Implementación del e-Business

Segunda Edici贸n

Ventajas y peligros del e-Business

Implementaci贸n del e-Business

Etapas de implementaci贸n del e-Business

CONTENIDO Proceso de implementación del e-Business Hoy día, el eBusiness abarca todo el espectro de venta del mercado.

Cada vez más personas, realizan sus compras por medio de Internet, sobre todo en los países desarrollados.

Universidad de Oriente Núcleo de Monagas Dpto. Ing. De Sistemas CEG: ACPI

Implementación del e-Business

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Editores: Gimón, Nelson Mayz, Reynaldo

Profesor: Ing. Jesús Chaparro

Ventajas de la implementación del e-Business

e-Business… ¿Con qué se come eso?

El e-Business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos.

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El uso de tecnologías para fortalecer el comercio, se ha convertido en una de las principales vías para guiar a las organizaciones.

Peligros de la implementación del e-Business El análisis de implementación que efectúe la organización ha de considerar los factores de riesgos en la implementación del eBusiness.

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Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial

Equipo OPC

Maturín, octubre de 2014

Nota Editorial OPC

Magazine es una revista

académica concebida dentro del Curso Especial de Grado “Automatización y Control de Procesos Industriales”, de la especialidad de Ingeniería de Sistemas, en la Universidad de Oriente, Núcleo de Monagas. En esta segunda edición, dedicada al seminario de Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comuni-

cación Industrial te presentamos los aspectos más relevantes acerca del proceso de implementación del eBusiness dentro de la empresa moderna, sus etapas, ventajas y peligros. Esperamos que este segundo material sea del agrado de todos los lectores, y los invitamos a seguir de cerca nuestras próximas publicaciones, como parte de nuestro paso por este Curso Especial de Grado. ■ Los editores.-

Introducción al e-Business Con

el acontecimiento de la

WORLD WIDE WEB (WWW) o la "web", las organizaciones de negocios tradicionales que se habían basado en las ventas por catálogo tuvieron un nuevo vector de venta.

Las empresas comenzaron a utilizar sitios web para la comercialización poco después de que el diseño web basado en gráficos estuviera disponible desde principios de 1990.

El e-Business es un término general con el que se denomina a una nueva manera de llevar a cabo el proceso empresarial mediante medios electrónicos. Con el uso de las nuevas tecnologías de la información, se consigue mejorar y transformar los principales procesos empresariales, llegando a la automatización y optimización de la gestión tanto interna como externa de la empresa en todos sus sectores posibles. ■ -1-

Maturín, octubre de 2014

Por: Nelson Gimón

El

e-Business es la aplicación de las

tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, es decir, no es más que un conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales que permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.

Las aplicaciones basadas en los conceptos de EBusiness se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.

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Según Thomas M. Sebel (2001, p-15), “El E-Business incorpora el uso estratégicos de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a internet) para interaccionar con cliente, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiples y los canales de distribución. Con la capacidad de capturar, así como de utilizar la información procedente de canales múltiples, el E-Business ayuda a la empresa a maximizar cada interacción y a mejorar continuamente la calidad del trato con el cliente”.

Maturín, octubre de 2014

¿Con qué se come eso?

El e-Business nace, con la llegada de Internet, en la década de los 90`. Las empresas notaron que Internet, podía funcionar como una gran vitrina, para mostrar sus productos. De la misma manera, es en aquella época, que nacen los catálogos de productos, por medio de Internet, la idea era bastante simple, que los potenciales consumidores, visitaran la página de la empresa y se enteraran de lo que se estaba ofreciendo.

Hoy día, el e-Business abarca todo el espectro de venta del mercado. Cada vez más personas, realizan sus compras por medio de Internet, sobre todo en los países desarrollados. Por medio del e-Business, se ha mejorado todo lo concerniente al servicio del cliente, de igual manera las cadenas de suministro, se refuerzan y agilizan adquisición de los productos por medio de internet.

El objetivo principal del e-Business es que el emprendedor -virtual o real- conozca y aplique una metodología básica de creación de empresas, que tienda a desarrollar sus conocimientos, habilidades y aptitudes para concebir y planear proyectos de empresas innovadoras.

La idea central que propició el eBusiness, fue la venta de productos por Internet. Aunque en la actualidad el enfoque se ha formalizado y expandido, y no se limita a aquello únicamente. Para muchos el EBusiness es mucho más que la simple venta de productos por la red.■

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Maturín, octubre de 2014

PROCESOS para la

implementación del e-Business Por: Reynaldo Mayz Hoy en día, el e-Business abarca todo el espectro de ventas del mercado. Cada vez más personas tienen la posibilidad de ver anuncios y leer especificaciones detalladas de productos o servicios, para optar por realizar sus compras por medio de la internet.

Conocer el funcionamiento interno de la empresa Para ello se realiza un estudio exhaustivo de la actividad de la empresa, el sector y la cobertura en la que se mueve, estudiando también cómo se realizan las diferentes interacciones entre los departamentos, los clientes y los proveedores.

Así se dimensionarán adecuadamente todas las funcionalidades.

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Analizar los diferentes flujos de información y tráfico.

En esta fase se evalúan las comunicaciones entre los departamentos que intervienen en la actividad productiva de la empresa, para determinar en qué medida se pueden aplicar las técnicas de e-Business (B2B, B2C, B2E, B2A, B2I, MARKETPLACE, etc.), y su evolución hacia el mBusiness (negocio móvil).

Identificación de necesidades Una vez realizados ambos estudios anteriores, se identifican las virtudes y carencias existentes y se detectan las necesidades en cuanto a sistemas de información y comunicación, para la implantación del eBusiness en la actividad empresarial.

También se tendrá en cuenta la evolución de la empresa para tener en cuenta las futuras necesidades a cubrir.

Maturín, octubre de 2014

La idea central que propició el E-Business, fue la venta de productos por Internet.

Aunque en la actualidad el enfoque se ha formalizado y expandido, y no se limita a aquello únicamente. Para muchos el E-Business es mucho más que la simple venta de productos por la red. Tiene que ver también, con un trabajo más cercano con los consumidores.

“El uso de tecnologías para fortalecer el comercio, se ha convertido en una de las principales vías para guiar las organizaciones en la actualidad, por lo tanto las compañías necesitan invertir en este tipo de tecnologías, ya que de esta manera podrán obtener más ganancias”.

Selección del Software adecuado

Adquisición, formación y mantenimiento

Debemos encontrar la solución que más se adapte a las necesidades de la empresa, teniendo especial cuidado en no elegir una herramienta que sobrepase nuestras necesidades, o por el contrario, una que no las cubra por completo. De ahí la importancia de realizar un estudio exhaustivo para obtener los beneficios que aporta el e-Business a la empresa.

Una vez que elijamos una herramienta, hemos de procurar recibir toda la documentación y formación necesaria para el correcto funcionamiento del programa, así como un servicio de mantenimiento adecuado. De esta manera, obtendremos el máximo rendimiento a la inversión realizada.■

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Maturín, octubre de 2014

Ventajas de la implementación del e-Business

Por: Nelson Gimón

Personalización Personalización Rapidez y flexibilidad

Las empresas que implanten un e-Business responderán más rápidamente a las demandas del mercado y serán más flexibles ante los nuevos cambios en el entorno..

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El e-Business permite un mejor conocimiento del cliente y una mejor adaptación de los productos a sus necesidades y demandas.

La información obtenida es de más calidad, puesto que permite un FEEDBACK más rápido y fiable.

Mejora de la calidad de la información

Maturín, octubre de 2014

Aumento de la rentabilidad del negocio Las mejoras en los procesos, información y flujo de materiales provocan una reducción progresiva de costos y un aumento de la rentabilidad.

Llegar a más mercados La implantación del E-Business permite llegar de numerosas y variadas formas a mercados dispersos y más globales.

Optimización de los departamentos de compras, producción, logística y operaciones en general.

Nuevas formas organizativas más adaptadas a las recientes realidades.

Mejora la gestión humana, es decir, las maneras de motivar, formar, promocionar, retribuir a los empleados y mejora de la gestión del conocimiento.

Indicadores de control tanto financieros como cualitativos más ajustados a la realidad empresarial

Mejora las relaciones con los STAKEHOLDERS Permite estar más cercanos y próximos a todos los agentes de la red de valor y a todos los grupos de interés de la empresa.

Desarrolla el capital intelectual de la empresa Tanto el capital humano, como el relacional y el estructural se optimizan gracias al E-Business “El surgimiento de la Internet, en la década de los 90 trajo consigo una transformación de los modelos tradicionales de negocio, Las estrategias de E-Business se han convertido en caminos para descubrir posiciones estratégicas superiores y por ende la formulación de una estrategia de negocio”. ■ -7-

Maturín, octubre de 2014

Peligros de la implementación del Por: Reynaldo Mayz

La

e-Business implantación

del

E-

Business es siempre perturbadora. Es decir que su puesta en marcha genera cambios de estructura profundos, de procesos, de sistemas de información, de la cadena y del sistema de valor, de la relación con los proveedores.

Olvidar

económicas importantes,

la puesta en marcha del proceso EBusiness va a generar en los primeros momentos inversiones económicas importantes, aunque a corto plazo se podrán observar algunos beneficios tangibles, será a medio y largo plazo cuando los resultados reflejen realmente lo adecuado del cambio.

el papel relevante de las

personas, en muchas ocasiones, algunas compañías piensan que la tecnología puede suplantar a las personas, pero son estas las únicas que van a poder hacer que la implantación se realice con éxito.

El E-Business se trata más de personas que de tecnología.

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Inversiones

Acumulación de información irrelevante, la puesta en marcha del e-Business genera muchos datos e información, mucha de la cual a menudo es irrelevante para el negocio.

Maturín, octubre de 2014

Inadaptación e incomprensión del E-Business, el E-Business implica un cambio cultural y de visión en la empresa, lo que debe ser acompañado por una implantación muy apoyada por la dirección.

“El análisis de implementación que efectúe la organización ha de considerar los factores de riesgos en la implementación para considerar las acciones correctivas en casos en los que la organización falle en ciertos aspectos de la implementación, así como la consideración de factores ajenos a la organización”.

Tecnología poco desarrollada en el sector, puede ocurrir que la empresa implante el E-Business pero el sector en el que trabaja no ha seguido ese proceso, por lo que haber ido más deprisa de lo necesario y tener ahora unos costos de su actividad o de capacidad ociosa demasiado elevados.

Objetivos y estrategias diferentes, el E-Business cambiará a medio plazo los objetivos y las estrategias habrán de formularse de distinta forma y con unos plazos de tiempo menores, para poseer más flexibilidad y rapidez de adaptación a las nuevas situaciones.

Escalabilidades

limitadas de los

sistemas tecnológicos implantados, es fundamental saber dónde va a estar la compañía en los próximos años para contratar sistemas adecuados que sean escalables y fácilmente adaptables a futuras necesidades. Se debe evitar la rigidez de algunos sistemas. ■

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Maturín, octubre de 2014

Etapas para la

implementación del e-Business Por: Nelson Gimón

A medida que se desarrollan los procesos para la implementación antes descritos, se puede afirmar que la organización transciende por una serie de etapas, estas son:

1. Ampliación de canal de venta: en esta etapa, la llegada del EBusiness se produce generalmente del departamento de marketing. Al ser el más cercano al cliente, detecta que hay una demanda real de venta y contacto con los clientes a través de otros canales como internet. Normalmente es la etapa del desarrollo del e-Commerce.

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2. Integración de la cadena de valor: cuando la empresa ha comenzado a ver que el E-Commerce funciona y que le permite establecer nuevas relaciones con los clientes y con los miembros de la antigua cadena de suministro, la siguiente etapa es extender las nuevas tecnologías a otros departamentos y procesos. Se genera un departamento de nuevas tecnologías con entidad propia que va a pasar a depender de la dirección general como una unidad de servicio o apoyo integrada a toda la compañía. Esto afectará a los procesos internos, proporcionando mejores sistemas de información.

Maturín, octubre de 2014

“Es importante resaltar que todas las ventajas que aporta el negocio electrónico sólo tienen lugar si se lleva a cabo una correcta implantación del eBusiness. Para ello es necesario conocer, mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa respecto a sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business”.

3. Transformación sectorial: en esta etapa, el sistema de valor se convierte en red de valor, donde las empresas de la cadena de suministro, la competencia y mercados complementarios comienzan a expandirse dependiendo de los momentos, objetivos, necesidades y estrategias generando un sector en el que las relaciones entre sus actores han cambiado totalmente.

Aparecen colaboraciones con la competencia, los proveedores se encuentran integrados con la empresa y son sustituidos por otros dependiendo de los proyectos y el cliente tiene un acceso a los procesos y al funcionamiento de la compañía.

4. Convergencia: en esta última etapa, el E-Business llega a su total implantación. En el organigrama, la dirección general es ya una dirección general E-Business y los procesos, sistemas de información, estructura, relaciones, cultura y demás actores de importancia de la empresa han interiorizado este fenómeno. Las fronteras entre sectores se difuminan, aparecen empresas con organizaciones virtuales, que se unen y se desunen con colaboradores de manera natural dependiendo de los proyectos, el mercado se amplía a todo el mundo y es posible tener proveedores a miles de kilómetros de distancia. ■ -11-

Maturín, octubre de 2014

Para concluir…

El

comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo muy acelerado, muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación.

Las ventajas que nos proporciona las nuevas tecnologías de la información como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda, amplia el mercado de las empresas y así la adquisición de nuevos clientes. ■ -12-

¿Lo Sabias?

En el mercado actual, para que las empresas tengan éxito deben saber gestionar adecuadamente la información estratégica mediante procesos exhaustivos definidos e implementados en cantidad, calidad y recursos. La mayoría de las empresas son conscientes de esta necesidad y han comenzado a abandonar progresivamente las prácticas empresariales tradicionales para asumir las propias del E-Business.

Maturín, octubre de 2014

REFERENCIAS HERRERA, C. (2005). “E-business y los negocios en línea”. [Documento en línea]. Quito, Ecuador.

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