SUPLEMENTO ESPECIAL
Estar asegurado es de vital importancia para proteger nuestro bienestar y nuestro patrimonio. Un buen seguro aporta un respaldo económico; actúa como un escudo que garantiza que todo lo que hemos obtenido con esfuerzo a lo largo de años de ahorro y trabajo no se vea comprometido por los embates de la vida. Encuentre en estas páginas uno a su medida. 128
PRIMAS NETAS DE SEGUROS SOBREPASARON LOS RD$86 MIL MILLONES EN 2021
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LAS VENTAJAS DE CONTRATAR A UN CORREDOR DE SEGUROS
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OPTAR POR LA COMPAÑÍA DE SEGUROS QUE SE AJUSTE A SUS NECESIDADES
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LA IMPORTANCIA DE TENER UN SEGURO DE SALUD INTERNACIONAL
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LAS TENDENCIAS ‘INSURTECH’ QUE CAMBIARÁN EL SECTOR ASEGURADOR MERCADO — MAYO 2022— 0129
SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS
SOLIDEZ Y CRECIMIENTO
PRIMAS NETAS DE SEGUROS SOBREPASARON LOS RD$86 MIL MILLONES EN 2021 A pesar de la situación de la pandemia y la crisis económica mundial, el sector asegurador mostró su fortaleza mediante el crecimiento alcanzado en medio de esta situación adversa.
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l sector asegurador dominicano goza de buena salud financiera. Pues, la Superintendencia de Seguros, reveló que las primas netas de seguros en la República Dominicana sobrepasaron los 86 mil millones de pesos, una excelente cifra, a pesar de la situación sanitaria del país. Estas cifras significaron un crecimiento de 19.1 % en relación con el año 2020 y que desde que fue asumida la actual gestión en agosto de 2020 (17 meses), el total de Primas Netas Cobradas en el sector ha superado los 117 mil 395 millones, una 130 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
cifra que supera en 18.1% lo reportado en los 17 meses previos al cambio de mando, lo que generó al Estado 8 mil 696 millones de pesos, en materia de Impuesto Selectivo al Consumo. El ramo en el que se reportó mayor nivel de Primas Netas Cobradas fue el de Incendios y Aliados con 23 mil 156 millones, seguido por el ramo de Salud, con 21 mil 291 millones, Vehículos de Motor en tercer lugar con 19 mil 533 millones, Vida en el cuarto lugar, tanto Colectivo como Individual, con 13 mil 039 millones, y el quinto lugar para Otros
Seguros con 4 mil 349 millones. Le siguen, Fianzas con 1,684 millones en sexto lugar, Agrícola y Pecuario en el séptimo lugar con 698 millones, Transporte de Cargas en octavo lugar con 978 millones y el noveno lugar para Accidentes Personales con 662 millones. En cuanto al posicionamiento de las compañías de seguros, de acuerdo con su participación en el total de Primas Netas Cobradas, la Seguros Universal se posiciona como la compañía que mayor volumen de Primas Netas Cobradas repor-
tó en este período con 21.7 % del total, seguida de Humano Seguros con 15.7 %, Seguros Reservas en la tercera posición con 15.0 %, Mapfre BHD Compañía de Seguros en el cuarto lugar con 11.2% y el quinto lugar para La Colonial de Seguros con 8.9%. Le siguió, Seguros Sura en la sexta posición con 6.8%, Seguros Crecer en la séptima posición con 3.4 %, Worldwide Seguros en la octava posición con 3.0 %, General de Seguros en la novena posición con 2.1 %, y Seguros Pepín en la décima posición con 1.5 %.
SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS
MERCADO DOMINICANO
LAS VENTAJAS DE CONTRATAR A UN CORREDOR DE SEGUROS
Entre sus funciones destaca aclarar las condiciones de contrato al futuro asegurado, así como también ofrecer el tipo de seguro que, según su cobertura, se adapte mejor a sus necesidades.
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os corredores de seguros son personas naturales o jurídicas que ejercen la actividad de mediación de seguros privados, ofrecen pólizas de manera independiente de las compañías de seguros, su función es asesorar profesionalmente y de manera imparcial a quienes quieran contratar un seguro adecuado que cubra sus necesidades. Entre sus funciones destaca aclarar las condiciones de contrato al futuro asegurado, así como también ofrecer el tipo de segu-
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ro que, según su cobertura, se adapte mejor a sus necesidades. Los corredores de seguros tienen la tarea de asesorar a sus clientes con el fin de gestionar soluciones y cerrar contratos entre el cliente y la compañía de seguros, a fin de obtener un porcentaje de ganancia dependiente de la póliza a concebir por sus clientes. Los corredores de seguros deben de llevar a cabo un análisis imparcial de los contratos ofrecidos en el mercado sobre las pólizas y su cobertura de riesgo, para
así recomendar el que mejor se adapte a las necesidades del cliente. Asimismo, tienen la obligación de suministrar información del contrato al tomador, beneficiario y asegurado, además, de velar porque la póliza a elegir disponga de requisitos necesarios para su eficacia. Para que una persona o una empresa de corredores de seguros sean legales deben concebir una serie de requisitos en la Superintendencia de Seguros de República Dominicana.
Ventajas de contratar a un corredor de seguros Un corredor de seguros mantiene su independencia, con el fin de analizar las diferentes entidades aseguradoras y sus coberturas a ofrecer. Asimismo, realizan la tarea de representar y defender los intereses del cliente frente a las entidades aseguradoras. En caso de algún inconveniente entre el cliente y la compañía, el corredor debe negociar a fin de un acuerdo entre ambas partes. Cuentan con un conocimiento pleno y una alta experiencia para realizar su labor de manera satisfactoria para sus clientes, a través de una formación en materia financiera, legislativa y aseguradora. Sus servicios no se limitan a vender una póliza, sino que velan constantemente y durante la vigencia de esta que cubra las necesidades de su cliente. Por otro lado, garantizan asesoría y asistencia en caso de siniestro; cualidad valorada por los clientes y no representan un costo adicional para el cliente, su porcentaje de ganancia es proporcionado por la compañía aseguradora con la que se contrate la póliza.
SUPLEMENTO ESPECIAL SEGUROS
LA DECISIÓN CORRECTA
OPTAR POR LA COMPAÑÍA DE SEGUROS QUE SE AJUSTE A SUS NECESIDADES La elección de la modalidad de póliza, cuándo quieres contratarlo, a qué precio y con qué coberturas son algunas de estas decisiones che de pago como conduzco. En el caso de estar buscando una póliza de este tipo hay que elegir la aseguradora que disponga de ella dentro de sus productos.
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ara elegir la compañía aseguradora adecuada es necesario informarse, tanto sobre el propio mercado y producto como sobre las distintas aseguradoras. Teniendo en cuenta la póliza en general, con sus coberturas y precios, y la opinión que merece la aseguradora a sus clientes, es posible realizar la elección correcta. La elección de la modalidad de póliza, cuándo quieres contratarlo, a qué precio y con qué coberturas son algunas de estas decisiones, pero también hay otra muy
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importante: elegir compañía aseguradora con la que quieres suscribir el seguro. La póliza. Uno de los puntos a tener en cuenta al elegir compañía aseguradora, y quizá el más importante, es el propio seguro. Cada compañía dispone de un amplio abanico de productos. Las pólizas y coberturas disponibles con cada una de ellas pueden variar mucho, y mientras unas ofrecen garantías de lo más completas en sus productos más amplios, otras carecen de al-
gunas que según el tipo de usuario pueden resultar interesantes. En el momento de la elección, lo apropiado es tener en cuenta las necesidades reales de cada usuario y las coberturas de cada aseguradora, es decir, que si un cliente busca una garantía concreta (como puede ser la defensa jurídica) en un seguro de vehículo y una compañía no se la ofrece puede acudir a otra. Por otro lado, algunas ofrecen pólizas específicas según el perfil de cliente. Es el caso de los seguros de co-
Precio del seguro. Pero no sólo hay que mirar qué compañía ofrece determinadas coberturas o con cuál adquieres un producto más completo, sino que también es importante prestar atención al precio. Es posible encontrar el seguro perfecto con varias aseguradoras, por lo que en ese caso la clave para decidirse entre una y otra podría ser el precio. En cambio, si encuentras un precio menor, pero con unas coberturas que no cubren completamente el riesgo, puede ser mejor optar por otra póliza que sí lo haga. Perfil del asegurado. Si eres mayor de 65 años y quieres contratar un seguro de vida o de salud, o tienes menos de 25 años y buscas uno de vehículo se podrían reducir considerablemente el número de compañías entre las que puedes elegir. Esto se debe a que dependiendo de los riesgos asociados a cada perfil de usuario, existen aseguradoras que no admiten cubrir a determinadas personas.
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VIAJES
LA IMPORTANCIA DE TENER UN SEGURO DE SALUD INTERNACIONAL
Esta póliza ofrece la tranquilidad y protección en el extranjero con acceso a beneficios hospitalarios y médicos.
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os seguros de salud internacionales han sido diseñados para brindar protección a largo plazo a individuos o familias que pasan mucho tiempo viajando, ante cualquier accidente que pueda ocurrir. De igual manera, tendrán la posibilidad de elegir una red de proveedores en todo el mundo que brinda atención médica. Sin importar el motivo que tengas para viajar a otro país; un seguro de salud internacional te ofrece una amplia cobertura relacionada con situaciones comunes que pueden presentarse más allá de las fronteras. Los seguros de salud domésticos en muchos países proporcionan cobertura limitada y no ofrecen protección en otros países. De esta manera, se ha vuelto indispensable contar con un seguro de salud y
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cada día que pasa las personas son más conscientes de la importancia de tener una póliza antes de necesitarla. Ventajas de un seguro de salud internacional Acceso a tratamientos y medicina avanzada; hospitalización oportuna y efectivo servicio de traslado en ambulancia en el extranjero en caso de emergencias e imposibilidad de desplazamiento al centro de salud. Además, una póliza de este tipo protege tu patrimonio en caso de una enfermedad grave. La cobertura del seguro de viaje puede variar de acuerdo con el producto elegido, o
con el perfil o requerimiento del viajero, tal como los viajes a algunos países o viajeros ancianos o con enfermedades preexistentes. Sin embargo, en términos generales esta póliza tiene una amplia cobertura, incluyendo gastos médicos, hospitalarios y odontológicos, tanto de urgencia como de emergencia, consultas con especialistas, traslado de familiares acompañantes, repatriación sanitaria o de restos mortales. Además, el seguro de viaje también incluye los servicios de: Localización o reposición
de equipaje extraviado, remarcación del pasaje de ida o vuelta ante casos de imprevistos médicos o climáticos, asistencia jurídica y pago anticipado de fianza. ¿Qué debo hacer si deseo contratar un seguro de salud internacional? Lo más recomendable es ponerse en contacto con un Asesor o Agente de Seguros debido a que, si recibe el asesoramiento correcto, hará la elección correcta, tendrá en cuenta todos los beneficios, detalles y encontrará el plan de la compañía que más se ajuste a sus necesidades.
Santo Domingo • Santiago • Punta Cana 809.620.5555
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PANORAMA GLOBAL
LAS TENDENCIAS ‘INSURTECH’ QUE CAMBIARÁN EL SECTOR ASEGURADOR
Ciberseguros, el ‘machine learning’ y la sostenibilidad son algunas de las innovaciones que transforman el ecosistema tradicional asegurador.
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n los últimos años, el sector asegurador ha adoptado una transformación digital, acelerando la incorporación de nuevas tecnologías, y dejando atrás el modelo tradicional. Las herramientas automatizadas y los conjuntos de datos en tiempo real serán los claros protagonistas en el sector, y marcarán las tendencias en este 2022. La modernización y digitalización del sector asegurador ha dado vida a un nuevo término, insurtech. El concepto insurtech, combina insurance y technology, empresas especializadas que apoyadas en la tecnología innovan, agilizan y aumentan la eficiencia del proceso de creación, distribución y gestión de los seguros. Los usuarios buscan más seguridad, tranquilidad y facilidad; las aseguradoras, a su vez, aspiran a incursionar en nuevos mercados. Por ello algunas nuevas tendencias van de la mano con la transformación digital. Ciberseguros. El trabajo remoto, las nuevas modalidades contractuales y el aumento del uso de canales di-
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gitales han despertado el interés por la protección de los sistemas informáticos ante ciberataques, hackers, virus o cualquier forma de daño informático. La protección de los datos es uno de los temas más importantes tanto para los usuarios como para las empresas. Algunas aseguradoras ya ofrecen este servicio, que puede incluir una cobertura por daños a los datos almacenados en la nube, investigación del ciberataque, asistencia técnica, gastos para la reparación y restauración de los datos y defensa jurídica. Análisis predictivos. El mundo del big data ha ofre-
cido la posibilidad de anticiparse a diversas situaciones, desde siniestros hasta comportamientos de los clientes. Esto permite realizar análisis predictivos de las conductas de los usuarios y determinar los riesgos y los servicios que pueden necesitar, lo que debería facilitar el acceso a seguros más especializados. Esta es una tendencia que se fortalecerá en los próximos años. Por ello, las aseguradoras deben contar con la tecnología necesaria no solo para recopilar información, sino para procesar y analizar gran-
des volúmenes de datos que les permita obtener mejores conclusiones. Sostenibilidad. Los temas relacionados con el medioambiente y la triple cuenta de sostenibilidad empresarial (económica, ambiental y social) siguen cobrando relevancia en muchas industrias. El interés de los jóvenes por estos temas es uno de los factores determinantes para captar su atención y ofrecerles portafolios de productos adaptados a estos nuevos consumidores.
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INNOVACIÓN Y CALIDAD: FACTORES QUE LOS DESTACA EN EL MERCADO ASEGURADOR HUMANO SEGUROS está comprometido en garantizar la protección de sus clientes a través de: Seguros Patrimoniales y Seguros Personales. Esto, atendiendo a su foco de proteger todo aquello que es importante para sus asegurados. En este sentido, y en base a su promesa de valor, participan en la póliza de riesgo de propiedades y de responsabilidad civil e interrupción de negocios. También cuentan con seguros para aviones, de vehículos, de transporte. Cubriendo, además, todo riesgo de ingeniería: construcción, equipos electrónicos y fianzas. Y por supuesto, cuentan con los seguros personales en los ramos de vida, salud, tanto local como internacional, pólizas de accidentes personales, seguros de desempleo y otros de línea muy innovadora y diferenciadora como los que se enfocan en salvaguardar el estado físico y mental de las personas, así como el disfrute de actividades recreativas o deportivas, objetos valiosos, entre otros. Como grupo asegurador se han mantenido ocupando una posición preferencial en primas y aportaciones suscritas en el país. PRIMAS NETAS COBRADAS: Para el año 2021, reportaron un 140 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN HUMANO SEGUROS NOS HEMOS OCUPADO EN GENERAR VALOR; PARA CLIENTES, COLABORADORES, ACCIONISTAS, PROVEEDORES Y LA CIUDADANÍA EN GENERAL José A. Zapata VP EJECUTIVO
GERENTE GENERAL
total de 13,479.325.807 en primas netas cobradas, mientras que su participación de mercado en el ramo salud fue de un 55.9%, colocándose en la posición no. 1, que han mantenido de manera consecutiva por los últimos cuatro años. INNOVACIONES TECNOLÓGICAS La transformación digital es uno de los pilares fundamentales de Humano Seguros, durante la pandemia de la Covid-19 lograron agilizar procesos como autorizaciones y reclamaciones realizándolos en línea, así como, conectar a clientes y proveedores para disminuir tiempos de respuesta. Cuentan con la APP Humano, una herramienta que permite realizar solicitudes en línea, de un modo práctico, sencillo y confiable. A través de la APP, además de consultar información, sus asegurados pueden realizar autorizaciones, reembolsos por consumos fuera de la red en los planes con este servicio, pagos, acceder al servicio de consultas virtuales, reportar siniestros, solicitar asistencia, así como depósito de la documentación requerida desde el lugar donde se encuentren, sin la necesidad de tener que trasladarse o acudir presencialmente a alguna de las sucursales. Además, con el lanzamiento de su plataforma de interconexión API han facilitado a sus intermediarios el acceso en línea a informaciones relevantes sobre su cartera de clientes y estatus de los procesos, además, realizar transacciones. Esto con la finalidad de agilizar los procesos y fidelizar la relación con sus intermediarios. Humano Seguros es una compañía que captura valor en la relación con sus clientes, poniendo especial atención en brindar la más alta calidad en cada proceso. La empresa está muy consciente de cuál es su
JOSEFINA TORIBIO Vicepresidente de Vida
MARY BAIRÁN Vicepresidente de Salud
ELÍAS PABLO
Vicepresidente Auto y Patrimoniales
HUMANOS SEGUROS ES UNA COMPAÑÍA QUE CAPTURA VALOR EN LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES, BRINDANDO ESPECIAL ATENCIÓN DE LA MÁS ALTA CALIDAD EN CADA PROCESO. promesa de valor, y trabajan siempre para que sea palpable; garantizando consistencia en la entrega de sus servicios, y proveyendo siempre a sus afiliados, una experiencia altamente favorable. Para lograrlo, se han apoyado en la innovación y en la calidad
de su gente que es el activo más valioso con el que cuentan. En Humano Seguros, han visualizado, además, gran oportunidad en el desarrollo de proyectos empresa-país, que contribuyan a aumentar la penetración del sector asegurador en el mercado dominicano.
DIOMARES MUSA
Vicepresidente Desarrollo de Mercado, Productos y Canales
JUAN CARLOS RESTREPO Vicepresidente Tecnologías de la Información y Comunicaciones
KARLA PORTELA Vicepresidente SAC y Operaciones
YDANIA VÓLQUEZ Vicepresidente de Negocios
La empresa de seguros como planes a futuro, proyecta la introducción de nuevos productos y servicios; fáciles, entendibles y gestionados desde una visión integral vida-patrimonio, manteniendo sus características diferenciadoras de cercanía y accesibilidad.
(809) 476-3535 • contacto@humano.com.do • humano.com.do @humanoseguros
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RISK MANAGEMENT COMO GENERADOR DE VALOR EN SEGUROS
LA GESTIÓN DE RIESGOS SE ENFOCA en la identificación, el análisis y la respuesta a los factores de peligro que forman parte de la vida de un negocio. De acuerdo con el Corporate Finance Institute (CFI), una gestión de riesgos eficaz busca controlar los resultados futuros, al actuar de forma proactiva en lugar de reactiva. Por lo tanto, la gestión fructuosa del riesgo ofrece el potencial de reducir tanto la posibilidad de que ocurra una situación de peligro como su impacto potencial. Seguros Reservas tiene la misión de fortalecerse como receptora de la transferencia de riesgos, siendo la misma una de las principales estrategias utilizadas para tratar eventos que tienen la posibilidad de impactar en forma negativa la capacidad de sus clientes en el logro de sus objetivos. En todos los aspectos de la actividad empresarial existen situaciones que atentan el correcto funcionamiento de sus operaciones, las cuales se consideran para respaldar en el caso de que sucedieran a través de un seguro. La expresión «riesgo», en la práctica, es definida generalmente, en un sentido amplio, según lo establecido en la norma ISO guía 73:2009, como “una incertidumbre, amenaza o pérdida de oportunidad que la empresa debe prever, estudiar y controlar 142 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE INNOVAR EN LA FORMA DE ACOMPAÑAR A LOS CLIENTES ES UNO DE LOS PRINCIPALES IMPULSORES DE SEGUROS RESERVAS, AFIANZADO EN NUESTRA MISIÓN DE PROVEER SEGURIDAD Y BIENESTAR - Carlos Gabriel Alma
Vicepresidente de Reservas Asistencia
para proteger sus activos y su valor, para conseguir los objetivos definidos dentro de su marco estratégico, así como garantizar la continuidad del negocio”. Como la correcta, oportuna y temprana gestión de las contingencias resulta un pilar importante en las empresas, en vista de su importancia no solo en el desarrollo de los procesos, identificación de peligros, sino en el impacto de la calidad percibida, Seguros Reservas asume el compromiso de brindar un acompañamiento cada vez más especializado a sus clientes, buscando mejorar sus procesos y apostando a la inclusión de métodos para evaluar la implementación de la administración de riesgos en sus organizaciones.
EL SEGURO ES UN SERVICIO DE RESPALDO PARA QUE LAS PERSONAS Y PROPIEDADES O BIENES SE PROTEJAN ANTE LAS CONSECUENCIAS, LOS EFECTOS DE RIESGOS Y LOS PELIGROS A LOS QUE ESTÁN EXPUESTOS. La respuesta a los riesgos suele adoptar una de las siguientes formas:
“Nuestra clara visión de futuro nos ha convertido en un referente del sector asegurador, sentando las bases para evolucionar hacia nuevas oportunidades de negocios que forjan nuestra promesa de entregar atenciones memorables que respalden cada etapa de la vida de nuestros clientes, protegiendo sus activos tangibles e intangibles, enfocándonos en proveerles estabilidad.”
Estrategias principales en la transferencia de riesgo: eliminar, reducir, aceptar.
Las estructuras de Risk Management no están diseñadas simplemente para señalar los riesgos existentes. Una estructura eficiente de este tipo de gestión debe calcular las incertidumbres y predecir sus consecuencias en un negocio. El resultado es una elección entre aceptar los riesgos venideros o rechazarlos. Si una empresa establece el Risk Management como un proceso disciplinado y continuo, con el fin de identificar riesgos de antemano y resolverlos eficazmente, entonces estas estructuras se pueden utilizar para respaldar otros sistemas de mitigación de riesgos. Estos incluyen la planificación, la organización, el control de costos y la elaboración de presupuestos.
• E vitación: una empresa se esfuerza por eliminar un riesgo deshaciéndose de su causa. • Mitigación: disminución del valor financiero proyectado asociado con el riesgo al reducir la posibilidad de que ocurra. • Aceptación: una empresa se ve obligada a aceptar un riesgo. Esta opción es posible si una entidad comercial desarrolla contingencias para mitigar el impacto del riesgo, en caso de que ocurra. Las actividades de una empresa involucran situaciones de conflictos, razón por la cual Seguros Reservas está enfocado en traspasar la frontera de ser solo receptor de riesgo puro* en esa transferencia, y acompañar a sus clientes en su correcta administración. De esta manera, bajo la iniciativa de Risk Management buscan transformar su apoyo en un esquema que ayude a conocer los peligros de manera eficiente y a ordenarlos para un buen análisis y correcta gestión. Su principal objetivo es lograr que sus clientes logren desarrollarse con mayor eficiencia en el manejo de los riesgos, alcanzando metas específicas como: la generación de conciencia de sus actividades, el conocimiento de las habilidades con las que disponen dentro de la organización para la resolución de casos y la capacidad de asignar y hacer uso efectivo de los recursos. De este modo, con un mejor reconocimiento de oportunidades y amenazas, sus asegurados tendrán una mejor visión para la gestión de incidentes y prevención, mejorando su eficacia y eficacia operativa, reduciendo sus pérdidas. MERCADO — MAYO 2022— 143
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Equipo de la dirección de Risk Management de Seguros Reservas EL PROPÓSITO DEL RISK MANAGEMENT EN SEGUROS RESERVAS Seguros Reservas tiene la visión de integrarse como un soporte importante en la toma de decisiones de sus clientes en el contexto del manejo de riesgos. Por eso, apuestan a un modelo adaptativo que permite integrar factores humanos, culturales y tecnológicos. Este modelo es, a su vez, transparente, dinámico y sensible a los cambios, elementos vitales a la hora de enfrentarse a circunstancias imprevistas. A través de un equipo especializado en manejo y control del riesgo, Seguros Reservas busca transferir a sus clientes el valor agregado del know-how (saber hacer), agrupando conocimientos desarrollados en la práctica habitual y experiencias que han permitido una mejor ges-
tión de situaciones inseguras a las organizaciones grandes, pequeñas y a sus grupos de interés, quienes a través del apoyo a los objetivos estratégicos recibirán la seguridad y protección que necesitan por medio de: • Proporción de un marco de actuación y acompañamiento profesional que permita la evaluación y mitigación de riesgos puros, y por ende la continuidad de la actividad económica futura de nuestros clientes y que esta se lleve a cabo de manera consistente y controlada. • Mejora de la toma de decisiones, la planificación y la priorización a
* A diferencia de la mayoría de los riesgos especulativos, los puros generalmente se pueden asegurar mediante pólizas de seguros comerciales, personales o de responsabilidad. Los individuos transfieren un riesgo puro a una aseguradora. Por ejemplo, los propietarios compran un seguro de vivienda para protegerse contra la amenaza de daños o pérdidas. Ahora, la aseguradora comparte el riesgo potencial con el propietario.
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“EL RIESGO VIENE DE NO SABER LO QUE ESTÁS HACIENDO” - Warren Buffet
través de la comprensión estructurada de la actividad comercial, volatilidad, oportunidad y amenazas de los proyectos. • Contribución al uso y asignación más eficiente del capital y a los recursos de las Empresas para mitigarlos. • Reducción de la volatilidad en las áreas no esenciales del negocio. • Generación de la cultura de proteger y mejorar los activos e imagen de su empresa. • Desarrollar y apoyar a las personas, las áreas críticas y la base de conocimientos dentro de la organización.
La aseguradora se ha caracterizado por mantener una cultura de innovación, identificando nuevas oportunidades para potencialmente generar mayor valor, conforme a las necesidades de sus asegurados, apostando a su experimentado y robustecido equipo de profesionales, que continúan construyendo una empresa cada vez más competitiva en la que se anticipan a los requerimientos de sus clientes, bajo un contexto de relaciones más dinámico superando expectativas y garantizando un productivo desempeño con resultados favorables. La clara visión de desarrollo, crecimiento e ideas diferenciadoras para el mercado han logrado afianzar la exitosa trayectoria de Seguros Reservas evidenciada en su fortaleza, fruto de una extraordinaria eficiencia corporativa y competitividad comercial, exhibiendo avances que contribuyen en el desarrollo y crecimiento financiero del país.
PRODUCTOS RIESGOS GENERALES
SEGUROS DE VEHÍCULOS
SEGUROS DE PROPIEDADES
SEGUROS PYMES
SEGUROS INCENDIOS Y LÍNEAS ALIADAS
“EN SEGUROS RESERVAS NOS HEMOS PROPUESTO INTEGRARNOS COMO SOPORTE IMPORTANTE EN LA TOMA DE DECISIONES DE NUESTROS CLIENTES EN EL MANEJO DE SUS RIESGOS, APOSTANDO A UN MODELO QUE SEA ADAPTATIVO Y QUE PERMITA INTEGRAR FACTORES HUMANOS, CULTURALES Y TECNOLÓGICOS; QUE SEA TRANSPARENTE, DINÁMICO Y SENSIBLE A LOS CAMBIOS”.
SEGUROS MÚLTIPLES
Carlos Gabriel Alma, Vicepresidente de Reservas Asistencia
(809) 9 60-7200 | (809) 960-7333 • servicioalcliente@segurosreservas.com • segurosreservas.com •
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EMPRESAS SURA, UN ECOSISTEMA DE SEGUROS SURA, QUE APORTA AL DESARROLLO INTEGRAL DE LAS PYMES DOMINICANAS LA ASEGURADORA MULTILATINA pone a disposición de sus clientes “Empresas SURA”, una apuesta para las pequeñas y medianas empresas de la República Dominicana, donde entregan asesorías y herramientas a clientes Pymes con el fin de potenciar su continuidad y desarrollo. Empresas SURA contrasta un entorno de posibilidades y conexiones con experiencias que permiten desarrollar nuevas capacidades y generar transformación para las empresas, buscando que sean más competitivas y sostenibles en el mundo actual. Este desempeño se hace posible a través de 6 ejes de valor: capital, talento humano, modelo de operación, tecnología, desarrollo de mercado y legal. Para que una Pyme pueda perdurar en el tiempo, siendo pertinente para el público objetivo al que se dirige, es necesario que sea capaz de rebasar algunos obstáculos. En palabras de Rafael De Peña, gerente de Empresas SURA, lo más importante es la observación del entorno. “Las pequeñas y medianas empresas suelen estar sumergidas en una operatividad, lo que no les permite visualizar el negocio desde el punto de vista estratégico. Apropiarse de las tendencias les permite conocer y aprovechar las que son más adecuadas para su competitividad y crecimiento”. 146 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
ENTENDER Y GUIAR A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN SUS INCERTIDUMBRES, ES UN VALIOSO APORTE PARA LA COMPETITIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD DE LA SOCIEDAD DOMINICANA
James García, Presidente Ejecutivo Seguros SURA
Desde el 2019 y hasta la fecha, Empresas SURA ha impactado a más de 2500 Pymes en todo el territorio dominicano con importantes aliados estratégicos, como gremios, cámaras de comercio, asociaciones y grupos empresariales. Al estar Empresas SURA en los nueve países donde Seguros SURA tiene presencia, su impacto regional eleva las 250,000 Pymes. Con el objetivo de dar inicio al proceso de asesorías, las Pymes diligencian un cuestionario autodiagnóstico, donde se conoce su situación actual y es a través de este, que el equipo de Empresas SURA elabora un plan de trabajo personalizado para atender las incertidumbres de mayor peso, aportando así a una mayor eficiencia. Las empresas que por la magnitud del diagnóstico lo requieran, son conectadas con aliados que participan en su plan de trabajo y en toda la fase de implementación. SOLUCIONES DIFERENCIADORAS PARA EL RESPALDO DE LAS EMPRESAS DOMINICANAS Seguros SURA, como Gestora de Tendencias y Riesgos, ha estado transformando su portafolio de soluciones para generar valor a las personas, a las empresas y a la sociedad dominicana, coherentes con las necesidades de hoy y del mañana. Sus recientes innovaciones, ya disponibles para adquirir, son las siguientes: Programa de Competitividad: una innovadora propuesta multicapacidad (asesoría, asistencia y respaldo económico), para acompañar a lideres de restaurantes dominicanos en sus negocios. SURA ha entendido que el futuro de las empresas dominicanas es un compromiso que va más allá de los seguros y de su naturaleza misma, por lo que, desde este competitivo programa, ofrecen: acompañamiento en temas vitales,
“CON EMPRESAS SURA HEMOS RECIBIDO UNA SATISFACTORIA ACOGIDA, YA QUE BRINDAMOS LAS ASESORÍAS QUE NECESITAN NUESTROS CLIENTES, APORTANDO PARA MEJORAR AL FUNCIONAMIENTO DE SU NEGOCIO DE LA MANO DE PROFESIONALES ALTAMENTE CALIFICADOS”
Rafael De Peña, Gerente de Empresas SURA
como, por ejemplo, conectividad y protección de su información, movilidad de la materia prima y/o producto terminado, bienestar y gestión de sus empleados, asistencias en caso de emergencia, además de la tradicional indemnización en caso de materializarse una pérdida. Esta solución, la cual acompañará próximamente a otros actores de la economía, busca entender a las empresas y sus estrategias a través de cinco activos de valor: Talento Humano, Activos
Físicos, Marca y Mercados, Logística y Activos Digitales, para desde allí presentar una serie de servicios y asistencias. SURA garantiza respaldarlas no solo ante eventos inesperados, sino también apoyarlas en la toma de decisiones estratégicas para el desarrollo de sus negocios. Seguro de Cesantía: SURA introduce el primer seguro de cesantía para MiPymes en la República Dominicana. Una solución creada con el objetivo de proveer a propietarios de micro y pequeñas empresas de
un respaldo financiero que posibilite la planificación y la capacidad de contar con las prestaciones laborales, ante la necesidad de desvincular a un empleado. Esta solución promete brindar confianza, tranquilidad y estabilidad, sirviendo no solo de apoyo financiero–vital para los procesos de prestaciones laborales–sino también de acompañamiento, asesoría y orientación en la planificación y toma de decisiones estratégicas que influyan en el talento humano.
(809) 985-5000 • surainfo@sura.com.do • segurossura.com.do •
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SEGUROS UNIVERSAL by MERCADO
SEGUROS UNIVERSAL, RESPALDO EN LOS MOMENTOS DE VERDAD LOS SERVICIOS DE SEGUROS de Universal tienen un antes y después de la pandemia de la covid-19. Para hablar del desempeño del año 2021, hay que tener en cuenta el 2020, cuando irrumpió globalmente el coronavirus. Esta pandemia se constituyó en una verdadera oportunidad de servicios para Seguros Universal, que no solo respondió a la altura de su promesa, sino por encima de sus obligaciones y de las expectativas de sus clientes, trazando una tendencia para el resto de la industria aseguradora. Entre las acciones significativas que emprendieron destaca la aprobación de la cobertura en salud de la covid-19, no obstante, el hecho de que las compañías de seguros están exentas de indemnizar por causa de pandemia; el fortalecimiento de su plataforma de servicio al cliente que, apoyada en la tecnología y en la empatía, permitió entregar a sus clientes un servicio integral. Este cambio facilitó, no solo satisfacer la necesidad puntual por la que el cliente inicia el contacto, sino también anticipar y atender solicitudes de servicios previsibles y el seguimiento proactivo a cualquier afección de salud. En ese sentido, implementó el servicio de telemedicina para todos sus asegurados de salud en los planes complementarios, a través del prestigioso proveedor internacional 148 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN LOS LLAMADOS “MOMENTOS DE LA VERDAD” ES CUANDO RESPALDAMOS A NUESTROS ASEGURADOS. GRANDES CRISIS QUE LA CREATIVIDAD Y EMPATÍA DE TODOS TRANSFORMA EN GRANDES OPORTUNIDADES.
Wilfredo Baquero
VP EJECUTIVO DE RIESGOS GENERALES Y VIDA
IDA HEALTHCARE, que permite a los pacientes recibir un servicio remoto personalizado y atención domiciliaria. LA DEMANDA AUMENTADA SE INCREMENTA AÚN MÁS EN 2021 El año pasado, un pico en la demanda de servicios superó incluso la gran demanda de 2020 en un 12 %, mientras que los costos crecieron en más de 32%, dado que los asegurados emprendieron o activaron decisiones de salud aplazadas por motivo de la pandemia. Al mismo tiempo que por causa del confinamiento se redujeron al mínimo los accidentes de vehículos, pero con la reactivación de la economía y la relativa vuelta a la normalidad en 2021, regresaron las demandas de servicios habituales. La pandemia también constituyó una oportunidad para identificar necesidades y crear nuevas soluciones para el mercado. Uno de los segmentos que más duramente ha llevado la pandemia ha sido el conformado por los adultos mayores, que por ser un grupo vulnerable ha tenido que mantenerse confinado por más tiempo o padecer un confinamiento más estricto. Para ellos, Universal creó un programa de atención y seguimiento que incluye redes de profesionales especializados en sicología, terapia y nutrición. Ese programa se inició en el segundo trimestre 2021 y al término del año ya contaba con 90 pacientes. Adicionalmente, creó un programa de apoyo para pacientes renales y un programa de apoyo para pacientes con covid-19. UN PROGRAMA PARA PROMOVER LA CONCIENCIA DE RIESGO El programa de Promoción y Prevención de Riesgos continuó avanzando su agenda para acompañar a los clientes de las diferentes industrias en la implementación de planes en materia
SERVICIOS
APP UNIVERSAL
MOVILIDAD UNIVERSAL
“EN LA PANDEMIA RESPONDIMOS A LA ALTURA DE NUESTRA PROMESA Y POR ENCIMA DE LAS OBLIGACIONES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, TRAZANDO UNA TENDENCIA PARA LA INDUSTRIA ASEGURADORA” Zhaira Guadalamar,
VP EJECUTIVA DE SALUD
Asimismo, continuó generando conciencia a través del conocimiento, abarcando temas asociados a temporada ciclónica, riesgos de incendio en el hogar y empresarial, entre otros. Como valor agregado, y mediante un análisis riguroso, el equipo de ingeniería identificó aquellos clientes que se encuentran en zonas vulnerables ante el impacto de huracanes, brindándoles información para actualizar sus valores asegurados, además de desarrollar una red de descuentos en servicios provistos por empresas líderes que les permita reducir su exposición a riesgos, tales como: rociadores, extintores, seguridad, etc..
de gestión de riesgos que contribuyan a reducir los accidentes, las pérdidas humanas, proteger los activos y mantener la continuidad del negocio. A través de una serie de acciones, el equipo de Seguros Universal facilitó la gestión de inspección de riesgos, en base a protocolos y guías de seguimiento; desarrolló la segunda edición del diplomado en Protección de Incendios, que se basa en los principios más relevantes de la ingeniería de protección según las normas de la NFPA (National Fire Protection Association).
TELEMEDICINA UNIVERSAL IDA HEALTHCARE
ASISTENCIA HOGAR
PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN DE RIESGOS DE INCENDIO
(809) 544-7000 • www.universal.com.do • Clientes@universal.com.do •
@universalrd •
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WORLDWIDE SEGUROS REALIZA ALIANZA CON DKV Y FORTALECE SU RED EN ESPAÑA La empresa líder en seguros de Salud Internacional y Vida Individual continúa con su misión de ofrecer la mejor atención médica a nivel mundial a sus asegurados, por lo que, desde inicios de este año, WorldWide Seguros firmó una alianza con DKV Seguros, una de las aseguradoras especializadas y enfocada en salud más sólidas de Europa, la cual se encuentra actualmente dentro del Top 5 de aseguradoras de España. Este acuerdo, con un grupo de primera categoría como lo es DKV, forma parte de los hitos que va marcando la exitosa empresa en el sector asegurador, y que ha sido posible en parte por la compartida filosofía de ambas aseguradoras en materia de servicio y el enfoque hacia el bienestar de sus asegurados. Además, comparten raíces alemanas, ya que WorldWide Seguros es parte de WorldWide Group, la cual cuenta con el respaldo de la DEG, filial de KFW, banco alemán considerado el más seguro del mundo, mientras que DKV forma parte de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores europeos, propiedad al 100 % de Munich Re AG, una importante reaseguradora alemana a nivel mundial. Gracias a este convenio, los asegurados de WorldWide podrán tener acceso a la robusta red de DKV con beneficio selecto, la cual está compuesta 150 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN WORLDWIDE NOS SENTIMOS ORGULLOSOS DE AMPLIAR LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS DE LA MANO DE UNO DE LOS MÁS PRESTIGIOSOS ALIADOS, COMO LO ES DKV
Fernando Joa, CEO de WorldWide Group
por más de 250 hospitales y clínicas, dentro de los cuales se encuentran 8 de los 10 mejores hospitales de dicho país, así como más de 50,000 consultorios de médicos y profesionales sanitarios. Para Fernando Joa, CEO de WorldWide Group, el surgimiento de esta alianza entre los grupos aseguradores se produjo de manera orgánica por la relación comercial que les une y el perfil innovador de ambas organizaciones: “En WorldWide nos sentimos orgullosos de ampliar los servicios que ofrecemos de la mano de uno de los más prestigiosos aliados a nivel mundial como lo es DKV, con quienes, además de experiencia y liderazgo, compartimos la filosofía de trabajar en soluciones que velen por la excelencia en el servicio y la empatía hacia el asegurado”, resaltó Joa. NUEVOS PLANES CON DESTINO A ESPAÑA Este acuerdo también conlleva novedades en el portafolio de la empresa al lanzar productos con cobertura exclusiva en territorio español, soluciones para quienes buscan proteger su salud accediendo de manera directa a la red DKV. Los nuevos planes WorldWide España están diseñados para ofrecer cobertura de salud internacional en gastos médicos mayores, permitiendo así el acceso a tratamientos de primer nivel ante escenarios complejos, tales como cáncer, diálisis, complicaciones en embarazos, entre otros. Al ser parte de la red selecta de WorldWide, a través de estos planes también se puede acceder a los Servicios Concierge, los cuales garantizan atención especializada, personalizada y oportuna en diversas gestiones como coordinación de citas, segunda opinión médica y asistencia al viajero.
MARÍA JIMENA BLANCO
Chief Technical Officer
YUMARI TORRES Chief Legal Officer
Yamel Atieh, vicepresidente comercial de WorldWide Seguros y Fernando Joa, CEO de WorldWide Group
YURY LIU
VP de Operaciones
TRAS LA ALIANZA CON DKV, TODOS LOS ASEGURADOS DE WORLDWIDE PODRÁN TENER ACCESO A LA ROBUSTA Y EXCLUSIVA RED DE DKV CON BENEFICIO SELECTO. IVAN RODRÍGUEZ
UNA RED EN CONSTANTE EXPANSIÓN WorldWide ha apostado de manera constante a realizar alianzas que garanticen la mejor cobertura con alcance mundial para sus asegurados. El grupo asegurador se destaca por ser el único con un sistema de administración de reclamos y servicios propio, que incluye contratos directos con más de 100 de los mejores hospitales en EE. UU., siendo las inclusiones más recientes a su red los hospitales Children’s National Hospital de Washington, D.C. y New York Presbyterian Hospital. Además, se suman los centros de investigación y atención Columbia University y Weill
Cornell, integrada por centros médicos como Mayo Clinic, Cleveland Clinic, Mount Sinai Hospital, Johns Hopkins, entre otros. Asimismo, es aliado de Goral Assistance, red con los mejores centros médicos de Israel y Canadá, los cuales se unen a las más de 8,000 localidades donde los asegurados de WorldWide pueden obtener asistencia en todo el mundo. Para este 2022, la exitosa multinacional apuesta por el crecimiento, por lo que continuará sumando aliados estratégicos a su red de proveedores a medida que avanza en su incursión hacia otros mercados.
VP de Reclamos
NORMA BODDEN VP de Suscripción
(809) 508-7447 • servicioalcliente_wws@wws.com.do • wwseguros.com.do •
@weareworldwidegroup |
WorldWide Group |
WorldWide Seguros
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MAPFRE SALUD ARS by MERCADO
MAPFRE SALUD ARS: GARANTÍA, CONFIANZA Y PROTECCIÓN A SUS AFILIADOS MÁS DE 55 AÑOS EN EL MERCADO, la han hecho merecedora de un sitial de respeto y confianza en lo que a Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) se refiere. Su trayectoria dentro de la industria, es el reflejo de la constancia que han puesto en sus operaciones, ofreciendo un servicio de calidad que garantiza confianza y protección a sus afiliados, que son factores primordiales y promotores de los productos de la empresa, y cuyo nivel de satisfacción la ayuda a impulsar estrategias diferenciadoras que van de la mano con el diseño de planes vanguardistas, tomando en cuenta las tendencias de salud y las necesidades reales de los afiliados. En MAPFRE Salud ARS proveen al afiliado de programas de prevención y beneficios adicionales gratuitos, que aporten valor agregado a su bienestar y calidad de vida. Generando convenios con los mejores prestadores de servicios de salud del país, y construyendo una robusta plataforma de atención al afiliado con diversidad de canales, especialmente digitales, para su mayor comodidad y control de los beneficios de su plan. La relación con los corredores y agentes ha sido de vital importancia dentro de sus estrategias, ya que la atención y la asesoría que brindan a sus afiliados son de gran valor para su crecimiento organi152 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN MAPFRE CUIDAMOS LO QUE TE IMPORTA Y ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SER ENTES TRANSFORMADORES A TRAVÉS DE NUESTRA VOCACIÓN DE SERVICIO Y MISIÓN DE BRINDAR CALIDAD DE VIDA A LOS DOMINICANOS. - Andrés Mejía
PRESIDENTE EJECUTIVO
zacional y va al compás de su filosofía de servicio. La atención oportuna, eficiente y empática al afiliado es el centro de sus operaciones y todas las unidades dentro de la empresa tienen como fin último impactar de manera positiva en su experiencia integral. MAPFRE Salud ARS lleva consigo varios sellos que la distingue de otras ARS, características diferenciadoras como lo son su vocación de servicio y disponibilidad, 24 horas al día, siete días a la semana; la diversidad de canales de atención al afiliado; su amplia red de más de 8,500 prestadores a nivel nacional; el personal técnico altamente capacitado en el área de salud con el que cuenta; la facilitación de procesos a través de la tecnología, evitando las diligencias presenciales (MAPFRE Salud APP, Oficina Virtual), así como sus más de 20 programas de Prevención y
RAFAEL GUZMÁN
Vicepresidente de Finanzas y Administración
ALEJANDRO FLAVIÁ Vicepresidente TI/Procesos
JENNIFER ÁLVAREZ
2da Vicepresidenta Legal
Promoción de Salud y de Gestión de Riesgos de Salud, líderes en el mercado, que incluyen gestión de COVID-19 y su innovador programa Lazos Contigo de cuidados paliativos, pionero entre las ARS del país, para pacientes con condiciones avanzadas de salud. Aunado a sus redes sociales, con las que ofrecen atención personalizada, gestionando las inquietudes y solicitudes de manera ágil y oportuna.
KARLA POU
Vicepresidente de Operaciones y Servicio al Cliente
GEORGINA VALDEZ
2da Vicepresidenta de Recursos Humanos
CHRISTIAN WAZAR
JAIME HERRERA
Vicepresidente Comercial
NATACHA QUITERIO
LUIS GÓMEZ
2da VP de Mercadeo y Desarrollo Corporativo
También, lanzaron su asistente virtual 24/7, FRED, que permite realizar en cuestión de segundos las consultas más comunes desde el WhatsApp de la empresa (809-381-5000) o la página web (mapfresaludars.com.do), tales como: estatus de solicitudes, vigencia de pólizas, cobertura y disponible de medicamentos, beneficios del plan, entre otras dudas frecuentes. Crearon su carné digital que se puede obtener
Vicepresidente Técnico / Salud
2do VP de Riesgo y Cumplimiento
desde su APP o página web, permitiendo al afiliado tenerlo siempre consigo en su teléfono móvil, así como agregar beneficios opcionales (planes dentales, seguro de vida, aeroambulancia, asistencia médica en el exterior, etc.) con tan solo “un toque”. Para responder a las nuevas necesidades, han implementado más de 20 funcionalidades en su MAPFRE Salud APP desde el inicio de la pandemia.
(809) 381-5000 • servicios@mapfresaludars.com.do • www.mapfresaludars.com.do •
@mapfresaludars MERCADO — MAYO 2022— 153
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LA FAMILIA RESERVAS SE EXPANDE PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS DOMINICANOS TOMANDO COMO BASE LO DISPUESTO en el artículo 129 de la Ley 87-01, que establece que el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) garantizará a toda la población dominicana, en forma gradual y progresiva, independientemente de su condición social, laboral y económica, un Plan Básico de Salud de carácter integral, ARS Reservas diseñó productos de salud para ampliar las coberturas en los todos servicios médicos. Estos brindan protección integral con la red más amplia de prestadores de servicios de salud a nivel nacional, garantizan múltiples beneficios y coberturas basados en las necesidades identificadas durante la etapa pospandemia. Estas soluciones fueron diseñadas para adaptarse a las condiciones de los afiliados (en medicina ambulatoria, hospitalización y alto costo), con la posibilidad de ajustar la modalidad según sus deseos. Actualmente, ARS Reservas tiene una cartera de más de 44 mil afiliados distribuidos en todo el territorio nacional. A pesar de ser una ARS “pequeña” en número de afiliados, ha logrado tener una capacidad de atención al cliente a nivel nacional, con una red de servicios de salud de más de 7 mil prestadores. Estos logros la convierten en una ARS grande en capacidad operativa, y le permite dar respuestas oportunas a 154 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN EL TRANSCURSO DE ESTOS 21 AÑOS, NOS HEMOS CONVERTIDO EN LOS CONFIABLES GARANTES DE LO MÁS PRECIADO QUE TIENE EL SER HUMANO: SU SALUD
- Henry Fuentes
Vicepresidente Ejecutivo
todos sus afiliados y prestadores de servicios de salud. En adición, sus productos de salud están enfocados en atender las necesidades de todos los ciudadanos, sin importar la condición social. En estos tiempos, la salud es lo más preciado que tiene el ser humano y ofertar planes de salud ya no es suficiente. Por ende, ARS Reservas ha establecido el servicio y la experiencia del afiliado como estrategias de diferenciación. En estos 20 años de administrar los riesgos de salud de la Familia Reservas, esta administradora de riesgos de salud ha conocido el valor que tienen para las personas el servicio, la atención y el cuidado. Administrar riesgos de salud no es simplemente entregar una autorización de una cobertura. Es importante acompañar a los afiliados en los momentos de desequilibrio y en las dificultades, tanto en sus vidas como en las de sus familias: orientándolos, guiándolos, y, sobre todo, apoyándolos con la pasión del equipo de servicio que conforma a ARS Reservas. Todos estos factores la convierten en una oferta invaluable para los afiliados. Por otro lado, la administradora robusteció el foco de excelencia operacional en su plan estratégico, implementando programas de mejoras continuas en los procesos, fortaleciendo las políticas, las reglas de negocios y la estructura, simplificando los procesos operativos a través de soluciones digitales. Incorporó también herramientas tecnológicas a su ecosistema, las cuales permiten tanto al afiliado como al prestador recibir las informaciones en tiempo real, alineados a una atractiva gestión de servicio. En ese sentido, robusteció su app, la cual permite consultar la disponibilidad de medicamentos ambulatorios para todo el
ELPIDIO ROJAS
Director Senior de Operaciones
FREDDYNA ALMONTE
Gerente de Afiliación
“HOY SOMOS UNA EMPRESA MÁS ABIERTA, MÁS MODERNA Y CON MÁS ALCANCE. DESDE HOY OFRECEMOS MÁS SALUD PARA LOS DOMINICANOS” núcleo familiar, la consulta de carnet digital y la red de prestadores de servicios de salud. Además, permite solicitar reembolsos y autorizaciones médicas, la inclusión de dependientes y la inclusión del servicio reembolso exprés, el cual permite compensar el bolsillo de sus afiliados en un plazo no mayor de cuatro horas. Por otra parte, fortaleció los canales de recepción de las solicitudes digitales que permiten que sus afiliados realicen sus transacciones desde la comodidad de sus hogares. Para sus prestadores de servicios de salud, ha creado un canal de servicio
que permite visualizar en línea la relación o el detalle de sus reclamaciones autorizadas de los servicios prestados. Bajo el lema de “Más Salud para los Dominicanos”, ARS Reservas definitivamente continúa expandiéndose en el mercado y alcanzando a nuevos clientes, con el propósito de satisfacer sus necesidades con novedosos planes, sucursales y puntos de atención con cobertura nacional. Con su trayectoria de más de dos décadas, se ha convertido en un garante de la salud, llegando más allá de lo previsto por una indeclinable vocación de servicio.
CECILIA ÁLVAREZ
Gerente de Negocios Gubernamentales
BRYANDA RODRÍGUEZ Gerente Médico
(809) 334-5505 • afiliacionpersonas@arsreservas.com • arsreservas.com •
@arsreservas MERCADO — MAYO 2022— 155
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SENASA INAUGURA OFICINA EN LA CIUDAD DE NUEVA YORK EL SEGURO NACIONAL DE SALUD (SeNaSa) inauguró su primera oficina de servicios en el consulado dominicano en la ciudad de Nueva York, para los dominicanos radicados en el extranjero que deseen optar por el plan de salud privado “SeNaSa Larimar” y que estos puedan tener acceso a todos los servicios que ofrece, cuando se encuentren dentro del territorio dominicano. En esta primera fase, además de Nueva York, quedaron inauguradas de manera simultánea las oficinas en los consulados de Nueva Jersey y Filadelfia, que son las ciudades donde se concentra la mayor cantidad de ciudadanos dominicanos. En una segunda fase se estarán abriendo las oficinas de Boston y Miami. En estas oficinas se ofrecerán los servicios de afiliación, conformación de núcleos familiares, entrega de carnets e información general. Con las aperturas de estas oficinas de SeNaSa en el extranjero, el gobierno de la República Dominicana marca un hito histórico para todos sus ciudadanos y en especial para la diáspora, acercándolos a la administradora de riesgos de salud más grande del país, la cual es responsable de la salud de más de 7.2 millones de personas en los distintos regímenes que gestiona.
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CON EL PLAN LARIMAR LOS DOMINICANOS EN EL EXTRANJERO PODRÁN TENER ACCESO A LA RED MÁS GRANDE DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD DEL PAÍS - Santiago Hazim
DIRECTOR EJECUTIVO
La puesta en marcha de estas oficinas fue anunciada por el presidente Luis Abinader durante un viaje que realizó a la ciudad de Nueva York en el año 2021, la cual cuenta con aproximadamente 2.2 millones de ciudadanos residentes, y tiene la finalidad de retribuir a los dominicanos radicados en el extranjero todo lo que han hecho por su país. PLAN DE SALUD PRIVADO SENASA LARIMAR Entre los beneficios que ofrece el plan Larimar se encuentran la cobertura de servicios ambulatorios, hospitalización, alto costo, que incluye tratamientos contra el cáncer como la quimioterapia; hemodiálisis, trasplante de órganos, prótesis de rodilla, cirugía de columna, odontología, medicamentos y neurocirugía. Además de esto, los afiliados podrán contar con una red mixta de más de 8 mil prestadores de servicios de salud conformados por médicos, clínicas, hospitales, laboratorios y centros diagnósticos en todo el país. En adición a esto, SeNaSa estará acompañando a sus afiliados en la repatriación de restos. En este plan, cualquier dominicano que resida en el extranjero se puede afiliar presentando su cédula de identidad si es mayor de edad, y para afiliar a sus dependientes debe presentar el acta de nacimiento para los menores de edad. En caso de los cónyuges deben presentar las cédulas de ambos y acta de matrimonio o unión libre. Nuestros puntos de servicios están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Para más información y afiliación, puede dirigirse a nuestra página oficial www.arssenasa.gob.do
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DEL REY & ARMENTEROS by MERCADO
CON UNA AMPLIA TRAYECTORIA EN EL MERCADO QUE LOS HACE ÚNICOS EL EJE TRANSVERSAL QUE define el accionar de la correduría de seguros Del Rey & Armenteros es el trabajo para lograr la mayor implicación en las operaciones de sus clientes a fin de conocer sus particularidades y así identificar sus distintas necesidades. A pesar de la difícil crisis sanitaria provocada por la pandemia de la covid-19, la empresa corredores de seguros mantuvo su fiel compromiso de garantizarles un servicio de calidad a sus clientes, y de brindarles la debida asistencia en todo momento. Con un amplio catálogo de servicios que abarca seguros comerciales e industriales, personales, empleados, así como internacionales y especializados, Del Rey & Armenteros realizó una reestructuración en sus operaciones para responder ante lo imprevisto y adaptarse a esta crisis y cumplir con las necesidades del cliente. Con un equipo altamente capacitado y siguiendo el debido protocolo de seguridad, la empresa dispone del espacio suficiente en su oficina ubicada en la Torre Empresarial en la avenida Sarasota, para recibir y atender con el debido distanciamiento a sus clientes. Como empresa de correduría de seguros mediana, su volumen de negocios les permite ser lo suficientemente flexibles en sus operaciones para adaptarse a las necesidades 158 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
MÁS QUE ITERMEDIAR PÓLIZAS, NOS INVOLUCRAMOS EN LAS OPERACIONES DE NUESTROS CLIENTES PARA CONOCER SUS PARTICULARIDADES Y ASÍ IDENTIFICAR SUS NECESIDADES DE SEGUROS - José Manuel González del Rey G. PRESIDENTE
que requieran los clientes. Asimismo, cuentan con espacio de oficina para la contratación del personal requerido para el manejo de nuevos clientes con administración intensiva. CATÁLOGO DE SERVICIOS DE DEL REY & ARMENTEROS Entre la cobertura que ofrecen están: incendio y líneas aliadas, interrupción de negocios, todo riesgo de propiedades, stock throughput policy (STP), vehículos de motor, vida individual (RD$ y US$), colectivos de vida y salud. También, salud internacional, responsabilidad civil, rotura de letreros y cristales, fidelidad de empleado, robo de dineros y valores, pólizas bancarias, equipos de contratistas. Además, seguridad social –ARS, avería de maquinarias, transporte de carga, fianzas, equipos electrónicos, todo riesgo de construcción, deterioro de bienes, refrigerados, objetos valiosos y obras de arte, yates y aviación. El equipo de trabajo Del Rey & Armenteros está compuesto en la alta gerencia por su presidente ejecutivo, José Manuel González Del Rey; la directora Financiera y Seguros de Personas, Hilda Oviedo Hernández; la directora de Técnico de Riesgos Generales, Carmelina Suriel Ramírez, la directora de Reclamaciones, Rosanna Calzado; y las Asociadas, Paola Marranzini y Laura Batlle quienes junto a un equipo de hombres y mujeres trabajan arduamente para identificar las necesidades del cliente y diseñarle un plan ajustado a sus necesidades. Del Rey & Armenteros tiene una cultura organizacional con valores comunes, que lucha por alcanzar la satisfacción de sus clientes, y donde pesa más el contrato moral que el convenio legal. Todo ello, bajo la premisa de que para esta organización la confidencialidad es sagrada.
PAOLA MARRANZINI Asociada
HILDA OVIEDO
Directora Financiera y Seguros de Personas
LAURA BATLLE Asociada
“NUESTRA META DE CONOCER LAS OPERACIONES DE NUESTROS CLIENTES NOS PERMITIÓ DISEÑAR Y ESTRUCTURAR PÓLIZAS QUE OPTIMIZAN LA COBERTURA/COSTO DE SUS SEGUROS” CARMELINA SURIEL
Además, esta empresa trabaja arduamente para ser los socios a largo plazo en la Administración de los Seguros y del Cuidado de la Salud de sus clientes. Al trabajar con las principales Aseguradoras y ARS, esta organización se mantiene informada de los nuevos beneficios que ofrece el mercado para así incluirlos en los programas de seguros del cliente. Su amplia trayectoria en el mercado le hace merecedora de grandes reconocimientos, fruto de un trabajo basado en la excelen-
cia y garantizar los mejores resultados. Desde los más altos estándares de transparencia y confiabilidad, conocen los costos promedio de los planes del mercado para exigir los más bajos costos por las coberturas. Bajo una filosofía propia sobre el alcance de lo que significa la profesión del corredor de seguros, y más que simplemente intermediar pólizas, Del Rey & Armenteros se involucran en las operaciones de sus clientes para conocer sus particularidades y así identificar sus necesidades de seguros.
Directora Seguros Generales
ROSANNA CALZADO
Directora de Reclamaciones
(809) 549-3641 • www.delrey.com.do • info@delrey.com.do
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GLOBAL B by MERCADO
HUELLA GENERACIONAL EN LA EVOLUCIÓN DE LA CULTURA DOMINICANA DE SEGUROS LOS LOGROS EXHIBIDOS por Global B, no son fortuitos, sino fruto de un legado construido por cuatro generaciones y una hoja de ruta clara que han impulsado la transformación del sector de corretaje de seguros de la República Dominicana. Su propuesta de valor se estructura en tres ejes fundamentales, diseñar soluciones a la medida focalizadas en propuestas integrales, construir vínculos de largo plazo como columna vertebral de su estrategia de negocios y enfoque en el cliente como primer principio de calidad en el servicio. La estrategia de sostenibilidad de Global B, es un halo que envuelve todos sus procesos y tiene metas ambiciosas, para que cada vez más dominicanos estén correctamente protegidos. Este pilar motivó a la reconocida firma a crear el “Programa Cultura Aseguradora” dirigido a la concienciación de jóvenes y emprendedores sobre sus potenciales vulnerabilidades y el “Programa de Seguros para Egresados de la Fundación Madre y Maestra”, que además otorga becas universitarias para estudiantes meritorios. Smart Processes, es la metodología que utiliza la firma para la autogestión de su capital humano. La que permite en primer lugar seguir entregando valor en el cuidado del futuro de sus clientes y en segundo lugar fortalecer en sus 160 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
EN GLOBAL B VEMOS LA INNOVACIÓN CONSTANTE COMO LA ÚNICA FORMA DE GESTIONAR NUESTRA FIRMA. USAMOS EL ANÁLISIS Y LA CREATIVIDAD PARA DESARROLLAR PRODUCTOS DE SEGUROS QUE NO EXISTEN EN EL MERCADO Víctor Franco PRESIDENTE GLOBAL B
equipos la innovación, colaboración y productividad. Este proceso, además, permite a sus expertos elaborar propuestas que parten de estudios comparativos de las distintas opciones de seguros del mercado, del análisis de las estadísticas de riesgos y siniestros, de la proyección de los peligros potenciales a los que se enfrenta cada cliente y de la probabilidad estimada de que sucedan. Esto garantiza una extraordinaria asesoría y una actuación con la máxima transparencia en sus recomendaciones, por el margen de independencia con el que cuenta la firma, al trabajar con el total de inventario de las mejores aseguradoras del país, las cuales cuentan con el soporte de reaseguradoras de alto prestigio a nivel internacional. EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA GESTIÓN DE GLOBAL B Desde la perspectiva de sus programas de seguros, se enfocan en entender las necesidades concretas de los clientes, los riesgos a los que se encuentran expuestos y las coberturas idóneas, para así ofrecerles pólizas enriquecidas desde la proximidad y la relación personal. Sus especialistas brindan asesoría especializada para la adquisición de pólizas orientadas a la protección personal, patrimonial y familiar, combinando las mejores coberturas y precios del mercado. INNOVACIÓN, VALOR QUE IMPULSÓ LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA DE GLOBAL B Para seguir liderando con éxito el mercado del corretaje de seguros, cuenta con una avanzada plataforma tecnológica, en robustecimiento constante, que crea un ecosistema insurtech que integra toda la información, gestión de pólizas y comunicación para mejorar la experiencia de sus clientes.
MICHAEL GÓMEZ
Vicepresidente de Proyectos
INDIRA ZARZUELA
Vicepresidente de Negocios
“ASPIRAR A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN TÉCNICA, OPERATIVA Y DE SERVICIOS NOS HA LLEVADO A CONSTRUIR UNA SÓLIDA CARTERA DE +2,000 CLIENTES, UNA PROYECCIÓN DE PRIMAS DE CERCA DE 1,000 MILLONES DE PESOS Y UN HISTÓRICO DE RECLAMACIONES GESTIONADAS CERCANAS A LOS 800 MILLONES DE PESOS” Guillermo Franco,
FUTURO DE CRECIMIENTO SOSTENIDO Y MAYOR REPUTACIÓN DE MARCA La determinante reputación de Global B, ha llevado a la firma a ser reconocida como la empresa de corretaje de seguros más admirada de la Región Norte del país. En este año 2022, la marca se apresta a realizar dos lanzamientos de tecnología disruptiva que elevarán aún más su diferenciación y posicionamiento. La firma cuenta con alianzas estratégicas a nivel internacional con firmas de correta-
RAFAELINA ÁLVAREZ
Directora de Administración y Finanzas
GESTOR DE RECLAMACIONES.
jes de reaseguros con presencia mundial, con la que brinda soluciones a sus clientes en cualquier parte de mundo donde sus clientes expandan sus operaciones. Sus planes de futuro se basan en mantener un crecimiento sostenido en las carteras corporativas, Pymes y seguros de personas; especialmente en los segmentos en los que ya son líderes. Al tiempo de, consolidar su presencia en los sectores emergentes o que son clave para acompañar y cuidar la industria nacional en su repunte pospandémico.
JOSÉ MIGUEL MESÓN Director de Reclamaciones
GUILLERMO FRANCO Gestor de Reclamaciones
(809) 276-2226 • info@globalb.com • www.globalb.com •
Global B. Asesores de Seguros, S.R.L.
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PEÑA IZQUIERDO by MERCADO
UNA EMPRESA CUYO NORTE SE CENTRA EN EL SERVICIO PERSONALIZADO D E S D E S U F U N DAC I Ó N H AC E más de tres décadas, Peña Izquierdo se ha caracterizado por ser un corredor con alto sentido de la ética, transparencia y honestidad, que ha enfocado sus operaciones en la firme defensa y orientación de sus asegurados. Con Laura Peña Izquierdo al frente, esta empresa se ha consolidado como una de las firmas de seguros más importantes de República Dominicana, una posición alcanzada con solidez gracias al esfuerzo que han puesto en la contratación de personal altamente capacitado y especialmente orientado al servicio. Capital humano que luego de contratado, lo mantienen en capacitación y actualización constante, con el fin de que sus asegurados estén debidamente asesorados en materia de seguros. A esto, se le suma los años de experiencia en el área, el conocimiento de los procesos, así como los procedimientos, los cuales constituyen la base para que Peña Izquierdo Corredores de Seguros, ofrezca un servicio eficiente, procurando siempre el bienestar de sus clientes. Entre los paquetes y servicios de asesoría ofrecidas por la empresa, que la distingue de los demás corredores de seguros, está el hecho de 162 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
PARA NOSOTROS ES SUMAMENTE IMPORTANTE BRINDAR UN SERVICIO OPORTUNO Y OFRECER RESPUESTAS REALES EN UN MUNDO CADA MÁS VEZ MÁS EXIGENTE EN MATERIA DE SEGUROS - Laura Peña Izquierdo VP GERENTE GENERAL
que se ha especializado en ofrecer soluciones para diferentes nichos. Uno de ellos es la categoría de seguros para condominios con el cual se cubre el edificio completo y los dueños de los apartamentos pueden pagar el seguro mensual. De esa manera, han conseguido impulsar y posicionar la cultura del seguro, motivando el seguro de viviendas tan necesario en nuestro país. Aunado a ello, esta empresa forma a su personal en temas de seguridad social y seguros médicos, dada la alta demanda tanto de soluciones como de servicios de este tipo por parte de sus asegurados. Al tiempo, la compañía se ha orientado en brindar seguros a los empleados y ejecutivos de sus clientes, ofreciendo del mismo modo la ventaja de contratación colectiva de seguros de vehículos, con primas competitivas de la mano con la facilidad de pagos mensuales. EN CONTEXTO CON LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL A la par con la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de la empresa, en Peña Izquierdo cuentan con seis meses adoptando la transformación digital, hecho que les ha traído muchos avances e implementaciones que eficientizan el contacto y la atención personalizada de sus clientes, entre ellas: Sistema de Corredores: poseen un software de correduría en el cual son pioneros en el país debido a su arquitectura en la nube que brinda así su alta disponibilidad y seguridad. Un sistema que, además, cubre todo el ciclo de crecimiento, fidelidad y necesidades de los clientes, lo cual hace una medición por métricas, gracias a su integración con Power BI.
CLARA PEÑA GUINOY Gerente Técnico
TIBISAY CASTILLO
Gerente Seguros de Personas
EN PEÑA IZQUIERDO ATESORAN EL COMPROMISO DE CONTINUAR DISEÑANDO PROGRAMAS DE SEGUROS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES PARTICULARES DE SUS CLIENTES Y ALIADOS EMPRESARIALES.
CRM, Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción de los mismos. Visión 360º de tus contactos y cuentas: disponen de la información necesaria en relación a su cliente (estado de sus pedidos, incidencias, entre otros), gracias a sus servicios de integración con las distintas fuentes de datos disponibles (RRSS, ERP, correo o aplicaciones propias).
Variedad de canales de asistencia: WhatsApp Business, Marketing Digital, ChatBot (Página Web), Página Web, Correo (servicioalcliente@penaizquierdo.com) y teléfono (809) 562-1494. Seguirán optimizando e implementando mejoras continuas para mantener la continuidad del servicio y el más eficaz funcionamiento del mismo. Office 365: poseen la herramienta más avanzada a nivel empresarial para la gestión de correos electrónicos del mercado, la cual les permite
LAURA CASTAÑOS
Gerente Salud Internacional
en conjunto a sus muchas herramientas de eficientización laboral, mantener la organización a la par con las necesidades de sus clientes y aliados empresariales. Business Intelligence: implementado primordialmente para que los apoye en la toma de decisiones y necesidades de sus clientes. Como parte de sus planes a futuro se encuentra el interés de seguir aunando esfuerzos para agregar agentes a su fuerza de ventas, a fin de llegar a más empresas y familias.
Calle Paseo de los Locutores esq Seminario, Edif. Ginza, 3er piso. Ens. Piantini. (809) 562-1494 • info@penaizquierdo.com •
@penaizquierdoseguros MERCADO — MAYO 2022— 163
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TA R G E T I N S U R A N C E B R O K E R S b y M E R C A D O
CON UN PRINCIPIO DE NEGOCIO DIFERENCIADOR QUE RESPALDA A SUS CLIENTES LA CONFIANZA en los corredores de seguros se ha ido construyendo a través de los años de respaldo, principalmente en el momento de un reclamo donde garantizan la indemnización justa a sus clientes. Al momento de la suscripción de una póliza es relevante la confianza entre el corredor de seguros y las aseguradoras, debido a que más del 95 % de los reclamos ajustados se concretan a través del canal corredor de seguros, lo cual ratifica la permanencia del sector y el valor que aportan a sus clientes mediante la correcta asesoría con relación a la contratación de sus pólizas de seguros. Ha sido precisamente bajo esa visión, que se ha enfocado la dinámica de operaciones de TARGET INSURANCE BROKERS, una firma especializada en la asesoría de los diversos ramos de seguros, desde riesgos corporativos de activos fijos y financieros, seguros de salud, vida personal y colectivos, tanto en el ámbito local como internacional. Su principal ventaja competitiva, es que forma parte de TARGET GROUP, un conglomerado empresarial conformado por dos compañías más, de alto prestigio y amplia trayectoria, como lo son: TARGET TALENT GROUP, firma de consultoría 164 MAYO 2022— www.revistamercado.com.do
CADA VEZ QUE SE NOS PRESENTAN DESAFÍOS, PONEMOS EN VALOR UN FUERTE EMPEÑO PARA REINVENTARNOS Y LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES Eric Lembcke
MANAGING PARTNER
especializada en la gestión de talentos y recursos humanos, y TARGET OUTSOURCE, empresa dedicada al manejo outsourcing de personal, procesos y payroll. El alcance que han tenido como grupo les ha permitido asesorar a las empresas, en gestión humana y seguros, dos áreas de alto impacto organizacional. Adicionalmente, TARGET INSURANCE BROKERS pertenece a redes globales de corredores de seguros y reaseguros, lo cual le brinda mayor acceso a otros mercados. En entrevista para Mercado Seguros, Eric Lembcke, Managing Partner en TARGET INSURANCE BROKERS, ofrece su perspectiva de gestión acerca de las operaciones del grupo en el presente y su enfoque hacia el futuro. ¿Cuáles innovaciones en temas tecnológicos ha implementado este conglomerado para facilitar el acceso, personalización y contacto con los clientes? Nuestro grupo se maneja completamente a través de la nube, lo cual nos permite brindar a nuestros clientes información inmediata y de fácil acceso. No obstante, hemos desarrollado a través de nuestra división de TARGET TALENT GROUP, un portal de empleos bajo el nombre de talentempleos.com, que permite a nuestros clientes tener una interacción directa al momento de contratar personal e identificar perfiles. ¿A qué sectores de la economía se enfocan las pólizas que ofrece TARGET INSURANCE BROKERS? Nuestras pólizas impactan de manera directa a varios sectores de la economía, entre los cuales puedo mencionar el sector salud, construcción, automóvil, telecomunicaciones, hotelero, avícola, energético, comercio, entre otros.
ANNY LUNA Coordinadora General
FRANKLYN ÁNGELES
Coordinador Riesgos de Personas
ANAIKA QUELIZ Coordinadora de Reclamos
“NUESTRO COMPROMISO ESTÁ BASADO EN CUATRO PRINCIPIOS DE NEGOCIOS: TRABAJO EN EQUIPO, ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS, SENTIDO DE URGENCIA Y EXPERIENCIA AL CLIENTE”. MAYRELIN HERNÁNDEZ Coordinadora de Finanzas
¿Hacia dónde apuntan los planes a futuro que contempla la organización para continuar creciendo en el sector asegurador? Nuestro principal objetivo es expandir nuestras operaciones a otras zonas del país, así como continuar fortaleciendo las capacidades técnicas de nuestro equipo de trabajo, robusteciendo nuestros procesos a través de herramientas tecnológicas, que nos permitan eficientizar las operaciones, a fin de poder ofrecer una propuesta de valor mediante
la cual podamos continuar apoyando a los clientes en el logro de sus objetivos. Es importante destacar que a través de la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE), de la cual forma parte TARGET INSURANCE BROKERS, los miembros tienen que cumplir programas de capacitación y códigos de ética y conducta, garantizando que los corredores de seguros se mantengan actualizados y acordes a las mejores prácticas del sector asegurador.
YAMERI SVELTI
Coordinadora Procesos y Control de Calidad
(809) 794-5333 • info@targetib.com • www.targetib.com •
@Targetinsurancebrokers
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Target Insurance Brokers MERCADO — MAYO 2022— 165