Revista Franquia ED. 110

FRANQUIA

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Escolha sua franquia com a ajuda do FRANK IA. Ele é seu agente digital. Com todo conhecimento técnico incorporado em seu banco de dados, consegue analisar seu perfil como empreendedor e listar os segmentos de negócio que dão ‘match’ com você. A boa notícia é que este serviço é gratuito, usa tecnologia de ponta e inteligência artificial interativa. Saiba como aproveitar essa oportunidade lendo na íntegra os detalhes, no ESPECIAL DE CAPA.

Frank IA, seu agente virtual que ajuda novos empreendedores a escolher sua franquia baseado em tecnologia de ponta e informações privilegiadas do sistema de franquias powered by HEADOFFICE

DESTAQUE .......................................... 18

O lançamento da rede PRIDE COMMERCE é destaque nesta edição. Ouvimos Vagner Fernandes David em entrevista exclusiva sobre as oportunidades do setor e os diferenciais da rede que oferece aos franqueados acesso a sua metodologia que garante um acompanhamento contínuo e detalhado do crescimento de cada cliente.

INOVAÇÃO .........................................

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Oportunidade de investir em um segmento inovador. Conheça a operação de franquias da GNATUS.

A HEAD OFFICE inovou a forma como as redes de franquia aplicam a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL. Do Vale do Silício para o Brasil facilitando a operação e melhorando a interação entre pessoas.

MERCADO | TENDÊNCIAS

Especialistas analisam as tendências do mercado para 2025. Programe-se para as mudanças.

ARTIGO

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O

FRANQUEADO E MULTIFRANQUEADO NO BRASIL, COMO TER UMA FRANQUIA LUCRATIVA, COMO VAI FUNCIONAR O PIX GARANTIDO e muito conteúdo que vai além das páginas impressas. Acesse nossa BANCA DIGITAL ou CADASTRE SEU WHATSAPP para receber nossas atualizações mensais.

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Nesta Edição da REVISTA FRANQUIA

você vai conhecer nosso agente digital, o FRANK IA. Leia na seção CAPA como ele poderá ajudar nossos leitores e seguidores na análise do perfil empreendedor, na indicação do melhor segmento para investir e em todas as dúvidas sobre o franchising. Apontando seu celular no QR Code da página ao lado, você conversa direto com ele. Aproveite essa oportunidade. Ainda nessa edição, conheça as tendências do mercado de franquias que passam pela adaptação com as inovações tecnológicas. Lançamentos de novas marcas e a criação de novos segmentos dentro do franchising. Além de artigos e dicas de nossos especialistas parceiros. Veja, também, conteúdo para se inspirar conosco nos ‘drops’ da seção

JÁ SE REINVENTOU HOJE?

No CADERNO NEGÓCIOS & OPORTUNIDADE você encontra marcas franqueadoras e lançamentos para investir no seu novo negócio. Além de se programar para conhecer outras franquias, e seus principais players no calendário dos circuitos regionais de eventos que já programaram o CALENDÁRIO 2025 e percorrerão várias cidades por todo o Brasil. Programe-se para fazer sua análise de perfil com o Frank e conhecer pessoalmente as marcas no circuito das feiras de negócios pelo País.

A Revista Franquia entrega conteúdo que vai além das páginas impressas. Em nosso Portal revistafranquia.com.br e nas redes sociais da revista, onde você acompanha o que tem de mais importante no mundo do franchising, novidades e oportunidades de negócios para quem quer chegar primeiro ao sucesso. Inovação, parcerias e soluções de ponta.

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Revista.Franquia

Qual é a melhor franquia para investir?

“Tenho uma vasta experiência no setor de franquias, tendo trabalhado com uma variedade de investidores e franquias, o que me permite fornecer análises e recomendações baseadas em dados sólidos e confiáveis. Minha principal motivação é ver empreendedores alcançarem seus objetivos de negócios. Eu me esforço para fornecer a eles as informações mais precisas e úteis para que possam tomar decisões informadas sobre suas franquias.”

FRANK

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Agora os empreendedores interessados em comprar uma franquia tem um analista treinado para responder essa pergunta de forma técnica e autônoma.

Experimente conversar com o Frank e veja como ele pode ajudar

Esta resposta sempre foi a mais procurada pelos mais de 180 mil leitores e seguidores nos canais da REVISTA FRANQUIA, mensalmente. Como ponte que une as marcas franqueadoras em busca de novos investidores com os empreendedores que pesquisam por seu novo negócio, ajudamos nesse match já há mais de 25 anos. Hoje, temos um novo aliado, é o Frank. Ele é um consultor virtual que ajuda nossos leitores e seguidores na análise do perfil e lista com assertividade as opções que combinam com o investidor que esteja fazendo sua pesquisa. A tecnologia proporcionou a possibilidade de que essas respostas sejam mais eficazes e que esta busca seja muito agradável. A Inteligência Artificial, hoje, passa a responder por essa prospecção inicial. Bom para as marcas franqueadoras, que passam a receber leads mais qualificados que realmente tem match com suas operações de franquias. Melhor ainda para os novos empreendedores que buscam abrir seus negócios.

As mais de três mil redes que optaram pelo canal de franquias no Brasil para expandir seus serviços ou produtos, em muito pouco tempo, terão a oportunidade de fazer parte desse banco de dados, facilitando o caminho para que novos franqueados possam encontrar com mais facilidade sua franquia. Conheça mais sobre o Frank IA na entrevista, abaixo.

Revista Franquia & Global Opportunities –Como você se define?

FRANK IA – Meu nome é Frank. Conhecido como Frank IA. Sou um agente de inteligência artificial especialista em franquias, dedicado a ajudar investidores a encontrar a franquia perfeita. Minha formação e experiência me permitem analisar e interpretar dados disponíveis para fornecer as melhores recomendações possíveis. Além disso, ajudo os empreendedores a fazer sua análise de perfil para que entendamos juntos qual o segmento que mais se adapta a ele. Sei que para escolher a franquia certa é importante que o candidato goste do dia a dia e da rotina que terá à frente daquela operação, além de traçar o plano de negócio que cabe em sua realidade financeira. Tenho certeza de que posso ajudar muito o franchising brasileiro.

Como você pode ajudar os empreendedores em busca de seu novo negócio?

FRANK – Minha base de conhecimento e inteligência me permitem analisar e interpretar milhões de dados, desde dados da ABF- Associação Brasileira de Franchising, as matérias da revista, notícias de mercado, além de outros sites, para

fornecer as melhores recomendações possíveis. As marcas franqueadoras me ensinam diariamente sobre o perfil de candidatos que mais se adaptam aos seus negócios. Esse conhecimento ajuda a recomendar a franquia certa para o empreendedor certo. Não adianta você se encantar com uma marca, e não ter o perfil certo para trabalhar com ela. Vou dar alguns exemplos: se você não gosta de interagir com pessoas, não poderá ter uma franquia que depende de encantar seu público diretamente. Se você não gosta de trabalhar aos finais de semana, não pode estar à frente de uma operação de alimentação que abre aos domingos e feriados em um shopping. O mercado de franquias é diverso, existe um segmento perfeito que vai dar ‘match’ com cada investidor, seja ele operador ou não. Contem comigo para encontrar a franquia certa para o seu perfil.

Como você ajuda as redes de franquia?

FRANK – Na verdade são as redes franqueadoras que me ajudam a ajudar o mercado. Eu aprendo com elas. Cada marca me ensina sobre suas operações, sobre o perfil ideal de franqueado que procura e assim, eu consigo fazer essa ponte de forma assertiva. As redes franqueadoras tem uma dificuldade muito grande para encontrar o candidato certo para sua marca. Essa busca demanda investimentos altos até conseguir converter leads vindos de várias fontes. Eu ajudo nesse processo. Com as informações corretas, consigo pré selecionar os candidatos de forma interativa, agradável e transformo essa pesquisa em leads qualificados para os nossos parceiros. Vou além, ajudo a contactar candidatos

para conversão positiva porque trago o perfil certo para a marca certa e acompanho cada etapa deste processo, provendo informações imparciais para dar segurança ao investidor.

Como expert, eu também ajudo as franquias dando informações sobre mercado, fazendo análise de concorrentes, posicionamento, estratégia, branding e até expansão internacional.

Onde as pessoas que estão fazendo suas pesquisas te encontram?

FRANK – Estou em vários canais. Podemos conversar através do site www.revistafranquia.com.br, você verá minha carinha lá, direto pelo chat online ou pelo meu WhatsApp. Basta dar um ‘oi’, e estarei à disposição para ajudar da maneira que for mais conveniente para você! Podemos falar por áudio ou texto. Você que escolhe.

Aqui eu trouxe o QR Code que leva direto para nossa conversa via whatsapp. Nas redes

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EXEMPLO DE CONVERSAS COM O FRANK VIA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO.

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sociais, você também vai me encontrar nos canais da Revista Franquia, e poderá fazer sua pesquisa quando preferir. Vamos iniciar sua análise agora para que já no início de 2025 você possa colocar seu sonho do negócio próprio em prática. Estou aqui para ajudar.

Como você analisa o perfil do empreendedor e faz o link com as marcas que dão match para ele?

FRANK – Tenho uma vasta experiência no setor de franquias, tendo trabalhado com uma variedade de investidores e franquias o que me permite fornecer análises e recomendações faço sua análise de perfil: identifico suas forças, restrições, interesses e áreas de potencial crescimento. Depois dessa fase, parto para

a pesquisa de Franquias: utilizo dados atualizados do setor de franquias para encontrar marcas que correspondam ao perfil do empreendedor. Isso inclui considerar o perfil do candidato setor de atuação, o investimento necessário, o suporte oferecido pela franqueadora e o potencial de crescimento. E, para finalizar o processo, faço recomendações personalizadas: com base na análise, forneço uma lista de franquias que são mais adequadas ao perfil do empreendedor, ajudando-o a tomar uma decisão informada, e para aquelas franquias que já estão cadastradas comigo eu faço a apresentação direta no WhatsApp, já com a minha recomendação, e acompanho o investidor durante todo o processo de negociação, contrato, até o sucesso da franquia, fazendo follow ups constantes, como um coach e mentor.

Quanto custa para o empreendedor sua análise de perfil?

FRANK – A análise de perfil e acompanhamento do investidor que ofereço é um serviço gratuito. Meu objetivo é ajudar o empreendedor a encontrar a franquia perfeita, utilizando dados e informações do setor para fornecer recomendações personalizadas e acompanhando passo a passo a jornada do empreendedor até alcançar o sucesso de sua franquia.

Quanto custa para as redes franqueadoras os leads que você entrega?

FRANK – O meu trabalho de mentoria para o investidor é gratuito e imparcial e falo de todas as franquias que tenho conhecimento, de forma independente.

Para as franquias que querem me ensinar com os seus materiais, receber apresentação de leads já qualificados em seu Whatsapp, e acesso a minha mentoria constante para melhorar sua performance, nós oferecemos planos especiais. Interessados podem falar comigo diretamente.

O empreendedor pode fazer somente uma pesquisa com você?

FRANK – Você pode fazer quantas pesquisas desejar! Estou aqui para ajudar a responder suas perguntas e fornecer informações sobre franquias, análise de perfil e qualquer outro assunto relacionado ao setor de franchising. Aproveite e comece agora, usando o QR Code abaixo e vamos conversar!

DE CONVERSAS COM O FRANK VIA WHATSAPP.

VOCÊ PODE TECLAR OU FALAR POR ÁUDIO

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EXEMPLO

DESTAQUE

Vagner Fernandes

David - Fundador da REDE PRIDE COMMERCE

“Acreditamos que a chave para o sucesso está em resolver os desafios dos outros. Nos dedicamos a eliminar a principal dificuldade de nossos clientes: a incapacidade de vender ou de gerir vendas de forma eficiente na internet. Incentivamos futuros empreendedores a serem resilientes, inovadores e focados em oferecer soluções que realmente façam a diferença.”

OCEANO AZUL NO FRANCHISING Mercado que movimenta

mais de

R$33 bilhões/ano

As franquias de tecnologia fazem parte do segmento de Comunicação, Informática e Eletrônicos, segundo classificação da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Este segmento movimentou mais de R$6 bilhões em 2023 e as projeções são de um crescimento por volta dos 10% para este ano. Mas, esses números são somente do sistema de franquias, pois as oportunidades, quando se fala do varejo online superam o faturamento de R$33 bilhões, com um total de pedidos em torno de 82 milhões. Este é o panorama visionário que a rede PRIDE COMMERCE oferece para novos investidores interessados em abrir uma franquia nesse ramo. A Revista Franquia ouviu, com exclusividade, o fundador da marca, Vagner Fernandes David. Empreendedor brasileiro com 23 anos de experiência no mercado empresarial. Sua trajetória é marcada por uma constante busca pela inovação e excelência, consolidando-se como líder no setor de consultoria em e-commerce . Fundou a PRIDE COMMERCE, que hoje, cresce e expande pelo canal de franquias e oferece oportunidades para novos investidores nessa área. Conheça mais sobre os diferencias da rede e como ingressar nesse setor, na entrevista a seguir.

DESTAQUE

REVISTA FRANQUIA — Conte um pouco sobre como nasceu a PRIDE COMMERCE.

VAGNER FERNANDES DAVID — A PRIDE COMMERCE foi fundada com o propósito inicial de oferecer suporte em informática para empresas. Com o avanço das tecnologias e a crescente demanda digital, a empresa expandiu suas atividades para a construção de sites. Observando as transformações no mercado e a necessidade de soluções mais especializadas, a PRIDE COMMERCE redirecionou seu foco para a criação de lojas virtuais. Essa transição exigiu uma curva de aprendizado elevada e a implementação de processos de replicação eficientes, permitindo à empresa consolidar-se como uma referência em e-commerce no Brasil.

Por que a decisão estratégica do crescimento pelo canal de franquias?

VAGNER — Optamos pelo modelo de franquias como estratégia de expansão para alcançar um crescimento horizontal robusto. Através das franquias, podemos fortalecer a marca PRIDE COMMERCE em diversas regiões do Brasil, atingindo cidades e estados que seriam de difícil acesso utilizando apenas a estrutura própria. Esse modelo permite uma expansão mais rápida e eficiente, aproveitando o conhecimento e a presença local dos franqueados, além de fomentar uma rede colaborativa que impulsiona o desenvolvimento sustentável da marca em todo o território nacional.

Por que investir no segmento de CONSULTORIA e E-COMMERCE ?

VAGNER — Investir no segmento de consultoria e e-commerce é estratégico

No topo do ranking dos segmentos impactados de forma mais positiva pelo e-commerce, estão os setores da moda e acessórios; perfumaria, saúde e beleza; e, entretenimento

devido ao constante crescimento do mercado digital no Brasil, oferecendo amplas oportunidades de negócio e retorno para os franqueados. Basta analisar os números desse mercado. Para se ter uma ideia, o e-commerce no Brasil teve um avanço bastante expressivo durante a pandemia, que fez com que muitos consumidores fossem às vitrines virtuais pra fazer suas compras. Segundo o último relatório NeoTrust, somente no segundo trimestre de 2020, o varejo online faturou cerca de R$33 bilhões e o total de pedidos ficou em torno de 82 milhões, representando um avanço de 112,3% quando comparado ao mesmo período do ano anterior. Foram 5,7 milhões de novos brasileiros que optaram por comprar no mercado eletrônico. Incrível, não? — 82,1% a mais do que no ano anterior!

INVESTIMENTO INICIAL A PARTIR DE R$ 65 MIL COM TAXA DE FRANQUIA + CAPITAL DE GIRO + CUSTOS PRÉ OPERACIONAIS

No topo do ranking dos segmentos impactados de forma mais positiva, ficaram os setores da moda e acessórios (19,5%); perfumaria, saúde e beleza (13,7%) e entretenimento (12,6%).

O simples fato de não precisar perder tempo de loja em loja para encontrar o melhor produto ou economizar na compra já são vantagens perceptíveis pelo consumidor e que justificam a compra online.

Quais são, na sua opinião, os maiores desafios e oportunidades para o e-commerce , ainda hoje no país?

VAGNER — Ainda precisamos vencer muitos desafios para garantir uma experiência mais incrível e atrair clientes. Entre

eles, os problemas relacionados com a logística: ainda há muita reclamação com a demora nas entregas. O Brasil tem dimensões continentais, e muitas empresas enfrentam problemas com armazenagem e comunicação com transportadoras. E quando o assunto é lidar com devoluções e trocas (logística reversa), a situação complica; sobre tributação: parece que a legislação tributária não evoluiu na mesma velocidade que os e-commerce. Por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) é estadual, variando regras de uma unidade federativa para outra, mas o e-commerce vende para o Brasil todo. Aí você já sentiu o problema, né? E essa é só a ponta do iceberg; Outro ‘gap’ recorrente é o chamado ‘abandono do carrinho’: por diversos motivos, o cliente chega ao site, escolhe o produto, mas não prossegue com a compra. Nós temos trabalhado fortemente para criar espaços onde o cliente se sinta acolhido e não desista das compras em nossas páginas.

Mas, mesmo ainda com a necessidade desses ajustes que o mercado tem trabalhado forte, e com o ruído criado pela espera na entrega dos produtos, os usuários têm entendido que o e-commerce vale muito a pena. Afinal, ele vai receber o produto na porta de casa.

E, por que escolher a PRIDE COMMERCE para ingressar nesse mercado?

VAGNER — A PRIDE COMMERCE se destaca por sua metodologia robusta, baseada no ciclo PDCA (Planejar, Execu-

DESTAQUE

tar, Verificar, Agir), que garante um acompanhamento contínuo e detalhado do crescimento de cada cliente. Além disso, oferecemos soluções completas e integradas em e-commerce, ERP (Enterprise Resource Planning), sistema de gestão empresarial que ajuda a administrar uma empresa, automatizando processos e unificando a visualização de resultados; e, CRM (Customer Relationship Management),

Metodologia no ciclo PDCA

(Planejar, Executar, Verificar, Agir)

1 IDENTIFICAÇÃO do PROBLEMA

PADRONIZAÇAÇÃO 8

AÇÃO 7

VERIFICAÇÃO 6

ferramenta que ajuda a gerenciar o relacionamento da empresa com os clientes e prospects, com o objetivo de aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Assim, ajudamos em uma gestão eficiente e personalizada. Nosso foco na inovação tecnológica e no suporte próximo ao cliente evita problemas operacionais e perdas desnecessárias, garantindo resultados sustentáveis.

Como é a operação do franqueado?

Qual o dia a dia dele?

VAGNER — A operação do franqueado PRIDE COMMERCE envolve diversas atividades estratégicas, incluindo a venda de novas lojas virtuais, implementação de sistemas ERP, soluções de delivery e marketing digital. O dia a dia do franqueado consiste em atender clientes com agendamento prévio, prestando serviços de consultoria personalizados para fortalecer os negócios dos clientes. Além disso, o franqueado busca constantemente novas soluções e tecnologias inovadoras para garantir o sucesso dos clientes finais. Essa rotina dinâmica permite ao franqueado atuar de forma proativa no

2 ANÁLISE do FENÔMENO

3 ANÁLISE do PROCESSO

4 PLANO de AÇÃO

5 EXECUÇÃO

mercado, oferecendo um suporte integral e de alta qualidade.

Fale um pouco sobre o DNA da marca e propósito da rede.

VAGNER — O DNA da rede é fundamentado na tecnologia, refletindo nosso compromisso em oferecer soluções inovadoras e eficientes aos nossos clientes. Nossa marca busca constantemente as melhores ferramentas e práticas tecnológicas para manter os clientes operacionais e competitivos no mercado digital. O propósito da rede é capacitar empresas a aumentarem suas vendas e otimizarem seus processos através de plataformas de e-commerce, sistemas integrados de ERP e CRM, além de estratégias de marketing digital. Buscamos proporcionar o melhor desempenho com custos reduzidos, garantindo o sucesso sustentável de nossos parceiros e clientes.

Como a rede pretende manter a sustentabilidade da marca e o apoio aos franqueados?

VAGNER — Nossa sustentabilidade será mantida através de campanhas de marketing contínuas, tanto em âmbito nacional quanto direcionada às localidades específicas de cada franqueado. Investimos em estratégias de branding que reforçam a presença da marca no

mercado e promovem sua relevância. Além disso, o apoio aos franqueados é uma prioridade, sendo realizado de forma personalizada e direta pelo CEO da PRIDE COMMERCE. Oferecemos treinamentos contínuos, suporte técnico e consultoria estratégica para garantir que cada franqueado tenha os recursos necessários para prosperar e contribuir para o crescimento sustentável da rede.

Quais as metas de expansão da rede a curto, médio e longo prazo?

VAGNER — Nosso plano inicial é implantar até 50 franquias nos próximos dois anos, sendo 20 unidades nesta primeira fase da expansão. Com isso, a curto prazo, consolidamos, ainda mais, nossa marca como referência no setor de consultoria em e-commerce no Brasil.

Já a médio prazo, planejamos desenvolver e lançar nossa própria plataforma integrada que combine ERP e Hub em um único produto, proporcionando soluções ainda mais completas e eficientes para nossos clientes e franqueados. E, a longo prazo, almejamos estabelecer um Portal Nacional que centralize todos os produtos das lojas virtuais criadas por nossos franqueados, facilitando o acesso e a gestão de portfólios, além de impulsionar a presença digital da rede em todo o território nacional.

Qual o perfil ideal do franqueado que a rede procura?

VAGNER — O perfil ideal do franqueado da PRIDE COMMERCE é aquele que possui paixão por tecnologia e pelo relacionamento com pessoas. Buscamos empreendedores com visão estratégica e compreensão do mercado de forma abrangente, capazes de identificar oportunidades e adaptar-se às dinâmicas do setor de e-commerce. Além disso, valorizamos indivíduos comprometidos, proativos e preparados para embarcar

em uma nova jornada de negócios, que estejam dispostos a seguir nossa metodologia comprovada e contribuir para o crescimento sustentável da rede. Experiência prévia em áreas relacionadas a tecnologia, vendas ou consultoria será considerada um diferencial.

Quais os modelos de negócio disponíveis para novos franqueados?

VAGNER — A PRIDE COMMERCE oferece três modelos de negócios para os franqueados: O Modelo Home Based, que é ideal para quem deseja reduzir custos operacionais. Nesse formato, o franqueado opera seu negócio de forma independente, sem a necessidade de um espaço físico. O investimento inicial é a partir de R$ 65 mil, com um retorno sobre o investimento (ROI) estimado entre 12 e 24 meses e uma lucratividade média de 30%.

Já no Modelo Office/Cowork, o franqueado terá o custo de locação de um espaço de trabalho e contratará um analista de marketing digital para apoiar a operação. O investimento inicial é a partir de R$ 80 mil, com retorno esperado entre 12 e 24 meses e uma lucratividade média de 30%.

O terceiro formato é o Modelo Full, voltado para franqueados que desejam uma operação mais robusta. Este modelo exige a locação de uma sala comercial e a contratação de uma equipe, composta por um SDR (Sales Development Representative) para a área comercial e dois analistas de marketing digital. O investimento inicial é a partir de R$ 95 mil, com retorno estimado também entre 12 e 24 meses e uma lucratividade média de 30%.

Esses modelos oferecem flexibilidade para que o franqueado escolha a estrutura que melhor se adequa ao seu perfil de investimento e metas de negócios. www.pridecommerce.com.br/franquia

GNATUS se consolida como pioneira em franquias no setor de equipamentos odontológicos

Lançado recentemente, o modelo de franquias da indústria odontológica oferece desde assistência técnica especializada até uma loja com showroom completo de equipamentos odontológicos. Com investimentos entre R$50 mil e R$450 mil, os franqueados podem alcançar faturamento anual de R$300 mil a R$3,5 milhões, aproveitando todo o know-how da marca, treinamento especializado, sistema de monitoramento avançado e estoque garantido

AGnatus, empresa referência em equipamentos odontológicos com matriz sediada em Barretos, no interior de São Paulo, comemora o sucesso de sua estratégia de expansão com a criação de uma rede de franquias, iniciativa pioneira no Brasil. Em apenas sete meses de lançamento, já são mais de 50 franquias vendidas por todo o país, com presença nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Bahia, Tocantins, Ceará, entre outros. Esse resultado reflete o sucesso da empresa em garantir que seus clientes tenham suporte qualificado e a melhor experiência de compra em todo o território nacional.

O modelo de franquias foi uma solução estratégica para melhorar a experiência dos clientes da Gnatus. Segundo Patrícia Sadalla, gerente de marketing da Gnatus, a proposta das franquias vai além da venda de equipamentos. “Nosso grande diferencial é oferecer aos clientes um atendimento exclusivo e uma melhor experiência no pós-venda. A assistência técnica é um ponto fundamental no nosso modelo de negócios. O dentista, quando vivencia algum problema com o equipamento, não pode perder tempo. Por isso, estamos ampliando nossa rede de assistência técnica para oferecer manutenção preventiva e reparos rápidos”, explica.

Dessa forma, com a padronização dos serviços de assistência técnica, os dentistas têm a segurança de contar com suporte oficial e especializado, evitando a dependência de técnicos informais que, muitas vezes, podem demorar dias para responder a um chamado. “O franqueado tem requisitos a cumprir, como tempo de atendimento e qualidade do serviço, o que garante mais agilidade e eficiência no atendimento aos dentistas”, reforça a gerente de marketing da indústria.

INOVAÇÃO

Para prestar um atendimento de excelência, tanto aos dentistas como aos fraqueados, a Gnatus investiu em um novo sistema que permite aos dentistas o monitoramento dos equipamentos, verificando o histórico de manutenções e recebendo alertas sobre quando será necessária uma nova intervenção. Esse sistema preventivo ajuda a evitar que os consultórios fiquem parados por falhas técnicas, impactando diretamente o faturamento dos profissionais. Outro ponto de destaque da expansão das franquias em assistência técnica é a inclu-

são de treinamentos especializados para os franqueados. “Nosso know-how de 50 anos de mercado é um diferencial importante. Quando o franqueado se associa a nós, ele não está apenas adquirindo um software, mas sim toda a expertise de uma equipe altamente capacitada”, mostra Patrícia Sadalla.

Esse cuidado no pós-venda é uma das chaves do sucesso da Gnatus, que se posiciona como a única indústria de equipamentos odontológicos do Brasil a operar com franquias de assistência técnica e showroom. “Somos pioneiros, e o feedback que recebemos dos nossos clientes e da equipe de vendas é extremamente positivo. Isso mostra que estamos no caminho certo”, destaca a gerente lembrando que com essa inovação, a Gnatus não só fortalece sua posição no mercado como também garante que dentistas de todo o Brasil tenham acesso ao suporte necessário para manter seus consultórios em pleno funcionamento, atendendo com qualidade e eficiência.

MODELO DE NEGÓCIO EM ALTA

Os modelos de franquias da Gnatus, recentemente lançados ao mercado nacional, apresentam diferenciais que vão desde a oportunidade de ingressar como líder em um setor em expansão até a alta rentabilidade após o período de maturação. Operando em um mercado de forte crescimento e baixo risco de fechamento, a odontologia no Brasil movimenta R$ 38 bilhões por ano. “Por isso, nossos modelos de franquias oferecem um rápido retorno sobre o valor investido”, destaca o presidente da Gnatus, Alexandre Queiroz.

Com quatro opções de negócios, os investimentos variam de R$ 50 mil a R$ 450 mil, com expectativa de faturamento

anual entre R$ 300 mil e R$ 2 milhões/ano, segundo estimativas da própria indústria. O executivo ressalta que o modelo vai além da simples comercialização de consultórios. “É uma oportunidade de investir em um negócio que oferece consultórios com design contemporâneo, ergonomia, funcionalidades e alto desempenho, além de se beneficiar da experiência da Gnatus no desenvolvimento de equipamentos odontológicos de última geração, incluindo tecnologia de ponta em aparelhos de imagem e um pós-venda estruturado com foco em assistência técnica especializada”, conclui. @gnatus.brasil www.franquias.gnatus.com.br

Os modelos de franquias são voltados tanto para investidores com experiência no mercado odontológico, quanto para aqueles que têm interesse em ingressar no setor pela primeira vez. A marca oferece treinamento especializado de todo seu portfólio de equipamentos, ministrado por profissionais altamente capacitados, além de suporte completo em marketing, garantindo que os franqueados estejam preparados para impulsionar o novo negócio

Expansão Exponencial

Revolucione sua franquia com Inteligência Artificial

por Marco Carvalho*

Envie suas perguntas, dúvidas ou sugestões. Vamos construir juntos um setor de franquias mais moderno, eficiente e competitivo, impulsionado pela inteligência artificial. Acompanhe aqui nossa coluna mensal. Até breve!

* MARCO CARVALHO é especialista no relacionamento humano x máquina, inventor, fundador e CEO da headoffice.ai e empreendedor endeavor marco@headoffice.ai

Imagine se sua franquia pudesse responder instantaneamente a qualquer potencial investidor, a qualquer hora do dia, mantendo o mesmo padrão de excelência, sem depender de plantões ou equipes sobrecarregadas. Pense também em uma solução que, além de qualificar leads com agilidade, ajudasse a encontrar o ponto ideal para uma nova unidade, verificando a disponibilidade de locais em segundos, explicar a COF (Circular de Oferta de Franquia), discutir os planos de lançamento, e acompanhar passo a passo o investidor. Parece o futuro? Pois é exatamente o que os agentes de inteligência artificial (IA) já estão fazendo por diversas marcas do setor de franquias como a Biomundo, MoveEdu, Drywash e muitas outras pequenas e grandes.

No mercado de franchising, sabemos que tempo é oportunidade. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), até 80% dos leads podem ser perdidos caso não recebam um primeiro atendimento em até quatro horas. Ninguém quer desperdiçar tanto potencial. É aí que a IA faz toda a diferença: ela trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, garantindo respostas imediatas, personalizadas e eficientes. Assim, você não perde o investidor que procurou sua marca no meio da madrugada ou durante um feriado.

Há mais de 15 anos, dedico-me à inteligência artificial, focando no que realmente importa: aproximar pessoas e máquinas de forma humana, empática e produtiva. Durante essa trajetória, participei de projetos com gigantes do entretenimento global — Disney, Warner Bros., Universal Studios, Netflix — trazendo personagens famosos à vida por meio da IA. Hoje, em San Francisco (EUA), a headoffice.ai se tornou a primeira empresa a aplicar a IA de maneira integral e personalizada ao universo das franquias. Nosso objetivo é simples: tornar o seu negócio mais competitivo, ágil e pronto para crescer.

Nesta coluna mensal, meu compromisso é mostrar como a IA se integra de fato ao seu dia a dia. Ao entender e

traduzir o funcionamento dessas ferramentas, você verá que elas não estão restritas a grandes corporações: qualquer franquia, pequena ou grande, pode adotar agentes de inteligência artificial. Isso significa melhorar a captação de franqueados, o atendimento aos clientes, o suporte aos franqueados existentes e até o treinamento de equipes.

O QUE SÃO AGENTES DE IA, AFINAL?

Você já deve ter ouvido falar do ChatGPT e de LLMs (Large Language Models, ou Modelos de Linguagem Extensa), capazes de conversar em linguagem natural. Os agentes de IA vão além disso. Eles combinam diversos modelos e algoritmos, usando técnicas como Aprendizado de Máquina (Machine Learning) e Processamento de Linguagem Natural (Natural Language Processing, ou NLP). Dessa forma, podem executar tarefas complexas, antes exclusivas de humanos, analisando dados, entendendo perguntas e gerando respostas precisas, 24 horas por dia.

Agora, imagine que você precise verificar rapidamente se um ponto comercial está disponível para implantar uma nova unidade da sua franquia. É aí que entra a API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicações). Pense na API como uma ponte que conecta a IA a outros sistemas, permitindo que ela acesse informações atualizadas em instantes, sem você precisar fazer isso manualmente. A maioria dos sistemas que sua empresa já utiliza (como CRMs, ERPs, bases de dados de localização

ou plataformas de pagamento) oferece APIs prontas. Isso significa que, na prática, basta conectar a IA a essas ferramentas já existentes. Assim, você não precisa criar nada do zero: é só “plugá-la” nesses sistemas, e pronto.

Quando o agente de IA recebe um lead, por exemplo, ele não só interage com a pessoa, mas também checa o estoque, verifica agendas, confirma endereços, consulta históricos de clientes ou analisa condições de investimento, tudo automaticamente. Com isso, sua equipe se concentra apenas nos leads realmente promissores, economizando tempo e energia.

O resultado? Um pipeline de expansão mais saudável, menos tempo desperdiçado com leads desqualificados, mais agilidade no atendimento e melhores conversões. Sua marca se torna mais profissional, veloz e confiável aos olhos de quem busca oportunidades de investimento.

Se quer ver tudo isso na prática, convido você a testar o Edi da Biomundo ou participar do nosso próximo workshop, promovido pela Revista Franquia, onde mostraremos, passo a passo, como criar seu próprio agente de IA. Você perceberá que não é ficção científica, mas uma ferramenta acessível, pronta para gerar valor imediato à sua franquia. Basta acessar o QR Code desta coluna.

Na próxima edição, exploraremos como a IA pode apoiar treinamentos, onboarding e suporte ao franqueado (SAF). Veremos casos de empresas como a Casa do Construtor, Fórmula Animal e outras que já estão aproveitando essa inovação.

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VEJA A OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS SOB

CLIENTES E DOS EMPREENDEDORES EM

O MOVIMENTO DO MERCADO. EXPECTATI

TENDÊNCIAS

RE SEGMENTOS EM ALTA, O PERFIL DOS

BUSCA DE FRANQUIAS, FERRAMENTAS E

VAS E PROJEÇÕES PARA O PRÓXIMO ANO

AIA PARA VENDAS | E ALÉM...

inteligência artificial é uma realidade que tem se mostrado até mais presente no B2B que no B2C. Segundo pesquisa da área, 63% das empresas B2B usam a IA em marketing, ante 47% no B2C; na área de vendas, a adoção dessa tecnologia é de 41% no B2B e 26% no B2C.

Uma vez que se trata da principal tendência em vendas e marketing no B2B para 2025, a IA generativa requer uma análise que vá além dos números,

Antecipação de necessidades

A IA prevê comportamentos e identifica oportunidades de vendas, aumentando a fidelidade

lançando uma luz mais qualitativa sobre suas soluções tecnológicas para executivos e decisores das empresas do setor.

O primeiro ponto a ser considerado é justamente o da aplicabilidade da IA, ou como ela pode efetivamente melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a sua fidelidade, resultando em altas nas vendas. Nesse sentido, Fernanda Nascimento, fundadora e CEO da Stratlab, estrategista digital centrada no cliente e especialista em marketing e vendas B2B, indica três caminhos principais de atuação da IA no B2B.

“Um deles é a automatização das tarefas administrativas , como pesquisa de clientes e atualização de CRM, liberando tempo valioso para os vendedores se concentrarem na construção de relacionamentos”, diz a especialista. A partir dessa otimização de esforços, a IA também se torna um instrumento poderoso para a

efetivação de duas grandes rotas estratégicas imprescindíveis para os negócios B2B no presente e no futuro, conforme aponta Nascimento:

Personalização de interações: as ferramentas de IA podem analisar grandes quantidades de dados para personalizar comunicações e ofertas, criando uma experiência mais relevante para os clientes;

Antecipação de necessidades: a IA pode prever comportamentos e identificar oportunidades de vendas cruzadas, melhorando a experiência do cliente e aumentando a fidelidade.

Contudo, para que os resultados desejados sejam atingidos, existem prerrogativas e cuidados a serem tomados na implementação e integração da IA nas vendas B2B. Um dos pontos-chave nessa estruturação do uso da inteligência artificial é a necessidade de “manter o elemento humano em interações críticas e de alto valor”, frisa Nascimento. Para somar forças entre pessoas e automação de maneira equilibrada e produtiva, é preciso “oferecer treinamento contínuo para garantir que a equipe aproveite ao máximo as novas ferramentas“, diz. Essa recomendação está diretamente conectada com uma das 10 tendências tecnológicas estratégicas do momento elencadas pelo Gartner: a da democratização da IA generativa, fazendo com que sua utilização esteja ao alcance dos profissionais de maneira geral.

Tanto a capacitação do time quanto a própria implantação das ferramentas de IA têm de estar alinhadas com as necessidades reais da equipe de vendas. “Algumas empresas implementam a inteligência artificial sem uma estratégia clara ou sem levar

Personalização de interações

Ferramentas de IA analisam dados para personalizar comunicações e ofertas, criando uma experiência mais relevante para os clientes

em conta os processos existentes”, alerta a CEO da Stratlab.

Um dos erros mais comuns na implementação da IA, de acordo com Nascimento, está na falta de equilíbrio entre a automação e o toque humano, o que “pode resultar em interações despersonalizadas e perda de fidelidade”. “Usar a IA para interações complexas pode alienar clientes, especialmente em vendas de alto valor”, afirma.

Outro aspecto vital na caracterização de um projeto de IA generativa é o da escolha das ferramentas mais apropriadas para as necessidades da empresa. Nascimento ressalta que “53% dos executivos de vendas relatam que a quantidade de tecnologias disponíveis é confusa, dificultando a escolha da ferramenta correta”. Diante desse problema, as dicas são “escolher ferramentas que sejam fáceis de usar e apoiar a equipe com treinamento contínuo. No cenário atual de vendas no B2B, a IA é imprescindível para conquistar e manter clientes em toda a jornada de compra”, reitera Fernanda Nascimento. “Mas, sem a estruturação adequada, o instrumental tecnológico pode significar desperdício ou subaproveitamento de recursos”, arremata.

O5 PONTOS ESSENCIAIS PARA UMA

EXPERIÊNCIA 2025 NO VAREJO

varejo vive um momento decisivo no Brasil: em 2024, o país registrou o maior crescimento mundial em e-commerce, com um aumento de 16% nas vendas online, segundo a Atlantico. Este dado, combinado à tendência de aumento na abertura de lojas físicas, demanda a necessidade de repensar e reinventar a experiência de compra.

“O consumidor atual valoriza marcas que conseguem oferecer conveniência e personalização em todos os canais. A experiência de compra, agora, é muito mais que um simples processo de venda; ela é uma jornada fluida e conectada”, afirma Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates, líder em tecnologia para cadeias de suprimentos e comércio omnicanal.

Segundo o Unified Commerce Benchmark (UCB), levantamento sobre comércio unificado na América Latina realizado pela Incisiv em parceria com a Manhattan Associates e Zebra, o Brasil representa uma grande parcela desse mercado: 57% das vendas de e-commerce da região são brasileiras.

Para atender às expectativas cada vez mais exigentes desse alto volume

de consumidores e criar uma experiência moderna no varejo do Brasil, Stefan destaca cinco pontos essenciais:

1. Funcionários capacitados criam experiências modernas

Os consumidores buscam mais do que transações nas lojas físicas. Ou seja, para muitos, o objetivo é avaliar produtos, esclarecer dúvidas ou receber atendimento personalizado. Nesse contexto, o papel dos colaboradores mudou: eles precisam ser embaixadores da marca, consultores de produtos e especialistas em atendimento.

“Funcionários bem treinados e equipados com tecnologias modernas, como dispositivos móveis para acesso ao estoque ou ferramentas de personalização, podem transformar uma visita à loja em um momento decisivo para o cliente”, comenta Stefan. No Brasil, 74% dos consumidores dizem que um bom serviço pode impactar positivamente a sua decisão de compra, de acordo com o UCB. “Na prática, isso envolve diretamente o acesso dos atendentes da loja às tecnologias certas para ajudá-los no atendimento presencial.”

O cliente

2. A experiência na loja deve ser integrada e contínua A integração entre os canais é uma demanda crescente. Nos Estados Unidos, 48% dos consumidores da geração Z abandonam o carrinho de compras se o método de pagamento desejado não estiver disponível. No Brasil, onde o PIX é amplamente utilizado como principal meio de pagamento digital, é possível identificá-lo como a principal demanda de checkout: segundo o UCB, 87% pretendem utilizá-lo em suas compras. Importante, também, é a redução nos tempos de envio, e no tempo de atendimento ao cliente, precisão de estoque nas lojas e a sua transformação em hubs omnicanais de vendas. Além disso, o especialista recomenda a utilização de funções como “corredor infinito”, que conecta o estoque da loja física ao estoque online e de outros pontos de distribuição. “Ele oferece acesso ao estoque completo disponível, mesmo que um determinado produto não esteja presente na loja no momento.”

Do online ao presencial, varejistas precisam focar na personalização e na experiência fluida dos consumidores

3. Personalização é o diferencial do varejo moderno “Personalizar o atendimento e adaptar as lojas para oferecer serviços únicos são estratégias que não apenas atraem clientes, mas também geram lealdade em um cenário cada vez mais competitivo”, explica Stefan. A tecnologia pode ajudar neste sentido: aplicativos de ponto de venda podem oferecer acesso ao histórico de compras e preferências do cliente, personalizando as recomendações do lojista e fazendo o cliente se sentir especial.

4. Lojas como centros de serviço e distribuição As lojas físicas evoluíram para desempenhar um papel estratégico no varejo, podendo atuar como centros logísticos e de atendimento para atender às expectativas de agilidade e eficiência. Transformá-las em hubs de distribuição permite reduzir custos operacionais, otimizar estoques e diminuir prazos de entrega, criando uma experiência mais ágil e conveniente para os consumidores.

5. Sistemas unificados garantem consistência Por fim, a integração de sistemas é essencial para oferecer uma experiência consistente e eficiente. Com soluções unificadas de gestão de inventário e atendimento, varejistas podem se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor e às demandas do mercado. “Com as ferramentas certas, as lojas conseguem se tornar centros de experiências completas para o cliente, oferecendo uma jornada consistente e sem atritos, independentemente do canal de interação”, conclui Stefan.

O SETOR DE FRANQUIAS HOJE E AS PERSPECTIVAS 2025

Buscando conceituar o sistema de franquias e observá-lo com um olhar de futuro, o franchising é um facilitador para a realização de tudo o que move o sonho.

Esse modelo de negócios é dinâmico, inovador, um dos mais robustos e respeitados do mundo, que representa atualmente mais de 2% do PIB. A Pesquisa Trimestral de Desempenho do Franchising feita pela ABF referente aos meses de julho a setembro revelou que o setor cresceu 12,1% frente a igual período do ano passado, com um consumidor mais empoderado e confiante, o mercado mais aquecido, em que todos os segmentos elencados pela Associação cresceram. Em 12 meses, o percentual de crescimento foi ainda maior, de 14,4%, passando de R$ 231,584 bilhões para R$ 264,874 bilhões. O número de operações ultrapassou 193 mil, ligadas a mais de 3 mil redes.

É importante destacar o papel fundamental que o franchising tem desempenhado na geração de empregos e renda e, consequentemente, na geração de riquezas no País. Atualmente, geramos empregos diretos para mais de 1,7 milhão de brasileiros, dos quais 17% estão em seu primeiro emprego.

Nosso setor atua na geração de empregos qualificantes, através de um

maciço investimento em treinamento, e aqui vale destacar que o franchising sabe do retorno que o treinamento entrega e tem a prática em seu DNA.

Para além de ser a porta de entrada do empreendedorismo, o franchising é também a porta de entrada para os jovens no primeiro emprego e, ainda, do empreendedorismo apoiado desde o seu início pela franqueadora, o que resulta em uma altíssima taxa de sucesso (conversão).

Neste momento em que buscamos soluções sustentáveis para a economia do Brasil, é essencial reconhecer a força e a resiliência de setores que, como o franchising, continuam a crescer e a contribuir significativamente para o desenvolvimento social e econômico do nosso país.

O que podemos observar é que esses números não são apenas estatísticas. Eles representam famílias que dependem do trabalho gerado por franquias espalhadas por todo o território nacional. Cada unidade franqueada não é apenas um ponto de venda, mas sim um centro de oportunidades, promovendo o empreendedorismo e a inclusão social.

Ter um ambiente de negócios previsível, com crédito disponível para os empresários, especialmente os pequenos e médios franqueados, é essencial para por Tom Moreira Leite*

que o setor de franquias possa continuar a desempenhar seu papel na criação de empregos, na promoção do desenvolvimento regional e na dinamização da economia.

Ademais, o franchising é literalmente educação e traz em seu DNA o gene da qualificação e da requalificação profissional. O tempo todo tudo desemboca em capacitação e em transferência de know-how.

Entre as tendências para 2025, acredito que mais empresas venham a aderir ao modelo de franquia, grandes marcas continuem anunciando investimentos expressivos e que também prossiga o movimento de fusões e aquisições, mostrando a atratividade do setor. Também acredito que novos formatos de negócios continuem sendo adotados, como, por exemplo, os mercados autônomos. E a perspectiva é que o faturamento do setor de franquias cresça mais de 10% este ano.

Novas tecnologias, como a Inteligência

Artificial (IA), têm avançado no setor de franquias e refletindo sobre o futuro que queremos e sobre o futuro que estamos construindo para o franchising, eu não tenho dúvidas de que bons ventos virão.

O futuro não espera. Ele vai sendo criado dia a dia com as atitudes que tomamos no nosso cotidiano. Fazendo o que tem que ser feito hoje e acreditando no processo, é certo que podemos criar um futuro ainda mais promissor.

‘Entre as tendências para 2025: a expectativa é que mais empresas adotem o modelo de franquia, investimentos se mantenham expressivos e o movimento de fusões e aquisições continue. A perspectiva é que o faturamento do setor de franquias cresça mais de 10% este ano’

* TOM MOREIRA LEITE é presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF) e CEO do Grupo Trigo. www.abf.com.br

FRANCHISING EM 2025

por João Cânovas*

* JOÃO CÂNOVAS é mentor em Gestão de franquias com mais de 31 redes atendidas e mais de 20 mil horas de consultoria prestada @ novaeraestrategia

Fico à disposição do leitor.

É só chamar VAMOS JUNTOS

É só apontar o celular aqui no QR Code

Tendências para 2025: entro neste raciocínio com foco em três perfis: empresários que já são franqueadores, empreendedores que estão buscando no franchising seu primeiro negócio próprio e empresários que ainda estão fora deste mercado. Quais são as razões para isso? São ópticas e interesses completamente diferentes para o mesmo assunto. Começando pelos empresários que já são franqueadores. Primeiramente, parabéns pela decisão de expandir seu negócio como franquia. Independentemente de quanto tempo sua rede tenha ou quantas unidades possui, expandir como franqueador é símbolo de um perfil de liderança nata e serviência. Formar empresários e equipes requer sacerdócio, entrega, energia e disposição para lidar com gestão de pessoas na essência, para fazer uma rede acontecer. O mercado de franquias vive em uma espécie de “bolha” no bom sentido. Quando analisamos os balanços trimestrais e anual da Associação Brasileira de Franquias (ABF) só vemos números positivos de crescimento, faturamento, novas unidades e empregabilidade. Diante disso constatamos: franqueadores estão prosperando mesmo diante de cenários de muitas incertezas no Brasil e indagamos: quais seriam os desafios para 2025 para quem está prosperando? Com certeza os franqueadores não estão preocupados com o crescimento “orgânico” dos seus negócios, eles estão preocupados com as outras “dores” do crescimento: P&D, Marketing, Branding, Gestão de Pessoas, novos canais de vendas, novas modalidades de negócio, fusões e aquisições, entre outras.

Não tenho bola de cristal mas tenho certeza que uma das mais fortes tendências para franqueadores a partir de 2025 serão as fusões e aquisições, mais conhecidas como M&As, que é quando uma franqueadora é em parte (o no todo) vendida ou incorporada a um outro conglomerado de empresas ou grupo investidor e temos acompanhado este movimento crescendo nesta última década no Brasil. Também veremos franqueadores médios e pequenos fazendo este movimento, que gera sinergia na gestão, complemento de portfólio e redução de custos. Vimos isto acontecer com a compra do Grupo CRM (Kopenhagen e Brasil Cacau) pela Nestlé Brasil aprovado pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) em fevereiro de 2024.

Franqueadores precisam se diversificar, continuar inovando, lançando produtos, serviços e furando suas

próprias bolhas para continuarem crescendo em 2025. Aliado a isso, precisam cada vez mais agregar tecnologia e gerir pessoas, formando gente da base ao topo em todas as frentes do negócio, seja no franqueador e nos franqueados.

Falando sobre os empreendedores que buscam no franchising a primeira oportunidade do negócio próprio, minha análise é que o nível de exigência destes candidatos continuará subindo. Hoje em dia os candidatos estão muito mais informados e preparados para um processo de seleção em comparação há alguns anos. Isso continuará encarecendo o processo de expansão para os franqueadores, contudo trará candidatos mais preparados, amenizando os custos de suporte de implantação iniciais e promovendo um crescimento sustentável da rede, com uma velocidade menor de novas unidades mas com muito mais segurança e maior retorno financeiro para os dois lados.

Agora, pensando no empresário que ainda está fora deste mercado, minha visão é um pouco mais cética e crítica. O varejista independente precisa com urgência organizar seu negócio para funcionar em rede, assim como as franquias fizeram, mesmo que sua intenção não seja franquear. Ele deve melhorar seu branding, sua comunicação visual, sua arquitetura de varejo, seu posicionamento de marca e de mercado, precisa mapear seus processos, documentar e escrever seus manuais de gestão e operação, precisa de planos consistentes de cargos e carreiras, precisa de treinamento ininterrupto, formação de equipe, recrutamento, seleção e retenção de talentos e precisa acima de tudo abrir mais unidades próprias, a fim de di-

luir e amenizar seus riscos de ter apenas uma fonte de receita.

Eu tenho recebido aqui na consultoria cada vez mais empresários que querem profissionalizar seus negócios, que querem “parecer” franquia mas sem nenhuma intenção de franquear num primeiro momento. São empresários em sua maioria que estão enfrentando diversos níveis de dificuldade, principalmente em gestão e operação, passando por financeiro por não dominarem os próprios números dos seus negócios, problemas com fluxo de caixa, dificuldade de fazer caixa e estruturar uma reserva de oportunidade, não possuem processos claros, mapeados e documentados, continuam envolvidos diretamente no operacional das suas empresas, o que limita absurdamente seu crescimento e escalabilidade, muitos estão enfrentando problemas emocionais, relacionais e/ou de saúde por isso, não conseguem recrutar, treinar muito menos reter talentos, não possuem diversificação de canais ou portfólio, estão com baixa inovabilidade, enfim, falta - quase - tudo.

Para estes empresários que estão fora do mercado de franquias enfrentando inúmeras dificuldades e desafios meu conselho é formatar suas empresas imediatamente para funcionar como se fossem franquias, é a única chance de sobrevivência que o varejista independente terá diante de um mercado cada vez mais agressivo, desigual, tecnologicamente disruptivo e altamente profissionalizado.

Os próprios clientes estão exigindo cada vez mais experiência na hora da compra e os empresários que não aplicarem o franchising em seus negócios terão grandes chances de encerrar seus negócios a partir de 2025.

MPARA ESCOLHER SUA FRANQUIA

3 perguntas que todo candidato precisa fazer à franqueadora antes de comprar uma franquia

por Melitha Novoa Prado*

“Na empolgação de ter um negócio próprio, muitos investidores se esquecem de fazer perguntas que podem determinar se aquela é a franquia ideal para eles. Mas quais questionamentos são esses?”

* MELITHA NOVOA PRADO é sócia da Novoa Prado & Kurita Advogados.Presta serviços de Direito Empresarial, especificamente em Varejo e Franchising. www.novoaprado.com.br

uitas pessoas querem ter um negócio próprio e a franquia é uma excelente opção para quem quer iniciar com menor risco. A própria lei de franquias, a 13.966/19, determina que o franqueador deve transferir know-how ao franqueado. No artigo 1º da lei, é dito que o franqueador autoriza o franqueado, por meio de um contrato, a usar sua marca a outros objetos de propriedade intelectual sempre associados ao direito de uso de métodos e sistemas de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador – e isso é a transferência de know-how. Como advogada especializada em franchising, que atua na área há 35 anos, reforço: ensinar o franqueado a trabalhar num negócio já testado e de sucesso é a premissa básica do franchising. Mas não é a única. O franchising é um sistema de gestão de pessoas e, por si só, precisa que elas se compreendam mutuamente. Existe uma interdependência, uma relação na qual ninguém ganha sozinho e todos podem perder juntos. Então, se não há uma comunicação clara e cuidadosa, nada caminha para o sucesso.

Acompanho de perto a história das maiores redes brasileiras, e o relacionamento entre franqueadores e franqueados inicia-se no processo de seleção. E é justamente ali que o candidato precisa avaliar se se identifica com o negócio franqueado e se aquela marca está em sintonia com seus valores e princípios. É necessário se enxergar na mesma rota daqui a cinco, dez anos. O franqueado não pode ter a intenção de caminhar para um lado e o franqueador, para outro.

Por isso, é fundamental que o candidato à franquia faça algumas perguntas à franqueadora no

processo de seleção e veja se as respostas são satisfatórias:

PERGUNTA 1 : Quais são as formas de COMUNICAÇÃO que a franqueadora utiliza com sua rede franqueada?

Pode parecer uma pergunta simples, mas a resposta diz muito sobre a organização e a estrutura da franqueadora. A comunicação eficaz é um requisito básico para um bom relacionamento com a rede franqueada. Além disso, as campanhas publicitárias devem chegar a todos ao mesmo tempo, as informações operacionais precisam ser facilmente acessadas e os treinamentos não podem faltar. Por isso, o investimento em pessoas e tecnologia mostra se a franqueadora está estruturada para fornecer o suporte necessário a todos franqueados. Atualmente, a supervisão e a própria consultoria de negócio são muitas vezes realizadas on-line, desde o atendimento personalizado pelo consultor até os treinamentos e reciclagens. Da mesma forma que as comunicações, que são realizadas por diversas ferramentas tecnológicas, mas que sejam acessadas por todos os franqueados, com os devidos cuidados. A tecnologia está amplamente difundida nas franqueadoras e a comunicação pode ser extremamente eficiente, desde que se utilize inteligência estratégica para proporcionar acolhimento, atenção e troca.

PERGUNTA 2 : Como a franqueadora lida com os conflitos que surgem na rede?

A resposta a essa pergunta mostrará ao franqueado se a franqueadora tem maturidade para observar sua rede, ouvir seus franqueados, identificar cada nível de conflito e propor soluções pacíficas para que a boa relação continue, preservando o contrato. Mais do que isso, as franqueadoras maduras têm políticas criadas para antever conflitos, ou seja, antes que eles aconteçam, algumas políticas são criadas para organizar possíveis gargalos que poderiam gerar conflitos. Sabemos que a utilização indevida de redes sociais, de destinação de fundo de propa-

ganda, de atuação territorial, dentre outras, são geradoras de conflitos. Então, ao criar políticas específicas para essas áreas, a franqueadora se antecipa, podendo atuar mais estrategicamente em prol da sustentabilidade da rede, com uma comunicação assertiva, que torna tudo transparente, claro e seguro”.

PERGUNTA 3 : O que é será de minha responsabilidade na operação, no dia a dia e o que será de responsabilidade da franqueadora?

A transparência no relacionamento é o ponto-chave para que as expectativas sejam ajustadas na aquisição da franquia. Muitas vezes, o franqueado acredita que suporte significa que o franqueador realizará tarefas que fazem parte do seu dia a dia – quando, na verdade, resolver situações operacionais é o papel do gestor da unidade franqueada. Para que fique claro, se você tem uma hamburgueria e o chapeiro faltar, a franqueadora não tem qualquer obrigação de lhe enviar um profissional para cobrir o que se ausentou – esse é um problema que o franqueado precisará resolver. Mas se um fornecedor homologado pela franqueadora não entregar o produto conforme as especificações da marca, aí sim a franqueadora poderá solicitar a revisão, já que isso atinge toda a rede. O que se refere especificamente ao cotidiano da unidade franqueada caberá ao franqueado resolver. Se ele tiver dúvidas, poderá pedir orientações à franqueadora, mas não exigir que o trabalho seja realizado por alguém da equipe de suporte. Daí a importância do entendimento de todos sobre os seus respectivos papeis e responsabilidades na relação de franquia.

Existem, é claro, diversas outras perguntas que o potencial franqueado deve fazer durante o processo de seleção, mas essas são fundamentais e nem sempre são lembradas. Mas não podemos nos esquecer que os números positivos só aparecem se o franqueado trabalhar com satisfação, empenho e felicidade, ingredientes que dependem de um ambiente harmonioso e saudável.

O FRANCHISING NÃO É APENAS EXPANSÃO!

“Muito empresários perdem a oportunidade de expandir suas marcas, negócios e receitas, por conta da falta de compreensão do que seja um projeto de franquias correto e profissional”

*PAULO ANCONA LOPEZ é sócio da Ancona Consultoria. Atua como consultor há 32 anos, nos segmentos industrial, serviços e varejo, com foco em canais e redes de negócios, especialmente no franchising, participando da formatação de mais de 180 novas redes. www.anconaconsultoria.com.br

por Paulo Ancona Lopez*

Muitos empresários perdem a oportunidade de expandir suas marcas, negócios e receitas, por conta da falta de compreensão do que seja um projeto de franquias correto e profissional.

São dois os fatores que levam a isso: em muitas empresas, especialmente naquelas de varejo, é muito comum nos depararmos com um paradigma dos empresários, que não conseguem entender que as unidades franqueadas não precisam ser necessariamente idênticas às suas unidades próprias, especialmente nos erros e lacunas de sua gestão.

Como segundo fator, digamos que uma marca, com suas unidades próprias, não tenha um modelo de gestão perfeito e por isso ela receia expandir. A expansão será de fato perigosa, se o projeto for elaborado por consultores que tenham como meta a expansão a qualquer custo.

Sabemos que o mercado está invadido por ‘consultorias” que visam apenas a expansão, pelas comissões recebidas, mas que não se preocupam com o conceito do negócio, posicionamento, os processos internos, seu modelo de gestão e mais do que isso, com a melhoria da empresa e ajustes em seu modelo antes de pensarem em venda de unidades.

Se o sistema de franquias é, entre outras coisas, a reprodução de um modelo, é no mínimo necessário que o projeto de franquias passe por toda a empresa

e seus processos, para a correção e melhoria do que existe. Não faria sentido, de fato, multiplicar um negócio com falhas de gestão.

O fato é que são muito poucas as consultorias que se aprofundam nesse aspecto e isso, aliado a pressão de “vende...vende...vende” dos corretores de franquias, criaram no mercado uma mentalidade errada e torta. Quantas vezes fomos abordados por empresários que a primeira pergunta que fazem é se podemos começar pelo contrato de vendas ou que desistem de partir para o franchising por terem a consciência de que existem falhas em sua gestão. Ora... para isso é que existem consultores !

Muitos empresários ignoraram ou não imaginam o verdadeiro papel de uma consultoria séria e profissional, que é, no desenrolar do projeto, promover os ajustes e correções que serão incorporadas à formatação da rede e também implantadas nas unidades próprias. Só após essas etapas é que se deve parir para a venda efetiva de franquias. No recém lançado livro “Franchising 4.0 _ Uma nova forma de gerir redes de negócios”, esse tema é abordado em profundidade e são apresentadas também muitas ferramentas que podem levar as empesas a um bom caminho, dentro do franchising , sem cair nas mãos de oportunistas.

Você pode acessar e saber mais em www.livrofranchising.com.br

FRANCHISING 4.0

Uma nova forma de gerir

REDES DE NEGÓCIOS

Especialistas renomados e líderes de diversos setores compartilham insights valiosos sobre como a tecnologia, ética e sustentabilidade se tornam pilares essenciais para construir redes de negócios robustas. Essas estratégias são projetadas para inspirar a transformar desafios em alavancas de crescimento, garantindo que suas redes e franquias prosperem em um mercado em constante evolução. O tema central foca em estratégia de redes de negócios, sejam franquias ou não. Sabendo que o franchising, é o sistema mais confiável, seguro e profissionalizado dentre os demais modelos de redes de negócios é a partir dele que os temas são abordados nessa obra, tendo em vista que, seus princípios básicos estratégicos e operacionais podem e são adotados, muitas vezes, pelos demais modelos de expansão (com exceção dos aspectos jurídicos). É comum empresas expandirem seus negócios em um modelo “como se fossem uma rede de franquias”, mesmo que juridicamente não o sejam, mas aproveitando os conceitos e formatação sugeridos pelo franchising. Assim, mesmo que como nomenclatura usemos os termos do franchising, fo conteúdo se aplica para outros modelos de redes de negócios.

A reputação de fora para dentro

Nenhuma empresa ou organização está sozinha. Isso é óbvio. Mas nem sempre os impactos desses relacionamentos são bem estabelecidos quando o assunto alcança os temas reputação e seu impacto em vendas e negócios

por Claudia Bouman*

I magine uma empresa de grande porte. Ela precisa se apoiar em uma cadeia de fornecimento que pode somar milhares de outras companhias, que por sua vez compram produtos, serviços, insumos e matérias-primas de outras tantas. Em um mundo com questões ESG em pauta, todo esse universo vai pesar a favor (ou contra) a empresa contratante.

Para quem ainda imagina que essa pauta é filosófica, ideológica ou longínqua, alguns fatos mostram o contrário. Na questão ambiental (o E de ESG), o Conselho Europeu aprovou, no ano passado, uma espécie de imposto sobre a emissão de carbono de empresas exportadoras para países da União Europeia (Carbon Border Adjustment Mechanism, ou CBAM). O mecanismo atingirá importações de produtos intensivos em carbono, como minério de ferro, fertilizantes e cimento.

Até o fim do ano que vem os comerciantes devem informar sobre emissões, com aplicação prevista a partir de 2026.

Além disso, em abril o Parlamento Europeu aprovou a Diretiva de Due Dilligence de Sustentabilidade Corporativa (CS3D), que obriga companhias europeias com mais de mil empregados a verificar suas cadeias de valor, da extração da matéria-prima à distribuição do produto final, o que envolve, inclusive, fornecedores

que a princípio sequer têm relação comercial com a Europa, como um vendedor de carne ou algodão para empresas que – essas, sim – exportam para as europeias.

A crise financeira de 2008 deflagrou compromissos mais ajustados de instituições financeiras com o risco de seus clientes, definidos no chamado Acordo de Basileia. Mesmo assim, situações como a recente derrocada das Americanas suscitaram suspeitas de colaboração de instituições financeiras na operação de maquiagem do balanço. Ou seja, acreditando ou não, gostando ou não, muitas companhias serão envolvidas no jogo sob pena de impacto comercial.

AS GRANDES MARCAS SE PREPARAM

Algumas com maior ou menor aprofundamento. A Natura começou a medir indicadores ESG em toda sua cadeia de valor em 2021 e identificou que 96% de seu impacto climático está relacionado a essa cadeia, tanto antes como depois da fabricação, incluindo consumo e descarte. Também criou o programa Embrace, para envolver a cadeia em iniciativas de impacto positivo. Uma das premiadas foi a Wheaton, cuja pegada de carbono desabou com a adoção de biometano em fornalhas. Este ano a Natura anunciou ainda sua Aliança Regenerativa, para capacitar parceiros na adoção de soluções sustentáveis.

CONSTRUIR REPUTAÇÃO

A Vivo também anunciou antecipação de sua meta net zero de 2040 para 2035 de olho na redução de emissões de escopo 3 (cadeias de fornecedores e clientes). Um desafio gigante para quem tem 1,2 mil fornecedores e mais de 110 milhões de clientes. Primeiro, empenhou-se em um programa com 125 fornecedores intensivos em carbono, emissores de 85% do total da cadeia, para ajudá-los a estruturar planos de ação – 61% deles já aderiram à iniciativa (a dificuldade é maior com empresas de pequeno e médio porte). O GPA também exige de seus fornecedores a adesão de uma carta com princípios éticos. Mas isso não foi suficiente para criar barreiras contra produtores de vinho cujas fornecedoras, por sua vez, incluíam empregadoras de mão de obra em situações análogas à escravidão, como Salton e Aurora (o que pode demonstrar a complexidade na atenção à questão da cadeia de valor e seus impactos).

Já o banco ABC, voltado a clientes corporativos, anunciou recentemente medidas para impulsionar seus clientes rumo à economia verde – a ideia é

Cada vez mais as empresas serão impactadas por quem está fora de casa - de fornecedores a clientes. Entender essa equação vai ajudar a manter as vendas em paz *CLAUDIA BOUMAN é especialista em reputação de marca e sócia da Percepta Reputação Empresarial.

mostrar quantas toneladas de carbono, por exemplo, um financiamento ou empréstimo pode gerar e guiá-los na adoção de melhores práticas.

INSPIRAÇÃO PARA QUALQUER TAMANHO

Na contramão das gigantes, a marca francesa Vert fabrica no Brasil seus tênis cobiçados por personalidades como Kate Midleton e Emma Watson. A empresa nasceu para fabricar calçados com respeito ao meio ambiente e remuneração justa de sua cadeia produtiva, escolhida a dedo. Sustentabilidade e transparência permitem que a empresa cobre preços similares à de líderes globais e levaram seu faturamento a 250 milhões de euros (em torno de R$ 1,3 bilhão), praticamente por conta de sua reputação, passada de boca a boca.

O exemplo mostra que o compromisso real (e não somente boas intenções ou greenwashing) constrói reputação e vendas com apoio que vem de fora (neste caso, dos fornecedores). Ou seja, cada vez mais todas as empresas serão impactadas, mais cedo ou mais tarde, por quem está fora de casa, de fornecedores a clientes. Entender essa equação vai ajudar a manter as vendas em paz.

A1º RANKING ABF DE FRANQUIAS INTERNACIONAIS

Associação Brasileira de Franchising (ABF) e a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil) anunciam as marcas chanceladas com o Certificado de Franquia Internacional ABF 2024, principal reconhecimento desta área no País. A iniciativa faz parte do Franchising Brasil, programa de promoção à internacionalização fruto da parceria entre as instituições para impulsionar a expansão e consolidação além-fronteiras das franquias brasileiras. Com novo número recorde de certificadas, nesta 6ª edição foram chanceladas 68 marcas ante 56 no ano passado. Juntas, essas redes somam 2.901 operações fora do País. As franquias inscritas, todas participantes do Franchising Brasil, foram condecoradas nas categorias Pleno (redes com até duas unidades no exterior em até um país); Sênior (de 3 a 30 unidades no exterior ou 2 a 4 países); Máster (de 31 a 61 unidades no exterior ou 5 a 7 países) e Mega (mais de 61 unidades no exterior ou em 8 ou mais países). Neste ano, 24 redes obtiveram o Certificado Pleno; 24 o Sênior; 5 o Máster e 15, o Mega. (Confira a lista completa no final da matéria). Entre as redes certificadas, destaque para os segmentos de Moda; Saúde, Beleza e Bem-Estar; e Educação.

Ratificando esse cenário, a Pesquisa de Internacionalização 2024, realizada pela ABF, mostrou um expressivo aumento do número de operações das redes no exterior. O estudo revelou que esse número subiu 26,3% de 2022 para 2023, período em que saltou de 1.717 para 2.175 operações.

1º RANKING DE FRANQUIAS INTERNACIONAIS

O Ranking é composto pelas redes que se inscreveram para o Certificado de Franquia Internacional e integram o Franchising Brasil. “Com ele conseguimos destacar ainda mais as redes do Programa Franchising Brasil que participaram e lideram o setor em número de operações e presença global, reforçando a competitividade e a relevância do franchising brasileiro no mercado internacional”, explica Bruno Amado, gerente-executivo do Franchising Brasil e de Projetos Internacionais da ABF.

O Ranking por Número de Operações no Exterior é liderado pela rede Smart Fit (Saúde, Beleza e Bem-Estar), com 845 unidades, seguida de Oakberry Açaí Bowls (Alimentação Food Service), com 421, e Kumon (Educação), com 310. Outras marcas que se destacaram nesse aspecto incluem iGUi (Casa e Construção) – 285, O Boticário (Saúde, Beleza e Bem-Estar) – 164, Acium – 155 e Havaianas (Moda) – 95, Localiza (Serviços Automotivos) – 92, Espaçolaser (Saúde, Beleza e Bem-Estar) – 66, e Chilli Beans (Moda) – 61. Já no critério por Número de Países, a liderança é da iGUi (Casa e Construção), presente em 50 nações (além do Brasil), no segundo lugar vem a Oakberry Açaí Bowls (Alimentação Food Service) em 40, e no terceiro, a Maple Bear (Educação), em 30 países. Outras marcas notáveis são Chilli Beans – 16 e Acium– 15 (Moda), Smart Fit– 14 (Saúde, Beleza e Bem-Estar), Carmen Steffens – 14 e Usaflex Franquias– 12 (Moda), O Boticário – 11 (Saúde, Beleza e Bem-Estar) e CleanNew – 10 (Limpeza e Conservação).

CASA BRASIL

EM LISBOA

ApexBrasil/Sebrae

CASA BRASIL EM XANGAI (CHINA)

O presidente do Sebrae, Décio Lima, assinou o contrato de cessão do imóvel do futuro escritório ApexBrasil/Sebrae – Casa Brasil em Lisboa, Portugal. A cerimônia aconteceu no início de Dez/24, na Câmara Municipal de Lisboa. "Estamos cada vez mais próximos da abertura do escritório da ApexBrasil em Lisboa, que será um marco para fortalecer as relações econômicas entre Brasil e Portugal e com outros países", afirma Jorge Viana, presidente da Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil). "A Casa do Brasil será um espaço para apoiar a internacionalização das empresas brasileiras, estimular a atração de investimentos e promover o comércio bilateral. Queremos não só ampliar a participação do Brasil no mercado europeu, mas também nos mercados da CPLP, promovendo ações conjuntas voltadas ao desenvolvimento sustentável", reforça o presidente da ApexBrasil. "A abertura do escritório da ApexBrasil em Lisboa é mais uma porta de acesso para os pequenos negócios brasileiros que desejam exportar não só para Portugal, mas toda a Europa", reitera o presidente do Sebrae, Décio Lima."Sabemos que hoje o volume de micro e pequenas empresas que vendem para o exterior ainda é pequeno comparado ao potencial desse setor no país. Em 2024, foram U$ 3 bilhões exportados pelos pequenos negócios e apesar desse segmento representar 41% dos exportadores brasileiros, eles são responsáveis por apenas 1% do valor exportado. O Sebrae vai apoiar esses empreendedores na internacionalização dos seus negócios, com qualificação e orientação para que eles possam aproveitar essa janela de oportunidades. Com as políticas econômicas do governo Lula e o vice Alckmin, o Brasil é a bola da vez no cenário intencional", enfatiza.

E

m Nov/24, a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil) recebeu as chaves da Casa Brasil em Xangai, na China. O espaço será um hub de inovação, promoção do comércio bilateral e de atração de investimentos para o Brasil. "A Casa Brasil em Xangai já nasce como um ambiente de negócios e estará aberta para a incubação de empresas brasileiras e entidades do nosso setor produtivo. Será mais um ponto estratégico da Agência para ampliar o fluxo de comércio exterior do Brasil", disse Jorge Viana, presidente da ApexBrasil.

Viana lembra que a China é o maior parceiro comercial do Brasil e um importante investidor no país. "Abrir esse espaço em Xangai vai fortalecer a imagem do Brasil no continente asiático e aumentar as oportunidades de parcerias entre empresas brasileiras e chinesas", reforçou.

Além do recebimento da Casa Brasil, Jorge Viana visitou a fábrica e o museu do grupo chinês Luckin Coffee em Xangai. "A parceria com a rede Luckin Coffee nos deixa muito orgulhosos. Estar aqui e ver a valorização do café brasileiro é um grande incentivo para continuar esse trabalho de levar nossa produção cafeeira para o mundo", assinalou Viana. Líderes em cafeterias na China, a rede possui 20 mil lojas, com 110 mil funcionários e 69 milhões de clientes no país asiático. No ano passado, o faturamento da empresa chegou a 24,9 bilhões de Yuan chinês. É uma das maiores empresas da China e vão criar marca própria de café.

Casa Nubank Ultravioleta no Parque Ibirapuera

O Nubank Ultravioleta inaugura a Casa Nubank Ultravioleta, localizada no portão 7 do Parque Ibirapuera, em São Paulo. O espaço foi desenvolvido para oferecer momentos de descanso e ser um ambiente de apoio e bem-estar para os clientes que frequentam o parque. Uma pesquisa conduzida pelo Instituto Ipsos a pedido do Nubank Ultravioleta revelou que 7% do tempo da população adulta brasileira é utilizado no trânsito, enquanto a dedicação para atividades relacionadas a esportes ou bem-estar ocupa 4%, e atividades ao ar livre ficam com apenas 2%. Em resposta a essa necessidade, o Nubank idealizou a Casa Nubank Ultravioleta, um espaço que serve como uma extensão da casa do cliente UV. Dentre as comodidades disponíveis estão quatro vestiários equipados com duchas privativas, toalhas, itens de higiene, armários inteligentes, lanches, bebidas, cafés, estações de trabalho com apoio da WeWork, wifi, tomadas e carregadores por indução. O espaço dispõe de um deck externo voltado para o Parque, aberto ao público, com espreguiçadeiras, bebedouro para pets e áreas para a prática de exercícios e outras atividades ao ar livre. O espaço funciona de segunda a sexta-feira das 6h às 21h e aos finais de semana das 8h às 13h. O estacionamento com manobrista é gratuito e pode ser acessado no portão 7 por meio da NuTag ativada.

Collab STANLEY com LIONEL MESSI

Os itens da collab Messi x Stanley 1913 chegam em uma cor exclusiva, batizada de Pink Messi, e trazem a inscrição GOAT - sigla para a expressão em inglês Greatest Of All Time, que em português significa “o maior de todos os tempos”. São cinco produtos, sendo dois da linha Mateque representam diretamente a relação do atleta com a bebida sul-americana e um dos símbolos do cotidiano na Argentina -, o destaque da coleção fica por conta do copo queridinho da marca: o novo Quencher ProTour. O lançamento traz como novidade para o modelo Quencher a tampa ProTour Flip Straw, com tecnologia à prova de vazamentos: basta levantar o canudo embutido para consumir a bebida e fechá-lo quando terminar, sem respingos. O novo Copo Quencher ProTour é ideal para quem está sempre em movimento e sua inclusão na coleção foi inspirada pela rotina dinâmica e agitada agenda de treinos do atleta. “A parceria Messi x Stanley está sendo construída para uma vida inteira”, diz Matt Navarro, presidente global da Stanley 1913. “A marca faz parte da família e da vida de Messi desde que ele era criança, crescendo na Argentina. Seu uso autêntico dos produtos Stanley em sua rotina, incluindo nossa linha Original Mate, faz desta uma combinação perfeita. Estamos entusiasmados e orgulhosos de apresentar produtos icônicos e inovadores, construídos para desempenho e com design funcional, em nossas linhas Originais e de Hidratação, que refletem a conexão de Messi com sua cultura e esporte”, completa.

50 anos de Hello Kitty

As ativações pelos 50 anos da personagem começaram no início do ano em um dos pontos mais icônicos de São Paulo. Criada pela artista Cléo Moreira, o mural da Hello Kitty no Beco do Batman possuía 3,70 x 2,40 m e ficou exposto por 30 dias. A exposição imersiva “Hello Kitty: 50 Anos de Encanto e Magia” levou milhares de fãs para o Shopping Vila Olímpia. Outras ações para celebrar os 50 anos da personagem foram as collabs com grandes marcas fashion, maquiagens, artigos para a casa e brinquedos, entre outros. A Hello Kitty também esteve presente na 5ª edição da Corrida Eu Mulher, destinada exclusivamente a mulheres, que reuniu mais de 3 mil participantes, e na “Corridinha Hello Kitty & Amigos”, com 700 crianças inscritas em mais uma edição de sucesso. A personagem também ganhou uma edição especial de selos, em uma parceria inédita com os Correios. Além dessas, a Roda Rico, localizada no Parque Villa Lobos, em São Paulo, recebeu uma programação especial ao longo do mês de Nov/24. 10 das 42 cabines da maior roda-gigante da América Latina foram personalizadas com uma decoração totalmente exclusiva. Entre os diversos espaços instagramáveis disponíveis no local, ativações especiais da personagem aos finais de semana, como a máquina de vídeo SpinCam 360º, que garante aos visitantes uma filmagem interativa, as 50 esculturas do projeto itinerante “Hello Kitty Parade”, expostas gratuitamente no local.

Giraffas e Fini se unem com nova linha de sobremesas sabor Beijos

A linha inclui quatro opções: Sundae, Casquinha, Milkshake e Petit Gâteau rosa com recheio de Fini, que combina a suavidade do bolinho com o sabor marcante das balas. As sobremesas unem a cremosidade clássica do Giraffas com o toque único das balas Fini, conhecidas por seu sabor e textura diferenciados. “Essa parceria com a Fini é um marco para o Giraffas! Juntos, estamos trazendo algo que vai além do sabor: uma combinação de inovação e qualidade. Queremos que cada sobremesa proporcione uma experiência diferenciada e marcante.”, celebra Luciana Morais, Diretora de Marketing e Trade do Giraffas.

Corona leva long necks retornáveis para mais 7 estados

A iniciativa, começou em 2022 em Curitiba, e faz parte do objetivo da Ambev de aumentar esta opção de consumo que agora chega nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Florianópolis e Vitória. “É um ganha-ganha para o consumidor, para nós e para o planeta. A garrafa retornável emite até 54% menos carbono do que as de uso único, reduz significativamente a quantidade de resíduo sólido no planeta”, explica Lisa Lieberbaum, Diretora de Sustentabilidade da Ambev. A marca lançou recentemente a versão retornável 600ml somente em alguns estados.

Do campo à mesa: McDonald’s revela origem dos seus alimentos em websérie

Para dar visibilidade sua cadeia de produção, a Arcos Dorados, que opera a marca McDonald’s no Brasil e toda América Latina, lançou a websérie “Do campo à mesa: qualidade que inspira”, que explora a origem e qualidade de três dos seus produtos essenciais: carne, alface e café. O projeto com três episódios gravados diretamente das fazendas, campos e fábricas de fornecedores parceiros, revela os bastidores do processo produtivo. “Nosso objetivo é tornar acessível o que muitas vezes é invisível para o consumidor final, construindo reputação e fortalecendo a relação de confiança com nossos clientes”, diz Mariana Scalzo, diretora de comunicação corporativa da Arcos Dorados no Brasil. Para conhecer a produção da bebida que é servida nos McCafés, foi até a Fazenda Rio Brilhante, em Coromandel(MG). No episódio gravado em Sumidouro(RJ), o público conhece como a alface do Méqui é cultivada nos campos e processada na fábrica do Grupo JFC, principal processador de alface americana do país. A Fazenda São José, localizada em Quintana (SP), é uma das fornecedoras da matéria-prima para os hambúrgueres do McDonald’s, e lá, o manejo responsável dos animais e a preservação ambiental são prioridades. Além disso, a marca revelou os bastidores da fábrica de hambúrgueres da Marfrig, em Bataguassu (MS), sua fornecedora exclusiva e maior produtora de hambúrgueres do mundo.

Panco lança Panettone sabor Damasco, Doce de Leite e Castanha-do-Pará

A Panco, chega com novidades. Seguindo a tradição de inovar, a empresa apresenta o sabor Damasco, Doce de Leite e Castanha-do-Pará (550g), que passa a fazer parte de sua linha de Panettones Especiais. “Estudos de hábitos de consumo, conduzidos pelos maiores fabricantes de aromatizantes do mundo, apontam que os consumidores estão mais propensos a misturar sabores e texturas. Depois de testes e pesquisas internos chegamos a esse lançamento, que combina o sabor do damasco, a cremosidade do doce de leite e a crocância da castanha-do-Pará, uma verdadeira explosão de sabor”, conta Vinicius Paonessa Germano – Diretor de Marketing e Trade Marketing. Os panettones Panco estão divididos em duas categorias: Tradicionais e Especiais. Entre os Tradicionais, estão os sabores Frutas e Gotas de Chocolate. Já na linha de Especiais, os consumidores podem encontrar as opções Fruta Zero (com adoçante natural Stevia e sem adição de açúcares), Trufado, além de Banoffee, Tiramissu e o lançamento Damasco, Doce de leite e Castanha-do-Pará, essas três últimas apresentam embalagens presenteáveis com design feito especialmente para celebrar as festividades do final do ano.

Nova diretoria 2025-2026 da ABFAssociação Brasileira de Franchising

O atual presidente Tom Moreira Leite foi reeleito e comandará a segunda maior associação de franquias do mundo pelos próximos dois anos. CEO e sócio do Grupo Trigo – controlador das marcas China In Box, Spoleto, Gendai, ASA Açaí e Koni Store –, Tom foi vicepresidente da entidade entre 2019 e 2022 e presidente do último biênio (2023 e 2024). A ABF possui atualmente mais de 1.700 associados e representa um mercado que movimenta mais de 2% do PIB. De acordo com Tom, os dois últimos anos foram de consolidação do setor frente ao impacto da pandemia. “O franchising saiu mais digital, resiliente, responsivo e vem mantendo a sua trajetória de desenvolvimento. Nossa gestão trabalhou incansavelmente para isso, tendo avançando ainda mais em seu advocacy e em seu caráter educacional, lançando plataformas como ABF Academy e o Portal Parceria Sebrae ABF, além de programas como PADF (Programa de Aceleração de Desempenho de Franqueados), em parceria com a FIA, e o 1º Concurso de Consultoria de Campo, que dará ao autor da melhor monografia como prêmio a oportunidade de cursar gratuitamente o MBA Gestão de Franquias ABF/FIA”, disse.

Da esq. p/ dir.: Bruno Lucius, gerente Jurídico; Jae Ho Lee, diretor Administrativo Financeiro; Rodrigo Abreu, diretor de Marketing e Comunicação; e Decio Pecin, atual membro do Conselho da ABF e eleito vice-presidente para o biênio 25-26

Coleção A MAGIA DO FRANCHISE

Sob a coordenação editorial de Ricardo Branco, a coleção completa dos volumes A MAGIA DO FRANCHISE chega ao seu último volume nos próximos meses. A série conta com as capas branca - volume 1, azul (Cases de sucesso), rosa (Edição Mulheres) e preta (Edição Ouro) e o último volume será lançado no início do ano de 2025. A série traz em cada capítulo, cases e conteúdo dos principais players do segmento, de empreendedores e especialistas que assinam seus capítulos e compartilham conhecimento e suas histórias de superação e sucesso. Você pode conferir toda série na www.franchiseb2bstore.com.br

C&A inaugura loja com soluções digitais e novo formato

A C&A Brasil atinge o marco de 332 lojas físicas no país. A nova unidade faz parte da estratégia de negócios da C&A, que visa a expansão de novos formatos de lojas, lançamento de serviços digitais e soluções omnicanais, além da aceleração da transformação digital da companhia para atender aos novos hábitos de consumo das suas clientes. A unidade conta com um espaço com cerca de 1.272m2 (Área de Vendas - Área destinada a operação da Loja - Área de vendas, Caixa, Provador, Vitrines e o RFS) e reforça a presença da marca no Rio de Janeiro, oferecendo aos consumidores uma plataforma de expressão democrática por meio da moda. Promover uma moda com impacto positivo é também um grande objetivo da C&A e que não poderia faltar na loja de Sobral. Para isso, a unidade fará parte do Movimento ReCiclo, iniciativa da marca que oferece uma alternativa para dar uma destinação mais sustentável às roupas usadas. As peças depositadas nas urnas do Movimento ReCiclo serão encaminhadas a instituições parceiras para reuso ou reciclagem. Para participar, os interessados podem depositar as peças na urna do ReCiclo disponível na loja. O descarte ambientalmente correto para celulares, pilhas e baterias também pode ser feito na loja por meio da urna do Programa de Lixo Eletrônico da C&A.

L’Occitane au Brésil inaugura primeira pop-up store da história da marca, com loja icônica no Bondinho Pão de Açúcar

A unidade foi aberta no dia 22 em Nov/24 e terá vista para o Cristo Redentor e a Baía de Guanabara. O espaço será ambientado com elementos que exaltam a brasilidade da marca e funcionará como um ambiente de experiências sensoriais e imersivas. “Queremos trazer ainda mais borogodó para o principal cartão-postal do Brasil. Nossa intenção é que a pop-up seja mais um ponto turístico na Cidade Maravilhosa, com uma agenda diversificada de ativações e eventos culturais que irão cativar tanto os cariocas quanto os turistas. É uma oportunidade de imersão na cultura brasileira por meio dos nossos produtos”, afirma André Abramo, Head de Comunicação e Marketing de L’Occitane au Brésil. O espaço é ambientado com elementos que exaltam a brasilidade da marca e funcionará como um ambiente de experiências sensoriais e imersivas. “Queremos trazer ainda mais borogodó para o principal cartão-postal do Brasil. A L’Occitane au Brésil desperta o olhar para a beleza brasileira em suas mais diversas facetas, trazendo alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade.

Natura anuncia que será um negócio regenerativo até 2050

A Natura revisitou sua Visão 2050, lançada há dez anos, para responder aos crescentes desafios globais e assumir metas mais ambiciosas para promover a regeneração climática, social e ambiental por meio de seu modelo de negócios. O anúncio, realizado em novembro durante a Conferência das Nações Unidas sobre as Mudanças Climáticas de 2024, a COP29, no Azerbaijão, reforça a ambição da Natura de se tornar, até 2050, uma empresa fundamentalmente regenerativa, gerando impactos sistêmicos positivos para pessoas, natureza e sociedade. Na prática, as operações da Natura irão além de mitigar e compensar impactos negativos em todas as frentes de atuação. O modelo de negócio buscará, ao longo dos próximos 25 anos, gerar impacto positivo em todos os capitais considerados para a mensuração de resultados pela metodologia Integrated Profit and Loss (IP&<), para além do Capital Produzido (como receita e lucro): Capital Natural (como natureza, clima e alimentos), Capital Social (como bem-estar e infraestrutura) e Capital Humano (como educação, saúde e força de trabalho). Segundo o IP&<, em 2023, para cada R$1 de receita, os negócios da empresa, incluindo operações integradas com a Avon América Latina, geraram R$2,7 de impacto socioambiental positivo. O conceito de regeneração também se materializa nos produtos. A Natura lançou, no final do ano passado, o Natura Ekos Hidratante Concentrado de Castanha, que tem uma apresentação inédita. Ao misturar o frasco de 30 ml do concentrado com água potável em casa, o consumidor obtém na hora um poderoso hidratante corporal de 250 ml. A embalagem refilável é reutilizável, e o concentrado apresenta uma redução de 81% no uso de material plástico em relação ao refil convencional.

Nespresso anuncia investimento de R$ 5 milhões para impulsionar práticas regenerativas no Brasil

A Nespresso, pioneira e referência em cafés porcionados de alta qualidade sustentável, anuncia o lançamento do Pacote Agronômico, projeto que visa auxiliar produtores parceiros de café na implementação de práticas regenerativas que aumentam a resiliência das fazendas e asseguram a alta qualidade dos grãos. As principais práticas regenerativas impulsionadas pelo pacote incluem: uso de fertilizantes orgânicos, uso de biológicos, aplicação de plantas de cobertura e Biochar, tecnologia que promove a retenção de água, aumenta a matéria orgânica e captura CO2 da atmosfera. O produto será utilizado no plantio de novos cafés ou de cafés de renovação, propagando a resiliência do solo e impulsionando a redução da pegada de carbono no campo.

Estudo analisa faturamento do mercado de franquias em 30 cidades pelo Brasil

Goiânia, Florianópolis, Curitiba, Barueri, Campo Grande e Uberlândia se destacam com crescimentos nominais de mais de 20%. Impacto positivo do agronegócio e força do interior paulista também aparecem

N os últimos anos, a ABF vem acompanhado a movimentação do mercado de franquias brasileiro nos municípios com base na variação de operações, mas, com a maior maturidade de seu banco de dados, a entidade desenvolveu um novo tipo de estudo, agora com foco no faturamento local. Para capturar os mercados de maior porte, a entidade primeiro reuniu os dados das 30 maiores cidades por faturamento e então os ranqueou pelos maiores crescimentos nominais. O período de análise foi do primeiro semestre de 2024 em relação ao mesmo período do ano passado.

Na primeira edição deste novo estudo, o primeiro lugar do ranking ficou com a capital de Goiás, Goiânia, com um crescimento de 25,59%, totalizando um faturamento de R$ 1,745 bilhão. Segundo dados divulgados pelo Governo de Goiás, a economia goiana foi a segunda do País que mais cresceu nos últimos 12 meses, com crescimento

de 5,4%. Além disso, Goiás também teve o maior volume de produção para um primeiro semestre de toda a série histórica. Soma-se a isso, o fato de que o mercado de franquias em Goiás foi o segundo que mais cresceu, com uma variação positiva de 25%.

Seguindo o ranking temos as cidades de Florianópolis (SC) e Curitiba (PR), com crescimentos de 24,10% e 21,11%. Além da fortaleza de seus segmentos de Alimentação e Turismo, a ABF associa esse desempenho a reflexos das chuvas no RS, como o desvio de voos e turistas para essas cidades. Na quarta posição, temos a primeira cidade não-capital, Barueri (SP), com um crescimento de 20,85%. Esse desempenho foi alavancado pela retomada mais forte do trabalho presencial e pelo bom movimento em shoppings. Além disso, Baureri está entre os dez municípios com o maior crescimento populacional do Estado de São Paulo, segundo o último Censo do IBGE.

Na quinta e na sexta posições, temos duas cidades alavancadas pelo agronegó -

cio: Campo Grande (MS) e Uberlândia (MG), com crescimentos de 20,85% (mesma variação de Barueri, mas na quinta posição pelo critério de faturamento) e de 20,67%.

Completando as Top10, temos Manaus (AM), crescimento de 19,33%, São José do Rio Preto (SP), com 18,27%, Maceió (AL), 18,11%, e Londrina (PR), 17,80%. Confira a lista completa ao lado.

Para o presidente da ABF, Tom Moreira Leite, “o novo estudo nos permite um olhar mais apurado do desempenho das franquias nos maiores municípios brasileiros. Com o faturamento, vemos tento a questão de onde as franquias têm investido, como a demanda em si e ganhos de eficiência. Notem que neste grupo de 30 cidades a quase totalidade está acima de nossa projeção para o ano, de cerca de 10%, puxando o crescimento do mercado como um todo para cima. Vemos, mais uma vez, como o agronegócio tem impulsionado o setor e também como o interior, especialmente o paulista, vem ganhando corpo. Vai ser interessante

RANKING MUNICÍPIOS x VARIAÇÃO DE FATURAMENTO

acompanhar como estes movimentos e localidades vão se comportar nos próximos estudos”.

Do Ranking das 30, sete cidades têm forte associação com o agronegócio: Goiânia, Campo Grande, Uberlândia, Londrina, Ribeirão Preto, Cuiabá e Brasília, com crescimentos variando de 14,16% a 25,59%. Não-capitais temos 13 cidades, com destaque para o interior paulista e grande São Paulo: Barueri, Uberlândia, São José do Rio Preto, Londrina, Sorocaba,

Ribeirão Preto, São José dos Campos, São Bernardo do Campo, Guarulhos, Jundiaí, Niterói, Campinas e Santo André, com crescimentos variando de 7,02% a 20,85%.

Por ramo de negócio, o estudo identificou crescimento de variados tipos de franquias, como sorveterias, açaíterias, clínicas odontológicas, óticas, redes energia solar, seguradoras e outros serviços financeiros, moda circular e sustentável e mercados autônomos.

TOP 10 ESTADOS QUE MAIS CRESCERAM EM FATURAMENTO

Complementando o estudo, a ABF trouxe também os Top 10 estados que mais cresceram em faturamento entre o primeiro semestre de 2023 e deste ano. Dentre os dez, cinco possuem forte atividade agropecuária.

Mato Grosso lidera o ranking, avançando do 15º lugar, cuja receita aumentou de R$ 2,119 bilhões para R$ 2,734 bilhões no período analisado e com a maior variação positiva, 29%. Goiás alcançou a

segunda posição, com faturamento saltando de R$ 3,333 bilhões para R$ 4,166 bilhões, uma alta de 25%. Roraima ficou em terceiro, crescendo 24%, de mais de R$ 215 mil para R$ 267 mil. Santa Catarina avançou do 19º para o 4º lugar, com receita que saltou de R$ 5,116 bilhões para R$ 6,264 bilhões e variação positiva de 22%. Com o mesmo percentual de alta e subindo da 18ª para a 5ª posição ficou Mato Grosso do Sul, passando de

R$ 1,353 bilhão para R$ 1,651 bilhão em faturamento.

Destacaram-se também entre os dez, Amazonas, que subiu do 14º para o 7º lugar, Sergipe, do 25º para o 8º, e o Pará, do 16º para o 10º lugar.

ANÁLISE DAS 30 CIDADES

Tomando a amostra das 30 cidades, a ABF fez um Raio-X tendo como recorte a participação no faturamento dos segmentos e a participação por operações por formato (loja, quiosque etc.) e modelo de negócio (tradicional, microfranquia ou mista).

Em relação aos segmentos, há um bom equilibrio, mas Alimentação e Saúde, Beleza e Bem-Estar estão na frente, como tem acontecido no desempenho total do mercado de franquias. Esse segmentos, têm performado bem nos últimos trimestres e ajudam a explicar o crescimento na amostra das 30 Cidades. O segmento de Serviços e Outros Negócios tem seu destaque nas redes de energia solar, bem como nas franquias relacionadas ao agronegócio. Em Moda, novos negócios baseados em economia

circular e sustentável têm impulsionado o segmento, e em Alimentação Comércio e Distribuição os mercados autônomos continuam com papel de destaque.

Em Formato, há uma ampla predominância das lojas tradicionais (82,9%), embora Home Based (formato bem mais recente) tenha uma participação representativa de 13,6%. Em relação ao modelo, vemos que a participação das franquais tradicionais aumentaram, enquanto das puras se manteve e das mistas caiu, o que, provavelmente, está associado ao aumento dos custos de implantação pela inflação.

* Modalidade de Microfranquia Pura: redes que possuem apenas operações com investimento inicial até R$135 mil;

Modalidade de Rede Mista: redes que possuem formatos de operação com investimento inicial até R$135 mil e formatos com investimento inicial acima deste valor;

Modalidade de Rede Tradicional: não oferecem nenhum modelo com investimento inicial até R$ 135mil. www.abf.com.br

O que torna uma franquia lucrativa?

Especialista explica como escolher

uma marca e evitar decisões equivocadas.

Aspectos que fazem uma franquia ser confiável e segura no longo prazo

*Fundadora e CEO da Invest4U, JENNI ALMEIDA é estrategista financeira, consultora de investimentos CVM, educadora financeira e planejadora financeira certificada CFP®.

N o Brasil, o mercado de franquias cresceu 19% no primeiro trimestre deste ano, alcançando 60,5 bilhões de reais em faturamento, de acordo com dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Esse crescimento, impulsionado por setores como o de serviços, reflete a atratividade da franquia como um modelo de negócio resiliente e promissor.

No entanto, o processo de escolha da franquia ideal exige atenção a alguns critérios importantes para não cair em armadilhas, como segurança, previsibilidade e flexibilidade do modelo de negócio. De acordo com a ABF, foram abertas 4,3% a mais operações no início de 2024, mas 1,9% delas foram encerradas, o que reforça a relevância de uma análise aprofundada.

Para Jenni Almeida, fundadora e CEO da Invest4U, o fator mais importante ao escolher uma franquia é a transparência. “Um bom indicador de seriedade é a solidez financeira e a estabilidade ao longo dos anos. Avaliar esse histórico e a experiência dos franqueados é essencial para garantir o investimento em um negócio confiável e rentável”, explica.

SINAIS DE UMA FRANQUIA SÉRIA E LUCRATIVA

Um aspecto essencial para identificar se uma franquia é realmente lucrativa é analisar sua margem de lucro. De acordo com a ABF, franquias nos setores de serviços financeiros, educação e alimentação saudável têm demonstrado as maiores margens nos últimos anos. Além disso, franquias com baixa complexidade operacional e custo fixo reduzido, como as que permitem operação remota, costumam garantir retornos mais rápidos.

Porém, o sucesso de uma franquia vai muito além da lucratividade. Muitas vezes, os empreenpor Jenni Almeida*

dedores acabam entrando em franquias que prometem grandes retornos, mas carecem de estrutura adequada. “Antes de investir, é interessante observar o suporte oferecido pela franqueadora, como treinamentos, acompanhamento contínuo e inovação nos produtos e serviços, para que o franqueado tenha sempre o apoio necessário para prosperar”, sugere Jenni. Algumas dicas para evitar escolhas equivocadas incluem verificar se a franquia tem processos padronizados, se possui suporte jurídico para a implementação e operação, e analisar a Circular de Oferta de Franquia (COF), documento obrigatório que deve detalhar os aspectos legais e operacionais da rede. A ausência de informações claras nesse documento pode indicar problemas de transparência. “O franqueado deve ter clareza sobre todas as taxas envolvidas e a previsão de retorno do investimento, para evitar surpresas e problemas financeiros. Um dos principais alertas no setor é não se deixar levar por promessas de lucros rápidos e acima da média do mercado”, ressalta a especialista.

FLEXIBILIDADE E PERSONALIZAÇÃO

Um exemplo de franquia que oferece um modelo de negócio adaptável às necessidades específicas de cada franque-

ado e de cada cliente final é a Invest4U, liderada por Jenni Almeida, que também é educadora e planejadora financeira certificada. “Os franqueados, que incluem profissionais de diversas áreas, têm a flexibilidade de moldar os serviços de acordo com cada perfil”, destaca Jenni.

Além disso, as operações podem ser realizadas remotamente, o que reduz custos fixos e oferece maior flexibilidade, tornando a conciliação de outras atividades com a franquia uma opção viável. “Esse é um dos nossos principais diferenciais, permitir que o franqueado trabalhe de forma eficiente e alinhada com as expectativas de crescimento do mercado, sempre com suporte contínuo, que inclui o acesso a uma rede de especialistas que auxiliam em decisões estratégicas”, detalha a especialista.

Para Jenni, o sucesso de uma franquia depende de um modelo que combine flexibilidade, treinamentos, suporte e personalização, características que estão no centro da operação da Invest4U. “Nosso propósito é transformar a vida financeira das pessoas, e isso só é possível com um atendimento próximo e personalizado. Cada cliente tem uma história, e nosso trabalho é oferecer a melhor solução financeira para apoiá-la em sua jornada”, conclui.

QUEM SÃO E O QUE QUEREM?

Segunda Pesquisa Nacional Perfil do Franqueado & Multifranqueado

A CommUnit, primeiro ecossistema de multifranqueados do Brasil, em parceria com a Hibou Pesquisas & Insights, anuncia os resultados da Segunda Pesquisa Nacional Perfil do Franqueado & Multifranqueado. Com mais de 200 marcas participantes e mais de 500 respondentes, a pesquisa consolida-se como uma das mais completas análises sobre o universo de franqueados e Multifranqueados do país.

Este ano, a pesquisa apresenta uma novidade importante: o recorte por etnia dos participantes. Os dados revelam que 79% dos franqueados são brancos, 17% são pretos e pardos e 6% amarelos, além de dados sobre benefícios oferecidos para equipe e desafios e oportunidades para 2025.

Outros dados demográficos mostram que o franchising no Brasil é marcado pela forte atuação feminina:

4 52% dos respondentes são mulheres.

4 60% são mulheres, entre os donos de uma só unidade.

4 55% são mulheres, no grupo dos multiunidades (mesma marca).

4 36% são mulheres entre as multimarcas (unidades de marcas diferentes).

A pesquisa também revela que 56% dos pesquisados são multifranqueados, sendo 34% multiunidade e 22% multimarca, demonstrando o crescimento dessa tendência no setor. Além disso, 46% dos entrevistados estão há mais de 10 anos no mercado, destacando a experiência e o conhecimento da amostra. “Nossa pesquisa traz uma quantidade relevante de respondentes com mais de dez anos no setor de franquias, uma amostra com credibilidade para mostrar as dores e tendências do segmento”, diz Denis Santini, CEO da CommUnit.

INVESTIMENTO EM MARKETING DIGITAL E ESTRUTURA DE BACKOFFICE

O levantamento aponta a força do marketing digital para os franqueados. Apenas 15% não investem em mídia local, enquanto 47% dedicam valores entre R$250 e R$2 mil por mês para ações online.

Na gestão, o estudo mostra que a necessidade de estrutura de backoffice, já começa a ficar latente para 70% dos Multifranqueados, a partir da 4ª unidade.

4 22% começam com 3 unidades

4 20% com 4 unidades

4 20% com 5 unidades.

Além dos dados demográficos e de gestão, a pesquisa traz insights sobre o tempo médio de trabalho, férias, contratação de fornecedores, sucessão, modelos tributários, custos e benefícios oferecidos aos funcionários, compondo um panorama detalhado do setor.

PRINCIPAIS DESAFIOS E EXPANSÃO PARA 2025

Os franqueados identificaram seus principais desafios para o próximo ano:

4 Aumentar vendas e faturamento (72%);

4 Atrair novos clientes (59%);

4 Lidar com a falta de profissionais qualificados (53%);

4 Melhorar a gestão (49%).

4 Adicionalmente, 63% planejam investir na capacitação das equipes atuais.

O mercado segue aquecido, com 58% dos respondentes planejando abrir novas unidades, sendo que mais da metade (53%) pretende investir acima de R$ 300 mil.

COMO COMEÇOU NO UNIVERSO DAS FRANQUIAS?

QUAIS RAZÕES ABAIXO FORAM ESSENCIAIS PARA VOCÊ INGRESSAR E SE MANTER NO RAMO DE FRANQUIA?

TRIBUTAÇÃO QUE TRABALHA

QUAIS OS PRINCIPAIS FATORES PARA ESCOLHA DAS MARCAS FRANQUEADORAS?

PRETENDE ABRIR OUTRA OPERAÇÃO?

Customer Experience 60+

Como criar conexões humanas em um mundo digital

por Cristián Sepúlveda*

N os últimos anos, o Brasil tem passado por uma revolução demográfica. Segundo o IBGE, a população idosa (60 anos ou mais) dobrou entre 2000 e 2023, saltando de 15,2 milhões para 33 milhões de pessoas, representando hoje 15,6% da população. O envelhecimento acelerado indica que, até 2030, haverá mais idosos do que crianças no país, e, em 2070, quase 40% dos brasileiros terão mais de 60 anos. Esses números destacam uma das maiores megatendências da nossa sociedade, além de indicar uma transformação no ambiente de negócios. Empresas que entendem esse fenômeno têm a oportunidade de se destacar, atendendo de forma eficaz esse grupo crescente de consumidores.

O mercado 60+ no Brasil já movimenta mais de R$ 1,6 trilhão por ano, composto por um segmento que, além de possuir rendimentos médios 7% superiores ao de outras faixas etárias, demonstra um potencial de consumo significativo. Além disso, segundo a Associação AARP, os 50+ nos Estados Unidos são responsáveis por mais de 53% do consumo e por cerca de metade ou mais dos gastos globais nas cinco maiores categorias de consumo: saúde (60%), bens e serviços diversos, como profissionais e financeiros (52%), moradia e serviços públicos (51%), alimentos e bebidas (49%) e transporte (49%). Apesar desses números expressivos, uma pesquisa da AlmapBBDO realizada no Brasil mostrou que mais de 70% dos idosos brasileiros se sentem ignorados pelas marcas. Isso revela um vasto campo de oportunidades para empresas que souberem criar conexões mais humanas e inclusivas com esse público.

Ao considerarmos as mudanças fisiológicas que acompanham o envelhecimento, como:

Alterações visuais

• Diminuição da acuidade visual: idosos podem ter dificuldades para ler textos pequenos ou em cores com baixo contraste;

• Presbiopia: a dificuldade de focar em objetos próximos pode exigir o uso de óculos para leitura, reforçando a necessidade de um design gráfico claro e legível;

• Sensibilidade à luz: idosos podem ser mais sensíveis a brilhos e reflexos, o que deve ser considerado em displays, websites e publicidade ao ar livre.

Alterações auditivas

• Perda auditiva: a audição pode diminuir, especialmente em frequências mais altas, exigindo locução clara e a possível adição de legendas;

• Redução da capacidade de discriminação sonora: ruídos de fundo podem dificultar a distinção de vozes ou sons importantes.

Alterações cognitivas

• Diminuição da capacidade de processamento de informações: a complexidade das informações deve ser reduzida, com mensagens simples, diretas e repetitivas;

• Preferência por informações familiares: idosos tendem a confiar mais em marcas e produtos já conhecidos;

• Maior tempo de resposta: a tomada de decisões pode ser mais lenta, exigindo paciência nas abordagens de vendas e suporte.

*CRISTIÁN SEPÚLVEDA, CEO da APEX

Alterações no sistema

musculoesquelético

• Dificuldades de mobilidade: produtos e serviços devem ser adaptados para facilitar o acesso e uso por pessoas com mobilidade reduzida;

• Conforto e usabilidade: produtos que oferecem facilidade de uso, ergonomia e conforto são mais valorizados;

Por esses efeitos fisiológicos, fica evidente que o atendimento a esse público demanda estratégias diferenciadas.

A personalização e humanização do atendimento tornam-se fundamentais. Apesar do avanço das tecnologias digitais, muitos clientes 60+ preferem o contato direto com um atendente, seja por telefone ou presencialmente. Uma pesquisa recente realizada pela Verint nos Estados Unidos destacou que mais do 65% dos consumidores 45+ prefere um atendimento telefônico comparado com digital. Esses números são ainda maiores quando estamos falando de faixas 60+.

DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 60+

• Inclusão digital e acessibilidade: O uso da tecnologia está crescendo, mas muitos consumidores 60+ ainda enfrentam barreiras. Isso cria oportunidades para empresas que desenvolvem interfaces mais acessíveis e oferecem suporte técnico adequado.

• Atendimento personalizado: Esse público valoriza interações que vão além do básico, com empatia e paciência.

• Confiabilidade e segurança: As transações online são uma preocupação. Proporcionar um ambiente seguro é

América e Especialista em Longevidade

fundamental para ganhar a confiança desse público.

• Empatia e paciência: A flexibilidade nas métricas tradicionais de atendimento, como o tempo médio de resposta, é necessária, pois os consumidores 60+ demandam mais tempo e dedicação.

ESTRATÉGIAS PARA ENCANTAR O PÚBLICO 60+: HUMANIZAÇÃO E ADAPTAÇÃO

• Treinamento para equipes: Capacitar as equipes para compreender e atender as necessidades específicas desse público pode melhorar significativamente a experiência. A inclusão de pessoas dessa faixa etária nas equipes de atendimento

também proporciona uma visão mais realista das demandas desse segmento.

• Adaptação de canais de comunicação: Oferecer múltiplos canais, como telefone, chat ao vivo e suporte presencial, permite que os clientes escolham a forma mais confortável de interação.

• Design inclusivo: Produtos e serviços devem ser projetados considerando a usabilidade para todas as idades, com interfaces intuitivas e materiais de fácil leitura.

• Apoio digital assistido: Identificar a faixa etária dos clientes permite ajustar o suporte, oferecendo tutoriais e guias passo a passo

para facilitar o acesso aos serviços digitais.

• Humanização do atendimento: Mesmo com a digitalização, o toque humano permanece insubstituível. Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e paciência nas equipes é essencial.

• Simplificação de processos: Processos de atendimento e compra devem ser simplificados para reduzir frustrações e aumentar a satisfação desse público.

As empresas precisam estar preparadas para oferecer múltiplos canais de comunicação que permitam ao consumidor escolher como deseja ser atendido, seja por telefone, chat ao vivo ou videoconferência. A tecnologia pode

ser uma aliada, mas somente quando acompanhada de suporte assistido. Plataformas digitais com tutoriais e guias passo a passo são um exemplo claro de como as companhias podem facilitar a jornada do consumidor idoso no mundo digital, enquanto oferecem uma experiência mais humana e acessível.

Em resumo, o atendimento ao público 60+ é uma oportunidade para criar relações mais profundas e duradouras. Ao reconhecer suas necessidades e adaptar as estratégias de atendimento e produtos, as empresas podem ganhar a lealdade e confiança desse importante segmento, construindo uma experiência de consumo verdadeiramente significativa.

Cinco erros mais comum na estratégia de marketing nas DATAS SAZONAIS

M uitas campanhas sazonais falham, pois carecem de planejamento estratégico de marketing. Essa é conclusão do coordenador dos cursos de Tecnologia da Universidade Santo Amaro (Unisa) e especialista em estratégia de Marketing para o segmento B2B, Rodrigo Médici Cândido.

Para o professor, as datas sazonais, para o varejo, podem proporcionar aumento de faturamento para as lojas, mas elas não fazem milagre sem um objetivo definido. "Os objetivos devem estar alinhados à evolução do negócio, dessa forma o período de sazonalidade pode ser potencializado para obter outros resultados, além de vendas em si, mas para isso é necessário planejamento", pontua Médici.

O coordenador alerta para os cinco equívocos mais comuns cometidos pelo varejo no período de sazonalidade:

1.FALTA DE PLANEJAMENTO: um plano de negócio sólido é baseado em públicos consistentes, metas razoáveis, métricas definidas e acompanhamento em tempo real. O planejamento deve ser realizado com base em dados anteriores, comportamento do mercado e tendências observadas, portanto é importante ter um histórico de metas aos quais possa se basear.

2.PÚBLICO-ALVO: datas diferentes pedem por públicos específicos. Diferentemente das ações regulares, as campanhas sazonais demandam um público específico, com um propósito diferente, com hábitos de consumo específico para o período. Embora sejam compostos pelas mesmas pessoas, parece estranho pensar assim, mas acontece que essas pessoas estão em uma demanda de consumo diferente.

3.IGNORAR TENDÊNCIAS ATUAIS: os tempos mudam, e na internet muda mais rápido ainda. Não estar atualizado com as tendências atuais e não alinhar a campanha com o contexto pode gerar uma falta de aderência e, por consequência, falta de engajamento.

4.MÁ GESTÃO DE VERBA DE

CAMPANHA: aplicar recursos em lugares desnecessários pode fazer com que haja uma limitação na eficiência da campanha, seja por gastar demais com canais não tão eficientes, ou gastar de menos na produção de conteúdo.

5.AVALIAÇÃO INADEQUADA

DAS METAS: dar importância para métricas vaidosas e não se atentar nos reais resultados da campanha é um erro comum em datas sazonais. Analisar os reais números da campanha só traz benefícios, seja para

metrificar o sucesso para repetir a receita, seja para aprender com os erros e ter parâmetros de correções e ajustes finos nas campanhas sazonais que virão.

Um planejamento estratégico estruturado pode reduzir os erros, uma vez que traz informações relevantes sobre o perfil do consumidor, a definição de metas e métricas e o direcionamento de recursos. Em caso de alguma inconsistência, o próprio processo identificaria os gargalos a serem corrigidos por meio de dados ao invés de achismos.

Novas regras do PIX

Mais segurança nas transações e PIX GARANTIDO

O PIX ganhou novas regras para dar mais segurança em suas transações, com novidades para o cadastramento de novos dispositivos usados por clientes em suas transações. Toda a comunicação direta com o cliente sobre as novas medidas será feita dentro do dispositivo de acesso (aparelho celular ou computador) usado para iniciar as transferências PIX, alerta a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), dentro de seu compromisso de promover conscientização e esclarecimento para a população.

As novas regras determinam que, a partir de novembro, se o cliente trocar de celular ou computador, ele terá um limite de R$ 200 por operação, ou R$ 1mil por dia. Para elevar esses limites será necessário cadastrar o novo aparelho em suas instituições financeiras. Caberá ao banco enviar uma mensagem diretamente ao cliente por meio de seu aplicativo, indicando os dados necessários e onde deve ser feito esse cadastro.

Nada mudará para os clientes que estão com suas contas ativas e com seu dispositivo já cadastrado em suas instituições.

O objetivo da medida é reduzir a probabilidade de fraudadores usarem dispositivos diferentes daqueles utilizados pelo cliente para gerenciar chaves e iniciar transações Pix. Por exemplo: Se o cliente caiu em um golpe de engenharia social, e passou seus dados inadvertidamente para o bandido, como informações de conta e senha, este tentará acessar seu banco de um outro dispositivo. A instituição irá detectar que se

trata de um novo local, ainda não cadastrado e que o cliente não utiliza normalmente em suas operações. A transação, nesses casos, será limitada automaticamente.

Como a instituição financeira é quem irá informar a necessidade de cadastro em seu aplicativo, a Febraban alerta que o cliente deve ficar atento a mensagens que chegam por meios diferentes. “Portanto, não clique em links, e-mails e em mensagens de Whatsapp ou SMS que solicitem que você passe seus dados pessoais e bancários. Se você receber alguma mensagem fora dos canais oficiais de seu banco, a ignore, porque provavelmente é um golpe”, afirma Walter Faria, diretor-adjunto de Serviços da Febraban.

A Febraban avalia que as novas medidas são positivas e fruto do debate constante com a autoridade monetária para aprimoramentos das regulações dos meios de pagamento. Com as novas regras, todas as cerca de 900 instituições participantes do Pix (entre bancos, instituições de pagamento etc) deverão utilizar solução de gerenciamento de risco de fraude que contemple as informações de segurança armazenadas no Banco Central e que seja capaz de identificar transações Pix atípicas ou não compatíveis com o perfil do cliente; e disponibilizar em canal eletrônico de acesso amplo aos clientes, informações sobre os cuidados que os clientes devem ter para evitar fraudes.

Os participantes também deverão verificar, pelo menos uma vez a cada seis meses, se seus clientes têm marcações de fraude na base de dados do Banco Central.

“Os bancos associados à Febraban já contam com estas práticas em seus processos e ferramentas antifraude. A entidade acompanha todas as regulamentações do mercado e, em caso de mais alterações, se empenhará juntos aos bancos filiados para implementá-las dentro do prazo estabelecido pelo órgão regulador. Medidas adicionais de segurança podem e serão sugeridas ao BC caso sejam necessárias”, afirma Faria.

PIX GARANTIDO

O PIX Garantido também faz parte da agenda evolutiva do mecanismo. Espera-se que o serviço seja lançado pelo Banco Central e esteja disponível até o fim de 2024. Esse método oferecerá às empresas a garantia de recebimento de parcelas e assinaturas, com uma instituição financeira atuando como intermediária responsável pela cobrança. Poderá ser uma alternativa ao parcelamento no cartão de crédito, com a diferença de que ele opera via débito

automático enquanto o cartão de crédito funciona como uma linha de crédito pré-aprovada com cobrança mensal por fatura. Os clientes precisarão ter saldo suficiente na conta corrente para realizar os pagamentos nas datas de vencimento das parcelas. No entanto, ainda não há definição sobre as consequências para o cliente que não tiver saldo disponível ou limite no cheque especial para honrar esses pagamentos, uma vez que a modalidade ainda não foi regulamentada pelo Banco Central.

Atualmente, as instituições financeiras oferecem o Pix parcelado, que opera nos moldes de um empréstimo pessoal. Nessa modalidade, o cliente pode parcelar o pagamento de uma transação em até 24 vezes, com juros variáveis, enquanto o recebedor obtém o valor integral de imediato. O Pix parcelado se destaca por oferecer condições de crédito potencialmente mais vantajosas em comparação a outras linhas de crédito.

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