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Cover Story Una apuesta por el liderazgo femenino
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WOMEN IN BUSINESS
ANA FIGUEIREDO CEO ALTICE DOMINICANA Agilidad, adaptabilidad y una sensibilidad particular a la hora de hacerle frente a los desafíos, definen el carácter de una empresaria que ha logrado mantener la dirección de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes del país y sacar lo mejor de esta en medio de la crisis. POR ADRIANA JIMÉNEZ
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PORTUGUESA DE NACIMIENTO, ESTÁ RADICADA EN EL PAÍS DESDE QUE ASUMIÓ LA PRESIDENCIA DE ALTICE DOMINICANA.
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Liderar en tiempos de crisis y salir fortalecidos de la misma, es uno de los mayores retos que enfrentan actualmente los CEO, en medio de una de las coyunturas más atípicas de la historia reciente.
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CON LA RESPONSABILIDAD DE APOYAR LA CONECTIVIDAD DEL PAÍS EN MEDIO DE UNA SITUACIÓN SIN PRECEDENTES Y PROTEGER A SUS CASI 2.000 MIL EMPLEADOS DE LOS RIESGOS PRODUCTO DEL CORONAVIRUS, ANA FIGUEIREDO REPRESENTA LO QUE EN EL MUNDO SE CONOCE COMO EL PODER FEMENINO EN TIEMPOS DE CRISIS.
La pandemia ha sido uno de los escenarios más desafiantes de los últimos tiempos para todos los sectores de la economía. Particularmente las telecomunicaciones han sido preponderantes en este nuevo presente, ante la necesidad de mantenernos conectados, entretenidos e informados. Ana Figueiredo, CEO de Altice Dominica, ha dado ejemplo de tenacidad, entrega y liderazgo, logrando que un recurso de primera necesidad como la conectividad no se viera afectado por los drásticos efectos sociales y económicos que trajo consigo la pandemia y el confinamiento producto de estado de emergencia
emitido por el gobierno. Ante este panorama, las estrategias puestas en marcha han sido un reflejo del compromiso de no solo, velar por el servicio a sus clientes, sino también por mantener la visión de futuro, fortalecer y proteger su recurso humano, responder a los nuevos modelos de negocio y buscar la innovación que definirá a la empresa del mañana. La efectividad con la que los CEO guían a sus organizaciones en este entorno, probablemente tendrá un impacto sostenido en la viabilidad y reputación de sus negocios. Y Ana Figueiredo es reflejo de esta premisa, sumado además que bajo su dirección Altice se ha asegurado en apoyar a sus empleados, clientes, proveedores, y comunidades. ¿Cómo se encontraba Altice cuando inició la pandemia? Como empresa de telecomunicaciones de servicio vital, ejecutamos la prevención y preparación oportuna. Esta es la razón por la que disponemos de un plan de contingencia que nos permite dar respuesta rápida a situaciones inesperadas, minimizando y controlando riesgos e impacto. En ese sentido, desde la llegada del COVID-19 a la República Dominicana y previo a la declaración de estado de emergencia, activamos el Comité Ejecutivo de gestión de crisis y el referido plan de contingencia. Esta es la razón por la que pudimos garantizar la continuidad de todos nuestros servicios, soportando la inmediata realidad del teletrabajo y convirtiéndonos en un aliado fundamental del Gobierno en sus sistemas de salud y seguridad para mantener seguras y comunicadas a las familias dominicanas. Algo muy importante es que al poder prever mucho tiempo antes de la declaración de estado de emergencia, realizamos las adecuaciones de aumento de capacidad y preparación en nuestras redes con el fin de asegurar la estabilidad ante el inminente crecimiento en la demanda.
Altice Dominicana asumió una enorme responsabilidad de mantener la conectividad durante el estado de emergencia, ¿cuáles considera que fueron esas decisiones clave que usted como líder tomó para lograr alcanzar dicho objetivo? Nuestra empresa ha tomado todas las medidas necesarias, redoblando esfuerzos, invirtiendo recursos económicos y de personal en el fortalecimiento de nuestra infraestructura, para garantizar la calidad en el servicio que proveemos y para mantener el más óptimo funcionamiento de nuestras redes. Esto nos ha permitido, con éxito, que la población que servimos esté continuamente conectada a sus actividades vitales, informada y sin perder el contacto con sus seres queridos. Personalmente siempre he creído que la tecnología es un medio para facilitar, para potenciar la vida de las personas. Conociendo nuestro rol e impacto en todo esto, eso fue lo que hicimos: demostrar a todos los dominicanos que, al trabajar JUNTOS, está la fuerza que nos permite salir adelante. No obstante, estamos conscientes que podemos ir más allá de garantizar y realizar innovaciones en conectividad. También, como motor de desarrollo que somos, en Altice ideamos oportunidades para la reactivación económica de las personas. Cómo lograron que los colaboradores siguieran enfocados en sus objetivos -cuando el temor del contagio estaba más latente y la orden de confinamiento era general-, siendo los servicios de conectividad los más demandados por la población y las empresas? El Comité Ejecutivo de Gestión de Crisis dispuso varias iniciativas tanto para el personal expuesto como para las áreas de trabajo. Este
“Por empatía con la situación decidimos dejar a un lado el enfoque comercial, y volcarnos a hacer tangible el llamado a ser solidarios bajo la sombrilla del mensaje “Altice nos mantiene Unidos”, que era nuestra prioridad en esos momentos.
plan incluyó concientización y capacitación sobre la pandemia para todo el personal. Nos ocupamos de entregarles herramientas que le facilitaran su trabajo como capacitaciones especiales para el manejo en la situación, atención y cuidado a la salud emocional, acompañándoles con operativo de llamadas que realizamos desde Gestión Humana para dar seguimiento a sus preocupaciones y necesidades. En este sentido también habilitamos un servicio interno de consultas con psicólogo profesional donde el colaborador podía hacer uso de este soporte. Desde entonces, nuestro equipo, conformado por más de 2.000 colaboradores, trabaja de forma remota y presencial para garantizar la atención y el óptimo funcionamiento de nuestras redes a clientes y a las instancias del sector público que proveen servicios vitales a la población. Tuvimos un personal que nunca dejó de trabajar de forma presencial. Me refiero a nuestros héroes que dan servicio desde las tiendas Altice, las que permanecieron abiertas durante la pandemia. Con este personal hubo también una supervisión y apoyo adicional a su gestión. Como multinacional presente en tres continentes. ¿Cómo esto jugó a favor de las decisiones que se iban tomando al momento de la llegada de la pandemia? Nosotros contamos con un plan de contingencia para la continuidad del Negocio ante situaciones de crisis, tanto local como internacional. Ciertamente la comunicación e interacción constante entre subsidiarias de Altice aportó para tener una visión global de la incidencia de la pandemia y con esto la capacidad de proyectar y adelantarnos a situaciones que serían inminentes en dominicana. MERCADO — WOMEN’S LEADERSHIP 2020 — 089
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Cover Story Una apuesta por el liderazgo femenino las más recientes tenemos: En el pasado mes de julio, a través de la Fundación Altice, con gran orgullo, facilitamos la conectividad a Internet de alta velocidad para las escuelas de FUNDACIÓN MIR, beneficiando a más de 1,800 niños, niñas y adolescentes que convergen en estos centros. Firmamos un acuerdo interinstitucional con la Asociación de Universidades del país en el que entregamos a todo estudiante universitario el acceso a un plan, especialmente diseñado para que pueda estar siempre conectado, a bajo costo, sin penalidades ni contrato.
Altice Dominicana llega a República Dominicana tras la compra de las compañías Tricom y Orange.
Nosotros tuvimos la capacidad de iniciar la implementación de las medidas de nuestro plan de contingencia unas 3 o 4 semanas previas al desenlace local lo que tuvo un resultado operacional extraordinario, dándonos en la realidad una ventaja real para el control y contención de todos nuestros activos, una vez inicio el proceso de cuarentena en el país. La brecha digital es parte de la radiografía social y económica de un país, ¿cómo han logrado sumar para que dicha brecha se reduzca dentro de las poblaciones más vulnerables? Nos consideramos actores contribuyentes y con un rol vital en lo que concierne al cierre de esta brecha. Desde hace 6 años de presencia de la compañía en el país, hemos colocado una inversión sostenible, superior a los 35 mil millones de pesos, en el despliegue, ampliación de cobertura y capacidad internacional, de nuestras redes, que a su vez permiten el acceso a conectividad a más de 4 millones de dominicanos. Importante considerar, que el cierre de la Brecha Digital en países en desarrollo, requiere, además del componente tecnológico, la definición de políticas públicas que faciliten el acceso. Así como una revisión de la carga impositiva que actualmente pesa sobre los servicios de telecomunicaciones y dificulta 090 — WOMEN’S LEADERSHIP 2020 — www.revistamercado.com.do
SUS ORÍGENES Ana Figueiredo cuenta con una trayectoria de más de 15 años en el sector de las telecomunicaciones a nivel global. Ingresó a la corporación en 2003 en su natal Portugal y en 2014 asumió las funciones de Chief Audit Executive del Grupo Altice.
el acceso a los mismos, aún en los planes más competitivos. El compromiso es continuar contribuyendo con este desarrollo a través del emprendimiento tecnológico, la reducción de la brecha digital y la democratización de los servicios tecnológicos. A la fecha hemos invertido más de 560 millones de pesos para el desarrollo de iniciativas sociales, entre las que se destaca la implementación en tres años, de 450 puntos WiFi a nivel nacional, como parte del acceso libre a Internet en localidades públicas remotas con una alta concentración de personas. Uno de nuestros principales pilares es el apoyo a la educación y para esto hemos tomado varias iniciativas, entre
¿Esta crisis va a acelerar la digitalización de la sociedad de forma irreversible, ¿considera que RD está preparada para esta inminente realidad? ¿Cuál es el papel de Altice en ella? Necesariamente debemos movernos a la digitalización en los procesos de productividad y comercialización, a todos los niveles, en el sector público y privado. Para hacer realidad nuestra visión de digitalización, que entendemos debe ser vivida como una experiencia única desde nuestros productos y servicios, hemos dado grandes pasos.
EN JULIO DE 2018 Ana Figueiredo aceptó el reto de dirigir la filial del Grupo Altice en República Dominicana y es designada como CEO de la compañía en país. Desde esta posición ha trabajado por dar continuidad al compromiso asumido por los fundadores de la corporación, de continuar aportando al desarrollo del país y ofrecer el mejor servicio de telecomunicaciones, conectividad, contenido y entretenimiento para todos los dominicanos.
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iempre, desde antes que la pandemia empezara, mi equipo y yo hablábamos de esperar siempre lo mejor pero estar preparados para lo peor. Hoy que pasamos por momentos tan difíciles hemos asumido el reto con total preparación y muy buenos resultados” MERCADO — WOMEN’S LEADERSHIP 2020 — 091
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Acto de entrega de Conectividad a FUNDACION MIR
Por medio de los Fidepuntos, los clientes de Altice han apoyado causas sociales de la mano de JOMPEAME
Altice realizó la entrega de tabletas al Servicio Nacional de Salud, destinadas a los pacientes hospitalizados por COVID-19
Ana Figueiredo con el Ministro de Defensa RD. en el acto entrega de la App AIRMED
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Estamos transformando nuestros canales de acceso hacia el mundo digital. En noviembre de 2019 introdujimos el primer prototipo del flagship de Altice para sus tiendas a nivel mundial. Inauguramos nuestra tienda Churchill, la primera tienda Altice que combina la experiencia del mundo digital con lo físico. Hicimos un cambio para renovar nuestra interfaz de servicio al cliente y para esto: Relanzamos nuestra App mi Altice, haciendo una renovación total de su plataforma para asegurar aún más la agilidad y facilidad de acceso del cliente, especialmente en las principales transacciones de pagos, compras y consultas que le permiten un acceso totalmente digital. Dispusimos el acceso a un chat bot desde la página web para solución de servicios técnicos. Para el sector empresarial, reconociendo la importancia de la inmediatez del servicio personalizado, lanzamos recientemente la atención de servicio al cliente vía whatsapp. Otro acceso digital que facilita su contacto con nosotros. Hablemos un poco del tema del liderazgo femenino, Altice se caracteriza por ofrecer igualdad de oportunidades a hombres y mujeres. Y usted es considerada una de las CEO más importantes del sector empresarial del país. ¿Es consecuencia tener una mujer como CEO a que exista una real equidad de género en la compañía? Somos uno de los mayores empleadores del país, al generar cinco mil empleos directos e indirectos con políticas de diversidad, inclusión y equidad. En esta empresa se ofrece igualdad de oportunidades a hombres y mujeres, porque valoramos la pluralidad de ideas y porque entendemos que la equidad y la inclusión son esenciales para lograr grandes transformaciones. En el caso de Altice Dominicana, las mujeres representan el 47% de los colaboradores, ocupan el 44% de los cargos directivos y el 50% de las posiciones ejecutivas senior. En tanto, los hombres representan 53 % de los colaboradores, 56 % de los cargos directivos y el 50 % de las posiciones ejecutivas. Asimismo, apostamos al talento de la
juventud y ofrecemos oportunidades de crecimiento, es por esto que el 62 % en nuestra organización está integrado por millennials. ¿Cuáles considera que son los grandes retos de las CEO mujeres en un país como República Dominicana? Nuestro gran reto es poder decirle a niñas, adolescentes y jóvenes que es posible ocupar grandes puestos de liderazgo, cuando se estudia y trabaja para ello. En el caso de las mujeres dominicanas, sé que son líderes innatas y grandes administradoras en sus hogares y comunidades; es decir, que se ganan el respeto demostrando sus cualidades y aptitudes. En ese sentido, cuentan con dos características esenciales en un CEO que les puede abrir las puertas a grandes oportunidades. En el mundo, menos de un tercio de las juntas de directores cuentan con un 30% de participación femenina, indica el análisis de la Organización Internacional, sin embargo, el estudio también indica que la presencia de más mujeres en las altas esferas directivas mejora el desempeño de las empresas, aumentando hasta en un 20% su rentabilidad. ¿Qué opinión le merece estos resultados? Creo que las mujeres vamos ganando más espacio en los puestos de dirección, no para llenar una cuota, sino porque realmente tenemos las capacidades y los conocimientos necesarios para lograr los objetivos de las empresas. Esos porcentajes revelan que poco a poco vamos llegando hacia ese punto en donde el género no será relevante al momento de desempeñar un rol en una institución. Por ejemplo, es un orgullo decir que en Altice a nivel mundial, de 5 grandes operaciones, dos están lideradas por mujer y que en mi equipo en Dominicana agregamos aún más valor a esta equidad teniendo,
desde posiciones top-ejecutiva, un equilibrio hacia el género.
“Es fundamental tomar la iniciativa siendo transparentes sobre la realidad actual y, a la vez, dibujar un escenario futuro convincente que inspire y motive a los trabajadores a perseverar”.
¿Cuál ha sido la experiencia en este sentido? Cada uno de los puestos de trabajo que tenemos en Altice Dominicana ha sido ocupado por personas capaces, que tienen mucho que aportar a la empresa. Al final del día los resultados de ese esfuerzo colectivo quedan demostrados en los éxitos que hemos alcanzado en estos seis años en la República Dominicana. Esta es la razón por la que el bienestar de las personas, tanto a lo interno como externo de nuestra compañía, siempre será nuestro norte. Por eso estamos hechos de vida, hechos de fibra. ¿Cómo siente que este periodo le ha impactado? Como empresaria y como líder me siento más resiliente. Siento que estamos preparados para todo, después de esta pandemia. Ver la respuesta que ha dado mi equipo me llena de orgullo y satisfacción. Ya conocemos nuestra capacidad de respuesta y puede venir lo que venga sabemos que tenemos una gran capacidad de adaptación. Bien decía Charles Darwin: “No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio.” Y eso es precisamente lo que nos define a nosotros. Yo no puedo decir que estos momentos no sean difíciles para un CEO, son momentos de ajustes, pero mi propósito no va a cambiar, va a cambiarla la táctica para llegar a ellos, pero siguen siendo los mismos. En el camino se aceleran cosas, se ajustan, flexibilizan o se eliminan otras, pero el propósito de seguir creciendo para aportar al desarrollo del país se mantiene siempre. Definitivamente soy una líder más preparada y se lo debo también al equipo humano que nos sostiene. MERCADO — WOMEN’S LEADERSHIP 2020 — 093