Revista Impresa-Junio IT ahora by Revista IT Ahora

Edi ió Jun Edición Junio 2020

Estado de la Ciberseguridad Ecuador 2020 Resultados Encuesta Sector Logística Marca su ruta hacia la competitividad Teletrabajo Lecciones aprendidas

Grupo Berlín

FÁTIMA ALARCÓN

“Aprendí de cada oportunidad”

Resiliencia ante un nuevo escenario

urante todo este tiempo hemos hablando sobre adopción de tecnología para la digitalización en las empresas, muchas de las acciones se venían posponiendo, pero de pronto, un agente invisible e impredecible, acelera y modifica en términos sustanciales, nuestros hábitos de vida. Esperamos que esta pandemia traiga muchas oportunidades a las empresas, pero que no sean oportunidades de especulación de servicios que ahora vemos importantes para la continuidad del negocio. La distribución de esta edición se tenía prevista en marzo, dada la emergencia mundial, la hemos pospuesto hasta cuando la situación se normalice. Este tiempo extra replanteamos los temas, siguiendo la coyuntura y acorde al escenario actual. Presentamos los resultados y análisis del Sondeo Ciberseguridad Ecuador 2020 realizado por IT ahora y la consultora Deloitte Ecuador, con la colaboración de la Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad (AECI) y el aporte y participación de los líderes de IT y de Seguridad de la Información. El sondeo presenta datos de Ecuador, donde se analiza 4 aspectos: Estrategia/gobierno; Prevención, Vigilancia y Respuesta. Este primer análisis refleja la importancia que las compañías dan a la gestión de ciberseguridad y los aspectos que aún se requiere trabajar para que las empresas alcancen una gestión efectiva y madura en su estrategia de ciberseguridad. Esta información es muy oportuna, tomando en cuenta el cambio generalizado, forzado y brusco de ir al teletrabajo, exponiendo a que la información del negocio este susceptible de ser atacada.

Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez Logística Fernanda Cruz Malena Jara Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa

En nuestro perfil IT, Fátima Alarcón, nos revela su espiritualidad y liderazgo en el ejercicio diario. El sector que presentamos en esta ocasión es el logístico, en Ecuador las empresas dedicadas a esta actividad, implementan tecnología para agilizar los procesos desde la cadena de abastecimiento, provisión y transporte para optimizar los flujos de materiales y recursos. Este sector jugará un papel importante en un futuro cercano.

Fotografía José Alvarado

No quisimos dejar de lado, un tema de coyuntura, destacamos los niveles de acción y de aprendizaje en la activación de los Planes de Continuidad del Negocio y teletrabajo

Contadora Verónica Nicolalde

por parte de los líderes IT. Visibilizamos algunas experiencias de gestión de teletrabajo y las lecciones aprendidas en esta emergencia sanitaria.

Para finalizar, y como ya lo habíamos expuesto, el crecimiento se hace sumando esfuerzos, estamos seguros que la comunidad TIC, pondrá su mejor energía para recuperarnos del impacto que producirá este mortal virus.

Corrección de estilo Innovacom

Impresión Grupo Impresor Una Producción de Innovacom Integrando comunicaciones Dirección Av. de la Prensa N49 - 98 y Río Curaray. Teléfonos (593.2) 2247 910 / (593.9) 9838 5557

Janeth Martínez

Anavela Herrera

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INFORMATIVO

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it ahora

IT Ahora es una revista ecuatoriana que en cumplimiento con los requisitos promulgados por la nueva Ley de Comunicación vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento público a través de la revista y nuestra pagina web www.itahora.com nuestras políticas editoriales e informativas como visión y misión. Somos una revista de circulación gratuita, dirigida a líderes de IT, que se distribuye a nivel nacional.

REVISTA IT AHORA JUNIO 2020

SUMARIO

LÍDER IT

FÁTIMA ALARCÓN, Gerente de IT de Grupo Berlín.

SECTOR LOGÍSTICA

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El sector logístico aporta a la competitividad de las exportaciones

Lineamientos para la construcción de un Plan de Continuidad del Negocio

Digitalizando la planificación de operaciones en el sector de logística y distribución

El covid-19 es una amenaza para la continuidad del negocio

Panalpina-DVS, el aliado estratégico para sus clientes

Seguridad de la información como parte de la planeación estratégica

Lideser desarrolla plataforma y se adapta a la evolución digital clientes

Logistecsa, IT aporta a la flexibilidad del servicio logístico

ANÁLISIS FINAL ENCUESTA

Resultados (Marzo -Mayo 2020)

ESTADO DE LA CIBERSEGURIDAD ECUADOR 2020

COVID-19 TELETRABAJO Y EL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Evento: RESUMEN TENDENCIAS Y PRIORIDADES IT.

“Aprendí de cada oportunidad”

“

Nunca me detuve a pensar si por ser mujer, sería más fácil o difícil estudiar Ingeniería de Sistemas”; “las dificultades eran las mismas para todos”, recuerda Fátima Alarcón, la ejecutiva que construyó su trayectoria profesional sobre la base de una carrera tecnológica en el sector comercial e industrial. 23 de los 28 años de vida profesional, los ha desarrollado en Grupo Berlín, donde actualmente, cumple las funciones de gerente de IT de este conglomerado de empresas ecuatorianas. Habla pausado pero segura de su aprendizaje laboral. “Aprendí de cada oportunidad”. Las pasantías en entidades bancarias, laborar en una de las firmas de consultorías pertenecientes a las “Big Four” y tomar retos tecnológicos en empresas del sector comercial e industrial, han sido positivas y beneficiosas. Trabajar por un largo tiempo en Grupo Berlín le ha dotado de un conocimiento valioso a la hora de involucrar a colaboradores para contribuir con pasión a los cambios y a las implementaciones tecnológicas realizadas. Confiesa que cada proyecto tiene distintos niveles de complejidad y también de estrés, pero aún en las situaciones más difíciles, mantener la calma y el objetivo claro son muy importantes. Fátima Alarcón lidera un equipo de colaboradores en infraestructura y aplicaciones, soporte a usuarios, seguridad de la información. La planificación estratégica de la tecnología según los objetivos del negocio, el apoyo de los accionistas y alta gerencia, así como contar con un excelente equipo de trabajo han sido los principales ingredientes del éxito en la gestión de IT de la ejecutiva. Aunque menciona que a pesar de la planificación, en los procesos de implementación siempre hay eventualidades, sin embargo, “trato de mantener la calma para pensar, actuar y liderar. En situaciones complejas para resolver problemas, no hay que olvidar que el acompañamiento de toda la organización se da en todos los procesos”.

LÍDER

Fátima Alarcón, Gerente de IT de Grupo Berlín. 7

LÍDER

Datos de interés Estado civil: Casada. Hijos: 4. Religión: Católica. Va con regularidad a misa. Deportes: Practica entrenamiento funcional. Última lectura: El valor divino de lo humano de Jesús Urteaga Loidi.

El perfecto complemento Detrás del crecimiento profesional de la ejecutiva, está su familia y Dios. Combinar la vida profesional y familiar resulta complicado al cumplir varios roles, pero no es imposible. “Tengo mis prioridades claras”, “me siento satisfecha de haberlo logrado”. Cuando habla de su familia, reconoce que el apoyo de su esposo y sus padres han sido el soporte no solo de su crecimiento profesional sino también para formar y educar a sus cuatro hijos que hoy tienen entre 15 y 22 años. “La vida profesional, te enseña a potenciar cualidades, habilidades y conocimiento, en mi caso y como mujer, los he trasladado a mis hijos y a mi entorno familiar”. La ejecutiva reconoce que su dedicación es al 100% tanto cuando trabaja o cuando está con su familia.

El mejor de sus pasatiempos es cuando conversa con sus hijas mayores que estudian fuera, con ellas mantiene el contacto frecuente gracias a videollamadas que le permite disfrutar de amenos diálogos familiares. Además, con sus otros hijos que están en casa se reúnen a mirar películas y salir juntos. Aunque no tiene un deporte de preferencia, tiene una rutina diaria de actividad física. A las 6 de la mañana está lista para hacer pilates, pedaleo y entrenamiento funcional. Entre semana, antes de ir a su oficina, siempre que puede va a misa. No pierde la costumbre de actualizarse leyendo textos afines a su profesión, pero también disfruta de lecturas de temas de familia y fe.

El cambio importante sobre la convivencia Convertirse en madre, le ha dado una visión distinta sobre el mundo y la vida. “Como madre vives la experiencia cotidiana de buscar el bienestar de otro ser humano por encima de uno mismo y esas vivencias con cada uno de mis hijos me han enriquecido como persona”.

Hitos profesionales: 1996 hasta la actualidad. Gerente de Sistemas Grupo Berlín. 1993: Jefe de Sistemas. Grupo Vilaseca. 1992: Consultora Senior PwC. 1989: Analista. Favorita Fruit Company.

Equipo IT Grupo Berlín.

1985: Ingeniería de Sistemas en Universidad Católica Santiago de Guayaquil.

USUARIO i

Junta de Beneficencia de Guayaquil finalizó la segunda fase de su proceso de transformación

n 2015, la Junta de Beneficencia de Guayaquil, empezó un proceso de transformación digital liderado por Héctor Freile, Director de Transformación y Sistemas de la institución privada sin fines de lucro. En la primera etapa la renovación tecnológica permitió la consolidación del data center, aplicaciones y servicios en la nube integrados a sistemas de comunicación robustos para satisfacer las necesidades de las 18 empresas dedicadas a distintas actividades que gestiona la entidad. Mejoraron las operaciones de servicio de TI, utilizando contratos de outsourcing para el soporte de servidores, red, mesa de ayuda.

Héctor Freile, Director de Transformación y Sistemas de la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

Para la operación del negocio trabajaron con EY para valorar los procesos financieros, administrativo y hospitalarios, además, de compras y bodegas logísticas obteniendo procesos estructurados optimizados e indicadores de gestión. “Con ello, cambiamos la forma de trabajar, creando un centro de servicios corporativos donde se integró las áreas de compras, financieras, recursos humanos, bodegas logísticas, seguridad de la información y física y TI para atender a las 18 dependencias de la Junta de Beneficencia”, indicó Freile.

“Fue una decisión bien pensada en 2015, ir a la nube considerando dos razones: La flexibilidad y reducción de costos a la operación de la Junta de Beneficencia de Guayaquil”

El proyecto Prisma Concluyendo estas fases, trabajaron desde abril de 2019 en el proyecto denominado Prisma para la implementación del ERP SAP/HANA sobre nube privada HEC para los procesos de back office, aunque la idea inicial fue incluir también una vertical hospitalaria, no lo hicieron debido a temas presupuestarios. El objetivo de este proyecto además de cambiar la herramienta AS/400 que habían utilizado 20 años,

fue hacer una actualización completa de la eficiencia y controles de la operación. En el proyecto participaron 200 personas entre consultores, colaboradores de TI y ejecutivos del negocio. Una de las funcionalidades que se implementó con la herramienta fue el control de compras basada en presupuesto, que facilita la planificación, además, de agilizar los procesos de aprobación que permiten una gestión eficiente de los recursos económicos de la Junta.

USUARIO i

Analítica cloud Dentro del proceso de estabilización de la herramienta y como segunda fase se está implementando SAP Analitycs Cloud para la reportería donde se simulan escenarios de proyección y pronóstico. Freile menciona que al ser una organización de beneficencia es altamente sensible y es importante que con la información que se dispone se desarrollen tableros que permitan identificar escenarios y estatus de las diferentes variables de la operación.

En la cultura corporativa La implementación de un sistema implica la comprensión del entorno del negocio y la adaptabilidad y cambio mental de los colaboradores. Para Héctor Freile, más allá, del uso y funcionalidades que aporta el sistema, los colaboradores deben reaprender una nueva forma de trabajar. “El cambio ha sido exponencial para todos los colaboradores quienes han tenido que reaprender cómo funcionar con procesos, controles e información de manera diferente”. Ha sido importante el apoyo de todos los niveles ejecutivos quienes lideraron e impulsaron el cambio. Durante los 132 años de historia de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, este es el salto tecnológico más grande de los últimos 20 años, dijo Freile. Señaló que fue una pieza clave para desarrollar el proyecto, el contar con el apoyo de la alta Dirección: Ernesto Noboa, Director de la Junta, en conjunto con Luis Trujillo, Carlos Andrade, Vice Directores y Roberto Tugendhat, Director Ejecutivo. Además, el trabajo técnico y funcional de SAP, el expertise y soporte consultivo de EY han sido de alto impacto estratégico. El proyecto además, contó con un equipo interno de alrededor de 30 personas del área de Transformación Digital que cubre los requerimientos de las 18 entidades. “Ha sido un proyecto retador, ha permitido que el equipo desarrolle habilidades y una visión consolidada de los procesos para identificar oportunidades de mejora en la operación de los negocios”. La segunda fase del proyecto Prisma de la Junta de Beneficencia de Guayaquil es el cambio del sistema hospitalario que lo ejecutará en un futuro cercano.

Implementación Los sistemas core de la Junta de Beneficencia de Guayaquil están en SAP/HANA HEC sobre la nube privada HANA Enterprise Cloud (Single Tenant SAP).

Sponsor Alta Dirección, las áreas Financiera y de Compras.

El sector logĂstico

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SECTOR LOGÍSTICO

Foto cortesía Felípe Tobar

Felipe Tobar, presidente de la Asociación Logística del Ecuador.

El sector logístico aporta a la competitividad de las exportaciones

os actores del sector logístico atienden a negocios industriales, empresas comerciales y consumidores, en todo el proceso de la cadena de suministros, desde la primera hasta la última milla. Felipe Tobar, presidente de la Asociación Logística del Ecuador, señala que el sector abarca desde el transporte terrestre, marítimo, aéreo, o empresas que desarrollan servicios de logística interna con actividades que van desde la recepción, almacenamiento, preparación de pedidos para llegar al consumidor final bajo modelos de negocio B2B o B2C. Recientemente, el país definió la hoja de ruta logística que contempla la mejora de la productividad del sector logístico y la competitividad de Ecuador, la misma, tendrá una inversión de 4.250 millones de dólares y prioriza 5 programas de desarrollo para Competitividad del sector transporte y logística, Consolidación corredor estructurante, Estructuración arco logístico sur, Inclusión logística territorios y plataforma regional de Comercio exterior. Para Tobar, el peso de la logística

es crucial en términos de niveles de servicio y costo, de modo que el desafío más importante del sector es aportar a que las exportaciones sean competitivas a través de procesos eficientes en la cadena de suministros local que optimice tiempos y costos en el comercio internacional. Según el índice de desempeño logístico, LPI, por sus siglas en inglés, Ecuador ha tenido algunas mejoras. Para el presidente de la Asolog, el desarrollo del sector depende en gran medida de la economía, normativas e inversión para desarrollar infraestructura vial necesaria para dinamizar el comercio y la competitividad. En comparación con otros países de la región, en Ecuador, el desempeño en infraestructura (inversión en carreteras, puertos e infraestructura aeroportuaria), trazabilidad de la carga y gestión aduanera es buena, sin embargo, existe un detrimento en estructura de costos y transporte internacional, señala Tobar. Sobre el aporte de la tecnología al sector, indicó que es transversal y habilitante para los proceso en todas las empresas del sector logístico, por ejemplo, la implementación

de sistemas de gestión de almacenamiento, WMS, para administrar operaciones logísticas de almacenaje de alta complejidad, facilita la administración de bodegas, garantiza el estado de la mercadería y posibilita la administración de tiempo y lotes de producción, fechas de caducidad, etc. Señala que es más común el uso de sistemas GPS para el monitoreo y seguimiento de rutas, así como para la administración de consumo eficiente de combustible, reducción de tiempos de entrega, y proveer información más compleja. Se utilizan además, herramientas inteligentes obligatorias para esquemas de logística urbana. Sin embargo, considera que el sector, en el país no aborda tecnologías disruptivas y de punta. Por ejemplo, aún no es generalizado el uso de analítica de datos. “Las empresas grandes del sector con operaciones más complejas, tienen propósitos claros con la aplicación tecnológica, además, lo hacen con mayor rapidez, a diferencia de las pymes que ven a la inversión en tecnología como elevada en comparación a los resultados que podrían alcanzar”, dijo.

SECTOR LOGÍSTICO

Según la Asolog los factores que impactarán la logística en Ecuador son:

Inflación 2019:

Un crecimiento en 2019

-0.07%

cercano a 0% y previsiones de menos de 2% en los próximos 5 años.

con una tendencia negativa

Además, se deberá considerar aspectos como el riesgo país, el precio del petróleo y el impacto del reciente virus Covid-19.

Performance logístico de Ecuador 3 150

2.9

130

2.7 2.6

110

2.5 2.4

2.3 2.2

BOL

COL

ECU

2018

2016

2014

2012

2010

2018

2016

2014

2012

2010

2018

2016

2014

2012

2010

2018

2016

2014

2.1 2012

Ecuador ocupó el puesto 62 del ranking de desempeño logístico y alcanzó una puntuación de 2.88.

2.8

2010

Compararción del índice de desempeño logístico Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú del 2010 a 2018

PER

50 Valores Calificación Posición

3.80 3.60

Comportamiento del desempeño Logístico del 2010 a 2018 en Ecuador en las categorías de: Infraestructura, Envíos Internacionales, Competencia de Servicios Logísticos, Seguimiento y Rastreo de la carga. Tiempos asociados al flujo de materiales y mercancías.

3.40 3.20 3.00 2.80 2.60 2.40 2.20 2010

2012

2014

LPI score

Customs

Infraestructure

Logistics

Tracking

Timeliness

2016

2018

Inti. shimpments

Fuente Asolog.

El índice de desempeño logístico refleja las percepciones de la logística en función de la eficiencia del proceso de despacho de aduanas, la calidad de la infraestructura relacionada con el comercio y el transporte, la facilidad de

organizar envíos a precios competitivos, la calidad de los servicios de logística, la capacidad de rastrear envíos y la frecuencia con la cual los envíos llegan al destinatario dentro del tiempo programado.

Según el Banco Mundial en 2018 Ecuador alcanzó un valor del

2.88

SECTOR LOGÍSTICO

Digitalizando la planificación de operaciones en el sector de logística y distribución

Por: Andrés Moreno Associate Partner de Transformación Digital - EY Ecuador andres.moreno@ec.ey.com

l sector Logístico en Ecuador ha venido mejorando su nivel de desempeño en los últimos años como producto de las grandes inversiones en infraestructura, sin embargo, este sector enfrenta dos retos fundamentales, por un lado, dar una respuesta efectiva al nivel de servicio exigido por las empresas consumidoras de servicios logísticos, como resultado de la disrupción y por otro lado, el rol que tiene la industria logística para impulsar ciertos sectores agropecuarios y manufactureros que demandan ingresar a nuevos canales de distribución. Estas nuevas necesidades han ocasionado que la diferenciación y competitividad de la industria estén más relacionadas con la capacidad de administrar y procesar grandes volúmenes de información para planificar mejor sus operaciones, que

Colaboración: Esteban Saldaña Consultor Senior de Transformación Digital – EY Ecuador esteban.saldana@ec.ey.com

con las las tradicionales capacidades físicas de cobertura e infraestructura física. En palabras cortas, ganará en el mercado quién tiene más información de canales, mercados y clientes y pueda contactarlos de la manera más eficiente posible. Para llegar a esto las empresas de sector deben repensar cada función de su cadena de suministros y priorizar los esfuerzos para desarrollar mayor agilidad mediante el uso de datos. La automatización inteligente con robótica (RPA), el aprendizaje automático (Machine Learning) y la inteligencia artificial (AI) permiten llegar a niveles de agilidad antes impensables como la "Planificación de Luces Apagadas" o Planeación Autónoma de Operaciones (Lights-out Planning), la cual consiste en migrar de un proceso de planificación alta-

mente manual a un proceso automatizado y de autoaprendizaje. En la Planificación Autónoma, la tecnología permite a las empresas del sector logístico utilizar datos relevantes, pero difíciles de incorporar en modelos de planificación tradicionales, como son datos geográficos, ambientales y macroeconómicos, llegando a vincularlos con información de capacidades y fuentes de demanda, para planificar niveles de inventario o rutas de distribución, con altísimos niveles de eficiencia y baja intervención humana. Adicionalmente, los avances en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, permiten que los modelos de planificación evolucionen de forma autónoma y la intervención humana se limite al manejo de excepciones o administración de datos maestros.

SECTOR LOGÍSTICO

RPA, AI y el aprendizaje automático proporcionan más que solo pronósticos mejorados.

Al integrar los datos de pronóstico con la información de gestión de pedidos, estas tecnologías permiten automatizar el ciclo completo de gestión de órdenes, llegando inclusive a anticipar demanda de clientes y prospectos.

automatizado 2. Elde monitoreo niveles de inventario y

decisiones abastecimiento y despacho en tiempo real, minimizan el riesgo de stock-out.

De la misma forma, como las actividades de consolidación y organización de datos están automatizadas, los planificadores pueden enfocarse en tareas de mayor valor, como el análisis de excepciones con el mayor nivel de detalle posible.

La migración hacia modelos autónomos de planificación necesita una hoja de ruta clara y una estructura de gobierno sólida, que asegure la continuidad de las iniciativas de forma ordenada para maximizar el potencial de la automatización inteligente y abordar los desafíos clave que enfrentan las organizaciones al implementar la automatización. Evolución y Digitalización de Planificación Avanzada Evolución en 5 pasos de los procesos de planificación minimizando la intervención humana Planeación Autónoma

Adopción gradual de automa zación inteligente, aprendizaje automá co e inteligencia ar ficial

Disrupción Digital en Eficiencia B'"2$*12* 5%.#=/.'0/&'()

– Hito de Cambio

2 1 Centros de Planificación

Planeación Manual - Alta Intervención

“Planning Towers” Hoy

Sincronización de la Cadena de Valor

Planificación Digital de Operaciones de Negocio

Evolución de herramientas avanzadas

Planificación de “Luces Apagadas”

“Digital BOP” Futuro

Centralización de la Planificación del Abastecimiento y Logís ca

Digital BOP para visualizar, monitorear y controlar la cadena de suministro de extremo a extremo en empo real

Segmentación y sincronización de la cadena de valor de principio a fin, para balancear oferta y demanda.

Uso de aplicaciones líderes como detección avanzada de demanda, planificación promocional y enrutamiento dinámico

Cambio significa vo en los niveles de precisión, disminución de costos y efec vidad con RPA e IA

Hoja de ruta de EY para migrar hacia esquemas de planificación digital integrada.

A pesar del gran potencial que tienen las tecnologías de automatización en el sector de Logística en Ecuador, existen pocos casos aplicados a nivel de planificación y optimización, lo cual podría explicarse por diversas barreras que observan los ejecutivos del sector para adoptar estas nuevas prácticas. En conclusión, las empresas del sector logístico en Ecuador hoy enfrentan enormes presiones que las obliga a priorizar sus esfuerzos en iniciati-

vas que brinden mayor diferenciación y competitividad sin necesidad de hacer grandes inversiones en infraestructura. La aplicación de RPA o AI en procesos de planificación operativa en el sector permitiría mejorar la productividad, dinamizar el capital de trabajo y mejorar la eficiencia mediante la adopción progresiva de estas tecnologías, pero siempre bajo el enfoque que brinda una hoja estructurada y basada en la generación de valor.

SECTOR LOGÍSTICO

Desde IT se provee de las herramientas necesarias y adecuadas para que el cliente cuente con información oportuna del estado de su carga y cumplir con los tiempos de entrega.

Nelson Méndez, IT Manager de Panalpina-DSV.

Panalpina-DSV, el aliado estratégico para sus clientes

analpina es una empresa de comercio exterior y proveedora de soluciones para la cadena de suministros, recientemente fue adquirida por la empresa danesa DSV, y se convierte en Panalpina-DSV, una de las compañías de transporte y logística más grandes del mundo con aproximadamente 60.000 empleados en 90 países.

telefonía IP y comunicaciones unificadas que permite a los colaboradores la flexibilidad necesaria para trabajar remotamente. Para mantener la seguridad de estas conexiones utilizan redes VPN y token que generan sistemas de códigos de seguridad. Además, utilizan equipos estandarizados de servidores y realizan outsourcing de servicios de impresión.

En Ecuador, Panalpina-DSV cuenta con tres oficinas en Quito, Quito Aeropuerto y Guayaquil. Con la adquisición se alineará a las estrategias preparadas para la integración y consolidación de las operaciones, las instalaciones logísticas, la administración y la infraestructura informática.

Nelson Méndez, IT Manager de Panalpina-DSV, señala que uno de los pilares de la gestión de tecnología es satisfacer los requerimientos de los clientes externos. La multinacional tiene un servicio web de reportería que permite realizar el seguimiento de la carga del cliente y conocer el estatus de la importación de la carga, desde la salida, del país de origen, nacionalización, llegada y la entrega en aduana. También cuenta con un sistema de atención telefónica personal de customer services que entrega información actualizada del estado de la carga.

La gerencia de IT gestiona aplicativos, sistemas de comunicación, redes y el manejo, respaldo y seguridad de la información tanto para usuarios internos como clientes externos, trabaja coordinadamente con el resto de gerencias en el análisis, planificación y definición de cambios, actualización y mejoras operativas, administrativas de los procesos. En la multinacional, las comunicaciones son neurálgicas para el negocio. Han implementado un sistema de

Los productos de exportación perecederos como flores, camarón, pitahaya o banano tienen un tratamiento especial en las bodegas de Panalpina-DSV que disponen de un sistema de frío sistematizado en las bodegas de almacenamiento y en el transporte de

carga para mantener en condiciones óptimas el producto. Además, Nelson Méndez señala que para cumplir con la certificación BASC que fomenta el comercio seguro a través de sistemas de gestión en control y seguridad de la cadena logística, utilizan aplicativos para definir la ruta, seguimiento y monitoreo de los camiones. También han implementado software interno para facilitar el buen uso de la información para los clientes. Tecnología utilizada Servidores de aplicaciones, gestión de PC’s y Laptops por medio de SCCM. Servicios de enlace dedicados con conexión hacia Data Centers ubicados en Casa Matriz. Citrix XA7 para perfiles de usuarios y software RSA VPN para accesos desde cualquier parte del mundo. Mensajería por correo, MDM para correo en celulares. Comunicaciones unificadas con equipos CISCO y telefonía IP.

SECTOR LOGÍSTICO

Fernando Álvarez, director del departamento de Gestión Integral de Procesos de Calidad y Seguridad de Lideser

Lideser desarrolla plataforma y se adapta a la evolución digital de sus clientes

a tecnología para el sector logístico se ha concentrado en una oferta de soluciones para el control y gestión de la cadena de suministros, el acceso a información para mejorar los tiempos y uso de recursos. Lideser es una empresa ecuatoriana dedicada al agenciamiento de aduanas, logística integral y transporte, desde hace cuatro años está integrando sus procesos de calidad y seguridad con los servicios como agencia de aduana. Fernando Álvarez, director del departamento de Gestión Integral de Procesos de Calidad y Seguridad de Lideser, señala que en el sector es mandatorio integrar modelos de apoyo tecnológico a todos los procesos que generan valor en la cadena logística como pagos en línea, manejo de costos relacionados con la operación, conectividad con plataformas del sector y con entidades de control aduanero como la Senae, así como la sistematización para entregar un servicio personalizado y de valor agregado para los clientes.

La tecnología vinculada a las operaciones de comercio exterior y logística son esenciales para entregar un servicio eficiente e integrado que aporte a un trabajo eficiente del sector.

En Lideser desarrollaron una plataforma para el control de datos, seguimiento de pedidos. Cada fase cuenta con un soporte documental y fotográfico según los requerimientos del cliente y permite contar con información para el análisis de costos vinculados con la operación, revisión de trámites con accesos a clientes, control de cambios y administración de flujos de trabajo. “La información es gráfica, trazable y analítica, maneja indicadores de gestión de calidad y seguridad, cuadros estadísticos de control de servicios y responde a la normativa de seguridad BASC”, señala Álvarez Hace poco integraron la plataforma a través de servicios web, con el sistema de control de su flota de

transporte de su proveedor de geolocalización. Para Álvarez, en esta evolución digital de Lideser se ha elevado el nivel de servicio, con un control minucioso del estado de la flota de transporte, manejo de tiempos versus carga, eficiencia de rutas, perfiles de riesgo y destrezas de conducción y lo más importante logramos la integración operativa con los clientes. Actualmente, están personalizando el servicio según los atributos tecnológicos de la plataforma y desarrollando proyectos digitales y de infraestructura con el objetivo de mantener el control de los procesos del negocio a mediano y largo plazo.

SECTOR LOGÍSTICO

Victoria Parra, Gerente de IT de Logistecsa.

Logistecsa, IT aporta a la flexibilidad del servicio logístico

uestra filosofía de trabajo es la flexibilidad en el servicio, e IT es parte de esa propuesta de valor que Logistecsa entrega a los clientes en sus servicios de Almacenamiento, Acondicionado, Distribución y Transporte a nivel nacional, comenta Victoria Parra, Gerente de IT de Logistecsa. Desarrollan su propio software con un equipo de especialistas en Web, aplicativos Móviles y Cliente/Servidor, para atender las necesidades particularizadas de sus clientes que son empresas multinacionales y locales del sector farmacéutico, consumo masivo, electrónicos y retail. Para Parra, desarrollar In house, les permite esa flexibilidad. Para su core de negocio, Logistecsa cuenta con un desarrollo propio de los sistemas de Administración de Inventarios (WMS), Acondicionado y Administración de transporte (TMS). La integración con sistemas como SAP, AS400, JD Edwards, y distintas plataformas con las que trabajan sus clientes es una de las tareas principales de IT, gestionan día a día el almacenamiento de los productos de cada cliente tanto en Quito como en Guayaquil, receptan pedidos, los procesan, despachan y realizan la distribución con sus transportistas a nivel nacional. “Cada interacción con clientes lo manejamos como un proyecto donde se

dimensiona la complejidad del desarrollo, tiempo de uso de recursos humanos, inversión en tecnología. En el proceso respetamos las políticas de seguridad en el intercambio de información y entre las plataformas de comunicación, además, trabajamos según los protocolos de los clientes”, comenta la ejecutiva. El intercambio de la información que llega desde sus clientes se actualiza de forma dinámica y sincronizada, las tablas maestras de clientes y de sus productos se valida y actualiza automáticamente para su despacho. Parra señala que tienen tres fases principales: actualización de información de tablas Maestras de productos y clientes (datos de puntos de entrega) automática a la base de datos; Recepción de los pedidos de lote de facturación por día, confirmación y verificación de novedades en el inventario, preparación, despacho y notificación

al cliente para finalmente cumplir con la etapa de entrega de los transportistas. Todo el proceso puede ser monitoreado por cada cliente en línea a través de una plataforma web, además, los transportistas utilizan un aplicativo móvil donde confirman cada entrega y también la actualiza en línea en el sistema core de Logistecsa. Victoria Parra, comenta que utilizan el aplicativo móvil desde abril del año pasado, luego de un proceso de formación y cambio en la mentalidad de los transportistas para utilizar un smartphone, sin embargo, gracias al desarrollo intuitivo de la aplicación los Transportistas se adaptaron en tres meses. Menciona que con el aplicativo móvil se ha reducido las llamadas telefónicas de los clientes porque las consultas y monitoreo es en línea, aunque también disponen de un área de Servicio al Cliente telefónicamente.

Tecnología Manejo y control del movimiento de Inventario y Transporte. Sincronización del estado de la entrega de la mercadería a través del aplicativo móvil realizado por el transportista. Aplicación web para los Clientes para el monitoreo en línea del inventario, estatus del acondicionamiento y de entrega de sus productos. “Al cliente le interesa saber si su mercadería llegó al destino final en el tiempo y condiciones acordadas”.

OPINIÓN

“Crowd delivery” y los centros de distribución tradicionales

a industria de logística está experimentando una gran transformación con innovaciones que van desde crowdshipping (entrega colaborativa) hasta drones. La “uberificación” de la logística es ahora una tendencia y por consiguiente se invierte más capital en modelos que se basan en redes de conductores independientes. Sin embargo, aún existen problemas sin solucionar en la cadena de suministro y en el caso de ciudades emergentes, se suma la ausencia de planeamiento urbano, infraestructura y tecnología.

Luis Loaiza CTO- Co-fundador de Shippify

Algunas empresas han enfocado su trabajo en optimizar la transportación urbana y existen muchos emprendimientos centrados en entregas “express” (rápidas) usando motos y bicicletas. Pero en logística urbana, se gasta una gran cantidad de tiempo y dinero desde el punto de recolección hasta la entrega, debido a que hay que resolver aún problemas como calles sin nombres o identificación, tiempos de espera de una hora o más en centros de distribución, falta de coordinación con clientes, escases de estacionamientos e infraestructura para zonas de descarga de paquetería. Estos problemas originan procesos ineficientes que afectan a toda la cadena logística de negocios, desde retails, bancos, telecomunicaciones hasta supermercados. Además de las dolorosas operaciones de última milla de estas empresas, existen algunas necesidades sin suplir que involucran reabastecimiento de stock; inclusive en tiendas de duty free en aeropuertos. En Shippify hemos identificado que el uso de crowdsourcing, en conjunto con tecnología y herramientas efectivas de recolección de datos vuelve eficiente la logística de última milla e incrementa el comercio en Latinoamérica.

Se podría pensar que el “Crowdshipping” o entrega colaborativa es la panacea de la logística, sin embargo, a pesar de que ejecutar este modelo de manera amigable y acoplándose a sistemas antiguos (y ambientes tan extremos como no tener internet en las instalaciones) puede convertirse en un gran reto. Sin el uso adecuado de herramientas tecnológicas, las empresas pueden consumir mucho tiempo etiquetando paquetes, organizando y enrutando despachos; además del tiempo de carga de grandes productos (electrodomésticos). Algunas empresas pueden tomarse hasta 2 horas en autorizar a los conductores para salir a ruta, algo que sin duda, resulta en un mal negocio para modelos en donde los conductores esperan máximo 5 minutos en cualquier parada antes de marcar como no entregado y cobrar por esa devolución. Una solución clave para un mejor proceso de recolección es migrar la creación de rutas, escritas en pizarras o papel (un proceso común de administradores de flotas), al uso de software para optimización, planeamiento y consolidación de rutas usando datos geo-espaciales.

En base a nuestra experiencia, se puede reducir hasta 2 horas en el proceso de despacho planificando rutas con antelación o aplicando tecnología de enrutamiento dinámico, mientras arriban las órdenes de compra en una ventana de tiempo específica.

La #TransformaciónDigital como oportunidad de productividad y eficiencia para las empresas

ransformación digital… todo el tiempo oímos el término en foros de negocios, charlas y reuniones corporativas. Vemos, incluso, que algunos empresarios empiezan a adoptarla y constatamos que muchos se han animado a dar los primeros pasos para que sus empresas se reinventen de forma digital. ¿Pero qué mismo es esta reinvención? Pues simplemente usar la tecnología y las telecomunicaciones para que las empresas sean más eficientes y logren ahorros. Ello demanda un factor cultural importante, pues todo empieza cuando las compañías deciden entrar a una cultura diferente, más moderna, más ágil, que empodere en su ADN la necesidad de saber usar la información. Paralelamente, implica buscar socios estratégicos que viabilicen herramientas y soluciones tecnológicas que se adapten a las necesidades de cada empresa. Según Diego Calderón, Vicepresidente de Telefónica Business Solutions en Ecuador (una división de Telefónica encargada de asesorar y brindar soluciones digitales a empresas y gobiernos), es clave estar acompañados de aliados que entiendan como dar el salto a esta transformación:

Diego Calderón, Vicepresidente de Telefónica Business Solutions en Ecuador

“Allí Telefónica está presente. Y lo hacemos respaldados en nuestro liderazgo, a nivel global y local, pues le hemos hecho frente a la transformación digital, convirtiéndola en uno de nuestros pilares estratégicos en la oferta comercial hacia los clientes. Somos un jugador clave, a través de productos y servicios digitales, llevando de la mano a otras instituciones hacia una nueva era, sin importar el tamaño o el giro de negocio”.

Por ejemplo, Calderón menciona algunos de los productos de Telefónica Business Solutions que actualmente tienen una importante demanda. Estos son:

Kite Plataforma de conectividad gestionada, exclusiva de Telefónica, para que sea el cliente quien controle y auto-gestione su servicio de una manera más versátil, obteniendo un estado en línea de la actividad de sus equipos, a diferencia de la forma tradicional, en la que compraba sus líneas, recibía los chips activados, consumía y al final pagaba su factura, sin mayor información del desempeño del servicio durante el mes. Con Kite puede establecer controles en tiempo real del consumo y gasto, así como acceder a esquemas diferenciados de facturación con base en la actividad de cada uno de los equipos desplegados, alarmas de sobreconsumo o sobregasto, localización de donde se encuentra el equipo, reportes en línea y un control del estado de presencia del dispositivo. Por último, Kite permite acceder no solo a la cobertura de Telefónica sino a una extendida en el Ecuador y la Región.

Multicloud Solución que combina varios servicios en la nube a través de diferentes proveedores, estos pueden estar o no integrados entre ellos. ¿Por qué con Telefónica? Porque incluye Cloud pública, servicios locales como hosting local y virtual data center, servicios de seguridad y comunicaciones. El cliente cuenta con un portal multicloud que le facilita la gestión y el gobierno de las diferentes nubes desde un solo punto. Esto le permite al cliente dedicar menos tiempo a las infraestructuras y centrarse en ayudar al crecimiento del negocio.

Big Data Soluciones para entender el comportamiento real de la población y los clientes objetivos, así como segmentar las audiencias para llegar a ellos de forma segura, relevante y accionable. Hay dos líneas en este producto.

Smart Insights, para conocer los actuales clientes dentro del local (indoor), alcanzar audiencias similares, en base al comportamiento digital y uso de apps. Permite visualizar, en tiempo real, la tendencia de los visitantes. Gestor de campañas de publicidad a través de SMS geolocalizados y segmentados en base a variables de comportamiento y audiencias.

Smart Steps, entiende el comportamiento real de la población y clientes objetivos, al identificar ubicaciones idóneas para apertura de establecimientos, sucursales, puntos de venta, centros de atención, y otros. Realiza estudios comparativos entre puntos de atención o zonas entregadas por el cliente, con el fin de determinar las características y diferenciales más relevantes; todo ello con mapas interactivos de las ubicaciones seleccionadas, con detalle completo de clientes potenciales o actuales y perfil sociodemográfico.

Security Operation Center Centro operado por un equipo de expertos en seguridad informática, que cuenta con procesos y plataformas para brindar gestión de plataformas de seguridad, soluciones gestionadas de antivirus y prevención de ataques informáticos, Monitoreo de seguridad a través de la correlación avanzada de eventos de seguridad, Hackeo ético y gestión de vulnerabilidades, Monitoreo de amenazas avanzadas, entre otros. Así también se delega esta importante tarea a Telefónica y la empresa se dedica, de lleno, a su giro de negocio. La transformación digital nos invita a explorar nuevas tecnologías y a trabajar de forma diferente. Es el momento. Aprovecharlas marcará la diferencia en la sostenibilidad de los presentes y futuros negocios. La ventaja de un socio como Telefónica es su integralidad, porque brinda la misma conectividad, la seguridad para esa conectividad, su custodia y gestión en la nube y, finalmente, la posibilidad de que la empresa aproveche toda la data que tiene, en beneficio de sus clientes. Es tan importante la transformación digital que, quien no se sume, corre el riesgo de desaparecer.

Resultados Sondeo ESTADO DE LA CIBERSEGURIDAD ECUADOR 2020

ivimos tiempos complejos como país y a nivel mundial por la pandemia del coronavirus Covid-19, que está dejando una huella muy profunda a todo nivel.

Por: Roberth Chávez, Gerente Senior de Asesoría en Riesgos - Cyber en Deloitte Ecuador

Mientras enfocamos nuestros esfuerzos en combatir esta pandemia, es importante que las organizaciones no bajen la guardia, ni descuiden el frente expuesto a ciberamenazas, ya que todo lo que vivimos actualmente, podría ser aprovechado por algún atacante con fines maliciosos para intentar obtener acce-

so a sus activos de información o controlar recursos tecnológicos de manera no autorizada. Deloitte e IT Ahora, en colaboración con la Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad (AECI), conscientes de la situación que atraviesa la humanidad a nivel global, y preocupados por conocer cómo están nuestras contramedidas, controles o salvaguardas de ciberseguridad en la actualidad, realizaron un sondeo para medir aspectos claves con respecto a este ámbito en el territorio local.

El sondeo consistió en 10 preguntas distribuidas entre las siguientes áreas: ESTRATEGIA / GOBIERNO, PREVENCIÓN, VIGILANCIA Y RESPUESTA. Obtuvimos respuesta de alrededor de 100 empresas entre el periodo de marzo a mayo del 2020, de diferentes industrias, sectores y tamaños por número de empleados. Presentamos los resultados finales de la encuesta. Tamaño por número de empleados

Menos de 100 empleados

13%

Entre 100 y 250 empleados

20%

Entre 250 y 1,000 empleados

32%

Más de 1,000 empleados

35%

Por industria / sector

Banca y Seguros

33%

Detallista (retail - comercio)

13%

Manufactura

12%

Servicios y Tecnología

Salud/Energía*

7% (x2) Otros**

20%

* Ambas industrias obtuvieron la misma participación. ** Se consideran: Educación, Turismo, Telecomunicación, Automotriz y Sector Público / Gobierno

ANÁLISIS CIBERSEGURIDAD

ESTRATEGIA Y GOBIERNO Uno de los principales indicadores de la madurez de la ciberseguridad en Ecuador es contar con responsables del área de ciberseguridad, pero es importante diferenciar que la gestión de seguridad de información es mucho más amplia y abarca información sin importar el formato, mientras que ciberseguridad se enfoca en información que es vulnerable a

través de tecnología de información y comunicaciones (ICT por sus siglas en inglés). Específicamente la ciberseguridad se enfoca en información digital y cualquier otro elemento que no sea información pero que se gestione, opere o maneje a través de tecnologías de información y comunicación (ej. equipo de telecomunicaciones, dispositivos IoT, etc.).

Estructura del área de Seguridad de Información y Ciberseguridad Estructura del área de Información y ende su Seguridad organización

Ciberseguridad en la organización

19%

Tengo un responsable por área (por separado)

51%

Tengo un responsable que cubre ambas áreas

17%

Tengo uno de los dos responsables

Certificaciones como CISSP y CISM se destacan entre las que más confianza generan al momento de contratar un profesional de ciberseguridad: Es interesante notar que, si bien la ciberseguridad se enfoca en un ámbito más operativo, las certificaciones que más confianza generan (CISSP y CISM) tiene un fuerte componente gerencial / estratégico, puesto que la gestión de ciberseguridad no puede ser ajena al resto de la organización y se debe tomar en cuenta su alineación con objetivos estratégicos, así como la optimización de costos.

No contamos con un responsable formal

Un aspecto que también será tendencia es contar con estos responsables bajo la modalidad de servicio u “on-demand” (CISO as a Service) como una forma de contar con asesoría especializada, sin la recarga que personal bajo relación de dependencia crea en las organizaciones.

Certiﬁcaciones que generan más conﬁanza al contratar un profesional en ciberseguridad

Certificaciones Otro aspecto importante que nuestro sondeo destaca son aquellas acreditaciones que las organizaciones buscan en aquellos profesionales de ciberseguridad (sean contratados o por servicio).

13%

Tomando en cuenta esto, el sondeo identificó que sólo un 20% de los participantes gestionan la seguridad de información y ciberseguridad con responsables diferentes: comparado con años anteriores estas son cifras alentadoras que evidencian la necesidad de contar con una gestión dedicada a ciberseguridad, lo cual se incrementará conforme las organizaciones inicien proyectos de transformación digital.

01 02

CISSP de (ISC)2

CISM de ISACA

CEH de EC-Council

OSCP de Offensive Sec.

CSK Practitioner de ISACA

CCSK de Cloud Alliance

Un aspecto no mostrado en la ilustración es que un 19 % de los participantes afirmaron que ninguna certificación les genera confianza: algo que podría tender a aumentar en el futuro dado que está cada vez más probado que una certificación no necesariamente asegura la competencia de los

profesionales de ciberseguridad, o ¿tal vez los costos asociados a su mantenimiento podría ser otro factor influyente? Mantener certificaciones respetables y en buen estado puede tener un costo de entre USD 500 y 1000 anuales dependiendo del número de certificados del profesional. 23

ANÁLISIS CIBERSEGURIDAD

Enfoque para administrar riesgo Como parte de la Estrategia y Gobierno, consultamos a las organizaciones si contaban con un enfoque formal para gestionar riesgos y es importante destacar que el 90% de los participantes afirman contar con un enfoque, formal o informal, para gestionar riesgos de ciberseguridad o seguridad de información:

Enfoque utilizado para administrar riesgos de seguridad información y ciberseguridad Enfoque utilizado para administrar riesgos de de seguridad de información y ciberseguridad

Sí, contamos con un enfoque formal (ej. SGSI) el cual está certificado por un tercero

47%

Sí, contamos con un enfoque formal (ej. SGSI), pero sin certificar

37%

Sí, contamos con un enfoque informal

10%

No gestionamos riesgos de seguridad de información ni ciberseguridad

Inversión en ciberseguridad Inversión en ciberseguridad justiﬁcando el retorno de inversión (ROI) ante la Alta Administración Finalmente, como parte del sondeo, consultamos sobre la inversión justificada en ciberseguridad, y un aspecto relevante es que casi el 40% de los participantes afirman invertir más de USD 25K al año en proyectos de ciberseguridad. "Con respecto a análisis de retorno de inversión (ROI por sus siglas en inglés), la mayoría de organizaciones que lo realizan están dentro de la industria de Banca y Seguros (5 organizaciones de este segmento afirman no hacerlo): "

ANÁLISIS CIBERSEGURIDAD

Un aspecto destacado es que el sector Banca / Seguros es la industria que mayor inversión justificada realiza en ciberseguridad (desde USD 25K en adelante), seguida del sector Detallista o Retail (entre USD 25K y 100K): Inversión en ciberseguridad justiﬁcando el retorno de inversión (ROI) ante la Alta Administración

Nota: sólo se muestran los resultados más significativos, por lo cual en la estadística de Inversión por industria no se suma 100%.

Incrementa la seguridad informática de tu empresa con nuestro apoyo Somos una compañía multinacional certificada en ISO 9001:2015, ISO 27001:2013 y PCI DSS 3.2, con más de dieciséis años de experiencia en el mercado de la Seguridad Informática y Protección de la Información, teniendo presencia en Perú, Colombia y Ecuador.

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ANÁLISIS CIBERSEGURIDAD

PREVENCIÓN Herramientas utilizadas para prevenir riesgos cibernéticos

Herramientas utilizadas para prevenir riesgos cibernéticos

El despliegue de herramientas es una de las principales defensas contra ciber-ataques, y como parte del sondeo consultamos a las organizaciones con qué tipo de herramientas cuentan actualmente:

15% 19%

53%

10%

Herramientas anteriores más: • IDM

Herramientas anteriores más: Herramientas anteriores más: Herramientas anteriores más:

• MDM • CASB

• DLP • Anti-DDoS

• Cifrado • SIEM

• Anti spam

Backup, Firewall / IDS y Antivirus

• WAF

Es interesante destacar que más del 50% de los participantes cuenta con herramientas básicas para reducir el riesgo de ciberseguridad / seguridad de información a través de despliegue de herramientas como firewalls, sistemas de detección de intrusos (ISD) y antivirus. Apenas un 3% de los participantes cuenta con soluciones que permiten reducir riesgos relacionados con servicios de almacenamiento en la nube como Cloud Access Security Broker (CASB por sus siglas en inglés), tecnología que está en auge hoy en día en muchas organizaciones.

VIGILANCIA Como parte del sondeo y enfocado en la tendencia de proactivamente vigilar el ciber-espacio para conocer las ciber-amenazas a las cuales está expuesta la organización, consultamos sobre los servicios que actualmente gestiona un tercero en las organizaciones: Principales servicios de ciberseguridad gestionados por terceros

Principales servicios de ciberseguridad gestionados por terceros

56%

Gestión de vulnerabilidades

53%

Monitoreo anti-fraude

Apenas un 20% de participantes afirman realizar actividades proactivas de vigilancia como la “Inteligencia de ciber-amenazas” que permiten descubrir potenciales ataques contra la organización con cierta antelación para adoptar una estrategia de respuesta opor26

Monitoreo de eventos de seguridad y ciberseguridad

34%

29%

Gestión de incidentes

20%

tuna y pertinente. La gran mayoría de participantes enfocan sus esfuerzos en actividades de naturaleza detectiva: Monitoreo de eventos de seguridad, 56% de los participantes, y Gestión de vulnerabilidades, 53% de participantes.

Inteligencia de ciberamenazas

Con proyección a futuro, muchas organizaciones planifican contratar asesoría especializada en tratamiento de datos personales, lo cual está empujado por la Ley de Protección de Datos Personales, que aún continúa como ante-proyecto en la Asamblea Nacional:

ANÁLISIS CIBERSEGURIDAD

Principales servicios de ciberseguridad a necesitar o contratar en mediano y largo plazo Principales servicios de ciberseguridad a necesitar o contratar en mediano y largo plazo Asesoría legal en ciberseguridad

14%

Pólizas contra ciberataques

23%

Asesoría en tratamiento de datos personales

Asesoría en tecnologías emergentes (RPA, IA, IOT)

31%

38%

A pesar de que tecnologías emergentes como el RPA está en auge en muchas empresas que persiguen optimizar costos operativos, la demanda de asesoría relacionada con este tipo de tecnología apenas alcanza el 31% de acuerdo a lo afirmado por los participantes. Conforme estas tecnologías emergentes se despliegan más y más en las organizaciones y se modifiquen los procesos con un enfoque de saciar las necesidades del cliente (“client obsessed”, puntal central de la Transformación Digital), nuestra percepción es que estos servicios generarán mayor demanda, esperemos que no sea para corregir errores, sino como parte de un enfoque proactivo de mitigación de riesgos.

RESPUESTA Las amenazas tecnológicas y relacionadas con fenómenos naturales son los aspectos más destacados en los planes de continuidad del negocio (69% y 66% respectivamente), con los que actualmente cuentan las organizaciones participantes. En épocas de incertidumbre, aún un 22% de los participantes afirman no contar con un plan de continuidad del negocio y lo cual seguramente puso en aprietos a estas y otras empresas que debieron modificar sus estrategias de continuidad para habilitar el teletrabajo ante la emergencia sanitaria por el Covid-19 (escenario poco probable en el pasado, pero materializado hoy en día).

Amenazas consideradas el Plan Continuidad de Amenazas consideradas enen el Plan dedeContinuidad de Negocio Negocio(BCP) (BCP) Amenazas socio-políticas y económicas

44%

Amenazas de ciberseguridad

33%

Amenazas relacionadas con fenómenos naturales

66%

Amenazas tecnológicas

69% No contamos con BCP

22%

CONCLUSIÓN Existen aspectos alentadores que reflejan un leve, pero sostenido crecimiento en la importancia que la gestión de ciberseguridad tiene en las compañías, pero existen otras realidades como la demora en la aprobación de normatividad, la restricción de recursos y la falta de entendimiento de lo que requiere una gestión efectiva de ciber-riesgos para tener una práctica madura y que sea un referente a nivel regional.

Blue Hat Corporation recibió la certificación ISO 27001: 2013 y garantiza la confidencialidad de la información de sus clientes

lue Hat Corporation es una compañía ecuatoriana especializada en Consultoría de Ciberseguridad y Seguridad de la Información, con una década de experiencia liderando proyectos en Ecuador, Colombia, Perú, México y República Dominicana. Motivados por su compromiso de brindar servicios que garanticen la seguridad de la información de sus clientes, y el manejo de la ciberseguridad de manera integral en las organizaciones, Blue Hat Corporation ha alcanzado importantes logros. Entre ellos, la membresía a FIRST.Org, organismo de colaboración entre equipos de respuesta a incidentes a nivel mundial. Recientemente, y luego de un trabajo en equipo de 8 meses, Blue Hat Corporation recibió la certificación ISO 27001:2013 acreditada por IQNet. Para Ramiro Pulgar, Gerente de Blue Hat Corporation, la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, reconocida a nivel mundial, permite garantizar la confiden-

Verónica Casicana, Consultora de Sistemas de Gestión; Ramiro Pulgar, Gerente; Evelyn Reyes, Gerente de Talento Humano; Vanessa Pulgar, asesora de Entrenamientos ISO.

cialidad e integridad de la información de sus clientes, durante todo el desarrollo de los proyectos de consultoría y servicios de ciberseguridad y seguridad de la información, lo cual crea absoluta confianza en los clientes. La implementación del Sistema de Gestión de la Información en Blue

Hat Corporation fue un trabajo de equipo que contó con el apoyo y liderazgo de la alta dirección y el empoderamiento de los colaboradores sobre los beneficios que puede alcanzar la organización tanto para sus procesos internos, pero a la vez, trasladarlos a los servicios que proveen a sus clientes.

“Tenemos el potencial para brindar internacionalmente servicio de calidad, siguiendo estándares y metodologías con principios de ética y responsabilidad”. Ramiro Pulgar, sostuvo que en el enfoque de negocio de Blue Hat Corporation, es importante trabajar en la concienciación de la alta gerencia para que la ciberseguridad sea parte de las estrategias de la Organización; madurar los equipos de respuesta ante incidentes para el manejo e identificación de amenazas avanzadas y fraudes a través de servicios de SOC nivel II, y gestionar proactivamente las vulnerabilidades. El enfoque principal es 28

convertirse en un aliado estratégico involucrado en todos los procesos de gestión para garantizar la seguridad de la información por medio de expertos. “Uno de nuestros retos inmediatos es especializarnos en privacidad y amenazas en la nube, de modo que tenemos previsto, ampliar el alcance de nuestro sistema de gestión de seguridad de la información para ser competitivos internacionalmente”.

Blue Hat Corporation es una empresa ecuatoriana especializada en Ciberseguridad, Seguridad de la información, Investigación de Fraudes Informáticos y Arquitectura Segura de TI, que cuenta con expertos reconocidos a nivel mundial.

Consultoría

Servicios

Gestión de Ciberseguridad.

CISO as a Service.

Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).

Security Operation Center (SOC) Nivel 2.

Gestión de Riesgos y Cumplimiento (GRC).

Definición de Casos de Uso para SIEM (Threat Hunting).

Gestión de Continuidad de Negocio (SGCN).

Respuesta ante Incidentes Informáticos (CSIRT).

Gestión de Información de Privacidad (SGIP).

Simulación de Ataques Controlados (BAS).

Gestión de Incidentes.

Investigación de Fraudes Informáticos.

Gestión de Vulnerabilidades. Gestión de Infraestructura de TI Segura. Recuperación ante Desastres (DRP). Auditoría de TI. Penetration Testing / Ethical Hacking. Modelo de Desarrollo Seguro S-SDLC. Gap Analysis e Implementación de Estándares y Frameworks, como: ISO, PCI DSS, CIS, NIST, ISA, OWASP, MITRE, COBIT, ITIL.

Ingeniería Social y Concienciación a Alta Gerencia. Elaboración de Políticas de Seguirdad. Pruebas de Denegación de Servicio (DoS). Automatización de Despliegue de S.O. Asegurados (CIS Benchmarks). Gestión de Configuraciones Seguras de S.O. y Aplicaciones. Acompañamiento a la Remediación de Vulnerabilidades.

Entrenamiento PECB ISO 27001 Lead Implementer/Auditor ISO 22301 Lead Implementer/Auditor ISO 27005/31000 Lead Risk Manager ISO 27701 Lead Implementer/Auditor ISO 27032 Lead Cybersecurity Manager ISO 27035 Lead Incident Manager ISO 37001 Lead Implementer/Auditor ISO 20000 Lead Implementer/Auditor ISO 21500 Lead Project Manager EC-Council Certified Ethical Hacker Certified Security Analyst Certified Network Defender Computer Hacking Forensic Investigator Certified Application Security Engineer Certified Incident Handler Certified SOC Analyst Certified Threat Intelligence Analyst Certified Chief Information Security Officer (ISC)²

Certified Information Systems Security Professional Certified Cloud Security Professional Certified Secure Software Lifecycle Professional

Contacto Ecuador

Quito: Guayaquil: Edificio City Office, oficina 422 contacto@bluehatcorp.com

www.bluehatcorp.com 29

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN i

Lineamientos para la construcción de un Plan de Continuidad del Negocio

Javier García, Responsable de Riesgo Operacional de Banco Solidario

a Gestión de Continuidad es una función estratégica que demanda una visión integral del negocio y una adecuada comprensión del entorno. Javier García, responsable de Riesgo Operacional de Banco Solidario menciona algunos aspectos de interés relacionados con el presupuesto, actores que participan, estándares y los insumos para la correcta construcción del BCP.

1.- ¿Un plan de continuidad de negocio debe estar ligado al presupuesto de IT? Circunscribir el presupuesto de Continuidad de Negocio a un área específica como IT, puede dejar por fuera procesos y productos que dependen de recursos más allá de lo tecnológico tales como: el humano, proveedores, equipos, y en el caso de industrias diferentes a la de servicios, materias primas y la cadena de suministro. 2.- ¿Cuándo y con qué áreas se debe elaborar un BCP? La Gestión de Continuidad del Negocio es un ejercicio permanente que se sustenta en componentes

“Esperar lo mejor y prepararse para lo peor es una frase que debe interiorizarse en las organizaciones”. como el Análisis de Impacto al Negocio, Planes de Contingencia y el propio BCP. La construcción de cada uno de estos elementos requiere de insumos provistos por actores específicos de la alta gerencia, áreas comerciales y de soporte, IT, Legal, Compliance y otros. El éxito del BCP depende en gran medida del involucramiento y compromiso de estos actores, de la comprensión correcta del negocio, de la evaluación de factores externos y sobre todo, de comprobar su validez a través de pruebas y ejercicios continuos. 3.- ¿Las empresas deben alinearse a un estándar de continuidad del negocio? Los estándares se enriquecen a través de la opinión de expertos y permiten estructurar, de una manera ordenada, la gestión empresarial en distintos ámbitos y es recomendable tomarlos como referencia en primera instancia o incluso buscar la certificación en una fase poste-

rior. En relación a la continuidad del negocio, existen estándares, los más conocidos en nuestro medio, la norma ISO 22301 y el británico BS 25999-1. 4.- ¿Qué planes de contingencia se deben contemplar en el BCP frente a amenazas de un virus informático vs un virus como el covid-19? Si bien son dos escenarios distintos, la implicación es una sola, interrupción al negocio. En el caso de amenazas que comprometen la seguridad informática, ha existido tradicionalmente mayor concientización y planificación. Virus humanos pueden provocar disrupción de muy alto nivel, sin embargo, por su baja frecuencia son continuamente ignorados o no considerados como parte de las amenazas. El teletrabajo y la aparición de tecnologías cloud pueden resultar en alternativas a escenarios como el que estamos enfrentando ahora.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÃ&#x201C;N i

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN i

El covid-19 es una amenaza para la continuidad del negocio

Juan Carlos Beltrán, CISO de Banco Pichincha

a Organización Mundial de Salud evaluó el brote del coronavirus covid-19 como una pandemia debido a la expansión simultánea en varios países del mundo. En el entorno empresarial y de negocios, las implicaciones, de este nuevo virus biológico, es considerada como una amenaza humana dentro del Plan de Continuidad del Negocio. Juan Carlos Beltrán, CISO de Banco Pichincha, señala que el coronavirus, como cualquier otro caso de salud pública, eventualmente, ocasionaría dificultades para ejecutar uno o varios procesos críticos del negocio. El momento en que el personal no está para ejecutar algún proceso en la organización porque no está disponible o está impedido de salir de su casa, la oficina de continuidad debe prever planes de contingencia que faciliten la ejecución de procesos en localidades alternas no afectadas o de forma remota a través del teletrabajo. Para el ejecutivo los planes alternos que se tomen en función de esta amenaza tienen repercusiones que afectan a la seguridad de la información, por lo tanto, requiere defi-

nir estándares y mecanismos para asegurar la información durante su activación. Para este tipo de contingencias se genera accesos a VPNs seguras, encriptación de datos en estaciones de trabajo portátiles, protección de dispositivos móviles, control de integridad de dispositivos, entre otras medidas. Juan Carlos Beltrán también alerta sobre el incremento de phishing. Debido a la “paranoia” suscitada a nivel mundial por el covid-19 aparecen comunicaciones simuladas como verídicas con información del virus, medida de protección o noticias del covid-19 con la intención de robar credenciales y comprometer los equipos con malware. En estos casos, sugiere mantener informados y alerta a los usuarios para identificar las comunicaciones falsas, reportarlas a las áreas de seguridad para tomar las medidas de contención y erradicación oportunas que eviten la propagación de actividades maliciosas en los sistemas y en las redes corporativas. Una medida muy efectiva de concientización para los usuarios sobre este tipo de riesgos, es la ejecución periódica de campañas de ingenie-

ría social simuladas, que permiten en un ambiente controlado, revisar y analizar la potencial tasa de “victimización” y proporcionar información oportuna sobre los peligros a los que se expone la organización.

Tipo de amenazas para la continuidad del negocio. Los modelos de administración de la continuidad del negocio, contemplan varios tipos de amenazas: a) Tecnológicas: relacionadas con la disponibilidad y/u operación de los sistemas (incluye a las ciberamenazas). b) Sociales: relacionadas con fenómenos de convulsión social y/o terrorismo que impiden el acceso a una o varias instalaciones y/o la movilización de las personas. c) Naturales: relacionadas con fenómenos de la naturaleza, tales como terremotos, huracanes, erupciones volcánicas, etc. d) Humanas: relacionadas con epidemias, pandemias, etc.; que impiden que los recursos humanos estén disponibles.

Soluciones Digitales para poner a un país de pie Carlos Maya, Gerente de Desarrollo Productos Digitales de Telefónica Ecuador.

“La premisa es mantener la operatividad del negocio y la tecnología es el aliado en la nueva normalidad”

l confinamiento ha obligado a las empresas adaptarse a nuevas formas de trabajar que sin tecnología hubiese sido imposible y en el nuevo escenario de retorno hacia la productividad, están obligadas a actuar con agilidad, prepararse y reaccionar con diligencia para salvaguardar su negocio. Para Carlos Maya, Gerente de Desarrollo Productos Digitales de Telefónica Ecuador, ahora más que nunca, es el momento de levantar a un país, aunar esfuerzos y que todas las empresas, indistintamente de su tamaño y de la naturaleza de su negocio, aceleren sus procesos de digitalización y transformación cultural, proporcionando a sus empleados las herramientas que garanticen el desempeño de sus actividades.

y la adaptación de los procesos de negocio para garantizar la entrega y soporte del servicio a clientes finales.

En este entorno de incertidumbre es necesario gestionar los factores críticos para asegurar la operatividad del negocio y mantenerlo funcionando, mientras se satisfacen las expectativas de los clientes y se minimiza el impacto en los estados de cuenta.

“Como pilar de todas las soluciones y plataformas tecnológicas, estamos fortaleciendo nuestra oferta de conectividad con enlaces de internet con servicios de tráfico seguro, a través de la misma, podemos desplegar plataformas en la nube de Telefónica, para permitir que los trabajadores cuenten con entornos de trabajo colaborativo, accedan a la información desde cualquier sitio así como se almacene y respalde su información de forma segura”, indicó el ejecutivo.

El ejecutivo menciona que para superar la crisis causada por el COVID-19, las empresas ecuatorianas deben disponer de las mejores comunicaciones, herramientas de teletrabajo seguras,

En este momento, en que los recursos económicos son escasos, luego de la crisis sanitaria mundial, los líderes de las empresas deben tomar decisiones financieras inteligentes. En la “nueva normalidad”, las empresas deben potenciar su conectividad, analizar las mejores opciones para reducir sus costos y acceder a servicios gestionados bajo demanda en modelos de pago por uso en consumo de servicios y considerar aliados estratégicos tecnológicos que gestionen el almacenamiento de datos en la nube y garanticen la seguridad de la información.

Soluciones de digitalización Comunicaciones a través de conectividad de conectividad y conexiones seguras. Teletrabajo Equipamiento modo gestionado para las empresas. Herramientas colaborativas (Webex, Teams, Office 365). Seguridad informática. Migración hacia la nube. Metodologías y Cultura Nuevas formas de trabajo (Uso de Geogestión, MDM). Modelos colaborativos AGILE. Inteligencia Colaborativa Metodologías de gestión a nivel de Empresa, Negocio, Operación. Monitorización de los planes de acción. Contar con partners especializados para servicios gestionados de seguridad (SOC) y networking. Nuevas formas de trabajar Plataformas para control de accesos, cámaras térmicas, monitores de presencia y aforo y más soluciones para oficinas y centros comerciales. Procesos digitales con firma biométrica (sealsign de Eleven paths). Modelos se servicios gestionados SaaS, PaaS, IaaS. Más información en: empresas.telefonica.com.ec 33

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN i

Seguridad de la información como parte de la planeación estratégica

Daniel Ávila, asesor de Ciberseguridad y eCISO del Grupo Industrial Graiman.

ebido a los riesgos de ciberseguridad actuales, todas las empresas deben contar con un área de seguridad de la información que utilice marcos de referencia y regulaciones según el tipo de negocio y sector. Para Daniel Ávila, asesor de Ciberseguridad y eCISO del Grupo Industrial Graiman, la seguridad de la información debe ser parte de la planeación estratégica para mantener un análisis de disponibilidad de los sistemas e infraestructura tecnológica que dan soporte al negocio, la identificación de los riesgos e implementación de controles para mitigar eventos de indisponibilidad que inevitablemente se transformarán en pérdidas. En la transformación digital, contar con una línea base de gestión por procesos y una gestión de riesgos posibilitan la visibilidad y proyección sobre las decisiones de rentabilidad y/o crecimiento del negocio. Aunque las empresas han trabajado con un enfoque tradicional para “sa-

“En la planificación estratégica, la seguridad de la información se convierte en un habilitador de negocio”. car a producción” servicios tecnológicos, las empresas que incursionan en procesos de transformación digital están conscientes de lo riesgos de seguridad y la afectación en sus operaciones y cuentan con estrategias desde las fases iniciales de los proyectos, comenta Ávila. Sobre plantear una propuesta de ciberseguridad centrada en responder sobre el retorno de la inversión, señala que no es muy acertado, debido a que los eventos de riesgo son heterogéneos y variados, difícilmente cuantificables y dinámicos. La seguridad es un gasto necesario. En la actualidad, las organizaciones pueden invertir en una solución antivirus con capacidades de detección y prevención (EDR), en la nube, con inteligencia artificial y machine learning con el objetivo de mitigar los eventos de contagio de malwa-

re al igual que lo hace una solución tradicional. Sin embargo, comenta, que los precios son enormemente diferentes a pesar de que están orientados a la protección de los mismos agentes de riesgo. Cuando habla de los planes de contingencia relacionados con riesgos denominados de factor humano, en particular, aquellos que tienen que ver con pandemias “deben estar considerados en la matriz de una organización. No hay diferencia, entre una y otra industria frente a eventos como el covid-19. “Un plan de continuidad debería implementarse en cualquier industria”, atendiendo a una gestión por procesos, identificación de responsables, backup y entrenamiento constante de todos los miembros de una organización.

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Covid-19: Teletrabajo y el Plan de Continuidad del Negocio

a resiliencia de las empresas ecuatorianas atendió la necesidad de conectar a los colaboradores bajo la modalidad de teletrabajo una vez que el gobierno declaró la emergencia sanitaria en el país. Los Planes de Contingencia y Continuidad del Negocios o BPC de las empresas se activaron aunque con distintos niveles. Para Leonardo Martínez, CIO de amplia trayectoria de IT, las empresas con una

cultura corporativa madura aplicaron su plan adaptándolo a la realidad con pequeños ajustes, otras en cambio, a medida que ejecutaban su BCP, identificaron sus vulnerabilidades en un escenario nunca antes visto, y finalmente, aquellas empresas que sin contar con un BCP actuaron sobre la marcha para entregar las facilidades necesarias para que sus colaboradores laboren bajo la modalidad de teletrabajo.

Madurez del plan de continuidad del negocio Las compañías multinacionales mantienen políticas definidas en su estrategia de negocios con un Plan de Continuidad del Negocio que se actualiza anualmente, siguiendo un protocolo de pruebas, análisis y documentación que permite una retroalimentación para realizar mejoras para el negocio, sin embargo, no siempre, se está preparado para situaciones extremas de una pandemia con un efecto mundial donde ninguna medida preventiva o preparación es suficiente.

Ante la emergencia sanitaria empresas multinacionales, ampliaron los accesos VPNs, analizaron los factores de riesgo en cuanto a gestión de datos PCI desde un trabajo en casa, e identificaron las conexiones de acceso para terceros, sponsor y proveedores. Además, gestionaron los recursos necesarios para mantener los niveles de experiencia de sus clientes. Todas las llamadas de centrales telefónicas pudieron ser contestadas por su personal gracias a la tecnología.

Vicky Ycaza, CIO de Corporación Delcorp, insiste en que los responsables de TI deben trabajar con un pensamiento proactivo para delinear una preparación adecuada ante eventos externos con influencia directa en las organizaciones. Además de herramientas para el teletrabajo se deben definir procesos para el control y monitoreo de los accesos a los sistemas de la organización, dijo.

La tarea La crisis provocada por la pandemia del coronavirus es un reto que debe asumir toda la empresa, puso en evidencia la importancia de la tecnología y de quienes la manejan, pero también que debe estar patrocinada por el CEO, el cual a través del aprendizaje de la experiencia y visión, será quien lidere el cambio y permita que se acelere el proceso de digitalización del negocio para enfrentar el nuevo escenario.

Las claves de una implementación exitosa de teletrabajo

n sus diferentes formas, el trabajo digital -llámese teletrabajo, trabajo desde casa, trabajo móvil, co-working, o incluso la trasformación de los espacios de trabajo de oficia en ambientes digitales- realmente pueden transformar la experiencia de los colaboradores, clientes y socios, además, impactar de forma positiva en la productividad y eficiencia de la operación del negocio, beneficiando a la sociedad desde diversas aristas. Debemos tener presente que para implementar el teletrabajo en una empresa no hay una receta única, se debe buscar una solución a la medida según las necesidades de la organización y su negocio. Desde Cisco se recomienda tomar en consideración los siguientes 3 pilares para una adecuada adopción del teletrabajo:

Experiencia de Colaboración Utilizar las herramientas indicadas, es clave para que el trabajo en equipo genere una experiencia positiva entre los empleados. Esto es fundamental cuando el teletrabajador debe interactuar con clientes, miembros de sus

equipos, compañeros, etc. Cisco, por ejemplo, utiliza soluciones como Cisco WebEx Teams y Cisco WebEx Meetings, plataformas diseñadas para que el trabajo diario en equipo fluya sin problemas.

Seguridad Cualquiera sea la solución escogida, debe proveer políticas integrales y muy claras, que deben ser adoptadas por todos. Es importante considerar que para el tema de seguridad hay servicios en la nube que dan protección en todas las etapas

del proceso de negocio. En el caso de Cisco, el uso de soluciones como Cisco Umbrella, AMP, Cloudlock, entre otras, garantizan que los datos empresariales y de sus clientes están protegidos sin importar donde esté el colaborador.

Conectividad Simplificada Utilizar el Internet y conectarse a través de cualquier dispositivo debe ser un proceso sencillo para la organización. De esta forma, la solución que se implementa se vuelve escalable y sostenible, con sentido económico; asegurando al mismo

tiempo, la continuidad del negocio y la confiabilidad de los sistemas. Soluciones como Cisco Meraki o Cisco SDWAN son algunas de las soluciones que Cisco ofrece y utiliza a nivel mundial para tener a sus equipos siempre conectados.

www.cisco.com

TELETRABAJO i

Tecnología disponible El Grupo Automotores y Anexos, Ayasa, migró hace 3 años sus servicios tecnológicos críticos a una modalidad gestionada con altos niveles de disponibilidad, comenta Iván Esparza, gerente de IT. Califica a la decisión como acertada para enfrentar la situación, una vez, que activaron los servicios frente a la emergencia por efectos del covid-19. “Nuestros clientes internos cuentan con acceso garantizado y seguro a los Sistemas de Información”, dijo. Aunque mencionó que los primeros días fueron intensos debido a que los usuarios no estaban acostumbrados a usar las VPN y tuvieron que guiarlos para garantizar la operación. De igual manera hace 2 años utilizan herramientas “colaborativas” las cuales hoy se usan activamente y facilitan la toma de decisiones. “Nuestro consumo de herramientas colaborativas en un 300% desde la situación de crisis”, dijo.

Adaptarse a los cambios La coyuntura actual coloca a TI nuevamente como un pilar estratégico, la formulación de un Plan de Continuidad, acompañado de planes de Seguridad de la Información siempre han sido necesarios y requieren atención y aplicación de todos, sin embargo, existen nuevos retos empresariales que se generan a partir de esta crisis, “seguridad”, “confianza” para colaboradores y clientes, con nuevos modelos de negocio. Iván Esparza, gerente de IT de Ayasa.

Una estrategia sustentada en la erupción del Cotopaxi

Trabajar por objetivos Debido al giro de negocio de Kubiec, no todas las áreas pueden realizar teletrabajo, sin embargo, los colaboradores que se adaptan a esta modalidad tienen como reto cambiar sus hábitos y cumplir los objetivos trazados. Además, la crisis sanitaria ha provocado que distintos proveedores de soluciones de comunicación oferten los recursos mínimos de sus plataformas virtuales generando comparaciones equivocadas sobre costos y potencial de la infraestructura instalada en las organizaciones. Hernán Estrella, Jefe de IT de Kubiec

El plan de contingencia de teletrabajo de Kubiec está sustentado sobre el potencial escenario real de una erupción del volcán Cotopaxi, las aplicaciones que permiten la operación informática estaban listas para trabajar desde cualquier lugar del mundo, de modo que, ante la emergencia sanitaria no tuvieron inconvenientes en dar marcha a su estrategia de teletrabajo. Sin temor a equivocarnos, dice Hernán Estrella, jefe de IT, “estuvimos preparados”. Comenta que la mayor cantidad de usuarios, considerando que el giro de negocio es la manufactura, trabajan desde su casa, las reuniones se realizan por video conferencia; y se comparten documentos a través de accesos VPNs creadas para servicios exclusivos.

TELETRABAJO i

La nube flexibiliza el trabajo remoto

Oportunidad tras la emergencia Con el covid-19 fuimos capaces de medir nuestra madurez tecnológica, actuar inmediatamente, identificar el número de personas que estaban en capacidad de realizar teletrabajo y entregar las facilidades necesarias para ello, además, fortalecer los canales de comunicación con las seguridades adecuadas.

El trabajo remoto es parte del día a día en el Puerto de Aguas Profundas de Posorja que desde su construcción ha desarrollado un plan tecnológico basado en la nube. Para Guillermo Veintimilla, gerente de IT, la estrategia y la ruta aplicada han sido las adecuadas, inclusive frente a la emergencia sanitaria, debido a la flexibilidad en el acceso a servicios. “Estamos un paso adelante y hemos facilitado tecnología para la continuidad del negocio, el mismo que considera servicios Cloud y accesos VPN en Guayaquil y Posorja”. El terminal portuario, continúa operativo para las actividades ligadas al comercio exterior, y más de 100 empleados realizan teletrabajo utilizando distintas plataformas de comunicación y colaboración. Veintimilla comenta que frente a la emergencia sanitaria debieron extender las licencias de algunas herramientas, y aumentaron el número de conexiones VPN para trabajar remotamente.

Guillermo Veintimilla, gerente de IT DP World Posorja.

Garantizando los recursos necesarios para los teletabajadores Una vez activado el plan de contingencia, Seguros Equinoccial conectó, en menos de 24 horas, a 356 colaboradores bajo la modalidad de teletrabajo. Fernando Peñafiel, gerente de Tecnología y Analítica Avanzada en Seguros Equinoccial, sostiene que tecnológicamente, fue fundamental validar y garantizar los accesos de internet con anchos de banda acordes a la necesidad de la demanda. Junto al área de recursos humanos, evaluaron si todos los colaboradores tenían acceso a un computador e internet en sus domicilios, aquellos que no disponían de uno recibieron equipos portátiles y módems para la conectividad. El acceso a las herramientas de trabajo lo hicieron a través de escritorios remotos, herramientas de colaboración y video-conferencia, además, activaron algunas VPN´s para usuarios específicos con las seguridades necesarias.

Cambiar paradigmas Debemos cambiar los paradigmas, hoy es necesario adaptarse al teletrabajo por la crisis, pero es mejor que exista un constante aprendizaje, evolución, valoración de lo que una organización tiene disponible gracias a la tecnología. Además, con la emergencia sanitaria mundial, las empresas tienen la oportunidad de analizar si su plan de contingencia contó con un esquema de teletrabajo total. Fernando Peñafiel, gerente de Tecnología y Analítica Avanzada en Seguros Equinoccial

TELETRABAJO i

El aprendizaje tras la emergencia

Patricio Arias, CIO de Adelca. Patricio Arias, CIO de Adelca, la cuarentena vivida por el covid-19 ha traído un importante aprendizaje para las organizaciones y las áreas de tecnología. Por un lado, señala, que contar con las condiciones necesarias a nivel de procesos, infraestructura, ha permitido

identificar con rapidez al personal en la modalidad de teletrabajo. También es un buen momento para dar la importancia necesaria a los planes de contingencia que deben ser probados y ajustados de forma periódica, de manera que los servicios claves de la empresa continúen disponibles en el momento y lugar donde sean requeridos. Con una emergencia que obliga al distanciamiento social y la obligatoriedad de quedarse en casa, la aplicabilidad del teletrabajo demostró cuan pre-

Más allá del teletrabajo Leonardo Martínez, ejecutivo y líder de IT Con la emergencia sanitaria surgen muchas inquietudes, además de la modalidad de teletrabajo, es válido preguntarse ¿qué otras tecnologías se pueden aplicar en la producción que aporten en una emergencia sanitaria?, mientras las empresas de alimentos mantienen su producción, ¿cómo asegurar al consumidor, la calidad de los productos o de sus envases?, ¿qué otros aspectos deben normarse en una futura crisis sanitaria que favorezca la productividad?.

paradas estamos las empresas para dotar a los colaboradores de las condiciones y herramientas necesarias para continuar operando en condiciones muy parecidas a las que mantiene en los sitios habituales de trabajo. Para Arias, no solo es un tema tecnológico, hay muchas áreas involucradas, en la preparación de la organización para el teletrabajo. “Hemos dado un paso y continuamos operando, ahora viene el momento del retorno, también hay que estar preparados”.

Respeto a las normativas Vicky Ycaza, CIO Corporación Delcorp. El covid-19 reflejó una realidad. Las empresas toman a la ligera las normativas y regulaciones existentes para enfrentar situaciones de emergencia. Con la coyuntura, se ha desarrollado una guía de acción multidisciplinaria laboral, un instrumento de prevención frente a una situación de emergencia disponible para aplicarla junto a otras normativas de salud ocupacional de las empresas.

No todo fue color de rosa Mencionamos algunos casos que superaron con éxito la crisis sanitaria pero también reflejó otra realidad: Muchas empresas no cuentan con un Plan de Continuidad del Negocio. Ninguna empresa estuvo 100% preparada para reaccionar frente a situaciones extremas como es la emergencia sanitaria actual. Desconocimiento sobre la normativa de teletrabajo. No contar con un presupuesto para implementar una estrategia de teletrabajo. Se vio expuesta la seguridad de la información de la empresa. 40

Las mejores prácticas para una estrategia de trabajo remoto

i está planeando desplegar trabajadores remotos, incluidos los agentes del Centro de Contacto, o lo está haciendo, aprender de la experiencia de empresas que utilizan ampliamente la fuerza de trabajo remota aportará al éxito de su estrategia. Detallamos las mejores prácticas de empresas con estrategias de trabajo remoto.

Documentar políticas y procedimientos de trabajo remoto Una política escrita con reglas claras y uniformes permitirá contar con esquemas de responsabilidades laborales, las metas y objetivos organizacionales y departamentales, el impacto en el cliente y el desempeño laboral de los empleados. Además, facilitará la transición de roles tradicionales en la oficina a una base remota, aunque sea temporal, con respecto a la protección de la información confidencial del cliente.

Seleccionar a las personas adecuadas para el trabajo No todos los empleados son los más indicados para trabajar desde casa. El proceso de selección para definir quien tiene las condiciones para hacerlo debe considerar que los trabajadores remotos pueden tener acceso a información sensible del cliente. Garantizar un buen ambiente de trabajo Asegúrese de que el trabajador remoto tenga suficiente acceso a Internet para conectarse a los recursos corporativos. La política escrita debe indicarles lo que funciona y explicar lo que se espera de su espacio de trabajo. Cualquier habitación puede servir como oficina, pero debe ser un área con interrupción mínima pues maximiza la eficiencia y la comodidad del empleado. Para los trabajadores que deben relacionarse con el cliente y los agentes del Centro de Contacto, asegúrese de que se pueda entregar suficiente calidad de voz al empleado.

Equipar a los trabajadores remotos para tener éxito Los trabajadores remotos suelen necesitar un teléfono fisico o auriculares (lo mejor es usar auriculares con cancelación de ruido) y una computadora. Además, necesitan el mismo acceso a aplicaciones, herramientas y pares que cuando están en la oficina. Para los agentes del Centro de Contacto, el mismo acceso a los supervisores que los agentes en la oficina; asimismo, los supervisores que trabajan de forma remota necesitan acceso a sus herramientas de administración del Centro de Contacto para sus agentes. La conectividad es también otra consideración clave. Uso del protocolo de voz sobre Internet (VoIP), conectividad de voz SIP a través de Internet o soporte de red privada virtual (VPN), según las normas y regulaciones de su país. Para VoIP, asegúrese de que el departamento de TI evalúe el rendimiento de Internet de cada empleado remoto antes de implementar su programa de agente remoto. Proporcione a los empleados documentación y ayudas de trabajo fáciles de usar sobre cómo iniciar sesión en servicios de red remotos como VPN, servicios telefónicos, etc., incluidos los procedimientos de contraseña.

Hacer que los expertos estén fácilmente disponibles Los trabajadores remotos necesitan acceso a los mismos expertos en la materia y apoyo como si estuvieran en la oficina. Administrar y monitorear Los trabajadores remotos deben cumplir los mismos objetivos de productividad que los trabajadores en la oficina. Los tiempos predecibles de registro de gestión son tranquilizadores para los trabajadores remotos. Además, los empleados remotos deben ser incluidos en las reuniones y eventos de equipo para que puedan mantenerse conectados social y culturalmente. Si administra a los empleados del Centro de Contacto, una solución de Centro de Contacto remoto implementada adecuadamente proporcionará a los trabajadores y supervisores remotos las mismas capacidades que en un centro de llamadas basado en la sede de su empresa. Esto incluye la capacidad de monitorear el rendimiento en tiempo real y cumplir con los requisitos de grabación y calidad.

La confianza como ventaja competitiva

n la economía de la confianza, la forma en que las organizaciones comparten de manera transparente sus datos sobre ofertas, la responsabilidad que implica la recopilación de datos personales y el uso adecuado de forma beneficiosa para sus clientes determina su posición en el mercado.

Juan Carlos Cisneros, gerente General de IBM Ecuador.

Para establecer una estrategia direccionada hacia la generación de confianza las empresas deben instaurar una cultura enfocada en la importancia de los datos, capacitación en todas las áreas de la organización, buscar e implementar las herramientas tecnológicas

Liderazgo en la era de los datos El estudio de IBM, “Build Your Trust Advantage”, demuestra que el liderazgo basado en datos está determinado por los niveles de confianza que una organización puede crear entre sus clientes, sus colaboradores y los socios en todo su ecosistema.

todo el mundo, identifica a 4 grupos de importancia según su nivel de liderazgo con datos: Abanderados 9% Con una línea de acción basada en la confianza fusionaron la estrategia de datos con la estrategia comercial.

El estudio realizado a 13 mil ejeExploradores 21% Ven a la ecoLa ventaja de los datos cutivos de la alta dirección de nomía de la confianza como un

camino para lograr un beneficio mutuo excepcional. Constructores 45% Aplican datos a sus objetivos pero aún no logran rendimientos esperados. Aspirantes 25% Con éxito limitado en la extracción de valor de los datos y en la consolidación de la confianza como base.

Los Abanderados han establecido un nuevo camino para el valor integrando los datos en la estrategia, las operaciones y la cultura

La ventaja de los datos

Crear valor de los datos Alto

Los Abanderados han establecido un nuevo camino para el valor integrando los datos en la estrategia, las operaciones y la cultura.

Abanderados Alto valor de los datos y alta integración

Exploradores Alto valor de los datos o alta integración

Constructores Valor medio de los datos y poca integración

50 %

9 %

46 %

21 %

Aspirantes

Valor bajo de los datos y poca integración

25 %

Bajo

Integración de la estrategia de negocio y de datos

Alto

Tecnologías exponenciales adecuadas para poder instaurar políticas de gobernanza de datos a favor del ecosistema. Juan Carlos Cisneros, gerente General de IBM Ecuador, señala que los datos importan, pero la confianza determina su valor y explica algunas acciones necesarias para generar confianza en una organización. Un esquema consultivo de gobernanza de datos ajustado a políticas y procesos que faciliten la accesibilidad y la interpretación de los datos para todas las áreas de la empresa.

Esta gobernanza de datos se debe ejecutar con la tecnología adecuada y habilitantes correctos para ofrecer transparencia y privacidad en relación a los datos. Las tecnologías necesarias para instaurar estrategias de confianza de datos, están disponibles en Ecuador, pero es necesario que desde la alta dirección de las empresas se construya una cultura enfocada en datos de manera estructural con una hoja de ruta definida que permita su ejecución y deje de ser aspiracional, en un mercado globalizado, no asumir este reto significa perder competitividad en el mercado.

Los Abanderados esperan distinguirse en la próxima generación de A la vanguardia tecnologías exponenciales. Los Abanderados esperan distinguirse en la próxima generación de tecnologías exponenciales

Alto rendimiento de la inversión en el futuro de las tecnologías exponenciales

más

Abanderados Aspirantes

Confianza de los clientes

Abanderados Aspirantes

Los Abanderados desafían el miedo a los datos, mejorando la confianza de los clientes.

más

Uso de datos para fortalecer la confianza del cliente, a gran escala

Estrategias de monetización

Calidad de los datos

Depuración Los Abanderados

están trabajando para mejorar la calidad de sus datos. Los Abanderados están trabajando para

Los Abanderados están integrando nuevos modos de monetización en sus estrategias de datos.

mejorar la calidad de sus datos

Depuración exhaustiva de datos

más

Purga exhaustiva de datos

más

Abanderados

Abanderados Aspirantes Aspirantes

Perseguir estrategias de monetización de datos

más

Tendencias y Prioridades IT Sector Salud

T ahora y EY realizaron la presentación oficial de los resultados de El Estudio sobre Tendencias de Mayor Impacto en Ecuador 2020. En tres eventos virtuales se analizaron las prioridades tecnológicas para el Sector Salud, Sector Financiero y Seguros y Sector Consumo. En las previsiones del estudio para el período 2020-2021, los principales retos del sector salud son la innovación en productos y servicios, el mejoramiento de la expe-

La seguridad y sostenibilidad, los desafíos del sector salud

Javier Contreras, CEO de Grupo Conclina

El sector de la salud se enfrenta a nuevos retos generados por la pandemia: la seguridad y la sostenibilidad. Javier Contreras, CEO de Grupo Conclina, señaló que a corto plazo, el sector de prestadores de servicios hospitalarios deberá crear nuevos espacios de atención para una convivencia entre pacientes de COVID y otras morbilidades. Además, el sector debe acelerar la transformación digital. “Con el COVID, los hábitos de la gente cambiaron, y ello implica, que todos los sectores, incluido salud, tengan que adaptarse y acelerar la transformación digital pensando en el consumidor o paciente”

Las medidas necesarias para el retorno seguro Frente a la nueva normalidad, las organizaciones se preparan para la reactivación de actividades y cumplir con las medidas del distanciamiento productivo. Para Jorge Ortiz, Vicepresidente Financiero de Farmaenlace, los factores claves del proceso de vuelta a la nueva normalidad incluJorge Ortiz, Vicepresidente Corporativo yen planes de aseguramiento y de salud ocupacional donde se contempla buenas de Farmaenlace prácticas de bioseguridad, uso de dispositivos de protección necesarios pero además, una alineación y cumplimiento con las disposiciones del Ministerio de Trabajo. Para Ortiz, el teletrabajo durante el distanciamiento social ha funcionado bien y considera que para el retorno progresivo continuarán con este mecanismo de trabajo.

riencia del paciente, la automatización de procesos y el desarrollo de nuevos canales comerciales. En el panel de CEO del sector estuvieron: Javier Contreras, CEO de Grupo Conclina; Juan Arnao Ramírez, miembro del Directorio de Grupo Difare; Moris Valle, médico emergenciólogo y fundador de la plataforma Telemédico y Jorge Ortiz, CEO de Grupo Farmaenlace. Recogemos algunos aspectos de interés del sector:

Transformar la cadena de abastecimiento del sector Para Juan Arnao Ramírez, miembro del Directorio de Grupo Difare, el COVID-19 evidenció la necesidad de cambiar drásticamente, integrar la cadena de abastecimiento e impulsar canales digitales hacia el consumidor. En ese proceso, señaló que es importante considerar el grado de madurez y de adopción tecnológica de los diferentes actores para desarrollar Juan Arnao Ramírez, miembro del Directorio rápidamente la cadena de abastecimiento. de Grupo Difare Además, precisó que el sector de retail debe analizar el uso de medios digitales y los niveles de aceptación de los consumidores. Sostuvo la necesidad de acelerar la adopción tecnológica de las empresas de retail y trabajar en la gestión del cambio y llegar a los pacientes y cubrir sus necesidades.

La telemedicina aún debe masificarse Moris Valle, médico emergenciólogo y fundador de la plataforma Telemédico, explicó sobre la rentabilidad y efectividad de la telemedicina y la teleconsulta, así como el uso de recursos digitales para gestionar la entrega de recetas médicas. Valle mencionó la necesidad de masificar la telemedicina, cubrir la atenMoris Valle, ción a pacientes que no puedan movilizarse médico emergenciólogo y fundador de la pero aplicarla en pacientes que habitan en plataforma Telemédico lugares lejanos y en horarios no habituales. Sobre la efectividad de la telemedicina en el diagnóstico señaló que va de la mano del profesional que evalúa al paciente, explicó que la telemedicina permite atender a pacientes de forma resolutiva o derivativa, es decir, ayuda a resolver una dolencia tras una valoración médica y emitir una receta, pero además, derivar al paciente a especialistas en el caso de diagnósticos graves.

Tendencias y Prioridades IT Sector Financiero y Seguros

n la presentación de los resultados del estudio sobre Tendencias Tecnológicas de mayor impacto en Ecuador para el 2020 para el sector financiero y seguros nos acompañaron en el panel de CEO del sector: Julio José Prado, presidente Comité Asesor del Clúster Financiero; Fidel Durán, CEO de Banco Solidario; Daniela Espinosa, CEO de Kushki y Raphael Bauer De Lima, CEO de Mapfre-Atlas Ecuador.

Fidel Durán, CEO de Banco Solidario

La banca digital se acentuará con mayor fuerza en la nueva normalidad.

Las fintech y el fortalecimiento del ecosistema

Fidel Durán, CEO de Banco Solidario mencionó que el impacto a mediano plazo, debido al efecto que está causando el virus en los clientes, es previsible. A corto plazo, dijo que trabajan en lo que han denominado el plan de retorno, adecuando productos, procedimientos y servicios a una nueva realidad y normalidad. “Seguiremos avanzando hacia una banca completamente digital”, dijo.

Las fintech toman relevancia en el mundo, y en Ecuador es una oportunidad para apoyar el trabajo colaborativo para adoptar tecnología, conectar y automatizar procesos, dijo Daniela Espinosa, CEO de la plataforma Kushki.

Manifestó además que las instituciones financieras continuarán con procesos de microsegmentación desarrollando una oferta personalizada de productos, procesos y servicios para los clientes, en la transformación de las agencias hacia puntos de contacto y creando buenas experiencias para los clientes.

La adaptabilidad y los nuevos paradigmas

Julio José Prado, presidente del Cluster Financiero.

Con la etapa de confinamiento de la pandemia, se han creado nuevos paradigmas. Los ciudadanos han visto la importancia de la tecnología del sector financiero, a pesar de haber estado en confinamiento, todas las transferencias han funcionado, dijo Julio José Prado, presidente del Cluster Financiero. Para el ejecutivo, la innovación e integración, deben adaptarse a las distintas formas de colaboración y ser resilientes con una capacidad de adaptación que responda de manera ágil a los entornos de incertidumbre o volátiles, dijo. “Hemos pasado de la importancia a la urgencia, y es urgente acelerar la transformación digital y ponerla al servicio de los clientes”, dijo Prado.

El rol de las fintech es crear un mejor ecosistema con tecnología y aportar a través de alianzas estratégicas. “Para cambiar el ecosistema hay que cambiar las apis para automatizar procesos de punta a punta, conectar de manera más fácil y ofrecer nuevos productos hacia el consumidor” Para la CEO de Kushki, las fintech aplican al 100% tecnología y metodología ágiles para el desarrollo y se convierten en un aliado estratégico para crear un mejor ecosistema

Daniela Espinosa, CEO Kushki

Tecnología para facilitar procesos El sector asegurador ha implementado tecnología para digitalizar sus servicios y productos. Comprar, cotizar y realizar un contrato de un seguro se realiza on line, además, busca implementar Big data y RPA para optimizar procesos y reducir costos. Raphael Bauer De Lima, CEO de Mapfre-Atlas en Ecuador, señaló la experiencia de esta Raphael Bauer De Lima, CEO de Mapfre empresa multinacional frente a la crisis y la Atlas en Ecuador oferta de servicios hacia sus clientes. Señaló que aunque el mercado ecuatoriano tiene un comportamiento de pago en cheque o en efectivo, la situación obligó al uso de sistemas de pago distintas. Raphael Bauer de Lima, comentó que la tecnología facilitó herramientas para atender sus procesos.

Tendencias y Prioridades IT Sector Consumo

urante el tercer evento virtual de Tendencias y Prioridades IT enfocado en el Sector Consumo (Comercio y Producción) se revisaron algunos puntos de interés sobre de las empresas del sector frente a nuevos escenarios. En el panel nos acompañaron Pierangela Sierra, CEO de Tipti, Juan Pablo Grijalva, CEO de El Ordeño, Juan Carlos Salame, CEO de Créditos Económicos, Mildred Valencia, gerente de Transformación Digital de Telefónica y Juan Carlos Cisneros, gerente general de IBM Ecuador.

La transformación digital permite la consolidación de la industria

Juan Pablo Grijalva, CEO de El Ordeño

El reto inmediato del sector de la producción frente al COVID-19 ha sido implementar, comunicar, y velar el cumplimiento de las medidas de bioseguridad en el circuito productivo. Bajo la nueva normalidad, la tecnología se convierte en un habilitador para elevar los niveles de producción y la eficiencia para el control de los procesos a favor del ambiente. Para Juan Pablo Grijalva, CEO de El Ordeño, la tecnología es un habilitador para el futuro, “la transformación digital nos está permitiendo crecer y consolidarnos como industria”, dijo.

El negocio del retail no será el mismo Para Juan Carlos Salame Illingworth, CEO de Crecoscorp, el negocio de retail no será el mismo luego de la pandemia. Aunque el comportamiento del sector ya estaba focalizado a la experiencia e interacción con el cliente, ahora se han acelerado las iniciativas como comercio electrónico, paJuan Carlos Salame, Vicepresidente Corporativo gos digitales, documentos electrónicos y la experiencia de compra en tienda cambiará de Crecoscorp a nuevas estrategias no presenciales como el uso del modelo híbrido, “buy online, pickup in store” o comprar en internet y recoger en la tienda.

Hay que “alfabetizar” a empresarios y consumidores Pierangela Sierra, CEO de Tipti, mencionó que con el COVID-19, el futuro no cambió, simplemente se adelantó dejando un aprendizaje, sin embargo, indicó que aún hay dificultades entre los consumidores para entender la funcionalidad de las plataformas digitales, el pago, cancelaciones, devoluciones etc. “Hay que alfabetizar de manera correcta a los empresarios y consumidores para sentirnos cómodos a través de la virtualidad pero a la vez, humanizándola para tener confianza en estos sistemas”.

Pierangela Sierra, CEO de Tipti

Las nuevas prioridades en la nueva normalidad Para Juan Carlos Cisneros, gerente de IBM en Ecuador, gran parte del nuevo normal se reflejará en un cambio en los roles de los equipos de trabajo, en su capacidad de adaptabilidad y flexibilidad. Además, el reto de la industria de retail es Juan Carlos Cisneros, optimizar toda la cadena de suministros desgerente de IBM de el inventario, logística de proveedores y de entrega y llegada al consumidor a través de herramientas como IoT, generar confianza e incorporar tecnología como blockchain que le dé al consumidor la certeza de la ruta de un producto.

La Transformación Digital el habilitante para la recuperación de las empresas Para Mildred Valencia, gerente de Transformación Digital de Telefónica, en la nueva normalidad, la transformación digital no debe ser considerada como un gasto sino como parte de la estrategia. “La Transformación Digital requiere de inverMildred Valencia, gerente de sión, que se recuperará en el tiempo a través transformación Digital del incremento de ventas, disminución de de Telefónica gastos operativos y además mayor fidelidad del cliente, quienes son los artífices de los ingresos de la empresa”, finalizó la ejecutiva.

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