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Son protagonistas de sus propias vidas y han sabido mantener la motivación para seguir avanzando hacia el éxito integral. Planificación, expectativas realistas, perseverancia y el toque personal, son algunas de sus cualidades. Descúbralos en este recuento de talentos.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 159
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AFP RESERVAS X MERCADO
ENFOQUE INTEGRAL: TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA EJEMPLAR
DESTACA POR SU AMPLIA EXPERIENCIA FINANCIERA Y COMPROMISO COMUNITARIO. BAJO SU LIDERAZGO, LA ENTIDAD HA IMPLEMENTADO INNOVACIONES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE SUS AFILIADOS Y ASEGURAR PENSIONES SOSTENIBLES EN UN ENTORNO.
LÍDER EMPRESARIAL
JORGE DARGAM
DIRECTOR SENIOR COMERCIAL DE AFP RESERVAS
160 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
LIDERA CON UNA SÓLIDA FORMACIÓN Y EXPERIENCIA EN EL SECTOR FINANCIERO. SU ENFOQUE INTEGRAL SE REFLEJA EN INNOVACIONES TECNOLÓGICAS Y ESTRATEGIAS PARA GARANTIZAR PENSIONES SOSTENIBLES, PRIORIZANDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .
Con una trayectoria profesional marcada por una sólida formación académica y una amplia experiencia en el sector financiero, Jorge Dargam ha demostrado ser un protagonista de su propia vida, impulsado por la planificación, expectativas realistas, perseverancia y un toque personal que lo distinguen en el ámbito empresarial. Su papel actual como director Senior Comercial en AFP Reservas es el resultado de una carrera rica en logros y dedicación. Dargam es licenciado en Administración de Empresas por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) y posee una maestría en Administración de Negocios (MBA) de Barna Business School, así como otra obtenida en la Universidad de Barcelona. Con más de una década de dedicación al ámbito de las Entidades Reguladas del sector financiero, ha desempeñado roles clave que han contribuido al desarrollo y la excelencia en su carrera. Su experiencia no se limita únicamente al ámbito financiero. Es miembro activo de la Fundación Universitaria FUDPHU, desempeñando un papel crucial en el órgano rector de la UNPHU. Este compromiso refleja su interés en contribuir al desarrollo académico y formativo en el ámbito universitario. Su dedicación y logros no han pasado desapercibidos, siendo galardonado con el Premio Nacional de la Juventud en representación del Distrito Nacional, específicamente en la categoría de “Desarrollo y Superación Empresarial en la Comunidad”. Cada paso en su carrera ha sido un hito significativo que ha contribuido de manera integral a su preparación para liderar la parte comercial de AFP Reservas. Comenzó su recorrido en el ámbito empresarial en una empresa remesadora y de cambio de
EN EL TRANSCURSO DE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS, DARGAM HA DEMOSTRADO UNA HABILIDAD SOBRESALIENTE PARA COMBINAR ESTRATÉGICAMENTE EXPERIENCIA FINANCIERA CON UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE Y LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA.
divisas, lo que le brindó una comprensión profunda de las dinámicas financieras internacionales y las complejidades del comercio de divisas. Su transición hacia el sector financiero marcó un punto crucial en su carrera. Trabajar en este entorno le permitió adentrarse en aspectos más amplios de la gestión financiera, desde la planificación estratégica hasta el análisis de riesgos. Esta etapa le proporcionó una visión holística de las operaciones financieras, vital para asumir responsabilidades de liderazgo en una entidad como AFP Reservas. Posteriormente, su incursión en el sector de seguros representó otro paso relevante. La gestión de productos financieros relacionados con la seguridad y protección financiera de los clientes añadió una capa adicional a su comprensión de las necesidades y expectativas del público, habilidad crucial para liderar iniciativas comerciales exitosas. En los últimos 8 meses al frente de la parte comercial de AFP Reservas, Dargam y su equipo han implementado innovaciones significativas para mejorar la experiencia de sus afiliados y optimizar procesos internos. Han establecido agencias de servicio en distintos puntos a nivel nacional, convirtiéndose en la única AFP con esta presencia geográfica diversificada. Como director senior de AFP Reservas, Jorge Dargam ha implementado un enfoque integral para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes. La apertura de sucursales a nivel nacional refleja su compromiso de estar físicamente accesibles para sus afiliados, ofreciendo un servicio personalizado y cercano. Además, han reforzado su presencia digital con una aplicación móvil líder en el mercado y una página web actualizada.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 161
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BANESCO X MERCADO
LIDERAZGO Y TRAYECTORIA FINANCIERA EN EL CONTEXTO DOMINICANO
“EL EJE TRANSVERSAL QUE FUNDAMENTA MI LIDERAZGO ES LA GENTE. ESTOY CONVENCIDO DE QUE EL ÉXITO DE LA GESTIÓN, DE CUALQUIER INICIATIVA O PROYECTO RESIDE EN EL POTENCIAL Y COMPROMISO DEL EQUIPO. VALORAR, EMPODERAR Y DESARROLLAR A CADA MIEMBRO ES ESENCIAL PARA ALCANZAR METAS COLECTIVAS Y FORTALECER LA COHESIÓN DEL GRUPO”
GESTIÓN CON SOLIDEZ
JONATHAN MEDINA
VICEPRESIDENTE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE RIESGO Y GPPCN DE BANESCO
162 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
EN EL 2022, BANESCO MARCÓ UN HITO AL INTRODUCIR TRANSACCIONES Y GESTIONES VÍA WHATSAPP A TRAVÉS DE SU ASISTENTE VIRTUAL, DANI, UN CHATBOT INTELIGENTE QUE PERMITE EJECUTAR MÚLTIPLES ACCIONES, COMO SOLICITUD Y DESEMBOLSO DE MULTICRÉDITOS, ACTIVACIÓN Y BLOQUEO DE TARJETAS, ADEMÁS DE LA EMISIÓN DE ESTADOS DE CUENTA AL INSTANTE, REAFIRMANDO SU LIDERAZGO EN LA BANCA DIGITAL. Su amplia trayectoria en la administración y gestión de riesgos en el sector financiero de la República Dominicana, aunada a una formación académica sólida, incluyendo una Maestría en Ciencias Económicas de Utah State University y un Postgrado en Finanzas Corporativas de INTEC, han sellado el propósito y liderazgo de Jonathan Medina, Vicepresidente de Administración Integral de Riesgo y GPPCN de Banesco Banco Múltiple. Un papel crucial en el sector financiero Medina ha desempeñado roles estratégicos en importantes bancos, desarrollándose hasta alcanzar posiciones de carácter en la toma de decisiones y aportes trascendentales. En su paso por las principales entidades financieras del país, impulsó innovaciones clave en la gestión de riesgos y contribuyó al desarrollo de modelos y estrategias de evaluación crediticia. Particularmente en Titularizadora Dominicana, tuvo un papel crucial en el primer proceso de titularización del mercado dominicano, definiendo y estructurando valores titularizados. Adicionalmente, ha complementado su carrera con actividades académicas como docente en universidades como PUCMM y UNIBE. Sus investigaciones, en particular sobre metodologías de Value at Risk, han enriquecido el conocimiento financiero en el contexto dominicano. Implementaciones tecnológicas En entrevista con Revista Mercado, Jonathan Medina señala que actualmente, en su área están implementando procesos avanzados basados en Machine
“ENFRENTAMOS DESAFÍOS ÚNICOS EN UN ENTORNO RÁPIDO Y DIGITAL. AUNQUE LA NECESIDAD DE INNOVACIÓN CONSTANTE NOS COLOCA EN UNA POSICIÓN DE BUSCAR EL EQUILIBRIO ENTRE LO TRADICIONAL Y LO NUEVO. A NIVEL PROFESIONAL, LA TECNOLOGÍA NOS IMPULSA A ADAPTARNOS DE MANERA ACELERADA; MIENTRAS QUE, EN LO PERSONAL, BUSCAMOS BIENESTAR EN MEDIO DE INCERTIDUMBRES ECONÓMICAS Y CAMBIOS GLOBALES”
learning con el objetivo de optimizar y mejorar la toma de decisiones, la identificación de patrones y la predicción de tendencias en el comportamiento financiero de los clientes de Banesco. A su juicio, esta implementación tecnológica se traduce en beneficios tangibles para la entidad bancaria, como una mayor precisión en la evaluación crediticia, reducción del riesgo de impago y una adaptabilidad más rápida a las fluctuaciones del mercado. Para Medina, es, más que nunca, relevante mantenerse a la vanguardia en el uso de herramientas tecnológicas que permitan generar eficiencias en los procesos de la empresa. Por lo que frente a la creciente oleada tecnológica, han implementado la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y Machine Learning como herramientas clave. El RPA ha permitido agilizar y estandarizar tareas repetitivas, reduciendo errores humanos y liberando a sus colaboradores para centrarse en tareas de mayor valor. Paralelamente, el Machine Learning les ha brindado la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos, prever tendencias y optimizar decisiones, adaptando sus procesos de manera proactiva a las cambiantes demandas del mercado. Destaca que Banesco es la primera institución financiera en incorporar en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, el score crediticio sin costo para sus clientes. Al tiempo que han centrado sus esfuerzos en la creación de la “Nueva Banca Digital”, una plataforma moderna, amigable y altamente intuitiva. que facilita el acceso a servicios financieros, y promueve la inclusión financiera.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 163
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CCD X MERCADO
LIDERAZGO FEMENINO EN CCD - CONTACT CENTERS
“EN OCASIONES SOLEMOS VER EL CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL COMO UNA CONSECUENCIA, COMO UNA OBLIGACIÓN, CUANDO EN REALIDAD, ES UN CAMINO QUE RECORREMOS VOLUNTARIAMENTE Y QUE RECORREMOS CON LA CONVICCIÓN DE QUE SIEMPRE HAYALGO MÁS QUE APRENDERY MEJORAR ”
RESILIENCIA Y ÉXITO
VALERIE GRULLÓN
COO, CHIEF OPERATING OFFICER (PRESIDENTA DE OPERACIONES)
164 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
“LA RESILIENCIA DE VALERIE HA SIDO CLAVE PARA CCD - CONTACT CENTERS ANTE DESAFÍOS Y OBSTÁCULOS. SU CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN Y PERSEVERANCIA LA DISTINGUEN COMO UNA LÍDER EXCEPCIONAL Y VALIOSA”.
EN CCD - Contact Centers, el rol de las mujeres es significativo, así lo demuestra Valerie Grullón, presidenta de Operaciones. Su trayectoria profesional ha estado marcada por un enfoque en estrategia corporativa y la gestión del talento. Esta ejecutiva es Psicóloga Organizacional de profesión y ha tenido la oportunidad de laborar en maravillosas empresas de diferentes industrias, las cuales han contribuido a su formación. En paralelo a estas experiencias, en el 2015 creó su propia firma de consultoría de Gestión Humana, que aún al día de hoy la impulsa a mantenerse innovando y conectada con diferentes sectores. Comenzó su maravilloso viaje en CCD Contact Centers en enero de 2019, y aunque inicialmente su enfoque era relacionado a People & Culture, en los últimos 2 años ha tenido la oportunidad de ampliar su sombrilla de gestión a otras áreas como Corporate Compliance, Marketing, Tecnología y Operaciones, aportando aún más a los objetivos estratégicos de la organización. Su interés en el desarrollo de líderes, la creación de una cultura de alto rendimiento y la promoción de valores compartidos ha sido fundamental para la cohesión y el éxito de CCD - Contact Centers. Su enfoque principal ha sido el aprendizaje continuo, tanto vía certificaciones, programas formales, como mentoría de colegas y coaches. Esta inversión en nuevos conocimientos le ha abierto las puertas para contribuir cada vez más y adaptarse a las necesidades corporativas y del mercado. Su pasión por el bienestar es como una brújula. Enfoca sus esfuerzos en generar resultados que agreguen valor a los demás, no en el éxito vacío. Dentro de CCD - Contact Centers, Grullón
COMO PRESIDENTA DE OPERACIONES DE CCD - CONTACT CENTERS, VALERIE GRULLÓN HA DESEMPEÑADO UN PAPEL CRUCIAL EN EL ÉXITO Y CRECIMIENTO EXPONENCIAL, IMPULSANDO UNA CULTURA DE INNOVACIÓN Y COLABORACIÓN CON SU LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y VISIÓN, CREANDO UN AMBIENTE DONDE LA EXCELENCIA Y LA CREATIVIDAD FLORECEN.
cuenta con un gran equipo de trabajo y juntos desarrollan planes innovadores basados en expectativas macroeconómicas futuras. Esto le permite mantener una perspectiva realista sobre lo que es alcanzable y a la vez nutrir una ambición saludable al compartir ideas diversas. Por otro lado, en lo personal su familia es su fortaleza, y le ha proporcionado el apoyo necesario para que pueda perseguir cada meta. Uno de los momentos más desafiantes fue en el 2020. La pandemia de COVID-19 trajo consigo una serie de desafíos sin precedentes, desde la gestión de la salud, tanto física como emocional de su equipo, hasta la adaptación a un entorno empresarial altamente incierto que supieron gestionar a través de la colaboración a distancia y comunicación constante. La cultura organizacional y los valores son esenciales para la cohesión y el funcionamiento de cualquier empresa. En CCD - Contact Centers, han creado una cultura muy especial y de la que dice estar orgullosa. Al respecto, su enfoque personal se centra en asegurar de que esa cultura permee en todas las áreas. La pasión, el aprendizaje constante y el trabajo en equipo son esenciales en su carrera. Ha sabido crecer junto con su equipo. Como líder considera que CCD - Contact Centers tiene una visión sólida que guía el esfuerzo de todos y una misión con la que todo el equipo se identifica. Esto es lo que le hace ir de la mano con todo su equipo de trabajo en el camino hacia el éxito. Valerie Grullón personifica el liderazgo femenino significativo en la empresa. Su liderazgo es un faro para el éxito conjunto en CCD - Contact Centers.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 165
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GREENBOWL X MERCADO
INNOVACIÓN, CALIDAD Y PASIÓN EN EL UNIVERSO GASTRONÓMICO
SU ENFOQUE EN LA CALIDAD Y VISIÓN AUDAZ LE HA PERMITIDO CONTINUAR IMPREGNANDO SU HUELLA INDELEBLE EN LA INDUSTRIA DE LA COMIDA RÁPIDAY CASUAL, SIRVIENDO DE INSPIRACIÓN PARA OTROS A SEGUIR SU CAMINO HACIA EL ÉXITO.
VISIONARIO DISRUPTIVO
CARLOS LIRIANO
CEO DE GREENBOWL, PRONTO PASTA, CROST PIZZA Y GROUND BURGER
166 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
“TENGO PROYECCIONES DE INTRODUCIRME EN EL MERCADO INTERNACIONAL, DE LA MANO DE UN PLAN DE EXPANSIÓN PARA SEGUIR BRINDANDO CALIDAD EN CADA UNA DE LAS MARCAS: GREENBOWL, PRONTO PASTA, CROST PIZZAYGROUND BURGER”.
CARLOS A. LIRIANO ROA, un destacado empresario en el competitivo mundo de la gastronomía, ha dejado una huella imborrable en el mercado dominicano con sus creaciones revolucionarias en el sector de la comida rápida y casual. Con una sólida formación académica en Marketing en la Universidad Iberoamericana (Unibe) y una visión audaz, ha logrado fundar y desarrollar múltiples conceptos alimenticios, incluyendo GreenBowl, Pronto Pasta, Crost Pizza y Ground Burger, bajo la sombrilla de TableHood. Su camino hacia el éxito ha estado marcado por la innovación, el trabajo en equipo y un profundo compromiso con la calidad y el servicio. Este trasfondo le proporcionó las herramientas necesarias para comprender el mercado, el comportamiento del consumidor y la sociedad en la que opera. Además, ha continuado su búsqueda de conocimiento a través de programas en la Universidad de Emory y Harvard Business School, lo que le ha brindado una visión holística y una capacitación constante en liderazgo a nivel internacional. Su incursión en el universo gastronómico no fue casualidad. Proveniente de una familia con más de 40 años de experiencia en la industria de productos de retail y alimentación, Carlos creció inmerso en un ambiente donde la pasión por el arte culinario era evidente. Esto lo llevó a desarrollar conceptos alimenticios únicos en su segmento, estableciendo un legado que trasciende generaciones. GreenBowl, lanzado en 2016, cambió la forma en que las personas se alimentan de manera saludable y placentera, ofreciendo alimentos preparados frente a los comensales y un emocionante show culinario, que apela a los cinco sentidos. Posteriormente, en 2018, nació Pronto
“ES UN GRAN DESAFÍO PODER MANTENERSE EN EL TOP OF MIND DE LAS PERSONAS GRACIAS A UN SERVICIO YCALIDAD DE PRIMERA, FORTALECIDO EN LAS OPERACIONES, INNOVANDO CONSTANTEMENTE, Y DESARROLLANDO JÓVENES QUE PUEDAN CRECER SOBRE UNA BASE SÓLIDA DE LIDERAZGO, PERMITIÉNDOLES ECHAR RAÍCES DENTRO DE LOS DIFERENTES CONCEPTOS”.
Pasta, un concepto innovador que combina ingredientes de alta calidad con tiempos de preparación rápidos. La revolución culinaria continuó con Crost Pizza en 2021, donde las pizzas se elaboran con una masa madre fermentada durante más de 36 horas, permitiendo a los clientes personalizar sus elecciones y disfrutar de una pizza fina y crujiente. Finalmente, en 2022, Ground Burger se unió a la familia de conceptos, brindando smash burgers con ingredientes de alta calidad y cortes premium. Estos conceptos se unificaron bajo el innovador TableHood, el primer concepto tipo food hall del país. Este espacio, que lleva el nombre de “La mesa del suburbio,” combina un ambiente relajado con una calidad excepcional y un diseño arquitectónico moderno. En su trayectoria en los negocios ha acumulado una serie de logros impresionantes en su carrera, destacando el posicionamiento exitoso de cinco nuevas marcas de alcance internacional en el mercado dominicano. Sin embargo, no ha estado exento de desafíos. Introducir conceptos totalmente nuevos en el mercado implica un salto de fe, ya que no hay antecedentes que garanticen su éxito. Mantenerse en la cima del mercado es un desafío adicional que se aborda a través de un enfoque constante en la calidad y la innovación, junto con un equipo altamente comprometido. Sus proyecciones a futuro incluyen consolidar aún más su presencia en los mercados más importantes de la República Dominicana. Además, tiene el ambicioso objetivo de introducir sus conceptos en el mercado internacional, lo que promete llevar su visión de calidad y servicio de primera a un público más amplio.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 167
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H I R E H O R AT I O X M E R C A D O
TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON TECNOLOGÍA VANGUARDISTA
“EL ENTORNO EMPRESARIAL ESTÁ EN CONSTANTE EVOLUCIÓN,Y LA CAPACIDAD DE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y LAS DEMANDAS DEL MERCADO ES ESENCIAL. HE APRENDIDO QUE EL ÉXITO EN EL OUTSOURCING NO SE TRATA SOLO DE REDUCIR COSTOS, SINO DE AGREGAR VALOR A NUESTROS CLIENTES Y CONSTRUIR RELACIONES SÓLIDAS A LARGO PLAZO”.
ADAPTABILIDAD E INNOVACIÓN
JOSÉ HERRERA CO-FOUNDER & CEO AT HIRE HORATIO
168 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
“BRINDAMOS ATENCIÓN OMNICANAL A LAS PRINCIPALES MARCAS DE TECNOLOGÍAY COMERCIO ELECTRÓNICO, CON AGENTES ALTAMENTE DEDICADOS Y TECNOLOGÍAS CX DE ÚLTIMA GENERACIÓN. NUESTRA VISIÓN ES LA EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO”.
JOSÉ HERRERA, con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, graduado de la Universidad de Bentley en Economía y con una maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Columbia. Hoy en día es el gerente general y co-fundador de Hire Horatio, miembro actual del Forbes Business Council e inversionista en múltiples empresas. A lo largo de su MBA en la Universidad de Columbia, identificó una de las problemáticas más grandes del comercio electrónico en Estados Unidos: construir la experiencia del cliente. No tardó mucho tiempo en dar con la solución, ya que vio una oportunidad de vincular esta demanda en los Estados Unidos con la creación de empleos en la República Dominicana, el resultado de esto fue Hire Horatio. La rápida expansión de la empresa ha convertido su trayectoria sumamente enriquecedora. A pesar de los numerosos retos, la familia Horatio siempre ha dado la mejor cara y han superado sus expectativas y sus propios límites diariamente. Para José Herrera, esta experiencia ha traído consigo numerosos aprendizajes, pero el más grande para él ha sido la importancia de la adaptabilidad y la innovación, además de equilibrar su vida profesional con su vida personal, lo que ha sido un desafío constante. “La naturaleza demandante de mi trabajo a veces requiere mucho tiempo y energía, pero he aprendido a establecer límites, priorizar el tiempo con mis seres queridos, y construir un equipo en el cual puedo confiar. La planificación y la delegación efectiva son clave para encontrar ese equilibrio”. Sobre los proyectos en los que ha incursionado destaca que cada uno tiene su propio atractivo.
“NUESTRO OBJETIVO ES CONTINUAR SIENDO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, PROPORCIONANDO EXPERIENCIAS INIGUALABLES A NUESTROS COLABORADORES Y CUIDANDO SU BIENESTAR DÍA TRAS DÍA, AL IGUAL QUE SEGUIR SIENDO UN SOCIO CONFIABLE PARA LAS EMPRESAS QUE BUSCAN EXTERNALIZAR SUS PROCESOS Y MEJORAR SU EFICIENCIA”.
“Mi proyecto favorito a nivel personal fue un proceso de transformación digital en el que nuestra empresa ayudó a un cliente a modernizar sus operaciones, adoptar tecnologías avanzadas y transformar su estrategia de experiencia del cliente completamente. Fue gratificante ver cómo nuestro trabajo mejoró la eficiencia de su empresa y la ayudo a crecer sustancialmente”. Comenta que el proyecto que más crecimiento le ha aportado, fue expandir Hire Horatio para tener presencia en un nuevo país: Colombia. Esto implicó superar barreras culturales y regulatorias, lo que le permitió practicar sus habilidades de liderazgo y negociación a nivel internacional. “El proyecto más retador fue un proceso de reestructuración interna en respuesta al COVID-19. Fue un reto porque implicó tomar decisiones difíciles y liderar a nuestro equipo a través de un período de incertidumbre. Sin embargo, también fue una oportunidad para fortalecer la resiliencia y la agilidad de nuestra empresa. Nos ayudó a demostrar que ponemos el bienestar de nuestros colaboradores como prioridad, al igual que como somos capaces de adaptarnos rápidamente a los cambios a nuestro alrededor”. Dentro de sus proyecciones a futuro, planean fortalecer su presencia en el mercado colombiano, seguir expandiendo su presencia internacional y diversificar sus servicios. Igualmente, están invirtiendo en tecnologías emergentes, como la automatización y la inteligencia artificial, para seguir siendo líderes en la industria.” Hire Horatio brinda soporte de experiencia al cliente de primer nivel. Son el socio de confianza para las startups y empresas de más rápido crecimiento en el mundo.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 169
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IB NÁUTICA GROUP X MERCADO
NAVEGANDO HACIA EL ÉXITO EN LA INDUSTRIA NÁUTICA DE REPÚBLICA DOMINICANA
ES UN PROFESIONAL CON UNA AMPLIA EXPERIENCIA EN EL SECTOR NÁUTICO, ACTUALMENTE, OCUPA EL CARGO DE DIRECTOR DE VENTAS EN IBI YACHTS Y DESEMPEÑA EL ROL DE VICEPRESIDENTE EN IB NÁUTICA GROUP. SU VASTO CONOCIMIENTO Y LIDERAZGO CONTRIBUYEN AL ÉXITO CONTINUO DE ESTAS EMPRESAS.
LÍDER DEDICADO Y ENTUSIASTA
FEDERICO CASLINI
VICEPRESIDENTE DE IB NÁUTICA GROUP Y DIRECTOR DE VENTAS DE IBI YACHTS.
170 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
“DADO QUE LA INDUSTRIA NÁUTICA EN RD ES RELATIVAMENTE JOVEN EN COMPARACIÓN CON OTRAS PERO MI CRECIMIENTO HA ESTADO VINCULADO A EMPRESAS INTERNACIONALES DENTRO DE ELLA, MI PASIÓN POR ESTE CAMPO HA CRECIDO HASTA EL PUNTO EN EL QUE DECIDÍ QUE ESTA PASIÓN SE CONVERTIRÍA EN MI PROFESIÓN”.
LA INDUSTRIA náutica es un mundo apasionante y desafiante que requiere no solo habilidades comerciales excepcionales, sino también una profunda conexión con el mar y la navegación. En este contexto, el Sr. Federico Caslini, vicepresidente de IB Náutica Group, es un nombre que resalta por su trayectoria y dedicación al sector. Federico Caslini ha construido una sólida base académica y profesional que le ha permitido sobresalir en su rol actual. Después de completar sus estudios superiores en República Dominicana, se embarcó en una aventura hacia Londres, donde perfeccionó su inglés y se sumergió en cursos de negocios. Sin embargo, su camino se desvió hacia Italia, específicamente a Milán, donde estudió en la Universidad IULM, especializándose en Relaciones Públicas y Gestión Empresarial con un enfoque en empresas familiares emergentes. Esa orientación académica resultaría ser fundamental en su futuro. Su ingreso al mundo de la industria náutica comenzó en el astillero de reparaciones navales Lussben como Project Manager en 2014. Posteriormente, en 2015, se trasladó a Hong Kong, China, para asumir el cargo de responsable de ventas en el área APAC para Benetti Yachts, una experiencia que resultaría ser un aprendizaje invaluable. En 2018, regresó a su familia y a IB Náutica Group, donde desempeña un papel vital como director de ventas de IBI Yachts y vicepresidente de IB Náutica Group. Equilibrio entre lo profesional y lo personal En una industria donde la demanda laboral es alta, encontrar un equilibrio
“COMO LÍDER COMPROMETIDO Y APASIONADO EN EL SECTOR MARÍTIMO SU FORMACIÓN, EXPERIENCIAS Y VISIÓN DE FUTURO LO CONVIERTEN EN UN EJEMPLO A SEGUIR. SU ENFOQUE EN LA ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS YLA SOSTENIBILIDAD PROMETE UN FUTURO BRILLANTE PARA LA INDUSTRIA NÁUTICA EN REPÚBLICA DOMINICANA”.
entre lo profesional y lo personal puede ser un desafío. El enfoque de Federico Caslini para lograr este equilibrio se basa en establecer límites claros y mantener una mentalidad que le permita rendir al máximo en ambos aspectos de su vida. En un mundo en constante evolución, adaptarse a los cambios y las tendencias es esencial. A pesar de su reputación de ser rígido, Federico Caslini siempre ha valorado la capacidad de reacción y adaptación a las transformaciones del mercado como una prioridad, lo que le ha permitido mantenerse relevante y competitivo. El futuro de la industria náutica Federico Caslini tiene una visión optimista para el futuro de la industria náutica. Ve un sector cada vez más enfocado en la sostenibilidad y la preservación de los océanos. La industria está invirtiendo en tecnologías híbridas y eléctricas para reducir el impacto ambiental, así como en diseño y tecnologías que mejoren la conexión con el entorno natural. “La industria náutica está implementando y focalizando cada vez más recursos para reducir los impactos ambientales y al mismo tiempo aumentar la conexión de nuestros productos con el ambiente por donde se desplazan, optimizando espacios abiertos, ventanales más grandes, tecnologías híbridas y eléctricas para disminuir rumorosidad y emisiones. Mi enfoque como nueva generación de esta industria es permitir a mi compañía seguir liderando en línea con las innovaciones de la industria”. Destaca Federico Caslini.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 171
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PORFIRIO “POPI” PIÑA X MERCADO
FORJANDO EL ÉXITO INTEGRAL EN LA INDUSTRIA DE LA MÚSICA
“CONSIDERO QUE SIEMPRE HE TENIDO CURIOSIDAD E INICIATIVA, PERO CUANDO EMPIEZO UN PROYECTO, LO MÁS IMPORTANTE HA SIDO LA PASIÓN, EL COMPROMISO Y LA INSISTENCIA QUE PONGO PARA OBTENER LA META DESEADA”.
PASIÓN Y PERSISTENCIA
PORFIRIO “POPI” PIÑA 172 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
EL ARTISTA TIENE QUE TRABAJAR 100 % MÁS QUE EL MANAGER Y SU EQUIPO; TENER ENFOQUE Y SABER LA META QUE QUIERE LOGRAR. ESTE NEGOCIO ES 90% TRABAJO Y 10% TALENTO.
Desde sus inicios en 1990, Porfirio “Popi” Piña se ha erigido como una figura trascendental en la industria musical latina. A lo largo de 34 años de incansable dedicación, ha dejado una huella imborrable en la economía dominicana, contribuyendo de manera significativa al auge de la música en el país. El impacto económico de la música en la República Dominicana no puede subestimarse. En los últimos cinco años, la industria ha generado más de $50 millones de dólares anuales, un testimonio elocuente de su relevancia y crecimiento continuo. No obstante, este éxito no ha llegado por casualidad. Piña, visionario y emprendedor, fundó Doble P Music y luego La Oreja Media Group en Estados Unidos, que trabaja con artistas, entre otros, como Zacarías Ferreira, Milly Quezada, La Banda Gorda, Fernando Villalona, Miriam Cruz y La Marimba, así como con Pavel Núñez, Techy Fatule, Manny Cruz, ilegales y Manny Manuel, quienes lograron nominaciones en los Latin Grammy 2023. Su ojo entrenado para el talento va más allá de las habilidades artísticas; busca artistas con metas concretas y una pasión innata por aprender el negocio. Los logros de Porfirio “Popi” Piña no se limitan a lo local; su influencia ha reverberado a nivel global. Los reconocimientos que ha recibido son el testimonio tangible de una carrera caracterizada por la consistencia y la perseverancia. Piña aspira a que su trayectoria sirva de inspiración a las futuras generaciones de profesionales de la industria musical. Para él, es fundamental que el artista pueda expresar su visión artística auténtica, pero también entiende la importancia de aplicar es-
“CON UNA PRIMERA INVERSIÓN DE $500 DÓLARES, LOGRAR PRODUCIR EL PRIMER SINGLE EN TODO EL MUNDO DEL GRUPO PROYECTO UNO, ME TRAJO RECONOCIMIENTO MUNDIAL” PIÑA.
trategias comerciales para garantizar la masificación y el retorno a largo plazo. Además de su contribución al mundo musical, Piña ha sido un ferviente defensor de los derechos de los compositores latinos y jóvenes talentos a través de su participación en organizaciones como BMI y la BMI Foundation. Su motivación para empoderar a la próxima generación radica en la creencia de que todos los profesionales exitosos tienen la responsabilidad de dejar un legado de conocimiento y apoyo. En su papel dentro de La Oreja Media Group, Piña ha superado desafíos al promover la música dominicana en el escenario global. Las limitaciones de visado para viajar a Estados Unidos y la Unión Europea han supuesto obstáculos, pero no han sido un impedimento para su determinación y creatividad. Los artistas latinos lideran las reproducciones y visualizaciones en plataformas digitales, generando millones de dólares anuales en giras de conciertos. Esta prominencia es un testimonio del impacto que la música latina ha logrado a nivel mundial. Para mantenerse relevante en una industria en constante evolución, Piña ha sabido rodearse de profesionales apasionados y con conocimientos especializados. La fusión de la música y la tecnología ha sido clave en su estrategia para ofrecer a los fanáticos una experiencia excepcional. Como mentor, Piña comparte valiosos consejos para aquellos jóvenes que sueñan con ingresar en la industria musical. Resalta la importancia de la preparación y la capacidad de aprender de los errores, y destaca su propia formación en ingeniería de sistemas como un pilar fundamental en su éxito.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 173
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SCOTIABANK X MERCADO
UN ESTRATEGA QUE OPTIMIZA LA LIQUIDEZ DE SCOTIABANK
“ME CONSIDERO UN LÍDER HUMANISTAY TRANSFORMACIONAL QUE PROMUEVE EL DESARROLLO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO. PARA MÍ, LA HONESTIDAD Y CONFIANZA SON VALORES FUNDAMENTALES Y TENGO UNA FUERTE ORIENTACIÓN A LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO, SIN PERDER DE VISTA LA FORMA EN QUE HACEMOS LAS COSAS”.
LÍDER HUMANISTA
IVÁN ROSARIO
DIRECTOR DE TESORERÍA SCOTIABANK REPÚBLICA DOMINICANA 174 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
IVÁN ROSARIO, se ha encumbrado como un destacado ejecutivo en el sector financiero. Actualmente, se desempeña como director de Tesorería de Scotiabank República Dominicana, y ha aportado al funcionamiento óptimo de esta área fundamental del banco para incrementar su relevancia de cara a los resultados financieros, cuidando de mantener siempre la empresa segura. “Este nuevo reto me ha brindado la oportunidad de crecer profesionalmente al liderar estratégicamente las distintas vertientes del departamento”, afirma. Es licenciado en Economía egresado de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), con un MBA realizado en el IE Business School de Madrid, España. Su interés en la economía se originó en la capacidad de esta disciplina para abordar cuestiones vitales. En su experiencia, esta profesión le proporcionó una estructura de pensamiento crítico que sentó las bases de su desarrollo profesional. Su trayectoria en el sector financiero tuvo sus cimientos brindando consultoría en servicios profesionales. Luego, se adentró en Scotiabank, en el área de Riesgos de Mercado y Liquidez. Desde allí, ha ocupado distintos roles, incluyendo las mesas de Liquidez o Money Market, Unidad Tomadora de Riesgos, mesa que maneja todo el portafolio de renta fija y divisas institucional y posición de cambio.
CONSTRUYE RELACIONES ESTRATÉGICAS Y EXITOSAS EN LA BANCA DOMINICANA
“DENTRO DE MI DEONTOLOGÍA COMO PROFESIONAL, DISFRUTO MUCHO BUSCAR LA MANERA DE APORTAR MI GRANITO DE ARENA PARA AMPLIFICAR, DESARROLLAR E INCENTIVAR EL VALOR QUE MUCHAS DE LAS GRANDES EMPRESAS DE ESTE PAÍS APORTAN A LA SOCIEDAD DOMINICANA”.
EJECUTIVO INFLUYENTE LUIS JOSÉ ACRA
DIRECTOR DE RELACIONES CORPORATIVAS (NEGOCIO) SCOTIABANK REPÚBLICA DOMINICANA
EL DINÁMICO universo de las finanzas está protagonizado por actores que juegan un papel significativo en su avance y crecimiento, lo que contribuye al desarrollo de las distintas sociedades. Un ejemplo tangible lo enarbola Luis José Acra, director de Relaciones Corporativas (Negocio) de Scotiabank República Dominicana. En esta posición desafiante, trabaja con un equipo que ha contribuido al crecimiento del portafolio del banco 2.5 veces en tan solo dos años y medio. Su arduo trabajo implica negociaciones estratégicas, asesoramiento en estructuración, préstamos sindicados, emisiones de bonos y adquisiciones de empresas. También, se enfoca en promover la dinamización y expansión internacional de las compañías dominicanas con las que trabajan. “Dentro de los principales aportes al grupo, en mi rol estoy enfocado en abrir puertas y sumar nuevas relaciones comerciales para el banco, creando un portafolio de negocios más amplio y robusto que se beneficia de nuestro know how y presencia regional”, indica. Acra es egresado de Administración de Empresas y ostenta una especialización en Negocios Internacionales de la Universidad Internacional de Florida (FIU). Además, cuenta con una maestría en Gestión Bancaria y Financiera, de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). La visión de Acra promete un futuro aún más brillante para el banco y las empresas a las que sirve.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 175
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SKYHIGH DOMINICANA X MERCADO
UNA FIGURA FEMENINA QUE HA FORJADO UN LEGADO EN EL ESPACIO AÉREO DOMINICANO
CON MÁS DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA, HA OCUPADO ROLES DE LIDERAZGO EN COMPAÑÍAS IMPORTANTES DEL SECTOR. ACTUALMENTE, ES LA VICEPRESIDENTA EJECUTIVA DE SKYHIGH DOMINICANA, UNA AEROLÍNEA RECONOCIDA POR SU AMPLIA COBERTURA EN RUTAS EN ESTADOS UNIDOS, LATINOAMÉRICA, SURAMÉRICAY EL CARIBE.
UN LEGADO EN LAS ALTURAS
CESARINA BEAUCHAMP VICEPRESIDENTA EJECUTIVA EN SKYHIGH DOMINICANA
176 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
CON UNA VISIÓN A LARGO PLAZO, CESARINA BEAUCHAMP LIDERA LOS ESFUERZOS PARA POSICIONAR A SKYHIGH DOMINICANA COMO LÍDER EN LA REGIÓN, PROMOVIENDO LA CONECTIVIDAD SEGURA Y EL TURISMO SOSTENIBLE.
Con más de una década de experiencia en la industria aérea, Cesarina Beauchamp está dejando un sello imborrable en el mundo de la aviación. Actualmente, ocupa el puesto de vicepresidenta ejecutiva en SKYhigh Dominicana, una aerolínea reconocida por su amplia cobertura en rutas que abarcan desde Estados Unidos hasta el Caribe. Su trayectoria no solo es impresionante por la diversidad de roles que ha desempeñado, sino también por el profundo conocimiento que ha adquirido a lo largo de los años en cada faceta del negocio aéreo. Sólida formacion y trayectoria Graduada en Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), Beauchamp ha respaldado su formación académica con un máster en Dirección Comercial y múltiples certificaciones aeronáuticas internacionales y operaciones aeroportuarias. Esta combinación de habilidades estratégicas y conocimiento técnico la ha catapultado hacia el éxito en un sector altamente competitivo y dinámico. Su travesía en la aviación comenzó con una simple pregunta: ¿qué hay detrás de todo este proceso de compra de boletos y vuelos? Su curiosidad y pasión por viajar la llevaron a adentrarse en el mundo de la aviación, y desde entonces, no ha dejado de elevarse. Para Beauchamp, el aprendizaje más significativo ha sido el ser testigo de la sinergia y la colaboración que impulsa la industria. “A pesar de los desafíos, la aviación no solo conecta destinos, sino también emociones, generando un impacto emocional, económico y social”
CESARINA BEAUCHAMP, UNA VERDADERA PIONERA EN LA INDUSTRIA AÉREA, HA DEMOSTRADO QUE LA PLANIFICACIÓN, EXPECTATIVAS REALISTAS, PERSEVERANCIAY ESE TOQUE PERSONAL SON LOS PILARES QUE SUSTENTAN EL CAMINO HACIA EL ÉXITO INTEGRAL. SU HISTORIA ES UN TESTIMONIO INSPIRADOR PARA TODOS AQUELLOS QUE BUSCAN ALCANZAR NUEVAS ALTURAS EN SUS PROPIAS VIDAS Y CARRERAS.
El balance entre su vida profesional y personal El equilibrio entre la vida profesional y personal es un arte que Beauchamp ha dominado con maestría. Como ejecutiva, madre y esposa, establece límites y prioridades con entereza, aprendiendo de cada situación para tomar decisiones más acertadas en todas las áreas de su vida. En un sector en constante cambio, Beauchamp y su equipo en SKYhigh Dominicana han mantenido la excelencia como prioridad. Además de la seguridad, se centran en brindar una experiencia de viaje inigualable, mantener altos estándares de puntualidad y cuidar a sus clientes con esmero. Su compromiso con el país y sus colaboradores es evidente en cada acción. Mirando hacia el futuro, Beauchamp vislumbra un panorama brillante para la aviación civil en la República Dominicana. Este sector, crucial para el turismo y la economía, ha recibido un fuerte impulso del gobierno dominicano como parte de su Estrategia Nacional de Desarrollo 2030. A su juicio, las alianzas estratégicas y la necesidad de diseñar estrategias comerciales que impacten positivamente a los diversos segmentos de clientes, son clave y de vital importancia. Cesarina Beauchamp, es una verdadera pionera en la industria aérea. Ella, ha demostrado que la planificación, expectativas realistas, perseverancia y ese toque personal son los pilares que sustentan el camino hacia el éxito integral. Su historia es un testimonio inspirador para todos aquellos que buscan alcanzar nuevas alturas en sus propias vidas y carreras.
MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 177
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TELEPERFORMANCE X MERCADO
LIDERAZGO TRANSFORMADOR CON UNA TRAYECTORIA DE DESAFÍOS Y ÉXITOS
ARMANDO PICHARDO SE DESTACA ENTRE SU ENTORNO COMO UNA PERSONA EN CONSTANTE BÚSQUEDA DE NUEVOS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS. UN JOVEN QUE, CON HUMILDAD Y MUCHA CURIOSIDAD VIVE LA VIDA EXIGIENDO SU MÁXIMO POTENCIAL, SIEMPRE.
PROPÓSITO Y PREPARACIÓN
ARMANDO PICHARDO ESPINAL CHIEF OPERATIONS OFFICER TELEPERFORMANCE REPÚBLICA DOMINICANA, COSTA RICA, HONDURAS Y BELICE. 178 —NOVIEMBRE 2023 — www.revistamercado.do
“CUANDO TIENES PROPÓSITO POR LO QUE HACES; CUANDO DISFRUTAS LO QUE HACES, VIVES CADA DÍA EN PLENITUD. LA VIDA COBRA SENTIDO”.
APASIONADO por la lectura y nutrirse de las historias de grandes líderes que le son inspiración, así como de la interacción humana, especialmente con su padre y los grandes mentores que ha tenido, a quienes reconoce como su modelo a seguir, Armando Pichardo es una persona que vive con propósito y enemigo mortal de la complacencia. Consciente de que somos un producto en constante transformación, Armando ha dedicado gran parte de su juventud a una robusta preparación académica: graduado valedictorian en Administración de Empresas de la Universidad Iberoamericana; maestría en Finanzas Corporativas de INTEC y formaciones en altas casas de estudio internacionales, como son Stanford Graduate School of Business y Kellogg Northwestern University (Executive MBA). A su vez, ha ido construyendo una carrera de éxito dentro de la empresa más grandes y prominente en la industria de BPO mundialmente, Teleperformance. Pichardo, entre los mercados de República Dominicana, Costa Rica, Honduras y Belice, lidera una organización de más de 7,000 colaboradores, de quienes expresa “son el combustible que da energía y propósito a su vida profesional, y la motivación de emprender cada día con un enfoque obsesivo en ser mejor persona, construir una mejor empresa y servir mejor a la sociedad”. Luego de que una casualidad abriera las puertas a su carrera en el sector de BPO con apenas 22 años, Armando reconoce hoy como esa decisión marca un antes y un después en su trayectoria profesional y en su vida personal. Al ver atrás hacia sus inicios en la compañía en los primeros meses del 2013, expresa un orgullo inmenso de ser parte de la historia de crecimiento y éxito sostenido de Teleper-
“TELEPERFORMANCE HA SIDO UNA GRAN ESCUELA; ME REGALA CADA DÍA LA OPORTUNIDAD DE INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LA VIDA DE MILES DE JÓVENES, SU DESARROLLO YCRECIMIENTO PROFESIONAL. PERO MÁS IMPORTANTE AÚN, SABER QUE A TRAVÉS DE MI TRABAJO PUEDO CONTRIBUIR A LA SOCIEDADYNUESTRA ECONOMÍA, EJERCIENDO LA MÁS GRANDE RESPONSABILIDAD SOCIAL: LA CREACIÓN DE EMPLEOS”.
formance en República Dominicana, superando hoy los 5,500 colaboradores y un portafolio sólido de clientes. En la actualidad, Armando es uno de los COO más jóvenes de todo el Grupo Teleperformance. Su notable preparación académica, su ambición, perseverancia y enfoque “obsesivo” en ser mejor cada día (Number One Mentality), le han brindado la oportunidad de ser un líder de influencia tanto en su organización, como un componente valioso en el camino de transformación y evolución de la compañía; así como para toda la industria de BPO, desde Teleperformance, reinventando el ecosistema operativo mediante la incorporación de alta tecnología para mejorar las interacciones humanas. Armando no solo desempeña un rol profesional desafiante, sino que también logra hacerlo en armonía con su vida personal, dedicando tiempo a su esposa, su familia, su mascota y actividades personales. Una experiencia transformadora Durante sus primeros años en la empresa, nos cuenta cómo vivió una experiencia que desafió su capacidad de actuar ante el crecimiento acelerado de la organización. A sus 24 años, se enfrentó al reto de crecer un programa de 100 a 950 operadores con un plazo de acción corto. Sin un plan de contingencia, sin banca de talento lista; esta situación creó mucha inestabilidad, inconsistencia en el desempeño, alta rotación, además del riesgo de perder el programa y los cientos de empleos que lo componían. Hoy, reconoce como circunstancias muy desafortunadas crearon la oportunidad perfecta para moldear quien es como líder, logrando los objetivos de negocio sin comprometer el bienestar de la gente y la sana cultura organizacional. MERCADO — NOVIEMBRE 2023 — 179
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