Crescimento Profissional - Outubro 2017 by Revista Crescimento Profissional

Edição outubro 2017

Nova Seção Marke ng Digital

TURBINE SUAS VENDAS Marcelo Ortega

Pág. 07

PAPO DE LÍDER Ronaldo Vidal

QUALIDADE NO ATENDIMENTO Tom Coelho

ORATÓRIA Ademir Baena

MOTIVAÇÃO Cersi Machado

ANSIEDADE No contexto empresarial: como combater este mal? Por Mariana Mendes Bonato

www.crescimentoprossional.net

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CRESCIMENTO P R O F I S S I O N A L

ANSIEDADE TE ATRAPALHA? Prezado leitor, como vai? A maior parte dos profissionais vive uma vida agitada em suas a vidades. Por isso, é preciso refle r: Como conseguir qualidade de vida diante da agitação que vivemos? Como lidar com o estresse que toma conta do co diano de todos nós? Pensando nesses ques onamentos, convidamos a Psicóloga, especialista em Psicanálise e Clínica Lacaniana, Mariana Bonato, para abordar, nesta edição da Crescimento Profissional, o tema: “Ansiedade no Contexto Empresarial”. Muitos estudos sobre ansiedade e estresse mostram que não há mal em ter um pouco de ansiedade. Mas, quando isso começa a fugir do controle, é preciso tomar cuidado para que a ansiedade não se transforme em algo patológico. E você, considera-se uma pessoa ansiosa? Os desafios do trabalho desencadeiam o excesso de ansiedade em você? Leia o ar go aproveite as dicas. E ainda temos as seções “Turbine suas Vendas”, “Papo de Líder”, “Mo vação” e “Oratória”, todas recheadas de conteúdo para você. Nesta edição, teremos duas seções específicas que trazem textos de grande relevância para o Crescimento Profissional: a seção “Marke ng Digital” e, a mais recente, “Qualidade no Atendimento”. Aproveite o conteúdo e até dezembro! Cersi Machado Coordenador

“Muitos de nós não estamos vivendo nossos sonhos porque estamos vivendo nossos medos.”

Expediente

Índice

(Les Brown)

Pág 04 Pág 07 Pág 09 Pág 12 Pág 15 Pág 18 Pág 21 Pág 24

Turbine suas vendas - Marcelo Ortega Marketing Digital - Walison Feijó Papo de Líder - Ronaldo Vidal Qualidade no atendimento - Tom Coelho Artigo de Capa - Mariana Mendes Bonato Oratória - Ademir Baena Motivação - Cersi Machado Inspiração

FORMATO DIGITAL Coordenador: Cersi Machado. Diagramação: Everton Alves Colunistas: Marcelo Ortega, Walisson Feijó, Ronaldo Vidal, Tom Coelho, Mariana Mendes Bonato, Ademir Baena e Cersi Machado. Para anunciar: 67. 3421.2164 Facebook: crescimentoproﬁssional Site: www.crescimentoproﬁssional.net

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VENDAS SUGESTIVAS E PERSUASIVAS S

ugestão e persuasão são suas boas estratégias de venda. Sugerir algo de valor ao cliente e ainda ter a capacidade de convencê-lo, persuadi-lo, é, sem duvida alguma, uma questão de a tude. Falta, para muitos vendedores, esse olhar sistêmico na ampliação de seu cket médio ou venda por mix, quando da abordagem, sondagem e apresentação de propostas. A maior parte das palestras e treinamentos que me demandaram este ano foi ao encontro deste obje vo: desenvolver o senso de ampliação da demanda nos pontos de venda e nos negócios corpora vos. No varejo ou na venda empresarial, o modelo de oferta adicional, de agregar valor com produtos e serviços não pedidos pelo cliente, é uma problemá ca. Precisamos aprender a vender, não rar pedidos, é o que sempre digo. Não me venda o que eu quero comprar. Venda isso e algo mais, assim se tornará um grande negociador, ou mais, um consultor de clientes. Para facilitar a resolução deste dilema, eu lhe proponho aqui o seguinte desaﬁo: Liste os produtos e/ou serviços que você mais vende: ___________________________________

___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Liste os produtos e/ou serviços que tem mais diﬁculdade para vender: ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Olhe as duas listas e reﬂita: A) Existem clientes que compram a primeira lista e que poderiam ouvir falar de produtos ou serviços da segunda lista? B) Por que você não oferece(u) aos clientes em potencial (prospects) ou clientes a vos?

‘‘Precisamos aprender a vender, não tirar pedidos’’

C) A lucra vidade na segunda lista é maior que os produtos da primeira lista? Normalmente, nessa REFLEXÃO, temos convicção de que estamos negligenciando nosso resultado com a limitação de ofertas e com a falta de argumentação naquilo que é mais di cil de oferecer. Se existem produtos e serviços menos vendidos, é porque colocamos nosso processo de vendas no a u t o m á c o, s a l v o s a zo n a l i d a d e s e especialidades que não temos domínio para mudar. No entanto, muita gente não vende mais e melhor porque usa de frases como: o cliente não pode comprar.... “acho que ele não vai se interessar.... esse produto não vende bem....” Posso lhe assegurar que o maior desaﬁo em vendas é evitar o pré-julgamento. Então, quero lhe propor fazer vendas suges vas: em cada venda, você adiciona uma oferta de um produto que julgava não ser aderente. Lembre-se de que o produto que mais vende é que mais se oferece. E, em segundo lugar, recomendo que melhore seu poder de persuasão. Nas sugestões de produtos adicionais, devemos ser convincentes, ca vantes, saber despertar interesse. Para tanto:

1. Crie uma lista de ganhos e vantagens para o cliente em conhecer ou revender o produto ou serviço adicional.

TURBINE SUAS VENDAS

2. Conte histórias vendedoras, com evidências de que o produto tem um apelo bacana para a vida da pessoa ou para sua empresa. 3. Experimente drama zar: coloque emoção, crie uma cena demonstra va, produza um quadro verbal imaginário em que o cliente se vê lucrando ou tendo bene cios incríveis com sua oferta. 4. Monte propostas focando a venda cruzada em que exista alguma vantagem, não necessariamente ﬁnanceira. 5. Convença o seu cliente criando valor, senso de urgência, lei da escassez.... ou seja: demonstre exclusividade, oportunidade, estoque limitado, ganhos imediatos para que ele não adie mais esse grande negócio. Se vendermos pelo valor, pelo impacto, pelo simples ato de oferecer algo irresis vel, com emoção e alto nível de envolvimento, aquilo que realmente trará coisas boas para o cliente, seremos muitos mais felizes em nossas ofensivas comerciais. Não desperdice seu tempo com quem não pode comprar seu produto, mas o pior: não desperdice seu resultado, deixando de mostrar algo para quem pode comprar.

Palestrante, treinador, consultor em vendas e autor do bestseller Sucesso em Vendas, Editora Saraiva, dentre outros livros e materiais de treinamento. Site: www.marceloortega.com.br Fanpage: facebook.com/palestantedevendas

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MARKETING DIGITAK

AS 5 PRINCIPAIS REDES SOCIAIS para sua empresa ter maior presença digital

quela olhada no Facebook 1 vez por dia, por exemplo. E se as pessoas estão sempre navegando, sua empresa também precisa estar lá. Muitos empreendedores já sabem a importância de manter uma presença nas redes sociais para gerar visibilidade e relacionamento com seus clientes para gerar negócios. Mas não podemos sair criando perfis em todas redes sociais só por criar. É preciso analisar e iden ficar quais tem mais afinidade com seu setor, seu modelo de negócio e quais os seus clientes potenciais estão. Só assim é possível gerar resultados e concentrar esforços na direção correta, criando estratégias de conteúdo e relacionamento alinhadas ao comportamento dos seus clientes potenciais. Facebook O queridinho das pessoas. O mais acesso no mundo. Desde a vovó até a mais nova da família, todos estão por lá. De fato, é uma rede social indispensável e uma importante mídia para realizar ações de marke ng. O Brasil fica somente atrás dos EUA quando o assunto é número de pessoas cadastradas no Facebook. Impressionante, não é mesmo? Ele permite um alcance muito grande e uma variedade de conteúdo como fotos,

textos, vídeos, gifs, links ou tudo isso junto. Sem contar as possibilidades de segmentação, alcançando o seu públicoalvo com eﬁcácia. E ainda possui grupos, onde é possível trocar conteúdo exclusivo ou até mesmo montar uma "feira" de compra e venda. As páginas oferecem uma excelente estrutura para uma divulgação bacana da sua empresa. Desde botões de contato há esta s cas de visualização, cliques e muito mais. E também há a plataforma de anúncios, onde é possível criar pos de publicações especíﬁcas para serem veiculadas na linha do tempo, aparecendo somente para o seu público-alvo.

YouTube O YouTube é a maior rede social de vídeos. Mais de 100 horas de vídeo são postadas por minuto no YouTube. Muitas empresas tem u lizado essa rede social para aproximar o relacionamento com o seu cliente através de conteúdos que ajudam o seu público-alvo a resolver seus problemas e desejos. Qualquer empresa pode criar um canal no YouTube, sem custo algum. Um canal é uma página onde ﬁcam guardados os vídeos que sua empresa publicar. As pessoas podem se inscrever no seu canal para receber no ﬁcações assim que um novo vídeo for postado.

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CRESCIMENTO P R O F I S S I O N A L Vale lembrar que o YouTube geralmente conta com o auxílio de outras redes sociais para obter um bom alcance. Compar lhar vídeos de lá no Facebook ou no WhatsApp podem ajudar muito nas visualizações. Outro ponto importante destacar é a possibilidade de a var uma área de comentários para cada vídeo, se tornando uma possibilidade de relacionamento e até mesmo de geração de leads. Instagram A palavra do jogo aqui é visual. Seja foto ou vídeo, você deve inves r todos os esforços de divulgação para criar um visual impactante, pois é isso que as pessoas que acessam essa rede social buscam. Após ser comprado pelo Facebook em 2012, o Instagram passou por diversas mudanças em relação à estrutura para a divulgação e presença das empresas. Atualmente é possível criar uma perﬁl lá exclusivo para empresas, onde é possível inserir um link abaixo da descrição do perﬁl e impulsionar publicações para obter maior alcance. Outra novidade bacana foi o lançamento recente do Stories, que nada mais são do que uma área para publicação de vídeos ou fotos que são apagados após 24 horas, idên co ao Snapchat.

MARKETING DIGITAK Essa é uma rede social interessante para empresas de turismo, de moda, gastronomia e outros setores que o marke ng é bem impactado pelo visual. Cuidado na u lização de textos nas fotos e na descrição. Muitas empresas tem abusado na quan dade de texto e isso pode prejudicar o alcance e engajamento nas suas postagens. Twi er Troca de mensagens curtas (até 140 caracteres), em tempo real e a possibilidade u lizar hashtags para acompanhar os assuntos mais quentes do momento. O Twi er é uma rede social dinâmica e voltada para atualizações constantes.

‘‘Muitos empreendedores já sabem a importância de manter uma presença nas redes sociais para gerar visibilidade e relacionamento com seus clientes para gerar negócios.’’

Atualmente permite a inserção de imagens e vídeos. E também é possível enviar mensagens privadas para outras pessoas. O uso das hashtags por lá é interessante e permite acompanhar no cias quentes e saber o que está acontecendo no mundo. O Twi er é indicado para negócios dinâmicos, que forneçam informações em tempo real para seus clientes. Por isso demanda um tempo de gestão grande, que nem todas empresas possuem. Através do Twi er Ads é possível criar anúncios em imagens ou vídeo. LinkedIn A rede social corpora va, voltada para gerar networking, negócios e conteúdo sobre diversas áreas e mercados. O LinkedIn é focado em gerar relacionamentos profissionais. Ele começou como uma plataforma de conexão de empresas e pessoas. Essa rede social tem passado por diversas mudanças e dizer que ela voltada somente para exibir currículo ou vagas seria desfazer dos esforços que ela tem feito para se tornar uma plataforma de construção de marcas e conteúdo e conexão de pessoas e empresas. No LinkedIn é possível criar uma página empresarial, com campos para inserir sua descrição, seu ramo de atuação, prêmios, funcionários, site e muito mais. O LinkedIn é uma ó ma plataforma para obter novos contatos profissionais. E aí, ficou mais claro quais as redes sociais mais se encaixam para o seu negócio? Conte nos comentários se esse ar go te ajudou de alguma forma e compar lhe com seus amigos que podem estar precisando de ajuda também.

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PAPO DE LÍDER

DICAS DE LIDERANÇA QUE GERAM RESULTADOS Desenvolva e demonstre verdadeiramente PARA A ORGANIZAÇÃO amor pelas pessoas fundamental que o líder tenha ampla compreensão de que o capital humano é a peça mais importante em uma organização, cons tuindo-se em um patrimônio que precisa ser valorizado e respeitado. Sun Tzu afirmou: “Trate seus soldados como filhos, e eles o seguirão aos vales mais escuros. Trate-os como filhos queridos, e eles darão a vida por você”.

Procure entender de pessoas. O líder que deseja obter sucesso na liderança precisa, primeiramente, entender de gente. Para ser um médico cardiologista, é necessário desvendar os mistérios do coração humano.

possibilita o vínculo da lealdade. É impossível ser leal com as pessoas que não se colocam na posição dos outros e que não se preocupam com a dor, com as aﬂições e com o sofrimento dos liderados.

O que as pessoas realmente querem? Ser Da mesma forma como um matemá co amadas, respeitadas, acolhidas. precisa entender de matemá ca, uma pessoa em posição de liderança precisa Querem se sen r seguras no ambiente de entender de gente. É loucura acreditar trabalho, e tudo isso elas esperam Uma das expecta vas que os liderados que faremos sucesso em uma área a qual enxergar em um líder que inspire o possuem é saber se eles representam não conhecemos. exemplo. algum valor para o líder. Quando os liderados entendem que são apenas Se deseja melhorar a empresa, treine os objetos descartáveis nas mãos do líder, líderes. Todo líder precisa demonstrar ‘‘O líder que u m n ú m e ro, o u a p e n a s m a i s u m algumas competências. Uma dessas subordinado que está na organização competências consiste em criar soluções deseja obter somente para cumprir ordens, eles não se para problemas complexos. É a porta para sucesso na sen rão segu ro s e mu ito men o s, que o líder seja admirado. Por que liderança mo vados para fazerem o algo a mais, grandes atletas como Messi, Neymar, precisa, dificilmente se engajarão nas tarefas e vão Cris ano Ronaldo e outros astros do fazer apenas o que é mandado. mundo do futebol e dos esportes são primeiramente, admirados e imitados? A resposta é entender de A maneira mais eficaz de demonstrar simples: eles são competentes, resolvem gente.’’ amor pelas pessoas no ambiente de problemas e entregam resultados. trabalho consiste em fazer com que os liderados compreendam que você ocupa As pessoas são dis ntas, únicas, elas Tudo isso é fruto do treinamento que uma posição de liderança com o propósito interpretam fatos de maneira diferente. recebem. Uma equipe de futebol que não de servir e jamais para ser servido, isto é, Por esses mo vos, o líder deve ter ampla treina não se torna compe va. Como guiar, ensinar, cuidar dos liderados para consciência para evitar cair no erro de bem afirma John Maxwell: “As pessoas que consigam resolver problemas di ceis. generalizar seus relacionamentos. naturalmente seguem líderes mais fortes d o q u e e l a s ”. L í d e re s f ra co s n ã o Ser líder nunca foi e jamais será uma A empa a, que é um dos frutos do caráter, despertam admiração e o desejo de serem t a re fa fá c i l . I nv i s t a n i s s o e s e rá é uma das virtudes mais importantes nas imitados. surpreendido pelos resultados. Se relações humanas. Para o líder, ela é esforce, é possível, sim, tornar-se um bom primordial, pois é por meio dela que o De modo geral, o líder competente é visto líder! líder conquista a confiança das pessoas, como alguém que merece respeito, ele vindo a estabelecer uma conexão que demonstra credibilidade, vale a pena

PAPO DE LÍDER ouvi-lo, pois sabe tomar decisões; por isso as pessoas aceitam segui-lo. Um líder é alguém que leva esperança e transforma o mundo em um lugar melhor para se viver. Só os líderes competentes fazem isso. Portanto, é preciso inves r em cursos e treinamentos, pois, líder preparado signiﬁca resultados extraordinários. Elogie as pessoas. Consiste em destacar o trabalho ou boas a tudes de alguém. O elogio, que poderá ser formal e informal, faz com que as pessoas se sintam importantes e com signiﬁcado para alguém, cons tuindo-se em uma ferramenta poderosa de liderança. Essa prá ca possibilita a elevação da autoes ma e incen va a cria vidade das pessoas. É um grande es mulo mo vacional. Alan Schlup Santana, especialista em liderança, ensina que “os elogios são extremamente poderosos, construindo relações duradouras e de

comprome mento entre as pessoas”. O l í d e r p re c i s a u s a r e s s a p o d e ro s a ferramenta e jamais perder a oportunidade de destacar o bom trabalho de um liderado que se dedicou a realizar uma tarefa com alto nível de excelência. O elogio mostra que o liderado trabalha em um ambiente onde a jus ça predomina, onde as lideranças estão atentas, observando o trabalho que está sendo realizado, fazendo com que o liderado torne-se importante diante de todos. Vale salientar que a referência elogiosa precisa atender a alguns critérios, sendo que o mais importante é: todo e qualquer elogio deve ser des nado à pessoa que seja merecedora. Sendo assim, o elogio além de elevar a autoes ma do liderado, ainda melhora o clima organizacional, aumentando a produ vidade da empresa que, no ﬁnal das contas, almeja obter bons lucros.

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Ronaldo Vidal

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! a t r e c conomia

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A INCOMPETÊNCIA DAS LIDERANÇAS "Um líder é, antes de tudo, um bom ouvinte e um ótimo observador." (Rodrigo Rocha Loures)

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também é acionada. Por duas vezes um técnico chega a comparecer em minha residência, porém abandona o local sem concluir o conserto ou prestar qualquer sa sfação convincente. A solução que encontrei foi cancelar o Ligo para o suporte da Telefônica, maior serviço. operadora de telefonia ﬁxa de São Paulo, e sou atendido por um “inovador sistema Este relato é apenas mais um em meio a de reconhecimento de voz”, em verdade, esta selva de desatendimento que assola uma invencionice irritante e pouco as organizações. Os produtos estão pragmá ca. comodi zados, a tecnologia está acessível e os sistemas de gestão de assemelham. Após alguns minutos, consigo chegar ao Mas as companhias con nuam pecando “atendimento humano”, quando sou naquele que é o único e sustentável informado de que o reparo será efetuado diferencial compe vo: a qualidade do “em até 48 horas”, como se este prazo atendimento. fosse desprezível para quem tem na internet um instrumento de trabalho. Conheço a Telefônica. É uma empresa que nha tudo para ser admirada pelo Resignado, aguardo as tais 48 horas. E trabalho realizado após a priva zação da nada. A par r daí, e ao longo de mais uma telefonia pública, democra zando o semana, o que se sucede é um conjunto acesso à comunicação. Em apenas sete de eventos lamentáveis. Um verdadeiro anos, o número de terminais ﬁxos elogio à omissão, negligência, inépcia e i n s t a l a d o s d o b ro u e o í n d i c e d e incompetência. Outros três protocolos de digitalização da rede a ngiu a marca de atendimento são abertos. Um quarto 100%. chamado é feito à ouvidoria, um departamento com a suposta missão de Um novo pedido de ligação é cumprido atuar como uma corregedoria, mi gando em até cinco dias úteis, um grande avanço a s ta nta s fa l h a s d e ate n d i m e nto em relação aos tempos dos “planos de processadas nos estágios anteriores. expansão”, quando aguardávamos 24 hego de viagem, após quase uma semana fora de casa, e encontro meu telefone inoperante – mudo, como se costuma dizer. Além da linha, o serviço de conexão à internet também está indisponível.

meses pelo direito de receber um tronco telefônico. Entretanto, a empresa é reputada pelo seu fracasso no atendimento, liderando seguidamente o ranking de reclamações no Procon. Mas, ao contrário do que se poderia postular, o problema não está nos i n d i v í d u o s q u e fa ze m o p r i m e i ro atendimento, proﬁssionais de telemarke ng, em geral mal remunerados, carentes de preparo, que

QUALIDADE NO ATENDIMENTO trabalham sob extrema pressão e em condições laborais estressantes. Falam seguindo um script padronizado, usam do famoso gerundismo para se comunicar. Anotam as ocorrências em um sistema informa zado e, sobretudo, raramente gostam do trabalho que exercem. A par r daí, o que temos é uma legião de coordenadores, supervisores e gerentes que, em sua maioria, escondem-se covardemente atrás destes atendentes, negando-se a falar com os clientes mesmo quando solicitados. De que adiantam palestras, cursos e treinamentos de capacitação e desenvolvimento gerencial quando as lideranças não se mostram dignas de respeito? A lição básica consiste em liderar pelo exemplo, mas o que vemos é a falta de bom senso, proﬁssionalismo e é ca. O pior é constatar que algumas decisões são meramente atuariais. Inves r em infraestrutura para evitar problemas sistêmicos e ampliar o quadro de funcionários para agilizar o atendimento são expedientes mais custosos do que lidar com clientes descontentes, em especial quando são poucos os que levam suas reclamações às vias de fato. É por isso que ﬁnalizo convidando você, leitor, a telefonar periodicamente para sua própria empresa ou departamento sob sua responsabilidade para checar a qualidade do atendimento. Disfarce a voz, assuma o papel de consumidor e simule um problema que precisa ser resolvido. Observe não apenas como age sua recepcionista, mas em especial como atuam as lideranças para a solução do caso. Talvez você se surpreenda. E nega vamente...

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ARTIGO DE CAPA

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ANSIEDADE NO CONTEXTO

EMPRESARIAL: COMO COMBATER ESSE MAL?

ara a maioria das pessoas, a atuação do psicólogo se limita ao trabalho realizado na clínica, em tratamento individual. Mas não é só nesse âmbito que esse proﬁssional pode ter êxito. A convivência em um ambiente com muitas pessoas pode mo var angús as, estresse e ansiedade. Nesse contexto grupal, o psicólogo pode ajudar a melhorar o convívio da equipe, para que haja uma melhora na comunicação das pessoas e, assim, o ambiente de trabalho se torne um lugar mais agradável. A ansiedade é uma sensação psíquica, desencadeada por uma situação de ameaça, seja ela real ou imaginária. Essa é a forma como a mente se prepara para as situações em que o indivíduo se encontra sob pressão, ou quando está apreensivo para algo que irá acontecer. Nesse contexto, a pessoa ansiosa apresenta alguns sintomas como sudorese, falta de ar, dor ou aperto no peito, boca seca, enjoos e taquicardia. Os mo vos que geram ansiedade são

diversos, mas a ansiedade gerada no ambiente de trabalho tem crescido muito nos úl mos anos. De acordo com a P rev i d ê n c i a S o c i a l ( 2 0 1 5 ) , o s transtornos mentais e comportamentais ocupam o terceiro lugar na lista dos afastamentos e pedidos de auxílio-doença acidentários no INSS e, dentre esses transtornos, a ansiedade é um dos males que mais têm afetado os trabalhadores. E o que leva os proﬁssionais a se sen rem ansiosos no seu ambiente de trabalho? Um ambiente muito exigente, onde as cobranças, prazos e rendimentos são excessivos, o medo da perda do emprego, problemas de relacionamento com seus superiores, ou ainda, quando a compe vidade com seus colegas de trabalho é elevada, os proﬁssionais sentem-se sob muita pressão. Entretanto, não são apenas os aspectos ruins que geram ansiedade no mundo corpora vo. A expecta va de conseguir cargos importantes e melhorias nos salários também geram estresse e ansiedade para o colaborador.

Todos esses es mulos podem levar o proﬁssional a um grande sofrimento psíquico e sico, causando angús a no momento em que se encontra no seu local de trabalho ou nos momentos que antecedem à ida a empresa, além de gerar uma perda no rendimento e na produ vidade, falta de concentração, entre outros.

ARTIGO DE CAPA

Então, como lidar com a ansiedade no ambiente de trabalho? É possível evitar que a empresa tenha um ambiente que faça seus funcionários adoecerem? É necessário dar suporte aos funcionários, inves r no bem-estar e na saúde emocional dos colaboradores. O proﬁssional da psicologia está capacitado para trabalhar em parceria com as empresas, realizando ações preven vas que irão melhorar o ambiente de trabalho, proporcionando melhoria na qualidade dos relacionamentos interpessoais e diminuição do estresse dos proﬁssionais para que possam lidar de forma mais adequada com a co m p e v i d a d e e a s co b ra n ça s presentes no dia a dia da empresa.

Inves r na capacitação dos colaboradores é sinônimo de inves mento para a empresa. Um funcionário bem preparado conseguirá lidar melhor com a ansiedade em diversas situações, como por exemplo, ao apresentar um projeto para um cliente ou ao realizar uma reunião com sua equipe. O acompanhamento individual com o psicólogo também é muito eficaz no tratamento da ansiedade. A terapia fará com que o sujeito aprenda a controlar sua ansiedade. Nesse processo, a pessoa irá ressignificar as situações que vive no dia a dia, possibilitando um autoconhecimento que proporcionará melhorias na sua qualidade de vida. Então, empresários, funcionários e c o l a b o ra d o r e s , b u s q u e m a j u d a profissional especializada. A Psicologia tem muito a contribuir para as empresas, a escuta diferenciada e o olhar apurado desse profissional trarão melhorias na qualidade do ambiente emocional da empresa, seja no aspecto individual ou no grupal.

Algumas dicas para lidar com a ansiedade: - C o nt ro l e s u a re s p i ra çã o ! N o s momentos em que perceber que está muito ansioso, inspire lentamente pelo nariz e expire pela boca. Mantenha esta respiração por alguns minutos e você, p ro vave l m e nte , p e rc e b e rá u m a melhora. - Faça uma boa gestão de seu tempo, deﬁna suas prioridades para que não ﬁque a todo momento sobrecarregado. - Não deixe sua vida totalmente focada somente no trabalho e nas preocupações com as contas a pagar. Determine um tempo para estar com as pessoas que ama, pra que esportes, programe-se semanalmente para momentos de lazer e um pouco de diversão. - Não foque somente no lado nega vo das situações, pois, no contexto empresarial, as adversidades não vão deixar de exis r. Tenha uma visão de possibilidades.

Psicóloga, formada pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Especialista em Psicanálise e Clínica Lacaniana. Membro do Ágora Ins tuto Lacaniano.

Mariana M. Bonato

Telefone: 67 – 98402 2047 Email: maribonato@hotmail.com

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A FALA E A VOZ ʻʻO palestrante, o professor, o orador, um líder que deseja transmitir credibilidade, tem que ter um tom de voz ﬁrme, agradável, vibrante, claro e convincente, transmitindo emoção, estimulando, assim, interesse no ouvinte.ʼʼ

competência da comunicação, os conhecimentos, a capacidade do indivíduo de assimilar, organizar e transmi r informações com eficácia, refle ndo no relacionamento interpessoal, é um dos pré-requisitos mais observados no meio profissional. A comunicação é necessária em todos os momentos de nossa vida, profissional ou pessoal. É preciso ser aprimorada para que sejamos persuasivos, convincentes e ca vantes em nossas a vidades profissionais. E, para alcançar um lugar melhor na carreira profissional, é necessário atender aos níveis de exigência que são cada vez maiores no mercado, e, dentre as diversas exigências, é necessário desenvolver as habilidades comunica vas. Uma VOZ bem colocada e uma FALA bem ar culada possibilitam o desenvolvimento dessa habilidade. É importante saber diferenciar voz e fala: Voz é o resultado da passagem do ar expelido pelos pulmões através da laringe, que, encontrando resistência para sua passagem pelas Cordas Vocais, fazem-nas vibrar, transformando-se em energia sonora. Então, a voz é o elemento sonoro da comunicação, é considerada uma tradução da personalidade humana, um símbolo que representa e apresenta o indivíduo ao mundo por meio de sons. É uma “carteira de iden dade”, ou o equivalente à impressão digital, é um “segundo rosto”, pois ela é única e, portanto, singular. Através dela, as pessoas demonstram quem são, o que sentem e como enxergam o mundo. Na voz, é possível detectar as sombras e a luminosidade de cada um. Ela é, igualmente, uma arma de extremo poder nos processos comunica vos.

Em virtude disso, pode-se dizer que se trata de um dos instrumentos de alcance mais eﬁcaz nas comunicações humanas, associado à linguagem silenciosa do corpo (gestos, expressão facial, postura). A VOZ desnuda angús as, sonhos, alegrias, revela saúde, nosso estado emocional, revela nossas intenções. Manter uma boa voz e uma fala adequada requer alguns cuidados em relação aos órgãos vocais. Na verdade, o homem não possui um aparelho especíﬁco para a fonação. Fazemos uso de órgãos que compõem outros sistemas para falar, como a laringe, pregas vocais (cuja função primária é proteger o aparelho respiratório inferior), dentes, língua, lábios, palato, tais componentes merecem melhor atenção, pois a função

ORATÓRIA PARA FALAR BEM

fonatória é uma função superposta. A voz tem um sen do especial na oratória. Uma boa voz facilita a emissão do orador e lhe dá um apoio firme e credibilidade. O palestrante, o professor, o orador, um líder que deseja transmi r credibilidade, tem que ter um tom de voz firme, agradável, vibrante, claro e convincente, transmi ndo emoção, es mulando, assim, interesse no ouvinte. Tons de voz agudos podem transmi r mais alegria e informalidade ao assunto, enquanto tons de voz graves expressam seriedade e autoridade. A fala é a ar culação deste som, modulando esta voz em fonemas (vogais e consoantes), quando nos expressamos e falamos em público. Uma ar culação precisa contribui para uma emissão clara, conferindo credibilidade ao falante. É importante usar um ajuste equilibrado de ar culação precisa, com amplitude necessária da boca. Ar cular bem as palavras demonstra segurança e tranquilidade, pois, quando ar culamos melhor os sons, tendemos a ser mais p e rs u a s i vo s . J á u m a a r c u l a çã o imprecisa indica dúvida e incerteza. As inflexões da voz ajudam a valorizar cada

palavra e destacam ideias principais, além de demonstrar um fiel reflexo de pensamentos. A velocidade da fala também é muito importante. Falar rápido demais torna a fala ininteligível; falar devagar não prende a atenção do ouvinte. Em ambos os casos, a mensagem não é transmi da adequadamente. É importante treinar a ênfase do discurso, seja em conversas informais, ou em apresentações em público, procurando estabelecer sintonia e empa a com o seu interlocutor. Procure, no seu discurso, destacar as palavras a que deseja dar ênfase, demonstrando a relevância de determinado ponto do discurso na sua fala, deixando claro o que deseja t r a n s m i r, e n r i q u e c e n d o s u a apresentação. Pela voz, você vai dar mais “cor”, presença e expressividade à sua comunicação. A voz pode modificar-se de acordo com a necessidade do conteúdo e o sen mento que deseja transmi r aos seus ouvintes. Então, se você deseja ser um bom comunicador, e s e , d e fato, q u e r s e r m a i s b e m compreendido pelas pessoas ao seu redor, procure ar cular bem suas palavras, com sons bem definidos. Assim, vai transmi r clareza, sinceridade e segurança em suas apresentações.

Fonoaudiólogo (CRFa. 6-176) graduado na PUC – Curi ba/PR. Especialista em Fonoaudiologia Clinica e especialista em Voz (CEFAC). Estágio em Voz na Universidade Estadual do Arizona

ADEMIR GARCIA BAENA Fonoaudiólogo Especialista em Voz | CRFa. 6-176

EUA, Centro de Voz da Univ. de Medicina de Pi sburgh – EUA, Universidade Bri sh Columbia – Vancouver /Canadá. Professor de Voz na Mídia (Radio e TV).

Ademir Baena

E-mail: baenafono@hotmail.com

(67) 3422-8080 | 3422-4994 R. João Vicente Ferreira, 1550 Jardim América – Dourados/MS

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MOTIVAÇÃO

FATORES DO ÊXITO PROFISSIONAL

Fundamentos para construir uma carreira sólida

oderíamos criar uma lista imensa para conceituar êxito, ou sucesso, sendo que ambos possuem definições semelhantes. Êxito significa um resultado feliz, um sucesso ob do depois de esforços pra cados numa direção específica. Sem muitas definições, vamos aqui considerar sucesso e êxito como a conquista daquilo que você quer. Uma pessoa que obtém êxito naquilo que faz não é uma pessoa diferente, ou “de outro mundo”, mas ela pra cou alguns dos fundamentos que veremos a seguir. E não pense você que êxito é somente ter muito dinheiro, ou possuir riqueza material. É claro que êxito financeiro é importante; mas, além das áreas financeira e material, temos outras áreas que compõem a nossa vida: familiar, social, pessoal/invidivual, espiritual/religiosidade, conhecimentos e saúde sica. O consagrado livro “A Chave Mestra das Riquezas”, de Napoleon Hill, o qual conta a filosofia do sucesso de Andrew Carnegie, traz uma abordagem importante sobre riqueza: “Há quem pense que as riquezas consistem apenas em dinheiro! Mas riquezas duradouras e sólidas, no sen do mais amplo, consistem em muitos outros valores além das coisas materiais”. O autor destaca que riquezas envolvem felicidade, saúde sica vigorosa, harmonia nos relacionamentos, um trabalho compensador, entre outros fatores. Êxito está relacionado a bom desempenho, com a conquista de metas de curto, médio e longo prazos, seja na vida pessoal ou profissional. Você já deve ter percebido que existem pessoas que possuem um tremendo sucesso na área financeira, mas na área familiar são um fracasso. Da mesma forma, você pode conhecer pessoas que são excelentes pais, mães, maridos, ou esposas; mas, na carreira profissional, são um desastre. Existem 7 Fatores que Possibilitam o Êxito Profissional, ou seja, 7 fundamentos que, quando pra cados, ajudam-nos a alcançar êxito. Os fatores relacionados a seguir foram extraídos do meu livro “Os 7 Fatores que Possibilitam o Êxito Pessoal e Profissional” (2009):

1- TENHA UMA AUTOIMAGEM DE VITORIOSO (A). Ninguém alcança sucesso com baixa autoes ma. O sucesso de um indivíduo nunca será maior que a sua própria autoimagem. Acredite em você! Veja a si mesmo(a) com postura de vencedor(a). Se você não acredita em seu potencial, dificilmente terá energia para perseguir seus obje vos. 2- FORMULE SEUS OBJETIVOS DE FORMA CLARA E ESPECÍFICA. Uma carreira de sucesso precisa ser planejada, com metas a serem cumpridas. E você, já definiu aonde quer chegar? Quais são os seus maiores obje vos? Que metas você tem colocado nas áreas: profissional, financeira, de conhecimentos, familiar, social, sica/saúde? Crie um direcionamento para dar maior entusiasmo em sua vida! E lembre-se, sua vida não é só área profissional e financeira. São várias áreas que precisam ser preenchidas para dar sen do a sua caminhada. 3- SAIBA OTIMIZAR SEU TEMPO. Você é um profissional que tem inicia va e conclui aquilo que começa? Ou você é do po que decide estudar, mas adia? Um dia decide visitar um importante cliente, mas adia? Você é mais um que vive pensando: “deixa pra depois”? Nos dias atuais, torna-se imprescindível saber fazer “mais com menos”, através de uma gestão consciente do tempo. A maioria das pessoas está vivendo uma ro na de correria, pois os prazos são curtos e a sobrecarga de trabalho é evidente. Obviamente que as exigências no campo profissional vão con nuar; então, é preciso aprender a filtrar as diversas informações que surgem ao longo do dia e saber dizer NÃO a tudo que não é importante e que só vai consumir sua energia. Pense sobre como você está lidando com o seu tempo. Não deixe para depois aquilo que precisa ser feito hoje, e, se não puder fazer hoje por algum mo vo, planeje e determine um prazo adequado para realização. 4- ESTEJA PREPARADO! Busque frequentemente conhecimentos

atualizados para acompanhar as mudanças constantes do mercado globalizado. O volume de informação no mundo dobra rapidamente, e ﬁca di cil alcançar êxito hoje em dia sem estar preparado para enfrentar as mudanças.

u lizar nas palestras empresariais diz que, “você não espanta uma mosca ﬁcando brabo com ela”. Viva o presente com a tude, assim estará construindo um futuro de realizações. Aprenda com o passado e não se prenda a ele.

Lembre-se de que a “matéria prima” mais valiosa, nos dias de hoje é a informação. Crie o hábito de aprendizagem con nua e mantenha seu “machado sempre aﬁado”.

7- Seja COMPROMETIDO. Não esteja comprome do, SEJA comprome do com as suas metas e as metas da empresa onde você trabalha. Ninguém consegue nada de grandioso na vida sem aplicar comprome mento com aquilo que faz. Não se pareça um bom p ro fi s s i o n a l , S E JA u m exc e l e nte profissional. Comprome do é aquele profissional de quem lembramos facilmente, pois é um exemplo para os outros. É aquele que termina o que começa; ele não faz uma a vidade por fazer, procura entregar seu melhor. São profissionais agregadores, eles somam, contribuem e não se contentam com serviços mal feitos, por isso, alcançam sucesso duradouro.

5 - D E S E N V O LVA B O N S RELACIONAMENTOS. Crie sua “rede de relacionamentos”, seja uma pessoa sociável. Aprenda a criar Rapport (confiança/harmonia) com as pessoas ao seu redor, porque, dessa forma, ficará mais fácil alcançar o sucesso. O mais importante, no mundo dos negócios, não é quem você conhece, mas quem conhece você. E ninguém conquista sucesso sozinho, pois a estrada do êxito será deserta somente para aqueles que não souberem construir relações amistosas e de qualidade. 6 - T E N H A AT I T U D E ! S e u s comportamentos estão congruentes conforme seus obje vos? Aja, melhore e seja persistente. Faça planos de ação para alcançar suas metas e mãos à obra, ou seja, não fique esperando acontecer. Um provérbio árabe que costumo

MOTIVAÇÃO

Aplique estes 7 fatores em sua vida e perceba que o sucesso realmente não cai do céu; existe, sim, uma relação de causa e efeito. Seja merecedor de autorrealização, entregue seu melhor onde es ver e com as condições disponíveis no momento. É no hoje que você pode fazer a diferença!

Atua há mais de 15 anos como palestrante comportamental e treinador empresarial por todo o Brasil e, também, no Paraguai. Autor de Livro, áudiolivro e DVD. Já treinou mais de 100 mil pessoas por todo o Brasil.

Amanhã você terá orgulho do que fez hoje? A pessoa que você se tornará está sempre olhando a que é agora. A imagem que terá de si mesmo amanhã depende completamente das ações que você vai se ver tomando hoje. A conﬁança com a qual viverá no mês que vem estará baseada na integridade das suas ações nesta semana. Você pode enganar e esconder coisas de quase todo mundo, mas o indivíduo que você será amanhã está sempre observando. E a opinião dele cumprirá um papel importan ssimo na sua vida futura. Será que amanhã você terá orgulho do que fez hoje? Será que seu "você" futuro encontrará forças nas suas ações e a tudes presentes? Você aprenderá com seus sucessos e fracassos? O você de amanhã está olhando, esperando, torcendo e dependendo de você hoje. Viva cada momento como se alguém es vesse observando, porque alguém está realmente olhando – alguém que pode causar sua desgraça e ruína ou realizar seus maiores sonhos. Viva de forma que a pessoa que você se tornará no futuro possa olhar para trás com gra dão e admiração pela que é hoje.

Ralph Marston