ARTIGOS GESTÃO&CIA

Geniomar Pereira

} Diretor Comercial (CCO) da Rede Lojacorr

} Graduado em Ciências Administrativas e Contábeis, pós-graduado pela UFMG, UFJF e FGV, com especializações em Negócios, Marketing e Finanças.

O PERFIL COMPORTAMENTAL DE UM INDIVÍDUO PODE SER MEDIDO E VALORIZADO PELO SEU ESTILO DE SER E AGIR DENTRO E FORA DE UM AMBIENTE PROFISSIONAL.

Helgir Girodo

SAIBA QUAL A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Para que todos fiquem “na mesma página”, destaco o significado de comportamento organizacional: é o estudo sistemático e a aplicação cuidadosa do conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizações, seja como indivíduos, seja em grupos. Ele busca identificar as formas pelas quais as pessoas podem agir de maneira mais eficaz.

Dito isso, ressalto que toda empresa tem sua própria cultura e estrutura organizacional, que é baseada em suas atitudes, crenças, valores e objetivos, entre muitos outros fatores. Algumas influenciam o mundo inteiro por sua ousadia e inovação, criam tendências de modelo de gestão, de atingir resultados e se transformam em referências nas áreas em que atuam.

Já outras afetam diretamente o bem-estar e estilo de vida de seus colaboradores e todas as pessoas que têm alguma relação com suas operações, como clientes, profissionais terceirizados, fornecedores e até mesmo os familiares de seus funcionários. Essa influência é diretamente impactada através dos comportamentos do capital humano que, inserido numa sociedade, também é um influenciador dos comportamentos desta.

Das maiores às mais simples atitudes, ter responsabilidade no ambiente organizacional é quando o colaborador tem bem desenvolvida a consciência do que deve e precisa ser feito dentro da empresa. Seja apagar a luz ao deixar um ambiente, entregar a sua demanda no prazo, ou cuidar dos bens e do patrimônio da organização como um todo, ter responsabilidade socioambiental, empresarial, entre tantas outras, faz toda a diferença para os negócios e, principalmente, para todos aqueles que dele fazem parte.

Outro fator muito importante neste processo refere-se à ética, que está presente em todos os ambientes pelos quais transitamos, e é ela que garante que tenhamos uma boa convivência em sociedade, já que define os valores e atitudes que devemos seguir socialmente, para que isso aconteça. Assim, no contexto empresarial, respeitar os colegas de trabalho, bem como não divulgar informações sigilosas, que dizem respeito apenas aos processos da organização, são bons exemplos de como ter um comportamento organizacional ético.

A cultura organizacional compreende o indivíduo em todos os níveis. Assim, ela desempenha várias funções importantes em uma empresa. Além de criar distinções entre uma organização e outra, propicia um senso de identidade a cada membro. Uma cultura saudável é capaz de unir as pessoas, aumentar o engajamento e retenção de colaboradores e fazê-los seguir valores éticos parecidos. Ela contribui para que todos aceitem com mais facilidade as mudanças necessárias. Além do mais, influencia a equipe a caminhar na mesma direção, colaborando para uma imagem mais sólida da empresa.

Assim, é possível concluir que o comportamento organizacional é um dos principais fatores a serem estudados quando pensamos em produtividade e desempenho geral. São muitos os desafios existentes em uma agência de comunicação, mas eles podem ser superados por meio da melhor compreensão das condutas em níveis individual, grupal e estrutural. Enfim, estes são alguns dos aspectos mais importantes do comportamento organizacional, um conceito fundamental para impulsionar o desenvolvimento humano em empresas e instituições.

Do Direito à presidência da seguradora

Em conversa exclusiva com a Revista Corretora do Futuro, Ivan Gontijo, presidente da Bradesco Seguros, fala sobre o desenvolvimento de sua carreira, de professor e diretor jurídico até chegar ao seu maior desafio, e os planos para impulsionar o desenvolvimento da companhia.

Revista Corretora do Futuro: Como se deu seu desenvolvimento profissional, até chegar na direção da Bradesco Seguros?

Ivan Gontijo: Além de construir a minha carreira dentro de instituições financeiras, também sou professor licenciado de Direito Comercial e Direito do Seguro em duas grandes universidades do Rio de Janeiro. O fato de lecionar por mais de 15 anos só reforçou para mim a importância do estudo e do conhecimento como forma de aprimoramento contínuo, tanto na vida pessoal, como na profissional.

Posso afirmar que os desafios encontrados no Grupo Bradesco Seguros foram uns dos principais responsáveis para o meu desenvolvimento. Ao longo de mais de 30 anos de história com a seguradora, passei por diversas áreas, como Diretoria Jurídica, Diretoria Técnica, Diretoria Geral e, desde 2020, assumi a presidência do maior grupo segurador da América Latina. Toda essa trajetória me possibilitou conhecer profundamente o mercado em que atuo.

RCF: Você teve muitos desafios em sua caminhada? Como eles ajudaram em seu crescimento?

I.G.: Sim, tive uma série de desafios na minha jornada profissional, afinal, são mais de 30 anos de carreira no setor, na qual tive a oportunidade de passar por diferentes cargos e pude trocar conhecimento com diferentes áreas de negócios. Adaptabilidade ao novo e o desejo de sempre buscar mais conhecimento foram uns dos pilares para meu crescimento profissional.

RCF: Quais foram as suas estratégias para crescer e desenvolver a carreira?

I.G.: Acredito que há duas questões principais para o crescimento profissional e desenvolvimento de carreira: adaptabilidade e inteligência emocional. Para buscar os melhores caminhos e nos ajudar a enfrentar desafios, observando sempre por perspectivas diferentes, essas estratégias são fundamentais para uma boa tomada de decisão e ajuste de prioridades.

RCF: Estamos vivendo momentos jamais imaginados e o seguro se faz ainda mais necessário. Quais são os entraves que você vê no mercado brasileiro por ainda não ter desenvolvido a cultura do seguro e a diversificação dos produtos?

I.G.: Atravessamos um momento que desafia todos os setores a reverem suas estratégias, passando pelos planos de negócios, produtos e serviços, de modo a encontrar a melhor forma de contribuir para mitigar as consequências dessa conjuntura adversa. No caso do mercado segurador, nunca o conceito de proteção se fez tão presente e necessário. Além de ratificar o compromisso de proteger nossos segurados nesse cenário de pandemia, considero fundamental valorizar o propósito e a essência da atividade seguradora.

Entendo que o seguro precisa estar inserido naturalmente no cotidiano das famílias brasileiras, por ser um item primordial, que garante tranquilidade para o presente e futuro. Desse modo, temos a responsabilidade de intensificarmos esse movimento por proteção e disseminação da cultura do seguro. Além de reforçarmos nossa estratégia multirramo, nosso objetivo é fortalecer ainda mais a comunicação com o segurado, visando atender as necessidades de maneira ainda mais eficaz e transparente. Aproveito para mencionar que o modelo multirramo apresenta uma vasta gama de oportunidades e produtos para diferentes categorias.

RCF: Com a pandemia, empresas e profissionais de todas as áreas do País tiveram que se adaptar rapidamente e transformar sua maneira de trabalhar. Como você imagina que será o novo normal após esse período?

I.G.: Estamos há quase dois anos passando por um conturbado cenário global, no qual ainda vivemos sob os duros impactos da pandemia e cercados por muitas incertezas. No entanto, o período de isolamento social nos mostrou novas formas de adaptação e exaltou a importância das conquistas e realizações do dia a dia. Encontramos meios para nos manter conectados, mesmo distantes fisicamente, sem perder as qualidades das interações.

As organizações fizeram sólidos investimentos em tecnologia e inovação, evoluindo principalmente os seus canais digitais, com o objetivo de oferecer um atendimento mais humano e próximo ao consumidor. Essas otimizações também podem ser conferidas no Grupo Bradesco Seguros, ou seja, daremos continuidade a esse processo de transformação digital, além de investir em treinamentos dos nossos funcionários e parceiros de negócios.

Para 2022, por exemplo, o cenário continuará desafiador, mas estamos otimistas e percebendo sinais de melhora, com o setor respondendo de maneira resiliente e apresentando bons resultados. Permanecemos confiantes na retomada da economia.

RCF: O que a Bradesco está fazendo nesse momento para apoiar os corretores de seguros a protegerem ainda mais brasileiros?

I.G.: O Grupo Bradesco Seguros enxerga o corretor como parte integrante e relevante da estrutura do mercado segurador, uma posição construída ao longo de décadas. Esses profissionais representam a força da nossa distribuição, são nossa interface no processo de oferta, consultoria, venda e relacionamento com todos os clientes. E eles se tornaram agentes indispensáveis para o processo de retomada.

Para aprimorar esse processo, nos dedicamos à capacitação profissional de forma abrangente, além de abrirmos espaço para ouvi-los e entender suas percepções, procuramos oferecer o suporte necessário para tornar sua atuação ainda mais ampla e ágil; para isto, aprimoramos a interface dos canais - nosso Portal de Negócios e o Aplicativo BS Corretor.

E, certamente, não poderia deixar de mencionar o nosso mais recente investimento: a plataforma “Universeg”. Pensada para apoiar os parceiros comerciais no âmbito educacional, a solução, que está disponível dentro do “Portal de Negócios do Corretor”, surgiu como resposta às necessidades desse cenário, que exige adaptação e desenvolvimento constantes. A ferramenta é um grande espaço de aprendizagem, similar a uma plataforma de streaming, com conteúdos multidisciplinares, disponíveis nos mais variados formatos e com uma usabilidade dinâmica e flexível para os usuários.

Acredito na importância do corretor como elo de conexão entre o mercado segurador e seus clientes, e investimos fortemente nas ações que incrementem nossa proximidade com os corretores.

RCF: Com tantas transformações na economia e a busca por novas fontes de renda, qual a importância de termos cada vez mais empreendedores no mercado segurador brasileiro? I.G.: Diante de um cenário de aumento da taxa de desemprego e de piora na crise econômica, o brasileiro tem buscado no empreende-

PERFIL

Ivan Gontijo é presidente do Grupo Bradesco Seguros. Anteriormente, passou pelo cargo de diretor Jurídico e de Compliance na seguradora, no qual atua há mais de 30 anos. Professor licenciado de Direito Comercial (UCP – Universidade Católica de Petrópolis) e Direito do Seguro (Universidade Cândido Mendes), sempre atuou no segmento segurador e de instituições financeiras. Integra a Comissão de Assuntos Jurídicos da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde).

dorismo sua fonte de receita e no mercado segurador não é diferente. Iniciar uma carreira na corretagem de seguros é totalmente viável, pois não demanda investimento em espaço físico de trabalho como escritórios e coworkings, por exemplo. A tecnologia nos permite estar em contato com o segurado, oferecendo suporte no pré e pós venda, da nossa própria casa.

Outro ponto que torna o empreendedorismo muito necessário dentro do mercado segurador está na transformação do papel desse player na atualidade. Nesse contexto, o corretor de seguros deve desempenhar cada vez mais o papel de um consultor, incluindo a distribuição dos produtos mais tradicionais e sofisticados. É ele o profissional indicado para orientar esse novo cliente, identificar suas necessidades e aspirações, compartilhando informações que nos permitam avançar na oferta de produtos e serviços inovadores, focados nas reais necessidades de proteção da sociedade.

RCF: O que você diria para aquele profissional que está começando a carreira, ou que já está estabelecido, mas sonha em crescer profissionalmente?

I.G.: Considero três dicas essenciais para quem está começando a carreira: o primeiro passo é investir em conhecimento. O investimento feito em educação é uma aposta certeira para crescer continuamente na sua carreira, por isso, sempre busque realizar cursos e especializações que te gerem criatividade e expansão da consciência na sua jornada profissional. Minha experiência como professor mostrou a importância de investir em aprimorar conhecimentos como forma de obter realização e sucesso.

O segundo é estreitar relacionamento com diferentes grupos de pessoas, atividade fundamental para desenvolver novas conexões, trocar experiências, conhecimentos e dicas da sua área/setor. Esteja aberto a fazer novos contatos, pois sempre temos algo a ser compartilhado com alguém. O terceiro passo é: saia da sua zona de conforto, busque aceitar os desafios e não tenha receio de assumir responsabilidades e de explorar novas áreas. A partir desse movimento de receptividade, você terá mais confiança para desenvolver o seu plano profissional, traçar novos objetivos e até mesmo resolver com mais facilidade seus desafios.

RCF: Com a pandemia percebemos mais do que nunca que não existe apenas vida profissional, que ela se funde à vida pessoal. Como tem sido para você atuar nesse molde?

I.G.: A pandemia e o isolamento social trouxeram uma série de mudanças muito para as relações pessoais e as rotinas de trabalho. Mesmo em meio a um cenário de grandes transformações em nossa postura pessoal e profissional, valorizo a importância de dar uma pausa na rotina para me reconectar comigo mesmo e com atividades que tragam essa sensação de relaxamento. O momento exige abrir espaço para refletirmos sobre novas possibilidades, aprender algo diferente, estimular a criatividade e desempenhar novas habilidades. O segredo é não viver no piloto automático e dar espaço para planejar e corrigir o que queremos trazer para esses dois âmbitos. Outra valiosa lição é o nosso potencial para nos adaptarmos às novas necessidades e desenvolvermos relações e parcerias independente da distância. Independente do isolamento social, o momento nos trouxe mais proximidade e empatia em todas as relações, passando pelas profissionais e pessoais. Vi as nossas equipes ainda mais integradas e esse é um legado muito positivo e disruptivo.

RCF: Neste momento, muitos profissionais têm trabalhado além do normal. Como você consegue equilibrar sua vida profissional, com a de sua família?

I.G.: Passo grande parte do meu dia em reuniões com os executivos da companhia e do setor em geral, clientes e parceiros. Naturalmente foi uma mudança ampla em minha rotina, exigindo uma adequação de várias esferas incluindo a gestão do meu tempo e prioridades.

Importante mencionar que, como passamos a maior parte do tempo com as pessoas com as quais trabalhamos, trazer o sentimento de família para o ambiente de trabalho, de forma genuína, é uma forma de trazer mais equilíbrio e harmonia para as relações.

RCF: Quais atividades você busca realizar em família para aproveitar os momentos de lazer?

I.G.: Tenho aproveitado para estar mais próximo da rotina da família, me sentindo envolvido com cada um deles. A jornada de trabalho mais flexível faz com que consiga passar mais tempo com a minha família e dar espaço às atividades que me ajudam a relaxar.

RCF: Você poderia nos contar o que faz nas horas vagas e se possui algum passatempo?

I.G.: Tenho aproveitado o tempo livre para rever minhas prioridades, para isso tenho separado momentos para cuidar da minha saúde. Como professor, o hábito da leitura sempre me acompanhou. A leitura abre as portas do pensamento para uma visão mais integrada e analítica do mundo ao nosso redor. Tenho apreço por livros dos mais variados temas, como biografias, história, e também por leituras técnicas que aprofundam o conhecimento profissional.

O SEGURO PRECISA ESTAR INSERIDO NO COTIDIANO DAS FAMÍLIAS BRASILEIRAS, ITEM QUE GARANTE TRANQUILIDADE PARA O PRESENTE E FUTURO. TEMOS A RESPONSABILIDADE DE INTENSIFICARMOS ESSE MOVIMENTO POR PROTEÇÃO E CULTURA DO SEGURO

SOBRE A BRADESCO SEGUROS

O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organização Bradesco, tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Auto/RE, Bradesco Saúde, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Por 19 anos, o Grupo Segurador tem figurado como uma das marcas mais lembradas pelos brasileiros, sendo apontado como Top of Mind pelo Instituto Data Folha.