Sermais edicao 02

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NOITE, DO GLAMOUR AO CASUAL,

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Ser Mais você

carta ao leitor

O

por Ruy Leal

mundo está fortemente competitivo e cada vez mais exigente. Em se tratando de produtos e serviços, como também na condição pessoal, é necessário SER MAIS. Ser melhor e mais competitivo. Se antes da globalização ainda era possível se defender pela reserva de mercado, hoje tal prática não é mais possível de ser utilizada.

As empresas, braços produtivos de qualquer sociedade, buscam todos os dias construir condições para inserir seus produtos e serviços de maneira competitiva, em todas as localidades que seus planejamentos estratégicos venham a definir. Seus quadros profissionais precisam estar prontos para responder, rapidamente, a esses desafios. Portanto, SER MAIS é essencial para chegar onde se quer.

Este número da Revista SER MAIS procura colocar seu leitor e assinante em foco direto com essa ininterrupta

realidade: não se deve postergar qualquer oportunidade de crescer, avançar e atualizar-se quando se quer ser útil e produtivo.

Ao avançar pelas páginas da SER MAIS, o leitor identificará conteúdos que o deixarão mais atualizado com inovações e transformações, oriundas da incessante vontade humana de crescimento pessoal, profissional e social. Não há por que impedir tal movimento. Sempre à frente e para cima!

O tema “coaching” é abordado sob o ângulo de que as pessoas precisam se conhecer melhor, a fim de poder SER MAIS e se fortalecer, com consciência, neste incontrolável mundo real e contemporâneo.

Como é bom poder acompanhar a evolução das coisas e da vida, de modo a permitir que você esteja junto, preparado, deixando sua marca pessoal, indelével e impenetrável. Sem dúvida, dá sentido mais consistente à existência de qualquer pessoa.

Esse sentido de vida é desenhado concretamente quando o seu desenvolvimento pessoal tem o mesmo ritmo, freqüência e solidez, se comparado ao seu desenvolvimento profissional. Quando se tem a percepção dessa rota ascendente de vida, sua marca pessoal adquire perenidade no cimento da calçada da humanidade.

Nunca permita que fique no esquecimento o que você é capaz de realizar. Jamais crie condições que impeçam você de alcançar os diversos “upgrades” de si mesmo. Nunca perca as oportunidades para SER MAIS

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A revista SER MAIS é uma publicação mensal da editora SER MAIS destinada a assinantes.

Ano I - Edição 02 Redatora-Chefe: Julyana Rosa Direção de arte: Marcos Rybeznski Conselho Editorial: Presidente: Dr. Jô Furlan Colaboradores desta edição (Leila Navarro, Reinaldo Polito, José Maria Gasalla, Dominic de Souza, Marilda Lipp, Edmilson Rosa, Ruy Leal,Tom Coelho, Carlos Cruz, Paulo Gaudencio e Tina Andrade, Marcelo Mariaca e Guilherme Pacheco) Serviço ao Assinante (custo de ligação local) Ligações de qualquer lugar do Brasil e do mundo a preço de ligação local.

Ligue: 4004- 0728, e em seguida tecle 510 4444. (apesar de estarmos na cidade de São Paulo, não há necessidade de colocar o código de DDD 11) Internet: faleconosco@ revistasermais.com.br Fale com a redação: Cartas para rua das Crisandálias nº 52-A Brooklin- São Paulo. CEP 04704- 020 e-mail: redação@revistasermais.com.br

Importante: As cartas com opiniões e críticas dos leitores devem vir assinadas, contendo nome e endereço completos, telefone e e-mail do remetente. SER MAIS reserva-se o direito de seleciona-las e resumi-las para publicação.

Edições anteriores: Faça seu pedido por carta, fax, telefone ou e-mail, utilizando as informações acima.

Será imediatamente atendido desde que haja disponibilidade de estoque.

Anuncie na SER MAIS: Entre em contato por e-mail

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ou tel: 4004-0728 e em seguida tecle 510 4444.

Ruy Leal é superintendente do Instituto Via de Acesso, ONG que capacita e insere jovens no mercado de trabalho.

Site: www.viadeacesso.org.br

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SER MAIS é a revista oficial da ABDCOM – Associação Brasileira de Desenvolvimento Comportamental

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Centro Universitário Senac tem novos cursos para 2009

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CAPA - Coaching: comprometimento para atingir resultados O papel do novo líder

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índice +

Criatividade para enfrentar a concorrência

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» todo mês na SER MAIS SeRHumano Inventores do Além por Tom Coelho – 14 Oportunidades que nascem das ameaças por Carlos Cruz – 18 Gaudencio responde – 21 No alvo do Rh– 22 Os desafios da falta de talentos por Marcelo Mariaca – 24 Pergunte ao Guru por Marcia Dolores – 34 Invista+em Você – 35 Teste seu nível de vendedor por Dominic de Souza – 36 Divirta-se – 38 +Humor – 39

SerTECH No alvo da Tecnologia – 40 A indispensável ferramenta humana em TI por Edmilson Rosa – 42 Culto à velocidade e ao stress por Marilda Novaes Lipp – 44 Mundi chega ao mercado para fomentar o turismo por Guilherme Pacheco - 47 +Empreendedor A receita para quem quer Ser Mais... é ter PIC para descascar cebola! por Tina Andrade - 48 Com a palavra por Reinaldo Polito - 50

a sua revista de inteligência e sucesso

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Para SER MAIS Aprendizado contínuo, uma questão de confiança por José Maria Gasalla – 06 Jogo rápido Luiz Sebastião Sandoval – 9 No Alvo – 10 Você já pensou em progredir para os lados? por Leila Navarro – 12 Jogo rápido Heloísa Schürmann - 13

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para ser mais

por José Maria Gasalla

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Aprendizado contínuo, uma questão de confiança

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Ser Mais ágil

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»

ão é difícil entender porque o aprendizado contínuo tem sido tão valorizado no mundo corporativo.

Ante a necessidade de manterse competitivas e acompanhar a velocidade das mudanças, as empresas precisam de gente com conhecimento de alto nível e atualizada. Cada vez mais, elas não só valorizam profissionais que estão sempre aprendendo, como também procuram criar condições para que todos possam aprender. Seu interesse está na gestão do conhecimento - e quanto mais difundido for, melhor.

Se você é um profissional preocupado em atualizar-se, desenvolver novas competências e ampliar seu leque de habilidades, é sinal de que já despertou para essa tendência.

Mas não lhe bastará fazer cursos, especializações e treinamentos. Para inserir-se na espiral do aprendizado contínuo de sua organização, terá de compartilhar o que sabe com seus pares e ser receptivo ao que eles sabem. A questão é: você está aberto para isso?

Pelo que tenho visto como consultor empresarial e observador da vida corporativa, a abertura para a troca de conhecimento e experiências é uma questão delicada, pois está ligada ao sentimento de confiança. E confiança, infelizmente, é um artigo raro neste mundo competitivo, no qual os outros são adversários em potencial e reina a lei do cada um por si. Na realidade, a estratégia das pessoas para sobreviver e ter sucesso

é a desconfiança, que as leva a erguer barreiras à sua volta e defender o patrimônio de seu conhecimento.

Realmente, falar em confiança nesse contexto parece contraditório. Confiar significa abrir mão de nossas defesas e controles, colocar nossos recursos à disposição do outro e acreditar que ele não se utilizará disso para levar vantagem sobre nós, nem nos prejudicar. É como se estivéssemos entregando munição ao inimigo, o que acreditamos que precisa ser a todo custo evitado. Pois é justamente nesse paradoxo que reside o argumento para adotar comportamentos baseados na confiança. Em um mundo no qual desconfiar é a regra geral, teremos de inspirar cada vez mais confiança se quisermos nos diferenciar.

De fato, confiar é nadar contra a corrente, e ninguém disse que isso seria fácil. Implica assumir riscos, colocarse em situação de vulnerabilidade perante o outro, e superar o medo de ser prejudicado. Trata-se, porém, de um comportamento que pode ser praticado e aprendido. Costumo recomendar às pessoas que pratiquem a confiança em um ambiente mais previsível e seguro – com as pessoas mais próximas e conhecidas, por exemplo, e em situações que não ofereçam grandes riscos. A repetição de uma conduta de sucesso a reforçará, até que ela seja definitivamente incorporada. No caso da confiança, há um efeitoreflexo que contribui para acelerar e fortalecer

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o processo, pois ao confiar no outro, nós o inspiramos a confiar em nós também.

Estabelece-se então uma reciprocidade que alimenta a espiral da confiança em nossos relacionamentos.

A espiral da confiança, por sua vez, alimenta a do aprendizado contínuo na organização, pois torna as pessoas mais integradas, dispostas a colaborar mutuamente, abertas para compartilhar idéias e conhecimentos.

Esse é o melhor dos mundos para as empresas, e não tenha dúvida de que a sua irá descobrir isso também – se é que já não descobriu.

Sendo assim, por que não cultivar a confiança desde já em seus relacionamentos? Procure conhecer melhor seus companheiros de trabalho e permita-se deixar conhecer.

Ouse confiar mais e inspire os outros a confiar em você sustentando as atitudes da competência, transparência, cumprimento, consistência, comprometimento, coerência e cumplicidade, os pilares da credibilidade de uma pessoa.

Abra-se para compartilhar o que você sabe e aprender o que não sabe, pois relacionamentos de confiança são sobretudo de troca. E com essa troca você também será muito enriquecido, com toda certeza

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José Maria Gasalla

é consultor empresarial nas áreas de Mudança e Desenvolvimento Organizacional, RH e Desenvolvimento de Talentos.

E-mail:atendimento@gasalla.com.br

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a sua revista de inteligĂŞncia e sucesso

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para ser mais

por Julyana Rosa

Criatividade para enfrentar a concorrência

pelo aparelho. Nesta época, fim da década de 1940, a empresa em que ele trabalhava montou e patenteou o forno de microondas. São funcionários assim que as corporações buscam.

Que como o cientista, encontrariam uma oportunidade a partir de uma perda aparente do chocolate.

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Ser Mais autêntico

Incentivo

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ão é de hoje que as empresas precisam inovar para estar à frente dos concorrentes. Ter o diferencial em produtos e serviços, para clientes cada vez mais exigentes, é questão de sobrevivência, de garantir a sua fatia de mercado.

Para tanto, as corporações precisam de profissionais especializados, com uma característica que, muitas vezes, não é desenvolvida nos ambientes estudantis e acadêmicos.

Ser criativo é requisito para se dar bem no mundo corporativo.

“As empresas, atualmente, valorizam muito os funcionários criativos porque criam oportunidades, solucionam problemas, sempre buscam fazer as coisas de uma maneira melhor, mais econômica, rápida e prática”, explica Antônio Carlos Teixeira, consultor das áreas de criatividade e inovação.

Talento Cada um pode desenvolver a sua criatividade; o ser humano tem facilidade em criar e se adaptar à diferentes meios. Comece olhando ao seu redor. Quantos objetos em sua sala, por exemplo, não foram criados para suprir a necessidade de algumas pessoas? São assim que as idéias surgem. Imagine a sua vida agora sem um microondas? Algumas pessoas certamente entrariam em pânico.

Este forno foi criado a partir de uma descoberta do cientista americano Percy Spencer. Quando trabalhava em um aparelho de radar, percebeu que uma barra de chocolate tinha derretido em seu bolso. Percy estava acostumado a novas descobertas e logo desvendou o mistério. O alimento tinha sido cozido pelas microondas emanadas

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Estimular o processo criativo é estar habituado ao questionamento. Esta é uma das dicas de Teixeira. O consultor frisa que as pessoas precisam se perguntar como melhorar o seu trabalho, qualificação profissional, reduzir custos da empresa e até da família. Com estes exercícios, é possível

que alguma idéia boa apareça.“As grandes inovações surgem a partir de um questionamento. São estas perguntas que fazem os profissionais verem que o fato de uma coisa estar sendo feita sempre da mesma maneira não é garantia de que ela seja a melhor”, comenta

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jogo rápido O braço direito do Silvio

Luiz Sebastião Sandoval

A

* Texto editado de entrevista realizada pelo Dr.Jô Furlan

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história deste personagem se confunde com a da TV Brasileira. Ao lado do homem do baú, há mais de 20 anos, Luiz Sebastião Sandoval merece destaque.

O presidente da holding SBT vem de origem humilde e foi engraxate na adolescência.

Nesta época, já se preocupava em atender bem, fazer clientela e expandir os negócios.

Era um menino disposto a trabalhar duro e se desenvolver.

No início de suas atividades, junto às empresas de Silvio Santos, queria crescer e ser amigo do “mestre”. Graças ao seu empeho, fez-se notar e recebeu a confiança do Sílvio Santos.

Hoje, conduz o grupo do “patrão” com 52 empresas atuando nos ramos: financeiro, imóveis, eletrodomésticos, viagens, hotelaria, cosméticos, etc.

Gerir uma organização desta magnitude exige habilidades incomuns. Com humildade, reforça que não faz sozinho, conta com uma equipe maravilhosa e, apenas, segue as orientações do Conselho.

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no alvo Inadimplência A crise que abala o setor financeiro mundial parece não ter afetado em grandes proporções as empresas brasileiras. Houve inclusive o recuo de 1,3% do índice de inadimplência delas, de janeiro a setembro de 2008, se comparado ao período do ano passado. O dado foi fornecido pelo Indicador Serasa de Pessoa Jurídica.

Talento

O governo do Quebec (Canadá) está procurando profissionais brasileiros para atuar nas áreas de informática, matemática, economia, engenharia e TI (Tecnologia da Informação).

Os candidatos interessados devem ter além do diploma de graduação, experiência de, pelo menos, seis meses na sua área, até 35 anos e nível intermediário de francês. Há oportunidades em diversos setores, no entanto, não há número de vagas definidas. Para concorrer, basta fazer a inscrição no site www.imigracao-quebec.ca

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Reciclagem O grupo Pão de Açúcar, em parceria com a Pepsico, está lançando o programa “Estações de Reciclagem Extra H2OH”. Em 28 estações distribuídas pelos hipermercados Extra das cidades: São Paulo, Guarulhos, Piracicaba, São Jose dos Campos, Sorocaba, Santos, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Uberlândia, Brasília, Curitiba e Maceió, os consumidores poderão depositar papel, plástico, metal, vidro e óleo de cozinha usado – que deverá ser armazenado em garrafa pet e entregue no posto de coleta.

Além de colaborar para a preservação do meio ambiente, quem levar os materiais às estações estará colaborando com cooperativas de catadores. Todo o dinheiro arrecadado será revertido para os cooperados.

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Sustentabilidade Em recente declaração, o conselheiro principal para desenvolvimento sustentável da Organização Internacional do Trabalho (OIT), Peter Porschen, disse que a atual crise é uma oportunidade favorável para as políticas ambientais, com a criação de “empregos verdes” (vagas em atividades ambientalmente sustentáveis). A afirmação veio neste período em que a Alemanha se mostra desfavorável à continuidade dos programas de redução das emissões de carbono.

Internet O Macdonald’s em parceria com a Vex, empresa especializada em redes de acesso wifi, acaba de expandir sua cobertura de internet sem fio para mais de 350 lanchonetes no Brasil. Os clientes dos estabelecimentos poderão usar, gratuitamente, por uma hora o serviço. Para navegar, basta pedir no balcão da lanchonete um cartão de acesso e seguir as instruções para a conexão.

Permuta O sistema de permutas deve crescer cerca de 30% com a crise econômica. A projeção é de Nádia Nunes, diretora da Permute, empresa brasileira de intercâmbio sem o uso de dinheiro. Para ela, as permutas são um canal adicional de vendas e uma forma de reduzir custos variáveis. Mais informações sobre os serviços oferecidos pela empresa são encontradas no site www.permute.com.br

A FIA (Fundação Instituto de Administração) acaba de lançar o MBA Gestão Empresarial Imersão, para executivos que residem fora da cidade de São Paulo, ou realizam viagens permanentes. A nova modalidade é inédita e segue a estrutura do curso tradicional com duração de 18 meses. O programa é oferecido uma vez por mês. Informações pelo site www.fia.com.br

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MBA

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para ser mais

por Leila Navarro

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Ser Mais ousado

Você já pensou em progredir para os lados?

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uando o assunto é carreira profissional, as pessoas normalmente pensam em uma trajetória ascendente, na qual vão assumindo cargos cada vez mais importantes na hierarquia da empresa.

Hoje, porém, considera-se também a possibilidade de progredir para os lados, com a migração para um cargo do mesmo nível do atual, porém em outra área.

Há quem pense que andar de lado é para caranguejo, não leva a lugar nenhum. Mas, na verdade, a ascensão lateral pode gerar grandes oportunidades de crescimento, pois as organizações valorizam muito a chamada “visão global do negócio” – e isso só se adquire com a vivência em vários segmentos da empresa. Além do mais, as andanças de um profissional por diferentes áreas mostram que ele está disposto a aprender coisas novas, o que também é muito valorizado.

Nada impede que um engenheiro, por exemplo, migre da área de produção para a comercial e depois, quem sabe, para a de marketing. Ou que um advogado mude para a área administrativa ou a de finanças. Hoje, é perfeitamente possível desenhar uma carreira com esse trânsito, desde que o profissional se prepare para

isso com um curso ou especialização para atuar na área desejada.

Quem sabe o seu caminho pode ser também progredir para os lados, não é? Então, em vez de olhar só para cima, comece a olhar à sua volta. Que áreas você considera interessantes? Você identifica oportunidades de migração para essas áreas? Considera a possibilidade de mudar de território, de gerência, de cidade, quem sabe até de país? Em seu lugar eu consideraria, porque, no mínimo, o progresso para os lados multiplica muito suas perspecitvas de carreira. Em um primeiro momento, isso talvez não gere um acréscimo em seu contracheque, mas com certeza trará à sua bagagem profissional. E, lá na frente, ela será decisiva para que você seja promovido “para cima” mesmo

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Leila Navarro

é palestrante comportamental, empresária e autora.

E-mail: atendimento@leilanavarro.com.br

jogo rápido Heloísa Schürmann

Dos sete mares para o mundo corporativo

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a sua revista de inteligência e sucesso

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la circunavegou o mundo duas vezes, conheceu culturas e lugares que muitos nem sonhariam visitar. A bordo do veleiro Aysso realizou o sonho, as viagens, que planejou durante dez anos com o marido. Heloísa Schürmann criou os filhos em alto mar, e soube administrar bem o relacionamento entre seus familiares. Das aventuras, tirou grandes lições que são facilmente aplicáveis no dia-a-dia das corporações. Para a velejadora, uma empresa é como um barco em alto mar. Para navegar – ou administrar a companhia– é preciso fazer um planejamento, preparar a rota, administrar os riscos, observar as mudanças e trabalhar em equipe. Os tripulantes têm que entender qual o objetivo da viagem e o que se espera deles. Mas a bordo é fundamental um capitão líder que saiba escutar os tripulantes e tomar decisões, mesmo quando o vento muda, e os perigos das tempestades ameaçam o barco. * Heloísa Schürmann é palestrante, escritora e velejadora. Site: www.schurmann.com.br

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seRHumano

por Tom Coelho

Inventores do Além “Projetar um avião não é nada.

Construir um é alguma coisa.

Fazê-lo voar é tudo.”

(Otto Lilienthal)

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Ser Mais dinâmico

uma palestra sobre empreendedorismo um senhor na platéia ergue o braço e pergunta ao conferencista:

– Tenho um invento fantástico! Como consigo financiamento para produzi-lo?

– Qual é o produto? – pergunta o palestrante.

– Não posso contar. É segredo...

Resignado, o palestrante responde: – Você pode procurar uma empresa de venture capital e apresentar seu projeto. Se for convincente, pode conseguir que invistam em sua empresa.

– Ah, mas que garantia tenho de que não roubarão minha idéia?

Você acaba de conhecer uma categoria singular de empreendedores. Eles não têm aparência de Professor Pardal, como nosso imaginário costuma postular, mas a presunção de que suas idéias são originais, seus inventos são exclusivos, e seus projetos serão capazes de mudar o mundo e o curso da história. Entretanto, como não dispõem de capital próprio para tocar adiante, buscam desordenadamente investidores – ou incautos – acreditando ser possível persuadi-los sem ao menos dizer do que se trata.

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“Eles não têm aparência de Professor Pardal, como nosso imaginário costuma postular, mas a presunção de que suas idéias são originais, seus inventos são exclusivos.”

a sua revista de inteligência e sucesso

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Vamos por partes. É preciso inicialmente compreender a diferença entre invenção e inovação. No primeiro caso, estamos diante de algo inédito, inusitado, seja um produto, um serviço ou um processo, decorrente de uma constatação, de mera observação ou empirismo, concebido com uma finalidade útil e percebido como tal. Já a inovação está associada à evolução de algo existente, que pode ser feito de maneira melhor, mais rápida ou mais barata. Dentro deste contexto, é coerente notarmos que as inovações são muito mais freqüentes que as invenções, embora não menos importantes. E que inovações sucessivas podem conduzir a tal grau de desenvolvimento que, no limite, o paradigma vigente seja rompido dando espaço a um novo paradigma – e a uma possível invenção. Olhe ao seu redor neste instante. Talvez você esteja diante de um teclado ergonômico sem fio, que sucedeu um teclado convencional com fio, cujo bisavô foi uma máquina de escrever – e cujos bisnetos serão um teclado virtual projetado sobre sua mesa ou um eficiente comando de voz.Seu monitor de LCD widescreen com 19 polegadas já foi uma tela plana de 15 polegadas que sucedeu grandes e pesados monitores com visor em fósforo verde. E sua multifuncional, quase em desuso, já deixou sem emprego o fax que mandou para a aposentadoria o telex. Diante destas e tantas outras evidências há momentos em que chegamos a pensar que tudo já foi inventado.

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seRHumano

por Tom Coelho

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Ser Mais dinâmico

“As inovações são muito mais freqüentes que as invenções, embora não menos importantes.”

Este era o pensamento de Charles Duell, diretor do Departamento de Patentes dos Estados Unidos, em 1899, ao propor o fechamento da sessão de registro de novas patentes.

Contudo, produtos são lançados todos os dias desafiando esta tese. Ora muda a capacidade de armazenamento, ora as funcionalidades, ora o design. E você pode participar deste admirável mundo novo, desde que se conscientize de algumas prerrogativas básicas.

1. Pesquise sobre sua idéia. Antes de acreditar piamente que está diante de algo incrível, consulte o “Deus Google”, e não apenas ele, no seu e em outros idiomas, para se certificar de que não haja nenhum similar.

2. Passe pela peneira do mercado.

Supondo que você transpôs a etapa anterior é hora de saber se existe viabilidade comercial para seu invento. Para tanto, você terá que levar sua proposta ao mercado. E não adianta restringir-se aos amigos mais próximos e familiares. Sua mãe certamente achará a idéia maravilhosa, pois ela sempre soube que o filho era um gênio. Mas a prova de fogo passa por um bom coach ou um mentor – um empresário ou professor em quem você confie, por exemplo – e o consumidor final.

3. Analise a viabilidade econômica.

Há pouco você pode ter descoberto

a viabilidade comercial de seu futuro negócio, ou seja, se produzido, haverá demanda. Porém, é preciso investigar se há viabilidade econômica, isto é, se o custo de produção permite uma oferta constante e a preços competitivos.

Lembre-se de que o mundo não tem mais fronteiras e que há países com vantagens comparativas decorrentes de legislação, acesso a crédito barato e abundante e menores custos com mão-de-obra e carga tributária.

4. Registre e/ou patenteie. Contrate uma empresa idônea para a tarefa jurídica de proteger seu invento no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Trata-se de uma autarquia séria, porém carente de estrutura, onde os processos demoram a ser julgados. Portanto, quanto antes você fizer isso, melhor.

Ademais, se possível, faça o depósito do registro também no exterior. A verdade é que o desrespeito a direitos autorais e patentes em nosso país é crítico – vide o sucesso da pirataria.

Assim, esteja preparado para brigar constantemente na justiça para fazer valer seus direitos, sem qualquer garantia de indenização. Mas é preferível ter a patente a não tê-la.

Afinal, você não quer ser o próximo Kane Kramer, o britânico que concebeu a primeira versão do iPod há três décadas e não ganhou um centavo com

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isso porque deixou de renovar sua patente por falta de dinheiro.

5. Prepare um Plano de Negócios. Este será seu instrumento para vender seu projeto a fundos de investimentos, empresas de capital de risco ou mesmo instituições financeiras. Todo mundo sabe que um plano de negócios é apenas um guia que vale mais pelo treino de pensar o empreendimento do que pelos seus números em si.

Aliás, digo que os planos são grandes exercícios de chutometria: gastam o dobro do tempo, o triplo de recursos e alcançam metade dos resultados esperados. Mas é assim que o jogo é jogado.

Neste processo, o maior erro que você pode cometer é pensar como o personagem real do início do texto com seu medo de falar sobre a idéia ou invento. Vai levar o projeto para o cemitério e ser enterrado com ele – um inventor do além-túmulo. Jamais verá o avião construído e nunca terá o privilégio da sensação suprema de voar

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Tom Coelho

é consultor, professor universitário, escritor e palestrante. E-mail: tomcoelho@tomcoelho.com.br

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a sua revista de inteligĂŞncia e sucesso

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seRHumano

por Carlos Cruz

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Ser Mais comunicativo

OPORTUNIDADES QUE NASCEM DAS AMEAÇAS

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usar dessas situações para impulsionar seu crescimento.

Podemos pensar como essa filosofia de vida pode ser aplicada em situações reais, como a aceitação ou não de uma promoção no trabalho. Ao longo das minhas atividades como Coach, consegui identificar dois perfis básicos de profissionais prestes a receber uma promoção sem estarem preparados. O primeiro grupo é formado por aqueles que dizem “não” imediatamente e, caso não recebam aumento salarial para continuar na empresa ainda que exercendo a mesma função, podem chegar até a pedir as contas. Enquanto isso, no segundo time, dos que julgo verdadeiros visionários, ficam aqueles que independentemente de aceitar ou “não”, traçam planos de ação imediatamente para alcançar as qualificações exigidas pelo cargo e até superá-las, o que passa a ser uma meta.Para ilustrar como podemos transformar ameaças em oportunidades vale lembrar o fenômeno do atletismo nos últimos Jogos Olímpicos, o corredor Usain Bolt. Muito se comentou dos recordes quebrados e das vantagens que ele obteve ao final de cada corrida, mas poucos se atentaram ao fato de que na hora do arranque, ou seja, no curto prazo, Bolt teve desvantagens em relação aos adversários por

conta de sua altura, superior a dos demais. Mas por ter estudado suas características e se preparado seriamente, o jamaicano consegue transformar essa ameaça inicial em um grande diferencial, que o leva a alcançar resultados surpreendentes.

Os membros longos permitiram que Bolt desse, em média, sete passadas a menos que seus adversários, chegando ainda 20 metros à frente.

Com isso, podemos ver que o mesmo fator que o deixou mais devagar no início, a altura, pôde levá-lo à vitória e à nova marca dos 100 metros, quebrando o recorde que ele mesmo batera neste ano. O que devemos guardar desse exemplo? A resposta é simples: temos potencial, talentos e oportunidades que podem nos levar ao sucesso, mesmo que em curto prazo encontremos dificuldades. O importante é pensar nas ações que o nosso “eu do futuro” diria para termos hoje, capazes de moldarem o nosso sucesso. Para isso, busque o autoconhecimento e lembre-se: de nada adianta pensar e sonhar sem agir. Pague o preço, pois vale a pena!

Mãos à obra!

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Carlos Cruz

é coach executivo e de equipes Site: www.carloscruz.com.br

a sua revista de inteligência e sucesso

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uando você pensa em sucesso, ou seja, na obtenção de bons resultados a partir de suas ações, está mais acostumado a mensurá-lo no curto, médio ou longo prazo? Por conta do ritmo que a sociedade impôs à maioria das pessoas, passamos a considerar que tudo deve ser feito no menor espaço de tempo possível. Vivemos em um grande imediatismo e isso pode impedir que você veja como algumas das dificuldades em curto prazo podem se tornar ótimas oportunidades com o passar do tempo.

Reflita sobre a seguinte questão: Será que as ameaças que enfrento no presente não podem ser transformadas em grandes possibilidades de crescimento? O que me faz ficar tão preso às dificuldades momentâneas, sendo que as minhas ações podem moldar um futuro mais próspero?

Não devemos ficar acuados frente a situações desarmônicas, por mais que elas se mostrem ruins. Os ponteiros do relógio não vão parar e se você tiver a consciência necessária para ter atitudes otimistas e pôr em prática planos de ação, com certeza poderá

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seRHumano

por Julyana Rosa

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Ser Mais dinâmico

Centro Universitário Senac tem novos cursos para 2009

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Centro Universitário Senac de São Paulo está ampliando o seu portfólio para 2009. São onze novas graduações de curta duração (tecnológica) e bacharelado.

Entre os novos cursos oferecidos há destaque para os tecnológicos, atualmente com grande demanda de profissionais no mercado. Logística, Estética e Cosmética, Radiologia, Marketing e Jogos Digitais são as novas opções para quem deseja investir em uma nova carreira ou ampliar os conhecimentos em pouco tempo. Em apenas dois anos, é possível se especializar em algumas destas áreas.

Diferente de alguns cursos de tecnologia oferecidos no país, nestes

os alunos são incentivados desde cedo a empreender. Por meio de palestras, painéis e dinâmicas, aprendem que ter iniciativa é essencial para fixar-se no mercado.

“O empreendedorismo é muito forte em todos os nossos cursos.

Independente do tipo de graduação, sempre orientamos os alunos para que eles tenham um diferencial, e empreendam até mesmo em seus trabalhos atuais. Não é preciso abrir o próprio negócio para ser um empreendedor, mas ter idéias e saber mostrá-las”, explica Maria Silvia, diretora de graduação substituta do Centro Universitário Senac.

Entre os novos cursos de bacharelado estão Comunicação

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Social com habilitação em Jornalismo e Publicidade e Propaganda, Administração, com ênfase em Comércio Exterior, Teatro, Ciências Contábeis e Nutrição, que foi reformulado para atender às necessidades do mercado gastronômico. O profissional que se graduar neste último curso, estará capacitado para trabalhar com chefes de cozinha.

Os cursos mencionados são oferecidos somente em São Paulo nos campi: Santo Amaro, Campos do Jordão e Águas de São Pedro. O vestibular é realizado duas vezes por ano. Mais informações sobre o processo seletivo e cursos são encontradas no site: www.senac.br/vestibular

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seRHumano

por Paulo Gaudencio

Gaudencio Responde

S

Confesso que sua carta me causou um espanto. O mesmo grupo tem, em questão de horas, uma mudança significativa na forma como lida com uma das emoções básicas, e,

Nos meus seminários trabalho, logo no início, a forma como o ser humano se relaciona com as instituições. Baseio-me num texto de Immanuel Kant, que mostra que este relacionamento pode se dar de uma forma coisificante, ou dignificante.

Peço em seguida a eles que façam uma relação dos fatores coisificantes e dos dignificantes, e que apresentem quais os coisificantes.

Antes que apresentem os dignificantes, trabalho os conceitos de terremoto (causas externas dos problemas) e labirintite (causas internas).

Pergunto, em seguida: “De tudo o que vocês consideram coisificante, o que é labirintite?”. Em outras palavras, “onde vocês são autores, co-autores ou cúmplices daquilo que vêem de errado na empresa?”.

Meu palpite é que eles apresentarão, no terremoto, o seu estilo gerencial e, na labirintite, a causa dos problemas de relacionamento.

Se você perguntar, eles responderão.

Escreva então para mim, porque eu fiquei curioso

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Paulo Gaudencio é psiquiatra e dedica-se há cerca de 40 anos à psicoterapia de grupo, coordenando uma equipe de terapeutas e pesquisa científica.

Tire suas dúvidas sobre vida profissional e liderança, escreva para redacao@revistasermais.com.br

isso, apenas com a mudança de ambiente. Dentro da empresa, a agressividade tem um uso adequado, sendo canalizada para o papel profissional, o que pode ser visto pela boa produtividade a que você refere, quando diz que “o negócio vai muito bem”. Fora da fábrica, no entanto, “todo dia, após o expediente, há uma briga em frente à fábrica”. Algo está errado! A primeira impressão é de que sua empresa é como uma panela de pressão, que ferve logo após o expediente, culminando em briga. Se for assim, discordo quando você diz que “por não ser dentro da empresa, não deveria se preocupar tanto, porque estas brigas constantes podem refletir no trabalho”.

Se minha hipótese estiver correta, isto certamente vai acontecer. Se já não estiver acontecendo sem que você perceba. Por exemplo, a produtividade poderia ser maior, se o clima no trabalho fosse melhor. Mas...

Para variar, levantei uma hipótese.

Que pode ser ou não verdadeira. Como descobrir a verdade? Perguntando a eles. Falar, você já falou: “já conversei com eles, e não há meio”. Então...

Pergunte. Esta é a minha sugestão.

Ser Mais Independente

ou administrador de empresas e recentemente montei meu próprio negócio. Tenho 20 funcionários em uma pequena fábrica de travesseiros.Faz um ano que estou no ramo e o negócio vai muito bem, o que não está legal é o relacionamento dos empregados. Todo dia, após o expediente, há uma briga em frente à fábrica. Já conversei com eles, e não há meio.

Sei que por não ser dentro da empresa, não deveria me preocupar tanto, mas o problema é que estas brigas constantes podem refletir no trabalho. Não quero que as diferenças de cada um interfira no time que está trabalhando muito bem. O Sr. tem alguma sugestão?

Wellington Novaes

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no alvo - rh Futuro Estudo, recentemente realizado pela consultoria PricewaterhouseCoopers, aponta que, em 2020, a área de Recursos Humanos de micro e pequenas empresas terão que investir em carreiras pouco convencionais ligadas à Tecnologia da Informação para continuar competitivas entre as corporações de grande porte. O prognóstico é de trainees do mundo inteiro que participaram da pesquisa e, em até 12 anos, ocuparão cargos gerenciais.

Previdência A Previdência Social terá, a partir de 2009, novos critérios para avaliar doenças relacionadas ao trabalho. Em janeiro do próximo ano, entra em vigor o NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário), um novo benefício que será concedido a trabalhadores afastados por doenças consideradas laborais.

O benefício previdenciário será concedido por presunção epidemiológica, ou seja, estará relacionada com o Código Nacional de Atividade Econômica. Se a Previdência, por exemplo, indicar que trabalhar em uma determinada empresa, aumenta o risco de desenvolver uma doença, esta poderá ser qualificada como relacionada ao trabalho.

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Curso

O Centro Latino de Línguas (CLL) está oferecendo cursos de espanhol para executivos que irão mudar de país. Durante os estudos, os profissionais são orientados sobre o país e também cidade para a qual se mudarão. Informações de escolas para os filhos, bairros bons para morar e cultura local fazem parte da imersão de todos os matriculados. Os professores são escolhidos de acordo com a região que o aluno vai morar. Além disso, após a viagem, o centro oferece um pós-atendimento, em que os ex-alunos podem enviar cartas, e-mail e telefonar para tirar dúvidas. O Centro Latino de Línguas fica na av. Guilherme Dumont Villares, 1410, cj 12, no Morumbi em São Paulo. Informações pelo telefone 3501-9662.

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Dança das cadeiras Márcio Vidal é o novo diretor comercial para Canais de Distribuição e Varejo da Xerox do Brasil. O executivo tem 20 anos de experiência em Vendas e Marketing, e atuou, nos últimos dez anos, em empresas multinacionais de tecnologia como LG e Lexmark.

Luiz Roberto Fonseca de Camargo acaba de assumir o cargo de diretor-executivo de Fidelização e Filiais do Grupo Medial. O novo contratado já foi presidente da DixAmico Saúde, empresa do Grupo Amil, e da Cigna Saúde.

Gilberto Caldart é o novo presidente da MasterCard Brasil. Além de assumir o comando da empresa no país, também será responsável por contas regionais e supervisionar as operações da MasterCard no Peru, Bolívia e Venezuela. Caldart possui mais de 25 anos de experiência no mercado financeiro.

Kevin Kennedy será o novo presidente e CEO da Avaya. O executivo assumirá em janeiro de 2009 e, atualmente, é CEO da JDS Uniphase Corporation, empresa que fabrica produtos para comunicações com fibra-ótica. Kennedy também foi vicepresidente da Cisco Systems, Inc., onde esteve por oito anos.

Cibelly Zedan é a nova gerente de RH da Active, empresa especializada em sistemas de automação e informatização para os mercados farmacêutico, cosmético e veterinário. A psicóloga passou por empresas como EcoUrbis Ambiental e Delforte Empreendimentos Imobiliários.

A Lenovo, frabricante de computadores, acaba de anunciar dois novos líderes para a América Latina. Tomaz Oliveira assume a presidência da filial brasileira, após seis anos na sede da empresa nos Estados Unidos. Ele substitui Marcelo Medeiros que assume, agora, a presidência regional da Lenovo em nove países da América do Sul.

Parceria O CIEE, em parceria com a TV Cultura , produzirá um programa voltado à difusão de iniciativas para a inclusão de jovens no mercado de trabalho. “Educação e Trabalho”, que estreará em breve na emissora, terá 24 minutos de duração e tratará, principalmente, da importância da educação para a formação das novas gerações. Ainda não foi confirmada a data de estréia do programa.

Guia

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O portal iG acaba de lançar o iG Empregos, canal com notícias, informações e dicas de especialistas sobre carreira, crescimento e atualização profissional. O canal foi desenvolvido com o conceito de guia profissional e está dividido em quatro seções principais: Carreira, Currículo, Cursos e Salários. O acesso ao novo conteúdo do portal é pelo endereço www.ig.com.br/empregos

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seRHumano

por Marcelo Mariaca

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Ser Mais profissional

Os desafios da falta de talentos

O

chamado “apagão de talentos” é assunto cada vez mais recorrente na mídia e nas empresas. Estudo recente da Accenture mostra que até 2010 serão necessárias 3,5 bilhões de pessoas para preencher todos os postos de trabalho no mercado mundial. Mas, até que ponto há, de fato, escassez de profissionais capacitados? Será que não está faltando talento gerencial para reconhecer essas pessoas?

O mercado de trabalho mudou muito nos últimos tempos. Em cinco ou dez anos, a geração Y – nascida depois de 1978 – ocupará cargos gerenciais e o perfil desta geração é totalmente diferente daquilo a que o mercado está acostumado.

São jovens que se interessam mais por informação e menos por áreas técnicas, que valorizam mais o estilo de vida do que a ascensão hierárquica e, principalmente, são profissionais

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que não se apegam tanto a cargos e empresas. Sendo assim, a melhor estratégia para reter esses talentos e aproveitá-los na própria empresa, é saber liderá-los, e esta liderança consiste em transmitir confiança e transparência. O gestor deve ter um relacionamento próximo com seus subordinados, deixando claros quais são os objetivos e planos da empresa, além de ouvir a equipe e dar-lhe autonomia.

“O gestor deve ter um relacionamento próximo com seus subordinados, deixando claros quais são os objetivos e planos da empresa, além de ouvir a equipe e dar-lhe autonomia.”

formada por gerentes, supervisores e coordenadores, só é lembrada quando, diante da necessidade de se promover um profissional, percebese que ele não está preparado. Neste contexto, quem já tem uma melhor formação, fala inglês ou tem vivência internacional se sobressai e pode ter vantagens, desde pacotes de benefícios, extremamente atrativos, a bônus e aumento salarial que pode chegar a 30%.

São poucas as barreiras para esse profissional bem preparado, considerando o aumento na importação de talentos feita por empresas de países ricos.

Segundo dados da Organização para Cooperação Econômica e Desenvolvimento (OECD), houve um expressivo crescimento na imigração para países ricos nos últimos dez anos, incluindo o número de executivos que saíram do Brasil para trabalhar.

Em outras palavras, o profissional brasileiro bem preparado nada tem a perder no mercado internacional.

Outra tendência nas empresas é a recontratação de executivos já aposentados. Tanto por já conhecer a empresa e ter experiência no negócio, quanto por estarem preparados para dar treinamentos a funcionários

mais novos. Executivos aposentados também encontram oportunidades para serem membros de conselhos.

Estes profissionais possuem habilidades especiais, perfil arrojado de gestão, visão de negócios, experiência nacional e internacional, formação abrangente, inclusive sob o ponto de vista acadêmico, e capacidade de sugerir e interagir estratégias para a empresa.

De qualquer forma, é notório que a falta de talentos é um desafio para as organizações, e as áreas de infraestrutura, tecnologia e finanças são as mais afetadas. Portanto, a melhor alternativa é capacitar e investir nos funcionários, para que eles não se sintam atraídos por outras empresas.

Organizações conhecidas por essa prática, como Microsoft e Google, sofrem menos. Há profissionais buscando oportunidades nesses locais, enquanto outras corporações já sentem a diminuição da oferta de executivos. E a lacuna, entre as que formam e mantêm e as que procuram e não acham, deve aumentar

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Marcelo Mariaca

é presidente da Mariaca, parceiro global para o Brasil da Lee Hecht Harrison e da InterSearch Worldwide Ltd. Site: www.mariaca.com.br

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Um fator com o qual o mercado precisa se acostumar, e que essa geração Y está muito habituada, é a chamada liderança virtual. Esses jovens profissionais cresceram com a tecnologia e a internet, portanto, para eles, é normal e eficaz o relacionamento virtual com os chefes e com a empresa. Além disso, a interatividade e agilidade da internet permitem que esses profissionais desenvolvam bons relacionamentos com equipes de outras partes do mundo, e, por isso, cabe ao líder desenvolver e motivar as várias equipes, tanto para cumprir os objetivos e atingir as metas da corporação, quanto para construir alianças e parcerias estratégicas, dentro de parâmetros de confiança e ética.

Outro motivo pelo qual as empresas não encontram os profissionais que desejam é a falta de investimento interno em capacitação dos talentos que preenchem o meio da pirâmide organizacional. A base da pirâmide – operacional – costuma ser inserida em programas educacionais e treinamentos. O mesmo acontece com os executivos do topo, CEOs e diretores, que recebem atenção especial, traduzido em altos investimentos e que têm grandes responsabilidades com o posicionamento da empresa no mercado e junto aos clientes.

Enquanto isso, a média gerência,

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Ser Mais inspirado

Coaching: comprometimento para atingir resultados

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U

m grande desafio organizacional hoje é conseguir que as pessoas produzam mais e melhor. Para tanto, é necesário saber o que realmente impacta em seus resultados. O Coaching é uma ferramenta valiosa, que pode ajudar no aumento da produtividade.

Para que não reste dúvidas sobre o assunto tratado, primeiramente, é importante saber a definição da palavra coach.

O coach nada mais é do que um treinador, se for feita a tradução do inglês ao pé da letra, e Coaching, o ato de treinar. Na definição contemporânea, coaching é um relacionamento em que uma pessoa se compromete a apoiar outra, para atingir resultados.

Objetivos do Coaching

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O processo de Coaching permite que as pessoas reconheçam e alcancem o seu pleno potencial, entendendo, por exemplo, o seu papel nas empresas que trabalham. O programa pode ter como objetivo a conciliação, atingir os objetivos pessoais e da organização, em equilíbrio com os demais aspectos de suas vidas. “À cada novo dia, penso nas coisas que desejo realizar. Traço metas para que sejam cumpridas e estejam em harmonia com a minha vida pessoal e profissional. É isso que grande parte das pessoas deveriam fazer, encontrar o equilíbrio para as tarefas cotidianas, deixando tempo para cuidar de si mesmas”, afirma Sergio Resende, coordenador do programa de coaches do Instituto EcoSocial, entidade sem fins lucrativos que realiza programas de treinamento e desenvolvimento.

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capa por Julyana Rosa

“À cada novo dia, penso nas coisas que desejo realizar. Traço metas para que sejam cumpridas e estejam em harmonia com a minha vida pessoal e profissional”

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Ser Mais inspirado

:::::::::::::::::::::::::::::::::::: Quem pode ser Coach?

O Coach e o Performer

Este talvez seja um dos pontos mais polêmicos do tema. Alguns coaches afirmam que há muitas pessoas despreparadas que se auto-intitulam Coach, não oferecem programas de qualidade e buscam resultados com seus clientes. Os especialistas indicam que para não cair na armadilha, basta ficar atento à alguns detalhes como:

O vínculo estabelecido entre o coach e seu cliente, o perfomer, aquele que colocará as próprias idéias em ação, não é o mesmo entre conselheiros, mentores e gurus. Estes, apesar de importantes, não têm o compromisso de apoiar pessoas para que realizem suas metas. O compromisso é o que diferencia o coach, que dá segurança ao performer para alcançar resultados e se realizar pessoalmente. Para entrar em um processo de coaching, antes de tudo, o cliente deve estar disposto a mudar, a refletir sobre suas decisões do passado, para aplicar o que é eficaz no futuro.

Para dar certo, quem contrata os serviços do coach, ou de uma consultoria, precisará confiar no método. Dificilmente os resultados deste processo são mensuráveis em tabelas, gráficos e planilhas. O programa trabalha os indivíduos por completo, pessoal e profissionalmente, os ganhos são nas mais diferentes

» O processo de Coaching deve ter prazo, se não existir uma data pré-estipulada de encerramento, desconfie. » O performer deve ser capaz de tomar decisões sozinho e seguir adiante após o programa. » Preferencialmente, procure coaches que possuam certificações internacionais, reconhecidas pelo ICF( International Coach Federation), órgão reconhecido pelo mundo corporativo, com credibilidade para monitorar a qualidade do coaching mundial.

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esferas, por isso, ainda existem alguns impedimentos para trazudí-los em números.

Visão de Futuro Na relação com o perfomer, o coach deve estimulá-lo a identificar seus valores e expressá-los, para que desenvolva a integridade pessoal.

Também deve desafiá-lo a traçar metas para o futuro, criando uma visão do que estará por vir. Este tipo de exercício pode entusiasmar o cliente, fazendo com que ele utilize ao máximo a criatividade.

Desta maneira, ele estará definindo metas para atender aos seus desejos, deixando de lado a preocupação com as necessidades dos outros, o que não raro acontece. “Às vezes, a visão que o cliente tem do problema é a sua própria fonte. Com o Coaching esta pessoa pode estabelecer uma relação dinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras”, comenta Paulo Ferro, presidente do Instituto EcoSocial.

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Coaching x Mentoring

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Existem algumas diferenças sutis entre Coaching e Mentoring. É importante ficar atento à estes detalhes, principalmente quando existe a necessidade de contratar profissionais ou consultorias que ofereçam os serviços.

Ambos são métodos de apoio e encorajamento para mudanças. O primeiro mostra para as pessoas como podem seguir sozinhas mediante um problema, por exemplo, a partir de suas escolhas. Já o Mentoring orienta, mostra caminhos distintos em que estas mesmas podem seguir, mas pode criar uma dependência entre orientador e orientando, pois quem busca ajuda, algumas vezes, não é estimulado a descobrir sozinho por qual caminho seguir.

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capa por Julyana Rosa

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Ser Mais inspirado

“Se o performer, a pessoa que busca uma orientação, cria uma dependência do coach, não conseguindo futuramente resolver os seus problemas sozinhos, então ele não participou de coaching, mas de mentoring. O processo de coaching deve ter data de encerramento, e, se necessário, deve começar novamente para tratar de questões diferentes de uma pessoa ou organização, mas o fundamental é mostrar para todos que é possível sim, caminhar com as próprias pernas a partir de orientações”, explica Vera de Oliveira, coach e coordenadora do programa de coaches do Instituto EcoSocial.

Coaching nas organizações

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Por que as empresas deveriam se dedicar ao desenvolvimento de seus funcionários? Porque o Coaching trabalha as lideranças de maneira refinada. Para ser coach, não é preciso ser chefe do cliente, ainda que chefes e supervisores sejam os coaches mais comuns, dos quais espera-se que exerçam a liderança juntos aos seus subordinados e não sobre eles.

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“Às vezes, a visão que o cliente tem do problema é a sua própria fonte. Com o Coaching esta pessoa pode estabelecer uma relação dinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras”

Vantagens do processo Veja, agora, resumidamente o que o processo de Coaching pode fazer

Material de Apoio

Sociedade Brasileira de Coaching (SBC) - www.sbcoaching.com.br Para se aprofundar, há ainda livros, a maioria escritos por coaches estrangeiros.

“Create Your Day With Intention: the 30-Day Power Coach” e “Getting Everything you Want and Going for More! Coaching for Mastery!” , de Vicki Escudé, Coach americana que possui mais de 20 anos de experiência em Coaching Executivo, são uma boa pedida.

Sobre a matéria Esta matéria foi produzida durante a 1ª Conferência EcoSocial de Coaching, realizada pelo Instituto EcoSocial, em outubro deste ano, em São Paulo.

Interessou-se sobre o tema?

Continua...

Não deixe de visitar o site da Confederação Internacional de Coach para saber mais sobre o assunto.

ICF- www.coachfederation.org Você também pode visitar dois sites brasileiros que trataram seriamente de Coaching. Instituto EcoSocial www.ecosocial.com.br

Confira na próxima edição de Ser Mais matérias complementares sobre Coaching. Você, caro leitor, terá acesso aos mais diferentes conceitos, aplicações e cases de sucesso do assunto

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Os coaches, normalmente, têm uma formação prática, que nenhuma escola oferece, pois desenvolvem e dão suporte aos mais diferentes tipos de pessoas e organizações.

Sem grandes investimentos, as empresas podem adotar a ferramenta para aumentar a produtividade, em todos os setores. Uma das vantagens do processo, ou programa, de Coaching, é o trabalho completo realizado com quem participa. O Coach olha para o perfomer como um todo, não separa o lado profissional do pessoal, tenta mostrar para ele que todos os aspectos da vida podem influenciar em suas decisões.

pelas pessoas e organizações: 1- Aumenta a segurança na tomada de decisões 2- Potencializa o desenvolvimento de lideranças 3- Desenvolve potenciais 4- Mostra como manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional 5- Amplia a consciência para a ação 6- Insere a visão de futuro 7- Pode melhorar o clima organizacional 8- Cultiva o espírito de trabalho em equipe 9- Trata da importância das diferenças individuais 10- Pode desenvolver as competências de um líder coach em uma equipe

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seRHumano

por Julyana Rosa

O papel do novo líder “A liderança é o poder de comunicar às pessoas o potencial de cada uma delas, é saber incentivar as pessoas a encontrarem a própria voz, o seu próprio caminho”, Stephen Covey

“É importante transformar os funcionários em empreendedores das próprias iniciativas de construção do conhecimento, mais que empatia, é o líder entender que o colaborador saiu do papel de mão-de-obra, para o papel de ser (indivíduo) pensante”, comentou Eduardo De Maria, sócio e consultor da Alive Eco Hut, consultoria especializada em desenvolvimento profissional.

Entender as necessidades e dar suporte, permitindo que os subordinados exercitem o seu potencial, os prepara para montar estruturas organizacionais de acordo com a situação problema do momento, pelas próprias decisões, sem depender do dirigente. Além disso, permite que o líder tenha posteriormente condições de avaliar a performance em situações pontuais.

Todas estas atividades fazem parte do cotidiano de quem está na posição de liderança, que, para atuar em um mercado competitivo,

também adapta-se às mais diferentes circunstâncias.

As empresas esperam que estes profissionais sejam capazes de identificar novas oportunidades, que podem vir até de direções opostas às empresariais. Estar bem informado e antenado, com o que acontece nas diferentes áreas do conhecimento, é fundamental para perceber e aproveitar as distintas ocasiões que podem ser bons negócios.

Curiosidade Alive Eco Hut é um nome originário de uma música da banda americana Pearl Jam. Hut é um abrigo de montanha, construído ao redor do mundo para que os montanhistas convivam, aclimatem-se, e aguardem o melhor momento para atacar o cume. O ALIVE Eco Hut é um centro de treinamento corporativo ecologicamente correto que utiliza toda a filosofia de um Hut para a execução de seus programas

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cupar um alto posto vai além de coordenar pessoas e recursos em busca de resultados. O líder contemporâneo, mais do que chefe, é um facilitador dos integrantes de sua equipe de trabalho. Dele são esperados o foco no negócio e a capacidade de gerir múltiplos projetos, dentro de estruturas maleáveis, reconfiguráveis.

O desempenho do novo dirigente é medido de acordo com o desenvolvimento diário de seu time e da sua adaptação às necessidades do mercado. Ser flexível, estar atento à todas as variáveis que possam afetar o seu contexto, e trabalhar para ter uma equipe comprometida, estão entre as principais tarefas dos dirigentes que têm uma visão do futuro.

O papel deste profissional, muito cobrado pelas empresas e clientes, têm mudado ao longo dos anos. Se antigamente era comum o sistema piramidal de hierarquia, hoje há poucas diferenças entre os diversos patamares de uma organização. O trabalho coletivo, sem distinção de funções e estruturas rígidas, é cada vez mais freqüente. Dirigentes e funcionários trabalham lado-a-lado por um mesmo objetivo, o sucesso da empresa. Para isso, é dever do líder conscientizar e dar apoio, para que os integrantes da equipe entendam o seu dever e atinjam resultados satisfatórios.

Ser Mais brilhante

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+Pergunte ao guru seRHumano

por Marcia Dolores Rezende

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enho problemas em me relacionar com outras pessoas. Sou tímido e dificilmente consigo fazer amizades. Atualmente estou passando por um problema no serviço, meu chefe quer que eu treine e ajude na socialização de duas novas estagiárias. Fico assustado com a idéia de ter que passar o dia todo com elas. Tenho medo de deixar transparecer este defeito e também de não conseguir cumprir com a tarefa. O que posso fazer? Luiz Alberto Mendonça

O que você coloca como um problema pode ser uma oportunidade, relacionarse é uma competência decisiva na sua evolução profissional. A timidez não é um defeito, é um comportamento e tem sua utilidade, muitas vezes, um profissional que se diz tímido tem uma atitude mais introspectiva, fala pouco e só o que é pertinente. Enfim Luiz, um comportamento é passível de mudança. A introversão pode ser utilizada a seu favor, gerenciar bem suas emoções e características o tornará um profissional hábil para lidar com novos desafios. As pessoas que atuam de forma mais introspectiva estabelecem relacionamentos mais profundos, gostam de dedicar-se a uma pessoa por vez , conseguem observar e sabem escutar como ninguém. Hoje essas competências estão escassas, você tem um diferencial e pode revertê-lo em algo que até gere destaque.

Quando o seu chefe coloca esse desafio, significa que ele valoriza o seu potencial e quer construir espaços para o seu desenvolvimento, treinar pessoas requer uma excelente capacidade de observação,

sensibilidade e orientação.

Você já ouviu falar que quem ensina aprende? Esse desafio te coloca numa posição de conforto, pois você já está na empresa e tem mais experiência no negócio do que as duas estagiárias.

Nessa interação, você é a pessoa que detém a informação e pode transmitila respeitando suas características.

Quando treinamos alguém não há necessidade de ficarmos grudados a quem nos dedicamos. Você pode organizar com seu chefe o que ele de fato espera desta socialização e como deve atuar. Quanto aos defeitos, todos nós temos limitações, você será visto como uma pessoa normal.

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Agora, o que nos ajuda no ambiente corporativo a ter sucesso é colocar o foco no que fazemos de melhor, em nossas qualidades. Tenho certeza que você tem inúmeras. Que tal, antes de receber as profissionais, fazer uma lista das suas habilidades, e depois colocar no seu planejamento como utilizá-las no processo de socialização?

Como seria se você estivesse na pele das duas? Seria valoroso que o profissional com mais tempo de casa te auxilia-se na socialização?Estaria mais atento aos dados da empresa do que as características do profissional?

Enfim, às vezes tiramos a atenção do objetivo e nos perdemos em suposições, lembre-se do objetivo e de que você estará desenvolvendo-se ao recepcionar e integrar as estagiárias.

Boa sorte

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Marcia Dolores Rezende é psicóloga, Trainner Advanced em PNL, especialista em desenvolvimento e Coaching Eficaz Pessoal e Executivo, além de Diretora do Instituto Saber. Você tem dúvidas sobre carreira, mande suas dúvidas para um de nossos gurus, redacao@revistasermais.com.br

invista + em você!

Lançamentos TERAPIA FINANCEIRA O livro sugere ao leitor uma mudança em seu comportamento de consumo, ensina a fazer um balanço das dívidas adquiridas, para que comece e ter um pensamento mais saudável e econômico.

Reinaldo Domingos – Editora Gente – R$ 19,90

O INCONSCIENTE NA SUA VIDA PROFISSIONAL Nesta publicação, o autor mostra como questões psíquicas, originadas de traumas e conflitos vivenciados no passado e mantidos em segredo, podem influenciar a vida pessoal e profissional.

A partir de experiências pessoais, e de histórias verdadeiras que conheceu de perto, aborda a importância da aplicação da psicodinâmica no dia-a-dia e nos negócios como meio de melhorar a qualidade dos resultados.

Luiz Fernando Garcia– Editora Gente - R$ 35,00

Ser mais culto

DICIONÁRIO DE TERMOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL O dicionário aborda as mais diferentes questões da Estratégia Empresarial, área rica, com mais de 50 anos de desenvolvimentos práticos e teóricos. Nesta publicação, os autores se comunicam com jovens profissionais, que procuram“ informações sobre o assunto e com acadêmicos que buscam fontes para uso em sala de aula.

Belmiro Valverde e Fábio Zugman – Atlas – R$ 54,00

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ZONA DE CORAGEM O livro mostra, por meio de uma história inteligente e cativante, que o crescimento profissional vem para aqueles que fazem a alternância das zonas de conforto e de coragem o tempo inteiro, para resolver problemas cada vez mais complexos. Um livro indispensável para o desenvolvimento profissional.

Sérgio Mena Barreto – Editora Matrix – R$ 24,90

a sua revista de inteligência e sucesso

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por Dominic de Souza

Teste o seu nível de vendedor

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Ser Mais eficiente

teste

3-) Você costuma prestar atenção no que o seu cliente fala?

A – Sim, pois com isso posso perceber o que ele realmente está procurando na minha loja.

B – Não, indifere para mim os assuntos pessoais do meu cliente.

C – Só presto atenção quando é algo interessante para mim.

4-) Você sabe utilizar perguntas interessantes e que prendem a atenção do seu cliente na hora da venda?

1-) Em uma venda, você pensa que o processo que ocorre é algo como: A – Uma troca, já que considero o momento como uma oportunidade para compartilhar informações.

2-) Durante uma negociação, o que você faz para ter um melhor relacionamento com o seu cliente?

A – Pergunto o seu nome, para já quebrar qualquer tipo de barreira.

B – Uma simples venda, que vai me ajudar a bater a meta.

B – Não gosto de estabelecer nenhum relacionamento com o meu cliente.

C- Nunca parei para analisar isso.

C – Depende do humor naquele dia.

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A – Acho legal não só perguntar, mas sim “entrevistar” meu cliente, a fim de saber exatamente o que ele está procurando na empresa.

B – Eu só quero vender para bater minha meta, portanto faço perguntas apenas para fechar o negócio, o mais rápido possível.

C – Quando acho o cliente interessante eu costumo ter uma relação maior, mas depende muito de como está o meu dia.

5-) Quando um cliente pede desconto em algum produto, você resolve a situação sozinho?

A – Costumo achar uma solução eficaz para satisfazer o meu cliente e para que a minha empresa não tenha seus lucros muito reduzidos.

8-) Quando o cliente, depois de experimentar algumas peças de roupa, pede para experimentar mais uma camisa, qual a sua reação?

A – Sou solícito e fico ao dispor do cliente o tempo que ele necessitar para satisfazê-lo.

C – Chamo o gerente para ele me auxiliar na negociação.

B – Digo que não temos o produto, afinal se ele já olhou tudo isso e não levou nada, não vai ser nessa nova camiseta que ele vai ter algum interesse.

6-) Ao vender um produto, você:

C – Apesar do mau humor, ofereço o produto a ele.

A – Costuma dizer ao cliente onde e como o produto pode ser usado, quais as qualidades e defeitos desse material, ou seja, você passa o maior número de informações que você tem sobre o produto para o comprador.

9-) Como é o seu comportamento quando um cliente chega na loja para fazer uma troca?

B – Não concedo o pedido. Desconto? Nunca!

B – Só penso em bater minha meta.

C – Penso em bater minha meta e satisfazer o cliente.

Assim, sempre que ele voltar, vai me procurar na loja.

7-) Você busca conhecer os seus clientes para fazer o pós-venda, ou seja, manter o contato com ele após fazer uma negociação para lhe passar as novidades da loja?

A – Sim, é importante este tipo de contato no meu modo de ver. O cliente confiará em você e quando voltar a loja vai te procurar para fazer uma nova compra.

B – Depois que efetuei minha venda, não me diz respeito o que ele vai fazer fora da loja.

C – Eu costumo pegar os dados dos meus clientes para fazer o pós-venda, mas devido ao tempo escasso, tenho dificuldade em manter contato com todos.

A – Eu efetuo a troca e, depois disso, ofereço ao meu cliente alguma linha nova de produtos que minha loja recebeu.

B – Eu lhe ofereço um produto mais caro para que eu tenha um lucro na hora da troca.

C – Apesar de não ser algo que eu goste de fazer, mostro ao cliente os produtos que tenho na mesma linha e no mesmo preço para facilitar a troca para ele.

10-) Você trata seus clientes no final do sue expediente tão bem quanto no começo do dia?

A – Sim, procuro ser atencioso durante todo o meu expediente.

B – No fim do expediente eu estou meio cansado e a minha paciência está esgotada, por isso, acho que de manhã tenho um desempenho melhor na área de vendas.

C – Não consigo manter o mesmo ritmo durante toda a minha jornada de trabalho, mas procuro sempre estar sorrindo para mostrar ao meu cliente que estou pronto para servir.

A – 3 PONTOS B - 2 PONTOS C - 1 PONTO 25 PONTOS OU MAIS - ÓTIMO VENDEDOR: Os que obtiveram mais de 25 pontos no teste se enquadram no estilo de excelentes vendedores. Vocês sabem como respeitar o seu cliente e efetuar uma venda com sucesso. Além disso, conhecem os caminhos para convencer seus clientes a comprar algum produto.

MENOS DE 20 PONTOS - VENDEDOR INICIANTE: Os que 20 pontos estão na categoria de novos vendedores. Vocês vendas para ficarem mais tranqüilos na hora de efetuar uma que vocês se aprofundem em dicas e estudos de como um uma negociação

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obtiveram uma pontuação inferior aos precisam aperfeiçoar suas técnicas de Dominic de Souza negociação.

Para isso, ée aconselhável consultor, palestrante empresário no vendedor segmento deve de setreinamento bom portar frentee a desenvolvimento da área de atendimento, comercial e vendas.

E-mail: atendimento@winnersmap.com.br

a sua revista de inteligência e sucesso

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ENTRE 20 E 24 PONTOS - VENDEDOR COMUM: Os que obtiveram entre 20 e 24 pontos no teste se enquadram no estilo de bons vendedores, porém, sem aquele “algo a mais”. Vocês conhecem seus clientes e sabem vender, mas quando aparece algum imprevisto, sentem-se inconfortáveis com a situação. Para melhorar isso, vocês podem aprender algumas dicas que estão pré-estabelecidas nas perguntas.

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divirta-se +

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D

Dica C Dica B Aristocrata francês e escritor que deu origem Sigla/Inglês Profissional que tem iniciativa e idéias, ao termo "sadismo". Ele descrevia o prazer de torturar o parceiro para obter satisfação União das Repúblicas Socialistas inovando constantemente. Ele tem visão de futuro e busca a melhoria contínua de um Soviéticas. Antiga formação sexual. produto, serviço ou do desempenho na geopolítica de países socialistas função que exercer. liderados pela Rússia.

Marquês de _______

O

Campos ____

Cruzada

S E R

4

Respostas

I O L A C

Órgão produtor da urina.

Segmento da atividade turística que utiliza de forma sustentável o patrimônio natural e cultural. É considerado um dos mercados mais promissores.

8

Dicas

A M O R A

____ é humano

5

7

A- Sigla: Exame Nacional do Ensino Médio.

B- Sigla/Inglês: Union of Soviet Socialist Republics.

C- Que empreende; ativo; arrojado.

D- Sigla: Espaço Econômico Europeu.

E- Inglês americano: Scepter.

I

Terrenos que os reis de Portugal cediam para cultivo.

6

U

1

5

G A S

Expressão Popular.

4

E E E

Num ___ de olhos

3

E F

Imediatamente.

2

S C E P T R E

2

Cetro.

1

T

Inglês

Sigla Bloco econômico que possui quatro D liberdades i fundamenc a tais: a livre D circulação de mercadorias, pessoas, serviços e de capitais.

A C R L C I R E I I D A NA I S A D E NEM I R N

__ Clapton

D i c a Tradução E

U

Conselho Federal de Educação.

P

Sigla

R

3

Forma de arte em que se representam obras dramáticas em frente aos espectadores.

T

Publicação periódica organizada ano a ano.

Cantor e guitarrista inglês cuja música “Tears In Heaven” fala da dor pela morte trágica de seu filho.

R E S E R V A

Personalidade

Forma de poesia.

Se o pedido parte do trabalhador, ele terá direito a receber o saldo de salário, o 13º salário e férias proporcionais. Deve também dar ao patrão um aviso prévio de 30 dias ou pagar esses dias em valor de salário.

Se o pedido parte do patrão, o trabalhador tem direito a receber o saldo de salário, o 13º salário proporcional, férias proporcionais e férias vencidas (se houver).

R I M

8

Charada

S

Fábrica que expandiu seus negócios adotando o sistema de crediário na década de 30.

Coloque as letras desses quadrantes na charada e encontre a resposta.

I R U T O C E

Presidente do Brasil de 1898 a 1902.

Renegociou a dívida externa, combateu a inflação e a desvalorização da moeda.

Marcos ________

Qualquer quadrúpede utilizado na alimentação humana.

O mercado de carne tem sido pouco afetado pela crise financeira internacional, pois uma valorização crescente do dólar pode beneficiar as exportações.

2

Raciocínio:

Alguns quadrantes da cruzada estão numerados.

I D

Unidade de conservação ambiental que mantém os ecossistemas naturais e regula o uso dessas áreas. _______ ecológica

6

1

S A L E S

Sigla Exame criado em 1998 pelo Ministério da Educação para avaliar os alunos que estão concluindo ou já D concluíram i c o Ensino a Médio. A

Crença Personagem do folclore que só tem uma perna, usa uma carapuça vermelha e vive fumando um cachimbo.

M S O

Profissional que atua no acompanhamento de grupos de turistas em excursões regionais, nacionais ou internacionais. A faixa salarial de um jovem profissional varia conforme a região de atuação e o porte da empresa contratante. A nível nacional oscila entre R$ 1.000,00 e R$ 1.500,00.

Substância usada pela polícia para controlar multidões e para instrumento de 7 Fruta autodefesa. indicada Ele irrita as para a membranas cultivação mucosas nos em regiões olhos, nariz, mais frias, boca, pulmões como no e causam sul do espirro e tosse. ______ Brasil. lacrimogênio

Charada A

O

S

M

S

I

E

D

+ humor

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a sua revista de inteligĂŞncia e sucesso

+

no alvo - tech Messenger

A Oi acaba de lançar, em parceria com a Microsoft e a Gemalto (empresa de segurança digital), o messenger para seus clientes. A novidade está disponível em todos os estados da área de atuação da companhia, para usuários que comprarem a nova versão do chip que suporta o aplicativo.

Esta versão é muito similar a usada nos computadores e tem os recursos: visualização ou bloqueio dos contatos, alteração de status e, também, a possibilidade de manter várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo. O custo de cada sms para utilização da ferramenta é de R$ 0,31, mais impostos. Não é necessário fazer download para utilizar o serviço, basta acessar o menu Mundo Oi, escolher o tipo de conta para entrar no MSN, digitar o endereço e senha para se conectar. As ligações poderão ser realizadas normalmente enquanto o usuário estiver on-line.

Mobilidade O primeiro celular do Google, o G1, começou a ser comercializado nos Estados Unidos pelas lojas e site da companhia T-Mobile. Os modelos estão disponíveis na cor preta e bronze, pelo preço de US$ 178,99 , mais um contrato de dois anos com a operadora. O aparelho possui: acesso direto à busca, mapas, Gmail, Youtube, calendário e Google Talk. Além de câmera de 3.1 Mpixel, bluetooth, tela colorida e memória expansível por cartão de até 8 Gbytes.

Web

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A Tecnisa, empresa do mercado imobiliário, acaba de contratar um jardineiro web. A nova profissão, com nome um tanto quanto inusitado, é a nova tendência do mercado de internet. O recém-contratado navegará pelo site e blog corporativo da companhia, para procurar pequenos erros tecnológicos, os famosos “bugs”. O intuito é deixar estes ambientes sem erros que atrapalhem a navegabilidade.

Google Já está disponível para download a nova versão do navegador Google Chrome Beta.

Neste novo release há algumas melhorias na segurança, incluindo a correção de uma falha que permitia redirecionar endereços. Também foi acrescentada uma mensagem, perguntando ao usuário se tem certeza que deseja fazer o download de arquivos executáveis. O navegador está disponível para download em www.filehippo.com

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Economia O Banco do Brasil deve economizar cerca de 90 milhões no período de 2000 a 2010, com a adoção de software livre. A estimativa é de Ulisses se Sousa Penna, responsável pela área de tecnologia do banco. A economia aparece com a redução de despesas com o pagamento de licenciamentos anuais para o uso de aplicativos e gastos periódicos de manutenção dos programas.

Monitor A Samsung está com uma nova linha de monitores de cristal líquido widescreen.

Os novos modelos SyncMaster 933BW, de 19 polegadas, e SyncMaster 933SN, de 18,5 polegadas, possuem tempo de resposta de 5 milisegundos e alta taxa de contraste (15.000:1). O rápido tempo de resposta elimina os efeitos de transição de imagens e o o alto contraste dinâmico proporciona imagens mais nítidas.

Um recurso que poderá chamar a atenção dos usuários é a função destinada à economia de energia, que automaticamente desliga o aparelho, após um tempo preestabelecido e ajustável. Os preços sugeridos para os dois modelos são R$ 649 para o 933BW e R$ 609 para o 933SN.

Microsoft A nova versão do Windows, a de nº 7, chegará em 2010. Recentemente apresentado ao público, o sistema operacional permitirá ligar e desligar o computador mais rápido, suportará displays sensíveis ao toque e terá uma barra de tarefas mais inteligente, com fácil acesso às janelas abertas. A data oficial de lançamento ainda não foi divulgada.

Yahoo!

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A página doYahoo! Brasil ganhou o recurso de sugestões de pesquisa. Ao digitar uma palavra na busca do site, algumas opções de pesquisa aparecem, para facilitar a pesquisa dos usuários. O recurso já é usado há mais de um ano no site americano da companhia

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SerTECH

por Edmilson Rosa

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Ser Mais motivado

A indispensável feramenta humana em TI

P

ode-se dizer que o outsourcing de TI está caminhando para ser, mais que uma opção, uma condição para empresas que pretendem sobreviver no mercado, qualquer que seja seu porte. Essa realidade tem obrigado os profissionais da tecnologia serem cada vez mais capacitados para levar soluções aos seus clientes. Mas, por estranho que

pareça, esse requisito tem se mostrado insuficiente. Se conhecimento técnico e experiência são fundamentais, há um aspecto que não pode ser desconsiderado: o fator humano.

Mesmo com os impressionantes recursos tecnológicos à disposição das empresas, não se pode deixar de lado a importância da participação humana em todo esse processo.

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Ter uma equipe bem formada tecnicamente, treinada, qualificada e constantemente atualizada, é tão indispensável quanto ter profissionais observadores e sensíveis às necessidades dos seus clientes.

Um olhar diferenciado e experiente permite entender o negócio do cliente, as arestas a serem aparadas e até prever os problemas dele. O

“Mesmo com os impressionantes recursos tecnológicos à disposição das empresas, não se pode deixar de lado a importância da participação humana em todo esse processo.”

(Control Objectives for Information and Related Technology) fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios e independe das plataformas de TI adotadas. Sem se esquecer do PMBOK, um guia de conhecimento e das melhores práticas para gestão de projetos.

Para muitas organizações, a informação e a tecnologia que suportam o negócio representam um precioso recurso. O bom senso no uso dessas ferramentas e metodologias requer uma habilidade em TI para embasar as tomadas de decisão de forma rápida, constante e com custos cada vez mais baixos. Ao mostrar essas competências ao cliente, além de uma equipe afinada, o fornecedor cria uma relação de confiança, segurança, credibilidade e empatia.

Uma conquista que não tem preço

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Edmilson Rosa

é consultor e diretor da P2HE, empresa que oferece consultoria e soluções de TI. Site: www.p2he.com.br

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profissional terceirizado deve ser um agente facilitador que faz de cada trabalho uma questão quase “orgânica”, como se corresse nas suas veias. Pode parecer exagero, mas é fácil de compreender.

Se, para o investidor, o principal objetivo de uma empresa é o lucro, para o empreendedor, isso significa passar por todo um processo que

inclui aprendizado, qualificação de funcionários, envolvimento, definição de processos, conquistar a confiança e a parceria do cliente para, finalmente, chegar a esse lucro - como conseqüência.

O comprometimento do fornecedor tem um papel importante no resultado, e é com esse pensamento que ele deve promover ações focadas com a estratégia da empresa. Ferramentas e metodologias para promover os resultados não faltam. Quem tem o ITIL (IT Infrastructure Library), a conhecida biblioteca de boas práticas para a gestão dos serviços de Infraestrutura de TI, com versões sempre aperfeiçoadas, quer melhorar seu desempenho, e por isso a implantação desse recurso tem espaço também nas pequenas e médias empresas (que, aliás, são a maioria no país). E, se atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem um sistema de informações para melhorar o processo de análise de riscos e tomada de decisão, para o Planejamento Estratégico de TI e Segurança de Informação, o CobiT

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SerTECH

por Marilda Novaes Lipp

O culto à velocidade e o stress

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Ser Mais resiliente

“Pare o mundo que eu quero saltar”

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“O homem atual raramente se conecta de verdade com o outro.“

A

tarefas em menos tempo.

O funcionário que recebe a melhor avaliação é justamente aquele que se mostra rápido, enquanto que o trabalhador mais reflexivo, que pensa em todos os detalhes antes de agir e, conseqüentemente, demora mais para a tomada de decisões é, muitas vezes, criticado pelo seu modo mais calmo de ser, mesmo que seus projetos tenham mais profundidade do que teriam se os tivesse terminado mais rapidamente.

Deste modo, o valorizado é a pressa, e ao constatar a importância de serem cada vez mais rápidas, as pessoas procuram atender às demandas, principalmente as pessoas que têm maior necessidade de reconhecimento.

Envolvem-se, então, em um viver frenético, onde as realizações assumem papel prioritário, mesmo que o sucesso tenha custos.

E os custos podem ser altos, para a saúde, para a qualidade de vida, para a sensação interior de paz e, além de tudo, para o enfraquecimento das relações interpessoais.

A pressa do mundo moderno não permite que o ser humano se detenha nas interações, que não sejam diretamente necessárias para o trabalho em dado momento. Isto contribui para que ele não se aprofunde nos sentimentos e relacionamentos.

Não há tempo para conhecer, ouvir e ser ouvido pelo outro. Não há tempo para o que, em inglês, se denomina de “connectiveness”.

O homem atual raramente se conecta de verdade com o outro, ele simplesmente conhece, é colega, é conhecido, porém não partilha das raízes das amizades profundas, não porque isto não seja desejado, mas sim, porque sua agenda, repleta de mais compromissos .

O resultado é a sensação de solidão, de desapego, de menos valia dos outros e, conseqüentemente, de si mesmo. Relacionamentos efêmeros, superficiais, facilmente substituídos por outros igualmente transitórios e de igual insignificância, ocorrem com a rapidez típica da nossa época. Até as crianças estão hoje em dia reclamando da falta de tempo, de que o tempo passa rápido demais.

Agendas infantis repletas de compromissos, já levam as crianças a acelerar suas atividades motoras, intelectuais, sociais e afetivas. Se transformam em mini-executivas, que desde cedo começam a pagar o preço desta vida alucinante, que os adultos estão levando.

A ansiedade e o stress ocorrem quando o ser humano, independente de idade ou sexo, descobre que seu ritmo está em descompasso com o seu desejo.

Desejo de afeto, de quality time, isto é, de tempo bem aproveitado com a família e consigo próprio. Na correria do “fazer”, muitos de nós esquecemos de “ser”, inclusive nos impondo o que é conhecido como o “silêncio corporal”, que é o ignorar os sinais e sintomas transmitidos pelo corpo quando a resistência está chegando ao fim.

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sociedade pós-moderna tem como uma das suas principais características a pressa generalizada, esteja ela presente nas respostas eletrônicas, na expectativa das respostas sociais ou na velocidade do crescimento humano.

Atualmente, exige-se pressa em tudo o que se vivencia. O resultado é a ativação de um estado interno de tensão, quando o stress emocional pode se instalar.

Essa aceleração fora do comum, muito contrastante com a calma e placidez dos anos idos, se deve em grande parte à uma cultura do nanosegundo que é a unidade mínima de tempo que um computador para atender à um comando.

Espera-se do homem a mesma rapidez que se espera de uma máquina. E, como todos sabem, achamos sempre que o computador de ontem já não mais atende à nossa necessidade de rapidez: quanto mais rápida a máquina, mais queremos que ela acelere a sua resposta.

O mesmo está acontecendo com o homem: queremos que ele responda, cresça, viva e se relacione com uma rapidez cada vez mais pronunciada, custe o que custar.

Outra razão que tem sido observada para o desenvolvimento e a manutenção da pressa na sociedade atual, é o reforço que ela recebe dos chefes e supervisores nas empresas, de professores nas escolas e dos pais, na família. Encorajam-se todos a serem apressados, a concluírem suas

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Ser Mais resiliente

SerTECH

por Marilda Novaes Lipp

Doenças graves que parecem surgir repentinamente, deram seus avisos por meses, pois dificilmente a doença surge de imediato; antes de ser diagnosticada, em geral, ela dá sinais. Sim, o corpo reclama através de sintomas e mal-estares, porém o homem pós-moderno, em geral, escolhe ignorá-los, pois não tem “tempo para perder” se autoobservando e se auto-respeitando.

No entanto, no frenesi diário, às vezes, aparece a ansiedade de viver mais plenamente, o desejo de se conectar, de usufruir de momentos de qualidade, pois é da essência humana se afiliar, amar e estabelecer raízes.

Justamente este desejo é o que tem levado centenas de pessoas à aderir ao “Slow Movement”, ou seja, ao movimento de desaceleração que se originou na Espanha.

O seu nascimento representa uma ação contestatória à americanização da Europa. No primeiro momento, a idéia era se insurgir contra a instalação de restaurantes de “fast-food”.

Atribui-se ao jornalista Carlo Petrini o início do movimento “slow-food”.

Após algum tempo, outras facetas do movimento surgiram, como ‘slowcities” (cidades menores, onde a pressa não é valorizada e se dá valor maior aos contatos interpessoais), ”slow-travel” (viagens onde a pessoa não simplesmente visita rapidamente, mas que passa vários dias em um lugar só, participando das atividades da comunidade), “sloweducation” (que se refere a ajudar as crianças a desenvolverem valores que possibilitem viver uma vida mais

desacelerada, mais cheia de sentido e mais tranqüila) e “slow-books” (livros mais reflexivos a serem lidos com calma pelas crianças e seus pais).

A sua intenção é propor a possibilidade de levar uma vida mais plena e desacelerada. O movimento Slow se propõe dar sugestões e ferramentas às pessoas para que sua vida não seja uma simples seqüência de realizações, desprovida de emoções, pois promove o abandono de uma vida superficial regida pelo ponteiro do relógio.

Considerando-se que a pressa é um fator de stress de grande magnitude, é importante pensar em meios de reduzir a pressa existente na sociedade, no geral, e, mais especificamente, em cada um de nós.

A necessidade de reconhecimento, a vontade de colecionar mais e mais sucessos são, sem dúvida fatores importantes na determinação da pressa no dia-a-dia do ser humano adulto ou criança.

Torna-se, portanto, fundamental que pais, educadores e pessoas em posição de chefia se conscientizem do poder que possuem ao reforçar comportamentos ligados à premência de tempo.

Deste modo poderão reduzir a necessidade do ser humano se desgastar tanto no processo de obtenção da aprovação e do reconhecimento, que o torna viciado na premência de tempo.

Concomitantemente, compete a cada um analisar e refletir sobre as

forças determinantes da pressa que o impulsiona. É necessário se conscientizar do poder do reforço que se dá e recebe, para agir e viver no mundo da pressa, e ter coragem de abdicar de uma parcela do sucesso, que embora tentador, pode também acelerar o fim da vida.

Dicas para Desacelerar 1) Estabeleça prioridades: o que de fato é importante para você? De que sentiria uma falta muito grande se você perdesse agora?

2) Determine-se a fazer menos e elimine tudo o que não for essencial de sua agenda; 3) De vez em quando, desligue o computador e o celular; 4) Inclua no seu dia uma atividade que o force a desacelerar; 5) Lembre-se que é melhor fazer menos com qualidade, do que fazer tudo com muitos erros e enganos; 6) Procure descobrir o que de fato lhe dá prazer e quais sonhos são os verdadeiros?

7) Aprenda a reconhecer o seu limite e o respeite; 8) Aprenda a ter orgulho de ir mais devagar, fazendo tudo com mais qualidade

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Marilda Novaes Lipp

é diretora do Centro Psicológico de Controle do Stress.

Site: www.estresse.com.br

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SerTECH

por Guilherme Pacheco

Mundi chega para fomentar o mercado de turismo

O

que precisam encontrar rápido onde ficar e para famílias que planejam suas “férias da vida”.

O site pesquisa em tempo real as agências on-line verificando a disponibilidade e tarifas de mais de 130 mil hotéis e pousadas (sendo 15 mil no Brasil) em 50 mil destinos turísticos pelo mundo. Ao usar o Mundi, o internauta terá a certeza de fechar a hospedagem desejada fazendo um bom negócio.

Diferente das ferramentas de busca tradicionais, o Mundi é especializado em viagem e complementa seus serviços ao integrar diferentes fontes.

O Google Maps fornece mapas e imagens de satélite combinadas com a localização geográfica de hotéis e pousadas.

Uma integração com a Wikipédia apresenta informações sobre os destinos; e ferramentas do Panoramio apresentam imagens da localidade pesquisada. Outro diferencial é o oferecimento de uma conexão gratuita por telefone entre o internauta e o hotel ou agência. Através dessa ferramenta, conhecida como “Click-to-call”, o

viajante tem acesso a qualquer um dos 15 mil hotéis nacionais cadastrados.

O novo buscador funciona também como uma comunidade, onde os usuários podem compartilhar avaliações e fotos de viagens. O objetivo é construir um armazém de opiniões sobre lugares ao redor do mundo para ajudar o viajante a tomar suas decisões. O

Mundi já conta com parcerias de peso nacionais e internacionais, como o Hoteis.com.br, Decolar, Booking.com, CMNet, HóspedeVIP, Stella Barros, Panamericano Viagens e ClickHotéis, e vem com a proposta de ser uma inovação no mercado e um verdadeiro aliado dos viajantes brasileiros

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Guilherme Pacheco

é graduado em economia, mestre em administração de empresas e hoje ocupa a função de CEO do site Mundi.

Site: www.mundi.com.br

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mercado de turismo no Brasil possui ainda muitas possibilidades de negócios e expansão, principalmente na internet.

De acordo com pesquisa realizada pelo MinTur em 2007, quatro em cada dez pessoas no Brasil fazem algum tipo de viagem no ano. Além disso, o Ibope/NetRatings apontou que 6,6 milhões de usuários residenciais acessaram algum site de viagem e turismo em junho de 2008. É muita gente buscando informação sobre como reservar hotéis, pousadas e vôos. E de olho neste mercado, foi criado o maior buscador de viagens da América Latina, o Mundi (www.mundi. com.br).

O Mundi é uma iniciativa dos mesmos fundadores do Bondfaro, um dos maiores intermediários de comércio eletrônico do país lançado em 1999, que fundiu com o BuscaPé em 2006.

Nove anos após sua criação, os três empreendedores perceberam que viajantes passavam por dificuldades ao planejar suas viagens via internet.

Assim foi criado o Mundi, site que contou com uma primeira rodada de investimentos de US$ 3 milhões de um grupo de investidores nacionais.

De acordo com pesquisa realizada pelo Ebit em 2007, 62% dos usuários buscam informações na internet antes de adquirir um pacote turístico. Neste sentido, o foco principal é facilitar o dia-a-dia dos usuários que precisam de informação para decidir sua viagem, principalmente de executivos

+

+ empreendedor

por Tina Andrade

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Ser Mais Empreendedor

A “receita” para quem quer SER MAIS...

E

mpreteca que sou, fui convidada a assistir a palestra do Professor José Dornelas em evento promovido pelo Escritório Regional do Sebrae Alto Tietê sobre Empreendedorismo; nela me descobri “empreendedorasocial-serial”, ou seja, aquela fábrica de idéias sobre pernas que opta por negócios que beneficiem pessoas (serão negócios sociais?)!

Eu adoro envolver gente naquilo o que é bom, é belo e faz bem. Ponto! Entre um trabalho e outro, por exemplo, instalo varais fotográficos nas praças, com a condição de que sejam abertos à comunidade local, que em geral é quem expõe.

Diante do agito que é uma produção destas, um amigo muito querido questionou: - “Tina, o que é que você ganha com isto? Não vai me dizer que não tem interesse algum, porque todo mundo tem”...

Foi aí que para fazê-lo enxergar uma nova percepção de valor, bolei uma figura de linguagem: a metáfora da cebola. Disse assim: - “feche seus olhos e PENSE EM VOCÊ sem diploma de escolaridade, sem casa, sem jóias, roupas, descalço, sem celular, laptop, sem sua “cadeira-cativa”, seu “cantinho”, sem caderninho de telefones, cheque-especial, nem automóvel. Imagine-se diante do espelho SENDO DESCASCADO COMO UMA CEBOLA, pele-por-pele.

Agora que ficou sem todas aquelas coisas às quais tem tento apreço, me diga o que é que você vê?”, retribuí a questão.

Quis dizer que continuo interessada em enriquecer cada vez mais, só que minha moeda-forte, meus valores são outros e não são menos caros. A partir do momento em que nasci com o dom de elaborar projetos criativos e executá-los com competência, wow(!), eu já ganhei, percebe? Eu nasci herdeira de valiosos bens intangíveis!

Há uma frase que diz “a sorte é um dividendo do suor: quanto mais você

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sua, mais a sorte te agracia”. O sucesso não é encher os bolsos de dinheiro!

Você já pode encarar o sucesso como “ter êxito nas coisas que se propõe a fazer”.

Se quiser ter sucesso em suas iniciativas, precisa querer transformálas em “acabativas”! E para isto vai precisar ter dom, talento e vocação.

Muita gente tem dom, mas não tem talento, ou tem talento, mas não tem

...é ter PIC para descascar cebola!

“A sorte é um dividendo do suor: quanto mais você sua, mais a sorte te agracia.”

oportunidades inigualáveis(...) aos que forem corajosos e determinados o suficiente para aproveitá-las” e que “esta é uma era que implora por gente que quebre regras, que imagine o até aqui impossível”.

Você tem PIC para encarar o desconhecido ou

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Tina Andrade

é jornalista.

E-mail: mensagemparatina@gmail.com

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vocação - que está diretamente ligada ao QUERER FAZER! Não se preocupe, uma hora ou outra você será julgado por alguém - faz parte do processo. Não se empenhe tanto em arranjar justificativas para suas ações. Faça simplesmente! E pra isso é preciso ter PIC (paixão + inspiração + criatividade)!

Uma frase de Tom Peters diz que “o ‘desconhecido’ proporciona

não? Pessoas estão perdendo grandes oportunidades justamente por estarem muito mais interessadas em saber “o quanto vão ganhar com isto”.

Não irão ganhar o principal: respeito, reputação. Por que não experimentar colocar fé em você? Aumente o PIC! Você pode SER MAIS! Quem trabalha priorizando o dinheiro, até sabe “o que” está fazendo, mas não sabe exatamente “para quê”; não cultivou um sonho, ainda precisa encontrar sua real motivação. Aí, sim, motivando-se ganha PIC para o trabalho e o dinheiro para conquistar as coisas que lhe farão feliz pinta naturalmente. Procure conhecer “rich get richer law” (ou a “lei dos ricos que ficam mais ricos”).

No meu caso, a mais incrível sensação de felicidade que posso experimentar está diretamente ligada à que posso gerar; assim, faço feliz o dia e aquele que com ele vier. Bem, vou nessa descascar mais algumas cebolas...

E se isso me fizer “chorar”, não tem problema: cebolas são um santo remédio para o coração

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com a palavra

por Reinaldo Polito

Personal coaching em oratória

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Ser Mais humano

V

ocê precisa aprimorar a comunicação.

Independentemente da sua área de atuação e das funções que esteja desempenhando, falar bem, com desembaraço e de forma eficiente é uma competência que deve ser desenvolvida e aperfeiçoada cada dia mais.

Quanto mais você subir na hierarquia da empresa mais precisará se valer da boa oratória. Nos cargos mais elevados, de maneira geral, você dependerá cada vez menos dos seus conhecimentos técnicos e precisará contar mais com sua habilidade para falar em público.

Deverá se expressar bem nas reuniões com subordinados, pares e superiores hierárquicos. Terá de se sair bem falando nos processos de negociação, com os diferentes departamentos da própria organização ou com o público externo. Precisará comandar equipes, motivar pessoas, apresentar projetos, defender idéias, representar a empresa em congressos, jornadas, reuniões associativas.

Por isso, sua competência profissional será avaliada especialmente pela desenvoltura como se apresentará diante de uma platéia.

Você tem diversas maneiras para desenvolver e aperfeiçoar sua oratória. Poderá freqüentar cursos regulares, com grupos heterogêneos, compostos por profissionais de diferentes atividades. Na nossa escola esses cursos têm a duração de 12 aulas, com uma aula por semana, à noite e aos sábados pela manhã.

Os cursos in company também são ótima opção. São cursos exclusivos para profissionais de uma mesma empresa, com duração de um ou dois dias, dependendo do número de participantes.

Há ainda o personal coaching, um treinamento particular que atende de forma personalizada as necessidades da sua comunicação. Esse curso é muito rápido e com resultados extraordinários, pois é feito em apenas seis horas e o deixa pronto para falar bem em público em qualquer circunstância. É o tipo de treinamento que mais desenvolvo e mais gosto de ministrar, por causa da rápida transformação na forma de o aluno se apresentar. É indicado especialmente para pessoas muito ocupadas,

que não podem ou não desejam freqüentar cursos com outras pessoas, ou que tenham urgência em se preparar. É recomendado também para finalidades bem específicas, como defesas orais de trabalhos acadêmicos, discursos de posse, participação em debates, apresentação de projetos etc.

O personal coaching não possui programa determinado.

Você será orientado a partir de suas características, estilo, potencial e necessidades específicas. A boa comunicação oral não deve se submeter ao “carimbo” de certo ou errado. O que pode ser considerado um defeito na maneira de falar de determinada pessoa, pode ser vista como qualidade em outra.

A orientação personalizada permite que em poucas horas você se transforme em excelente comunicador. É provável que em apenas três horas, que é a metade da duração do treinamento, você já esteja apto a enfrentar platéias e transmitir sua mensagem com sucesso

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Reinaldo Polito

é mestre em Ciências da Comunicação, palestrante, professor de Expressão Verbal e autor de 15 livros. www.polito.com.br

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a sua revista de inteligĂŞncia e sucesso

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