Aeropuertos y Líneas Aéreas | Despegando hacia nuevos horizontes

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AEROPUERTOS Y LÍNEAS AÉREAS DESPEGANDO HACIA

NUEVOS HORIZONTES

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NUEVOS HORIZONTES Acompáñenos en este recorrido donde podrá descubrir las innovaciones que están redefiniendo los viajes aéreos. En ese suplemento damos a conocer cómo las nuevas rutas de las aerolíneas y los modernos aeropuertos están cambiando la forma en que nos desplazamos.

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La eficiencia optimizada

OPTIMIZACIÓN QUE MEJORA LA EXPERIENCIA DEL PASAJERO Los aeropuertos que han realizar inversiones tienen claro que la tecnología se ha convertido en un componente importante para trasladar a los pasajeros de manera eficiente y efectiva a través de las instalaciones.

Sistemas de reserva de estacionamiento, paneles de información en tiempo real, quioscos de auto check-in, acceso inalámbrico a Internet en todas las instalaciones, pedidos de alimentos en 56 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

línea: poner información en manos de los pasajeros está cambiando drásticamente la forma en que experimentan los vuelos y cómo los aeropuertos se adaptan a la creciente demanda.

A medida que aumenta la presión para que las aerolíneas mejoren la experiencia de los pasajeros y hagan que los vuelos sean más eficientes, aumentan las oportunidades para aprovechar la tecnología y el análisis de datos. Al examinar dónde están los puntos críticos, por qué existen y cómo abordarlos, las aplicaciones no sólo pueden generar beneficios experienciales, sino que también podrían mejorar el desempeño financiero del aeropuerto.

El objetivo de cualquier operación aeroportuaria es hacer que la experiencia del pasajero sea lo más placentera posible. Desde la llegada al estacionamiento hasta la entrada, la seguridad y el embarque, todo lo que se pueda hacer para reducir el estrés y mitigar la confusión mejora los puntajes de satisfacción del cliente y abre puertas a otros servicios al cliente.

Cada director de aeropuerto es consciente de las limitaciones de sus instalaciones, lo que abre la puerta a soluciones tecnológicas.

Los aeropuertos, en el nivel más básico, están trasladando personas del punto A al punto B, y cada aeropuerto debe analizar dónde tienen cuellos de botella y cómo aumentar y mejorar el flujo entre esos puntos.

Los aeropuertos hoy en día son más que simples puntos de transferencia entre el transporte terrestre y los vuelos.

En la actualidad, son centros de comercio y negocios envueltos en un centro de transporte.

Los flujos de ingresos de los aeropuertos van más allá de las tarifas de entrada de pasajeros y de las aerolíneas para incluir ingresos no aeronáuticos, como los del comercio minorista.

En los aeropuertos más grandes, estos flujos de ingresos pueden representar el 40% o más de los ingresos totales.

El objetivo final es hacer que el vuelo sea lo más placentero posible, y eso comienza en el aeropuerto. Desde sistemas de notificación automatizados, capacidades de mensajería directa, traducción generada por IA y capacidades de auto check-in, poner información en manos de los pasajeros puede ayudarlos a mantenerse informados, tranquilos y satisfechos con lo que pueden esperar de su experiencia.

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EL INCREMENTO DE VIAJEROS MARCA TENDENCIA República Dominicana está liderando el incremento de turistas durante el cuarto trimestre en el Caribe.

República Dominicana ha recibido más de siete millones de turistas este verano, principalmente de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y España. Si las cifras continúan, se alcanzará la cifra récord de diez millones a finales de año. De esta manera, nuestro país se ha transformado en el segundo destino turístico de América del Sur 58 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

–por delante de Argentina, Brasil y Colombia– y el mayor destino del Caribe.

Este incremento se debe a que hace años que República Dominicana viene haciendo bien los deberes para prestigiar a su sistema de aviación civil ante las miradas de los organismos aeronáuticos internacionales y las empresas que prestan servicios a y desde el país, la política que se llevan a cabo es digna de admiración no sólo por su constante mejora en los niveles de seguridad operacional sino por estar pensada como una herramienta de crecimiento económico imprescindible para la nación. Hay tres elementos para medir el impacto de la aviación en la economía de los países, tres de ellos son: los empleos y el gasto generados por las aerolíneas y su cadena de suministro, los flujos de comercio, turismo e inversión resultantes de los usuarios de todas las aerolíneas que operan en el país, y las conexiones de pares de ciudades que hacen posible estos flujos. Todos estos impactos ofrecen una perspectiva diferente pero esclarecedora sobre la importancia del transporte aéreo.

La tendencia de los vuelos low cost En un mercado global donde la eficiencia de costos y la percepción de valor dominan las opciones de aviación de los consumidores, existe una demanda creciente de aerolíneas de bajo costo. Estas aerolíneas, que ofrecen menos comodidades y cobran por separado los servicios, brindan soluciones de viaje asequibles que satisfacen un espectro más amplio de necesidades de los clientes. Al operar en aeropuertos secundarios menos congestionados y utilizar aviones de un solo tipo y de peso eficiente, permiten reducciones sustanciales de costos y al mismo tiempo aumentan la eficiencia del combustible.

La tendencia de compra directa de boletos a través de canales oficiales, junto con una creciente penetración global de Internet, agrega valor y autenticidad a la experiencia del consumidor, al tiempo que genera ahorros sustanciales en los costos de transacción.

El tamaño del mercado mundial de aerolíneas de bajo costo alcanzó los 189,1 mil millones de dólares en 2022. De cara al futuro,se espera que el mercado alcance los 315,4 mil millones de dólares en 2028, exhibiendo una tasa de crecimiento (CAGR) del 8,7% durante 20232028.

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DEPARTAMENTO AEROPORTUARIO X MERCADO

INNOVACIÓN EN EL DESARROLLO AEROPORTUARIO

Víctor Nicolás Pichardo Custodio, director ejecutivo Departamento Aeroportuario.

Aeropuerto Doméstico San Juan, denominado “El Granero del Sur”.

El Departamento Aeroportuario en la República Dominicana tiene un papel fundamental en la gestión y operación de los aeropuertos en su jurisdicción. Como órgano ejecutor de la Comisión Aeroportuaria, su responsabilidad principal radica en la implementación, ejecución y supervisión de medidas que garanticen el óptimo funcionamiento del Sistema Aeroportuario Nacional, compuesto por 8 aeropuertos internacionales, 3 de capital privado y 5 estatales operados bajo concesión privada, junto con 5 aeropuertos domésticos operados por el estado y uno bajo concesión.

Desde su liderazgo asumido en agosto de 2020, el Departamento Aeroportuario de la mano de su director ejecutivo, Víctor Nicolás Pichardo Custodio, ha enfocado sus esfuerzos en asegurar que cada aeropuerto cumpla con los estándares de calidad y seguridad operacional, así como en la realización 60 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

Aeropuerto Internacional de Pedernales “Cabo Rojo”.

de inversiones necesarias para mantenerlos modernizados y brindar el más alto nivel de comodidad y servicio a los pasajeros.

El Departamento Aeroportuario también está comprometido en el desarrollo de proyectos claves, como el Aeropuerto Internacional de Pedernales, conocido como “Cabo Rojo”, como parte de un ambicioso plan de desarrollo turístico en la provincia que con-

tribuirá significativamente a diversificar la oferta turística. Igualmente, en el caso del proyecto del Aeropuerto Doméstico San Juan, denominado “El Granero del Sur”, se busca fortalecer la conexión aérea con la provincia de San Juan y las provincias circundantes, facilitando la distribución eficiente de productos agrícolas a nivel nacional y su acceso a los centros comerciales en todo el país.

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A I R C E N T U RY X M E R C A D O

30 AÑOS DE INVENCIÓN EN LA AVIACIÓN En 1992, nacía una empresa aérea de origen dominicano que marcaría la diferencia en la industria de la aviación: Air Century. Fundada por el capitán piloto oriundo de El Seibo, Omar Chahin, esta aerolínea ha despegado desde entonces para convertirse en un referente en el transporte aéreo de la República Dominicana. Su sede actual de operaciones se encuentra en el Aeropuerto Internacional La Isabela – Dr. Joaquín Balaguer (JBQ) en la ciudad de Santo Domingo Norte, República Dominicana.

Lo más destacado de Air Century es su crecimiento constante y sostenible, logrado sin inversión extranjera en una industria altamente competitiva. La empresa diversificó su oferta mediante una amplia flota de aeronaves y la incorporación de servicios de aviación corporativa. En 2008, se convirtió en la primera aerolínea dominicana en recibir la certificación para operaciones de carga y pasajeros desde y hacia los Estados Unidos. Este hito marcó un paso significativo en su evolución.

La expansión continuó en 2016, cuando inauguró vuelos regulares en rutas domésticas e internacionales 62 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

“Durante estas más de tres décadas hemos vivido un proceso de evolución constante, pasando el foco de lo operacional al servicio; ahora nos hemos centrado en la experiencia del cliente y es ahí donde hemos reforzado su preferencia en nuestros servicios”.

Omar Chahin, CEO & Fundador.

Air Century prioriza la experiencia del cliente con tecnología avanzada.

Ofrecen un motor de búsqueda eficiente y acuerdos con agencias de viajes digitales para facilitar la compra de boletos. Además, utilizan plataformas de seguimiento para mantener un alto rendimiento operativo.

desde su hub en el Aeropuerto Internacional La Isabela, situado a solo 20 minutos del centro de Santo Domingo. Esta estratégica ubicación ha sido clave para su éxito.

Hoy en día, Air Century transporta a más de 70,000 pasajeros al año, conectando a la República Dominicana con diversos destinos en el Caribe y América Central. Las rutas cubiertas incluyen destinos como Aruba, Cartagena, Curacao, Sint Maarten, Habana, Santiago de Cuba y Puerto Príncipe, con una frecuencia de vuelo que varía desde dos frecuencias semanales hasta vuelos diarios en varias rutas.

Una de las características diferenciadoras de Air Century es su enfoque en la satisfacción del cliente. La aerolínea garantiza que los pasajeros no enfrenten cargos ocultos, ya que todos los servicios, como el equipaje de bodega, el equipaje de mano y los impuestos, están incluidos en el costo del boleto. Además, ofrecen servicio de alimentación y bebidas sin costo adicional.

Air Century vuela desde dos aeropuertos clave en la República Dominicana: el Aeropuerto Internacional Dr. Joaquín Balaguer (La Isabela) en Santo Domingo Norte y el Aeropuerto Internacional de Punta Cana. Esta estrategia proporciona múltiples conectividades entre destinos y encaja perfectamente en la visión del turismo multidestino en la región.

809-826-4222 • info@aircentury.com • www.aircentury.com @aircenturyrd

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AEROPUERTO INTERNACIONAL DE PUNTA CANA X MERCADO

INNOVACIÓN EN LA AVIACIÓN El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) es aplaudido por sus pasajeros y celebrado por la industria de la aviación. Ha sido recipiente por siete años consecutivos del galardón al “Mejor Aeropuerto por Tamaño y Región” en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros en el Caribe y Latinoamérica de los premios de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

Esta premiación representa el mayor reconocimiento para los operadores aeroportuarios y distinguen a los mejores aeropuertos del mundo por su excelencia en gestión y servicio, de acuerdo a una Encuesta de Satisfacción de Viajeros.

“Extendemos nuestro agradecimiento a las más de ocho mil personas de diversas empresas e instituciones que trabajan en el aeropuerto, por su dedicación, pasión y compromiso para hacer posible este logro. Su incesante búsqueda de la excelencia ha elevado verdaderamente la experiencia de viaje de millones de pasajeros”, afirma Alberto Smith, director de Operaciones Landside del PUJ. Es el primer aeropuerto del país en lograr este reconocimiento y mantenerlo por siete años consecutivos, afianzándose como uno de los 10 principales ae64 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

El mundialmente reconodido Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) es aplaudido y elogiado por sus pasajeros y celebrado por la industria de la aviación.

“Extendemos nuestro agradecimiento a las más de ocho mil personas de diversas empresas e instituciones que trabajan en el aeropuerto, por su dedicación, pasión y compromiso para hacer posible este logro”, afirma Alberto Smith, director de Operaciones Landside del PUJ.

ropuertos de América Latina y el más importante del Caribe insular.

En adición a este reconocimiento, el aeropuerto obtuvo la nueva acreditación de Costumer Experience. Esta certificación multinivel guía a los aeropuertos hacia la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente, de acuerdo con los ocho dominios diferentes: comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño de servicios e innovación, y colaboración con la comunidad aeroportuaria.

Su gestión de innovación es evidente a través de sus estrategias de expansión e implementación tecnológica. La ampliación de su Terminal B tiene una inversión de más de USD$90 millones de dólares, y permite movilizar cinco mil pasajeros por hora y cuatro millones de pasajeros al año. Este proyecto tiene una extensión de unos 35 mil m² y cuenta con siete puertas de embarque y siete puentes aéreos.

Algunas de sus nuevas implementaciones tecnológicas son smarth path – biometría para trámites de facturación sin asistencia de agentes, quiosco de autoservicio y tecnología móvil con inscripción/registro biométrico de forma rápida y segura, autoservicio de despacho de equipaje con verificación biométrica, puertas electrónicas simples o dobles de autoservicio de embarque, control de acceso a áreas seguras y control fronterizo automatizado.

Punta Cana, Higüey, República Dominicana

(809) 959-2376

https://www.puntacanainternationalairport.com/

@puntacanaairport

MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 065

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AVIAM X MERCADO

CONECTANDO CON EL MUNDO AVIAM LTD es una parte integral de la conectividad entre República Dominicana y el mundo, ofreciendo servicios en tierra a aerolíneas para la aviación comercial y aviación general en aeropuertos nacionales. Durante 2023 ha atendido 29,408 vuelos provenientes de 24 países y 84 ciudades. El 71.63% de estos vuelos operando en el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, cuna de la empresa.

El Despegue de AVIAM: Líderes en Servicios Aéreos en Tierra: Desde su fundación en 1985, AVIAM ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de la industria aeronáutica de la República Dominicana, destacada por brindar soluciones personalizadas, flexibles, eficientes, seguras y de calidad para satisfacer las necesidades de sus aerolíneas y aeropuertos clientes. Inició sus operaciones en el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, consolidándose como líder en servicios aéreos en tierra tras la expansión estratégica hacia los aeropuertos Internacionales Presidente Juan Bosch, en Samaná; y Presidente Dr. Joaquín Balaguer, en El Higüero, Santo Domingo.

La Era Dorada de la Aviación Dominicana: En paralelo al ascenso de AVIAM, la aviación en la República Dominicana vivió un auge. Aerolíneas nacionales e internacionales encontraron en este país un mercado en constante crecimiento. Aeropuertos como Punta Cana, Las Américas, Ci66 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

“En AVIAM no solo nos adaptamos al crecimiento de la aviación en el país, sino que lo impulsamos”.

“Con un equipo altamente capacitado, AVIAM está comprometido en elevar los estándares no solo en la República Dominicana, sino también a nivel internacional, contribuyendo significativamente al avance sostenible de la industria aérea”.

bao y Puerto Plata se convirtieron en centros neurálgicos para el tráfico aéreo, facilitando la conexión entre el país y el mundo. Este año, solo en el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, que representa el 60% de los vuelos internacionales en el país, incrementaron un estimado de 11.23% en comparación con el 2022. AVIAM, testigo y partícipe, es un actor clave en este desarrollo.

Innovación Sostenible - AVIAM y la Revolución Ecológica: AVIAM se destaca en su compromiso con la sostenibilidad, liderando la adopción de tecnologías eco-friendly, un logro destacado para aeropuertos y aerolíneas. Desde correas de equipaje eléctricas hasta rampas de abordaje móviles con energía solar, estas innovaciones ejemplifican el esfuerzo constante por reducir el impacto ambiental. Este compromiso, que establece un nuevo estándar en la industria, potencia la competitividad a nivel internacional de nuestro país y sus aeropuertos, permitiéndoles competir con aeropuertos de clase mundial.

Un Futuro Encaminado hacia el Cielo: AVIAM no solo representa excelencia en servicios, sino también una visión para un futuro sostenible en una industria que se encuentra en constante evolución. Ocupando una posición estratégica en la intersección vital entre aeropuertos y aerolíneas, que le consolida como líder en innovación y eficiencia, preparándole para afrontar con éxito los desafíos del mañana, contribuyendo a elevar los estándares de la aviación dominicana.

• info@aviamltd.com • Tel.: 809-334-4141 • www.aviamltd.com

MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 067

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SKYHIGH DOMINICANA X MERCADO

EXCELENCIA EN LA AVIACIÓN DOMINICANA Desde su concepción hace 13 años, Skyhigh Dominicana ha sido un faro de excelencia en la aviación dominicana, guiada por la visión del Sr. Juan Chamizo.

Comenzando como una aerolínea centrada en el territorio nacional, la dedicación y visión de la compañía la han llevado a experimentar un crecimiento constante. Hoy, Skyhigh Dominicana abarca todo el Caribe y Norteamérica, sirviendo a 21 destinos y con planes de expansión en el horizonte.

Lo que distingue a Skyhigh Dominicana es su compromiso inquebrantable con dos pilares fundamentales: la seguridad y la calidad del servicio. Cada vuelo está respaldado por un equipo de profesionales altamente comprometidos que comparten esta misión. Además, la capacidad de la aerolínea para proporcionar múltiples servicios en su estación base, el Aeropuerto Internacional de Las Américas, garantiza un control directo y la eficiencia de cada operación.

En los últimos dos años, Skyhigh Dominicana ha experimentado un crecimiento exponencial, transportando aproximadamente un 70% más de pasajeros año tras año.

De enero a septiembre del presente año, la aerolínea ha movido más de 100,000 pasajeros.

La flota de Skyhigh Dominicana, compuesta por aviones Embraer-190 y Em68 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

DESTINOS • SANTO DOMINGO • MIAMI • PUNTA CANA • SANTIAGO • ST. THOMAS • PROVIDENCE • MARTINICA • ANGUILA • ST. MAARTEN • ANTIGUA

• ST. KITTS • BONAIRE • ARUBA • CURAZAO • GUADALUPE • LA HABANA • SANTIAGO DE CUBA • CARACAS • VALENCIA • GUYANA FRANCESA

SERVICIO A BORDO DE ALTA CALIDAD Y PERSONALIZADO. El compromiso de Skyhigh Dominicana va más allá del transporte, pues buscan que cada viaje sea una experiencia memorable ofreciendo comodidad, seguridad y atención de primer nivel.

braer-175, es reconocida por su comodidad y tecnología de vanguardia en aviación. Estas aeronaves están diseñadas para garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros. Los pasajeros disfrutan de opciones variadas de snacks y un bar abierto con bebidas de calidad. Además, se otorga una generosa franquicia de equipaje que permite llevar consigo una pieza de mano de 7 kg y una pieza de equipaje de bodega de 32 kg.

En términos de innovación tecnológica, Skyhigh Dominicana se encuentra a la vanguardia de la industria aeronáutica. Desde un sistema integral de reservación y ventas hasta sistemas de gestión de flota y seguimiento de vuelos en tiempo real, la aerolínea utiliza tecnología de última generación para garantizar la seguridad y eficiencia de sus operaciones. A lo largo de sus 13 años de trayectoria, Skyhigh Dominicana ha obtenido una serie de certificaciones que reflejan su compromiso con la excelencia y la seguridad en la aviación. Desde certificaciones locales hasta reconocimientos internacionales como la certificación de la FAA y TCO/EASA, la aerolínea cumple con los estándares más rigurosos a nivel nacional e internacional.

Skyhigh Dominicana no solo es una aerolínea, es un emblema de seguridad, calidad y servicio en la aviación dominicana. Su dedicación a la excelencia y la seguridad en cada vuelo la distingue como una opción confiable y destacada en el panorama de la aviación.

• (809) 591-4412 / (809)-720-5623 • skyhighdominicana.com @skyhighdo

MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 069

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VINCI AIRPORTS X MERCADO

INVIRTIENDO EN LOS AEROPUERTOS Como integrador global, VINCI Airports desarrolla, financia, construye y garantiza el funcionamiento diario de más de 70 aeropuertos en 13 países.

VINCI Airports está presente en República Dominicana desde 2016, cuando asumió el control de AERODOM al adquirir el 100% de sus acciones.

AERODOM es una empresa dominicana que posee la concesión para operar seis aeropuertos estatales en el país, con vencimiento en 2030. Tiene bajo su responsabilidad los Aeropuertos Internacionales de las Américas, José Francisco Peña Gómez, en Santo Domingo; Presidente Dr. Joaquín Balaguer, en Santo Domingo Norte; Gregorio Luperón, en Puerto Plata; María Montez, en Barahona y Presidente Juan Bosch en la provincia de Samaná; además, del Aeródromo Arroyo Barril, ubicado también en Samaná.

En los últimos años, ha ejecutado un importante plan de inversión y remodelación que busca elevar el nivel de servicio de todos los aeropuertos bajo su administración. El Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (SDQ) es la puerta de entrada a la capital de la República Dominicana. Es la principal terminal aérea en el país debido a su ubicación. El año pa70 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do

VINCI AIRPORTS, el operador aeroportuario privado líder a nivel global, impulsa el crecimiento de los aeropuertos de AERODOM para situar a RD a la altura de una red de clase mundial.

Un pilar que merece ser destacado ha sido la protección ambiental.

AERODOM es el único operador aeroportuario en el Caribe que ha certificado todos sus aeropuertos bajo el Programa de Acreditación de Huella de Carbono, Airport Carbon Accreditation (ACA), que otorga el Consejo Internacional de Aeropuertos para Latinoamérica y el Caribe (ACILAC).

sado VINCI Airports y AERODOM concluyeron la ampliación del atrio central de la terminal de pasajeros, que fue completamente renovada reubicando los servicios de seguridad y migración de salidas para mejorar estos procesos y la experiencia del pasajero.

El proyecto de ampliación contempló la intervención de 16,500 pies cuadrados, que también incluyó la construcción de una nueva plaza comercial con espacios recreativos, tiendas de duty free, restaurantes y bares. Esta nueva plaza funciona como una nueva zona de retención donde se concentra la oferta comercial y gastronómica, en beneficio de la experiencia del pasajero. Diseñada con respeto por el medio ambiente, la nueva zona de la terminal optimiza el consumo de energía y agua, así como el reciclaje: el 100% de los residuos producidos son reutilizados o reciclados, gracias al centro de clasificación instalado por VINCI Airports en 2019 en SDQ. Para su suministro eléctrico, la terminal se beneficia de un parque de generación fotovoltaico instalado en 2019, que cubre cerca del 40% de las necesidades energéticas del aeropuerto.

“Estos cambios reflejan el compromiso continuo de AERODOM y nuestra casa matriz VINCI Airports para ofrecer terminales aeroportuarias con infraestructura y servicios de clase mundial”, señaló Mónika Infante, CEO de Aerodom.

Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez, Punta Caucedo, R.D. Tel.: (809) 412-5888 •

AerodomRD• www.aerodom.com

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