EDITION 2020
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
CEO
EDICIÓN 443 ABRIL 2020
COLAPSO MUNDIAL RD$350.00 US$8.00
— 90 —
AGENCIAS DE PUBLICIDAD Líderes en las estrategias del marketing y la comunicación — 51—
PREMIOS A LA CALIDAD Empresas que reciben reconocimientos a una gestión óptima —109 —
GARANTÍA DE PERFECCIÓN Las certificaciones de calidad avalan los procesos bien hechos — 119—
LA ECONOMÍA MUNDIAL EN CUARENTENA
AÑO 27 | EDICIÓN 443 | ABRIL 2020
LA ECONOMÍA MUNDIAL EN CUARENTENA
AÑO 27 | EDICIÓN 443 | ABRIL 2020
EDICIÓN 435 Portada:
A B R I L 2020
Ricardo Romero Ojeda
C O N TE N ID O
E E
ESCRITORIO E D ITO RIA L Tiempos de solidaridad. CARTA DE LA EDITORA. Todos debemos
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dar ejemplo de responsabilidad, civismo y humanidad.
Que no se apague la antorcha. BANDEJA DE SALIDA. Al cierre de esta edición, no se había decidido la suerte de los Juegos Olímpicos.
012
Ovación para los héroes. BANDEJA DE SALIDA. Ante el riesgo del
012
coronavirus, muchos profesionales siguen aportando su tiempo y esfuerzo
M O
MARKET O RD E R
017
El protagonista es el jabón de cuaba. APERTURA. Ante la pandemia del coronavirus, el humilde producto pasa a primer plano.
030
Valery Gergiev. RETRATOS. El reconocido director de la Orquesta
Mariinsky estuvo en Santo Domingo para un concierto de música rusa .
Ney Díaz. RETRATOS. Con su nuevo libro, propone 12 preguntas que
032
todos debemos responder para encontrar mayor control de nuestra vida .
Carlos Ricalde. RETRATOS. Expone las estrategias de manejo de
034
residuos que Coca-Cola implementa en varios países de la región.
Takayuki Kondo. ENTREVISTA. El representante de la Agencia de
036
Cooperación Internacional de Japón habla de las iniciativas en el país.
Sin vacuna todavía. RETROVISOR. El presidente Danilo Medina ordenó el cierre de las fronteras y solicitó la emergencia nacional.
040
Eventos cancelados Market Order - 024
C
I
CHART IN SID E
046
Las claves del coronavirus. ACTUALIDAD. Datos para entender el inicio, el contexto y la evolución de la pandemia que azota al mundo.
048
Cómo actúa el virus. DATOS. Un detallado informe de todo el proceso que sigue el virus hasta desarrollarse en los pacientes afectados.
049
Las fases, en detalle. DATOS. Las fases del contagio del coronavirus son precisas, y cada una tiene sus puntos críticos y formas de prevención.
M I 085
088
090
02 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Luis Almagro Market Order - 038
MO N EY I N VES T Las remeses ganan jerarquía. APERTURA. El dinero que envían los dominicanos desde el exterior alcanzó una cifra record en 2019 Patrimonio con cuentas claras. MACRO.
Lo que busca la Ley 46-20 de Transparencia y Revalorización del Patrimonio.
Compras de libre comercio. EL GRÁFICO. Las cifras del comercio de República Dominicana con las naciones de los tratados internacionales.
Crecimiento empresarial.
Negocio en un papel estrujado
HARVARD BUSINESS REVIEW. Qué medidas deben tomar las empresas para el crecimiento. 069
C B
ECOBUSINESS. El manejo de desechos tiene proyección en la reutilización de papeles y cartones 075
Los vuelos privados en auge.
AERONÁUTICA. Cómo el coronavirus ha dado un nuevo y repentino impulso a esta industria 079
CORE BU SIN E SS
133
La lucha contra la recesión. HISTORIAS DE NEGOCIOS. Los planes
136
Augusto Reyes Estrella. ENTREVISTA. Nueve compañías forman el
de contingencia del Banco Central ante la situación actual del mundo
Grupo ARV, y Reyes está al mando con estrategias bien definidas.
Augusto Reyes Estrella Money Invest - 136
V C
VI D A EN L A C I MA
139
Chen Wei. OPENING. La epidemióloga y general del ejército chino
144
Para ejecutivos. RELOJES. Una selección de los mejores modelos de
lidera el equipo que ha desarrollado una vacuna contra el Covid-19
marcas reconocidas que son testigos de grandes negocios.
www.revistamercado.do
¿Qué hay de nuevo en nuestro mundo digital? Web - Podcast - Videos
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Crear o morir
ANDRÉS OPPENHEIMER El popular periodista, escritor y conferencista argentino ofrece todas las claves para entender la economía global en un escenario de transformación, a todos los niveles.
En la mira internacional
IÑAKI ORTEGA Conversamos con el economista Iñaki Ortega sobre la repercusión, amenazas y oportunidades de los acontecimientos internacionales sobre Latinoamérica, como la guerra comercial entre Estados Unidos y China, así como el BREXIT.
Cuando la piña es dulce
FABIO GIUNTOLI Nos cuenta sobre la gran fortaleza del sector piñero dominicano y su proyección a futuro como un importante actor en el mercado exportador.
APP REVISTA MERCADO La inteligencia de negocios la ponemos en sus manos, en el momento y el lugar que usted decida. Para mantenerse actualizado sobre lo último en el mundo empresarial, descargue nuestra aplicación a través de App Store.
04 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Innovación Iberoamericana
NURIA VILANOVA En una búsqueda constante innovación, apuesta por la educación, medioambiente y la transformación de la como las compañías hacen negocios.
APP THE BEST OF DR La guía por excelencia para seguir los establecimientos que llevan la delantera en compras, gastronomía, entretenimiento y servicios. A través de esta App puede consultar las propuestas de sus lugares favoritos, hacer comentarios y sugerencias.
El poder de la comunicación
MARIO DÁVALOS Nos habla desde su perspectiva sobre la comunicación comercial y el poder (y deber) que tienen las marcas de influir positivamente en la sociedad y la cultura, más allá de la venta de sus productos.
Pionera
PERSIA ÁLVAREZ Conversamos con la primera Superintendente de Pensiones de República Dominicana sobre su experiencia en el cargo público.
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MERCADO E XC H A G E
M E
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Movilidad
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12 DE MARZO
En la ruta hacia el futuro Con un objetivo muy claro, los exponentes del transporte y la logística en la República Dominicana se subieron al escenario para enseñar el camino hacia el futuro de las movilizaciones aéreas, marítimas, terrestres y logísticos a nivel local y también a nivel global en un momento en el que la globalización y la creciente conectividad entre naciones son el contexto perfecto para mejorar el desarrollo y la competitividad del país.
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El evento de Transporte y Logística reunió a los mayores exponentes del mundo del transporte, así como del área logística para plantear una hoja de ruta que lleve al país a consolidarse como el mayor hub de la región.
06 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
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1. El panel terrestre una visión compartida, Erick Dorrejo, arquitecto y urbanista, Francisco Alonso, director Intras, Circe Almánzar, VP ejecutivo de AIRD y Jesús D´Alessandro, director Oficina del Plan Estratégico, ADN. 2. Patricia de Moya, presidente de MMN, durante sus palabas de apertura. 3. Enrique Ramírez Paniagua, director general de aduanas. 4. En el panel de logística, Alexander Schad, presidente de Asologic y del Comité de Facilitación de Comercio de AMCHAMDR, Laura del Castillo, directora técnica del Consejo Nacional de Competitividad, Jhonatan Baez, coordinador general del Clúster logístico y Manuel Rodríguez, especialista en Transporte del BID 5. Circe Almánzar, Patricia de Moya y Claudia Franchesca de los Santos. 6. Claudia Franchesca de los Santos, directora de INTRANT. 7. El panel marítimo: la ola de una nueva generación con Elena Salazar, vicepresidente ejecutiva Asociación de Navieros de la República Dominicana, Erick Alma, CEO de HIT, Gabriel Rodríguez, director ejecutivo de SANSOUCI y Carlos Flaquer, director Parks & Logistics, DP WORLD CAUCEDO. 8. Víctor Gómez Casanova, director de APORDOM, durante su ponencia. 9. Helena Sáenz, directora editorial de Mercado Exchange. 10. Revista Mercado edición Transporte y Logística, marzo 2020.
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MERCADO — ABRIL 2020 — 07
Meet the Staff Abril 2020
D I R E CC I Ó N
V E N TA S R E V I S TA M E R C A D O
A D M I N I S T R AC I Ó N
Patricia De Moya
Catalina Ibarra
Manuel Fernández-Peix
EDITORA EN JEFE pdemoya@hotmail.com
GERENTE DE NEGOCIOS cibarra@revistamercado.com.do
ADMINISTRACIÓN mpeix@revistamercado.com.do
Alberto Labadía
Priscila Ortiz
PUBLISHER alabadia@revistamercado.com.do
EJECUTIVA DE VENTAS portiz@revistamercado.com.do
Sarah De Moya
Michell Prince
DIRECTORA DE VENTAS sdemoya@revistamercado.com.do
EJECUTIVA DE VENTAS ventas2@revistamercado.com.do
Antonio Trujillo
Vilma Matos
DIRECTOR EDITORIAL GENERAL atrujillo@revistamercado.com.do
EJECUTIVA DE VENTAS vmatos@revistamercado.com.do
Ricardo Romero Ojeda
Magnolia Chicón
DIRECTOR CREATIVO Y GRÁFICO rromero@revistamercado.com.do
ASISTENTE DE VENTAS ventas@revistamercado.com.do
Rosinny Cueto Alfau DIRECTORA DE OPERACIONES rcueto@revistamercado.com.do
T H E B OA R D
Patricia De Moya
Olivier Alburquerque
PRESIDENTA pdemoya@hotmail.com
GERENTE SUSCRIPCIONES Y DISTRIBUCIÓN oalburquerque@revistamercado.com.do
Manuel Fernández-Peix DIRECTOR FINANCIERO mpeix@revistamercado.com.do
F OTO G R A F Í A
Alberto Labadía
Rainier Pérez Sánchez
PUBLISHER alabadia@revistamercado.com.do
REPORTERO GRÁFICO mrainier@revistamercado.com.do
Sarah De Moya DIRECTORA COMERCIAL sdemoya@revistamercado.com.do
Helena Sáenz DIRECTORA EDITORIAL DE MERCADO EXCHANGE hsaenz@revistamercado.com.do
SUSCRIPCIONES Y DISTRIBUCIÓN
S TA F F MERCADO REGIÓN NORTE MERCADO REGIÓN ESTE T E C H N O LO GY P R OY E C TO S E S P E C I A L E S
Josefina Vega Imbert CONSEJERA LEGAL vegaimbert.asoc@claro.net.do
Miguel Vega S TA F F E D I TO R I A L
Normedy Gallardo COORDINADORA UNIDAD DE INTELIGENCIA ngallardo@revistamercado.com.do
Carlos A. Guisarre
DIRECTOR EDITORIAL MERCADO REGIÓN NORTE Y PROYECTOS ESPECIALES. mvega@revistamercado.com.do
José Roberto Díaz G. DIRECTOR EDITORIAL MERCADO REGIÓN ESTE jdiaz@revistamercado.com.do
EDITOR
Rodrigo Muñoz
cgisarre@revistamercado.com.do
DIRECTOR EDITORIAL MERCADO TECHNOLOGY rmunoz@revistamercado.com.do
David Rodríguez EDITOR drodriguez@revistamercado.com.do
Karen Veras EDITOR kveras@revistamercado.com.do
Nazareth García EDITOR ngarcia@revistamercado.com.do
DISEÑO
Mauricio Franco ENCARGADO DE DISEÑO mfranco@revistamercado.com.do
Junior Vargas DISEÑADOR GRÁFICO jvargas@revistamercado.com.do
Moisés Encarnación DISEÑADOR GRÁFICO mencarnacion@revistamercado.com.do
Estefania Parra DISEÑADOR GRÁFICO eparra@revistamercado.com.do
Carla Cedeño GERENTE DE VENTAS PROYECTOS ESPECIALES ccedeno@revistamercado.com.do
Crisne Kivelier EJECUTIVA DE VENTAS ckivelier@revistamercado.com.do
Patricia Durán EJECUTIVA DE VENTAS pduran@revistamercado.com.do
D I G I TA L
Eduardo Bergés GERENTE DE PRODUCCIÓN DIGITAL eberges@revistamercado.com.do
Michelle Del Villar GERENTE DE DISEÑO DIGITAL mdelvillar@revistamercado.com.do
Yordy Fernández WEB MASTER yfernandez@revistamercado.com.do
Brandy Calderón INBOUND MARKETER bcalderon@revistamercado.com.do
MERCADEO
Louryle Llerena BRAND MANAGER PROYECTOS ESPECIALES lllerena@revistamercado.com.do Impresa en República Dominicana. Revista Mercado es una publicacion de Mercado Media Network. Avenida Sarasota No. 22, ensanche La Julia, Santo Domingo, Rep ública Dominicana. Registrad a en el Ministerio de Inter ior y Policía No. 70-89 en fecha 19 de noviembre de 1992
08 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
GRUPO SID reafirma su compromiso con las expresiones culturales de nuestro país Grupo SID en su misión de crear bienestar a la sociedad apoya y promueve las expresiones folclóricas de nuestro pueblo, como símbolo de su compromiso con las tradiciones que nos identifican como Dominicanos.
Grupo SID, fiel aliado de las manifestaciones culturales del pueblo dominicano,dijo presente en la fiesta del Carnaval de La Vega y Santo Domingo
GRUPO SID reafirma su compromiso con las expresiones culturales de nuestro país Grupo SID en su misión de crear bienestar a la sociedad apoya y promueve las expresiones folclóricas de nuestro pueblo, como símbolo de su compromiso con las tradiciones que nos identifican como Dominicanos.
Grupo SID, fiel aliado de las manifestaciones culturales del pueblo dominicano,dijo presente en la fiesta del Carnaval de La Vega y Santo Domingo
GRUPO SID X MERCADO
En el Carnaval de Santo Domingo el grupo empresarial deslumbra por segundo año consecutivo con un majestuoso desfile, diseñado por el artista Luis Rivas, inspirado en el orgullo dominicano, en la identidad, el patriotismo y los colores de nuestra gente y nuestra cultura. La espectacular carroza que resalta los personajes más icónicos del carnaval: el Califé, el Robalagallina, los Diablos Cojuleos, los Tijnaos y los Monos, va acompañada de una colorida comparsa de más de 100 bailarines, en su mayoría colaboradores de las empresas, que realizan hermosas coreografías al ritmo de su himno carnavalesco “Grupo SID está de Carnaval”. De igual forma, cada domingo del mes de febrero,
ejecutivos, colaboradores, y relacionados de Induveca, disfrutan de las tradicionales comparsas del Carnaval de la Vega, uno de los más importantes y de mayor tradición en toda la región del caribe. La empresa de origen vegano ha sido aliada de este carnaval por más de 30 años, patrocinando las famosas comparsas de los Diablos de Induveca, uno de los personajes más icónicos de cultura carnavalesca de nuestro país. En estos Carnavales, Grupo SID se une al pueblo dominicano en grande, llevando propuestas coloridas y proporcionando alegría a todos los dominicanos. El propósito de Grupo SID es llevar lo popular a un nivel sofisticado, elevando la cultura y representando dignamente la Dominicanidad.
Grupo SID auspicia y participa en los Carnavales de Santo Domingo y la Vega, fortaleciendo su vínculo con la comunidad a través de estas fiestas culturales.
GRUPO SID X MERCADO
En el Carnaval de Santo Domingo el grupo empresarial deslumbra por segundo año consecutivo con un majestuoso desfile, diseñado por el artista Luis Rivas, inspirado en el orgullo dominicano, en la identidad, el patriotismo y los colores de nuestra gente y nuestra cultura. La espectacular carroza que resalta los personajes más icónicos del carnaval: el Califé, el Robalagallina, los Diablos Cojuleos, los Tijnaos y los Monos, va acompañada de una colorida comparsa de más de 100 bailarines, en su mayoría colaboradores de las empresas, que realizan hermosas coreografías al ritmo de su himno carnavalesco “Grupo SID está de Carnaval”. De igual forma, cada domingo del mes de febrero,
ejecutivos, colaboradores, y relacionados de Induveca, disfrutan de las tradicionales comparsas del Carnaval de la Vega, uno de los más importantes y de mayor tradición en toda la región del caribe. La empresa de origen vegano ha sido aliada de este carnaval por más de 30 años, patrocinando las famosas comparsas de los Diablos de Induveca, uno de los personajes más icónicos de cultura carnavalesca de nuestro país. En estos Carnavales, Grupo SID se une al pueblo dominicano en grande, llevando propuestas coloridas y proporcionando alegría a todos los dominicanos. El propósito de Grupo SID es llevar lo popular a un nivel sofisticado, elevando la cultura y representando dignamente la Dominicanidad.
Grupo SID auspicia y participa en los Carnavales de Santo Domingo y la Vega, fortaleciendo su vínculo con la comunidad a través de estas fiestas culturales.
Mercado Media Network Familia Mercado, Pasión y optimismo siempre han sido parte esencial del corazón de nuestra empresa. Durante estos inciertos momentos, el bienestar de los equipos de trabajo, clientes y sus familias, ocupan una posición prioritaria en nuestras mentes. Debido a que el COVID-19 continúa afectando a todas las ciudades y países, me gustaría reafirmarles que estamos tomando las medidas necesarias para proteger la salud y seguridad de nuestros allegados. Mientras esta situación tenga lugar, continuaremos ofreciéndoles, como siempre, mediante nuestras publicaciones, lo mejor del periodismo de negocios, financiero, de tecnología y de salud, bajo el criterio de que sean herramientas de consulta y referencia a través de una lectura reposada e inteligente. Nunca antes, como ahora, tuvimos el deber de cuidarnos los unos a los otros. Por 26 años, Mercado Media Network ha velado por sus clientes, teniendo como estandarte el único y verdadero valor de un compromiso en favor de ustedes, la gran familia Mercado. Por favor, manténganse seguros. Juntos saldremos adelante y lo superaremos,
Patricia De Moya CEO/ Editor in Chief Mercado Media Network
E SC R I T O R I O ED I T O R I AL
E E Carta de la Editora
PATRIC IA D E M O YA EDITORA EN JEFE
pd e moy a @re v is ta me rc a d o. c om. d o
TIEMPOS DE SOLIDARIDAD Todos los ciudadanos debemos dar ejemplo de responsabilidad, civismo y humanidad.
AL CIERRE de esta edición, en circunstancias fuera de todo lo previsible y de manera combinada, remota y presencial, nos enfrentamos por primera vez a una situacion donde, como en pocas ocasiones, los medios de comunicacion tenemos que ejercer
nuestro papel de servicio. Reivindicar la información como tarea esencial en estos momentos no significa un privilegio para los medios de comunicación, sino volver a manifestar su imprescindible compromiso con la sociedad. Por primera vez los gobiernos se enfrentan a un drámatico dilema entre la salud de los ciudadanos y el normal funcionamiento de la economía. Las medidas contra los contagios afectan lamentablemente al corazón del tejido productivo. Una vez que la vida de la gente está en peligro, la salud pública es la prioridad absoluta. En el caso de nosotros, los medios de comunicación privados, la paradoja reside en que tenemos que cumplir con la responsabilidad de mantener el servicio de informar a todos nuestros lectores, y este deber, simplemente, nos compromete. Esta situación altera en forma dramática nuestras costumbres, nuestro trabajo y, en definitiva, nuestro bienestar. Por esto, la prudencia obliga. Como ciudadanos, tenemos que dar ejemplo, una vez más, de responsabilidad, de sentido del deber, de civismo y humanidad, de entrega y esfuerzo y, sobre todo, de solidaridad. Hagámoslo juntos, entre todos, con serenidad y confianza, pero también con decisión y energía, con un afán colectivo que se centre en los valores fundamentales que priman férreamente en una contienda bélica: la disciplina, el espiritu de sacrificio y una moral de victoria. MERCADO — ABRIL 2020 — 011
E
E
Bandeja de Salida
La llama olímpica volverá a encenderse, pero en 2021 NINGÚN OTRO evento se acerca a la dimensión que tienen los Juegos Olímpicos. Cada cuatro años, el planeta tiene una cita en la que admiramos las hazañas de los deportistas y en la que una medalla vale más que cualquier tesoro. El Comité Olímpico Internacional decidió el aplazamiento para 2021 de la Olimpiada, por los riesgos que conllevaría reunir a los atletas de todo el mundo y exponerlos al contagio del coronavirus. Se han cancelado eventos deportivos de toda índole. Carreras de Fórmula 1, campeonatos de fútbol como la Eurocopa o la Copa América, torneos La apuesta del de tenis como Roland mundo es que no se apague la Garros, prestigiosos cerllama olímpica támenes golfistas como el Masters de Augusta o épicas competencias ciclísticas como el Giro d’Italia debieron ser aplazados ante los riesgos de la pandemia. Nos aferramos a la esperanza de que Tokio 2021 sea una realidad sin más contratiempos, ya que los organizadores japoneses habían anunciado que esta Olimpiada tendría una utilización de recursos tecnológicos sin antecedentes. Los Juegos son un símbolo de unión, un evento donde las tensiones políticas pasan a segundo plano y los atletas de los cinco continentes se dan cita en los estadios para competir por una medalla. Ya nos acostumbramos a verlos caminar en orden tras sus banderas en las inauguraciones, pero mezclados y abrazados en las clausuras. Los hemos visto cantar emocionados en el podio, cuando suena su himno nacional, para luego abrazarse con sus rivales. Y los hemos visto llorar inconsolables ante la derrota o cuando una lesión frustra sus sueños. Queremos volver a ver esas imágenes. La llama olímpica en Tokio 2021 será, una vez más, luz de esperanza para mostrar que la determinación humana no tiene límites, aunque a veces se posponga la oportunidad de reconocerla en su justa medida. 012 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
El nuevo acercamiento social Una de las medidas más importantes para detener la propagación del coronavirus es el distanciamiento social, aplicado en gran parte de los países sumidos en la crisis de salud. Frente a esta circunstancia inesperada, hemos encontrado en las plataformas digitales la manera de mantenernos conectados con los nuestros. Ahora, las pantallas nos acercan.
Ovación para los héroes de esta crisis Dentro de la tensa situación, el mundo se ha puesto de pie para aplaudir a los médicos, personal de seguridad, comunicadores, entre otros, que mantienen el compromiso con el trabajo bien hecho, en medio de la crisis sanitaria de mayor impacto que ha conocido esta generación. La COVID-19 saca lo mejor del ser humano.
Más de Mercado Media Network
El ranking de los fondos de inversión Los fondos de inversión son los instrumentos financieros más utilizados del mundo. En su edición de abril, Market Brief presenta su ranking anual de fondos de República Dominicana.
VoLTE, más innovaciones en la red Altice La empresa líder en el sector de las comunicaciones ofrece a los usuarios la oportunidad de disfrutar de la mejor red en alta definición (HD) para voz del país. ¹ Altice Dominicana empresa que se destaca por innovar en el sector de las telecomunicaciones y el entretenimiento a nivel mundial ha iniciado un plan de transformación de la red para entregar a los dominicanos una mayor calidad en sus llamadas y el mayor nivel de conexión del mercado a través de voz sobre LTE (VoLTE). Esta innovación permite que sus clientes de móviles Android tengan la posibilidad de hacer y recibir llamadas de voz con una calidad de audio superior y una mayor nitidez durante las conversaciones, aún en entornos ruidosos, además permite establecer una conexión más rápida en las llamadas, con la capacidad de navegar a velocidad 4GLTE. Con este paso, Altice se convierte en la mejor red de alta definición para voz del país, dando cumplimiento a su compromiso de transformación digital y de inversión en la República Dominicana. UNA RED DE ÚLTIMA GENERACIÓN Esta empresa que posee un ADN de innovación a nivel mundial, desde su llegada al país, hace alrededor de cinco años, ha instalado esta cultura de innovación y facilidad de acceso para todos los dominicanos. Gracias a la ejecución de un plan de inversión en adecuaciones destinadas a soportar la nueva generación tecnológica. Por tal razón, desde finales del 2019 instalaron a manera de prueba, en cinco puntos de sus principales tiendas el uso de la tecnología 5G, con el fin de que los dominica014 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
nos pudieran probar, comparar y vivir la experiencia. Estas pruebas formaron parte de los pasos concretos que realiza la empresa en su plan de implementación total de la nueva tecnología de las telecomunicaciones, para entregar el mayor nivel de conexión a todos los dominicanos en los próximos años.
DA N I LO G I N E B RA D I R E C TO R CO M E R C I A L S E N I O R
En Altice Dominicana continuamos desarrollando los pilares de transformación digital y la más robusta implementación de nuestra red, reiterando de esta manera nuestro compromiso de inversión en República Dominicana, retando al mercado y desafiando las reglas. Hoy presentamos al país Voz sobre LTE (VoLTE), una tecnología que permite a los usuarios de Altice disfrutar de la mejor red en alta definición (HD) para voz del país, con una gran nitidez en sus conversaciones telefónicas, aún en entornos con ruido.
UNA OLA DE INNOVACIONES CONTINUA En Altice, la cultura de innovación se materializa en su capacidad para provocar cambios hacia la transformación digital. Esto se refleja en la inversión en infraestructura tecnológica superior a los 35 mil millones de pesos, inversión que se ha traducido en aportes y beneficios tangibles para muchos dominicanos. Hace cuatro años revolucionaron las velocidades de internet al entregar 100 megas en el hogar y luego 200 megas más para llevar el acceso a otro nivel. Asimismo, incluyeron la implementación de la red 4G LTE en toda la geografía nacional. Cabe destacar que sus transformaciones también se han implementado a nivel de sus tiendas, con la apertura de Altice Churchill en 2019. Un modelo de tienda única en su tipo, lo que la convierte en un referente mundial en materia de experiencia del cliente. Además, en el sector empresarial implementaron la plataforma digital Altice Business One, el primer portal convergente que permite a los clientes de negocios visualizar en tiempo real sus consumos de servicios móviles y fijos.
TIENDA CHURCHILL Un modelo de tienda única en su tipo y un referente mundial en materia de experiencia del cliente. La instalación conecta el mundo físico con el mundo digital y representa el modelo de tienda de Grupo Altice en Europa y ahora en Altice Dominicana.
ALTICE VOLTE Voz sobre LTE de Altice, es una innovación que permite a los clientes de móviles Android hacer y recibir llamadas de voz con una calidad de audio superior y mayor nitidez durante las conversaciones, aún en los entornos ruidosos sin incrementar los costos en llamadas.
ALTICE BUSINESS ONE Innovación que permite a los clientes de negocios visualizar su consumo de servicios móviles y fijos; permitiéndoles transparencia a la hora de administrar el consumo de sus servicios.
Altice Dominicana, con el nuevo Voz sobre LTE (VoLTE), se convierte en la mejor red de alta definición para voz del país, dando cumplimiento a su compromiso de transformación digital y de inversión en la República Dominicana.
MERCADO — ABRIL 2020 — 015
MAR K ET O R D ER
M O
El jabón de cuaba sube al podio Apertura
El estatus de este producto tradicional, y de amplio uso popular, se ha elevado desde que las autoridades de salud pública señalaron que es un producto útil para la prevención del coronavirus.
nico, comprar jabón POR 100 años, el jabón de cuaba se hizo inde cuaba fue indispendispensable, con el sable en los hogares impulso natural de dominicanos, pero en acaparar algo más de la medida en la que el lo necesario, “por si poder adquisitivo fue acaso”. mejorando, este proGracias a la panducto tradicional fue demia recupera este desplazado por eleproducto tradicional mentos de higiene con y de elaboración sencolores, olores y marcas cilla, su lugar entre desarrolladas. Así, la los elementos indisbarra color miel que en pensables de los hobarrios y campos servía gares. para lavar ropa a mano El coronavirus es y para el aseo personal, un enemigo poderofue relegada a una baja so. Su poder destrucposición en el gusto potivo abarca los cinco continentes y países de pular y en los anaqueles de los comercios. economías avanzadas, emergentes o atrasadas. Sin embargo, llegó el coronavirus. El jabón de cuaba es un protagonista inesperaAtaca a personas de todos los estratos sociales. El pasado 8 de marzo, el ministro de Salud do de la pandemia del Los científicos luchan por buscar cómo detener Pública, Rafael Sánchez Cárdenas, miró fijo a coronavirus. un virus hasta ahora irrefrenable. Ningún sector los lentes de las cámaras y sin su titubeo habise ha librado de sus ataques. Sin embargo, se puede evitar su tual declaró que el jabón de cuaba es “más efectivo que los contagio por medio del humilde jabón: el de cuaba. productos higiénicos con base en alcohol para prevenir la Lavarse las manos es un recurso de precaución invocado COVID-19 (la enfermedad del coronavirus 2019)”. Así, una constantemente por la propia OMS. El presidente del goautoridad pontificaba con palabras que una centenaria rebierno español, Pedro Sánchez, recordó la necesidad de tal ceta de coco, aceite de palma, grasa de manteca y agua descostumbre en la intervención en la que anunció el estado de tilada era la oportunidad de los consumidores de mantener alarma. ¿Y cuál es el mejor jabón para el efecto? El de cuaba. “las manos limpias” contra lo que la Organización Mundial Sin tener una noticia para comunicarle a sus compatriode la Salud (OMS) declaró como una pandemia el pasado 11 tas sobre un mecanismo para vencer a la COVID-19, a los jede marzo. fes de Estado solo les queda el recurso de pedir que todos sus Un héroe inesperado: el jabón de cuaba pasó de los lugares conciudadanos se laven las manos frecuentemente. Nunca más recónditos de los supermercados, a las mesas de exhibiantes tantos mandatarios habían invocado esa costumbre. ción que saludan a los visitantes de estos comercios, con la Donald Trump (Estados Unidos), Pedro Sánchez (España), declaración del rector de la salud del territorio dominicano. Jair Bolsonaro (Brasil), Andrés Manuel López Obrador (MéEn la medida en la que los consumidores sintieron el páMERCADO — ABRIL 2020 — 017
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Apertura
xico), Alberto Fernández (Argentina), Sebastián Piñera (Chile), Martín Vizcarra (Perú), Iván Duque (Colombia), Lenín Moreno (Ecuador), Luis Lacalle (Uruguay)… todos piden lavarse las manos. Es en estos días el mejor acto de responsabilidad social que cual-
Lavarse las manos con frecuencia es el mayor acto de responsabilidad social.
quier ciudadano puede hacer. Y el jabón de cuaba está listo para acudir en ayuda de todos. Tik Tok, la nueva red social que adquiere alta popularidad entre los jóvenes amantes de los videos caseros, marcó un video de Gloria Gaynor, mientras se lavaba las manos cantando su éxito “I will survive”, como el más imitado de su historia hasta mediados de marzo. En definitiva, la higiene personal y la prevención están en las yemas de los dedos. Fabricantes Algunas industrias dominicanas han corporativizado la tradición del jabón de cuaba y, dada la demanda impulsada por la prevención de la COVID-19, se han dado cuenta de que fue una buena decisión mantener esta línea de producto pese a los cambios que los consumidores han mostrado en los últimos 20 años. MercaSID, una empresa del Grupo Sociedad Industrial Dominicana, se 018 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
ha destacado por la fabricación y distribución de comestibles que forman parte del día a día de las mesas locales. Pero para los años 1990 invertía montos relevantes de publicidad en su marca Lavador, la denominación que el gigante de la industria local mantiene para su jabón de cuaba, el cual han mezclado con miel, le han agregado arándanos y lo han hecho líquido para adaptarse al gusto de los compradores, pero sin dejar de fabricar la barra cuadrada y simple que ahora cobra un protagonismo fundamental. De su lado, César Iglesias compite en los segmentos de limpieza, higiene personal y la alimentación. En su portafolio se encuentran Hispano y Río, dos marcas que distinguen los jabones de cuaba que fabrican. Estos productos eran populares para lavar la ropa a mano, pero se vieron amenazados con la expansión de la presencia de las lavadoras en los hogares de clase media y baja. Ante esto, esta destacada empresa industrial trató de posicionar una modalidad para lavadoras, que se presenta en una bolsa llena de restos de la pasta de jabón triturada. Independientemente del rendimiento de ese nuevo producto, siguieron fabricando la barra tradicional. El Ministerio de Salud Pública premió esa estrategia empresarial. Comercio en tiempos de la COVID ¿Será posible acelerar el paso de la fabricación del jabón de cuaba para calmar los ímpetus nacionales de higiene y la mismo tiempo exportar “la solución al coronavirus”? ¿Pasaría este producto tradicional de República Dominicana las pruebas o el escrutinio de voces autorizadas para la prevención de la COVID-19 en otras latitudes? En tiempos de pandemia, el comercio hace giros inesperados, como la posibilidad de que un ministro suba de categoría un producto. Cualquier cosa es probable. La crisis, a veces, demuestra que la mejor estrategia para preservar lo que se valora es el regreso a lo básico, a la tradición, eso que existía antes de que el consumismo gobernara.
El aislamiento por COVID-19 ha disparado las compras online ECOMMERCE — NEGOCIOS
Poco a poco las calles del mundo se vacían para enfrentar la pandemia que en la actualidad nos aflige y, con eso, llega el aumento de las compras a través de internet. Amazon es de las empresas que más está notando esto último, con tantos pedidos a domicilio en los últimos días que van a contratar 100,000 empleados adicionales sólo en ese país para satisfacer el aumento de la demanda. El anuncio se da cuando en Estados Unidos ya se han registrado más de 15,000 casos y más de 200 muertes por el COVID-19. (a la fecha de cierre de esta edición)
Trabajo en remoto, videollamadas y compras online Empezando por la propia Amazon, muchísimas empresas tecnológicas y de otros sectores están animando y hasta obligando a sus trabajadores a realizar sus tareas desde casa y en remoto par frenar el brote de COVID-19. Como resultado, sectores como el e-commerce se han disparado ya que permiten a los usuarios hacer sus compras in tener que abandonar el hogar. Lo mismo ocurre con apps para trabajar en remoto o apps para videollamadas. Houseparty por ejemplo está siendo un éxito total en las tiendas de aplicaciones móviles.
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El turismo local pone a prueba su resiliencia RD — VIAJES
La pandemia del coronavirus pone de rodillas al principal sector dominicano. CUANDO APENAS estaba controlando los efectos sobre la reputación que tuvieron algunos fallecimientos de turistas en suelo dominicano, la industria de viajes local ahora se enfrenta a los efectos de las medidas de distanciamiento social y cierre de fronteras generadas por las gestiones de prevención del coronavirus, lo que deja a las aerolíneas en tierra, impide
Frank Rainieri
¡Compre sin miedo! RD — COMERCIO
A mediados de marzo, cuando la incertidumbre embargaba a los consumidores en torno a la disponibilidad de productos básicos, los supermercados fueron abarrotados por temor al desabastecimiento, ante una posible cuarentena. En una comunicación sin precedentes, los establecimientos comerciales, principales beneficiarios del impulso comprador, pidieron calma a sus clientes y no hacer compras manipulados por el miedo. Supermercados, agencias gubernamentales y gremios empresariales publicaron comunicados sobre esto. 020 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
que atraquen cruceros y hace que no sea atractivo hospedarse en un hotel. El 17 de marzo, el presidente Danilo Medina dispuso medidas contra el COVID-19 que afectan directamente a la hotelería, como el cierre de las fronteras por tierra, mar y aire por 15 días, y justo el 18 de marzo el Banco Central de la República Dominicana vaticinó que el turismo perdería US$400 millones si el distanciamiento social global se mantiene hasta junio. “ A pesar de que se han tomado las medidas para aminorar los efectos de la enfermedad, tanto el país como las empresas del sector sufrirán las consecuencias de una baja intensa en la actividad turística, lo que acarrea una difícil situación para todos”, enfatizó Frank Rainieri, presidente del Grupo Puntacana, destacado operador de complejos hoteleros y del aeropuerto con mayor tránsito de pasajeros de la nación. En ese sentido, el empresario pide calma, obtener información de fuentes oficiales y tomar las medidas ampliamente recomendadas por los especialistas de salud. Una de las medidas que tomó el Banco Central a mediados de marzo fue permitir a los bancos que reestructuren los préstamos a sus deudores, sin que esto afecte ni la calificación crediticia del que debe ni el índice de solvencia del que presta. Se trata de una medida que anticipa las complicaciones financieras de empresas como los hoteles.
El mundo del trabajo se cubre del coronavirus RD — MINISTERIO DE TRABAJO
El ministro de Trabajo, Winston Santos, instruyó a las empresas que permanecen abiertas en medio de las medidas de distanciamiento social por el coronavirus a flexibilizar la jornada laboral “en la medida de lo posible”, con fines de disminuir la aglomeración de personas. Igualmente, instó a las compañías que deben permanecer cerradas a otorgarles vacaciones pagadas a sus empleados, para cuidar sus ingresos.
Negocio de viajes contra las cuerdas RD — TURISMO
La pandemia del coronavirus pone en jaque al turismo. El Consejo Mundial del Turismo (WTTC, en sus siglas en inglés) que es la organización que representa a las principales empresas del sector en todo el mundo, ha explicado que el negocio mundial puede llegar a caer un 25 % y que están en riesgo 50 millones de empleos. “De momento, creemos que unas 850,000 personas van a dejar de viajar. Lo que implica que no utilizarán ni medios de transporte, ni hoteles, ni consumirán en bares. Eso puede significar que el sector turístico va a descender alrededor de un 25 %, algo así como si consideramos un cierre total de tres meses seguidos de toda la actividad tanto en turismo de negocios y vacacional”, asegura el organismo. En cuanto al impacto en el empleo, las estimaciones de la WTTC son que hay 50 millones de empleos en riesgo debido a la pandemia. Pero la entidad considera que, tras estudiar datos de más de 90 crisis que han afectado al turismo, se demuestra que se trata de un sector muy resiliente, que sabe recuperarse de los impactos y que cada vez lo hace con mayor celeridad. Por ejemplo, “si en 2001 la recuperación del turismo tras una crisis fue de 16 meses, en 2018 se redujo a 10 meses. En el caso de pandemias la horquilla de tiempo de recuperación está entre 19.4 meses y 10 meses. Será más rápida cuanto más acertadas sean las medidas que tomen los gobiernos para ayudar al sector”, explica.
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DIPLOMACIA Y NEGOCIOS Las aerolíneas podrían restar hasta US$113,000 millones a sus ingreso.
¿Quién es el hombre encargado de informarnos sobre la pandemia? OMS — DIRECTOR
Aerolíneas del mundo al borde de la bancarrota
recortan vuelos masiES UNA realidad que el vamente. La estrategia coronavirus (Covid-19) de Latam se corresponse sigue expandiende con la de muchas do mundialmente sin otras empresas aéreas que nada lo detenga. que definieron reducir Contamina personas, sus operaciones a una pero afecta también MUNDO — INDUSTRIA cantidad mínima de sensiblemente áreas de vuelos mientras la sinegocios asociadas al Las empresas aéreas tuación se normaliza. transporte. Y es sobre podrán necesitar de United Airlines, del las líneas aéreas que se ayuda estatal para International Airlines empiezan a sentir los sobrevivir Group (IAG), British primeros devastadores Airways, Aer Lingus e impactos. Dada esta siIberia, Air France-KLM, easyJet, Fintuación, la mayoría de las líneas aéreas nair, Air New Zealand y Aeroflot tamve cómo se reducen drásticamente los bién dieron a conocer medidas drásingresos, que no son suficientes para ticas para reducir costos después de cubrir los altos costos fijos necesarios que varios países, incluidos Alemania para mantenerse operativas. y España, cerraran sus fronteras. En tal Por las restricciones a la circulación sentido, Willie Walsh, jefe de IAG, deimpuesta en distintos países y el desmorará su retiro para dirigir al grupo a plome de la demanda de pasajes, la aetravés de la emergencia que atraviesa. rolínea Latam anunció que reducirá en Al anunciar una reducción del 75% en un 90 % la operación de vuelos interla capacidad en los próximos dos menacionales. Si bien parece una medida ses, Walsh dijo que no había garantía drástica, replica lo que está sucediendo de que muchas aerolíneas europeas en todo el mundo. Para sobrevivir a la sobrevivan a la pandemia por el coroturbulencia generada por la pandemia navirus. del coronavirus, las compañías aéreas
Los puestos de trabajo en peligro a nivel planetario OIT — CESANTÍA
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) realizó un estudio el cual pronostica que con el avance de la pandemia de coronavirus aumentará significativamente el desempleo mundial y podría dejar sin trabajo a 25 millones de personas y se prevé que los trabajadores podrían perder hasta 3.4 mil millones de dólares de ingresos en 2020. 022 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
El científico etíope Tedros Adhanom Ghebreyesus se ha convertido en los últimos días en uno de los mayores referentes mundiales en el combate contra el coronavirus, en la crisis sanitaria más grave que le
ha tocado enfrentar desde que se convirtió en el primer africano en dirigir la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2017. Tedros, de 55 años, nació en Asmara, Etiopía, donde se graduó como licenciado en Ciencias de la Biología en la Universidad de Asmara en 1986. Luego realizó un máster en Inmunología de enfermedades infecciosas en la Universidad de Londres en 1992 y finalmente se graduó de doctor en Salud de la Comunidad en la Universidad de Nottingham el año 2000. Con este currículum académico, al poco tiempo fue nombrado ministro de Salud de Etiopía en 2005 y llevó a cabo una reforma integral del sistema de salud del país, donde invirtió en infraestructuras sanitarias y amplió el personal sanitario, con lo que logró incrementar el acceso a la atención de salud con recursos limitados. En 2016 recibió la condecoración de la Orden de la Bandera Serbia, y en 2011 se le concedió el premio Jimmy and Rosalynn Carter Humanitarian Award en reconocimiento de sus aportaciones a la salud pública.
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Calendario FECHAS QUE MARCARÁN SU AGENDA
EVENTOS EN SUSPENSO
2 0 DEPORTE
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Maratón de Bostón
A B R 0 8 MOBILIARIO
Salón de Milán Sol Salón del Mueble de Milán es el evento más oprestigios del mundo del mueble. Se debía realizar el mes próximo, pero se aplazó para junio, por si entonces ya está controlado. Se espersaban 800 expositores.
1 5 CINE
Festival de Tribeca Nueva Yotk quería batir este año los récords de asistencia de su famoso festival de cine, con la presencia de películas de más de 20 países. Era del 15 al 25 de abril, pero el coronaviruis lo hizo cancelar.
1 7 FÓRMULA 1
Reunión FMI-Banco Mundial La tradicional “reunión de primavera” de las dos poderosas entidades que sesionaría en Washington del 17 al 19 de este mes, no se realizará. Inicialmente se anucnió que haría en un formato virtual, pero tal decisión no ha sido definitivamente confirmada.
1 9 FÓRMULA 1
Gran Premio de China El 19 de abril se realizaría la segunda carrera de la temporada 2020 en Shanghsi, donde ya se vaticinaba una dura batalla entree los autos de Mercedes Benz, Ferrari, Red Bull, McLaren, Alfa Romeo , Renualt y Haas.
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El fsmoso evento anual se correría este 20 de abril, pero el coronavirus corrió más rápido y llevo a los organizadores a postergar el vento. SI hay condiciones, se hará en septiembre. Es la primera vez, desde su creación en 1897, que no se correrá en la fecha prevista. Ya había 31,000 inscritos.
2 1 CULTURA
Feria del Libro El tradicional evento culutral que se realiza anualmente en Bogotá, Colombia, fue aplazado sin fecha definida. Era del 21 de abril al 5 de mayo, pero las restricciones a los viajeros y la prohibición de actos masivos forzaron su cancelación.
M A Y 0 5 MOBILIARIO
Facebook F8 Ya había más de un millar de programadores inscritos para reunirse entre el 5 y el 6 de mayo en San José, California, al evento anual especializado de la empresa de Mark Zuckerberg, quien también pensaba asistir. El coronavirus no le dio “like”.
0 9 CICLISMO
Giro d’Italia La segunda carrera ciclística más importante del mundo debería realizarse del 9 al 31 de mayo, por las carreteras de ese país, con la asistencia de los mejores de este deporte en el mundo, como el británico Chris Froome y el colombiano Egan Bernal.
1 0 POLÍTICA
Cumbre del G-7 La reunión anual de los jefes de Estado de los países más poderosos se debe realizar en junio, en EE. UU., con Donald Trump como anfitrión. La cita se prevé para ese mes, de acuerdo con lo que se decidió en la cita de Biarritz en Francia, el año pasado. pero su realización es incierta, ya que no es seguro que para ese entonces ni EE. UU. ni sus invitados hayan logrado controlar la pandemia. La ilustre lista de invitados la integran la canciuller alemana Angela Merkel, el presidente francés Emmanuel Macron y cuatro primeros ministros: el canadiense Justin Trudeau, el japonés Shinzo Abe, el británico Boris Johnson y el italiano Giuseppe Conte. Según la evolución de la crisi económica mundial, la cumbre podría aplazarse al segundo semestre, pero no es descartable que incluso se adelante.
1 8 JAPÓN
Juegos Olímpicos El mayor certamen deportivo del planeta en cunatio a países asistentes y deportistas participantes es la Olimpiada. Para este años, la cita es en Tokio, entre el 24 de julio y el 9 d agosto. Al cierre de esta edición, el Comité Olímpico Internacional estudiaba su aplazamiento para fines de año o para el verano de 2021. Nunca antes unos Juegos Olímpicos se han cancelado y para la cita japonesa estaba previsto el mayor despliegue tecnológico que se haya visto cualquier acontecimiento deportivo.
A B R 2 8 La reunión de primavera del Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial fue víctima directa del temor al contagio del coronavirus.
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Control remoto, pero para el trabajo en casa EMPRESAS — RECURSOS HUMANOS
Ventajas y desventajas del teletrabajo, la fórmula que ya muchos están implementando UNA TENDENCIA que toma fuerza actualmente es la del teletrabajo, que no debe confundirse con trabajar desde la casa. Aunque implica desarrollar labores en un lugar diferente al centro de trabajo, el teletrabajo tiene un mayor apoyo en los medios informáticos para poder mantener una efectiva comunicación desde ambas vías. En los contextos en que la fórmula de trabajo es permanente, expertos hablan de ahorros entre un 60 y 80 % en costos. En ese caso, el principal sería el local o ubicación física si la estrategia es tener un grupo de colaboradores desde la casa. Otro aspecto es que las horas productivas se incrementan, pues, en gran medida, hay ahorro de tiempo cuando no hay que trasladarse a un centro de trabajo. Incorporar a la empresa esta modalidad de trabajo tiene sus ventajas, como mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos, menos infraestructura, ausencia laboral nula, implementación de nuevas tecnologías de información y un mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, ya que éstos pueden ser comparti-
dos entre distintos trabajadores. En el terreno de las desventajas, hay que tomar en cuenta que la supervisión de un colaborador desde su propia casa es menor, lo que implica un punto de rendimiento decreciente. Esta falta de supervisión directa contribuye a que las jerarquías sean prácticamente inexistentes. Hay riesgo de una menor identificación del que hace teletrabajo con la empresa en sí, lo que podría producir una pérdida de lealtad. Además, el aislamiento físico produce una menor socialización y participación por parte del colaborador.
Actuar rápido y correctamente GLOBAL — SALUD
El mundo está buscando soluciones ante el problema del coronavirus. Un modelo matemático creado por el Imperial College de Londres ha presentado un panorama alarmante sobre cómo seguirá la enfermedad si no se toman las medidas adecuadas. El informe del centro de investigación parte de un escenario muy similar: la pandemia de la gripe H1N1 de 1918, donde 18 millones de personas murieron en el mundo. De acuerdo a las conclusiones del estudio, el pico de contagios se alcanzará en tres meses, infectará a cerca del 80% de la población y dejará 510,000 personas muertas en Reino Unido y cerca de 2 millones en EE.UU.
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En tiempos del coronavirus, un millonario también filántropo PODER— ESTRATEGIAS
Elon Musk, director ejecutivo de Tesla Inc. y escéptico abierto sobre la gravedad del brote de coronavirus, donó más de 1,000 ventiladores a funcionarios en Los Ángeles para satisfacer la demanda a medida que la pandemia se agrava. El multimillonario dijo en un tuit que ayudó a adquirir 1,255 de estas máquinas de China y se encargó de su envío aéreo a Los Ángeles. La fortuna de Musk se ha visto afectada por la propagación del coronavirus. Su patrimonio neto aumentó a aproximadamente US$45,000 millones en febrero, pero se ha reducido a US$27,000 millones, según el índice de multimillonarios de Bloomberg, una clasificación de las 500 personas más ricas del mundo. Tesla ahora se une a General Motors Co. para proporcionar ventiladores después de que un cliente insistió en que cambiara el propósito de la fábrica. En ese sentido, Gavin Newsom, gobernador de California, dijo que seis compañías del Estado han ofrecido sus instalaciones para fabricar batas y está en conversación con otros 25 proveedores que desean comenzar con la impresión 3D de mascarillas.
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Gestión Humana
Se busca un CEO RD — RECLUTAMIENTO
Las grandes corporaciones enfrentan el reto de encontrar un perfil que conjugue liderazgo, visión, alto conocimiento de su industria y un coeficiente emocional sobresaliente, para dirigir los destinos de grandes negocios que trazan las pautas de la economía internacional. Por lo general, grandes corporaciones, en especial las que cotizan en bolsa en Estados Unidos y Europa, recurren a especialistas reclutadores para encontrar un CEO a la altura de las circunstancias competitivas que caracterizan a cada industria. En ese sentido, hay seis puntos de importancia capital que toman en cuenta para encontrar a ese alto ejecutivo que lleve las riendas con manos firmes.
1 Un apasionado de los números El dominio de las finanzas y las nociones de la contabilidad son básicas para un CEO. De paso, contar con una cultura fiscal que le ayude a comprender las responsabilidades fiscales que la empresa tiene en cada tipo de operación le permite supervisar a los especialistas que están a su cargo. El capitán de empresa tiene que ser un apasionado de los números. 028 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
2 Alto coeficiente emocional La inteligencia emocional es la más importante de las habilidades blandas con las que puede contar un CEO. Al reclutar a un profesional con fines de ocupar tan alto cargo dentro de una compañía, es fundamental comprobar que la persona no estalla con facilidad ante estímulos desagradables.
3 La experiencia es indispensable
No hay cursos para ser CEO, por eso, deben ser ascendidos a esta posición ejecutivos que ya han demostrado alta eficacia en posiciones subordinadas en áreas específicas como las finanzas y las operaciones. La experiencia en el sector corporativo, preferiblemente privado, es determinante para que el prospecto genere confianza hacia sus reclutadores. Tiene que ser un ejecutivo a toda prueba.
5 Un vocero excepcional
4 Dominio pleno del negocio Es común que un CEO pase de una industria donde ha sido exitoso, a otra en la que no tiene experiencia. Sin embargo, asumir los destinos de una empresa manda que conozca el sentido del negocio al que ahora se dedica, para la buena toma de decisiones. Los reclutadores profesionales, cuando reciben la encomienda de contratar a un gerente general de fuera de la empresa o hasta del sector, deben hacer preguntas como, ¿de qué manera cree usted que la corporación X agrega valor a sus clientes y a la sociedad en general? ¿Cuáles son los elementos que definirán a tal industria en los próximos 10 años? Sus respuestas indicarían su comprensión del modelo de negocios que pretende dirigir en el corto plazo.
Otra de las habilidades blandas que un CEO tiene que demostrar desde el momento en el que es reclutado es la comunicación. En específico, el ejecutivo más alto de una empresa tiene que contar con las herramientas intelectuales que les permitan afrontar una rueda de prensa o impartir un discurso. El gerente general de una empresa transmite confianza cuando se comunica bien.
6 Con la mira hacia el futuro De alguna forma, ya sea por su desempeño en posiciones anteriores o por su discurso al momento de reclutamiento, el aspirante a CEO necesita demostrar que tiene la capacidad para razonar con miras hacia realidades que no han ocurrido, es decir, el futuro. Uno de los errores que más se le señala a Steve Ballmer, otrora CEO de Microsoft, fue minimizar el impacto que el lanzamiento del iPhone por parte de Apple en 2007 tendría en la economía mundial y en la industria tecnológica en participar. No visualizar el futuro se paga caro en el mundo de la empresa.
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UNA BATUTA DE LUJO EN SANTO DOMINGO
Muy famoso por su apasionamiento en el escenario es el director Valery Gergiev.
El director ruso Valery Gergiev hace historia en el Teatro Nacional, en la conducción de la Orquesta Mariinsky. LOS APLAUSOS que retumbaban en la Sala Carlos Piantini fueron el mejor reconocimiento que tuvo la orquesta del Teatro Mariinsky de San Petersburgo, la noche de marzo en la que los asistentes tuvieron el privilegio de ver a cuatro grandes de la música rusa. El pianista Daniil Trifonov, el violinista Kristóf Bárati y el tenor Sergey Skorokhodov expusieron la maestría de sus capacidades musicales, al presentarse en el Teatro Nacional, junto con la orquesta que condujo un gigante de la dirección: Valery Gergiev. Fue una presentación especial que organizaron las fundaciones Sinfonía y Amigos del Teatro Nacional, que se convirtió en un deleite para los capitaleños que aman la música brillante. Gergiev es famoso en Europa no solo por su carrera y sus múltiples grabaciones, sino por su estilo de dirección apasionado, que disfruta con las obras de mayor dramatismo, en las que se muestra casi histriónico en el escenario. En Rusia son bien conocidas sus expresiones faciales, su gesticulación y sus diminutas batutas. Dice que su compositor favorito es Serguéi Prokófiev y su obra predilecta, la Suite escita. Tiene una carrera llena de logros. En 2013 lo nombraron director de 030 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
VA L E RY G E R G I E V
DIRECTOR DE LA O R Q U E S TA M A R I I N S K Y
la Orquesta Filarmónica de Múnich, distinción que ejerció hasta este año. Años atrás, recibió la distinción que más le enorgullece: el Premio Musical Herbert von Karajan, uno de los más prestigiosos de Alemania. En 2007 recibió el Premio de la Presidencia Rusa y el título de
Artista Mundial, que le otorgó la UNESCO. Con la Orquesta Mariinsky está desde el 2003, un año que jamás olvidará, porque dirigió una obra que no se tocaba en Rusia hacía 90 años: El Anillo del Nibelungo, de Wagner. El Teatro Nacional tuvo el orgullo de tener en su escenario a Gergiev, un director ya mítico. Quienes asistieron ya esperan su regreso.
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LAS PREGUNTAS QUE INVITAN AL AUTOEXAMEN
No es una obra sobre temas de autosuperación. Lo que Ney Díaz hace es formular interrogantes que nos estremecen NEY DÍAZ
PRESIDENTE DE INTRAS
¿SABES CUÁL es tu propósito? ¿Eres exitoso? ¿Eres feliz? Esas son las tres primeras preguntas de las doce que Ney Díaz hace a quien lee su obra, la cual él se niega a encasillar entre las de superación personal, calificación que considera desacertada para un libro que resume como “un llamado a la introspección y una guía para la autoevalución”. Díaz llevaba años guardando historias que siempre soñó con reunir en un libro. Lo logró finalmente en 2019, cuando tras un año de trabajo culminó “Las 12 preguntas”, una obra que pretende ser un medio “de reflexión de qué tan bien vamos en relación con la meta hacia dónde queremos ir y qué ajustes podemos hacer”. El autor es presidente de la empresa de capacitación profesional INTRAS, a la que define como “un aliado estratégico que colabora con las empresas y profesionales en la consecución de sus objetivos”, Para ello, su actividad se enfoca en la realización de eventos formativos, para los cuales busca contar con la pressencia de expertos internacionales ¿Cómo surgió la idea de este libro? Para el que le gusta escribir, un libro es el clímax de una carrera, 032 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
de una pasión. Tenía mucho material que había guardado y lo quería aprovechar. ¿Cuánto tiempo de trabajo requirió? Fue un libro que maduré por mucho tiempo. Durante un año lo pensé y luego otro año estuve escribiéndolo. En la introducción planteo el proceso de diálogo interno mío en el proceso de escribirlo y la batalla contra mi vocecita interna que me decía que no tenía tiempo y que para qué iba a escribirlo. ¿Fue un proyecto acordado con alguna editorial? No, con ninguna. Yo lo hice imprimir y lo comercializo. Primero, yo entendía que el proceso de negociación con una editorial podría tomar un tiempo que yo no quería esperar. Y segundo, no estaba dispuesto a someterme a un escrutinio para pretender que el libro fuera más comercial. ¿Aquellos que conocían la idea antes de que empezara a escribir el libro le aportaron ideas que incorporó? El recurso de las preguntas al final de cada capítulo fue resultado de un diálogo con una persona que me sugirió que las hiciera. Otra persona me dijo que me basara en contar mis historias. ¿Por qué decidió que fueran doce las preguntas? Cuando tomé la decisión de escribir el libro, empecé a agrupar los contenidos en clusters temáticos. No lo había pensado como un libro sobre preguntas, ni eran doce. Todo eso cogió forma en la medida en que lo fui redactando. Y además, cuando empecé a armar las preguntas, fueron 13, luego 11 y terminaron en 12. Esa cantidad no fue planificada, pero resultó bien porque es un número con muchos significados.
Son preguntas que invitan a la reflexión: “¿Estás motivado? ¿Eres alguien que suma?”… ¿Puede ocurrir que una persona responda NO a todas las preguntas? En el libro enseño cómo llegar al SÍ Pero el libro no juzga ni dice qué es bueno o malo. Tampoco dice que si un lector responde SÍ a la mayoría es una buena persona y lo contrario, si dice NO. El lector es quien determina qué es y qué no y, sobretodo, qué va a hacer al respecto. ¿Usted se ha hecho las doce preguntas? Me las estoy haciendo todavía. ¿Y en algunas ha respondido NO? Sí. Yo estoy respondiendo varias preguntas constantemente NO y estoy trabajando para lograr el SI, porque, como yo planteo en el libro, la vida es una escalera ascendente, pero hay altas y bajas. ¿Una persona completamente sincera tendría que responder en algunas un NO? El libro no está escrito desde la sabiduría absoluta. Hoy, en un momento de presión, puedo dejar de ser un buen líder porque no filtré la presión ni la supe manejar. Pero eso no significa que yo sea una mala persona. Primero, estoy haciendo conciencia de ese error y, segundo, estoy tratando de mejorar. Ese es el mensaje que quiero dar. Este no es un libro para autoflagelarse. En la vida hay ciclos y en algún momento, con una decisión, se puede no ser una persona íntegra sin darse cuenta. ¿Hay personas que pueden responder a todo con un SI? Depende del momento en que se respondan las preguntas. Puede darse el caso de que hoy alguien responda a todo que SÍ, pero mañana NO. Yo quiero que sea una guía de reflexión. Yo me hago esas preguntas todas las noches. Pero no soy un gurú, ni pretendo serlo.
Ney Diaz, presidente de INTRAS, expresa la importancia de mirar hacia el interior, con fines de entender las propias fortalezas.
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EL MANEJO DE RESIDUOS ES UNA PRIORIDAD
“Para el 2030, por cada botella que saquemos al mercado, debemos recuperar otra”.
Carlos Ricalde expone las nuevas estrategias que Coca-Cola está implementando en los países del Caribe DURANTE TRES semanas cada mes, Carlos Ricalde recorre el Caribe. De avión en avión, de isla en isla, visita cada uno de los países donde tiene un mercado que atender. Ese mercado es de especial complejidad porque comprende un renglón de altos niveles de consumo con un buen número de productores. Es el de “bebidas no alcohólicas listas para tomar”, denominación que evoca un amplio número de productos, pues comprende aguas, jugos y gaseosas. Ricalde es director de Operaciones para el Caribe de Coca-Cola. En la estructura de la compañía, el mercado latinoamericano es atendido a través de cuatro grandes divisiones: México, Brasil, Latin Centro y Latin Sur. Latin Center abarca Centroamérica, norte de Sudamérica y todo el Caribe. Ricalde explica que tan importante como sus planes comerciales es la consumidor. Para su trabajo de dirigir nueva iniciativa global “Un mundo sin la operación completa de CocaCola en residuos”, que tiene el compromiso de el Caribe, Ricalde debe coordinarse que para el año 2025 todos sus empacon los embotelladores “que son nuesques sean 100 % reciclable, y que para el 2030, todo el CARLOS RICALDE D I R E C T O R D E O P E R AC I O N E S PA R A E L C A R I B E vidrio sea reciclable y reC O C A- C O L A tornable. La iniciativa tiene otro componente tros socios comerciales en cada país”. importante: ”en el 2030, el compromiY aclara que su trabajo no cubre Islas so es que por cada botella que ponemos Vírgenes estadounidenses ni Puerto en el mercado, tenemos que recuperar Rico, que se atienden desde la diviotra”. Es un proyecto ambicioso que la sión EE.UU., ni Cuba, donde no tienen compañía sabe que no puede acometer presencia. sola, sino que requiere del apoyo de la En su área de operación hay doce industria, las comunidades locales y el plantas embotelladoras y dos distri034 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
FACTS Tiene una carrera de 19 años en Coca-Cola, empresa en la que ha trabajado en las áreas de planeación estratégica, gestión de crecimiento de ingresos, estrategia comercial, marketing y operaciones. Ricalde es licenciado en Administración de Empresas con especialidad en Finanzas.
buidores grandes en dos de las islas. “En algunos países, por el tamaño de la población no es rentable montar una planta, pero debido a que tenemos un portafolio muy variado, debemos tener distintos tipos de plantas y ello hace que exista un alto flujo de importaciones entre las islas”. Desde República Dominicana no se exporta, porque toda su producción es para consumo interno. “En República Dominicana somos líderes en gaseosas; en agua estamos peleando el liderazgo con nuestros competidores, y en jugos estamos más rezagados. Este es uno de los países más competidos”.
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Entrevista Takayuki Kondo, representante residente de la Agencia de Cooperación Internacional del Japón, se enfoca en el empoderamiento de las familias rurales que han demostrado capacidad e intención de llevar agronegocios.
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Samuráis de la financiación
Japón facilita la ejecución de proyectos de desarrollo con la misma potencia del sol naciente.
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R E P R E S E N TA N T E R E S I D E N T E D E L J I C A EN REPÚBLICA DOMINICANA
UNO DE los logros intelectuales que le enorgullecen fue aprender español. Superó lo que complica por lo general a los nipones, la conjunción de los verbos. “Yo como”, pero “tú comes”, cuando parece que dominan el idioma se dan cuenta de que “él come” y “nosotros comemos”. Cosas del castellano que Takayuki Kondo aprendió a sortear como voluntario técnico enviado por su país hacia Costa Rica, su primer contacto con América Latina. Luego pasó por Perú, donde complementó su visión de la región con la idiosincracia sudamericana. Ahora le toca, en el centro del Caribe, ser el representante residente de la Agencia de Cooperación Internacional del Japón ( JICA) en República Dominicana, donde ya se atreve a conceder entrevistas en la lengua de Cervantes y sin siquiera recurrir a un traductor. “La JICA inició su cooperación técnica en 1958 y se instaló en República Dominicana en 1964. Luego de una historia de 56 años, podemos decir que la cooperación japonesa, reembolsable y no reembolsable, ha impactado a la sociedad dominicana, la salud, la agricultura, la educación, el medio ambiente, los residuos sólidos, las mipymes, el turismo sostenible, entre otros”, dice el funcionario nipón. Por parte del país del “sol naciente”, el Estado dominicano ha recibido, desde el año 1964 hasta 2018, 342.49 millones de dólares por valor de la cooperación técnica que se ha aplicado, los préstamos que la JICA ha hecho alcanzaron los 315.80 millones de dólares y la cooperación no reembolsable tuvo un valor de 268.01 millones de dólares.
Con fines de calcular este impacto en finanzas concretas, la JICA utiliza un tipo de cambio de referencia de 100 yenes (circulante japonés) por un dólar. Algunos ejemplos de cooperación técnica se circunscriben a los más de 2,200 dominicanos que han recibido becas para estudiar en Japón y a los más de 1,000 japoneses que se decidieron a cumplir misiones de dos años con beneficio de los sectores a donde encajan por su formación. Kondo, con más de un año en asiento de Santo Domingo, ha visto cómo algunos regresan a Japón. “La percepción del país que tenían los voluntarios antes de llegar cambia radicalmente. Se enamoran de República Dominicana. Entonces, cuando regresan a Tokio o a cualquier otra región de Japón se convierten en promotores de las bondades de los dominicanos y es de las mejores secuelas de este intercambio. Algo similar ocurre con los dominicanos que van a estudiar a Japón y regresan”, dice Kondo. En la salud, el titular de la JICA descata la cooperación técnica y los fondos no reembolsables canalizados hacia la instalación del Centro de Gastroenterología y el Centro de Educación Médica de Amistad Domínico-Japonesa (CEMADOJA). Sobre seguridad alimentaria, Aglipo, un sistema de irrigación ubicado en la región Norte que se alimenta del río Yuna, se llevó a cabo en parte con un préstamo del Gobierno japonés canalizado por la agencia de cooperación. “Valoramos los proyectos que tendrán impacto en el bien común de las distintas regiones de República Dominicana. Dentro de las operaciones, consideramos relevante que la financiación se haga en conjunto, es decir, que el Gobierno dominicano también coloque su partida. Con frecuencia damos seguimiento a los proyectos ins-
talados con la cooperación de la JICA y nos enorgullece constatar los beneficios que aportan, siempre de la mano del Gobierno dominicano y las autoridades locales”, expresa Kondo. Entre sus proyectos más importantes en marcha, se destacan tres líneas generales, tales como el desarrollo social y territorial, el mejoramiento de la competitividad y la protección del medio ambiente en combinación con la mitigación del cambio climático. El proyecto de Fortalecimiento Institucional y Modernización de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) forma parte de la agenda de desarrollo territorial. “Estamos diagnosticando la manera en la que las administraciones locales del recaudador más importante del país pueden mejorar sus procesos. Luego, no se descartan las posibilidades de apoyo, en cualquiera de sus formas, para instalar aplicaciones tecnológicas que faciliten relaciones más fluidas entre los empresarios y sus sedes locales de la DGII”, explica Kondo. La JICA tiene enmarcado ese proyecto hasta 2022. Ahora bien, en torno a la protección del medio ambiente, la JICA participa en la ejecución del proyecto de Desarrollo Institucional para la Gestión Nacional de Desechos Sólidos, en el marco del cual han intervenido el relleno sanitario de Azua y buscan hacer lo mismo con el vertedero de Duquesa, el depósito destinado para “el Gran Santo Domingo”. Para la mejora de la competitividad sistémica, la JICA acompaña al país en el proyecto de Fortalecimiento del Mecanismo de Desarrollo del Turismo Sostenible, que la organización de cooperación bilateral opera hasta el próximo año, con fines de impulsar plataformas de viaje que sean amigables con el crecimiento de las comunidades. La amistad entre República Dominicana y Japón permanece. MERCADO — ABRIL 2020 — 037
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Perfiles
Se reelige la controversia en la OEA El uruguayo Almagro seguirá en su cargo, tras una elección que ganó por un total de 23 votos .
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L U I S A L M AG R O
S E C R E TA R I O G E N E R A L D E L A O E A
No fue unánime su reelección, pero estaba previsto que la candidatura de Almagro como Secretario General de la Organización de Estados Americanos, propuesta por Colombia e impulsada por Estados Unidos, sobrepasara en votos a la ecuatoriana María Fernanda Espinosa, exministra de Relaciones Exteriores, cuya postulación fue presentada por Antigua y Barbuda y San Vicente y las Granadinas. Pero a pesar de los votos que recibió Espinosa, además del retiro de la candidatura del peruano Hugo De Zela, todo un veterano de la actividad diplomática, Luis Almagro sobrepasó los 18 votos que requería y seguirá siendo el secretario general de la Organización de Estados Americanos (OEA). Almagro tiene oposición ya asegurada no solo de esos países caribeños, sino del dueto socialista: Venezuela y Nicaragua. La OEA ha atravesado por períodos críticos en los que su rol ha sido seriamente cuestionado por la corriente que lo considera un organismo anacrónico y apéndice de EE. UU. Pero bajo el mando de Almagro, la OEA pareció revivir. Llegó al cargo con la imagen de ser un simpatizante de los gobiernos de izquierda, justo cuando las diferencias políticas se hacían cada vez más marcadas en Latinoamérica. Brasil, Ecuador, Bolivia, Nicaragua, Chile, El Salvador y, obviamente, Venezuela formaban ese equipo que jugaba siempre apegado a las orientaciones de los chavistas. Pero los cambios políticos lo fueron desinte038 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
grando y allí terminaron por quedar solo los países regidos por las dictaduras chavista, en Venezuela, y sandinista, en Nicaragua. La innegable evolución de Venezuela hacia esa condición de dictadura le causó serios problemas a Almagro. Sus choques con Nicolás Maduro y Diosdado Cabello fueron cada vez más agrios, porque el Secretario denunciaba continuamente los atropellos de todo orden que emanaban del régimen de Caracas. Almagro no dudó en calificar a Maduro de dictador. Un gobernante que se mantuvo en el Palacio de Miraflores gracias a fraudes electorales y al respaldo de unas fuerzas militares corroídas por el narcotráfico, que desconoció la voluntad popular y que controla los tres poderes del Estado es
Luis Almagro fue elegido para un nuevo período al frente de la Organización del Estados Americanos en una votación en la que las islas caribeñas se pusieron del lado de los intereses del dictador Nicolás Maduro.
un dictador. Además, cuando la población salió a la calle a protestar, Maduro respondió con fuego. Todo eso lo denunció Almagro y eso le costó el rechazo no solo de Venezuela, sino de sus marionetas, Daniel Ortega y Evo Morales. A Ortega también lo confrontó cuando enfrentó el descontento social con las armas de su ejército. De Morales no dudó en denunciar su fraude, cuando quiso ganar en el escritorio unas elecciones que perdió en las urnas. Pero el bloque de países que se alineaba en el lado contrario no solo creció, sino que se hizo más radical en el caso de Venezuela, el mayor dolor de cabeza de Almagro. Y el mes pasado, ese bloque triunfó confiándole otro período a Almagro. No tuvo tiempo de celebrar: Maduro sigue vigente.
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Retrovisor
CONTRA UN PODEROSO VIRUS NO HAY VACUNAS, SINO PRECAUCIONES El presidente Danilo Medina ordenó el cierre de las fronteras y solicitó la emergencia nacional. Luego de dos semanas de histeria global por la fácil propagación de la COVID-19, el presidente Danilo Medina, la noche del 17 de marzo, reiteró la validez de medidas que había tomado ya el Ministerio de Salud Pública e incluyó otras nuevas que acercaron los niveles de prevención al estándar adoptado por la mayoría de las naciones europeas y americanas. Sobre los hombros de los médicos de las Fuerzas Armadas y de la Policía Nacional ha estado garantizar la aplicación del protocolo de salud en todo el país. Además, el Gobierno declaró de emergencia las compras y contrataciones indispensables para la respuesta ante el virus. “Esto nos ha permitido ejecutar acciones preventivas incluyendo la compra de medicamentos y de insumos para detectar el virus, además la habilitación de dos centros hospitalarios dedicados únicamente a recibir pacientes positivos o con sospecha de serlo, y áreas de aislamiento en 15 centros de salud en diferentes puntos del territorio nacional”. Antes de sus palabras, ya el Gobierno había suspendido por un mes los vuelos desde Europa, China, Corea e Irán, así como los vuelos hacia esos países; y suspendieron la llegada de todos los cruceros. Igualmente, se estableció un período de excepción de 15 días en aislamiento domiciliario, a todo el que haya estado en las dos semanas anteriores en alguno de los lugares para los que se han establecido la suspensión de vuelos. Entonces, en sus palabras del 17 de marzo, solicitó al Congreso declarar la emergencia nacional el 18 de marzo; cerró todas las fronteras el 19 de marzo por 15 días, permitiendo solo la entrada de aviones ferry para la salida de ciudadanos extranjeros que quieran regresar a sus países y la llegada de aviones, buques de carga y de combustibles para garantizar los suministros a la población; suspendió Dio la cara ante la crisis del coronavirus la docencia escolar y universitaria El presidente Danilo Medina generó altos niveles de expectación en torno a si hablaría a la nación hasta el 13 de abril; prohibió las consobre la pandemia del COVID-19. La noche del centraciones de toda índole por dos 17 de marzo anunció medidas que incluyen la semanas. solicitud de declaración de emergencia. 040 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Es marzo de 1918, la policía de Seatle utiliza mascarillas para trasladar a los enfermos y los muertos de la famosa Gripe Española.
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Las cifras que hablan
EL ENEMIGO DE LA HUMANIDAD
LA REPRESENTACIÓN VISUAL INFORMATIVA DE MERCADO
Covid- 19
LA PANDEMIA QUE AFECTA AL MUNDO Desde su aparición en China, el COVID-19 se propagó a más de 159 países. La Organización Mundial de la Salud (OMS) lo declaró como pandemia. ¿Qué supone la calificación?
Datos
LOS CUIDADOS Y CONSECUENCIAS La distancia a la que deben estar las personas unas de otras es uno de los elementos esenciales para evitar la “transmisión por gota”, en referencia a las pequeñas partículas que se dispersan por el aire a partir de la saliva, la tos o un estornudo.
FASES DE PREVENCIÓN
CUÁNTOS NIVELES DE ALERTA HAY Hasta la fecha no se dispone de vacuna alguna ni de tratamiento específico para combatir la infección por coronavirus. Mantener una higiene básica es la forma más eficaz de evitar contraer este virus en los lugares en los que existe un mayor riesgo de transmisión, fundamentalmente las zonas en las que se han registrado casos. Sin embargo, el mundo esta en cuarentena. Diversos gobiernos están tomando las medidas correspondientes a su realidad. Lo que si es global es que existen cuatro fases de prevención. MERCADO — ABRIL 2020 — 043
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ChartInside Datos y cifras de los Negocios
CIFRAS
LAS CLAVES DEL CORONAVIRUS LOS PRIMEROS SÍNTOMAS DE UNA NEUMONÍA DESCONOCIDA SE DETECTARON EL 8 DE DICIEMBRE EN UN MERCADO DE LA CIUDAD CHINA DE WUHAN. DESDE ENTONCES, MÁS DE 280,000 PERSONAS EN TODO EL MUNDO SE HAN INFECTADO CON EL YA CONOCIDO COMO COVID-19 Y MÁS DE 9,000 HAN MUERTO (HASTA EL CIERRE DE ESTA EDICIÓN)
QUÉ ES EL CORONAVIRUS DE WUHAN? Es un nuevo tipo de virus de origen animal que fue detectado por primera vez en Wuhan, China, a comienzos de diciembre de 2019. Provoca los síntomas comunes de un resfriado, aunque dependiendo del cuadro del paciente, puede derivar en un síndrome respiratorio grave, como una neumonía.
LOS SIETE CORONAVIRUS QUE PUEDEN AFECTAR A LOS HUMANOS SON:
TIPOS DE CORONAVIRUS HUMANOS Algunos coronavirus solo afectan a los animales, pero otros también pueden afectar a los humanos. De hecho, la mayoría de las personas se infectan con estos virus en algún momento de su vida.
Coronavirus humanos comunes 229E NL63 OC43 HKU1 Otros coronavirus humanos: MERS-Cow SARS-Cow COVID-19
A veces, como ocurre en el caso de Wuhan, los coronavirus que infectan a los animales pueden evolucionar y enfermar a personas.
Los coronavirus humanos fueron identificados en la década de 1960 en pacientes con un resfriado común.
Los coronavirus reciben su nombre de las espigas en forma de corona de su superficie.
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Esta Ilustración representa al coronavirus de Wuhan.
DÓNDE ESTÁ EL FOCO? Las investigaciones que se han llevado a cabo hasta la fecha señalan el mercado Huanan de la ciudad china de Wuhan como foco de la infección. Es un mercado en el que se venden animales vivos y muertos, algunos de ellos salvajes y al margen de la legalidad. Origen La OMS cree que el nuevo coronavirus pasó de un animal a una persona y mutó hasta transmitirse entre humanos. Como en el caso del virus SARS (síndrome respiratorio agudo y grave, en español), una epidemia de coronavirus que se propagó en 2003 también en China, el murciélago podría ser el origen de esta nueva afección.
China ha prohibido el comercio de animales salvajes hasta que la epidemia termine.
ALGUNAS DE LAS CARNES OFERTADAS EN EL MERCADO En el mercado Huanan, que se cerró a los pocos días de saltar la alerta, podían contarse más de 100 especies a la venta.
¿CÓMO SE PROPAGA EL VIRUS? Las investigaciones sobre el COVID-19 están en curso. Ya se ha confirmado que se transmite de persona a persona, como ha ocurrido con otros coronavirus de origen animal como el MERS (el síndrome respiratorio del Medio Oriente) o el SARS (síndrome respiratorio agudo grave). No obstante, en el caso de Wuhan, existen informes acerca de la propagación de un paciente infectado sin síntomas (en periodo de incubación) a una persona cercana.
PERIODO DE INCUBACIÓN
La transmisión por el aire a distancia mayores de uno o dos metros es poco probable
El contagio, por las secreciones respiratorias
La propagación de persona a persona ocurre a través del contacto directo de las secreciones respiratorias producidas cuando una persona infectada tose o estornuda. Síntomas similares a los de la gripe
Las autoridades chinas han calculado que el periodo de incubación es de 2 a 12 días, con un promedio de 7 días.
Estas secreciones pueden afectar a otras personas si entran en contacto estrecho con sus mucosas (ojos, boca o nariz) o ser inhaladas por los pulmones. El contacto directo de las secreciones respiratorias también puede provenir de un animal.
Fiebre y fatiga
Tos seca Disnea (dificultad para respirar) Día 1 contagio
Neumonía
Complicaciones que pueden acabar en muerte
Difulcultad importante para respirar Fallo renal Día 7 Media de incubación
Día 14 Fin de la incubación
Por analogía con otros coranavirus se estima que este periodo podría ser hasta 14 días
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ChartInside Datos y cifras de los Negocios
DATOS
COMO ACTÚA EL VIRUS EL VIRUS QUE CAUSA COVID-19 INGRESA AL CUERPO A TRAVÉS DE LA NARÍZ, LA BOCA O LOS OJOS. EL PERÍODO DE INCUBACIÓN OSCINA ENTRE 1 Y 14 DÍAS, Y EN GENERAL SE SITÚAN EN TORNO A LOS CINCO
LA INFECCIÓN 1
EL VIRUS Proteína S Permite el acople con la célula humana.
El virus se fusiona a un receptor ACE2 de una célula y comienza la infección.
ARN Material genético del virus Receptor A CE2 La enzima convertidora de Angiotensina 2 (ACE2) se encuentra en los pulmones
Proteína V Camufla el ARN ante el sistema inmunológico Menbrana glicoproteica Envoltorio protector del material genético
Proteína E Ayuda a infectar a otras células
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Ribosoma
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El virus libera un fragmento de material genético llamado ARN.
Los ribosomas siguen las instrucciones del ARN para fabricar proteínas virales.
Proteínas virales
Una epidemia se da cuando una enfermedad se extiende durante un determinado tiempo en una zona afectando a un gran número de personas. También se utiliza el término brote. Hay dos diferencias importantes entre epidemia y pandemia que tienen ver con la expansión geográfica de la enfermedad y el aumento de los casos de personas contagiadas. En una pandemia ambos aspectos tienen mayores proporciones que en una epidemia. Las epidemias de gripe se transforman en pandemia cuando el virus toma características epidemiológicas.
Núcleo celular
4 Se crean miles de copias iguales de ARN viral.
Cada virus puede llegar a crear entre 10,000 y 100,000 réplicas.
5 6 FUENTE: OMS
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La célula infectada libera antes de morir las réplicas que comienzan a infectar otras células.
Las proteínas virales y el ARN se ensamblan para crear nuevos virus.
LAS FASES DE LAS MEDIDAS DE PREVENCIÓN JUNTO A LAS MEDIDAS QUE LA POBLACIÓN PUEDE TOMAR PARA REDUCIR SU RIESGO DE INFECCIÓN, COMO LAVARSE LAS MANOS CON AGUA Y JABÓN FRECUENTEMENTE, CUBRIRSE LA BOCA Y LA NARIZ CON EL PLIEGUE DEL CODO O PAÑUELO DESECHABLE A LA HORA DE TOSER, ADEMÁS SE VUELVE FUNDAMENTAL EVITAR EL CONTACTO ESTRECHO, RESPETAR LA CUARENTENA Y PONER ATENCIÓN A LAS FASES DEL VIRUS Y A LAS NUEVAS MEDIDAS.
FASE 1: PREPARACIÓN Es la etapa en que ante el conocimiento de la enfermedad y tras la declaratoria en otros países, la sociedad se prepara para el probable arribo de casos importados del coronavirus. Se definen los protocolos y se determinan los hospitales para atender a los casos. Se comienza con la instalación de unidades de control sanitario en los aeropuertos.
FASE 2: CONTENCIÓN Esta etapa consiste en identificar a aquellas personas que traen esta infección importada desde el extranjero y lograr una contención adecuada. Se aplican medidas de aislamiento y control para que las personas enfermas no contagien a otros. Los ciudadanos deben implementar medidas que eviten que el virus se propague a nivel domiciliario, comunitario, a nivel de espacios colectivos y eso es con medidas básicas de higiene y al evitar las concentraciones, como lo ha definido el gobierno. También con la orden de restringir el ingreso de viajeros, se espera que los probables contagios importados ingresen. Por ello, se pide restringir las salidas a lugares públicos y que se opte por el teletrabajo.
FASE 3: CONTAGIO COMUNITARIO Esta etapa se da cuando el virus afecta a miles de personas en varias localidades. Por su urgencia, se ponen en marcha protocolos sanitarios más drásticos como la cuarentena generalizada. En ese marco, las autoridades dan a conocer nuevas medidas con el fin de frenar la propagación del COVID-19, entre las que se encuentran “el uso de mascarillas” en situaciones de hacinamiento “como el metro”, y el aumento de países que se considerarán para ordenar cuarentena a los pasajeros. Esto es para evitar que las personas afectadas tengan más circulación por las poblaciones ya que el tiempo promedio que puede durar el coronavirus en una persona es aproximadamente de dos semanas.
FASE 4: TRANSMISIÓN SOSTENIDA En esta fase se producen casos de transmisión comunitaria sostenida, que es lo que ya ha ocurrido en países como Italia y España. En este caso, la autoridades sanitarias deben garantizar a la ciudadanía el manejo oportuno de la emergencia y garantizar los recursos.
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CASA BRUGAL X MERCADO
Casa Brugal asume políticas de diversidad e inclusión Se trata de un permiso para la familia moderna que incorporará la más amplia definición de maternidad, incluyendo políticas de licencia paternal dentro de una sola póliza global. ¹ Casa Brugal tiene a sus colaboradores en el centro de todo lo que hace y en el corazón de su propósito. Para seguir siendo consecuentes con esa convicción, han dando los primeros pasos para introducir el permiso remunerado para la familia moderna que el grupo Edrinton ha implementado en todos sus mercados. Sus alcances El permiso para la familia moderna aportará un alto porciento de la póliza global e in048 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
corporará la más amplia definición de maternidad y las políticas de licencia paternal, dentro de una sola póliza global. Al hacer esto se conjugan dos parámetros claros: • Una amplia cobertura de permiso • Un enfoque inclusivo que sea sin distinción de género e incluya adopción y vientre subrogado. La remuneración La base de esta póliza es el
compromiso de proveer el pago de 26 semanas de permiso para los padres después del nacimiento o adopción de sus hijos. Esto representa un cambio significativo en cuanto a cómo se ven los permisos para las familias. Además, busca crear una cultura de diversidad e inclusión en la organización. Como resultado de todo esto, se podrán atraer y mantener talento en el rápido ascenso del mercado.
Políticas de inclusión El grupo Edrington, del cual Casa Brugal forma parte, se ha tomado muy en serio lo de diversificar y hacer inclusivo el ambiente de trabajo, abordando la igualdad de género con respecto a quién se espera que asista a trabajar y quién cuidará de los hijos de los colaboradores de una organización, lo cual es crucial, ya que se abordan temas como la igualdad de género en el ambiente laboral. Edrinton es diversa e inclusiva en el ambiente de trabajo. Y se maneja en base a tres claves para llevar a cabo sus políticas, las cuales son:
paternidad laboral son vistas anticuadas. Para manejar los cambios en la sociedad es también necesario que las pólizas de las organizaciones sean inclusivas, el cambio del núcleo familiar con el reconocimiento de la comunidad de las parejas LGBT y las políticas que incluyan la adopción, el vientre subrogado y el cuidado provisional. Completando y haciendo referencia a 200 compañías europeas, las cuales el 62 por ciento dijeron que la diversidad en sus programas les ayudó a conservar y atraer a un alto grado de gente calificada,
sumando a eso que las compañías con diversidad e inclusión son menos propensas a generar bajos ingresos finales. La innovación Innovadoras políticas para el permiso compartido están emergiendo como nuevas tendencias. Algunas empresas le pagan a sus empleados 26 semanas de permiso postnatal, esto como ejemplo dentro de la industria. lo cual deja ver que estas políticas han cambiado significativamente el paradigma.
Cambio Social: La dinámica del cuidador primario ya no es relevante . El reciente estudio McKinsey reveló que más de 35.000 trabajadores con esposas o parejas en contextos de variedad y sectores profesionales, descubrieron que el 89 por ciento de las mujeres y el 70 por ciento de los hombres tienen ambos profesiones – parejas de los cuales los dos tienen trabajo-. Además, a través del patrocinio de las medidas nacionales de equidad, resalta la caída en la tablas de nacimientos en Europa, lo cual creará escasez de talentos. Ellos predicen una caída de 24 millones de trabajadores entre las edades de 15 a 65 años para el 2040 aumentando la proporción de mujeres en el ambiente de trabajo para que los hombres corten la brecha a 3 millones. Cambio de expectativas: Investigaciones demuestran que los empleados le dan gran valor al permiso laboral y la flexibilidad en el ambiente de trabajo. Inclusión imperativa: Las reglas de los permisos de maternidad y
En Casa Brugal los colaboradores constituyen el centro de todo lo que se hace y están en el corazón del propósito de esta gran empresa.
Tel.: 809 566-5651 Redes: @casabrugal
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Digital
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Líderes de la estrategia Creatividad, disrupción y transformación, son algunos de los atributos de las agencias que llevan el posicionamiento de las marcas a un nuevo nivel en la era digital, desde las tendencias que mueven el mundo del marketing y la comunicación.
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Digital
agencies
LOS PRESUPUESTOS PUBLICITARIOS ROMPEN LOS ESQUEMAS LAS EMPRESAS DE TODOS LOS TAMAÑOS COMPLETARON UN GASTO PUBLICITARIO DE US$333.25 MIL MILLONES A NIVEL MUNDIAL EN PLATAFORMAS DIGITALES, DE ACUERDO CON EMARKETER. ESTO ES LO QUE CAPTAN CADA AÑO EN INGRESOS PUBLICITARIOS BRUTOS ESTOS AMBIENTES DE INTERACCIÓN.
US$134,000 millones
El rey de los buscadores obtiene ingresos globales anuales en publicidad por US$134,000 millones. Tiene el reto de ponerse de acuerdo con los editores mediáticos de todos los países abiertos con fines de utilizar sus informaciones respetando el derecho de autor.
FUENTE: STATISTA. CIFRAS DE 2019.
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US$69,000
millones
US$6,000
La primera red social en alcanzar los mil millones de usuarios sigue fuerte en sus ingresos publicitarios, con US$69,000 millones cada año. Aunque su popularidad ha cedido a productos como Instagram, de la misma matriz, sigue siendo un lugar idóneo para encontrar a personas adultas.
Justo cuando un trabajador busca empleo o una empresa procura el talento que se acerca a lo necesario para cumplir con los requerimientos del puesto vacante, esta red social aprovecha para pasar publicidad y gracias a esto tuvo ingresos de US$6,000 millones.
millones
US$20,000
YouTube
millones
US$15,149
El fenómeno de compartimiento de fotos ya llega a los US$20,000 millones por año por vía de sus servicios publicitarios, tanto dentro del feed como en el marco de las historias de 24 horas. Su próximo paso es que se puedan ordenar por productos por allí.
millones
La plataforma de transmisión en vivo y compartimento de videos recibe US$15,149 millones a cambio de la publicidad que le presenta a sus usuarios reguladores, que no se han dado de alta con el servicio Premium.
Snapchat
US$9,000 millones
El espacio de microblogging y debates socio-políticos cautiva a quienes buscan compartir ideas en un máximo de 140 caracteres. Esto les lleva a un ingreso anual por concepto de publicidad que alcanza los US$9,000 millones.
US$2,600
TikTok
millones
US$1,000
Se popularizó entre los adolescentes de la generación Z porque lo que subían desaparecía en 24 horas, sin rastros para padres o maestros. Aunque Instagram le dio una estocada emulando algunos de sus trucos, sigue captando US$2,600 millones en publicidad.
Por ahora, se trata de compartir videos de humor e imitación. Ahora bien, ya se estima en US$1,000 millones el gasto global en publicidad canalizado hacia esa red social que de a poco se posiciona.
millones
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Digital
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LOS MONTOS DEL MUNDO DIGITAL SE DISPARAN EN ESTA DÉCADA DE CARA A 2023, EL MERCADO PUBLICITARIO SEGUIRÁ PROFUNDIZANDO SUS PROCESOS DE GIRO HACIA LAS PLATAFORMAS DIGITALES, TANTO LAS CONCERNIENTES A LAS REDES SOCIALES, COMO LAS QUE OCUPAN PÁGINAS WEB.
E
n el último informe sobre tendencias globales del mercado publicitario eMarketer prevé que los ingresos publicitarios netos de los dueños de medios (IPN) crecerán un 6.4 % alcanzando los US$551,000 millones. Este es el mayor crecimiento desde 2010. Esta aceleración está causada principalmente por el impacto de los eventos deportivos. “Si neutralizamos los US$5,000 millones de inversión publicitaria incremental generados por estos eventos pa-
ra este año el crecimiento sería de 5.5 %”, dice el reporte. “Este año la inversión publicitaria global tendrá una expansión con la mayor tasa de crecimiento desde el 2010 ya que varios de los mercados más grandes, incluyendo los Estados Unidos, Rusia y China, se encuentran atravesando un sólido crecimiento en el uso de plataformas digitales”, establece el reporte de eMarketer. La demanda publicitaria digital global se mantiene fuerte en
aquellos mercados con una actividad económica sólida (EEUU +6.4 %, China +10 %, Rusia +12 %, India +12.5 %) y con economías en recuperación (América Latina +10 %, Oriente Medio +9 %). Europa Occidental está enfrentando un crecimiento económico bajo y una incertidumbre política, pero el crecimiento de la publicidad digital compensa la caída en los medios tradicionales, generando así un crecimiento moderado en líneas generales (+4.1 %).
PROYECCIÓN DE LA INVERSIÓN GLOBAL EN PUBLICIDAD Datos en US$ doláres. Fuente: Statista
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INBOUND MARKETING, UN AS BAJO LA MANGA
ANTE TANTAS MARCAS COMPITIENDO EN MERCADOS ESTRATÉGICOS, LAS AGENCIAS DIGITALES COORDINAN PROCESOS EN LOS CUALES LAS EMPRESAS SE COMUNICAN CON SUS CONSUMIDORES IDEALES A TRAVÉS DE CONTENIDOS CON ALTO VALOR EDITORIAL QUE SE RELACIONAN CON LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA.
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robablemente le pase a los consumidores que están viendo televisión y el corte a comerciales les irrita. Piensan, que por qué deben someterme a unos largos cinco o 10 minutos de comerciales de productos que no les interesan. Las nuevas tecnologías y el internet han traído una serie de avances que han afectado hasta los procesos de compra de los consumidores. De allí la importancia de que las marcas, sin importar la ubicación de su mercado, asuman estos cambios, entiendan cómo piensa, cómo actúa y cómo compra la persona del siglo 21. En otras palabras, que se adentren en el inbound marketing. El inbound marketing es una estrategia que se
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basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. Con inbound marketing, los clientes potenciales encuentran la empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales. Es decir, que el inbound marketing se centra en estudiar al consumidor de la marca, producto o servicio, cómo actúa, dónde se encuentra, sus hábitos de navegación, sus principales dudas, retos y metas. Y en función de todo esto, busca atender sus preguntas, darle respuestas objetivas y guiarlo poco a poco en su proceso de compra.
¿Cómo poner en práctica el inbound marketing? Si bien es cierto que el internet abre las puertas a un mundo de posibles clientes, también es cierto que expone a las marcas a un mayor número de competidores. De ahí la necesidad de generar contenido extraordinario, que sobresalga del resto y que responda realmente a las necesidades de sus consumidores. Ahora bien, para lograr implementar el inbound marketing con éxito, lo primero que debe hacerse es conocer al consumidor ideal de la marca. Una vez entendido esto el siguiente paso es generar contenido de valor. Para ello, lo ideal es abarcar diferentes tipos de contenidos desde redes sociales, blogs, videos, webinars, eventos, podcasts. Lo más importante es que todos lleven al visitante a la página web oficial de la marca y así puedas dar a conocerla realmente. Acto seguido, se debe hacer que el contenido sea “encontrable”, dicho en otras palabras, publicarlo en aquellos sitios donde se sabe que pasa mayor tiempo el consumidor ideal. Esto puede lograrse a través de diferentes mecanismos como el posicionamiento en buscadores.
LAS REDES SOCIALES DE MAYOR POPULARIDAD EL BARÓMETRO DE LAS AMÉRICAS SE HA DADO A LA TAREA DE PREGUNTARLES A LOS DOMINICANOS CUÁLES SON LAS PLATAFORMAS DE SOCIALIZACIÓN DIGITAL QUE PREFIEREN. WHATSAPP ES LA RED SOCIAL MÁS USADA EN EL PAÍS, CON 68.2 %, SEGUIDA POR FACEBOOK CON 61.9 %, HASTA 2019.
A
l analizar un módulo de preguntas en el Barómetro de las Américas (2019), este capítulo provee evidencias básicas sobre las redes sociales en la región y en República Dominicana. Globalmente, las redes sociales virtuales más populares son Facebook, Twitter y WhatsApp. El módulo de redes sociales del Barómetro de las Américas se concentra en estas tres plataformas. Al analizar este módulo, primero se presenta información descriptiva sobre el uso de estas redes sociales en la región y en la República Dominicana. Después se caracteriza a los usuarios de las redes sociales en República Dominicana, ofreciendo una descripción de sus características socioeconómicas y demográficas, su inclinación a usar con frecuencia las redes sociales y su interés en la información política que circula en estas plataformas. Finalmente, se analiza la relación entre el uso de las rede sociales y actitudes políticas, incluyendo la tolerancia política, el apoyo a la democracia, la confianza en las
instituciones políticas y la satisfacción con la democracia. Los principales hallazgos de este capítulo son los siguientes: WhatsApp es la red social más usada en República Dominicana con 68.2 %, seguida por Facebook con 61.9 %. Para la región, el 64.4 % de los adultos usan WhatsApp y 56.2 % usa Facebook. En el país está ligeramente por encima del promedio regional en el uso de WhatsApp y Facebook. En tanto, Twitter se usa con menos frecuencia en América Latina y el Caribe: el porcentaje más alto de usuarios de Twitter se registra en Argentina con 13 %, y para la República Dominicana es de 9.5 %. El usuario típico de las redes sociales en República Dominicana es jo-
Twitter se usa con menos frecuencia en América Latina y el Caribe: el porcentaje más alto de usuarios de Twitter se registra en Argentina con 13 %, y para la República Dominicana es de 9.5 %. ven, urbano y con mayor nivel educativo. Entre los usuarios de redes sociales, WhatsApp es utilizado con mayor frecuencia: 83.6 % de los usuarios de WhatsApp usan la plataforma a diario, comparado con 62.5 % en el caso de Facebook y 34.7 % de Twitter, y cerca de uno de cada tres usuarios de WhatsApp reportan ver información política en la plataforma algunas veces a la semana o a diario. Dado que estas tasas son más altas que entre los usuarios de Facebook y Twitter, estos resultados documentan la relevancia de WhatsApp como el medio para intercambiar información política en la región. Los usuarios recurrentes de redes sociales son más tolerantes políticamente y apoyan un poco más la democracia en abstracto. MERCADO — ABRIL 2020 — 057
Digital
agencies
¿QUIÉN ES QUIÉN EN LA PUBLICIDAD DIGITAL?
NUEVE ESTADÍSTICAS QUE INDICAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS INTERNAUTAS EN RELACIÓN A LOS ANUNCIOS QUE SURGEN DE BUSCADORES, REDES SOCIALES, PÁGINAS ELECTRÓNICAS O ENVÍOS MASIVOS DE CORREOS.
85%
El 85% de los clics resultantes de una búsqueda son en enlaces orgánicos, según Unbounce.
80%
Los anuncios de búsqueda pueden incrementar el conocimiento de la marca en un 80 %, según Google.
US$2.00
Según Google, las empresas obtienen una media de dos dólares de ingresos por cada dólar gastado en anuncios de pago en Google Ads.
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65%
En septiembre de 2019, el 65 % de las búsquedas en Google desde ordenadores dio lugar a un clic en un enlace orgánico, dice SparkToro.
63%
El 63 % de las personas afirman que harían clic en un anuncio, según Search Engine Land.
76%
Google abarca el 76 % del mercado de motores de búsqueda, expresa NetMarketShare.
60%
El 60 % de los usuarios es incapaz de identificar si están viendo un anuncio de pago o un enlace orgánico, declara Search Engine Watch.
50%
Los visitantes que proceden de anuncios tienen un 50 % más de probabilidades de comprar algo que los visitantes orgánicos, declara Unbounce.
70%
El 70 % de los usuarios que hacen búsquedas desde móviles llaman directamente a la empresa desde la página de resultados de los buscadores, explica DMR.
Digital
agencies
LOS INFLUENCERS SE IMPONEN EN EL MUNDO AL CONTRARIO DE LO QUE SE CREE POPULARMENTE, ES UN MITO QUE EL INFLUENCER MARKETING ES SOLO UN TEMA DE MENSAJES COPIADOS POR LAS MARCAS. EN REALIDAD, CONSISTE EN ESTABLECER UNA COMBINACIÓN CASI PERFECTA CON UNA PERSONA INFLUYENTE, POR SU PERFIL REAL.
E
n los últimos cinco años, se ha puesto de moda el concepto de influencer. Desde el momento en que las redes sociales forman parte del estilo de vida de los consumidores, en especial de los más jóvenes, el término ha ido cobrando cada vez mayor relevancia. En sí, los influencers son aquellas personas que poseen una credibilidad de acción importante ante un público online que sigue su día a día, sus acciones y publicaciones a través de las redes sociales. Incluso, por su estilo, presencia y alcance en las comunidades digitales, se convierten en historia o apoyo de una marca. El impacto de estas personas suele ser muy potente porque comparten muchas similitudes con sus seguidores y son, en la medida de lo posible, accesibles, puesto que están en contacto directo son sus followers o seguidores.
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Por esta razón, cada vez es más habitual contar con la identificación de estos líderes de opinión naturales en las estrategias de marketing y comunicación de empresas en el mundo entero. Con los influencers ha nacido una nueva manera de dar a conocer las marcas, más personal y directa. Pero, ¿cómo funciona este tipo de marketing? ¿Cuál es el alcance? ¿Cuánto tiempo permanece activa? ¿Cómo maximizar y rentabilizar la selección y acción con los posibles influencers? Si se pudiera comentar el nacimiento de esta metodología, habría que achacarlo al deseo innato de seguir a gente talentosa, bien sean celebridades, actores, deportistas, músicos, entre otros. Los seres sociales siempre se han interesado por los gustos de las personas exitosas y llenas de pasión, las cuales inspiran y motivan a alcanzar metas, ya sean personales o profesionales. A través de los blogs ha sido posible seguir a personas influyentes o conocedoras de sectores que son de interés
(como el deporte, la nutrición, la maternidad, la moda, entre otros). Ahora con las redes sociales todavía es más sencilla y ágil esta comunicación y creación de comunidades con intereses o gustos parecidos. Conexión para crear La conexión real y cercana con las personas es, sin duda, una estrategia de comunicación en la que todas las empresas trabajan e invierten. Cuanto más cerca está en una compañía de su cliente y cuanto más cerca le percibe, más impacto y fidelización va a alcanzar con su marca de empresa. Los consumidores están bombardeados de publicidad las 24 horas los siete días de la semana, razón por la que cautivarlos y fidelizarlos es cada vez más complejo. Es aquí cuando una empresa suma a los objetivos que se plantea en su campaña de marketing digital esta estrategia basada en influencers y en el boca a boca. La sugerencia de una o varias personas conocidas, o que incluso son idealizadas por la
Es imprescindible tener un feedback por parte de los influencers tras las campañas, puesto que ellos acaban conociendo más a la audiencia que la marca misma.
¿Cómo identificar a los influencers ideales? Lo primero es un análisis completo del sector objetivo, gustos y actitudes bases. Conocer a la audiencia es fundamental.
Es necesario empezar a buscar la conexión entre la marca y el posible influencer y observar cómo se dirigen a sus seguidores y la relación que existe entre ellos.
Es una alianza, por lo que las dos partes deben recibir algo beneficioso de las campañas o acciones que se realicen. No todos los influencers cobran, pero tampoco es gratis.
sociedad, posee mayor impacto que una campaña publicitaria masiva. Al contrario de lo que se cree, es un mito que el influencer marketing es sólo un tema de mensajes copiados por las marcas. En realidad, consiste en establecer una combinación casi perfecta con una persona influyente, por su perfil real. A partir de ahí, contribuir en su estrategia de contenidos de manera personalizada e individual a la alineación con un producto o servicio; a esto se le conoce como compatibilidad. Marcas conscientes Es notorio el claro avance y el cambio de paradigmas entres las relaciones de marcas como resultado del comportamiento social que actualmente vive el consumidor 100 % conectado, de lo cual las marcas son plenamente conscientes. ¿Qué quiere decir esto? Es más importante qué piensa y transmite el consumidor respecto a una marca que lo que ella misma comunica de sí misma. Aquí es donde el poder de los influencers cobra sentido, pues los compradores son dependiendes de la experiencia y fidelidad de la comunidad para su selección. Por lo tanto, el trabajo con el influencer es real, la alianza marca-influencer deber ser congruente y genuina para que se cree una satisfacción y aceptación natural con su perfil. Es aquí donde el contenido toma más relevancia, pues los consumidores buscan conexión inteligente, contenido, significados en el tiempo. Por supuesto, las redes sociales son los mejores canales. En concreto aquellas en las que la imagen o el video y el video en vivo tienen mayor relevancia, como Instagram y Snapchat. Aunque también tienen gran alcance las vivencias compartidas a través de fotografías publicadas en Facebook, los mensajes clave incorporados a anécdotas en Twitter o artículos compartidos de marca en blogs. Los canales son los mismos de hace unos años, lo que cambia es la manera a través de la cual llegan a la audiencia. Las campañas con influencers no suponen un pago y ya. Es importante trabajar en forma de alianza, haciéndolo partícipe. MERCADO — ABRIL 2020 — 061
Digital
agencies
LA AGENCIA DIGITAL DE ESTA DÉCADA LA ESTRATEGIA DE ESTA NUEVA AGENCIA DEBE SER INTEGRAL, FUNCIONAL Y CREATIVA. ESTO PONE EN AGENDA LAS CUALIDADES QUE DEBE POSEER EL MARKETING DIGITAL A PARTIR DE AHORA, CONCENTRADAS EN CUATRO PUNTOS O 4F, TALES COMO FLUJO, FUNCIONALIDAD, FEEDBACK Y FIDELIZACIÓN.
E
l marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización tradicionales a los medios digitales, es decir, que todas las técnicas del mundo offline son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online, caracterizado por importantes atributos: El primero, es que es personalizado, ya que permite hacer un marketing a la medida. Cada internauta recibe o se le sugiere información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. Se le presenta exactamente lo que quiere y lo pone a su alcance esperando que lo tome. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional. El otro punto es que es masivo. Con poco dinero es posible llegar a mucha gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados, las redes socia-
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les o el marketing en buscadores. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor. En este punto, sin embargo, se apunta que la propuesta, al llegar a tantos consumidores, tiene que ser eficaz y atractiva. De nada valdrá llegar a tantas personas y ser económica, si la mayoría de los potenciales usuarios van a rechazarla. Por tanto, el margen de riesgo es mínimo y por ello la estrategia debe ser integral, funcional y creativa. Esto último pone en agenda las cualidades que debe poseer el marketing digital, concentradas en cuatro puntos o 4F, tales como flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. Flujo: el usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página. Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario, aquí, la usabilidad cobra especial relevancia en este concepto. Feedback: debe haber una interactividad con el internauta para cons-
El marketing digital es esencial, ya que tiene ante sí el reto de aprovechar el universo de consumidores digitales en que la sociedad actual se ha convertido.
truir una relación con este. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza, para ello hay que ser humildes, empáticos, transparentes y sinceros. Fidelización: una vez entablada la relación con el internauta, la misma debe fortalecerse y continuarse en el tiempo. ¿Qué hace una agencia de marketing digital? Una agencia digital es la encargada de crear estrategias, administrar contenidos, difundir los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la difusión y percepción de las marcas, publica contenidos digitales dinámicos y entretenidos que logren la participación del usuario. También es la encargada de alinear los objetivos comerciales, creando contenido en plataformas digitales que generen interacción y conversación, creando así un estímulo para fomentar un vínculo emocional entre marca y usuarios.
El influjo del mundo virtual es tan poderoso que todos a nivel general se comunican, compran, venden, aprenden, enseñan, buscan productos y servicios en la red.
Si todos a nivel social se encuentran en la red, conectados y comunicados, entonces está claro: ahí deben estar las empresas y las marcas que deseen seguir operando.
La estrategia debe ser integral. Esto pone en agenda las cualidades que debe poseer el marketing digital, como flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Por las funciones explicadas, las agencias creativas digitales cuentan con expertos y especialistas en diferentes rubros, ya sea en programación, experiencia de usuario, marketing digital, así como diseñadores, redactores y hasta realizadores de cine y video, o animadores. De otra forma, cualquier propuesta sería inviable por no contar con el capital humano adecuado y entrenado no solo en el aspecto académico, sino también en el de la experiencia. Y esto es importante porque solamente las agencias capacitadas entienden de las altas implicaciones que conllevan el marketing digital y las nuevas tendencias del mercado. Por ejemplo, el marketing en redes sociales es más móvil. El marketing en redes sociales avanza con la revolución de la telefonía móvil, no sólo en términos de optimizar las páginas de los portales y medios sociales para visualizaciones desde móviles, sino también en generar contenido y otra información en tiempo real específicamente destinada para usuarios de teléfonos móviles. Las agencias de marketing digital se concentran en crear y postear más contenido a través de sus canales de redes sociales, pero también en crear un contenido en tiempo real que sea relevante útil para sus audiencias objetivas. Las agencias de marketing digitales, por otro lado, también se destacan por preparar los contenidos para ser cada vez más visuales. Integran a sus textos elementos gráficos e imágenes que son más efectivas para atraer la atención de audiencias objetivas. Usan cada vez más publicidad en video, ya que esta es en sí misma un elemento poderoso de marketing en redes para atraer la atención de audiencias objetivas. Asimismo, apuntalan el valor de las marcas dirigiendo las relaciones de negocio y de interés con los usuarios, tal como ocurre con la realización de concursos, ideales la exposición de la marca, conocer los niveles de compromiso del cliente y las promociones del negocio. MERCADO — ABRIL 2020 — 063
Digital
agencies CAPITAL DBG X MERCADO
CAPITAL DBG: Cultivando el poder de la cultura Capital DBG entiende que para las empresas, hay una oportunidad especial en la intersección de la comunicación estratégica, la publicidad y el nuevo rol de las marcas en la sociedad
En Capital DBG cultivan el poder de la cultura y el análisis para lograr cambios positivos. Fundada en 2006 por Mario Dávalos, Capital DBG crea soluciones que generan valor para empresas, ciudades, comunidades, líderes individuales y al bienestar colectivo. Entiende que para las empresas hay una oportunidad especial en la intersección de la comunicación estratégica, la publicidad y el nuevo rol de las marcas en la sociedad. Es ahí, donde convergen esos tres conceptos para agregar un valor único en el mercado. Su portafolio de clientes se encuentra asociado a grandes marcas, pero también a ONGs e instituciones del sector público. De acuerdo a sus concepciones, el uso del lenguaje publicitario tradicional es cada vez más irrelevante, por eso buscan maneras innovadoras para que las necesidades de comunicación se satisfagan con nuevos formatos y desde la realidad de la
# LicenciaparaPapá
Mario Dávalos CEO Capital DBG gestión de los líderes de cada empresa. Para Capital DGB hay algo que todavía la gran mayoría de marcas no acaba de entender o aceptar, y es la autenticidad. Así que ellos entienden este concepto como desde la definición de una personalidad que también contemple las fallas y limitaciones de cada marca, que resista la tentación de involucrarse en temáticas solo porque brevemente son tendencia, y apegarse tanto a ese diseño de identidad, a esa manera de ver el mundo, que los artificios creativos publicitarios no son necesarios, porque la marca ha logrado su propia voz.
Lo interesante de esta campaña es que no hizo falta creatividad publicitaria tradicional sino que supo entender una necesidad, el problema, descodificar el sentir de la gente. 064 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Aseguran que el gran reto a vencer para los nuevos creativos y estrategas, no solo en la comunicación digital si no a nivel general, es lograr salirse del torbellino de publicidad y entender las fuerzas sociológicas que mueven todo lo que no es publicidad. Afirman que la publicidad tradicional sobre-produce la realidad para poder controlarla, para poder reducirla a slogans, pero en el mundo de hoy, sobre todo en el mundo digital, hay que entender qué motiva los comportamientos actuales, para poder cambiarlos de manera positiva. La empresa resalta la experiencia de una campaña exitosa, denominada #LicenciaParaPapa. Explican que lo interesante de esta campaña, es que no hizo falta creatividad publicitaria tradicional, sino que se supo entender una necesidad, el problema, descodificar el sentir de la gente, el insight, y poder motorizarlo para que se genere una conversación que cambió la manera de entender la licencia de paternidad. Para Capital DGB la comunicación no siempre tiene el poder de cambiar realidades, pero siempre tiene el poder de cambiar como las percibimos, y como todos los grandes poderes, viene con una gran responsabilidad.
Dirección: Gustavo Mejía Ricart #279, Santo Domingo Teléfono: 809-476-0847 Sitio web: www.capitaldbg.com Redes sociales: @capitaldbg
H A R VA R D B U S I N ES S R EVI EW
Cómo lograr crecimiento en el ciclo de vida empresarial Algunas ideas sobre qué medidas deben tomar las empresas para manejar mejor el crecimiento en el transcurso de los ciclos del mercado
Dos tipos de estrategias ayudan al logro de objetivos: la de competencia en el mercado y la de generación de mercados.
EN FECHAS recientes, el mundo ha tenido el ciclo de vida empresarial más largo desde que la Oficina Nacional de Investigación Económica empezó a llevar tales registros. Pese a la incertidumbre macroeconómica y al ciclo de vida empresarial impredecible, las empresas tienen que desarrollar sus estrategias de inversión y de crecimiento. La pregunta que enfrentan es: ¿cómo gene-
rar crecimiento y resiliencia, sin importar en qué etapa de la vida empresarial esté la empresa? Por fortuna, nuestra investigación ofrece una respuesta. Como identificamos en nuestra investigación, hay dos tipos de estrategia. Una es la estrategia de competencia en el mercado que se concentra en vencer a los oponentes en los mercados existentes. La otra es la esMERCADO — ABRIL 2020 — 067
H AR VARD BUS IN E SS RE V IE W
trategia de generación de mercados, misma que se concentra en crear nuevos mercados. Cuando son favorables las condiciones económicas, todas las empresas tienden a beneficiarse de una marea económica en ascenso. Pero las empresas que generan mercados —y el avance en el excedente del consumidor que estas provocan mediante el valor de su innovación— son lo que les da una ventaja de crecimiento, ya que no solo captan una mayor participación de la demanda en ascenso, sino que también atraen al mercado a compradores completamente nuevos.
GERENCIA
Qué se necesita para sostener una reunión virtual estupenda
Las condiciones económicas adversas solo aumentan la ventaja de crecimiento vinculada a la generación de mercados, porque, cuando la economía está en crisis, hay una tendencia natural a obtener valor por dinero. En estas condiciones, las estrategias para generar mercados —que se desprenden de las ofertas existentes y les ofrecen a los compradores un avance en cuanto al excedente del consumidor— pronto se convierten en los productos y servicios predilectos, lo que les permite resistir más a las contracciones del mercado y recuperarse más rápido. Entonces, ¿qué medidas deben tomar las empresas para manejar mejor el crecimiento en el transcurso de los ciclos del mercado? Piensa que la competencia es irrelevante. No esperes a que se desacelere el crecimiento para que la generación de mercado sea una prioridad estratégica. Actúa ahora. Asegúrate de que tus esfuerzos para generar mercados sean un componente central de tu estrategia empresarial. También recuerda que la tecnología por sí sola no genera mercados. Lo que genera mercados nuevos es el uso de la tecnología. No esperes ajustes de la política monetaria ni estímulos fiscales para impulsar tu crecimiento. Mejor empieza a ver por ti. (Sobre los autores: W. Chan Kim y Renee Mauborgne son profesores de Estrategia en INSEAD). 068 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Debido a que las empresas están luchando para proteger a sus empleados de la propagación del coronavirus restringiendo sus viajes y mandándolos a trabajar desde casa, existe la posibilidad lógica de que se cancelen las reuniones presenciales con equipos, clientes o proveedores. Las reuniones virtuales —incluso las improvisadas por temor al contagio— pueden llevarse a cabo con mayor eficacia mediante el uso de las mejores prácticas básicas de las reuniones y de tecnología poco costosa y fácil de usar. Estas son doce medidas que puedes emplear para lograrlo: — Utiliza videos. — Aunque también ofrece la opción de conectarse solo con audio. — Prueba la tecnología con anticipación. — Asegúrate de que los rostros se vean. — Apégate a los puntos esenciales de la reunión. — Reduce al mínimo el tiempo de la presentación. — Utiliza alguna dinámica para romper el hielo. — Nombra un facilitador. — Convoca a las personas. — Obtén retroalimentación en tiempo real. — No temas abordar asuntos difíciles. — Practiquen esto una o dos veces mientras aún están en el mismo lugar. Tal vez sea un desafío no poder trabajar con tus colegas en el mismo espacio durante las próximas semanas. Para que las reuniones virtuales funcionen, quizás tengas que ajustar la manera en que tu equipo las lleva a cabo. Pero invertir un poco en la preparación ahora podría tener un impacto enorme si llega a ser necesario.
Las reuniones virtuales son ahora más demandadas ante el actual panorama amenazante del coronavirus. Para que sean más eficientes, aquí ofrecemos algunas claves
(Bob Frisch es socio director del Strategic Offsites Group, y Cary Greene es también uno de los socios).
EL TREN bala de California. El programa Joint Strike Fighter de Lockheed Martin. El aeropuerto de Brandemburgo en Berlín. Los pronósticos imprecisos relacionados con la duración, el costo, los recursos y los beneficios son, sin duda, una de las causas principales de riesgo para las trayectorias profesionales de los líderes y para las oportunidades de crecimiento de las empresas. Hace 40 años, el psicólogo y ganador del premio Nobel, Daniel Kahneman, junto con su colaborador de años, Amos Tversky, observó que los seres humanos tendemos a caer en una “falacia de la planeación”: promesas excesivas que no se cumplen por ofrecer pronósticos poco realistas sobre los objetivos de los proyectos. En la actualidad, el cambio de actitud con respecto a la recopilación de datos, las predicciones basadas en la información y la toma de decisiones ofrece oportunidades sin precedentes en el ámbito de la planeación de proyectos. En el Reino Unido, el manual de evaluación del HM Treasury proporciona orientación sobre la forma en que deben evaluarse las propuestas de proyectos antes de que se les otorguen fondos públicos importantes. El procedimiento de evaluación incluye un ajuste explícito para tomar en cuenta el optimismo sistemático, al que en ocasiones se le llama “sesgo optimista”, que es la sobreestimación de los beneficios y la subestimación de la duración y el costo. En un estudio que dirigí en el Departamento de Transporte del Reino Unido, junto con investigadores de University College de Londres, de la Universidad Erasmo de Róterdam y de la Escuela de Negocios de la Universidad de Warwick, descubrimos que los proyectos para la infraestructura de los ferrocarriles requieren un ajuste de optimismo del 64 por ciento (para los proyectos en las primeras etapas de definición) a un ajuste del cuatro por ciento (para los proyectos en los que ya se han terminado los diseños detallados). En 2016, se firmó en Estados Unidos la Ley de Responsabilidad para la Mejora de
ESTRATEGIA
USO DE LA INFORMACIÓN PARA MEJOR PLANIFICACIÓN PROYECTOS En la actualidad, el cambio de actitud hacia los datos y la toma de decisiones ofrecen oportunidades en la planeación de proyectos
la Administración de Programas. Esta ley, cuyo objetivo es mejorar las prácticas de administración de programas y proyectos dentro del gobierno federal, establece una orientación inicial para los planteamientos coordinados de todo el gobierno con el fin de fortalecer las prácticas de administración de los proyectos. En ambos ejemplos, el conjunto de proyectos que se considera en la clase de referencia es identificado por el criterio humano. ¿Qué tal si la inteligencia artificial pudiera ayudar a realizar este trabajo? Mediante datos detallados acerca del proyecto en etapa de planeación e información acerca de las tareas individuales, el aprendizaje profundo y la inteligencia artificial se pueden identificar patrones de similitud entre las tareas, las jerarquías y las relaciones precedentes de los proyectos. Un empresa emergente de Londres, nPlan, ya lo está haciendo. La empresa utiliza datos de decenas de miles de proyectos de construcción que conllevan millones de tareas combinadas con técnicas de procesamiento del lenguaje natural para predecir la duración y los retrasos del proyecto. La combinación de datos de calidad y habilidades de inteligencia artificial patentada permite que nPlan genere pronósticos muy precisos y útiles para las fechas de conclusión de un proyecto, así como información sobre riesgos de retrasos. Aquí, los algoritmos de la inteligencia artificial aprenden qué patrones son más útiles para predecir los retrasos, lo cual reduce la necesidad de declarar una clase de referencia inicial. Algunas personas insinúan que la disponibilidad de los datos y de las tecnologías de inteligencia artificial introducirán un “cambio radical” en la planeación de proyectos. Esperemos que, al final, este cambio nos permita también superar la falacia de la planeación. (Yael Grushka-Cockayne, la autora, es profesora adjunta en la Escuela de Negocios de Harvard). MERCADO — ABRIL 2020 — 069
CROWLEY X MERCADO
CROWLEY AMPLÍA SUS SERVICIOS EN ALTA MAR
La empresa marítima Crowley anunció su alianza con DP World Caucedo para establecer un nuevo punto de llegada y salida al país desde las instalaciones del Puerto Caucedo. ¹ El acuerdo establece servicios semanales desde este nuevo puerto, lo que permitirá a Crowley ampliar su ruta y brindar a exportadores e importadores locales una completa gama de apoyo logístico desde esta nueva terminal, que al mismo tiempo, ofrece tecnología de punta para el manejo de operaciones portuarias. Pablo Garrido, Gerente General de Crowley Logistics Dominicana, tuvo a su cargo las palabras de bienvenida del acto en el que se estableció el acuerdo, al que asistieron amigos, clientes y relacionados de ambas empresas. Por su parte, Johansen Morten, Director Ejecutivo de DP World Caucedo, destacó la importancia de esta alianza entre ambas empresas para continuar ampliando el desarrollo económico del país a través de la industria marítima. Crowley seguirá contribuyendo, como lo ha venido haciendo durante toda su trayectoria, con el desarrollo integral de República Dominicana. DP World Caucedo, por su parte, es una terminal marítima y zona franca de clase mundial, ubicada en Punta Caucedo, a pocos kilómetros de la ciudad de Santo Domingo, que forma parte de DP World, líder mundial en operaciones portuarias. A la actividad asistieron los señores Steve Collar, Vicepresidente Senior de Crowley Logistics; Salvador Menoyo y Nelly Yunta, Vicepresidentes de Crowley Logistics Dominicana; y Jaak Rannik, Vicepresidente Ejecutivo de Navieras Rannik; 070 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
y Ramón Badia, Director Comercial de DP World, entre otros. Crowley Logistics ha agregado flexibilidad y mayor comodidad para los clientes que utilizan sus soluciones de cadena de suministro, líderes en la industria en la República Dominicana al iniciar servicios semanales de embarcación y logística en el Puerto de Caucedo.
FORTALEZAS Crowley Maritime Corporation es una compañía de soluciones, transporte y logística marítima de propiedad y operación de los EE. UU., que brinda servicios en los mercados nacionales e internacionales a través de cuatro líneas operativas de negocios que abarcan los servicios de línea de Puerto Rico / Caribe; Servicios de línea de América Latina; logística; soluciones de contratos marinos; transporte de petróleo en alta mar; y transporte, distribución y venta de petróleo en Alaska. Apoyan sus segmentos comerciales principales con operaciones corporativas centralizadas, que incluyen compras, recursos humanos, tecnología de la información, relaciones públicas y publicidad, capacitación, viajes y desarrollo de instalaciones. Brindan además servicios de diseño, gestión de la construcción y gestión de embarcaciones para embarcaciones propiedad de la compañía que están autorizadas para su uso en sus líneas de negocio operativas. Crowley Maritime Corporation nace en 1892, cuando su fundador,
Thomas Crowley, el abuelo del actual presidente y CEO Thomas B. Crowley Jr., compró un bote Whitehall de 18 pies para proporcionar transporte de personal y suministros a los barcos anclados en la Bahía de San Francisco.
DP WORLD Terminal marítima y zona franca de clase mundial, localizada en Punta Caucedo, cerca de la ciudad de Santo Domingo, capital política y comercial de la República Dominicana. Forman parte del portafolio de terminales de DP World, líder mundial en operaciones portuarias. Inician operaciones en diciembre de 2003, y desde entonces, trabajan bajo los más altos estándares de calidad y eficiencia operativa, siendo estas las bases fundamentales de su éxito y desarrollo en la República Dominicana. Su estrategia se basa en la utilización óptima de los recursos a su alcance, a fin de obtener una meta fijada. Dan prioridad a sus esfuerzos, y las estrategias proveen de las directrices para ayudar a seleccionar el camino adecuado. Maximizan el valor mediante el aprovechamiento de su infraestructura de clase mundial, a fin de fortalecer las cadenas de suministro global, y en generar un crecimiento económico sostenible. Se adaptan a los cambios del entorno y de las necesidades de sus clientes. Su estrategia tiene que ser lo suficientemente flexible a los cambios dinámicos, mientras les provee de una orientación clara sobre la manera que logran su visión. Recientemente introdujeron el concepto de “Balanced Scorecard” para comunicar su estrategia, con el objetivo de anunciar una clara, coherente y compartida visión de DP World Caucedo, para un futuro sostenible. Este concepto proporciona guías y objetivos medibles en el mediano y largo plazo, y utiliza los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la ejecución de la estrategia en toda la organización.
Nelly Yunta, Tony Menendez, Edwin Peña y Sherly Sanchez. Pablo Garrido.
Salvador Menoyo.
Pablo Garrido, Salvador Menoyo, Joan Puig, Mariela Tejeda, Mirla Solano, Emmanuel Coss. Pablo Garrido, Jaak Rannik, Johansen Morten, Nelly Yunta, Steve Collar, Ramón Badía.
Kissy Amiama y Johansen Morten.
Emmanuel Coss, Mirla Solano, Marcel Chávez, Johansen Morten, Yelil Ureña, Kissy Amiama, Ramón Badía, Pablo Garrido.
Alberto Gaudry, Estela Gómez, Jair Caraballo, Salvador Menoyo, Nelly Yunta, Steve Collar.
John Hernández, Ramón Badía, Capitan O. Levechenko, Mirla Solano, Pablo Garrido.
crowleymaritime @crowley @CrowleyMaritime
www.crowley.com MERCADO — ABRIL 2020 — 071
EC O B U S I N ES S
E B Apertura
EL RECICLAJE en República Dominicana está conformado por una industria residual e incipiente. De acuerdo a datos (imprecisos) del Ministerio de Medio Ambiente, los negocios asociados a las tres R (reciclaje, reutilización y reducción de desechos sólidos) tiene un valor de US$100 millones por año. Ahora bien, no faltan las promesas en estas industrias abanderadas de la responsabilidad social, y la agencia gubernamental dominicana calcula que si se hacen las cosas bien la cifra podría saltar a los US$600 millones antes de 2025. Así se configura, según las esti-
El papel estrujado es fuente de negocio La industria del manejo de desechos tiene una de sus variantes de más proyección en el proceso de reutilización de papeles y cartones.
maciones del Ministerio de Medio Ambiente, el reciclaje en República Dominicana. Dentro de ese esquema, el papel (y su compañero el cartón) cuenta con un segmento especial. Se trata de una de las materias primas más populares para la fabricación de diversos productos como libros, cuadernos escolares, servilletas y estampados para decoración; además, diversos desechos empapelados contribuyen con el flujo constante de la fabricación de cajas, envolturas y encapsulados, el cual sería menos dinámico sin los recicladores de primera línea que cuentan con MERCADO — ABRIL 2020 — 073
EC O B US INESS
motivaciones tanto empresariales como medioambientales. Los especialistas del tema dicen que el papel y el cartón comprenden el 20 % de lo reciclado, al menos en Santo Domingo. ¿Cómo lo hacen? Tres factores deben superar la prueba para que una empresa recicladora gane en el juego de la recolección de desechos capitalizables. Primero, la logística, es necesario recoger a un precio razonable y con agilidad, el material que se necesita, con la mínima cantidad de desechos inútiles que luego consuma recursos en el proceso de segmentación. Segundo, contribuir o trabajar en el marco estatal de concienciación del público, con fines de que los papeles que tienen los desechen precisamente donde deben ser desechados, esto pasa por mantener botes diseñados solo para esa entrega. Tercero, ocupar un buen lugar en una cadena de suministro, conformada por actores empresariales que valoren el origen amigable con el medio ambiente de la mercancía en cuestión. Entonces, la clave es la calidad y diversificación de los centros de acopio, que permitan aprovechar las oportunidades de captar material reciclable, para alimentar las plantas de reconversión que conviertan los antiguos desechos en materia prima industrial o insumos que se puedan exportar.
Turismo sostenible con bases hechas Punta Cana sienta las bases del turismo sostenible, ya que sus empresarios comprenden que deben revisar dos puntos importantes de la cadena de valor: el sustento energético de los sistemas de climatización o aire acondicionado y la manera en la que se producen los alimentos que abastecen a los hoteles. La Organización de las Naciones Unidos asegura de relevancia que el destino asuma su responsabilidad.
¿Será el día final? Al menos cinco mil millones de personas enfrentan la posibilidad de vivir “el Día Cero” en el abastecimiento de agua en sus ciudades en esta década, si no toman medidas de lugar como el ahorro del bien líquido y el fomento de las condiciones para que aumenten las lluvias. La presión hídrica aumenta con el crecimiento.
El papel es uno de los materiales que más se recicla en República Dominicana. La logística para captar materiales es fundamental para el negocio.
Cuidado si se cae de la patineta Una de las modalidades de electromovilidad más utilizadas es la patineta. En la medida en la que se populariza, sus desventajas van tomando forma. En Madrid y Barcelona multan con hasta 500 euros a quienes las utilizan mientras hablan o textean por el celular y 5,000 se accidentan al día en la Unión Europea.
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Procesos limpios
LA NUEVA OPCIÓN DEL PLÁSTICO INTELIGENTE
EL MUNDO YA EMPLEA estos materiales, que tienen una concepción revolucionaria del manejo del plástico. La Eurocámara tomó decisiones contundentes acerca de este derivado del petróleo que está llenando los mares. La botella de agua está en la primera línea.
EN LOS tiempos actuales hay que prestar especial atención al medio ambiente y llevar a cabo lo que esté al alcance para evitar los plásticos de un solo uso. Las botellas de plástico están condenadas a desaparecer y una bolsa inteligente, enrollable y reutilizable puede ser una alternativa perfecta. Se trata de Vapur Anti-Bottle, una bolsa inteligente que llega para acabar por completo con las botellas de agua. Sus características hacen que sea perfecta para transportarla, ya que es enrollable y ajusta su tamaño a cualquier bolso o mochila. Es reutilizable y está a la venta por un promedio internacional de 15 euros. Los plásticos de un solo uso tienen los días contados: la Eurocámara aprobó a principios
Se trata de Vapur Anti-Bottle, una bolsa inteligente que llega para acabar por completo con las botellas de agua.
de año una prohibición para que los plásticos de un uso desaparezcan en un plazo de tres años. Una iniciativa para luchar contra la contaminación que este material causa en nuestros mares y evitar que la “isla de plástico” del Océano Pacífico siga creciendo. La contaminación en el mar no es un tema nuevo. Pero ahora se ha confirmado con evidencias científicas que también está provocando enfermedades en las plantas, estos animales coloniales que habitan los fondos marinos. El nombre de esta bolsa inteligente deja claro cuál es la intención de sus creadores. Su diseño resistente hace que permanezca rígida y en posición vertical cuando está llena y que se adapte incluso a tu bolsillo cuando esté vacía, pues es enrollable. Aunque tiene una capacidad de un litro, se ajusta a la cantidad de líquido que contiene, ya que se puede doblar. Está fabricada de polietileno y nailon ultra-flexible y libre de BPA. Para lavarla no habrá ningún problema pues tiene una abertura de boca ancha para que sea fácil acceder al interior y además es apta para el lavavajillas. Es posible congelarla o introducir líquidos hirviendo sin que se dañe, bajo la seguridad de un año de garantía que ofrece el fabricante. MERCADO — ABRIL 2020 — 075
Apertura
Los jets privados vuelan por encima del coronavirus Mientras las aerolíneas comerciales gritan por la ayuda de los gobiernos, los operadores de vuelos privados bailan de alegría. LOS OPERADORES de aviones privados registraron un drástico aumento de la demanda en la medida en la que las aerolíneas introducen grandes recortes a los vuelos y los más adinerados evitan los aeropuertos y aviones comerciales. “Las aeronaves se reservan literalmente en minutos”, dijo Richard Zaher, director ejecutivo de Paramount Business Jets, con sede en Leesburg, Virginia. “Ha sido increíble”.
Zaher explicó que su negocio ha crecido un 30 % respecto al año pasado. En JetSet Group Inc., el incremento es del 60 %, dijo el fundador Steven Orfali. La cifra de vuelos de fin de semana entre Nueva York y Miami se ha quintuplicado para Blade Urban Air Mobility, y la mayor parte del tráfico se dirige hacia el sur. “Las personas ricas están tratando de salir de las áreas más infestadas”, dijo Orfali, cuya comMERCADO — ABRIL 2020 — 077
pañía tiene su sede en Nueva York. La asiento junto a una ventana, y sin comgente de la ciudad “se va a Florida. Van a partimentos superiores, dijo Melissa ir a Gran Caimán. Van a ir a todos lados Tomkiel, presidenta de ala fija de Blade. para salir de Nueva York”. Cada pasajero debe pasar un control Es poco probable que los que huyen en de fiebre de grado hospitalario en la facbusca de lo que creen que es una segurituración, dijo. Blade utiliza tecnología dad vayan a encontrarla, con casos conelectrostática para desinfectar los intefirmados del virus en 50 estados. Florida, riores de los aviones y los salones privapor ejemplo, preferiría que los visitantes dos en tierra. se mantuvieran alejados. El gobernador Incluso con la caída de los precios del Ron DeSantis, quien combustible, las tadijo que algunos de rifas de los aviones los casos del estado privados se manhabían sido claratienen estables o mente importados, incluso suben, dijo solicitó a la AdmiZaher. nistración de Trump La demanda ha que limite los viajes dificultado la búsnacionales. queda de aviones Canadá ha cerrado de negocios y, en sus fronteras a los no algunos casos, los ciudadanos, a excepclientes deben pación de personas de gar para que un EE.UU. avión llegue desde Puede que el fin una ciudad diferendel boom de vuelos te para recogerlos, chárter privados esté dijo. a la vista, dijo Adam El coste de una Twidell, responsable reserva de vuelo priejecutivo de la firma vado en un Hawker PrivateFly. Pero por ligero con asientos Volar entre Nueva York y California ahora, “siendo más para hasta siete papuede costar US$39,000 en un jet privado, en tiempos del coronavirus. ágiles y reactivos que sajeros es de alrelas aerolíneas, nuesdedor de US$13,000 tra industria puede antes de impuestos operar vuelos de última hora, dentro de para un trayecto a Palm Beach desde la lo que es operativamente posible”. ciudad de Nueva York. La ruta Nueva York-Miami de BlaUna reserva para volar de Nueva York de está cubierta por aeronaves con una a Los Ángeles en un Gulfstream IV con capacidad inicial para 65 pasajeros que capacidad para 14 pasajeros cuesta aprofueron adaptadas antes de la epidemia ximadamente US$39,000 antes de impara acomodar a solo 16, cada uno en un puestos.
Le cierran la puerta en la cara VENEZUELA. — FMI
El Fondo Monetario Internacional dijo que no puede considerar la solicitud del presidente venezolano, Nicolás Maduro, de un financiamiento de US$5,000 millones para hacer frente al coronavirus porque su Gobierno no es reconocido por la comunidad internacional. “Lamentablemente, el fondo no está en condiciones de considerar esta solicitud”, dijo un portavoz del FMI. “El compromiso del FMI con los países miembros se basa en el reconocimiento oficial del gobierno”. Por Patricia Laya y Alex Vasquez 078 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Bill Gates, sobre el coronavirus USA — CRITERIOS
Bill Gates, cuya fundación se ha comprometido hasta con US$100 millones para ayudar con la respuesta global a la COVID-19, utilizó el evento Ask Me Anything para dar su opinión sobre temas como el distanciamiento social, las vacunas y las consecuencias económicas. “Me preocupa todo el daño económico, pero aún peor será cómo afectará esto a los países en desarrollo que no pueden hacer el distanciamiento social de la misma manera que los países ricos y cuya capacidad hospitalaria es mucho menor”. “Una gran cosa es seguir el enfoque de cierre en su comunidad para que la tasa de infección disminuya drásticamente, a fin de que podamos volver a la normalidad lo antes posible... Necesitamos mantener la calma a pesar de que esto sea una situación sin precedentes”. “Hay una gran cantidad de medicamentos terapéuticos en estudio. La vacuna es uno de muchos, pero no está probada. Si funciona, tendremos que asegurarnos de que los suministros finitos se guarden para los pacientes que más lo necesitan”. “Las primeras vacunas que recibamos irán a trabajadores de la salud y trabajadores críticos. Esto podría suceder antes de 18 meses si todo va bien, pero nosotros y [el miembro del grupo de trabajo sobre el coronavirus Anthony] Fauci y otros estamos teniendo cuidado de no prometerlo cuando no estamos seguros. El trabajo va a toda velocidad”. “El impacto económico del cierre será grande”.
UNA GRAN incógnita sobre la pandemia del coronavirus es cómo responderá a medida que el clima se vuelve más cálido. El virus “desaparecerá en abril”, dijo el presidente Donald Trump en una reunión de gobernadores en febrero, “a medida que llegue el calor”. Tal afirmación, demasiado confiada, ha atraído críticas de virólogos y verificadores de hechos. La mayoría de las enfermedades respiratorias, como la gripe y las cepas comunes de rinovirus y coronavirus que causan el resfrío común, se propagan más rápidamente en las condiciones frías y secas de los meses de invierno. Pero ha sido imposible señalar con certeza cómo se comportaría el COVID-19 en verano y a finales de primavera por una razón obvia: la tensión no existió hasta alrededor de noviembre del año pasado. Al mismo tiempo, comienzan a surgir pruebas de que la temperatura y la humedad marcan una diferencia en la capacidad del virus para infectar a un gran número de personas. Esto debería dar a los servicios de salud la esperanza de un respiro a medida que el verano se extienda. Es posible observar lo que sucede en lugares más cercanos al ecuador donde el clima es más templado. Ha habido evidencia preliminar en este
B LO O MB ER G
Pandemia
frente durante cierto tiempo. Irán, que representa alrededor del 90 % de los casos de coronavirus en el Medio Oriente, es un caso único en la región porque se encuentra principalmente en una meseta donde las condiciones invernales son similares a las de los países situados más al norte. Al mismo tiempo, algunas naciones del sudeste asiático con estrechos vínculos comerciales y turísticos con China han visto sorprendentemente pocos casos, incluso si se supone que a sus sistemas de salud pública menos desarrollados les falta contabilizar infecciones. Tailandia, Indonesia y Filipinas han visto menos casos que Estonia, Eslovenia o Islandia, a pesar de tener una población combinada más de 100 veces mayor. Un estudio subido al servidor médico de MedRxiv Monday grafica casos registrados contra las condiciones climáticas para sugerir que existe una correlación significativa entre los brotes y el clima. En condiciones de frío extremo y mucho calor y humedad, el virus está “en gran parte ausente”. El período comprendido entre junio y septiembre debería observar una tasa de disminución de las infecciones en gran parte de Europa y América del Norte, escribieron. Ahora bien, los estudios son solo modelos informáticos.
Nunca fue tan esperada la llegada del verano Investigadores relacionan el clima con el comportamiento del coronavirus. Existe la hipótesis de que las temperaturas bajas facilitan la propagación del coronavirus, que ha tenido graves consecuencias en la salud pública, el desempeño de la vida social y la producción económica en más de 150 países.
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E S PA C I O PA G A D O P O R P H I L I P M O R R I S D O M I N I C A N A X M E R C A D O
IQOS: Una alternativa para fumadores adultos basada en ciencia e innovación Philip Morris International (PMI) desarrolla productos libres de humo con el objetivo de mejorar vidas y lograr que el cigarrillo sea cosa del pasado. ¹ A la fecha, casi 14 millones de fumadores adultos a nivel mundial han escogido IQOS como alternativa a continuar fumando cigarrillos. 70% de ellos han abandonado el cigarrillo por completo, migrando a este producto libre de humo que reduce en un 95% los componentes nocivos presentes en el humo del cigarrillo. IQOS es un innovador dispositivo que utiliza una tecnología sofisticada para calentar 080 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
en vez de quemar unidades de tabaco especialmente diseñadas (HEETS). La tecnología “Heat no Burn” (HnB) elimina el proceso de combustión y por ende el humo, que es uno de los principales causantes de las enfermedades relacionadas al tabaquismo. IQOS es uno de cuatro productos que desarrolla PMI dentro de su categoría de productos de riesgo reducido y es el resultado de más de una década de desarrollo e investigación cien-
tífica, a cargo de un equipo de 430 científicos de clase mundial y una inversión de más de 7,200 millones de dólares. Apoyados en la ciencia Si bien en la actualidad existe un gran debate internacional sobre las alternativas a los cigarrillos, también existe mucha desinformación y confusión en torno a los productos libres de humo. PMI ha trazado su camino hacia un futuro libre de humo de
cigarrillos basado en ciencia. Productos como IQOS buscan ofrecer a los fumadores adultos una alternativa menos nociva, simulando las mismas características y experiencias que encuentran en el ritual de fumar, eliminando el componente dañino de la quema del tabaco y, por tanto, el humo. Con esto, se busca reducir significativamente los riesgos asociados a este hábito, ya que el humo ha sido identificado como una de las causas primarias de las enfermedades relacionadas al tabaquismo. Philip Morris es consciente de que lo mejor es nunca iniciar a fumar y si fumas dejarlo, pero para lograr que aquellos fumadores adultos que tienen la intención de continuar fumando, elijan una alternativa libre de humo se necesitan dos factores cruciales. Uno, que la experiencia sea tan satisfactoria para ellos como la que conocen y, dos, una robusta ciencia detrás del producto que avale su potencial de reducir el riesgo. PMI busca promover una nueva conversación basada en data y evidencia científica, así como estudios de investigación realizados por terceros. Por este motivo, la empresa ha puesto a disposición de sus consumidores y del público en general un portal dedicado exclusivamente a mostrar toda la evidencia científica disponible sobre estas nuevas alternativas: www.pmiscience.com. PMI presentó un conjunto integral de evidencia científica a La Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA) con la finalidad de poder comercializar IQOS en Estados Unidos, solicitud que fue aprobada por la FDA en 2019. A su vez, PMI solicitó a la FDA calificar a IQOS como un “Producto de Tabaco de Riesgo
Modificado” (MRTP por sus siglas en inglés), y dicha solicitud sigue bajo revisión de la FDA. IQOS en República Dominicana IQOS llegó a revolucionar el mercado dominicano hace casi dos años, convirtiéndose en uno de los primeros países de Latinoamérica en contar con esta innovación. A la fecha más del 7% de los fumadores adultos del gran Santo Domingo han migrado a IQOS y se encuentran hoy viviendo una vida libre de humo de cigarrillos. Gracias a la fuerte inversión en innovación y ciencia robusta la empresa ya ha alcanzado la tercera generación de
IQOS, el IQOS 3 DUO, que representa una evolución basada en la retroalimentación de sus propios usuarios, apoyada en evidencia científica. Para Roberto Yunen, Director General de Philip Morris Dominicana, “Es un orgullo para nosotros que IQOS es el producto líder a nivel mundial la categoría de calentamiento de tabaco. A su vez, la aceptación local por parte de los fumadores adultos que ha tenido IQOS en el país es muy positiva. La meta de Philip Morris es que, para 2025 al menos 40 millones de usuarios de cigarrillos, que de otra manera seguirían fumando hayan cambiado a nuestros productos sin humo.”
IQOS llegó a revolucionar el mercado dominicano convirtiéndose en uno de los primeros países de Latinoamérica en contar con esta innovación.
Dirección: Torre Citigroup, piso 22, Acrópolis Center. Santo Domingo, RD. Teléfono: (809) 920-2200 www.pmi.com
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AVISO BCRD emite billete de RD$1,000.00 serie 2017 con la identidad visual institucional El Banco Central de la República Dominicana (BCRD) informa que a partir del lunes 24 de febrero de 2020 circulará un billete de RD$1,000.00 pesos dominicanos, serie 2017, que contendrá el isotipo con la identidad visual de la institución.
Isotipo con la identidad visual del BCRD, acompañado del valor de la denominación en caracteres numéricos, que cambian de color de verde a azul, impreso con tinta magnética ópticamente variable que presenta un efecto de gotas y da la sensación de arena ondulante. Este billete contiene las mismas características de seguridad de los billetes de RD$1,000.00 pesos dominicanos actualmente en circulación, los cuales mantendrán su fuerza liberatoria para el pago de todas las obligaciones públicas y privadas. (Este billete se emite en virtud de las disposiciones contenidas en los Artículos 228, 229 y 230 de la Constitución de la República Dominicana y del Artículo 25, literales a) y c) de la Ley Monetaria y Financiera No. 183-02). Más información en:
bancentral.gov.do
BancoCentralRD
MO N EY I N VES T
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Las remesas ganan jerarquía SI BIEN es cierto que la economía dominicana creció un 5 % y en el mundo el producto interno bruto no se expandió, las remesas familiares recibidas por individuos en el territorio nacional crecieron un 9 % en 2019, al cerrar el pasado 31 de diciembre en US$7,087 millones, en contraposición con los US$6,494.10 millones que fluyeron hacia el país por este concepto en 2018. Los nuevos niveles a los que llegaron las remesas nacionales se corresponden con un récord en este indicador que contribuye con la compensación del déficit estructural con que cuenta la balanza comercial. Es una realidad que las exportaciones tienen un valor FOB de US$10,600 millones (si se suman las naciones y las de zonas francas), mientras que las importaciones se acercan a los US$21,000 millones. Los envíos monetarios hogareños, en ese sentido, juegan un rol fundamental en el enderezamiento del barco de las finanzas de la República.
Los dineros que los dominicanos envían desde el exterior alcanzaron un record de US$7,087 millones en 2019, disminuyendo la presión sobre el mercado local de divisas.
El ímpetu remesero arropa al mundo. “Las remesas internacionales han estado creciendo a escala global. El dinero enviado a América Latina y el Caribe no es la excepción. En 2017, los flujos de remesas hacia la región incrementaron en un 9 % en comparación al año anterior, alcanzando un récord de US$77,000 millones. Alrededor del mundo, el flujo de remesas es más grande que la ayuda oficial al desarrollo de países de bajos y medianos ingresos y frecuentemente son más estables y confiables que los ingresos individuales que generan las personas”, expresa el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Aunque el panorama del BID señala una realidad de América Latina, en específico para República Dominicana algunas ideas se materializan. El 55 % del empleo es informal, con personas trabajando sin garantías de continuidad, acceso a fondos de pensiones ni MERCADO — ABRIL 2020 — 083
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La Apertura
afiliaciones a administradoras de riesgos de salud. Por eso, la “brisita” del primo que vive en “Nueva York” parece más segura y estable que la actividad remunerada a las sombras que lleva a cabo el receptor de las remesas. “Comprender el dinero enviado por los migrantes en Estados Unidos a sus familias y amigos en sus países de origen es crucial para entender las poblaciones migrantes y a aquellos que dependen de sus ingresos”, asevera el BID. Quizás la dependencia que diversos hogares contraen con los envíos constantes es una de las explicaciones de las razones por las que, según Gallup, el 49 % de la población adulta de República Dominicana tiene en su proyecto de vida residir de manera permanente en una nación distinta. Es que el apoyo que los trabajadores de origen dominicano en distintas partes del mundo mantienen hacia sus familias refuerza el concepto de que la migración es un éxito, ante la falta de oportunidades que jóvenes de diversos sectores de la población perciben. Tal como dice el BID, estas transferencias son fundamentales para entender las ganas que el latinoamericano en general, y el dominicano en particular, tiene de abandonar su país de nacimiento. En definitiva, el impulso remesero viene de Estados Unidos. El 76.6 % de los dineros que reciben las familias locales proviene de alguno de los 50 estados de la unión estadounidense, lo cual, válido es precisar, no incluye a Puerto Rico, Estado libre asociado de donde llega el 0.9 % de las remesas. España ocupa un lejano segundo lugar en torno al podio de los países emisores. Desde allí llega el 10.2 % de las remesas, lo que indica que, aunque solo Estados Unidos la supera, su peso en el pastel de los envíos familiares ha retrocedido, puesto que en 2017 ostentaba el 13.2 % de ese indicador. Con mucho menor participación, les siguen Haití (1.5 %), la única nación con la que República Dominicana hace frontera terrestre, Italia (1.2 %), Suiza (0.9 %), Puerto Rico (0.9 %), Panamá (0.6 %), Alemania (0.6 %), Francia (0.6 %), Canadá (0.6 %) y otras naciones no 084 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Remesas familiares recibidas en República Dominicana Fuente: Banco Central. Cifras en millones de US$. 8,000
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mencionadas en el reporte del Banco Central, que completan el conteo con un 6.4 %. “Para el 80 % de los migrantes, el camino del dinero inicia en efectivo y posteriormente es enviado a través de la oficina de un agente físico tradicional. Inicia en los Estados Unidos, con el deseo de un emigrante de enviar recursos al país de origen. El origen de los recursos puede ser una cuenta bancaria o efectivo dentro de su bolsillo. Este dinero se envía a través de un canal, ya sea con un agente tradicional o de una plataforma digital (un servicio en línea al que se accede a través de una aplicación móvil o de un buscador en internet). Para utilizar la mayoría de las plataformas en línea, primero se debe transformar ese efectivo en un instrumento de pago aceptado (por ejemplo, depositar el efectivo en una cuenta bancaria o en una tarjeta prepagada, para utilizar la tarjeta o el número de cuenta para fondear la remesa)”, explica el BID. El siguiente paso en el camino del dinero, de acuerdo con el organismo multilateral, es enviarlo al extranjero para que sea recibido en el país de origen, bien acreditándolo directamente a una cuenta de banco, o bien para que se entregue en efectivo o se destine al pago de compromisos tales como servicios
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públicos, recarga de teléfonos móviles, o el saldo de préstamos. Existen más de 50 posibles combinaciones de los canales de originación de las remesas, instrumentos de pago y opciones de recolección, sin embargo, solo son cuatro las combinaciones que se utilizan más comúnmente. El mercado de recepción de remesas en República Dominicana continúa siendo dominado por la entrega de la remesa en efectivo en el domicilio del cliente. Y efectivamente, casi la mitad (49 %) de los migrantes encuestados el BID señalaron que ellos envían sus remesas a sus receptores en República Dominicana para ser entregadas a domicilio y en efectivo, comparado con una fracción pequeña de receptores en otros países. “El efectivo es usualmente entregado en mano dentro de un sobre, por un chofer de motocicleta, quien típicamente recibe una propina por su servicio. De estas remesas entregadas a domicilio que van hacia República Dominicana, casi un tercio (32 %) fue originado a través de un canal digital”, explica el Banco Interamericano de Desarrollo. Independientemente del comportamiento de los latinos, y en particular los dominicanos, a la hora de enviar remesas es un hecho que la recepción de las mismas tiene una nueva jerarquía en las finanzas de República Dominicana.
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Macro
Patrimonio con cuentas claras RD — MARCO LEGAL
La Ley 46-20 de Transparencia y Revalorización del Patrimonio busca que bienes y activos salgan a la luz del registro fiscal. La administración tributaria aporta todas las facilidades, solo por 90 días. LA RÁPIDA redacción, aprobación en el Congreso por parte de las dos cámaras y promulgación con la firma del Poder Ejecutivo de la Ley de Transparencia y Revalorización del Patrimonio despertó la suspicacia de la opinión pública, en especial en un contexto donde habrá un cambio de presidente a partir de agosto y es posible que la Presidencia de la República cambie de partido. Ahora bien, ¿de qué trata esta Ley? La pieza legislativa de tan solo 11 páginas en la versión PDF oficial promulgada por el presidente Danilo Medina indica
cuáles activos se pueden acoger a la gracia y cuáles no, además de que deja claro que los aspirantes a sacar teneres de las sombras solo cuentan con 90 días para hacerlo, plazo que cuenta desde el 20 de febrero de 2020. Por ejemplo, aclara que la gracia no aplicará para “quienes hayan obtenido sus propiedades a partir de actividades ilícitas” ni para quienes tienen dinero guardado en países con dudosa reputación financiera. ¿De qué meas habla la legislación? ¿Hasta qué punto está justificada la suspicacia?
I ¿Para qué sirve esa Ley? El objetivo de la ley es establecer un régimen tributario especial con carácter transitorio que permita a los contribuyentes declarar, revalorizar y efectuar el pago correspondiente, de manera voluntaria y excepcional, ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). Podrán acogerse a este régimen las personas físicas, jurídicas y sucesiones indivisas que declaren o revaloricen, de manera voluntaria y excepcional, con el objeto de regularizar tributariamente o transparentar los bienes o derechos bajo las condiciones que establece la presente ley. 086 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
II ¿Qué se puede declarar o revalorizar? 1) Tenencia de moneda nacional o extranjera mediante la declaración de su depósito en una entidad regulada y autorizada. 2) Los instrumentos financieros o valores emitidos por cualquier entidad, incluyendo las acciones nominativas, bonos, acreencias avaladas en contratos, pagarés o similares, beneficiario de fideicomisos afectación similares, así como valor económico. 3) Inmuebles, siempre que la documentación sea legalizada. 4) Bienes muebles situados en el país. 5) Los contribuyentes podrán corregir sus inventarios correspondientes a partidas de bienes disponibles para la venta o para la producción, y los podrán declarar como nuevos inventarios, siempre que sea aportada la documentación que permita validar su razonable adquisición. 6) Cualquier tipo de patrimonio, siempre que la revalorización implique una disminución de activos, incluyendo, de manera enunciativa, cuentas por cobrar a accionistas, inmuebles , bienes muebles e inventarios.
V ¿Cuál es la tajada para el Estado?
III ¿Qué no se puede declarar o revalorizar? 1) Bienes o activos que hayan sido adquiridos producto de actividades ilícitas. 2) Tenencia de moneda depositada en entidades financieras del exterior y títulos valores registrados o custodiados en jurisdicciones de países identificados por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) como de alto riesgo o no cooperantes. El modo para declarar o revalorizar 1) La tenencia de moneda se registrará conforme a su valor nominal. 2) Los instrumentos financieros se registrarán conforme a su costo de adquisición debidamente justificado. 3) Aquellos bienes o derechos que se encuentren expresados en moneda extranjera serán valorados en moneda nacional, conforme al tipo de cambio para la compra del mercado spot. 4) Los bienes muebles deberán ser declarados y revalorizados conforme al valor de mercado. 5) Los bienes inmuebles serán declarados o revalorizados conforme al valor de mercado. Este valor de mercado será sustentado por documentos fehacientes que validen su costo de adquisición.
¿Cuál es la tajada para el Estado? La Ley establece un impuesto de dos por ciento sobre el valor total de los bienes declarados voluntariamente, como pago único y definitivo, aplicado sobre la base imponible determinada conforme al modo de declaración o revalorización. Para las transferencias futuras de cualquiera de los bienes o derechos descritos en esta ley se tomará como base el valor al cual estos hayan sido declarados. El pago de este impuesto especial surtirá efecto sobre las obligaciones tributarias de cualquier impuesto, generadas con anterioridad a la presente ley y que estén relacionadas a la partida revaluada o declarada. Por consiguiente , una vez incluidos los bienes en el patrimonio de las personas, estos estarán sujetos a las obligaciones tributarias ordinarias. Los valores que resulten del proceso de revalorización solo surtirán efectos a futuro respecto de las obligaciones tributarias que puedan derivarse, tanto de impuestos directos como indirectos.
VI La DGII lo facilita todo. Toda deuda tributaria determinada a la fecha de la presente ley, sin importar el tipo de impuesto o proceso que le diera origen, recurrida o no, en sede administrativa o jurisdiccional, podrá ser saldada por los contribuyentes mediante el pago de los impuestos y hasta un año de intereses, sin considerar los recargos moratorios. En caso de que la deuda se encuentre en proceso de recurso en sede administrativa o jurisdiccional, el contribuyente deberá desistir de su reclamo. Estas facilidades de pago también aplicarán para todos aquellos contribuyentes que se presenten voluntariamente a realizar sus declaraciones juradas. Para poder beneficiarse de las facilidades los contribuyentes no podrán haber utilizado números de comprobantes fiscales (NCF) presuntamente fraudulentos. Además, la Administración Tributaria no haya incoado un proceso judicial penal en contra del contribuyente. La ley 46-20 tiene un carácter transitorio de 90 días, cuyo plazo inició el 20 de febrero de 2020. MERCADO — ABRIL 2020 — 087
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El Gráfico
COMPRAS DE LIBRE COMERCIO
primer acuerdo de comercio internacional rubricado por República Dominicana. Desde país canalero los dominicanos pueden importar en libre comercio penicilina, insulina, alcaloides, papel fax, entre otros. La Cancillería dominicana gestiona ampliar el acuerdo de alcance parcial.
República Dominicana ha comprado US$2,503.36 millones a las naciones con las que ha firmado tratados comerciales. EN SU historia económica, la nación dominicana se ha comprometido con 2,600 facilidades comerciales de doble vía en cuatro bloques de países y ha suscrito un acuerdo de 1,950 alcance parcial de intercambio de mercancías, en el esfuerzo de que el 1,300 tejido productivo local encuentre nuevos nichos de mercado. 650 No obstante, la búsqueda de mejores condiciones de comercio también incluye abrirle las puertas 0 a los nuevos socios. Por 2012 eso, la Dirección General de Aduanas (DGA) reporta que a finales de 2019 el valor de las importaciones hechas en el marco de tratados comerciales fue de US$2,503.36 millones. Tomando en cuenta que las importaciones generales alcanzaron los US$20,622 millones, solo el 12 % de las compras internacionales están enmarcadas en tratados comerciales. Entre sus cifras de importación, la autoridad aduanera registra cinco acuerdos comerciales, tales como el Acuerdo de Alcance Parcial con Panamá (AAPP), el Acuerdo de Libre Comercio entre Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana (DR-CAFTA), el Economic Partnership Agreement (EPA) con la Unión Europea, el Tratado de Libre Comercio con la Comunidad del Caribe (TLC-CARICOM) y el Tratado de Libre Comercio con Centroamérica (TLC-Centroamérica).
Acuerdo con Panamá
Las importaciones desde Panamá, solo las correspondientes al marco del AAPP, sumaron US$920,000 a finales de 2019. Firmado en julio de 1985, se trata del 088 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
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COMPRAS INTERNACIONALES CON ACUERDOS COMERCIALES Fuente: La Dirección General de Aduanas reporta, con cifras en millones dólares, las importaciones que se llevan a cabo en el marco de acuerdos de libre comercio tales como el Acuerdo de Alcance Parcial con Panamá, el DR-CAFTA, el Economic Partnership Agreement (EPA) con la Unión Europea, el Tratado de Libre Comercio con la Comunidad del Caribe (TLC-CARICOM) y el Tratado de Libre Comercio con Centroamérica (TLC-Centroamérica).
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DR-CAFTA
Al cierre de 2019, las importaciones realizadas con las ventajas del DR-CAFTA alcanzaron los US$1,694.33 millones. Las compras hechas a Estados Unidos, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala ampliarán sus bases en 2020, donde productos como las habichuelas y cortes de cerdo podrán entrar sin aranceles. El DR-CAFTA entró en vigencia el 1 de marzo de 2007. La entrada de los dominicanos estuvo justificado en especial por mantener a las empresas internacionales en los parques de zonas francas. El EPA fue firmado el 15 de octubre de 2008. Las importaciones enmarcadas en este tratado alcanzan los US$616.30 millones al 31 de diciembre de 2019. El TLC-CARICOM entró en vigencia en febrero de 2002 y contó con US$15.33 millones en importaciones. De su lado, el TLC con Centroamérica (aparte del DR-CAFTA) tuvo importaciones de US$176.47 millones.
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COLAPSO RO NA VI RUS POR ANTONIO TRUJILLO
LA ECONOMÍA DEL PLANETA SE ESTÁ DIRIGIENDO HACIA UNA RECESIÓN, CAUSADA POR LA PANDEMIA DEL COVID-19. ACTIVIDAD COMERCIAL REDUCIDA, CIUDADANOS EN SUS CASAS Y FRONTERAS CERRADAS CONFORMAN UN PANORAMA QUE NADIE IMAGINABA
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MUNDIAL
Cronología de la expansión de la pandemia
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Cover Story Colapso Mundial Se convirtió en una realidad temible cuando las cifras de contagiados se multiplicaban día a día, y los gobiernos imponían medidas de emergencia. Y demostró su aterradora fuerza cuando obligó a millones de personas a refugiarse en sus casas. Y así, el mundo asistió, con una mezcla de sorpresa y miedo, a contemplar imágenes antes no vistas de las grandes ciudades. Las avenidas vacías de Santo Domingo, Buenos Aires, Lima, Bogotá, San Francisco o Nueva York replicaban las imágenes que llegaban de las históricas capitales europeas y dejaban en evidencia que retrocedíamos para atrincherarnos ante un enemigo que nos acorrala y ante el cual no parecemos tener más escudo que el aislamiento. Es el coronavirus. Una palabra que en cuestión de dos meses se hizo la más famosa del mundo en todos los idiomas. Una palabra con la que se identificó a un enemigo invisible que recorre los continentes traumatizando la vida diaria, revelando la debilidad de los sistemas de salud y socavando los cimientos de las economías. El miedo al coronavirus se tradujo rápidamente en la actitud temerosa de grandes inversionistas que querían
E ERA PREOCUPANTE LEER LAS NOTICIAS PROCEDENTES DE CHINA SOBRE UN NUEVO VIRUS DE ORIGEN NO MUY PRECISO, DE FÁCIL CONTAGIO Y CONSECUENCIAS LETALES. FUE IMPACTANTE CONOCER CÓMO EL VIRUS LLEGÓ A EUROPA Y ATACÓ CON TODA SU FUERZA A ITALIA Y ESPAÑA. Se hizo atemorizante cuando entró a Latinoamérica y empezó a extenderse de país en país, mofándose de sus fronteras.
blindarse ante la crisis que preveían y salieron a ofrecer masivamente sus acciones. La inevitable consecuencia fue la caída de los precios de esos valores y, por efecto dominó, de la mayoría de los que se ofrecían en los mercados bursátiles del mundo, en un marzo que siempre recordarán. Se formó una cadena, difícil de detener, en la que la debacle de una bolsa se transmitía a otra y a otras. Y todas caían. Además, no se trataba de caídas normales, sino que los índices que las reflejan superaron rápidamente la barrera de los dos dígitos, la cifra que temen los corredores y que desata los miedos de las quiebras. Cayeron a abismos desconocidos, con dos “lunes negros” continuos, y miércoles y viernes de miedo, las bolsas de Nueva York, Frankfurt, Milán, París y Madrid. Con ellas, también las asiáticas de mayores volúmenes de transacciones como Tokio, Singapur
EN LOS ÚLTIMOS 20 AÑOS CHINA DESLUMBRÓ POR EL DESPEGUE DE SU ECONOMÍA, QUE LLEGÓ AL LIDERATO DE LAS EXPORTACIONES MUNDIALES. NUNCA IMAGINÓ QUE SERÍA ORIGEN DE LA EXPORTACIÓN MÁS ATERRADORA: EL COVID-19.
POR CARLOS ARTURO GUISARRE 1 DE DICIEMBRE 2019
31 DE DICIEMBRE DE 2019
11 DE ENERO DE 2020
13 DE ENERO DE 2020
Un grupo de personas reportó problemas respiratorios por causa desconocida. Los chinos aislaron el patógeno y se dieron cuenta de que es de la familia de los virus con corona.
Las autoridades chinas informaron a la Organización Mundial de la Salud que 41 pacientes relacionados con el mercado de mariscos de Wuhan sufrían de una neumonía causada por el coronavirus.
China informó que un hombre de 61 años con cardiopatías de antaño fue la primera muerte por lo que luego se llamaría la enfermedad del coronavirus 2019. Era un asiduo al mercado de Wuhan.
La OMS reportó el primer caso de la COVID-19 en Tailandia, una mujer que regresaba de un viaje a Wuhan. Se trataba de una exportación del brote que había surgido al sur de China.
WUHAN DESPIERTA A LA REALIDAD
094 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
LLAMADO A LA OMS
LA PRIMERA BAJA POR CORONAVIRUS
LA EXPORTACIÓN DEL PATÓGENO
WUHAN FUE LA CUNA DEL TEMIBLE VIRUS Y LA PRIMERA CIUDAD QUE OPTÓ POR INMOVILIZAR A SU POBLACIÓN Y AISLARSE, PARA FRENAR LA EXPANSIÓN DEL CONTAGIO.
y Shanghai. Y arrastradas por la pendiente de las pérdidas, las latinoamericanas. En la montaña rusa bursátil en que se han convertido los mercados de valores, hay subidas intermedias, que aún no alcanzan a compensar los convulsionantes descensos. La orgullosa bolsa de Wall Street tuvo descensos espectaculares de sus índices emblemáticos: 10 % y 12.9 % del Dow Jones, 12.3 % del Nasdaq, y 9.5 % y 11.8 % en el S&P 500. Madrid registró su mayor caída histórica con 14.6 %, mientras Zürich rodaba 10 %, Londres 11 %, París 12 %, Frankfurt 13 % y Milán 17 %. Para los inversionistas en acciones latinoamericanas, fue un tsunami que dejó a sus títulos con valores mínimos, tras dos semanas continuas en las que varias de las bolsas tuvieron que acudir al recurso de suspender las operaciones unos minutos para que los mercados se calmaran. No se calmaban y las acciones de las más grandes multilatinas, orgullo de sus economías, se compran a precios de ganga. Paralelamente, el mercado monetario mundial se hizo objeto de otro ataque. Los grandes capitales buscan refugio ante el olor de
17 DE ENERO DE 2020
20 DE ENERO DE 2020
23 DE ENERO DE 2020
El Gobierno estadounidense ordenó que los aeropuertos de Nueva York, Los Ángeles, Dallas y Atlanta escanearan a todos los pasajeros provenientes de China, Tailandia y Japón como medida preventiva.
Un hombre de 35 años residente de Washington fue el primer positivo con coronavirus. Lo que desconcertó a las autoridades es que esta persona no había viajado a ningún país en riesgo.
Wuhan, una urbe de 11 millones de habitantes, fue sellada cuando se confirmó que los más de 200 infectados que había en ese momento en China incluían personas de otras localidades.
EE. UU COMIENZA A ESCANEAR
EL VIRUS LLEGA A EE. UU
UNA CIUDAD EN CUARENTENA
MERCADO — ABRIL 2020 — 095
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Cover Story Colapso Mundial
EL GOBIERNO CHINO CONSTRUYÓ EN DIEZ DÍAS UN HOSPITAL EN WUHAN, CONCEBIDO ESPECIALMENTE PARA TRATAR ENFERMOS DEL CORONAVIRUS.
29 DE ENERO DE 2020
LLEGA AL VIEJO CONTINENTE
Un alemán de 33 años contrajo el coronavirus luego de la visita de una compañera desde Shangái. Esto marcó el inicio de la actual pandemia en Europa, antesala de la crisis sanitaria de Italia.
una crisis sobreviniente y el preferido de los refugios sigue siendo el dólar. Que vendría una crisis sanitaria mundial fue evidente cuando el coronavirus empezó a viajar por el planeta y se anunció con dramáticas cifras en EE. UU. y Europa. La demanda de la moneda estadounidense se disparó a tal punto que las cotizaciones de otras divisas sucumbían, ante el eterno juego económico de la oferta y la demanda. Ello hundió a las monedas de los países latinoamericanos. Y esos hundimientos fueron acompañados por el efecto nocivo de que cuando una divisa empieza a caer, en vez de que el mercado se calme para que la cotización no descien-
30 DE ENERO DE 2020
31 DE ENERO DE 2020
La COVID-19 es declarada una emergencia global por parte de la Organización Mundial de la Salud, que destaca lo fácil y rápido que el coronavirus se transmite de persona a persona.
Dos turistas chinos que visitaron Roma fueron los primeros en dar positivo de la enfermedad del coronavirus en Italia. Una semana después, un italiano que había visitado Wuhan fue confirmado como el primer caso local.
OMS DECLARA EMERGENCIA GLOBAL
096 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
CAMINO A ROMA
EL PRESIDENTE XI JINPING FUE EL PRIMERO DEL MUNDO EN UTILIZAR LA MASCARILLA. SU IMAGEN FUE UN MENSAJE DE PRECAUCIÓN, PERO TAMBIÉN MOSTRÓ AL MUNDO QUE CHINA TENÍA UN GRAVE PROBLEMA. da más, la irracionalidad se apodera de los compradores de dólares y sus irrefrenables pedidos se multiplican, llevando a devaluaciones continuas y ruinosas. Así, las mayores economías latinoamericanas sintieron en carne propia el impacto de los golpes simultáneos en sus mercados bursátiles derrumbados y sus monedas desvalorizadas. Para frenar el desplome de sus monedas, los bancos centrales acudieron a la tradicional medida de inyectar liquidez al mercado, usando dólares de sus reservas. En teoría, ello busca calmar la sed de los compradores, para que la tasa de cambio no se vea más presionada, y algo muy importante: transmitir un mensaje de calma.
P
PERO EL CORONAVIRUS NO ES SOLO UN GOLPE A LA ACTIVIDAD BURSÁTIL Y CAMBIARIA. SU CAPACIDAD DE CONTAGIO ES UNA AMENAZA A LA ECONOMÍA MUNDIAL, PORQUE TODOS LOS PAÍSES DONDE HA ENTRADO OPTARON POR TOMAR DRÁSTICAS MEDIDAS PARA EVITAR QUE EL VIRUS SE EXPANDA SIN CONTROL. Y la más traumática de todas esas medidas es el aislamiento. Su objetivo fundamental es detener el ingreso de más contagiados. La única manera de hacerlo es con una
postura radical: cerrar las fronteras. A esa decisión llegaron varios países tras un proceso de restricciones que empezó con la prohibición de llegada de viajeros chinos y europeos. Que ello no fue suficiente quedó claro cuando las cifras de contagiados crecían sin freno. Entonces, vinieron las decisiones máximas: primero, no permitir el ingreso de todo extranjero, luego de sus propios ciudadanos y cuando nada parecía funcionar, la difícil decisión de cerrar las fronteras por aire, mar o tierra. Los jefes de Estado se vieron ante un panorama que nunca imaginaron, empujados al dilema de ser drásticos antes que populares y de saber que sus órdenes afectarían a mucha gente en cada uno de sus países, pero que ello era preferible antes que una mortandad incalculable. Nunca antes tantos mandatarios habían comparecido simultáneamente ante sus ciudadanos a explicar lo que ocurría y anunciar restricciones, inmovilizaciones y cierres. Vizcarra, Bukele, Fernández, Duque, Alvarado, Moreno, Piñera, Giammattei, Medina…, todos aparecieron en las pantallas del continente, inesperada-
31 DE ENERO DE 2020
2 DE FEBRERO DE 2020
5 DE FEBRERO 2020
Uno de los casos que había en observación en La Gomera, Canarias, fue el primer contagiado en España. Es un hombre que había mantenido contacto con un alemán que había ido a Wuhan.
El Gobierno de Tailandia confirmó que dos personas murieron mientras recibían tratamiento por el coronavirus. Se trataba de pacientes con asma y problemas cardíacos que no soportaron el virus.
Estados Unidos se las arregló para evacuar a sus ciudadanos varados en Wuhan, en medio de las medidas de cuarentena para contener el virus que ya se había cobrado la vida de 490 personas solo en China.
ESPAÑA SE CONTAGIA
SE EXPORTA LA MORTALIDAD
HUYENDO DE WUHAN
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Cover Story Colapso Mundial
EL COVID-19 ATEMORIZÓ AL PLANETA CUANDO ENTRÓ EN ITALIA CON CIFRAS DE CONTAGIO QUE SE MULTIPLICABAN DIARIAMENTE Y LLEVARON AL PAÍS A LA CUARENTENA.
mente coincidentes pidiendo la solidaridad de sus compatriotas. Cuando las noticias eran dramáticas desde Europa y alarmantes desde Latinoamérica, Donald Trump despreciaba el peligro y calificaba al COVID-19 como una “simple gripa”. Solo cuando los contagiados y muertos empezaron a subir en EE. UU. por una cuesta cuya cima no se veía, Trump decretó la emergencia nacional y dispuso las restricciones fronterizas. En algunos países se llama estado de emergencia; en otros, de alarma, de conmoción, de catástrofe, de calamidad, pero todas estas figuras jurídicas coinciden en otorgar a los jefes de Estado facultades para tomar medidas radicales, que no dan tiempo a
los debates legislativos. Y así, de golpe, tras años de estar orgullosos de la integración, de las zonas de libre comercio, de las fronteras abiertas, de las uniones aduaneras, del aumento del comercio con el mundo, saltamos de pronto al aislamiento. La globalización, tal como se le conoció en las dos últimas décadas, no ha muerto, pero está en el congelador y es incierta la fecha de su resurrección. Sigue globalizada la comunicación mundial, pero el tráfico de personas, mercancías y capitales está sufriendo serios cambios. El golpe lo están sintiendo ya las aerolíneas en todo el mundo. Tuvieron que ver cómo sus acciones se volvían trizas en las bolsas, con muchas ofertas de venta y sin compradores. Y
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10 DE FEBRERO DE 2020
11 DE FEBRERO DE 2020
14 DE FEBRERO DE 2020
Li Wenliang, el primero en dar la voz de alarma acerca de la enfermedad del coronavirus y los estragos que causaba desde diciembre en Wuhan murió. Ese patógeno ya había matado a 722 personas.
El presidente Xi Jinping sale por primera vez en televisión nacional y admite la crisis de salud pública ante los ojos del mundo. Fue que el día anterior murieron 97 personas, lo que sumaba al momento de su alocución 908 fallecimientos en China.
La Organización Mundial de la Salud notifica a la comunidad médica y a “todos los interesados” que el virus que causa estragos genera la COVID-19, o la enfermedad del coronavirus, y que así debe llamársele.
Egipto es el primer país africano que reporta una muerte por causa de la enfermedad del coronavirus. China ya cuenta 1,400 fallecimientos y a un cruceroo de Asia se le prohíbe atracar en Japón.
FALLECE LA VOZ DE ALARMA
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XI DA LA CARA
BAUTIZAN LA ENFERMEDAD
ÁFRICA TAMBIÉN SUFRE DEL VIRUS
por si eso fuera poco, tuvieron que dejar en tierra sus aviones, ante el cierre de muchos aeropuertos en todo el mundo, señalados como puertas de entrada al tenebroso COVID-19. Lo sienten también las navieras. La reducción del comercio mundial es evidente en la demanda por sus servicios, y los gigantes portacontenedores tienen amplia capacidad disponible y tarifas más bajas, además de que sus viajes se hicieron más lentos, porque las restricciones les implican largas demoras en muchos puertos, cuando no la prohibición de atracar. Noqueado también, el comercio. Salvo las ventas de medicamentos y alimentos, todas las demás actividades están viviendo coyunturas que nunca pre-
vieron, porque nunca imaginaron el poderoso misil que les caería encima y que de país en país se refleja en los carteles con la palabra “CERRADO”. El turismo, puntal de la economía dominicana, sufre en todo el mundo el impacto del coronavirus: Ni la Organización Mundial del Turismo se atreve a vaticinar cuál será la duración de la depresión, pero recuerda que a escala mundial el 80 % del sector está formado por pequeñas y medianas empresas, y que, por tal razón, el efecto de su crisis irá más allá del turismo. Cerrar un país es una decisión difícil, pero los que han optado por ese camino están convencidos de que es la única medida con el vigor suficiente para enfrentar la pande-
26 DE FEBRERO DE 2020
26 DE FEBRERO DE 2020
28 DE FEBRERO DE 2020
Un hombre de 61 años de Sao Paulo resultó positivo del coronavirus en Brasil, luego de que supuestamente regresara de su viaje a Italia. Así se confirma el primer caso en América Latina.
República Dominicana toma su primera medida con fines de contener el coronavirus. El Gobierno Central decretó compras de emergencia para adquirir lo necesario con fines de gestionar una posible crisis.
El Gobierno mexicano confirmó tres casos de coronavirus en un día, mientras el presidente Andrés Manuel López Obrador se mantuvo con un discurso relajado acerca de la crisis sanitaria.
LATINOAMÉRICA ENTRA AL MAPA
COMPRAS DE EMERGENCIA
MÉXICO CONFIRMA SUS CASOS
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Cover Story Colapso Mundial
mia para la que ninguno estaba preparado. Pero si tal disposición ya tiene consecuencias muy serias al interrumpir los movimientos migratorios, todo se agrava con la segunda medida traumática: las cuarentenas. Voluntarias en principio, obligatorias después, las cuarentenas se suceden diariamente en todo el orbe. Se busca que los habitantes se queden en sus casas, porque el aislamiento es una forma tanto de evitar riesgos de contagio, como de que quien ya está afectado lo transmita a otros. De esta manera, se desocuparon las vías urbanas. Las imágenes de las desoladas calles de las grandes ciudades son el mejor reflejo del miedo que produce el enemigo para el que ningún país estaba preparado. Pero vaciar las calles tiene muchas connotaciones en la economía. La actividad comercial se ve suspendida abruptamente, porque han coincidido todos los gobiernos que optan por este mecanismo en permitir que solo abran establecimientos indispensables como farmacias, supermercados, bancos y estaciones de combusti-
PARA FRENAR LA VELOCIDAD DEL CONTAGIO, GOBIERNOS DE DISTINTOS PAÍSES ORDENARON A LOS CIUDADANOS REFUGIARSE EN SUS CASAS. LAS CALLES VACÍAS MOSTRABAN EL PODER DEL CORONAVIRUS.
1 DE MARZO DE 2020
2 DE MARZO DE 2020
Un turista italiano de 62 años es el primero en salir positivo por coronavirus en República Dominicana. Había entrada por el Aeropuerto de La Romana y presentó los síntomas.
Arabia Saudita, Túnez y Jordania informaron que algunos de sus ciudadanos, quienes habían viajado a Europa, habían contraído la enfermedad, lo que hizo que la Liga Árabe tomara en serio la crisis.
LLEGA A REPÚBLICA DOMINICANA
0100 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
MEDIO ORIENTE EN OTRA BATALLA
bles. Todo lo demás pasa a estado de hibernación, con las graves consecuencias que ello trae en materia de freno a las ventas, al comercio, a la inversión, a las transacciones financieras… En fin, a la actividad empresarial. Y como víctima colateral, el empleo. Los bancos centrales vuelven a jugar entonces el rol de apagafuegos. Con el arsenal completo de armas de la política monetaria ortodoxa, optan por reducir las tasas que cobran a la banca, para que a su vez esta la traslade a la economía, con el supuesto teórico de que al ser los créditos más baratos, les son accesibles a más empresas; muchas requerirán créditos y se busca que los intereses que deban pagar sean más reducidos que aquellos que regían antes de la crisis. La segunda arma es la liquidez, para atender la demanda de la misma que en tiempos de crisis se dispara. Menores encajes, para que los bancos dispongan de más recursos para irrigar a la economía y flexibilizar las obligaciones de las entidades en relación con los créditos en mora son dos de las que adoptó el Banco Central dominicano.
9 DE MARZO DE 2020
11 DE MARZO DE 2020
13 DE MARZO DE 2020
La bolsa de Nueva York recibió un impacto a la baja tan fuerte que tuvo que suspender las cotizaciones con un momento. La pérdida de valor de los índices bursátiles respondió a los temores por el coronavirus y la baja del petróleo.
La Organización Mundial de la Salud declara que la enfermedad del coronavirus es una pandemia y asegura que los gobiernos del mundo aún pueden trabajar con responsabilidad para revertir la crisis global de salud.
Las grandes cadenas de supermercados, agencias gubernamentales y la Asociación de Industrias de la República Dominicana solicitaron a la población que guardara la calma y no hiciera compras por impulso.
UN LUNES NEGRO
PANDEMIA
COMERCIOS PIDEN CALMA
MERCADO — ABRIL 2020 — 0101
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Cover Story Colapso Mundial
NUEVO MAPAMUNDI
LA PANDEMIA ESTÁ GENERANDO UNA DEPRESIÓN ECONÓMICA QUE GOLPEARÁ A TODO EL PLANETA Y FORZARÁ A CONCEBIR ESTRICTOS PLANES DE REACTIVACIÓN Es indudable que los bancos centrales deben actuar, porque tienen que evitar graves distorsiones en las economíaa y porque en Latinoamérica muchos de ellos tienen la obligación prioritaria de contener la inflación, quizá la variable más expuesta en tiempos de depresión. Pero al actuar con todo el armamento de que disponen envían involuntariamente la señal de que la crisis viene. Es pronto para hablar de una depresión global. Pero todas las señales indican que el mundo marcha en esa dirección. Estarán sometidos a su prueba máxima el Fondo Monetario
TURISMO
El primer sector en reportar pérdidas es el turismo, por las restricciones a los cruceros y a las aerolíneas ,y por las medidas de cierre de fronteras en varios países, que paralizaron la actividad hotelera. El Caribe, el sudeste asiático y Europa occidental serán las zonas más afectadas.
MINERÍA Y PETRÓLEO
La caída de la demanda china y el descenso del comercio mundial están llevando a la baja los precios de las materias primas. A ello se unió la depresión de los precios del petróleo por el exceso de oferta mundial, que perjudica las economías de los países exportadores.
15 DE MARZO DE 2020
16 DE MARZO DE 2020
17 DE MARZO DE 2020
República Dominicana celebró las primeras elecciones municipales extraordinarias de su historia. Las autoridades tenían una gran presión para hacer esto pese al coronavirus.
Las autoridades dominicanas confirmaron la primera muerte por coronavirus. Se trató de una señora de 47 años. Anunciaron que el presidente Danilo Medina hablaría justo al otro día sobre la COVID-19.
Justo cuando el presidente Danilo Medina se dirigió a la nación, ya 159 países habían confirmado que tienen casos de COVID-19. Solicitó al Congreso Nacional declarar la emergencia nacional.
LA DEMOCRACIA NO SE DETIENE
0102 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
AHORA, LA CRISIS
EL PRESIDENTE DA LA CARA
C0MERCIO INTERNACIONAL
Aunque muchos países exceptuaron de las restricciones al movimiento de carga, la caída de la actividad económica se traduce en una disminución de la actividad comercial mundial, de tal manera que el intercambio global de mercancías está severamente golpeado.
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INDUSTRIA
Los países productores de maquinaria y bienes de capital para la industria wmpezaron a reducir sus despachos al mundo, porque el resto del planeta, al tener una menor productividad y reducir sus ingresos por exportaciones, tienen menores recursos para compras internacionales.
Internacional y el Banco Mundial, el G-7 y la Unión Europea, EE. UU. y el Banco Central Europeo, los ministros de Finanzas de los países desarrollados y la Organización Mundial del Comercio. Un reto de enormes proporciones se asoma a los ojos del mundo, porque habrá que generar recursos para aliviar las debilitadas finanzas de las naciones emergentes, evitar el descalabro de sus monedas y apalancar sus programas sociales. Por ahora, es incierto el monto que implicará la recuperación, pero si la pandemia no es derrotada a corto plazo, se necesitará un esfuerzo tan global como el coronavirus y tan exigente como el que se requirió tras la Segunda Guerra Mundial. La actual luce como la Tercera, pero no de unos países contra otros, sino de todos contra un enemigo silencioso y viajero llamado COVID-19. Inundado de armamento letal, orgulloso de su asombrosa tecnología y presumido de sus avances científicos, el mundo descubrió que su mejor arma es una simple costumbre: lavarse las manos.
19 DE MARZO DE 2020
20 DE MARZO DE 2020
El Congreso de República Dominicana aprobó la solicitud del Poder Ejecutivo de declarar la emergencia nacional, lo que le permite al presidente suprimir diversas libertades, como la de tránsito y de expresión.
En el marco de la declaratoria de emergencia nacional, el Gobierno dominicano decreta un toque de queda nacional de 8 de la noche a 6 de la mañana, que se extiende desde el 20 de marzo al 3 de abril.
EMERGENCIA NACIONAL
TOQUE DE QUEDA
AL MOMENTO DEL CIERRE DE ESTA EDICIÓN
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F EAT U R E
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CEO EDITION 2020
EN EL CENTRO DE LA INNOVACION La ciencia y la tecnología son los aliados de este joven CEO para catapultar la transformación de la compañía hacia un futuro libre de humo de cigarrillos. Roberto Yunén firma desde Philip Morris dominicana un intenso año marcado por la innovación y nuevas iniciativas por la promoción de la diversidad y la igualdad de oportunidades a todos los niveles.
0100 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
ROBERTO YUNEN PHILIP MORRIS DOMINICANA DE LA MANO DE UN BUEN PLAN DE NEGOCIO ¿Cuáles fueron los hechos más destacados de la gestión de Philip Morris en el 2019?
Lo más destacado fue que cambiamos las vidas de miles de fumadores adultos en el país al ofrecerles una mejor alternativa que continuar fumando cigarrillos, a través de IQOS, un dispositivo electrónico que usa sofisticadas tecnologías para calentar el tabaco en vez de quemarlo. Esta es una noticia que nos motiva y a la fecha más del 7 % de los fumadores adultos del gran Santo Domingo han migrado a IQOS, viviendo hoy una vida libre de humo de cigarrillos. A su vez, gracias a la innovación y a la retroalimentación de nuestros consumidores, expandimos nuestro portafolio, para poder responder a las necesidades de nuestros clientes. No solamente nos encaminamos hacia un futuro libre de humo de cigarrillos, sino que también nos destacamos por nuestro aporte continuo y de más de una década en la lucha contra la violencia de género y la promoción de la igualdad de oportunidades. Y, nos convertimos en la primera multinacional y empresa domiMERCADO — ABRIL 2020 — 0101
CEO EDITION 2020 nicana en obtener la certificación Equal Salary, certificación que es otorgada por la organización sin fines de lucro del mismo nombre, la cual se dedica a verificar que las empresas de todo el mundo paguen a sus empleados hombres y mujeres lo mismo por el mismo trabajo o por un trabajo del mismo valor. Creemos firmemente que los principios de imparcialidad, diversidad e inclusión son la base del éxito.
fiscales de esta nueva categoría deben contemplar dos factores clave: uno, la ciencia detrás de los productos; y dos, la reducción de riesgo para los fumadores adultos. Solo podremos lograr hacer el cambio completo a productos libres de humo y aportar a la reducción de daños por tabaquismo si los fumadores adultos tienen acceso a ellos mediante tratamientos regulatorios diferenciados.
¿Cómo va el proceso de transformación de la compañía?
Todo lo que hacemos gira en torno a un propósito: un futuro libre de humo de cigarrillos, brindando mejores alternativas para los fumadores adultos. En este sentido, el proceso de transformación se encuentra por el camino adecuado. Ha sido un reto ya que los cambios siempre causan incertidumbre, miedo y en nuestro caso supuso un giro completo en nuestra forma de pensar, operar y comunicar. Adicionalmente, nuestra visión nos convierte en entes disruptivos de nosotros mismos y esto agrega una complejidad única. Al contar con un equipo de trabajo comprometido, podemos decir que llegaremos a alcanzar nuestra visión. ¿Cuáles son los retos de la empresa a mediano plazo?
El reto más importante es la desinformación. Hay una gran cantidad de información errónea circulando, así como confusión en torno a los productos libres de humo. Hoy podemos decir que hay mejores opciones disponibles para los fumadores adultos que no quieren dejarlo. Es necesaria una nueva discusión global -basada en ciencia y datos- sobre estas alternativas. La base para sostener conversaciones de valor es fomentar un diálogo comprensivo que esté respaldado por evidencia científica y principalmente las demandas de la sociedad. Otro reto es el marco regulatorio para los productos libres de humo. Los tratamientos regulatorios y 0102 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
¿Qué es lo mejor de ser presidente de la empresa y qué es lo más difícil?
USUARIOS
14 M
DE FUMADORES ADULTOS A NIVEL MUNDIAL USAN IQOS COMO ALTERNATIVA A LOS CIGARRILLOS
Existen muchas cosas que disfruto por ser el representante de este gran equipo comprometido con alcanzar un futuro libre de humo de cigarrillos. Hoy siento que el reto de lograr la transformación que encabezamos me motiva día a día. Lo más difícil es tomar decisiones que impactan directamente a cada uno de los empleados de la organización. Por ello, este proceso lo toma con seriedad y tiempo para saber que todos estamos conformes y que se ha hecho lo mejor para todas las partes.
¿Cómo define usted su estilo de liderazgo?
Mi estilo de liderazgo es participativo. Creo que en escuchar la opinión de los demás y llegar a una conclusión tomando en cuenta lo expuesto por todos. Cada área tiene su especialista, unir sus opiniones y respetar su conocimiento es la mejor forma de lograr decisiones acertadas. Normalmente, reviso estos puntos de vista desde los zapatos del consumidor para dar una respuesta que satisfaga sus necesidades. ¿Tiene ejemplos de CEO que le parezcan admirables?
Creo que existen cualidades que muchos CEOs que hemos escuchado que admiro, sin embargo, tal y como todos nosotros, son seres humanos con sus cualidades positivas y sus oportunidades. Prefiero admirar las cualidades de CEOs visionarios ya que llevan a empresas a la transformación. Así también admiro, CEOs que han tenido que iniciar de nuevo luego de haber fallado y logran alcanzar el éxito.
EL RETO MAS GRANDE EN EL NEGOCIO ES LA DESINFORMACIÓN. ES NECESARIA UNA NUEVA DISCUSIÓN GLOBAL BASADA EN CIENCIA Y DATOS SOBRE LAS ALTERNATIVAS PARA LOS FUMADORES ADULTOS.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES DE PMI EN EL ÚLTIMO AÑO
1
EL 7% DE LOS FUMADORES ADULTOS DEL GRAN SANTO DOMINGO HAN MIGRADO A IQOS
2
PMI SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA MULTINACIONAL Y EMPRESA DOMINICANA EN OBTENER LA CERTIFICACIÓN EQUAL SALARY, LA CUAL SE DEDICA A VERIFICAR QUE LAS EMPRESAS DE TODO EL MUNDO PAGUEN A HOMBRES Y MUJERES LO MISMO POR EL MISMO TRABAJO.
EN ESTA ÉPOCA HEMOS IMPLEMENTADO UN PROTOCOLO GLOBAL QUE TIENE COMO OBJETIVO PRIMARIO LA SEGURIDAD Y SALUD DE NUESTROS EMPLEADOS, COLABORADORES Y SUS FAMILIAS
¿Cuál es la estrategia para enfrentar la crisis generada por el coronavirus?
INVESTIGACIÓN
US$7,200
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UNO DE LOS GRANDES RETOS SON LOS TRATAMIENTOS REGULATORIOS Y FISCALES HACIA UNA NUEVA CATEGORÍA DE PRODUCTOS Y “LA DESINFORMACIÓN EXISTENTE”
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EN ESTE ESCENARIO DE CRISIS POR EL COVID-19, LA EMPRESA HA IMPLEMENTADO UN PROTOCOLO GLOBAL QUE TIENE COMO OBJETIVO PRIMARIO LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPLEADOS, COLABORADORES Y SUS FAMILIAS.
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DE CARA AL FUTURO, LA PRIORIDAD DE ESTA EMPRESA ES “DISEÑAR UN FUTURO LIBRE DE HUMO DE CIGARRILLOS CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA SALUD PÚBLICA Y ESTA CRISIS SERVIRÍA DE CATALIZADOR PARA ALCANZARLA”
MILLONES HA INVERTIDO PMI EN DIEZ AÑOS, PARA DESARROLLO E INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Para PMI lo más importante es nuestra gente. En esta época hemos implementado un protocolo global que tiene como objetivo primario la seguridad y salud de nuestros empleados, colaboradores y sus familias. En este sentido hemos tomado medidas como el trabajo remoto, la suspensión de viajes de negocios, la eliminación de reuniones y la comunicación continuas de las medidas de prevención sugeridas por la OMS, el CDC y las autoridades dominicanas. Las medidas de prevención han jugado un papel importante para poder separar la desinformación de la realidad, tomando decisiones difíciles con la cantidad de información disponible. A su vez, en momentos difíciles nuestra empresa es promotora de los valores de resiliencia, solidaridad y unidad. Estaremos trabajando de la mejor manera que podamos respetando los protocolos antes mencionados con la finalidad de continuar nuestra misión de un futuro libre de humo de cigarrillos, salvaguardando la seguridad y salud de nuestra gente. ¿Esta crisis podría cambiar las prioridades del negocio a escala mundial?
En estos momentos, creo que es muy temprano para ofrecer una opinión para cualquier empresa. Si bien nuestra prioridad es diseñar futuro libre de humo de cigarrillos con el objetivo de mejorar la salud pública, pues esta crisis serviría de catalizador para alcanzarla.
MERCADO — ABRIL 2020 — 0103
CEO EDITION 2020
MERCEDES RAMOS GRUPO RAMOS
PREPARANDO UNA ESTRATEGIA HACIA EL FUTURO COLABORADORES
9,872 A pesar de que el escenario general no anima a una mirada positiva en el mercado global, el sector del retail protagoniza un momento clave. El curso de los últimos acontecimientos pone de relieve innovadoras estrategias e iniciativas por parte de los gigantes de esta industria, que, como en el caso de Grupo Ramos, desde el plano local, vienen a poner el broche al cierre y comienzo de un año muy prometedor a todos los niveles. Al menos, en lo que a cifras se refiere. Con cerca de 10,000 empleados, Grupo Ramos se consolida en el podio de la industria del retail en República Dominicana como uno de 0104 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
GRUPO RAMOS SE POSICIONA COMO UNO DE LOS MAYORES EMPLEADORES PRIVADOS.
EL MAYOR CONTRIBUYENTE
RD $6,000 MILLONES AL AÑO DE CONTRIBUCION AL FISCO.
los mayores empleadores privados del país. Además, se erige también como el principal contribuyente del sector comercial al fisco, con aportes de más de RD$ 6,000 millones al año. Sus establecimientos comerciales se encuentran distribuidos en las principales zonas geográficas del país, con un total de 70 tiendas, ubicadas en trece provincias, de las cuales 25 son tiendas la Sirena, 8 supermercados Pola, 34 tiendas de descuento Aprezio, 1 gran Aprezio y 2 centros comerciales Multiplaza; las cuales, en su conjunto, reciben más de 59 millones de visitas al año. En el último año, la presidente ejecutiva del grupo, Mercedes Ramos, ha firmado importantes hitos. Uno de los principales, y más novedosos, fue la incursión de esta corporación en los negocios en línea, bajo la marca Sirena Go, tras una alianza entre esta empresa y el supermercado vir-
tual Alsuper.do, convirtiéndose en pionero en esta modalidad en República Dominicana. Esta modalidad se presenta bajo un nuevo formato de tienda, Sirena Market, inaugurado recientemente en el sector de Bella Vista de Santo Domingo, con planes de expansión al ensanche Naco. Entre las principales innovaciones que presenta, cuenta con áreas especializadas en productos saludables, celebraciones y cuidado personal; además de comida preparada frente al cliente y lista para llevar; y es el primer supermercado del país con servicios de pick up y delivery. Con esta renovada visión, la gestión de Mercedes Ramos se prepara para la inauguración de una nueva generación del retail en la República Dominicana adaptándose a pasos agigantados a un futuro inminente.
UNO DE LOS PRINCIPALES HITOS DE GRUPO RAMOS EN EL ÚLTIMO AÑO HA SIDO SU INCURSIÓN PIONERA EN UN SUPERMERCADO EN LÍNEA, CON SERVICIO DE PICK UP Y DELIVERY.
UN PASO SEGURO Y HACIA DELANTE El año 2019 fue un buen año para Seguros SURA, tal y como reconoce James García, su presidente ejecutivo: “No solo superamos con creces las metas trazadas en producción y rentabilidad, sino que además lo hicimos mejorando la inversión en nuestros clientes” . En este sentido, esta aseguradora realizó los lanzamientos de Auto SURA y Empresas SURA; esta última, una plataforma para generar competitividad a las pymes. A este ritmo, SURA se ha posicionado en poco más de ocho años como una de las aseguradoras líderes en el país, después de que su casa matriz, de origen colombiano, adquiriera la compañía aseguradora Proseguros. Otro de los focos de esta compañía ha sido el fortalecimiento de su modelo operativo, “siempre enfocado en el talento humano” y basado en la revisión “quasi obsesiva” de los pro-
cesos y la inversión continua en una tecnología pertinente. El gran reto, en palabras de su presidente ejecutivo, es “continuar con una metamorfosis que conduzca a este grupo, de ser una aseguradora tradicional, a ser una Gestora de Tendencias, Riesgos y Aseguramiento”. “Con ello buscamos seguir generando bienestar a las personas y competitividad a las empresas y de esta manera ser verdaderamente relevantes” , explica. La entrada a la organización de este ejecutivo fue a mediados de 2003. De su gestión, su mayor satisfacción es “la interacción con un talento humano verdaderamente comprometido, preparado y empoderado, el cual te allana el camino y hace de la gestión algo que incluso puede llegar a ser divertido. No creo ni siquiera en la palabra difícil, de hecho, no la uso. Sí creo que existen retos que requieren un poco más de análisis y acción, esos también hacen del trabajo algo entretenido” . En estos momentos excepcionales, como Gestores de Tendencias y Riesgos, esta empresa se encuentra participando “ac-
“NO CREO EN LA PALABRA DIFÍCIL. SÍ CREO QUE EXISTEN RETOS QUE REQUIEREN UN POCO MÁS DE ANÁLISIS Y ACCIÓN, ESOS TAMBIÉN HACEN DEL TRABAJO ALGO ENTRETENIDO”.
JAMES GARCIA SEGUROS SURA
ALCANCE GLOBAL
9 PAÍSES EN LOS QUE OPERA GRUPO SURA A NIVEL INTERNACIONAL
INICIO DE OPERACIONES
2011
LLEGADA DE GRUPO SURA A REPÚBLICA DOMINICANA
tivamente” en la contención de la propagación del virus, trabajamos junto a sus equipos especializados de riesgos en LATAM, creando y desarrollando mecanismos de observación, anticipación y prevención. La filosofía es clara: “Es un momento para cuidar a las personas, para cambiar nuestros hábitos, para que nuestros clientes y relacionados se sientan acompañados y respaldados”.
MERCADO — ABRIL 2020 — 0105
30 JUNIO 2019
DÓLARES EE.UU.: 50.40 / 50.70 EURO: 56.00 / 60.20 GASOLINA PREMIUM: RD$ 210.80
Ganadores del Mercado
Perdedores del Mercado
EGFEY Eurobank Ergasias S.A. 19.40%
RNHEF Renfe Commercial
88.71%
PLAN Anaplan Inc.
18.22%
TRKNF Trunk A.S.
12.65%
SEAS Seaworld Entertainment 16.59% Inc.
TEVA Teva Pharma Industries
12.42%
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SUPLEMENTO ESPECIAL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD DEL SECTOR PRIVADO
LA DISTINCIÓN EN EL MERCADO DE SERVICIO DOMINICANO El Premio Nacional a la Calidad del Sector Privado es el mayor reconocimiento que reciben las empresas por el desarrollo de una gestión de calidad y los esfuerzos por lograr un servicio óptimo y de desempeño, competitividad y desarrollo sostenible, todo con el fin de promover una gestión empresarial positiva de la República Dominicana. MERCADO — ABRIL 2020 — 0109
A PA P X M E R C A D O
APAP: Gran Premio Nacional a la Calidad
C AT E G O R Í A
El reconocimiento es otorgado por la Asociación Nacional de Empresas e Industrias Herrera y fomenta la implementación de un sistema organizacional inspirado en una gestión de excelencia para el perfeccionamiento de las empresas.
Calidad, Mejora Continua y Excelencia Organizacional.
Gustavo Ariza, vicepresidente ejecutivo de APAP; Nelson Toca Simó, Ministro de Industria y Comercio y MYPIMES, y Otto Justo, director de calidad y excelencia organizacional de APAP.
Este reconocimiento es el resultado de la visión, dedicación y enfoque hacia la Mejora Continua y Excelencia Organizacional con el que la Asociación Popular de Ahorros y Prestamos (APAP) está comprometida, quienes por más de 50 años han contribuido al desarrollo económico de la República Dominicana creando un mayor bienestar a las personas. Desde una concepción estratégica, la Junta de Directores y la Alta Gerencia de APAP ha establecido el lineamiento de mejorar continuamente todo lo que hacen como entidad financiera y su 0110 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
impacto en cada uno de sus relacionados. Acompañado de la conversión digital de los procesos de estandarización y el modelo de gestión de mejora continua basado en la metodología de Lean Six Sigma. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA Desde la visión, misión, valores, APAP ha desplegado un compromiso con alcanzar la Excelencia. Para lograr esto ha implantado un modelo basado en los principios de: • Liderazgo y Compromiso
• Satisfacción de los clientes • Aprendizaje organizacional • Valoración del personal • Agilidad y flexibilidad • Orientación hacia el futuro • Innovación permanente • Gestión basada en datos y hechos • Inversión y responsabilidad Social •O rientación a los resultados y creación de valor • Perspectiva de sistema Este modelo de gestión permite alinear todos los esfuerzos de la organización en una ruta para alcanzar resultados
Q&A
Este reconocimiento confirma los aportes de APAP en la transformación del sector financiero.
ÉTICA Comprometidos con el más alto nivel de conducta ética empresarial
CONFIDENCIALIDAD Certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Strandard).
sobresalientes con un criterio y enfoque metodológico alineado a las mejores prácticas a nivel internacional. En la transformación que ha asumido APAP se ha enfocado en desarrollar una cultura interna involucrando a todos los colaboradores bajo el lema “La Calidad Soy Yo”, continuando bajo la perspectiva de ser centrados en el cliente y en los procesos, basando sus decisiones en datos y hechos y ofreciendo a sus clientes un servicio y producto con valor agregado. Más allá de su tradicional liderazgo en el financiamiento de viviendas económicas y de clase media, y como parte de su estrategia de diversificación, APAP ha extendido su apoyo a los más importantes sectores productivos del país, consolidando su participación en el sistema financiero dominicano. Con 51 sucursales distribuidas en Santo Domingo, Santiago, San Francisco de Macorís, La Vega, Moca, La Romana, Higuey, Verón, San Cristóbal, Haina y Puerto Plata, APAP ha sentado las bases para continuar su crecimiento sostenido en un mercado financiero cada vez más competitivo: capital humano de calidad excepcional, estrategia de vanguardia y tecnología de punta.
GUSTAVO ARIZA Vicepresidente Ejecutivo ¿Qué innovaciones ubican a la APAP a la vanguardia de las entidades financieras? APAPP Móvil es valorada con la mayor puntuación en las tiendas de aplicaciones de todo el sector financiero dominicano. Además, se convirtió en la primera entidad de intermediación financiera con el uso de su aplicación móvil libre de consumo de datos. Recientemente presentamos una nueva plataforma de comunicación digital, denominada “Menudo Podcast”, con la finalidad de ofrecer contenido de interés, conectar con su audiencia e informar. Esta iniciativa está alineada a las nuevas tendencias de la comunicación digital a nivel global y busca diversificar los canales de comunicación de APAP con sus socios ahorrantes, clientes y público en general.
APAP • www.apap.com.do Dirección: Av. Máximo Gómez esquina 27 de Febrero, Santo Domingo
809-689-0171 MERCADO — ABRIL 2020 — 0111
HUMANO
X MERCADO
Calidad y excelencia al servicio de la salud Esta empresa aseguradora ha sido merecedora de múltiples reconocimientos por su compromiso genuino en ofrecer un servicio óptimo y de calidad.
MEDALLA DE ORO RENGLÓN SERVICIOS Premio Nacional de la Calidad
ESTE RECONOCIMIENTO REFUERZA LOS PRINCIPIOS GUÍA DE LA EMPRESA, DONDE CADA EMPLEADO OFRECE UN SERVICIO DE CALIDAD, ESTÁ ORIENTADO A LOS RESULTADOS Y CON DISPOSICIÓN A PROMOVER LA INNOVACIÓN.
Para Grupo Humano es un honor y a la vez un compromiso el haber sido galardonados con la Medalla Oro en el renglón servicios del Premio Nacional a la Calidad de la Gran Empresa, debido a los esfuerzos que cada día realiza dicha organización de cara a gestionar eficientemente todos los procesos que impactan a los clientes sobre la base de la calidad y excelencia. La participación en estas certificaciones hace que las empresas que son parte de ellas salgan fortalecidas y con un estímulo a continuar implementando mejoras que evolucionen e impacten de manera positiva la calidad en los servicios que ofrecen. Hoy en Humano vuelven a reafirmar su 0112 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
responsabilidad de continuar apoyándose en las innovaciones tecnológicas y en las mejores prácticas de las empresas de servicio a nivel nacional e internacional, para mantener un servicio de alta calidad. Su alta directiva sigue sirviendo de ejemplo en la orientación de forma espontánea, hacia la calidad y productividad de todos los procesos que llevan a cabo. El trabajo de Humano Seguros persigue entregar un servicio que garantice el cumplimiento de las regulaciones pertinentes, anticipe oportunidades y entregue una experiencia superior a sus afiliados y asegurados; una experiencia que resulte en fidelidad y valor a largo plazo y que esté basada
en el sentir y voz de sus clientes. En Humano se han enfocado en fortalecer su cultura organizacional, contar con procesos de calidad y que contribuyan el mejoramiento del desempeño, para poder garantizar resultados exitosos para sus diferentes grupos de interés. Algunas de las acciones reforzadas han sido mediante la innovación y en apego al liderazgo de la empresa, como es: el robustecimiento de una moderna plataforma de atención con múltiples canales de acceso, garantizando accesibilidad para ofrecer servicios de salud oportunos y de calidad con una infraestructura compuesta por: • 21 oficinas de servicios. • Más de 40 stands y Puntos Humano,
Q&A
EDUARDO A. CRUZ Presidente Grupo Humano
REPRESENTANTES del Staff Ejecutivo de Grupo Humano con el reconocimiento del premio.
“SELLO DE ORO 2019” Iniciativa de Igualdad de Género desarrollada por el Ministerio de la Mujer.
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“PRÁCTICA INNOVADORA” Por la innovación aplicada en sus procesos de Reclutamiento y Selección.
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• “GREAT PLACE TO WORK” Posición número 2 dentro de “Los Mejores Lugares para Trabajar”.
Centro de Atención al Cliente disponible 24/7, App Humano, Oficina Virtual y recientemente incorporaron su nueva asistente virtual, SARAH. La misión de Humano es asegurar el bienestar de las personas, ofreciendo una oferta integral de seguros de salud y acompañando a todos sus afiliados y asegurados en cada etapa de su vida. En los últimos años la empresa ha sido merecedora de múltiples reconocimientos por su compromiso genuino en ofrecer un servicio con altos estándares de calidad, entre los que se encuentran: Reconocimiento “Empresa Más Admirada” por 12vo años consecutivos de acuerdo a encuesta Revista Mercado. Posición #8 dentro de las diez primeras del ranking de las 80 mejores empresas para trabajar según la Revista Mercado. Reconocido por el Reputation Institute y Newlink en el #14 de empresas con mejor reputación en el país.
¿Cuál es el compromiso que tiene la empresa con la calidad? Este premio reafirma el compromiso de Grupo Humano ante sus proveedores, clientes y la sociedad en general de trabajar cada día en brindar soluciones integrales de salud, caracterizadas por la excelencia en el servicio, generando valor agregado a la relación, para continuar siendo la empresa aseguradora preferida por más de un millón seiscientos mil dominicanos. Además, nos motiva a continuar ofreciendo servicios agiles, flexibles y vanguardistas, factores que han logrado posicionar a nuestra empresa en el primer lugar de liderazgo dentro del sector con una participación de mercado de 45%. ¿Cómo los colaboradores de la empresa se han fortalecido, al pasar la compañía por el proceso de certificación? Este reconocimiento ha venido a reforzar los Principios Guías de nuestra empresa, donde cada colaborador modela valores tales como: orientación a ofrecer un servicio caracterizado por calidad humana y profesional, siendo accesibles, empáticos y positivos, con disposición a promover la innovación y a incorporar la sostenibilidad dentro de los procesos que cada uno desarrolla en su área de trabajo. Definitivamente el personal es el activo más importante de Grupo Humano y son quienes se han convertido en los portavoces que hacen tangibles las promesas de valor agregado que ofrecemos al mercado a través de nuestro portafolio de productos y servicios.
Grupo Humano • www.humano.com.do Ave. Lope de Vega 36 esquina Andrés Julio Aybar, Ensanche Piantini, Santo Domingo, R. D.
809-476-3570 MERCADO — ABRIL 2020 — 0113
BEPENSA X MERCADO
Una empresa destacada por su calidad y servicio Para Bepensa Dominicana el reconocimiento a su labor supone un honor y aumenta el compromiso con mantener la calidad y las buenas prácticas con clientes y colaboradores.
MEDALLA DE ORO RENGLÓN INDUSTRIA Premio Nacional de la Calidad
DE IZQUIERDA a derecha José Ramón Rodríguez, Magdalena Flores, Stalin Soto, Leonel Castellanos, Luis Sánchez Noble, Juan Amell Llibre, Manuel Guerrero y Roberto Becerra.
El compromiso con mantener altos estándares de calidad y eficiencia en los productos y servicios que brinda Bepensa Dominicana a la población, les ha hecho merecedor de reconocimiento del Premio Nacional a la Calidad, galardón que recompensa la labor que realizan diariamente los más de 2,500 colaboradores y colaboradoras, quienes desde sus puestos de trabajo hacen de esta organización una gran empresa. El grupo empresarial de origen mexicano y parte de Sistema Coca-Cola, cuenta con cuatro certificaciones internacionales que avalan sus operaciones, siendo una de las pocas industrias dominicanas que lo han logrado. Entre ellas están: • La certificación ISO 9001, que se 0114 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
refiere a los sistemas de gestión de calidad que ofrecen las empresas a sus clientes y consumidores. • Mientras que la FSSC 22000 avala los procesos específicos de la cadena alimentaria. • La certificación OHSAS 18001 se enfoca en el recurso humano, garantizando que los colaboradores y colaboradoras conozcan los programas de gestión de la seguridad y los planes para la identificación de peligros y evaluación de riesgos. • La ISO 14001 garantiza que las operaciones que estén acordes con la legislación ambiental dominicana en cuanto a la conservación de los recursos naturales. En adición a esto, en el año 2017 se
incorporó al “Sello Igualando RD”, del cual obtuvo la categoría Oro, convirtiéndose en la primera industria dominicana en obtener dicha certificación, perfilándola como una compañía aliada a la sociedad en sus acciones encaminadas a lograr el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5, de Igualdad de Género, y el 10, de Reducción de las Desigualdades. Asimismo, en 2018 Bepensa logró certificarse bajo la NORDOM 775, sobre Igualdad de Género, con lo que resalta su compromiso con las buenas prácticas en igualdad y equidad de género en la República Dominicana. Dichas certificaciones validan el serio compromiso que tiene la empresa, y sus colaboradores, frente a la calidad, la
Q&A
SUS PROCESOS son óptimos y se caracterizan por la innovacion y la alta tecnología, lo cual garantiza sus altos estándares de calidad.
EFICIENCIA Bepensa es una entidad comprometida con mantener altos estándares de calidad en sus productos y servicios.
LOGROS En 2018 logró certificarse bajo la Nordom 775, demostrando su compromiso con la igualdad de género.
CRECIMIENTO Con más de 70 años en el mercado continúa siendo la empresa referente en innovación y alta tecnología para satisfacción de sus clientes y colaboradores.
@BepensaCorp
seguridad, el medio ambiente y la inocuidad de los productos que ofrecen. Las mismas son una guía de trabajo en el cumplimiento de los estándares comprometidos. Las acciones incluyen procesos de mejora continua y planes de acciones correctivas para identificar oportunidades de mejora que se puedan incorporar a los procesos de trabajo. Sentido de pertenencia Para cada uno de los colaboradores y colaboradoras cada reconocimiento de la empresa les hace sentir satisfacción y sentido de pertenencia, lo que facilita el trabajo en equipo y los resultados colectivos. Esa es la razón por la cual cinco veces consecutivo ha sido seleccionada como una de las 30 empresas que ocupan un puesto en el ranking de Great Place to Work Institute Centroamérica & Caribe, que se realiza de manera anual para promover las culturas basadas en alta confianza y buenas prácticas laborales. El éxito que ha tenido Bepensa Dominicana como parte del Grupo Empresarial Bepensa, en sus más de 70 años es el resultado de un esfuerzo mancomunado, gracias a un buen clima organizacional en el que todos sus colaboradores y colaboradoras se sienten empoderados.
FERNANDO DEL RÍO Director General de Bepensa Dominicana. ¿Cuál es el compromiso de la empresa con la calidad? Bepensa Dominicana forma parte del grupo empresarial Bepensa, una corporación de origen mexicano con más de 70 años en el sector industrial comprometido con ofrecer productos de calidad, orientados a la plena satisfacción de nuestros clientes, consumidores y colaboradores, a través del equipo humano, innovación y alta tecnología, contribuyendo a la sociedad. ¿Cómo ha cambiado la oferta de valor luego de la certificación? Estas certificaciones validan el serio compromiso que tiene la empresa, y sus colaboradores, frente a la calidad, la seguridad, el medio ambiente y la inocuidad de nuestros productos. Todas estas acciones tienen como resultado un mayor compromiso con la sociedad dominicana, con productos de alta calidad.
Bepensa • www.bepensa.com
Carretera Sánchez, Km. 4 ½, Santo Domingo.
809-535-8556 MERCADO — ABRIL 2020 — 0115
LA AURORA X MERCADO
Una industria del tabaco de clase mundial Para La Aurora la calidad es parte de su cultura organizacional y de su ADN. Por ello, ha alcanzado los más altos estándares internacionales de calidad y excelencia en sus productos y servicios.
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Gran Empresa
está muy comprometida con la calidad tal como lo expresa su misión: Ofrecer a sus clientes y consumidores excelencia e innovación en sus productos y servicios.
LA EMPRESA
La Aurora es una empresa centenaria que busca poner en alto la pasión, orgullo y excelencia con la que sus colaboradores desempeñan sus labores y demuestran a la sociedad, la clara visión de ser líderes con estándares de clase mundial. Para ellos, ha sido un honor recibir la gran distinción que brinda el Premio Nacional a la Calidad de la gran empresa. Con este galardón demuestran su orgullo y a la vez el esfuerzo que toda la organización ha puesto en su Sistema de Gestión de Calidad, el cual está enfocado en la mejora continua. Al final, entienden que esto se traduce a más clientes satisfechos con los productos y servicios que ofrecen. 0116 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Con el Premio Nacional de la Calidad la oferta de valor de la empresa se hace más evidente en los productos y servicios que ofrecen tanto para aquellos que ya son conocedores y para los que no lo son, aún, del mundo del tabaco quedando comprobado una vez más de manera exponencial toda la experiencia, la calidad y la tradición del legado familiar que se concentra en cada uno de los productos que llevan impreso el nombre de La Aurora S.A. demostrando así a todos los mercados, tanto local como internacional su capacidad, lo que la empresa fue, es y seguirá siendo a través de la historia.
Actualmente, la empresa cuenta con la certificación del Operador Económico Autorizado (OEA); así como también otras certificaciones. Pero cabe resaltar que su Sistema de Gestión de la Calidad es la plataforma que rige como prioridad todos los procesos productivos. Cada persona, cada colaborador directo o indirecto que lleva en su uniforme el logo de La Aurora, expresa su satisfacción con el premio, el orgullo del mismo y el pertenecer a la gran familia que conforman. Al recibir el reconocimiento al Premio Nacional de la Calidad se le ha llenado de orgullo el pecho, alegría en el corazón y satisfacción de saber que con su ardua
Q&A
LA AURORA CIGARS desarrolla su gestión bajo estos criterios: innovación, solidez económica, capacidad gerencial, RSE, capacitación de los empleados, servicio al cliente, tecnología y calidad en productos o servicios.
CALIDAD La empresa cuenta con la certificación del Operador Económico Autorizado (OEA) y su Sistema de Gestión de la Calidad es la plataforma que rige como prioridad todos los procesos productivos.
SATISFACCIÓN El reconocimiento fortalece el compromiso de los colaboradores hacia la calidad de los productos y servicios.
GALARDONES La Aurora figura, además, entre las empresas de República Dominicana más admiradas de 2019.
labor el cometido se logró. En el clima laboral de la empresa hay un sentimiento común de celebración de otro gran logro cumplido con la calidad heredada del legado familiar que transciende de generación a generación y sabiendo así, con certeza y felicidad, que la tradición se mantendrá viva a través del tiempo en cada cigarro. La Dirección, asumiendo la implementación de la cultura de calidad como estrategia de gestión, manifiesta un interés y compromiso especial en la mejora continua de los procesos que se llevan a cabo para la fabricación de productos y servicios, Hablar de compromiso es lo mismo que hablar de calidad. En consecuencia, ha dotado de los recursos necesarios para fortalecer el Sistema de Gestión de la Calidad. Es un compromiso y responsabilidad de todos los que intervienen en los diferentes procesos, pero en especial de la gerencia de esta empresa. La empresa está muy comprometida con la calidad tal como lo expresa su misión: Ofrecer a sus clientes y consumidores excelencia e innovación en los productos y servicios, enfocados en la mejora continua, generando relaciones sostenibles de negocios a través de nuestro capital humano.
GUILLERMO LEÓN HERBERT PRESIDENTE ¿Cuál el compromiso que tiene la empresa con la calidad? Luego de más de 116 años entregando productos y servicio de calidad en más de 70 países, La Aurora reafirma su compromiso con la cultura de calidad. La calidad ya no es una meta, es un requerimiento mínimo de la existencia de una empresa. ¿Cómo los colaboradores de la empresa se han fortalecido luego del proceso de certificación? Lo primero es agradecer a todos nuestros colaboradores por el apoyo y compromiso en la participación de este premio, ya que uno de los objetivos principales es seguir aumentando la cultura de calidad y la mejora continua. El reconocimiento ha reconfirmado y fortalecido el compromiso de todos los colaboradores hacia la calidad de los productos y servicios, nuestros colaboradores han expresado su satisfacción con el premio, el orgullo del mismo y el pertenecer a la gran familia de La Aurora.
@laauroracigars • www.laaurora.com.do Carretera Santiago –Tamboril, Km5, Santiago de los Caballeros
809-575-1903 MERCADO — ABRIL 2020 — 0117
EL
VALOR DE LA CALIDAD Las empresas a escala global invierten cada año US$404,000 millones en la contratación de pruebas, adecuaciones y certificaciones de calidad. En República Dominicana, el sello fuerte abre puertas para productos a nivel mundial.
MERCADO — ABRIL 2020 — 0119
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
CERTIFICACIÓN DE LAS MANOS FIRMES ISO 9001 ES EL ESTANDAR CON EL QUE LAS EMPRESAS DOMINICANAS COMUNICAN SU COMPROMISO CON LA GESTIÓN DE ALTA CALIDAD, A COMPRADORES E INVERSIONISTAS DE TODO EL MUNDO.
0120 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
19 20
Cantidad de empresas certificadas con ISO 9001 por sectores en República Dominicana FUENTE: ISO
14
15
11 9 7
10
Finanzas
Agricultura
Papel
Minería no metálica
Textiles
Fármacos
Químicos
Turismo
2 Impresos
Equipos eléctricos
TIC
Plásticos
Logística y transporte
Talleres automotrices
0
Salud
5
Construcción
5
Implementos y maquinaria
6 Administración pública
¿Por qué implementar la norma ISO 9001? Mejora los resultados de la organización. A grandes rasgos y gracias a las ventajas que supone, los certificados en ISO 9001 ayudan a mejorar la situación financiera de las empresas. Aumenta las ventas. Uno de los motivos es que llevará a mejorar el resultado de la organización con el
aumento de las ventas. Es debido en gran medida a la mejora de la imagen de la misma y al aumento de la productividad. Mejora la imagen de la organización. Se desgrana el punto anterior en sus dos máximos exponentes. Se habla de que los certificados en ISO 9001 ayudan a generar confianza en el mercado y en los consumidores. Aumento de la productividad. El incremento de la eficiencia de los recursos llevará a un aumento de la productividad final. Tanto por parte de los recursos tecnológicos, como por los trabajadores.
Alimentos y tabaco
D
e acuerdo con la Organización Internacional de Estandarización (ISO), al menos 139 empresas mantienen su certificado de ISO 9001 en sus distintas variantes, lo que indica que adoptaron el Sistema de Gestión de Calidad que les valida a escala mundial como responsables de los productos que entregan. Cuando una organización se plantea el hecho de certificar su Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001, se deberá determinar cuáles son los beneficios que esto le trae. Es decir, qué sacará como ventaja a la hora de llevar a cabo todas las acciones. No todas las organizaciones consiguen las mismas ventajas a la hora de identificar el Sistema de Gestión de Calidad. Aunque a grandes rasgos ayudarán a la compañía a mejorar los resultados. Antes de empezar a enumerar todos los motivos por lo que se debe implantar un Sistema de Gestión Calidad, existen dos tipos de motivaciones que llevan a implantar la norma ISO 9001. Por un lado, las motivaciones internas de la empresa y, por otro lado, las externas.
Mayor satisfacción. Por parte de los clientes y de los trabajadores. Lo que llevará a generar una mayor confianza y un mejor valor de mercado. Mejorar las condiciones laborales. Certificar el sistema de gestión de calidad llevará a conseguir mejores condiciones de los empleados. Incluso la organización se puede plantear la implementación de un certificado para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, lo que permitirá reducir las posibilidades de que se produzca un incidente laboral. Es necesario reforzar la idea de liderazgo para la alta dirección, que tiene que encontrarse mucho más implicada en el sistema de gestión. No hay sistema de gestión eficaz sin un colectivo de personas trabajando con un propósito común, y para que esto sea posible es necesario el liderazgo de la alta dirección. Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben integrarse con los procesos esenciales de la organización, y sus objetivos deben ser parte de la planificación estratégica.
1
LA MANUFACTURA CON BUENAS PRÁCTICAS LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS CUENTA CON UNA SERIE DE PRINCIPIOS QUE ESTÁN CONCENTRADOS EN CERTIFICACIONES DE DISTINTAS NATURALEZA. ESTE ES EL ESTÁNDAR EN EL QUE COINCIDEN.
L
as Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) son herramientas básicas para la obtención de productos seguros para el consumo humano, que se centralizan en la higiene y la forma de manipulación. Son útiles para el diseño y funcionamiento de los establecimientos y para el desarrollo de procesos y productos relacionados con la alimentación. En ese sentido, las BPM contribuyen al aseguramiento de una producción de alimentos seguros, saludables e inocuos para el consumo humano. Certificarse en estas prácticas es indispensable para la aplicación del Sistema HACCP, o Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control, del programa de Gestión de Calidad Total (TQM) o de un Sistema de Gestión de Calidad como el globalmente aplicado ISO 9001, en sus distintas versiones por año. Se asocian con el Control a través de inspecciones del establecimiento. Las Buenas Prácticas de Manufactura se aplican en todos los procesos de elaboración y manipulación de alimentos y son fundamentales para la obtención de productos inocuos. Constituyen un conjunto de principios básicos con el objetivo de garantizar que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la producción y distribución, como, por ejemplo, la contracción del coronavirus. Entre los principales requisitos que se toman en cuenta para certificarse
en buenas prácticas, se encuentran la ubicación de las instalaciones, la distribución de ambientes y ubicación de equipos, el abastecimiento de agua, desagüe y eliminación de desechos, y la higiene del personal. También aspectos operativos como las materias primas, aditivos alimentarios y envases, el almacenamiento, el retiro de productos y el transporte. Las BPM requieren de involucramiento de la dirección dando seguimiento a los planes y programas generados, siendo la punta de lanza
LA FABRICACIÓN DE ALIMENTOS ENCUENTRA ESTÁNDARES ADECUADOS EN LAS BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA O BPM. para la implementación; mejorar la infraestructura de la organización a través de inspecciones periódicas, resolviendo tanto el equipamiento, como la propia edificación; documentar planes y programas que mejoren la higiene tanto de los equipos, como del medio; el involucramiento del personal para llevar a cabo las tareas y cumplimiento de las políticas; y un plan de saneamiento básico que contemple las zonas a limpiar, métodos, res-
ponsables, utensilios y método de verificación. También el desarrollo de un plan de capacitación para el personal que incluya sus operaciones, manejo de productos químicos, control de plagas y todos los programas desarrollados, de acuerdo a su intervención; un sistema de trazabilidad y retiro de producto que permita la identificación de materias primas y hasta producto terminado; las analíticas de agua potable, utilizada en proceso o para servicios de personal; y el monitoreo microbiológico de medio ambiente, personal, equipos, materias y productos, que validen los programas implementados. Las ventajas para la organización son que mejora los sistemas de calidad de la empresa y los procesos de producción; reduce los tiempos de ejecución de las actividades; establece puntos críticos como cuellos de botella; mejora la comunicación interna de la propia organización; ayudar al cumplimiento de las distintas legislaciones vigentes; restringe el acceso a la información como copias controladas, protección de datos y sistema de permisos; monitorea y traza los procesos; automatiza los procesos; optimiza los recursos de la organización y facilita una mayor alineación entre el negocio y los sistemas. El objetivo de las buenas prácticas de higiene personal es garantizar que las personas que estén en contacto directo o indirecto con los productos alimenticios no los contaminen. Por lo tanto, cada trabajador debe contar con su respectivo expediente de salud, bañarse antes de iniciar las labores; evitar el contacto con los productos en caso de padecer de una infección o afección temporal como catarro, gripe o diarrea; utilizar ropa de trabajo adecuada y limpia, lo cual incluye bata, mascarilla y redecilla para el pelo; lavarse las manos con agua, jabón y desinfectarse con alcohol en gel antes de iniciar el trabajo, después de ir al baño. MERCADO — ABRIL 2020 — 0121
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
CALIDAD EN LAS ALTAS FINANZAS GLOBALES EL TESORO ESTADOUNIDENSE Y EL BANCO CENTRAL EUROPEO TIENEN SU “LIBRITO” A LA HORA DE SEÑALAR QUIÉN CUMPLE CON LOS ESTÁNDARES. ESTAS SON LAS CERTIFICACIONES QUE LOS RESPALDAN.
R
eguladores y empresas están enfocando una especial atención a la formación de los profesionales que se dedican a la información y venta de productos financieros. Por esta razón, existen numerosas certificaciones con vigencia a nivel internacional que validan los conocimientos de los ejecutivos responsables de los destinos de las instituciones crediticas. En ese sentido, ¿cuáles son las certificaciones financieras internacionales más importantes? El Banco Central Europeo y el Tesoro estadounidense coinciden en las siguientes. Certificación CFA El CFA Institute se constituyó en Estados Unidos en 1947 como una asociación internacional, sin ánimo de lucro, de profesionales de la inversión. Desde 1963 se centra en actividades específicas del mundo financiero, con especial incidencia en la gestión de activos y el análisis de inversiones. El título de Chartered Financial Analyst (CFA), expedido y acreditado por el CFA Institute, está dirigido a profesionales que buscan especializarse en el mundo de los mercados financieros. Para poder conseguir la certificación CFA es necesario demostrar al menos 4 años de experiencia en el sector financiero. Además hay que superar los tres niveles de la certificación CFA (analista financiero certificado). Con esta certificación es posible
0122 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
acreditar conocimientos técnicos profundos, además es completamente en inglés, siendo los mismos exámenes se hagan donde se hagan. Es así un pasaporte para el mundo financiero a nivel internacional. El CFP CFP, por sus siglas en inglés, certified financial planner, es una certificación que prueba la capacidad del profesional en todas las áreas que involucra la planeación financiera. Los candidatos deben
EL 93 % DE LOS BANCOS GLOBALES CERTIFICA A SU PERSONAL CON EL INSTITUTO INCORPORADO DE INVERSIONES Y COBERTURAS (CISI) estudiar más de cien temas diferentes, entre los que se incluye activos financieros, seguros, impuestos, planificación patrimonial y de jubilación. Desde 1985 se emite esta certificación financiera, designada por Financial Planning Standards Board, para aquellos que cumplen con los requisitos educativos y de experiencia, y los que han apro-
bado el riguroso examen. Esta credencial ahora se conoce en todo el mundo como la designación profesional definitiva para los planificadores y asesores financieros. Existen más de 140,000 profesionales CFP a nivel mundial, hasta septiembre de 2019. Para conseguir el certificado CFP, los candidatos deben cumplir varios requisitos: el primero de los cuales es el educativo, que requiere que los candidatos tengan una licenciatura (o superior) o su equivalente en cualquier disciplina, de una universidad acreditada. Todos los CFP deben tener al menos tres años de experiencia profesional relevante en la industria financiera. El examen de certificación CFP tiene una duración de 10 horas y consta de 285 preguntas. Certificaciones financieras: CISI CISI (el Instituto Incorporado para Inversiones y Coberturas) es una entidad sin ánimo de lucro, constituída en 1992 en la Bolsa de Londres, en Reino Unido, con sedes permanentes en el mundo, más de 40,000 miembros en 123 países y reconocida por más de 40 reguladores nacionales de los mercados financieros y organizaciones profesionales. Su fin y función es certificar los conocimientos, la integridad y la ética en el sector financiero. El 93 % de los bancos globales certifica a sus empleados en CISI. Tiene como objeto certificar los conocimientos, la integridad y la ética en el sector financiero, garantizar que los profesionales de las finanzas cuenten con la más avanzada formación técnica y las habilidades directivas necesarias para garantizar una gestión financiera de calidad, de forma internacional. Algunas de sus certificaciones son: Gestión de Patrimonio: las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos fundamentales
Calidad financiera La banca crediticia y de inversión cuenta con estándares relevantes.
en gestión patrimonial y de inversiones desde una perspectiva global, sin centrarse en un territorio específico. Regulación y Riesgo: los conocimientos especializados para fomentar una carrera en regulación financiera global, delito financiero, gobernanza y gestión de riesgo o regulación y cumplimiento normativo. EIPA La certificación EFPA, o European Investment Practitioner (EIP), tiene reconocimiento y validez de carácter europeo. Es un nivel intermedio y parcial para la obtención de la siguiente certificación de mayor nivel EFA, European Investment Analyst. Las horas de formación del certificado se entienden como 150 horas de clase y 90 horas de autoestudio. Las personas que obtengan esta certificación tendrán que firmar
NO SOLO LOS CONOCIMIENTOS Y LA ADQUISICIÓN DE TÉCNICAS AVANZAS SE CERTIFICAN EN FINANZAS, TAMBIÉN EL ALTO COMPROMISO CON LA ÉTICA, EL DESEO DE SERVIR A LOS USUARIOS Y LA CREATIVIDAD PARA LAS SOLUCIONES.
el código ético y declaración de honorabilidad, además de aportar 30 horas de formación continua cada año. La certificación EFPA reconoce la cualificación necesaria para ofrecer asesoramiento habitualmente puntual. El examen consta de 40 preguntas tipo test. Es requisito responder, al menos, el 70 % de las preguntas del examen correctamente (28 preguntas), para superar satisfactoriamente la prueba. Las respuestas incorrectas o en blanco no restan puntos. De su lado, EFA certifica la idoneidad profesional para ejercer tareas de consejo, gestión y asesoría financiera a particulares en banca personal o privada, servicios financieros orientados al cliente individual y cualquier función profesional bancaria, de seguros o independiente, que implique la oferta de un servicio integrado de asesoría patrimonial y financiera. MERCADO — ABRIL 2020 — 0123
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
ACROMAX X MERCADO
Innovación continua para un mercado en cambio permanente Para Acromax Dominicana el esfuerzo, compromiso y determinación es la base para augurar un futuro optimista siempre asociado a la salud del dominicano.
E
l surgimiento de nuevas patologías, los avances de la industria química, la investigación especializada, los cambios en las guías y protocolos de atención, son solo algunos de los factores que motivan la capacidad innovadora de Acromax Dominicana. Para esta firma dominicana, la innovación es la esencia de su actividad industrial, es un compromiso con el país y de manera particular con la clase médica y sus pacientes, tal y como lo ha expresado su Alta Gerencia. Ese compromiso se manifiesta en un intenso programa de diseño y desarrollo, destinado a poner a disposición nuevas opciones terapéuticas en todas las líneas y formas farmacéuticas que la empresa comercializa. En consonancia con ello, Acromax Dominicana está en fase final de su transformación productiva, con lo cual verá incrementada su capacidad de respuesta a la creciente demanda de productos farmacéuticos que caracteriza el mercado dominicano, de manera que las prescripciones siempre encuentren productos disponibles y accesibles en el punto más cercano del usuario. Al reconocer este esfuerzo y el empeño que siempre ha puesto la empresa por suplir productos efectivos y seguros para apoyar la calidad de vida del dominicano, la clase médica le ha colocado y le mantiene como primera opción terapéutica en cualquiera de sus múltiples líneas de medicamentos éticos. Ante este gesto de confianza y lealtad la firma dominicana responde con más esfuerzo, más empeño y más opciones farmacológicas. Es claro que el futuro seguirá planteando nuevos retos y desafíos, por esto en Acromax Dominicana responder a ello se asume con entusiasmo y confianza, afianzados en que son estos vientos de cambio lo que empujan sus velas y le estimulan a seguir dando lo mejor de sus capacidades logísticas, tecnológicas y profesionales. 0124 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de Calidad Dicha certificación ha sido concedida a Acromax Dominicana como evidencia de que responde plenamente a los requisitos que dicta la referida norma y que, como consecuencia, es capaz de satisfacer las regulaciones nacionales e internacionales vinculadas a sus actividades, así como cumplir permanentemente con las necesidades de sus usuarios, garantizando la calidad, seguridad y confiabilidad de sus medicamentos.
(809) 531-0164 acromaxrd Acromax Dominicana
www.acromax.com.do MERCADO — ABRIL 2020 — 0125
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
PROPAGAS X MERCADO
Comprometidos con la calidad de sus productos y servicios La empresa trabaja dentro del marco de la definición de objetivos estratégicos e Indicadores que evalúan el cumplimento de cada una de sus actividades.
E
l grupo de empresas Propagas se encuentra certificado en normas que cumplen estándares internacionales que establecen los requisitos para los diferentes sistemas implementados, que en consecuencia se integran como un todo a la organización, como son: ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Medio Ambiental, INTE/OSHAS 18001:2009 Sistema de Gestión de SYSO y G35:2012 Sistema de Responsabilidad Social. Cada norma implementada establece requisitos que están enmarcados en la naturaleza de cada una siguiendo el objetivo de alcanzar los niveles más altos en cuanto a la satisfacción de sus clientes y demás partes interesadas promoviendo siempre un servicio bajo la priorización de la seguridad en sus operaciones y generando de esta manera un Impacto positivo para la sociedad dominicana. A través de una mejora continua de sus procesos, implementando cambios que fortalezcan la prestación del servicio, enmarcándose siempre en los niveles más altos de calidad, priorizando todos sus estándares de seguridad para sus clientes y demás partes interesadas que aseguran una eficiente y eficaz gestión por parte de la organización. El GRUPO PROPAGAS está comprometido con la calidad de sus productos y servicios, la seguridad de sus operaciones y la protección del medio ambiente y todos los recursos naturales, dando fiel cumplimento a las leyes, disposiciones y normas establecidas por el marco regulatorio aplicable para su industria. Como parte del fortalecimiento trabajan dentro del marco de la definición de objetivos estratégicos e indicadores que les permiten evaluar el cumplimento de sus actividades con los resultados obtenidos de los diferentes procesos internos que realizan continuamente. 0126 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA
ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad
ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental
INTE/OSHAS 18001:2009 Sistema de Gestión de SYSO.
G35:2012 Sistema de Responsabilidad Social.
Certificación en el Reglamento 522-06 del Cumplimiento del Programa Seguridad en el Trabajo.
GRUPO PROPAGAS (809) 364-1000 Propagas Propagasrd Av. Jacobo Majluta Km 5 ½
www.grupopropagas.com MERCADO — ABRIL 2020 — 0127
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
GRUPO RICA X MERCADO
Una oferta de calidad única y rica Más que un compromiso, la calidad dentro de la Corporación Rica es un eje transversal que está presente en todo el negocio y subunidades de negocios.
G
rupo Rica, se ha certificado en los estándares propios de calidad de la Industria de Productos de Consumo Masivo, y en el manejo e inocuidad de alimentos, lo que es muy importante por la naturaleza de sus productos. También se han alzado con estándares de procesos, plataformas tecnológicas, y permisos ambientales y una serie de certificaciones que avalan la operación industrial de procesamiento y manufactura de alimentos. Este grupo empresarial tiene una hoja de ruta en materia de certificaciones de calidad, que forma parte de su estrategia y viene cumpliendo desde hace ya algún tiempo. La misma es revisada minuciosamente para siempre estar Compliance en materia de calidad, estar preparados para las nuevas revisiones y emisiones de los certificados vigentes en todas las áreas. SENSIBILIZADOS CON LA CALIDAD Desde la planificación de la estrategia, todos los procesos, tecnologías, lo industrial y manufactura, empaques, mercadeo y comunicaciones, así como el perfil de los colaboradores directos e indirectos de Rica, están sensibilizados con la calidad y sus altos estándares. La calidad forma parte medular de la cultura de la organización y por ello es que Grupo Rica detenta la posición de liderazgo en el mercado. Cada vez que Grupo Rica obtiene una certificación, busca una nueva, a los fines de responder a las exigencias del mercado y a la necesidad de la sana competitividad tanto local como global. Con las certificaciones y con la mejora continua y aseguramiento de calidad en todas sus áreas, su oferta en valor se hace única y rica. Desde su departamento de Calidad se permea a toda la organización, compartiendo este eje estratégico, su estatus, sus avances. Para este grupo empresarila la Calidad ya no es un fin, sino un ente presente en cada uno de los procesos que agota la empresa, es una característica que se ha incorporado en el accionar de cada uno de sus colaboradores directos e indirectos.
0128 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
SÓLIDO PORTAFOLIO DE CERTIFICACIONES Certificaciones sobre la inocuidad, seguridad alimentaria y confiablidad de sus productos, desde la producción, hasta la distribución Rica, que avalan y endosan el quehacer de negocios y elevan la reputación de la marca.
ISO22000 FSSC
ISO9001 HACCP
OPERADOR ECONÓMICO AUTORIZADO (OEA)
PERMISO AMBIENTAL expedido por el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales de República Dominicana.
(809) 563-7422 gruporica
www.gruporica.com MERCADO — ABRIL 2020 — 0129
GESTIONES DE IMPACTO CON AVAL DE CALIDAD
GRUPO SID
Grupo SID: la calidad como principio Los estándares alcanzados por esta organización, se derivan del compromiso con la calidad y la inocuidad de los productos y servicios que ofrece.
C
on una trayectoria de 83 años, Grupo SID se ha consolidado como un consorcio de desarrollo dinámico, orientado a satisfacer las más variadas necesidades de los consumidores. Gracias a una estrategia comercial bien definida y la firma de alianzas estratégicas con importantes empresas nacionales y multinacionales, su cartera de productos se mantiene en constante crecimiento. Alcanzar estos estándares, deriva del alto compromiso de la organización con la calidad y la inocuidad de los productos y servicios ofrecidos, tal y como lo expresa su política corporativa de calidad: “Entregar a nuestros consumidores y clientes productos inocuos y servicios que satisfagan o excedan sus expectativas, asegurando el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, los objetivos y el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad e Inocuidad”. Las empresas MercaSID, Induveca y Agua Crystal cuentan con la certificación ISO 9001:2015, del sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Induveca, específicamente cuenta con la certificación FSSC 22000:2015 en su planta de Lácteos y Bebidas que certifica el sistema de gestión de inocuidad y es avalada por la GFSI (Global Food Safety Iniciative), y la Fundación Nacional de Saneamiento (NSF) en la planta de Agua Crystal que certifica la gestión de inocuidad, entre otras certificaciones. La implementación de estándares de calidad como lo exige la organización ISO, es una certificación voluntaria que trae consigo muchos beneficios. Internamente, Grupo SID promueve e impulsa la eficacia, la búsqueda de la mejora continua, optimización y aprovechamiento de los recursos, al igual que mayor involucramiento de sus colaboradores. De forma externa, se aumenta el nivel de satisfacción los clientes y se mejora la imagen de los productos o servicios, lo que permite mantener a las empresas en un alto nivel en el mercado al igual que acceder a otros nuevos. 0130 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
CERTIFICACIONES DE LA EMPRESA
MercaSID, Induveca y Agua Crystal están certificadas en ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad
La Planta de Lácteos y Bebidas de Induveca está certificada en FSSC 22000 del Sistema de Gestión de Inocuidad y Seguridad Alimentaria
Agua Crystal, está certificada bajo los requisitos de la NSF, el sello de la calidad del Instituto Dominicano de la Calidad (INDOCAL) y miembros de la Asociación Latino Americana de Agua Embotellada (LABWA).
Avenida Máximo Gómez #182, Santo Domingo, República Dominicana Teléfono: 809-565-2151 servicioalcliente@gruposid.com.do GrupoSID
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LA LUCHA CONTRA LA RECESIÓN
ANTE LA CRISIS GLOBAL CAUSADA POR EL CORONAVIRUS, EL BANCO CENTRAL TIENE EN MARCHA PLANES DE CONTIGENCIA CON FINES DE EVITAR QUE LA PANDEMIA DEL CORONAVIRUS PERJUDIQUE EL FLUJO DE CAJA DE LAS EMPRESAS Y CONTAGIE A LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
DIVERSOS SECTORES de la economía han sentido los embates de las medidas de distanciamiento social, cierre de fronteras y prohibición de aglomeraciones, con fines de desarticular la cadena de contagios de la COVID-19 (la enfermedad del coronavirus). Por eso, el Banco Central anticipa que grupos completos de empresas dedicadas al turismo, la logística, el comercio internacional, el comercio de bienes considerados como no básicos, el expendio de comida y establecimien-
Con las medidas de flexibilización regulatoria, el Banco Central busca evitar que las moras postren al sector financiero.
tos dedicados al entretenimiento tienen probabilidades reales de fallar en el pago de sus créditos y distintos compromisos financieros, lo que le lleva a tomar medidas de tratamiento regulatorio que les permita a las entidades financieras ser más flexibles con sus deudores. “La Junta Monetaria aprobó una serie de medidas que implican un tratamiento regulatorio especial al sistema financiero mientras perdure la incertidumbre global, asociada a los efectos del coronavirus. Dicho tratamiento MERCADO — ABRIL 2020 — 0133
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especial permitiría reajustar el cronograma de pagos de los deudores bancarios en caso de que fuese necesario, sin que se deriven por esta acción costos regulatorios adicionales. Con estas medidas se busca evitar un posible deterioro de la cartera de crédito a causa del impacto del COVID-19 en el desempeño de algunas actividades productivas”, dijo Héctor Valdez Albizu, gobernador del Banco Central, el 18 de marzo, en una rueda de prensa que ya el
El turismo y la logística están entre los sectores más afectados por las medidas de distanciamiento social y el cierre de las fronteras por mar, tierra y aire.
presidente Danilo Medina había anunciado la noche anterior. Regulador flexible En primer lugar, la Junta Monetaria autorizó a las entidades financieras a congelar las calificaciones y provisiones de los deudores al nivel en que se encuentran al momento de la aprobación de esta medida, es decir, el 17 de marzo. Con esto, alivia la carga de los sectores más afectados por la pandemia, al menos en lo que tiene que ver con sus perfiles crediticios y de 0134 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
El Banco Central se ha propuesto proteger la salud de la cartera de crédito del sistema financiero, ante la pandemia del coronavirus.
riesgo, lo que no les altera el historial de cara a otros servicios financieros cuando pase la crisis. En segundo lugar, la autoridad monetaria autorizó a que las reestructuraciones de créditos que impliquen modificación en las condiciones de pago, tasa de interés, plazos y cuotas, entre otros, puedan mantener la misma calificación de riesgo del deudor al momento de ser reestructurado. En otras palabras, esto quiere decir que no se le reduciría la calificación crediticia al deudor por problemas originados en atrasos de pagos producto de la situación actual. En ese sentido, hay una tercera medida, autorizar a que sean considerados como “no vencidos” aquellos préstamos desembolsados contra líneas de crédito por un período de 60 días. Esta decisión comprende una dispensa del pago del capital del préstamo en ese período, beneficiando el flujo de caja del deudor, pero también es ventajosa para las entidades financieras, que no tienen que hacer uso de sus provisiones para compensar las moras, lo que mantiene intacto el índice de solvencia. Además, en cuarto lugar, el Banco Central decidió extender por 90 días (a partir del 17 de marzo) el plazo otorgado al deudor para la actualización de garantías correspondientes a las tasaciones. Esta medida brindará una mayor flexibilidad al deudor que dispondrá de más tiempo para cumplir con el requisito de actualizar su garantía, de igual forma, los activos puestos en garantías para préstamos no disminuirán su valor contable en este lapso de tiempo, pese
al impacto negativo que el COVID-19 pudiera tener en dicho valor. “Es importante destacar que esta situación adversa encuentra a la economía dominicana con fuertes fundamentos macroeconómicos, reflejados en un crecimiento en torno al potencial, inflación baja y estable, un crédito al sector privado dinámico y altos niveles de reservas internacionales, otorgándole al país una mayor capacidad de reacción para enfrentar los retos derivados de los efectos económicos del COVID-19”, expresó el gobernador. El precio del dinero Conforme a lo que han hecho los bancos centrales en países de cuatro continentes, el Central busca inyectar con esteroides a
CARTERA DE CRÉDITO HASTA ENERO DE 2020 Datos en xxxx. Fuente: Banco Central Moneda nacional
Moneda extranjera
400,000
300,000
200,000
100,000
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Turismo
Transporte y logística
Comercio
Consumo
Manufactura
una economía alicaída las reducciones más drásticas que han experimentado el paquete de tasas de interés correspondiente a la política monetaria. En ese aspecto, la tasa de política monetaria (TPM) baja 100 puntos básicos, de 4.50 % a 3.50 % anual, con el objetivo de incentivar una baja generalizada de las tasas de interés en el sistema financiero. De igual forma y con la finalidad de proveer liquidez a un costo bajo a las entidades financieras, se aprobó una disminución de 150 puntos básicos en la tasa de interés de la facilidad permanente de expansión de liquidez (repos a un día, la venta de renta fija), pasando de 6.00 % a 4.50 % anual. Adicionalmente, se decidió reducir la tasa de interés de depósitos remunerados de corto plazo en el Banco Central (Overnight, cuando las entidades financieras se prestan dinero entre ellas), de 3 % a 2.50 % anual. Esta medida contribuye a reducir la tasa de interés interbancaria y, por lo tanto, disminuye el costo de fondeo de las entidades financieras. Más circulante en la calle En adición a los recortes de tasas de interés, se adoptaron una serie de medidas de provisión de liquidez, tanto en moneda nacional como en moneda extranjera, con el objetivo de poner a disposición de las entidades financieras una gran cantidad de recursos de manera tal que se pueda atender de forma efectiva la demanda de crédito de los sectores productivos y de los ho-
90 días El Banco Central decidió extender por 90 días (a partir del 17 de marzo) el plazo otorgado al deudor para la actualización de garantías correspondientes a las tasaciones.
gares. Específicamente, en moneda nacional, el BC puso a disposición de las entidades financieras liquidez por más de RD$52,000 millones, a través de un paquete de iniciativas. 1. La Junta Monetaria flexibilizó los requisitos de cobertura del encaje legal en moneda nacional de las entidades financieras, reconociendo los títulos del Banco Central y del Ministerio de Hacienda como cobertura válida por un monto de hasta RD$22,321 millones, lo que representa 2 puntos porcentuales del coeficiente de encaje legal. De ese monto, RD$10,000 millones serán destinados a préstamos a los hogares y a las micro, pequeñas y medianas empresas y al sector comercio, mientras que el resto de los fondos, unos RD$12,321 millones serán canalizados a los sectores productivos, principalmente al turismo y al sector exportador, a tasas de interés en todos los casos no mayores de 8 % anual. Es importante destacar que los nuevos préstamos que otorguen las entidades financieras con estos recursos serán clasificados como categoría de riesgo A. 2. Segundo, el Banco Central habilitó la ventanilla de provisión de liquidez a las entidades financieras a través del mecanismo de repos hasta 90 días por un monto de hasta RD$30,000 millones, utilizando como garantía títulos del Banco Central y del Ministerio de Hacienda. Esta facilidad estaría a disposición de las entidades financieras con tasas
de interés de 4.75 % para repos de hasta 30 días y de 5 % para repos entre 31 y 90 días. Estas facilidades podrían renovarse mientras persistan las condiciones de incertidumbre que originaron la medida. En cuanto a la provisión de liquidez en moneda extranjera, aprobaron inyectar US$500 millones por dos vías: hasta US$300 millones a través de operaciones de repos de 90 días, utilizando como garantía títulos del Ministerio de Hacienda, y US$222 millones por medio de flexibilizar temporalmente los requisitos de cobertura del encaje legal en moneda extranjera de los bancos múltiples.
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AUGUSTO REYES ESTRELLA, UN VISIONARIO QUE APUESTA AL CRECIMIENTO SOSTENIBLE EL CONOCIMIENTO DESARROLLADO GENERACIÓN TRAS GENERACIÓN LLEVÓ A ESTA FAMILIA DE TRADICIÓN TABACALERA A CONSOLIDAR EL GRUPO ARV, QUE ACTUALMENTE ESTÁ DIRIGIDO POR AUGUSTO REYES ESTRELLA, Y EN EL CUAL SE AGRUPAN LAS NUEVE COMPAÑÍAS QUE TIENEN EN EL MERCADO. EL COMPROMISO y el liderazgo son los conceptos que definen a quienes conducen al conglomerado empresarial ARV Group, una familia con más de 160 años de experiencia en el sector que ha contribuido a posicionar a República Dominicana como país productor del mejor tabaco del mundo. Esta gran responsabilidad es asumida particularmente por Augusto Reyes Estrella, Presidente Ejecutivo de ARV Group, uno de los complejos industriales más importantes del Caribe, quien considera que lo primero que debe tener un líder es visión, saber a dónde quiere llevar a su equipo y a su organización. “Luego es clave tener la capacidad para saber delegar y sacar lo mejor de cada uno de los miembros de su equipo, encajar cada una de las piezas de manera que se cree un engranaje perfecto. Y finalmente hay que ser perseverante porque son muchas los obstáculos y dificultades que un líder va a encontrar en el camino y su capacidad para levantarse y continuar es lo que va a definir el éxito de su empresa”, destaca el joven empresario. Una historia de éxito empresarial ARV Group, fue fundado por Augusto Reyes Vargas. Se inicia con De Los Reyes Cigars, empresa que ha lo0136 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
Para Augusto Reyes Estrella la clave del éxito ha sido la innovación sobre la base de la tradición y la experiencia familiar.
grado un sitial de honor en el mundo por la calidad de sus productos que son exportados a más de 16 países. Luego de cosechar varios éxitos en el sector de cigarros premium, la familia decide apostar por el sector de Zonas Francas y por ello inauguran en 2004 la Zona Franca El Limonal. Este parque industrial no solo alberga las instalaciones de De los Reyes sino de otras empresas de inversión tanto local como internacional y cuenta con más de 3,000 empleados directos. Calidad de exportación y sello dominicano Los productos de ARV Group son consumidos en todo el mundo, lo que enaltece el gentilicio dominicano. Ese es el compromiso y la razón por la que siguen invirtiendo en sus más de 3,500 trabajadores, en la comunidad y en nuevos sectores económicos del país. Son nueve compañías que integran ARV Group: De Los Reyes Cigars, Swisher Dominicana, Insight Pack, Manojos Tobacco Process, Zona Franca Industrial El
MODERNIZACIÓN El Grupo ARV ha experimentado un proceso de modernización en los últimos años, lo que ha permitido a Augusto Reyes Estrella aportar nuevas ideas, dando paso al crecimiento sostenible. Limonal, Saga Restaurant, Tee Off Cigar Lounge, Playa Dorada Golf Course y ARV Investments, cada una de ellas con reconocida presencia en el país. Swisher Dominicana, por su parte, es considerada la fábrica más grande de cigarros mecanizados del mundo. Esta empresa ha sido galardonada con el premio a la excelencia por la Asociación Dominicana de Exportadores (ADOEXPO). Dado el crecimiento exponencial que ha tenido Swisher Dominicana en su trayectoria y su compromiso con los más altos estandares de calidad, el grupo se vio en la necesidad de crear uno de los clusters más completos para poder suplir la gran demanda de materiales y procesos que genera la empresa. Así
surge Manojo Tobacco Process, planta procesadora de tabaco e Insight pack, la más moderna del Caribe en empaques flexibles. Cuenta con equipos especializados para la impresión mediante estructuras de sistemas flexográficos para una o más capas, destinadas al envasado de productos como café, galletas, pastas y más; además de productos de la industria tabacalera, como bolsas, envoltorios simples y bolsas para hojas de cigarros, así como envoltorios encogidos y otros. La innovación es lo que les ha permitido consolidar su presencia en el mercado, con un crecimiento sostenido. De allí que en los últimos años hayan experimentado un proceso de moderniza-
ción con una nueva visión y nuevas prácticas, lo que les ha permitido variar y continuar creciendo. En los últimos años el grupo se ha diversificado invirtiendo en sectores como el de restauración y entretenimiento. Comenzaron con Saga Cigar Club en la ciudad de Santiago y luego siguieron con Tee Off y Playa Dorada Golf Course en Puerto Plata. Continuando con sus procesos de expansión, se creó ARV Investments, una empresa que ha apostado por nuevos sectores como turismo, bienes raíces e industria. ARV Group seguirá imprimiendo en todo lo que hacen la tradición familiar de trabajo, constancia y amor por la República Dominicana. MERCADO — ABRIL 2020 — 0137
V C VIDA EN LA CIMA
Apertura
La “terminator”china que probará la vacuna en humanos La epidemióloga y general Chen Wei es una de las doctoras más respetadas del ejército chino. Un equipo liderado por ella ha desarrollado una vacuna contra el Covid-19 que va a probarse en humanos. Chen ya protagonizó la lucha contra el virus SARS y contra el ébola. LA A MAYOR GENERAL CHEN WEI de 54 añJKos de edad es la famosa “Terminator del Ebola”. denominada de esa manera porque fue ella quién encontró la vacuna contra el virus que mató a miles en la epidemia que asoló grandes zonas de Africa occidental entre 2014 y 2016 con unas postales dramáticas de casi 11,500 muertos registrados. Y que en ese momento alcanza fama mundial ya que probará en humanos una vacuna contra Covid-19 la cual cumple con los requisitos
de seguridad, efectividad, control de calidad y producción en masa de acuerdo con las normas internacionales y las leyes y reglamentos nacionales. Wei es la principal experta en bioquímica -y en armas biológicas- del gigante asiático, país que tuvo que afrontar primero que el resto del mundo la epidemia, desde su brote en la provincia de Hubei y su capital Wuhan en una estricta cuarentena que frenó la multiplicación de muertes. MERCADO — ABRIL 2020 — 0139
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Apertura
Como científica, en 2014 Chen descubrió la primera vacuna contra el Ebola basada en genes y jugó un papel clave en la lucha contra la epidemia de SARS en 2003. En ese momento, desarrolló un aerosol nasal para proteger a los grupos vulnerables de personas de la infección. Sin embargo, debido a los efectos secundarios y al alto costo, ese producto no era adecuado para la producción en masa. La experiencia de Wei con los distintos coronavirus se remonta al brote de SARS. Ella también trabajó previamen0140 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
ANTE LA COMPETENCIA QUE EXISTE ENTRE LOS CIENTÍFICOS del mundo por encontrar una vacuna para esta pandemia, Chen Wei asegura que su equipos de trabajo es excelente y el más eficáz del mundo”.
te en la cepa Bacillus anthracis que causa el ántrax. Chen Wei nació en la provincia de Zhejiang, en el este de China, donde también estudió Química en la universidad local y luego completó un Master en la reconocida Universidad de Tsinghua en Beijing. Terminó su doctorado en la Academia de Ciencias Médicas Militares en 1998. Actualmente es una verdadera estrella de la propaganda del gobierno de China. Su rango de Mayor General se lo otorgó el actual Presidente Xi Jinping en 2015.
La bioquímica y experta en armas biológicas Chen Wei, quien alcanzó fama mundial por encontrar el antídoto contra el Ebola y conocer los tipos del coronavirus al desarrollar protección al SARS, lidera la investigación por un antídoto contra el Civid-19.
Chen también es especialista en vacunas de ingeniería genética en China. En 2003 desarrolló un aerosol médico durante el brote de Síndrome respiratorio agudo grave (SARS).
MERCADO — ABRIL 2020 — 0141
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En la Cúspide
El primer “Electric” Benz Mercedes-Benz presenta EQC 2020: un SUV eléctrico con hasta 416 km de autonomía que da prioridad al lujo y la tecnología EL FUTURO DE LA MOVILIDAD AUTOMOTRIZ ES ELÉCTRICO. Y eso lo saben los grandes fabricantes de la industria. Es por lo mimso que Mercedes-Benz presenta la nueva EQC, el primer vehículo producido bajo la tecnología de “Mercedes-Benz EQ” y se transforma en el primer vehículo eléctrico de gran volumen de la marca de la estrella, y el inicio de una amplia familia de modelos electrificados puros bautizada como EQ, al que a corto y medio plazo seguirán un total de diez modelos. Eso al menos eso es lo que afirmado por el fabricante alemán. Entre las características más llamativas de este modelo, es que el vehículo es un SUV El Mercedes EQC posee una batería de iones de litio el cual le da una autonomía de entre 374 y 416 kilómetros en función del equipamiento que sea instalado.
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El modelo está equipado con el nuevo sistema multimedia MBUX (Mercedes-Benz User Experience) y se trata de un sistema multimedia de nueva generación.
100% Mercedes-Benz, lo que se traduce en altas prestaciones (sus dos motores eléctricos, uno por eje, los cuales rinden un total de 403 CV y ofrecen 760 Nm de par), lujosos, cuidados acabados y avanzada tecnología al servicio tanto de la seguridad activa como de la conectividad. A su vez, cuenta con una gran batería de iones de litio que le proporciona una autonomía teórica de 416 kilómetros. Este modelo 2020 se caracteriza por estrenar un nuevo lenguaje de diseño de la submarca EQ de Mercedes, con rasgos propios, que incluyen una parrilla de grandes dimensiones y una firma lumínica que recorre todo el ancho del vehículo, presenta materiales reciclados, formas futuristas y redondeadas, iluminación en tonalidad azul (el color que identifica a la familia EQ de Mercedes-Benz). Entre su tecnología destaca el “asistente ECO” del Mercedes EQC que da indicaciones sobre el momento adecuado para levantar el pie del acelerador por acercarse a una nueva limitación de velocidad, algo que obtiene utilizando los datos del sistema de navegación y la información proporcionada por el sistema de reconocimiento de señales de tráfico.
Mercedes EQC es el primer modelo eléctrico diferenciado de la marca. En el año 2022, Mercedes-Benz pretenden lanzar un total de diez vehículos eléctricos diferentes al mercado
.
El Mercedes EQC emplea dos motores eléctricos. Uno en el eje delantero y otro en el trasero, lo que le convierte en un SUV con tracción integral.
MERCADO MERCADO — DICIEMBRE — ABRIL 2020 2019 — 0143
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Day-Date
El reloj de los líderes ejecutivos El Rolex Day-Date ha sido usado por más presidentes, líderes y visionarios que cualquier otro reloj.
PRESENTADO EN 1956, EL DAY-DATE fue una primicia mundial. Fue el primer reloj que mostró el día de la semana completo y fue elegido por numerosos líderes mundiales por su diseño y visualización. El Day-Date 40 está equipado con el calibre 3255, un movimiento de nueva generación para garantizar un rendimiento superlativo. Este movimiento mecánico de cuerda automática está a la vanguardia del arte relojero. Concentrado de tecnología, este diseño se apoya en 14 patentes para ofrecer mejoras esenciales en materia de precisión, autonomía, resistencia a los golpes y al magnetismo, comodidad de uso y fiabilidad. El lente Cyclops es una de las características Rolex más distintivas, y una de las más reconocibles. BAUTIZADO ASÍ por el gigante de un solo ojo de la mitología griega, Cyclops mejora la apertura de la fecha, aumentando dos veces y media la visualización de esta para facilitar su lectura. Detrás de este lente y, como cada característica de un reloj Rolex, se encuentra una historia de invención, investigación y desarrollo, y la búsqueda infinita de la perfección.
Chanel y su reloj más extravagante hasta la fecha. El reloj “J12 X-Ray” es una extensión natural por excelencia de la serie J12. En este nuevo modelo, el dial transparente revela el funcionamiento interno de las joyas de su movimiento automático / mecánico Calibre 3.1, del muelle espiral principal, la rueda de escape y una serie de otras ruedas adicionales.
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Girard-Perregaux presenta su exclusivo reloj fabricado de zafiro El relojero de lujo suizo ha revelado un nuevo reloj de edición limitada llamado: Quasar Light, construido casi en su totalidad en cristal de zafiro, incluyendo algunas de las parte más importante de su maquinaria. Solo 18 ejemplos del reloj estarán disponibles para la venta con un precio de US$294.000 cada uno.
PARA LOS EJECUTIVOS AFICIONADOS A LOS RELOJES INNOVADORES Para los fanáticos a los relojes, pero con una pasión por la innovación y la creatividad, le presentamos Devon Tread 1 Steampunk, una verdadera obra maestra de la ingeniería. Diseñado por la compañía con sede en California, Devon Works, este reloj de lujo, fue creado para representar el espíritu exploratorio estadounidense. Este replanteamiento retro-futurista del nuevo reloj Tread 1 Steampunk, en edición limitada, es muy similar en tamaño y configuración a su predecesor, pero más específico. Hecho con una mezcla de cobre amarillo y acabados en bronce, la caja de Steampunk mide 56mm x 18.5mm x 50mm! – Remaches y un montón de tornillos completan su aspecto.
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Mercadoteca
La biblioteca de Mercado En esta lista se recomiendan los mejores libros para aprender a ser un líder empresarial exitoso. Estos títulos pueden ser de gran ayuda.
CEO: Carrera y sucesión: escalando a la cima AUTOR — GUIDO STEIN MARTÍNEZ Y JOSÉ RAMÓN PIN
Esta obra presenta el proceso de transformarse en un CEO y mantenerse en ese cargo mediante una metáfora deportiva. También se aborda el tema de cómo hacer para que, al retirarse, la sucesión sea satisfactoria y los objetivos que persigue la organización sigan estando a su alcance.
How to think like a CEO
Fluir en los negocios
AUTOR — D. A. BENTON
AUTOR: MIHALY CSIKSZENTMIHALYI
Uno de los libros para CEO que nos meten en la piel de un jefe de organizaciones para saber qué características psicológicas hay que desarrollar para afrontar el tipo de retos que afrontan estas personas. La obra nos define el modo de pensar de un ejecutivo de alto rango y los plasma en este libro de manera clara y didáctica.
Este libro para CEO y líderes es una aplicación al ámbito organizacional de lo que este escritor e investigador descubrió en sus estudios sobre el fenómeno del flow, un estado cognitivo y emocional en el que el balance entre las propias capacidades y la dificultad exigida se encuentran en equilibrio y la tarea dispara el potencial creativo y productivo del trabajador.
En defensa del error AUTOR — KATHRYN SCHULZ
Este interesante libro aborda uno de los temas más críticos para la toma de decisiones, buscando entender cómo formamos opiniones y cómo podemos revisarlas para renovarnos de forma constante. Un manifiesto brillante que nos alienta a reconciliarnos con nuestros propios errores.
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El dilema de los innovadores
AUTOR — CLAYTON M. CHRISTENSEN
El dilema de los innovadores presenta una serie de principios para lograr capitalizar a favor el fenómeno de la innovación abrupta. Estos principios ayudarán a los managers a determinar en qué ocasiones resulta más adecuado no escuchar a sus clientes.
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C H EC K O U T
C K In Memoriam
Un empresario que amó el arte Fue uno de esos españoles audaces que un día decidieron dejar su tierra natal para volcar su capacidad de trabajo en República Dominicana, donde fue ejemplo de actividad empresarial. Ese era Juan José Bellapart, fallecido en Santo Domingo el mes pasado. Su nombre quedó vinculado a la marca Honda, cuya presencia en el país creció de la mano de su persistente trabajo. Fue uno de los hombres de negocios que hicieron que el sector automotor ganara presencia en la economía nacional. Pero además, su apellido está ligado a las artes plásticas, con el museo que fundó y donde grandes artistas dominicanos tienen un espacio para que sus obras sean admiradas. Tanto como admirarán, para siempre, a Juan José Bellapart. SECCIÓN ESPECIAL DE PUBLICIDAD MERCADO — ABRIL 2020 — 0149
C
K
Actualidad
Bajo la lupa
Yo gobierno con mi máscara Antes de ser elegido presidente del Brasil, Jair Bolsonaro tuvo su primer gran susto, cuando fue apuñaleado en una manifestación pública de sus partidarios. Debió ser internado de urgencia y vivió delicadas operaciones, por las cuales ha debido seguir un régimen postoperatorio muy cuidadoso. Empero, dicen que no se cuida mucho y que se somete a un elevado stress laboral. Además, es un polémico incansable. Y el mes pasado tuvo un segundo susto, al tener que someterse a los exámenes destinados a determinar si estaba contagiado del coronavirus. Tuvo suerte, porque salió negativo. SI el resultado hubiera sido el contrario, la credibilidad sobre su capacidad para gobernar se habría visto deteriorada. Para dar ejemplo a los brasileños, no se le ve en público sin su mascarilla. Hasta en sus intervenciones televisivas la porta. Un nuevo fanático de la prevención.
0150 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
In Memoriam Memoriam In
Un pilar de la Justicia dominicana Manuel Bergés Chupani tuvo una carrera brillante en el ámbito judicial del país. El destacado jurista, profesor universitario, académico y escritor nos deja una hoja de servicio ejemplar desde cada una de las funciones que desarrolló en vida, entre ellas como Juez de la Suprema Corte de Justicia, del 1959 al 1976 y presidente de esa entidad desde 1982 hasta 1986. Bergés Chupani nació en Sánchez, en 1919. Fue magistrado en diferentes tribunales, subiendo todo el escalafón desde juez de primera instancia hasta presidente de la SCJ. Es el autor del Repertorio Alfabético de la Jurisprudencia Dominicana, así como numerosos escritos sobre derecho, entre ellos los publicados en Cuadernos Jurídicos y Gaceta Oficial.
0152 — ABRIL 2020 — www.revistamercado.com.do
LA ECONOMÍA MUNDIAL EN CUARENTENA
AÑO 27 | EDICIÓN 443 | ABRIL 2020