Edição 201 - Parcial de Janeiro de 2020

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Diretor Editorial: Edgar J. Oliveira Diretora Administrativa Financeira: Helena Ota de Oliveira

Guardiões de boas notícias

Começamos

2020 sendo guardiões

de boas notícias da hotelaria

nacional.

Tudo indica que o setor deverá retomar o

crescimento

nesse ano e muitos investimentos

que

estavam na gaveta

Editor e jornalista responsável: Edgar J. Oliveira - MTB/SP 23.628 Criação, Arte e Diagramação: João Victor Ota de Oliveira Flávia Silveira - Estagiária Redação: Guilherme Lesnok - MTB/SP 86296 Hugo Okada Departamento Comercial: Neemias Oliveira e Rogério Valala

vão se materializar.

Representante no Rio de Janeiro e Paraná: Luiz Marcos Fernandes - Fone (21) 9 8566-2103

matéria que fizemos

Representante em Portugal: Antônio L. Accioly - Fone 351 911 990 448

Esse é o tema de uma com

renomados

consultores

e

desenvolvedores do

segmento, assim como colhemos dados de entidades.

E veja como os investimentos em multipropriedade

Departamento Jurídico: Dr. Murillo Akio Arakaki OAB/SP nº 314.861 e Dra. Maria José de Souza Arakaki – OAB/SP nº 314.853

estão consolidando ainda mais essa modalidade de

CTP e Impressão: EGB Gráfica

Aliás, essa edição diferente das demais, é de somente

Fotos: Divulgação

negócios após a regulamentação numa matéria especial. matéria especiais.

O objetivo é mantê-lo muito bem informado de

temas que são muito importantes e atuais num setor tão dinâmico como a hotelaria. A todos, uma ótima leitura e

vamos seguindo em frente com boas perspectivas nesse novo ano que inicia.

Foto da capa: Divulgação Ícones: ibrandify | Freepik

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Matéria de Capa

VCI inova multipropriedade no Brasil ao trazer marcas premium internacionais

8

Hotelaria investe na gamificação para engajamento e fidelização dos hóspedes

12

Combate ao desperdício de comida é tendência mundial na hotelaria

16

Governança: é possível reduzir custos garantindo uma limpeza efetiva?

21

Como a tecnologia pode impactar a experiência do hóspede nos hotéis

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Seu hotel já está se preparando para atender a Lei Geral de Proteção de Dados?

46

Piscinas: a importância do planejamento, limpeza e conservação

54

Sistema de televisão IPTV traz novas possibilidades para a hotelaria moderna

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Hotelaria brasileira terá cenário promissor em 2020

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Regulamentação da multipropriedades criou cenário robusto e seguro para a hotelaria

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Entenda o impacto da terceirização de serviços na hotelaria

90

Após consolidação no aluguel de residências, Airbnb mira a hotelaria tradicional


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Hotelaria investe na gamificação para engajamento e fidelização dos hóspedes Essa ferramenta serve também para treinamento interno e motivacional em busca de cumprimento de metas

O mercado mundial de games deve movimentar

de marketing e fidelização estão mudando também.

montante o Brasil deve contribuir com cerca de R$

falando de já, afinal o futuro é agora e até 2025

US$ 152 bilhões em receitas em 2019 e nesse 7 bilhões, segundo dados da consultoria Newzoo. No ranking mundial, a pesquisa aponta que o Brasil

é o 13º maior mercado e lidera entre os latino-

essas mudanças estarão consolidadas no cenário mundial”, assegurou Greyce.

Segundo ela, a personalização está tomando

americanos e conta com aproximadamente 75,7

conta do mercado e as marcas precisarão fazer

principal de se jogar videogame era o divertimento,

estratégias, comprando e se engajando cada

milhões de jogadores. Antigamente o objetivo mas os tempos mudaram e hoje em dia é uma

importante ferramenta de treinamento e motivação

que as empresas adotam e na hotelaria não poderia ser diferente. Jogar para motivar equipes em busca de metas é uma rotina em vários hotéis do Brasil,

assim como uma ferramenta para a fidelização de

hóspedes. Greyce Lopes, CEO da Promoboo, empresa especializada em Marketing de experiência explica

que: “Estamos em transformação, em uma era onde a tecnologia está avançando cada vez mais rápido. Chipes humanos, fábricas automatizadas, carros

robóticos, tudo isso está acontecendo e as estratégias 8

Quem não se adequar, vai ficar para trás e estamos

com que seu público invistam e façam parte das vez mais. E nesse sentido, a gamificação surge como uma ferramenta ideal para engajamento e fidelização. “Quando falamos disso, já lembramos

de jogos e games. Mesmo quem não gosta de

games, aprecia um ou outro jogo. Vamos imaginar que na gamificação, todos os elementos de um jogo que seguram o usuário por horas, desde

desafios, feedbacks, motivações, objetivos, entre outros. Pegamos tudo isso e trazemos para a nossa

estratégia, fazendo uso desse mesmo princípio

para o aumento do engajamento dos nossos consumidores”, explicou Greyce.


Especial

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