Suplemento | MERCO EMPRESAS, Líderes y Responsabilidad ESG

MERCO EMPRESAS, Líderes y Responsabilidad ESG República Dominicana 2023

REPUTATION

FIRST

LA REPUTACIÓN ES EL BIEN ÚLTIMO CON EL QUE CUENTAN PARTICULARES Y ORGANIZACIONES PARA PROYECTARSE EXITOSAMENTE CARA A LA SOCIEDAD. Merco Empresas y Líderes República Dominicana 2023, ha desvelado cuáles son las compañías y dirigentes con mejor reputación del país. Además, fue la primera edición de Merco Responsabilidad ESG República Dominicana que recoge las 100 empresas más responsables en términos ESG (Environmental, Social and Governance) de República Dominicana de este año. Revista Mercado rinde, en este suplemento especial, el debido homenaje a quienes ejercen, de forma edificante, de guía y faro ético. Participe y comparta con nuestros lectores su mensaje de inspiración.

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es el monitor corporativo de referencia en Iberoamérica que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 2000. Es un instrumento de evaluación reputacional basado en una metodología multistakeholder compuesta por seis evaluaciones y más de veinte fuentes de información. Se trata del primer monitor auditado del mundo, pues el seguimiento y verificación de su proceso de elaboración y resultados es objeto de una revisión independiente por parte de KPMG, según la norma

UN MARCO PARA LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN

Merco ha dado a conocer, por primera vez, el ranking Merco Empresas y Líderes República Dominicana 2023, en el que se ha desvelado cuáles son las compañías y dirigentes con mejor reputación del país

ISAE 3000, que publica su dictamen para cada edición.

Merco ha dado a conocer, por primera vez, el ranking Merco Empresas y Líderes República Dominicana 2023, en el que se ha desvelado cuáles son las compañías y dirigentes con mejor reputación del país. Además, se ha presentado la primera edición de Merco Responsabilidad ESG República Dominicana 2023, que recoge las 100 empresas más responsables en términos ESG (Environmental, Social and Governance) de República Dominicana en 2023.

A través de este monitor, Merco ofrece una medición holística de la sostenibilidad empresarial.

En esta primera edición, los primeros 10 lugares para las empresas con mejor reputación en RD 2023, lo ocupan: Grupo Popular, Banreservas y Cervecería Nacional Dominicana, primera, segunda y tercera posición respectivamente. Les siguen Altice, Claro, Casa Brugal, Banco BHD, Bepensa, Nestlé y AES Dominicana.

Por su parte, en lo que respecta al ranking de Líderes, Frank Elías Rainieri -Grupo Puntacana-, se

posiciona en el primer puesto, siendo el empresario con mejor reputación de República Dominicana.

El segundo lugar lo ocupa José Luis Corripio -Grupo Corripio- y el tercero Ligia Bonetti -Grupo SID-. Les siguen Pedro Brache, de Grupo Rica; Felipe Vicini, de Inicia; Manuel Alejandro Grullón, de Grupo Popular; Carlos José Martí de Grupo Martí; Mercedes Ramos, de Grupo Ramos; Juana Barceló, de Barrick Pueblo Viejo; y Román Ramos Uría, de Grupo Ramos. Otro de los reconocimientos más importantes, destaca el top 10 del ranking de las empresas más responsables de República Dominicana lo encabeza Banreservas, Claro, Grupo Popular, Bepensa, AES Dominicana, Altice, Banco BHD, Nestlé, Grupo Ramos y Casa Brugal.

Asimismo, entre las empresas más responsables con el medio ambiente destacan, por orden: AES Dominicana, Banreservas, Bepensa, Altice, Claro, Nestlé, Grupo Puntacana, Casa Brugal, Grupo Popular y Grupo Popular.

En tanto, las compañías más responsables en el ámbito interno, clientes y sociedad son: Banco BHD, Banreservas, Grupo Popular, Grupo Ramos, Claro, Nestlé, Cervecería Nacional Dominicana, Altice, Supermercados Bravo y AES Dominicana.

De las compañías que han sobresalido en su responsabilidad a nivel ético y de gobernanza, los 10 primeros lugares lo ocupan: Claro, Banreservas, Bepensa, AES Dominicana, Casa Brugal, Banco BHD, Aerodom, Nestlé, Grupo Popular y Altice.

Por su parte, en el sector construcción la compañía que lideró este segmento fue Grupo Estrella y, en segundo lugar, Constructora Bisonó; el Instituto Tecnológico (Intec), se posicionó como la empresa número uno en el sector de Educación Superior; en el sector Vehículos, ocupó el primer lugar la empresa Santo Domingo Motors; en el sector Minería, la empresa Barrick, Pueblo Viejo, mientras que en el sector Información ocupa el primer lugar, Diario Libre.

En las próximas páginas, los protagonistas dan a conocer sus impresiones sobre este importante reconocimiento y sobre los próximos desafíos y objetivos que se ha puesto alcanzar para seguir por el rumbo del éxito.

LIDERAZGO Y REPUTACIÓN

De acuerdo con el estudio, los elementos que respaldaron la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en República Dominicana fueron revisados de forma independiente por KPMG, una red global de firmas profesionales especializadas en auditoría, impuestos y asesoría.

Las claves que han hecho que Merco sea un ranking de referencia a nivel internacional son: su rigor metodológico (es elúnico monitor que cuenta con cinco evaluaciones, doce fuentes de información y el trabajo está avalado por un instituto), su independencia (es el primer monitor verificado del mundo, pues el seguimiento de su metodología para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG según la norma ISAE 3000),y su transparencia (todos los criterios de ponderación de Merco son públicos. Por ser el único estudio del país con las anteriores características, Merco se ha convertido en un indicador de gran influencia.

UNA REPUTACIÓN POSITIVA ES DIFÍCIL DE SUPERAR PARA LOS COMPETIDORES

Ser capaz de comunicarse mejor y garantizar que se abordan sus necesidades e inquietudes es la columna vertebral para gestionar la reputación corporativa

Aunque la reputación corporativa puede ser difícil de cuantificar, es esencial que una empresa la supervise de cerca porque una buena calificación puede tener enormes ventajas para las empresas corporativas.

Además de crear buena voluntad y un sentimiento positivo con los

clientes y empleados, una reputación corporativa positiva es fundamental no sólo por su potencial de creación de valor, sino también porque su carácter intangible hace que la replicación por parte de empresas competidoras sea considerablemente más difícil de igualar o superar para los competidores. Pues, rs in-

negable que las empresas con buena reputación corporativa disfrutan de una ventaja competitiva.

Comprender y reconocer la naturaleza voluble de la reputación corporativa es el primer paso para construirla y gestionarla. Reforzar y mantener la reputación corporativa es un proceso continuo para los directores ejecutivos y otros líderes de organizaciones, pero, ante todo, todo comienza teniendo en cuenta a las partes interesadas.

Esto hace que sea extremadamente importante para las organizaciones que se ocupan de temas específicos comenzar por identificar qué partes interesadas son relevantes para qué temas y luego analizar los datos de reputación más aplicables a cada situación. La reputación empresarial se compone de todas las cosas que la gente percibe sobre ella, ya sean buenas, malas o feas. Como conjunto de percepciones, pueden identificarse mediante una investigación exploratoria y validarse mediante una investigación cuantitativa sólida.

Repetir este proceso entre las partes interesadas, como clientes, empleados e inversores, permite a una empresa identificar percepciones comunes entre los grupos. Analizar qué percepciones impulsan comportamientos clave, como la consideración de compras e inversiones, y el compromiso de los empleados, les permite identificar los más importantes en los que centrarse.

Por lo general, esta responsabilidad recae en un grupo de marketing. Sin embargo, las empresas que están más interesadas en medir su reputación entre las partes interesadas tienen un departamento que es un recurso central, muy parecido a TI o RRHH.

A partir de aquí, encuentran un consenso sobre la reputación de una empresa, coordinan la evaluación de la misma entre las partes interesadas y, al incorporar estos diferentes resultados en un índice central, pueden brindar a la empresa y a sus líderes una imagen consistente y precisa de la verdadera imagen de la empresa.

Los destacados logros de Altice en el ámbito de las telecomunicaciones, junto con sus inestimables contribuciones a la nación, han sido honrados con prestigiosos galardones que resaltan su excelencia.

ALTICE DOMINICANA

MEJOR REPUTACIÓN

TELECOMUNICACIONES

DEMOCRATIZANDO EL ACCESO TECNOLÓGICO

MERCO EMPRESAS

Altice apuesta a su capacidad de generar transformación a partir de la conexión que facilita a los dominicanos; su premiada reputación corporativa así lo reafirma.

¿Cuál es el compromiso que ha enarbolado Altice en materia de reputación corporativa?

La reputación siempre será el resultado de la cultura y acciones de una marca, más allá de lo que dice, lo que hace. En Altice Dominicana nuestro hacer se ha enfocado en conectar a más de cuatro millones de dominicanos de manera efectiva y con un buen desempeño, manteniendo un proceso de transformación e innovación constante. Nuestro compromiso de democratizar el acceso a la tecnología para el desarrollo y crecimiento de los dominicanos se ha reafirmado, y reconocemos que esto ha tenido gran influencia en nuestra reputación.

¿Cómo ha impactado los reconocimientos de MERCO en la estrategia y la percepción de Altice como empresa?

Nos llena de orgullo el haber sido reconocidos por MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), como la cuarta empresa de mejor reputación en el país y número uno en el sector de telecomunicaciones. Además, de ser distinguidos como una de las diez empresas más responsables en los criterios ESG (factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo). Estas distinciones son muy significativas para nosotros, y reafirma la efectividad de las estrategias comerciales, de responsabilidad social y de comunicación que hemos implementado.

¿Cómo se integra la responsabilidad social en la estrategia de negocio de Altice, y cuáles son los objetivos a largo plazo de la empresa en este ámbito?

A largo plazo, nuestro compromiso como empresa es con el desarrollo sostenible de nuestro país, elevando la calidad de vida de las comunidades vulnerables a nivel nacional.

Hasta la fecha, la Fundación Altice ha puesto en funcionamiento, a través de alianzas con organizaciones sin fines de lucro, (Perfecto Labs, Cáritas Santiago, Fundación

La Merced, Nuestros Pequeños Hermanos, Fundación MIR, Nature Power Foundation, entre otras), 11 salas digitales en diversas regiones del país, beneficiando a más de seis mil personas, proveyendo conectividad superior a estos centros y contribuyendo con el cierre de la brecha digital. Nuestro enfoque principal es la promoción de la educación y capacitación en materia tecnológica, como vía de inclusión social.

Todo esto se conecta directamente con la naturaleza de los servicios que ofrecemos como Altice Dominicana y nuestra capacidad de generar transformación social desde la conexión digital de calidad que facilitamos.

ALTICE FUE RECONOCIDA COMO LA CUARTA EMPRESA CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA REPÚBLICA DOMINICANA.

LA TELEFÓNICA OBTUVO LA SEXTA POSICIÓN ENTRE LAS DIEZ EMPRESAS MÁS RESPONSABLES CON EL MEDIOAMBIENTE.

¿Cuáles son los planes futuros de Altice para mantener o mejorar su posicionamiento en el ranking de MERCO y en la industria de las telecomunicaciones en general? Nuestra visión como empresa es transformar el futuro aportando acceso tecnológico universal para disminuir cada vez más la brecha digital e impactar el crecimiento y el mayor avance en el desarrollo de nuestro país. Esto, de manera general, resume nuestros planes futuros en Altice Dominicana, donde buscamos continuar escalando en nuestro posicionamiento a través de acciones que generen alto valor a nuestros consumidores y a la sociedad dominicana.

ALTICE OCUPA LA POSICIÓN NÚMERO UNO EN REPUTACIÓN, DENTRO DE LA SECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES.

Imagen de los galardones que reconocen a Grupo Popular como la empresa con mejor reputación corporativa y la tercera empresa más responsable con el medioambiente.

GRUPO POPULAR

MEJOR REPUTACIÓN GLOBAL Y DIGITAL

LÍDERES EN REPUTACIÓN Y ÉXITO EMPRESARIAL

MERCO EMPRESAS

Esta casa matriz continúa sumando lauros a su trascendente trayectoria en el sistema financiero, consolidándose como una empresa que aporta valor y dinamismo a la economía nacional.

MERCO EMPRESAS, Líderes y Responsabilidad ESG

Gracias a su profundo compromiso con el desarrollo sostenible del país, el Grupo Popular una vez más afianza su liderazgo y posicionamiento con la obtención de prestigiosos reconocimientos que destacan su buena reputación en el ámbito empresarial, tanto a nivel global como digital. El grupo financiero revalidó este posicionamiento en la primera edición del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), una herramienta de evaluación reputacional usada en más de 15 países iberoamericanos desde el año 2000, con resultados auditados por la firma KPMG. En el contexto de las empresas con mejor reputación en la República Dominicana, el Grupo Popular se alzó con importantes reconocimientos como la empresa con mejor reputación global y mejor reputación digital, liderando el sector financiero. En el ámbito de las empresas con mejor reputación en la República Dominicana, el Grupo Popular obtuvo una puntuación de 10 sobre 10, de un total de 100 corporaciones evaluadas, colocándose en el primer lugar. En tanto, en la categoría de empresas con mejor reputación digital, esta casa matriz lideró la clasificación y, asimismo, ocupó el primer lugar en la clasificación de mejor reputación sectorial, en el renglón financiero.

Desde su inicio de operaciones en el mercado dominicano, esta casa matriz se ha destacado por enarbolar una cultura de responsabilidad social que ha impactado positivamente a los ámbitos: salud, educación, medio ambiente, arte y cultura, deporte y, a la sociedad en general, a través de sus novedosos programas de bienestar social, posicionándose en el tercer puesto del Ranking Global de Empresas más Responsables ESG, con una calificación de 9.8/10.

En ese mismo escenario, el presidente del Consejo de Administración del Grupo Popular, Manuel A. Grullón, recibió un importante reconocimiento como el sexto empresario dominicano con mayor liderazgo reputacional en el país. Indudablemente, que estos éxitos reflejan el compromiso y la excelencia de esta prestigiosa

RECONOCEN LOS ESFUERZOS DE GRUPO POPULAR POR SER UNA EMPRESA DE VALOR SOCIAL PERMANENTE.

organización en los diversos aspectos de su desempeño y su impacto en la sociedad.

El conglomerado empresarial más exitoso del país

En sus cerca de seis décadas siendo un proveedor de servicios financieros, personales y empresariales con la más alta calidad y eficiencia, el Grupo Popular ha demostrado ser pionero y líder en la República Dominicana por presentar un crecimiento rentable que ha contribuido al desarrollo del país. Además, se ha destacado por innovar constantemente su portafolio de servicios y productos, en aras de satisfacer las necesidades de sus clientes, accionistas y empleados.

GRUPO POPULAR, LA EMPRESA CON MEJOR REPUTACIÓN DE REPÚBLICA DOMINICANA EN 2023.

Metodología de evaluación

La primera edición del Monitor

GALARDONADOS CON EL TERCER

LUGAR POR SER

UNA ENTIDAD RESPONSABLE CON EL MEDIOAMBIENTE, LA SOSTENIBILIDAD, A NIVEL ÉTICO Y DE GOBERNANZA.

Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) obtuvo sus resultados en encuestas dirigidas a representantes de diversos grupos de interés. En esta edición participaron 149 directivos que seleccionaron a las empresas y empresarios que consideraron más reputados. Luego, 247 expertos de distintos sectores evaluaron las 100 empresas mejor valoradas por el primer grupo. En adición a esto, se realizaron análisis de la conversación digital acerca de estas entidades, tomando en cuenta cuatro fuentes: sus canales propios, medios digitales, opiniones de personas influyentes y las interacciones de los usuarios en línea. Y, finalmente, 1,000 ciudadanos ofrecieron sus opiniones a través de encuestas.

@GrupoPopularRD

Av. John F. Kennedy No. 20, Torre Popular, Santo Domingo, Rep. Dom. www.grupopopular.com

Estos reconocimientos refuerzan su posición de liderazgo en el mercado, aumentando la confianza de los clientes, inversionistas y otros stakeholders de la empresa.

GRUPO RAMOS

PREMIO OBTENIDO CATEGORÍA

LIDERAZGO SOSTENIBLE Y TRANSFORMACIONAL

MERCO EMPRESAS

Han demostrado un compromiso sólido en materia de reputación corporativa, enfocados en valores, ética empresarial, transformación constante, mejorando la experiencia sus cliente y colaboradores.

Los reconocimientos de MERCO han tenido un impacto significativo en la estrategia y percepción de Grupo Ramos como empresa al posicionarla como una de las empresas con mejor reputación corporativa en República Dominicana y el retail número 1 en el país, demostrando nuevamente los resultados de una ardua estrategia enfocada en el cliente. Su enfoque estratégico ha llevado a la empresa a la expansión de sus operaciones a nivel nacional, alcanzando más de 70 localidades en más de 13 provincias de todo el país.

El alcance de los negocios de la empresa es considerable, con más de 130 inquilinos distribuidos entre los formatos que manejan. Los clientes de Grupo Ramos provienen de todos los segmentos económicos. Sus tiendas reciben en conjunto más de 59 millones de visitas al año.

Reputación de la marca

Han aprovechado su sólida reputación para consolidar su liderazgo en el mercado y mantener la fidelidad de los clientes. La importancia de la reputación empresarial en la industria del retail es fundamental, ya que la confianza del consumidor desempeña un papel clave en las decisiones de compra.

La preferencia y fidelidad de nuestros clientes es la recompensa más importante que obtenemos por satisfacer sus expectativas, al brindarles valor, calidad y servicios de excelencia, factores claves de nuestro liderazgo en el mercado nacional. Es una empresa enfocada en procesos y que se mantiene constantemente transformándose y buscando la mejora continua.

Un buen ejemplo de esto es una de sus iniciativas, Sirena Go, un canal online de ventas a través del cual sus clientes pueden realizar compras para los formatos de Sirena y Sirena Market, con el

GRUPO RAMOS, RECONOCIDA COMO EMPRESA NO.1 EN DISTRIBUCIÓN - TIENDAS POR EL RANKING MERCO.

servicio de delivery o pick-up. Se podría decir que la innovación está en el ADN de la entidad.

Responsabilidad social

Participan activamente en la vida comunitaria, financiando varios programas de educación, salud y bienestar social, animando a sus colaboradores a apoyar a la comunidad como voluntarios. Evidencian su compromiso con la sociedad y la sostenibilidad, con proyectos como Puntos R, de recolección multimaterial que se encuentran en algunas de sus tiendas de Santo Domingo y Santiago, actualmente cuentan con 10 Puntos R y 7 patrocinadores del proyecto.

DISTRIBUCIÓNTIENDAS, GRUPO RAMOS, 1ER LUGAR. LÍDERES DE MEJOR REPUTACIÓN, SRA. MERCEDES RAMOS 8VO LUGAR Y EL SR. ROMÁN RAMOS URIA, 10MO LUGAR.

Proyectos futuros

EMPRESAS MÁS RESPONSABLES, 9NO LUGAR. EMPRESAS MÁS RESPONSABLES EN MEDIO INTERNO, CLIENTES Y SOCIEDAD, 4TO LUGAR.

Para mantener y mejorar su posicionamiento en el ranking de MERCO y en la industria del retail continuarán las prácticas empresariales, éticas, la mejora continua para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y el fortalecimiento de la responsabilidad social y la sostenibilidad.

También podrían considerar la expansión de sus operaciones o la diversificación de sus servicios para mantener su liderazgo en el mercado.

Av. Winston Churchill, Santo Domingo, RD

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