Revista IT ahora- diciembre 2020 by Revista IT Ahora

Edición Diciembre 2020

LÍDER IT

Comercio Electrónico Un aprendizaje acelerado Experiencias y Presupuesto Balance: Lecciones, desafíos y decisiones de IT 2020

CPN PEDRO CPN VICTORIA

Remuneración y Oportunidades 2021

“Debía “ Debía p primero rimero a aprender, prender, e en n lla a universidad n o tte ee nseñan a s er jjefe” efe” universidad no enseñan ser Proveedores destacados: 1

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Aprender de las circunstancias El 2020 un año histórico para el mundo entero, CIO de diferentes verticales de negocio, comentan el cambio y replanteamiento de prioridades y sus desafíos para enfrentar distintos escenarios posibles a la vez. El mayor paradigma que el confinamiento obligatorio cambió, fue el miedo para dar paso al aprendizaje en la acelerada evolución del comercio electrónico y la adopción de herramientas digitales, como nos comenta José Sáenz, asesor editorial de esta edición, su guía fue muy importante para llegar a los líderes y experiencias de ecommerce que son referentes al momento de implementar proyectos de este tipo. IT ahora cierra el 2020, con un sentido agradecimiento a anunciantes, colaboradores y lectores, por la confianza y actitud generosa para abrirnos las puertas de su vida personal y profesional, y en esta oportunidad, a Pedro Victoria que nos contagia con su humildad y emoción al ver la “revolución de la Informática”. Muchas gracias y damos la bienvenida a un venturoso año 2021. Dios bendiga a ustedes y a sus familias.

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Janeth Martínez

Anavela Herrera

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EXPERTO INVITADO José Sáenz Director de la Cámara de Innovación y Tecnología

n esta edición de comercio electrónico, nuestro invitado es José Sáenz, especializado y conocedor del mundo digital, estrategias y de la evolución que este segmento ha dado en los últimos años en Ecuador. José Sáenz, es un ejecutivo con más de 15 años de experiencia apoyando a empresas en su camino hacia la innovación, transformación digital, comercio electrónico. Se ha desempeñado en la industria en empresas de tecnología como Microsoft, en compañías dedicadas al comercio electrónico y servicios de computación como Amazon, y ventas en línea como Linio. Actualmente, gerencia el área comercial del portafolio de CX en SAP Ecuador-Caribe y es el Director de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana. Sus estudios superiores los realizó en Eastern Washington University y un MBA en Texas A&M.

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Biografía

Identifica nuestros contenidos bajo esta iconografía Directora Janeth Martínez janeth.martinez@itahora.com

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I INFORMATIVO

O OPINIÓN

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Editora Anavela Herrera anavela.herrera@itahora.com Colaboración Rodrigo Martínez

Contenido multimedia IT ahora, presenta esta su edición multimedia, donde podrán interactuar a través de videos, fotografías, audios etc., los contenidos que visibilizan y destacan la gestión de los líderes IT.

Logística Fernanda Cruz Diseño y Diagramación Noemi Caizaluisa Fotografía William Castellanos Corrección de estilo Innovacom Contadora Verónica Nicolalde

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IT ahora es una publicación ecuatoriana especializada en Tecnologías de la Información y Comunicación cuyo objetivo es informar sobre buenas prácticas, tendencias, y resaltar el trabajo que los líderes de TI realizan en cada empresa.

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REVISTA IT AHORA DICIEMBRE 2020

SUMARIO LÍDER IT

PEDRO VICTORIA

Gerente de Tecnología de la Información de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, CPN.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción Aprendizaje en la acelerada evolución del comercio electrónico.

Contecon El comercio electrónico es parte de su estrategia corporativa.

Etafashion.com potenció las ventas en línea

Mi.Tienda integra servicios con tecnología.

Yaesta.com estrategia y desarrollo basado en la experiencia del cliente.

Comercio electrónico: Presupuesto a la medida del plan estratégico.

BALANCE: Lecciones, desafíos y decisiones de IT 2020

DELOITTE Los desafíos del sector empresarial en la “nueva normalidad”.

DHL Rediseñó estratégicamente sus proyectos de IT.

EY ¿Qué lecciones nos ha dejado el COVID-19?.

Consorcio Nobis Priorizó la continuidad de los procesos críticos del negocio.

Asiservy Cumplió su agenda de proyectos tecnológicos para el 2020.

Remuneración y oportunidades 2021 La digitalización abre oportunidades de empleabilidad.

PROVEEDORES DESTACADOS

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“Debía primero aprender, en la universidad no te enseñan a ser jefe”

Pedro Victoria es el Gerente de Tecnología de la Información de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, CPN. Gestiona el área de IT y aporta con sus colaboradores de área a la estrategia de la institución que evoluciona hacia la transformación digital. De niño, Pedro Victoria quería ser policía, sin embargo, su decisión tomó otro rumbo. Impulsado por su madre, quien había escuchado que la computación era la profesión del futuro, lo disuadió para estudiar desde la secundaria esta carrera. Al finalizar el colegio, amaba la informática, aunque la programación le resultaba aún difícil, no así el manejo de todos los utilitarios conocidos en aquella época. Su sueño de estudiar en la Politécnica Nacional, debió posponerlo por asuntos familiares y económicos. Continuó en Ibarra, perfeccionando sus habilidades en programación, dictando clases, y con el título de Analista de Sistemas regresó a Quito para construir nuevos sueños y metas.

Pedro Victoria, lo recuerda muy bien, “cuando estuve en Quito, me di cuenta la diferencia entre provincia y ciudad, estábamos perdidos en temas tecnológicos. Nosotros aún hablábamos de DOS y no teníamos internet”

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PEDRO VICTORIA Gerente de Tecnología de la Información de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, CPN.

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Colaboradores del área de IT de CPN “Durante seis meses, pasamos como ratones de biblioteca, junto a tres amigos con los que llegamos a la ciudad, hasta igualarnos con el nivel de los otros estudiantes”, “Hace 20 años, era altísimo el nivel académico de la Politécnica Javeriana”, dice rememorando una época en la que le dedicó su tiempo al estudio y trabajo. Tanto así, que se volvió un experto en programación, sonríe cuando dice, “encontrar a alguien que me gane a programar en ese entonces era complicado”. Pedro Victoria, lidera un equipo de 23 personas de tecnología en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional. Empezó con sus prácticas profesionales hace 20 años y tomó cada oportunidad como un reto. Aunque al principio siempre pensó y analizó demasiado sus decisiones para aceptar liderar su área. Hay que empezar de menos a más dice, cuando comenta que no aceptó ser el jefe apenas iniciaba en la cooperativa. 14

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Cuando la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, migró a Cobis en 2003, regresó a prestar su apoyo y su aprendizaje de liderazgo empezó, “aprendí del jefe de sistemas a sacar un sistema, gestionarlo, procesos y dirección”, pero también “lo que no debo hacer”. Aunque ya lo sabía, pero lo reconfirmé, es que el jefe es el que más debe saber En ese proceso de creación y evolución, Pedro ha afianzado las habilidades técnicas y cultivado sus capacidades de gestión en una institución dirigida por un Consejo de Administración y vigilancia conformado por policías en servicio activo y pasivo; y personal civil. El apoyo de la familia, sobre todo de su esposa, ha sido el principal soporte para cumplir con las exigencias que tiene como responsable del área de IT en una institución con más de 44 años en el país, con una evolución constante, adoptando procesos de transformación tecnológica y cultural. Pedro Victoria es reservado, pero afirma que ha aprendido a sonreír y hablar más. Su afición por los deportes lo lleva desde niño, se considera un deportista profesional frustrado. 15

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El i mejor de los pasatiempos es su familia e ir al campo con todos sus hijos y esposa. “Los fines de semana salimos y recorremos esos caminos y lugares desconocidos, nos gusta descubrir esos sitios a los que no a todos gusta”.

La visita a la meca del conocimiento No deja de admirar, la evolución de la tecnología. Mientras visitaba Silicon Valley no salía de su asombro, al mirar objetos y artefactos que parecían salidos de las películas futuristas. “Lo están haciendo, y no es ciencia ficción”, dice aún emocionado. En la ciudad del conocimiento, me quedé alucinado con todo lo que veía, a tal punto que no sabía qué preguntar”. En esa oportunidad, tuvo la posibilidad de dimensionar realmente hasta donde está llegando la revolución de la informática, y llevarse consigo una valiosa información y hechos sobre lo que una buena idea escrita en papel, conocimiento y muchas ganas de trabajar puede convertir a un joven en un visionario.

Datos de interés Estado civil: Casado.

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Hijos: 4.

Jugaba fútbol como marcador izquierdo en su equipo del barrio. Practica Ecuavolley, básquet, entrena artes marciales mixtas y crossfit. Disfruta preparar el desayuno para sus hijos los fines de semana. Lee textos de tecnología en internet. Libros: Padre Rico, Padre Pobre y la Culpa es de la Vaca.

Hitos profesionales Desde julio 2017 - Gerente de Tecnología en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional, CPN. Desde marzo de 2006 - Jefe de Tecnología. 2003 - Analista de Sistemas CPN. 2000 - Analista de Sistemas Jardínes del Valle. Estudios: 2000 - Universidad Politécnica Javeriana. 17

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Disponibilidad y aseguramiento de la información

Jasson Boada Ortiz Director Comercial Nacional de Akros

igrar servicios, información y aplicaciones hacia la nube, requiere una comunicación directa, oportuna y permanente entre el CIO y el CISO quienes deben tener claro, los servicios y el impacto de la migración, además, garantizar que el cambio no ponga en riesgo la data y prestigio empresarial. Por ello, un marco de trabajo que analice el estado de madurez de los servicios, los riesgos y las herramientas de protección, ayudarán a definir una correcta estrategia de adopción o migración hacia la nube con un esquema de seguridad en función del tipo de información, servicios, disponibilidad, y los SLAʼs empresariales.

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Independientemente del tamaño de las empresas, cada flujo de negocios requiere una alta disponibilidad de información, fácil acceso a datos y aplicaciones importantes, sin dejar de lado la seguridad. Este aseguramiento de la información involucra la protección o respaldo, el acceso seguro a los datos y aplicaciones.

Los backups en la nube posibilitan esa protección de datos en un entorno de servicios tan granular como resiliente entregando beneficios relacionados con la disminución de costos y disponibilidad geográfica. Cuando los servicios empresariales están distribuidos en una nube híbrida (localpública) es recomendable analizar la estrategia de recuperación con un backup pero se debe considerar que no tendrá la misma flexibilidad que un backup en nube. Sin embargo, poco a poco, la integración de respaldo en nube está llegando a ser natural.

www.akros.com

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i Actualmente, podemos mantener respaldos locales con una estrategia “Just in time” para recuperaciones locales inmediatas e integrar la nube como repositorio de respaldos de largo término e inclusive llegar a una recuperación completa en nube.

La información en la nube o en sistemas on-premise son de vital importancia para la empresa y deben ser protegidos mediante procesos de respaldo de información. De manera universal, para ambientes en nube y onpremise existe una regla para la protección de información conocida como 3-2-1 que define la necesidad de contar con al menos 3 copias de la data, en dos medios o tipos de almacenamiento diferentes y una copia en un sitio alterno.

En Akros tenemos las soluciones adecuadas para mejorar la productividad de las organizaciones atendiendo cada flujo de negocios entregando una alta disponibilidad de información y fácil acceso a datos y aplicaciones importantes, sin dejar de lado la seguridad. Además, gracias a la tecnología en la nube, con Akros Cloud, las empresas tienen la capacidad y los recursos necesarios para proporcionar a sus colaboradores acceso a un escritorio virtualizado.

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Determinar los niveles de encriptación de datos en origencamino-destino.

Analizar el tipo de conexiones hacia la nube según el consumo actual de servicios.

Para adoptar la nube El impacto en los servicios de cara a los usuarios finales.

Disponibilidad actual y alcance futuro.

Esquema de seguridad en la nube

Determinar el tipo de información, servicios y disponibilidad.

Establecer los SLAʼs empresariales.

Definir los productos y servicios de seguridad que se deben integrar, los cuales deben ser customizados.

www.akros.com

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COMERCIO

Aprendizaje en la acelerada evolución del comercio electrónico

a pandemia aceleró 5 años la adopción del comercio electrónico en Ecuador. Las empresas que se habían planteado como objetivos estratégicos, la apertura de un canal de comercio electrónico, a corto y mediano plazo, se vieron forzadas por un caso fortuito a adelantar la planificación de sus proyectos, mientras aquellas que contaban con sus canales de ecommerce desarrollados y maduros tuvieron que replantearse y realizar cambios puntuales.

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Biografía

José Sáenz Director de la Cámara de Innovación y Tecnología

Rediseñar la escalabilidad de la tecnología disponible para operar eficientemente frente al incremento repentino de tráfico y conversiones. Debido al confinamiento y la cuarentena, el incremento de ventas on line alcanzó niveles exponenciales de hasta 5 mil %.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Este efecto nunca antes visto, afectó entre otros rubros a la tecnología disponible de algunas organizaciones, que no fue lo suficientemente robusta para responder a la demanda. Los tiempos de atención a los requerimientos fueron demasiado amplios y la consecuencia directa fue pérdidas de ventas.

ventas online durante la pandemia

5mil %

El salto hacia la omnicanalidad.En este periodo de pandemia, las empresas que tenían canales de ecommerce desarrollados, aprovecharon para dar un salto hacia la omnicanalidad y al posicionamiento de sus productos no solo en sus propias plataformas, sino que aprovecharon los marketplaces de terceros como Yaesta.com o incluso empresas logísticas de última milla como Rappi o Glovo.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Integración y tecnología Las plataformas de marketplace son un ecosistema integral de soluciones de ecommerce preconstruido, que además, de tecnología cuentan con estrategias de marketing y generación de tráfico para posicionar, promocionar y vender productos de terceros, asumen tareas de logística, pagos y mantenimiento. Para responder al crecimiento inusual de la demanda en el uso de canales electrónicos y la aceleración hacia la omnicanalidad la tecnología adquiere un rol estelar.

No es suficiente, una plataforma desarrollada in house con un carrito de compras embebido que habilitará de forma exitosa un canal de comercio electrónico, hay que pensar que las empresas necesitan plataformas tecnológicas de punta que además de escalables, flexibles y adaptables, estén integradas con el back-end de la empresa. Esta integración permitirá un control de inventario automatizado y una óptima administración del sistema financiero-contable reflejado en tiempo real y automáticamente en el front end de la plataforma de ecommerce.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Además, son necesarias otras integraciones, como Apis preconfiguradas con las distintas pasarelas de pago y paqueterías para el cumplimiento de tiempos logísticos. Y no hay que olvidar la adaptación de tecnología con capacidades de omnicanalidad que sea responsiva para cualquier dispositivo y que cuente con funcionalidades de machine learning e inteligencia artificial embebidas. Un modelo combinado para potenciar ventas Con la pandemia, el modelo B2B utilizado tradicionalmente por las empresas del sector de consumo masivo y manufactura, ahora se combina con el B2C con el objetivo de potenciar las ventas y llegar a distribuidores y también al cliente final. Al final, las empresas ecuatorianas deberán trabajar en sus objetivos estratégicos y acercarse más a la omnicanalidad, lo que implica, tener habilitados y disponibles la mayor cantidad de canales posibles para sus clientes. A más de sus canales tradicionales, deben contar con una plataforma propia de comercio electrónico, vender sus productos o servicios en marketplaces de terceros y a través de empresas de última milla, e incorporar canales como whatsapp y social media. 26

COMERCIO ELECTRÓNICO

Omnicanalidad y fidelización La elección del canal de compra es del cliente, y las empresas tienen el reto de fidelizarlos e incrementar el valor de la relación que tiene el cliente con la compañía y sus productos a lo largo del tiempo. Ecuador vive un proceso de madurez del comercio electrónico, sin embargo, todavía hay tareas pendientes por resolver, por ejemplo, desde la oferta hay que “profesionalizar” la experiencia al cliente, redefinir los presupuestos asignados para proyectos de comercio electrónico para la adquisición de tecnología de punta, profesionales capacitados en el manejo de canales digitales y desarrollar estrategias con KPIs claros en el área comercial y de marketing, pero también, para logística y operaciones. Hay que resaltar que pese al incremento en los últimos meses del uso de canales electrónicos existe una falta de cultura de compra en línea, ligada a la inseguridad y la desconfianza al entregar datos, de modo, que también es necesario generar los mecanismos adecuados para crear una ley trasparente de comercio electrónico y una ley de protección de datos que obligue a las empresas a cuidar la información sensible de los clientes y penalice la comercialización de la data del consumidor. 27

COMERCIO ELECTRร NICO Datos de comercio electrรณnico i

Ventas 2019 (USD Millones)

Comercio electrรณnico

Ventas 2020 (USD Millones)

Crecimiento 2020

1.648,00

2.307,20

40%

Fuente: Cรกmara de Comercio de Guayaquil (CCG).

Ventas online durante el Black Friday COMERCIO ELECTRÓNICO (USD Millones) 27 al 29 de noviembre 2019

27 al 29 de Crecimiento noviembre 2020 2020

Alimentos y bebidas no alcohólicas

1,57

1,64

Salud

1,16

1,24

Restaurantes o comida preparada

1,02

0,92

-10%

Electrodomésticos

0,62

0,54

-13%

Fuente: Estimaciones de CCG basado en cifras del SRI.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Formas de Pago Comercio Electrónico

2019 2020 21% 29%

2019 2020 30% 32%

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito Formas de Pago Comercio Electrónico

Efectivo

2019 2020 35% 29%

Otros

2019 2020 14% 10%

COMERCIO ELECTRÓNICO

Frecuencia de compra online post-covid 40%

17%

26% 14% 2%

una vez al mes

cada 15 días

una vez por semana

2-3 veces por semana

diaria

Fuente: Cámara de Comercio Electrónico.

Nota: Encuesta realizada a 1225 personas

1225

personas 31

COMERCIO ELECTRÓNICO

Contecon: el comercio electrónico es parte de su estrategia corporativa

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Biografía

Rodrigo Murillo

Gerente de IT de CGSA

ontecon Guayaquil S.A. CGSA, es parte del grupo ICTSI Inc. gestor internacional de terminales portuarias. Desde el año 2007, viabilizado mediante el contrato de Concesión con el Estado Ecuatoriano inició operaciones en el puerto Libertador Simón Bolívar.

Para el control y administración portuaria implementó sistemas que permiten la integración electrónica con exportadores, importadores, agentes de aduanas, consolidadoras y des-consolidadoras, líneas navieras, compañías de transporte y autoridades.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Rodrigo Murillo, Gerente de IT de CGSA, señala que los proyectos de comercio electrónico son parte de la estrategia de la compañía, para lo cual se ha puesto a disposición de los interventores de la cadena logística, plataformas de interacción transaccional en la web. De modo que al llegar la pandemia nos encontramos debidamente preparados permitiendo que los procesos portuarios no se interrumpan Asimismo, los planes de contingencia fueron activados haciendo transparente la interacción de clientes con el puerto. El ejecutivo de tecnología menciona que cuentan con una Terminal Virtual como plataforma de comercio electrónico que permite entre otras cosas que la comunidad de clientes realice facturación de servicios portuarios y pagos desde cualquier parte del mundo. Además, facilita generar requerimientos de servicios automatizados relacionados con las operaciones portuarias. 33

La solución ha sido desarrollada con plataforma Microsoft .Net y Microsoft SQL Server 2019 y se ejecuta sobre hardware de última generación que incluye esquemas de alta disponibilidad. El proyecto de comercio electrónico fue desarrollado totalmente por ingenieros ecuatorianos de alto rendimiento. Murillo destaca que algunas soluciones generadas en nuestro país hayan sido emuladas en terminales ¨hermanas¨ del grupo ICTSI. La tecnología en el proyecto de comercio electrónico debía ser de fácil y de rápida construcción. Utilizaron herramientas para el diseño de uso intuitivo e infraestructura de hardware para asegurar un rendimiento adecuado.

Las soluciones implementadas integradas con plataformas como Salesforce, SAP y Microsoft Power BI, están enfocadas a transacciones monetarias como generación y pago de facturas, notas de crédito, retenciones, programación de servicios portuarios, monitoreo de la ejecución de requerimientos de clientes, entre otros. Rodrigo Murillo, sostiene que CGSA está consciente de la nueva realidad provocada por la pandemia, que apresura el uso de herramientas de comercio electrónico, de modo que la compañía está en la ruta para seguir adoptando y mejorando tecnologías para la comunidad portuaria del Ecuador.

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Etafashion.com potenció las ventas en línea i

a empresa ecuatoriana, Etafashion, nacida hace 57 años como Almacenes Etatex, inició su proceso de transformación del negocio tradicional a una empresa moderna y dinámica desde 1995. En la actualidad, es una cadena de retail de distribución de productos de moda, belleza, hogar y tecnología con una estrategia basada en la innovación tecnológica. Para la comercialización de todas sus líneas de productos, Etafashion desarrolló desde 5 años atrás su propio canal de comercio electrónico o tienda en línea, el mismo que durante la pandemia, permitió asumir las exigencias de los clientes obligados a cumplir el distanciamiento social.

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Biografía

Paúl Montenegro,

Gerente de Tecnología de Etafashion

Paúl Montenegro, Gerente de Tecnología de Etafashion, comenta que el confinamiento aceleró hasta por 5 veces la velocidad de utilización de plataformas digitales, que en primera instancia fueron para adquirir productos de primera necesidad y luego se ampliaron al resto de industrias hasta llegar al sector de la moda. Frente a la demanda de compras en línea, Montenegro señala que habilitaron sus servidores de sobrecarga para soportar los niveles de tráfico en el site.

“Al tener una página robusta las transacciones se ejecutan de mejor forma y permite que la experiencia del usuario sea satisfactoria”. 36

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Luego de analizar el comportamiento de compras de los usuarios en la nueva normalidad, fortalecieron sus canales de venta asistida con herramientas como whatsapp, call center y RRSS. Además, incorporaron un asistente virtual para la venta a través de video llamadas. El trabajo conjunto de todas las áreas del negocio, la aplicación de estrategias comerciales y tecnología permitió posicionar a Etafashion.com como una de las principales páginas de compra en línea, indica Montenegro. “Alcanzamos importantes beneficios como la continuidad de la facturación en un periodo en donde nuestras tiendas físicas no podían abrirse”

En Etafashion buscamos consolidarnos como el principal referente de ecommerce en el Ecuador y brindar todos los servicios del mundo físico en nuestra tienda online

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Biografía

Jefferson Malquin

Jefe de Ecommerce de Etafashion

A la comercialización de productos en su portal, se sumaron otras tiendas virtuales. Jefferson Malquin, Jefe de Ecommerce de Etafashion.com para Ecuador y Costa Rica, señala que cuentan con socios estratégicos para comercializar productos mediante el esquema de marketplace y disponibilizar la mayor cantidad de productos a potenciales clientes.

En el futuro prevén alianzas para el uso de Hibris commerce, potenciar su canal de ecommerce y la venta asistida para facilitar las compras en línea.

COMPRAR

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Mi.Tienda integra servicios con tecnología

esde 2017, la plataforma Mi.Tienda abrió sus puertas como un ecommerce multiestablecimiento donde se realizan compras directamente en tiendas de todo el país. La oferta de servicios involucra medios de pago, servicios logísticos y sistemas para mejorar la experiencia del usuario. Para Sebastián Valdivieso, CEO de Mi.Tienda, la tecnología se mueve rápidamente en el comercio electrónico, una plataforma de marketplace debe actualizarse continuamente para coordinar los inventarios en vivo, mejorar la experiencia de compra e

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Biografía

Sebastián Valdivieso

Video

CEO de Mi.Tienda

COMERCIO ELECTRÓNICO

Tratamos que la experiencia física del cliente sea llevada a la digital

innovar sus servicios debido a que en la actualidad se utilizan las redes sociales y gigantes como FB y whatsapp, atraen a clientes a los webcommerce para transaccionar. Para desarrollar la plataforma Mi.Tienda utilizaron conceptos de cloud y microservicios en la construcción y actualización de inventarios, sistematización de la parte logística, rastreo de productos, proceso de etiquetas, entre otros. Además, han integrado distintos medios de pago basado en la experiencia del usuario.

Para el ejecutivo, los consumidores aún están asumiendo la costumbre de realizar compras on line y los “sellers” buscan nuevos canales para comercializar sus productos. En la etapa postcovid, los marketplaces se convierten en un aliado y en un canal adicional de ventas para los tradicionales canales físicos, o los propios webcommerce.

COMERCIO ELECTRÓNICO

En cada uno de los canales se realizan esfuerzos distintos de mercadeo para generar tráfico y transacciones, como un canal complementario, el marketplace incrementa el volumen de ventas. Valdivieso señala que al invertir en estas plataformas digitales, las marcas o “sellers” ahorran los costos de adquisición del cliente. Las plataformas como Mi.Tienda tienen un modelo de negocio que expone y visibiliza los productos de los establecimientos afiliados y oferta planes profesionales de marketing digital y analítica especializada para generar tracción de su tienda y demás canales de comerciales.

Valdivieso señala que al planificar una estrategia de ecommerce se debe considerar: 1 Costos del producto.

servicio

2 Los esfuerzos comerciales y de marketing para la venta. 3 Costos de infraestructura. 4 Personal capacitado. 5 Porcentajes al vender en otros canales que asumen el esfuerzo operativo.

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Yaesta.com estrategia y desarrollo basado en la experiencia del cliente

Biografía

Ronald Hernández

CEO de Yaesta.com Video

aesta.com, nació como un emprendimiento ecuatoriano, consolidado como un Marketplace, actualmente forma parte del Grupo Laar y cuenta con alrededor de 300 “sellers” o vendedores. Ronald Hernández, CEO de Yaesta.com señala que la evolución de la plataforma de compra en línea está ligada, a la experiencia del cliente.

COMERCIO ELECTRÓNICO

“Trabajamos pensando en sus necesidades, desarrollamos sistemas de interconexión con bodegas para asegurar la disponibilidad de productos de entrega, sistemas de seguimiento de órdenes en tiempo real, e integramos un sistema antifraude en los procesos críticos de compra, que permita emitir alertas tempranas sobre intentos de fraude” Para Hernández, la tecnología debe estar en todos los procesos, sobre todo, al servicio de mejorar la experiencia de venta de los sellers y de compra de los clientes finales. Con el equipo de desarrollo in house hemos consolidado el cerebro central de la empresa Desde este “seller center” se realiza el proceso de registro, calificación de los sellers; calidad de los productos, garantías, etc., y recopila toda la información necesaria que al final garantice la experiencia de compra.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico tiene sus particularidades, Hernández manifiesta que en un marketplace existe una estructura de ventas que en muchos casos el seller desconoce. El comprador actual sabe buscar en internet, de allí la importancia de entregar un catálogo con fotografías buenas del producto, detallando sus características y las recomendaciones necesarias para que el cliente tenga toda la información y decida su compra.

Además, del fotoproducto, comenta que el uso de otros recursos como videos, permite una interacción más positiva y las posibilidades de cierre de ventas son mayores.

Un seller que da sus primero pasos en un marketplace debe entender que no todo se puede vender por internet tan fácil o rápido debido a que el mercado aún no está maduro

COMERCIO ELECTRÓNICO

Los errores más frecuentes al vender en un canal de marketplace es el sobrestock y el stockout, por un lado, genera una cadena de pérdidas y también una mala experiencia para los compradores, dice Hernández. Sugiere separar la cantidad de productos en función del histórico de ventas, “hasta no contar con la data de ventas no es recomendable separar una gran cantidad de productos”. Se puede empezar con un mínimo de tres productos y con el análisis del comportamiento de compra más la data, desarrollar una estrategia para anticipar la demanda.

En el caso particular de Yaesta.com no hay un costo por estar en su página de comercio electrónico, pero si existen costos por campañas de publicidad para la venta de productos específicos que se realizan en la tienda.

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Presupuesto a la medida del plan estratégico

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Biografía

Carlos Delgado López Gerente ecommerce TIA on Line

l presupuesto para un proyecto de comercio electrónico depende de las metas comerciales definidas en el plan estratégico de la organización, además del nivel de inversión para pauta digital, el mismo que obedece a un porcentaje del promedio de ventas. Antes de empezar un proyecto de comercio electrónico se debe elaborar un plan de negocios, donde se analiza el impacto y necesidades que tendrá la operación en toda la cadena de valor que

COMERCIO ELECTRÓNICO

incluye compras, marketing, ventas, (logística), servicio al cliente y postventa.

operaciones

El siguiente paso importante es la preparación de un Estado de pérdidas y ganancias donde se detalla claramente el presupuesto de gastos, inversión, ingresos, márgenes y ganancia. Básicamente, con el estado financiero se dimensiona las necesidades en toda la cadena de valor, inclusive se puede presupuestar el riesgo, merma, productos de garantía y fraudes. Con esta aproximación económica donde se ha identificado el nivel de eficiencia de la empresa, es posible revisar los requerimientos más puntuales sobre el tipo de plataforma tecnológica que se utilizará según las expectativas comerciales y financieras.

En la actualidad, las empresas tienen infinidad de opciones para entrar al mundo del comercio electrónico y comercializar sus productos desde cualquier plataforma de ecommerce, redes sociales e incluso armar su propia web commerce o utilizar el servicio de sitios tipo marketplace que por el pago de una comisión por venta permite compartir un catálogo de productos y comercializarlos por esta vía. 47

COMERCIO ELECTRÓNICO

En cuanto a las opciones de plataformas para comercio electrónico se puede adoptar tecnología bajo modalidad SaaS (Software As A Service), Opensource o licenciamiento. Además, como parte de los costos, se incluirá a una agencia tecnológica con experiencia en la implementación de negocios en internet que entienda cómo llevar un negocio físico al mundo digital y acompañe a la organización en este nuevo viaje. Como parte de la estrategia general del proyecto de comercio electrónico es prioritario contar con un equipo de profesionales internos o buscar una agencia digital que diseñe una estrategia de comunicación y pauta digital enfocada en indicadores de rendimiento y eficacia de comercialización, es decir, con enfoque en la conversión. 48

Es necesario que manejen conceptos claros de todas las variables necesarias para medir la efectividad de las campañas de marketing según los objetivos planteados. El líder del proyecto, finalmente, debe elaborar un producto mínimo viable, MVP, para establecer tiempos adecuados para salir a producción y el tipo de profesionales necesarios para operar el canal de ecommerce.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Consideraciones y aproximados de un proyecto Los costos de un proyecto de una web commerce dependen del alcance, nivel de automatización e integración que requiere el comercio, además, de una claridad en las metas comerciales que a la vez define la inversión en publicidad. A grandes rasgos la inversión a considerar en la plataforma tecnológica de ecommerce, publicidad en medios tradicionales y digitales, recurso humano para administrar la plataforma y gestionar la operación. También es necesario considerar que cada transacción en línea tiene un costo ya sea por comisión del banco o por recaudación de pagos en efectivo en modalidad contraentrega. Si la empresa desea sumar a su webcommerce una estrategia de Marketplace como un canal más de venta y generar alto tráfico de los productos se debe tomar en cuenta algunos costos de comisión sobre la venta, los mismos que varían según la vertical y la negociación que logre el comercio con el marketplace. Comisión aproximada por venta de productos en un marketplace.

Moda entre

30% y 40%

Tecnología entre

10% y 15% 49

LĂ?DER IT PRODUCTOS i

Memor K

Magellan 9300i

Memor 10

Magellan 1500i

www.uniscan.com.ec

LĂ?DER IT

Equipos para automatizaciĂłn de procesos y captura de datos

Distribuidores autorizados

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Balance:

Lecciones, desafíos y decisiones de IT 2020

BALANCE 2020

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Oswaldo Bravo Socio Risk Advisory Deloitte Ecuador.

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Biografía

Los desafíos del sector empresarial en la “nueva normalidad”

l COVID-19 marcó un antes y un después en los planes estratégicos de las empresas a nivel mundial y en el Ecuador esta situación no ha sido una excepción. La pandemia ha sido el punto de partida para dar un giro en el modelo de negocio de muchas de las empresas, evaluar la factibilidad de sus proyectos y determinar alternativas que les permitan cumplir parcial o totalmente los objetivos planteados a inicios de año. 53

BALANCE 2020

Si bien muchas de las compañías contaban con un plan de continuidad del negocio, en donde se establecen directrices y lineamientos para determinar impactos, evaluar alternativas, definir prioridades e implementar procedimientos que minimicen el riesgo de la paralización de actividades, no necesariamente permiten gestionar todas las implicaciones de eventos tan dinámicos como este nuevo coronavirus.

La tecnología y su acelerada adaptación en los procesos del negocio ha sido uno de los grandes pilares y desafíos de las empresas de todos los sectores e industrias que han permitido dar respuestas ante este evento inesperado, trayendo como consecuencia que proyectos cuyo entorno se enfoca en la renovación o fortalecimiento de sus plataformas tecnológicas, sean de mayor prioridad que otros dentro del portafolio de proyectos de las compañías.

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Otro gran desafío para las empresas durante esta pandemia ha sido la gestión de riesgos cibernéticos, al ser el teletrabajo la opción más viable para mantener la continuidad de sus operaciones, las compañías mantienen latente la posibilidad de ser víctimas de ataques cibernéticos, generando consecuencias graves tales como, robo o daño de la información, por lo cual la gestión de riesgos cibernéticos no debe ser vista bajo una óptica reactiva, sino proactiva en la cual las entidades busquen una recompensa, producto de llevar a cabo dicha tarea de manera formal y estructurada, enfocada siempre en preservar el valor de la entidad.

Empresarios y administradores probablemente han cuestionado la planificación vigente de su modelo de negocio, considerando la incertidumbre existente bajo diferentes horizontes de tiempo, motivando al diseño de estrategias como la planeación de escenarios con el fin de visualizar múltiples y diferentes futuros, cuyo análisis contribuya a la toma de decisiones.

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La planeación de escenarios, cuando se ejecuta bien, puede mitigar el riesgo de caer en la trampa de la confianza excesiva al anticipar las posibilidades futuras. Puede reducir o eliminar las dudas al proporcionar una estructura lógica para desafiar y validar los supuestos. Y puede mitigar el riesgo de datos incompletos y sesgados combinando la intuición con datos cualitativos medidos objetivamente.

Evidentemente , cada empresa mantiene sus recaudos al replantear su estrategia de negocio, cristalizando oportunidades que difícilmente antes de la pandemia hubiesen contemplado, seleccionar y priorizar los planes de acción a implementar, puede resultar clave para la sustentabilidad de las empresas.

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Diego León M. Socio Líder de Consultoría Digital - EY Ecuador

Biografía

¿Qué lecciones nos ha dejado el COVID-19?

l COVID-19 trajo desafíos sin precedentes a la vida personal y profesional de los individuos, convirtiéndose en un acelerador del cambio que, si bien nos mantiene distanciados físicamente, nos ha acercado para dar forma a un nuevo futuro. Responder al COVID-19 ha sido uno de los mayores retos organizacionales en la historia de la humanidad, propiciando un aprendizaje y muchas lecciones para aumentar la resiliencia empresarial, a través del liderazgo, el talento y la tecnología, hasta las operaciones.

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Lecciones para aumentar la resiliencia empresarial

Liderazgo: Desarrollo de la resiliencia, el imperativo empresarial mĂĄs importante de este aĂąo. Contar con un enfoque estructurado que identifique y responda en tiempo real a los principales retos de negocio. Mantener la integridad y la confianza, fortaleciendo el compromiso con la ĂŠtica, el medio ambiente y la sostenibilidad. Liderazgo digital para el mejoramiento de productos, servicios y de la experiencia de los clientes. 59

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Talento y Tecnología: Mantener la salud del personal y repensar nuevos modelos de trabajo para los colaboradores asegurando su bienestar y el de sus familias. Construir capacidades remotas robustas, comprender la variedad de necesidades de los usuarios, proporcionar herramientas para satisfacerlas y administrar la carga sobre la red sigue siendo vital para aprovechar al máximo las soluciones de trabajo remoto. La automatización robótica de procesos y la inteligencia artificial han ayudado a acelerar las respuestas a la pandemia. Impulsar la ciberseguridad, una respuesta eficaz requiere nuevas evaluaciones de la huella digital, hasta la implementación de nuevas pruebas de seguridad y formación para los empleados. 60

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Operaciones resilientes: En el centro de estos cambios, el mayor enfoque está en la resiliencia, partiendo desde las estrategias de liderazgo hasta la forma de gestionar las empresas a través de las personas y la tecnología. Esta transformación, que replantea el futuro de las organizaciones, las industrias y la sociedad, ha puesto la adaptabilidad y la resiliencia operativa en el tope de la agenda.

Responsabilidad hacia la sociedad La principal responsabilidad hacia nuestro país y hacia la sociedad es apoyar a la generación de empleo, emprendimiento, sostenibilidad donde la adopción de comportamientos, tecnologías y modelos de servicio disruptivos generen nuevas oportunidades laborales y económicas para la población. 61

2021: La Transformación Digital alineada a la experiencia digital

n el continuo ajuste social, económico y del entorno de negocios producido a raíz de la pandemia, el panorama hacia el 2021 tiene una definición más clara.

La Transformación Digital hoy más que nunca es una alternativa necesaria y viable para apalancar los negocios. Boris Monsalve Chief Sales Officer de Kruger Corporation

Las empresas que asumieron el cambio, continuarán trabajando y apostando por la mejora en los tres ejes de la transformación: Eje 1: Necesidad de cambio, visión y estrategia desarrollada. Eje 2: Palancas para la gestión del cambio como cultura, estructura y procesos. Eje 3: Implantando el cambio a través de las personas. Con la tecnología sucede algo similar, y es que las empresas están conscientes que ésta es un habilitador que facilita la interacción entre sus clientes para aportar al crecimiento del negocio.

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Además, existe un cuarto elemento, hay que redescubrir el negocio apuntando a un “mindset” enfocado en las experiencias digitales de los clientes y pensar cómo llegar a ellos de manera sencilla, desarrollando las preferencias hacia la marca, productos y servicios con canales digitales que permitan la transaccionalidad.

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El 2021 será un año de importantes desafíos y oportunidades para las empresas ecuatorianas, donde al sector financiero y asegurador, pioneros en la adopción de tecnologías disruptivas, se sumarán las empresas PYMES, y otros sectores que deben aprender y avanzar. Para Kruger Corporation, con 27 años en el mercado, ha sido un año de transformación en el que nos hemos dedicado a dar el soporte necesario para la operación de nuestros clientes, con la premisa Digital First para fortalecer su experiencia a través de soluciones exponenciales e innovadoras que aseguren el crecimiento de los negocios en el país y resto del mundo.

Como por ejemplo, la tendencia vanguardista que revolucionará la Banca en el 2021 es Open Banking, una iniciativa mundial, la cual 47 países han adoptado o lo están considerando. En México y a lo largo de América Latina en lugares como Brasil, se ha iniciado la ola de regulaciones que introducen banca abierta como requerimiento. Open Banking llegó para quedarse, su implementación fomenta la innovación, credibilidad del mercado e incrementa las inversiones.

Kruger Corporation, continuará aplicando tecnologías para: Banca y Finanzas, Seguros, Retail, Telcos y Servicios Públicos bajo un enfoque en la hiperautomatización aprovechando RPA, IA, aprendizaje automático, Blockchain, Cloud, Experiencia Digital y modernización de aplicaciones utilizando tecnologías serverless, donde todas las soluciones disruptivas y exponenciales se apalancan de la Transformación Digital de las organizaciones.

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Asiservy cumplió su agenda de proyectos tecnológicos para el 2020

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Cristian Molina Gerente de IT de Asiservy

Biografía

n Asiservy, una empresa familiar ecuatoriana con 23 años de experiencia, dedicada al procesamiento y comercialización de conservas y lomos de atún atendiendo mercado nacional e internacional , el cronograma de trabajo planificado para el 2020 se ha cumplido sin contratiempos a pesar de la emergencia sanitaria. Para Cristian Molina, Gerente de IT, la acertada decisión de la gerencia de trabajar con un equipo para enfrentar los imprevistos generados por la pandemia; y otro, para gestionar el cumplimiento del proceso de transformación que empezó en 2017, tuvo resultados positivos.

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El 2020, sin duda, ha sido un año de innumerables retos, en comparación a otros años, dijo Molina. Casi nadie estaba preparado al 100% para trabajar remotamente desde diferentes entornos y en diferentes dispositivos y operar dispositivos informáticos o aplicaciones que nunca usaron. Además, se dieron desafíos de gestión para liderar remotamente a los colaboradores de IT en proyectos de desarrollo e implementación. Para Molina, en general el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), no solamente dio soporte al creciente aumento en el uso de la conectividad y servicios de telecomunicaciones, sino que proporcionó ámbitos seguros por vías digitales y fue un eje fundamental para la continuidad de negocio y operaciones en la mayoría de empresas.

En Asiservy los proyectos tecnológicos no se detuvieron, sin embargo, se priorizaron para satisfacer los requerimientos relacionados con la productividad y el core del negocio. Molina considera que el Covid-19, fue el principal catalizador para acelerar las estrategias de ciberseguridad, experiencia de cliente, plataformas de videoconferencia, trasformación digital (IA, Machine Learning, IoT, RPA, Digital Twin, Blockchain, comercio electrónico) 67

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El 2020, será recordado como un año en que se puso a prueba los planes de continuidad y la operación diaria del negocio

“En resumen, el año 2020 es un año que nos ha demostrado que las TIC fueron el medio más importante para que muchas empresas enfrenten la pandemia y lleguen a plasmar su objetivos y estrategias empresariales. Y para el caso particular de Asiservy, fue una prueba de los servicios e infraestructura en un entorno remoto”.

Pero, esta etapa, sin duda fue de aprendizaje y oportunidades en el 2020. Molina menciona que conformaron un equipo de proyectos, con profesionales de buen nivel, que aporto a los proyectos y a los resultados obtenidos hasta el momento.

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Con la infraestructura híbrida de Asiservy compuesta de AWS, Microsoft Azure, Office 365, y herramientas como Teams, no solo interactuamos de una manera transparente y como si estuviéramos en el sitio, sino que también optimizamos costos y disponibilidad de servicios críticos. Además, señala que tuvieron la posibilidad de utilizar algunas herramientas durante los primeros meses de la pandemia que fueron gratis o a un bajo costo que les dio la posibilidad de profundizar en las ventajas de cada una de ellas, y en algunos casos, generar nuevos proyectos.

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DHL rediseñó

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estratégicamente sus proyectos de IT Web

Oscar Castro Gerente de IT DHL Ecuador

Biografía

l 2020 está marcado por el covid-19, un acontecimiento impredecible e inesperado que tomó por sorpresa al mundo. Oscar Castro, Gerente de IT de DHL en Ecuador, señaló que los planes y proyectos tecnológicos, fueron rediseñados estratégicamente, adaptándose a la nueva realidad, enfocados en estabilizar los procesos afectados por factores exógenos y regulaciones locales y alineados para mitigar la crisis que en esos momentos impactaba al negocio. En la actualidad y luego de varios meses de análisis costo/beneficio, logramos implementar varios proyectos presupuestados para este año, indicó el ejecutivo.

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Para contrarrestar el impacto de la pandemia, DHL impulsó el uso de tecnología en sus actividades, una decisión que también aceleró su estrategia de Digitalización. Estamos viviendo una celeridad en la generación de proyectos enfocados sobre todo en tres aspectos fundamentales: Mejorar la experiencia de los clientes. Mejorar la experiencia de los empleados. Optimizar la eficiencia operacional de DHL.

Entre los proyectos ejecutados están la ampliación de la infraestructura tecnológica orientada al cliente con soluciones de autoservicio como IVR Dinámicos, Digital Assistant e integración de sus sitios web para tracking y generación de envíos. Actualización de equipos móviles operativos para couriers y áreas de warehouse para fortalecer la capacidad operativa, además inversiones en Tech Refresh como la migración de desktops a laptops para optimizar la movilidad en Working from Home y equipos de Telecomm para asegurar la disponibilidad y conectividad de la red local.

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Otros proyectos complementarios como actualizaciones en plataformas de software o requerimientos de cambios se manejaron con menor prioridad y se cumplieron satisfactoriamente, comentó Oscar Castro. Previa la declaratoria de Emergencia Sanitaria nuestra Red Global ya disponía de soluciones de Acceso Remoto Seguro para dispositivos móviles soportados en estándares ZTNA (Zero Trust Network Access), una arquitectura de seguridad que permite acceso a usuarios, dispositivos y aplicaciones autenticados. En base a la nueva demanda de acceso remoto se invirtió en incrementar la infraestructura de acceso remoto VPN, Comunicaciones unificadas y enlaces de Telecomm (InternetMPLS). Para Oscar Castro, en este año, el mayor reto para el área de IT ha sido reorientar los servicios a un entorno virtual y seguro.

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“Rompimos paradigmas, incorporando soluciones remotas en áreas que hasta ese momento estaban definidas para la modalidad de trabajo presencial, convirtiéndonos en protagonistas principales y jugando un rol clave en la organización”. A futuro, alineados con la estrategia corporativa conceptualizada en brindar un servicio de excelencia en un Mundo Digital, los retos en los próximos años están enmarcados en los siguientes aspectos: Equipo de IT de alto rendimiento conectado al negocio.

Implementar nuevas soluciones para satisfacer las necesidades de clientes y empleados.

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Mejorar la experiencia del cliente entregando información precisa y en tiempo real.

Mantener sistemas estables en una red segura y escalable.

Mantener un efectivo control de costos y rentabilidad en IT.

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Consorcio Nobis

priorizó la continuidad de los procesos críticos del negocio Web

Biografía

Ricardo Orrantia

CIO Consorcio Nobis

onsorcio Nobis se transforma en un holding gestor de inversiones focalizado en modernizar su gobernanza corporativa, optimizar el portafolio de inversiones y generar oportunidades de negocios con inversionistas nacionales y extranjeros. Tras convertirse en un holding de inversión, su modelo de negocio busca ser más competitivo y eficiente y el reto de tecnología es aportar a la estrategia e ir replanteándose para apoyar a que la cultura organizacional se adapte a los cambios constantes.

LÍDER IT

Durante la pandemia, el área de IT de Consorcio Nobis dedicó sus esfuerzos a la continuidad del negocio y mejorar la comunicación utilizando todas las herramientas necesarias para que la comunicación fluya y todos puedan colaborar de manera eficiente. Todo ello, pensado en entender la nueva normalidad y las nuevas situaciones laborales con sus colaboradores. Ricardo Orrantia, CIO del Consorcio, señaló que una buena planificación les permitió tomar las acciones necesarias para implementar y adaptarse al teletrabajo casi de inmediato. Sin embargo, tuvieron que asumir ágilmente los cambios. Todo lo que teníamos escrito no sucedió exactamente como se pensaba”; “nuestros planes de contingencia estaban considerados de uno a tres meses, pero no contemplaban tiempos tan extensos, ni a todos los niveles

LÍDER IT

Para el ejecutivo, ese cambio constante de estrategia en el negocio y cómo responder de manera oportuna se convirtió en el mayor reto de IT durante la pandemia. Al referirse a la ejecución de los proyectos de tecnología, indicó que la mayoría de ellos fueron postergados. “Hemos replanteado los proyectos, buscamos apoyarnos en nuevas estrategias” Durante el 2020, Consorcio Nobis activó los proyectos estrictamente necesarios según su criticidad y considerando la continuidad de la operación, con miras al 2021, su planificación está sujeta a los niveles de flujo e ingresos de la organización. Orrantia menciona que evalúan los pre-proyectos priorizando la eficiencia de la operación según los niveles de complejidad del negocio. “En Consorcio Nobis siempre hemos innovado, hoy lo hacemos con propuestas que consideran los niveles de incertidumbre”. 76

LÍDER IT

Al igual que este año, el próximo, Corporación Nobis, trabajará para mejorar la cultura organizacional y proyectos de innovación que apoyen la eficiencia de las operaciones

La pandemia visibilizó la gestión de IT debido a la necesidad impetuosa del negocio de contar con canales de interacción y seguridad para trabajar a distancia y mantener la disponibilidad de servicios y productos. Para Orrantia, el desafío va más allá de la pandemia, es convertir a la tecnología en una inversión y no un gasto. Además, frente a los acontecimientos mundiales vividos, es importante reinventarnos, adaptarnos y liderar el cambio, enfatiza el ejecutivo. 2020 ha sido un año complejo con constantes cambios, pero al mismo tiempo un año de nuevos requerimientos tecnológicos e innovación.

Lร DER IT

Remuneraciรณn y oportunidades

2021

RENUMERACIÓN Y OPORTUNIDADES

María Paulina Cobo Directora de Consultoría Organizacional Pwc Ecuador

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Web

Biografía

La digitalización abre oportunidades de empleabilidad

n el contexto económico, político y laboral, producto de una coyuntura que ha estado marcada por la complejidad e incertidumbre durante la emergencia sanitaria mundial persiste con grandes incógnitas para el 2021. Según la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo, ENEMDU, 2020, las cifras de desempleo en Ecuador reflejan que la población desempleada ha pasado de 311,134 personas en diciembre de 2019 a 1,009,583 en junio de 2020 Además, en términos de compensación salarial, la Encuesta de Remuneraciones 2020 de PwC realizado a 300 empresas nacionales y multinacionales de diversos sectores, refleja que hay una variación negativa en las remuneraciones 2020 frente al 2019, dando como resultado una contracción del 0,69% en el mercado general ecuatoriano, según 79

Si bien nos enfrentamos a esta complejidad en el mercado, la pandemia ha exigido a las empresas acelerar sus procesos de digitalización, lo cual será positivo para aquellas posiciones relacionadas a la tecnología; probablemente aquellos profesionales dentro de este ámbito podrían tener mayores oportunidades de empleabilidad Previo a la pandemia, cuando ya se hablaba de procesos de transformación y digitalización, se conocía que las posiciones del futuro eran aquellas orientadas al desarrollo IT, programación IT, y otras enfocadas a la experiencia del cliente. Sin embargo, las organizaciones nunca pensaron que el proceso de digitalización se aceleraría como lo ha hecho en este último año.

RENUMERACIÓN Y OPORTUNIDADES

Aunque este año no se espera evidenciar incrementos en términos de salarios, es probable que a mediano o largo plazo como efecto de la demanda los salarios para posiciones relacionadas a tecnología si tengan una tendencia al alza.

Cargos más solicitados previo la pandemia Todos los relacionados con procesos de transformación y digitalización.

Programación y desarrollo, experiencia del cliente

RENUMERACIร N Y OPORTUNIDADES

A nivel mundial

51%

de los ejecutivos planean agregar personal en el campo de ciberseguridad.

22%

aumentarรกn la dotaciรณn de personal en un

5 % o mรกs

RENUMERACIร N Y OPORTUNIDADES

Principales puestos a cubrir

43%

Arquitectos de soluciones en la nube

40%

37%

Inteligencia de seguridad

Anรกlisis de datos

*PwC 2021 Global Digital Trust Insights

RENUMERACIÓN Y OPORTUNIDADES

Las estrategias de remuneración están cambiando, independientemente de la digitalización. Hoy en día las empresas buscan precautelar su operatividad y buscan alternativas para ser más eficientes; esto implica cambios en la estrategia de remuneración. Definitivamente la composición fijo-variable cambiará significativamente. La remuneración variable dependerá del cumplimiento de resultados a corto plazo y los parámetros para su medición evolucionará de acuerdo al proceso de cambio que experimente cada empresa.

El teletrabajo de por si ya ha exigido idear nuevas formas para medir la productividad. Se avizora también cambios en la naturaleza de los beneficios no monetarios.

RENUMERACIÓN Y OPORTUNIDADES

Incrementos salariales 2021

de las empresas tiene planificado realizar incrementos salariales. de las empresas no tienen previsto realizar incrementos

50%

42%

aún no ha definido cuál será su postura el año entrante.

*Estas empresas pertenecen a sectores estratégicos que no se han visto mayormente afectados por el Covid-19. Al momento de realizar incrementos focalizados, las empresas usualmente los aplican a posiciones clave o a áreas agregadoras de valor. *PwC: Estudio de Remuneraciones 2020 85

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