Sí, la puntualidad sigue siendo importante

EN TIEMPOS DE PANDEMIA, PARECE QUE ABUNDAN LAS EXCUSAS DE TODO TIPO PARA NO CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS. LA FLEXIBILIDAD HORARIA Y EL TELETRABAJO ESTÁN MUY BIEN, PERO LA PUNTUALIDAD ES CLAVE PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL.

POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE) Todos llegamos tarde alguna vez. Sin embargo, cuando la impuntualidad se convierte en una característica habitual del comportamiento, urge analizar por qué sucede. Hay tardones crónicos, personas que han aprendido en familia que no pasa nada por llegar tarde, gente que no sabe gestionar el tiempo, individuos con falta de empatía, etc. Todos

Tips valiosos

1 No confundir flexibilidad horaria con

impuntualidad. Los empleados tienen derecho a conciliar su vida laboral y personal o a teletrabajar cuando su función se lo permita, pero deben saber que por encima de todo tendrán que cumplir su horario, respetar el tiempo que dedican a la empresa, acatar las franjas en las que permanecerán presencialmente en la sede o conectados telemáticamente, asistir a las reuniones acordadas o responder a los clientes en el menor tiempo posible. Las excusas no existen cuando uno trabaja en equipo.

1 Analizar las causas y buscar soluciones.

Cualquiera puede retrasarse un día, pero cuando la impuntualidad es sistemática, hay que tener una entrevista urgente con quien así se comporta, sea una persona o un equipo entero, y determinar los motivos para encontrar el remedio. Esto es muy importante porque cuando uno no hace su trabajo retrasa a los demás y crea situaciones de agravios comparativos que generan desafección, frustración, asunción del trabajo ajeno y sentimientos de injusticia en quienes sí llegan a tiempo.

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Invertir en recursos. Las empresas deben ser capaces de cumplir los compromisos con sus clientes, entregar a tiempo y responder a sus quejas cuanto antes. Cuando alguien no atiende las llamadas, no contesta los correos o lo hace, a lo sumo, con un texto preestablecido, quizá no es porque no valore al otro, pero es lo que está

ellos, si quieren, pueden cambiar su forma de actuar con un entrenamiento adecuado porque la impuntualidad ocasiona desequilibrios importantes en los procesos de organización y en el desarrollo productivo. Los líderes deben incluir el cumplimiento de horarios en la filosofía empresarial y dejar claro que los retrasos son inadmisibles.

LA REGLA, COMO ESCRIBIÓ SHAKESPEARE, DEBE SER: «MÁS VALE TRES HORAS DEMASIADO PRONTO QUE UN MINUTO DEMASIADO TARDE».

transmitiendo. No hay nada peor que no recibir respuesta, tener que insistir.

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Dar ejemplo. También los líderes están obligados a ser puntuales. Nadie puede dar como excusa que está demasiado ocupado porque eso significa que no es capaz de organizarse, que asume más de lo que puede o que no sabe delegar. También que no valora a su gente, a su empresa ni a sus clientes.

1 No olvidar que la puntualidad es

más que llegar a tiempo. No basta con estar a la hora prevista en el lugar indicado sino que también es no hacerse esperar. Los líderes deben ser capaces de responder a quien pregunta, a cada uno de sus empleados, y hacerlo sin dilación para que todos puedan sentirse valorados y parte de una empresa en la que importan.

3 CLAVES PARA PRIORIZAR LA SALUD MENTAL EN LAS EMPRESAS

El burnout es una de administrar su tiempo. Telas más grandes pre- ASUMIR NUESTRA ner esta visión corta del desocupaciones en el RESPONSABILIDAD EN empeño en el trabajo solo lomundo corporativo. EL BIENESTAR COMÚN grará que te conviertas en el Sin embargo, mu- ES LA CLAVE PARA UN ratón que corre en la rueda: chos líderes y em- MUNDO MÁS EMPÁTICO. por mucho que lo intentes, no presarios piensan, avanzarás. erróneamente, que 2. Deja que los empleados addarle relevancia a la salud men- ministren su tiempo y formas de tal de los empleados y colabora- trabajar. Todos somos diferentes, con diverdores podría ser un obstáculo sas responsabilidades fuera de nuestro ámbito para la consecución de objetivos laboral. Quizás lo que funciona para mí, no funempresariales. ciona para ti. Si algo nos ha enseñado esta panEsta falsa creencia se basa en el demia es a ser flexibles y comprensivos ante los paradigma de pensar que cuidar escenarios individuales de cada persona. Insisel bienestar psicológico implica to: más que el tiempo invertido y las maneras de bajar el rendimiento porque las trabajar de cada quien, lo que debemos obserpersonas dejarían de trabajar var es la consecución final de objetivos. Eso es lo duro, que lo verdaderamente que verdaderamente cuenta. importante es lograr las metas 3.Cultiva la felicidad corporativa. Las organizaciones planteadas y que, en todo caso, deben impulsar dinámicas de equipo que prosi las personas deciden irse de picien el bienestar de las personas y se afiancen la empresa es porque no se aco- en una cultura de entendimiento colectivo y fleplaron a la cultura organizativa. xibilidad. Tener este tipo de perspectivas La salud mental, más solo logrará agotar a toda una que un reto que conplantilla. Es egoísta y, lejos de cierne a los departaayudar, lo que hará es atrasar mentos de recursos las metas planteadas dado que humanos, debe converun empleado agotado por estrés tirse en la palanca prinjamás podrá tener un buen ren- cipal de los objetivos dimiento. Entonces: corporativos y prácti1. Mide los resultados y revisa el cas comerciales de la tiempo invertido para lograrlo. empresa. Seamos cons-

Debemos entender que tra- cientes del gran probajar más horas no implica blema que supone el hacerlo mejor, ni ser más pro- estrés laboral, causante ductivo. Eso puede deberse de pérdidas millonaa que es alguien que no sabe rias para las empresas.