Ecuador: Tendencias IT 2019 by Revista IT Ahora

AÑOS

www.itahora.com Edición Enero - Febrero 2019

Tendencias IT 2019 Sector petróleo: Tecnología en la cadena de valor

Sector alimentos: Cambio y disrupción

CIO PARTY

Networking

3000 Ejemplares

¿Qué preveén los CIO de Ecuador para el 2019?

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com

ara el 2019 las previsiones sobre tendencias tecnológicas siguen el camino hacia una economía digital apoyada por la inteligencia artificial, la especialización de la nube, aceleración en el desarrollo de aplicaciones y la expansión de las conexiones entre personas, empresas, cosas, dispositivos, contenidos y servicios.

Redacción Karen González redaccion1@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez

En Ecuador, según las estimaciones de los CIO de distintas industrias, la aplicación de servicios virtuales para clientes del sector financiero, analítica e IoT para aseguradoras, consolidación de servicios digitales en la nube son algunas tendencias que marcarán el 2019.

Asistente Irina Luna Diseño y Diagramación Tinta Diseño Visual Fotografía William Castellanos

Además, presentamos las opiniones de líderes de tecnología del sector alimentos y bebidas; petróleo y energía quienes nos dan su visión del impulso y adopción tecnológica.

Corrección de estilo Innovacom

Estamos empeñados en visibilizar la gestión de los líderes de IT, conocer al ser humano detrás de la tecnología y esta vez nuestro perfil es Alba Lucía Torres, la gerente de IT de Marathon Sports que durante 28 años ha liderado los procesos y adopción tecnológica en una de las más importantes empresas del país.

Contadora Verónica Nicolalde Impresión Nueva imprenta Don Bosco Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones

Les invitamos a leer esta edición.

Dirección Av. de la Prensa N49 - 98 y Río Curaray. Teléfonos (593.2) 2247 910 / (593.2) 2273 939

Anavela Herrera

Janeth Martínez IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestra políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación dirigida a líderes de IT que se distribuye a nivel nacional.

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OPINIÓN

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INFORMATIVO

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Itahora

SECTOR PETRÓLEO REVISTA IT AHORA ENERO - FEBRERO 2019

SUMARIO SECTOR ALIMENTOS 38 39

33 34 36

PETROAMAZONAS EP REPSOL ECUADOR DYGOIL

TENDENCIAS IT 2019 TENDENCIAS CLAVES Según el IDC

LÁCTEOS SAN ANTONIO

GARTNER: 10 tecnologías estratégicas para el 2019

MONDELEZ INTERNACIONAL

ENCUESTA Perspectivas y Tendencias IT Ecuador

EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2018

20 21

SEGUROS Analítica e IoT

FINANCIERO Servicios virtuales

RECONOCIMIENTO SALUD S.A.,

UNIVERSIDADES Servicios en la nube

CIO PARTY 2018

LÍDER

“Aprendí a nadar a medida que se llenaba la piscina” En 28 años en Marathon Sports, los desafíos de la ejecutiva han sido múltiples. Todos ligados al crecimiento del negocio y la necesidad de incorporar tecnología en una evolución constante.

lba Lucía Torres, actualmente es la gerente de IT de Marathon Sports y lidera un equipo de 25 profesionales distribuidos en 7 áreas de trabajo. Sin embargo, hace 28 años cuando ingresó a la compañía, el equipo apenas nacía y empezó su primera tarea, programar y desarrollar software “in house” adaptado a los requerimientos de la empresa. Aún recuerda, aquella entrevista de trabajo y la figura de Don Rodrigo Ribadeneira. Aunque había ido con el firme propósito de no aceptar la posición, los argumentos y persuasión del ejecutivo fundador de la compañía fueron lo suficientemente convincentes para aquella joven ingeniera. De un colegio religioso y apasionada de la Física y Matemáticas aspiraba estudiar en la Escuela Politécnica Nacional. “Antes que escoger la carrera, elegí la universidad”, comenta. Pasó sin sobresaltos esos difíciles “prepos” y escogió la naciente carrera de Informática. No tuvo inconvenientes en adaptarse, ni experimentó alguna diferencia de trato en la carrera. “Viví esas mismas noches de desvelos, tareas, responsabilidades que cualquier otro estudiante”. Además, combinaba sus estudios con trabajos administrativos de medio tiempo. Al finalizar la carrera ya realizaba actividades laborales afines sobre todo de programación y desarrollo. En 28 años en Marathon Sports, los desafíos de la ejecutiva han sido múltiples. Todos ligados al crecimiento del negocio y la necesidad de incorporar tecnología en una evolución constante. Menciona que cuando ingresó a la compañía se facturaba manualmente en las tiendas. Alba Lucía Torres, evoca que hace 20 años, por ejemplo, trabajaron en la implementación de puntos de venta, códigos de barra, transacciones de tarjetas de crédito en línea, etc. Los procesos han cambiado y se han automatizado. Del desarrollo de aplicaciones a la medida que la empresa utilizó durante 12 años, a la adopción y cambio tecnológico de un ERP, tecnología móvil en tiendas y la visión de transformación digital hacia BI y analítica aplicada. En todos los procesos de cambio y transformación ha tenido el respaldo de la alta dirección. Desde sus inicios y durante el trayecto de crecimiento de la empresa, dice “fui parte de ese crecimiento, aprendí a nadar a medida que se llenaba la piscina y tuve el apoyo de una gran familia, la familia Marathon”. A lo largo de su trayectoria profesional en la organización, Alba Lucía estuvo a cargo de las áreas de Gestión del Conocimiento y de Planificación. En esta última, aunque distaba mucho de las actividades que realizaba en tecnología, tuvo la oportunidad de aprender mu-

Alba LucĂa Torres, Gerente de IT de Marathon Sports. 7

LÍDER

Intereses

Lectura: Novelas con contenido histórico. Ken Follet la trilogía: The Century: La Caída de los Gigantes, El Invierno del Mundo, El Umbral de la Eternidad, actualmente lee La Mano de Fátima. Hijos: Samantha y Felipe. Estado civil: Casada. Religión: Católica. cho más del negocio, conocer mejor los productos, los márgenes, las compras, proyecciones de ventas, inventarios, estrategias en relación a productos, marcas, modelos, cumplimiento de niveles de ventas, etc., “Con conocimiento de tecnología, base de datos de la organización, sabía lo que tenía y podía aprovechar para hacer una buena planificación” porque “el espíritu sigue siendo el mismo, lograr objetivos y alcanzar mejores resultados”.

Hitos profesionales

“Fue una experiencia enriquecedora y valiosa trabajar con un equipo experimentado en producto y ventas”, “mi reto fue planificar bien, comprar bien y lograr que se cumpla lo planificado”.

2006-2009. A cargo del departamento de Gestión del Conocimiento.

En el 2012 de vuelta en la gerencia de IT, la meta inmediata fue el análisis de los procesos y propuestas para el cambio del ERP y al año siguiente, junto a un equipo multidisciplinario viajó a Perú para iniciar en ese país el cambio a SAP.

2012. a la actualidad: retoma la Gerencia de IT.

En esta fase, los traslados a Perú fueron continuos, recuerda que viajó todas las semanas durante casi dos años. El apoyo de su esposo e hijos fue vital para cumplir con esta meta profesional. Agradecida, dice: “mi esposo entiende lo demandante de la profesión y siempre he recibido su apoyo”.

1990. Tecnología en Informática en la Escuela Politécnica Nacional. 2004. Ingeniería Comercial Escuela Politécnica del Ejército. 2005. Lidera el área de Sistemas en Marathon Sports. 2006. Diplomado en Gestión del Conocimiento - Universidad Belgrano.

2009 2012. Gerente de Planificación.

2014. Maestría Gestión de la Innovación Empresarial - Univ. Barcelona OBS.

Su gestión se basa en el trabajo en equipo y la colaboración conjunta de los profesionales de las áreas de proyectos, punto de venta, aplicaciones, ERP, soporte, infraestructura y BI, bajo la premisa de cumplir los objetivos generales de negocio. El diálogo, el seguimiento a proyectos, procesos y el trabajo participativo de sus colaboradores, además, del aporte e intervención del resto de gerencias, combinadas con esa personalidad afable, la experiencia y conocimiento de 28 años laborando en la organización muestran su estilo de liderazgo que se traduce en resultados. Con su sonrisa amplia y espontánea habla de sus pasatiempos, prefiere la lectura de novelas con contenido histórico a una película, disfruta compartir todos los momentos disponibles con sus hijos para salir de paseo, ir al parque junto a su mascota y cuidar sus plantas.

Experiencia de vida Alba Lucía Torres mira el futuro con otros matices. El nacimiento de su segundo hijo, le dio la oportunidad de replantearse sobre lo que es importante y cómo vivir cada momento. “Soy más paciente, entiendo un poco más a las personas”. Está convencida de que las cosas sencillas y cotidianas deben tener un sentido de profundidad y apreciar todos los detalles. Sonríe y se emociona al comentar que su hijo aprendió recién a conducir su bicicleta.

ACTUALIDAD

El seminario Smart City se realizó en ExpoEuropa 360

n el marco de ExpoEuropa 360 se llevó a cabo la tercera edición del seminario Smart City Ecuador sobre “Ciudades Inteligentes, conectadas y participativas” organizado por la Cámara de Comercio e Industrias Franco-Ecuatoriana (CCIFEC).

Clotilde Boutrolle, directora de AFD Ecuador, Carlos Romero, gerente General Constecoin, Jean Baptiste Chauvin, Embajador de Francia en Ecuador; Miguel Ángel Puente, presidente de CCIFEC, Frederic Certain, director General de Veolia Ecuador.

En los seminarios y charlas participaron expertos nacionales e internacionales como las empresas: Constecoin, Veolia, Alstom; y organismos gubernamentales como: Ministerio de Telecomunicaciones de Ecuador, el Consorcio de Gobiernos Autónomos Provinciales de Ecuador (CONGOPE), la Asociación de Municipalidades de Ecuador (AME), entre otros.

Linksys presentó plataforma de administración Wi-FI

inksys presentó Linksys Cloud Manager, una plataforma de administración Wi-Fi alojada en la nube, diseñada específicamente para entornos de pequeñas y medias empresas que ayuda a reducir los costos e impulsar la eficiencia operativa. La solución ofrece visibilidad, administración y control centralizados de una red inalámbrica sin el costo y la complejidad de los controladores de hardware tradicionales, software superpuesto o los costos anuales de hosting.

Ingrid Monroy, gerente Comercial para Latinoamérica, John Tester, gerente de Canales para Latinoamérica, Frank Beltrán director General para Latinoamérica de Linksys.

Intcomexpo reunió a distribuidores de tecnología

n el Intcomexpo, la feria para distribuidores de tecnología, participaron alrededor de 30 ponentes nacionales e internacionales de marcas como Epson, Cisco, LG, Huawei, Intel, entre otros. En la feria, organizada por Intcomex, se dieron a conocer las últimas tendencias, productos y soluciones del sector. Los asistentes recibieron capacitación y analizaron oportunidades de negocio.

Paúl Bergmann, gerente General de Intcomex.

ACTUALIDAD

La ASUG se reunió en Quito

a Asociación de empresas usuarios de SAP, ASUG, se reunió en Quito para abordar temas innovación tecnológica, empresarial y de negocios afines a la plataforma de SAP, los temas tratados fueron: optimización de datos, migraciones de S/4 HANA y cumplimiento GDPR/RGPD, novedades de SAP HCM y SAP SuccessFactors y SAP Leonardo Intelligence.

Miembros de empresas usuarias de ASUG durante la reunión realizada en Quito.

Andrés Arosemena, director de Desarrollo Tecnológico y Sistemas de Sociedad Agrícola e Industrial San Carlos S.A, dio a conocer la experiencia de implementación de Data Sync Manager y Yuhalbert Graterol de EPI Use Lab destacó los aspectos técnicos de la implementación.

Siemens firmó convenio de cooperación Edwin Chávez, CEO de Siemens de Ecuador, Perú y Bolivia, mencionó que los dos partners que firmaron el convenio son los pioneros en esta iniciativa. Por ello, “es deber de Siemens respaldarlos para que desarrollen temas de digitalización en Ecuador”.

Carlos Romero, gerente General Constecoin, Edwin Chávez, CEO de Siemens de Ecuador, Perú y Bolivia, Ronny Horvath, presidente de Xponential, Fabián De La Cruz, gerente de Partners Divisiones Industriales de Siemens Ecuador.

iemens, empresa de electrificación, automatización y digitalización, firmó un convenio de cooperación con Constecoin y Xponential, dos empresas que brindan soluciones tecnológicas en el país. En el acuerdo fueron nombradas como Digital Partners de Siemens.

Carlos Romero, gerente general de Constecoin indicó que la decisión de Siemens de trabajar con Constecoin se debe entre otras razones, a que la compañía tiene experiencia como integrador de soluciones tecnológicas y tiene la capacidad, conocimiento y profesionales para la automatización y software para el manejo de analítica de grandes volúmenes de data. Por otro lado, Ronny Horvath, presidente de Xponential, comentó que la empresa ha trabajado durante varios años con Siemens en temas de IoT y con el convenio tendrán una oportunidad para trabajar en temas de digitalización.

ACTUALIDAD

Epson, oportunidades de negocio para 2019

n el evento Intcomexpo, Karinna Riofrío, Country Manager de Epson, abordó las oportunidades de negocio que tienen los canales con Epson desde el presente año al 2025. Además, dio a conocer a los asistentes a qué nichos de mercado la empresa está atacando y la visión con la que están desarrollando sus productos.

Paúl Bergmann, gerente Intcomex; Maggy Barberán, gerente de Producto; Karinna Riofrío, Country Manager Epson Ecuador; Marieta Ávila, Epson; Fabián Calapaqui, Channel Management VAR de LFP.

Riofrío recalcó que en este año la empresa trabajará principalmente en 4 áreas específicas: impresión, proyección, wearables y robótica.

Los retos de la cuarta Revolución Industrial

l World Business Forum Latinoamérica en Quito abordó los retos y las oportunidades que la Cuarta Revolución Industrial trae al sector productivo empresarial latinoamericano y la sociedad en general. En el encuentro se destacaron temas como el futuro del trabajo, cadenas de integración global, oportunidades mercantiles frente a supereconomías como China y Estados Unidos. El evento fue realizado en conjunto con la Asociación Latinoamericana de Industriales (AILA), la Cámara de Industrias y Producción y la Cámara de Industrias de Guayaquil.

Miguel Herrera, presidente de la Asociación de Industriales Latinoamericanos, Pablo Zambrano, Presidente Ejecutivo de la Cámara de Industrias y Producción, Ramón Mendiola, CEO de la empresa costarricense FIFCO, Lenin Moreno, Presidente de la República, Luis Bakker Villacreses, presidente ejecutivo de Pronaca, Caterina Costa Presidenta de la Federación Nacional de Cámaras de Industrias del Ecuador, Vicente Maldonado, presidente de la Junta Directiva de la Cámara de Industrias y la Producción.

El uso de espacios de trabajo alineado a nuevas realidades

urante la conferencia internacional Worktech, Víctor Feingold, fundador y CEO de Contract Workplaces, empresa especializada en el diseño y construcción de espacios de trabajo, sostuvo que cada vez se vuelve más costoso arrendar, operar y administrar el metro cuadrado de espacio para trabajar. Es en esa medida, sugiere el uso de los espacios bajo la modalidad de “utilizarlo cuando se lo necesite”, pero además, considerar la necesidad de que el trabajo sea más colaborativo, producto del proceso de transformación generado por la tecnología que empuja el cambio de modelos de negocio.

Víctor Feingold, fundador y CEO de Contract Workplaces

Víctor Feingold se refirió a la necesidad de las empresas de dar respuestas a nuevas realidades, ya no es necesario que un escritorio esté esperando a los colaboradores sino que ellos utilicen el espacio.

ASESORÍA • REPARACIONES • ESTUDIOS DE CALIDAD DE ENERGÍA

AECI inició actividades

Marco Galarza, director de Ingeniería de Software y Ángel Jaramillo, director de Ingeniería en Tecnologías de la Información de la UDLA; Santiago Acurio, vicepresidente de la AECI y Gabriel Llumiquinga, presidente de la AECI

a Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad del Ecuador, AECI, desde hace 6 meses obtuvo la personería jurídica y empezó de manera formal sus actividades. Está conformado por 28 miembros de distintas empresas en Quito, Guayaquil y Cuenca. Gabriel Llumiquinga, presidente de la AECI, señaló que buscan articular, academia, sociedad civil, sector público y empezar a ser el nexo para llegar a acuerdos y trabajo en conjunto para fortalecer la ciberseguridad.Para combatir los riesgos que se generan en materia de ciberseguridad trabajarán proyectos dirigidos a los sectores más vulnerables de la sociedad. Entre ellos, por ejemplo, un proyecto para niños a través del uso de metodologías lúdicas, y el desarrollo de productos para niños y con ello vincular a la academia, y a organismos como el Ministerio de Educación a que empiecen a hablar sobre protección de datos.

energía sin interrupciones

INGENIEROS EXPERTOS EN UPS

Hillstone y su portafolio de seguridad

illstone, empresa de seguridad, presentó su portafolio de seguridad, que incluye desde protección perimetral a protección en la nube con productos como CloudEdge y CloudHive. La empresa ya ha trabajado en el país, principalmente en Guayaquil, pero busca para este 2019 involucrarse en empresas de la capital.

www.nobreak.com.ec

David Lara, consultor de Relaciones Públicas y Comunicaciones para Latinoamérica de Hillstone, Eduardo Bello, director de Ventas para América Latina, Adib Manssur, ingeniero de Ventas de Ecuador.

GUAYAQUIL: Av. Luis Plaza Dañín y Av. de Las Américas Telfs.: 04 600 5515 - 04 600 3986 QUITO: Leonardo Murialdo Oe 112 y Av. Galo Plaza Lasso Telf.: 02 2416 760 - 0999 444 039

ACTUALIDAD

Noux y SAS hablaron a ejecutivos del área de riesgos

AS en alianza con Noux, reunió a ejecutivos del área de riesgos de entidades financieras y seguros para hablar sobre la gestión de riesgos y cómo mantenerse vigente en el nuevo ecosistema financiero.

Luis Barrientos, Risk Domain Expert de SAS

Luis Barrientos, Risk Domain Expert de SAS, señaló que el sector financiero debe conocer su entorno y el comportamiento de sus clientes para establecer estructuras, considerando los datos de diferentes fuentes, la calidad y volumen y, con esa base, crear modelos que respondan a las circunstancia del mercado y a la vez permita la toma de decisiones.

Por otro lado, Andrés Burbano de Lara, gerente de Unidad de Analítica de Datos de Noux, empresa partner de SAS en Ecuador, sostuvo que los clientes, sobre todo aquellos relacionados con riesgos, necesitan de agilidad para responder a los cambios de un mercado dinámico de negocios digitales, con nuevos canales para calificar clientes y analiAndrés Burbano zar riesgos. “Nuestros clientes tienen que de Lara, gerente de reaccionar de manera ágil frente a una Unidad de Analítica de Datos de Noux. explosión de datos”.

ThoughtWorks realizó el segundo XConf

or segundo año consecutivo, más de 10 ponentes internacionales se dieron cita en XConf Latinoamérica realizado en Quito. La charla magistral fue de Rebecca Parsons, Chief Technology Officer de ThoughtWorks Global. En esta edición del XConf Latinoamérica se presentaron casos de proyectos de Brasil, Chile y Ecuador, entre ellos, experiencias de uso de realidad aumentada. Matheus Tait, director de Thoughtworks Ecuador, resaltó el caso de Latam Airlines como una de las pioneras del uso de realidad aumentada en sus apps tanto para Android como iOS, para ayudar a sus clientes. En las distintas charlas se abordaron los conceptos necesarios a tener

en cuenta antes de crear aplicativos móviles y cómo la unión de metodología y tecnologías de procesos cambian la manera en que se gestiona el departamento de IT de una empresa.

Matheus Tait, director de Thoughtworks Ecuador

Grupo Radical celebró 18 años de trabajo

rupo Radical celebró su aniversario número 18 junto con sus clientes en un evento que incluyó una exposición de soluciones y conferencias especializadas de Ciberseguridad e Infraestructura.

Colaboradores de Grupo Radical, en el evento por sus 18 años de aniversario.

La empresa ha adquirido varios logros en estos años de trabajo, el más reciente, la creación del primer centro de datos modular en toda Latinoamérica de CenturyLink.

ACTUALIDAD

Securesoft realizรณ evento de ciberseguridad

ecure Soft organizรณ el congreso de ciberseguridad denominado: Protection Cyber Security Summit Ecuador 2018, donde se presentaron las nuevas tendencias del mercado y productos de seguridad informรกtica. Entre los asistentes estuvieron presentes representantes de los principales bancos del paรญs y de empresas como: Corporaciรณn El Rosado, Mi Comisariato, Almacenes La Ganga, Conecel, FFAA, entre otros. Alrededor de 135 empresas asistieron a este evento. Guillermo Vela, Country Manager de Secure Soft

Carlos Tamayo, gerente IT Medianet; Laura Ureta, gerente de Seguridad Informรกtica y Riesgo Banco Bolivariano; Patricia Tapia, gerente de Seguridad Informรกtica Reybanpac y Juan Carlos Beltrรกn, gerente de Riesgos de Operaciones Banco Pichincha.

en Ecuador, mencionรณ que se estรกn presentando soluciones que evolucionan junto con la transformaciรณn digital de las empresas. Destacรณ aquellas que analizan el comportamiento de usuarios, redes de video, cajeros automรกticos, etc., para alertar sobre comportamientos anรณmalos de esas entidades y trabajar sobre ello. Adicionalmente, asegurรณ que gracias a su CyberSOC, la empresa asesora y tiene la capacidad de monitorear 24/7 todas las novedades de los sistemas. Ademรกs, mencionรณ que las acciones de seguridad van de la mano del crecimiento del negocio. De modo, que la empresa ayuda a sus clientes a llegar con un mensaje de negocio, no tรฉcnico, a la alta gerencia para que entienda la importancia de invertir en seguridad informรกtica. Recalcรณ que las empresas que no entiendan que seguridad informรกtica y transformaciรณn digital se complementan corren el riesgo de desaparecer en un futuro cercano. El evento finalizรณ con un panel de expertos quienes hablaron sobre los riesgos y amenazas que las empresasd deben tener en cuenta, prevenciรณn de fraude electrรณnico, recomendaciones de ciberseguridad a considerar en el momento de migrar a la nube, prevenciรณn ante el cibercrimen, concientizaciรณn al usuario.

EVENTO

Janeth Martínez, director Revista IT ahora, Mariela Cruz, directora de Servicios de la Cámara de Comercio de Ambato; José Conde, especialista comercial de Lynx; Carlos Meléndez, director de investigación UTA; Wendy Carriel, representante de la Cámara de la Producción de Tungurahua; Alfonso Pérez, de la Cámara de Turismo; William Velasteguí, CIO de Plasticaucho, Xavier Quintanilla, Territory Manager Ecuador de Avaya; Eddy Del Cid, ejecutivo de Avaya; Nelson Ávila, especialista de Lynx.

Experiencia del cliente 2018:

transacciones ágiles

on el objetivo de conocer y provocar un diálogo sobre el impacto de la tecnología y la experiencia del cliente en centros de influencia económica en la provincia de Tungurahua, la Revista IT ahora, organizó un conversatorio en dos jornadas. Durante el almuerzo con representantes de las Cámaras: Alfonso Pérez, de la Cámara de Turismo; Wendy Carriel, representante de la Cámara de la Producción de Tungurahua; Mariela Cruz, directora de Servicios de la Cámara de Comercio de Ambato; William Velasteguí, CIO de Plasticaucho, Carlos Meléndez, director de investigación UTA, se analizó la adopción de tecnología como herramienta para

mejorar la experiencia del cliente. Además, en el cóctel que reunió a clientes, usuarios de empresas de la provincia se revisaron algunas soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. En esta cita también participaron Rodrigo Llambo, presidente de la Unión de Cooperativas de Ahorro y Crédito (UCAC) Centro y presidente de la Cooperativa Chibuleo, y Gabriel Altamirano, Jefe del Departamento de IT de la PUCE-Sede Ambato. En el encuentro contó con el apoyo de empresas como Lynx y Avaya, proveedoras de soluciones de comunicaciones unificadas, colaboración y contact center.

Impulsar la adopción

tecnológica centrada en el cliente

ara Xavier Quintanilla, Territory Manager Ecuador de Avaya, la tecnología “per se” apalanca un proceso de mejora y rentabiliza a las empresas, de manera que es importante que los empresarios entiendan que los clientes

buscan experiencia y servicio más que productos y que al mejorar la experiencia del cliente también mejoran los ingresos del negocio. Este paradigma, señala Quintanilla, aplica a todo tipo de empresas, desde educación, sector

financiero, industrias, etc., “la tendencia es centrarse en el cliente, y darle una experiencia que le haga sentir que es importante”. Aunque las industrias de la provincia saben de la importancia de la adopción tecnológica, “pesa mucho la inversión y costos que deben realizar las empresas”, señaló Mariela Cruz, directora de servicios de la Cámara de Comercio de Ambato. Lo que se ha visto es que las empresas se

EVENTO suman al boom del uso de determinadas tecnologías para Marketing Digital que les ayuda a promocionar sus productos y servicios. “Vemos que falta mucho por hacer a nivel operativo y de procesos internos, muchos de ellos, no se han automatizado aún”, indicó Mariela Cruz. En el caso de industrias grandes como Plasticaucho ubicada en la provincia, la tecnología es un recurso que aporta a cumplir los objetivos del negocio. William Velasteguí, jefe de IT y de proyectos, sostuvo que debido a que las industrias y empresas de la provincia son de distinto tamaño y volumen, cada una debe adoptar según sus requerimientos y análisis de costos operacionales los recursos tecnológicos que requiere. Mencionó la adopción de una economía de escala, el uso de software gratuito, o software bajo demanda a través de plataformas on line con módulos para producción, nómina, etc., donde lo que se paga es la implementación. Nelson Ávila, especialista de Lynx, sostuvo que gracias a las tendencias tecnológicas el acceso a un servicio bajo demanda es una opción que ahorra costos, también sugirió la cooperación entre cámaras a modo de consorcio para adoptar tecnología escalable. Carlos Meléndez, investigador y docente de la Universidad Tecnológica de Ambato, UTA, sostuvo que el papel de la academia en la adopción tecnológica es la capacitación, mencionó que las empresas donde se implementará tecnología y el proveedor deben entender la importancia de cubrir no solo el proceso de implementación, sino además, la capacitación y el seguimiento a problemática para alcanzar un buen resultado en el cambio o adopción de tecnología. Alfonso Pérez, miembro de la Cámara de Turismo, se hizo eco de la necesidad de concientizar a los empresarios sobre la importancia de una capacitación sistematizada y de largo alcance para los colaboradores, considerando las complejidades de cada industria. Mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología trae retos, por ejemplo,

desde la academia el aporte es capacitación para desarrollar competencias de los futuros profesionales a través de la investigación, docencia, vinculación universitaria e innovación, Para Gabriel Altamirano, jefe del Departamento de Informática de la Pontifica Universidad Católica del Ecuador, sede Ambato, los retos para el área de tecnología para mejorar la experiencia del cliente pasan desde el fácil acceso a los productos hasta la agilidad del pago a través de métodos electrónicos. “Uno de los principales retos es la automatización de la cadena de producción independientemente del tipo de negocio que sea y luego las operaciones de carácter administrativo”. De otro lado, señaló que hay que ser estrategas para introducir tecnología en el día a día en la cadena de suministro o en la relación de un proveedor frente a un producto o a un cliente. Rodrigo Llambo, presidente de la Unión de Cooperativas de Ahorro y Crédito (UCAC) del Centro, y gerente de la cooperativa Chibuleo señaló que las cooperativas adoptan tecnología según los requerimientos del negocio y de los clientes. En la cooperativa Chibuleo, por ejemplo, se han realizado alianzas estratégicas con emisores de tarjetas de crédito. Llambo mencionó que para hacerlo tuvieron que cumplir una serie de requisitos técnicos y el cumplimiento con las normas ISO 27000 relacionada con la seguridad de la información para asegurar todo el proceso de cada transacción y minimizar los riesgos.

Mejorar la comunicación para llegar al cliente

urante la jornada se revisó algunas herramientas de comunicación que mejoran la experiencia del cliente. Para Nelson Ávila, especialista de Lynx, los chat se convierten en la manera más rápida de comunicación, sin embargo, en conversaciones más largas y con una alta interacción se escala a llamadas de voz desde el mismo interfaz o inclusive a video llamadas. A estos recursos, se puede incorporar herramientas para monitorear las redes sociales y responder a cuestionamientos de los clientes o usar esa información para ganar nuevos clientes. Ávila señala que lo mejor es que todas estas herramientas estén integradas para tener una visión completa de los clientes.

Algunos canales Chats de atención al cliente desde el portal empresarial. Chat en apps móviles. Chat en línea con co-browsing. Chatboot basado en preguntas frecuentes. Sistemas de Tickts de soporte. App móvil con botones de acceso a oficina sin buscar número telefónico.

Wendy Carriel, representante de la Cámara de la Producción de Tungurahua; William Velasteguí, CIO de Plasticaucho, Gabriel Altamirano, jefe del Departamento de IT de la PUCE-Sede Ambato y Rodrigo Llambo, presidente de la Unión de Cooperativas de Ahorro y Crédito (UCAC) Centro y presidente de la Cooperativa Chibuleo.

EMPRENDIMIENTO

José Miguel Martínez, presidente de Negos.

Tres cuencanos apostaron por el e-commerce La plataforma Negos surgió en el 2003. Sus creadores impulsaron este emprendimiento después de sufrir un duro revés en otro negocio.

res emprendedores cuencanos son los artífices de Negos, una plataforma de comercio electrónico que ha logrado expandirse a otros mercados de Latinoamérica. Como explica uno de sus fundadores, José Miguel Martínez, a este grupo se unió un cubano que estaba radicado en Ecuador y que hoy es el encargado de la gestión tecnológica de este emprendimiento. Hoy por hoy, Negos forma parte de un programa de aceleración en Kru-

ger Labs, una aceleradora de negocios digitales que opera en el país. Poco tiempo después, lograron captar el interés de un grupo económico importante de Asia que actualmente es uno de los socios de Grupos Negos. “Levantamos nuestro primer ‘seed money’ (capital semilla) el más grande registrado para una startup ecuatoriana. Con este capital, adquirimos las participaciones de 2 de los emprendedores cuencanos”. Finalmente hoy somos 3 en el CapTable (tabla de capitalización) de grupo Negos. Manifiesta que en el exterior consiguieron un primer capital semilla que ascendió a 1,5 millones de dólares, dinero que sirvió para finalizar el desarrollo del producto y un segundo capital de 2 millo-

nes. En total 3,5 millones. Advierte que la parte económica fue una de las principales dificultades que debió enfrentar. “Al tener escasez de recursos, no puedes contar con un gran equipo, sobre todo, en la fase de validación de nuestro Mínimo Producto Viable (MVP). No contábamos con la credibilidad de las empresas dentro del país”. Según indica, después de participar en muchas rondas con empresarios e inversores, el factor final siempre era el mismo. “A todos les gustaba lo que hacíamos, pero tenían el factor de duda para apostar por una solución ecuatoriana”. En la actualidad, su equipo está integrado por un ecuatoriano, una compañía mexicana y una empresa asiática. Este

EMPRENDIMIENTO

ejecutivo recuerda que los fundadores de Negos no tenían la misma profesión. “La diversificación de conocimientos fue una de las fortalezas que tuvimos, ya que contábamos con la suerte de conocer sobre Administración de Empresas, Marketing, Operaciones, Proyectos, Tecnología, Internet, lo que permitió que el desarrollo de las actividades y la conceptualización de la ‘startup’ se más eficiente. José Miguel comenta que la idea surgió en 2013, David Landázuri, director de Operaciones de Negos; Chuan He Zhang, presidente de Tancendes Holding; José Miguel Martínez, presidente de Negos y Camilo Cruz, vicepresidente de Negos.

Equipo de Negos.

cuando se encontraba un poco complicado por el desarrollo de las empresas que tenía en ese momento. En esa época, las medidas económicas y los cambios en el entorno político, afectaban las importaciones. “Mi actividad principal estuvo dirigida en su mayoría a las importaciones de artículos electrónicos, así que me vi afectado”. Al enfrentar esta situación se le ocurrió la idea de desarrollar un canal comercial para que las empresas puedan incursionar e intentar comercializar sus productos o servicios en mercados internacionales. “Siempre estuve con la espinita de po-

der venderle algún producto o servicio al mercado asiático, puesto que no veo a Asia únicamente como un proveedor. El mejor resultado en la ecuación es verlo como un consumidor”. Explica, además, que invitó a su novia y a un amigo a crear esta startup. “Me alegra de que haya pasado de esta manera, ya que luego de mucho es-

fuerzo y sacrificio logramos ser unos verdaderos ‘surfers’ (surfistas) para vencer los retos del emprendimiento”. Martínez indica que han alcanzado el objetivo base, pues luego de conocer a mi cofundador René, uno de los socios del Grupo, logramos seguir avanzando. Negos tiene aún mucha madera por talar”.

Datos: Esta plataforma tecnológica reúne herramientas idóneas para el desarrollo de negocios en línea. Una de ellas es el E-Shop que permite crear una tienda online en pocos clics, integrando los procesos de promoción, cobros y envío de productos. Negos se alió con la Cámara de Comercio de Quito con el propósito de que todos sus asociados (más de 7 mil socios activos) puedan comercializar sus productos por Internet, a través de este ecosistema de comercio electrónico.

TENDENCIAS

Tendencias claves según IDC

DC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para el sector de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, elaboró las predicciones para el mercado Latinoamericano de TI en 2019-2022.

Según los analistas de IDC la tendencia es hacia una economía digitalizada, la distribución y especialización de la nube; las tecnologías que aceleran el desarrollo de aplicaciones; el aumento de la inteligencia artificial, y el constante cambio de los desarrolladores.

CRECIMIENTO

Según IDC el gasto en TI cerró en 2018 con un crecimiento del

3,9%

y las previsiones para este año en Latinoamérica sugieren un aumento de inversión en el

54%

GASTO Sólo el

17%

planea gastar menos que en 2018.

de compañías encuestadas.

INVERSIÓN De 2019 a 2022, se invertirán casi 380 mil millones de dólares en gastos relacionados con IT. Para 2022, casi el 70% de todo el gasto en IT en América Latina, se destinará a las tecnologías de la Tercera Plataforma. Más del 20% de las implementaciones en la nube incluirá Cómputo en el Borde (Edge Computing), y el 15% de los dispositivos y sistemas de Front-End ejecutará algoritmos de inteligencia artificial. El 60% de todas las aplicaciones nuevas presentará arquitecturas de microservicios que mejorarán la capacidad de diseñar, depurar, actualizar y aprovechar el código de terceros. Crecimiento de 15% del número de desarrolladores que producen código sin scripts personalizados Cerca de 30 millones de nuevas aplicaciones empresariales lógicas serán creadas por desarrolladores latinoamericanos.

Las organizaciones gastarán más en aplicaciones de SaaS verticales que en aplicaciones horizontales. El 25% de las empresas utilizará tecnología de habla conversacional en aplicaciones relacionadas con la experiencia del cliente. Más del 20% de las alertas de seguridad serán automatizadas y basadas en inteligencia artificial, y más de 5 millones de personas tendrán identidades digitales basadas en blockchain. Las “Mega Plataformas” de top cloud concentrarán el 70% de las implementaciones de IaaS/PaaS.

El papel del CXO

La industria de IT está entrando en un período de transformación definida por: »» Una mayor integración de los servicios y tecnologías digitales en la economía global. »» Cambio hacia las plataformas de nube pública (y sus ecosistemas) . »» Las empresas de todos los tamaños e industrias van hacia herramientas, tecnologías y prácticas ágiles/DevOps. »» Integración de tecnologías y soluciones de inteligencia artificial . »» Expansión masiva de casos de uso habilitados directamente por una infraestructura de TI especializada y aplicaciones y servicios centrados verticalmente. En este entorno, IDC menciona que la prioridad de los Chief Experience Officer, CXO, es preparar a las organizaciones para reinventarse y evaluar a sus proveedores de IT: seleccionando aquellos que también se están reinventando así como sus ofertas para la economía digitalizada.

TENDENCIAS

Gartner:

10 tecnologías estratégicas para el 2019

a consultora de tecnología Gartner menciona 10 tendencias top que tendrán importancia durante este año, y se basan en una “malla digital inteligente” conformada por

inteligencia artificial, la creación de un mundo inmersivo y la expansión de las conexiones entre personas, empresas, cosas, dispositivos, contenidos y servicios.

Cosas autónomas Un amplio panorama de aplicaciones de Inteligencia Artificial para automatizar procesos y actividades realizadas por seres humanos. Aplicaciones y servicios con IoT para robótica, vehículos, drones electrodomésticos, etc.

Gemelos digitales En IoT para mejorar la toma de decisiones empresariales entregando datos sobre el desempeño de productos para alcanzar mayor eficiencia y confiabilidad.

Blockchain Los modelos de blockchain aún están inmaduros. Sin embargo, blockchain generará $ 3.1T en valor comercial para 2030. Esta tecnología tiene como objetivo reducir costos, tiempos de transacción y mejorar flujos de efectivo.

Analítica ampliada Es considerada como la tercera ola que transforma la manera en que se desarrolla el contenido analítico para impulsar la inteligencia de negocios. Más del 40% de las tareas de ciencia de datos serán automatizadas para el 2020

Empowered Edge Hasta 2028, Gartner espera un aumento constante en la incorporación de sensores, almacenamiento, cómputo y capacidades avanzadas impulsada por inteligencia artificial.

Espacios inteligentes A medida que la tecnología se convierte en una parte más integrada de la vida diaria, los espacios inteligentes crecerán en espacios como ciudades inteligentes en un ecosistema urbano inteligente que colabora con la comunidad.

IA Impulsa el desarrollo de herramientas tanto para científicos, comunidades y profesionales; existe una aceleración en el proceso de desarrollo de herramientas basadas en IA y la necesidad de que los científicos de datos se unan con los desarrolladores para crear aplicaciones eficientes y óptimas.

Experiencia inmersiva Para el año 2022, el 70% de las empresas experimentarán el uso de tecnologías inmersivas , y el 25% de ellas, se habrán desplegado en la producción. El futuro de las plataformas de conversación serán más interactivas (asistentes personales, virtuales, chatbots), incorporará canales sensoriales para detectar emociones.

Ética digital y privacidad Debido a la gran cantidad de fallas de seguridad de algunos dispositivos con IA es necesario regular y estudiar los futuros desarrollos para generar productos y servicios seguros y de bien común.

La computación cuántica transformará las industrias debido a su potencial para realizar modelos computacionales.

SONDA invertirá

USD $ 360 millones según su plan estratégico regional para el 2019-2021 SONDA, la principal red latinoamericana cana de a Inforsoluciones y servicios de Tecnologías de la mación, presentó su plan estratégico regional para el periodo 2019-2021. La estrategia de SONDA, bajo la premisa “Improving and Transforming Customer’ss Business”, generará cambios en la compañía ñía para esos de apoyar la transformación de los procesos negocio de los clientes. neas de Para ello, SONDA reorganiza sus líneas servicio en cuatro ámbitos: Plataforma, Aplicaciones y Soluciones, Gestión de Procesos Operativos y Tecnológicos, y Transformación Digital, Operativa y Tecnológica y atenderá con especial egional: énfasis a cuatro industrias a nivel regional: eros y Transporte, Retail, Servicios Financieros specífiGobierno, con una oferta de soluciones específicas de alto valor. Fabián Mena, Gerente General de SONDA ntro de ECUADOR, señaló “En el Ecuador, dentro ambién nuestro plan corporativo necesitamos también nto con adaptarnos a los cambios y evolucionar junto rmación los desafíos de la nueva era de transformación digital”. encionó: Además, Raúl Vejar, CEO de SONDA, mencionó: “Tenemos el talento y liderazgo necesarios, un plan estructurado de transformación para apalancar nuestras fortalezas a nivel regional, atender las particularidades de cada país, y aprovechar las oportunidades del mercado con una hoja de ruta clara y el objetivo de duplicar el tamaño de SONDA en 5 años. Estamos preparados para dar el siguiente salto”.

❱ Fabián Mena,

Gerente General de SONDA Ecuador. USD

$360

orientados al crecimiento orgánico

500 puntos

incremento esperado del margen EBITDA en el año 2021

ingresos en 5 años

millones

base

7 ejes estratégicos

para enfrentar exitosamente los desafíos de la transformación digital

1 Potenciar soluciones de industrias y líneas de servicio de mayor valor agregado

Gestionar la relación con clientes de una manera integral

3 Posicionar regionalmente SONDA en el top of mind del mercado

4 Gestionar la cultura y formas de trabajo, potenciando una organización ágil, cada vez más orientada al cliente

A Asegurar la excelencia operacional mediante mejoras en la calidad de los servicios y simplificación de procesos

Profundizar la Profun conexión con el ecosistema de fabricantes, empresas de nicho y startups para el desarrollo o ampliación de capacidades

7 Apalancar crecimiento en mercados o industrias específicas a través del crecimiento inorgánico

Improving and transforming customerâ&#x20AC;&#x2122;s business

ENCUESTA

Ecuador:

Perspectivas y Tendencias IT para el 2019 Ir a los datos:

T ahora realizó una encuesta a los líderes de IT, a nivel nacional, sobre Perspectivas y Tendencias Tecnológicas que marcarán el año 2019 en las empresas ecuatorianas. Para realizar la encuesta se contó con el auspicio de Comware, empresa consultora e implementadora de soluciones de IT, que facilitó el premio de dos entradas al Cirque du Soleil que fue sorteado

entre los participantes. El premio fue entregado al ganador, Rubén Recalde. La encuesta corresponde a 90 líderes participantes de empresas e industrias ecuatorianas. Los resultados de la encuesta fueron tabulados a través de una herramienta de analítica con el soporte de handytec, empresa especializada en datos.

Tendencias Las tendencias que causarán mayor impacto durante el 2019 en el país son:

IoT Cloud Inteligencia artificial Big data Blockchain Machine learning BI Ciberseguridad Movilidad

ENCUESTA Prioridades de Inversión

Inversión El 33.72% de empresas prevén asignar un presupuesto entre 50 y 100 mil USD El 22.9% más de 1 millón de USD Cuál es el presupuesto que se asignará para IT (Dólares americanos) 35% 30%

Los CIO señalaron como prioritarias las inversiones en:

Respaldos y gestión de datos Contact Center y omnicanalidad Customer experience y chatbots

25% 20%

Actualización del ERP

15% 10% 5%

33,72%

18,60%

13,95%

11,63%

22,09%

0% 50 a 100 mil

101 a 300 mil

301 a 600 mil

601 a 900 mil

más de millón

Almacenamiento y alta disponibilidad Inteligencia de negocios Ciberseguridad

Elección de aliados estratégicos Los CIO o líderes de IT valoran el costo-beneficio, la experiencia, servicio, casos de implementación exitosa, calidad de productos, cumplimiento, etc., al momento de analizar un aliado estratégico de IT.

PRECIO

EXPERIENCIA

SERVICIO

CASOS DE ÉXITO

Cloud Redes y telecomunicaciones

CALIDAD

CUMPLIMIENTO

ENCUESTA

Tendencias disruptivas en las que prevén invertir Otras tecnologías emergentes

Machine learning

21,58% Blockchain

20,14%

Pablo del Salto, Country Manager de Cisco en Ecuador.

Inteligencia Artificial

5,76% 20,14% 15,11% 17,27%

Omnicanalidad

IoT

Adopción tecnológica Los motivos principales para adopción tecnológica se relacionan con:

Adopción de nuevas tendencias

Requerimientos de las áreas de negocio

Renovación de equipos o soluciones

Actualización tecnológica

Cisco prevé el incremento en la adopción de tecnología

ara empresas proveedoras de soluciones tecnológicas como Cisco, las tendencias que marcarán este año se relacionan con datos: el incremento en las fuentes de recolección, la transformación eficiente de datos en información y el análisis exacto además, del transporte a través de redes inteligentes con alta sofisticación en la seguridad de datos crudos como aquellos procesados y analizados. Pablo del Salto, Country Manager de Cisco en Ecuador, señala que en la región y en Ecuador, se espera un incremento en la adopción de tecnologías como IoT (Internet of Things), Big data y herramientas de analítica entre otras, las cuales requieren operar en sistemas físicos y/o ambientes virtuales con esquemas de seguridad exigentes para preservar su integridad y confiabilidad. Señala que otros aspectos a considerar son la transformación del espacio de trabajo de las empresas, nuevas necesidades: movilidad, teletrabajo, disponibilidad como oportunidades para que las empresa adapten espacios flexibles con reducción de costos operativos gracias a tecnologías de colaboración con soluciones de Webex Teams por ejemplo. “Consideramos que los modelos de consumo de productos y servicios migrarán progresivamente hacia esquemas de servicios administrados en una combinación de infraestructura local y servicios en la nube”. 27

TENDENCIAS

prevén la consolidación de servicios digitales en la nube

nivel general se invierte en tecnología para las universidades. Para Ángel Carrano, director de Sistemas de la Universidad de Las Américas, los índices de inversión en Ecuador son comparables a los de otros países de la región. En el caso de las universidades ecuatorianas las tendencias adoptadas durante el 2018 se relacionan con la implementación de soluciones basadas en la nube y código abierto. Para Ángel Carrano, las universidades por su modelo de operación que involucra un volumen importante de alumnos y profesores que requieren de servicios digitales de alta calidad ,tienen las condiciones adecuadas para adoptar soluciones basadas en la nube. “Las universidades reconocen que no es conveniente montar operaciones propias para miles de docentes y alumnos cuando ya hay excelentes

Ángel Carrano, director de Sistemas de la Universidad de Las Américas.

soluciones en el mercado bajo el modelo de pago por consumo”. Adicionalmente, señala que el mercado a través de los proveedores de soluciones para educación superior incentiva la migración al modelo de pago por servicios en la nube. Para otros escenarios, el director de IT de la UDLA, comenta que se han adoptado soluciones de código abierto, por razones de costos. “El licenciamiento por usuario es un limitante cuando el número de usuarios es considerablemente alto”. La adopción tecnológica sobre todo en relación a las nuevas tendencias disruptivas varía entre las distintas instituciones de educación superior. Sin em-

“La innovación es prácticamente un requerimiento para la educación superior, mientras que la escalabilidad y eficiencia son necesarias para la operación de las actividades del sector”.

bargo, todas tienen algunos patrones comunes relacionados con el grado de innovación de las propuestas tecnológicas, escalabilidad y eficiencia. Otro punto a considerar sobre la adopción de tecnologías disruptivas en las universidades ecuatorianas es una estandarización de sus procesos, aunque es un reto debido a las diferencias que se presentan entre sus distintos programas académicos y la división que existe entre sus operaciones académicas y administrativas. Y en este frente, las universidades tienen una importante oportunidad de mejora. La tendencia para las universidades durante el 2019, desde la perspectiva de Ángel Carrano, serán consolidar los servicios digitales en soluciones basadas en la nube, o en integradores de soluciones ya establecidos en el mercado local, la implementación de soluciones en educación a distancia, análisis de datos e infraestructura como servicio según la capacidad de ejecución de cada universidad.

TENDENCIAS

en el “road map” de empresas de seguros

a inversión en tecnología a nivel empresarial se ha incrementado en el país. Las empresas públicas y privadas lo han hecho sobre todo para mejorar el servicio al cliente, menciona Rodrigo Vivas, director del departamento de Tecnología de la Información de Oriente Seguros. Sin embargo, aún falta mucho por hacer, “aun no es común que las empresas inviertan en analítica, inclusive la inversión en sistemas de firma electrónica ha sido limitada”. De su experiencia de 15 años en el sector de seguros, Rodrigo Vivas considera que la póliza electrónica y los portales de servicio fueron la tendencia en la adopción tecnológica del 2018, aunque su aplicación, sostiene, estuvo limitada por temas normativos. Para agilitar la adopción de tecnologías disruptivas es preciso cambios normativos y legales reales para una aplicación eficiente y dar paso, por ejemplo, a aplicaciones de IoT.

Rodrigo Vivas, director del departamento de Tecnología de la Información de Oriente Seguros.

“La tecnología debe adaptarse a la organización observando siempre la eficiencia de costos y procesos”. wPara el 2019, las empresas especialmente en el sector de seguros deben aplicar analítica. Definitivamente, en el “road map” de las empresas ecuatorianas, se debe aprovechar los beneficios de anticiparse a las tendencias de sus clientes, brindar servicios personalizados, prever posibles fraudes y mejorar la oferta de productos en base a la analítica aplicada. Además, señala que la aplicación de IoT, internet de las cosas, puede ser un factor muy importante para generar tarifas personalizadas en seguros y ofertar, por ejemplo, mejores condiciones de seguros de in-

cendio para fábricas a través del uso de sistemas de alarma que ayuden a disminuir los riesgos de eventos, que impliquen pérdidas económicas. La adopción de tendencias disruptivas en las empresas ecuatorianas requiere de inversión bajo un análisis detallado del impacto sobre el aporte de la tecnología a los objetivos estratégicos. No todas las tendencias tecnológicas son aplicables para todas las compañías, dice Vivas, lo que se debe analizar es una aplicación eficiente y creativa que desarrolle ventajas competitivas importantes para el negocio.

TENDENCIAS

impulsará servicios virtuales para clientes

l sector financiero sobre todo el bancario ecuatoriano se enfrenta a desafíos en el cumplimiento normativo y en mantener sus niveles de competitividad en el sector. Carlos Velez, CIO de Banco D-Miro, señala que las instituciones financieras lideran la inversión en tecnología y marcan la tendencia en la adopción tecnológica entre los distintos sectores de la economía ecuatoriana. Durante el 2018, el sector financiero trabajó en la provisión de servicios en canales digitales de modo que la omnicanalidad fue una de las tendencias más sobresalientes en el país. Para Carlos Vélez, existe un dinamismo en servicios de banca móvil y el afianzamiento de las app con servicios que poco a poco desplazan a la banca virtual. “Esta tendencia está obligando a generar una mayor cantidad de servicios desmaterializados en espacios virtuales”. De modo general, también se han desarrollado servicios o productos geo-referenciados. La inteligencia artificial y Big data llegaron para quedarse y entender aún más las nece-

Carlos Vélez, CIO de Banco D-Miro.

sidades de los clientes. Comenta sin embargo, que tecnologías disruptivas como blockchain por su juventud se ha quedado en el camino y el IoT aún requiere de grandes velocidades para su adopción. Finalmente, considera que el giro del negocio financiero ayudará a que los servicios electrónicos disminuyan el uso de efectivo y sean más cotidianos los servicios virtuales de compras, depósitos, retiros, certificados de depósito a plazo, etc.

Para ello, es necesaria una estrategia de inversión que más allá del costo-beneficio cumpla con nuevas variables que se deben considerar según la estrategia de negocio y en el caso del sector financiero, tienen que ver con la creación de valor, maximizar los beneficios, optimizar riesgos y recursos, indicó el ejecutivo.

En el 2019 la inversión tecnológica en

El sector financiero marca la tendencia en la adopción de nuevas tecnologías en relación al resto de sectores de la economía ecuatoriana.

el sector financiero buscará mejorar, aún mas, la calidad de los productos, alcanzar eficiencia en los procesos y mayores niveles de competitividad en el mercado.

Las tendencias que se desarrollarán durante este año en el sector financiero en el país son la omnicanalidad, servicios móviles, IA, Big Data, desmaterialización monetaria, modernización y/o migración de ERP, sistemas core en nuevas plataformas.

02-245 4843 02-602 5342

ANÁLISIS

Automatización inteligente en Oil & Gas, priorizando el valor

l debate actual en torno a la Transformación Digital en la industria de Oil & Gas está enfocado al “qué” y “cómo”- las tecnologías específicas disponibles y las tareas que pueden ser ejecutadas por las mismas. Las tecnologías emergentes tales como: inteligencia artificial (IA), automatización robótica de procesos (RPA) e internet de las cosas (IoT) aún no han sido desplegadas ampliamente en el sector y muchas compañías están tratando de determinar qué es efectivamente necesario y qué no lo es.

Por :Diego León M. Socio Líder de Consultoría Digital EY Ecuador

El enfoque actual de las organizaciones omite un elemento crítico en la

Revolución Digital - la fuerza laboral, tanto digital como humana, necesarias para integrar, gestionar y trabajar conjuntamente con estas nuevas herramientas. En la Transformación Digital, el “quién” es tan crítico como el “cómo”. El incorporar el elemento digital y humano para lograr una automatización inteligente, representa una nueva manera de pensar, más allá del despliegue de las herramientas tecnológicas. Es la óptima combinación de personal especializado y colaboradores digitales que permitan aprovechar todos los beneficios de las tecnologías emergentes.

Oportunidades a lo largo de la Cadena de Valor de Oil & Gas Las oportunidades de automatización en toda la cadena de valor del sector de Oil & Gas son amplias y permiten capturar los beneficios de optimización tanto en las labores de campo como en las funciones de soporte: exploración, desarrollo, producción, finanzas, contabilidad, compras, recursos humanos, entre otras. Potenciando al Ser Humano: Oportunidades para Mejorar La industria de Oil & Gas se ha centrado históricamente en los activos en lugar de las personas. En la era digital, el talento puede ser un diferenciador y una ventaja competitiva

que maximice el valor que ofrece lo digital. Las compañías de Oil & Gas deben comenzar a atraer y desarrollar empleados con las habilidades específicas y los estilos de trabajo que hacen posible la automatización inteligente. Los individuos con competencias analíticas y habilidades para data mining y otras herramientas digitales que sinteticen información, son cada vez más valiosos. En el futuro, competencias como innovación, pensamiento ágil e hiper-colaboración serán un imperativo.

ARQUITECTURA DE PROCESOS PARA OIL & GAS PROCESOS GENERALES

PROCESOS CORE

PROCESOS DE DIRECTORIO

Desarrollar Visión y Estrategia

Adquisiciones

Gestión de Cadena de Abastecimiento

Gestión de portafolio

Explorar y Evaluar

Gestión de Recursos Financieros

Gestión de licencias

Desarrollar y Ejecutar

Desarrollo y Gestión de Capital Humano

Gestión de Gobierno, Riego y Cumplimiento

Producción

Gestión de instalaciones no productivas

Gestión de Salud, Seguridad y Ambiente

Comercio y Transporte

Gestión IT

Gestión de Relaciones Externas

Procesamiento y Refinería

Gestión Legal

Almacenamiento y Distribución

Gestión de Investigación y Desarrollo

Comercialización y Ventas

Gestión de Conocimiento, Mejoramiento, y Estructura de Cambio

SECTOR PETRÓLEO

es un eje estratégico en Petroamazonas EP

Erik Torres, jefe de Tecnología de la Información de Petroamazonas EP.

etroamazonas E.P. es la empresa estatal que extrae el 80% de toda la producción de petróleo del país y su operación cubre 21 campos ubicados en las provincias de Orellana, Sucumbíos, Napo, Santa Elena y Machala. En la institución, los servicios de Tecnología de la Información son estratégicos y aportan al desarrollo del negocio. El Área de Tecnología de la Información (IT) interactúa de manera directa con las demás áreas y genera iniciativas a través de la Gestión de Proyectos de IT (PMO). Desde la perspectiva tecnológica, han aplicado un Gobierno de IT tomando como referencia COBIT, ITIL, ISO27000, PMBOK y arquitectura empresarial según las necesidades de los usuarios y del sector. Con ello, menciona Erik Torres, Jefe de Tecnología de la Infor-

mación de Petroamazonas EP, “hemos llegado a un nivel de evolución en la automatización de procesos y provisión de servicios mucho más efectivos”. Dentro de los más relevantes proyectos desarrollados, menciona la consolidación del centro de datos y housing, automatización de la gestión del talento humano, planificación de recursos con el ERP, sistemas de seguridad SIEM, implementación de soluciones de código abierto, sistemas SCADA (Procesos y Eléctricos), virtualización de infraestructura y aplicaciones para distintas necesidades de la empresa. Desde hace dos años y medio utilizan los servicios de housing de CNT E.P. y pasaron al uso de 5 racks de equipos de su infraestructura principal, que sumado a un plan de recuperación de desastres y respaldos confiables,

Otras aplicaciones y recursos de IT »» Software petrotécnico y especialista para servicios de evaluación de reservorios; certificación de reservas y análisis de declinación de pozos; etc. »» Software de simulación para las áreas de facilidades y gerencia de proyectos. »» Sistemas de comunicaciones de fibra óptica para el acceso a información segura entre todos los campos donde opera Petroamazonas. »» Automatización de Procesos (BPM) de gestión de talento humano bajo arquitectura orientada a servicios. »» Implementación de SIEM, sistema de gestión de eventos e información de seguridad, “Alien Vault”, alineado a las políticas de código abierto y seguridad.

ha permitido prácticamente disminuir los riesgos. “Fuimos los pioneros en migrar servicios de centro de datos a housing dentro de las grandes empresas y del sector petrolero” asegura Torres. El siguiente paso, dice el ejecutivo, es evaluar la posibilidad del consumo de servicios de almacenamiento y sistemas de prueba en la nube. Como parte de la optimización de infraestructura y gracias a la comunicación de fibra óptica que disponen en el oriente ecuatoriano, Petroamazonas EP realiza la consolidación de los centros de datos en campo y así disponer únicamente de un centro de datos en el oriente que a su vez funciona como sitio alterno. El área de IT de Petroamazonas EP ha trabajado en aplicaciones que aportan al giro del negocio con la implementación de sistemas SCADA (procesos y eléctricos), virtualización de infraestructura y aplicaciones, etc. “Petroamazonas EP fue pionero en la virtualización de este tipo de aplicaciones tanto a nivel de infraestructura como de plataforma”, sostuvo. Para Erik Torres, hay 3 pilares que definitivamente marcarán las tendencias tecnológicas en el sector. La inteligencia a través del uso de IA y analítica de datos; la combinación de entornos virtuales y reales para la conformación de un entorno inmersivo conectado y mejorado digitalmente; y la conexión en red de personas, negocios, dispositivos, contenido y servicios para ofrecer resultados digitales.

SECTOR PETRÓLEO

gestiona IT bajo un modelo sistémico e integrado

epsol Ecuador realiza actividades de exploración y producción de crudo, mantiene una producción de 20 mil barriles diarios. Sus operaciones están en el bloque 16 y 67 y dispone de dos plataformas de facilidades, en el área norte llamada NPF en el cantón Francisco de Orellana y SPF ubicado en el cantón Aguarico. Desde 1990, esta compañía de origen español, empezó sus actividades en el bloque 16, bajo un contrato con el estado vigente hasta el 2022. Desde inicios de la operación, señala Jairo Fernández, jefe de IT de Repsol Ecuador, los temas técnicos, ambientales y sociales han sido el principal reto. “Trabajamos un modelo sistémico e integrado entre todos los componentes de la operación”. Recuerda uno de los primeros hitos. “Fuimos los primeros en utilizar fibra óptica para la comunicación y el uso de enlaces de microonda de Quito a la parroquia de Pompeya en la provincia de Orellana”. En 1994 se instaló fibra óptica y una red privada de 80 Km que se utiliza hasta hoy, solo que actualmente, tiene una cobertura de 160 km, indica Fernández. Además, incluyeron cableado estructurado categoría 5e y 6a, sistemas de mi-

Jairo Fernández, jefe de IT de Repsol Ecuador.

croondas propios, que “han evolucionando desde 2mbps hasta 100mbps, servidores más eficientes, sistemas de VHF de análogos a digitales, cambios de tecnologías en los Sistemas de Control Industrial pasando de PLC5 a ControlLogix y de C200 a FCP280, con la migración de Honeywell a Foxboro”. Las plantas de producción NPF y SPF están automatizadas. Los procesos como perforación de pozos cuentan con sistemas de monitoreo con fibra óptica y el uso de sensores que mientras bajan revisan y envían información relacionada con las cantidades de sólidos, arena, crudo, gas, etc., cuya información es vital para la toma de decisiones del gerente de taladro o “company man”.

“En todo este proceso de cambio contamos con el apoyo de un excelente grupo de profesionales, y hoy estamos a la vanguardia con infraestructura de electrónica de red, microinformática y sistemas de control”.

Para la operación del negocio, disponen de herramientas de MRP o de planificación de recursos con SAP para el manejo de decisiones contables, de trabajo. Con ello es posible programar las tareas de mantenimiento predictivo y los materiales que se van a utilizar en cada proceso logrando la optimización de recursos, a menos que exista necesidades de reparación emergente por daños, comenta Fernández. Debido a lineamientos corporativos, el almacenamiento de datos está en servidores cloud de Microsoft Azure bajo una política de acceso y seguridades. Señala que el acceso a información es a través de clave encriptada. La virtualización y digitalización de todos los servicios, sistemas de comunicación que faciliten el teletrabajo son algunas de las tecnologías implementadas en esta compañía. Debido a que la exploración y producción de crudo está en el oriente ecuatoriano, alrededor de 440 empleados que laboran en Repsol Ecuador utilizan sistemas de comunicación corporativos con conexiones VPN, teleconferencias, virtualización de líneas telefónicas que facilitan la comunicación con las oficinas de Quito y en el Bloque 16.

SECTOR PETRÓLEO

apoya a clientes del sector petrolero Dygoil dispone, a nivel de producción, software para interpretación de presiones y temperaturas, mantenimiento preventivo y correctivo de taladros de reacondicionamiento, módulos de adquisiciones e inventarios para control de stocks y cadena de suministros en línea, etc. Para la gestión interna cuentan

Juan Francisco Guerra, gerente de IT de Dygoil.

ygoil es una compañía ecuatoriana, pionera en brindar servicios petroleros en el Ecuador, desde hace 31 años ha apoyado el desarrollo del sector hidrocarburífero mediante la prestación de servicios de consultoría, representaciones, comercialización de petróleo y derivados, reacondicionamiento de pozos (Workover), cable de acero (Slickline) y servicios técnicos especializados. Para Juan Francisco Guerra, gerente de IT de Dygoil, el trabajo más complejo donde se requiere directamente la utilización de tecnologías de la información y comunicaciones, es en el diagnóstico del estado de producción de un pozo petrolero, donde se mide la presión y temperatura de fondo por medio de registradores electrónicos y de cuya interpretación se obtiene información fundamental del yacimiento para predecir su comportamiento. Con respecto al servicio reacondicionamiento de pozos, más conocidos como workover, el ejecutivo comenta que la operación de la mayoría de los equipos o taladros de reacondicionamiento que se operan en el Ecuador

“Trabajamos con software de última generación para la interpretación de presiones y temperaturas de pozos petroleros, mantenimiento predictivo y control de equipos de reacondicionamiento y cable de acero”. es prácticamente manual, muy pocos son los equipos que tienen consolas y controles computarizados. Sostiene que el apoyo de las TICs en las pequeñas y medianas compañías de servicios directamente relacionado con producción es muy pequeño, porque “la mayoría de estas no hacemos diseño, ni desarrollo de tecnología, debido a que se trabaja con especificaciones directas del cliente, muchas de las veces incluso con su propio software y hardware. Sin embargo, señala que a través de la tecnología se han fortalecido en temas administrativos, mantenimiento, cadenas de suministros, gestión etc., situación que directamente ha aportado a la automatización de muchísimos procesos y procedimientos de los clientes tanto internos como externos.

con un ERP que ha integrado procesos y los ha automatizado, además, sistemas integrados de seguridad informática, equipos para ofimática de última generación, etc., cuentan con su propio data center con operaciones centralizadas en la ciudad de Quito. A nivel globalizado, el sector hidrocarburífero, dice Juan Francisco Guerra, avanza en función de la búsqueda de nuevas reservas y el desarrollo de tecnología para la exploración, explotación, comercialización, transporte, etc., y es en esa medida que se desarrollan y utilizan herramientas para el análisis de sísmica 3D, perforación con lecturas en línea, interpretación de pozos en tiempo real, nanotecnología, tecnologías más limpias, etc. Donde los abanderados de este contexto evolutivo son las grandes compañías transnacionales.

ANÁLISIS i

La TECNOLOGÍA delinea los sistemas de producción Por: Deloitte Ecuador

l Foro Económico Mundial, en colaboración con Deloitte Global, plantea escenarios de cómo podrían verse los sistemas alimentarios en 2030. Estos escenarios no son predicciones, pero sí una serie de situaciones que nos lleven a cuestionar suposiciones e ir más allá del “futuro predeterminado” que muchos de nosotros llevamos en nuestras mentes.

Los escenarios: Cuatro posibles “mundos” del futuro Estos escenarios parten de un cuestionamiento básico ¿Cómo lograr alimentar de forma sostenible a 8.5 mil millones de personas en 2030?

Fuerzas de Cambio y Disrupción:

Alta conectividad

La tecnología llega a transformar lo que comemos

L Consumo descontrolado de recursos

MERCADOS Cambios en la demanda

Consumo eficiente de recursos

Baja conectividad

1. La supervivencia de los más ricos: en un mundo de consumo descontrolado de recursos y mercados desconectados, existe una economía global lenta y una dura división entre los “que tienen” y los “que no tienen”. 2. Consumo descontrolado: mercados muy conectados y un consumo descontrolado, es el mundo con un alto crecimiento del PIB y con alto costo ambiental. 3. Sostenibilidad de código abierto: un futuro enlace, con mercados altamente conectados y un consumo de recursos eficiente, donde la cooperación internacional se incrementa y la innovación se hace presente. Pero quedan rezagos del pasado. 4. Local es el nuevo global: en un mundo de mercados fragmentados, con un consumo eficiente de recursos, los países se centran en los alimentos locales.

a Cuarta Revolución Industrial, tecnologías y otras innovaciones, tienen el potencial de revolucionar los sistemas alimentarios pero traerán nuevos desafíos. Las innovaciones tecnológicas cambiarán dramáticamente cómo producimos y gestionamos alimentos. Por ejemplo, podrían propiciar enfoques radicalmente nuevos a lo largo de la cadena de valor agrícola y más allá. Por ejemplo, la tecnología podría reinventar las semillas, el big data y las TIC. Además permitir una agricultura más eficiente y climáticamente inteligente. La robótica podría aumentar las eficiencias en la cosecha y los sensores podrían reducir dramáticamente el desperdicio. En el transporte, la inteligencia artificial podría revolucionar los modelos de venta al por menor y la nutrición personalizada podrían remodelar preferencias y comportamientos de los consumidores. Las tecnologías tomarán una década o dos para cambiar los sistemas de alimentos a mayor escala. Por este motivo y teniendo en cuenta que muchas de estas tecnologías estarán fuera del alcance de la mayoría de la población mundial, los escenarios demuestran que la tecnología tiene el potencial para exacerbar la desigualdad si no se re direcciona a las necesidades de una población global.

SECTOR ALIMENTOS

se prepara para la Industria 4.0

ácteos San Antonio C.A. Nutrileche es una industria cuencana con más de 40 años en el mercado ecuatoriano, cumple con las exigencias internacionales a través de la certificación FSSC 22000, un estándar que garantiza la seguridad alimentaria en toda la cadena de suministro. Pablo Novillo, gerente de TIC, señala que en relación al avance tecnológico aplicado a la norma cumplen a cabalidad con los requisitos y demandas para este tipo de industrias. “Contamos por ejemplo, con instalaciones seguras y monitorizadas con un sistema robusto de video vigilancia, sistema de comunicaciones actualizado para asegurar la integración a través de fibra óptica entre los diferentes nodos de red de las distintas plantas de producción”. En Lácteos San Antonio C.A. Nutrileche, se han ejecutado proyectos de tecnología en: Infraestructura, comunicaciones, sistemas, seguridad, mesa de ayuda, base de datos e inteligencia de negocios, todos dice Novillo, con el apoyo de la alta gerencia. “Gracias a que la gerencia de IT es parte de la dirección administrativa, los proyectos se justifican técnica y financieramente, logrando no solo la ejecución alineados al negocio sino además, un mayor posicionamiento de IT en la organización”.

Pablo Novillo, gerente de TIC de Lácteos San Antonio C.A.

Las empresas del sector de alimentos deben enfatizar en la adopción de tecnologías disruptivas para una mayor interacción e integración con proveedores y clientes. Novillo recalca que la empresa siempre ha estado a la vanguardia con equipamiento y maquinaria para el proceso productivo. Pero además, durante este año, han desarrollado proyectos de integración en una sola plataforma ERP. Desde septiembre, sus procesos se gestionan a través de SAP S4/HANA y la información está asegurada en una nube privada fuera del país. Trabajan en la automatización de procesos por robótica, RPA, para el ingreso y emisión de notas de venta de los proveedores de materia prima directa. “Este piloto permitirá afianzar nuevos servicios en el portafolio de IT con soluciones de automatización liderado por el equipo interno”, indica. Los proyectos a futuro y en el corto plazo, según menciona el ejecutivo

de tecnología, es ir hacia la industria 4.0. Actualmente, trabajan en la integración de los equipos de producción de la planta a través de sistemas SCADA sobre servidores OPC (una interfaz de programación de aplicaciones estándar para el intercambio de datos), plataformas para la visualización del desempeño de los equipos que ayuden a la toma de decisiones oportunas sobre mantenimiento preventivo y programado. También han considerado incorporar controladores de flujo en la planta para agilizar el tiempo de atención y despacho a proveedores de materia prima directa. Para Novillo, es importante tomar en cuenta otras tendencias como blockchain para las áreas de logística y comercialización, la adopción de infraestructura híbrida para potenciar sus aplicativos de movilidad, etc.

SECTOR ALIMENTOS

a evolución de las tecnologías en el sector de alimentos ha tenido su impacto sobre todo en dos áreas.

Para Richard Lares, ITS On-site Services Lead, WACAM & VE de Mondelēz International, “Los cambios más trascendentales se relacionan con el manejo de la información y comunicación. Para una empresa de consumo masivo, la información directa sobre investigación de mercados, tendencias, comportamiento de consumidores, facilita procesos clave de investigación y desarrollo, manufactura de productos, almacenaje, mercadeo, ventas y distribución”.

Richard Lares, ITS On-site Services Lead, WACAM & VE, Mondelēz Internacional.

es vital la comunicación e interacción en tiempo real En Mondelēz International, una corporación con operación en 165 países, incluyendo Ecuador y con más de 95 mil empleados alrededor del mundo, la conectividad, y comunicación permite la interacción en tiempo real en distintos husos horarios y regiones.

pública de internet y análisis de mercados realizados por otras compañías. “Estos análisis permiten detectar el moviendo de los productos en el mercado, tendencia de consumo e incluso hacia qué grupos de mercados se podría enfocar una estrategia de mercadeo y venta”.

La infraestructura de red, voz sobre IP y video conference son la base de la comunicación en tiempo real para establecer relaciones entre nuestros distintos mercados, áreas, proveedores etc., comenta Lares.

En cuanto a la relación a los consumidores, en Mondelēz International, comenta que cuentan con una plataforma exclusiva para mantener la cercanía e interacción con los consumidores.

De otro lado, señala que han evolucionado en el procesamiento y análisis de información con nuevos medios de captura generados en redes sociales, información

Para las trasnacionales como Mondelēz Internacional, es vital poder contar con infraestructura de redes robustas que soporte la comunicación en tiempo real de sus distintas oficinas alrededor del mun-

La tecnología es clave para el desarrollo estratégico de nuestro negocio y puede concebirse en dos momentos clave: definición y ejecución.

do para facilitar la adopción de mejores prácticas entre los distintos mercados. Además, la compañía está apostando a una interactuación en tiempo real con la necesidad del consumidor final, en el que el cliente decida cuándo y de qué forma adquirir productos indistintamente de donde se encuentre ubicado físicamente. “Nuestra compañía a nivel global está apostando a mover el mercado de ventas tradicionales a un modelo eCommerce para brindarle al consumidor el “snack” correcto, en el momento correcto y elaborado de la manera correcta” Para este modelo, no solo se debe contar con una plataforma tecnológica, también juega un papel importante el portafolio de productos y negociaciones con los distintos clientes y/ proveedores de servicios para llevar los productos en línea a nuestros consumidores finales.

RECONOCIMIENTO

optimizó la gestión de procesos

a reducción de incidencias, disminución de tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente final, son los resultados alcanzados luego de un proceso de cambio en la gestión de procesos en Salud S.A. Marco Puente, vicepresidente de Tecnología de Salud S.A. menciona que hace tres años, analizaron los procesos más básicos de ITIL sobre gestión y petición de incidencias de la mesa de servicio. “Una vez definido lo que teníamos que hacer, evaluamos herramientas y a un proveedor con conocimiento metodológico”. El proceso de implementación de ProactivaNet fue de seis meses y contó con el soporte de la empresa Hawa Solutions. En el trabajo metodológico, señaló el ejecutivo, se definieron y detallaron categorías, asignación de problemas según tipo de transacción, etc., además, diseñaron una campaña interna sobre el potencial de la herramienta de la mesa de servicios. “En la actualidad existe un alto nivel de concientización de manera que con el registro de un mayor volumen de transacciones, hay una mayor visibilidad de incidencias y la resolución de las mismas desde la raíz”. “Hemos vivido un cambio continuo”, menciona Francisco Gómez, jefe nacional de soporte de TI de Salud,

Marco Puente, vicepresidente de Tecnología de Salud S.A.

“Esta iniciativa tecnológica, trascendió hacia la estrategia. Existe interés de vivir el método de certificación para el seguimiento al plan estratégico”. S.A., “logramos resolver problemas funcionales, reducir las demoras de atención y registrar todas las transacciones y peticiones”. Esta iniciativa tecnológica implementada en Salud S.A., ha dado visibilidad al equipo de tecnología de esta organización, pero además, “contagió de entusiasmo a otras áreas de apoyo in-

Datos de interés

»» La mesa de servicio de Salud S.A., atiende a 800 colaboradores. »» El 60% de los tickets de soporte o incidencias se resuelven el mismo día. »» El promedio de resolución global es de 1 hora y 36 minutos. »» El 99 % de los incidentes se resuelven el mismo mes.

terno que desean formalizar sus procesos”, comenta emocionado Marco Puente. La metodología y herramienta implementada permite además, el control de los activos fijos de cómputo y conocer el sistema operativo con que cuentan, usuarios y características físicas del equipo.

ANÁLISIS IT Impacto en el negocio No solo bajó el tiempo de espera en la solución de tickets, pedidos, reclamos, sino que también, identificaron y resolvieron problemas de raíz como liquidaciones, malos cálculos de deducibles o de mala aplicación de co-pagos propios del negocio, con un impacto directamente en la mejora de los niveles de satisfacción de los clientes y el tiempo promedio de llamada que actualmente es de un minuto. Los beneficios de contar con un proceso estructurado se trasladan al negocio. “Internamente, mejoró la calidad de vida del operador de atención al cliente, así como del operador tecnológico y finalmente, al cliente final”. “Tecnología es un área interna y desde nuestro rol hacia la periferia del proceso estamos entregando una experiencia distinta y mejorada al cliente, aportando al crecimiento del negocio”, indicó el ejecutivo.

Carlos Regalado, gerente General de Hawa Solutions; Francisco Gómez, jefe Nacional de Soporte de TI de Salud, S.A; Mauricio Corona, CTO del Service Desk Institute.

En el proyecto participó el equipo de soporte, desarrollo y plataforma de Salud S.A., y es transversal al equipo tecnológico.

Reconocimientos recibidos El trabajo de Salud S.A. fue premiado por SDI, Service Desk Institute, organismo internacional que establece los estándares de mesa de servicio de mejores prácticas reconocidos mundialmente. Salud S.A. fue finalista entre las 3 mejores implementaciones en América Latina en el modelo de mesa de servicio. Además, Francisco Gómez, jefe Nacional de Soporte de TI de Salud, S.A, fue distinguido en la categoría de líder inspiracional del año como reconocimiento a la gestión y trabajo en el proyecto. Al recibir un doble reconocimiento para Saluda S.A., Marco Puente, líder de IT de la organización señaló que “este es un aval externo que nos dice que estamos siguiendo el camino adecuado”.

El SDI

Equipo de trabajo.

Planes a futuro Una vez iniciado el proceso de gestión de cambio, el vicepresidente de Tecnología, Marco Puente, tiene previsto nuevas metas: sistematizar una base de datos para la gestión del cambio en general, la configuración y despliegue del control de cambio en el ámbito productivo, buscar mayor control del proceso y desarrollar proyectos con un impacto global tanto en la operación como en la gestión con los propios clientes.

El Service Desk Institute, SDI, es un instituto internacional con sede en Reino Unido cuyo objetivo es establecer las prácticas y estándares a nivel mundial sobre la Gestión de Servicios y la Mesa de Servicios. El programa de certificación de mesa de servicio es aceptado mundialmente como el único esquema de evaluación comparativa basado en los mejores estándares de la industria, diseñado específicamente para certificar la calidad de la mesa de servicio.

EVENTO

Víctor Lund, presidente y CEO de Teradata.

Teradata

propone a las empresas invertir en respuestas no en Analítica

urante el evento anual Teradata Analytics Universe, TAU, se compartieron experiencias, workshops, más de 200 sesiones digitales a más de 3000 asistentes ejecutivos a nivel mundial. Víctor Lund, presidente y CEO de Teradata, en una de las sesiones sostuvo la necesidad de darle sentido a los datos. “De nada sirve acumular enormes cantidades de datos y de compararlos entre sí, si no son capaces de proveer inteligencia para la toma de decisiones”, dijo. En el evento, Teradata presentó su estrategia para el mercado. La propuesta es que las empresas inviertan en respuestas más que en comprar más analítica. José Garcés, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Teradata, señaló que la corporación nació hace 40

años para dar respuesta a la necesidad de los clientes que tenían muchos datos en su mainframe y desconocían cómo extraer su valor para usarlos. En la actualidad, aunque todos hablan de analítica, “planteamos que las empresas deben pensar en lo que realmente necesitan, preguntarse sobre sus problemas y cuáles son los datos necesarios para resolverlos”. Frente a los desafíos de la industria, Garcés manifestó, Teradata tiene un nuevo rol. “Somos consultores de primer nivel de la industria que desarrolla casos de negocio con los clientes con el objetivo de mejorar su productividad”. También señaló que en la evolución del mercado y adopción de analítica, el CIO no desaparece sino que debe

EVENTO

convertirse en un ejecutivo que maneja la información de la organización de manera inteligente, para lo cual sugirió prepararse. “Nuestra estrategia frente a la nube es una oferta híbrida. Nuestro software es uno y tiene la ventaja de que puede correr en equipos que diseñamos o en los ya existentes en el mercado sea en la cloud de Amazon, Azure, etc.”

Soluciones disponibles en Ecuador

José Garcés, vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Teradata.

Las empresas ecuatorianas están en distintos niveles de madurez Teradata cuenta con un aliado estratégico de negocios en Ecuador y sus planes se encaminan a la generación de negocios en industrias como servicios financieros, telcos, distribución al por mayor y menor y en organizaciones que utilizan sus datos como activo principal. José Mutis, gerente de Teradata para Ecuador y Colombia, mencionó que las industrias están transformándose en función de sus datos y en las perspectivas del negocio, que permite entender a sus clientes y mejorar los indicadores de rentabilidad, fidelización y satisfacción de clientes. En países como Ecuador, la adopción de analítica está en la etapa de madurez señaló Mutis. “La mayoría de empresas tieJosé Mutis, Teradata. nen BI y no analítica, algunas, en la etapa descriptiva de KPI, es decir analítica de la primera etapa, mientras que otras, están incursionando en la fase predictiva y de toma de decisiones”. Al referirse al mercado ecuatoriano, sostuvo que Ecuador vive en un momento interesante de crecimiento, las industrias ecuatorianas se enfrentan a la competencia externa que invierte localmente y en ese escenario en Teradata vemos un potencial para participar en ese crecimiento.

Las soluciones de Teradata están disponibles e implementadas por Noux C.A., su representante exclusivo en el país, en varias empresas ecuatorianas. La corporación TDC cuenta con soluciones de administración de datos con fines analíticos, servicios consultivos por industria, relaciones a largo plazo, foco y especialización que ningún otro fabricante puede ofrecer, señaló Esteban Burbano de Lara, presidente de Noux. Burbano de Lara, sostuvo que las soluciones habilitan diEsteban Burbano de versos tipos de beneLara, presidente de Noux. ficios para los clientes como por ejemplo, menos días de inventarios, mejora en el pronóstico de venta, comprensión de los hábitos y preferencias del consumidor como nunca antes.

Mercado libre trabaja con IntelliCloud La plataforma de comercio electrónico Mercado Libre trabaja con Teradata desde el 2012. Ramiro Cormenzana, CEO de Mercado Libre, señaló que disponen de un mejor manejo de los datos que generan, especialmente en términos de accesibilidad, rapidez y simplicidad. “Las áreas de BI presentan resultados tangibles y en tiempo real al negocio para tomar decisiones sobre la marcha”. “La evolución de la empresa en estos 6 años, también, se debe al trabajo de un equipo de especialistas en datos y programación que entienden cómo ayudar al negocio con el correcto uso de datos”, indicó Cormenzana. La plataforma analítica que Mercado

Martín di Santo, Analytics Leader; Adrián Quilis, Business Intelligence & Analytics Director; Ramiro Cormenzana, CEO; Agustín Acal, Business Intelligence Leader de Mercado Libre

Libre posee en Intellicloud alberga más de 100 TB de información y en momentos de demanda permite escalar tanto en procesamiento como en capacidad de almacenamiento.

LIDERAZGO

Mediar la tecnología entre dos generaciones

n estudio de la Empresa Familiar de Ecuador realizado por la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES), en Ecuador, el 90,5% de las empresas del país registradas en la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros tienen una estructura de tipo familiar. Las empresas familiares en Ecuador es una estructura productiva que ha tenido su evolución siguiendo lineamientos básicos relacionados con el desarrollo de productos, estrategias de venta, y pago de insumos, pero a medida que pasa el tiempo las relaciones y negociación se hacen más complejas, señala María Lorena Correa, abogada y especialista en empresas familiares. Además, de los socios iniciales, se suman nuevos socios y entre ellos, inclusive participan los hijos de los emprendedores iniciales. María Lorena menciona por ejemplo, que si un negocio familiar lleva 30 años debe gestionarse según su nivel de evolución “por naturaleza, ya es un negocio más sofisticado, tiene más colaboradores y un mayor nivel de complejidad, por lo que requiere más gestión e ir hacia un proceso de gobierno corporativo”. En esa

medida, las relaciones ya no pueden ser solo de confianza, es necesario explicitar reglas, establecer jerarquías, normativas y protocolos y espacios como directorios o juntas familiares en el caso de empresas de tipo familiar. La complejidad de la que habla María Lorena Correa también tiene que ver con la tecnología. A medida que crecen las empresas las tareas se multiplican y se toman decisiones estratégicas para entender todas las líneas del proceso de negocio. Aunque sostiene que la tecnología simplemente proporciona las herramientas necesarias que ayudan a procesos que de por sí ya están ordenados en una organización. Uno de los temas en los que hay muchos choques en las empresas familiares es la tecnología. Los ejecutivos encargados de IT deben negociar entre las primeras generaciones que tienen recelo a la tecnología y los jóvenes con un criterio más abierto al cambio. Sin embargo, es importante considerar que antes de implementar tecnología, todos los gerentes o plana gerencial y sub-gerencial tienen que entender el uso

María Lorena Correa, abogada y especialista en empresas familiares.

de esta tecnología. “Si esas personas que no son especialistas en tecnología no logran entender y manejarla, entonces esa tecnología no sirve a la empresa”. Para la especialista en empresas familiares, la mejor manera de inducir a adoptar tecnología para un empresario joven o uno con una larga trayectoria, es que al final del año haya una ganancia neta. El gerente de IT debe trabajar de cerca con el financiero para elaborar indicadores de rentabilidad de la inversión tecnológica o debe preguntarse si la adopción de tal o cual tecnología tendrá un resultado eficiente o no.

Expectativas básicas vs. emociones en la negociación Por: Rodrigo Martínez, Especialista de IT.

Las emociones no se pueden evitar en las negociaciones, sin embargo, resulta óptimo considerar las expectativas básicas como aprecio, rol, afiliación, autonomía, status para alcanzar negociaciones satisfactorias. 44

APRECIO Entender el punto de vista del otro. Encontrar mérito de cada uno, de lo que piensa y hace. Comunicar lo sentido con emoción.

AFILIACIÓN Generar espacios de acercamiento y mantener el contacto. Provocar reuniones de tipo personal y evitar hacerlo por otros medios. Conversar sobre temas que son importantes.

LIDERAZGO

El CIO debe reforzar

su influencia y su capacidad de negociación consensos y apoyos específicos, sino, además, considerar las buenas prácticas que se soporten en hechos y datos y que demuestren el aporte de valor de las iniciativas de IT. Germán Pancho, director de las Maestrías de Gerencia de Sistemas y Tecnología Empresarial y de Gestión de Seguridad de la Información de la UDLA

ara Germán Pancho, director de las Maestrías de Gerencia de Sistemas y Tecnología Empresarial y de Gestión de Seguridad de la Información de la Universidad de Las Américas - UDLA, el mejor escenario para gestionar recursos para IT se da en empresas con un nivel de madurez de gobierno corporativo y de gobierno de IT, “debido a que las decisiones de formulación, análisis y aprobación de inversiones en TI se despersonalizan y se convierten más bien en prácticas de naturaleza corporativa”. Para lograr el apoyo a las propuestas para la implementación y adopción de proyectos de tecnología tanto de la alta dirección como de las distintas áreas, la negociación debe basarse no solo en las habilidades del Líder de IT para obtener

Germán Pancho menciona que la gestión del presupuesto debe ser parte del gobierno de TI como un instrumento empresarial cuya responsabilidad de formulación, análisis y aprobación se encuentre a nivel ejecutivo y no sea facultativo solo de IT. En este escenario, señala que el CIO aplica la negociación al presentar, personalizar y consensuar los elementos del marco de toma de decisiones, además, recalca que una condición importante: el CIO debe tener solvencia y dominio en la aplicación de estas prácticas, con flexibilidad para abordarlas desde una perspectiva estratégica, pero también táctica y operacional. Por otra parte, en la ejecución de los proyectos de IT es vital la participación de las áreas del negocio que se beneficia de la iniciativa. La negociación en sí mismo es una habilidad blanda que un CIO debe cultivar y que se manifiesta en:

“El CIO o Director de IT debe entender específicamente todos los aspectos de la inversión”.

La capacidad para resolver conflictos y generar acuerdos y consensos entre las distintas partes que están en el proyecto de adopción tecnológica. La capacidad entender y comunicar los puntos de vista, intereses y posiciones, propios y de terceros. La capacidad analítica y de creatividad para hacer contribuciones positivas para encaminar la solución a escenarios de conflicto, buscando objetivos ganar – ganar. La objetividad para analizar los aspectos en relación al conflicto, de aquellos que puedan tener un componente emocional. El manejo político para despersonalizar las discusiones y evitar dañar las relaciones con otros.

AUTONOMÍA

ESTATUS

ROL

Hacer recomendaciones. Proponer opciones antes de decidir. Generar lluvia de ideas.

Estar consciente del estatus social. Mantener la cortesía con todos. Disfrutar sus áreas de estatus.

Tomar consciencia de los roles convencionales. Apreciar los roles convencionales del otro. Adoptar roles temporales y tomar en cuenta los roles del otro.

Abril 2018 Enero 2017

ANÁLISIS IT

www.itahora.com

Edición Junio - Julio 2018

Edición Agosto - Septiembre 2018

www.itahora.com Edición Agosto - Septiembre 2018

ISACA FULL DAY ECUADOR 2018 Ciberseguridad y Auditoría

PAOLA GAVILANES

Cloud Computing Los CIO preguntan

Cooperativa CREA

Hacia la Transformación Digital

Héctor Freile

Seguridad Electrónica

“Me convertí en una traductora de lenguaje técnico a uno estratégico”

OCP Ecuador

Salud 2.0 Ecuador: Análisis y casos de experiencia

Seguros: autoservicio y canales digitales

Control de Accesos

Director de Transformación y Sistemas de la Junta de Beneficencia de Guayaquil

Industria 4.0 Impacto de las tecnologías disruptivas

CLEMENTE CALDERÓN

Reinventando el negocio

Catálogo de Software 2018

JOSÉ LUIS NATH BANCO DEL PACÍFICO

“SOY UNA PERSONA ABIERTA, NO IMPONGO LAS COSAS”

3000 Ejemplares

DICIEMBRE - ENERO 2016

Noviembre 2017

CIFRAS

Sector Automotor:

Reinventando el negocio

CIO de Industrias La Fabril

3.000 ejemplares

Abril 2017

Banca y Cooperativas

Sector Automotor:

“HAY QUE ESTAR PREVENIDOS FRENTE A LA NATURALEZA”

gestión del tiempo, clave para la productividad 3000 Ejemplares

Sector Financiero:

Banca y Cooperativas

BANCO DEL PACÍFICO

Educación Estudio TIC de las universidades ecuatorianas

Liderazgo: 3.000 ejemplares

JOSÉ LUIS NATH

Sector Financiero:

www.itahora.com Edición Octubre - Noviembre 2018

“ME ENAMORÉ DE GUAYAQUIL”

RADAR FINTECH 2017

RETOS Y PRIORIDADES

en IT de las empresas

Integra tiendas “on line” y “off line”

Los diferentes modelos de software, directorio de soluciones

Juan Luis Reca, vicepresidente de Organización y Tecnología del Banco Guayaquil

CIO DE ECUADOR

Sector Retail:

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROVEEDORES CIONET

Empresas ecuatorianas rumbo a la

llega a Ecuador

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Sector Construcción: Busca mejorar la experiencia del cliente

El futuro del Data Center

EDWIN HIDALGO

YANBAL

“ASUMÍ RETOS DESDE QUE DEJÉ MI CASA”

MARÍA ISABEL QUIROZ: Gerente de Innovación y Desarrollo Tecnológico Equivida

Red de Instituciones Financieras de Desarrollo RFD: Competitividad digital

“ Soy el capitán de mi vida”

Análisis de Sentimiento

3.000 ejemplares

Tendencias IT: Top 10 en Ecuador 3000 Ejemplares

3.000 ejemplares

Noviembre 2016

BIG DATA

El futuro de los nuevos modelos de negocio La seguridad en un mundo con grandes volúmenes de Datos

Movilidad

Vida útil de las Apps

Seguridad Electrónica

Cloud Computing

Tendencias de CCTV

Guillermo Moreano

Costos y beneficios

Vicepresidente de Operaciones y Tecnología del Banco Internacional

3.000 ejemplares

Junio 2017

de Colaboración y Teletrabajo

IT COMO SERVICIO

un Proyecto Empresarial

Organizó el primer

Tendencias IT que impactarán el 2018 Big data & analítica

CIO PARTY

LA SEGURIDAD DEL NEGOCIO DIGITAL SOLUCIONES

Febrero 2018

RADAR

Ecuador Seguros: cambia la forma de hacer negocios Perú Analítica: El futuro de la región

GLORIA SANDOVAL

de Riesgo Tecnológico

Gerente de Tecnologías y Comunicación de Industrias Ales

“EN ECUADOR SIEMPRE HE SIDO GERENTE DE IT” 3.000 ejemplares

3.000 ejemplares

ABRIL - MAYO 2016 JUNIO - JULIO 2016

FEBRERO - MARZO 2016

Agosto / septiembre 2017

Septiembre 2016

LÍDER IT

CENTRO DE DATOS

ENCUENTRO CIONET ECUADOR:

CONSTRUCCIÓN Y DISEÑO

El desafío del

SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN

CIO

IoT

FINTECH

CLOUD:

MODELOS DE NEGOCIO

TRANSFORMACIÓN

CATÁLOGO

EXPERIENCIAS DE LOS CIO DE EMPRESAS ECUATORIANAS

Javier HIDALGO 3.000 ejemplares

Roldán Presidente del CIO

Digital

El IOT se construye

UNA GENERACIÓN EN EL LIDERAZGO DE IT

MOVILIDAD:

M2M

EPMAPS-Agua de Quito

funciona bajo un modelo IaaS

Forum y CIONET Ecuador

3.000 ejemplares

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES DE MOVILIDAD

Teletrabajo

el papel de los CIO

Giovanni

VICEPRESIDENTE DE TECNOLOGÍA DE PRODUBANCO-GRUPO PROMERICA

Soluciones Colaborativas Seguridad en la Transformación

CIUDADES INTELIGENTES

DIGITAL

Gestión Documental

Proveedores de SOFTWARE 2017

SEGURIDAD

TELETRABAJO

ESTRATEGIA

Casos de implementación

DE SOFTWARE

Cómo seleccionar el software adecuado

Vicky Ycaza

Directora Ejecutiva de IT Grupo Delcorp S.A.

Localmente

Importaciones de IT Informe

Seguridad Informática: Servicios y SOC

HPC

para la ciencia

Peter Rosenthal

CIO CORPORACIÓN EL ROSADO

3.000 ejemplares

Un estratega en busca de” inteligenciar” los retos del retail

3.000 ejemplares

CON EL AUSPICIO DE:

CON EL APOYO DE:

CIO PARTY

n un espacio de interacción diferente se desarrolló el evento denominado CIO Party organizado por la Revista IT ahora. La reunión que contó con la asistencia de ejecutivos y líderes de IT de diferentes industrias de Pichincha favoreció la integración y participación de colegas CIO para celebrar la amistad, y agradecer el aporte a la tarea que día a día realiza la Revista IT ahora.

Janeth Martínez, directora de la Revista IT ahora, dijo “tuvimos la oportunidad de generar un espacio de networking distinto. Más allá del relacionamiento profesional quisimos que los líderes que impulsan y gestionan la tecnología en el negocio disfruten de una buena banda musical con música de los 80 y tengan la oportunidad de conocer de mejor manera a sus colegas”.

Auspiciantes: Sonda, Handytech, Cisco, Epson, Neural, Solinfra, Licensing Assurance.

Anavela Herrera, editora IT ahora; Javier Hidalgo; vicepresidente de Tecnología en Produbanco-Grupo Promerica; Janeth Martínez, directora IT ahora.

Francisco Foyain, gerente IT Conclina; Edwin Hidalgo, director de IT, Yanbal Ecuador; César Balcázar, coordinador Comercial de Sonda; Robert Enriquez, Universidad Central del Ecuador; Rubén Recalde, CIO de Pronaca; Óscar Benavides, gerente IT Colegio Menor.

Banda de Rock Plash.

LIDERAZGO IT

Guillermo Moreano, vicepresidente de Operaciones Tecnología de Banco Internacional; Janeth Martínez, directora IT ahora.

William Llanos, gerente de IT de Bustamante y Bustamante; Danilo Orellana, gerente General de Solinfra; Hernán Estrella, jefe de IT de Kubiec.

Mónica Tipán y Julio Nájera, gerente de IT, Banco Finca.

General.

Wilton Largo, jefe del departamento técnico de Redes y Nicolai Moscoso, director de IT de la UTE.

Fabián Mena, gerente General de Sonda del Ecuador; María Eugenia Sánchez; William Vásquez, gerente de tecnologías de información y comunicaciones en Banco de Desarrollo del Ecuador.

Adriana Sánchez, gerente Senior de Sistemas PwC, Liliana Córdova, PwC.

Kléver Benitez, Jefe de Infraestructura y Rafael Prince, jefe de Sistemas de Asertec.

José Luis Noroña, gerente de Sistemas de Teojama Comercial.

Pablo del Salto, Country Manager de Cisco Ecuador; Patricio Arias, CIO de Adelca; Juan Cabrera, CIO de GM.

Mariana Vanoni Ochoa y William Tito, subgerente de Informática Danec.

Santiago Ávila, gerente de IT Comercial Kiwi; María de los Ángeles Rubio, gerente de Sistemas de Linde.

Iván Esparza, gerente de IT de Automotores y Anexos S.A; Rodrigo Martínez, especialista de IT y colaborador de IT ahora; Diego Jijón, jefe de Sistemas de Novacero; Jackeline Carmilema, gerente de IT de Grupo Moderna.

Paolo Lignarolo, Paúl Martínez, CEO de Neural; Juan Carlos Arias, CEO de CanalNews.

Pamela Ruiz, gerente de Plataforma en Sonda del Ecuador; Guillermo Viteri, gerente de IT de Jacobo Sucesores.

Fabián Mena, gerente general de Sonda del Ecuador; Johanna Yépez; Partner Account Manager Cisco; Pablo del Salto, Country Manager de Cisco Ecuador.

Yomar Mera, jefe de IT de Quifatex; Lázaro Vargas, gerente de IT de Intercorp Perú y Alejandro Subía, consultor de DATIA.

Mónica Jarrín y Rommel Asitimbay, director de la Unidad de Tecnologías de Información y Comunicación de la ESPE.

Nancy Velásquez, consultora internacional de Industria 4,0; María Gloria Guerrero, coordinadora de IT de Energizer para Latinoamérica.

Sonia Murillo, gerente Comercial de Solinfra; Gloria Sandoval, gerente de Tecnologías de la Información y Comunicación de Industrias Ales, Giovanni Loaiza, gerente de Tecnología de Equivida.

Oscar Jara, Coordinador de TIC en Industria Licorera Iberoamericana ILSA.

Mónica Viteri e Iván Paredes, jefe de IT de Corporación Superior. Liliana Córdova, directora de IT de la EPN, Cristobal Morocho Moreno, gerente de IT de EPMAP-Agua de Quito; Jorge Jaramillo, gerente general de handytec; y Ricardo Díaz, gerente de BI de nueva generación de handytec.

Se parte de la mayor comunidad de proveedores IT

directorio La guía de los proveedores de IT

BENEFICIOS Plataforma de búsqueda de proveedores de TIC. Miles de productos y servicios especializados en IT. Directorio de consulta de los líderes de IT. Espacio para promover productos, servicios, eventos para los usuarios.

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