EMPRESAS

LA REPUTACIÓN

En la estrategia de relaciones públicas

Definir este objetivo con el equipo de comunicaciones es alinear el por qué y el para qué, y así ejecutar de manera correcta el propósito en el que estamos enfocados.

POR CAROLINA BLANCO DÍAZ DIRECTORA DE ESTRATEGIA Y RRPP CORPORATIVAS DE 3ORANGES

Hacer un plan de relaciones públicas para una marca u organización implica saber articular acciones que deben estar conectadas cronológicamente con los canales adecuados, a unos mensajes claves, a la misión y visión y, posteriormente, realizar la ejecución con profesionales expertos, según los requerimientos de la estrategia.

Muchas veces la táctica no funciona a pesar de tener, en teoría, los componentes mencionados, y la razón es porque no hemos definido el objetivo reputacional de la estrategia.

La comunicación es un elemento fundamental en el posicionamiento de una marca, producto y servicio en el mercado. Manejarla de forma adecuada crea reputación, hace que los clientes y el público se fidelicen con el producto o servicio y que, cuando se presente un inconveniente, ellos sean quienes defiendan la firma convirtiéndose en sus mejores embajadores.

Quien primero debe interiorizar el objetivo reputacional de la estrategia es el equipo de comunicaciones, ya que es el que pondrá a funcionar apropiadamente los mensajes que se van a transmitir. De no hacerlo, cada persona terminará ejecutando acciones por su cuenta, sin que estas lleven a un mismo fin.

Recomendaciones para articular el objetivo reputacional con el equipo de comunicaciones: 1. Conocimiento: el experto en comunicación debe saber cuál es el entorno de la marca y los públicos objetivos que alcanzará. Al mismo tiempo, debe recibir capacitación para que entienda por qué existe esa empresa y su visión. 2. Lluvia de ideas: hay que saber escuchar lo que dice el equipo de profesionales, cada uno dentro de la comunicación es experto en un tema y su opinión hace que se tenga una perspectiva de 360° para concretar el objetivo reputacional de la estrategia y poder cumplirlo. 3. Definir roles: la comunicación tiene varios frentes que se deben abarcar y un profesional no puede ejecutar todo el trabajo del objetivo reputacional, cada uno desempeñará el rol definido según su conocimiento, experiencia y talento en esta rama de las relaciones públicas. 4. Trabajo en equipo: aunque cada profesional cumple una función, debe tener conocimiento de lo que hacen sus compañeros. Es fundamental el apoyo y la comunicación interna para solucionar inconvenientes a tiempo con respecto a las acciones del plan de trabajo. 5. Ejecución: poner en marcha las acciones para el cumplimiento del objetivo. Siempre hay que tener en cuenta que lo que se haga es en función del buen nombre y de la imagen de la marca. 6. Evaluación: es importante medir, durante la ejecución de la estrategia, el desarrollo de cada actividad para tomar acciones de mejora en el momento oportuno.