Revista Imagen y Comunicación N°126 by Revista Imagen y Comunicación

REVISTA IMAGEN Y COMUN ICACIÓN -N OVIEMBRE - DICIEMBRE 2023

en esta EDICIÓN

La Revista Oficial del DirCom

“Las ideas tienen el poder de cambiar el mundo” Thinkers50, los pensadores de gestión más influyentes del planeta

“Que las fuerzas del cielo nos acompañen en este desafío”

N°126

Noviembre - Diciembre

Sostenibilidad Reputación Intangibles

2023

“Mejorar la calidad de vida de los peruanos es nuestro propósito y produce orgullo a la gente que está trabajando día a día” Entrevista a Daniel Querub Gerente General de IBT Perú

Javier Milei, presidente de Argentina

¿Una Conferencia Más?... ¿Qué paso en la COP28?

Una producción de LZC Imagen y Comunicación

Edición

Sostenibilidad Reputación Intangibles La revista es producida por:

Nuestro Propósito: "Ampliar la visión de las organizaciones para mejorar la vida de las personas"

CONTENIDO

REVISTA IMAGEN Y COMUN ICACIÓN -N OVIEMBRE - DICIEMBRE 2023

Noviembre - Diciembre

2023

Editorial Propósito corporativo, el beneficio de la empresa y la sociedad

“Que las fuerzas del cielo nos acompañen en este desafío” Javier Milei, presidente de Argentina

¿Una Conferencia Más?...

¿Qué paso en la COP28?

"Mejorar la calidad de vida de los peruanos es nuestro propósito y produce orgullo a la gente que está trabajando día a día" Entrevista a Daniel Querub Gerente General de IBT Perú

“Las ideas tienen el poder de cambiar el mundo” Thinkers50, los pensadores de gestión más influyentes del planeta

35 Prohibido reproducir parcial o totalmente los artículos periodísticos o fotografías de la presente edición sin autorización de la dirección. Una revista de la consultora Dircom LZC Imagen y Comunicación T. (511) 241-8521 e-mail: comunicacionlzc@lzcperu.com

Enseñanzas directivas con enfoque humanista Un recuento de los mensajes de Pablo Ferreiro, fundador de la Escuela de Dirección - PAD

Directora General Lillian Zapata

Participan en esta edición Federico Prieto Lydia Matute Daniel Querub Pablo Ferreiro

Diseño, Diagramación y Web Jhoselyn Pfuño Belisario Negrillo

EDITORIAL Lillian Zapata Directora

PROPÓSITO CORPORATIVO, EL BENEFICIO DE LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD

Despedimos el 2023 y damos la bienvenida al 2024 echando una mirada a lo avanzado en el mundo de la reputación y los activos intangibles. Diversos estudios nos han mostrado que el cambio de las empresas con visión a largo plazo está en marcha, y desde la experiencia vemos que no hay vuelta atrás en ese camino emprendido hacia la transformación, pese al contexto complejo de incertidumbre y volatilidad en el que vivimos. Ante esta realidad, el reto es grande para las empresas que se han detenido a evaluar cómo pueden ser sus negocios sostenibles en el tiempo, la conclusión a la que han llegado muchas de ellas luego de escuchar a los grupos de interés y entorno es dando bienestar a todos. En esa línea, diversos líderes empresariales han decidido ir más allá del interés económico que satisfaga solo a sus accionistas y dirigir su actuación en beneficio de la sociedad. Diríamos que se ha avanzado en despejar la ruta hacia el bien común, es decir, ponerse al servicio de los ciudadanos. Jean Tirole, premio nobel de economía 2014, plantea que "la economía está al servicio del bien común, su objetivo es buscar un mundo mejor". Un mundo mejor que solo es posible desde un liderazgo de servicio, líderes determinados por hacer las cosas de una manera diferente que inspire, motive, guíe y genere ilusión para seguir adelante transformando vidas. Estos líderes hoy se mueven desde un propósito que se ha construido escuchando a la gente, a públicos internos y externos que están en permanente contacto con el día a día de la operatividad del negocio. La apertura a la escucha los ha ayudado a ubicarse en el escenario real generando un giro en la estrategia general de la compañía y en su cultura corporativa.

En esta nueva vorágine empresarial se hace visible el líder consciente, aquel que es capaz de ser coherente, consistente e integro en todo momento porque entiende que las organizaciones éticas tienen el deber de hacer el bien, conoce como base de la ética las virtudes en las que se puede siempre crecer con el ejemplo y sabe que ser ético incluye necesariamente responsabilidades sociales tangibles. Hablar de empresas con propósito es referirnos a CEOs con propósito involucrados en cada eslabón de la cadena de valor, no dejan espacio a la improvisación, todo lo contrario, están interesados en que se logre la mejora continua que hace a las organizaciones excelentes, sostenibles y bien reputadas. Por citar un caso, el gerente general de IBT, Daniel Querub, viene liderando la puesta en marcha de complejos hospitalarios bajo la modalidad público privada desde hace más de 13 años en el Perú, su convicción por hacer las cosas bien y de forma diferente que beneficie a la población y a la vez haga rentable la compañía lo ha llevado a lograr un modelo de éxito reconocido nacional e internacionalmente. La revista Imagen y Comunicación conversó con Daniel quien nos dice: "Mejorar la calidad de vida de los peruanos es nuestro propósito y produce orgullo a la gente que está trabajando día a día". Tema que ha motivado la portada de la revista al conocer que el propósito corporativo es el motor que viene haciendo próspera a su organización y felices a las personas. Inmersos en el crecimiento de la economía de la reputación y de los activos intangibles, sigamos generando valor uniendo negocios con el bien común y encaminemos nuestras organizaciones a ser admiradas, respetadas y elegibles. ¡Feliz 2024!

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“QUE LAS FUERZAS DEL CIELO NOS ACOMPAÑEN EN ESTE DESAFÍO” Javier Milei, presidente de Argentina A los peruanos no nos sorprendió el discurso del presidente Javier Milei, el domingo diez de diciembre de 2023. Lo habíamos oído el 8 de agosto de 1990. El discurso del primer ministro y ministro de Economía Juan Carlos Hurtado Miller, que se hizo famoso, no por las cifras que citó a lo largo de la exposición, sino por el final: ¡Que Dios nos ayude! El presidente argentino ha elegido para terminar su discurso una frase de los Macabeos: la victoria en la batalla no depende de la cantidad de soldados, sino de las fuerzas que vienen del cielo. Y, por lo tanto, Dios bendiga a los argentinos y que las fuerzas del cielo nos acompañen en este desafío, añadió Milei. Por: Federico Prieto Celi Miembro de la Academia Peruana de Ciencias Morales y Políticas

“QUE LAS FUERZAS DEL CIELO NOS ACOMPAÑEN EN ESTE DESAFÍO”

La diferencia no es de fondo sino de forma: Hurtado hizo un cálculo de cuánto iba a costar aproximadamente un producto básico, para que lo entienda un ama de casa. Milei ha querido explicar la inflación, la emisión inorgánica, la deflación, la libertad de cambio, es decir, los términos económicos que ha manejado cada día. Pero, a la larga, el Fujishock se ha convertido en el Mileishock. En un momento los peruanos supimos éramos más pobres de lo que creíamos. El domingo diez de diciembre les ha pasado los mismo a los argentinos. Fujimori tuvo cinco años que los convirtió en diez. Milei tiene, por lo pronto, sólo cuatro años, los del mandato presidencial argentino. Y me temo que la situación de Argentina de hoy sea todavía peor que la del Perú de entonces. La ventaja para Milei es que la República Argentina es mucho más rica que el Perú en muchos aspectos, y eso hará que su trabajo tenga frutos más pronto. En cambio, me temo que los peruanos fuimos más sufridos de lo que pienso que serán los argentinos, debido a su cultura socioeconómica de las últimas décadas, en las que papá-estado les daba dinero para comer.

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Dos muestras de prudencia política de Milei vale la pena señalar: ni dolarización hoy ni cierre del Banco Central de Reserva Argentino, al que ya ha nombrado un responsable. Sabe que no debe comenzar por eso, y a lo mejor ni terminar. Habrá que mandar imprimir un nuevo peso, porque estos golpes de dirección -en la Alemania de la postguerra, en el Perú de finales del siglo XX, en la Argentina de hoyrequieren de una moneda nueva. El gobierno ha comenzado reduciendo el gasto fiscal, comunicando que no prorrogará los contratos de personal firmados el mismo año; y suspende los gastos de publicidad. Anula los contratos de obras públicas que no han comenzado y no convocará licitaciones para nuevas obras. Se reducen los subsidios a la energía y al transporte. Aunque dijo que no apostará por el gradualismo ha fijado el dólar oficial a 800 pesos cuando el paralelo cuesta 1,000 pesos. Algo es algo, hace unos días el dólar oficial costaba 400 pesos. Se libera la importación y la exportación, aunque quede todavía por dejar flotando el dólar y por eliminar algunos controles estatales. Este ha sido el mensaje del martes doce de diciembre del ministro de economía argentino Luis Caputo. Habrá que dar alimentos al hambriento, más que bonos al indigente. Los bonos se pueden perder, se pueden dar a otro, etcétera, la comida es alimento personal que se consume. Es como intentar frenar a un caballo desbocado que corre hacia un precipicio, para evitar la muerte del jinete y del animal. Ismael Benavides Ferreyros, que ha sido ministro de estado, en las carteras de economía, agricultura y pesquería, ha escrito que el plan de Milei, que es un liberal confeso, no es de ultraderecha, como tampoco lo fue el de Fujimori, solo apunta a estabilizar una economía destruida por las fórmulas de izquierda (Expreso, 24.12.23, p. 17). El exministro de Economía Alfredo Thorne ha opinado que son dos estrategias un poco distintas.

Primeras reformas anunciadas por Javier Milei

Milei tiene, por lo pronto, sólo cuatro años, los del mandato presidencial argentino. Y me temo que la situación de Argentina de hoy sea todavía peor que la del Perú de entonces. La ventaja para Milei es que la República Argentina es mucho más rica que el Perú en muchos aspectos, y eso hará que su trabajo tenga frutos más pronto.

“QUE LAS FUERZAS DEL CIELO NOS ACOMPAÑEN EN ESTE DESAFÍO”

La de Perú fue una en la que prácticamente no teníamos muchos grados de libertad. Estábamos en un extremo. Nuestra inflación era muchísimo más alta. Si la anualizaban era casi como 25,000%. Cuando los trabajadores recibían sus salarios tenían que ir corriendo a cambiar los intis a dólares porque la inflación era tan alta que si pasaban algunos días el poder adquisitivo de esas monedas se esfumaba. En el caso de Argentina la hiperinflación no es tan alta, pero va corriendo muy rápido (Perú21, 13.12.23, p. 1). He vivido en Buenos Aires en calidad de deportado, acogido fraternalmente por los argentinos. El alimento para un peruano (con dólares, aunque pocos) era bueno y barato. La convivencia era cordial. El ambiente era de libertad. El paisaje de la llanura, rico en flora y en fauna, maravilloso, interminable. Los atractivos turísticos del sur, no digamos. Por tanto, diré a los argentinos: suerte, paciencia, austeridad, laburo, mucho laburo. Todo llega a su tiempo.

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¿UNA CONFERENCIA MÁS?... ¿Qué pasó en la COP28? Del 30 de noviembre al 12 de diciembre del 2023 se llevó a cabo la 28ava Conferencia de las Partes sobre el Cambio Climático de las Naciones Unidas en Los Emiratos Árabes Unidos – Dubai, con la participación de jefes de estado de los 198 países participantes, representantes de organizaciones ambientalistas, grandes empresas multinacionales y petroleras y representantes de organizaciones de jóvenes. Un encuentro de casi dos semanas que no solo estuvo cargado de buenas intenciones sino de alentadores resultados. Por:

Lydia Matute

Bióloga y asesora del sector comercial e industrial en el Reino Unido y Latinoamérica @services_links

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

La COP28 se realizó a finales de 2023 en un clima de mucha expectativa y tensión debido a todos los problemas mundiales que afectan a los diferentes países participantes y el hecho de que la sede de la conferencia sea en uno de los países petroleros de mayor presencia. La elección del evento y del presidente de este, el sultán Al Jaber, causaron gran desconcierto y descontento entre los dirigentes de organizaciones ambientalistas y países que abogan por un medio ambiente más limpio y con menos contaminación. ¡Buen Comienzo! La conferencia se inauguró con un logro muy importante llamado el Fondo de la Justicia Climática o Fondo de Compensación, en donde se acordó entregar más de 200 millones de dólares de compensación por los daños causados debido a los trastornos ambientales a los países que menos han contribuido al cambio del clima, pero que son los más afectados. Los primeros en dar el ejemplo fueron el presidente de la Conferencia, al precisar dar 100 millones de dólares por parte de los EAU y Alemania con una cantidad similar. También se unieron el Reino Unido, USA y Japón, pero todavía no han anunciado el monto.

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Avances en los Objetivos del Acuerdo de Paris El lema de esta COP 28 es: Unite, Act, Deliver (Unir, Actuar, Ofrecer resultados), en la conferencia se presentó el primer Inventario Mundial sobre los avances alcanzados de los objetivos propuestos en la Conferencia de Paris 2015. Además, se trazó el plan para reducir las emisiones de carbón, gas y petróleo proyectando para el 2030 se triplique la capacidad de las energías renovables: solar, eólica, geotérmica e hidráulica. Asimismo, se aumentó considerablemente la financiación para programas de inversión en resiliencia climática. ¿Qué es el Inventario Mundial? Es un proceso en el cual todos los países y actores involucrados puedan comprobar si están trabajando de acuerdo con los objetivos del Acuerdo de Paris sobre el cambio climático. La idea es hacer un inventario de las acciones para medir si se están siguiendo los pasos necesarios para mantener el objetivo del acuerdo de Paris 2015, de mantener la temperatura media mundial por debajo de los 2 grados Celsius por encima de los niveles preindustriales, para así poder alcanzar los 1.5 grados por encima de los niveles preindustriales. Este es un hecho importante en esta COP 28, celebrada en Dubai, donde por primera vez se menciona la transición para abandonar los combustibles fósiles. Pero algunos de los puntos preocupantes de este balance global se centran en que no se menciona ninguna fecha para esta transición, solo “avanzar el ritmo durante esta década para alcanzar un balance neto cero en el 2050”. Otro punto preocupante es que se habla

La conferencia se inauguró con un logro muy importante llamado el Fondo de la Justicia Climática o Fondo de Compensación, en donde se acordó entregar más de 200 millones de dólares de compensación por los daños causados debido a los trastornos ambientales a los países que menos han contribuido al cambio del clima, pero que son los más afectados.

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

Niveles de contaminación del gas natural licuado en camiones cisterna

Es un proceso en el cual todos los países y actores involucrados puedan comprobar si están trabajando de acuerdo con los objetivos del Acuerdo de Paris sobre el cambio climático. La idea es hacer un inventario de las acciones para medir si se están siguiendo los pasos necesarios para mantener el objetivo del acuerdo de Paris 2015, de mantener la temperatura media mundial por debajo de los 2 grados Celsius por encima de los niveles preindustriales, para así poder alcanzar los 1.5 grados por encima de los niveles preindustriales.

de transición para abandonar, pero no se mencionó la palabra abandono de los combustibles fósiles, situación que causó un gran debate y tuvo el apoyo de más de un centenar de países participantes y firmantes del acuerdo. Finalmente, el uso del gas natural sigue siendo considerado como la principal fuente energética para la transición, a pesar de las evidencias de los niveles de contaminación causados por el transporte del GNL en los camiones cisterna (ver la figura de arriba). ¿Cuáles fueron las áreas en discusión en esta COP? Cuatro fueron las áreas puestas en la mesa de discusión de esta conferencia: Compromisos Financieros Inclusión Transición Energética Naturaleza, personas y medios de subsistencia

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La Conferencia DIA A DIA Dia 1: Apertura Días 2 y 3: Cumbre Acción Mundial por el Clima Dia 4: Salud, asistencia, recuperación y paz Estos temas son nuevos en el entorno de las COP, pero tienen como finalidad impulsar políticas e inversiones que protejan la vida y el estilo de vida de las comunidades resilientes y ayudar a la estabilidad de estas. Un grupo de 39 organizaciones y 70 países firmaron un documento para generar “resiliencia climática”, en donde enfatizaron que se debe incrementar la financiación para ayudar a los países más vulnerables, afectados por los cambios del clima.

En este ambiente diferentes organizaciones levantaron su voz de protesta contra las guerras, debido a la gran contaminación del agua, suelo y radiación. Las organizaciones dejaron ver que el problema es aún mayor, ya que desde el Protocolo de Kyoto quedaron suspendidos los estudios de contaminación para ver el impacto de las guerras en el medio ambiente. Dia 5: Finanzas, comercio, igualdad de género, rendición de cuentas En este día y siguiendo el objetivo propuesto, la COP ha hecho un llamado a todos los involucrados a cumplir con sus compromisos económicos para poder ampliar la financiación climática, fomentando la financiación privada para invertir en la transición climática y apoyar un desarrollo económico sostenible.

En la COP 28 se celebró el primer Dia de la Salud que tiene como objetivo crear conciencia y acciones prioritarias para la respuesta del sistema de salud al cambio climático. Considerando brindar no solo ayuda económica debido a los desastres causados por el impacto del clima, sino también ayuda psicológica a los que han sufrido los embates del cambio. Esta COP trajo grandes desafíos e involucró a diversos sectores; es así como por primera vez en la historia de las COP, el Papa y el Imán Ahmed al Tayeb, jeque de Al Azhar, estuvieron presentes por video. En la reunión, el Papa invocó a los diferentes grupos religiosos a trabajar en conjunto para ver soluciones globales para nuestro planeta, e hizo un llamado a la paz y que cesen las guerras.

El Papa Francisco brindó un discurso en video a la COP28, donde pidió que la cumbre se esfuerce por lograr un acuerdo esencial para frenar el calentamiento global

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

En lo relativo al comercio, se enfatizó en tener que trabajar con las cadenas de suministro para poder iniciar procesos de descarbonización, favorecer la transición y fortalecer la resiliencia de los diferentes sectores. También se discutió el tema de la financiación para mujeres, niñas de grupos marginados y los mecanismos de rendición de cuentas con el propósito que todo sea hecho de una manera más justa y equitativa para obtener resultados tangibles. Dia 6: Energía, industria, transición justa, personas indígenas El reporte del Balance Global publicado en setiembre del presente año remarcó el corto tiempo que queda para la reducción de 43% de las emisiones de gases de efecto invernadero con miras al 2030, en comparación con los niveles del 2019 con la probabilidad de reducir las emisiones

en un 50% y mantener el 1.5 grados de calentamiento global acordado en el Acuerdo de Paris en el 2015. Esta COP se basó en la inclusión, es así que en este día los pueblos indígenas compartieron sus experiencias de cómo las comunidades conviven y protegen el medio ambiente y promueven la biodiversidad y la conservación de este. Asimismo, se hizo un llamado a apoyar a estas comunidades para aunar esfuerzos globales para la protección ambiental basados en la solidaridad e inclusión. Una de las grandes decisiones de ese día fue que 123 países se unieron al compromiso global de energías renovables y eficiencia energética de la COP28. Estos países se comprometieron a cumplir el objetivo de triplicar la capacidad de energía renovable y duplicar la eficiencia energética para el 2030.

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Otro punto importante fue la reunión llevada entre autoridades y empresas petroleras para eliminar el metano al 2030 y reducir sus emisiones Dia 7: Acción a múltiples niveles , urbanización y entorno de construcción En este día la cumbre de las naciones acordó que como las ciudades son las responsables del 75% de las emisiones de gases del efecto invernadero, entonces para poder poner en marcha lo acordado en la cumbre de Paris se necesita una acción multidisciplinaria a varios niveles, en donde los actores principales son los parlamentarios, gobernadores, alcaldes, empresarios, proveedores de servicios y sociedad civil para transformar el ambiente de la construcción y transporte.

Una de las grandes decisiones de ese día fue que 123 países se unieron al compromiso global de energías renovables y eficiencia energética de la COP28. Estos países se comprometieron a cumplir el objetivo de triplicar la capacidad de energía renovable y duplicar la eficiencia energética para el 2030.

Durante este día la reunión ministerial sobre urbanización y cambio climático marcó la trayectoria para la acción multinivel con el apoyo de 66 países en la CHAMP (Coalition for High Ambition Multi level Partnerships). Cuarenta ministros de vivienda y desarrollo urbano participaron de la conferencia y crearon un documento importante de 10 puntos donde el eje principal fue incluir a los gobiernos regionales en la toma de decisión de la acción para el cambio; de esta manera se involucren y participen económicamente en alcanzar los objetivos propuestos. Se hizo un llamado a las ciudades para renovar acuerdos y que se alineen a las medidas para llegar a la meta de cero emisiones totales.

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

En resumen, se incentivó y acordó que las ciudades son las llamadas a establecer medidas para crear espacios verdes, se creó una plataforma para monitorear y medir las emisiones de gas metano provenientes de los desperdicios; innovadora medida que no se había impuesto antes, plataforma lista para operar en 20 megaciudades que incluyen más de 100 millones de personas. Adicionalmente, la presidencia de la COP y la comisión de Campeones de Alto Nivel lanzó la agenda de adaptación del grupo de trabajo sobre resiliencia del agua en el Sharm El Sheikh para proteger las ciudades de los desastres naturales relacionados con el agua, como desbordes y huaicos. Socios de la plataforma de adaptación al agua de las ciudades africanas, organizaciones de investigación, la sociedad civil, agencias de desarrollo, gobiernos y el sector privado trabajaron para implementar 20 millones de dólares destinados a proyectos financiados por donantes y aumentar la resiliencia hídrica en tres ciudades africanas.

Dia 8: COP28- Resumen de la mitad de las conferencias /Dia de descanso Después de siete días de negociaciones y arduos debates, la COP28 tuvo un receso. Fue una semana intensa que se inició con un gran paso hacia adelante con la aprobación del Fondo de Compensación; hecho que dio lugar a opiniones divergentes, ya que muchos creen que es otro acuerdo puesto en el papel como el que fue firmado en Paris, pero lamentablemente los países aún no han recibido dinero del fondo. Asimismo, se aprobó un plan para reducir la emisión de gases y empezar un plan de descarbonización: Por primera vez se logró que 52 compañías de diferentes países, de las cuales 32 eran de los emiratos decidieran tomar parte en el programa de descarbonización y alcanzar el nivel cero para el 2050 o antes. Estas compañías cubren el 40% de la producción global de gas y petróleo.

Aprobación del Programa de Descarbonización durante la COP28

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De otro lado, El Banco Mundial acordó prestar ayuda económica a 15 países para apoyar programas nacionales y reducir las emisiones de metano provenientes de la ganadería vacuna, producción de arroz que desperdiciarán hasta 10 millones de toneladas en los próximos cinco a siete años. Dia 9: Jóvenes, niños, educación y habilidades Los jóvenes representantes en esta COP levantaron su voz para que los gobiernos y políticos respeten las necesidades y voces de los casi 2000 millones de niños. Jóvenes representantes de organizaciones juveniles como Youngo, expresaron su descontento en cuanto a la ausencia de espacios para que puedan debatir los problemas ambientales que especialmente ellos van a recibir en el futuro. Enfatizando que el número de jóvenes en el mundo ha alcanzado niveles altos como nunca. La directora del Programa Mundial de Alimentos (PMA), expresó que la conferencia debe ofrecer espacios para discutir temas vinculados a la juventud, educación y acción climática. Por su parte, la directora de Educación de la ONU, Yasmine Sherif, manifestó que el problema del medio ambiente es un problema que afecta la educación de aproximadamente 62 millones de niños y jóvenes, ya que, debido a los desastres causados por el cambio ambiental, estos niños se ven afectados en sus estudios, debido al desplazamiento o destrucción de sus centros de estudios. Enfatizó que se debe invertir más en este sector.

Asimismo, se aprobó un plan para reducir la emisión de gases y empezar un plan de descarbonización: Por primera vez se logró que 52 compañías de diferentes países, de las cuales 32 eran de los emiratos decidieran tomar parte en el programa de descarbonización y alcanzar el nivel cero para el 2050 o antes. Estas compañías cubren el 40% de la producción global de gas y petróleo.

Dia 10: Naturaleza, uso de la tierra y los océanos Se acordó proteger el ecosistema de los océanos, trabajando arduamente por los pastos oceánicos, manglares y marismas. Amina Mohammed, la vicesecretaria de la ONU, expresó, que ahora es el momento de tomar acción contra la acción climática, ya que falta muy poco tiempo para el límite que es el 2030 y si no se toman medidas inmediatas, el daño podría ser irreversible. Uno de los importantes avances científicos presentados en la COP28, fue el de las algas. Vincent Doumeizel, asesor de la ONU sobre los océanos, resaltó el enorme impacto que tienen las algas sobre el ambiente; ya que son

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

capaces de absorber carbono y ser un substituto del plástico de manera sostenible. Las algas pueden absorber una mayor cantidad de dióxido de carbono que la selva amazónica, ya que pueden crecer hasta 40 cm. por día. Dia 11: Comida, agricultura y agua

Con el lema "Financer the farmer" agricultores y productores tradicionales asistieron a la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático COP28.

Jóvenes representantes de organizaciones juveniles como Youngo, expresaron su descontento en cuanto a la ausencia de espacios para que puedan debatir los problemas ambientales que especialmente ellos van a recibir en el futuro. Enfatizando que el número de jóvenes en el mundo ha alcanzado niveles altos como nunca.

Durante la COP28, la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO), propuso que los sectores de la ganadería, pesca y agricultura trabajen en conjunto para planear acciones conjuntas que conlleven a alcanzar el objetivo de Hambre Cero como parte de uno de los objetivos del desarrollo sostenible. Este programa es de gran envergadura y constituye un gran desafío, debido a que se requiere que todos los sectores involucrados en la producción de los alimentos que consumimos cambien sus prácticas para que la producción de dióxido de carbono no aumente y se mantenga el nivel de 1.5 grados de calentamiento global fijado en el Acuerdo de Paris en el 2015; de lo contrario la biodiversidad de los océanos se verá comprometida, habrá escasez de agua y se incrementará la injusticia social. Laborde, director de economía agroalimentaria de la ONU, expresó que este programa será posible solo con el apoyo de los diferentes gobiernos, la sociedad civil y el sector privado para que se den más inversiones sostenibles y rentables.

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Días 12 y 13: Negociaciones finales El secretario general de la ONU, Antonio Guterres, en Dubai, dijo que se debe llegar a un acuerdo para la eliminación progresiva de los combustibles fósiles y así mantener vivo el objetivo de 1.5 grados acordado en la Conferencia de Paris del 2015. El secretario recalcó que es una lucha contra el tiempo, ya que se están viviendo los momentos finales para enfatizar la lucha y tomar medidas en la acción climática. Guterres enfatizó en la reducción de las emisiones de gases del efecto invernadero y la justicia climática. Por otro lado, Simon Stiell, responsable de la ONU para el clima, señaló que el tema de la financiación es importante para que las negociaciones sobre el clima sigan adelante. Financiación para la acción climática en todos los frentes. Guterres recordó que los acuerdos tomados en cuanto al Fondo de Pérdidas y daños para ayudar a los países vulnerables frente a los embates del cambio climático y el Fondo Verde para

el clima han sido medidas muy acertadas, pero se necesita mucho más y ahora es el momento de que los países desarrollados cumplan con los compromisos adquiridos en cuanto a la adaptación y financiación. Asimismo, celebró el acuerdo de duplicación del financiamiento para la adaptación de 40 millones de dólares al 2025, como un paso inicial. Opiniones encontradas Lamentablemente en la COP28 también hubo quienes no aceptaron con agrado los acuerdos tomados, ya que los consideraron inoperativos y no viables para cubrir los objetivos del Acuerdo de Paris, como lo expresara el representante de Samoa, quien refutó el acuerdo de la transicion de los combustibles fosiles, objección que fue ovacionada con un gran aplauso. Sin embargo, la presidenta de la Union Europea, Ursula Von der Leyen, el ministro del medio ambiente del Reino Unido, Steve Barclay, han celebrado el acuerdo para la transicion como un acuerdo histórico.

Antonio Guterres, secretario general de la ONU

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

En resumen, ¿qué ocurrió en la COP28? Después de varios días de largas jornadas y debates, el miércoles 13 de diciembre terminó la COP28 y el heredero al trono de Abu Dabi y su Alteza, el jefe Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan, gobernante de la UAE expresó su gratitud a todas las delegaciones de los diferentes países que se congregaron en la UAE e hicieron posible el evento. El ministro de Industria y presidente de la COP28 el emirati Sultan Ahmed Al Jaber concluyó diciendo que este es un momento histórico y solo se ha iniciado el camino de una larga ruta en la acción contra el cambio climático. Sus trascendentes palabras fueron: “les prometí una cumbre diferente, una cumbre en la que se marcara un hito, donde los sectores público y privado, la sociedad civil, líderes religiosos y de ONGs, jóvenes y comunidades indígenas se unieran en una sola acción por la acción climatica.

Mas de 130 países estuvieron de acuerdo con la Declaracion de la COP28, sobre el clima, la agricultura y la alimentacion para apoyar la seguridad alimentaria, mientras se combate el cambio climático. Otro punto importante, es que 120 países apoyaron la declaración de la COP28, sobre el clima y la salud, para proteger la salud de las personas afectadas por los cambios del ambiente. Ademas, 66 países se comprometieron a trabajar por la reduccion de un 68% de las emisiones provenientes de la refrigeracion.

En el primer día de la COP28 se dio vida al Fondo de Ayuda por Pérdidas y Daños, para brindar ayuda a los países más vulnerables que se ven afectados por los efectos negativos de la acción del cambio climático, ayuda que cuenta con cientos de millones de dólares para el Fondo. De otro lado, hubo compromisos para reponer los recursos del Fondo Verde por un valor de más de 3500 millones de dólares.

Sultán Ahmed Al Jaber Ministro de Industria y presidente de la COP28

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Finalmente, el pleno de la conferencia acordó poner fin al consumo de combustibles fosiles: gas, carbón y petroleo que son los mayores contaminantes del ecosistema. En suma, fueron dos semanas de intensas negociaciones donde los miembros de los casi 200 países participantes tenían la misión de detener la crisis climática que el mundo esta afrontando. Con esto en mente, se adoptó el acuerdo de BALANCE GLOBAL, en el que se busca reforzar la acción climática y detener el aumento de la temperatura global, manteniendo el grado y medio establecido, para poder alcanzar el objetivo de cero emisiones netas en 2050. ¿Qué viene después? Se eligió a Arzeibayan como la sede de la proxima COP29 que se llevará a cabo del 11 al 22 de noviembre del próximo año. Brazil, se ofreció ser el anfitrion de la COP30 en 2025.

Otro punto importante, es que 120 países apoyaron la declaración de la COP28, sobre el clima y la salud, para proteger la salud de las personas afectadas por los cambios del ambiente. Ademas, 66 países se comprometieron a trabajar por la reduccion de un 68% de las emisiones provenientes de la refrigeracion.

“MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS PERUANOS ES NUESTRO PROPÓSITO Y PRODUCE ORGULLO A LA GENTE QUE ESTÁ TRABAJANDO DÍA A DÍA” Entrevista a Daniel Querub Gerente General de IBT Perú En el sector salud existe un modelo de éxito de gestión publico privada liderado por la empresa IBT en el Perú. El interés por las personas y el profesionalismo desplegado en cada compromiso le ha permitido a la organización ser reconocida tanto a nivel nacional como internacional. La revista Imagen y Comunicación conversó con Daniel Querub, gerente general de la compañía, quien a través del ejemplo y de un trabajo en equipo con visión a largo plazo basado en valores de integridad, calidad y sostenibilidad viene demostrando que es posible hacer las cosas bien para mejorar la vida de la gente.

Por:

Lillian Zapata

@LillianZapata

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Daniel , cuéntanos , ¿cómo empezó IBT y cómo ha ido evolucionando? IBT es una empresa que tiene más de 20 años en el mercado, es una compañía americana de capital dominicano dedicado principalmente a distintas obras de infraestructura por toda América, o casi toda América desde hace 13 años. Muy importante fue empezar a trabajar en Perú y de la mano de dos contratos de asociación público privada para hacer dos complejos hospitalarios, no solamente para hacerlo, sino también para gestionarlos y operarlos. Desde entonces, sin parar, durante estos 13 años hemos estado trabajando en estos proyectos que avanzaron muy bien. Los complejos hospitalarios se construyeron, se equiparon, se financiaron y ahora en abril del 2024 se cumplen 10 años desde la apertura a los pacientes ininterrumpidamente y con muy buenos niveles de calidad y de satisfacción. Revisando el reporte de sostenibilidad, IBT se propuso trazar una nueva forma de hacer las cosas, ¿qué resultado les ha traído? ¿Cuál es para ti la evaluación de haber actuado de forma diferente? El aterrizaje de IBT en Perú fue muy movido porque de repente ya llegábamos con los contratos, teníamos que construir varias obras. Después llegó la apertura a los complejos hospitalarios, los nuevos contratos, pero ya lo que decidimos en 2022 es hacer un parón, pensar un poco en todo lo que habíamos conseguido hasta ese momento, repensarnos y definir unos lineamientos futuros para trabajarlos con el resto del equipo y tener una misma dirección, un mismo objetivo. Primero empezamos con lineamientos internos, nos repensamos desde el principio, es decir, desde la misión, visión, valores hicimos unos nuevos ejes estratégicos y todo muy enfocado en nuestro propósito que es “Contribuir a la mejora de calidad de vida de los peruanos”. Entonces desde este momento nos hemos enfocado mucho en hacer proyectos de índole social, principalmente de salud, educación y agua.

“MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS PERUANOS ES NUESTRO PROPÓSITO Y PRODUCE ORGULLO A LA GENTE QUE ESTÁ TRABAJANDO DÍA A DÍA”

Hablamos de propósito, hablamos de lineamientos, de cambio. ¿Qué significó marcar ese nuevo rumbo en el día a día de la organización? Diría que con los trabajadores principalmente orgullo. Mejorar la calidad de vida de los peruanos es nuestro propósito y produce orgullo a la gente que está trabajando día a día. Creo que en este nuevo rumbo desde el propósito significó mucha conciencia del trabajo que estamos haciendo, de lo que estaba cambiándole la vida a la gente, cómo estaba mejorando su situación. También quizás a nosotros como empresa nos vino muy bien para enfocarnos en los proyectos a los que queríamos ir y contribuir más con la sociedad peruana. Ese propósito se ha convertido en la guía de la gestión, cómo se está viviendo con cada interrelación, sabemos que siempre hay cosas que afinar y para eso es importante el feedback.

"Primero empezamos con lineamientos internos, nos repensamos desde el principio, es decir, desde la misión, visión, valores hicimos unos nuevos ejes estratégicos y todo muy enfocado en nuestro propósito que es “Contribuir a la mejora de calidad de vida de los peruanos”. Entonces desde este momento nos hemos enfocado mucho en hacer proyectos de índole social, principalmente de salud, educación y agua".

Si hay un feedback bueno, cuando tenemos reunión la gente realmente está muy orgullosa, muy feliz de poder contribuir, así nos lo trasladan. Por otro lado, como dices, siempre tenemos que seguir afinando, mejorando. Nosotros hacemos muchas reuniones no solamente con la plana gerencial, sino con todos los trabajadores. Todos los meses nos vamos reuniendo con gente de distintas sedes; ya sea de las sedes en obra, de la sede del centro logístico en Punta Hermosa, en los complejos hospitalarios, en la misma oficina central vamos captando cuáles son principalmente las cosas que más les gustan de la empresa y cuáles son las áreas de mejora. Hacemos mucho hincapié en que no sea una reunión simplemente protocolar, sino tenemos un equipo que después conmigo se encarga de darle seguimiento a todas esas áreas de mejora que han sido señaladas por los trabajadores para que puedan ser efectivas las reuniones que tenemos.

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La apuesta por una entidad sostenible les ha demandado gestionar impactos sociales, ambientales y económicos. Desde esta triple línea de acción, ¿cómo se ha ido materializando el contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas? Nosotros estamos trabajando casi desde el principio estos tres enfoques, pero es verdad que desde hace dos o tres años cuando la sostenibilidad fue más conocida y aprendimos más todos incluyéndome a mí, nos hemos marcado mucho trabajo en la línea ESG, ambiental, social y buena gobernanza. Tenemos Incluso un equipo que se dedica específicamente a ello. A nivel medioambiental hemos hecho muchísimas acciones, quizás te diría que las más importantes, las más relevantes podrían ser, por ejemplo, el haber pasado los complejos hospitalarios a gas natural, creo que eso ha aportado muchísimo. Estamos trabajando nuestra huella de carbono, no solamente medirla, sino en tener planes para reducirla y acciones efectivas. De hecho recientemente el Minem nos ha dado la cuarta estrella de huella de carbono, lo cual nos ha alegrado mucho. Y luego tenemos campañas de reciclaje que es importante porque no solamente nos afecta, sino que es algo que se vislumbra en nuestro centro de trabajo para que los mismos trabajadores, los pacientes en los complejos hospitalarios tomen la rutina ellos mismos también de poder reciclar. Luego, a nivel social, tenemos dos programas que venimos trabajando hace ya bastantes años. Uno es de inserción laboral de personas con discapacidad, tenemos aproximadamente 70 personas con discapacidad trabajando con nosotros, están en distintas áreas pero principalmente en nuestro call center de los complejos hospitalarios donde vienen trabajando casi desde el inicio con unos índices altos tanto de calidad como de satisfacción por parte de los asegurados. Y tenemos un proyecto un poco más reciente desde hace cuatro o cinco años de inserción laboral de mujeres en situación de violencia, este proyecto estamos trabajando con el Ministerio de la Mujer y nuestra idea es poder

traer con nosotros a trabajar a mujeres que han sufrido violencia para que puedan salir de la situación en la que muchas veces se ven envueltas. Entonces ahí la colaboración con el ministerio es buena porque nos apoyan con psicólogas clínicas especializadas que nos asegure que sea exitoso. Luego, aproximadamente un año o año y medio, empezamos una colaboración importante con Vidawasi, es una obra social de salud que están promocionando en Urubamba, un centro oncológico principalmente para niños, para personas que no tienen recursos. Ahí hemos trabajado mucho tanto la parte de apoyo en el diseño y en la arquitectura del centro oncológico como en todo lo que es la parte de gestión para que pueda ser sostenible y la gente en la región del Cusco se atienda con calidad.

"Mejorar la calidad de vida de los peruanos es nuestro propósito y produce orgullo a la gente que está trabajando día a día. Creo que en este nuevo rumbo desde el propósito significó mucha conciencia del trabajo que estamos haciendo, de lo que estaba cambiándole la vida a la gente, cómo estaba mejorando su situación. También quizás a nosotros como empresa nos vino muy bien para enfocarnos en los proyectos a los que queríamos ir y contribuir más con la sociedad peruana".

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"Nosotros estamos trabajando casi desde el principio estos tres enfoques, pero es verdad que desde hace dos o tres años cuando la sostenibilidad fue más conocida y aprendimos más todos incluyéndome a mí, nos hemos marcado mucho trabajo en la línea ESG, ambiental, social y buena gobernanza. Tenemos Incluso un equipo que se dedica específicamente a ello".

Dentro de este nuevo enfoque, una nueva forma de hacer las cosas, ¿cómo definirías la cultura de la organización? La cultura de la organización la tenemos muy basada en nuestros trabajadores y en nuestros clientes que principalmente son pacientes. Para nosotros es sumamente importante a nivel de los trabajadores que se puedan sentir orgullosos de donde están. Estamos trabajando en ser una marca empleadora, que la gente diga con orgullo que trabaja en IBT, que la gente quiera venir a trabajar con nosotros. Luego, también estamos aspirando a ser el 2024 o 2025 una empresa Great Place to Work, que no solamente nosotros digamos que les estamos cuidando y trabajando con ellos de la mano, sino que pueda ser reconocido para que estén contentos. Trabajamos también la buena gobernanza, los temas de compliance, pero compliance mucho más allá de la normativa, no solo nos basta con decir que cumplimos, sino que realmente trabajamos con formación y con comunicación interna para que todos en la empresa, no solamente los líderes, tengamos claro que el cumplimiento es bien importante.

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Cultura y comunicación interna son dos caras de una misma moneda. ¿Cómo se da la comunicación interna en la organización para justamente desplegar todo aquello en lo que creen? Para nosotros es fundamental y de hecho diría que hemos trabajado mucho antes la comunicación interna que la comunicación externa. Tenemos claro que los trabajadores son los mejores embajadores que puede tener la empresa, esa es la realidad y que los trabajadores estén contentos y orgullosos va a ayudar a que la empresa realice sus labores de la mejor manera posible, que los asegurados, los pacientes reciban la mejor atención y eso solo se puede hacer a base de transparencia. Con transparencia me refiero a contarles todo lo que está pasando en la organización, parte de ello es por lo que hicimos los lineamientos para tenerlos unificados y que la gente supiera efectivamente a donde nos estamos dirigiendo y que encaminamos todos los esfuerzos a esa dirección. ¿La comunicación interna en la organización es horizontal? ¿Cómo la gente puede llegar realmente a trasmitir aquello que le gustaría aportar, optimizar, cambiar? En la comunicación interna tenemos una parte que es un poco más vertical, que se va trasladando de arriba hacia abajo, en cascada, pero tenemos mucha comunicación horizontal y para eso lo que hacemos es utilizar los canales que tenemos internos. Contamos con una intranet en la que estamos siempre desplegando toda la información que va a salir de la empresa, los logros que conseguimos, hacia donde nos estamos encaminando, cuáles son los proyectos, etcétera, pero también tenemos una red interna que es Viva Engage en la cual no solamente los gerentes transmiten información sino que todo el mundo

"Estamos trabajando en ser una marca empleadora, que la gente diga con orgullo que trabaja en IBT, que la gente quiera venir a trabajar con nosotros. Luego también estamos aspirando a ser el 2024 o 2025 una empresa Great Place to Work, que no solamente nosotros digamos que les estamos cuidando y trabajando con ellos de la mano, sino que pueda ser reconocido para que estén contentos".

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puede escribir, puede contar un poco sus propios logros, hacia donde se están dirigiendo o qué es lo que han conseguido, hasta felicitar cumpleaños, cada uno decide como la quiere utilizar. Tenemos canales más tradicionales como por ejemplo los murales que en los complejos hospitalarios son muy útiles. También lo que hago es escribir todos los meses un editorial para trasladar información y que llegue a todos por igual sin ningún tipo de diferencia. Pasando a otro grupo de interés, ¿cómo se ha ido manejando el tema de los reclamos de los pacientes? ¿Cómo lo canalizan para que efectivamente se resuelva, se cuide la cultura que quiere transmitir la organización y no impacte la reputación? Sin lugar a dudas, como decía, los pacientes son uno de nuestros principales grupos de interés. Tenemos actualmente 500,000 asegurados adscritos entre ambos complejos hospitalarios y ponemos mucho enfoque de trabajo en ellos. En cuanto a los reclamos, cometemos errores a veces, hay discrepancias o los pacientes pueden no estar conformes con la atención que han recibido, pero contamos una oficina de

Valores IBT

atención al paciente que recibe absolutamente todos los reclamos y el porcentaje es muy bajo, están en el 0,1%. Le ponemos mucho empuje en responder el 100% del reclamo, no queremos que los reclamos se queden en el aire. En muchos casos llamamos a los pacientes, intentamos entender mejor qué es lo que ha sucedido y luego hay un comité dentro del complejo hospitalario que también revisa estos casos para ver las oportunidades de mejora que podamos tener y no volver a repetir un error si lo hubiera en algún caso. ¿Cuáles son los valores que se viven en la organización como parte de la cultura? La integridad es la base de todo lo que hacemos. Nuestros tres valores son integridad, calidad y sostenibilidad; son los tres valores con los que hemos trabajado. Tenemos muy claro que si hemos llegado a donde hemos llegado en estos 13 años es porque hemos trabajado de forma integra y para nosotros es bien importante porque trabajamos mucho con la administración pública. Al principio nos costaba más conseguir proyectos porque teníamos muy clara cuál era la línea

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"La integridad es la base de todo lo que hacemos. Nuestros tres valores son integridad, calidad y sostenibilidad; son los tres valores con los que hemos trabajado. Tenemos muy claro que si hemos llegado a donde hemos llegado en estos 13 años es porque hemos trabajado de forma integra y para nosotros es bien importante porque trabajamos mucho con la administración pública". que nunca íbamos a traspasar. Yo creo que ahora Perú está empezando a cambiar bastante en ese aspecto y cada vez más estamos consiguiendo proyectos sin saltar absolutamente ninguna línea roja, lo cual nos enorgullece mucho el tema de la calidad. Lo tenemos clarísimo, tenemos que traer estándares internacionales de calidad a Perú porque no tendría sentido que estuviéramos nosotros aquí. Por ejemplo, recientemente hemos conseguido cerrar el círculo y hemos acreditado los dos hospitales porque al ser complejos hospitalarios se dividen en hospital, policlínico y unidad domiciliaria. Ya teníamos acreditación y la reacreditación de los policlínicos y de la unidad domiciliaria, lo cual es un sinónimo no solamente de calidad, sino que estamos trabajando con los mejores estándares internacionales de seguridad del paciente. Esto se une con los niveles de satisfacción que llegan a cerca del 90%. Ahora sí podemos decir que el trabajo que se está haciendo con los pacientes en salud pública, porque nuestros proyectos son del seguro social, son de primer nivel internacional.

Hablamos de integridad , calidad , sostenibilidad , propósito, todo engranado para hacer una cultura sólida pensando en las personas. ¿Qué destacas en el valor generado a cada grupo de interés? En los pacientes ya lo hemos comentado, nuestra idea es que tengan básicamente salud pública de calidad, creemos que si es posible y es a lo que nos hemos enfocado desde el primer momento. Tenemos también proyectos en provincias, ahí trabajamos bastante con las distintas comunidades, me gusta interactuar y trabajar con ellos, poder darles apoyo social, lo que necesiten. Y luego, nuestros mismos proyectos, a veces hospitales, presas o carreteras que realmente les ayude a mejorar su calidad de vida, su calidad de transporte, su calidad de salud para que puedan vivir de la mejor manera porque asi lo necesitan. También diría que otro grupo de interés importante para nosotros es la comunidad empresarial, nosotros hemos estado trabajando los primeros proyectos de asociación público privada y como complejos hospitalarios en lo que se llama el modelo de bata blanca, es decir, una gestión integral de ambos complejos hospitalarios. Nosotros trabajamos mucho en que se conozca el modelo, no buscamos ser dos islas en la salud pública y la queremos tratar de expandir. Digamos que puedan venir más de este modelo y los que no vengan que por lo menos tengan un modelo eficiente de salud, ahí trabajamos bastante, no solamente haciendo lo mejor; conferencias, cursos o entrevistas, sino también hacemos mucha comunicación B2B, traemos muchos stakeholders a visitar los complejos hospitalarios. No solamente es cuestión de escucharme, sino que lo vean y lo vivan, que lo entiendan. Estamos trabajando con distintos gremios, distintas asociaciones, con AFIN, con Amcham, con Confiep y siempre desde la misma perspectiva, intentando mejorar el sistema de salud junto con ellos también.

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Hablemos de liderazgo, clave de la gobernanza en el nuevo rumbo que se ha trazado la empresa. ¿Cómo definirías el liderazgo de la organización?

mostrar con orgullo el trabajo que hace nuestro equipo y que no se quede solamente en estas dos islas, sino que los stakeholders lo conozcan.

El liderazgo en general ha sido muy positivo por parte de todo el equipo gerencial. Tenemos muy claro nuestros lineamientos, muy claro nuestros valores y todos nos hemos encaminado a poder llevar esto adelante de la mejor manera. Por ejemplo, el compliance de forma muy estricta, también a nivel ESG trabajando todos juntos de la mano para poder aportar a la sociedad. Luego exponiendo un poco el trabajo que hacemos fuera, como te comentaba que habíamos empezado mucho antes con la comunicación interna, pero desde hace ya dos o tres años hemos empezado a trabajar la comunicación externa de forma muchísimo más intensa.

Al definir el liderazgo de la organización diríamos que es un liderazgo de servicio, un liderazgo que lo que busca es demostrar la actuación con el ejemplo.

¿De qué forma? Principalmente haciendo muchas visitas a los complejos hospitalarios para que conozcan de primera mano el modelo. Haciendo conferencias, yo por ejemplo soy una persona bastante introvertida, pero considero que es importante salir a la calle, enseñarlo,

Sin lugar a dudas es algo que tenemos clarísimo a nivel de gobernanza, no vamos a exponer algo que no estemos haciendo. Tenemos muy claro cuáles son nuestros puntos fuertes, hacia donde nos estamos dirigiendo, cómo queremos ayudar, no solamente a nuestros clientes específicos, sino más allá en general a la población y eso es lo que estamos intentando trasladar, esa buena fe, esas buenas prácticas para que cada vez más empresas puedan llevarla a cabo. Es uno de los motivos principales por los cuales estoy en el movimiento Capitalismo Consciente porque creo que hay un equipo colectivo realmente positivo de gerentes, de empresarios que sí quieren cambiar la realidad del país y sin duda ahí tendríamos que estar en ese mismo fin todos.

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El liderazgo de servicio es efectivo con líderes comunicadores. Sobre la comunicación, eje transversal que apuntala la estrategia general de la compañía, ¿de qué manera consideras suma o agrega valor para la excelencia que quieres alcanzar en la gestión? Suma muchísimo y a las pruebas me remito. Nosotros hasta la pandemia no hacíamos mucha comunicación externa, teníamos un perfil bastante bajo, nos dedicamos solamente a lo que era parte del trabajo. Específicamente yo tenía mucha comunicación interna con nuestro equipo pero a nivel externo dábamos muy poco a conocer. Finalmente, decidimos que era el momento de poder tener mucha más visibilidad y empezamos a trabajar un plan de comunicación externa más completo, más profundo; a participar en los foros, a participar en más gremios, a poder dar más a conocer el modelo que teníamos. Un ejemplo claro antes de la pandemia fue el CADE, me tocó hacer una exposición de los complejos hospitalarios donde se ha hablado mucho de las asociaciones público privadas en salud, de los modelos Barton, el complejo hospitalario Kaelin, cómo realmente hay una línea a seguir si queremos mejorar la salud pública en el Perú. Yo creo que eso ha venido a demostrar que realmente la comunicación externa con un buen plan es efectiva y ayuda a conocer y a mejorar en muchos ámbitos. Mirando el mapa de públicos, en el ámbito de la academia, ¿qué cercanía se ha logrado o está en proceso? Estamos trabajando bastante con la academia, varios de los gerentes dictamos en distintas universidades sobre el modelo y tenemos un curso en la Universidad Cesar Vallejo, justamente del modelo de gestión hospitalaria donde enseñamos con los profesionales de IBT en Perú cómo hacer un modelo de gestión para la salud pública y privada. Vamos dictando conferencias, seminarios por distintas universidades y trabajamos conjuntamente con Kaelin también un plan de conferencias para los jóvenes. Hace poco,

por ejemplo, estuve participando en el LDKN encuentro de líderes empresariales en el que había más de dos mil jóvenes que realmente pudieron conocer buenas experiencias de muchos líderes, pero también la de IBT y los complejos hospitalarios. Todo eso en conjunto nos permite llegar de mejor manera a la academia y a los jóvenes. Qué preguntas recuerdas, qué inquietudes de la juventud frente a un modelo que se ve que sí funciona, que es cero corrupción y que va mucho más allá de un compliance porque hay una convicción de hacer las cosas bien. Lo que normalmente los jóvenes preguntan siempre son dos temas: por qué no hay más hospitales en APP, que es algo que me resulta complejo de explicar. Y por otro lado, lo que quieren es que se les dé tips porque sueñan con ser grandes líderes en el futuro.

"El liderazgo en general ha sido muy positivo por parte de todo el equipo gerencial. Tenemos muy claro nuestros lineamientos, muy claro nuestros valores y todos nos hemos encaminado a poder llevar esto adelante de la mejor manera. Por ejemplo, el compliance de forma muy estricta, también a nivel ESG trabajando todos juntos de la mano para poder aportar a la sociedad".

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El modelo muestra que sí es posible hacer que las cosas funcionen, que la gente logré un nivel de satisfacción y mejore su calidad de vida. En ese marco, como organización, ¿cuáles son las nuevas iniciativas que tienen pensadas para seguir mejorando la vida de las personas? El modelo ha demostrado ser muy eficiente y ha mejorado mucho la calidad de vida de los pacientes que vienen y también de sus familias porque para nosotros eso es muy importante, calidad y seguridad del paciente, historia clínica electrónica, cero desabastecimiento en medicinas, atención oportuna. Tenemos muchos ejemplos que puedan demostrar esto por lo cual en ese aspecto seguimos trabajando para mejorar día a día, estamos orgullosos de lo que se ha hecho en estos 10 años. Sobre las próximas iniciativas que se vienen, ganamos la buena pro de dos hospitales de alta complejidad, uno en Piura y uno en Chimbote, estamos súper felices, orgullosos y con mucha ilusión principalmente de poder desarrollarlos.

Otro de los públicos también relevante, fundamentales en el eje de la actuación de la gestión de IBT es el cuerpo médico. ¿Qué podríamos decir de ellos? ¿Cómo se está trabajando? El personal médico está muy bien integrado en los complejos, al principio fue un poco laborioso el cambio cultural porque era una nueva forma de gestión. Empezamos desde el primer día a utilizar la historia clínica electrónica, algo que fuimos los primeros y el modelo se ha ido trabajando conjuntamente. Creo que al día de hoy estamos realmente felices y orgullosos del trabajo que están haciendo y ellos mismos lo expresan. ¿Hay una capacitación continua? Sí, claro, para empezar al ser complejos hospitalarios acreditados en la JOINT COMMISSION INTERNATIONAL y que sea gracias a ellos es un motivo de orgullo importante. Nosotros no competimos en sueldo con ninguna otra entidad, sino competimos en que trabajen de la mejor manera y con transformaciones continuas, con áreas de mejora para que realmente quieran seguir estando con nosotros. Por otro lado, a nivel de capacitaciones de gestión, la realidad es que nosotros no les enseñamos su profesión, ellos ya salen de la universidad muy bien preparados. Lo que incidimos mucho es en capacitaciones transversales y también capacitaciones sobre el modelo de gestión y modelos de eficiencia para que podamos atender cada día un poquito mejor. Que vaya todo muy bien Daniel, muchísimas gracias por el tiempo, por contarnos el caso de éxito de IBT Perú que demuestra que sí es posible hacer las cosas bien, contribuir a mejorar la vida de las personas desde un enfoque de calidad, integridad y sostenibilidad. Es muy posible hacerlo y además a largo plazo es mucho mejor.

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“LAS IDEAS TIENEN EL PODER DE CAMBIAR EL MUNDO” Thinkers50, Los pensadores de gestión más influyentes del planeta Thinkers50 es hoy uno de los rankings más importantes en el ámbito empresarial que reconoce a los 50 pensadores más influyentes del mundo. El ranking 2023 destaca en sus primeros puestos a líderes con visión humanista que muestran nuevos modelos de gestión con enfoque en la innovación, la tecnología, la resiliencia y la sostenibilidad.

Por:

Jhoselyn Pfuño @jhospfuno

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El ranking T hinkers 5 0 e s uno de lo s más imp or tantes del mundo que re c ono c e las ideas innovadoras de las mente s más brillantes en el ámbito empre sarial y es considerado p or el F inancial T ime s como “el e quivalente de lo s premio s O scar en el mundo de lo s ne go cio s ”. Fue creado en 20 01 p or S tuar t Crainer y D e s D earlove, e ditore s del F inancial T ime s Handb o ok of Management , exp er to s y conferencistas en p ensamiento gerencial y autore s de vario s libro s sobre implementación de e strate gias eficac e s en lo s ne go cio s . “Cre emo s que las ideas tienen el p o der de cambiar el mundo. Eso e s lo que no s inspiró a crear T hinkers 5 0 ”, señala D e s D earlove sobre su motivación para dar vida a este ranking que también incluye una ceremonia de gala que prop orciona un foro para que la c omunidad T hinkers 5 0 compar ta ideas c omerciale s y gerenciales en el c ontex to actual . C on la misión de “ S er la fuente independiente y más confiable del mundo de ideas de ge stión y de ne go cio s ” e “ I dentificar, clasificar y c ompar tir el mejor p ensamiento de ge stión a nivel mundial ”, T hinkers 5 0 p o se e como valore s la indep endencia , la inte gridad y accesibilidad que son la base para la sele cción de sus nominado s .

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Entre lo s p ersonajes más imp or tante s que han formado par te del ranking T hinkers 5 0 a lo largo de su historia se encuentran Michael P or ter, P eter F isk , J onas R idderstrale, R ita G unther M c G rath , Yuri Van G e e st , Marshall G oldsmith y A ntonio Nieto R o dríguez . En esa misma línea , este año sus nominado s han de stacado p or inspirar a sus audiencias con proye cto s revolucionario s y práctico s en la gestión organizacional y lo s ne go cio s , siendo lo s que o stentan lo s primero s puesto s , A my C. Edmondson en el primer lugar, Adam G rant obtiene el se gundo, A ndrew W inston & Paul P olman , amb o s se encuentran en la tercera p o sición , A my Webb, o stenta el cuar to puesto y el quinto enc ontramo s a W. Chan K im y R ené e Maub orgne. Cada uno de ello s destaca de diferente manera en el ámbito empresarial , p or ello les compar timo s par te de su traye ctoria y describimo s lo s punto s más relevantes de sus ideas que trascienden .

“Creemos que las ideas tienen el poder de cambiar el mundo. Eso es lo que nos inspiró a crear T hinkers50 ”, señala D es D earlove sobre su motivación para dar vida a este ranking que también incluye una ceremonia de gala que proporciona un foro para que la comunidad T hinkers50 compar ta ideas comerciales y gerenciales en el contex to actual .

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1. A my C . Edm on ds o n Es cate drática de L iderazgo y G estión en Har vard B usines s S cho ol desde 19 9 6 , autora de siete libro s y más de 75 ar tículo s y estudio s de caso s . S e do ctoró en comp or tamiento organizacional , p o se e una maestría en p sicolo gía y e s licenciada en Ingeniería y D iseño de la U niversidad de Har vard . Edmondson fue dire ctora de Investigación en P e co s R iver Learning C enters , donde trabajó en la transformación de grandes empresas , además en la dé cada de 19 8 0 trabajó como Ingeniera para el arquite cto e inventor B uckminster Fuller, gran diseñador y arquite cto e stadounidense. El trabajo de Amy C. Edmondson se centra en la se guridad p sicoló gica , siendo un enfoque pionero que ha ayudado a generar diversas inve stigacione s académicas en ámbito s de la administración , atención mé dica y e ducación durante lo s último s 15 año s . Esta idea la desarrolló en su libro T he F earles s O rganization (L a organización sin mie do) publicado en el 2018 . Edmondson so stiene que crear una cultura libre de mie do es esencial para que las organizaciones pue dan pro sp erar a través del c ono cimiento y la colab oración de to do s lo s empleado s en cuanto a las nuevas tendencias en innovación . S e gún Amy la se guridad p sicoló gica e s la “cre encia arraigada de que uno no va a sufrir c onse cuencias ne gativas p or asumir riesgo s interp ersonales , es de cir, el e quip o no te hará sentir avergonzado/a , no te re chazará ni castigará p or de cir en alto lo que piensas ”. P or otro lado, Amy no s habla de normalizar el fracaso, este concepto lo ha desarrollado en su libro R ight K ind of Wrong . T he S cience of Failing Well

(El tip o c orre cto de error : la ciencia de fallar bien), donde exp one p orque e s imp or tante no tenerle mie do a fallar : “ El problema c on que el fracaso e sté de mo da en management e s que, en el fondo, to do s sab emo s que el fracaso e s malo. Una c o sa e s hablar de él y otra vivirlo, y p or e so distingo tre s asp e cto s . P rimero, no to do s lo s fracaso s se pare c en; se gundo, solo uno s p o c o s son digno s de ser c elebrado s , lo que no s lleva a lo terc ero: ¿qué distingue lo s fracaso s bueno s de lo s demás? U na gran par te del trabajo del libro versa sobre cómo prevenir e so s fracaso s “no bueno s ”, algo tan valio so c omo el intentar generar fracaso s “ bueno s ”. Esto lo p o demo s c ontex tualizar c on la frase atribuida a T homas Alva Edison: “ N o he fracasado. H e de scubier to 10 .0 0 0 formas que no funcionan ”.

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Para Edmonson el fracaso forma par te de la exp erimentación de lo s nuevo s proye cto s en las organizaciones y se cimienta en la investigación sobre la re d de se guridad p sicoló gica que se crea a través de la claridad acerca de lo s tip o s de fracaso. Lue go de ello se pue de generar una invitación explícita a lo s c olab oradores a involucrarse más en la exp erimentación dentro de contex to s se guro s . Cab e destacar que su libro T he F earles s O rganization forma par te de la lista T hinkers 5 0 de libro s de clásico s de la gestión en 202 2 , también fue ganadora del premio T hinkers 5 0 B reak through I dea Award p or ser la “pionera de la se guridad p sicoló gica y autor de T he F earles s O rganization , un plan innovador para crear una cultura libre de mie do ” y en el 2019 fue nombrada como la p ensadora mas influyente en R e curso s H umano s p or la R evista HR .

2 . Adam G rant Es p sic ólo go organizacional y profe sor en la Escuela W har ton de la Universidad de P ensilvania , donde se c onvir tió en el profe sor titular más joven y re cibió el premio a la “ E xc elencia en la Enseñanza ”. G rant fue dire ctor de publicidad en Let 's G o P ublications y además e s mago profe sional . La investigación continua de Grant se centra en explorar la ciencia de la motivación , la genero sidad , el replanteamiento y el p otencial . Uno de sus primero s mensaje s más imp or tante s lo de sarrolla e studiando c ómo p o demo s enc ontrar motivación y significado y llevar vidas más genero sas y creativas en su libro G ive and Take (Dar y re cibir), donde ha identificado tre s gr up o s de p ersonas: lo s que dan , lo s que re cib en y lo s que igualan . Lo s donante s tienden a dar sus favore s genero samente, mientras que lo s igualadore s buscan un quid pro quo y lo s re c eptore s ay udan a otro s sólo si hay algo a cambio para ello s .

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Al re sp e cto, Adam señala que “ Lo s donante s exito so s re c ono c en que hay una gran diferencia entre re cibir y re cibir. L a primera ac ep ción de re cibir e s utilizar a otras p ersonas únicamente para el propio b eneficio. M ientras en la se gunda , re cibir e s ac eptar la ay uda de lo s demás manteniendo la voluntad de devolverla ”. Para G rant e stas definicione s son imp or tante s para e stable c er c ómo dar de manera efe ctiva , c ómo prevenir el agotamiento que lo s donante s suelen exp erimentar y c ómo alentar c on mayor éxito a otro s a dar.

S obre el p otencial del ser humano, Adam G rant revela en su libro H idden P otential (P otencial e sc ondido) c ómo de sblo quear su p otencial o culto de cada p ersona para elevar las aspiraciones y sup erar las exp e ctativas . D emue stra que el pro gre so dep ende meno s de lo duro que trabajas y más de lo bien que aprende s y que el de sarrollo no se trata del genio que p o se e s , sino del carácter que de sarrollas . G rant mue stra c ómo explotar las habilidade s del carácter y las e str ucturas motivacionale s para explotar nue stro propio p otencial , y c ómo diseñar sistemas que cre en op or tunidade s para aquello s que han sido sub e stimado s y pasado s p or alto. A simismo, Adam pre senta lo s p o dcasts T ED R e:T hinking y WorkLife, y fue votado c omo el orador favorito del públic o en T he N antucket P roje ct . Escrib e sobre el trabajo y la p sic olo gía para el N ew York T ime s , ha formado par te de la J unta de Innovación de D efensa del P entágono y ha sido honrado c omo J oven Líder G lobal p or el F oro Ec onómic o M undial .

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3 . A n drew W in s to n y P aul P o lman En el puesto número 3 del ranking se encuentran do s p ensadores e innovadores de imp or tantes compañías como son Andrew W inston & Paul P olman creadores del libro N et P o sitive ” (N eto P o sitivo), el cual ha sido calificado como el libro de N e go cio s del Año 202 2 p or la revista F inancial T ime s . P or una par te, Andrew W inston es un exp er to re cono cido mundialmente en me gatendencias y en cómo constr uir empre sas que pro sp eren sir viendo al mundo. Su carrera inicial incluyó asesorar a empresas sobre estrate gia corp orativa mientras trabajaba en B o ston C onsulting G roup y puesto s dire ctivo s en estrate gia y marketing en T ime Warner y MT V. P o se e c omo publicaciones propias T he B ig P ivot (El gran pivote) y G re en to G old (Verde a dorado) el cual fue incluido en la lista histórica de 3 0 libro s que to do gerente deb ería tener de Inc . Magazine. Sus mensajes están orientado s a que más empresas incluyan temas de so stenibilidad en sus pro ceso s

enfo cándo se en lo s plane s para la adaptación de energías renovable s . “ L as empre sas que no e stán inc orp orando agre sivamente energías renovable s y otras nuevas te cnolo gías energéticas en sus e strate gias generale s , e stán pasando p or alto b eneficio s imp or tante s y exp oniendo a sí mismo s una serie de rie sgo s ”, ase gura A ndrew. M ientras , Paul P olman e s un líder empre sarial y activista me dioambiental . Trabaja en favor de ac elerar la acción de las empre sas para ab ordar el cambio climátic o y la de sigualdad . C omo CEO de Unilever (20 0 9 -2019), Paul demo stró que las empre sas pue den obtener ganancias a travé s de un prop ó sito, generando retorno s para lo s accionistas del 2 9 0% y lo grando que la empre sa o cupara c onstantemente el primer pue sto en so stenibilidad en el mundo. H oy trabaja en una varie dad de organizacione s para lo grar lo s O bjetivo s de D e sarrollo S o stenible de las N acione s Unidas , que ay udó a de sarrollar.

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El c onc epto de “ N et p o sitive ”, define a una empre sa que mejora el biene star de to das las p ersonas c on las que se relaciona a travé s de sus op eracione s , pro ducto s y ser vicio s , incluido el planeta , y c omo re sultado de e sta ge stión la organización pro sp era . S e gún Paul P olman , la re sp onsabilidad so cial corp orativa tradicional y la filantropía son inade cuadas para nue stro s tiemp o s ya que son lo s lídere s lo que deb en rep ensar qué e s una empre sa , c ómo cre c e y se b eneficia , cuál e s su prop ó sito y c ómo impulsa el cambio en el mundo. “ P or su propio bien , las empre sas deb en de semp eñar un pap el activo en la solución de nue stro s mayore s de safío s compar tido s ”, afirma . 4 . A my Web b

En el puesto número 3 del ranking se encuentran dos pensadores e innovadores de impor tantes compañías como son Andrew W inston & Paul Polman creadores del libro N et Positive ” (N eto Positivo), el cual ha sido calificado como el libro de N egocios del Año 2022 por la revista Financial T imes .

Es profe sora de previsión e straté gica en la Escuela de N e go cio s S tern de la Universidad de N ueva York y dire ctora eje cutiva del Future To day Institute y e s una futurista cuantitativa . Fue pionera en una meto dolo gía de previsión basada en dato s y te cnolo gía , así c omo inve stiga lo s ne go cio s y las so cie dade s emergente s . Además , A my e s miembro del P ro grama de Liderazgo Estado s U nido s - Jap ón , miembro del F oro Ec onómic o M undial y ase sora a dire ctore s eje cutivo s de algunas de las empre sas más grande s del mundo, a generale s y almirante s y a lídere s eje cutivo s de gobierno s en materia de e strate gia y te cnolo gía . Webb inve stiga el futuro de la te cnolo gía y uno de sus mayore s ap or te s lo brinda explorando el futuro de la biolo gía sintética: las op or tunidade s que p o dría brindar y lo s p eligro s . En su libro T he G ene sis M achine (L a máquina de G éne sis), en c oautoría c on A ndrew H e s sel , prop one que la biolo gía sintética revolucionará la

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forma en que definimo s la familia , cómo identificamo s las enferme dade s y tratamo s el enveje cimiento, dónde constr uimo s nuestro s ho gares y cómo no s alimentamo s . “ Este camp o de rápido cre cimiento, que utiliza computadoras para mo dificar o re escribir el có digo genético, ha creado solucione s revolucionarias e innovadoras , como las vacunas de AR Nm c ontra la COV ID, la FIV y las hamburgue sas cultivadas en lab oratorio que sab en a carne real . N o s brinda op ciones para hacer frente a amenazas existenciales: el cambio climático, la inse guridad alimentaria y el acceso al combustible ”, afirma Amy. O tras ideas , las explica en su libro T he B ig Nine (Lo s nueve grandes) donde no s habla de la influencia de las empresas te cnoló gicas separadas en do s grande s p otencias mundiales: la primera , es la gran p otencia Estado s U nido s , con las compañías G o o gle, Micro sof t , Amazon , Fac eb o ok , IBM y Apple. En el otro lado está la gran p otencia emergente China , c on las empresas B aidu , Alibaba y Tencent . Al resp e cto, A my Webb no s habla del desarrollo histórico de la inteligencia ar tificial y analiza la influencia de esta te cnolo gía en la e conomía y la p olítica como “proye cciones para crear un estado de preparación , determinar accione s e straté gicas , ay udar en la toma de de cisiones , constr uir planes a largo plazo o simplemente imaginar e stado s futuro s alternativo s ”.

Webb investiga el futuro de la tecnología y uno de sus mayores apor tes lo brinda explorando el futuro de la biología sintética: las opor tunidades que podría brindar y los peligros .

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5 . W. Chan K im y R en é e M aub o rgn e A mb o s son profesores de Estrate gia en IN SE AD, también son co dire ctore s del Instituto de Estrate gia O céano A zul de IN SE AD en F ontainebleau , Francia . Creadores del b est seller B lue O cean S trate gy (L a estrate gia del o céano azul) son incluido s en este ranking p or su más re ciente ap or te con el libro B eyond D isr uption: Innovate and Achieve G row th without D isplacing Industrie s , C ompanies , or J ob s (Más allá de la disr up ción: innovar y lo grar cre cimiento sin desplazar industrias , empresas o emple o s). En este último libro plantean otra forma de innovar y cre cer ya que se re define y amplía la visión existente de la innovación al intro ducir un nuevo enfo que, la creación no disr uptiva , que está libre del desplazamiento de str uctivo que o curre al alterar la organización p or las innovaciones . “ L a

no disr up ción se encuentra en el ex tremo opue sto del e sp e ctro de la innovación . O curre cuando se de sarrolla un nuevo mercado fuera de lo s límite s de las industrias existente s , lo que genera un cre cimiento en gran me dida no disr uptivo donde no hay de splazamiento ”, explica R ene sobre su propue sta . C on multiple s premio s académic o s y de ge stión re cibido s , Kim y Maub orgne fueron re cono cido s c omo do s de lo s cuatro p ensadore s lídere s en lo s 10 0 año s de historia de Har vard B usine s s R eview p or el impacto global de gran alcanc e de su c onjunto de inve stigacione s e ideas en el 2023 . A simismo, el libro B lue O c ean S trate gy apare ció en la lista de libro s de T hinkers 5 0 M anagement Clas sic s en 202 2 .

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Con múltiples premios académicos y de gestión recibidos , Kim y Mauborgne fueron reconocidos como dos de los cuatro pensadores líderes en los 10 0 años de historia de Har vard Business Review por el impacto global de gran alcance de su conjunto de investigaciones e ideas en el 2023 . Asimismo, el libro Blue O cean Strategy apareció en la lista de libros de T hinkers50 Management Classics en 2022.

Cab e de stacar que la innovadora inve stigación de Kim y M aub orgne sobre la e strate gia del o c éano azul cambió el léxic o empre sarial y fue pionera en una forma de crear y capturar un e spacio de mercado nuevo e indiscutible a travé s del c onc epto que denominaron “innovación de valor ”. Esto s primero s cinc o pue sto s del ranking no s traen ideas innovadoras sobre la ge stión de la conducta humana para mejorar las organizacione s , la incorp oración de c onc epto s de so stenibilidad y bien c omún para la disminución de la contaminación del planeta , rep ensar en c omo la Inteligencia A r tificial pue de solucionar lo s de safío s que enfrentamo s en e ste nuevo ciclo y a su vez lo s reto s que pre senta para la e c onomía , la p olítica mundial y c ómo planteamo s nuevo s mo delo s empre sariale s para el cre cimiento de las organizacione s . En suma , lo s c onc epto s revolucionario s compar tido s no s ac ompañarán durante el 2024 y continuarán de sarrollándo se en la me dida en que más c ompañías apliquen e stas propue stas y mue stren lo s re sultado s que obtienen para la mejora de sus c olab oradore s y de la so cie dad .

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ENSEÑANZAS DIRECTIVAS CON ENFOQUE HUMANISTA Un recuento de los mensajes de Pablo Ferreiro A lo largo de las diversas ediciones de la Revista Imagen y Comunicación hemos compartido las múltiples enseñanzas de Pablo Ferreiro, cofundador del PAD, Escuela de Dirección de la Universidad de Piura, profesor y coach de directivos durante cinco décadas. Al cierre del 2023 queremos compartir parte de las publicaciones que nos conducen a ser mejores personas, mejores profesionales.

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“ESTÉS DONDE ESTÉS TIENES QUE SER AGENTE DE CAMBIO” “Los agentes de cambio no son las instituciones que en el Perú están muy debilitadas, son la familia, los medios, cada uno de nosotros somos agentes de cambio, tenemos que cambiar. Somos agentes innovadores. Innovar por ejemplo mi manera de llegar a casa, innovar en mi manera de hablar con mi hijo, la manera de saludar a mi empleado. Tengo que innovar yo, eso se llama poner en marcha mi conciencia. Que cuando hago algo mal me remuerda la conciencia”. “Eso es, estés donde estés tienes que ser agente de cambio. Sin letra, sin placa, sin honores, sin cohetes, sin festival, sin música, o sea tienes que acostumbrarte a actuar bien esto trae un resultado y es la felicidad. La felicidad es el placer de las cosas bien hechas, el placer que me produce hacer las cosas bien”. “Hay que cultivar el yo, pero el yo para servir. Lucha, no te pongas metas que no dependan de ti, no desaproveches ninguna oportunidad que tengas, eso es por lo que te van a juzgar, por tu tiempo, por tus dotes, por tus estudios, por tu salud, por tu trabajo, por tu actuar. Cambia, siempre hay algo que mejorar”. Mensajes extraídos de la entrevista a Pablo Ferreiro “Estés donde estés tienes que ser agente de cambio. La costumbre del actuar bien”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°75.

ABC DE LA ÉTICA “Pero la conciencia no es una cosa, hay gente que pregunta: ¿A partir de cuándo uno tiene conciencia? No solo es uso de razón, hay una preconciencia o protoconciencia, proto significa antes, es decir, antes de que la conciencia sea consciente y se llama sindéresis. Todos nacemos con esto, está propuesto por Aristóteles, todos por nacimiento sabemos qué es bueno y qué es malo (aunque de manera elemental)”. “¿Qué hay que hacer? La curación se llama restauración de la conciencia, debes restaurar la conciencia. Es decir, limpiarla para recuperarla y que puedas distinguir qué es bueno y qué es malo. Tengo que restaurar mi conciencia que está dañada, como cuando uno está resfriado y no le sientes sabor a lo que comes, no sabes qué es dulce, qué es salado, así es la conciencia deformada”.

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“Eso es, estés donde estés tienes que ser agente de cambio. Sin letra, sin placa, sin honores, sin cohetes, sin festival, sin música, o sea tienes que acostumbrarte a actuar bien esto trae un resultado y es la felicidad. La felicidad es el placer de las cosas bien hechas, el placer que me produce hacer las cosas bien”.

“Para restaurar la conciencia hay que empezar a informarse en un ambiente amable, eso se llama coaching. Pienso que el coaching es la herramienta llamada a restaurar al menos en parte la ética social. Ayudar a pensar y ayudar a arrepentirte, ayudar a decir he hecho mal tengo que restablecerme. No hace falta que sea un doctor en ciencias para ser tu coach basta que sea tu padre o un amigo, alguien de recursos humanos, tu hermano, tú mismo, si fueras suficientemente honesto”. Mensajes extraídos del artículo “El ABC de la ética, ¿Qué tan cercano estoy?”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°78.

EMPRESARIO ES TU MOMENTO “Por eso es importante enfatizar, empresario es tu momento, toca sacar adelante otros objetivos. Tú has impulsado muchas fuerzas adelante para ti y para el Perú que estaba siempre de fondo, ahora te toca sacar adelante la educación, la informalidad, la familia, la integridad que no son tus objetivos específicos, pero ahora deben serlo. Y un empresario que no se dé cuenta de eso es mediocre porque él tiene especiales cualidades para oler el entorno”. “Restaurar la conciencia no es inventarme juegos nuevos, experiencias nuevas, tragos nuevos, dobles vidas nuevas. Restaurar la conciencia es considerar qué está bien y qué está mal, acostúmbrate a seguir tu conciencia, pero como ya eres mayor no estás acostumbrado y alguien te dice que eso no está bien prefieres que se calle, que no fastidie”. “Yo solo le pido a un empresario que mida la felicidad como pueda, por ADN, por sangre, por palpitaciones o como quiera. Lo que tiene que darte felicidad es poder decir yo he sacado a mi gente a otro escenario cada día donde tienen que hacer otra función. Por ejemplo, con su familia. Y si llegan con buen ánimo tú eres el causante de esa paz social”. Mensajes extraídos del artículo “Empresario es tu momento. Toca sacar adelante otros objetivos”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°83.

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EDUCAR PARA LA FELICIDAD “El problema de la sociedad actual es que huimos del dolor, hay que aprender a sufrir o nunca serás feliz. Y cuando digo sufrir es por una causa, por ser responsable. Aprender a olvidarme de mí. El que no es feliz es porque está demasiado pendiente de sí. Quiero divertirme yo, entonces tú vas a ser la parte fea del juego, me voy a aprovechar de ti”. “Hay que educar para que la gente aprenda no a buscar ser feliz sino un motivo para ser feliz. Ese motivo cuesta esfuerzo, una carrera universitaria, sacar adelante a una familia, un quehacer público. En esta vida hay que pedalear porque todavía te queda un tour. Por eso la relevancia es enseñar a sacrificarse porque es el precio de tu felicidad y el precio de pasar la felicidad a los demás”. “La palabra clave de la felicidad es servir, el que no sirve a nadie no sirve para nada. El servir no es para que me agradezcan, servir nos da identidad. Valdría preguntarse: ¿Tú a quién sirves? Yo me sirvo a mí mismo. ¡No sirve! Porque se agota. Cuando uno busca su autoservicio o que me sirvan me canso rápido. Felicidad es olvido de sí, es preocupación por los demás, interés, servicio”. Mensajes extraídos del artículo “Educar para la felicidad. Aprender a salir de sí”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°88.

“SI NO APRENDEMOS DE LA VIDA ESTAMOS PERDIDOS” “Si hablamos de humanidades, Juan Antonio Pérez López tenía dos banderas, una era las humanidades y la otra las mujeres. Confiaba mucho en ellas, decía que el toque humanista viene de las mujeres que están muy bien diseñadas para darle ese balance de realidad. ¿Deberíamos de acomplejarnos por no saber de nada de esto? ¿Quiénes deberían de enseñar esto? Las mujeres. Hay que recurrir a la madre, a las hermanas, empleadas, amigas, clientas, accionistas, jefas, etc”. “La gente no habla de la huella. Se ha desnudado la mediocridad y solo se puede cambiar de la mano de los más capaces. Aquellos que se preocupan por su gente, se enteran de lo que les pasa a sus empleados y hacen algo por ellos. La mediocridad no se sacude con el tiempo, se sacude con la intervención de los líderes, hombres y mujeres. Y si hablamos de líderes mujeres, la mujer tiene un rol importantísimo en el propio hogar; educar en lo esencial a los hijos: en el aguante, la paciencia, el cargar con no quejarse”.

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“Las humanidades nos ponen ante historias, hechos, narraciones; teatro, cine, una película, un libro, que nos hace vivir vidas ajenas. Nos invita a pensar cómo me comportaría yo en una situación similar que capta mi atención. Esto es salir de sí, cuando uno sale de sí se divierte, cuando uno se centra en sí se aburre. Las humanidades te revelan valores, te ayudan a formarte y te muestran cómo te gustaría ser”.

COMBATIR LA MEDIOCRIDAD

Mensajes extraídos del artículo “Si no aprendemos de la vida estamos perdidos. Ir de la mano de las humanidades”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°91.

“Una persona es mediocre cuando no es capaz de autogobernarse. Si no eres capaz de gobernar tu vida cuando eres libre, ¿cómo te elijo para trabajar en mi empresa? Hay que trabajar la voluntad y ser ejemplo; saber utilizar el tiempo libre. Tus acciones me dan un retrato de quién eres, de cuál es tu mundo interior”.

“Hay que educar para que la gente aprenda no a buscar ser feliz sino un motivo para ser feliz. Ese motivo cuesta esfuerzo, una carrera universitaria, sacar adelante a una familia, un quehacer público. En esta vida hay que pedalear porque todavía te queda un tour. Por eso la relevancia es enseñar a sacrificarse porque es el precio de tu felicidad y el precio de pasar la felicidad a los demás”.

“La mediocridad es un aspecto personal; no soy capaz de gobernarme a mí mismo, no tengo voluntad, no tengo norte. La cultura, la integridad y el servicio tienen un denominador común que es la capacidad de sacrificio. La cultura es un buen ejemplo, ¿qué hay más en tu casa, cuadros o libros? Cuando uno se autogobierna sabe qué hacer con su tiempo”.

“Lograr el éxito como persona y saber conducirse parte de uno de los pilares fundamentales, la familia. La mujer tiene un papel más relevante y más eficaz para la voluntad. Desde ese enfoque es necesario que te corrijan y no te dejen ser mediocre”. Mensajes extraídos del artículo “Combatir la mediocridad. Ser capaz de autogobernarse desde la voluntad”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°94. EL COACHING “El coaching es interés personal, por eso lo llamo conversación amistosa, no conversación profesional, no conversaciones eruditas, no conversación espontánea. No es un ejercicio de psicología, es un ejercicio moral. Me interesa hablar con esa persona o no me interesa. El segundo paso es mostrar que dedico tiempo, que cuando hablo con alguien apago la computadora y le digo a mi secretaria que no me pase llamadas”. “Conocer la realidad tiene un interés importantísimo para muchas cosas, para el

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equilibrio psicológico, para tu preparación profesional, para tu relación con los demás o sea tienes que desarrollar mentalidad de vendedor que significa pensar qué necesita el otro. Tu ayuda puede encauzar, porque hay mucha gente que está a tu alrededor y que necesita ayuda, por eso digo que el coach natural de un profesional es su jefe, de la familia el esposo o la esposa y el padre o madre de los hijos”. “La finalidad es humanizar el trato profesional, hacerlo más completo, procurar que la relación sea más integrada, de esa manera yo me estoy humanizando también, estoy corrigiendo mi tendencia a ser lo que me provoca, tengo que preocuparme de lo que debe interesarme”. Mensajes extraídos de la entrevista a Pablo Ferreiro “El Coaching. La conversación amistosa que humaniza al jefe”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°100.

“¿QUÉ SE HA HECHO MAL?” Hay que ver afondo qué se ha hecho mal en la educación, en la familia, en la empresa. Qué se ha hecho mal en el Estado, en los partidos políticos y deshaciendo los nudos de cada una de estas cuestiones se podrá encontrar la respuesta. La llegada de la izquierda de don Pedro Castillo de Perú Libre al poder no ha salido casualmente. No es un tema de estadísticas, esto ha sido cultivado, ¿cómo? Dejando de lado la educación, la gente joven no se siente vinculada. Se debe pensar que tengo un futuro y mi futuro no lo puede predecir ni un partido político, ni una ideología, tengo que volver a empezar y voy a empezar en serio, voy a analizar cada tema. “Hacemos la pregunta de otra manera, ¿qué no se ha hecho bien? Se ha ignorado a los demás, los demás simplemente son medios, instrumentos, peldaños, obstáculos, oportunidad, pero nadie ha dicho: “Oye, qué puedo hacer por los demás o en mi trabajo qué le pasa a este trabajador o qué

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puedo hacer por su hijo enfermo”. Decirlo no por marketing sino por sentimiento, por convicción. Te estoy diciendo qué hábitos no has usado, qué hábitos no has desarrollado, el hábito de percibir qué le pasa al otro. De pronto tu colaborador está más serio, menos comunicativo, ¿qué le pasa? Piensas en el cliente, piensas en el usuario, piensas en el que reclamó, piensas en la familia, piensas en tus empleados para que se animen, hay que cultivar esto, hay que resucitarlo”. “La ética se define como la ciencia del bien y del mal. Si no sabes qué es bueno y qué es malo, o no sabes por qué hay que ser bueno o por qué no hay que ser malo y la respuesta a esto es porque si soy bueno estoy más contento de mí mismo, incluso estoy más optimista, si soy malo acabo escondiéndome de mi mismo, quito los espejos de mi casa porque me encuentro en todas las esquinas”. Mensajes extraídos de la entrevista a Pablo Ferreiro “¿Qué se ha hecho mal? Una reflexión para vincularse mejor en la sociedad” Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°106. “TODOS HEMOS NACIDO PARA SER LÍDERES” “Sí, claro, pienso de verdad que el coaching salvará al mundo. El coaching es la amistad, es la conversación sincera, no te quiero engañar ni engatusarte. No estamos hablando de un negocio, lo que te interesa es sembrar. Las virtudes cuanto más se ejercen más crecen; la valentía, la honestidad, la ética. Cuanto más ético eres o cuanto más amable procura ser, más amable eres sin darte cuenta”. “Da tiempo de calidad y no cuando ya estés cansado. Sé ejemplo. No juzgues a nadie porque no sabes sus circunstancias, no sabes qué hubieras hecho tú en su situación. No critiques.

“El coaching es interés personal, por eso lo llamo conversación amistosa, no conversación profesional, no conversaciones eruditas, no conversación espontánea. No es un ejercicio de psicología, es un ejercicio moral. Me interesa hablar con esa persona o no me interesa. El segundo paso es mostrar que dedico tiempo, que cuando hablo con alguien apago la computadora y le digo a mi secretaria que no me pase llamadas”.

Mantén una comunicación que transmita un verdadero interés”. “Modelos. Hay que investigar para ver quien es modelo. Todos hemos nacido para ser líderes. Este es un mensaje interesante, lo que pasa es que hay líderes de casa, de hogar. Mi mamá, si ella no hubiera sido lideresa yo no estuviera aquí hablando. Hay líderes que son de cuadra, de empresa, de país. El líder es aquel que lo notas cuando no está, esto lo decía mucho Pérez López”. Mensajes extraídos de la entrevista a Pablo Ferreiro “Todos hemos nacido para ser líderes. Lo que interesa es sembrar”. Publicada en la Revista Imagen y Comunicación N°112.

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Revista Imagen y Comunicación N°126

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“LAS IDEAS TIENEN EL PODER DE CAMBIAR EL MUNDO”

“MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS PERUANOS ES NUESTRO PROPÓSITO Y PRODUCE ORGULLO A LA GENTE QUE ESTÁ TRABAJANDO DÍA A DÍA”

¿UNA CONFERENCIA MÁS?...

“QUE LAS FUERZAS DEL CIELO NOS ACOMPAÑEN EN ESTE DESAFÍO”