S U P L E M E N T O E S P E C I A L ENERGÍA
LA TRANSICIÓN ENERGÉTICA
UN CAMBIO INTELIGENTE
PEOPLE TO WATCH HOW I DID IT SUPLEMENTO ESPECIAL Atiéndete a ti mismo de la misma manera que atiendes a tus flores. Así parecen haber obrado los retratados de la presente edición, protagonistas de sus propias vidas que han sabido mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un objetivo. Planificación, expectativas realistas, perseverancia... y el toque personal. Descúbralos.
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PEOPLE TO WATCH HOW I DID IT
JOSÉ HERRERA, CEO DE HIRE HORATIO, AYUDA A ESTABLECER LA VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA, LIDERANDO TODOS LOS ESFUERZOS DE CRECIMIENTO, VENTAS Y MARKETING .
CUSTOMER EXPERIENCE EXPERTS JOSÉ HERRERA HIRE HORATIO
ES UNA EMPRESA DE EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE LÍDER QUE PROMUEVE EL BIENESTAR DE SUS COLABORADORES YAPORTA A LA CALIDAD Y EFICIENCIA DE LOS CONTACT CENTERS EN REPÚBLICA DOMINICANA.
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LA EMPRESA TIENE COMO EJE CENTRAL SUS COLABORADORES, por lo que proveen una cultura de inclusión garantizando que cada integrante reciba un trato equitativo combinado con el respeto y aceptación. En este sentido, José Herrera, co-fundador y actual CEO de Horatio, nos habla sobre las estrategias que han implementado para crecer y continuar contribuyendo al posicionamiento de sus marcas y colaboradores en el mercado dominicano. “Impulsamos a nuestros clientes a tener un gran nivel de eficiencia, con experiencias digitales que sumen positivamente al crecimiento de sus empresas. Nuestro equipo de customer experience responde a los requerimientos de los clientes con respuestas coherentes, personalizadas, concisas y centradas”.
¿ CÓMO HIRE HORATIO DOMINICANA HA APORTADO AL DINAMISMO DE LA ECONOMÍA DOMINICANA CON LA CREACIÓN DE EMPLEOS? Horatio ha sido una fuente generadora de empleos, contribuyendo así al crecimiento de la economía dominicana. Su fundación se remonta al año 2019, donde iniciamos con 20 colaboradores. A finales del 2020, pasamos de tener 20 colaboradores a 200. En la actualidad contamos con más de 1000 colaboradores, los mismos se encuentran distribuidos entre la ciudad de Santo Domingo y Santiago. ¿CUÁLES ESTRATEGIAS Y PLANIFICACIONES HAN IMPLEMENTADO LA EMPRESA QUE APOYA E IMPULSA EL TALENTO DOMINICANO? El ambiente laboral de nuestra empresa contribuye con la productividad, eficacia y satisfacción de nuestros colaboradores. Hemos implementado el concepto de oficinas abiertas, por lo que dentro de nuestras instalaciones no tenemos cubículos, ni espacios cerrados. Esto le da a nuestros colaboradores
“HORATIO PROPORCIONA LA REQUERIDA DEDICACIÓN A CADA UNO DE NUESTROS COLABORADORES, MOSTRÁNDOLES QUE SON PARTE DE NUESTRA FAMILIA”
la libertad de poder trabajar donde se sientan más cómodos. En otro orden, se sostienen de manera periódica reuniones personalizadas con cada uno de nuestros agentes, y por consiguiente así poder apoyar su creatividad, felicidad y deseos de superación; producto de estas acciones, nuestros empleados se sienten escuchados y motivados. Dentro de nuestra empresa creemos que las actividades de esparcimiento son necesarias para mantener a nuestros colaboradores comprometidos y motivados, por lo que en nuestras oficinas contamos con los siguientes clubes: “Book Club”, “Movie Club”, “Trivia Club”, “Horatio Music Club”, entre otros. También contamos con un equipo de “People Experience”, el cual tiene como objetivo primordial, garantizar que nuestros colaboradores siempre reciban un trato preferencial y adecuado para el buen desempeño de sus labores. Dentro de las funciones de dicho equipo se encuentran: velar porque se les provea alimentación adecuada a nuestros colaboradores (desayuno, comida, cena, snacks) la misma se provee de manera gratuita; también se encarga de organizar actividades semanales para toda la familia Horatio. ¿ CUÁLES ESTRATEGIAS HA UTILIZADO LA EMPRESA QUE LES HA AYUDA A ESTABLECER SU VISIÓN Y SU CRECIMIENTO? En Horatio, utilizamos las últimas herramientas tecnológicas (incluyendo software de inteligencia artificial) a nuestra disposición para maximizar la eficiencia y siempre mantenernos en un ambiente de innovación y crecimiento constante. Hemos establecido alianzas estratégicas muy interesantes con empresas de tecnología que buscan revolucionar nuestra industria, tanto en las áreas de mercadeo y ventas, como en el área de reclutamiento. Estas alianzas nos permiten convertirnos en una empresa más eficiente y brindar un servicio de primera calidad a nuestros clientes.
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PRODUCTOR AUDIOVISUAL
NICOLÁS LA MADRID BASECAMP STUDIO
REALIZADOR AUDIOVISUAL CON 23 AÑOS DE EXPERIENCIAY PRODUCTOR EJECUTIVO EN BASECAMP STUDIO, UNA DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN LA REALIZACIÓN DE COMERCIALES DE TV DE ALTO NIVEL.
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DESDE ADOLESCENTE, ya estaba involucrado en el departamento de Cámara y Fotografía de varias productoras locales, y a los 25 años se convirtió en socio de un proyecto ya existente, comenzando a desarrollar su visión integral para una propuesta propia. En 2014 le llegó su momento: fundó junto a Arnaud Rebuffel y Jorge La Madrid la empresa Basecamp Studio, que destaca en el mercado como productora de audiovisuales new era. En la actualidad, la empresa se ha ganado una reputación muy positiva en el sector de mercadeo nacional: muchos gerentes de marca y agencias coinciden en que, si se busca algo con alta calidad y sin riesgos, Basecamp es el proveedor a contratar. Cada proyecto tiene su valor y con él sus retos; un proyecto memorable para La Madrid, por lo divertido y satisfactorio, fue el Festival Presidente 2017. Con la agencia y el cliente se involucraron en la parte creativa desarrollando guiones, técnicas audiovisuales de edición y storytelling que estaban trending en ese momento; aplicando esos efectos visuales, un gran reto fue la edición en vivo para stories, algo nuevo en ese momento. Fue el primer gran evento en tener una cobertura para redes sociales de esa magnitud, donde cada pieza coincidía con la siguiente, a nivel técnico, y de storytelling, despegándose de una estética de reportaje por una más cinematográfica. Uno de los proyectos más retadores fue el comercial “Claro What if”, con ocho sets de gran complejidad con talentos de diferentes áreas como dirección de fotografía y postproducción. El resultado fue un trabajo que ha sido admirado y analizado como referencia en Latinoamérica. Todo esto bajo la meta de aprovechar y amplificar el talento de una de las fuerzas de trabajo más interesantes que ha tenido la industria. Estamos viviendo una época dorada en la industria audiovisual dominicana. Muchos de los directores y técnicos, considerados de los mejores en sus respectivas áreas, trabajan con Basecamp para sus comerciales televisivos.
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SCOTIABANK REPÚBLICA DOMINICANA CIMENTA SU LIDERAZGO EN EL EXTRAORDINARIO TALENTO QUE OSTENTA SU EQUIPO HUMANO.
BANCA Y FINANZAS OLIVER SÁNCHEZ PANTALEÓN SCOTIABANK
“EL ÉXITO DE UNA ESTRATEGIA NO RADICA ÚNICAMENTE EN TENER UN PLAN. LA CLAVE ESTÁ EN UNA ROBUSTA EJECUCIÓN; ESTO SE LOGRA CON DISCIPLINA, CONSISTENCIAY, SOBRE TODO, TRABAJO DURO”.
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CON SU ALTO NIVEL DE CAPACIDAD EN MATERIA DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS, gestión de proyectos, transformación y reingeniería de procesos y calidad, ha podido forjar una impecable trayectoria de más de 15 años de experiencia como líder de proyectos de transformación organizacional, en el sector financiero, en el gobierno y en empresas de tecnología de la información. Igualmente, ha sido el artífice de iniciativas claves para la automatización de procesos, mejora de calidad y sistemas automatizados de planificación estratégica balanced scorecards. En la actualidad, se desempeña como director de Estrategia y de la Oficina de Proyectos (PMO), en Scotiabank República Dominicana, donde es responsable de gestionar los procesos de planeación estratégica del banco, implementar las métricas para medir el negocio y las principales iniciativas estratégicas de la entidad bancaria. Su background profesional engloba las distintas posiciones que ha ocupado a lo interno de Scotiabank, gracias a sus destrezas que ha puesto en evidencia en el ejercicio de cada una de ellas, destacándose que fue gerente ejecutivo del gerente general, también se desempeñó como project manager de la venta de la AFP y la Empresa de Seguros del banco, adicional a esto, brindó soporte como gerente senior de Estrategia, durante todo el proceso de integración con el Banco Dominicano del Progreso, en labores relacionadas al plan de integración, indicadores de seguimiento pre, durante y post integración, y todo lo concerniente a la rendición de cuentas al regulador. Asimismo, ocupó el cargo de Head de Planificación de Negocios y Analitycs en Banca Corporativa y Comercial. En lo que compete a su formación académica, es ingeniero industrial, con un MBA en Creación y Dirección de Empresas de la Universidad Antonio de Nebrija, Madrid. Posee un Máster en Reingeniería de Procesos y Sistemas de Calidad, de la Escuela de Organización Industrial de Madrid, y otras certificaciones.
DESDE SU INGRESO A SCOTIABANK REPÚBLICA DOMINICANA EN 2007, ha marcado una impronta en cuanto a liderazgo femenino alineándose al entorno dinámico e inclusivo del banco y liderando un área neurálgica para cumplir con los objetivos propuestos. Esta profesional del Marketing tiene más de 15 años inmersa en el sector financiero, con amplio conocimiento de los productos de Retail Banking, Customer Experience, Negocios Alternos, reducción de riesgos y prevención. En estos momentos, funge como la responsable de la Dirección de Ventas Alternas & Control de la institución financiera, donde ha puesto en práctica su alto nivel de planificación y proyección de ventas, análisis y desarrollo de estrategias, reclutamiento, capacitación de grandes audiencias, coaching y de facilitadora docente en un entorno de inclusión y colaboración. En ese mismo tenor, exhibe una amplia experiencia en planeación estratégica de Marketing, ventas y productividad; así como en planificación, desarrollo e implementación de programas de lealtad dirigido a clientes; impulso de marcas y desarrollo de productos, como también una robustecida veteranía en debida diligencia de proveedores externos. De igual forma, durante su trayecto, ha atesorado conocimientos en el desarrollo de equipos motivados y de alto rendimiento; reclutamiento, capacitación y supervisión de personal, contacto clave entre empresas y outsourcings. También, en desempeño amplio del portafolio de clientes y gestión de ventas (proyección de venta de tarjetas de créditos, inteligencia del negocio y canales de distribución), superando los indicadores de productividad. En cuanto a su profesión es licenciada en Marketing egresada de la Universidad Católica de Santo Domingo, con MBA en Dirección y Alta Gerencia de esa casa de altos estudios. Además, desde el 2012 ha sido docente de la escuela de Mercadeo de la UCSD y asesora de tesis y de proyecto final a nivel de grado y maestría.
SCOTIABANK SE CARACTERIZA POR BRINDAR OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO, FORTALECIENDO UN LIDERAZGO MULTIGENERACIONAL QUE IMPULSA EL DESARROLLO DE TODOS SUS COLABORADORES.
ZOILA ABREU CANDELARIO SCOTIABANK
“UNA PERSONA DISCIPLINADA ES ALTAMENTE ENFOCADA EN LA PRODUCTIVIDAD. CUANDO NO TE SIENTES MOTIVADO (A), LA DISCIPLINA TE PERMITE SEGUIR AVANZANDO HACIA TUS OBJETIVOSYDAR LA MILLA EXTRA”.
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GRACIAS A SU CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD HISPANA EN LOS ESTADOS UNIDOS ESTÁ FORJANDO UN LEGADO PARA ERRADICAR LOS ESTIGMAS DE LA SALUD MENTAL.
COMUNICACIÓN HENRY MONTERO XONNEXTIONS
“CULTURALMENTE ESTOYCONECTADO CON EL PACIENTEYESTO ME PERMITE USAR ESTA CONEXIÓN DE COMUNICACIÓN PARA QUE EL PACIENTE SE SIENTA MÁS CÓMODOYCONFIADO DE QUE SU SALUD VA MEJORANDO SATISFACTORIAMENTE”.
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LA PS I COLO GÍ A L E D I O U N NU E VO S E NTI DO A S U V I DA, y con ello, afloró su vocación para servir a los demás, al brindarles asesoramiento y evaluación en cuanto a trastornos mentales, emocionales y de comportamiento. Gracias a esta profesión ha logrado desarrollarse como un ser humano con resiliencia, adaptabilidad, confianza, humildad, con inteligencia emocional, compasión y ética de trabajo. “Ser psicólogo es la respuesta a un llamado más allá de mí mismo, Dios tocó mi corazón, para usar mis fortalezas y dones, para hacer del mundo un lugar mejor a través del soporte que puedo brindar, bajo el manto de la creatividad y el liderazgo en el cual me he formado. Siento un llamado de Dios para servir y poder brindar alivio, esperanza y soluciones a personas que tienen la necesidad de sentirse valorados y que necesitan estabilidad en su salud mental”, expresa Montero. Su deseo de contribuir al bienestar emocional, psicológico y social de quienes lo requieren, lo motivó a poner en marcha una iniciativa que lo ayudó a crecer profesionalmente, se trata de Alquimedez Mental Health Counseling, a través de la que los pacientes tienen acceso al servicio siempre con alta calidad y siendo el respeto de su dignidad, su más fiel compromiso por la implementación de tratamientos avalados bajo los estándares del Estado, logrando así generar un enfoque crucial en la cultura hispana residente en los Estados Unidos. En ese mismo tenor, el conocimiento de la mente, cerebro y el cuerpo lo llevó a desarrollar una línea de suplementos llamada Stamyna, que está diseñada para ayudar al cuerpo a regular de manera más efectiva su propio bioquímico y restablecer el equilibrio del balance de su sistema con beneficios duraderos.
UNA DE SUS GRANDES PASIONES: LA INVESTIGACIÓN Uno de los proyectos de investigación que más le ha generado satisfacción fue el que realizó en 2014 para Global Fundation of Development and Democracy con el tema “la Psicosis, una de las Etapas del Parkinson”. El estudio examinó el tratamiento basado en la evidencia de la terapia cognitiva conductual para los síntomas relacionados con la psicosis de dicha enfermedad. Esta se llevó a cabo durante tres meses entre febrero y mayo de ese año en República Dominicana.
“QUIERO QUE MIS CONOCIMIENTOS QUEDEN PLASMADOS A TRAVÉS DE LOS AÑOS YQUE PUEDAN SERVIR DE AYUDA A FUTUROS PROFESIONALES DE LA SALUD MENTAL”.
SECTOR SALUD CONECTADO Henry Montero es artífice de Xonnextions, una empresa de comunicación creada para mantener a los médicos conectados con sus pacientes. Su misión es proporcionar una experiencia excepcional al cliente mediante la integración de avances tecnológicos de vanguardia para una eficiencia óptima. Su equipo humano lo integran personas bilingües que están altamente calificadas y están inspiradas para ser los mejores en lo que hacen. “Nos anticipamos continuamente a las necesidades de nuestros clientes y respondemos brindando un servicio de primera clase”, asegura Montero, director de la compañía. De igual forma, Xonnextions resulta ser un gran apoyo para Alquimedez Mental Health Counseling porque sus colaboradores aportan valor en materia de servicio al cliente. Los operadores trabajan para satisfacer las necesidades de los clientes, respondiendo a sus preguntas, mostrando profesionalismo y ayudándolos a comprar o comprender los productos o servicios de la empresa, traduciéndose a que un buen servicio a los usuarios conduce a clientes felices, lo que impacta positivamente el crecimiento de una empresa. Actualmente, Xonnextions se encuentra en un estado de ampliación de las categorías en los servicios de telecomunicación que pone a disposición de su público en el sector salud.
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MASTERCARD REPÚBLICA DOMINICANA CONSOLIDA SU POSICIONAMIENTO EN SU FUERZA LABORAL DIVERSA E INCLUSIVA.
TECNOLOGÍA FINANCIERA
TOMÁS ALONSO MARTÍNEZ MASTERCARD
“UN GRAN LÍDER ESCUCHA LAS AMBICIONES DE SU EQUIPO, SUS OBJETIVOSYTRABAJA CON ELLOS PARA DESARROLLAR UN PLAN PARA ALCANZARLOSYDESBLOQUEAR SU POTENCIAL”.
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EN MASTERCARD REPÚBLICA DOMINICANA SE ENCUENTRAN COMPROMETIDOS CON LA INNOVACIÓN, con miras a mejorar la confianza utilizando los datos para el bien y así empoderar a la sociedad, y más en un contexto escenificado por la irrupción tecnológica que supuso la pandemia, que además, generó una transición sustancial hacia la digitalización, a pesar de las problemáticas aún latentes en el mundo por la falta de acceso a internet, herramientas asequibles y el desconocimiento para utilizarlas, provocándose así una brecha socio-digital. Un ejemplo fehaciente de esta situación se evidencia en el desmesurado aumento de pagos transfronterizos que se han producido en los últimos años, jugando estos un papel crucial en el apoyo al comercio, las personas y las economías durante la incidencia del COVID-19. Por consiguiente, el ser pioneros en tecnología, les ha permitido estar constantemente proporcionando soluciones y diferentes plataformas de pago seguras a sus clientes. Conscientes de que las necesidades de los consumidores son cambiantes y que los ciclos de innovación son cada vez más cortos, en esta entidad de tecnología financiera han propiciado el ofertar una amplia gama de soluciones de pago que sean más factibles en cuanto a acceso. Por lo tanto, durante años han estado invirtiendo en A2A, identidad, blockchain y capacidades de banca abierta para complementar su riel de tarjetas. Ese es el corazón de su estrategia Multi-Rail, que se enfoca en pasar de múltiples actividades paralelas a un punto de contacto y una red para admitir todos los tipos de pago, lo que les posibilita el mantenerse a la vanguardia del ecosistema financiero en constante evolución. Asimismo, reflejan que están a la vanguardia de la innovación, a través de sus canales internos, razón por la que constantemente encuestan a sus colaboradores y clientes para identificar las áreas de oportunidad y de los procesos de la automatización. Luego actúan implemen-
“EL OBJETIVO DE MASTERCARD ES AUMENTAR LA INCLUSIÓN FINANCIERA ALENTANDO A LAS PERSONAS A TENER EL MISMO NIVEL DE CONFIANZA EN EL ECOSISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO COMO EN EL DE PAGOS EN PERSONA”.
tando capacitación continua y seminarios para los empleados sobre las soluciones disponibles y los alientan a promover ideas. Alineado a la innovadora visión de la empresa, Tomás Alonso Martínez, director de Ventas de Mastercard República Dominicana, ha sustentado su liderazgo en el eje transversal del desarrollo de las personas que lo rodean, al asegurar que: “En Mastercard, estamos comprometidos en apoyar a nuestra fuerza laboral diversa e inclusiva. Como parte de ese compromiso, ofrecemos generosos programas de beneficios que están diseñados utilizando estándares globales para garantizar la seguridad financiera, emocional y médica de todos nuestros empleados y sus seres queridos”. En materia de gestión, el ejecutivo se ha enfocado en crear iniciativas y oportunidades que sirvan a la agenda de diferentes equipos y clientes, también ha luchado continuamente por escenarios de ganar-ganar y promover un ambiente de trabajo transversal y cooperativo entre los equipos. Cuando se refiere a la generación de ‘menores de 40’, Alonso enfatiza que este segmento tiene la gran responsabilidad de ser agentes de cambio positivo para el planeta y sus comunidades porque como líderes deben comprometerse mutuamente y esforzarse por dejar una marca positiva en el mundo al centrarse en iniciativas que contribuyan no solo a sus respectivas empresas, sino también al mundo. De igual forma, entiende que los desafíos deben verse como oportunidades para desarrollarse, ya que hoy día se vive en una fuerza laboral cada vez más exigente, más diversa y con infinitas oportunidades. “La industria está evolucionando a un ritmo nunca visto, por lo que los ‘menores de 40 años’ pueden desafiar el statu quo, ya sea en la forma en que se acercan a los consumidores o a la administración. Vivimos tiempos de incertidumbre a nivel global que hacen que las estrategias y planes se revisen con más frecuencia que antes”, alegó Alonso.
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“NUESTRA MISIÓN ESTÁ ENFOCADA EN IMPACTAR POSITIVAMENTE LAS VIDAS QUE TOCAMOS, LAS COMUNIDADES DONDE OPERAMOS, HACER QUE CADA INTERACCIÓN SEA ÚNICA; INSPIRADOS A SER LOS MEJORES EN TODO LO QUE HACEMOS, PARA NUESTRA GENTE, NUESTROS CLIENTESYSUS CONSUMIDORES”.
INFLUENCIA Y CRECIMIENTO
ARMANDO PICHARDO ESPINAL
COO, TELEPERFORMANCE REPÚBLICA DOMINICANA, COSTA RICA, HONDURAS Y BELICE
“COMO ORGANIZACIÓN, CONTINUAREMOS NUESTRA EXPANSIÓN EN EL TERRITORIO NACIONAL, ALCANZAREMOS A SER EL EMPLEADOR MÁS GRANDE DEL PAÍS, EL PREFERIDO DE LA INDUSTRIA. ESA ES LA METAY NO VAMOS A PARAR HASTA LOGRARLO”.
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ARMANDO PICHARDO, se define, a sí mismo, como un líder automotivado, competitivo, enérgico, con alta proactividad y un marcado enfoque a la innovación. Una persona que busca transmitir pasión y propósito; obsesiva en formar equipos ganadores enfocados en alcanzar su máximo potencial. Más allá, un fiel creyente de que “todo lo que se quiere, se puede”. Esta filosofía personal ha llevado a su carrera profesional a la cima. Pues, hoy día, lidera una organización de más de 7000 empleados comprometidos a dar el mejor servicio a sus clientes. En su ADN lleva el compromiso de continuar inspirando el crecimiento, la transformación a la excelencia organizacional con la misión de continuar atrayendo oportunidades para sus colaboradores. Llegó al sector con tan solo 22 años tras identificar las grandes oportunidades que ofrece para jóvenes profesionales con ambición de aprender, transcender y construir una carrera profesional digna. Además, la posibilidad de ser parte de una multinacional de clase mundial que da apertura a nuevos horizontes y oportunidad de ser un influyente en una gran comunidad. Durante su trayectoria profesional ha participado en numerosos proyectos, desde la implementación de la multinacional de BPO más grande del mundo, Teleperformance, en suelo dominicano, hasta ser hoy uno de los más grandes empleadores a nivel nacional. En entrevista con Mercado, expresa que su mayor aprendizaje al ser influyente en el crecimiento de Teleperformance en República Dominicana de 300 a más de 7000 empleados en 10 años y dar apertura a dos nuevos mercados, ha sido la importancia de formar equipos ganadores con el talento correcto en el lugar correcto. Tener plataformas que les permitan desarrollar sus competencias blandas y duras mientras trabajan con propósito e inspiran equipos de alto desempeño para garantizar el crecimiento sostenible. Contribuir a la generación de empleos y desarrollo de su país es el proyecto
que más le llena de orgullo y satisfacción personal. Considera que es la mayor responsabilidad social que tienen como empresa- “Aunado a ello, está el deber y la satisfacción de dar oportunidades de calidad a jóvenes que, al igual que yo, están hoy en busca de construir su futuro, mejorar su calidad de vida. En definitiva, ser parte de esas historias me llena de energía y propósito”.
“EL PROYECTO QUE HA TRAÍDO MAYOR CRECIMIENTO A MI VIDA, DEFINITIVAMENTE, FUE LA DECISIÓN DE UNIRME A TELEPERFORMANCE. EN ESTA EMPRESA HE CONSTRUIDO MI CARRERA, HE DEFINIDO EL PROPÓSITO DETRÁS DE LO QUE HAGO, ENCONTRÉ LO QUE ME MUEVE CADA MAÑANA A BUSCAR SER MEJOR CADA DÍA”.
Trayectoria consolidada Inició en la industria desde el frente operativo, como Coordinador de Workforce Management (Planificación), participando en la implementación de Teleperformance en República Dominicana. Rápidamente, al vivir los valores y cultura organizacional que prioriza la gente, decidió perseguir sus sueños en ella. Luego de un año, fue presentado con la oportunidad de liderar una operación de más de 300 empleados como Gerente de Cuenta. Desde este rol, tuvo muchos de los grandes aprendizajes de su carrera y a los que debe su liderazgo actual. Posteriormente, fue promovido a Gerente de Site, liderando la operación general de su principal sede de operaciones, hasta hacer transición al rol de Director de Servicios al Cliente, con alcance regional en 4 mercados y enfocado a la relación directa de clientes ejecutivos. Tiempo después, tuvo la oportunidad de ser promovido a Director General de Operaciones para R.D. desde donde contó con el privilegio de contribuir al crecimiento sostenido de Teleperformance en R.D., de más de 55 % lo que le abrió las puertas a ser nombrado Director Regional para R.D. y Costa Rica gracias a los resultados obtenidos enfocados en la gente, cliente y negocio con crecimientos que superaron año tras año el 45 %, lo cual luego llevó a liderar Honduras ya siendo 3 países bajo su liderazgo como Vicepresidente de Operaciones. Después de un año desempeñando este rol, hoy funge como Chief Operating Officer para República Dominicana, Costa Rica, Honduras y recientemente Belice.
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