postal eletrônica nos serviços de comunicação física/digital e certificação digital; a criação do Centro de Digitalização e Produção de Objetos Postais – CDIP; a implantação do serviço de telefonia móvel virtual (ainda neste ano); a implantação de terminais automatizados de encomendas; o lançamento do serviço digital eCarta; o lançamento de novo serviço de encomenda expressa, o SEDEX 12; e a atualização de informações de entrega de encomendas com uso de smartphones.

Não podemos parar por aqui! As mudanças no ambiente interno e externo da empresa estão cada vez mais rápidas e gerando maior impacto nos negócios. Inovar é um desafio que exige um modelo de gestão que não seja voltado exclusivamente para a inovação radical, aquela que introduz um novo produto ou um processo inteiramente

Escrito por

Moacir do Valle Junior Analista do Departamento de Inovação (DINPP)

novo, mas também a melhoria incremental e contínua dos processos. Sem inovar nas pequenas coisas, não seremos capazes de desenvolver produtos e modelos de negócio radicalmente novos tanto quanto necessitamos.

Para que a inovação continue sendo um de nossos importantes traços culturais, é preciso praticá-la naturalmente em todos os níveis e áreas da empresa. Isso não se faz, evidentemente, de uma hora para outra. A gestão da inovação deve promover um leque de ações que estimulem a criatividade, a participação, o envolvimento e o empreendedorismo.

Ao longo do tempo, o conjunto dessas ações criará um ambiente onde todo empregado se sinta estimulado a pensar, discutir melhores formas de realizar o trabalho e tenha espaço para apresentar sugestões; onde se entenda o erro como uma forma de buscar melhorias e que acolha as ideias com naturalidade pelo próprio sistema de liderança.

Os Correios estão nesse caminho para continuarem sendo referência de qualidade de comunicação no Brasil e no mundo. Além das inovações citadas, lideradas por diferentes áreas, o concurso Inova na Prática 2013 recebeu inscrições de práticas inovadoras implantadas, o que mostra que por toda a empresa as pessoas estão empenhando sua criatividade e capacidade empreendedora para obter melhores resultados.

Mais inovações já estão em curso. Algumas ainda em estudos, debates ou planejamento, enquanto outras estão brotando nas mentes inquietas de todos os que fazem os Correios alcançarem a cada passo o alvo de ser uma empresa de classe mundial.

“Sem inovar nas pequenas coisas, não seremos capazes de desenvolver negócios radicalmente novos tanto quanto necessitamos”

30 Revista Correios - maio/jun 2014

maio/jun 2014 - Revista Correios 31

Nelson Toledo / Casa Azul

Destinos

No meio do caminho tinha Paraty Entre belas praias do litoral paulista e fluminense, a cidade se destaca pelo valor histórico e pela intensa vida cultural Com serras, belas praias e cachoeiras, além de cenários coloniais que retratam a história do País, o Rio de Janeiro é o estado brasileiro com o maior número de cidades entre as dez que mais receberam turistas a lazer no Brasil.

C

oncorrendo com a capital do estado e as charmosas Angra dos Reis e Armação de Búzios, Paraty não decepciona quem procura as lindas paisagens da região. Situada entre o mar e a montanha, a pequena cidade de 40 mil habitantes costuma receber 1,5 milhões de turistas todos os anos.

Um dos diferenciais de Paraty está na combinação das belas paisagens naturais, são mais de 80 praias, 32 Revista Correios - maio/jun 2014

cachoeiras e 65 ilhas, com o charme da arquitetura colonial da cidade, que parece ter saído de um livro de História. Se suas ruas de pé de moleque dão pistas a respeito de sua relevância histórica, o centro histórico, a arquitetura religiosa dos séculos XVIII e XIX não deixam dúvidas: a cidade é um símbolo da colonização portuguesa no Brasil.

A origem da antiga Villa de Nossa Senhora dos Remédios de Paraty encontra divergência entre os historiadores. A primeira notícia do povoado data do século XVI. Em 1667, o município consegue sua emancipação política e separa-se de Angra dos Reis. Nessa época, a cidade já era produtora de aguardente e, em 1820, virou sinônimo da bebida, com mais de 150 alambiques. O rico produto da cana-de-açúcar é ainda hoje cultuado no Festival da Cachaça, Cultura e Sabores de Paraty, que

recebe, em agosto, os apreciadores da bebida.

Com a descoberta do ouro em Minas Gerais, a posição estratégica de Paraty traz ainda mais prosperidade à cidade, que se torna um dos destinos da Estrada Real e importante porto de escoamento de ouro e pedras preciosas para o Rio de Janeiro, de onde as riquezas seguiam para Lisboa.

Em 1950 outra estrada impulsiona o início do ciclo do turismo na cidade. A abertura da estrada Paraty-Cunha incentiva a descoberta do município, considerado monumento histórico do estado do Rio de Janeiro, em 1945, tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN), em 1958, e consagrado Monumento Nacional, em 1966. A construção da Rio-Santos, na década de 1970, consolida a vocação turística da cidade, que concilia história e belezas naturais.

Fotos 1-7: Prefeitura de Paraty; 8: Márcia Rizzo

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1 e 2- Montanhas e barcos enfeitam o cais de Paraty; 3, 5 e 8- Centro histórico; 4- Praia da vila de Trindade; 6- Vista aérea da cidade; 7- Igreja Santa Rita

maio/jun 2014 - Revista Correios 33

Cultura de janeiro a janeiro

Quando ir

Com clima quente, úmido e temperatura média anual de 27 °C, a cidade oferece opções de lazer e eventos culturais durante o ano inteiro. Além de restaurantes , galerias e monumentos históricos, o turista pode desfrutar as praias, cachoeiras e trilhas. É possível ainda visitar comunidades quilombolas e tribos indígenas do município.

Flip e MIMO (à esq.) estão entre os principais eventos culturais de Paraty

Como chegar

Nem só do turismo ecológico e história vive Paraty. A cidade abraçou uma série de eventos artísticos e hoje apresenta uma vasta programação cultural durante o ano inteiro. Confira os principais festivais e festas que movimentam a cidade:

oferece atrações de música plural, vindas de diversas partes do planeta.

Um panorama dos diversos ambientes sonoros, com concertos de música erudita, jazz, world music, música brasileira e o que há de mais instigante na cena contemporânea internacional.

A 256 km do Rio de Janeiro e a 307 km de São Paulo, pode-se chegar a Paraty por meio da rodovia Rio-Santos. Outra opção será a rodovia Serra Paraty – Cunha, que deverá ser concluída em dezembro desse ano.

Literatura - Poucos são os que ouvem falar de Paraty e não a associam imediatamente a Festa Literária Internacional de Paraty (Flip). Ela é um dos grandes convites e atrativos culturais para se visitar o município.

“A cidade me despertou interesse desde quando assisti pela TV a primeira edição da Flip. As imagens da cidade repleta de grandes autores me encantaram na época. Minha mãe também ficou com vontade de explorar a cidadezinha”, relembra o jornalista Lucas de Carvalho Doca, que mora no Rio de Janeiro e visitou a cidade pela primeira vez em 2013. A Festa Literária Internacional de Paraty, criada há 10 anos, inseriu o Brasil no circuito dos festivais internacionais de literatura.

Nos cinco dias de festa, são realizados mais de 200 eventos que incluem shows, debates, exposições, oficinas.

Celebração da fé - A tradicional Festa do Divino Espírito Santo de Paraty foi considerada pelo IPHAN, em 2013, Patrimônio Cultural Brasileiro.

A celebração do Espírito Santo é uma manifestação cultural e religiosa de origem portuguesa e constitui-se de festas de agradecimento, de pagamento de promessas e de cooperação entre os indivíduos da comunidade. A celebração propicia momentos importantes como o almoço do Divino, a distribuição de carne abençoada e de doces, procissões, ladainhas, novenas, missas, bonecos folclóricos, competições esportivas, gincanas, concursos, musicais, shows de calouros, bingo, entre outros.

A lista de hotéis e pousadas é variada e atende a diferentes perfis de viajantes. No Centro Histórico costumam ficar as acomodações mais caras, pois lá está a concentração de bares, restaurantes, e saídas de passeios . Na estrada para Cunha, há pousadas que mostram o lado serrano da região.

Música - A mostra Internacional de Música em Olinda que começou, em 2004, como um encontro de músicos na cidade pernambucana, cresceu, apareceu e se tornou o Movimento MIMO. O festival internacional de música, que ocorre também em Ouro Preto, desembarcou o ano passado em Paraty, trazendo música, cinema, arquitetura, artes visuais. O MIMO 34 Revista Correios - maio/jun 2014

Fotografia - O evento Paraty em Foco é atualmente é o maior encontro de fotografia da América do Sul. Exposições ao ar livre, ocupações temporárias, projeções multimídia e intervenções em diversos formatos estão entre os ingredientes que fazem do Paraty em Foco um prato cheio para os amantes da fotografia.

Onde se hospedar

Custos

Hospedar-se em Paraty custa em média R$ 130. As hospedagens mais econômicas ficam em bairros como Pontal, Caborê e Portal. Os preços costumam subir durante a Flip. O valor dos passeios na cidade varia entre R$ 30 e R$ 300.

Deslocamento

O ir e vir na cidade não é dos mais fáceis.

Em geral, o transporte público deixa a desejar e os táxis não utilizam taxímetro, o que pode encarecer os trajetos.

Também não é permitida a circulação de veículos no Centro Histórico. A boa notícia é que algumas pousadas emprestam bicicletas para os hóspedes.

Como enviar seus postais: Qual destino você quer ver na próxima Revista Correios?

Envie para revista@correios.com.br

A agência dos Correios em Paraty fica localizada na Rua José Milton de Oliveira, S/N, Centro Histórico.

Eu, Correios Marcos Ermínio - Campo Grande News

O homem que lutou na 2ª Guerra e hoje realiza sonhos Conheça a história do seu Agostinho, empregado dos Correios que mesmo depois de aposentado mantém uma ligação especial com a empresa

E

le trabalhou nos Correios por 24 anos. O número, apesar de considerável, não tem tanto impacto, levando em consideração que a empresa tem empregados que passam o dobro desse tempo nas unidades ecetistas. No caso de Agostinho Gonçalves Mota, o que chama atenção é que a ligação dele com os Correios vai bem além das mais de duas décadas de trabalho. Então quem é, o que faz e por onde anda esse homem?

Seu Agostinho nasceu em 1925, em Três Lagoas (MS), a 338 quilômetros da capital. Aos 17 anos se alistou para servir ao Exército e seguiu para o Rio de Janeiro. De lá, dois anos depois, iria para a Itália lutar contra as tropas de Mussolini na 2ª Guerra Mundial.

No combate, orgulha-se de ter sido um dos responsáveis pela rendição da 148ª divisão alemã.

Ao receber a dispensa do Exército, o ex-militar voltou ao Brasil em 1948. Com dificuldades para conseguir emprego, só se reestabeleceu quando encontrou uma oportunidade nos Correios de Campo Grande.

Seu Agostinho foi um dos primeiros funcionários da primeira agência da capital.

Depois de muito trabalho, aposentou-se. Isso já faz 42 anos, mas ele nunca perdeu a ligação com a empresa. Se foi no “céu do pantanal que nasceu o Papai Noel”, como diz a música de Geraldo Espíndola, não temos como afirmar, mas em 1994, o homem que lutou na guerra viu surgir um dos maiores projetos de solidariedade do País: o Papai Noel dos Correios.

Desde o surgimento da campanha no estado, o exfuncionário é o Papai Noel que leva a esperança para crianças que escrevem cartas pedindo que os sonhos

Seu Agostinho (3º à esquerda) em frente à primeira agência dos Correios em Campo Grande: dedicação por 24 anos de trabalho lhe rendeu prêmio sejam realizados pelo bom velhinho. A relação dele com o projeto é tão forte que seu Agostinho virou tema de selo durante o último lançamento regional do projeto, com a foto dele vestido com a fantasia do Papai Noel.

Quando questionado sobre a emoção de reavivar a crença infantil no Papai Noel, seu Agostinho afirmou: “É muito gratificante, para quem passou o que eu vivi, poder agora dar essa alegria para as crianças”. Ainda emocionado, ele agradeceu a homenagem dos Correios. “Eu já recebi várias homenagens na minha vida, mas essa foi muito especial, pois os Correios são muito importantes para mim”.

Conhece ou tem uma boa história sobre o dia a dia de trabalho?

Conte para a gente no e-mail revista@correios.com.br maio/jun 2014 - Revista Correios 35

Sinara Piccolo

Esportes

Alexandra, a Grande A trajetória da brasileira que abriu os olhos do mundo para o handebol nacional

A vida de Alexandra Priscila do Nascimento, pontadireita da Seleção Brasileira de handebol feminino, daria um bom conto de fadas com direito a rei e rainha. E rainha ela é: em 2012, foi eleita a melhor jogadora do mundo na modalidade. Antes dela, nenhum representante (feminino ou masculino) do País havia ficado sequer entre os cinco finalistas. Ela carrega no nome o “Nascimento”. É o nascimento de uma nova era do handebol no Brasil.

A

lexandra, ou Alê, é uma mulher de voz doce e jeito de menina, mas quando entra em quadra, vibra e luta como uma guerreira. Ela não é do tipo que se intimida com a força das adversárias, pois ela sabe que pode fazer a diferença dando o seu melhor. Assim como seu homônimo, Alexandre, o Grande, para quem as barreiras existiam para serem ultrapassadas, as dificuldades que a jovem já passou não tiraram dela a raça e a vontade de vencer. “Os obstáculos são um estímulo para mim”, confessa.

Nascida em Limeira (SP), a handebolista tem o esporte no DNA. Ela é filha do jogador de futebol Suemar Nascimento e a mãe praticava vôlei quando jovem.

Quando Alexandra completou cinco anos, a família mudou-se para Espírito Santo (ES). Para seguir carreira no esporte, o pai estimulava o irmão mais velho da jogadora. De longe, ela só observava. “Eu queria mostrar para meu pai que eu também era capaz de ser uma atleta”, conta. Antes do handebol, Alê tentou o atletismo, o vôlei, o basquete e o futebol. “A minha 36 Revista Correios - maio/jun 2014

“Hoje posso dizer que sou uma pessoa realizada.

Fui eleita a melhor do mundo, fui campeã mundial e casei com o homem da minha vida”

mãe morria de vontade de que eu jogasse vôlei, mas não deu. Aos 10 anos, experimentei o handebol pela primeira vez e nunca mais parei. Era aquilo que eu queria”, recorda. Para ela, a dinâmica do handebol era mais atraente. “Eu gostei daquele esporte corpo-a-corpo”, justifica.

O pai não pôde presenciar o sucesso da filha, pois faleceu em razão de uma insuficiência renal quando ela tinha 12 anos. As coisas ficaram mais difíceis para a família, mas a mãe da jogadora não deixou o sonho da jovem morrer. “Alexandra só treinava e estudava. Algumas pessoas diziam que eu a criava como gente rica, mas eu respondia que ela tinha um sonho e que iria alcançálo”, conta a mãe, Nelza Nascimento.

Ela trabalhava e dava um jeito de arranjar o dinheiro da passagem para a atleta ir aos treinos. “Para jogar, eu pegava o tênis escondido do meu irmão e depois colocava no mesmo lugar”, revela.

Aos 18 anos, Alexandra iniciou sua carreira profissional em um time de Jundiaí (SP). De lá, passou pelo time de Guarulhos e, depois de meia temporada, já foi chamada para jogar na Europa. A jogadora estava no último ano da faculdade de Pedagogia, mas largou os estudos para jogar handebol na Áustria, no Hypo Nö. “Não me arrependo disso.

Eu fui atrás de um sonho”, afirma.

Após de 10 anos em solo austríaco, a brasileira assinou, no início deste ano, contrato com a equipe romena, Baia Mare.

A ponta-direita da seleção brasileira cravou seu nome na história da modalidade

Nova casa, nova história Na Áustria, vieram os outros obstáculos a serem superados. Logo que chegou, fazia -14°C. Com chuva ou neve, as atletas deveriam estar bem cedo no centro de treinamento.

Treinavam duas vezes ao dia. Para piorar, a brasileira não sabia falar alemão, idioma local. A comissão técnica do time logo exigiu que a maio/jun 2014 - Revista Correios 37

Sinara Piccolo

Esportes

Seleção brasileira comemora o inédito título mundial, conquistado na Sérvia em 2013 atleta fizesse um curso para aprender a língua. E aprendeu bem: por 10 anos, foi tradutora do treinador alemão para as outras sete jogadoras brasileiras que também faziam parte do mesmo time. Ali, o mais difícil não foi acordar muito cedo, mas sim a saudade da família e dos amigos. “Estar longe das pessoas que amo foi a coisa mais penosa que enfrentei. Apesar de não demonstrar para as pessoas que conviviam comigo, eu chorei muito”, revela. Quis o destino que a rainha encontrasse seu rei. Patricio Martinez, chileno, também jogador de handebol profissional, pediu a brasileira em casamento no Pan-Americano do Rio de Janeiro, em plena Vila Olímpica, em 2007. Eles se casaram em 2011. “Estar longe da família era muito difícil, mas, depois que conheci o Patricio, ele me ajudou a suportar. Ele foi meu apoio presente”, conta a handebolista.

Entre outras mil, és tu, Brasil Em dezembro de 2013, a Seleção Brasileira Feminina de handebol alcançou um feito inédito na história da modalidade: foi campeã mundial 38 Revista Correios - maio/jun 2014

invicta na casa da anfitriã, a Sérvia, por 22x20. A arena era um grande mar vermelho de 20 mil torcedores sérvios. Alexandra estava lá. Não só estava como foi a artilheira da decisão, com seis gols. Ela lutou, correu, reclamou e jogou. Jogou muito.

Como ela mesma diz: “só vale a pena quando dou o melhor de mim”.

As meninas do Brasil silenciaram a arena. Só se ouvia o brado de “É campeão!”, em português.

Em um português sofrido, embargado, pois o grito estava entalado na garganta desde 2011, quando as brasileiras perderam nas quartasde-final e ficaram em quinto lugar no Mundial em São Paulo. “Hoje posso dizer que sou uma pessoa realizada. Fui eleita a melhor do mundo, fui campeã mundial e casei com o homem da minha vida”, celebra Alexandra.

Após tantas conquistas, Alexandra também foi escolhida para ser a embaixadora mundial do handebol nos Jogos Olímpicos da Juventude Nanquim 2014, em agosto, na China. Algo que, para ela, é de extrema importância para mostrar a força do País no cenário mundial e que

irá incentivar ainda mais a prática do handebol no território nacional.

Os planos futuros da atleta envolvem assuntos não relacionados ao esporte. Mesmo sendo o handebol a grande paixão de sua vida, ela diz que está chegando a hora de dar uma pausa em nome de outros anseios. “Agora vou buscar a medalha olímpica no Rio 2016 e depois tentarei outro grande sonho: ser mãe”, revela.

Patrocínio Alexandra enfatiza a visão adiantada que a empresa teve em relação ao handebol do Brasil “O apoio dos Correios foi crucial para a modalidade. Antes de conseguirmos qualquer coisa, a empresa confiou na gente.

Isso edifica”, argumenta. Alê observa que, depois dos incentivos recebidos e do ouro no mundial, o cenário na modalidade vem mudando gradativamente. Com humildade, ela deixa seu recado. “Agradeço a Deus e ao handebol por tudo o que consegui alcançar. Passei por dificuldades, mas consegui vencer. E onde estou agora não tenho nada a pedir a Deus. Só tenho a agradecer”.

Almanaque

Cruzadas-postais

1.Exposição filatélica que aconteceu no Rio de Janeiro em 2013.

2.Conjunto numérico que agiliza a entrega dos objetos postados nos Correios.

3. Primeiro selo postal emitido no Brasil.

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4.Título de capitalização vendido nas agências dos Correios.

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5.Fundo de pensão dos Correios.

6.Encomenda lançada em 2002, mais barata que o SEDEX. 7.Boneca vendida no site Correios OnLine.

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8.Cidade que sedia um Espaço Cultural Correios.

9.Comprovante de entrega do objeto.

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10.Serviço internacional para envio de mercadorias com prioridade máxima de tratamento, encaminhamento e entrega.

11.Serviço que permite o cliente receber correspondência em uma unidade dos Correios.

12.Serviço que garante a entrega somente ao próprio destinatário.

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13.Cadastro de Pessoa Física, inscrição realizada na agência dos Correios.

14.O Código de (?) reúne princípios e valores que retratam a identidade da Empresa.

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15.O correto (?) dos objetos é muito importante para assegurar que as remessas cheguem bem a seus destinos.

16.Produto postal destinado aos deficientes visuais.

Respostas

18.Esporte patrocinado pelos Correios.

1.Brasiliana; 2.CEP; 3.Olho de boi; 4.Telesena; 5.Postalis; 6.PAC; 7.Carteirinha; 8.Juiz de Fora; 9.AR; 10.EMS; 11.Caixa postal; 12.Mão própria; 13.CPF; 14.Ética; 15.Acondicionamento; 16.Cecograma; 17.Paulo Bregaro; 18.Handebol

17.Patrono dos Correios.

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40 Revista Correios - maio/jun 2014