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ANTALIS-ABITEK
VÍCTOR FLORES GERENTE GENERAL ANTALIS- ABITEK Y DIRECTOR DE PACKAGING ANTALIS LATAM
Promesas, aprendizajes y logros en el camino de transformación digital
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LAS PROMESAS
Lo digital atraviesa hoy todas nuestras actividades: define la forma en que trabajamos, compramos, nos relacionamos, informamos, estudiamos, realizamos trámites, transacciones, entre otros asuntos de nuestro diario vivir. Las redes y conexiones que se construyen sobre la tecnología digital son el factor determinante de nuestra era, imponiendo sus características de velocidad, inmediatez y viralidad.
Ante este escenario, las empresas tienen dos posibilidades: aferrarse a su manera tradicional de hacer las cosas y defenderse de los cambios, o aceptar la incertidumbre y lanzarse a descubrir cómo lo digital puede mejorar su posición competitiva y su propuesta de valor. Poco a poco, Antalis-Abitek llegó a la convicción absoluta de que el camino era el segundo. Comprendió que el levantamiento, visualización, análisis y toma de decisiones a partir de los datos eran una promesa de enorme potencial en la definición de sus procesos, el conocimiento de sus clientes y la entrega de soluciones que se extendieran mucho más allá de la venta de insumos y equipos de packaging. Los datos eran el camino para convertirse en un verdadero apoyo a los clientes en su búsqueda de continuidad operacional, productividad y en su propia transformación digital.
LOS APRENDIZAJES
Pero una cosa es la visión, las promesas, y otra es la realidad, el día a día, la trinchera de los difíciles cambios necesarios para lograr esa visión. ¿Cómo se hace cargo Antalis-Abitek, una empresa exitosa y de larga trayectoria en el negocio más bien tradicional de la venta de soluciones de packaging de final de línea, de las exigencias de esta transformación?
El camino no ha sido sencillo, imponiendo desafíos estructurales, culturales y de desarrollo de capacidades. En efecto, fue necesario crear capacidades en recolección, gobernanza y análisis de datos. Un ámbito que originalmente estaba dedicado a temas internos, como control de gestión y reportería, pasó a ocupar un lugar relevante en términos estratégicos. Junto con ello fue necesario modificar la forma de desarrollar proyectos, de un estilo centrado en los resultados y las certezas, a uno orientado a la exploración, el prototipado y el aprendizaje.
Todo esto implicó un cambio cultural significativo: las personas debían comprender la relevancia de coordinarse sobre plataformas tecnológicas. Debían entender que no solo tenían que hacer bien su trabajo en el mundo análogo, sino que ese desempeño debía reflejarse en el espacio digital.
LOS LOGROS
Paso a paso, los logros de este proceso comenzaron a aparecer. De acuerdo a la estrategia digital, que anclaba cada desarrollo a necesidades de los clientes, los resultados se fueron dando en la forma de nuevas soluciones adecuadamente prototipadas y validadas.
El requerimiento básico de nuestros clientes es el cumplimiento de nuestros compromisos de entrega. Este objetivo se abordó mediante el levantamiento detallado de procesos y el uso de plataformas tecnológicas que permiten medir el cumplimiento final al cliente, así como de cada una de las etapas intermedias. De este modo, Antalis-Abitek puede detectar anomalías en tiempo real y analizar series de datos históricos, para realizar correcciones y mejoras. Los clientes pueden contar con información permanente de sus pedidos y un reporte de cumplimiento que demuestra la seriedad de las promesas de entrega de Antalis-Abitek.
El análisis de datos de comportamiento de los clientes permite identificar sus hábitos de compra, los productos que prefieren, las combinaciones de productos y servicios que utilizan, entre muchas otras variables. De este modo, nuestra interacción comercial, llevada a cabo totalmente sobre plataformas tecnológicas, se orienta a ofrecer a los clientes lo que realmente necesitan, en el momento en que lo necesitan. Ello, además, ordena y optimiza la gestión de ventas, convirtiéndose en un proceso de permanente aprendizaje y perfeccionamiento.
Los datos de uso de equipos, servicio técnico e insumos de los clientes, junto a la sistematización de la información recogida por los ejecutivos comerciales, entrega todos los elementos necesarios para dirigir la asesoría en la búsqueda de productividad y continuidad operacional. Gracias a este ordenamiento basado en data, la asesoría que la empresa entrega es de carácter integral, se ajusta a lo que los clientes requieren, se mantiene en el tiempo y representa en cada caso el mejor conocimiento de nuestro equipo de especialistas.
En el peldaño más alto de las soluciones que han emergido de este proceso está el apoyo a los clientes en su propio camino de transformación digital. En este sentido, Antalis-Abitek pone a su disposición las lógicas, especialistas y plataformas de recolección, integración y análisis de datos que la empresa ya ha desarrollado internamente. Esta capa de manejo de datos, llamada SPT (Smart Production Tracking) es un elemento cada vez más indispensable para alcanzar el impacto en eficiencia y automatización que promete la transformación digital.
UN CAMINO COMPARTIDO
Tal vez el aprendizaje más profundo en este proceso ha sido darnos cuenta de que el camino no lo podemos recorrer solos. Hemos avanzado mano a mano con nuestros clientes, cocreando con ellos en cada paso. Hemos atraído nuevas miradas y conocimientos desde fuera de la compañía. Hemos generado espacios para la expresión de la creatividad de nuestros colaboradores.
INVITACIÓN
Por eso queremos dejar extendida la invitación para que, ya sea por interés en conocer nuestros servicios y asesoría, para intercambiar opiniones y compartir experiencias, o para sugerir ideas e innovaciones, nos contacten todos quienes quieran recorrer con nosotros este apasionante camino de la transformación digital.
Puede escribirnos a: abitek@antalis.com
La nueva era del Packaging: Transformación digital y tecnologías avanzadas
Revista VAS 4.0 / nº100+11
