Revista Imagen y Comunicacion N°79 by Revista Imagen y Comunicación

RE VI STA I M AGE N Y COM UNICACIÓN - JULIO 2019

La Revista Oficial del DirCom

La relevancia del mensaje El impacto que trasciende en la audiencia

Humanismo hoy lejos del mercantilismo

Conexión con los valores esenciales

A la espera de Tía María Conflicto social detiene la construcción del proyecto minero en el sur del Perú

Edición

N°79

Julio

CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

2019

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2 La Revista Oficial del DirCom

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CONTENIDO 2019 Julio

RE VI STA I M AGE N Y COM UNICACIÓN - JULIO 2019

Editorial

El discurso del presidente

A la espera de Tía María Conflicto social detiene la construcción del proyecto minero en el sur del Perú

La relevancia del mensaje El impacto que trasciende en la audiencia

Calidad de la oferta comercial de productos y servicios

23 31 41

Pilar de la reputación

Frente al cambio climático Ausencia de políticas públicas y falta de aplicación Entrevista a Sergio Federovisky

Prohibido reproducir parcial o totalmente los artículos periodísticos o fotografías de la presente edición sin autorización de la dirección. Una revista de la consultora Dircom LZC Imagen y Comunicación T. (511) 241-8521 e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com

Humanismo hoy lejos del mercantilismo Conexión con los valores esenciales

Directora General Lillian Zapata Miembro Honorario Joan Costa

Participan en esta edición Sebastián García Krishna Muro Anabella Matute Sergio Federovisky

Diseño, Diagramación y Web Jhoselyn Pfuño Belisario Negrillo

EDITORIAL Lillian Zapata Directora

EL DISCURSO DEL PRESIDENTE ADELANTO DE ELECCIONES EN PERÚ Martín Vizcarra, presidente del Perú, anunció adelanto de elecciones generales durante el discurso de Fiestas Patrias que dio el 28 de julio ante el Congreso de la República. La contundencia del mensaje la reservó para el final de su intervención sorprendiendo a toda la audiencia que lo escuchaba. Con firmeza y claridad, pensando en su destinatario principal, el pueblo peruano, el presidente propuso una reforma constitucional de adelanto de elecciones motivada por el comportamiento obstruccionista protagonizado por el Congreso frente a las diversas reformas constitucionales que el país necesita. Para el grupo de partidos contrarios al gobierno instalados en el Parlamento hace tres años otras eran las prioridades donde se mezclaba la corrupción, la mediocridad y el afán por no hacer ninguna reforma real sino centrar su actuación en bloquear diversas iniciativas del Ejecutivo que pudieran entorpecer sus intereses particulares. Por citar un ejemplo, en el escenario de desavenencias entre Legislativo y Gobierno, la reforma política que el Ejecutivo presentó para que el levantamiento de la inmunidad parlamentaria deje de estar en manos del Congreso fue desestimada. Es decir, no se aceptó que sea otra instancia independiente que se encargue de determinar que los congresistas puedan o no ser juzgados y detenidos. Haciendo suya la indignación ciudadana reflejada en las encuestas que daban cuenta que de cada 10 peruanos 8 desaprueba la gestión del Congreso, el presidente se conduciría en la línea de lo que desea el 84% de la población que desaprueba la gestión del Legislativo, conectando de esta manera con las mayorías que apuestan por el bien común. “Propongo una salida a esta crisis institucional. Presento al Congreso una reforma constitucional de adelanto de elecciones generales, que implica el recorte del mandato congresal al 28 de julio del 2020. De igual modo, en esa reforma se solicita el recorte del mandato presidencial a esa misma fecha”. La magnitud del mensaje motivaría el titular inmediato en todas las salas de redacción y plataformas digitales convirtiéndose en tendencia en las redes sociales, le seguirían las reacciones y análisis de la trascendencia del hecho anunciado. Vizcarra, colocado en el carril que conduce a un cambio de rumbo, continuó con las frases que respondían a las expectativas de la ciudadanía, quien le ha dado permanentemente su respaldo por liderar la lucha contra la corrupción al evidenciar que los fiscales, jueces y

policías probos cuentan con el total respaldo del Gobierno para el ejercicio de sus funciones. “La voz del pueblo peruano tiene que ser escuchada, por ello esta reforma constitucional deberá ser ratificada mediante referéndum”. El anuncio histórico del presidente demostró en cada uno de sus frases conexión emocional, empatía y cercanía. “Recuperaremos la confianza de la gente y demostraremos al país que todos estamos unidos en la lucha contra la corrupción”. Sus palabras llenas de significado ingresaron a millones de hogares con el fin de conectar con el interés ciudadano que aspira a un país que cuente con instituciones sólidas que den la garantía para la inversión, el empleo y se enmarquen dentro de un comportamiento ético que haga viable la sostenibilidad de un país. “Nuestro anhelo es fortalecer las instituciones del Estado, convencidos de que no existe un verdadero crecimiento económico ni una transformación social sin una reforma de las instituciones” Hasta el momento previo a la bomba noticiosa, el mensaje a la Nación del mandatario estuvo centrado en un balance de las acciones sectoriales emprendidas en 16 meses de gestión de su gobierno y a temas referidos a cambio de normas, el proyecto de una nueva ley de minería que garantice el respeto por las personas y el medio ambiente, planes nacionales, donde destacó el Plan Nacional de Infraestructura para la Competitividad (PNIC), con un presupuesto de inversión asignado de cerca de 100 mil millones de soles, que prioriza la ejecución de 52 proyectos de alto impacto social y económico, distribuidos en cuatro sectores: transporte y comunicaciones, agricultura, saneamiento y energía; plan financiero para lograr una tendencia creciente de recaudación, entre más precisiones que se ubicaron en la categoría de otros anuncios del discurso. Para Oscar Urviola, expresidente del Tribunal Constitucional, el mensaje central del presidente estuvo muy bien pensado porque la vacancia no tiene ningún asidero legal. De otro lado, Farid Matuk, economista y ex jefe del INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática), precisó que el anuncio de la reforma constitucional que adelanta las elecciones generales no tendrá mayor impacto ya que el plan de competitividad sigue la línea del modelo económico de 1993 dirigido al mercado interno. “El modelo es un espejo de lo que pasa afuera. Lo que hay son intereses de parte de los partidos políticos. El modelo está creado con la música que venga de fuera”. No cabe duda que el presidente Vizcarra recogió el sentir de la ciudadanía, se adelantó a la jugada y ha marcado la agenda para pasar a otro momento donde la viabilidad del país es una prioridad, “El Perú Primero”.

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A LA ESPERA DE TÍA MARÍA Conflicto social detiene la construcción del proyecto minero en el sur del Perú La autorización a la empresa Southern Perú para la construcción del proyecto minero Tía María en Arequipa ha desatado un conflicto social en la zona de influencia. Los representantes de la región arequipeña se han cerrado al diálogo y no permiten al gobierno central fluir a través de una comunicación que los conduzca a una solución que beneficie a los pobladores e impacte positivamente al país.

Escribe:

Jhoselyn Pfuño @jhosirina

A LA ESPERA DE TÍA MARÍA

El 9 de julio la empresa minera Southern Perú emitió un comunicado a los medios donde anunciaba que el Ministerio de Energía y Minas les había dado la aprobación al proyecto minero Tía María para la explotación y procesamiento de cobre en la zona del Valle del Tambo, el cual comprende los distritos de Cocachacra, Mejía y Deán Valdivia ubicados en la provincia de Islay en el departamento de Arequipa. La aprobación del proyecto significaba que la empresa había cumplido con las normas técnicas establecidas por el ejecutivo, como el Estudio de Impacto Ambiental, y levantó las 138 observaciones realizadas por la Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS) que en el 2011 y el 2015 motivaron el conflicto social en la zona. Tras casi 20 años de iniciada la planificación para el desarrollo de este proyecto, que según especifica Southern en el portal web http://www.southernperu. com/ESP/opinte/TiaMaria/ se lleva a cabo desde 1994, con la fase de exploración culminado en el 2010 y el Estudio de Impacto Ambiental 2011 - 2013, aún no cuenta con la aprobación de la población para su construcción final.

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MENSAJES Y POSICIONES Conocido el anuncio de la empresa, la población afectada por el proyecto en la provincia de Islay advirtió el inicio de una huelga indefinida programada para el lunes 15 de julio bajo el lema: “Tía María no va”, mensaje definido en contra de la licencia otorgada por el Gobierno a la empresa Southern Perú. Pese a los esfuerzos por parte del gobierno central, el diálogo entre los representantes de la provincia y el ejecutivo no han sido fructíferos, consecuencia de ello las vías principales a la comunidad y al departamento fueron bloqueadas impidiendo el pase. “Somos conscientes de que en este momento el contexto social no es el más favorable para el inicio de la construcción del proyecto, por ello la empresa minera Southern Cooper Corporation se compromete a no iniciar su construcción sin antes generar, en coordinación con el Ejecutivo, espacios de diálogo en los que se brinden las respuestas y garantías que la población necesite y requiere con legítimo derecho de no afectación de sus derechos”, fue el mensaje de la compañía minera al Ministerio de Energía y Minas donde claramente se comprometía a no iniciar la construcción del proyecto hasta obtener un consenso social favorable. En el portal web creado para informar sobre el proyecto, Southern Perú informa sobre los beneficios para el departamento de Arequipa si el proyecto es desarrollado. “Más de S/. 273 millones al año en canon y regalías una vez que el proyecto Tía María sea una realidad”. Además, con la inversión US$1,400 millones del proyecto se realizaría mejoras en agua y saneamiento, transportes, salud, educación y agricultura. Cabe destacar que también sería un impulso a la generación de empleo al proyectar más de 4,150 puestos de trabajo directos e indirectos.

...la empresa minera Southern Perú emitió un comunicado a los medios donde anunciaba que el Ministerio de Energía y Minas les había dado la aprobación al proyecto minero Tía María para la explotación y procesamiento de cobre en la zona del Valle del Tambo...

A LA ESPERA DE TÍA MARÍA

Sin embargo, esta información no es valorada por los pobladores de las comunidades comprendidas en el proyecto. Los mensajes emitidos de forma reiterada ¡AREQUIPA NO QUIERE TÍA MARÍA! o ¡AGRO SÍ, MINA NO! han sido vociferados en marchas y plantones de protesta. Las voces han tenido eco en el gobernador de la región arequipeña, Elmer Cáceres, quien envíó un mensaje confrontacional al ejecutivo. “Si se ha otorgado la licencia de construcción, ¿de qué vamos a dialogar? Exigimos, como región de Arequipa, que se anule la licencia de construcción. Si se anula, ahí podemos sentarnos. Mientras no se anule, ¿de qué vamos a conversar?”, dijo al medio Peru21.

Conocido el anuncio de la empresa, la población afectada por el proyecto en la provincia de Islay advirtió el inicio de una huelga indefinida programada para el lunes 15 de julio bajo el lema: “Tía María no va”...

El presidente del Consejo de Ministros, Salvador del Solar respondió a Elmer Cáceres en una conferencia de prensa y rechazó sus exigencias. “El diálogo tiene que tener lugar, no hay espacio para ultimátums, estos no construyen nada. Los procesos administrativos no se revierten por la vía de ultimátums”, enfatizó del Solar. Seguidamente envió a Arequipa al ministro de Energía y Minas, Francisco Ísmodes, para mediar el conflicto. Mientras tanto en redes sociales, los ciudadanos emitían sus opiniones acerca del proyecto con el hashtag #Tía María, #AgroSíMinaNo, #Arequipa. Por su parte los medios de comunicación informaban sobre el malestar de la población que no confía en el papel fiscalizador del Estado tanto para el proyecto como para salvaguardar el medio ambiente. “No ha habido ese proceso de comunicación, de explicar qué observaciones del primer Estudio de Impacto Ambiental se han levantado. Eso no ha existido”, indicó Yamila Osorio, ex gobernadora regional de Arequipa.

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BENEFICIOS SIN DAÑO A pesar de que la información que brinda Southern Perú es precisa con respecto a las oportunidades que abrirá el proyecto y que la ejecución del mismo no impactará a las comunidades agrícolas, los representantes de estas continúan con el mismo discurso amparándose en la desinformación. Una de ellas es la percepción de que la minera dañará al ecosistema y perjudicará la actividad principal del Valle que es la agricultura. “El Valle del Tambo ha elegido vivir con la agricultura, no con la empresa minera Southern”, dijo Elmer Cáceres a RPP Noticias. De otro lado, Miguel Meza, vocero de la Defensa del Valle del Tambo, comentó a la agencia EFE, “el 27 de septiembre del 2009 hicimos una consulta vecinal para definir si la gente quería o no quería este proyecto, los resultados fueron realmente contundentes: el 97,7 % le dijo no al proyecto Tía María”. La contaminación a las vías fluviales es una de las preocupaciones de la comunidad, como lo señala Ricardo Quispe, miembro de la Coordinadora de Lucha Social de la provincia de Islay y el Valle del Tambo, “tenemos el agua más limpia y van a contaminarla”. Además precisó que todo el sur del país apoya su protesta dirigida a “que las futuras generaciones tengan agua limpia, agricultura limpia, turismo limpio y pesca artesanal”.

BENEFICIOS DE TÍA MARÍA

1,400 millones de inversión +4,150 puestos de trabajo + S/ 273 millones en canon y regalías para Arequipa

A LA ESPERA DE TÍA MARÍA

Al respecto, la compañía informa en un brochure que el proyecto será “MINERÍA RESPONSABLE Y SIN RUIDOS MOLESTOS”, además de precisar que en su actividad extractiva “No habrán relaves. Este proceso de lixiviación no genera relaves. El líquido resultante, que contiene el cobre, no tendrá contacto con la tierra y no afectará los campos agrícolas”. Por su parte, Pablo de la Flor, director ejecutivo de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE), mencionó que Tía María es de vital importancia para la economía del país pues podría generar S/. 5500 millones de soles en los próximos 20 años por el canon minero. “Lo que está pasando es una convergencia de vocaciones y buena voluntad de actores preocupados por la situación con miras a buscar una solución que nos permita llevar a cabo un proyecto que es de vital importancia, no solamente para el Valle del Tambo y la región Arequipa sino para el Perú en su conjunto, y para el economía del país con una inversión de 1400 millones de dólares”, precisó el director en una radio local. ENFRENTAMIENTOS, CONSECUENCIAS Y CIFRAS Las protestas y manifestaciones dejaron de ser pacíficas cuando el enfrentamiento entre policías y pobladores dejó cinco efectivos del orden lesionados e igual número de personas detenidas, mientras más de 500 manifestantes buscaban constantemente bloquear las vías de acceso. Los titulares de los medios daban cuenta de que el conflicto estaba estallando. “Marchan contra Tía María y bloquean la Panamericana Sur”, tituló el diario El Comercio, mientras que Perú 21 resaltaba la frase: “Diálogo por Tía María”. Las críticas hacia el ejecutivo no se hicieron esperar, el analista político, Julio Schiappa comentó que “nadie (del ejecutivo) ha ido a

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comunicar adecuadamente los pro y contra de proyecto a la comunidad”, todo ello a pesar de que el ministro de Energía y Minas, Francisco Ísmodes se encuentra en la zona y solo declaró, en su momento, que continúan buscando el diálogo. “Es importante que se despolitice la oposición al proyecto Tía María y más bien nos enfoquemos en soluciones y respuestas técnicas que le permitan a Arequipa y a la provincia de Islay aprovechar los recursos que se generan con este tipo de inversiones", declaró Ísmodes en una conferencia de prensa.

...la compañía informa en un brochure que el proyecto será “MINERÍA RESPONSABLE Y SIN RUIDOS MOLESTOS”, además de precisar que en su actividad extractiva “No habrán relaves. Este proceso de lixiviación no genera relaves. El líquido resultante, que contiene el cobre, no tendrá contacto con la tierra y no afectará los campos agrícolas”.

La preocupación de la población peruana por el desarrollo de este proyecto se ve reflejada en la última encuesta publicada por El ComercioIpsos. Esta muestra que el 41% de peruanos está informado sobre el proyecto Tía María, no obstante un 48% de los que conocen sobre Tía María están definitiva y parcialmente a favor, mientras que otro 47% está en contra. El rechazo a su ejecución registra su punto más alto en la zona sur donde bordea el 68%. Las cifras muestran que la información si ha ayudado al conocimiento sobre el proyecto; sin embargo, el poco acercamiento del poder ejecutivo en la zona de influencia, el nulo liderazgo que presentó el Ministro de Energía y Minas bloquearon la comunicación con los pobladores del Valle del Tambo quienes solo escucharon la versión de sus representantes y aún mantienen su postura rígida en contra de la minería por los precedentes de la empresa y el actuar del gobierno en otros casos de conflicto sociomineros.

A LA ESPERA DE TÍA MARÍA

PRESIDENTE VIZCARRA EN LA ZONA DEL CONFLICTO La polarización en la zona se agudizó más cuando los miembros de la Mancomunidad Región Sur presentaron en una conferencia de prensa en Cusco la propuesta de una nueva ley de minería que busca incluir la consulta previa comunal, el mejoramiento de la estructura microtributaria y otros características a la norma ya establecida. Los gobernadores que presentaron este recurso son representantes de las zonas con constantes conflictos mineros como Arequipa, Cusco, Moquegua, Tacna, Ica, Madre de Dios y esperan entregar su propuesta final de nueva ley al Congreso de la República. “Exigimos desde el sur, desde el Cusco, una nueva Ley de Minería. Esa nueva ley tiene que ver el tema del permiso ambiental, del permiso social de las comunidades campesinas, el tema de la redistribución del canon, de los impuestos”, declaró el gobernador de Arequipa, Elmer Cáceres. La respuesta del ejecutivo fue inmediata, el presidente de la república, Martín Vizcarra, se

dirigió a la zona del conflicto, se reunió con los gobernadores, alcaldes y representantes de la región. Luego de tres horas de reunión y tras la salida del alcalde de Islay por discrepancias en el uso de la palabra, el mandatario dio un breve resumen de los acuerdos alcanzados: “Hemos escuchado su posición que no están de acuerdo con esa actividad de la minería porque está contrapuesta con sus labores de la agricultura y ven alto riesgo. Hemos escuchado, eso es lo más importante”, dijo el mandatario ante los medios. Asimismo, comentó las acciones que prepararan desde el ejecutivo. “El Ministerio de Energía y Minas lo evaluará y en función de ellos se tomará la decisión. Esperamos retornar con el análisis técnico y jurídico encontrando una solución. Esperamos tener definiciones la próxima semana. Ha sido una reunión positiva. Mientras se revisa el documento hay que mantener la calma. Que vuelva la tranquilidad”.

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GOBERNADOR CONTRA LA VIABILIDAD DEL PROYECTO La acciones emprendidas por el presidente Vizcarra no convencieron al actual gobernador de Arequipa, Elmer Cáceres, quien horas después se pronunció a través de sus redes sociales. En su cuenta oficial de Facebook @elmer.caceresllica subió un video con el título “Mensaje a la región” y señaló que “el proyecto minero Tía María no es viable. Sepan que tenemos sustento técnico y legal firme para anular la licencia y demostrar una vez más al Ejecutivo que Tía María es inviable técnicamente”, afirmó tajante. Las declaraciones del actual gobernador de Arequipa no han ayudado a resolver el problema. Las comunidades continúan con sus protestas en las carreteras y bloquean las vías de acceso a la zona. La fuerte presencia policial no ha podido frenar a los pobladores, quienes se enfrentan a ellos con palos y piedras. El conflicto también está afectando a los otros sectores productivos como comercio, servicios, agropecuario, construcción y turismo. Según el gerente de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA), César Lutgens, las protestas contra el proyecto minero Tía María han generado, hasta el momento, pérdidas por US$207 millones. “Las pérdidas son irrecuperables” señaló el gerente, quien también precisó los problemas que atraviesa la carga de minerales de la región. “Podría haber desabastecimiento de combustibles, escasez de productos y todos esos aspectos se acumulan a medida que se radicaliza la huelga”. Por su parte, el presidente de la Asociación de Agencias de Viaje y Turismo (AVIT), Jorge Valderrama, comentó que más de nueve mil turistas no arribaron a Arequipa durante las dos últimas semanas por temor a las manifestaciones.

Las declaraciones del actual gobernador de Arequipa no han ayudado a resolver el problema. Las comunidades continúan con sus protestas en las carreteras y bloquean las vías de acceso a la zona. La fuerte presencia policial no ha podido frenar a los pobladores, quienes se enfrentan a ellos con palos y piedras.

A LA ESPERA DE TÍA MARÍA

SOBRE LA NUEVA LEY DE MINERIA El tema sobre la minería, específicamente referido al proyecto Tía María, fue abordado por el presidente de la república, Martín Vizcarra, en su mensaje a la Nación por Fiestas Patrias donde anunció que presentará un proyecto legislativo para una nueva Ley General de Minería. “La minería es un sector sumamente importante”, agregó “Sin embargo, la norma que la rige tiene cerca de 30 años de vigencia, y se hace necesario actualizarla para que se adecue a nuestra realidad, brindando un marco claro a los inversionistas y dando tranquilidad y desarrollo para todos, por eso propondremos el proyecto para una Nueva Ley General de Minería”, terminó. Mientras tanto, la Dirección General de Minería (DGM) del Ministerio de Energía y Minas (Minem), notificó que fue admitido el recurso de revisión interpuesto por el gobernador regional de Arequipa, Elmer Cáceres, en contra de la resolución que autorizó la licencia de construcción del proyecto minero Tía María. “El recurso fue presentado en el plazo establecido para recibir impugnaciones a las resoluciones que emite la Dirección General de Minería. En ese sentido, el 25 de julio pasado la DGM elevó el expediente impugnado al Consejo Nacional de

Minería, cuya vista de la causa será tratada en audiencia pública”, precisó el viceministro de Minas, Augusto Cauti, quien señaló, además, que el Consejo tiene un plazo de 15 días hábiles para emitir la resolución que pone fin al procedimiento administrativo. Los puentes de diálogo tendidos por el ejecutivo aún no dan frutos, la población continúa en pie de lucha y ello se debe a que la percepción negativa de la ciudadanía frente a las empresas mineras no ha cambiado. Sin embargo, esta situación podría revertirse si se estableciera una comunicación constante y sostenible que esté acompañada de acciones de fiscalización que velen por hacer cumplir los compromisos en el marco de la ley. Recuperar la confianza se logra siendo coherente entre lo que dice y se hace, siendo ético en todo el actuar en el que esté involucrada la empresa. El reto por una solución se encuentra en el terreno de las autoridades quienes deberan garantizar equidad, prosperidad y ausencia de daño para la población constituyendo un precedente digno de replicar en el sector minero.

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LA RELEVANCIA DEL MENSAJE El impacto que trasciende en la audiencia Boris Johnson, el poco convencional político británico acaba de ser elegido como líder del Partido Conservador por una mayoría de 66%, al obtener más de 92,000 votos entre los miembros que acudieron a las urnas. Simultáneamente Johnson termina así también convirtiéndose en el flamante Primer Ministro del Reino Unido ante la renuncia de Theresa May el pasado mes de junio, por cuanto los conservadores conforman la mayoría parlamentaria en Westminster, el Parlamento Británico.

Escribe :

Annabella Matute – Castro

Abogada en M C Services Links, especialista en derecho comercial, construcción y negocios entre el Reino Unido y Latino América

@services_links

LA RELEVANCIA DEL MENSAJE

Para muchos, en el actual momento político por el que atraviesa el Reino Unido, hablar de Boris Johnson como Primer Ministro a cargo de concretar una exitosa salida del reino, del bloque de la Unión Europea, es como hablar de “lo indecible, en plena búsqueda de lo insostenible” (Oscar Wilde en referencia a la cacería de zorras). A lo largo de su carrera política dentro de su militancia en el Partido Conservador, Boris Johnson (conocido por los ingleses como BoJo) ha sido una constante figura controversial en los medios. Desde su elección como parlamentario por el distrito electoral de Henley en el 2001, hasta su paso en la alcaldía de Londres en el 2008 y su más reciente cargo público como ministro de Relaciones Exteriores, BoJo siempre ha hecho noticia por sus ideas innovadoras, al igual que por sus comentarios incendiarios. En el primer caso están sin lugar a dudas las famosas bicicletas en alquiler por toda la ciudad de Londres: “Boris bikes” (si bien el plan original se remonta al gobierno de su predecesor Ken Livingstone, fue Johnson quien lo implementó), los Routemaster buses, así como el rol de Londres en las Olimpiadas 2012 durante su periodo en la alcaldía londinense y en lo concerniente a Sudamérica, fue el primer ministro británico de Relaciones Exteriores en visitar la región y promover activamente el comercio con el Reino Unido, particularmente en el caso de Perú,

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después de casi 50 años de la última visita. Sin embargo, con respecto a sus desacertados comentarios, existen varios penosos ejemplos. En cuanto a su mensaje, Johnson se dirige a dos audiencias bien diferenciadas: el electorado británico, a través de su política interna y la comunidad internacional a través de su política externa. Si bien el mensaje es uno solo, éste impacta de manera diferente según sea la audiencia. A nivel del electorado británico, entre los que se encuentran naturalmente sus correligionarios (cuya composición es mayoritariamente blanca, de 66 años de edad para arriba y con el más alto ingreso per cápita. Tory Leadership: Who gets to choose the next Primer Minister? Professor Tim Bale. Queen Mary University. BBC news), ha llegado a recibir el necesario apoyo para ser catapultado hasta el número 10 de Downing Street. Sin embargo, es entre la audiencia internacional donde recibe más críticas tanto por su falta de prudencia al emitir opinión, como particularmente por sus promesas al electorado británico en el tema del Brexit: concretar la salida con, o sin acuerdo (hard Brexit este último).

A lo largo de su carrera política dentro de su militancia en el Partido Conservador, Boris Johnson (conocido por los ingleses como BoJo) ha sido una constante figura controversial en los medios.

LA RELEVANCIA DEL MENSAJE

Muchas de estas declaraciones ahora vienen como fantasmas a perturbarlo. Entre sus más controversiales declaraciones destaca su artículo en The Telegraph de enero de 2002, en donde llama a los ciudadanos de la Comunidad Británica de Naciones (Commonwealth) “piccaninnies”, un antiguo término con connotación racial para referirse despectivamente a los niños negros, o de color oscuro. Desde entonces, Boris enfáticamente se ha defendido diciendo que sus palabras fueron usadas fuera de contexto. En otro momento, y durante su periodo como ministro de Relaciones Exteriores, a Johnson se le atribuye el haber empeorado la situación legal de Nazanin ZaghariRathcliffe, condenada en el 2016 a cinco años de prisión en Irán, al comentar “Cuando miro lo que Nazanin Zaghari-Ratcliffe estaba haciendo, veo que ella estaba simplemente enseñando periodismo a la gente, tal y como yo lo entiendo”. Esto fue usado inmediatamente por el gobierno iraní como evidencia del cargo que precisamente se le imputa a Nazanin de hacer propaganda contra el régimen a través de alienar a la prensa iraní, cargo que ella viene tajantemente rechazando. La familia de Nazanin se apresuró en desmentir el hecho, mientras que Monique Ville, Directora Ejecutiva de su empleador la Fundación Thomson Reuters, señaló “he aclarado inmediatamente que esto no es correcto, ya que ella no es periodista y nunca ha entrenado periodistas en la Fundación Thomson Reuters donde ella es gerente del proyecto en mi equipo de Desarrollo de los Medios de Comunicación”. Ville ya había anteriormente declarado que “Nazanin había viajado a Irán por un tema personal, por vacaciones de familia con su hija de dos años de edad Gabriella. Gabriella cuyo pasaporte británico ha sido confiscado por los guardias, está bajo el cuidado de sus abuelos en Teherán”.

En cuanto a su mensaje, Johnson se dirige a dos audiencias bien diferenciadas: el electorado británico, a través de su política interna y la comunidad internacional a través de su política externa.

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Entre sus más controversiales declaraciones destaca su artículo en The Telegraph de enero de 2002, en donde llama a los ciudadanos de la Comunidad Británica de Naciones (Commonwealth) “piccaninnies”, un antiguo término con connotación racial para referirse despectivamente a los niños negros, o de color oscuro.

Más recientemente y luego de haber estado a cargo de la cartera de Relaciones Exteriores, Boris causó malestar a más de uno no sólo en el ámbito político, sino también en la cotidianeidad de vida en la comunidad al comparar a las mujeres musulmanas que visten la burka con ladrones enmascarados, o buzones de correo. De acuerdo con Tell Mama (una organización nacional creada con apoyo del gobierno para registrar y medir los incidentes anti-islam en el Reino Unido), luego de este comentario en los medios, el crimen de odio por islamofobia aumentó en contra de las mujeres musulmanas usando la burka en el Reino Unido. Su mensaje entonces habría trascendido, en algunos sectores de la audiencia interna arriba mencionada, como una especie de “licencia” para acosar y denigrar al islam. Recientemente en julio, Boris Johnson volvió a causar revuelo en la política interna y tensión a nivel internacional cuando contrario a su ya proverbial estilo locuaz, esta vez prefirió más bien no pronunciarse sobre si Kim Darroch, el embajador británico en los Estados Unidos, continuaría o no en el cargo. Cabe recordar que la prensa reportó en las últimas semanas unos correos electrónicos que Darroch envió a la entonces primera ministra Theresa May en donde tildaba al gobierno de Donald Trump como disfuncional y mencionaba que el propio presidente (Trump) irradiaba inseguridad, lo que originó que Trump lanzara un Tweet tildando al embajador de tonto pomposo y aseverando que Washington no negociaría más con él. En estas circunstancias y sin el evidente apoyo de quien sería el futuro Primer Ministro británico, Darroch renunció al cargo.

LA RELEVANCIA DEL MENSAJE

Recientemente en julio, Boris Johnson volvió a causar revuelo en la política interna y tensión a nivel internacional cuando contrario a su ya proverbial estilo locuaz, esta vez prefirió más bien no pronunciarse sobre si Kim Darroch, el embajador británico en los Estados Unidos, continuaría o no en el cargo.

Para muchos, el mensaje transmitido por Johnson ya sea por acción, o por omisión, evidenciaría su inhabilidad en el manejo de conflictos, así como una falta de liderazgo frente a la comunidad internacional, cualidades que serían esenciales para el cargo. Esto resultaría particularmente crucial en la actual situación del Reino Unido quien se encuentra negociando su salida con la Unión Europea. En honor a la verdad, Johnson está asumiendo el rol de Primer Ministro precisamente ante el fracaso de su predecesora Theresa May en negociar con el bloque y el rechazo popular de quienes votaron por salir de él en el 2016. May fue acusada por los así llamados Brexiteers de no ser firme con la Unión Europea y ceder demasiado a sus demandas. Los Brexiteers ven en Boris Johnson una esperanza para sus aspiraciones de concretar el Brexit al 31 de Octubre del 2019, debido a su constante y claro mensaje euroescéptico y a su promesa de sacar al reino del bloque, con o sin acuerdo. Así mismo sus correligionarios al interior del partido Conservador, la mayoría de ellos Brexiteers, han comprado su discurso de que para mantenerse en el poder y, de paso evitar la subida del partido laborista, tienen que concretar el Brexit este año, pues los Brexiteers se encuentran muy frustrados ante la incertidumbre y aparente inexplicable

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demora. De allí que en su discurso inaugural como nuevo líder del partido, Johnson usara su recientemente acuñado slogan, “llevar a cabo el Brexit, unir al país y vencer a Jeremy Corbyn” (este último, el líder del partido laborista). Por su parte, los que votaron para que el Reino Unido se quede en el bloque (remainers), ven con sumo escepticismo el premierato de Boris Johnson, en base al registro de su retórica publica y sus, en todo caso, omisiones. Johnson está así llegando al cargo en medio de un país políticamente dividido y con una misión para muchos, imposible de alcanzar. Si bien sus colaboradores más cercanos señalan su capacidad de delegar como una de sus principales virtudes, cinco de los más prominentes ministros en el gabinete: Philip Hammond, Alan Duncan, David Gauke, Anne Milton y Jeremy Hunt (ministros de finanzas, asuntos para América y Europa, justicia, educación y relaciones exteriores

respectivamente) expresaron su renuncia frente al gobierno liderado por Boris Johnson. Al tiempo de escribir esta nota, Boris Johnson acaba de nombrar algunos miembros de su renovado gabinete de marcado corte pro-Brexit y con ministros provenientes de minorías étnicas, entre los que destaca el nombramiento de Sajid Javid como el primer ministro de finanzas no blanco en toda la historia del Reino Unido. De esta manera Johnson esperaría la aceptación tanto de los Brexiteers, como de las minorías étnicas que existen actualmente en la sociedad británica. El tiempo corre inexorable hacia el 31 de octubre y Johnson tiene prácticamente tres meses para demostrar a su partido y a los millones de Brexiteers que su mensaje no es un címbalo que resuena, sino que trasciende en la audiencia por la argumentación e intensidad de sus palabras, lo que hace pensar que es viable.

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CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Pilar de la reputación Sobre la calidad se puede afirmar que es un atributo relevante en la constitución de una buena reputación corporativa. Las firmas que se dedican a su evaluación suelen atribuirle el primer lugar entre diversos indicadores. Ahora bien, es el resultado de varias percepciones asociadas a la propia experiencia, las referencias de terceros, como también a la observación de oferta de bienes y servicios de las entidades.

Escribe:

Krishna Muro Director General de ICOM @krishnamuro

CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Podemos igualmente decir que la atribución de calidad es una variable compleja a la que concurren diferentes aspectos como la novedad, innovación, funcionalidad, duración, vigencia, usabilidad, información, amabilidad en el servicio que acompaña el proceso de compra- consumo y por supuesto los atributos intrínsecos. La percepción de cada uno de estos factores concurrentes a la atribución de calidad y la manera como se articulan tendrán pesos distintos según la categoría que se trate. Ello derivará en una adjudicación de calidad de la oferta que incidirá en buena medida en la reputación corporativa. Entre los tratadistas del tema se suele atribuir una gran relevancia “sino la mayor” a la adjudicación de calidad de la oferta, valorada en especial por los usuarios y consumidores para quienes la atracción emocional lograda por la oferta resulta relevante, a diferencia de otros stakeholders como gerentes o accionistas que valoran mucho más la visión y la estrategia de negocio. Los consumidores o usuarios buscan que aquello que desean y demandan resulten propuestas de beneficios deseables o atractivos y que en consecuencia la experiencia de uso o consumo sea especialmente satisfactoria; la eventual brecha entre satisfacción y expectativas cuándo es deficitaria tiende a afectar la reputación de la firma. Hoy en día cuando se consideran en mayor medida y con más énfasis el valor de los activos intangibles, la calidad es considerado un componente importante sino el más, de la reputación corporativa. El reconocimiento de una oferta de bienes y servicios de calidad soporta entre una parte muy importante de los

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stakeholders la atribución de reputación a la entidad en tanto ello contribuye a la vigencia, competitividad, crecimiento y valor de las empresas. No obstante, como consecuencia de la mayor cantidad de información disponible sobre bienes y servicios y la rapidez con que se puede acceder a ella, la percepción de la calidad es más difícil de sostener y exige de sistemáticos y deliberados esfuerzos para sostenerla. Nos encontramos con usuarios y consumidores más exigentes, quienes se sienten con poder de validar o no su percepción de la calidad de la oferta a través de las redes sociales. Factores como stock, rapidez de entrega, información asociada, personalización de la oferta y tecnología de punta se asocia hoy en día a la formación de percepción de calidad que incide a su vez en la reputación corporativa. La calidad es una preocupación compartida en diferente medida por las partes de ofertantes y demandantes, incluso en el mundo del marketing son muy conscientes que sin un producto, ya sea bien o servicio, suficientemente atractivo o correspondiente con las expectativas de consumidores y usuarios, la entidad, institución o empresa resultará inviable. Antes de sistematizar la perspectiva de la reputación corporativa, esta preocupación estaba asociada a sostener una demanda efectiva.

Los consumidores o usuarios buscan que aquello que desean y demandan resulten propuestas de beneficios deseables o atractivos y que en consecuencia la experiencia de uso o consumo sea especialmente satisfactoria; la eventual brecha entre satisfacción y expectativas cuándo es deficitaria tiende a afectar la reputación de la firma.

Como señalamos en párrafos anteriores la calidad es compleja y agrupa o se interrelaciona, según el caso, con otras variables que concurren a lograr la satisfacción del cliente. Un caso local muy interesante fue el de E. Wong una cadena de supermercados que logró una posición líder, sobreviviendo a la feroz crisis económica de la segunda década de los 80, caracterizada por una inflación y recesión extremadamente altas. E. Wong logró articular una oferta variada, novedosa y muy atractiva para el consumidor. Con un liderazgo en el servicio que la hizo paradigma no sólo de la categoría sino de toda la oferta comercial peruana. Diversas innovaciones para la transacción donde la selección de productos, el manejo de stocks, la conservación en frío, se asociaron al transporte gratuito al vehículo del comprador, la entrega gratis de las bolsas que antes se compraban o rehusaban, e incluso la presencia personal y visible de los dueños en las tiendas, las acciones de merchandising y fidelización, se constituyeron en aspectos que confluían a una atribución de muy alta calidad a la oferta y cimentaron una reputación corporativa que les otorgó un liderazgo incontrovertido. La reputación construida por E. Wong se concretó años más tarde en el 2010 en un valor de venta de más de 1000 millones de dólares a la cadena chilena Cencosud con 60% de participación en el mercado peruano.

Factores como stock, rapidez de entrega, información asociada, personalización de la oferta y tecnología de punta se asocia hoy en día a la formación de percepción de calidad que incide a su vez en la reputación corporativa.

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La valoración de la calidad que se hace en un negocio de retail minorista es más claramente la del producto ampliado, son los factores que rodean la experiencia de compra y uso los que complementan las características intrínsecas de la “cosa” que se transacciona. A esta reflexión cabe incorporar los cambios y avances en calidad de productos que han logrado algunas entidades públicas, nos parece especialmente destacable lo ofrecido por SUNARP, la Superintendencia Nacional de Registros Públicos de Perú, la cual ha pasado de ser un archivo de viejos papeles desordenados e invadidos de ácaros que proveía a duras penas la información buscada, mediando largos periodos de tiempo para la entrega, es decir con escasa oferta de oportunidad. La cual es un atributo relevante en esta categoría de servicios. Hoy día los procesos son muy rápidos, descentralizados, accesibles y oportunos que respetan los compromisos de entrega con información digitalizada que incluso evidencian una vocación de responsabilidad medioambiental que está produciendo la eliminación del papel en las gestiones de solicitud de documentos. Los últimos años SUNARP ha entrado en la era digital y ha pasado de ser una institución qué emanaba olor a humedad con naftalina a ser una entidad rápida, moderna que ofrece calidad en el servicio, sobre estas bases obviamente viene construyendo una reputación que incluso endosa a otras instituciones públicas cuando no, también propicia a comparaciones no siempre felices con otras instituciones. Trascendiendo nuestra experiencia nacional podemos referirnos a numerosas firmas ofertantes de marcas internacionales cuya calidad reconocida soporta su reputación corporativa; los casos emblemáticos podemos mencionar a Volvo fabricante de origen sueco de vehículos automotores, reconocidos internacionalmente por su calidad, la que descansa en atributos

de seguridad duración y performance. En este caso, la valoración del vehículo y la marca son consecuencia de la lectura integrada de la oferta de estos atributos cada uno relevante, la contribución de Volvo a la seguridad automotriz es remarcable, al ofrecer el cinturón de seguridad de tres puntos que ha ayudado a salvar la vida de muchas personas en accidentes de tráfico. La serie 200 de Volvo se convirtió en un paradigma de seguridad en la industria automotriz lo que derivó en una extendida expectativa de emulación. La calidad atribuida a Volvo ha perdurado a través del tiempo e incluso trascendiendo en la estructura de propiedad que apenas han afectado su reputación.

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No podemos dejar de mencionar a Apple cuya oferta de productos tecnológicos destaca por su innovación permanente, diseño y prestaciones que han sustentado una reputación corporativa que se ha expresado en un valor de marca de continuo crecimiento. Caso análogo es el de Amazon en el mundo del servicio cuyo desarrollo en el delivery y la intermediación de la venta a través de canales digitales de todo tipo de productos han alcanzado espectaculares niveles de satisfacción propiciando que la firma disfrute de una reputación fuera de dudas. Alternativamente a los casos exitosos en los que la calidad del servicio ha sustentado la reputación corporativa de las firmas podemos mencionar aquellos en que el servicio o bien ofrecido pierde competitividad arrastrando la reputación de la marca y la entidad. Un caso que deja muchas lecciones fue el de BlackBerry en algún momento líder en la oferta de servicios de telefonía móvil, cuyos equipos fueron prácticamente paradigma de eficiencia, novedad, como calidad de servicio, entre otros atributos que muy rápidamente fueron confinados al olvido por pérdida de competitividad al aparecer la tecnología del “touch” como formato del uso del teclado radicalmente diferente, vinculado al desarrollo de los smartphones. El cambio producido obsoletizó a la marca que hizo muy poco por situarse en una perspectiva competitiva con respecto a Apple especialmente, pero también respecto a otros jugadores de la categoría. Hoy día BlackBerry es un recuerdo que intenta a penas competir insistiendo en el prestigio que en su momento tuvo. BlackBerry no comprendió los cambios en las expectativas y deseabilidad de los consumidores asociados a la tecnología de los móviles, los smartphones,

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cuyo desarrollo tornaron obsoleta la oferta de BlackBerry. Confirmando que sin producto de calidad en su sentido integral difícilmente puede sostenerse en una reputación corporativa de valor. En esta misma línea de reflexión debemos referirnos a la industria automotriz norteamericana y con particular énfasis la pérdida de competitividad y consiguiente afectación de la reputación corporativa, de algunas de sus firmas como es el caso de General Motors, que en sus esfuerzos por remontar su pérdida de competitividad ha desarrollado una política de reducción de costos que implica la oferta de una multiplicidad de modelos y lugares de fabricación. Ello si bien deriva en el incremento del rango de precios de sus opciones de vehículos también deviene en una atribución de calidad desigual, asociada muchas veces al país de fabricación. Así por ejemplo su marca Chevrolet puede ser fabricada en los Estados Unidos en México, Brasil o China. La trascendencia de ello afecta la percepción de calidad de marca e incide en su reputación y afecta la de la matriz GM.

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La calidad es una característica de la oferta de bienes y servicios considerado consensualmente como un factor de medición de reputación, su uso como tal se registra entre los diversos monitores que hacen un seguimiento de la reputación corporativa de las firmas en el mundo. Prácticamente todas las firmas que se dedican a la evaluación de la Reputación Corporativa suelen atribuirle el primer lugar entre los aspectos a considerar en sus evaluaciones. Este factor es especialmente sensible para los usuarios y consumidores finales tanto de bienes como servicios quienes en su experiencia pueden atribuir un valor tal que refleje su vínculo con las marcas y que en consecuencia dé cuenta de su competitividad y confianza. Existen otros factores de evaluación sobre los cuales existe menos consenso entre quienes administran o aplican evaluaciones de reputación corporativa, pero el de la calidad es de consenso; ofrecer productos y servicios a los que se atribuya calidad “superior” o excelente repercute sin lugar a dudas en la empresa o entidad que los ofrece. Con consecuencias positivas en su valoración bursátil, valor de la marca, posibilidades de expansión, desarrollo de nuevos productos, capacidad de apalancamiento, acceso a la tecnología entre los de mayor relevancia.

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FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO Ausencia de políticas públicas y falta de aplicación Entrevista a Sergio Federovisky Hace nueve años, en la revista Imagen y Comunicación Nº 8 de agosto 2010 conversamos con Sergio Federovisky, biólogo y periodista ambiental, a la fecha conductor del programa de televisión Ambiente y medio, presidente de la Fundación del mismo nombre de su espacio de TV, autor de diversas publicaciones entre ellas: “El medio ambiente no le importa a nadie”, “Los mitos del medio ambiente, mentiras, lugares comunes y falsas verdades ” y, recientemente, “El Nuevo Hombre Verde, cómo el neoliberalismo nos hace responsables del desastre ecológico que provoca el sistema”. En este último libro aborda al hombre sustentable, interesado en la naturaleza y en salvar la casa común, es decir el planeta, pero también la dilación de medidas para lograr indicadores favorables. Conversamos con Sergio y profundizamos en sus conceptos con la esperanza de concretar en breve, desde diversos espacios que nos toque actuar, nuevos avances e iniciativas en beneficio de la noble tarea que es “salvar la Tierra”. Por:

Lillian Zapata @LillianZapata

FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO

De la conversación de agosto 2010 que tuvimos para la revista Imagen y Comunicación en la que abordamos el tema “El rol de los comunicadores en el cambio climático y energético”, nos decías que no basta tener conciencia sino de lo que se trata es lograr intervenciones. ¿Qué tanto hemos avanzado en nueve años? La verdad es que tengo una sensación ambivalente respecto de eso, porque por un lado me da la sensación de que se ha avanzado, en algunos aspectos, pero lamentablemente la mayor parte de los indicadores referidos a lo ambiental, siguen empeorando sistemáticamente, por lo tanto tengo la sensación de decir que se ha avanzado mucho menos o que casi no se ha avanzado nada. ¿Por qué digo esto? Porque de la conversación que quizás tuvimos hace 9 años en relación a si era la conciencia individual o la ausencia de políticas públicas lo que determinaba, para mi me queda definitivamente claro que todo lo que se nos dijo durante mucho tiempo respecto a la necesidad de tener conciencia individual para enfrentar las problemas del cambio climático y del ambiente en general era simplemente la cuartada o modo de retrasar la adopción de esas políticas públicas. Yo justamente en El Nuevo Hombre Verde, dedico prácticamente todo el libro a analizar esa estrategia que creo que el neoliberalismo ha desarrollado exprofeso para luego hacernos creer que la dilación en la opción de medidas, el retraso de los indicadores en materia ambiental tenía que ver en que cada uno de nosotros no tenía la conciencia suficiente. Lo cierto es que hay muchas demostraciones de que la conciencia individual ha crecido, incluso demostraciones de que la conciencia colectiva ha crecido mucho también. Sin embargo, seguimos careciendo de políticas públicas sistemáticas, de compromisos del Estado, de los gobiernos, para llevar adelante dispositivos que permitan mejorar la calidad del ambiente. Lo que para mí está detrás de todo eso es un modelo económico a escala global que sigue privilegiando a los grandes intereses corporativos por encima del bien común.

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En este escenario que describes, ¿ratificarías el mensaje “El medio ambiente no le interesa a nadie”, y en ese nadie enfocado en los gobernantes principalmente? Naturalmente, y quien quizás mejor ha interpretado esa realidad y lo ha puesto en papel ha sido el Papa Francisco en el encíclica Laudato si´, donde yo siempre digo que uno debía esperar. Yo soy creyente pero también soy conocedor de las distintas religiones. En Laudato si´ uno podría esperar que hubiese una invocación, un llamado a la bondad, al compromiso, a la solidaridad de cada uno de nosotros para mejorar la casa común y sin embargo más allá de eso o por encima de eso, el Papa lo que hace es una crítica feroz al sistema, una crítica feroz a la ausencia de políticas públicas, a la situación que estamos viviendo. El Papa dice que si llegamos a este marasmo ambiental en nombre del progreso o creyendo que esto era progreso, tenemos que redefinir el progreso. Por lo tanto, es por eso que sigo diciendo que el medio ambiente no le importa a nadie, a nadie le importa. Hablemos de los indicadores, lo que precisas suena a que ha sido una especie de maquillaje frente a una realidad. ¿Cuáles son esos indicadores referidos a lo individual, colectivo y a las políticas públicas globales? Bueno, en primer lugar, lo que yo denomino el colmo de la hipocrecía. Las Naciones Unidas le dicen a los Estados del mundo, que supuestamente la integran, que ya no queda tiempo y que hay que poner en marcha políticas para frenar el alza de la temperatura global a no más de un grado y medio centígrado. Pero Naciones Unidas no es el gobierno del mundo. Los mismos Estados son los que incumplen permanente y sistemáticamente.

En segundo lugar, los indicadores están claramente estableciendo que la sociedad está teniendo cada vez mayor conciencia, cada vez mayor exigencia y creo que la irrupción de la juventud, los movimientos juveniles que están reuniéndose para hacer una marcha en reclamo de las políticas públicas en materia ambiental, son el indicador mayor de que lo que ha habido también es un cambio de época.

...seguimos careciendo de políticas públicas sistemáticas, de compromisos del Estado, de los gobiernos, para llevar adelante dispositivos que permitan mejorar la calidad del ambiente.

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Suelo decir yo que cada época tiene un piso ético, algo que corresponde al horizonte de esa época, y en esta época creo yo que los dos pisos éticos que nadie está dispuesto a perforar son la igualdad de género y la cuestión ambiental. Estas batallas nos indican dos cosas, una es que no están dispuestos a negociar esos dos valores y ellos si alguna vez son gobierno lo van a considerar. La segunda cuestión es que esos chicos hoy están señalando que el problema no es actitudinal sino de falta de compromiso de los Estados y ese es un cambio cualitativo muy importante respecto de todas las protestas y reclamos que había habido anteriormente. Este cambio de época, empuja a tener que definir compromisos. ¿Cuáles son esos compromisos que tu comienzas a avizorar? Yo lo sintetizaría al menos en tres o cuatro items. Uno sin duda el que tiene que ver con el salto a las energías limpias y no exclusivamente por la promoción de los Estados o los gobiernos, sino el compromiso de poder avanzar en aquello que

es revolucionario verdaderamente que es generar la propia energía que uno puede generar en sus casas. Hoy hay países en los cuales más de un cuarto de la electricidad que se consume está producida dentro de las casas por los paneles solares y eso supone un jaque a todas esas empresas productoras de energía que son parte del enorme lobby que defiende los combustibles fósiles. Un segundo indicador que creo que va a hacer fundamental a partir de ahora es discutir qué pasa con las corporaciones con la generación ingente de los residuos y la promoción casi sin solución de continuidad de una lógica de consumo exacerbado.El consumidor está siendo bombardeado por un sistema que lo ha convencido de que la única manera que tiene de progresar en su vida es la de consumir más. Y el tercer indicador, y este creo que es una de los ejes centrales de la discusión principalmente en el primer mundo, es si los países del primer mundo van a ceder los recursos para que los países en desarrollo puedan tener políticas sustentables que al mismo tiempo mejoren la calidad de vida de la población.

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El Papa dice que si llegamos a este marasmo ambiental en nombre del progreso o creyendo que esto era progreso, tenemos que redefinir el progreso. Por lo tanto, es por eso que sigo diciendo que el medio ambiente no le importa a nadie, a nadie le importa.

Porque lo que hoy se esta viendo es lo que parece ser una transferencia de recursos y de tecnología, en realidad es simplemente más deuda para los países de desarrollo o la imposición de mecanismos de crecimiento de alguna parte de su población sin que eso suponga un desarrollo o una mejora en la calidad de vida de esa población en su conjunto, es decir, de salir de la pobreza. Y un último indicador que no parece ambiental pero que indudablemente tiene un impacto tremendo sobre avanzar en políticas públicas ambientales justas es el tema de la redistribución de la riqueza. Un mundo cada vez más desigual, un mundo cada vez más inequitativo, un mundo donde cada vez menos gente tiene la mayor parte de la riqueza es indudablemente un mundo que no camina en la sustentabilidad sino todo lo contrario. Hablamos de compromiso aspiracional y real. El que se debe dar y el que se está dando. Hay una diferencia entre lo que se busca alcanzar y lo que se está viviendo. Esto que se está viviendo, ¿en qué se sintetiza, pensando en los diferente públicos? Yo lo separaría al menos en tres, el primero es el compromiso de los Estados, que hasta hoy ha demostrado ser absolutamente falaz y retórico, y no solamente sin resultados, porque hay indicadores que empeoran en cada uno de los elementos que podría analizar: el agua, la biodiversidad, el avance de la frontera agropecuaria, el clima, etc., sino también porque aquellas cosas que se han firmado, a los cuales se han comprometido los Estados no se han cumplido ninguna de ellas. Desde el convenio de biodiversidad hasta el protocolo de Kioto. Eso es uno, el segundo compromiso es de la empresa privada, las grandes corporaciones no han demostrado más compromiso que el de entregar algún cheque para ayudar a alguna campaña vinculada con lo ambiental más desde el punto de vista del marketing que como compromiso real. El tercero es con la sociedad en su conjunto.

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Si tuvieras que poner un ejemplo que grafique lo que está pasando como parte de un compromiso mal entendido, ¿cuál sería? Te doy un ejemplo a algo muy puntual que ocurre en la Argentina y que puede ser por supuesto extrapolable a buena parte de América Latina sin duda. La Argentina es un país que tiene un desarrollo mediano, por supuesto, tiene un alto índice de pobreza, pero la Argentina no es un país pobre está entre las 25 o 30 economías del mundo. Sin embargo, la Argentina tiene más de cinco mil basurales a cielo abierto, más de dos basurales han sido abiertos en promedio por municipios en todo el país y la mayor parte de ello, casi la abrumadora mayoría de ellos, están administrados por las propias ciudades, por los propios municipios, es decir, en la Argentina hoy hay un discurso de sustentabilidad, un discurso verde, sin embargo a la basura se la trata como en el siglo 18 tirándola en un pozo y prendiéndole fuego, y pese a ello estamos atiborrados de slogans, campañas publicitarias, etc. exigiéndole a la sociedad y responsabilizando a la sociedad por si recicla o no recicla, si separa o no separa la basura frente a su casa como si esa fuera la solución para esos cinco mil basurales a cielo abierto. Esa situación, ese panorama de hipocresía global que vive la Argentina como en muchos otros países se puede llevar y extrapolar a prácticamente cualquier materia ambiental, y eso es lo que yo digo que estamos fracasando y se está fracasando grotescamente porque se está enfocando en algunos casos por mala voluntad y otros casos por ingenuidad, se está enfocando en el individuo aquellas cosas que es natural y objetivamente responsabilidad de los Estados.

...el segundo compromiso es de la empresa privada, las grandes corporaciones no han demostrado más compromiso que el de entregar algún cheque para ayudar a alguna campaña vinculada con lo ambiental más desde el punto de vista del marketing que como compromiso real.

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Tú tienes un programa de televisión, cuál es la reacción cuando dices claramente lo que está pasando. ¿Cuál es la reacción de las instituciones y autoridades con relación a un hecho tangible y que la ciudadanía también se ha dado cuenta al mencionarlo como biólogo y periodista? En general las autoridades no se hacen cargo de esta situación, porque no hacerse cargo es parte de la misma lógica de responsabilizar a los individuos por aquello que debe ser parte de la política pública que no llevan a cabo. Entonces algunos se enojaran, a otros no les parecerá justo pero la respuesta en sí es no hacerse cargo. Por eso digo que es un ejemplo que puede ser extrapolable, porque ese no hacerse cargo después va a prácticamente todos los estamentos e instancias que tienen que ver con lo ambiental.

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En general las autoridades no se hacen cargo de esta situación, porque no hacerse cargo es parte de la misma lógica de responsabilizar a los individuos por aquello que debe ser parte de la política pública que no llevan a cabo.

vez mayor consumo de lo que llamo “productos envueltos en basura”. Productos que uno lo compra y a los diez segundos te das cuenta que todo lo que venía con ese producto es residuo desde el mismo instante que empiezo a consumirlo, o políticas de promoción de monocultivo que no van a tener otra consecuencia sino del avance de la frontera agropecuaria y la desaparición de los bosques nativos. Entonces, esa esquizofrenia, esa política dual en realidad lo que está demostrando es que el verdadero interés del Estado está en promover el consumo masivo a mansalva y promover políticas de monocultivo y que lo otro es simplemente una fachada o una cuartada para que nadie pueda acusarlos de no hacer nada en materia ambiental. Si este es el escenario, ¿cuál es para ti el diagnostico de este enfermo llamado planeta?

Yo no he visto nunca a un Estado hacerse cargo de por ejemplo la falta de mitigación, los cambios climáticos en los países que son más afectados por ello. No he visto ningún Estado hacerse cargo de la falta de políticas para enfrentar la pérdida de biodiversidad o del avance de la frontera agropecuaria sobre los bosques nativos, porque los Estados además desarrollan políticas esquizofrénicas. Por un lado, nos quieren convencer de su predisposición o compromiso a tener políticas ambientales diciéndonos que separemos la basura o anunciando programas para contener la deforestación en ciertas áreas, etc. pero al mismo tiempo son los mismos Estados que promueven cada

Yo soy de los que se anota en la idea del pesimismo de la razón antes de que en el optimismo de la voluntad. Y lamentablemente si yo observo lo que está ocurriendo y soy consecuente con lo que veo y con los datos que emergen no puedo sino ser pesimista porque veo que es un planeta dominado. El Papa dice que cualquier cosa frágil como el medio ambiente que se enfrente al mercado divinizado va a perder, y efectivamente es lo que está pasando. La manera de dar vuelta es aceptar que lo que hay que respetar por sobre todo es el bien común y no los intereses sectoriales y no creo ni veo que tengamos hoy un planeta con una clase dirigente dispuesta a defender los bienes comunes por encima de esos intereses sectoriales. La irrupción de líderes como Bolsonaro o Trump justamente lo que hace es confirmar el sesgo y tendencia de que lo que prevalece es una dirigencia internacional y mundial más dedicada en defender los intereses sectoriales que defender el bien común. ¿Qué hacemos? Los años siguen pasando y el planeta se sigue afectando. Las intervenciones a la fecha no son suficientes.

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¿Cuál es el rol que nos toca ejercer a los comunicadores en la noble tarea que es “salvar la Tierra”? Creo yo que muchas veces los periodistas han o hemos sido tentados por la idea de tenemos que hacer esto, tenemos que separar la basura, tenemos que ahorrar energía, etc., y no nos hemos fijado lo suficiente en cuáles son las políticas públicas que faltan. Thomas Dye, un politólogo norteamericano, decía que toda política pública es lo que todo gobierno decide hacer y decide no hacer. Los comunicadores hemos errado en señalar e identificar todo aquello que los gobiernos deciden no hacer y por lo tanto se transforma en una política pública por omisión y contraria a los intereses comunes como por ejemplo el ambiente y el clima. Entonces, a mí me parece que el rol de los comunicadores hoy es poner el ojo en identificar donde hay políticas públicas que verdaderamente puedan promover una acción sustentable en el planeta y donde hay otras políticas públicas que en realidad lo que hacen es beneficiar este sesgo a favor de las corporaciones.

La irrupción de líderes como Bolsonaro o Trump justamente lo que hace es confirmar el sesgo y tendencia de que lo que prevalece es una dirigencia internacional y mundial más dedicada en defender los intereses sectoriales que defender el bien común.

Entonces, si nos ponemos en el foco, a los comunicadores nos toca identificar políticas públicas que verdaderamente puedan promover una acción sustentable en el planeta, darlas a conocer y ver si están en marcha, eso es número uno. Número dos, crear una gran red de comunicadores interesados en el tema a nivel mundial. ¿Crees que es una idea que toca impulsar? Siempre esas ideas son bienvenidas y necesarias por supuesto en la medida de que los comunicadores puedan tener identificados a sus pares en otros lugares del mundo desarrollando actividades y tareas comunicacionales similares. Es una idea muy potente que hasta ahora no sé por qué no se ha llevado consistentemente a la práctica, ni siquiera a nivel regional. Está claro que hay una tarea pendiente. Te agradezco el tiempo que nos has dado, sin duda el tema da muchísimo para seguir profundizando. Gracias por haberme llamado.

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HUMANISMO HOY, LEJOS DEL MERCANTILISMO Conexión con los valores esenciales Con el inicio del milenio, hemos entrado en un nuevo ciclo de 250 años en que los valores del humanismo se renuevan y surgen de manera espontánea en una sociedad que, entretanto, se ha venido deteriorando respecto a la consideración del hombre, sus prioridades, y la valoración y respeto de su medio natural.

Escribe:

Sebastián García Garrido Catedrático de Diseño de Comunicación en la Universidad de Málaga.

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HUMANISMO HOY LEJOS DEL MERCANTILISMO

En época clásica, en la antigua Grecia, en su emulación por el Imperio Romano, etc. se desarrollaron teorías y pensamientos afines con esta consideración del hombre. El principio de armonía de sus ideales, y el valor del arte como actividad humana están vinculados estrechamente con los ideales del hombre y el cuidado del medio, por encima de consideraciones particulares y económicas. El Renacimiento italiano podría considerarse la gran fuente del humanismo de la edad Moderna pero también contemporáneo, cuando hombre y entorno logran una consideración como nunca antes había acontecido. El siguiente resurgir de esos principios del humanismo y del desarrollo integral de la sociedad se generó otro cuarto de milenio después, en la época neoclásica del siglo XVIII. Se trata, sin duda, de un círculo virtuoso que nuevamente recurre al humanismo para comenzar una era en la que construir nuevos modelos de educación y de progreso, de organización social, de relaciones humanas, de vida en relación con la naturaleza y, por supuesto, de nuevos cánones en las artes —lejos ya de rupturas y denuncias— que en definitiva logren construir un futuro mejor, conmovernos mediante las emociones, y nos proporcionen felicidad y energía para emprender un mundo cuyo ideal se base en la armonía que ya ofrecía el ideal platónico, “verdad, belleza y bondad” como fundamento de los principios de nuestra civilización1.

1 Véase al respecto: GARDNER, Howard. Verdad, Belleza y Bondad reformuladas. La enseñanza de las virtudes en el siglo XXI, Paidós, Barcelona 2011.

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El arte y el diseño tienen un gran protagonismo, y obtienen un gran desarrollo en esta sociedad renacentista, que comienza a valorar a sus creadores, mucho más allá de meros artesanos creativos, como intelectuales de la creación artística. Giorgio Vasari promueve el respaldo institucional de estos creadores agrupándose en la primera academia de la historia: Accademia delle Arti del Disegno 2, cuyo símbolo son tres coronas de laurel, entrelazadas, que representan las tres artes nobles —arquitectura, pintura y escultura— cuya unión es el diseño como resolución de la idea que requiere cada proyecto. En la actualidad comienzan a revalorizarse ampliamente las disciplinas artísticas en algunos países, y centros formativos de excelencia, en que la educación es un valor esencial, en relación con su contribución a la flexibilidad del pensamiento, la consolidación de la personalidad, al equilibrio emocional y físico, a la capacidad de resolución de problemas y al rendimiento laboral. En los países más avanzados hace unas décadas que emprendieron un resurgir de las enseñanzas artísticas, en todos los sentidos, y un conocimiento más profundo del lenguaje total en la educación.3

Se trata, sin duda, de un círculo virtuoso que nuevamente recurre al humanismo para comenzar una era en la que construir nuevos modelos de educación y de progreso, de organización social, de relaciones humanas, de vida en relación con la naturaleza y, por supuesto, de nuevos cánones en las artes...

Todo ello mediante unas humanidades y una cultura, directamente enfocadas al aumento de la calidad de vida. En uno de los más avanzados centros, la Facultad de Diseño del Politecnico de Milán, se ha creado al respecto el Humanities Design Lab, que ha promovido esta tendencia y múltiples actividades. En el diseño de producto existe una mayor conciencia y, por tanto, trayectoria en el pensamiento determinado por la necesidad de la sostenibilidad en la idea y la producción, e incluso en un cambio de la naturaleza productiva que pueda generar nuevos modelos de fabricación.

2 Florencia 31 de enero de 1563. 3 PARICIO, Jorge. “Rompiendo barreras en el pensamiento creativo desde la enseñanza media”, en i+Diseño, núm. 14, Málaga 2019: “Se describen aquí los esfuerzos en los que se han involucrado algunas instituciones de enseñanza privadas y públicas como el Massachusetts Institute of Technology, el Rhode Island School of Design o escuelas privadas como NuVu en Cambridge para incorporar el arte en la enseñanza de materias troncales de ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM por sus siglas en inglés)”.

HUMANISMO HOY LEJOS DEL MERCANTILISMO

Es el modelo sugerido por La fabbrica al contrario, con iniciativas particulares para producir de manera individualizada, o en bajo volumen de piezas. Son soluciones interesantes para el hombre actual en coherencia con la reutilización de materiales y objetos que han dejado de ser útiles en su funcionalidad o en su estética. Otros caminos se abren en esta nueva misión del diseñador y en el ámbito de los objetos que nos proporcionan la utilidad que viene creciendo en demanda, por encima de la renovación sistemática, gracias a la visión de futuro de los jóvenes investigadores. Es el caso de Beste Özcan, que en su tesis doctoral trata la regeneración de la humanidad en nuestra época4, gracias a un mejor diseño de la convivencia hombre-máquina, y a saber aprovechar las posibilidades de la interacción de las redes electrónicas y humanas en un ámbito global 5. Por último, es preciso atender al resurgimiento de un valor esencial de nuestra identidad: la gentileza. Su actualidad en los últimos años es sorprendente incluso en otros ámbitos culturales. En la tesis de Mara Rossi, otra joven doctorada6 en cuyo tribunal he tenido el placer de estar, com-

4 ÖZCAN, Beste,iding+Design: Time, Space, Human, Machine, por Sebastián García-Garrido, Seconda Università degli Studi di Napoli-Universidad de Málaga-Universidade de Lisboa, 2014. 5 Una síntesis de esta investigación se publica como un manifiesto para preparar al diseñador para el futuro, teniendo en cuenta aquello que significa seguir siendo humano mientras se abrazan los avances tecnológicos. En i+Diseño, núm. 09, 2014. 6 ROSSI, Mara, Life behaviour design: Ri-evoluzione delle pratiche organizative comportamentali (tesis doctoral inédita,tutorizada por Patrizia Ranzo), ibidem.

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probamos cómo la gentileza se viene tratando en interesantes estudios y es tema de diferentes libros en el ámbito internacional: La forza della gentilezza. La belleza della persona buona (Heller, 2009), Elogio della gentilezza (Philips & Taylor, 2009), Pensare e agire con il cuore fa bene al corpo e allo spirito (Ferrucci, 2012), o Il manifesto dell’altruismo (Kourilsky, 2012). Una sociedad en crisis de valores éticos y en la que la humanidad se desmorona requiere acogerse a estos grandes valores universales, esenciales del humanismo. Una cualidad que persiguen, por otra parte, las corporaciones que han decidido desarrollar su reputación corporativa. El protagonismo que hemos dado a la cultura, como fuente del carácter emocional, a la interacción entre pueblos y personas, proporciona un valor añadido a cualquier tipo de producto, actividad o idea que creemos. Ahora se ha reclamado, al mismo tiempo, el desarrollo del subconsciente para potenciar la intuición y una mayor plenitud en la percepción de los sentimientos. Se ha reclamado la necesidad de un humanismo cívico que promueva la dignidad del hombre y regenere la armonía en la sociedad y con el medio, tanto natural como el patrimonio artificial: cultural y físico. Una dignidad que permita que nuestra conciencia guíe nuestro comportamiento y responsabilidad individual, para que el respeto y estima que con ello tengamos de nosotros mismos lo mantengamos hacia los demás. Es la del diseñador hoy una de las profesiones que requiere un mayor compromiso personal en todos los ámbitos, y quien debe implementar esa responsabilidad corporativa, a través de todo tipo de valores, en el ámbito de los proyectos que desarrolla.

Una sociedad en crisis de valores éticos y en la que la humanidad se desmorona requiere acogerse a estos grandes valores universales, esenciales del humanismo. Una cualidad que persiguen, por otra parte, las corporaciones que han decidido desarrollar su reputación corporativa.

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