Trabajando con la mejor energía en tiempos de pandemia

Luego de que la Organización Mundial de la Salud- OMS declarara el covid19 como pandemia mundial, y que el Gobierno Nacional acogiera las recomendaciones del organismo internacional para contener el avance del virus en Colombia, los días y rutinas de vida empezaron a transformarse. Una lucha diaria de la humanidad por prevenir y cuidar a toda la población, generó que el mundo y sin excepción nuestro país empezara a adoptar nuevas medidas de trabajo, convivencia y supervivencia.

Gerente General de EMSA, Carlos Alberto Rodríguez.

Muchas empresas se enfrentaron a la difícil decisión de suspender sus labores para cuidar a sus trabajadores, y otras por el contrario como parte de la sostenibilidad y desarrollo de la humanidad se vieron a la tarea de renovarse, adaptarse y aplicar medidas de contingencia para continuar realizando sus labores y contribuir desde ésta, con el bienestar de todos sus usuarios. Es el caso de las empresas de servicios públicos, como la Electrificadora del Meta S.A. ESP, que consciente de su responsabilidad y comprometida con la sociedad, sus clientes y colaboradores desde la Gerencia General, en cabeza del ingeniero Carlos Alberto Rodríguez Guzmán, ha adoptado las medidas sanitarias establecidas por la Organización Mundial de la Salud- OMS, para cuidar a la población y a su equipo de trabajo, y continuar ejerciendo la labor que con compromiso ha venido realizando durante más de 38 años en la región de la Orinoquía.

Compromiso con sus usuarios

Desde el primer momento EMSA ESP, ha estado comprometida con la calidad de vida y la seguridad de sus clientes y colaboradores. Por ello, ha sido muy responsable con las recomendaciones de aislamiento

preventivo para evitar la propagación del Covid-19 y ayudar a aliviar la situación de los usuarios en esa región. En ese marco, tomó las siguientes medidas: -Las reconexiones y no suspensiones para garantizar la prestación del servicio a los usuarios en mora. Habilitando las líneas gratuitas 018000918615 y 3185557464 para validar las reconexiones. -El fortalecimiento de los canales digitales de atención ha sido una prioridad, a través de la página web de EMSA ESP, www.electrificadoradelmeta.com.co, APP EMSA, la línea telefónica 018000918615 y los correos electrónicos atencionalcliente@ emsa-esp.com.co y radicarpqr@emsaesp.com.co, así como chats virtuales con horarios de atención de 7:00 a.m a 4:00 p.m. mediante el enlace, https://customers. dyalogo.cloud:8181/dyalogocbx/customers/ dy/chat/14, para trámites y asesorías. -Del mismo modo, habilitó estrategias de financiación para los clientes que venían atrasados con sus facturas, a través de las siguientes líneas de atención, 3122443313 y 3122443307 y el correo electrónico gestión. cartera@emsa-esp.com.co. -Al mismo tiempo, fortaleció las campañas sobre Uso Racional y Eficiente de la Energía, a través de todos los canales de comunicación de EMSA ESP, reversos de facturas, redes sociales y medios de comunicación, teniendo en cuenta que la mayoría de clientes deben permanecer en sus hogares, hacer teletrabajo y/o estudiar.

Comprometida con el servicio y la calidad de vida de toda la comunidad EMSA ESP, también reconectó el servicio en clínicas como la Martha en Villavicencio y la IPS CIMELL en Acacias-Meta, para que sus usuarios tuvieran acceso a los servicios de tomografías y rayos X, reafirmando así el compromiso con la población llanera de llevar la mejor energía para que se prestará un buen servicio de salud.

Implementación de medidas para clientes Emsa

EMSA ha trabajado de forma articulada con el Gobierno Nacional y local, al igual que con las demás empresas del sector, implementando las medidas adoptadas al amparo de la emergencia sanitaria, entre ellas el Decreto 517 del 4 de abril de 2020 del Ministerio de Minas y Energía, y la Resolución CREG 058 del 14 de abril de 2020, que buscan aliviar la carga económica de sus usuarios y dar acceso y continuidad al servicio.

Para contribuir con el fortalecimiento del aparato productivo y la calidad de vida de todos sus clientes, como prestador del servicio, tomó las siguientes medidas: -Pago diferido del servicio público de energía eléctrica. Con esta medida a los usuarios residenciales de los estratos 1, 2, 3 y 4 se les dio la opción de diferir los pagos de sus facturas del mes de abril y mayo de 2020. -Para estratos 1 y 2 que no podían cancelar los pagos de estos meses, se les dio la opción de diferirlos a 36 meses, mientras que a los estratos 4 y 5 a cuotas de 24 meses. Se dispuso un periodo de gracia de dos meses para ver reflejada la cuota en la factura, en el mes de agosto. -También se habilitó la estrategia del Gobierno Nacional, ¨Comparto mi energía¨, que busca que los estratos 4, 5 y 6, comerciales e industriales, realicen un aporte voluntario en su factura con destino a las familias vulnerables.

Responsabilidad social

Para el Gerente General de EMSA, Carlos Alberto Rodríguez Guzmán la seguridad de sus colaboradores y clientes es lo más importante; es por esto que se han generado protocolos de bioseguridad para adelantar las diferentes labores de desinfección y aplicar las medidas sanitarias en todas las oficinas de servicio al usuario y áreas administrativas. Pensando en el bienestar de sus familias, la mayoría del personal se encuentra realizando teletrabajo desde sus casas. Por otro lado, y de una forma constante e incansable, el personal operativo viene trabajando muy comprometido en las labores de mantenimiento de subestaciones, redes y podas para seguir prestando un servicio continuo y de calidad a todos sus clientes. De manera solidaría muchos se han comprometido a colaborar para hacer un poco llevadera la situación de los hogares llaneros con ayudas humanitarias que son de iniciativa propia de cada colaborador. EMSA más que trabajar con energía, trabaja por llevar calidad de vida a cada hogar del departamento del Meta.

EMSA ha estado comprometida con la calidad de vida de sus clientes.

Para el Gerente de EMSA, la seguridad de sus trabajadores es lo más importante.