Palanca. La Generación de Riqueza

Por Ronald S. Spice

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En septiembre del presente año, nuestro periódico, The Cincinnati Enquirer, publicó una columna escrita por Bradley S. Klapper, de Associated Press, que reportó que los trabajadores de los Estados Unidos son los más productivos del mundo. En su columna, señaló a la tecnología y al número de horas como las razones principales.

Según el reporte de las Naciones Unidas en Ginebra, Suiza, los Estados Unidos generan $63,885 dólares al año por bienes y servicios, seguidos por Irlanda, Luxemburgo, Bélgica y Francia. Estos números de productividad se logran dividiendo el Producto Interno Bruto entre el número de personas empleadas. Klapper indica que Noruega produ ce más por hora que cualquier país pero sus números son inflados debi do a su carga de ventas de petróleo.

Por otro lado, con respecto a las horas trabajadas, los asiáticos dominan la escena, ya que en Corea del Sur, Bangladesh, Sri Lanka, Hong Kong, China, Malasia y Tailandia cada trabajador labora más de 2,200 horas, en comparación con 1,804 horas de un empleado estadounidense y 1,564 de un empleado francés.

El incremento que tiene Estados Unidos está totalmente relacionado con el empleo de equipo de capital para respaldar la productividad del hombre, pero también está influenciado por las tecnologías de informática y comunicación. En su nuevo libro, Alan Greenspan concluye lo mismo, indicando que tener gente preparada (Educación y Entrenamiento), personas con equipos de capital en lugares adecuados que ayudan a aumentar su aprovechamiento normal y las tecnologías de surtido de cadena, forman parte de la fuerza que tiene el país.

Regresando a Klapper, él indica que la distancia entre los países ricos y pobres se incrementará, esto según José Manuel Salazar, líder de la Or

ganización de Labor Internacional (ILO) en el departamento de empleo.

Trabajadores de Asia, Latinoamérica y el Medio Oriente tienen la posibilidad de generar mayor rique

za, pero están limitados por la falta de inversión en “entrenamiento, equipos y tecnología” según la ILO.

Tom Friedman, periodista norteamericano, ha escrito un libro seminal para nosotros en la industria del cartón y en el negocio de mover productos por la cadena de surtido, se llama El mundo es plano (The World is Flat). El empleo de tecnología para la logística y servicios es plenamente el futuro y sus ejemplos de Wal Mart y UPS son muy ilustrativos de lo que mueve a nuestros clientes, los consumidores de nuestras cajas. El ejemplo de Wal Mart es bien conocido pero el de UPS no tanto. Resulta que Toshiba tenía un imagen de pobre servicio ya que se tardaba mucho tiempo en enviar una computadora portátil a Japón para ser arreglada. Ellos entraron en un arreglo con UPS; personal de esta compañía en Louisville, Kentucky, fue entrenado para arre glar productos de Toshiba. Ahora, cuando una computadora portátil falla, Toshiba informa al cliente que debe enviarla por UPS a un destino y en un par de días ya tiene su máquina reparada en su oficina o casa. Esta clase de interacción frente a las demandas de servicio es una de las oportunidades que se van a presentar.

Tenemos que prepararnos para atender a este tipo de cliente global y formarnos como socios en sus actividades para poder dar las respuestas de servicio en términos de productos deseados a tiempo con la más alta calidad. El mundo está cambiando.