dbFlashCopy aporta a la innovación tecnológica y al ambiente
E
l dinamismo en la entrega de nuevos productos exige respuestas inmediatas. Los administradores de base de datos, desarrolladores, auditores, gerentes y todos los actores estratégicos del negocio, requieren de data disponible y oportuna para ejecutar cada idea y proyecto de la organización. dbFlashCopy es un acelerador en la entrega de datos con un beneficio global hacia la cadena de valor del negocio. Desde el momento en que surge una idea o proyecto, dbFlashCopy responde inmediatamente a la creación de nuevas parametrizaciones, cambios en aplicativos, configuraciones, nuevos ambientes de pruebas, simulaciones o nuevas implementaciones.
Martín Cabarique Gerente ITCabarique
P
Cualidades de dbFlashCopy Fue creado pensando en el concepto de rapidez. Es abierto, adaptable en cualquier tipo de industria. Facilita la provisión de ambientes idénticos a producción. Ayuda a las compañías a cumplir con el medio ambiente. Se alinea con las necesidades de infraestructura. Permite una reducción de almacenamiento. Retorno inmediato de la inversión. Valor para la organización Se implementa dbFlashCopy se entrega en la nube u on como un servicio y es premise. de fácil adopción para las organizaciones.
El control de la tecnología lo tiene directamente la organización.
Razones de impacto de dbFlashCopy
1
Disponibiliza ambientes para la gestión tecnológica de cambios.
2
Regresar a eventos históricos en la base de datos- Facilita el acceso inmediato a información, cumplir con la revisión de operaciones a los auditores externos y entidades regulatorias
3
Recuperación ante desastres- Permite una mejor protección, más allá del daño físico, al momento en que se detecte un daño lógico, se retrocede al momento previo del daño. www.itcabarique.com
Nota completa
Sector comercio/retail Los retail ecuatorianos mantienen su crecimiento tanto en puntos físicos como canales digitales creando experiencias similares para los consumidores. Nuestros colaboradores editoriales relexionan sobre los desafíos, adopción, rapidez y alineamiento a los objetivos para expandir y conquistar a los consumidores nuevos en tienda y on line. Y en los casos de experiencia que presentamos, nos permite conocer el avance de las estrategias e implementación de algunos retail en el país que marcan el desarrollo del sector. En nuestro peril, Jorge Burgos, nos deja conocer su trayectoria y liderazgo en la gestión tecnológica de la industria farmacéutica.
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Identiica nuestros contenidos bajo esta iconografía Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com
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REVISTA IT AHORA JUNIO 2022
SUMARIO LÍDER IT
14 JORGE BURGOS Gerente de Tecnología de Información en Medicamenta del Ecuador
18 COLABORADORES EDITORIALES Telmo Salazar Construyendo experiencias de omnicanalidad.
26
24
William Durango IT en la agilidad del negocio de retail.
Santiago Ávila Los desafíos frente al crecimiento y expansión del retail.
28
30
Daniel Arbelaez Agile marketing ¿siguiente paso natural y obligado de evolución del marketing?
32
Distribuición del ecommerce en Latinoamérica
34
Leonardo Otatti Los desafíos del ecosistema digital y del retail.
42 44 PRE M
CASOS DE EXPERIENCIA
36
Carlos Delgado La experiencia integrada del omnicommerce
38
Cifras sector consumo retail Resultados encuesta Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2022 Sector comercio-retail
46
Fybeca Optimiza la venta digital aprovechando la economía de escala.
48
Medicity Estrategias para potenciar el canal digital.
50
Corporación Favorita trabaja en experiencias complementarias de compra.
S IO
POSTULA TUS PROYECTOS DE IT Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN BASES DEL CONCURSO
PROVEEDORES DESTACADOS
dbFlashCopy aporta a la innovación tecnológica y al ambiente. CRM - ERP
El futuro de las experiencias inmersivas e interactivas.
Sybven Consolida el backend y proyecta el futuro del CX en retail
IT DIRECTORIO
Seguridad IT
Software
Analítica y Big Data
Servicios IT
TERCERA ENCUESTA
Estado oYR REA REALIDAD RE ALID A AL LLID DAD AD dee la INFRAESTRUCTURA UCTURA U UCT UC CT CTU TURA U A Ecu UR Ecuado Ecuador Ecuad cu uad do or r 2022
Implementación de nube pública.
Factores que inhiben la adopción de servicios en la nube.
La nube en las estrategias de IA, Analítica, IoT.
Con el apoyo:
Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad
Te invitamos a participar en la encuesta Estado y Realidad de la Infraestructura Ecuador 2022, sector privado. La información proporcionada nos permitirá realizar un análisis comparativo del estado y realidad de la Infraestructura Ecuador 2022. Los resultados preliminares se publicarán en la edición de julio.
Llena la encuesta 2022
El evento de presentación de resultados finales se realizará por streaming en el mes de septiembre.
Auspician:
PRE M
Con la colaboración de:
S O I
BASES DEL CONCURSO Abierta postulaciones 2022
Categorías a postular 1
Proyecto Líder IT 2022:
2
Líder destacado 2022
1.1 Categoría Proyecto IT
2.1 Categoría Líder IT 2022.
1.2 Categoría Proyecto de Seguridad de la Información.
2.2 Categoría Líder Seguridad de la Información 2022.
Resumen del evento 2021 Edición especial impresa
Premios Líder IT Ecuador 2021
Galería
Para mayor información, dudas o inquietudes, escribir al correo liderit@itahora.com
“Aprendí a apalancar modelos de negocio y participar en mesas directivas”
Galería
Curioso y aicionado a desarmar cualquier objeto electrónico que llegaba a sus manos, Jorge Burgos, eligió la especialidad de Informática en el colegio La Salle. Su trayectoria empezó como digitalizador y fue forjándose a través de los años en las distintas actividades realizadas mantenimiento de redes, ensamblaje de clones, soporte en help desk. Jorge Burgos Gerente de Tecnología de Información en Medicamenta del Ecuador
Aprendió de todas ellas, preparándose para los grandes retos de gestionar tecnología para el negocio. He sumado experiencias para desarrollar las funciones que tengo”. Actualmente, es el Gerente de Tecnología de Información en Medicamenta del Ecuador, liderando procesos de transformación. Participó en los Premios Líder IT Ecuador 2021, con un equipo multidisciplinario cientíico médico, de estrategia digital y tecnología.
Datos de interés Estado civil: Casado. Hijos: Dos. Pasatiempos: Jugar videojuegos, leer, actividades de carpintería, jardinería.
Hitos profesionales 2020- actualidad: Gerente de Tecnología de la Información de Medicamenta Ecuador 2015-2020: Business Technology Country Head en Grupo Merck
Aprendí a apalancar modelos de negocio y participar en mesas directivas, proponer soluciones con una visión holística de tecnología.
2013-2015: Jefe de Proyectos Tecnológicos en Grupo KFC 2006- 2012: End User Services & Infrastructure Responsible en Roche
Nota completa 15
RETAIL: PRINCIPALES AMENAZAS Y CÓMO MITIGARALAS
Juan Carlos Beltrán
La pandemia es el punto de inflexión sobre la manera en que las empresas de retail agilizaron la gestión del negocio, sus procesos, la interacción con los consumidores y la entrega de productos. Al ser más digitales, las amenazas a la seguridad informática se vuelven más relevantes que la seguridad física, convirtiéndose en un issue importante en la estrategia de negocio.
Gerente de Operaciones de Securesoft de Perú, Ecuador, Colombia y Chile
Existe un amplio abanico de amenazas con un fuerte componente de peligrosidad y son un riesgo creciente debido a la baja madurez de seguridad en las distintas empresas. Principales amenazas Crecimientoexponencial del ransomware. 16
Fraudes a pagos digitales
P
Fortalecer la seguridad
Formación de talento calificado.
Cambiar los procesos y cultura de la organización.
Asignación de tiempo en las agendas de la alta dirección.
Destinar recursos para asegurar la información.
Uso de herramientas.
Concientización y claridad sobre riesgos al momento de compartir información. Validar la legitimidad de los interlocutores con quienes se interactúa. Mitigación de amenazas
Disponibilizar esquemas de autentificación robustos en las aplicaciones web y móviles. Uso de mecanismos de autenticación como soft-token. Autenticación robusta: soluciones de biometría de comportamiento, autenticación sin password.
Para cubrir con todos estos requerimientos, Securesoft dispone de un portafolio de soluciones para cada necesidad y tipo de industria. Brinda a los clientes capacidades de detección de amenazas, identificación de eventos o incidentes de seguridad con una respuesta rápida.
Nota completa 17
SECTOR
COMERCIO Y RETAIL
P
19
Consolida el backend y proyecta el futuro del CX en retail Cuando llegamos a Ecuador, decidimos asumir el reto de la vertical de retail y cubrir todos sus procesos
L
os retail en Ecuador experimentan los mismos procesos y cambios que los grandes retail del mundo. Esa es la visión de Magdalena de Luca, CEO de Sybven, luego de cuatro años de trabajo con importantes cadenas de moda, hipermercados y salud. El sector contaba con sistemas gestión empresarial de desarrolladas in house, sin integraciones y una multiplicidad de plataformas, limitando su crecimiento.
Magdalena de Luca CEO de Sybven Retos críticos del retail durante pandemia Conoce los detalles
La evolución del retail ha sido importante. Estrategia de Sybven en el retail
Implementaciones realizadas
Nota completa
P
COLABORADORES EDITORIALES
Telmo Salazar Gerente de Tecnologías de la Información, Tiendas Industriales Asociadas, TIA S.A ▶ Cuenta con una trayectoria profesional de 24 años. En Tiendas Industriales Asociadas, TIA S.A ha ocupado diferentes cargos hasta liderar el área de IT. ▶ Lleva 22 años de experiencia y conocimiento del retail, todo este tiempo junto a TIA S.A. Ha sido testigo y partícipe de los cambios y exigencias de sector, ha colaborado en la adopción e implementación de soluciones para acompañar el crecimiento de la organización que al momento cuenta con 248 sucursales a nivel nacional.
22
William Durango
Santiago Ávila
Gerente de Sistemas y Director de Proyectos de Crecoscorp
Jefe de Tecnología de Comercial Kywi
▶ El ejecutivo tiene una trayectoria de 23 años en industrias nacionales y multinacionales del sector manufacturero, alimentos, minería, automotriz y servicios.
▶ Santiago Ávila tiene una amplia trayectoria profesional en el área de IT del sector retail.
▶ Ha liderado con solidez la implementación de modelos de gestión tecnológica, proyectos de innovación y transformación digital. Además, de la implementación de modelo de servicios de operación, infraestructura y aplicaciones, soluciones estratégicas para el cumplimiento de las metas del negocio.
▶ Ha sido partícipe del crecimiento de Comercial Kywi desde 1998 cuando ingresó a laborar como Ingeniero de soporte, colaborando con la gestión de infraestructura y mantenimiento. ▶ Ha liderado y gestionado el área de IT desde el año 2003 como Jefe de Tecnología, respondiendo a un plan estratégico para satisfacer la demanda de Tecnología.
23
Construyendo experiencias de omnicanalidad Telmo Salazar Gerente de Tecnología Almacenes TIA
P
ara afrontar los nuevos desafíos del cambio de comportamiento de compra de los clientes es necesario reinventarse y repensar en estrategias y tecnologías disruptivas o innovadoras que cubran la demanda de usuarios de distintos grupos etarios que se inclinan hacia los nuevos modelos de compras digitales y la utilización de las tiendas físicas.
El éxito de la implementación de una estrategia omnicanal es el resultado de una buena integración entre sus distintos canales de venta online y oline, sus sistemas informáticos, el compromiso, colaboración y entrenamiento de equipos de trabajo
24
Omnicanalidad del cliente
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Atención a clientes multigeneracional Mejorar experiencia.
Crear momentos únicos de compra.
Conocimiento y análisis de sus preferencias.
Uso de recursos y tecnología
Uso de soluciones de CRM y CDP.
Diseños responsive. Soluciones de gestión de clientes.
Recopilación e integración de información histórica.
Gestión de datos. Inteligencia artificial, Big Data, IoT. Asistentes virtuales.
Realizar seguimiento constante de los canales preferidos.
Nota completa 25
IT en la agilidad del negocio de retail
U
n consumidor más inteligenciado, conocedor de internet y herramientas digitales obliga a los negocios a cambiar a mayor velocidad que antes sus planes de negocios.
William Durango Gerente de Sistemas y Director de Proyectos de Crecoscorp
En esa nueva dinámica, la participación de TI en la definición de planes estratégicos del negocio es clave para proponer soluciones de mercado, gestionar con el equipo interno o con partners del medio las facilidades tecnológicas. Una propuesta técnica basada en pruebas de concepto, prototipo o un piloto ayuda a identificar la factibilidad de las ideas propuestas por cualquier área de la organización y obtener un resultado ágil.
26
Desarrollar iniciativas ágiles: El área de IT desde la concepción de las iniciativas de cada área.
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Aportar con soluciones
Ejecución de un trabajo conjunto con los product owner. Adopción de soluciones para la entrega eficiente y rápida de nuevos productos. Metodologías ágiles para generar proyectos cortos, ágiles y flexibles, construir un producto mínimo viable. Participación en los distintos comités de la organización.
Atender los requerimientos del negocio.
Facilidades de pago, entrega a tiempo y servicio post venta.
Incorporar herramientas de analítica.
Uso de tecnologías disruptivas alineadas al retail.
Aplicaciones SaaS, Software as a Service, que permiten integraciones rápidas y poco intrusivas.
Actividades Tecnología de APIs o Web Services. Acompañamiento en la creación de experiencias memorables.
Brindar soluciones para la calidad de servicio y experiencia de compra en la ruta del cliente.
Nota completa 27
Los desafíos frente al crecimiento y expansión del retail Santiago Ávila Jefe de Tecnología Comercial Kywi
H
ay un antes y un después de la pandemia en la gestión de tecnología. Los planes de expansión del negocio de retail, si bien se re-priorizaron atendiendo a reforzar la estrategia digital, también dilataron los cambios previstos para la apertura de nuevas tiendas físicas.
Desafíos en proyecciones de crecimiento
Acceso a suministros y equipos. 28
Tiempos más largos de entrega de soluciones de infraestructura.
Encarecimiento de transporte.
Altos costos de mano de obra.
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Reorientar el trabajo con los proveedores.
Ser versátil.
Aporte al crecimiento
Mapeo del ecosistema.
Trabajar con agilidad.
Evaluación de nuevas marcas, proveedores.
Expansión digital y en tienda
Nuevos desafíos para IT
Mover servicios a la nube.
Masificación de servicios.
Operar otras tecnologías.
Integración de sistemas.
Políticas claras de expansión en mundo digital y tiendas.
Soluciones para un mayor involucramiento de las personas y optimización de procesos.
Nota completa 29
¿siguiente paso natural y obligado de evolución del marketing? Daniel Arbelaez EY Design Studio – CoLider EY Latinoamérica Norte
L
os líderes de marketing de las organizaciones tenemos hoy en día un conjunto de retos muy variado, con una tasa de cambio de nuestras responsabilidades sin precedentes: Cambios en las preferencias y hábitos del consumidor, evolución de nuestras herramientas clave, requerimientos regulatorios y disponibilidad amplia de datos para encontrar nuevos clientes.
Adicionalmente, nos hemos convertido en los principales aceleradores y consumidores de tecnología dentro de nuestras organizaciones, teniendo que aprender y familiarizarnos con muchos temas adicionales. 30
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Esto sin mencionar nuestros desafíos del día a día como la creación de nuevos productos y servicios o arquitectar experiencias integradas para nuestros clientes en todo su “Journey” de compra. ¿Cómo podemos realmente responder con una tasa de cambio suficientemente acelerada y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestro negocio? Modificar la manera de trabajar. Incluir los principios de agilismo en la planeación, evolución y operación del marketing. Desarrollar capacidades ágiles en personas y herramientas. Pensar en ciclos mucho más cortos. Medición de resultados. Adaptación campañas. Requerimos modificar nuestra manera de pensar y nuestro ciclo natural de trabajo, introduciendo habilidades de adaptación más agresivas y así enfrentar mejor el siempre cambiante entorno de datos, necesidades, comportamientos y demandas de experiencias sobresalientes de nuestros consumidores. Nota completa 31
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Distribución del e-commerce en Latinoamérica Mercado de e-commerce market en Latinoamérica
2021
Brasil
México
Colombia
30%
29,3%
6,9%
Mientras que Ecuador se ubica en el puesto 7. Fuente: Portal Statista.
Brasil
29,9%
México
29,3%
Colombia
6,93%
Argentina
6,88%
Chile
6,32%
Perú
6,22%
Ecuador Uruguay
2,41% 1,51%
Fuente: Portal Statista. 32
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Ingresos de ventas de comercio electrónico
4.93
Millones en dólares
Las ventas de comercio electrónico a nivel mundial reportaron unos ingresos de aproximadamente 4,9 mil millones de dólares estadounidenses en 2021. Se prevé un incremento que supere los siete mil millones en 2025.
4.28
Años
2020
2021
5.54
2022
6.76
6.15
2023
2024
7.39
2025
Fuente: Portal Statista.
Compras en línea Ecuador 2021 La categoría más popular de compras en línea
Comida
Bienes y servicios educativos
Medicamentos y productos de salud.
8 de cada 10 diez
70%
68%
Métodos de pago más populares para compras en línea
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Transferencias bancarias
48%
19%
18% 33
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Los desafíos del ecosistema digital y del retail Leonardo Otatti Presidente Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico
E
l comercio electrónico de Ecuador creció en 2021 un 23,9% y con ello también la preferencia de los canales digitales. Las ventas no presenciales dejaron de ser una opción de la oferta, los consumidores exigen interactuar con los productos o servicios que adquieren.
Comercio electrónico de Ecuador
34
Al inal del día, al retail se le evaluará por sus resultados en su última línea, esa es la realidad.
2021
23,9%
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
Ese crecimiento de los consumidores digitales es consecuencia de una oferta que invierte, se profesionaliza y está preocupada en crear experiencias altamente positivas, mantener la fidelización de los clientes y potenciar los canales digitales, de modo que las ventas digitales sean significativas. Desafíos del ecosistema digital
Normativas tributarias.
Normativas laborales.
Derechos del consumidor digital.
Gestión de la logística. Nivel de satisfacción en la última milla.
Retos del retail
Entregar iguales experiencias en todos los canales. Una estrategia 360 en todo el proceso. Respuesta rápida. Cambio oportuno de la estrategia.
Nota completa 35
SECTOR COMERCIO / RETAIL i
La experiencia integrada del omnicommerce
E
n Ecuador el retail moldea esa fórmula perfecta para una convivencia entre el mundo físico y el digital adaptando conceptos de vitrinas infinitas, catálogos virtuales o módulos In-store para dar profundidad a sus inventarios y exhibiciones sin ocupar metros cuadrados en su tienda física; y otros que muestran su catálogo virtual en pequeñas islas en los centros comerciales del país, ganando capilaridad y presencia de marca en estos lugares.
Carlos Delgado Miembro de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico
Las empresas deben focalizarse en el área de operaciones donde se deinen los procesos ágiles para una operación omnicommerce.
Esa experiencia integrada del omnicommerce y su capacidad de fusionar el comercio digital con la tienda física implica la participación y compromiso de sus líderes. 36
Actividades de la cadena de valor Compras
Marketing
Define el mix de productos a comercializar en los canales.
Diseña la estrategia entre los medios físicos y digitales. Mide el ROAS y ROI.
Los márgenes de utilidad de venta en el canal digital.
Establece las metas a cumplir.
1
Ventas
2
4
Realiza el análisis de comportamiento de consumidores.
Presupuesto, calendario comercial. Busca alianzas estratégica comerciales.
Lo que viene: El comercio unificado
Un repositorio con toda la información del cliente, producto, medios de pagos, preferencias, gustos, tipos de entrega preferidos, grupos etarios, etc. Centralización de pedidos.
Nota completa 37
CIFRAS COMERCIO / RETAIL i
Resultados encuesta Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2022 Sector comercio-retail Participación por sectores 2022
17.8%
9.2%
Industria
Salud
17.2%
7.4
Servicios
TIC
14.7%
6.7
(OTROS) Gobierno
Comercio-retail
3.1
11.7%
1
Educación
Seguros
10.4%
1.8
Tecnología & Telecomunicaciones
Inmobiliario/ construcción
¿Cuál es el presupuesto estimado que las empresas del sector comercio retail asignará para IT? Menor a 500.000 USD
44.83 %
5001.000 a 1.000.000 USD
29,17 %
1.000.001 a 5.000.000 USD
25 %
Más de 10.000.000 USD 4,17% 38
CIFRAS COMERCIO / RETAIL i
2
¿Cuáles son los principales retos del negocio que las organizaciones deberán cumplir los siguientes dos años?
A partir de la pandemia del COVID-19, las prioridades han sido enfocadas en mejorar los modelos de negocio, generando una dinámica en evolución del mercado, que exige un cambio a las prioridades organizacionales.
100%
79.17%
58.33%
54.17%
Mejorar la experiencia del cliente
Automatizar procesos
Generar nuevos negocios
Reducir costos
50%
50%
4.17%
Desarrollar talento y cultura digital
Desarrollar productos y servicios
Desarrollar nuevos canales de venta
3
4.17% Desarrollar nuevos modelos de negocio
¿Cuáles tendencias tecnológicas emergentes tienen mayor posibilidad de adopción en el corto plazo?
Como soluciones independientes, las tecnologías emergentes son bastante convincentes y las tasas de adopción se están acelerando debido a que las organizaciones van encontrando el valor real a través de la combinación de varias de estas tecnologías para generar mayor inpacto a nivel de negocio. A partir de la encuesta y en conversaciones con clientes, todos parecen hacerce la misma pregunta: ¿Cómo nos mantenemos a la vanguardia?. 39
CIFRAS COMERCIO / RETAIL i
Los resultados de la encuesta entre las empresas de sector comercioretail , se evidencian las siguientes tendencias tecnológicas emergentes con mayor posibilidad de adopción a corto plazo.
70.83% Big Data/ Data Alanytics/ Data Fabric
33.33% Machine learning
4
54.17% Cloud Computing/ Distributed Cloud
25% IoT
45.83% Robotic Process Automation (RPA)
45.83% Procesamiento inteligente de documentos/ imágenes
41,67% Chatbots conversacionales
4.17% Visión computarizada/ video analytics
¿En qué estado se encuentran las iniciativas tecnológicas de su organización relacionadas con solución de la cadena de suministro, SCM?
58.33
25%
16,67%
4.17%
Implementado
En proceso de implementación
No se ha implementado
No aplica en mi sector
40
CIFRAS COMERCIO / RETAIL i
5
6
¿En qué estado se encuentran las iniciativas tecnológicas de su organización relacionadas con solución de la cadena de suministro CRM?
45.83%
33.33%
25%
Implementado
En proceso de implementación
No se ha implementado
¿Cuál es el nivel de adopción de los controles en sus sistemas de información con respecto a la Ley de Protección de Datos en el Ecuador?
41.67%
No se ha hecho nada al respecto.
33.33%
Se ha planificado un proyecto en la compañía para implementarlo.
16.67%
Se han identificado los activos de información en donde implementarlos.
37.5%
25%
4.17%
Se han definido políticas y procedimientos de gestión de datos personales.
Se han definido e implementado los controles de ciberseguridad aplicables.
Se ha automatizado la gestión y seguimiento de su cumplimiento.
Revisar informe completo Encuesta Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2022, elaborada por IT ahora y EY. 41
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5 Octubre Miércoles
Paneles estratégicos
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Para información de auspicios y entradas al evento comunicarse a info@itahora.com / comunicacion@isaca.org.ec Con la colaboración: 43
CASOS DE EXPERIENCIA
44
P
45
CASOS DE EXPERIENCIA i
Fybeca optimiza la venta digital aprovechando la economía de escala
C
orporación GPF es una compañía con más de 90 años en el mercado ecuatoriano, desde 2019 es parte de la división de salud de Fomento Económico Mexicano, Femsa. Maneja alrededor de 850 puntos de venta de las marcas de farmacia Fybeca y SanaSana, además, la tienda de proximidad OkiDoki. Fabricio Luzuriaga, Gerente de Negocios Digitales de Corporación GPF En noviembre de 2021, el core del e-commerce evolucionó a la solución world-class a Salesforce con un portal web y una aplicación, gracias a una sinergia regional de la División Salud de Femsa. Aprovechando la economía de escala, conseguimos implementar una herramienta de clase, optimizamos el proceso operativo del back de la venta digital, mejoramos la experiencia del usuario, los tiempos de entrega y la optimización de costos y procesos 46
CASOS DE EXPERIENCIA i
Mejores prácticas
Implementación de centro de distribución automatizado al 100%
Optimización de costos en volúmenes en beneficio de cliente final. Abastecimiento de farmacias con un stock adecuado. Rapidez en los tiempos de entrega de productos. Cumplir con la oferta para el cliente.
Cuenta con mejores prácticas mundiales en cuanto a conversión en el sitio y en mejorar la venta.
Beneficios de la implementación de Salesforce Alcanzó un índice de satisfacción al cliente de 9/10 en el proceso de venta digital.
Adopción de Salesforce para e-commerce
Un NPS o índice de fidelidad de cliente positivo del 65%.
Permite automatizar procesos, costos y experiencia mejorada al cliente.
Explorar nuevas líneas de negocio.
Desarrollo de un ecosistema que genere sinergias entre el mundo físico y digital.
Nota completa 47
CASOS DE EXPERIENCIA i
Medicity estrategias para potenciar el canal digital
F
armaenlace distribuye productos de salud y bienestar desde hace 16 años en el país a través de las cadenas Medicity y Farmacias Económicas. Cuenta con más de 140 puntos de venta de atención al público en Farmacias Medicity y más de 1100 puntos ubicados en todo el país de Farmacias Económicas. El desarrollo y potencial de comercio digital particularmente de Medicity, viene desde 2019 en un proceso de transformación centrado en el cliente, pero a la vez, de transformación interna. “Y lo hacemos pensando en la optimización de procesos Chiquinquirá Polo integrando soluciones con la ayuda Jefe de Canales Alternativos de tecnología”. y Seguros de Farmaenlace. La alta dirección cree y apuesta a la transformación del comercio electrónico del país, e invierte en campañas, desarrollo, integración y en la profesionalización del talento humano en la organización. 48
CASOS DE EXPERIENCIA i
Comunicación a través de la línea 1800 servicio a domicilio.
1
Uso de canales digitales
2
Plataforma de WhatsApp.
3
Tienda on line en las plataformas de delivery.
4
Plataforma web y aplicación.
Cambios adaptados al crecimiento
Previsiones futuras Nueva plataforma VTEX.
Migración a nuevo ERP.
Integración con aplicaciones nativas.
Análisis de nueva plataforma para reemplazar Prestashop
Pasarela de pagos.
Solución para adaptar catálogos digitales en tienda.
En tres años: alcanzar un tráfico orgánico del 30%, crecimiento en pedidos del 25%
Nota completa 49
CASOS DE EXPERIENCIA i
Corporación Favorita trabaja en experiencias complementarias de compra
C
orporación Favorita es una empresa ecuatoriana con actividades en las áreas comercial, industrial e inmobiliaria, trabaja en la integración de lo tradicional con lo digital con el objetivo de que el cliente pueda sentir el placer de comprar en todos los puntos de contacto de las diferentes marcas. Rubén Salazar, gerente corporativo de Corporación Favorita, explica que trabajan internamente para poder tener una experiencia complementaria, sin fricción cuando el cliente está en un local físico, y cuando está en un medio digital.
Siempre estamos pensando en cómo brindar soluciones efectivas, eicientes y sostenibles adelantándonos a diferentes situaciones que permitan optimizar procesos, servicios y experiencias mediante la implementación de proyectos o mejoras.
Explica la manera en que lo digital ha impulsado un cambio en sus procesos, metodologías y adopción tecnológica. En primera estancia está la estructura de una nueva área cuyo principal enfoque es desarrollar la transformación digital de los puntos de contacto con los clientes. 50
CASOS DE EXPERIENCIA i
Por otro lado, tenemos el área de Innovación que se orienta en digitalizar procesos internos generando cambios disruptivos en la organización.
En cuanto a las metodologías usadas señaló que han sido adquiridas del aprendizaje de los colaboradores en distintos talleres hasta crear una metodología propia capaz de adaptarse al ADN interno que tiene muchos aspectos de diferentes autores. Corporación Favorita ha desarrollado proyectos que han derivado en soluciones digitales, que se convirtieron en su tiempo de gran ayuda. Rubén Salazar, menciona, por ejemplo, que durante la pandemia vieron la necesidad de lanzar un catálogo digital para exhibir productos de mercancías generales en la página web de Megamaxi.
Nota completa 51
P
02-245 4843 02-602 5342