ANO 10 | Nº 19 2023 | 2o SEMESTRE
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Revista Home Angels
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Sumário 2023 | 2o semestre
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4 | Editorial ‘ Todo Cuidado é Nosso’ 6 | Bate-papo
A missão de ‘viver de fazer o bem’
Com a Palavra Marco Imperador e Artur Hipólito
10| Capa Especial 15 anos de Paixão 11| Casos pelos Idosos Alexandre Junqueira, Ana Lúcia Primerano, Belane de Melo, Crystina e Dennys Tyba, Irmgard Lange, Juliana Fossati Hebert, Leonardo Lima, Melina Castilho Primo, Ricardo Ramos da Silva, Richard Speyer, Roberta Ribeiro, Silvia Marchione e Wagner Lodos
24| Encontre a Home Angels
2023 | 2o semestre Revista Home Angels Publicação semestral da Rede Home Angels Cuidadores Supervisionados. Disponível nas versões digital e impressa. Solicite na unidade da sua região. Todos os direitos reservados@. Produção | Conteúdo | Diagramação - ADC Conteúdo & Design Revisão | Copyright - Débora Schwartz Os artigos assinados são de responsabilidade dos autores. Impressão - Gráfica Stampato
www.homeangels.com.br EDITORA RESPONSÁVEL
(11) 2690-9122 2023 | 2o semestre
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Editorial
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Nessa edição comemorativa, fizemos uma via-
gem no tempo. Nossa marca completa 15 anos, e para nós, a busca pela excelência na missão de CUIDAR está sempre um passo à frente. Por isso, reinventamos nossos serviços a cada dia. Somos incansáveis em trazer novas soluções e serviços para as famílias que confiam em nós para cuidarmos de quem é mais importante para elas. É uma honra poder olhar para trás e ver materializado em nosso dia a dia a tranquilidade e a confiança de nossos clientes, que, na maioria das vezes, passam a ser amigos e confidentes. E, para comemorar essas vitórias junto com nossos amigos, ouvimos alguns de nossos franqueados relembrando casos marcantes em suas unidades pelo Brasil. Selecionamos algumas dessas histórias e compartilhamos aqui com nossos leitores, não números ou contratos de negócios, mas sim, lembranças carinhosas de vitórias e atendimentos vivenciados. Narrativas que impactaram todos os envolvidos nesses anos de cuidado, amor, superação e até salvamento de vidas. É o registro histórico de fatos que marcaram o atendimento da Home Angels, nesses quinze anos, transformando tantas famílias e idosos. Você é nosso convidado a conhecer esses relatos, além de termos, também, o depoimento e a participação especial, nesta edição, dos sócios fundadores da rede, falando sobre o sonho concretizado de sermos a maior rede na América Latina de cuidadores de pessoas, e sobre as novas tecnologias de ponta disponíveis para garantir que nossa paixão pelos Idosos esteja sempre à frente dessa missão. Os editores
Revista Home Angels
“Como pioneiros e líderes de mercado, temos certeza de nossa estratégia e compromissos. Quando dizemos que 'todo cuidado é nosso’, isso é para valer. Optamos por assumir esse compromisso com o idoso e sua família. Estamos dispostos a correr o risco e a lidar com eventuais falhas para corrigi-las, passando a ser cada vez mais capazes de levar conforto para aqueles que agora precisam de nossos cuidados. Além disso, de garantirmos tranquilidade para os familiares.”
Há 15 anos, nossa missão é cuidar de quem você ama
Marco Imperador, sócio-diretor da Home Angels Brasil
“Nosso grande desafio é nos motivar diariamente para a missão de cuidar daqueles que nossos clientes mais amam. Para tanto, é preciso aprender ‘a viver de fazer o bem’. Isso pode parecer uma decisão fácil, mas não é. Tamanha é a importância disso para nós, que este será o tema da nossa 15ª Convenção Nacional, quando reunimos toda a nossa rede, trazemos especialistas e debatemos esses conteúdos, além de criar estratégias e metas para manter nossa missão.” Artur Hipólito, sócio-diretor da Home Angels Brasil
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A missão de ‘viver de fazer o bem’ Ouvimos, com exclusividade, Marco Imperador e Artur Hipólito, sócios-fundadores da Home Angels Brasil. Esses empreendedores são pioneiros no segmento de cuidadores de pessoas e trouxeram soluções inovadoras para o Brasil, promovendo a manutenção da qualidade de vida de idosos 6
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Com a palavra Marco Imperador Revista Home Angels - Como é fazer 15 anos cuidando de tudo que um idoso precisa em seu lar? Marco Imperador - Somos pioneiros e líderes de mercado. Temos total confiança em nossa estratégia e compromissos. Quando dizemos que 'todo cuidado é nosso’, isso é para valer. As pessoas, hoje, reconhecem a missão da Home Angels. Somos uma marca muito conhecida e querida. Uma empresa que cuida de pessoas, não apenas dos idosos, que precisam dos nossos cuidados, mas também dos seus familiares, dos nossos franqueados, dos cuidadores, colaboradores e parceiros. Os cuidadores, são mais de oito mil em todo o país, que podem ter acesso à Telemedicina Home Angels, por exemplo. Nossa intenção é que cada interação com a Home Angels gere uma percepção de acolhimento, de solução e, ao final, uma memória afetiva positiva. O desafio é continuar criando essas memórias, porque a maioria das pessoas que se relacionam conosco ainda não precisam dos nossos cuidados, mas precisam deles para um familiar idoso ou são as próprias pessoas envolvidas em cuidar. Contudo, todos acreditam que um dia poderão precisar da Home Angels, pois têm a expectativa e o desejo de viver muito. Depois de 15 anos, existem novidades na Home Angels? Marco Imperador - Sim! Somos uma marca incrível, e ao estarmos dentro da casa das famílias com nossos cuidadores e supervisores, temos a oportunidade de perceber e responder rapidamente ao que nossos clientes precisam. Para aqueles que nos contratam e, também para suas famílias, somos uma ‘love brand’. Fazemos muitas coisas além do que seria somente o esperado. Por exemplo, passamos na farmácia para buscar um medicamento para nosso cliente ou entramos na piscina para acompanhar um cliente numa sessão de hidroginástica assistida. No entanto, mesmo dentro do que é o esperado, estamos constantemente buscando expandir a proposta de valor da Home Angels. Conhecemos muito bem as necessidades dos clientes e elas nos ajudam na ampliação do pacote de benefícios que vai além dos cuidados primários, que é o nosso foco. Inicialmente, incluímos a equipe multidisciplinar para levar conveniência ao nosso cliente e à sua família, oferecendo enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogos e terapeutas ocupacionais que são parceiros locais e entendem a cultura e o compromisso da Home Angels.
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Lançamos, há 3 anos, o Home Angels Help. Inicialmente era uma plataforma de Orientação Médica por Telefone 0800, que o cliente, seu cuidador ou seus familiares podiam acessar 24h por dia para falar com um médico e tirar qualquer dúvida, como dosagem de medicação, reações alérgicas, ou se deveriam ou não ir para o hospital. Posteriormente, incluímos nesse benefício a UTI Móvel para atendimento pré-hospitalar em domicílio, que reduziu em 70% a necessidade real de nossos clientes irem com urgência ao hospital, trazendo segurança para eles e alívio para os familiares. Por fim, o Home Angels Help passou a contar com a Telemedicina 24 horas. Nossos clientes podem realizar uma consulta médica através de uma chamada de vídeo pelo celular, evitando deslocamentos, tendo à disposição a solicitação de exames ou até mesmo uma receita de medicamentos pelo celular. Tudo isso sem pagar nada a mais. São benefícios incríveis para o idoso e sua família, que nenhuma outra empresa no país oferece.”
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Para comemorar os 15 anos, estamos lançando o serviço de Banho para Idosos Home Angels, de forma avulsa, o que anteriormente estava disponível somente para nossos clientes com contrato mensal. Este serviço oferece assistência profissional em cada detalhe do banho do idoso, com o objetivo de proporcionar uma experiência segura e respeitosa. Agora ele pode ser contratado por dia. Embora muitos familiares possam dar banho em seus entes queridos como um ato de amor, isso pode ser desafiador, especialmente quando o idoso tem necessidades específicas de saúde, mobilidade ou apresenta dificuldades comportamentais.” Marco Imperador, sócio-fundador Home Angels Brasil
Como é conviver diariamente com os idosos que precisam de cuidados e suas famílias? Marco Imperador - Acredito ser um grande privilégio poder entrar nos lares dos nossos clientes e merecer tanta confiança. Cuidar de um idoso, muitas vezes com dificuldades de mobilidade, acamado ou com demência, é uma enorme de responsabilidade e envolve muito trabalho para alcançar um objetivo simples, porém difícil: substituir um familiar. Levar conforto para alguém que está precisando e trazer alívio para toda a família, que se preocupa e ama esse familiar, sempre foi a nossa maior missão. Isso toca nossos corações e nos enche de orgulho. Enfrentamos enormes desafios, e alguém precisa cuidar daqueles que tanto fizeram e realizaram ao longo de suas vidas. Manter o legado dessas pessoas vivo, sua dignidade e conforto, independente das circunstâncias, tem sido a grande conquista e o sucesso da Home Angels nesses 15 anos. Nesta edição, poderemos acompanhar alguns exemplos desse trabalho realizado, com os relatos daqueles que colocam em prática e estão à frente das unidades Home Angels em todo o Brasil.
Com a palavra Artur Hipólito Revista Home Angels - Qual o grande desafio dos 15 anos da Home Angels? Artur Hipólito - Nosso grande desafio é nos motivar diariamente para a missão de cuidar daqueles que nossos clientes mais amam. Para isso, é preciso aprender a ‘viver de fazer o bem’. Parece ser uma decisão fácil, mas não é. Para viver de fazer o bem são necessários vários requisitos que precisam ser acompanhados, desenvolvidos e treinados continuamente. Isso permite que todos nós, Franqueador, Franqueados, Supervisores e Cuidadores possamos entregar ao nosso cliente final um serviço de excelência que traga mais respeito, dignidade e qualidade de vida aos nossos assistidos. Quais são os principais requisitos para se ‘VIVER DE FAZER O BEM’? Artur Hipólito - Gostar de trabalhar com pessoas – Este é o primeiro e mais importante requisito, pois é a essência do nosso trabalho e da nossa missão. Precisamos de colaboradores, franqueados, supervisores e cuidadores comprometidos com a nossa causa, que sejam recrutados , treinados e supervisionados continuamente para aprimorarmos
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Como pode-se observar, VIVER DE FAZER O BEM, é muito mais do que um propósito ou missão. É um desafio individual e coletivo da nossa organização, pois pressupõe ações perenes de desenvolvimento pessoal que nos transforme numa comunidade de alto nível de conhecimento e de comprometimento com nossos assistidos e clientes, permitindo entregar serviços com respeito, dignidade e que melhorem a qualidade de vida dos nossos assistidos.” Artur Hipólito, sócio-fundador Home Angels Brasil
as técnicas de atendimento, bem como o controle emocional de quem cuida de nossos assistidos, pois a preservação de uma saúde mental equilibrada é o ponto focal para quem cuida de outra pessoa.
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Também é essencial estarmos atentos a todo o processo que envolve os recursos humanos da nossa empresa, pois são eles que entregarão todo o cuidado que desejamos proporcionar aos nossos assistidos. Assim, o segundo requisito é Recrutamento, Seleção, Treinamento e Educação Continuada. A Supervisão dos nossos serviços, é de extrema importância para manter o equilíbrio de nossos cuidadores. É fundamental que nossos serviços sejam supervisionados semanalmente como uma forma de prevenção de possíveis problemas. Treinamento contínuo e aperfeiçoamento dos nossos trabalhos, garantem que a família receba informações periódicas sobre nossos serviços e sobre as condições de saúde física e mental dos nossos assistidos. O planejamento das ações de Marketing conduzidas pelo Franqueador, seja através de ferramentas digitais ou off line, devem receber o devido suporte realizado pelo Franqueado. Esse é o quarto requisito, somando ações locais, onde a liderança e o comprometimento com a causa dos idosos deve ser referência e divulgada para diversos públicos em jornais, clubes de serviços, lojas que comercializam produtos para idosos, médicos geriatras, fisioterapeutas e demais prestadores de serviços para idosos. O bom marketing, resulta em Vendas de qualidade. Este, portanto é o quinto requisito. Para tanto, é necessário destacar nossos diferenciais. Neste sentido, a visita de avaliação diagnóstica é fator importante para compreender as necessidades dos nossos clientes e conhecer a verdadeira situação dos assistidos, visando adequar os cuidadores de acordo com o perfil pessoal de cada assistido e de sua família. Uma empresa, para ter sucesso, precisa de uma Operação equilibrada em todas as áreas. A necessidade de uma equipe harmoniosa e técnica, que soma em uma verdadeira sinergia de talentos deve ser a base de uma operação saudável, e caracteriza o sexto requisito. Finalmente, o olhar sobre a Gestão. Cabe ao Franqueador e aos Franqueados gerirem o seu negócio de forma salutar e dentro dos pilares éticos, morais, comerciais e jurídicos que permeiam a nossa atividade de forma que os melhores princípios de administração e de controle possam ser efetivamente colocados em prática. Desta forma, todos devem estar comprometidos com seu desenvolvimento pessoal perene, com o olhar para o nosso crescimento. 9
Capa
+ 110 mil clientes atendidos
Paixão pelos idosos
São mais de 110 mil atendidos em todo o Brasil. Separamos alguns relatos que impactaram vidas. Casos de superação, cuidados, amor e até salvamento de vidas. Essa é a missão de quem tem paixão pelo que faz, essa é a Home Angels 10
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as próximas páginas, temos o orgulho de compartilhar com nossos leitores algumas histórias que contam um pouco do impacto que tivemos nesses 15 anos de atuação junto às famílias e aos idosos que atendemos e amamos. Com a palavra, alguns de nossos franqueados que selecionaram relatos emocionantes de casos vividos em suas unidades durante suas trajetórias. Venha conosco nessa viagem no tempo:
Renovar energias com o amor Meu nome é Alexandre Junqueira, sou admi-
nistrador de empresas, casado e com dois filhos lindos de três e seis anos. No ano de 2016, aos 27 anos de idade, adquiri a minha unidade Home Angels, em Belo Horizonte (MG), onde resido desde que nasci. Tive a assertiva decisão de entrar no ramo da saúde (cuidados de idosos) mesmo sem experiência anterior na área, mas com muita energia e vontade de aprender e me dedicar. Por isso, resolvi, ao invés de montar uma empresa do zero, sem know-how, contatos ou experiência, empreender através de uma franquia que pudesse me dar suporte, instrução, treinamento e me inserir nesse meio, até então desconhecido. Assim, com muita dedicação, eu poderia usar minhas habilidades e conhecimentos de gestão para oferecer um serviço diferenciado e melhor efetivamente a vida das pessoas. Lembro de um caso que, dentre muitas outras situações, nos fez renovar nossas energias e nos sentir bem, cumprindo nossa missão: começamos a cuidar de uma idosa que precisava de assistência 24 horas por dia, sete dias por semana e se enquadra bem no padrão que temos o hábito de atender. Muita dificuldade de locomoção e Alzheimer, se encontrando muito prostrada, sem rotina ou atividades durante o dia. Com um trabalho em equipe da supervisora responsável pela residência e das três cuidadoras
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Cuidamos das pessoas (assistidos e familiares) nos momentos que mais precisam de um braço, um abraço e um olhar profissional, porém humano”
Alexandre Junqueira, administrador de empresas, da unidade Home Angels - Buriti, em Belo Horizonte (MG), desde 2016
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Capa da assistência, fomos aos poucos trabalhando a sua autoestima e independência. Isso gerou uma melhora da qualidade de vida da nossa assistida. Então, um dia, durante uma reunião com os filhos em nosso escritório, um deles me contou com satisfação uma situação que aconteceu na residência de sua mãe. Muito emocionado, ele disse que um dia foi visitar a mãe, mas ao entrar na casa, ela não estava lá. Surpreso e preocupado, desceu até a portaria do prédio e perguntou ao porteiro se tinha visto ela sair com a cuidadora. Ele disse que ela estava na piscina com a cuidadora. Acreditando que isso deveria ser um engano e que a informação deveria estar errada, foi só com a insistência do porteiro que ele resolveu ir até lá para conferir. Quando chegou na piscina, viu sua mãe de roupa de banho dentro da água, juntamente com a cuidadora, e com uma alegria que há muito tempo ele não via no olhar de sua mãe.
Nesses quase oito anos de caminhada, o tempo foi mostrando que tomamos as decisões certas, escolhendo as profissionais certas para percorrer essa estrada e realmente vestir a camisa da empresa. Criamos uma cultura interna muito leve, compassiva e eficiente.
Nossa assistida, e sua cuidadora, estavam dentro da piscina, e nossa supervisora do lado de fora dando todo o suporte. O filho, emocionado, contando essa história, nos disse que não se lembrava de ver sua mãe entrando em uma piscina e que a mesma confirmou que fazia mais de 30 anos que não colocava uma roupa de banho e entrava em uma piscina. Mas, que a partir daquele dia, colocaria muitas outras vezes sua roupa de banho, além de realizar outras atividades que há muito tempo não realizava. Momentos assim fazem com que todos renovem suas energias!
supervisores
Em minha unidade, aqui em Buriti, o reconhecimento, curiosidade, inquietude e dedicação são características comuns ao DNA Home Angels nacional, que fizeram com que pudéssemos caminhar juntos durante todos esses anos, somando e evoluindo a cada ano. Fico muito feliz de fazer parte dessa história.
em TODAS as unidades
Levar ‘alegria’ para as famílias A Home Angels está completando 15 anos
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TÉCNICOS
Aqui estamos mudando vidas. Não é nada fácil e é bastante desafiador, mas nunca desanimei ou deixei de trabalhar e confiar em mim e na proposta e direcionamento da Home Angels, quanto a oferecer um serviço de excelência. Estamos bem alinhados ao propósito e objetivo do serviço a ser oferecido e as oportunidades de crescimento futuro desse tipo de negócio. 12
Hoje, estamos em nossa melhor fase, a cada dia crescendo mais e melhorando a qualidade do serviço que oferecemos. Resiliência, empatia, bons profissionais, fornecedores, consultores e prestadores de serviço, somados a muito trabalho e dedicação, voltados para o propósito de ser uma empresa humana e que cuida das pessoas (assistidos e familiares) nos momentos que mais precisam de um braço, um abraço e um olhar profissional, porém humano. Nada disso seria possível se não fosse toda a equipe de suporte da rede, sempre atenciosa e acolhedora.
de paixão pelos idosos, dos quais, eu, Ana Lúcia Primerano, faço parte nos últimos oito, operando a unidade Canoas (RS). É satisfatório poder acompanhar o desenvolvimento da marca em sua atuação nacional, que conta com bravos empreendedores, que muitas vezes colocam o bem-estar de seus assistidos à frente das necessidades individuais de suas unidades. Mas uma história assim só se escreve com dedicação e muito amor ao que se faz, e somos assim em Canoas! Entendemos que fazemos parte de uma rede que precisa continuamente se destacar e se fortalecer, pois a concorrência segue buscando meios para isso. Assim, nosso legado consiste Revista Home Angels
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em deixar uma marca forte e destacada, plenamente estabelecida em nossa região de atuação, onde buscamos ser a referência em cuidados diferenciados aos nossos assistidos. Ao longo de nossos oito anos à frente da Home Angels Canoas, tivemos o privilégio de auxiliar diversas famílias, cuidando com atenção e carinho de crianças, adultos e idosos. Cada assistido nos toca de uma forma única, o que torna uma tarefa um tanto quanto difícil (ou seria injusta?) pensar em apenas uma história especial neste momento. Para exemplificar, como não citar um jovem casal que tinha acabado de ganhar seu primeiro filho e nos contratou para auxiliar nos cuidados àquela fofura de bebê? Quando a maioria dos nossos pacientes são idosos, ter o privilégio de cuidar de um recém-nascido é uma experiência desafiadora e gratificante. Por outro lado, nos marcou muito, um contrato onde os cuidados eram com uma senhora de 108 anos! Passamos de um extremo a outro em questão de minutos, assim precisamos sempre estar atentos e seguir treinando nossas supervisoras e cuidadores, para que tenham a habilidade de distinguir as necessi-
Ana Lúcia Primerano, enfermeira. Opera a unidade Home Angels - Jardim Atlântico, em Canoas (RS), desde 2015
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dades individuais, sendo assertivos em cada caso e mantendo o padrão ANOS de dedicação, carinho e segurança. Também cuidamos de pacientes em pós-operatórios, em suas mais diversas especificidades, sendo que nesses casos nossa satisfação é acompanhar sua pronta recuperação. O contrato se encerra, com uma sensação boa de dever cumprido. E, como não podia deixar de ser, várias são as histórias com idosos que enxergam nossos cuidadores como a companhia que alegra seu dia. Quando os familiares precisam se ausentar para seguir com suas rotinas de trabalho, viagens e demais atividades, são nossas mãos que guiam seus entes queridos, auxiliando-os no dia a dia, e tornando a vida de todos mais fácil. E assim seguiremos pelos próximos anos. Conhecendo novas famílias e assistidos que farão parte da nossa história, mas que principalmente nos darão a oportunidade de fazer parte de suas histórias. E, se conseguirmos seguir plantando sorrisos ao final de cada dia de trabalho, teremos a certeza de que estamos no caminho certo, e é por ele que fortificaremos nossos passos para o contínuo crescimento de nossa unidade. Estamos sempre atentos às recomendações da rede, e procuramos contribuir com nossas histórias de sucesso para que mais unidades encontrem seu caminho, e assim possam deixar sua marca. Quando cada elo da corrente se fortalece, a unidade toda se torna maior. Assim, cada um de nós é responsável, em sua região, por transformar a marca Home Angels em sinônimo de cuidados de idosos. Entendemos que, se agirmos de forma coesa, seguindo na mesma direção, contribuiremos para que as famílias que precisem de cuidados para idosos, adultos e crianças, não pensem em cuidadores, mas sim na marca Home Angels!
Nossos cuidadores são a companhia que alegra o dia quando os familiares precisam se ausentar para seguir com suas rotinas. Tornamos a vida de todos mais fácil”
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Capa Cuidados Humanizados Estar à frente da unidade Home Angels
Brasília - Lago Sul, desde 2011, me possibilitou lidar com inúmeros idosos e suas comorbidades, além é claro, de aperfeiçoar o gerenciamento de conflitos. Sou Belane de Melo, psicóloga. Não se pode negar que trabalhar com o ser humano requer ‘jogo de cintura’ considerável, paciência e um pouco de conhecimento da alma humana. Por volta de 2014, a Cúria de Brasília, nos contratou para cuidar de um sacerdote que havia tido vários AVCs (Acidente Vascular Cerebral), e já não conseguia realizar suas tarefas diárias sozi-
Belane de Melo, psicóloga, da unidade Home Angels - Lago Sul, em Brasília (DF), desde 2011
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Cuidar de idosos, a princípio, veio como uma oportunidade de negócio certo. Há 12 anos estou na área! Com o tempo você percebe que essa fase da vida requer uma atenção especial de quem se propõe a cuidar. O idoso é tão poderoso e cheio de ensinamentos que, se você estiver aberto ao aprendizado, você só tem a ganhar. É impossível não se apaixonar”
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MÉDICO
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telemedicina
nho. Com o intuito de realizarmos um excelente trabalho, seguimos as orientações da cartilha da Home Angels: atendimento personalizado, supervisões semanais, estimulação psicomotora e etc. Ele se adaptou rapidamente Os cuidadores já dispunham de competências na área e sob nossa supervisão, criamos um ambiente agradável, produtivo e até divertido. Um dos cuidadores tocava violão, e utilizamos essas habilidades para levar um pouco de arte para nosso Sacerdote. Por volta de 2018, fomos comunicados pelos contratantes que, por questões financeiras, seríamos substituídos. Com isso, percebemos a tristeza do nosso assistido. Enfim, não tínhamos como competir com os preços da nova empresa. Um mês após nossa saída, fomos novamente contatados pelo antigo contratante, nos pedindo para retornar com nossos serviços, pois o Sacerdote estava com péssima higiene, a administração dos medicamentos não estava sendo satisfatória, tinha sofrido um novo AVC, estava hospitalizado e naquela data, ia receber alta hospitalar. Retomamos com o nosso assistido e os cuidados humanizados. O alívio voltou ao rosto do nosso sacerdote. Depois de dois plantões feitos e retomado os cuidados e dado a ele a atenção merecida, ele olhou para o cuidador do dia, sorriu, e deu seu último suspiro de agradecimento ao bom trabalho realizado.
Experiências transformadoras Somos o casal Crystina e Dennys Tyba, sócios
das unidades Home Angels Tatuapé, na capital paulista e São Caetano (SP) desde 2012. Esses anos foram repletos de experiencias transformadoras, onde tivemos o privilégio de fazer parte da vida de muitos idosos e contribuir para a sua qualidade de vida. Cada dia foi uma jornada de aprendizado, amor e respeito. Lembramo-nos das histórias Revista Home Angels
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emocionante que ouvimos, dos sorrisos, das conexões especiais que construímos com pessoas incríveis. Logo no início da nossa jornadana rede, conhecemos o Sr. Almeida. Ele tinha 79 anos e o diagnóstico de Alzheimer em um estágio inicial. Sua filha, Clara, estava profundamente preocupada com o futuro de seu pai e foi nesse momento que ela nos contatou. Assumimos o compromisso de cuidar dele com compaixão e dignidade. Inicialmente, ele era capaz de realizar tarefas diárias, mas estava começando a ficar desorientado e esquecer nomes e eventos importantes em sua vida. Nossos cuidadores estabeleceram uma rotina diária com ele, fornecendo apoio e criando um ambiente seguro. O que tornou essa história marcante foi a dedicação e o amor de Clara pelo pai. Ela sempre compartilhava lembranças, músicas e histórias com ele. Também participava de reuniões regulares com a nossa equipe para garantir que seu pai recebesse os melhores cuidados possíveis. À medida que a doença progredia, o Sr. Almeida começou a perder a capacidade de se comunicar e enfrentou desafios cada vez maiores. No entanto, a conexão emocional entre pai e filha permaneceu forte. Embora a jornada tenha sido dolorosa e desafiadora, testemunhar a maneira
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como Clara permaneceu ao lado de ANOS seu pai, foi profundamente inspirador. O Sr. Almeida faleceu em paz, cercado pelo amor de toda a sua família e cuidamos dele até o fim. Essa história de luta nos lembra da importância de oferecer cuidados compassivos e especializados a assistidos e famílias que enfrentam essa doença devastadora. Também nos mostra como o amor e a dedicação podem continuar a brilhar mesmo nas situações mais desafiadoras. Continuamos a honrar e celebrar histórias como a do Sr. Almeida em nossas unidades da Home Angels, onde a empatia e o apoio são fundamentais para enfrentar doenças como o Alzheimer.
Nossa missão de proporcionar cuidados compassivos e dignos aos idosos foi o alicerce de tudo o que realizamos. Cada cliente, cada assistido, cada colaborador é um tesouro de experiência e conhecimento. Eles enriqueceram nossas vidas. Nossa busca por um envelhecimento saudável e feliz trouxe bem-estar para muitos idosos e é uma causa que continuaremos a abraçar com entusiasmo. Sentimo-nos inspirados a seguir adiante, sabendo que a nossa jornada está longe de terminar, fazendo a diferença na vida dos idosos e em sua família como um todo.
Cada dia é uma jornada de aprendizagem, amor e respeito. Guardamos as histórias emocionantes que ouvimos, os sorrisos e as conexões especiais que construímos com pessoas incríveis” Crystina Tyba, enfermeira e seu marido e sócio Dennys Tyba, das unidades Home Angels Tatuapé em São Paulo (SP) e São Caetano (SP), desde 2012
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Capa Resultados reais e gratificantes Meu nome é Irmgard Lange, técnica de
enfermagem. Opero a unidade Home Angels Florianópolis – Centro, em Santa Catarina desde 2011. Tenho vários casos e histórias de sucesso ao longo desses 12 anos. Um dos casos que mais me marcou foi este: desde o primeiro contato do cliente até a efetivação da assinatura do contrato, passaram-se meses de conversas e visitas na residência do assistido. A cada vez que um membro da família entrava em contato, eu estava lá, explicando e mostrando as vantagens de contar com uma equipe de cuidadores da Home Angels, com profissionais qualificados, treinados e supervisionados. Essas vantagens também se estendiam aos familiares, que em pouco tempo viram o retorno de um trabalho bem feito. Como resultado do nosso trabalho, evitamos que o cliente continuasse tendo sucessivas internações hospitalares, garantindo, assim, uma melhora na qualidade de
vida dele. Os médicos ficaram surpresos, inclusive, ao ver os resultados de exames clínicos que indicavam uma melhora significativa em suas condições de saúde. A equipe Home Angels foi muito elogiada e parabenizada pelos cuidados prestados, num jantar em família. Os atendimentos se estenderam, também, a outros familiares, por indicação. Além desse caso, tivemos diversos outros em que a qualidade de vida do assistido mudou muito, bem como a de seus familiares. A Home Angels traduz a minha paixão pelo atendimento e conhecimento na área de cuidadores de pessoas. Ela mudou minha vida. Tenho muito orgulho de fazer parte da maior rede de “cuidadores de pessoas” da América Latina. Desde o início da sua existência, sempre acreditei e confiei em seu propósito. Não tive dúvidas em fazer parte dessa equipe, que muito me orgulha. Já tinha conhecimento nessa área, e, ao me tornar franqueada da rede, vi a oportunidade de atender várias pessoas que necessitam de cuidados, sempre com suporte e orientação da mesma. Nosso objetivo é garantir ao assistido atendimento em residência, mantendo ele no conforto da sua casa, com qualidade de vida. E, aos familiares, garantimos informações diárias. Em situações de anormalidades, a comunicação é imediata e o atendimento é rápido, evitando maiores complicações.
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Irmgard Lange, técnica de enfermagem, da unidade Home Angels Florianópolis – Centro, em Santa Catarina desde 2011
A Home Angels traduz a minha paixão pelo atendimento de pessoas. Mudou minha vida porque, aqui, tenho a oportunidade de atender várias pessoas que necessitam de cuidados”
Os idosos têm uma expectativa de vida aumentada e com isso, cada vez mais aumenta a necessidade e a procura por nossos serviços de cuidadores qualificados. Sempre com o suporte da franqueadora e com uma visão privilegiada sobre as demandas.
Uma lição sobre a importância do respeito e empatia Sou Juliana Fossati Hebert da unidade Home
Angels Porto Alegre - Centro, no Rio Grande do Sul. Graduada em Administração Hospitalar com MBA em Gestão Organizacional. Com 10 anos de experiência em Home Care, um filho pequeno e
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Testemunhei a beleza e a complexidade do envelhecimento, e isso me fez perceber o quão importante é continuar a lutar por uma sociedade que valorize e cuide de seus idosos. Meu legado é uma contribuição modesta para essa causa”
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Juliana Fossati Hebert, administradora hospitalar, da unidade Home Angels Porto Alegre - Centro, no Rio Grande do Sul, desde 2012
oito meses fora do mercado de trabalho, me deparei com a Home Angels. Foi amor à primeira vista. Consegui visualizar imediatamente o grandioso trabalho que me esperava a partir dali. Com muita dedicação, empatia e carinho, nossa unidade trabalha desde o primeiro dia, em busca do melhor a oferecer aos nossos clientes. A preocupação constante com a fragilidade e bem estar de nossos Assistidos é prioridade do nosso atendimento, trazendo em consequência a necessária tranquilidade aos familiares. Devo isso também às minhas incansáveis Gestoras e Supervisoras. Muito obrigada por tudo! À franqueadora agradeço da mesma forma pelo apoio e por sempre nos oferecer novas ideias, agregando valor ao nosso negócio. Nestes 11 anos, testemunhei a beleza e a complexidade do envelhecimento, e isso me fez perceber o quão importante é continuar a lutar por uma sociedade que valorize e cuide de seus idosos. Meu legado é uma contribuição modesta para essa causa, uma lembrança de que todos têm o direito a uma vida digna, independentemente da idade. E se estende, também, à minha equipe, que compartilhou dessa jornada comigo. Juntos, crescemos, aprendemos e nos esforçamos para proporcionar o melhor cuidado possível. Construímos uma comunidade de cuidadores dedicados que praticam e primam pelos mesmos valores de respeito e compaixão. Não se trata apenas das tarefas diárias de cuidado físico, mas também de apoio emocional. É sobre ouvir histórias de vida, aprender com experiências e criar um ambiente de amor e cari2023 | 2o semestre
nho. Afinal, o envelhecer é uma parte natural da vida, e todos merecem ter dignidade e respeito nessa fase. Todos os Assistidos cuidados por nossa unidade são vistos e tratados como únicos, nos deixando uma lição de vida. Porém, o caso mais marcante, sem sombra de dúvidas, foi o meu primeiro. Lembro como se fosse hoje, Sr. Erothides. Além de ser o primeiro assistido, era pai de uma grande amiga da família, onde minha responsabilidade se iniciava em dobro. Comecei com medo, um pouco atrapalhada, com a equipe desfalcada, mas com muito empenho, amor e vontade de que desse certo. Tinha que dar certo, e deu!! Foram cinco anos de muito cuidado, muita dedicação, muita evolução na saúde e bem estar dele, até que infelizmente ou felizmente, descansou. Nos deixou com a sensação de dever cumprido, e com a certeza de que o carinho e a atenção que dedicamos ao próximo, superam todas as dificuldades que enfrentamos no nosso caminho. Posso afirmar com orgulho que desenvolvi um trabalho tão gratificante que todo o aprendizado acabou se entrelaçando profundamente com a história da minha vida. Cada dia nessa jornada foi uma lição valiosa sobre a importância do respeito, compaixão e empatia. Aprendi a importância de ser paciente e compreensiva, de adaptar-me às necessidades individuais de cada assistido, e de celebrar suas conquistas, grandes ou pequenas. Foram as pequenas alegrias compartilhadas, os sorrisos e abraços sinceros que me motivaram todos os dias. 17
Capa Ao olhar para o futuro, sinto-me motivada a continuar esse trabalho e a inspirar outras pessoas a se juntarem a essa jornada de cuidado e respeito pelos idosos. Minha visão sobre o mercado de serviços para idosos é bastante positiva e otimista, pois reflete uma necessidade crescente devido ao envelhecimento da população. Hoje, quando falamos em idosos, entendemos que é possível proporcionar uma gama de serviços que vão desde a assistência às atividades de saúde e bem estar. Com os nossos serviços o assistido deixa de ser um “problema” para fazer parte de um núcleo novamente. Penso que, em termos de solução, no curto prazo de tempo devamos investir em informações e educação. Conscientizar a todos de que as 3ª e 4ª idade podem ser aproveitadas com tranquilidade e segurança. No médio prazo, imagino que tenhamos que agregar novas tecnologias aos nossos atendimentos, com serviços cada vez mais personalizados para cada situação/assistido. E, a longo prazo, pensarmos em desenvolver soluções inovadoras com dispositivos e sistemas que melhorem a segurança e o monitoramento da saúde.
Fazer diferença na vida das pessoas Meu nome é Leonardo Lima, sou psicólogo, e opero a unidade Moóca na cidade de São Paulo (SP), desde 2017. Quando familiares entram em contato conosco com intenção de contratar cuidadores para atender seus pais ou familiares pela primeira vez, chegam com muito receio e medo de alguém estranho entrando na vida deles. E com razão. Afinal, a família é o que de mais precioso alguém pode ter. Cabe a nós entender as dificuldades que os familiares estão enfrentando, algumas vezes sem perceber o custo que lhes cabem. Não financeiro, mas pessoal, social e muitas vezes, o da própria saúde. E, criar condições para que
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eles transmitam isso de uma maneira que não traga mais sofrimento, é uma das nossas missões. Dentre várias histórias que vivenciamos, uma me chamou muita atenção: era uma senhora com 100 anos de idade e pela primeira vez ela receberia cuidados profissionais diariamente. A família estava com muito receio, pois a mãe era geniosa. Quando chegamos para atendê-la, nada do que a família contou, chegou a acontecer. Fomos recebidos com muita alegria e tivemos uma boa conversa por mais de uma hora. Iniciamos o atendimento e já comemoramos seu 102º aniversário. Isso que é celebrar a vida. Nossa missão é trazer qualidade de vida aos nossos assistidos, e que, com muito carinho e profissionalismo, consigamos focar no bem estar dos mesmos, como também, na tranquilidade dos familiares.
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Celebrar a vida. Nossos cuidados garantem qualidade de vida, bem-estar e carinho”
Leonardo Lima, psicólogo, da unidade Moóca na cidade de São Paulo (SP), desde 2017
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PLANO
Fazer parte da Home Angels é ter a oportunidade de participar desse momento importante das famílias quando, pelo processo natural de envelhecimento, a inversão de papéis ocorre entre pais e filhos. É gratificante ajudar as famílias a tomarem a melhor decisão, fazendo uma mudança mais suave, com tons de naturalidade. Cada família que atendemos é uma oportunidade de fazer a diferença na vida das pessoas. E não podemos esquecer das pessoas que ajudamos indiretamente, como os profissionais que nos ajudam a promover com amor, todo o cuidado aos nossos idosos. Espero poder ter tocado no coração de todos aqueles que tivemos contato, contribuindo com sua evolução e que isso possa se multiplicar para além deles.
personalizado de
CUIDADOS
Garantir carinho com responsabilidade Meu nome é Melina Castilho Primo, sou en-
ESPECIAL
Atendo um cliente há cinco anos, que cada dia, nos mostra o quanto lutar ANOS pela vida vale a pena. Imagina começar um atendimento à beira do leito de UTI com o assistido em coma? Nossa equipe estar ao lado dele ao acordar, conhecer, junto com a equipe médica, todos os desafios do assistido após um acidente de moto? É assim todos os dias: um desafio e conquistas bem pequenas. Participar de cada vitória deixa a equipe com o coração aquecido: começando com um simples apontar de dedo, segurar um objeto, digitar algumas letras no tablet e até tentar jogar tênis, mesmo que na cadeira. Sempre comentamos na equipe que ele é um milagre e muito vitorioso com suas conquistas. Sabemos que a equipe faz uma grande diferença 24hs por dia. Estamos falando não só do suporte de higiene, alimentação via sonda, medicações no horário, mas também apoio a toda equipe multiprofissional e familiares. Fazemos a diferença na vida deles sim. Mas, com certeza, ele também faz na vida de cada um dos envolvidos nesse cuidado.
fermeira. Sou dona da unidade Morumbi, em São Paulo (SP), desde 2012. Pensar nos idosos é algo que faz parte de mim há pelo menos 30 anos. Decidi trabalhar na área da saúde e ser enfermeira após o contato com os cuidados do meu avô, em tratamento oncológico. Vi a importância do carinho e responsabilidade quando lidamos com eles. Quando resolvi empreender, encontrei na Home Angels uma segurança e uma forma de fazer a diferença na vida de vários idosos e familiares. Estão sendo anos de crescimento profissional e pessoal. Na rede, já recebi quatro prêmios no Top 10 e também ajudei a trazer um diferencial para todos os familiares dos nossos assistidos: a Home Angels HELP APP, um atendimento que já salvou muitas vidas e trouxe alívio a diversas famílias. O primeiro cliente famoso vem cheio de desafios, ainda mais quando seus cuidados são bem complexos. A responsabilidade do sigilo de toda uma equipe também é muito importante.
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Melina Castilho Primo, enfermeira, da unidade Morumbi em São Paulo (SP), desde 2012
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Participar de cada vitória deixa a equipe com o coração aquecido: começando com um simples apontar de dedo até tentar jogar tênis, mesmo que na cadeira”
Capa Dever cumprido e dignidade Meu nome é Ricardo Ramos da Silva, sou
pós-graduado em gerontologia e sócio da unidade Home Angels SP Saúde, na capital paulista, desde 2015. Sou especialista em envelhecimento populacional e cuidados ao idoso no ambiente familiar. Um dos diversos casos que vivenciamos foi de uma senhora de 90 anos que precisava de cuidados paliativos, Dna.O. A família nos procurou por indicação de um médico de Campinas. Quando fizemos a avaliação, as filhas já não tinham muita esperança e imaginavam que ela não passaria daqueles dias, pois já não se alimentava direito e não se levantava mais. Iniciamos nosso trabalho com uma equipe de cuidadoras maravilhosas. Com muito amor, cuidaram dela de forma que ela foi se fortalecendo, se alimentando e começou a andar pelo quintal, onde tinha suas plantas. No seu rosto, podíamos notar que a vontade de viver estava de volta e estampada! Segundo as filhas, em depoimento expresso, ”chegamos a ter a certeza de que nossa mãe tinha somente dias de vida. Mas, depois dos cuidados e carinho dos profissionais da Home Angels, ela reviveu e voltou a ter o olhar e a disposição de antes. No momento em que só a família estava muito envolvida, sem os cuidados profissionais, o idoso, porque estar consciente,
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Vontade de viver estampada no rosto dos nossos idosos. Dever cumprido!”
Ricardo Ramos da Silva, gerontólogo, unidade Home Angels SP Saúde, na capital paulista, desde 2015
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sabe que está dando muito trabalho, ele parece desistir para não ser um peso. Se não fosse a entrada da Home Angels na vida dela, e na nossa, ela não teria ficado conosco tanto tempo. Reviveu. Só agradecemos.” E, mesmo depois que nossa assistida não estava mais conosco, mantivemos o contato com a família. Dna.O não está mais entre nós, faleceu em setembro 2023. Mas sentimos o dever cumprido, dando dignidade e um atendimento humanizado!
Desafios e conquistas Sou Richard Speyer, atuei por mais de 30
anos como jornalista e desde 2015 opero as unidades SP Pinheiros e SP Higienópoilis, da Home Angels. Naquela época, minha avó havia falecido com 100 anos de idade, e este foi um dos principais motivos que me levaram a ser um franqueado Home Angels . Muitos desafios , muitas conquistas , mas também muita satisfação em poder proporcionar uma melhor qualidade de vida às pessoas . Dentre várias outras histórias, lembro-me de uma: era o começo da noite de uma sexta-feira e recebi o contato de uma filha extremamente ansiosa. Após uma longa conversa por telefone , constatei que uma nova fase da vida familiar tinha se modificado repentinamente com a queda da mãe de 85 anos, e como consequência, uma fratura no fêmur. A família não sabia o que fazer , pois os 3 filhos trabalham e não teriam condições de cuidar da mãe. Explicando detalhadamente como atuamos, agendamos uma visita da enfermeira supervisora no dia seguinte no hospital para entender o quadro completo de cuidados da idosa. Concluindo, montamos uma equipe para poder atendê-la 24 h após a alta hospitalar, e hoje, após mais de quatro anos de cuidados humanizados, continuamos a dar assistência com carinho e dedicação, deixando a família tranquila saben-
Revista Home Angels
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M uita satisfação em poder dar uma melhor qualidade de vida às pessoas”
Richard Speyer, jornalista, unidades SP Pinheiros e SP Higienópoilis, da Home Angels, desde 2015
do que sua mãe está bem cuidada no aconchego do lar. Este é apenas um simples relato de tantos casos que cuidamos. Neste período, pude contribuir de alguma forma com algumas sugestões para a Home Angels seguir como uma franquia diferenciada no mercado brasileiro. As expectativas futuras para este negócio são de um crescimento acima de outros setores, e fico muito feliz em fazer parte dessa missão.
Reconhecimento e propósito Meu nome é Roberta Ribeiro, sou psicóloga
e desde 2015 estou à frente da unidade Home Angels do bairro de Moema, em São Paulo(SP).
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ESPECIAL
mais tranquilidade e conforto aos nossos assistidos!
ANOS
Fiz a escolha pela Home Angels há quase oito anos e reafirmo essa escolha a cada dia. Cada atendimento, cada ligação, cada novo contato, temos a oportunidade de fazer a diferença na vida dos nossos assistidos e familiares. Esse é o nosso propósito, nosso legado. Cuidar de pessoas em momentos onde tudo parece muito escuro e sem saída. Chegamos trazendo uma luz e conforto para aqueles que nos procuram!
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Reafirmo minha escolha a cada atendimento, com a oportunidade de fazer a diferença na vida dos nossos assistidos e familiares”
Roberta Ribeiro, psicóloga, unidade SP Moema Home Angels, desde 2015
Dentre outros cases de sucesso, temos uma cliente que atendemos há pouco mais de cinco anos. Começamos com uma escala curta, apenas aos finais de semana. A família tinha cuidadoras particulares. À medida que o tempo foi passando e eles conhecendo o nosso trabalho, aumentamos a nossa carga e passamos a atendê-la 24h, e estamos até hoje. Durante esse período, já atendemos a irmã da assistida, o marido dela dela também em situações pós-cirúrgicas e temos muitas indicações por parte dessa família. Esse é o maior reconhecimento que podemos ter em nosso trabalho. Claro que temos vários desafios ao longo do tempo, mas com essa parceira família + Home Angels Moema, podemos oferecer 2023 | 2o semestre
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Capa são inesperadas e que fogem do nosso controSonho realizado com le de gerenciamento, se preocupando com a conhecimento aplicado equipe, fornecendo os suprimentos necessários
Meu nome é Silvia Marchione, sou tera-
peuta ocupacional e tinha o sonho de atingir muitas pessoas através do meu conhecimento profissional. Esse desejo nasceu na universidade e consegui atingir essa meta com minhas unidades Home Angels Valinhos e Vinhedo, onde atuo desde 2010. Eu queria mudar a vida das pessoas. No entanto, percebi que na minha área de atuação o impacto seria pequeno e esbarraria em limites para meu crescimento. Nessa mesma época, vivenciei o adoecimento da minha avó materna, que me mostrou o quanto desafiador é esse momento. Eu tinha um cenário propício para mudar de vida e aproveitei a chance. A Home Angels me dá a oportunidade de colocar meu propósito de vida em cada atendimento que minha equipe presta. Assim, eu mudo a vida dos meus colaboradores, clientes e assistidos e, faço realmente a diferença na vida das pessoas que procuram o meu serviço. Através do que sei fazer, atinjo patamares que jamais pensei em atingir e tenho certeza de que é somente o começo de um grande sonho. Recentemente, atendemos uma família que vinha de um tempo de intenso desgaste, devido ao gerenciamento de cuidadores. Convenhamos que nem sempre é tranquilo gerenciar escalas, ausências, indisponibilidade de mão de obra e tantas outras dificuldades. Contudo, essa família ainda estava resistente em terceirizar os cuidados, preocupados com a qualidade dos cuidados. Tivemos um tempo de tratativas, conversas, dúvidas, ajustes para que o atendimento iniciasse e mesmo diante de todo receio descobrimos uma família formidável. Talvez por terem vivenciado o gerenciamento dos cuidadores, se tornaram grandes parceiros nossos, enviando feedbacks construtivos a cada cuidador que prestava o atendimento, compreendendo situações que
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para que os cuidados acontecessem, estando presentes nas intercorrências e tantos outros atributos positivos que eu gastaria muitas mais linhas descrevendo. A parceria, disponibilidade, compreensão e reconhecimento dessa família fizeram a diferença na minha trajetória profissional.
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unidades em todo o Brasil
Eu queria mudar a vida das pessoas. A parceria, compreensão e reconhecimento das famílias que atendemos, fizeram a diferença na minha trajetória’’ Silvia Marchione, terapeuta ocupacional, unidades Home Angels Valinhos e Vinhedo, desde 2010
Revista Home Angels
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ESPECIAL
Inauguramos novos capítulos a cada atendimento Do mercado financeiro, vim para o segmento
da saúde. Sou Wagner Lodos e estou há quase 15 anos na Home Angels, unidade Vila Mariana em São Paulo (SP). Minha história se confunde com a da rede. Foram muitas situações marcantes ao longo desses anos de atividade. É difícil escolher uma história que seja marcante, pois cada atendimento nos marca um pouco e nossa experiência e aprendizado vêm justamente dessas pequenas emoções que passamos no dia a dia.
Cada novo contato é uma possibilidade de nos desenvolvermos e de ajudar alguém que está passando por um momento de fragilidade. E para atender bem um paciente ou um familiar, é necessário ter uma boa sensibilidade para trabalhar com os mais variados tipos de pessoas, pois no nosso negócio lidamos com vidas. Não cuidamos apenas de um idoso que necessita de assistência, nós entramos na casa e na vida de uma família. Passamos a compartilhar a rotina, conhecer os gostos, as manias, o bom e o ruim de cada paciente. Ao iniciarmos um atendimento, tenho certeza que inauguramos um novo capítulo na vida de nossos clientes. Prestamos nosso serviço de maneira humanizada, tornando parte da rotina não só do paciente, mas também de seus familiares, compartilhando alegrias e tristezas nessa caminhada. Proporcionamos conforto ao assistido e tranquilidade no coração de um familiar que em muitas vezes estava preocupado, dividindo-se entre as suas tarefas diárias e o cuidado ao idoso. E para isso é fundamental ter uma equipe de confiança, bem treinada e alinhada à nossa visão. Nossos colaboradores internos são funda-
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mentais para que possamos dividir ANOS tarefas e responsabilidades, tornando o contato com o cliente e as demandas dos assistidos mais dinâmicas e precisas. Já nossos cuidadores e cuidadoras são a cara da empresa na casa do cliente. É por meio deles que conseguimos exercer nossa missão, pela sua força de trabalho e seu empenho diário que conseguimos transformar a vida dessas famílias. A participação de todos esses profissionais, cada um atuando em sua esfera e com a sua devida importância, torna-nos a empresa que somos hoje. Graças à nossa dedicação é que conseguimos fazer diferença na vida de cada um de nossos clientes Home Angels Vila Mariana. Portanto, podemos dizer que nosso legado é nossa visão de negócio. O bem estar de nossos pacientes, o conforto das famílias assistidas e o respeito aos nossos profissionais. Esses são os três pilares que fundamentam nossa atuação e trabalhamos para que fiquem cada dia mais fortes e assim impactar cada vez mais famílias.
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O bem-estar dos pacientes, o conforto das famílias assistidas e o respeito aos nossos profissionais. Esses são os três pilares que fundamentam nossa atuação” Wagner Lodos, diretor bancário, unidade SP Vila Mariana desde 2009
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