Inovação

Novas e assertivas ofertas de seguros com o OPEN INSURANCE

O compartilhamento dos dados favorece o desenvolvimento de produtos ainda mais personalizados aos clientes segurados

Está sendo regulamentado pela Susep o Open Insurance, parte de um princípio do governo sobre o Open Finance (que engloba também o Open Banking), que junto à Lei Geral de Proteção de Dados visa otimizar o aproveitamento dos dados dos consumidores entre operações e diferentes empresas, desde que deem o seu consentimento para o uso. No mercado de seguros, o Open Insurance aplica as práticas de inovação aberta, por meio do fornecimento de serviços e dados a parceiros, comunidades e startups, a fim de criar novos serviços, aplicativos e modelos de negócios inovadores.

“Podemos analisar que hoje os consumidores não detêm a posse dos seus dados, uma vez que eles ficam restrito à empresa com a qual se relacionam em determinado produto ou serviço. Ou seja, se você tem um relacionamento com a empresa X e quer reaproveitar os seus dados para uma empresa Y sobre determinado produto ou serviço praticamente fica impossível, já que requer um nível de integração e transação de dados entre ambas as empresas”, afirma Sandro Ribeiro dos Santos, diretor de Tecnologia (CIO) da Rede Lojacorr. “Porém com as iniciativas do Open Finance, isso se torna possível, pois as empresas participantes desse grande ecossistema passam a adotar padrões de comunicações para a troca de informações, assim como o consentimento do cliente, que é ponto vital para isso”, diz.

“Esse movimento já vem sendo bem adiantado no mercado financeiro, com o Banco Central, pelo Open Banking, e no mercado de seguros, com a Susep, pelo Open Insurance, onde ambas agendas de implantação têm pontos de interseção em conjunto”, complementa.

Segundo o especialista, com o compartilhamento de dados facilitado entre os integrantes do Open Insurance, através da padronização das chamadas APIS, a possibilidade de customização de produtos, desenvolvimento de novos e flexibilização de contratação fica maior, já que através dos dados se torna possível conhecer melhor cada consumidor.

“Esse compartilhamento trará ao consumidor uma maior personificação da sua necessidade, bem como ofertas mais aderentes com base em seus histórico de dados que podem ser reaproveitados em análise e jornadas diversas entre os participantes, mas sempre lembrando o consentimento do consumidor para o compartilhamento e oferta”, explica Sandro Ribeiro dos Santos. Ele ressalta que é necessário utilizar a tecnologia a favor, já que questões como gestão dos dados e consentimentos são importantes nesse processo. “Por isso estar conectado a uma boa plataforma digital que lhe ofereça acesso rápido e fácil à informação, capacidade analítica, adequação regulatória, além de uma excelente experiência digital para os seus clientes são passos fundamentais”.

O presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, é entusiasta do projeto que deve promover inovação e desenvolvimento no setor. "A proposta do Open Insurance é tornar o mercado cada vez mais competitivo e focado no consumidor. Novos produtos e novas formas do consumidor interagir com a indústria de seguros irão surgir”, avalia. “No futuro, as corretoras irão precisar se conectar a alguma plataforma digital para se adequarem à LGPD e entregarem aos seus clientes uma nova jornada para aquisição e gestão de suas apólices. Muitas oportunidades irão se abrir, nós estamos trabalhando para posicionarmos as corretoras da Rede Lojacorr nessa nova realidade para continuarmos crescendo e ajudando o brasileiro a se proteger mais e melhor", garante.

DANIEL CASTELLO assume Transformação Digital da Rede

Mentor e estrategista é o novo CDO da empresa e tem a missão de criar a maior e mais valiosa plataforma “figital” do ecossistema do seguro brasileiro, em conjunto com o time

O25º aniversário da Rede Lojacorr marcará uma nova era na maior rede de corretoras de seguros independentes do País. Além da contratação de novos colaboradores para a equipe, que deve crescer no total cerca de 50% em toda a empresa nas sedes administrativa e comercial até o final de 2021, a Lojacorr compõe o time de gestores com o novo CDO. O diretor de Transformação Digital (Chief Digital Officer) é Daniel Castello, que passa a atuar ao lado de Diogo Arndt Silva (presidente – CEO), André Duarte (diretor Financeiro - CFO), Geniomar Pereira (diretor Comercial - CCO), Luiz Longobardi Junior (diretor de Mercado e Operações - COO), Sandro Ribeiro (diretor de Tecnologia - CIO), e Dirceu Tiegs (diretor de Gente & Gestão – CHRO).

Há cerca de um ano, Daniel Castello iniciou um trabalho de mentoria e consultoria para a Rede Lojacorr pela Endeavor, via programa de Scale-UP. Desde então, a consolidação da ampliação da empresa e formatação da Lojacorr 2.0 passou a ser um caminho cada vez mais próximo. No fim de 2020, o time de gestores convidou Daniel Castello para juntos transformarem a Rede Lojacorr na maior e mais valiosa plataforma “figital” (física + digital) do ecossistema do seguro brasileiro.

Esse passou a ser o maior desafio do diretor na empresa, que vê no atual cenário pandêmico uma oportunidade de aculturar a digitalização no processo de crescimento do mercado de seguros no Brasil. Daniel Castello, que acumula uma carreira como consultor, palestrante, escritor e mentor nas áreas de Estratégia, Transformação Digital e Gestão de Pessoas, liderou dezenas de projetos de transformação no Brasil e no exterior, em empresas como Abbott, Syngenta, Campari, Santander, Mercedes-Benz, Unicred, Mapfre e Telefónica. É ainda Mentor Endeavor desde 2009, premiado como Mentor de Alto Impacto Endeavor em 2016. Atuante também na Startse e na Fundação Lemann, cujos desafios também são arrojados no País.

Desafios fazem brilhar os olhos do novo gestor, que acredita em grandes transformações, mesmo em processos complexos. Segundo ele, muitas resistências tanto ao novo quanto à digitalização fazem parte do mercado, dentro e fora do seguro, mas é necessário para desenvolver a operação e a economia do segmento. “Para que a Lojacorr cresça e desenvolva uma jornada do cliente impecável, precisamos construir para o mercado uma plataforma holística e de qualidade que atenda o ecossistema global focado na seguradora, no corretor e no segurado”, explica.

Cerca de 85% do mercado brasileiro é composto por pessoas que não possuem nenhum tipo de seguro ou proteção. Além disso, o acesso do consumidor a seguros é restrito pela sofisticação e opacidade de muitos produtos, o que necessita de intermediação. “Nossa ideia é desburocratizar o que é possível por meio de plataformas tecnológicas, mas fazer a seguradora parceira e o corretor se desenvolverem mediante conhecimento, informação, dados e acesso. Dessa forma, democratizamos o processo e facilitamos a aquisição pelo consumidor, ajudando o brasileiro a se proteger mais e melhor”, acrescenta Daniel Castello, que reforça a importância das relações afetivas no mundo digital e a diversidade de pensamento na equipe para o time prosperar.

NOSSA IDEIA É DESBUROCRATIZAR O QUE É POSSÍVEL POR MEIO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS, MAS FAZER A SEGURADORA PARCEIRA E O CORRETOR SE DESENVOLVEREM MEDIANTE CONHECIMENTO, INFORMAÇÃO, DADOS E ACESSO

DANIEL CASTELLO

DIRETOR DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL - CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER)