Subred Integrada de Servicios de Salud Norte Oficina de Participaciรณn Comunitaria y Servicio al Ciudadano Mรณdulo 0
DECRETO 197 DE 2014 (Mayo 22) “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
SERVICIO A LA CIUDADANÍA El derecho que tiene la ciudadanía al acceso oportuno, eficaz, eficiente, digno y cálido a los servicios que presta el Estado para satisfacer las necesidades y especialmente, para garantizar el goce efectivo de los demás derechos sin discriminación alguna o por razones de género, orientación sexual, pertenencia étnica, edad, lengua, religión o condición de discapacidad.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO La Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía define los siguientes atributos en los servicios:
ENFOQUE DE DERECHOS Todos los servidores y colaboradores de la Subred Norte debemos Garantizar la calidad y oportunidad en la atención, los servicios y trámites para los ciudadanos y ciudadanas, incorporando enfoques diferenciales (poblacional, de género y de derechos humanos). Así mismo, la interlocución y comunicación efectivas entre la administración y el ciudadano, posibilitando la creación de mecanismos de participación y coordinación con diferentes instancias de gobierno.
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Comunicación efectiva entre la administración y el ciudadano
PRINCIPIOS Todos del servidores y colaboradores debemos cumplir con los siguientes principios:
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO
MARCO NORMATIVO La Constitución Política de Colombia de 1991, Artículo 209, establece que la función Administrativa debe estar al servicio de los intereses generales de todos los ciudadanos y ciudadanas. El Decreto 197 de 2014, Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., por medio de la Dirección Distrital de Servicio a la Ciudadanía, estableció el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía, como un espacio de interacción complejo, donde se desarrollan operaciones de trámites y de servicios Decreto 530 de 2010 Por el cual se adopta la Política Pública de Participación Social y Servicio a la Ciudadanía en Salud para Bogotá, Distrito Capital la cual define los mecanismos para fortalecer el ejercicio de ciudadanía activa para avanzar en la garantía del derecho a la salud
JUSTIFICACIÓN El servicio encuentra su fundamento en el ciudadano como eje de la labor pública, razón por la cual toda la gestión institucional está dirigida a satisfacer las necesidades y aportar a la calidad de vida de la población. Es importante mencionar que quienes brindan servicio a la ciudadanía son quienes forjan la imagen de la institución que representan y en quienes, el ciudadano, reconoce el valor agregado del servicio, pues en cualquier actividad el éxito depende de la actitud de las personas que la ejecutan. Por lo anterior, se invita a todos los servidores y colaboradores de la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte a ser parte de éste proceso, apropiando los conceptos presentados, identificando los protocolos y asumiendo nuestra principal premisa : “El (la) usuario (a) es nuestra razón de ser”. La Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano le da una cordial bienvenida y lo hace partícipe de nuestro enfoque centrado en el usuario.
OBJETIVO GENERAL El objetivo fundamental de este proceso de formación es garantizar la atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso y la continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados, la exigibilidad del derecho con el fin de impactar en la satisfacción de nuestros usuarios OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar y fortalecer en los servidores, servidoras y colaboradores habilidades y competencias necesarias en el Servicio al Ciudadano. Promover en los servidores y colaboradores la formación de la cultura de servicio basada en principios y valores institucionales.
ESTRUCTURA FUNCIONAL
LINEAS O TRANSVERSALIDADES DE INTERVENCIÓN La oficina de participación comunitaria y servicio al ciudadano cuenta con un equipo profesional de apoyo que de manera simultanea, garantiza el desarrollo de los procedimientos propios del proceso al interior de cada Unidad de Servicio y lidera el desarrollo de estrategias y acciones que responden a cuatro transversalidades en la Subred: Información y Orientación SIDMA Satisfacción Gestión Social Integral Esto nos ha permitido lograr unidad en la ejecución de procesos y procedimientos, claridad en la información a transmitir al ciudadano y aportar a la calidad y oportunidad de la prestación del servicio mejorando la experiencia de servicio del usuario.
La Política Pública de Servicio al Ciudadano Decreto Distrital 197 de 2014 establece que el Defensor del Ciudadano será el garante y veedor en la implementación y seguimiento de la Política Pública Distrital. La Subred Integrada de Servicios de Salud Norte mediante Resolución 483 de 2016 designa como Defensor del Ciudadano a la doctora Fanny Lucia Rugeles de Hernández, Jefe de la Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano o quién haga sus veces.