Integração

COMITÊ DE CORRETORES REDE Lojacorr é reformulado

A partir de 2022, o grupo terá cadeiras rotativas, buscando aprimorar a Experiência do Cliente

OComitê de Corretores foi criado pela Rede Lojacorr, reunindo profissionais de todas as regiões do país, com o objetivo de promover a melhoria contínua de forma colaborativa e construtiva, desenvolvendo a escuta, alinhando a comunicação e promovendo a integração na busca de soluções sustentáveis.

Os primeiros membros do Comitê foram indicados em 2018 pelos diretores regionais, observando corretores atuantes em suas regiões, que pudessem representar e disseminar as informações da Rede Lojacorr aos colegas. O objetivo era evoluir, cada vez mais, a prestação de serviços aos clientes da Lojacorr, que são os corretores de seguros, para que estes pudessem atender com excelência seus segurados.

Desde que foi criado, em 2018, o Comitê vinha sendo coordenado pelo head de Tecnologia da Rede Lojacorr, Alex Martins. O feedback do Comitê foi muito importante para direcionar as ações e soluções da empresa ao longo desse tempo. No fim de cada ano o encerramento dos trabalhos contava com a participação também de colaboradores da Sede e diretores Regionais, para poder ouvir e entender ainda mais a necessidade dos clientes. De 2018 a 2021 foram 68 reuniões, entre alinhamentos e treinamentos, totalizando 105 horas. Foram 137 assuntos abordados, pelos mais de 40 participantes. Das sugestões apontadas pelo Comitê, 57 foram concretizadas e 22 estão em estudo ou desenvolvimento.

“O Comitê da rede nos ajuda a olhar para o futuro, com muita dedicação tendo o cliente no centro de nosso negócio. Só temos a agradecer aos corretores que colaboraram para as entregas que devolvemos a todos os membros da Rede Lojacorr”, afirma Martins.

A partir de 2022, o Comitê de Corretores passa por alterações. Benício Marques, responsável pelo setor de Experiência do Cliente da Rede Lojacorr, passa a coordenador o grupo, que será aberto a todos os corretores de seguros da rede que desejem participar. “Meta-

de do Comitê terá cadeiras fixas e outra metade será rotativa, dando oportunidade a todos os corretores da rede de trazerem as informações da ponta”, comenta Benício Marques. “A cada mês teremos um novo rodízio de corretores de seguros nos apoiando no grupo”, diz. “Tivemos muito aprendizado com o grupo inicial, diversas contribuições que vieram deles permitiram à Rede Lojacorr seguir se desenvolvendo e crescendo”, diz Benício. “Agora, com um volume maior de profissionais, queremos ouvir mais e novas pessoas, principalmente neste momento em que precisamos de agilidade nas adaptações e nos produtos digitais. Precisamos, cada vez mais, ter o cliente no centro do nosso negócio, participando mais ativamente das nossas criações, experimentações, do desenvolvimento dos nossos produtos. A nova versão do Comitê traz aprendizado e dinamismo desse novo momento”, justifica.

“Queremos trazer essa pluralidade de corretores, de pautas, de sugestões. E esse é um novo momento da rede de ser mais digital, de ouvir mais clientes, de escalonar o nosso negócio. E para escalonar o nosso negócio precisamos escalonar as nossas percepções, as contribuições, tudo isso está relacionado à gestão de clientes”, conclui Benício Marques.

PRIMEIROS MEMBROS DO COMITÊ DE CORRETORES

Os 9 membros iniciais representam corretores de todas as regiões brasileiras. A Rede Lojacorr agradece pela contribuição e aprendizado mútuo.

Para mim o Comitê foi muito gratificante pois me deu a enorme oportunidade de conhecer a fundo as políticas e procedimentos da Lojacorr, os heads e colaboradores com sua incrível atenção e dedicação. Trata-se de uma empresa admirável, fazer parte de tantas e importantes mudanças nesse ecossistema, durante esses três anos, foi um engrandecimento incomparável e agradeço profundamente!" Abílio Wlademir de Martin, De Martin Corretora de Seguros - Unidade Campinas Pudemos reconhecer as dificuldades que existem quando procuramos solução para uma demanda definida pelo Comitê, é muito válida essa interação com a equipe da matriz para entender que para as coisas melhorarem é preciso um caminho de duas mãos, com muita paciência, muito esforço. Tudo o que foi discutido não era para nove corretores, mas para todos os profissionais do ecossistema da Rede, essa é a grande contribuição do Comitê." Carlos Hass Munhoz, CHM Corretora de Seguros - Unidade Joinville

Fiquei honrada ao ser convidada para participar do Comitê. Foi um grande desafio poder ajudar no desenvolvimento e melhorias da Rede. Outro grande desafio foi aprender a nos comunicar melhor com a sede resolvendo problemas existentes. Tenho somente uma palavra: gratidão. Ao próximo Comitê, desejo sucesso, dando continuidade aos trabalhos iniciados." Fátima Adriano Caponi, CAPPO Corretora de Seguros - Unidade Florianópolis

Ética é um princípio que não pode ter fim. Como participante de um comitê, temos que trabalhar na prevenção de transferência de risco pautado por sugerir, orientando, fiscalizando e disciplinando com boa fé, para melhor servir”. Antônio Oliveira Durães, Ducor Corretora de Seguros, Unidade Goiânia

Fazer parte do Comitê foi uma experiência única que recomendo a todos. A união de esforços das duas pontas do nosso negócio, matriz e corretores, foi a melhor estratégia para construir uma Rede ainda melhor. Cito o provérbio africano: ‘Se você quer ir rápido, vá sozinho; se quiser ir longe, vá acompanhado’”. Marta Ratchuney, MRG Corretora de Seguros - Unidade Campos Gerais

Fazer parte do Comitê da Rede foi surpreendente em todos os sentidos, muito mais que eu esperava. Foi gratificante fazer parte de um grupo unido, comprometido e dedicado na busca de soluções e melhorias para corretores, segurados e até para a empresa. Além disso, conhecer a matriz, a diretoria e os colaboradores, superou todas as minhas expectativas e multiplicou o meu orgulho de ser um corretor da rede”. João Bosco Silva de Paula, Estabiliza Corretora de Seguros - Unidade Brasília

Senti-me lisonjeado pela oportunidade de poder levar as dores comuns dos acionistas diretamente à diretoria, dividir nossos anseios e sonhos de uma Lojacorr melhor e mais forte. Realmente, ‘juntos somos mais fortes’. Rene Kepler, Kepler Corretora de Seguros - Unidade Curitiba

Somente quando fui à sede em Curitiba pude ter ciência do tamanho rede e com o passar do tempo vejo o real propósito de fazer parte. Só tenho a agradecer essa oportunidade ímpar de ter feito parte desse comitê. Confesso que aprendi muito mais do que contribui." Leandro Prates Soares, Viconseg Corretora de Seguros - Unidade Vitória da Conquista

Ter sido membro do comitê e representado os corretores da Lojacorr de minha região, além de uma honra, me deu a oportunidade de conhecer melhor a rede. Pude ver de perto o esforço para melhorias constantes nos processos e sistemas, além de contribuir neste momento de mudanças.” Warley Ribeiro, A10 Brasil Corretora de Seguros - Unidade Belo Horizonte