Mi ciudad 113

10 EMPORIA, una empresa innovadora que revoluciona el mercado cosmético con sus productos Ottie

MAYO - JUNIO 2014 ❖ NÚMERO 113 ❖ AÑO 10

Director General Cordinación General Editor General

Santiago Salinas A. Marcela Tamayo Giraldo Ismael Bonilla F.

AGRADECIMIENTOS: D´LU Peluquería y Estética, Alis Hotel, Candie´s, Detalles Únicos, KOKORO, Roka Plaza, Crème Brûlée, Alamo Restaurante, El Portal Cafetería, Avalon Club, Antonio Blanco Peluquería, Rey del Burrito Restaurante, Marcelo´s Cafetería, Cebiches de la Rumiñahui, Choko Cafetería, Hotel Ambato, La Fornace, Cardenal´s Boutique, Cafetería La Delicia, Mama Miche Marisquería, Home Vega y Yoko´s Peluquería❖ Colaboradores: Karen Hoyos, Raúl Rivad eneira, Dr. Juan Pablo Vargas, Javier Canseco, Byron Naranjo, Silvia Puente, Lilia Villavicencio, José Zurita, William Ortega, Gabriela Salinas, Fernando Núñez, José Luis Andrade, Pedro Sevilla, Andrea Manjarrez, David Prieto, Oswaldo Llerena, María Gracia Mayorga, María Eliza Torres ❖ IMPRESIÓN: Ediecuatorial ❖ ❖ Tiraje: 1000 ❖ DIRECCIÓN: Av. Víctor Hugo y Marcos Montalvo, Edificio de Banco Promerica, 4to Piso, oficina #401 ❖ TELF.: 032 400 714 ❖ CEL.: 099 2754 233 ❖ EMAIL: revistamiciudad@gmail.com

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16 BIOALIMENTAR

Nutrición con calidad e inocuidad

18 ¿Por qué y para qué obtener la certificación ISO 9001?

22 La importancia de ser una empresa certificada

24 ¿Qué papel desempeña la calidad en la producción?

26 ¿Cómo elegir una Certificación ISO que ayude a mejorar las ventas en tu empresa?

28 La capacitación:

un proceso continuo y programado

34 Las normativas de calidad generan liderazgo empresarial

37 CEBI,

En busca del perfeccionamiento educativo

38 Conozca las claves

para planificar un servicio de atención al cliente de calidad

40 Descubra como la calidad

puede transformarse en una ventaja competitiva

MI CIUDAD © es una Marca Registrada en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual.

Certificado Nº 021482, Trámite Nº 00571 PROHIBIDA LA PREPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE TEXTOS E IMÁGENES SIN AUTORIZACIÓN ESCRITA DEL DIRECTOR GENERAL SO PENA DE SANCIONES ESTIPULADAS EN LA LEY. TODOS LOS ARTÍCULOS DE ESTA EDICIÓN SON RESPONSABILIDAD DE SUS AUTORES Y NO COMPROMETEN NUESTRA LÍNEA EDITORIAL

Clasificación de Contenidos o Opinión p Publicitario i Informativo e Entretenimiento f Formativo/ Educativo/Cultural d Deportivo

42 Mantener empleados sin sueños, es crear empresas sin alma

44 ¿Qué es un

Community Manager?

46 Icono Sistemas,

La calidad es parte de su éxito y progreso

48 CEOS,

Tu salud oral en las mejores manos

54 Marcos Witt y Lilly Goodman en concierto Ambato celebró la vida con un canto de alabanza

Revista Mi Ciudad

Nuevas experiencias con nuestra

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Revista Mi Ciudad presenta desde esta edición una herramienta tecnológica que nos posiciona como la primera publicación del centro del país en utilizar esta novedosa forma de interactuar virtualmente en un mundo real. Esto nos permite llegar a nuestros lectores de una manera mucho más dinámica e interactiva y claramente lleva al siguiente nivel la manera de difundir contenidos con alto impacto.

El mundo virtual en tus manos La RA (Realidad Aumentada) es una tecnología que combina elementos virtuales con nuestro entorno físico real a través de un dispositivo que, con una aplicación (AURASMA), permite mostrar al usuario la información virtual.

AURASMA es una aplicación web para dispositivos móviles en donde cada foto, objeto y lugar tienen su propio Aura. Los Auras pueden ser cosas simples, como un video o un link a una página web, o puede ser algo más complejo como una animación en 3D.

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EMPRESARIAL Emporia nace del sueño de su fundador, Juan Sebastián DeHowitt Holguín quien inspirado en el amor, dedicación y ejemplo de vida de su Madre; crea la empresa con el objetivo de ofrecer oportunidades de realización y superación personal a las mujeres, en base a un crecimiento económico sostenible en un ambiente de trabajo positivo, alegre, entusiasta pero sobre todo en un entorno laboral donde predomine el amor y respeto, esencia natural de las mujeres, ya que su cultura empresarial está fundamentada en tres principios: 1.- CORAZON, 2.- SER, 3.- COHERENCIA Emporia maneja la distribución exclusiva de la marca Sur Coreana, Ottie con más de 25 años de experiencia en la fabricación y desarrollo de productos cosméticos diferentes (Naturales).

La marca internacional de productos cosméticos Ottie tiene su representación para América Latina en nuestra ciudad, a través de EMPORIA CIA. LTDA. una creciente e innovadora empresa dedicada a la venta por catálogo.

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Al ser una empresa relativamente nueva, Emporia pretenden renovar el mercado cosmético en el Ecuador con productos de altísima calidad, empaque distinto y una alternativa diferenciada en su comercialización, permitiendo a las personas involucradas en la compra y venta maximizar la rentabilidad que obtienen y optimizar el tiempo en base a herramientas tecnológicas de soporte, profesionalizando su gestión, por eso no las llamamos consultoras o vendedoras, en nuestra empresa las llamamos EMPRENDEDORAS. Ottie mantiene en cada uno de sus productos bondades que los hacen únicos y diferentes en el mercado: Ottie es Naturaleza: Todos sus productos están compuestos de extractos naturales de plantas y frutas, brindándole a tu piel un efecto renovado. Su eslogan en español significa TAN NATURAL COMO LA NATURALEZA ( Natural as N’ture) Ottie es Belleza: Nuestros productos alimentan y garantizan una piel más hidratada, suave y radiante por más tiempo, dejando la piel con una apariencia 100% natural.

“Somos una empresa de corazón, por que hacemos las cosas con amor. Cuidamos de los pequeños detalles, consideramos al ser humano como el factor más importante en la empresa, pensando que el dinero trabaje para nosotros y no nosotros para el dinero, siendo nuestra promesa de valor coherente entre lo que ofrecemos y lo que entregamos”

Las líneas que maneja Ottie Green Tea, que retarda el proceso del envejecimiento; Pitree Mild es para piel grasa, libre de fragancia y libre de parabenos; Skin Cel Renewal Grape, acelera la renovación celular; Gold Prestige un poderoso antioxidante y revitalizante.

Power Whitening, aclara la piel; Aqua Rich para una piel pura, limpia e hidratada; Línea Yogurt para hidratación profunda; Mascarillas que reafirman, relajan y revitalizan la piel; Blemish Balm, corrige imperfecciones mientras protege y renueva la piel; Cuidado corporal, cuida la piel de todo tu cuerpo; Ottie Purple Dew, maquillaje exclusivo lleno de glamour y elegancia; Ottie Make Up, maquillaje mineral de larga duración, que brinda resplandor y juventud sin resecar la piel.

“Considero que la innovación en una empresa no está solo en el producto sino también en el modelo de negocio” Cada una de las líneas de Ottie está enfocada en la protección y cuidado específico para cada parte del cuerpo, ofreciendo resultados a corto plazo en donde la satisfacción y resultado está garantizado.

Contacto: (03) 2418510 (03) 241171 1800 848368 info@emporia-ecuador.com Para más información puedes visitar

www.ottie.com.ec

Emprendedoras Emporia La empresa desde sus inicios se planteó como objetivo empoderar a las mujeres soñadoras y luchadoras, y motivarlas para que puedan triunfar y crecer en la vida. De tal forma que en Emporia se ha creado una manera de impulsar estos sueños a través de sus diferentes formas de generar ingresos. La primera es a través de la venta directa en donde se puede obtener el 30% de descuento en todas las compras, la segunda mediante la captación de personas en donde recibes diferentes bonos por cada persona que se incorporan a la empresa, y la tercera es la creación de una red de mercadeo donde se obtiene el 5% de comisión sobre las ventas que realizan las personas que se incorporaron a la empresa.

Cuando en tu publicidad pongas que tienes página de Facebook o Twitter agrega la dirección de cómo te pueden encontrar en esas páginas, pues hemos visto muchas compañías que solamente ponen los logos de las redes sociales, esto es cómo poner que tienen teléfono pero sin indicar cuál es.

Tip de administración de tiempo Si pasas mucho tiempo en el tráfico, te recomendamos conseguir un audio curso de algún idioma y escucharlo diariamente en el carro, de esta forma aprenderás mucho en “tiempos muertos” y te será más ameno el trayecto. Si te desplazas en transporte público necesitarás conseguir audífonos.

Tip de recursos humanos Si necesitas contratar a una persona en un alto puesto, busca primero entre los actuales empleados, proporciónales el entrenamiento que llegaran a requerir, puede ser más barato que buscar a alguien externo y también demuestras que en la compañía hay oportunidades de crecimiento.

Tip de manejo de estrés Si no puedes dormir pensando en todos los pendientes de trabajo que tienes para el día siguiente, anótalos todos en un papel, de esta manera te quitarás la preocupación de que pudieras olvidar realizar alguna de las asignaciones del día siguiente y se liberará tu mente, ayudándote a conciliar el sueño.

Tip de compras Si llevas mucho tiempo comprándole al mismo proveedor, no te confíes y verifica periódicamente si sigue dándote un precio competitivo en relación con el mercado.

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CORTOS / Empresas

Tip de mercadotecnia

40 MIL Dólares es lo que American Airlines se ahorro en 1987 eliminando una aceituna de cada ensalada que sirvió.

AnalogÍa de negocio Si adquieres una franquicia es como viajar en avión a un destino, llegarás más rápido y habrá menos contratiempos al seguir la ruta que ya conoce el piloto.

Si pones tu negocio propio es como viajar en coche al destino antes mencionado, tardarás más en llegar pero también tendrás un mayor margen de innovación y maniobra, pudiendo elegir caminos y conociendo otros lugares.

Analogía de ventas Cuando vas con un doctor, éste primero pregunta todos los síntomas antes de hacer una revisión, dar un diagnóstico y recetar un medicamento; en las ventas primero hay que dejar que el cliente hable para poder detectar y entender su necesidad para posteriormente recomendarle el producto o servicio que requiere.

En la década de 1930 la lata de Coca-Cola ya se había inventado, pero no se utilizó sino hasta muchos años después ya que en aquella época no inspiraba confianza beber algo que la gente no podía ver.

Walt Disney, el creador de Mickey Mouse, le tenía miedo a los ratones? Éste es un ejemplo de que podemos transformar nuestros aspectos negativos en grandes éxitos.

El primero producto que creo Sony no fue un televisor, ni un aparato de sonido, ni ningún otro producto con el que ahora se relaciona. Fue una arrocera que no tuvo éxito. Esto nos demuestra cómo podemos corregir el rumbo y tener éxito.

CORTOS / Curiosidades

SABÍAS QUÉ…

¿SABÍAS QUÉ…

...El carrito del súper nació al preguntarse cómo se podría hacer para que la gente comprara más cosas. Primero se preguntaron qué pasaría si pusieran una canasta más grande, la respuesta fue que sería muy pesada, pero le siguió la pregunta de qué pasaría si le pusieran ruedas?

Brian Acton, cofundador de WhatsApp en 2009. fue rechazado para trabajar en Facebook y Twitter, recientemente logró vender su idea (WhatsApp) a Facebook en 19,000 millones de dólares?

116 Años (o más) es la edad que puede vivir solo una persona entre 2.000 millones de personas.

James Dyson realizó 5,126 prototipos que no tuvieron éxito gastando sus ahorros de más de 15 años y que el prototipo 5,127 funcionó y ahora la marca “Dyson” es una de las aspiradoras más vendidas en Estados Unidos?

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que nacieron en un garaje

APPLE

Nos suenan increíbles esas historias que cuentan que las grandes empresas que hoy en día son las más exitosas a nivel mundial, tuvieron su origen hace algún tiempo gracias a la creatividad y trabajo de un par de personas que todas las tardes se reunían en casa de alguno de ellos, pues la oficina se estableció en el garaje.

Es el máximo ejemplo en este tema. Steve Jobs, quien vivía en Palo Alto, California, les pidió a sus padres que si le dejaban trabajar junto con Steve Wozniack, en el garaje de la casa un proyecto de tecnología e informática. Se dice que el padre de Steve colaboró en los inicios de esta empresa, vendiendo una camioneta que tenía para darle ese dinero a su hijo y que pudiera arrancar su negocio.

Larry Page y Sergey Brin, estudiantes de la Universidad de Stanford, se percataron de que al buscador de internet que desarrollaron para un proyecto escolar, podían sacarle aún mucho mayor provecho, así que le pidieron de favor a una de sus compañeras que les rentara el garaje de su casa para emprender su propio negocio.

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CORTOS / Emprendedores

Empresas

350 Millones de usuarios (o más) padecen el Síndrome de Adicción a Facebook.

A principios de los años 20, Walt Disney junto con su hermano Roy, se mudaron a Los Ángeles para trabajar en producciones de cortos que incluían elementos animados. Vivieron un tiempo en casa de uno de sus tíos, alojándose en el garaje, en donde plasmaron sus primeras ideas sobre animación y concretaron sus primeros proyectos.

Ruth y Elliot Handler fueron compañeras en un curso de diseño industrial. Ambas decidieron emprender un negocio juntas y abrieron las puertas del garaje de la casa de una de ellas para vender marcos de madera.

Además de éstos, fabricaron casas de muñecas y otros juguetes para niños.

Microsoft tiene una anécdota muy similar a la de Apple, y es que Bill Gates y Paul Allen fundaron esta empresa en 1975, siendo su primer lugar de trabajo el espacio donde se guardaba el coche de su familia. En un principio, este sitio fue ideal para la creación de software, hoy en día, la historia es distinta.

Harley Davidson, William Harley y Arthur Davidson trabajaban en un garaje, a principios de siglo pasado, para fabricar motores para bicicleta.

Dos años después, en el mismo sitio, crearon un prototipo de este transporte, pero motorizado.

Fue así como quedó constituido oficialmente la empresa de motocicletas más emblemática que existe hasta nuestros tiempos.

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ESPECIAL

Nutrición con

calidad e inocuidad

En una industria de alimentos, obtener una certificación de calidad y más aún de inocuidad y seguridad alimentaria es una firme demostración de responsabilidad dirigida al bienestar de los consumidores.

La Responsabilidad Social de las industrias es la filosofía que asume voluntariamente una organización en su compromiso de contribuir hacia el desarrollo sostenible y en el que se integran aspectos sociales, medioambientales y económicos en sus estrategias y toma de decisiones.

BiOALiMENTAR, POLÍTICA DE RSE: En BiOALiMENTAR, reconocemos a la Responsabilidad Social Empresarial como una herramienta de creación de valor corporativo y un compromiso serio, profundo y permanente con el respeto al ser humano, su entorno social y el medio ambiente, fundamentados en nuestros valores y evidenciados a través de una serie de prácticas voluntarias que regulan el mantenimiento y la mejora continua de las relaciones con nuestros grupos de interés para lograr sustentabilidad, encadenamiento, transparencia, credibilidad y rentabilidad social.

BiOALiMENTAR es una compañía ecuatoriana, dedicada a 5 áreas de la nutrición: nutrición pecuaria, nutrición de mascotas, nutrición humana, nutrición agrícola y comercialización de insumos para la nutrición; se dedica con FELICIDAD Y PASIÓN a investigar, desarrollar, producir y comercializar soluciones

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integrales de nutrición para todas las cadenas agroalimentarias.

BiOALiMENTAR pionero en obtener certificaciones de Calidad e Inocuidad para el sector de alimentos para animales en el Ecuador, pues fue en el año 2008, la primera a nivel nacional en certificar su sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria de conformidad a los requisitos de las normas ISO 22000:2005, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM-A) y Análisis de Peligro y Puntos Críticos de Control (HACCP).

Proyectándose en el futuro decidió robustecer su sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria, logrando ser una de las pocas empresas de alimentos balanceados para animales en el mundo, en certificar la norma internacional GLOBAL GAP GGN:4052852709552.

ISO 22000:2005 La norma ISO 22000:2005 es un conjunto de requisitos para los sistemas de gestión de inocuidad alimentaria para todos los actores de una cadena de alimentación desde el campo hasta los establecimientos de comida preparada, incluyendo productores primarios, transportistas, plantas de alimentos balanceados, granjas y centros de faenamiento, al ser BiOALiMENTAR eje central de estas cadenas productivas cumple con los rigurosos requisitos que son: Documentación, responsabilidad de la dirección, política de inocuidad, planificación y liderazgo, comunicación, respuesta ante emergencias, revisión por la dirección, gestión de recursos, programa de prerrequisitos, análisis de peligros, plan HACCP, trazabilidad, validación de las medidas de control, manejo de no conformidades, verificación y mejora del sistema.

ESPECIAL BPM-A BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA ALIMENTICIA Los prerrequisitos incluyen todos los apartados del código de prácticas sobre buena alimentación animal CAC/RCP 5-2004, tales como normas de ingredientes, etiquetado, rastreabilidad, inspección y control, riesgos para la salud, locales de producción, almacenamiento de materias primas, adiestramiento del personal, sanidad y control de plagas, mantenimiento de equipos, retirada de productos, muestreo y análisis de calidad.

HACCP, ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL El sistema HACCP es una metodología que garantiza la producción de alimentos seguros o inocuos se origina en el codex alimentarius o código internacional de prácticas y principios generales de higiene de los alimentos, se desarrolla en base a siete principios fundamentales: • Principio 1: Realizar un análisis • Principio 2: Determinar los puntos críticos de control (PCC).

• Principio 3: Establecer un límite o límites críticos.

• Principio 4: Establecer un sistema de vigilancia del control de los PCC. • Principio 5: Establecer las medidas correctivas que han de adoptarse cuando la vigilancia indica que un determinado PCC no está controlado.

• Principio 6: Establecer procedimientos de comprobación para confirmar que el Sistema de HACCP funciona eficazmente.

• Principio 7: Establecer un sistema de documentación sobre todos los procedimientos y los registros apropiados para estos principios y su aplicación.

GLOBAL GAP Es la norma internacional aplicable para minoristas y productores agrícolas de todo el mundo, así como otras partes interesadas, contiene un amplio sistema de pautas de buenas prácticas agrícolas, con el objetivo de asegurar una mejor protección del consumidor y del medio ambiente así como mejorar el bienestar social y el de los animales.

En BiOALiMENTAR lo único permanente es el cambio, é ahí su afán por romper paradigmas y ser quienes marquen el camino a través de innovación permanente y una cultura organizacional basada en valores.

El sistema GLOBAL GAP se basa en directrices de producción generales para los ámbitos y sub-ámbitos de producto definidos: 1. Aprobación Oficial 2. Salud, Seguridad y Bienestar del trabajador 3. Sistema de Gestión de Calidad y HACCP 4. Auditorías Internas 5. Gestión de los Ingredientes del alimento 6. Almacenes en el sitio 7. Procesamiento 8. Transporte del alimento terminado y carga 9. Higiene y gestión del sitio 10. Control de calidad del Alimento terminado 11. Declaración de ingredientes.

12. Reclamaciones 13. Documentación y trazabilidad 14. Proteína animal 15. Uso responsable de los recursos naturales

Visión 2020 En el año 2020, quienes conformamos BiOALiMENTAR, seremos la empresa AGROALIMENTARIA más EFICIENTE Y RENTABLE del ECUADOR, con presencia en el mercado internacional. Por nuestra CALIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL, INNOVACIÓN, SEGURIDAD ALIMENTARIA y RESPONSABILIDAD SOCIAL generaremos siempre más valor para nuestros clientes y por el ALTO DESARROLLO DE NUESTRO CAPITAL HUMANO nos convertiremos en el MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR.

BiOALiMENTAR de conformidad con su “VISIÓN 2020”

Valores Corporativos Amor Ética Responsabilidad Respeto Honestidad Carácter Humildad Tenemos gran capacidad de adaptación, somos apasionados, alegres, comprometidos y siempre buscamos crear momentos para generar emoción personal s cada uno de nuestros clientes.

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ESPECIAL

La certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 es el punto culminante de la aplicación de la Familia de Normas ISO 9000. Actualmente las organizaciones que están en posición de cumplir con el compromiso que implica la Certificación, poseen ventajas importantes al alcance de la Alta Dirección.

Estas normas consolidan años de conocimientos y experiencia en el campo de la Calidad. De allí la importancia que tienen en el mundo de hoy, que va más allá de una moda o de las exigencias a veces caprichosas de los clientes y los organismos oficiales. Sin embargo, la pregunta que a menudo se hace la Alta Dirección de las empresas Cuando se discute las estrategias en materia de Calidad es: ¿Necesitamos realmente un Certificado de Calidad ISO 9001?

¿Por qué y para qué obtener la certificación

ISO 9001?

ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general.

Texto: Redacción MC / Fotos: web

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ESPECIAL

Las dudas surgen cuando nos damos cuenta que la mayoría de los beneficios atribuibles a la certificación, sobre todo a lo interno ( tales como un alto nivel de calidad en los productos o un bajo nivel de desperdicios) se obtienen también por la implementación de un SGC eficaz, aún sin estar certificado.

Necesita demostrar su capacidad para suministrar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, y

Entonces, ¿Por qué certificar el SGC? Sabemos que las organizaciones desarrollan y mantienen sistemas de Gestión de la Calidad como un mecanismo para alcanzar sus objetivos de la Calidad. Esto tiene sin duda un efecto positivo sobre la Calidad de los productos, la eficacia en las operaciones y la rentabilidad de la organización.

Aspire aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz de un sistema de Gestión de la Calidad que incluya los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Los requisitos especificados en la norma ISO 9001 tienen carácter genérico y son aplicables a organizaciones de cualquier tipo o tamaño, cualquiera sea el tipo de producto que suministre.

Este Sistema de Gestión de la calidad se diseña y se implementa de acuerdo a un conjunto de requisitos establecidos por la Alta Dirección, los cuales deberían cubrir todas las fases del proceso de realización del producto, desde la identificación de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas, hasta la entrega del producto al consumidor final.

La implementación de un Sistema de gestión de calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001 con miras a obtener la certificación es una opción de la organización.

Algunas razones que tiene la Alta Dirección para decidir la implementación del SGC según el modelo ISO 9000 (y su posterior certificación) pueden ser:

La selección e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica de la Alta Dirección de la organización. Para establecer los requisitos del SGC se deberían considerar:

• Existen empresas que están sujetas a las exigencias de sus clientes.

• Otras se involucran por iniciativa propia.

• Otras buscan sacar ventajas de sus competidores.

• También se incluyen aquellas que quieren penetrar y permanecer en mercados exigentes.

A. Los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.

B. Los requisitos y las directrices de la alta dirección.

C. Los requisitos de un modelo (por ejemplo, ISO 9000).

D. Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

La decisión de cuáles requisitos implementar está determinada por las necesidades y los objetivos particulares de la organización, sus clientes y otras partes interesadas, por los procesos de realización de los productos y por el tipo y tamaño de la organización.

La familia ISO 9000 proporciona un modelo que puede ser utilizado para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. En particular, La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de una organización que:

La certificación del Sistema de Gestión de Calidad les proporciona a los clientes de la Organización la confianza en la calidad de los productos que adquiere, a través del respaldo de un ente externo que certifica la conformidad del SGC con los requisitos de la norma ISO 9001. Esta norma tiene la ventaja de que es reconocida a nivel nacional e internacional, más allá de lo que la organización pueda realizar a través de la Gestión de la calidad para brindarle confianza al cliente.

Para el sector industrial, la certificación le permite demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos en los acuerdos contractuales o que hacen parte de obligaciones legales, mientras que para el consumidor la certificación le permite identificar productos o servicios.

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ESPECIAL ¿Para que obtener la certificación?

La aplicación de los Certificados de Calidad en las relaciones comerciales proporciona ventajas tanto al comprador, como al vendedor. Esto ha contribuido con el uso cada vez más creciente de estos documentos. Para los clientes, algunas de estas ventajas son: • Brinda confianza al cliente en sus adquisiciones; • Permite contar con el reconocimiento imparcial de un organismo acreditado, ajeno a las partes involucradas; • Permite al cliente reducir los costos por inspección a la recepción de sus suministros; • Permite al cliente reducir los costos por mala calidad en los suministros a la hora de procesarlos; y, • El cliente establece relaciones sobre bases más claras y objetivas, de mutua comprensión y entendimiento con el proveedor.

Beneficios Hacia lo externo: 1. A través de la certificación Se logra el reconocimiento de un ente imparcial que certifica que los productos y/o servicios de la Organización tienen y seguirán teniendo calidad, lo cual: 2. Permite incrementar el número de clientes que solicitan los productos y/o servicios de la organización, al brindarles mayor confianza en la calidad de los mismos, aumentando por ende los ingresos por ventas; 3. Consolida la imagen y presencia de marca en el mercado, al mejorar la imagen de la organización y sus productos. Al asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes, tanto internos como externos se aumenta el nivel de satisfacción de sus necesidades y expectativas, proporcionando un mayor valor agregado a sus productos; 4. Facilita el comercio en el mercado interno y externo, posibilitando penetrar y permanecer en mercados más exigentes y el aumento de las exportaciones 5. Contribuye a desarrollar proveedores de mayor confiabilidad para que proporcionen a la organización los suministros que aseguren la plena satisfacción del cliente final.

Todo lo anterior le proporciona a la organización importantes ventajas competitivas a un menor costo, la estabilidad del negocio a largo plazo, la permanencia en el mercado y una mayor rentabilidad por el desarrollo de sus actividades.

La certificación asegura que los bienes y servicios cumplen requisitos obligatorios relacionados con la salud, la seguridad, el medio ambiente, etc. Y sirve como medio de control en el comercio exterior entre los países.

Desde el punto de vista del proveedor que obtiene el certificado, existen ventajas y beneficios hacia lo externo y hacia lo interno. Si vemos detenidamente los beneficios que ofrece la certificación. Observaremos que la mayoría de los beneficios hacia lo interno son aplicables a cualquier SGC que sea eficaz. Sin embargo, la certificación va más allá.

La certificación tiene un gran valor para la Alta Dirección de la organización ya que, mediante la evaluación sistemática de todos los aspectos del Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos de trabajo, la Dirección obtiene un panorama de la organización en todas las etapas de la realización del producto y, al encontrar no conformidades, se proporciona a la organización importantes oportunidades para la mejora de su desempeño.

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Hacia lo interno: Al emprender el proceso de certificación, dentro de la organización se crea y se mantiene una cultura centrada en la calidad donde el cliente es lo más importante, se desarrolla una mayor conciencia acerca de la importancia de la Calidad a todo nivel y se mejora el desempeño operativo global lo cual permite: 1. Aumentar la eficacia en la gestión de los procesos internos, a través de la normalización.

2. Desarrollar las competencias del personal y mejorar la transferencia interna de conocimientos.

3. Mejorar la comunicación entre las diferentes unidades de la organización, ya que se habla un mismo idioma promoviendo así la claridad en la información que fluye dentro de la organización y hacia afuera.

4. Mejora la moral y la motivación del equipo al entender por qué realiza sus actividades y el impacto que éstas tienen en la satisfacción del cliente.

La importancia de ser una

empresa certificada Con la llegada de la globalización una palabra se ha impuesto dentro de los procesos empresariales: la certificación.

Texto: Redacción MC / Fotos: Web

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Esta, que hace referencia a la legitimización de ciertos procesos empresariales, representa para las empresas un pasaporte de entrada a los mercados competitivos internacionales. Certificar procesos, en nuestros días, se ha convertido en una opción para posicionarse en el comercio como una empresa estable, eficaz y confiable que replantea sus procesos con miras a un mejoramiento y con el interés particular de diferenciarse de la competencia.

Requisito indispensable Es recomendable para todas las empresas que tienen sus objetivos centrados en la exportación de productos y servicios, tener consciencia de que la certificación de procesos empresariales se ha convertido en un requisito indispensable que, además, se ha impuesto como una moda y como una necesidad: la implementación de los sistemas normativos diseñados por la Organización Internacional para la Estan-

ESPECIAL

darización (ISO, su sigla en inglés). Estar certificado por un sistema normativo internacional es un aval de calidad en productos y servicios dentro del mercado global.

Es así como las normas ISO han alcanzado un alto grado de popularización entre las empresas. Estas normas constituyen un aval internacional de calidad en 157 países que buscan la estandarización, de ahí que la palabra “ISO” sea un acrónimo del griego que quiere decir “igual”.

Estandarización de normas La ISO (International Organization for Standarization) es una organización de orden internacional que nació el 23 de febrero de 1947 tras finalizar la Segunda Guerra Mundial. Actualmente este organismo es el encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones en el nivel internacional.

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Por tanto, el certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto, medio o largo plazo.

Los encargados del producto o servicio declaran con este documento que son capaces de cumplir esa labor.

La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un servicio y darlo a conocer. Ayuda a las empresas a obtener beneficios y una buena imagen en poco tiempo además de poder ser líderes en la competencia.

Vale la pena anotar que certificar los procesos empresariales no es una obligación puesto que estas normas son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas dentro de ningún país.

Propósito e importancia La ISO tiene como propósito fundamental facilitar el intercambio comercial mediante la implementación de estándares comunes para el desarrollo y la transferencia de tecnologías, sus reglamentos internacionales industriales y comerciales están todos ajustados a conceptos y procesos acordes con la reglamentación establecida por la Organización Mundial del Comercio (OMC).

Partiendo de estas bases, las empresas se han dedicado a normalizar sus procesos y a reorganizarse con miras a la certificación, soportándose en la calidad y en el rompimiento de barreras técnicas a la hora de comerciar.

En el marco de la globalización, esta razón ha convertido a las normas ISO en una herramienta de gestión para una mejora continua.

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ESPECIAL

La calidad como ventaja competitiva de las empresas

Como consumidores tenemos la idea de la calidad como un atributo que valoramos positivamente. es necesario concretar y profundizar en el sentido del t茅rmino.

Texto: Redacci贸n MC / Fotos: Web

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ESPECIAL

Como consumidores tenemos la idea de la calidad como un atributo que valoramos positivamente en los productos adquiridos. Pero tanto desde esta perspectiva como desde el punto de vista de las empresas, es necesario concretar y profundizar en el sentido del término.

Para los consumidores, un producto es de calidad si cumple (o incluso supera) las expectativas que tienen sobre él. Pero las expectativas hacen referencia a diferentes variables según el bien del que se trate. Por ejemplo, un electrodoméstico es de calidad si apenas tiene averías, pero si se trata de un alimento, se espera que los ingredientes sean saludables y en el caso de las prendas de vestir se aprecia una confección cuidada y que duren. En definitiva, las variables en las que se puede basar la valoración de la calidad por parte de los consumidores son muy diversas.

Una ventaja ante los competidores Las empresas, por su parte, son conscientes de que la calidad puede ser una ventaja frente a sus competidores, por lo que esta variable se tiene en cuenta en sus decisiones de gestión. Pero al igual que en el caso de los consumidores, se ha de precisar qué se entiende por calidad.

En este sentido, los técnicos de la empresa podrían establecer, de acuerdo con sus conocimientos, qué requisitos debería cumplir el producto para considerarlo de calidad. Este enfoque tiene varios riesgos. Uno de ellos es que se ofrezca al mercado un producto de calidad basado en características que los consumidores potenciales no valoran por falta de conocimiento. Otro riesgo es que para la elaboración de ese producto de calidad la empresa incurra en unos costos elevados y que el precio al que se deba vender sea considerado como excesivo por parte de los consumidores potenciales o que no se puedan permitir el pagarlo.

Las empresas deben proporcionar productos con la calidad que demandan los clientes En definitiva, de lo anterior parece desprenderse la necesidad de que las empresas ofrezcan un producto con la calidad que los consumidores requieren. Esta recomendación podría concretarse de la siguiente forma: las empresas han de conocer qué espera el consumidor al adquirir el producto y lo deben traducir a requisitos o especificaciones técnicas de los que se derivan las instrucciones para la fabricación.

Por supuesto, en sectores tales como el de la alimentación o el farmacéutico, donde debe proporcionarse al consumidor una garantía para su salud o seguridad, a los requerimientos de los clientes potenciales ha de sumarse el cumplimiento de la normativa.

La base del éxito de unabuena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes.

La calidad es una responsabilidad Una última idea a recomendar sería la consistente en que la calidad es responsabilidad de todos los miembros de la empresa. Dicho en otros términos, todas las tareas tienen un efecto sobre la calidad final del producto y si cada una de ellas se lleva a cabo correctamente, no tienen por qué surgir problemas con la calidad.

Esto se consigue con programas de formación y motivación adecuados. Las últimas tendencias en gestión hacen hincapié en que lo realmente costoso para la empresas es la ausencia de la calidad, ya que los productos defectuosos, aunque no lleguen al mercado, necesitan una rectificación que supone un coste adicional, o simplemente se convierten en un coste incurrido que no se puede recuperar; y, por supuesto, si llegan a manos de los consumidores, suponen una pérdida de imagen (y tal vez de ventas) para la empresa, pueden dar lugar a reparaciones gratis o a indemnizaciones y compensaciones.

En resumidas cuentas, las empresas deben proporcionar productos con la calidad que demandan los clientes; para ello han de traducir a variables técnicas esos requerimientos y concienciar a los trabajadores de todos los niveles de la importancia que su actividad tiene sobre el resultado final de la producción y de la necesidad de hacer las cosas bien a la primera.

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¿Cómo elegir una

certificación ISO que ayude a mejorar las ventas en tu empresa?

¿Qué debe tener en cuenta?

La familia de normas ISO es reconocida mundialmente. Su implementación permite desarrollar un sistema de gestión de calidad que brinde confianza a los clientes y, sobre todo, que sea útil para la empresa.

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ESPECIAL

Texto: Redacción MC / Fotos: web

Cuando una empresa, tras evaluar los pro y los contra, toma la decisión de certificarse e iniciar un proceso de implementación de sistemas de gestión de calidad con miras al mejoramiento, debe afrontar ciertos procesos. Este punto es considerado esencial puesto que determina los recursos con los que cuenta la empresa. Según los parámetros establecidos desde ISO, esta es la labor más importante del proceso y se establece como la base para determinar el estado real de la empresa, soportando el análisis en su información básica.

Tipo de esquema de certificación a elegir: ¿a qué se dedica mi empresa?

No se puede diseñar un sistema de gestión basado en la norma X, de la misma forma para el sector agroalimentario, industrial, maderero, construcción, etc. Si mi empresa se dedica a fabricar un producto, la certificación debe dirigirse hacia la certificación de este producto, para incrementar las ventas. Igualmente, si mi empresa es del sector servicios, debo certificarme en algo que me permita demostrar que mi gestión empresarial es más eficiente que la de mi competencia.

IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN La implantación de una certificación ISO es un proyecto vivo en el que la empresa debe aportarlo todo, ya que el proyecto bien ejecutado e implantado se debe adaptar como un guante a la Organización.

Dando resultados óptimos en desarrollo de la misma.

Qué me tiene que aportar el proyecto de certificación ISO Básicamente el proyecto tiene que aportar facilidad en la gestión empresarial de la organización. En función de si el esquema de certificación elegido profundiza más o menos en el proceso productivo, debe aportar “tranquilidad” en cuanto a los controles de calidad realizados en el mismo. Si es una certificación medioambiental, debe aportar tranquilidad en el cumplimiento legislativo. Y si no lo aporta al menos debe “detectar errores”, es decir, el empresario debe conocer cuáles son sus puntos débiles desde un punto de vista objetivo, no es posible llegar a decir “yo creo que fallo en esto”, tengo la seguridad de que fallo en esto porque mi sistema me lo dice.

¿Mejora mi imagen?

Un sistema de certificación ISO siempre mejora la imagen de la empresa, pero no es el fin último.

Un sistema que no es capaz de dar respuesta al punto anterior, es un sistema condenado al fracaso, así pues, “no sólo vale con el cuadro colgado en el despacho de la gerencia”.

¿Cuándo me planteo realizar este proyecto?

Muy fácil, hay una serie de premisas clave que el empresario debe plantearse: • Por exigencia de cliente o por incremento en el coste de venta de mi producto.

• Porque mi competencia lo tiene o lo va a tener a corto o medio plazo.

• Para mejorar las ventas o exportaciones en el extranjero.

• Si existen subvenciones que me compensen el coste del proyecto.

• Y sobre todo, para mejorar en todos los aspectos de la organización.

Es importante destacar que además de ser proyectos vivos en los que la organización va mejorando su gestión año tras año, debe hacerse difusión de la certificación con los medios que disponga la empresa, especialmente si hablamos de una certificación de producto.

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ESPECIAL

capacitación: un proceso continuo y programado

En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.

Texto Redacción MC / Fotos: Web

Una de las principales herramientas para obtener resultados eficientes en la administración de recursos humanos es precisamente la capacitación. Sin embargo, en muchas empresas de nuestro país, la capacitación es vista, no como un instrumento de progreso tanto para la empresa como para el individuo.

Lo cierto es que si se imparte correctamente, la capacitación genera resultados positivos para todas las partes involucradas en el funcionamiento de una organización.

Así es: la capacitación es una inversión que el empresario debe realizar si desea adaptarse rápidamente a los constantes cambios en el medio. Estas transformaciones exigen que las empresas cuenten con gente preparada que ayude a resolver problemas y no se convierta en un problema más de la organización.

ESPECIAL

La capacitación no debe verse simplemente como una obligación que hay que cumplir porque lo manda la ley. La capacitación es una inversión que trae beneficios a la persona y a la empresa.

Para afrontar los retos que se presentan recientemente en los negocios, es necesario contar con personal productivo que elabore bienes y servicios de calidad con el propósito de que la empresa pueda competir y mantenerse en un mercado globalizado.

Analizar el desempeño laboral En la gran mayoría de las organizaciones existe personal que no desempeña correctamente sus funciones. Si las empresas realizaran un análisis acerca de las veces que se equivocan sus empleados al realizar sus actividades y cuánto le cuesta esta serie de torpezas, seguramente verían de otro modo a la capacitación.

En muchas ocasiones se cree solucionar el problema con un curso de capacitación “relámpago” sin una planeación ni elaboración adecuada, orientado sólo a cierto número o grupo de trabajadores, sin embargo, esto resuelve el problema momentáneamente pero no forma en el empleado la necesidad de continuar preparándose ni, mucho menos, desarrollarse en una organización que “improvisa”.

La capacitación como un proceso continuo Es de vital importancia para una organización lograr la calidad de sus productos a través de su gente. Para tener gente productiva es indispensable brindarles capacitación, si ésta se imparte de manera continua se generará en el individuo un interés hacia el conocimiento y la actualización que son los mejores aliados para el progreso de todo ser humano, porque a lo largo de su vida lo único que no perderá valor será el conocimiento acumulado.

Este cúmulo de conocimientos de los trabajadores es lo que realmente puede llevar a las empresas al éxito o al fracaso, ya que, para quienes todavía lo dudan, las personas son lo más importante en una organización y son ellas precisamente las que generan el resultado de las operaciones.

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ESPECIAL

El personal bien capacitado es capaz de ofrecer continuamente un valor adicional a todo lo que produce, sin embargo, en buena parte de nuestras organizaciones no se le da la importancia debida al factor humano, muchas veces por la oferta excesiva de mano de obra.

Detectar las necesidades de capacitación Para que esta capacitación sea continua, la organización debe realizar la tarea de detectar constantemente las necesidades de capacitación que presenta el personal. Estas se pueden determinar a través de la evaluación del desempeño.

Es necesario darle un giro a esta situación debido a que el nuevo ambiente de negocios no permite que las empresas operen con empleados que no desarrollen su creatividad y a quienes no se les permita innovar para contribuir a mejorar su empresa.

Esta función es una de las más significativas de la administración de recursos humanos, pues por medio de ella, podemos saber si las demás funciones previas fueron diseñadas correctamente. Es decir: con la evaluación del desempeño se verifica si los programas de capacitación han dado resultados, si los programas de inducción son correctos, o bien si las áreas de reclutamiento y selección son eficaces.

Un empleado sin motivación permanecerá en la empresa mientras consigue otro trabajo que cubra sus expectativas.

De tal manera que para medir la calidad del personal en una empresa es importante considerar el nivel de desempeño que obtiene a través de la capacitación y si ésta es continua, impulsará al individuo a ser mejor cada día.

Por lo tanto, tendrá mayor capacidad para adecuarse a las nuevas necesidades de los negocios y ayudará a su empresa a poder competir en un mercado cada vez más amplio.

La capacitación debe ser un proceso que se inicia con los trabajadores de nuevo ingreso o los recientemente promovidos, independientemente que cuenten con experiencia previa o no. Es indispensable aprovechar su motivación para que pueda aprender conocimientos y habilidades nuevas, y que conozcan los nuevos objetivos organizacionales para que se familiarice con ellos.

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Plan para alcanzar objetivos Una vez detectadas las necesidades de capacitación, se procede a iniciar un plan que defina los objetivos a alcanzar con el programa de capacitación así como los criterios para la evaluación del desempeño.

Hecho esto se procede a elaborar el contenido del programa en forma específica con el apoyo de las diversas técnicas de capacitación que pueden aplicarse dentro del lugar de trabajo (instrucción directa sobre el puesto, rotación de puestos, etcétera), y las que se aplican fuera del mismo (conferencias, videos, actuación, simulación de condiciones reales o lecturas), y elegir cuál o cuáles de ellas son las más indicadas para lo que se requiere.

Las normativas de calidad generan

liderazgo empresarial Los l铆deres marcan la direcci贸n de cualquier empresa por lo mismo que debe de ser parte de la gesti贸n de la calidad que adopte la organizaci贸n

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ESPECIAL

Las normas ISO son una herramienta para que las empresas de toda índole generen liderazgo en el mercado, es por esta razón que te damos algunas pautas para que conozcas cuando y como certificar a tu organización.

En el presente artículo descubriremos y despejaremos varias dudas que generan la implementación de las normas ISO, conoceremos cuando, como, por qué y los pasos que hay que dar para poder implementarlas. ¿Cuándo se certifica una empresa?

Las empresas se certifican cuando se demuestra que su sistema de calidad cumple con los requisitos del estándar ISO 9000 en cuanto a documentación y eficacia. La certificación es llevada a cabo por organizaciones acreditadas, básicamente: 1) Revisando el manual de calidad para asegurarse que cumple con el estándar, y 2) Realizando una auditoría en el proceso de la empresa para asegurar que el sistema documentado en el manual de calidad está siendo implementado y es efectivo.

Innovación permanente El fin de desarrollar esa creatividad, es decir, no dejar la idea en la mente sin llegar al producto final. Una empresa líder es aquella que va por encima del cambio.

Orientación al cliente La importancia de satisfacer las expectativas del cliente, y no solo quedarnos ahí, entusiasmarles es algo que marca la diferencia en cada una de las acciones de la empresa.

¿Cuáles son los diferentes ISO’s?

ISO 9000 - Expone los conceptos y las definiciones básicas y explica cómo seleccionar y usar las normas en la serie.

ISO 9001, 9002 y 9003 - Son modelos de sistemas de calidad actuales que un proveedor debe implementar para certificarse en el estándar internacional.

ISO 9004 - También es un modelo de sistema de calidad, pero las empresas no se certifican en él. ISO 9004 es más bien una guía para aquellas empresas que quieren implementar el sistema de calidad ISO 9000 por sus beneficios inherentes, pero no quieren estar en obligación contractual o que se les impongan condiciones que están asociadas con la certificación.

ISO14000 – Son estándares (de ecología) para empresas que manejan productos nocivos al medio ambiente.

QS9000 – Es un modelo de sistema de calidad para empresas proveedoras del área automotriz. (Fue adecuado por la Ford, Chrysler y GM) ISO9000:2000 – Es un sistema de gestión de calidad que representa la revisión que se realiza a la norma cada seis años.

Esta nueva versión comprende los ISO 1, 2 y 3 en la misma norma. A partir de su emisión en Diciembre del 2000 cualquier empresa tiene la opción de certificarse en la versión 1994 o la 2000, y será obligatoria a partir de diciembre del 2003. ¿Por qué se certifica una empresa?

• Para reforzar su programa de calidad • Como un paso proactivo para contrarrestar la competencia y asegurar nuevos clientes.

• Como respuesta a una amenaza competitiva.

• Como respuesta a los requerimientos del cliente.

• Como respuesta a los requerimientos de una organización matriz.

• Algunos pocos hasta el momento, porque están obligados por las autoridades legales o regulatorias. ¿Cuáles son las etapas para Implementar el ISO? Diagnóstico: En esta etapa inicial se determinan los recursos con los que se cuenta; la conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal internamente o ambos; detectar la interferencia de algún proyecto; detectar el compromiso del personal.

Compromiso: En esta etapa se debe concientizar a todos los niveles de la empresa, de la importancia de iniciar el proyec-

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ESPECIAL

to. El nivel jerárquico más alto de la organización debe estar comprometido de lo contrario el proyecto quedará solo en buenas intenciones.

Planeación: En esta etapa se definen los tiempos de cada una de las actividades a realizar. La experiencia nos dice que una empresa que busca implementar un sistema de calidad sin el apoyo de un asesor tiene mas probabilidad de duplicar el tiempo del proyecto. En promedio, un proyecto de ISO 9000 lleva entre 1 y 1.5 años en implementarse. Si su empresa esta familiarizada con manuales, procedimientos, control de formatos, etc. posiblemente el periodo baje a entre 6 y 10 meses.

Capacitación: En esta etapa generalmente se inicia con un curso de sensibilización para todo el personal para que conozcan el alcance del proyecto y lo que se espera de cada área. En el transcurso del proyecto se deben impartir diferentes cursos de acuerdo a la necesidad de cada organización.

Documentación: En esta etapa se establece por escrito a través de manuales cada una de las políticas de la organización y su manera de cumplir la norma o estándar. También se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos operativos. La pregunta de hasta dónde o que tan detallado se van a documentar los procedimientos va a depender del tipo de organización.

Implementación: En esta etapa se llevan a la práctica todas las políticas definidas y los procedimientos desarrollados. Es una de las etapa mas difíciles porque involucra la participación de todo el personal.

Auditorías Internas: En esta etapa personal de la misma empresa realiza auditorías para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentación, en los registros o en el conocimiento del personal. Las auditorías internas son un ejercicio para conocer el grado de implementación del sistema y detectar oportunidades de mejora. Esta es la etapa límite para seleccionar una Compañía Certificadora una vez que la empresa esté lista para recibir una auditoría.

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Es necesario entonces que antes de iniciar un proceso ISO, se intervenga la cultura de la empresa y el mismo clima, orientándolo hacia una posición favorable o propicia para recibir el sistema de calidad.

Pre-Auditoría: En esta etapa se realiza la visita de la compañía certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditorías son una auditoría de certificación real solo que no tiene validez para registro. Esta sirve como un sano ejercicio de preparación para la certificación, algunas organizaciones eximen esta evaluación, pero es recomendable para ubicar dónde se está débil.

Certificación: En esta etapa se realiza la visita de la compañía certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta tienen validez de acreditación. Las auditorías de certificación tienen validez para registro. En el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador emite una constancia con duración de tres años y bajo la condición de mantener el sistema de calidad. Una vez certificada la organización se tiene que volver a certificar al tercer año.

Visitas de Seguimiento: En esta etapa se realizan las visitas acordadas con el organismo certificador. Normalmente se realizan dos visitas al año pero el requisito mínimo es al menos una visita anual.

Lic. Máster Verónica López / Rectora

En busca del perfeccionamiento educativo Pasar a una nueva etapa de desarrollo institucional, es lo que busca el Centro Educativo Bilingüe Internacional CEBI, pensando siempre en ofrecer una educación integral y de calidad a sus estudiantes.

Caracterizados por ser uno de los centros de educación pioneros en obtener la certificación a la excelencia educativa bajo la norma ISO 9001 – 2000, el cual constituye el sello de garantía que valida el reconocimiento como una de las mejores instituciones educativas del país, el CEBI demuestra que contantemente busca proyectarse a conseguir metas que beneficien a su alumnado.

Mejoramiento institucional Con este objetivo se han planteado implementar un Plan de Mejoramiento Institucional, para dar paso a una nueva etapa de perfeccionamiento educativo. Para lo cual cuentan con la asesoría del Máster Guillermo Rodríguez, Director Ejecutivo de la Consultora Latino-Americana de Servicio Educativo.

“Hemos realizado un diagnostico del plantel para poder identificar cuales son las áreas en las que podemos trabajar, para así potencializar la capacidad tanto del personal docente, administrativo y el alumnado”, asegura el Máster Guillermo Rodríguez.

Dentro de los puntos más importes que se tratarán en plan de desarrollo institucional están: la descentralización de la toma de decisiones, el mejoramiento de los procesos logísticos de la institución, la mejora de las condiciones de trabajo de sus

Máster Guillermo Rodríguez / Director Ejecutivo Latino-Americana de Servicio Educativo.

docentes y potencializar su oferta de bachillerato internacional.

Compromiso Para la Licenciada Máster Verónica López Rectora de la institución, la implementación del plan de desarrollo en el CEBI, responde a sus necesidades crecimiento y mejoramiento continuo.

“Uno de los objetivos fundamentales de nuestra institución es fomentar un pensamiento de superación y visión mucha más amplia en nuestros estudiantes, y es por eso que les hemos proporcionado un modelo pedagógico de vanguardia”, asegura su Rectora.

El CEBI, se proyecta de esta manera a mantener su compromiso de calidad educativa y reafirmar su visión de ser una institución líder con propuestas innovadoras.

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ESPECIAL

Claves para planificar un

servicio de

atenci贸n al cliente de calidad

El servicio al cliente de calidad es un ingrediente vital en la capacidad de una empresa para mantener la rentabilidad y el 茅xito continuo en el negocio.

Texto: Redacci贸n MC / Fotos: Web

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La percepción de haber recibido calidad en el servicio al cliente es importante en el proceso de toma de decisiones.

Los consumidores quieren tener una experiencia de compra memorable y el aspecto más importante de la experiencia de compra del consumidor es su percepción del servicio.

El aspecto más relevante en la decisión del consumidor sobre dónde ir de compras va a ser en función a la calidad de servicio que recibe, es congruente con el nivel de respeto y cortesía necesarios para ganar y conservar su lealtad.

Lealtad del cliente Crear valor para el cliente a través del servicio al cliente de calidad es sólo un aspecto del servicio de calidad al cliente dentro de una organización. Con la construcción de valor y creación de lealtad en el cliente, el cliente verá que la organización valora su patrocinio como consumidor y los consumidores que experimentan un continuo alto nivel de servicio al cliente de calidad ven a la empresa como más atractiva que otras alternativas en el mercado.

Si una organización no puede proporcionar un servicio de calidad, la probabilidad de que el cliente continué como patrono de la organización es muy dudosa. Un cliente compra en los lugares donde él o ella se sienten cómodos y donde el servicio prestado es de la más alta calidad.

Consistencia en el servicio al cliente El servicio al cliente de calidad es un aspecto vital de la experiencia de los compradores y si esto se pasa por alto en cualquier momento por una organización, la capacidad de la compañía para proporcionar de forma coherente valor continuo para el consumidor se ve seriamente comprometida.

Los efectos de la atención al cliente, buena o mala, son un aspecto importante de la capacidad de cualquier negocio para seguir siendo una fuerza de mercado en un mercado cada vez más competitivo y diverso.

Un buen servicio al cliente, por encima de todo, es el factor principal en la capacidad de una organización para mantener el crecimiento y aumentar la rentabilidad a largo plazo.

Abordar consistentemente las necesidades de los consumidores a través de la atención a los detalles, la asistencia puntual y educada, y la prestación de empleados bien informados es el primer objetivo para proporcionar una experiencia de compra memorable.

Valor duradero La clave para ofrecer un buen servicio al cliente de calidad y retener a un cliente a largo plazo es proporcionar al cliente con valor duradero durante su experiencia de compra. Una empresa debe promover un valor duradero en los productos que ofrece y en la calidad del servicio prestado a los clientes por los empleados de la organización.

Las empresas que continuamente se centran en las mejores maneras de proporcionar al cliente un valor duradero y un servicio de calidad en comparación con los servicios que el cliente puede esperar recibir de un competidor se aseguran el potencial de crear clientes fieles por cada cliente que la organización asiste. Ofrecer un buen servicio al cliente es crucial para retener a los clientes frente a un competidor que vende los mismos productos o similares.

La calidad total es un estilo de administración, es una manera de ser, es una actitud de tratar de hacer siempre mejor las cosas. Para que funcione, debe ser entendido por toda la organización Generador de ingresos Cuando una organización implementa practicas de valor y lealtad a través de sus políticas de servicio al cliente, se obtiene un grado de fidelidad del consumidor que impulsa una creciente capacidad para maximizar los ingresos.

Un consumidor que se ha vuelto dedicado a una organización debido al alto grado de servicio al cliente que recibe se convierte en una herramienta de marketing vital para el comerciante.

Al proporcionar a los consumidores una experiencia inigualable de servicio al cliente, la organización se da cuenta de que el buen servicio al cliente es fundamental para todas las relaciones de negocios y que facilitar al consumidor el servicio al cliente que se merece y espera es la mejor manera de garantizar la capacidad de retener al cliente a largo plazo.

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¿Qué papel desempeña la

calidad en las

organizaciones?

El papel que desempeña la calidad en las organizaciones, es mantener una participación y compromiso en cada uno de los miembros de la misma, para que exista un progreso continuo.

Texto: Redacción MC / Fotos: web

La mayoría de los productos de alta calidad tienen mínimas dificultades, el punto es que conviene cumplir con las exigencias del cliente y así crearle bienestar, permitiendo que las empresas crezcan y perduren, por lo que es fundamental que estas necesidades sean identificadas correctamente.

Si se piensa que la implementación de la calidad implica el aumento en los costes es por que al trabajar en la mejora de calidad, lo primero que se percibe es el costo por tener a una persona encargada de ésta área o la compra de los equipos y 40 / MI CIUDAD.com.ec

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materiales que se utilizarán para ello; pues éstos van directos a la contabilidad de la empresa.

En cambio la reducción de los costos por fallos no es tan perceptible como los anteriores, ya que en éste caso no aparecen en la contabilidad, provocando que los empresarios tengan la errónea idea de que la calidad implica mayores costos.

Satisfacción del cliente Es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad.

Aunque la satisfacción del cliente no depende solo de la calidad de los servicios, sino también de las expectativas que tenga.

Importante factor

La disminución de defectos Es aquí donde entran las llamadas “calidad de objetivo” y la “calidad de aceptación”, la primera es cuando se tiene como deseo crear un producto con cierto nivel de calidad; mientras que la segunda es una guía con la que se mide si los productos se apegan a la calidad que se estableció. Si hay diferencia entre ambas, significa que hay defectos.

Si la calidad es utilizada como una herramienta de inspección, claro que los costos aumentarán y la productividad disminuirán, pero cuando la calidad de aceptación mejora, disminuirán los defectos, con lo que se rebajarán los costos y a su vez se incrementará la productividad. Un claro ejemplo de esto son las ventajas que trae el implementar un sistema de calidad en la empresa: • • • • • •

La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.

Cumplir con estándares Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

Consecuencias de no utilizar la calidad Si en la empresa se busca “primero la calidad”, esto traerá un aumento en las utilidades a largo plazo, mientras que si se persigue la meta de lograr utilidades a corto plazo, se perderá la competitividad y las ganancias disminuirán. Pero al optar por no implementar la calidad, también trae secuelas para la pyme, entre ellas cabe mencionar: • • • • •

Una inspección excesiva para evitar que los productos de mala calidad salgan al mercado Eliminación del producto rechazado Gastos por devoluciones y garantías Clientes insatisfechos Baja de las ventas

Cada problema desencadena en otro, haciéndose un círculo vicioso que se repetirá constantemente hasta provocar el deterioro o fracaso de la empresa, por no poner fin a pequeños detalles que a la larga traerán mayores consecuencias, por que las empresas tienen enormes probabilidades de alcanzar el éxito si se desarrolla una cultura de calidad, en la que se incluya la mejora continua, el establecimiento de estándares, hacer comparaciones entre el producto resultante y lo que se quería, pero sobre todo aplicar correcciones cuando sean necesarias.

La compañía está a prueba de recesiones, con verdaderas capacidades tecnológicas, y de ventas.

Asegurar utilidades destinadas al beneficio de los empleados y asegurar la calidad, cantidad y costo a fin de ganar la confianza de los clientes.

Mejora en la productividad Posibilidades de exportación Eliminación de desperdicios Un incremento en la rentabilidad y mejor posicionamiento MI CIUDAD.com.ec / 41

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Empleados

sin sue単os,

empresas

sin alma

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Una empresa que se precie de moderna, actual, emprendedora, competitiva, e incluso de tradición, no puede concebirse a sí misma sin una visión que la oriente hacia el destino que ella misma se ha propuesto.

Texto: Redacción MC / Fotos: Web

Esa visión, ese sueño, lo es todo y lo representa todo. La misión depende de ella, las políticas, normas, reglas, las estrategias y tácticas, objetivos y metas, orbitan a la visión con el firme propósito de hacerla real, concreta e impactante.

Sin la visión la empresa no tendría un “plan de vuelo”, un destino adonde llegar, o al menos donde verse “aterrizando” con tino y seguridad. No habría un “hacia dónde” ni un “para qué”, solo habría incertidumbre, azar, anarquía y desorden. La visión es el fin y a la vez es el principio. Sin ella no se puede comenzar la empresa y difícilmente se puede terminar creando un legado. Pero, ¿es vital únicamente para la empresa?

No obstante las empresas son un vehículo, un dispositivo, un instrumento que coadyuva al logro de los sueños individuales de sus empleados o colaboradores, pues de lo contrario no se estaría hablando de una empresa en el sentido moderno del concepto, sino de una especie de esclavitud contemporánea donde el empleado, o en ese caso el neo-esclavo, solo debe cumplir con su tarea y nada más.

Los sueños de los empleados Si los empleados no ven posibilidades de lograr sus sueños dentro de una organización, permanecerán en ella hasta que aparezca un sustituto, en el mejor de los casos, que le provea de esa posibilidad, haciendo uso –conciente o no– de la “teoría del saltamontes” y demostrando que se es fiel a algo o a alguien mientras no aparezca un sustituto que ofrezca similares condiciones con menos esfuerzo y mayores comodidades.

Uno de los errores que se ha arrastrado desde la revolución industrial y hasta el presente, es que se ha direccionado la idea de la visión como “alma” de la empresa únicamente a su creador o ideólogo, endiosando la figura de éste como el visionario capaz de ver lo que nadie observó y que hizo posible la empresa exitosa y pujante que ahora se ostenta; cuando en realidad tal acción, si bien importante y significativa, no hubiese tenido lugar sin un importante número de personas que apostaron a ella y observaron la posibilidad de cumplir sus sueños materializando el sueño de otro.

Si las empresas no son capaces de entender que deben administrar sabiamente los sueños de quienes la hacen posible, aprovechando el potencial energético que ellos contienen, y que fungirá de verdadero combustible para mantener atento, dispuesto y feliz a los empleados; si las empresas no logran comprender esto continuarán atesorando sistemas, procesos, políticas, edificios y cuanto materialmente les sea posible, pero hagan lo que hagan siempre orbitarán en los mismos males que han aquejado a las organizaciones por más de cien años y que solo unas pocas han logrado superar con éxito. Poseerán todo lo que su cuerpo empresarial necesita para degustar el éxito pero, al ignorar los sueños de sus colaboradores, se habrán condenado a vivir sin alma.

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¿Qué es un

Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet Text: Redacción MC / Fotos: Web

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ACTUALIDAD

Mucho se habla últimamente de los community managers, y todo el mundo parece que está muy cómodo poniéndose una etiqueta en su perfil de Twitter como community manager de tal o cuál página, pero, ¿Qué es realmente un community manager?

Si nos remitimos a las múltiples definiciones existentes, podemos resumir y afirmar que un community manager es una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital.

Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas Social Media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.

Una vez definido qué es un community manager, ¿qué hace en su día a día? ¿qué tareas son las adecuadas para esta figura?

Son miles de preguntas las que nos abordan ante esta nueva figura que todo lo está cambiando.

Así que poco a poco iremos aclarando términos, tareas o posibles responsabilidades que deben tener estos profesionales.

Y decimos profesionales porque finalmente si optamos por ‘lo barato’ nos saldrá caro.

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales.

Comunicación efectiva El Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.

Excelente opción profecional Esta profesión dentro de las empresas es cada vez más relevantes y necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea.

Un community manager debe ✓✓ Actualización de contenidos ✓✓ Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación y demás ✓✓ Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers… ✓✓ Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor ✓✓ Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad ✓✓ Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital ✓✓ Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad ✓✓ Monitorización de la reputación online ✓✓ Revisión y respuesta de comentarios: Conversación ✓✓ Sedimentación de noticias de la marca en la red

Habitualmente no se suele dar el reconocimiento adecuado a esta persona que dedica horas y horas a mejorar nuestra imagen en la red y la relación con los usuarios; pero esto (poco a poco) está cambiando y afortunadamente, los profesionales cada vez disfrutan de mejores horarios / sueldos.

Haremos una pequeña lista de las tareas diarias que suele tener, aunque sí es cierto que en algunas ocasiones se amplían en muchos sentidos. ¿Está el community manager al alcance de todas las empresas?

En primer lugar, un community manager puede ser perfectamente asequible. Se puede trabajar con ellos según las horas de dedicación que sean necesarias en la empresa. Puesto que suelen ser trabajadores freelance, pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente y ofrecer su saber hacer unas pocas horas al mes, lo esencial para poder mantener una estrategia coherente una vez haya sido desarrollada.

El segundo mito, a cerca de la utilización de Facebook u otras redes sociales por parte de la empresa, no puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente.

Por otro lado, un community manager es capaz de poner en práctica correctamente una estrategia marcada. Esto permitirá obtener resultados con sus acciones, como por ejemplo aumentar el número de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor tráfico a la web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma.

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TECNOLOGÍA

La calidad es parte de su éxito y progreso En Icono sistemas han incorporando desde sus inicios recursos idóneos para lograr ofrecer elevados niveles de satisfacción a sus clientes.

Texto: Redacción MC / Fotos: Icono Sistemas

Manteniendo un compromiso de calidad, la empresa ambateña que ofrece soluciones tecnológicas integrales, han logrado crecer y desarrollarse para mantener una trayectoria de éxito, lo que les ha permitido estar alineados a las tendencias del mercado actual y cumplir con las demandas y las necesidades de sus clientes Una estructura interna sólida proyecta la transparencia y profesionalidad en cada uno de los trabajos que realizan. El Ing. Víctor Luzuriaga Gerente General de la empresa asegura que, “en Icono Sistemas estamos comprometidos con la calidad tanto en los servicios como en los productos que ofrecemos a nuestros clientes, siempre generamos las garantías necesarias que respaldan nuestro trabajo”.

La constante búsqueda de la calidad en cada uno de los procesos que gestionan les permite estar en contacto con varias

marcas internacionales, de las cuales han conseguido su representación, y con las que cumplen también con los procesos de capacitación y certificación requeridos.

Cada una de las certificaciones emitidas por las marcas internacionales genera en Icono Sistema y sus profesionales, la capacidad de ofrecer garantía de hasta 25 años en productos y la experiencia necesaria para diseñar, instalar y conectar sistemas de cableado estructurado, además de implementar y configurar sistemas contra incendios.

Icono Sistemas mantiene la representación y la certificación de las marcas: Certificación BOSH en implementación y configuración de sistemas contra incendios.

Certificación LEVITON, AMP Y SIEMON en sistemas de cableado estructurado, de redes de datos, telefonía y fibra óptica.

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Para mayor información Dirección Matríz: Calle Montalvo 07-07 y Juan B. Vela Teléfonos: ( 593 ) 3 2 424708 / 2425260 / 2821068 Agencia Sur: Av. Manuelita Sáenz y Antonio Machado Teléfono: ( 593 ) 32 845006 E-mail: vll@iconosistemas.com info@iconosistemas.com www.iconosistemas.com

Ventajas competitivas Cada potencialidad que notamos en Icono Sistemas los posiciona como una de las pocas empresas del centro del país en cumplir con los requerimientos técnicos que exigen los proyectos tecnológicos más importantes del país, de los cuales han formado parte logrando un extraordinario desempeño.

La transparencia, honestidad, y compromiso es lo que caracteriza el trabajo de sus profesionales que constantemente se mantiene capacitándose para continuar manteniendo la confianza y preferencia de sus clientes.

En Icono Sistemas las metas y proyectos continúan hacia una visión de ser reconocidos como la mejor empresa en brindar soluciones tecnológicas de calidad en la ciudad y el centro del país.

La épica acción se desarrolla en un futuro no muy lejano en el cual una raza de extraterrestres, que ningún ejercito mundial es capaz de ganar, ataca el planeta Tierra en un asalto implacable. El Comandante William Cage (Cruise) es un oficial que, sin haber participado nunca en combate, es delegado a una misión poco menos que suicida. Matado a los pocos minutos, Cage se encuentra en un bucle en el tiempo, viéndose obligado a luchar y morir una y otra vez.

Pero con cada batalla, Cage llega a ser más habilidoso en la lucha contra los adversario junto con Rita Vrataski (Blunt), guerrera de las Fuerzas Especiales.

CORTOS / Variedad

Al filo del mañana (Edge of Tomorrow)

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DESPUÉS DE

CINE

años de espera, Brasil volvió a ser sede de una Copa del Mundo. La anterior ocasión fue en 1950.

DATOS MUNIDALISTAS premios

conectividad

La Fifa decidió que el campeón del Mundial de Brasil 2014 recibirá un premio de 35 millones de dólares, del total de 358 millones en premios que serán repartidos entre las 32 selecciones participantes.

La Fifa pidió que en los 12 estadios que serán sede de la Copa del Mundo tengan la capacidad de conectarse a la web en la teconología 4G. Por eso, Brasil tiene previsto invertir entre 1.200 y 3.600 millones de dólares hasta junio.

Pero la conexión no se quedará sólo en los estadios ya que esta infraestructura estará instalada en todas las ciudades sedes.

marketing Nike y Adidas juntos tienen a 18 de las 32 selecciones participantes. Nike patrocina a Brasil, Holanda, Inglaterra, Portugal, Francia, Grecia, Australia, Estados Unidos, Croacia, y Corea del Sur. Por su parte, Adidas vestirá a Argentina, Alemania, España, Nigeria, Colombia, Rusia, Japón, y México.

En tanto que Puma cuenta con Italia, Uruguay, Chile, Suiza, Ghana, Costa de Marfil, Camerún, y Argelia.

Tecnología El Mundial de Brasil 2014, será el primero de los mundiales de fútbol en tener sensores en la portería, para evitar los goles fantasmas o anulares cuando el esférico entre completamente a la portería.

La actividad física

en la mediana edad promueve la salud mental en la vejez La actividad física en la mediana edad parece proteger contra el deterioro mental que aboca a la persona a la demencia en la vejez, según un estudio reciente. Entre los participantes del estudio, los que realizaban ejercicio físico por lo menos dos veces por semana durante el tiempo libre tenían un menor riesgo de demencia que los que eran menos activos. La acción protectora no se debe a factores alternativos, que ya han sido tenidos en cuenta en el estudio, como por ejemplo la procedencia socioeconómica, la edad, el sexo, los factores de riesgo genéticos, o el estado general de salud.

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SALUD CEOS, es un moderno centro odontológico, diseñado para atender con eficiencia y cuyo objetivo es la excelencia en el servicio prestado al paciente a través de una práctica odontológica integral e innovadora.

El Centro de Especialidades Odontológicas Suárez posee una infraestructura diseñada y adaptada a las necesidades de sus pacientes, que sugiere seguridad y confianza, y en la cual además se ofrece comodidad.

Sus áreas operativa cuentan con novedosos equipos odontológicos que ofrecen confort a quienes los visitan, además también están dotados con tecnología de vanguardia, tanto en el área clínica, como en el equipamiento de su moderno laboratorio protésico, lo que hacen del centro odontológico uno de los mejores de la zona centro de país por la excelencia en la calidad del servicio que prestan.

Tu salud oral en las mejores manos La Implantología en CEOS El objetivo de la implantología de este tiempo es restaurar al paciente en función, confort, estética, y salud ideales. Los implantes están relacionados con las pérdidas dentarías, y están indicados para pacientes jóvenes como mayores Vale la pena gastar en implantes?

Estudios dicen que un hombre vive aproximadamente 95 años, entonces si pasa el tiempo y una persona no hace un tratamiento temprano, la expectativa de vida de la persona irá empeorando. Los implantes son una opción de tratamiento para la reposición de dientes perdidos de un método más natural.

CEOS, de acuerdo a los requerimientos clínicos del paciente, efectúa las derivaciones hacia otras especialidades, para llevar a buen término el plan de tratamiento del paciente.

El Dr. José Suárez Abril, Dr. Juan Pablo Suárez Cobo, Tec. José Francisco Suárez Cobo, son profesionales con extensa formación y experiencia en el exterior, lo que garantizan una atención de forma integral donde examinan de forma atenta y meticulosa los casos de sus pacientes.

Las áreas en las que trabajan los especialistas de CEOS • Odontopediatría • Ortodoncia • Periodoncia • Estética Dental (Diseño de Sonrisa) • Implantología • Rehabilitación Oral • Cirugía de Terceros Molares • Endodoncia

Las consecuencias de la pérdida de un diente, trae consigo una remodelación y un cambio definitivo en la arquitectura interna y externa del hueso, ya que hay una relación con las fuerzas aplicadas por los dientes y el hueso, la falta de estímulo en el hueso produce una disminución en las trabéculas y en la densidad ósea, entonces se pierde tanto el diente como el hueso y pérdida de la fuerza masticatoria. Como consecuencia estética ocurre un envejecimiento acelerado y potencializado, hay perdida de la línea de la sonrisa Ventajas del tratamiento con implantes • Manutención del hueso • Restauración y manutención de la dimensión vertical de oclusión • Manutención de la estética oral y facial • Fonética y oclusión mejorada • Mejora la autoestima

Dirección: Quito y Cuenca - Edificio CEOS • Teléfonos: 032 829 124 / 2 826 697 • Celular: 098 448 9345 / 099 593 3752

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CORTOS

Mad Catz M.O.U.S.9 Se ve futurista, y dejará con la boca abierta a más de un colega o compañero de trabajo cuando se acerque a tu escritorio. El M.O.U.S.9 está pensado para los gamers y por muy tosco que parezca, es increíblemente cómodo. Según sus creadores, está pensado también para actividades de trabajo y estudioY pensar que Mad Catz comenzó como un fabricante de controles de juego de calidad regular.

YikeBike

Violines de oro

Auto Volador TF-X ™ es la visión de Terrafugia para el futuro del transporte personal. Una de cuatro plazas, el plug-in coche volador híbrido eléctrico con despegue vertical fly-by-wire y aterrizaje (VTOL), TF-X ™ está diseñado para llevar la aviación personal al mundo.

White Demon Este reloj en cerámica combina metales preciosos con materiales de alta tecnología que le brindan una apariencia de efecto estilizados, el White Demon incorpora innovaciones tecnológicas en su movimiento esqueleto automático con rotor ajustable, además de un contador de 60 minutos y un fechador que muestra el calendario anual.

Chanel x Auriculares Monster Empresa de audio se ha asociado con muchas marcas líderes en los últimos años, y ahora tiene otra colaboración realmente fresca en sus manos: Chanel x Monster . Los auriculares hicieron su debut en el otoño / invierno 2014 y tienen el clásico acolchado de Chanel y el logotipo icónico de la marca.

Tecnología

Electric violin duo FUSE ha colaborado con British diseñadora de joyas Theo Fennell y fabricante de violín para presentar por primera vez violines enchapados en oro de 24 quilates en el mundo, que valen más de $ 2 millones cada uno.

Hecho de carbono y kevlar, los instrumentos impresionantes están adornadas con rubíes, zafiros y diamantes.

La YikeBike esta diseñada para operar a una velocidad máxima de 23 Km/h.

Velocidad que alcanza tras pocos segundo de aceleración. La YikeBike puede ser manejada confortablemente por cualquier persona en un rango entre los 163 cms y los 195 cms (5’4” a 6’4”). El asiento no puede ni necesita ser ajustado, dado a que al no necesitar pedalear para generar movimiento, es solo limitada por la variable de alcanzar el piso y lo cómodas que van las piernas durante los traslados sobre los pedales.

La YikeBike puede llevar a un usuario (mas sus efectos personales) hasta un límite conjunto de 100 Kgs, de manera segura y con las prestaciones ofrecidas para la unidad.

15% de las mujeres se mandan flores a si mismas en el día de los enamorados.

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ACTUALIDAD

OBJETOS

IMPERDIBLES L O

CHAQUETA IMPERIO DE BICICLETAS El imperio es una chaqueta soft-shell técnica de estilo único que ha sido diseñado para las necesidades de los ciclistas urbanos. Ya sea que usted está montando en la cuadra o en sus desplazamientos por la ciudad, el imperio tiene el equilibrio perfecto de la protección contra la intemperie y transpirabilidad. La carcasa está hecha de un 3-capa de tejido elástico japonés impermeable que protege la parte superior del torso de los elementos, mientras que los paneles laterales de la axila y se han hecho de un tejido elástico italiano

Récital 12 Monsieur DIMIER de Bovet 1822 Un tourbillon es algo que nos gusta y seduce aunque muchas veces ni siquiera sepamos para qué sirve. Este mecanismo aparece en la relojería en 1795, evita que la fuerza de la gravedad perjudique la marcha del volante y la rueda de escape, retrasando así el reloj.

Pero exige una serie de limitaciones que en Bovet 1822 supera en su nuevo modelo y así, tras cinco años de investigación, desarrollaron un conjunto balancín espiral que ofrece prestaciones inmejorables.

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QU E

N O

D E B E

F A L T A R

P A R A

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“Lunettes” las nuevas gafas de hubolt Con todo el mundo de los relojes descendiendo sobre Ginebra, el fabricante suizo de relojes de lujo, Hublot, reveló, durante la feria “Geneva Trade Fair 2014, su primera linea de gafas de sol “Lunettes”.

Fabricadas a mano en Suiza, estas gafas de sol Hublot se desarrollaron en colaboración con dos compañías expertas en su campo: Marcos Marienfeld AG y ZEISS (el inventor de la capa anti-reflectora).

SAHN CLÁSICO DEL CASCO Es un casco para aquellos que pueden o no definirse a sí mismos como los ciclistas, pero tienen el deseo de verse mejor mientras se mueve por la ciudad en bicicleta. Ofreciendo las líneas limpias y una silueta sofisticada, el sahn classic es una alternativa bienvenida a la mirada hiper-agresivo de la mayoría de los cascos de carreras por carretera. Se construye a partir de una carcasa de plástico abs externa resistente con un amortiguador de la capa interior de poliestireno y cumple con todos los estándares de américa del norte para la seguridad vial.

con el aire más limpio de Latinoamérica La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que solamente el 12 por ciento de la población mundial que reside en ciudades respira aire limpio, y casi la mitad convive con una polución 2,5 veces mayor que los niveles recomendados por el organismo. De ese recuento se desprende que la ciudad con peores indicadores es Lima, en Perú, mientras que las que tienen un aire más limpio (con índices similares) son Salvador de Bahía, en Brasil, y Ambato e Ibarra, en Ecuador.

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MILLONES de personas en el mundo comparten tu fecha de cumpleaños.

Colosseum

Sangre en la arena AUTOR: Simone Sarasso TIPO: Narrativa-Novela Eligió olvidar su nombre y borrar su pasado. Renunció a su libertad. Intentó no convertirse en gladiador. Pero acabó en el Coliseo para enfrentarse a su destino.

No hay lucha más cruel que la que está a punto de comenzar. Hoy ha llegado su día, alguien levantará la reja y le obligará a luchar. Y él tendrá que combatir a muerte con su mejor amigo, en un enfrentamiento en el que uno de ellos caerá en el olvido de los vencidos.

Puesto que en la arena sólo existe una ley: «O todo o nada»

CORTOS / Cotidiano

Ambato

THEATRUM Restaurante & Wine Bar

Construido a finales del siglo XIX, sobre lo que se conocía como la Plaza de las Carnicerías - el antiguo camal quiteño, donde además se solían llevar a cabo corridas de toros, se levanta El Teatro Nacional Sucre , expresión del clasicismo renacentista, que alberga en todo lo largo de su segundo piso, e incluida su terraza, el Restaurante más importante con el que cuenta la ciudad: THEATRUM Restaurante & Wine Bar , que constituye todo un suceso para la gastronomía y el turismo de la ciudad y el país. Su inigualable localización y diseño arquitectónico exterior, combinado con una impecable decoración contemporánea, lo han convertido en la mejor alternativa de restaurante en el Centro Histórico de Quito.

Oferta Gastronómica Siguiendo la corriente gastronómica mundial, El THEATRUM , ofrece una extraordinaria carta de cocina gourmet Mediterránea de Van022571011 guardia donde, mariscos, 099 9721652 www.theatrum.com.ec pescados, carnes, aves o patos, se combinan y aromatizan con finas hierbas, especias e ingredientes locales e importados: rúcola, berenjenas, alcaparras, endibias, estragon, portobellos, balsámico, oliva extravirgen, pesto, anís estrella, mejorana, romero, tomillo, alcachofas, acelgas, cous cous, ajo crocante, lavanda, espárragos, garbanzos, cebollín, polenta, azafrán o pistachos, entre muchos otros...

CONTACTO

Contactos Plaza del Teatro, Teatro Nacional Sucre 2do. piso Quito – Ecuador E-mail: sales@theatrum.com.ec

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amor a distancia La tecnología ha logrado que a pesar de la distancia podamos comunicarnos con nuestros seres queridos con sólo un par de clics. Ahora, una empresa australiana lleva ese concepto más allá, creando ropa interior para que las parejas puedan interactuar físicamente a distancia. Fundawear de Durex es un ‘simulador’ de contacto físico que utiliza ropa interior con pequeños vibradores y un app para smartphones para que el ‘sexo remoto’ sea una realidad. Snepo, la compañía detrás del invento, y la agencia Havas Worldwide dicen que su desarrollo es el “futuro del foreplay”. La ropa interior tiene sensores de vibración que pueden ser controlados de forma inalámbrica a través de una aplicación para los móviles.

Michael Jackson vuelve a la vida en holograma El “Rey del pop” regresó a la vida gracias a la tecnología. Los Premios Billboard tuvieron como plato fuerte la presentación de Michael Jackson en forma de holograma.

La canción “Slave to the Rhythm” fue interpretada por una banda de cinco músicos y 16 bailarines que le dieron vida al hit de “XSCAPE”, álbum recopilatorio que salió a la venta el 9 mayo.

Tomó medio año planear, hacer la coreografía y filmar el holograma, “Slave to the Rhythm” fue originalmente grabada en 1991 para el disco “Dangerous”, aunque Timbaland produjo la canción años después.

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CORTOS / Tecnología

Crean ropa interior tecnológica para el

Apple Lisa (1981) Macintosh (1984) fueron las primeras máquinas que integraron la posibilidad del comando copiar y pegar.

Nuevo sistema de almacenamiento digital supereficaz Quienes ya hayan cumplido los cuarenta, se acordarán de las cintas magnéticas que guardaban los datos y los programas informáticos en aquellos incipientes computadoras domésticas de los 80. Pues bien, la compañía Sony se ha empeñado en resucitarlas, pero no como objeto decorativo para nostálgicos y hipsters, sino como el más eficaz sistema de almacenamiento digital. Ninguna tontería: un cartucho del nuevo/viejo soporte es capaz de guardar 185 terabytes de datos, es decir, como 3.700 discos de Blu-ray. La sofisticada cinta está hecha de nanopartículas magnéticas y capas cristalinas con una orientación uniforme, algo que no se había conseguido hasta ahora.

¿Quién inventó el copiar y pegar?

Para la mayoría, el uso en el teclado del computador de la combinación de teclas Control+C (copiar) y Control+V (pegar), así como Control+X (cortar) se ha convertido en una acción muy cotidiana, ya que es una herramienta fundamental para reestructurar una porción de texto con un comando muy sencillo. Son los atajos de teclado más básicos que existen. Su inventor es Larry Tesler, un experto en ciencias de la computación que en la década de los 70 mientras trabajaba en el departamento de informática del Xerox PARC, ideó un proceso por el cual se captura texto y envia a una memoria interna del ordenador. Así nacería el copy&paste como sistema para mejorar la productividad.

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ACTUALIDAD

Ambato

celebró la vida con un canto de alabanza

Marcos Witt, Lilly Goodman y el grupo ambateño Seven Music Club deleitaron a público de nuestra ciudad con un concierto lleno de vida, esperanza, amor y unidad.

Texto: Redacción Mc

La noche del jueves 5 de junio la ciudad de Ambato disfrutó de un concierto diferente, familiar y entretenido, donde la música cristiana contemporánea tomó auge y se extendió con un mensaje que CELEBRA LA VIDA, fue un evento realizado con excelencia y profesionalismo.

Al realizar este tipo de concierto se cumple con un propósito en especial, que es proponer eventos que proclamen principios y valores positivos para la sociedad, asegura el Lcdo. Miguel Avilés, uno de los organizadores del evento.

Fue la primera vez que Marcos Witt, Lilly Goodman estuvieron en nuestra ciudad, acompañados del talento del grupo Seven Music Club.

Todos los asistentes al concierto disfrutaron de cada una de las extraordinarias presentaciones que realizaron los artistas, compartiendo de una experiencia cargada de espiritualidad para aquellas personas que desean estar un poco más cerca de Dios, a través de la música.

“El corazón contento alegra el rostro; pero el corazón quebrantado destruye el espíritu.”

ACTUALIDAD

AUSPICIARON

En la música cristiana el fin primordial es alabar a Dios y compartir su mensaje de esperanza y salvación con la gente, además de edificar a la iglesia de Cristo. Puede ser también un sano entretenimiento, pero éste no es su fin primordial, sino alabar, exhortar, edificar, consolar, enseñar, etc.

Con este proverbio es como se describe los momentos que se vivieron en el concierto donde el público disfrutó de excelente música que alegra el corazón, fue una noche de gozo verdadero y permanente.

Parte fundamental de la realización del concierto fue transmitir un mensaje positivo lleno de vida, de esperanza, de respeto, de amor y de unidad, que demuestra que la juventud, ambateña y la ciudadanía en general puede divertirse sanamente, con esta clase de eventos.

Marcos Witt El compositor y cantante estadounidense nacido en San Antonio, Texas, Marcos Witt, ofreció un concierto único en el Coliseo Cerrado de los Deportes, acompañado de instrumentos de percusión y piano de su banda. Dentro de su trayectoria es ganador de cuatro de las seis nominaciones al Grammy Latino, y logró también el Premio Arpa de música cristiana en castellano.

A la fecha, ha grabado 38 proyectos discográficos y en el área de literatura, ha escrito nueve libros en español, uno de ellos traducido también al inglés. Suman decenas las conferencias y seminarios que, en temas de liderazgo, ha impartido en numerosos países. Marcos Witt trae sus temas al ritmo de rock, blues, clásicas y variadas, se vieron reflejados en un mensaje de esperanza y de fe en Dios.

Marcos Witt se lo distingue por las letras cortas en sus canciones, pero con un poder contundente que proviene de Dios, de quien siempre se aferra. Y eso se refleja en versos los cuales fueron coreados por todos los asistentes.

Lilly Goodman Originaria de Santo Domingo, República Dominicana (de descendencia Británica), es reconocida como una de las voces más prodigiosas de la música cristiana en español.

Aun a sus 4 años de edad, era evidente el talento que Dios le había regalado, no sólo para sorprender a los que la escuchaban cantar, sino que también la había llamado para bendecir e inspirar con su canto.

A pesar de ser una cantante y compositora muy respetada, y ha recibido premios y reconocimientos en todo el mundo durante su carrera musical, la pasión de Lilly sigue siendo amar a Dios sobre todas las cosas, y confiar en Él completamente.

Proverbios 16:3 ha sido una fuente de inspiración e incluso pre-requisito para cualquier decisión en su vida, “Pon en manos del Señor todas tus obras, y tus proyectos se cumplirán.”

Seven Music Club Santiago Barrionuevo, Mónica Lara, Cristian Avilés y Daniel Barrionuevo son los integrantes del grupo de música cristiana ¨Seven Music Club¨, una agrupación que con su talento han demostrado que pueden llegar muy lejos en su carrera musical. Con los temas provenientes de su primera producción discográfica ¨ Mi Anhelo¨ compartieron en su presentación un mensaje de reflexión, salvación, espiritualidad, agradecimiento, paz y fe cristiana.

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RUIDO EN MI CIUDAD

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Rendición de Cuentas CNE

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Inauguración de nuevas oficinas La Cooperativa Oscus Ltda. realizó la inauguración de sus nuevas oficinas en el centro de la ciudad para dar mayor comodidad y atención a sus clientes.

La Delegación Electoral de Tungurahua realizó la Rendición de Cuentas a la ciudanía, el evento se dió cita en el coliseo de la UTA, con la asistencia de varias autoridades de la ciudad.

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(1) Efigenia Armas, Alex Aguirre, Paulina Salas, Paola Arroba, Patricia Velasteguí, Janeth Núñez.

(1) Víctor Chaglla, Verónica Lasluisa, Verónica Atacusi, Patricio Moposita.

(2) Verónica Andrade, Alexandra Segura, Sandra Manobanda.

(2) Patricia Velasteguií, Paola Arroba, Efigenia Armas, Néstor Lozada.

(3) Jacqueline Peñaherrera, Alexandra Segura.

(3) Alejandro Vela, Anabell Pérez.

(4) Cristian Pozo, Fernando Romo, Linny Madrid, Hernán Castro, Ángel Salas.

(4) Leonardo Mosquera, Carlos Manzano.

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5) Domingo Canseco, Gonzalo Vargas, Geovanny Cepeda, Roberto Moya.

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RUIDO EN MI CIUDAD

Bodas de Oro Institucionales La Unidad Educativa “Santo Domingo de Guzmán”, celebró 50 años de vida Institucional, al evento asistieron varias autoridades de la ciudad y miembros de la institución.

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Fotos: Dep. Diseño MC

(1) Autoridades y personal docente de la Unidad Educativa “Santo Domingo de Guzmán”.

(2) Srta. Alejandra Guerra, Lic. William Godoy, Ing. Silvana Valencia, Lic. David Moscoso.

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(3) Lic. Lorena Guerrero, Lic. Clara Vásconez, Pcs. Patricia Núñez.

(4) Lic. Daniel Chauca, Dra. Irina Bonilla,Sra. Anita Proaño, Srta. Alejandra Guerra.

5) Ing. Luis Amoroso, Sor Norma Vaca, Ing. Salomé Marín, Srta. Vanesa Katán.

6) Inés Toro, Leticia Mena, Dora Villavicencio, Mariana Ortíz, María Elena Zúñiga.

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RUIDO EN MI CIUDAD

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Tiempo de Viaje 2014 En el Hotel Ambato la empresa de viajes Darvitur realizó el evento de presentación de los destinos más importantes para la temporada de vacaciones 2014, el evento tuvo gran acogida y se compartieron muchas sorpresas.

Lisseth Mazón, Juan Fernando Darquea, Ana María Cajiao, Rosa Gavilánez.

Ana María Cajiao, Mónica Vallejo.

Andrea Sánchez, Estefanía Salazar.

Inauguración OLA Autos

Carlos Larrea, Elena Palacios de Larrea, Rodrigo Llambo, Diana Caiza.

Las nuevas y modernas instalaciones de OLA Autos fueron inauguradas para dar atención a toda la colectividad ambateña.

Bendición de las instalaciones. Ing. Rodrigo Llambo junto a su esposa Diana Caiza y sus hijo Kerly y Erik Llambo Caiza; y Carlos Larrea y su esposa Elena Palacios de Larrea.

Juan Fernando Darquea, Paulina León de Darquea, Joaquín Darquea, Rebeca Darquea.

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RUIDO EN MI CIUDAD

Reunión del grupo “Los 40 Mil” Los integrantes del grupo “Los 40 Mil”, se reunieron para compartir gratos momentos de cordialidad y recordar la como hace 40 años varios amigos crearon importantes lazos que se mantienen con el tiempo.

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Fotos: Dep. Diseño MC

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CNT lleva a Brasil a un Ambateño (5) (1) Germán Galarza, Mauricio López, Jorge Albán, Gonzalo Palacios, Carlos Andrade, José Camacho, José Alvarado, Fabián Arias, Patricio Naranjo, Marco Salgado, Jorge Jaramillo, José Zaldaña, Patricio Zaldaña, Guillermo Cabrera, Hugo Gavilánez, Enrique Alarcón, Héctor Carrasco, Eduardo Zea, Rigoberto Carrillo, Byron Cáceres, Néstor Vásconez, Pablo Torres, Ricardo Moya, Ernesto Guerrero, Jorge León, Leonardo Zea, Mario Jarrín, Cid Jiménez, Patricio Romo, Raúl Hidalgo.

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(2) N. Vásconez, E. Alarcón, P. Torres, C. Andrade (3) M. Jarrín, G. Palacios, J. Camacho, P. Romo.

(4) H. Carrasco, J. León, B. Ramírez, R. Carrillo, H. Gavilánez, M. López.

5) P. Romo, J. Zaldaña, E. Guerrero, E. Alarcón, C. Andrade y P. Torres.

6) J. Zaldaña, P. Zaldaña, L. Zea, M. Salgado.

7) R. Moya, J. Albán, R. Hidalgo, C. Jiménez.

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CNT EP entregó, un pasaje a Brasil, con todos los gastos pagados al Sr. José Humberto Romo, de la ciudad de Ambato, ganador de la campaña pronto pago.

Juan José Carrillo, gerente Regional 3 de la CNT entrega el premio a José Humberto Romo el feliz ganador.

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RUIDO EN MI CIUDAD

Recaudación solidaria

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Las damas de la Fundación Divina Misericordia realizaron el mercado de pulgas con el fin de recaudar fondos para los enfermos de cáncer, la recaudación tubo gran acogida y participación de la colectividad ambateña.

Fotos: Dep. Diseño MC

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(1) Miriam Villacréses de Petruska, Rosario Holguín de Darquea, Mónica Holguín Uterman, Elsa Holguín Miño, María Gloria de Pacheco.

(2) Mariana Arguello, María Gloria de Holguín, Cristina Sánchez de Sevilla.

(3) Rosa Elena Trujillo Anaya, Hermana Luzmila Cardona, Ana Lucía Miño de Cisneros.

(4) Luz María Morales, Anita Cecilia de Caicedo, Inés de Chico.

5) Inés de Chico, Luz María Morales, Luis Barona.

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Gran concierto en Ambato Por primera vez en nuestra ciudad los grandes artistas Marcos Witt y Lilly Goodman deleitaron con un concierto lleno de espiritualidad a ellos se les unió el grupo ambateño Seven Music Club para una noche maravillosa.

Fotos: Dep. Diseño MC

(1) Diego Rodriguez, Seven Team Artgroup.

(1) Luisa González, Débora Avilés, Felipe Chuncha, Mónica Lara, Danny Barrionuevo, Marcos Witt, Javier Canseco, Cristian Avilés, Santiago Barrionuevo, Ps. Miguel Avilés, Cristina Arellano, Oscar Matza, Esteban Pico.

(2) Cristian Avilés, Danny Barrionuevo, Mónica Lara, Santiago Barrionuevo.

(3) Marcos Witt, Pamela Lara.

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(4) Lilly Goodman.

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RUIDO EN MI CIUDAD

Su compromiso Los restaurantes SUBWAY® están comprometidos a ofrecer alimentos de alta calidad y servicio excepcional. La marca SUBWAY® es famosa por sus bocadillos y ensaladas preparados según pedido. Los bocadillos se preparan siempre frente al cliente y se sirven en el pan que usted elija; pan Blanco, pan Integral y en una variedad de panes condimentados, horneados diariamente en cada restaurante.

Su creación Subway® fue creada por un chico de 17 años para pagarse la carrera de medicina. La empresa fue creada por Fred DeLuca, de 17 años, que buscaba una forma de pagar los costes de la facultad de medicina. Se asoció con otro médico que le prestó USD 1000 para fundar su primera tienda en 1965.

Su primer local

Marca Mundial

El 28 de agosto de 1965 se abrió el primer establecimiento de SUBWAY® en Bridgeport, Connecticut (Estados Unidos).

Con más de 41.000 restaurantes distribuidos en 104 países, la cadena de restaurantes SUBWAY® representa una marca sólida de restaurantes conocida por sus excelentes bocadillos. Los restaurantes SUBWAY® brindan la oportunidad de degustar un producto variado preparado de múltiples maneras.

En el Subway

Alisson Barreno

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Disfrutando de buenos momentos

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Los fieles clientes del restaurante comparten extraordinarios momentos entre familia y amigos acompañados siempre de las mejores especialidades mexicanas de la ciudad.

Fotos: Dep. Diseño MC

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(1) Caridad Medina, Paz Mayorga.

(2) Andrea Villacreses, Alejandro Tamayo.

(3) Estefanía Morales, Andrés León.

(4) Analia Holguín, Natalia Tormen.

5) Carolina Miño, Isabel Miño.

(6) José Holguín, Cristina de Holguín, María Emilia Holguín.

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RUIDO EN MI CIUDAD

Civismo en el CEBI Alumnos, maestros, padres de familia y personal administrativo de la institución participaron del acto cívico de juramento a la bandera, el evento se realizó en las instalaciones de platel.

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Fotos: Dep. Diseño MC

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(1) Paulette Chang, María Sol Llerena, María Emilia Núñez, Mario Bassante, Israel Guerrero, Emily NG, Andrés Ríos, Linxun Zho, Carlos Cuadrado.

(2) Romina Jaramillo, Valeria Larrea, Sophia Valle, María José Buenaño, María Sol Merino.

(3) Hernán Ríos, Andrea Ríos, Cristina Urrutia, Alison Ríos.

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(4) Emily NG, Liying Huong.

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5) Sebastián Llerena, Mónica Llerena, María Sol Llerena, Homero Llerena.

(6) Vanesa Silva, Fernanda Velasteguí, Carlos Buenaño.

(7) Sandra Medina, María Emilia, Xavier Núñez.

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(8) Padre Mentor Acuña, Sub Tñt. Byron Zumba, Lcda. Verónica López, Lcda. Luz Ivonne Pinto, Sra. Sandra Moya, Sr. Fernando Gavilánez.

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