CENÁRIO

Daniel Castello

} Diretor de Transformação Digital (CDO) na Rede Lojacorr

Lojacorr 25 ANOS. Feita para durar

O que garante o sucesso de longo prazo de uma organização é um apego ferrenho a seu propósito e seus valores – que mudam bem devagar ao longo de décadas – e a flexibilidade para mudar a forma de atender às necessidades de seus clientes – que muda todos os dias

} Consultor, palestrante, escritor e mentor nas áreas de Estratégia, Transformação Digital e Gestão de Pessoas, com mais de 30 anos de experiência. Liderou dezenas de projetos de transformação no Brasil e no exterior, em empresas como Abbott, Syngenta, Campari, Santander, Mercedes-Benz, Unicred, Mapfre e Telefónica. É Mentor Endeavor desde 2009, premiado como Mentor de Alto Impacto Endeavor 2016.

QUEREMOS DAR A NOSSOS CONSUMIDORES UMA EXPERIÊNCIA MARAVILHOSA, QUE COMBINA O MELHOR DE UMA PLATAFORMA DIGITAL COM O MELHOR ATENDIMENTO HUMANO, ATENCIOSO, INFORMADO E EFICAZ

As empresas feitas para durar (expressão cunhada por Jim Collins em seu livro antológico “Built to Last”) normalmente conseguem esta façanha cada vez mais rara por uma combinação de alguns fatores: 1. Observação religiosa de seus Valores e Crenças; 2. Foco em colocar o sucesso do cliente na frente de qualquer meta financeira; 3. Uma visão ambiciosa de longo prazo; 4. Inovação constante para buscar esta visão com flexibilidade.

Bacana, não?

Ao mesmo tempo que elas definem de forma rigorosa e bastante rígida o que não deve mudar (quase) nunca – seus Valores e seu Propósito – elas definem uma visão ambiciosa de expansão que as guia em direção a seu futuro – seu Sonho Grande – definem um balizador absoluto para guiar a tomada de decisão – o sucesso do cliente antes de tudo – e NÃO definem como vão fazer isto. Não definem porque sabem que o futuro é incerto, que qualquer premissa sobre o mercado e a competição poderá ser modificada a qualquer momento e que o importante é a capacidade de inovar e não cada inovação em si.

Pés solidamente plantados no chão e olhar no céu, com um corpo atlético e uma mente lúcida entre os dois. E a certeza de que o amanhã será diferente do hoje. Vale para uma pessoa, vale para uma empresa.

A Lojacorr está completando 25 anos. E minha percepção é a de estar trabalhando em uma empresa destas – feita para durar! Ela passa com louvor em cada uma das pré-condições para receber esta distinção.

1. Observação religiosa de seus Valores e Crenças.

Seus valores são atemporais – Transparência, Colaboração, Inovação, Agilidade, Simplicidade e Responsabilidade – e em meu pouco tempo de casa (comecei a conviver com os sócios há pouco mais de um ano) já vi cada um deles passar por pelo menos um teste de fogo.

2. Sucesso do cliente na frente do resultado financeiro

Temos um compromisso inabalável com o sucesso de nossos segurados e nossos corretores. Sua satisfação guia o desenvolvimento dos produtos, as práticas diárias, a tomada de decisão corriqueira e a estratégica. Nunca vi o resultado financeiro de curto prazo se impor sobre a necessidade do cliente.

3. Uma visão ambiciosa de longo prazo

Queremos ser a mais relevante e mais valiosa plataforma figital do ecossistema de seguros brasileiro. Cada palavra desta afirmação foi cuidadosamente escolhida para ser ampla, ambiciosa, não restritiva, direcionadora, engajadora. Investimos uma quantidade surreal de horas para explicar, decompor e engajar todos os públicos de nossa rede com ela.

4. Inovação constante para buscar esta visão com flexibilidade

Já fomos uma corretora, uma cooperativa, uma assessoria, um hub. Hoje nos divertimos com o fato que não existe um nome que descreva perfeitamente o que somos. E, mais uma vez estamos mudando – agora seremos uma empresa de tecnologia. O propósito sempre foi o mesmo, e dificilmente mudará. A forma muda com o tempo para atender as inúmeras reconfigurações que o mercado sofre. E sempre será assim.

Dá um orgulho imenso trabalhar em uma empresa assim. Só me resta dizer:

Lojacorr, feliz aniversário de 25 anos! Os primeiros 25 anos, tenho certeza. Cheers!