Revista Franquia - ED. 109 by Revista Franquia & Global Opportunities

ULTRA ACADEMIA é o destaque especial da edição de primavera. Ouvimos Marcel Gandra, sócio do Grupo ULTRA Franquias, que falou da parceria com Marcio Atalla, especialista do segmento. E, da busca por sócios investidores e franqueados operadores interessados no mercado fitness, um dos que mais crescem no mundo. Levar qualidade de vida e saúde para todos os públicos é o propósito do Grupo. Leia entrevista completa na reportagem especial de CAPA.

A FALANDO.AI simplificou e tornou acessível para as empresas de pequeno e médio portes as soluções que só as grandes tinham quando o assunto era INTELIGÊNCIA

para empresas independentes. Pode?

A CASA BAUDUCCO está de ‘cara nova’. A rede faz parte do ecossistema da marca ‘love brand’ que está entre as mais valiosas e tradicionais do Brasil, liderando o mercado em várias categorias onde atua. Opera no franchising há mais de doze anos como cafeteria e, desde então, inova mantendo o resultado de sua rede de franqueados acima do da categoria.

Aprenda a NEGOCIAR - no trabalho e na vida

Caderno NEGÓCIOS & OPORTUNIDADES

Encontre aqui seu novo negócio ........... 51

OPORTUNIDADE & INVESTIMENTO

ULTRA ACADEMIA ecossistema de saúde e resultados

A marca conquistou o mercado e segue com sua vocação de gerar tendências nas praças onde opera. A rede faz parte de um grupo de bandeiras fitness cujo propósito é aliar o modelo das academias ‘low cost’ com a opção das experiências “high end” no segmento, oferecendo oportunidades para todos os perfis de público-alvo e para os franqueados e sócios investidores que querem ingressar no setor

A ULTRA ACADEMIA nasce em janeiro de 2021 a partir de um estudo estratégico das demandas e oportunidades decorrentes do período da pandemia no segmento de saúde e bem-estar e os reflexos em todo o mercado e comportamento do consumidor. Os sócios iniciaram a operação da primeira unidade, mesmo em meio a ‘segunda onda’ da COVID. Nesta fase, que marcou lentamente

uma retomada, era crescente a preocupação da população com a saúde e qualidade de vida, além do facilitador de negociações vantajosas em relação a custo de ocupação em algumas praças de interesse para as novas unidades. Foi a soma de expertises dos sócios que já traziam uma bagagem de mais de 25 anos no setor fitness, vindos da atuação em grandes redes de academias, nas áreas de operações, marketing e expansão focada no canal franquias.

A Revista Franquia ouviu, com exclusividade, Marcel Gandra, Sócio Diretor de Expansão do Grupo Ultra Franquias sobre o momento da rede que opera as bandeiras

ULTRA ACADEMIA, Spider Kick (em parceria com o megacampeão Anderson Silva), The Flame, Cycle e BYD. O empresário é formado em Esportes e pós-graduado em Administração e Gestão Empresarial. Atua no segmento fitness há mais de 25 anos. Hoje, lidera a equipe responsável pelo case de implantação do Grupo de mais de 60 unidades espalhadas por 45 cidades no País, em menos de quatro anos, além de mais de 100 contratos assinados.

REVISTA FRANQUIA – Conte um pouco sobre a marca ULTRA e a estratégia de criar o ecossistema da academia com os estúdios como diferencial competitivo.

MARCEL GANDRA – O projeto da rede ULTRA ACADEMIA já nasce estruturado com um plano de crescimento sustentável pelo canal de franquias visando entregar resultados comprovados tanto

para os sócios investidores, quando para os franqueados operadores.

A vocação da rede é aliar o modelo das academias ‘low cost’ com a opção das experiências “high end” no segmento fitness, proporcionando para o consumidor a opção por estúdios especializados de nicho, focados em um único público alvo ou uma única atividade. Essa fusão

“O setor

FITNESS vem se destacado no crescimento do segmento de saúde e bemestar, que é um dos que mais crescem no franchising. Serviço recorrente e de fácil operação. A oportunidade de vivenciar esses resultados tem atraído novos investidores. O principal é ter aderência ao nosso propósito.”

Marcel Gandra

Sócio Diretor de Expansão GRUPO

ULTRA FRANQUIAS

entrega um valor acessível somando oportunidades de novas vivências dentro de um mesmo ambiente. O cliente é quem escolhe.

Esse estudo, trazido das melhores práticas mundiais, resultou na operação unificada que diferenciou a marca dos modelos de baixo custo que existem no Brasil.

A análise de mercado compõe o plano de negócio de cada unidade que é implantada. Assim, definimos, a partir de uma pesquisa do público-alvo em cada praça, qual o tamanho da unidade, qual a renda per capta e, consequentemente, quais as marcas que dão ‘match’ com o cliente que vai consumir nossos serviços e experiências naquela região.

Quais os diferenciais do negócio e das modalidades de investimento – INVESTIDOR e OPERADOR?

MARCEL – O crescimento sustentável da rede é o principal norte das nossas operações. Entregamos aos sócios investidores e aos nossos franqueados operadores, um plano majorado em relação ao ticket médio que ele vai ter e ao resultado de cada unidade. Com muita inteligência de negócios, tanto demográfica quanto financeira embarcada neste plano.

Unidade ULTRA ACADEMIA

Na rede, buscamos esses dois perfis de parceiros. Dessa forma, temos a melhor equação para os investidores e empreendedores que fazem parte da família ULTRA. O modelo vem crescendo organicamente. Quando vemos esse crescimento dos próprios franqueados com a segunda ou terceira unidade, percebemos o reflexo direto do nosso propósito enquanto marca: levar atividade física diversa para população. Acreditando que o esporte e atividade física fazem diferença na qualidade de vida e longevidade para as pessoas, conectamos a sociedade e complementamos o melhor custo x benefício ao negócio.

Fale mais sobre o perfil ideal do franqueado que a rede procura?

MARCEL – Abrimos oportunidades tanto para franqueados operadores, como para sócio investidores. Isso foi um dos aprendizados que vivenciamos nessa curta jornada: existe o interesse de investidores de outros segmentos

querendo investir no mercado de serviços com cobrança recorrente, sem o desafio de precificação, estoque e logística de produtos, que não temos. O mercado percebe que este é um modelo mais fácil para investir. Por esse motivo, muitos investidores de outros mercados querem ingressar nesse segmento, mas nem sempre tem disponibilidade de operação. Assim, olhamos para esses dois perfis, tanto para franqueados que operam suas unidades, quanto para adesão de sócios investidores. Esse é outro fator que garante essa perspectiva de crescimento para rede.

O importante, até agora, foi unir várias histórias de vida diferentes, mas conectando a todos nesse propósito de levar bem-estar e saúde para mais pessoas.

Por que investir no segmento FITNESS?

MARCEL – Hoje, no Brasil, são mais de 30 mil academias de modelos distintos. Dentre elas, são muitos pequenos negócios em operação. As redes ocupam perto de 10% desse mercado. Isso demonstra uma capacidade de expansão para muitas

Anderson Silva - Sócio da Rede Spider Kick

regiões onde direcionamos nosso foco. Crescemos em grandes centros urbanos, mas também interiorizando, partindo para cidades menores e levando acesso a esse tipo de serviço Premium para municípios de diferentes portes. Além disso, atingimos somente uma média entre 5% a 10% da população que adere a atividades físicas, mesmo com a demanda crescente na recomendação e indicação dessa necessidade de saúde pública. Assim, ainda podemos estimular muito mais nosso público para ‘deixar o sofá’ e vir para a prática de atividades físicas regulares, considerando ainda o aumento da expectativa de vida da população.

E o perfil do nosso público é muito mais amplo. A própria diversificação de serviços que trazemos para a operação é para alcançar mais público-alvo e complementar o mix conforme a necessidade da região. Para exemplificar, temos unidades com piscina e atividades infantis, serviços de pilates, dentre outras atividades nichadas do nosso portfólio.

Desde a concepção do projeto, todas nossas ações seguem essa estratégia, de trazer para nosso público-alvo diferenciais de valor. Foi o que aconteceu, quando lançamos a Spider Kick, em sociedade com o Anderson Silva, que entrega alta performance para quem busca esse nicho, também. A imagem dele e sua história de disciplina e persistência para conquistar tudo que ele conseguiu, inspira aqueles que querem atingir seus objetivos e resultados com seu corpo e sua saúde. É outra forma de ‘tirar as pessoas do sofá’ para incentivá-las a darem seu primeiro passo, como o próprio Anderson costuma dizer: ‘all you need is a little kick’, ou, ‘tudo que você precisa é um pontapé inicial’ para começar.

Percebemos que esses são os fatores que contribuem para os números que nossas unidades mostram ao longo desses quase quatro anos de operação, com mais de 100 contratos assinados e a presença em 12 estados, hoje. A expectativa é dobrar de tamanho nos próximos anos.

Unidade ULTRA ACADEMIA

Estúdio The Flame

CAPA

Esse número é um ‘case’no segmento. Fale sobre o foco em inovação em todos os níveis da operação.

MARCEL – Temos o olhar da inovação partindo das dores que trazemos dos clientes. Um olhar disruptivo desde a retirada das catracas da entrada das unidades, até a entrega da mais alta tecnologia dos softwares de gamificação para o consumidor final e para a gestão do negócio, automatizando a operação para nossos sócios investidores e franqueados. Toda cadeia se beneficia.

Conte um pouco sobre o DNA da marca – com foco na ‘ATITUDE QUE TRANSFORMA’ – e a escolha do novo embaixador Marcio Atalla.

MARCEL – Desde a escolha das cores da academia, ambiente agradável e solar, nosso mix de serviços, nossas campanhas institucionais e promocionais, buscam nossa missão de entregar saúde para todo mundo, indistintamente. Recentemente trouxemos para perto uma das maiores referências no País quando o assunto é saúde e bem-estar. Marcio Atalla sempre demonstrou que atividade física é para todo mundo e que para aderir, ela não deve ser difícil. Ele tem uma máxima, ‘o melhor exercício é aquele que você faz’. Ele conecta com nosso objetivo e com nosso propósito. Tradicionalmente só empresta sua imagem para marcas que realmente entregam o que se propõe. Ninguém melhor do que ele, que já movimentou campanhas nacionais focadas em atividades físicas pode nos representar. Mais uma vez, mostramos que nossas

“O

melhor exercício é aquele que você FAZ”

Marcio Atalla - Especialista em Qualidade de Vida e embaixador da marca

escolhas estratégicas dão ‘match’ com todos os nossos públicos. Estamos muito felizes com essa parceria. É gratificante tê-lo conosco para reforçar nossa missão de trazer mais e mais pessoas para um estilo de vida mais saudável.

“Tenho quatro franquias Ultra em funcionamento e mais seis unidades em implantação. Já era do setor fitness e operava academias há mais de 10 anos, escolhi adquirir uma franquia Ultra pela seriedade e compromisso com o resultado. Foi a melhor escolha que fiz. Tive unidade inaugurada com 1.900 alunos e no mesmo mês atingimos 2.500 alunos”

Jefferson PinheiroMultifranqueado

Quais as metas de expansão da rede a curto e médio prazo?

MARCEL – Hoje temos uma estratégia de desenvolvimento de áreas através de ‘clusters’ regionais. São parceiros que conhecem bem suas regiões, performam bem e querem crescer. Passam a atuar conosco como máster-franqueados regionais. São cinco regiões onde eles já operam lidando com os três pilares para a expansão: desafio da escolha e levantamento de pontos adequados, aplicar a experiência e eficiência das suas unidades, e, com recurso próprio ou do funding de investidores, montarem novas unidades em suas regiões. Estabelecem um crescimento ordenado e sustentável de forma programada.

INVESTIMENTO INICIAL A PARTIR DE R$500 MIL

COM TAXA DE FRANQUIA + COTA DE FUNDING CAPITAL DE GIRO

implantação, mostrando que a gente pode chegar mais próximo das pessoas.

Ter a oferta para investidor e franqueados, ter a proposta de estar cada vez mais próximo do nosso público conecta e valida nosso propósito, também.

90% da rede, hoje, é operada por multifranqueados. Como a rede se preparou para lidar com este perfil de investidor?

Somada a esta, também temos a estratégia da interiorização atingindo cidades cada vez menores, com 100 mil habitantes e até menores, nessa nossa nova fase de

“Minha academia virou

Ultra e cresceu de 800 para 2.500 alunos em seis meses. Em dois anos já estou abrindo a minha 4ª academia”

Eduardo LustosaMultifranqueado

MARCEL – O faturamento médio das nossas unidades varia de R$250mil a R$500 mil/mês. Um ticket mais elástico do que uma academia low cost nos entrega, e com uma margem líquida entre 20% a 35%. Essa equação oferece o pay back para o investidor entre 24 a 36 meses. Esses números são comprovados, não pela franqueadora, mas sim pelos próprios franqueados que demonstram seus resultados e atraem o perfil de investidores que buscam esta rentabilidade real. Esse movimento por si só já motiva a aderência do perfil que nos interessa. Tivemos, por exemplo, casos de conversões que motivaram empresários com mais de 20 anos de mercado que validaram as entregas que oferecemos para que eles embarcassem na rede. Isso assina embaixo da proposta vencedora do Grupo. Esse resultado nos orgulha muito.

Em contrapartida, nosso time acompanha de perto a performance das unidades, o suporte da consultoria de campo e ações como cliente oculto ajudam a rede na manutenção da qualidade e dos padrões da rede. Nosso software próprio de gestão ajuda no monitoramento dos KPIs importantes para o dia a dia dos franqueados

Unidade ULTRA ACADEMIA

e dos sócios investidores. As auditorias internas e terceirizadas são regulares para avaliarmos periodicamente se tudo que prometemos está sendo entregue lá na ponta para nossos clientes finais. Esse trabalho de excelência é padronizado dentro da rede. Tudo isso embasado com treinamento presencial e em nosso ambiente de EAD.

Qual o valor de investimento para ingressar na rede?

MARCEL – Para fazer parte da rede, validamos um investimento a partir de R$500 mil. Como isso é possível, se uma unidade inteira pode demandar um investimento de até R$4milhões ou R$5milhões? Primeiro, você pode ter uma fração de uma unidade, como investidor. Outra maneira é já ter uma

academia independente e fazer o ‘retrofit’ da unidade desde que o ponto seja demograficamente bom e os equipamentos instalados sejam aprovados. A terceira forma de ingressar com menos investimento é quando o ponto demande menos reforma para instalação do projeto e os equipamentos, que são quase metade do investimento total, sejam pagos pela própria operação, financiados com o aval da franqueadora junto aos fornecedores homologados e parceiros. Nesse caso, muitas vezes conseguimos trazer eficiência também no investimento envolvendo os proprietários dos imóveis nessa adaptação do espaço. Isso é inovação quando se fala de entregar percepção de valor para toda cadeia do ecossistema. www.ultraacademia.com.br

“Arriscamos mudar de setor e embarcamos em um projeto de sucesso. Entramos como sócio investidores e uma das nossas franquias tem o maior faturamento da Rede. Além dela, já estamos com mais três academias Ultra prestes a inaugurar! ”

Rogério Barboza e Sidney Santos Multifranqueados

SUA REDE ESTÁ PRONTA?

Seu cliente quer se comunicar com você...

As redes de negócios e franquias tem uma dor em comum: acertar na forma de responder com eficácia e rapidez aos próspects, aos franqueados ou a seus clientes finais. Robôs que afastam o público ou ferramentas que geram ruído e perdem negócios devem ser deixados no passado

Ouvimos os sócios fundadores da Falando.AI para entender a nova ferramenta e as soluções que a empresa trouxe para o mercado. E, fomos além: trouxemos a ferramenta para a revista, para nosso leitor entender como a Inteligência Artificial pode ser aplicada de forma prática, em todos os segmentos. Clique no QRCODE ao lado e ‘leia’ a Revista Franquia com nossa Fran, sua assessora pode te contar sobre os conteúdos e oportunidades que a edição tem. É só perguntar ou clicar com ela, via whatsapp. Vai lá para entender melhor (use o QRCODE aqui do lado).

Na entrevista, abaixo, saiba mais sobre as soluções que a Falando.AI pode trazer para sua rede de franquias.

Revista Franquia – Conte um pouco sobre a Falando.AI e como ela se envolveu com inteligência artificial?

A Falando.AI nasceu da necessidade de transformar a maneira como franqueadores, franqueados e seus clientes se comunicam. Desde o início, nosso foco foi unir a eficiência da tecnologia com o toque humanizado que as interações de qualidade exigem. Começamos com soluções simples de automação, evoluindo rapidamente para integrar inteligência artificial, oferecendo uma experiência de atendimento verdadeiramente personalizada e eficiente.

Vamos falar da Missão da Falando.AI?

Muito bom dividir nossa missão com os leitores: A missão da Falando. AI é revolucionar o atendimento ao cliente, fornecendo soluções de IA que não só automatizam, mas também humanizam o processo. Queremos ser o motor de crescimento para redes de franquias, oferecendo ferramentas que garantem agilidade, eficiência e, acima de tudo, uma conexão mais próxima e genuína entre franqueadores, franqueados e seus clientes.

Sobre tecnologia de ponta. Quais são as inovações mais empolgantes que vocês estão trazendo para o mercado?

Estamos liderando a revolução na compreensão e resposta por voz. Nossos bots de atendimento podem não apenas interpretar mensagens de texto, mas também compreender e responder em áudio, utilizando a voz de executivos ou figuras representativas da marca, criando uma experiência totalmente nova e humanizada. Além disso, com nossa capacidade de personalização em tempo real, conseguimos adaptar a experiência de cada usuário de maneira única.

Revolução na compreensão e resposta por voz? Como isso funciona?

Criamos uma experiência personalizada e envolvente, permitindo que os clientes se sintam atendidos por uma pessoa real, mesmo que estejam interagindo com um bot. Nossa tecnologia permite clonar e utilizar a voz de executivos ou representantes da marca em interações automatizadas.

Isso eleva a qualidade da comunicação e estreita a relação entre o cliente e a marca.

DESAFIOS DA IA

Quais são os maiores desafios que as empresas enfrentam ao implementar inteligência artificial?

O maior desafio é a resistência à mudança. Muitos franqueadores e franqueados ainda têm receio de que a IA substitua o toque humano. No entanto, nossa tecnologia complementa o trabalho humano, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais complexas. Também podemos integrar com qualquer software que tenha uma API, facilitando a adaptação ao sistema existente, o que é outro desafio comumente enfrentado pelas empresas.

Como a Falando.AI vê a relação entre atendimento humano e IA?

Vemos o atendimento humano e a IA como forças complementares. Nossa

INOVAÇÃO

tecnologia foi projetada para automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo para que os atendentes humanos se concentrem em interações mais estratégicas e complexas. A IA pode fornecer respostas rápidas e consistentes, enquanto os humanos entram em ação quando há necessidade de resolver problemas específicos e decisões complexas.

E sobre a melhora da experiência do cliente?

Garantimos que as empresas nunca mais percam atendimentos. Imagine que seus clientes poderão ser respondidos 24h por dia, 7 dias por semana, sem aumento de custos. Pelo contrário, proporcionamos uma economia significativa e uma experiência de cliente muito superior. Nossos bots não apenas atendem melhor que humanos, eliminando problemas como respostas atrasadas, falhas humanas e acúmulo de mensagens, mas também garantem consistência e qualidade no atendimento. O resultado é uma maior satisfação e fidelidade por parte do cliente.”

REDES DE FRANQUIAS

Qual o impacto da tecnologia nas redes de franquias hoje?

Atendimento Humanizado é um dos ‘gaps’ que a Falando.AI resolve para as franquias. Uma das redes de academias que atendemos relatava dificuldades no atendimento fora do horário comercial. Eles recebiam inúmeras mensagens durante a noite e não conseguiam responder a tempo, o que resultava na perda de clientes e oportunidades de venda. Após a implementação da nossa solução de IA, a rede passou a atender 24/7, eliminando atrasos e melhorando a qualidade das respostas. Segundo o proprietário, ‘foi como se tivéssemos uma equipe trabalhando dia e noite, mas sem os custos de contratação

adicional. Nossa taxa de retenção aumentou significativamente e, pela primeira vez, conseguimos atender todos os nossos clientes sem falhas.

Suporte ao Franqueado é outro ponto que focamos. Uma grande rede de alimentação enfrentava o desafio de oferecer suporte ágil aos franqueados. Os consultores não conseguiam acompanhar todas as demandas e, muitas vezes, o franqueado se sentia desamparado. Implementamos nosso bot de suporte, capaz de responder dúvidas frequentes e encaminhar questões complexas para os consultores. ‘Nossa satisfação com o suporte aumentou consideravelmente’, disse um dos franqueados. ‘Agora, tenho respostas rápidas e posso resolver boa parte dos problemas sem esperar por dias. A IA nos deu um suporte ágil e eficiente, além de seguir rigorosamente os padrões da marca.

Por fim, a ferramenta atende a expansão e Qualificação de Leads, também. No setor de venda de franquias, o time comercial de uma rede de serviços de beleza estava sobrecarregado com leads não qualificados. Eles passavam tempo demais atendendo interessados que não tinham perfil ou condições financeiras para adquirir uma franquia. Depois de adotar nossa solução de IA para qualificação de leads, o cenário mudou drasticamente. ‘Com a IA, conseguimos filtrar os leads adequados já no início do processo’, relatou o gestor de expansão. ‘Nosso tempo de conversão caiu pela metade, e agora focamos apenas em candidatos realmente preparados para a franquia. Além disso, vendemos muito mais franquias sem precisar contratar mais pessoas ou aumentar o investimento em tráfego pago.

Quais são as tendências que vão moldar o futuro do atendimento ao cliente?

A automação completa dos canais de atendimento e a integração de IA em todas as interações são o futuro. O grande diferencial será a personalização: consumidores esperam

O mais recente estudo sobre Microfranquias feito pela ABF-Associação Brasileira de Franchising (Maio 24) , revelou a consolidação desse modelo de negócio no Brasil. Os dados indicam que, do universo de marcas associadas na entidade, 43% (589 marcas) operam com algum negócio neste formato. Segundo o levantamento, 122 novas marcas de microfranquias se associaram à ABF e outras 26 tradicionais lançaram formatos com menor valor de investimento no período pesquisado. Além destas redes associadas, estima-se que, no Brasil, este número mais que dobre quando o modelo de negócio tenha investimentos até R$100mil.

Ainda de acordo com o estudo, o retorno do investimento feito em microfranquias é mais rápido em relação às franquias tradicionais. Enquanto essas oferecem um retorno, em média, entre 24 e 36 meses, o investimento em uma microfranquia é recuperado, na média, de 8 a 18 meses. Segundo a ABF, são consideradas Microfranquias os negócios com valor-teto de investimento até R$ 135 mil. E confirmando o interesse dos potenciais franqueados por microfranquias, especialistas apuram que mais de 70% das buscas

Invista até

R$135mil ou menos

Microfranquias e Nanonegócios são a porta de entrada para empreender com mais segurança. Modelos que operam sem funcionários e opções home office. Oportunidades em diversos segmentos

por novos negócios em franquias seja para os negócios de menor investimento, nanonegócios ou microfranquias.

Para o Sebrae, mesmo possuindo um porte menor, é possível que uma microfranquia obtenha faturamento aproximado ao de uma franquia. E, ainda existe a possibilidade de crescer. Há microfranquias que crescem, precisam contratar funcionários, atingem um faturamento alto e podem gerar lucros bem acima da média salarial de um funcionário de uma empresa, por exemplo.

Uma microfranquia, ao criar oportunidades para que empreendedores realizem seus projetos e desejem montar seu próprio negócio, também empregando outras pessoas, realizará um efeito multiplicador com resultados positivos de aumento da renda e melhoria da qualidade de vida destas pessoas.

Segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados, do Ministério do Trabalho e Emprego (Caged), o conjunto das micro e pequenas empresas gera mais empregos no Brasil, do que o conjunto das empresas médias e de grande porte.

NANONEGÓCIOS

Recentemente, a ABEVD-Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) comemorou a regulamentação da reforma tributária e das medidas que contribuem significativamente para o início e crescimento de pequenos empreendedores brasileiros, inclusive para revendedores de venda direta, que somam mais de 3,5 milhões de pessoas no Brasil. Esta nova categoria denominada de Nanoempreendedor é quem está iniciando em um negócio ou exerce outra função e complementa a renda com o empreendedorismo, faturando até R$ 40.500,00 por ano, uma média de no máximo R$3.375 por mês. Dentro da venda direta, a maioria desse público são mulheres, e são as revendedoras iniciantes ou que utilizam essa forma de empreender como renda extra.

A principal diferença dessa categoria e do MEI (Microempreendedor Individual) é faturamento e benefícios. O MEI pode faturar até R$ 81 mil por ano, paga pouco mais de R$ 70,00/mês e tem acesso a benefícios (Credito, previdência e outros), o nanoempreendedor tem o beneficio de ser isento de pagamento de impostos e pode faturar no máximo metade desse valor por ano. Além disso, o nanoempreendedor tem isenção de alguns impostos que o MEI precisa pagar. O nanoempreendedor será uma figura formal, após implantação completa da reforma tributária. Atualmente, esta regulamentação ainda está em processo e a atividade se trata de mais um incentivo a formação de novos negócios.

De olho nesse público, algumas marcas já tem focado o discurso nas chamadas Nanofranquias, com investimentos entre R$5mil e R$50 mil.

GUIA RÁPIDO SOBRE MICROFRANQUIAS

Porta de entrada do empreendedorismo estruturado no Brasil, as microfranquias ganham cada vez mais destaque no mercado nacional. Para informar e orientar os empreendedores na escolha e gestão do seu negócio, a ABF – Associação Brasileira de Franchising acaba de lançar o Guia Rápido sobre Microfranquias. O material traz desde os conceitos básicos de uma franquia e de uma microfranquia – estruturados em seus quatro pilares: marca, know-how, produtos e serviços e Lei do Franchising (13.966/2019) – e o passo a passo para o empreendedor escolher bem seu negócio. O conteúdo gratuito foi desenvolvido em formato digital, multimídia, em vídeos com dicas práticas e se soma aos diversos outros disponíveis na ABF Academy, a plataforma educacional da entidade. Para ter acesso, é preciso realizar um cadastro e buscar no menu a opção da trilha “Mundo do Franchising”.

Alexandre Sita, membro da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos da entidade e um dos idealizadores do guia, destaca a relevância das redes de menor investimento e de o potencial franqueado se munir de informação para ser mais bem-sucedido em seu negócio. “As microfranquias entregam vários benefícios, negócio testado, ganhos ilimitados, mudança de vida, mas existe risco e é uma longa jornada até ter o retorno do investimento”, afirma. www.abfeducacao.com.br

Mais de 70 anos

de pura inovação CASE DE SUCESSO

A Bauducco® chegou no Brasil há mais de 70 anos, e há quase quinze cresce pelo canal de franquias com a CASA BAUDUCCO. Uma rede cujo foco principal é o resultado dos franqueados. Omnicanalidade na operação, clusterização na escolha de pontos de venda diferenciados, Carts em comodato e sem custo para incrementar vendas, multipossibilidades para atuação B2B, são algumas das ações que fazem parte do dia a dia da marca que acaba de remodelar o layout das unidades e passou pelo primeiro rebranding desde seu lançamento

ARevista Franquia ouviu com exclusividade, Renata Rouchou, diretora de expansão da CASA BAUDUCCO, rede de cafeteria que mantém faturamento superior ao da categoria para sua rede de franqueados graças a ações cirurgicamente desenhadas para o sucesso. Dessa forma, o crescimento orgânico é natural e a rede tem, hoje, quase 60% dos negócios operados por multifranqueados satisfeitos com seus resultados.

Marca que faz parte do ecossistema da Bauducco® – uma ‘love brand’ presente em quase 100% dos lares brasileiros, entre as mais valiosas do País. O planejamento é ter mais de 500 pontos a médio prazo, distribuídos em multicanais, multilojas e as lojas de estrada, além da rede CASA BAUDUCCO que aposta em um rebranding das lojas e em outras ações que estão movimentando o caixa de seus franqueados. Leia os detalhes na entrevista a seguir.

REVISTA FRANQUIA – Conte um pouco sobre a história da marca BAUDUCCO® e seu ecossistema no Brasil.

RENATA ROUCHOU – A história da Bauducco® começou há mais de 70 anos quando o fundador, o italiano Carlo Bauducco, chegou ao Brasil trazendo uma receita de família e o sonho de abrir seu próprio negócio. Em 1952, inaugurou sua doceria no bairro do Brás (SP).

Hoje, a marca que é uma ‘love brand’ e se tornou global. Está entre as mais valiosas e tradicionais empresas de alimentos do Brasil, liderando o mercado em diversas categorias como torradas e cookies. É também a maior indústria de wafers e torradas das Américas e a maior produtora de panettones do mundo.

Como nasceu a rede CASA BAUDUCCO e a estratégia do crescimento pelo canal de franquias?

RENATA – A CASA BAUDUCCO iniciou sua operação há mais de 12 anos (2012) pelos segmentos tradicionais de shoppings e lojas de rua. A primeira unidade aberta foi do Shopping Eldorado, na capital paulista. A marca é uma frente

Direct to Consumer (D2C) da Bauducco®. A cafeteria nasceu com o objetivo de ser um canal direto com o consumidor da marca-mãe e oferecer experiências e produtos diferenciados e proprietários. A CASA BAUDUCCO traz a essência do berço da companhia, criada no Brás: ambiente acolhedor, cardápio mais artesanal com receitas que disponibilizam ingredientes cuidadosamente selecionados.

Depois de amadurecer o sistema D2C e de abrir algumas unidades próprias, em 2015, a CASA BAUDUCCO entrou para o mercado de franchising com a inauguração da primeira franquia, no Shopping Ibirapuera, também em São Paulo-SP. O franqueado da rede de cafeterias tem como alicerce uma marca forte, de sólida estrutura financeira e administrativa, que oferece o compromisso dos acionistas com o negócio.

Hoje, a empresa tem mais de 170 lojas em 22 estados brasileiros. Atua em diferentes clusters como nas principais redes de shoppings centers, no mercado

hospitalar (Rede D’Or, Albert Einstein e Amil), no setor corporativo (Itaú, Banco do Brasil, Safra e Bradesco) e em importantes aeroportos (Guarulhos, em SP, Brasília, no DF, e Confins, em MG). Essa diversificação de segmentos de mercado faz com que a CASA BAUDUCCO tenha vários pontos de contatos com o consumidor, trazendo saudabilidade para o negócio.

A rede de franquias vem crescendo sua atuação nos clusters de saúde e corporativo. Desenvolvemos soluções específicas para esses segmentos com cardápio de refeições executivas e várias

“A marca BAUDUCCO® está entre as mais valiosas e tradicionais do Brasil, liderando o mercado em diversas categorias”

Renata Rouchou , Diretora de Expansão CASA BAUDUCCO

opções de desjejum. Temos mais de 20 unidades em hospitais, tendo triplicado o número nos últimos três anos. Também são quase 20 pontos em edifícios corporativos. Continuamos crescendo em shoppings, mas desenvolvemos a possibilidade desses novos clusters para nossos franqueados atuarem.

A Casa Bauducco está em forte expansão e possui como objetivo geográfico estar em todas as capitais do país e nas segundas maiores de cada estado. Faltam cinco capitais: Boa Vista (RR), Rio Branco (AC), Macapá (AP), Maceió (AL) e Palmas (TO). E, atualmente, buscamos um multifranqueado em Belo Horizonte (MG).

Vamos chegar em 500 unidades a médio prazo. Essa meta máxima de número de unidades acontece porque a rede faz um trabalho estratégico para o franqueado, sempre mantendo um padrão ouro operacional e cultural. O intuito é não ter competitividade de público entre os nossos clientes, sem risco

de canibalização. Este ano, a expectativa é chegar em 200 pontos.

Temos um excelente relacionamento com os franqueados no seu histórico, com diálogo aberto e próximo, uma relação recíproca de confiança. Muitos parceiros possuem mais de um ponto. O propósito é alcançar uma média de três operações por empreendedor. Queremos desenvolver todos os franqueados em multilojas, para se beneficiarem da escalabilidade do negócio. Com quase 98 franqueados para as quase 200 lojas, nosso objetivo é chegar em 500 unidades e ter de 120 a 140 franqueados.

Depois de 12 anos da operação, esta é a primeira vez que a marca passa por um REBRANDING. Fale um pouco sobre.

RENATA – Em março deste ano, lançamos o rebranding da marca apresentando novo posicionamento, identidade visual e modelo arquitetônico. É a primeira vez em 12 anos que a rede de franquias realiza uma repaginação. Com a virada de marca, a rede de franquias trouxe aquilo que é intrínseco ao

ecossistema da Bauducco®: cultura italiana e contemporaneidade. A nova cara da CASA BAUDUCCO entrega uma jornada genuína, ainda mais potente e pulsante, ocupando um espaço de muito valor na memória afetiva dos consumidores. O rebranding traz um ambiente ainda mais aconchegante, próximo e convidativo e tem o objetivo de abrir as portas e convidar o público para entrar e experimentar o frescor e o calor de uma verdadeira experiência de um sentimento chamado casa, conceito inerente à companhia.

O novo logotipo apresenta design exclusivo inspirado nas típicas cafeterias da Itália. O icônico ‘B’ e o layout interior das lojas ganharam arcos como elementos gráficos que se assemelham à portais arquitetônicos italianos, mas também podem representar o contorno do carro-chefe da companhia, o panettone. A CASA BAUDUCCO é a única marca que oferece fatias quentes de panettones doces e salgadas durante o ano todo.

A primeira unidade que recebeu o rebranding foi do Shopping Eldorado

(SP), que é uma operação própria da companhia. Essa virada de marca em um ponto particular se torna uma vitrine de segurança para os franqueados. A empresa tem cerca de 10 lojas próprias em diferentes clusters que funcionam como laboratório de produtos, consumo e campanhas.

Além desta unidade, a virada de marca já pode ser vista nas novas lojas inauguradas do prédio corporativo E-business Park, em São Paulo, e Golden Square Shopping, em São Bernardo do Campo. Abriremos mais 30 novas operações com esse novo projeto arquitetônico e reformaremos mais 50 pontos do atual portfólio. A unidade do terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos (SP) e do Shopping Higienópolis (SP) serão as próximas a reformar. Em um ano, metade da marca já estará de cara nova.

O investimento previsto para todo o projeto de repaginação é de R$ 37,5 milhões. O rebranding também traz incremento de vendas entre 20% e 25% para as lojas.

Pelo olhar de um novo investidor, quais os diferenciais da rede, e por que investir no segmento ALIMENTAÇÃO/ CAFETERIA é um bom negócio?

RENATA – A rede de franquias CASA BAUDUCCO fechou o primeiro trimestre de 2024 aquecido, com alta acima do setor, registrando o crescimento de 30,5% no faturamento em relação ao mesmo período do ano passado. A empresa também teve expansão de 21,8% no fluxo de loja e 7% no ticket médio. O mercado de franquias está no seu melhor momento acumulando um aumento de 19,1% em volume de vendas, na comparação de janeiro a março de 2023, segundo dados divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). Esse foi o maior crescimento trimestral desde que o estudo começou a ser realizado, em março de 2014. Um dos maiores índices foi de Alimento –Food Service, com alta de 26,6%.

A Casa Bauducco está em cres -

cimento porque se mantém atualizada e realiza um trabalho estratégico que engloba um plano de expansão criterioso e sustentável, atuação em diferentes clusters e repaginação da marca. Além disso, incentivamos o aumento de faturamento de nossos franqueados. Temos múltiplos canais de vendas como o digital, B2B, QR Code de Natal e feiras sazonais. Buscamos sempre inovar e desenvolver modelos de negócios distintos disponibilizando opções de loja física, quiosque, cart e tuk tuk aos empreendedores. A marca oferece cart sem cobrar o ativo, um movimento inédito no mercado de franchising. O intuito é incentivar os franqueados a crescer internamente com novos pontos ou formatos de negócios. Somos uma marca sólida que proporciona segurança e suporte desde a adesão até a execução do dia a dia. Fazemos toda negociação do imóvel, entregamos layout aprovado, damos treinamento presencial, de reciclagem e e-learning. Oferecemos um corpo de supervisores de implementação, inauguração e atendimento, que acompanha

“Sou franqueado da Casa Bauducco desde 2016, atualmente com cinco lojas em operação. Desde o início, a relação franqueadora/franqueado tem sido marcada por uma parceria contínua, tanto no apoio ao nosso crescimento quanto à disponibilidade para a resolução de problemas. Cada desafio enfrentado foi superado graças ao apoio mútuo e à dedicação compartilhada em encontrar as melhores soluções. Além da relação profissional, há um espírito de família que nos une e fortalece nossos laços, como é característico da marca Bauducco.

A franqueadora sempre esteve presente, oferecendo orientação, suporte e, acima de tudo, um compromisso genuíno com o nosso sucesso. Esta proximidade cria um ambiente de confiança e segurança, essencial para o crescimento e a prosperidade da nossa rede. Me sinto muito honrado em fazer parte desta grande família!”

Renato Cossermelli de Andrade - Multifranqueado desde 2016 Unidades franqueadas - São José dos Campos Centervale Shopping | Vale Sul Shopping | Edificio corporativo Hyde Park Mogi das Cruzes - Mogi Shopping | São Paulo - Shopping Aricanduva

e proporciona auxílio o ano todo, tanto na parte de alimentação e qualidade quanto em operacional. Fazemos até a renegociação do contrato com o locatário, já que nossos especialistas operam no varejo há muitos anos e têm essa proximidade com os operadores locais.

INVESTIMENTO INICIAL

A PARTIR DE R$450 MIL

COM TAXA DE FRANQUIA

+ INSTALAÇÕES E CAPITAL DE GIRO

Quase 60% da rede, hoje, é operada por multifranqueados. Como a rede se preparou para lidar com este perfil de investidor?

RENATA – A rede tem 60% na mão dos franqueados multilojas. Nosso objetivo é que eles possam crescer conosco, divulgar nossa cultura e receber nossos clientes em nossa CASA BAUDUCCO.

Qual o perfil ideal do franqueado que a rede procura?

RENATA – Procuramos multifranqueados de qualquer setor, inclusive alimentício, que tenham espírito empreendedor, habilidades interpessoais e, principalmente, comprometimento com a cultura

organizacional da marca. Que estejam dispostos em oferecer uma experiência única ao consumidor.

Qual o valor de investimento na operação e os modelos de negócio disponíveis?

RENATA – Quando a CASA BAUDUCCO iniciou, já buscou oferecer um serviço diferenciado aos franqueados. Hoje, a quase totalidade dos pontos comerciais e a negociação já é da franqueadora e só depois da escolha desse local que o franqueado assina contrato e paga a taxa de franquia. Temos lojas físicas e quiosques. Os franqueados podem ter Tuk tuk e utilizar o Cart quando quiser, sem custo adicional. O investimento inicial é de R$ 450 mil, com taxa de franquia de R$ 60 mil inclusa nesse valor. O faturamento médio anual de uma loja é de R$ 1,6 milhão, com lucratividade de 10% a 15% e payback de 36 meses. www.casabauducco.com.br @casabauducco

FRANCHISING para Empresas Independentes

por João Cânovas*

“Redes de franquia são mestres nos três pilares principais que contribuem para uma elevada taxa de sobrevivência do negócio: padronização, branding e transferência de know-how . O empresário independente muitas vezes não possui esse conhecimento”

* JOÃO CÂNOVAS é mentor em Gestão de franquias com mais de 31 redes atendidas e mais de 20 mil horas de consultoria prestada @ novaeraestrategia

Meu primeiro trabalho no setor de franquias foi como consultor de expansão (vendedor de franquias), onde trabalhei em uma holding que na época possuía três redes e já atuava em seis países da América Latina. Trabalhei vendendo franquias de todas as marcas do grupo, chegando até a gerência comercial de uma das unidades de negócios da empresa. Ao longo de um ano e meio cheguei a fazer mais de 3 mil atendimentos a candidatos e investidores interessados em comprar franquias e, uma delas não me esqueço até hoje: ao ligar para um dos investidores cadastrados, quem me atendeu do outro lado foi um senhor aparentemente de meia idade que eu vou carinhosamente chamar de ‘Geraldo’. Ele, desde o início da conversa, se mostrou bastante objetivo e um tanto quanto intrigado. Uma das primeiras coisas que me falou, na época, foi: “eu só me cadastrei no negócio de vocês para entender o que vocês fazem. Estou há mais de 30 anos com as minhas duas lojas de materiais de construção e como que vocês em menos de cinco anos chegam a 400 lojas? Como isso é possível? Como vocês fizeram isso?”

E complementou: “Eu trabalho de segunda à domingo, não tiro férias, não vi as minhas filhas crescerem na escola, eu quase perdi o meu casamento diversas vezes ao longo destes anos, tenho vários problemas de saúde por conta do estresse e tudo isso com apenas duas lojas. Eu gostaria muito de saber como funciona esse negócio de franquia”.

Aquilo soou para mim como um desabafo, um grito de desespero de alguém que não estava apenas indignado ou curioso, foi realmente um pedido de socorro do outro lado da linha.

Ouvi estas frases com muita atenção e pensei: “Precisamos falar mais sobre franchising para os empresários do nosso País”. As pessoas não fazem ideia do que é franchising e muito menos sabem utilizar seu potencial em favor dos seus próprios negócios e marcas”.

Com muita atenção, expliquei para o senhor Geraldo o que era franquia, como funcionava o sistema de franchising e quais eram as principais vantagens que ele, como o empresário independente, com a sua própria marca e as suas duas operações de lojas poderiam utilizar algumas das mesmas técnicas e ferramentas de gestão e operação para favorecer o seu negócio.

A partir daquele momento, fiz da minha vida uma missão de compartilhar tudo o que eu sei e aprendo sobre o mercado de franquias, sem filtros e sem apegos, sem guardar segredos e sem omitir nada. Nós precisamos ensinar franchising para empresários independentes. Um dos principais motivos de eu adotar esta missão aqui na Nova Era Estratégia, minha consultoria, é contribuir para a diminuição da taxa de mortalidade das empresas independentes no Brasil.

Quando analisamos os dados do IBGE sobre novas empresas no Brasil, constatamos que quase 40% delas não chegam no terceiro ano. Este número chega próximo aos 90% quando caminhamos próximo aos 10 primeiros anos da empresa aberta. Uma empresa que fecha, é sinônimo de um sonho que acaba, de uma fonte de renda que se esvai para uma ou mais famílias. Em contrapartida, quando analisamos a mesma taxa de mortalidade de franquias que abrem, de acordo com uma pesquisa do SEBRAE, este número cai para 5% nos três primeiros anos, ou seja, temos aqui quase

oito vezes mais chances de sucesso quando uma franquia é aberta no mercado em comparação a uma empresa independente.

Quais são os principais motivos que contribuem para uma elevada taxa de sobrevivência das franquias? Aqui serei bem categórico e objetivo: padronização, branding e transferência de know-how. As redes de franquia são mestres nestes três pilares e nós sabemos que o empresário independente muitas vezes não possui o conhecimento necessário para construir sozinho esses três alicerces para o fortalecimento da sua empresa e da sua marca própria.

Veículos de comunicação como a Revista Franquia são agentes importantíssimos para a disseminação de conhecimento sobre o mercado de franquias, porém, nós como agentes ativos deste setor, precisamos urgentemente furar a bolha e sair do nosso aquário do franchising para disseminar nosso conhecimento e formar empresários com as ferramentas e recursos gerenciais e operacionais necessários para fortalecerem suas marcas e diminuírem as chances de falência dos seus negócios independentes.

Caso você esteja no mercado de franquias, eu conto com você nesta missão e para quem está lendo este artigo e não é do setor de franquias, conte comigo para aumentar as chances de sobrevivência do seu negócio no mercado. Vamos nos conhecer!

DESINFORMAÇÃO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA

A reforma tributária foi promulgada em dezembro de 2023, como Emenda Constitucional 132. O PLP 68/2024, em discussão no Senado, tem o objetivo de regulamentar essa reforma. A reforma substitui, gradualmente, cinco tributos (ICMS, ISS, IPI, PIS e Cofins) por três: o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e o Imposto Seletivo. O objetivo é simplificar e modernizar o sistema tributário brasileiro. (Fonte: Agência Senado)

Os setores de comércio e serviços temem que esta regulamentação prevista no projeto acarrete perda de competitividade das empresas do país, pois poderá aumentar o custo tributário, principalmente para os empreendimentos que estão atualmente dentro do Simples Nacional. Representantes desses setores argumentam que, dessa forma, a tendência é que as empresas repassem adiante esse custo maior, aumentando o preço final para os consumidores.

Dados da 14ª Pesquisa Indicador Nacional de Atividade da Micro e Pequena Indústria do SIMPI/ Datafolha revelaram que mais da metade das MPI’s (58%) não têm conhecimento suficiente sobre a mudança, com destaque para o Nordeste, onde 43% das empresas afirmam ter ouvido falar pouco sobre o assunto. O Sul também se destaca, com 24% das sem nunca ter ouvido falar do assunto.

Em relação ao impacto da reforma nos negócios, 38% das MPI’s acreditam que as mudanças não trarão benefícios nem preju-

ízos significativos. No entanto, 32% veem as mudanças como prejudiciais para a economia brasileira e 47% acreditam que a reforma terá um impacto negativo para as pequenas empresas.

PELO SIMPLES

Empresários se mobilizam para evitar que Reforma Tributária acabe com o Simples Nacional. Ganha força um movimento da sociedade civil em defesa do regime ameaçado com a criação da CBS e IBS, além da restrição no repasse de créditos pelas micro e pequenas empresas, previstos na reforma tributária. Em reunião do Conselho Consultivo da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e representantes de mais de 20 entidades empresariais assumiram o compromisso de se mobilizarem para pedir ajustes no texto do PLP 68, a primeira etapa de regulamentação da reforma sobre o consumo, em tramitação no Senado, de forma a garantir o tratamento diferenciado do Simples e competitividade das empresas optantes pelo regime tributário.

NO FRANCHISING

Segundo especialistas, o sistema de franchising por definição trabalha com o conceito de “grupo econômico” e permite um planejamento tributário na medida que o mero enquadramento das unidades franqueadas no Simples Nacional já constitui um benefício fiscal, regime que aliás não parece ter sido foco direto da proposta de emenda à Constituição (PEC 45/19).

No modelo atual e vigente desde 2018, o fato do Simples ser um imposto com 5 tabelas e alíquotas progressivas até atingir seu ponto máximo na faixa de R$ 3.600.000 a R$ 4.800.000, já confunde há muito tempo franqueados, que temem ultrapassar este limite de faturamento e serem obrigados e operar no Lucro Presumido. Ora, dependendo do peso relativo da folha de pagamentos sobre o faturamento (denominado “fator R”), há casos onde a mudança tributária para o Lucro Presumido já é vantajosa em faixas de faturamento abaixo de R$ 4.800.000 ao ano! E quando se tem Nota Fiscal de Entrada e de Saída e o Lucro é inferior a 15%, a adoção do Lucro Real costuma ser compensador. São cálculos a serem apurados caso a caso por empresas que contam com um bom sistema de controle de gestão.

Franqueados que temiam ultrapassar esta faixa limite de faturamento do Simples chegaram a criar filiais próximas entre si e dividir a clientela entre elas, diante da importância do peso relativo dos impostos nos custos operacionais. Além disso, escritórios de contabilidade que se “esquecem” de reenquadrar o regime tributário de seus clientes todo ano até o dia 31 de janeiro podem gerar prejuizos substanciais, que não serão de responsabilidade do contador e sim de seus clientes. O regime de substituição tributária presente em alguns Estados onde se cobra impostos com antecedência muda a atratividade dos negócios. Atualmente, diante da variação do ISS entre municípios, cidades que reduzem o ISS de franqueadoras a 3% ou menos (sendo 5% o percentual habitual) são consideradas “amigas do franchising” e incentivam franqueadoras a se instalarem em seu território.

Ora, a implantação de um novo modelo tributário no Brasil baseado em IVA (Imposto sobre Valor Adicionado) altera o sistema de cumulatividade vigente e deve afetar todas as cadeias de negócios e Supply Chain, hoje penalizadas quando longas. Assim, no lugar de distribuidoras e comércios atacadistas, muitas redes optam no momento por atuar com agentes comissionados. Neste sentido, o novo sistema proposto pode viabilizar a criação de mais entrepostos, distribuidores regionais e master franquias regionais.

A reforma proposta deve ocorrer progressivamente até o ano de 2032 por meio de leis complementares, e afetará os diferentes setores da economia de modo dispar e heterogêneo. Em decorrência desta brecha, estima-se que Brasília receba caravanas de representantes setoriais buscando defender seus interesses, haja visto que setores mais bem estruturados tendem a ser beneficiados em detrimento dos demais. A ABF tem tido um papel importante na defesa do sistema de franchising no Brasil, lembrando que a alta complexidade desta tarefa decorre do setor envolver negócios multisetoriais.

ALERTA

Segundo o advogado tributarista e Presidente da Associação Comercial de São Paulo, RobertoMateus Ordine, atualmente, o Brasil possui 24 milhões de empresas, das quais cerca de 9 milhões enquadradas no Simples Nacional, e 14 milhões sãoMEIs. Mantidas as condições da proposta de regulamentação no Congresso, seriam inviabilizadas as empresas menores, resultando em um aumento significativo no desemprego de milhões de pessoas. “Engana-se quem acredita que o aniquilamento do Simples vai aumentar a arrecadação de impostos. Ledo engano! Esse regime foi criado para introduzir pequenos empreendedores no mercado e diminuir a

informalidade, além de estimular novos pequenos negócios e, consequentemente, a geração de emprego e renda. A alíquota de referência de impostos sobre consumo (IVA) de (26,5%) podendo chegar a 27,97%, prevista na reforma, somente é suportável para grandes empresas que poderão arcar com custos mais altos.”

No mundo, mais de 170 países adotaram esse tipo de tributação (IVA), entretanto, no Brasil, além dessa alíquota ser a mais elevada, o valor pago em impostos não é revertido em benefícios para a sociedade, tampouco para as empresas. Nesse contexto, para 95% das empresas brasileiras que estão inseridas no Simples, as medidas impostas pela Reforma Tributária não atendem às necessidades desses empresários. Isto porque, pela proposta em discussão, quando uma empresa optante do Simples vende seus produtos, transfere crédito menor do que o das grandes, porém, compatível ao seu porte. Uma solução viável seria a criação de um mecanismo de crédito presumido para o Simples, sem que a empresa tenha que abrir a mão do sistema simplificado. Outro dado relevante: apenas 10% das empresas no Brasil apoiam a Reforma Tributária, e esse grupo é composto por grandes companhias, que tem condições financeiras e técnicas para enfrentar os desafios da reforma, o que não é o caso das pequenas empresas optantes pelo Simples que serão prejudicadas. Esses danos precisam ser mitigados na regulamentação das novas regras fiscais.

O crescimento de um país depende do aumento da produtividade e dos investimentos. Nosso papel, como sociedade, é mobilizar governos e empresários para minimizar e reverter os danos com a aprovação da Reforma.

A importância da NEGOCIAÇÃO

Aprender a negociar pode mudar a sua vida

“Aprender a negociar pode trazer inúmeros benefícios e transformar a vida de maneiras surpreendentes. A negociação eficaz envolve compreender as emoções e perspectivas das outras partes, criando um ambiente de cooperação”

*MARCUS COELHO é advogado e conselheiro de empresas. Expert em negociação.

A negociação é uma exigência essencial que se encontra presente em todos os aspectos da vida, desde o ambiente profissional até as relações pessoais.

Listei os quatro pontos principais que podem transformar qualquer cenário e trazer bons resultados para todos os envolvidos:

NEGOCIAÇÃO NA VIDA PROFISSIONAL

A negociação é vital em diversas profissões, como advocacia, gestão de empresas, diplomacia e política. Profissionais que dominam essa habilidade conseguem prevenir e resolver conflitos ao encontrar soluções que atendem aos interesses de todas as partes envolvidas, evitando litígios e promovendo a cooperação. Seja na compra de insumos, na venda de produtos ou na contratação de serviços, a negociação pode resultar em termos mais vantajosos e contribuir para fechar acordos favoráveis. A negociação bem-sucedida fortalece as relações profissionais, criando um ambiente de confiança e respeito mútuo.

NEGOCIAÇÃO NA VIDA PESSOAL

Negociamos constantemente em nossas vidas pessoais, muitas vezes sem perceber. Aprender a negociar pode melhorar significativamente por Marcus Coelho*

as relações com companheiros, uma vez que resolver divergências e alinhar expectativas de maneira harmoniosa contribui para o sucesso do relacionamento. Com filhos, já que estabelecer limites e responsabilidades contribui para a formação como ser humano, e até com vizinhos e amigos para manter relações saudáveis e a resolver conflitos de maneira pacífica.

HABILIDADES PESSOAIS E PROFISSIONAIS

A habilidade de negociar ajuda a construir e manter relações pessoais duradouras e significativas, além de trazer benefícios materiais. Na minha vida, negociações bem-sucedidas

resultaram em ganhos financeiros, com remuneração adequada para poder satisfazer os mais variados sonhos, como viagens, um emprego melhor, entre outros.

BENEFÍCIOS EMOCIONAIS

A negociação eficaz envolve compreender as emoções e perspectivas das outras partes, criando um ambiente de cooperação. Identificar os interesses subjacentes das partes envolvidas permite encontrar soluções criativas e mutuamente benéficas.

Utilizar técnicas como a escuta ativa e atenta pode transformar negociações difíceis em oportunidades de sucesso, pois o negociador poderá entender as necessidades da outra parte envolvida.

‘FRANCHISING

4.0

UMA NOVA FORMA DE GERIR REDES DE NEGÓCIOS’

Este livro é destinado tanto a franqueadores experientes quanto a aqueles que estão começando a explorar o universo das franquias. Independentemente do seu nível de experiência, ele apresenta ferramentas e insights que incentivam a reavaliação de estratégias e a implementação de abordagens mais dinâmicas. A obra é um guia essencial para quem busca fortalecer suas operações e se antecipar às mudanças do mercado, garantindo uma atuação mais eficiente e competitiva no cenário atual. Especialistas renomados e líderes de diversos setores compartilham insights valiosos sobre como a tecnologia, ética e sustentabilidade se tornam pilares essenciais para construir um franchising robusto. Essas estratégias são projetadas para inspirar a transformar desafios em alavancas de crescimento, garantindo que suas redes e franquias prosperem em um mercado em constante evolução.

ADC Editora

288 páginas

Exemplar físico R$ 70

Livro em PDF - R$35

COMPRE ONLINE

livrofranchising.com.br

Segundo o coordenador e coautor da obra, Paulo Ancona Lopez, “Falamos nesse livro, fundamentalmente, da estratégia de redes de negócios, sabendo que o sistema de franquias, ou franchising, é o mais confiável, seguro e profissionalizado dentre os demais modelos de redes de negócios e, por isso, é a partir dele que os temas serão aqui abordados, tendo em vista que, seus princípios básicos estratégicos e operacionais podem e são adotados, muitas vezes, pelos demais modelos de expansão (com exceção dos aspectos jurídicos). É comum empresas expandirem seus negócios em um modelo “como se fossem uma rede de franquias”, mesmo que juridicamente não o sejam, mas aproveitando os conceitos e formatação sugeridos pelo franchising. Assim, mesmo que como nomenclatura usemos os termos do franchising, falaremos, também, para outros modelos de redes de negócios.”

Conheça os autores: www.livrofranchising.com.br

“Ao ler o livro Franchising 4.0 fica claro como a tecnologia sempre se reinventa para atender as novas necessidades da sociedade. O varejo também precisa seguir essa tendência, porém envolvendo cada vez mais pessoas em todo processo e mantendo o cliente no centro das decisões, pois é ele que no final decide a marca, produto ou serviço que será consumido.”

( RICARDO RECCIA / GOL Lojas de Varejo )

“O livro FRANCHISING 4.0, inicia com uma profunda reflexão sobre o Franchising nos dias atuais, e o desafio de se reinventar como um modelo de negocio em rede, frente a um mundo digital sem fronteiras. Dá uma visao do que é o modelo de franquias no estágio 4.0, aquelas que conseguem construir valor em todo ecosistema de forma compartilhada, saindo da visao de partes e lados. O livro traz uma abordagem detalhada para todas as áreas de uma franqueadora independente do seu estágio. Inspira um mundo melhor, com a pratica de um franchising consciente, ou 4.0.”

(LINDOLFO MARTIN / Fundador MULTICOISAS e do Movimento MeiO)

“Com diversos autores que atuam diretamente na área, o livro FRANCHISING 4.0 nos dá um panorama atual e real das várias premissas e características do mercado, de forma a valorizar ainda mais esse segmento em que estamos inseridos. Conteúdo de qualidade para atuantes e aspirantes do ramo!”

(RODRIGO ALBUQUERQUE / CEO e fundador da PETLAND)

“De uma forma atual e prática, a obra Franchising 4.0 abre uma porta para o franchising do futuro, abrangendo processos, novas tecnologias, relações humanas e resultados. Material rico para atuantes e interessados no sistema de franquias!”

(ARLAN ROQUE / Gestor da área de Expansão CACAU SHOW)

Sodiê Doces lança produtos para pets

A Sodiê Doces, maior franquia de bolos artesanais do país, acaba de lançar sua linha de produtos PET, incluindo bolos e muffins para cães e gatos. Os produtos são vendidos em caixas estilizadas, similares às dos bolos originais, e vêm acompanhados de uma velinha para as comemorações. Os novos itens podem ser encontrados na maioria das lojas da rede, especialmente naquelas que possuem espaço PET. No entanto, é importante verificar a disponibilidade, pois nem todas as franquias terão os produtos pets. Segundo Fabio Araujo, general manager da marca, a linha pet chega para ampliar as opções da rede, considerando que os animais de estimação são parte integrante da família, ganhando festas de aniversário e sendo tratados com muito carinho. “A Sodiê Doces é uma empresa familiar e traz opções para todos, os PETS não poderiam ficar de fora”, afirma Araujo. Tanto o bolo quanto os muffins seguem uma tabela nutricional adequada para os bichinhos e possuem aroma e sabor apropriados para o paladar e olfato deles. “Mais um produto de extrema qualidade, feito com ingredientes selecionados e saudável para nossos PETS. A Sodiê é uma marca que inova e sempre busca surpreender seu cliente. Essa é nossa melhor receita”, avalia Cleusa Maria da Silva, fundadora da Sodiê Doces.

OXXO lança o “Projeto Embaixadores” para reforçar aproximação com consumidores

Com o objetivo de reforçar humanização da marca, ampliar identificação dos consumidores e também o sentimento de pertencimento dos colaboradores, a rede OXXO de mercados de proximidade acaba de lançar o projeto "Embaixadores OXXO". A ação consiste em dar voz a um grupo de colaboradores, de diferentes áreas e níveis hierárquicos, denominados como "OrgulhOXXOS BR", para assumirem o posto de promotores da marca nas redes sociais. Para dar início ao projeto, a rede montou um comitê formado por cinco colaboradores de loja, CD e escritório. O comitê será renovado a cada seis meses e já na próxima formação os colaboradores interessados em serem os próximos embaixadores poderão se inscrever para uma vaga no projeto. De acordo com Camila Assis, Head de Marketing e Comunicação Externa do OXXO, o sentimento de pertencimento é uma das características fundamentais dos colaboradores para se tornarem embaixadores da marca. "A seleção da primeira turma foi bastante simples: os selecionados são pessoas entusiastas da marca, orgulhosos por fazer parte dela e que demonstram alinhamento com a cultura e missão da companhia", comenta Camila que ressalta que os colaboradores assumem o papel de promotores da marca dentro da organização e fora dela. "O perfil que procuramos são de apaixonados pela companhia, com conhecimento dos nossos valores e missão e que estejam realmente comprometidos em representar a marca e serem inspiração para colegas de trabalho, clientes e fornecedores".

Johnny Rockets lança linha infantil

de bonecos colecionáveis do seriado Detetives do Prédio Azul

“Uma vez detetive, detetive para sempre”. Com um dos lemas mais conhecidos da TV infantil atual, os protagonistas do seriado nacional Detetives do Prédio Azul estão disponíveis em formato de colecionáveis no Johnny Rockets, rede californiana de hamburguerias ambientadas na década de 50. Na compra de qualquer item do Kids Menu, o público escolhe um boneco dos detetives Max Macieira, Zeca de Lima ou Maria Flor Madeira, ou até mesmo da carismática mini vilã Berenice. Presente em mais de 30 países, a marca americana abriu a primeira unidade no Brasil em 2013 e pretende fechar 2024 com 60 restaurantes.

Grupo BDC estreia no food service

De olho na expansão das suas áreas de atuação, o Grupo BDC, aceleradora de franquias consolidada nos setores de educação, beleza e entretenimento, acaba de anunciar a aquisição da marca Sorvete Brasil. Com a novidade, a holding detentora das redes YES! Idiomas, Follow Me e Cor & Unha, faz sua estreia no food service. A estratégia não é à toa. Segundo a Associação Brasileira de Franchising, o setor está entre os que mais cresceram no 1° trimestre de 2024, em comparação ao mesmo período do ano passado, com um aumento de 26,6%. Com a inserção da sorveteria especializada em produtos saudáveis no sistema de franchising, a holding planeja uma expansão espiral começando pela cidade do Rio de Janeiro. "Nosso objetivo é utilizar o knowhow adquirido durante os 20 anos dentro do franchising para acelerar outras marcas com potencial de expansão através do sistema de franquias. Quando provei os sabores da Sorvete Brasil pela 1ª vez, fiquei encantado com a qualidade do produto (70% de fruta na composição). Ali, eu soube que havia encontrado o nosso novo negócio", conta Clodoaldo Nascimento, presidente e CEO do Grupo BDC.

Os personagens Max, Zeca, Flor e Berenice estão disponíveis no Kids Menu

Cacau Show inaugura 100ª loja no modelo Mega

Store

A 100ª Mega Store da rede está na área expandida do Outlet Premium São Paulo. Em mais de 250 metros quadrados, o espaço foi projetado para estimular uma experiência imersiva para os consumidores. Cafeteria completa, além de uma linha exclusiva de gelatos. Um dos destaques é a área dedicada a personagens da marca, pensada especialmente para entreter as crianças e uma grande área de seating para conforto dos clientes.

Lailson Santos

O CEO da marca(ao centro)e equipe CACAU SHOW

SHEIN no Brasil e suas lojas temporárias

Em agosto, a SHEIN, varejista global de moda, beleza e lifestyle, anuncia mais uma loja temporária em 2024. Conhecidas como popup store, a loja foi implantada em Olinda, no Centro de Convenções de Pernambuco.

Com o crescimento exponencial da marca no Brasil, a SHEIN vem investindo no país como mercado estratégico na América Latina, por meio de experiências que vão além do app. Após o sucesso das lojas popups em Salvador, Belo Horizonte e Rio de Janeiro em 2023, e em abril deste ano em Curitiba, a marca chega pela segunda vez ao Nordeste do país.

“Estamos muito felizes em voltar ao Nordeste brasileiro, pela primeira vez, nesse estado espetacular que é Pernambuco. Estar aqui significa reforçar o compromisso da SHEIN em adicionar cada vez mais brasilidade ao nosso portfólio e continuar fazendo com que a beleza da moda seja sempre acessível a todos”, afirma Raquel Arruda, Diretora de Marketing da SHEIN.

Os consumidores tiveram acesso a uma curadoria exclusiva com mais de 15 mil peças de roupas femininas, masculinas, infantis, itens para pets e, pela primeira vez em popups, acessórios como bolsas e óculos de sol, além de peças de moda praia e esportiva. Os tamanhos vão do PP ao G5, enquanto os infantis variam de 02 a 12 anos.

Com 600m², a loja temporária sob o tema “O mundo em um só lugar” está próxima de Recife, uma das capitais do Brasil que melhor simboliza a mistura entre natureza e urbano, dia e noite, e tecnologia. A loja da SHEIN recebeu mais de dois mil visitantes por dia. Além disso, todos tiveram 10% de desconto sem valor mínimo. Nas compras a partir de 350 reais, os clientes ganharam 20% de desconto e um brindes exclusivos.

Alelo e Luan Santana, especial para MPE Empreendedores

A Alelo, empresa de benefícios, incentivos e gestão de despesas corporativas, lança nova campanha voltada às MPMEs (micro, pequenas e médias empresas), com foco nos múltiplos benefícios que suas soluções podem oferecer para esse público. O embaixador da marca, o cantor Luan Santana, que empresta sua popularidade e identificação com o público, para interagir, de forma descontraída, com uma microempreendedora em sua loja de autopeças. O filme destaca algumas vantagens que a Alelo oferece por meio de suas múltiplas soluções, disponíveis a clientes B2B que têm a partir de um funcionário. A ideia é mostrar a simplicidade e facilidade de contratar os benefícios da empresa, sem burocracia e com agilidade, ajudando o empreendedor em seus desafios de gestão. “Quando falamos com as micro, pequenas e médias empresas, estamos conversando com 99% dos empregadores do país. É um mercado gigante que a marca quer ficar ainda mais próxima e apoiar de forma consultiva.

Crescimento dos negócios é tema final do 1o Summit de Expansão da ABF

A ABFAssociação Brasileira de Franchising promoveu a primeira edição do Summit de Expansão, que aconteceu em agosto de 2024. O evento teve como objetivo apresentar boas práticas para que as redes de franquias tenham um crescimento sustentável de suas operações. As temáticas ligadas a estratégias, desafios e uso de dados no planejamento, contaram com a participação de marcas expoentes do mercado, como Bob's, Grupo Trigo e Cacau Show e outras redes associadas. Conhecida por sua trajetória no setor odontológico e de franquias do Brasil, Carla Sarni, CEO do Grupo Sallus, compartilhou insights valiosos sobre Como acelerar e manter seu negócio em crescimento no último painel do Summit de Expansão da ABF. Fundado pelos cirurgiõesdentistas, Dra. Carla, e seu marido, Dr. Cleber Soares, com foco em mudar a vida das pessoas e proporcionar acesso, conforto, experiência e qualidade, uma das maiores holdings de Saúde, Beleza e BemEstar do Brasil com mais de 900 unidades e mais de 600 mil atendimentos ao mês em 26 anos de existência.

A executiva abordou estratégias fundamentais para empresários que buscam expandir suas operações de maneira sustentável e destacou a importância de “estar sempre à frente das tendências do mercado e de investir continuamente na capacitação da equipe”, elementos essenciais para garantir o sucesso a longo prazo. “As pessoas precisam aprender, desaprender e reaprender”.

Propósito foi outro ponto abordado por Carla – palavrachave que sempre a motivou desde que cursava a faculdade de odontologia. Como case prático para vencer a resistência, a executiva contou que investiu no seu próprio consultório e em 2005 tinha 23 unidades próprias e 12 anos de experiência. Em 2007 entrou para o franchising e atingiu mais de 400 operações da marca Sorridents. “Como somos moldados com as nossas experiências, em 2009 tomei uma decisão financeira errada ao tentar dobrar a empresa de tamanho e quebrei – com uma dívida de R$ 23 milhões. Ou seja, acelerar a expansão da sua marca sem estratégia é fatal”, alertou.

A EFN é a Feira Oficial de Franquias do Norte e Nordeste para em preendedores, profissionais do setor de franquias, fornecedores, franqueados, consultores, entre outros interessados no franchising que queiram novas oportunidades de networking e expansão dos seus negócios.

Confira como foi a edição 2024!

4ª edição Franchising Talks

Evento que acontece paralelo a EFN e tem como parceria o Sebrae. No Franchising Talks o visitante terá a oportunidade de aprender sobre microfranquias, grandes marcas, como iniciar sua jornada de franqueado e muito mais, tudo isso com a ajuda de especialistas do mercado. O evento é gratuito para os visitantes da Expo Franquias Nordeste.

O Congresso de Franquias & Varejo Norte e Nordeste, evento é realizado pela ABF – Associação Brasileira de Franchising. Conta com a presença de grandes especialistas do setor de varejo no Brasil, ministrando palestras e debates sobre temas relevantes na área.

MULHERES NO FRANCHISING

Cresce a participação das mulheres nas franquias

Participação feminina no setor de franquias aumentou nas redes franqueadoras, onde elas se tornaram maioria, avançando de 46% para 57% entre 2015 e 2024. Mulheres passaram a ser maioria também nos postos de trabalho nas operações franqueadas, subindo de 48% para 51% no período pesquisado

Osetor de franquias está cada vez mais diverso. De acordo com o mais recente estudo da ABF – Associação Brasileira de Franchising, as mulheres já são maioria nas redes franqueadoras, cuja participação passou de 46% para 57%, uma alta de 11 pontos porcentuais na amostra, entre 2015 e 2024. O levantamento também indica alta da presença feminina nos cargos de liderança das empresas franqueadoras, de 19% para 29% no período analisado. Em relação às operações franqueadas, o estudo aponta que as mulheres também passaram a ser maioria, elevando a fatia de 48% para 51% no período pesquisado. E na liderança dessas operações franqueadas, identificou-se que 3 em cada 10 (32,2%) são mulheres.

Entre as razões para esse crescimento está o maior alcance das mulheres a cursos de for-

mação profissional, uma vez que a tecnologia tem democratizado o acesso a informações e recursos; o crescimento de redes de apoio e programas de mentoria voltados para mulheres; as alterações nas dinâmicas familiares (com uma maior participação dos pais em tarefas domésticas e cuidados com os filhos, permitindo às mulheres buscarem mais oportunidades para empreender e trabalhar); além das próprias empresas estarem mais engajadas na promoção da diversidade em seus quadros.

Outro dado que comprova esse movimento no mercado é o da Pesquisa Nacional por Amostra por Domicílio – PNAD, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que apontou um recorde histórico de mulheres ocupadas: 43,380 milhões em 2023. São classificadas como ocupadas as pessoas que exerceram atividade profissional (formal

ou informal, remunerada ou não) durante pelo menos uma hora completa na semana de referência da pesquisa.

Para Cristina Franco, presidente do Conselho da ABF, primeira e única mulher a presidir a entidade por dois mandatos (2013 a 2016), a evolução da participação feminina no franchising é um sinal de progresso e inovação. “Sabemos que empresas mais diversas e inclusivas são mais eficientes e lucrativas e o franchising oferece um caminho mais estruturado e acessível para empreendedores de todos os perfis. Isso é muito benéfico, especialmente para as mulheres que buscam equilibrar responsabilidades familiares, empresariais e profissionais”, ressalta.

Dados da mais recente Pesquisa de Microfranquias realizada pela ABF corroboram com o crescimento da participação das mulheres na liderança dessas redes. Segundo o estudo, a participação das mulheres como principais executivas nas marcas de microfranquias puras (com modelos de negócios exclusivamente no valor de investimento inicial de até R$ 135 mil) aumentou de 12% para 18% entre maio de 2022 e maio de 2024. Entre os segmentos com mais líderes mulheres estão Saúde, Beleza e Bem-estar (20% delas são a principal executiva ante 17% dos homens), Alimentação (16% ante 11%), Moda (7% ante 4%), Hotelaria e Turismo (5% ante 2%) e Entretenimento e Lazer (4% ante 2%).

O estudo da ABF revelou, ainda, que mais do que dobrou o percentual de franquias que buscam ampliar o espaço para o público feminino na liderança. Enquanto em 2015 o porcentual de redes que incluíam ações em prol do equilíbrio da diversidade de gênero em sua liderança somava 29%, em 2024 este índice saltou para 63%.

Além disso, metade das empresas franqueadoras (50,1%) afirmaram monitorar ações na diversidade de gênero em cargos de liderança. Em 2015, eram apenas 7,2% delas. “É muito importante que as empresas monitorem cada vez mais a diversidade de gênero em seus negócios não só por uma questão de justiça e igualdade, mas também porque isso leva a melhor desempenho organizacional, com equipes que se complementam em suas potencialidades, inovando e resolvendo problemas de forma criativa”, disse a diretora-executiva da ABF, Fabiana Estrela.

OUTUBRO

ROSA proteja-se contra o câncer de mama

"As mulheres estão empreendendo cada vez mais e contribuindo para o desenvolvimento das franquias. É muito importante que as redes valorizem mais a participação feminina, seja como colaboradoras, seja como franqueadas. Vimos neste estudo que os avanços são consideráveis, mas ainda há bastante espaço para crescer a participação das mulheres no setor de franquias"

Adriana Auriemo, vice-presidente da ABF

Como escolher os CANAIS DE VENDAS IDEAIS para a PME e atuar bem em todos eles

por Haroldo Matsumoto*

Em um mundo cada vez mais digital, pode parecer óbvio que as empresas precisam ter um canal de vendas online. Mas, será que essa premissa é realmente verdadeira? De fato, é uma obrigação que todas as empresas estejam online e tenham um canal de vendas para atender também dessa maneira?

Na minha visão, a resposta, por enquanto, ainda é um sonoro ‘depende’ e são vários os fatores que precisam ser analisados antes de definir qual canal de vendas uma empresa de pequeno e médio portes deve utilizar.

Para começar, é preciso levar em conta que um canal de vendas serve como meio para a comercialização de produtos e serviços e pode ser online ou offline. Além disso, esse mesmo canal será útil para manter contato com os clientes e para conquistar novos consumidores.

Como são diversos os canais de vendas, tanto online quanto offline, será necessário avaliar qual meio tem mais alcance e gera mais impacto

direto junto àquele cliente ideal, além, claro, de ser compatível com o tipo de produto ou serviço ofertado.

Diante de todos esses pontos de atenção, recomendo partir sempre do perfil do cliente. É essencial entender como esse consumidor consome informações e por quais meios eles estão mais propensos a se relacionar. Conhecer as necessidades e as particularidades do público, assim como as seis etapas do processo de decisão de compra, também auxiliam na definição dos canais de vendas a serem usados.

É claro que não existe receita de bolo que balize a escolha dos canais que a empresa vai usar. Por mais que o segmento de atuação e o mercado apontem para determinadas opções, é importante saber que nem todas podem ser adequadas para todo mundo. Assim, será importante avaliar, também, se o produto ou serviço comercializados pela empresa têm boa presença naquele determinado meio.

Se usarmos como exemplo uma loja de sapatos, será necessário avaliar se o público-alvo costuma fazer compras online ou se prefere lojas físicas. É válido analisar se as redes sociais podem ser um meio eficaz para alavancar vendas, se vale a pena investir em marketplaces ou em afiliados. Também será preciso estudar se o ideal é ter uma loja própria, investir no crescimento por meio de franquias ou se formar um canal de distribuidores pode ser mais vantajoso.

“Seja qual for o canal escolhido, ou os canais, alguns indicadores devem ser acompanhados de perto para entender se há assertividade naquele meio”

* HAROLDO MATSUMOTO é especialista nas áreas de negócios, marketing e gestão, sócio e diretor da Prosphera Educação Corporativa – consultoria multidisciplinar dedicada à gestão de empresas. www.prosphera.com.br

Como escolher os canais de vendas ideais

por Haroldo Matsumoto*

Por fim, oriento que seja qual for o canal escolhido, ou os canais, alguns indicadores sejam acompanhados de perto para entender se há assertividade naquele meio. Destaco, entre os indicadores:

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Ele se refere a todos os investimentos que foram utilizados para adquirir um novo cliente. Por exemplo: irei somar a mensalidade que pago para agência de marketing digital fazer o tráfego pago no Google Ads ou Meta Ads, o valor investido no tráfego, a equipe comercial com os salários, comissões e prêmios, bem como os treinamentos e consultorias para aquisição deste cliente, os sistemas ou aplicativos que utilizo, como CRM e de automação de envio de mensagens. Assim, somamos todas as despesas e dividimos pelo número de novos clientes que foram adquiridos naquele mesmo período, que pode ser, por exemplo, dentro do mês. Esse valor será o meu CAC.

Receita Recorrente Mensal (MRR)

A receita recorrente é o valor que o cliente paga com frequência mensal, portanto, como ela se repete mês a mês, significa que ela é recorrente. Alguns exemplos claros são os sistemas de ERP e a assinatura por demanda, como a Netflix. Os dois são receitas recorrentes mensais. Na estratégia de vendas, acontece quando você transforma seu serviço em assinatura. Isso significa que a empresa passa a oferecer aos clientes os débitos no cartão mês a mês, sem comprometer o limite do cartão, em troca daquele determinado serviço. Os clientes aprovam esse tipo de prática.

Taxa de Cancelamento de Clientes (Churn)

É feito um levantamento, dentro de um determinado período, da quantidade de clientes que deixaram de adquirir produtos e serviços na empresa. Por exemplo: uma empresa que oferece serviço de ma-

nutenção de ar condicionado, cujos clientes costumam contratar os serviços a cada 6 meses. Se no período de 6 meses a empresa tiver 200 clientes ao invés dos 220 do início do semestre, podemos dizer que ele teve um churn de 9%.

Life Time Value (LTV)

Esse é uma estimativa de quanto um cliente vai adquirir seus produtos e serviços ao longo do tempo. Por exemplo, o tempo médio de um aluno em uma escola de idiomas é de 18 meses, se a mensalidade é de R$ 250, logo, o LTV previsto dele é de R$ 4.500. No caso de uma faculdade particular de medicina, o LTV é de R$ 720 mil, considerando a mensalidade média de R$ 10.000,00 ao longo de 6 anos. Eles darão um bom direcionamento de quais canais são os mais efetivos no caso do seu negócio.

Entenda, por sua vez, que estar no máximo de canais possíveis não é sinônimo de volume de vendas. Significa, muito mais, que sua empresa ainda não tem uma estratégia bem planejada. Por isso, faça um bom filtro para compreender qual meio funciona melhor e tem mais impacto nas vendas fechadas pela sua equipe. Além disso, siga testando os canais de vendas, sempre com um bom planejamento para que essas análises não esgotem os recursos financeiros a ponto de desequilibrar a empresa. Reflita a respeito e boas vendas!

“Estar no máximo de canais possíveis não é sinônimo de volume de vendas. Significa, muito mais, que sua empresa ainda não tem uma estratégia bem planejada. Por isso, faça um bom filtro para compreender qual meio funciona melhor”

Sustentabilidade e eficiência cinco práticas eco-friendly para o seu negócio

por Paulo Moratore*

U m estudo da Teads, uma plataforma global de mídia, em parceria com a Kantar, revelou que nove em cada dez brasileiros declararam que a sustentabilidade desempenha um papel importante em suas vidas. Esse levantamento evidencia que a sociedade percebe os impactos ambientais em seu cotidiano e se envolve mais ativamente no assunto.

Como resultado, estão ocorrendo mudanças significativas nos hábitos e comportamentos das pessoas, como o uso racional da água, o controle do consumo de eletricidade e o aumento da reciclagem. Mas o que o varejo tem a ver com isso? A resposta é: tudo!

Investir em sustentabilidade abre caminho para uma série de benefícios. Práticas sustentáveis agregam valor à marca, afinal, o “cliente verde” que observa o esforço feito para cuidar do ambiente se identifica e fortalece os laços com a loja. Esses consumidores tendem a ser mais leais, recomendando seu negócio para conhecidos, o que impulsiona um ciclo positivo que impacta todo o mercado. Quer ter acesso a essas vantagens competitivas e contribuir para um mundo mais sustentável? Veja cinco boas práticas ambientais para se adotar no varejo.

ELIMINE O DESPERDÍCIO

O conceito de sustentabilidade pressupõe uma utilização mais econômica de todos os recursos. E aqui não falamos apenas de energia e outros insumos naturais. Portanto, é fundamental implementar um controle de estoque eficiente, evitando desperdícios de produtos que possam estragar ou vencer. Além disso, considere a reutilização, evitando embalagens descartáveis sempre que possível.

TECNOLOGIA VERDE

Um dos maiores inimigos da sustentabilidade é o excessivo consumo de papel. Além de ser prejudicial ao meio ambiente, essa prática pode ser contraproducente para os negócios. Recursos tecnológicos como armazenamento em nuvem, folhetos virtuais e etiquetas eletrônicas, não apenas reduzem erros manuais e automatizam processos, mas também ajudam a diminuir o consumo de papel. Além disso, considere a possibilidade de utilizar energias alternativas, como lâmpadas mais econômicas, para reduzir o consumo de energia em sua loja. Isso não apenas beneficia o meio ambiente, mas também pode resultar em economia de custos a longo prazo.

SEJA PROMOTOR DA RECICLAGEM

Separar e reciclar o lixo produzido pela sua loja é uma ação simples, porém essencial, que já provoca um impacto positivo no meio ambiente. No entanto, o seu negócio pode ir além e se tornar um promotor da reciclagem, oferecendo espaços para a coleta de materiais como papéis, garrafas PET, pilhas e outros itens recicláveis.

ENTREGAS SUSTENTÁVEIS

Uma outra maneira de promover uma parceria sustentável com o cliente é modificar alguns aspectos relacionados à entrega das compras. Evitar o uso de itens degradantes para o meio ambiente no processo de entrega pode ter um impacto significativo. Muitas lojas já optaram por substituir embalagens plásticas ou de isopor por alternativas feitas de materiais biodegradáveis. Além disso, produtos como canudos, copos e talheres de plástico também não são recomendáveis para a sustentabilidade no varejo.

FORNECEDORES ECO-FRIENDLY

Não adianta muito a sua loja adotar boas práti cas ambientais se você continuar trabalhando com fornecedores que não compartilham do mesmo compromisso. Portanto, para criar um impacto real e cumprir efetivamente o compromisso com a sustentabilidade, é fundamental priorizar parcerias com empresas que também sejam responsáveis com o meio-ambiente e adotem práticas amigáveis.

Dicas dadas e anotadas? Se o seu varejo já adota as práticas de ESG em suas operações, parabéns! Mas se esse ainda não é o seu caso, mãos à obra. O caminho é árduo, mas recompensador

PAULO MORATORE, diretor Comercial da Pricefy by Selbetti www.pricefy.com.br

Mercado TISSUE cresce

Aumenta a demanda por responsabilidade ambiental com uso de embalagens biodegradáveis.

O consumidor procura as marcas que melhoram sua imagem ao escolher produtos sustentáveis

O consumo de produtos do setor de Tissue no Brasil, como guardanapos, toalhas de papel e papéis higiênicos, registrou um crescimento de 56,3% nos últimos 15 anos - de acordo com dados da Indústria Brasileira de Árvores (IBA) divulgados em 2023. Além disso, a participação da produção desses itens na indústria nacional aumentou em 4%. E com essa demanda, cresce também a preocupação com os resíduos deixados pelas embalagens feitas com plástico convencional.

Esse cenário tem levantado um alerta para as empresas do segmento, que têm buscado meios de mitigar os efeitos do uso de plástico convencional no meio ambiente. Além disso, está aumentando a procura por soluções sustentáveis, que trazem benefícios para a natureza e contribuem também para promover a boa imagem dessas companhias no mercado.

O CONSUMIDOR QUER

Uma pesquisa de fevereiro de 2024 realizada pela consultoria de estudos sobre consumidores La Vulca e Netquest, em parceria com a Bioelements - empresa líder em soluções inovadoras e sustentáveis para embalagens, que oferece diversas alternativas de base biológica, biodegradáveis ou compostáveis - revelou a percepção dos consumidores na América Latina sobre a utilização das embalagens de plástico. No Brasil, 92% dos entrevistados preferem um produto que vai se biodegradar entre 3 e 12 meses, ao invés de um plástico convencional que levará mais de 400 anos. Já 78% dos brasileiros consideram que uma marca melhoraria a sua imagem

em relação ao consumidor se adotasse plásticos biodegradáveis em seus negócios, número que chega a 75% entre os latinoamericanos.

De acordo com Adriana Giacomin, Country Manager da Bioelements no Brasil, “em um cenário em que a demanda por produtos tissue continua a crescer, a escolha por embalagens sustentáveis é um diferencial estratégico para reduzir o impacto ambiental e atender às expectativas dos consumidores cada vez mais conscientes e que querem essa mudança. E isso fica comprovado com os dados apresentados nesta recente pesquisa que realizamos”.

SOLUÇÕES

A Kimberly-Clark tem parceria com a Bioelements e investe nessa tecnologia, o que garantiu o reconhecimento do Latampack 2024 Gold Awards, no México. As embalagens desenvolvidas para os produtos da marca foram premiadas em duas categorias: Inovação na Utilização de Novos Materiais e Melhor Embalagem Ecológica. “Os jurados destacaram a usabilidade excepcional do plástico biodegradável usado, a resistência mecânica robusta e boa clareza óptica, não apenas atendendo, mas superando os padrões de desempenho da indústria”, explica Adriana.

De janeiro a junho de 2024, 64,5 toneladas de plástico convencional foram substituídos por biodegradáveis, o que representa uma redução de aproximadamente 56% das emissões de CO2 da empresa, uma energia que poderia carregar mais de 5,6 milhões de aparelhos celulares em um dia e permitiria que mais de 3,9 mil carros trafegassem por 100 km.

FRANCHISING PROTAGONISTA

A curadoria de conteúdo da REVISTA FRANQUIA sempre busca soluções para ajudar as redes de franquias a estarem à frente e capilarizarem cada vez mais ações voltadas para reduzir o plástico e a poluição no País e no mundo.

O franchising é protagonista em diversos movimentos ligados a melhor qualidade de vida com foco nas práticas ESG e nas metas da ONU que mobilizam empresas e empreendedores nesse caminho.

Olhar para uma mudança em suas embalagens, escolher fornecedores que já pesquisaram e oferecem soluções sustentáveis é obrigação de toda operação de franquias. O franqueador que implanta esse processo é responsável por reverter milhares de embalagens do nosso planeta. Somos responsáveis por ele, e só lembrando: não existe outro. Vamos inovar.

CUSTOMER SUCCESS

Da satisfação à

fidelização:

o papel estratégico do CS para o crescimento sustentável das empresas

por Márcia Reismann*

“Ao operar como um facilitador de relações humanas, o CS conquista o cliente ao entender suas necessidades e motivações em cada etapa do processo. Essa capacidade de gerar conexão humana é o que, muitas vezes, transforma um cliente insatisfeito em um verdadeiro defensor da marca”

* MÁRCIA REISMANN é CSM da Everymind, líder e referência em implementações Salesforce há quase 10 anos no mercado.

N os últimos anos, a evolução do comportamento do cliente, agora mais exigente e bem informado, tem desafiado as empresas a se adaptarem, moldando suas estratégias de atendimento e relacionamento. Nesse sentido, o conceito de Customer Success (CS) emergiu como um pilar prioritário para as organizações que desejam não apenas satisfazer, mas garantir o sucesso contínuo de seus clientes.

De acordo com estudo da MarketsandMarkets, o mercado de CS segue em franca expansão e a projeção é que atinja, globalmente, USD 3,1 bilhões até 2027. Por isso, mais do que uma área funcional, o CS é uma estratégia que impacta diretamente a retenção e a fidelização, deixando de ser uma tendência para se tornar uma necessidade para as empresas manterem-se relevantes e à frente da concorrência.

UM DIFERENCIAL PARA RETER CLIENTES

A principal função da área de Customer Success é garantir que o cliente atinja seus objetivos ao utilizar um produto ou serviço e essa prática vai muito além do suporte técnico e da entrega operacional. Por isso, as empresas que priorizam a criação de uma área estruturada de CS conseguem monitorar de maneira mais assertiva a experiência de seus clientes, identificando possíveis problemas antes que se transformem em insatisfação e, consequentemente, em churn - a perda de clientes.

Segundo uma pesquisa conduzida pela Gainsight, 70% dos respondentes afirmaram que implementar um programa de CS aumentou sua retenção. Desta forma, apostar em uma área bem estruturada para este fim, pode ser a diferença entre reter um cliente ou perdê-lo para a concorrência.

FOCO NO CLIENTE

Vale ressaltar que a autonomia da área de CS é um fator crítico para o seu sucesso. Diferentemente de outras áreas voltadas para vendas ou entregas, o Customer Success deve atuar de maneira neutra e objetiva, ouvindo o cliente diretamente e sem interferências, para entender de fato suas reais percepções e expectativas.

Essa independência é determinante para assegurar um feedback real e transparente por parte do cliente.

Outro aspecto importante a ser considerado é a necessidade de padronização dos processos e da consultividade nas entregas. Muitas vezes os times técnicos se concentram na execução, dando foco na entrega, deixando de demonstrar ao cliente o valor gerado em cada fase do projeto.

CONEXÃO HUMANA

Além de proporcionar uma boa experiência técnica, a habilidade da área de Customer Success em mapear interações com diferentes stakeholders e entender o perfil de cada interlocutor faz toda a diferença na condução dos projetos e, consequentemente, na satisfação final do cliente.

Essa capacidade de gerar conexão

humana é o que, muitas vezes, transforma um cliente insatisfeito em um verdadeiro defensor da marca.

CONSTRUÇÃO CONTÍNUA

É importante ter em mente que a construção de uma área de Customer Success exige uma mudança cultural dentro das empresas. Para que funcione, é preciso integrar diferentes departamentos, como vendas, delivery e pós-venda, assegurando que todos compartilhem a visão de sucesso do cliente.

No entanto, este processo de aculturação pode ser desafiador. Muitas vezes, pode haver resistência interna, especialmente se o CS for visto como uma área de auditoria ou controle. Por isso, é necessário transformar essa percepção desde o início, apresentando na prática o seu papel agregador, uma vez que esta área pode conectar diferentes frentes da empresa e facilitar o fluxo de informações, abrindo novas oportunidades de negócios. Para as organizações que ainda não priorizaram uma área dedicada ao sucesso do cliente, a mensagem é clara: quanto antes essa estrutura for implementada, mais rápido virão os resultados.

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